Gastheren Jesse en Rich brengen de recente belangrijke Ecwid-updates onder de aandacht die bedoeld zijn
Laat notities zien
- Instant Site — thema's en nieuwe sitebouwer
- Integratie met WordPress versie 5 (Gutenberg).
- Snapchat-integratie
- Pinterest-integratie
- Facebook Messenger en livechat.
Afschrift
Jesse: Wat is er aan de hand, Richie?
Richard: Wat is er aan de hand, Jess? Het is weer zover. Laten we er een feestje van maken.
Jesse: We gaan er vandaag een feestje van maken. Het is vandaag echt de Jesse en Rich show. We hebben geen gast. Ik denk dat dat wel bevrijdend is. We hoeven niemands audio te integreren. We praten gewoon.
Richard: Prima. We zijn dol op gasten.
Jesse: Ja. Vonden de gasten dat onaardig?
Richard: Nee, nee, nee. Ik denk dat de echte reden dat we vandaag geen gasten hebben, is dat er veel updates zijn, er gebeurt veel in Ecwid. We willen ervoor zorgen dat iedereen op de hoogte is.
Jesse: Ja. Ik denk dat dit een goede kans is, omdat ik ervan uitga dat niet iedereen elke afzonderlijke e-mail en elke update die we naar hen sturen in hun controlepaneel leest, wat mij pijn doet en het ons inhoudsteam pijn doet dat ze niet aan elk woord vasthouden. wij sturen ze. Maar ja, triest maar waar. Als je niet elke e-mail hebt gelezen en niet alle dingen hebt gedaan die we je hebben opgedragen, dan is dit je kans om bij te praten en de hoogtepunten te horen van de dingen die we de afgelopen maanden hebben gedaan. Sommige van deze dingen zijn eigenlijk niet vrijgegeven. Meestal weet ik wat er aan de hand is in de bètaprogramma's of wat er gaat komen. Soms schiet ik met het pistool op een paar dingen. Het is al eerder gebeurd, maar hopelijk doe ik dat vandaag niet. Dit zijn allemaal dingen die, afhankelijk van wanneer je ernaar hebt geluisterd, beschikbaar zijn of super, super dichtbij. Richard, alleen jij en ik vandaag. We hadden het er aan de telefoon over
Richard: Ja. Dit wordt een fluitje van een cent.
Jesse: Oké, het eerste waar ik het hier over wilde hebben, zodat iedereen weet wat Ecwid is. Het is een online winkelbouwer. Wij hebben
Richard: Hé, je klonk enthousiast.
Jesse: Oké, goed. Prima. Dit hoeven we er niet uit te knippen. (lacht) Een paar dingen over de Instant Site. Er zijn nu een heleboel verschillende thema's inbegrepen. Dat betekent dat wanneer je klaar bent om je winkel te bouwen, je deze kunt vernieuwen. Dus, mensen die hier waarschijnlijk naar luisteren, willen dat misschien ook wel. Er zijn een heleboel thema's inbegrepen. Met een thema is de basisstructuur er al. Je hoeft niet helemaal vanaf nul te beginnen. Net zoals bij een Word-document, dat niet leeg is. Je bewerkt gewoon de dingen die je wilt veranderen. Dus er zijn een heleboel thema's inbegrepen. Daarmee kun je de lettertypen aanpassen, de afbeeldingen, de call-to-actions. Alle teksten op de pagina natuurlijk. Kortom, het opent een hele nieuwe mogelijkheid om je basiswebsite te bouwen. We noemden het eerst de Starter Site. Nu is het de Instant Site, omdat dit bedoeld is als een supersnelle manier om naadloos met het bouwen van je website te beginnen. Ik wil mensen zeker aanraden om dit eens te bekijken.
Richard: Ja, dat is geweldig. Het is vrijwel allemaal op één pagina, toch?
Jesse: Alles staat er al. Ik denk dat er een idee heerst van: "Ik heb superingewikkelde thema's nodig" en blablabla. Maar dat hoeft echt niet, afhankelijk van waar je je in je traject bevindt. Als je net begint, wil je dan echt een webontwikkelaar betalen om een website voor je te bouwen? Waarschijnlijk niet.
Richard: Waarschijnlijk niet.
