In een nieuwe aflevering van de Ecwid Ecommerce Show, we praten met Brent Spicer van Marsello. Het is een loyaliteit, sms, en e-mailmarketingplatform voor bedrijfseigenaren. Brent deelt zijn expertise over het gebruik van loyaliteitsprogramma's om uw winkel te onderscheiden van concurrenten. Zijn advies kan je helpen om van je klanten je grootste fans te maken.
Stem af op de podcast om te ontdekken hoe het ontsluiten van klantgegevens u kan helpen bij het opzetten van een slim loyaliteitsprogramma dat uw marketinginspanningen automatiseert.
Klantgegevens ontsluiten & Campagnes automatiseren
Marsello begon als een platform voor loyaliteitsprogramma's dat klantgegevens ontgrendelde en koopgedrag onderzocht. As the business grew, they started running automated email and SMS campaigns based on customer behavior.
Personalization is the Key
Brent stresses the significance of personalization in loyalty programs. Sending a generic newsletter to everyone might result in people unsubscribing. In contrast, personalized newsletters that suggest products based on a person’s previous purchases or browsing history increase engagement.
How to Smartly Personalize Campaigns
Het maken van de meest effectieve gepersonaliseerde e-mail hangt af van producten en timing. Marsello gebruikt AI-aangedreven algoritmen om specifieke productaanbevelingen te doen aan bepaalde klanten op basis van hun koopgedrag. Segmenten van klanten worden gemaakt op basis van het soort producten dat ze hebben gekocht, het groeperen van mensen die vergelijkbare producten hebben gekocht.
Timing is eveneens cruciaal. Bedrijven kunnen klantgegevens gebruiken om op het juiste moment herinneringen te sturen. Bijvoorbeeld, u kunt klanten eraan herinneren hun hardloopschoenen een jaar nadat ze een paar bij u hebben gekocht, bij te werken.
Hoe u uw loyaliteitsprogramma kunt onderscheiden
Loyaliteitsprogramma's kunnen communicatie met klanten stimuleren. Ze ontsluiten gegevens waarmee bedrijven gepersonaliseerde campagnes kunnen uitvoeren.
Traditionele cashback-loyaliteitsprogramma's zullen een bedrijf niet onderscheiden van zijn concurrenten. Om de aandacht te trekken, bedrijven hebben slimmere loyaliteitsprogramma's nodig die ervoor zorgen dat klanten zich speciaal voelen.
Een manier om dit te bereiken is via een VIP-niveausysteem. Het systeem moet klanten aanmoedigen om naar hogere niveaus te streven en exclusieve beloningen te ontgrendelen. Als klanten’ loyaliteitssaldo neemt toe, ze kunnen meer waardevolle bonussen ontgrendelen.
Je kunt VIP-klanten ook exclusieve toegang geven tot producten in beperkte oplage. Door een campagne te voeren voor VIP's, bedrijven kunnen loyale klanten de kans bieden om producten te kopen voordat ze beschikbaar zijn voor het grote publiek. Je wilt klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden, wat hun loyaliteit verhoogt.
Gebruik AI om loyaliteitsprogramma's te verbeteren
Marsello verbetert zijn platform door AI-implementatie, die gegevens analyseert om manieren voor te stellen om de klantbetrokkenheid te verbeteren. Het gebruik van AI kan leiden tot eenvoudige maar effectieve veranderingen, van het aanpassen van beloningen tot het verbeteren van hun effectiviteit.
Veel bedrijven beschouwen loyaliteitsprogramma's als margemoordenaars. Het geheim is om loyaliteitsprogramma's te gebruiken om unieke en gespecialiseerde klantervaringen te creëren. Deze aanpak bouwt klantloyaliteit op en moedigt hen aan om uw merk te verkiezen boven concurrenten.
Hoe LTV-klanten te behandelen
Customers with a high lifetime value (LTV) need to be treated differently from other customers. While sending out reminders and discount vouchers to inactive customers can encourage purchases, it won’t work as well for high LTV customers.
Providing money-can’t-buy experiences will make customers feel valued and special. By treating high LTV customers differently, businesses enhance their loyalty and encourage them to become brand advocates.
Gamification for Loyalty Programs
Gamification is a popular loyalty strategy. Het geeft klanten een gevoel van voldoening. Mensen houden van badges en digitale erkenning voor het bereiken van VIP-niveaus of andere mijlpalen in een loyaliteitsprogramma.
Marsello implementeert nu meer gamification-functies op het platform. Bijvoorbeeld, naar klanten verwijzen met hun VIP-niveaunaam en hen een badge geven wanneer ze inloggen. Gamification kan ervoor zorgen dat klanten zich speciaal voelen.
Marketingautomatisering mogelijk gemaakt door loyaliteitsprogramma's
Loyaliteit ontsluit het potentieel van marketingautomatisering. Once businesses have collected customer data through their loyalty program, they can set up triggers that automatically send targeted campaigns based on customers’ buying habits and preferences.
Bijvoorbeeld, after a customer has made a certain number of purchases of a particular product, they can be automatically sent a relevant campaign. Setting up this automation can take some effort. With Marsello’s help, businesses can streamline their marketing efforts and let them run in the background.
Marsello was made with smaller retailers in mind. Als zodanig, it integrates with point-of-sale systems. Many successful retailers have a physical presence as well. Marsello integrates with point-of-sales systems, making it easier for businesses to manage their loyalty programs across online and in-person channels.
Integrate Your Ecwid Store with Marsello
You can integrate Marsello with Ecwid by Lightspeed. Eerste, vind de Marsello app in de Ecwid Markt App. Het integratieproces vanaf daar is eenvoudig: kies gewoon de integratie en druk op een knop om uw gegevens automatisch naar Marcelo te synchroniseren. Begin met het bouwen van uw loyaliteitsprogramma en het uitvoeren van marketingcampagnes. Probeer het platform gratis uit voor 14 dagen!