Jesse: Ja. Je wilt gewoon beginnen met het verkopen van spullen. En er zijn veel plekken waar je dat kunt doen. Je kunt het verkopen op Instagram en Facebook en zo. Maar ik zou iedereen die zegt: "Ik wil alleen via Instagram verkopen", aanraden om ook een website te hebben. Dat maakt het proces net zo eenvoudig als het aanmaken van je Facebookprofiel, zeg maar.
Richard: Ja, dat klopt min of meer. Denk er eens over na. We hadden het over de staat van het internet: brengen mensen echt veel tijd door op webpagina's? Soms wel, als het moet, maar ze zijn vooral te vinden op Instagram, Facebook en Google. En dit is een manier om een centrale plek te creëren die ze terugleidt naar jouw website, waar je al je producten en alles wat je verder wilt beschrijven kunt presenteren. We erkennen dat de meeste mensen online zijn en op zoek zijn naar informatie. En dan wil je gewoon een plek hebben waar je ze naartoe kunt leiden. Een plek die van jou is en die jij beheert.
Jesse: Zeker. En dit is die thuisbasis. Je zou aan je Instagram-profiel en je Facebook-profiel moeten werken en de shopbare berichten en dat soort dingen moeten hebben. Maar waar gaan die dingen naartoe? Ze gaan terug naar uw site. En dus voor die mensen daarbuiten, en ik praat met mensen bij
Richard: Ja, ik ben super enthousiast. Dit maakt mij altijd enthousiast en we praten er in verschillende vormen over. Het komt neer op wrijving. Er zijn veel mensen die graag een eigen bedrijf willen hebben, maar er is nog veel te doen. Hoe eerder u iets kunt bedenken, begin met het testen van de markt, maak het heel gemakkelijk. Er zijn gewoon minder dingen waar je je echt op moet concentreren en dan kun je doen wat belangrijk is. We gaan hier nog een paar andere dingen bespreken, maar een deel van de reden waarom we dit noemden is slechts de toestand van het internet. Internet op dit moment waar ze rondhangen op Instagram en rondhangen op deze plaatsen. Als ze er zijn en je kunt supersnel een site opzetten en testen en je kunt nu op Instagram verkopen en je kunt nu op Facebook verkopen en het kostte je misschien een dag om dat ding op te zetten. Misschien ben je wel geïnteresseerd in de
Jesse: Zeker.
Richard: Klopt. Dus binnen één dag kun je letterlijk... Als je geen Facebook-profiel hebt, geen Instagram, maar ook geen van die andere dingen, dan kun je binnen één dag online zijn, verbonden zijn met die platforms en aan de slag gaan.
Jesse: Ja, en ik denk dat we hier een uitdaging van kunnen maken. Misschien kunnen we mensen een tijdslimiet geven. Ik weet dat je dit in vijf minuten kunt doen, maar laten we zeggen een dag, zodat je helemaal los kunt gaan op foto's en video's en dat soort dingen. Je hebt deze thema's en er zijn een heleboel stockfoto's. Je hebt duizenden stockfoto's waaruit je kunt kiezen. Het beste is natuurlijk je eigen foto's, toch? Als je die hebt, maak dan een foto van je werkplaats of misschien iets meer van je levensstijl. Het hangt af van het product. Je moet je eigen product hebben. Nog beter zou het zijn om een video te maken, zodat je een video op de achtergrond van je webshop kunt hebben. Je homepage zou een video op de achtergrond kunnen zijn met tekst bij de producten bovenaan, onder de 'Over ons'-sectie. Eigenlijk alles wat je nodig hebt om online te gaan verkopen. Hopelijk denk je, als je dit hoort, "Ik denk dat ik dit eens moet bekijken", en dat moet je ook doen. Oké, dat was het over Instant Site. We hebben het eerder al gehad over een aantal andere updates die we hebben doorgevoerd, met name aan de functionaliteit van het winkelwagentje. Laten we dit de manier noemen waarop de producten worden weergegeven. Dat is ongeveer zes maanden, een jaar geleden bijgewerkt. Dit is een combinatie van een Instant Site-thema en de manier waarop de producten worden weergegeven. Je kunt kiezen: wil ik twee, drie of één product naast elkaar? Wil ik schaduwen? Wil ik de prijs erboven weergeven? Er zijn talloze verschillende opties die allemaal beschikbaar zijn met een simpele muisklik. Instant Site vereist geen code. Dus maak je geen zorgen over code. Je kunt allerlei coole aanpassingen maken zonder je druk te hoeven maken over code. In lijn met die gedachte van een codevrije wereld, gaan we hier nog wat dieper op in. Dit is niet voor beginners. Dit is allemaal voor gevorderden. Er zijn veel Ecwid-klanten die WordPress gebruiken. Dus hoeveel WordPress-gebruikers zijn er? WordPress is behoorlijk dominant.
Richard: Ik ken de exacte cijfers niet op dit moment, maar ik ken meer dan 50% van de websites op het internet.
Jesse: Ja, het is enorm veel.
Richard: Ik denk dat het dichter bij de 70 ligt, maar ik weet zeker dat het boven de 50 is.
Jesse: Ik ben bereid lager in te zetten. Misschien kunnen we een weddenschap afsluiten op de over/under. Oké, ik ga omhoog. We schudden elkaar de hand. Ik zet in op 'under' op 50, maar dat is wel behoorlijk hoog. Hoe dan ook, ik ga het even opzoeken terwijl je praat. Oké. Ik zet in op 'under', maar WordPress is het dominante platform op internet. Veel ontwikkelaars werken met WordPress en daarom heeft WordPress een update uitgebracht. Ik denk dat ze nu bij WordPress versie 5 zitten. De codenaam hiervoor was Gutenberg. Je hoeft niet alles van WordPress te volgen, maar even ter informatie: ze hebben een grote update gedaan om de backend meer codevrij te maken, wat betekent dat er een concept is dat contentblokken heet. Je kunt dingen heel gemakkelijk verplaatsen zonder dat je een ontwikkelaar hoeft te zijn om je winkel in te richten. Misschien gebruik je een thema en WordPress, misschien niet, misschien wil je gewoon dingen verplaatsen. Ik weet dat het misschien een beetje verwarrend klinkt, maar ontwikkelaars denken waarschijnlijk: "Oh ja, Gutenberg is geweldig. Je kunt je site helemaal naar eigen wens samenstellen." Dus wat heeft Ecwid daarmee te maken? Dat is waarschijnlijk ook het dominante platform in de Ecwid-wereld. Veel mensen gebruiken WordPress, en wij hebben ons platform, ik zou het Gutenberg-vriendelijk noemen, zo gemaakt dat het Gutenberg-vriendelijk is. Misschien. Ik weet niet of die term al bestaat. Wij gaan hem introduceren. We zijn Gutenberg-vriendelijk. Dat betekent dat je in de backend van WordPress kunt werken. En trouwens, als je nog nooit in de backend van WordPress bent geweest, want daar zit veel code, dan kun je je winkel heel gemakkelijk kapotmaken. Ik heb in mijn leven al heel wat WordPress-winkels of -sites kapotgemaakt. Dus codevrij maken is een enorm voordeel. De contentblokken van Ecwid betekenen dat je ontwerpmogelijkheden eindeloos zijn. Dus als je bijvoorbeeld wilt laten zien: "Dit is mijn topproduct", en je wilt maar één productkaart, dan kan dat. Je wilt de zoekfunctie in de header van je blog hebben, waar die er misschien voorheen niet stond. Je wilt het winkelmandje op een bepaalde plek hebben. Kortom, alle mogelijkheden die je had, zijn nu mogelijk. Rich, we hadden het hier al eerder over, dit is niet de belangrijkste reden, maar stel dat je een heel lange blogpost hebt. Wat is een voorbeeld van zo'n blogpost?
Richard: Ik denk dat ik snap waar je naartoe wilt. Kijkcijfers. Je hebt het over een visreis en je vertelt over al je fish and chips van over de hele wereld, maar je besluit, een van de dingen die ik graag doe, is vissen met kunstaas, en ineens denk je: "Ik heb al die volgers op mijn blog over mijn efficiënte fish and chips, en het zijn allemaal vissers. Ik wil kunstaas gaan verkopen." Je kunt deze blokken gebruiken en er een foto op je productpagina of misschien een categoriepagina plaatsen. Daar staan al je verschillende soorten kunstaas op. Is dat wat je bedoelt?
Jesse: Dat is waar ik het over heb. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Alles in WordPress kan nu dus worden verplaatst met behulp van dit inhoudsblok, een functionaliteit. Er is geen code. Voor mensen die ontwikkelaars zijn, is het niet zoiets als een
Richard: Oh, dat is geweldig. Trouwens, terwijl we het hierover hadden, lijkt het erop dat ik jouw lunch aan het halen ben. Er zijn verschillende statistieken, sommige komen aardig in de buurt van die van mij, maar het lijkt erop dat iedereen die Instant Sites aan het bouwen is waar we het eerder over hadden. Dat begint WordPress nu te overtreffen.
Jesse: Oké, prima. Ik heb het gehoord, gratis lunch, oké. Mooie start voor Rich.
Richard: Maar er is nog steeds veel te doen.
Jesse: Er zijn er nu ontzettend veel.
Richard: Het is absoluut het dominante platform. Voor de duidelijkheid: Ecwid is nu Gutenberg-vriendelijk, en dat is het al een tijdje. Het is ingebouwd in WordPress. Voel je vrij, laat je fantasie de vrije loop op WordPress. Oké. We hebben het gehad over een paar verschillende dingen met betrekking tot de website. Laten we het nu hebben over andere platforms. Zoals we al zeiden, websites zouden je centrale punt moeten zijn, maar dat is niet het internet van vandaag. Rich stopte net zijn telefoon in zijn zak. Internet is in veel opzichten eigenlijk op je telefoon. Denk niet alleen aan websites en desktops, denk ook aan andere platforms en mobiele telefoons. Een daarvan hebben we net geïntroduceerd, ik hoop dat deze e-mail volgende week wordt verstuurd, en ik loop hier niet op de zaken vooruit, maar we hebben nu een Snap-integratie. Ten eerste, Rich, je bent niet jonger dan ik, maar laten we zeggen wat Snapchat is voor de oudere generatie.
Richard: Het is net als veel van dit soort platforms, maar voordat we ingaan op wat Snap is, laten we eerst teruggaan naar de reden. Waarom zei Jesse dat dit is wat er nu op internet gebeurt? Omdat mensen hier rondhangen en we niet weten waar jouw doelgroep zich bevindt. Jouw doelgroep zit misschien op Instagram, op Facebook, op Pinterest, op Messenger, op WeChat, Snapchat, enzovoort. Dus, om op Jesse's punt in te gaan: over het algemeen zitten jongere mensen nu op Snapchat. Zoals met alles in het leven, zijn er altijd uitzonderingen op de regel. Ik weet zeker dat er ook oudere mensen zijn die het helemaal maken op Snapchat, misschien zelfs ouder dan wij. Maar over het algemeen is het een jongere doelgroep, en of het nu een video of een foto is, ze doen iets dat past bij het thema van hun naam. Het is zoiets van: hier is een klein momentopname van mijn leven. Er speelt zich wat af achter de schermen. Normaal gesproken worden er opnames gemaakt en die hebben een beperkte levensduur, waarna ze verdwijnen. Maar er gebeuren nu andere dingen.
Jesse: Trouwens, daar komen Instagram Stories vandaan. Ze hebben het eigenlijk van Snapchat afgekeken.
Richard: Ja, ze hebben veel dingen van Snap gestolen. Toen Snap zei: "Nee, jullie kunnen ons niet kopen", dachten ze: "Oké, dan kopiëren we gewoon al die andere dingen." Tuurlijk. Maar de reden waarom ik helemaal opnieuw ben begonnen, is dat er verschillende markten zijn die zich op verschillende plekken bevinden en die nog steeds groeien. Het is niet zo groot als Instagram, maar het groeit nog steeds. Er is nog steeds een enorme markt. Dus we zeggen niet per se dat iedereen, nu er deze integratie met Snapchat is, Snapchat moet gaan gebruiken. Maar als je doelgroep jonger is en je denkt dat ze op Snapchat zitten, is er nu een manier om te zien of het de moeite waard is om Snapchat te gebruiken. En hoe werkt dat precies?
Jesse: Ja, dus de integratie is een pixelintegratie. We hebben het al over die pixel gehad. Iedereen vraagt zich af: wat is een pixel in hemelsnaam? Laat ik het even uitleggen. Het is een klein stukje code dat je integreert. Je plaatst het in je website en het volgt in principe wie er op je website komt. Het korte antwoord klinkt misschien wat vreemd, maar wat het betekent is dat als je bijvoorbeeld de Snap Pixel installeert – en trouwens, als ik Snap Pixel zeg, bedoel ik dat je op een knop klikt en je inloggegevens invoert. Je hoeft hier geen code te plaatsen. Dat hebben we zo makkelijk mogelijk gemaakt. Dat moet ik er even bij zeggen. Maar wat het doet, is dat je misschien al verkeer van Snapchat krijgt zonder dat je het weet. Misschien heb je Google Analytics correct geïnstalleerd en kijk je daar. Prima. Dat zou je ook moeten doen. Laten we eerlijk zijn, of je kijkt niet op de juiste plek. Wat de Snap Pixel doet, is je heel gemakkelijk laten zien wie er via Snapchat binnenkomt en hoeveel mensen er komen. En nog belangrijker, voor eigenaren van webshops die producten kopen, is het uiteindelijke doel natuurlijk verkopen. Het gaat niet alleen om verkeer genereren. Je wilt verkopen, en om dat goed te kunnen volgen, heb je de pixel nodig. Het gaat om tracking. Het geeft je inzicht in de gegevens op de lange termijn. Als je ooit van plan bent om te adverteren op deze platforms, dus als je adverteert op Snapchat, dan heb je de pixel nodig. Je zou het zonder kunnen doen. Doe dat alsjeblieft niet. Adverteer nooit op welk platform dan ook zonder de juiste pixels en tracking te installeren. Dat is wat pixels doen. Ze stellen je in staat om verkeer en verkopen te volgen en helpen je bij toekomstige advertenties. En zelfs als je denkt dat je misschien gaat adverteren, hoe klein de kans ook is, installeer de pixel dan nu.
Richard: Ja, natuurlijk. We kunnen een simpele analogie gebruiken: stel je voor dat je kinderen hebt, had je dan foto's van ze moeten maken toen ze net geboren waren? Of dat je er drie jaar later aan terugdenkt en wenst dat je foto's van je kinderen had gehad. Het gaat om informatie die je later niet meer kunt achterhalen. Het zijn dingen die je achteraf niet meer kunt opvragen. Dus, om op Jesse's punt terug te komen: ja, je kunt jarenlang adverteren zonder flyers. Zo werkt traditionele reclame. Je plaatste een reclamespotje op tv of radio, of je deelde flyers uit en je zei: "Nou, het lijkt erop dat er meer mensen in het restaurant zijn dan vorige maand." Maar er was geen echte tracking, tenzij het ging om "Geef deze flyer aan de serveerster" of "Geef ons deze code als u binnenkomt." Maar nu kun je adverteren zonder per se alle informatie over die persoon te weten. Maar je weet dan: "Hé, we hebben tijd in Snapchat gestoken en het lijkt erop dat er 17 verkopen via Snapchat zijn binnengekomen, en we hebben $587 verdiend." Ik weet niet wat je marges zijn. Ik weet niet wat er precies speelt. Maar je kunt nu wel een weloverwogen beslissing nemen op basis van de data. Als je bijvoorbeeld 3000 uur aan Snapchat hebt besteed, is dat misschien niet per se goed. Maar als je er maar een paar uur aan besteedt, wil je misschien wel veel meer tijd aan Snapchat besteden. Dus, om terug te komen op wat Jessie zei: dit is een manier om bij te houden of je tijd, moeite en energie hebt gestoken in deze andere platforms en of dat daadwerkelijk heeft geleid tot verkopen voor je bedrijf.
Jesse: En als we nog een stapje verder gaan op Snapchat, dan zie je daar allerlei coole dingen gebeuren die Instagram volgend jaar waarschijnlijk wel zal kopiëren. Als je nog geen Snapchat-gebruiker bent, zal Instagram het uiteindelijk wel overnemen, je komt er vanzelf wel. Ze zijn waarschijnlijk verder met augmented reality (AR), zoals die gezichtsapp die een paar weken geleden rondging, zo zie je jezelf er over 20 jaar uitzien. Snapchat doet dat al heel lang. Iedereen bij Snapchat denkt waarschijnlijk: "Oh, jullie snappen het eindelijk, wij doen dit al eeuwen." Het is eigenlijk AR. Of misschien niet helemaal AR, daar ga ik het verder niet over hebben. Het gaat om AR waarbij je je telefoon omhoog houdt en er dingen in de echte wereld mee interageren.
Richard: Je hebt gelijk. Dat zijn allebei AR, oftewel augmented reality. Het is geen VR.
Jesse: Juist. Het is geen VR. Ze hebben het geofilter,
Richard: Oké, laten we het dan maar bij het volgende houden...
Jesse: We gaan er diep op in. Iedereen, blijf even bij ons.
Richard: Je bent weer die vissersman en je hebt je vis en blog en je bent net naar een visconferentie geweest, een vissersbootshow of iets dergelijks. Er zullen mensen rondlopen die foto's maken, en ze gaan op Snapchat, en ze gaan zoeken naar filters die over hun foto's gaan, en ze gaan het naar hun vrienden sturen , of ze laten het op Snapchat staan. Je zou letterlijk kunnen zeggen: ik wil een advertentie plaatsen, of ik wil dit filter alleen beschikbaar maken voor mensen die zich op deze vierkante meters van deze conferentie bevinden. Je hoeft dus je geld niet overal te verspillen waar misschien niet eens vissers zijn, midden in de woestijn of wat dan ook. Maar op dit moment, op deze dag of twee dagen, of hoe lang dit ook duurt, zullen hier een aantal vissers zijn en je wilt mensen op de markt brengen. Jij doet dit. Je zou een van je kunstaas kunnen laten zien, maar de
Jesse: En om terug te komen op de demografie. Waarschijnlijk beter voor je als je surfplanken verkoopt en er een surfwedstrijd is. Denk altijd aan uw demografische gegevens. Als je aan jongere mensen verkoopt, mensen die technisch gezien wat beter in staat zijn. Dit zijn de coole kinderen, toch? Dit is mogelijk een optie voor u. En of dat zo is
Richard: En er zijn heel veel mensen actief op Pinterest. En om terug te komen op wat je eerder zei: als je product erg visueel is, of als mensen het gebruik ervan kunnen laten zien, of een voorbeeld kunnen geven van hoe het er thuis uitziet, of wat dan ook, dan moet je daar zeker aanwezig zijn. En nogmaals, luister naar de vorige podcast als je er dieper op in wilt gaan. Maar het thema is dat mensen overal op internet actief zijn. We weten niet waar jouw specifieke doelgroep zich bevindt. Maar Ecwid geeft je de tools, en een van die tools zijn trackingpixels. En zoals je al zei, die zijn essentieel voor productcatalogi. Dat is enorm belangrijk. Miljoenen mensen zijn actief op dit platform, Pinterest. Als ze jouw productcatalogus kunnen vinden terwijl ze door Pinterest scrollen, dan kunnen ze zien: "Wow, kijk eens naar al die verkopen die via Pinterest binnenkomen." En als je deze trackingpixels niet hebt geïnstalleerd, speel je misschien wel op het verkeerde speelveld.
Jesse: Ja, je besteedt misschien heel wat tijd aan je Facebook-bericht. Trouwens, als je geen advertenties op Facebook uitgeeft, zien mensen die waarschijnlijk niet. Waar je een beetje tijd op Pinterest zou kunnen doorbrengen en je hier gewoon mee achterlaat. Pinterest-verkeer is over het algemeen veel waardevoller dan welk ander verkeer dan ook
Richard: Het is interessant dat je dat zegt, want ze zijn ofwel klaar om nu te kopen, of het is iets waar ze naar verlangen. Het is in zekere zin anders dan een tweet, een Instagram-post of zeker een Snapchat-bericht, die snel verdwijnen. Deze pins blijven bestaan. Soms denken ze gewoon: "Dit wil ik ooit hebben", en nu kunnen ze weer terugkomen. Ze willen het ofwel nu kopen, ofwel ooit, maar het is absoluut dat visuele, ambitieuze "Dit wil ik hebben."
Jesse: Ja, ik ben het ermee eens, maar onze vorige gast Kim was het daar niet helemaal mee eens. Luister naar meer over die discussie.
Richard: Niet iedereen is het hiermee eens?
Jesse: Dat zouden ze moeten doen, maar ja, er zijn veel projecten die daar zouden werken. Vooral visuele producten, kleding, en heel specifieke nicheproducten.
Richard: Oké, je moet het toch nog even terugluisteren. Ik denk niet dat ze het zozeer met ons oneens was, als wel dat ze het idee verder heeft uitgewerkt.
Jesse: Helemaal mee eens. Ik denk dat ze ons daarmee aan het denken wilde zetten. Hoe dan ook, het komt erop neer: probeer het gewoon. Als je denkt dat het voor jouw product werkt. Ik denk dat het een soort verborgen parel is in de internetwereld. Je hebt de tools, je hoeft alleen maar even de tijd te nemen om ze te integreren en ons dan te laten weten hoe het gegaan is. Als je bijvoorbeeld helemaal weg bent van Pinterest, laat het ons dan weten. Dan bespreken we het in de podcast.
Richard: Wat hebben we verder nog?
Jesse: De volgende waar we het over hebben. Dus dit is waar we misschien op ingaan, want ik zie de e-mails voordat ze worden verzonden, dus word niet boos op me als dit nog niet is vrijgegeven, want dat gebeurt soms. Facebook-Messenger. Dus Facebook Messenger is als een enorm verborgen platform waarvan de meeste mensen denken dat het alleen maar een chat is met je vrienden, zoals een sms-platform, maar het is gigantisch. Facebook Messenger is enorm. Wat we nu hebben geïntegreerd, is vrij beperkt. Wat we hebben geïntegreerd, is de mogelijkheid voor uw winkel om dat livechat-symbool onderaan te krijgen
Richard: Ik denk dat je bedoelde dat het heel erg gericht is op wat je probeert te bereiken. Het is niet beperkt. Je zou een live chat op je website moeten hebben. Mensen komen naar je website en niet iedereen wil het telefoonnummer in de hoek bellen. Niet iedereen wil je een e-mail sturen. Meestal gaan ze weg. Of ze vinden wat ze zoeken, of ze vertrekken vrij snel. Maar om terug te komen op Jesse's punt: met deze integratie met Facebook Messenger is er een klein icoontje. Als je niet weet wat het is, zul je het steeds vaker zien, maar de meeste mensen weten het wel en iemand klikt erop. En nu zitten ze daadwerkelijk in je Messenger-platform. In tegenstelling tot een live chat die geen Messenger gebruikt, verdwijnt het gesprek als ze de browser sluiten en weggaan. Maar dit gesprek blijft bestaan. Misschien hebben ze het midden in de nacht gedaan en toen de browser gesloten. Ik weet dat het ieders droom is om midden in de nacht geld te verdienen, en uiteindelijk zul je dat ook wel doen, maar je ziet het gesprek nog steeds en je kunt 's ochtends antwoorden.
Jesse: En nog beter. De klant ziet het antwoord nu, omdat het in hun messenger staat. Voor de bedrijven die live chat aanbieden, is dit misschien een beetje zorgwekkend, want ja, live chat is geweldig. Je zou live chat moeten hebben. Het probleem is dat zodra iemand de browser sluit, het weg is. Als verkoper mis je een kans als je er niet 24/7 op reageert. Met een live chat-widget in Messenger, zoals we hier hebben geïmplementeerd, kun je later antwoorden. Ik heb dit op een website staan, mensen hebben constant vragen en soms kan ik meteen antwoorden. Soms duurt het 5 uur en loopt het gesprek over meerdere dagen.
Richard: Maar het is nog altijd beter dan dat ze spoorloos verdwenen zijn en je geen contact meer met ze kunt opnemen.
Jesse: Veel beter dan zomaar verdwijnen en veel beter dan geen idee hebben wat de vraag is. Als je hebt geluisterd, een paar keer geleden hadden we Andrew Warner te gast. Zijn belangrijkste boodschap was: praat met je klanten, je weet niet wat ze willen. Maar ja, je lanceert de website, en mensen kopen niets. Waarom kopen ze niets? Je hebt geen idee.
Richard: Dat is een geweldig punt, Jesse. Ik heb er niet zo over nagedacht, maar het is logisch. Er is
Jesse: Zeker weten. Het is een beetje alsof je denkt: waarom zou ze deze informatie willen? Waarom wil je geen live chat? Dat kan ik je wel vertellen. Je krijgt ook een paar domme vragen. Dus bereid je daar niet op voor. Je krijgt veel vragen. Zoals: "Wat kost een bijl?" Het staat gewoon op de website. Hoe kun je dat nou niet weten? Oké, je vertelt ze gewoon de prijs. En dan zie je de verkoop een paar uur later binnenkomen. Dat is misschien een slecht voorbeeld, ik wilde mensen er gewoon op voorbereiden dat ze een paar domme vragen gaan krijgen. Dat is prima. Ga er gewoon mee om.
Richard: En dan de hamvraag. Je kent me, ik probeer altijd voor iedereen op te komen. Het is niet dat het een domme vraag is.
Jesse: Ik vind het een domme vraag. Ik wil dat even officieel laten weten.
Richard: Maar ik zeg gewoon, bekijk het eens vanuit dit perspectief. Je hebt aan je website gewerkt, je kent je bedrijf, je hebt hem steeds opnieuw bijgewerkt. Misschien hebben ze je net voor het eerst gevonden. Misschien staat het onderaan de pagina. Misschien weten ze het niet. In jouw hoofd lijkt het een heel voor de hand liggende vraag. Ik snap wel waarom, maar het komt ook doordat je al die tijd aan je 'kindje' hebt besteed. Dus of het nu een domme vraag is of niet, het geeft wel inzicht in wat mensen vragen. Wie weet is dat wel de reden waarom er zoveel boeken te koop zijn, zoals 'Dummies'-boeken. (lacht)
Jesse: Zeer waarschijnlijk. Laat ik het van de positieve kant houden. Ik zie dat er veel domme vragen binnenkomen, de vragen waarvan ik denk dat ze dom zijn, om dat tussen aanhalingstekens te zetten. Als ik nu meerdere vragen zie over de verzendkosten, denk ik: "Man, dat klopt". Als ik vijf of zes mensen krijg die naar de verzendkosten vragen, is dat misschien zo
Richard: Misschien ben jij wel de domste. (lacht)
Jesse: Misschien wel, toch? Dit is informatie om te leren.
Richard: Het punt is, informatie helpt je voorkomen dat je dom bent.
Jesse: Zeker weten, en ik verkoop er meer van. Ik probeer deze klanten niet wijs te maken dat ze dom zijn. Ik ben trouwens heel aardig in de live chat.
Richard: Dat zou je toch nooit echt tegen iemand zeggen, hè? Dit is een domme vraag.
Jesse: Ik ben heel aardig, maar ik raak gefrustreerd als de kinderen willen gaan spelen en ik denk: 'Wel, deze persoon stelt deze vraag voor de twintigste keer. Ik heb er de hele week op geantwoord.” Neem die informatie en probeer het voor het goede te gebruiken, bijvoorbeeld: ik ben het zo beu om deze vraag te beantwoorden, mijn kind wil gaan spelen. Ik ga mijn header veranderen. En de headers gaan nu zeggen wat verzending is of waar ik ben gevestigd of het telefoonnummer. Welke vraag er ook vaker bij je opkomt dan je denkt dat het zou moeten zijn, zoek een manier om die te beantwoorden. Nu Messenger ook, misschien de vraag, die kun je beantwoorden met het filmpje. Je kunt daar een link naar een video plaatsen. Dus of het nu een YouTube-video is die je hebt gemaakt of een video die laat zien hoe je kunt afrekenen. Het kunnen zoveel verschillende dingen zijn. Ik wilde laten zien dat we een aantal podcasts hadden die we op chatbots hadden gemaakt. Dus dat bedoelde ik, dit zijn niet noodzakelijkerwijs chatbots. Dit begint echt met livechats, je begint met je klanten te praten en met hen te communiceren via Messenger. Dat is geweldig. Als je geïnteresseerd bent in chatbots, is dit de eerste stap daarin. Natuurlijk ben ik daarin geïnteresseerd, ik wil hier graag tien stappen dieper op ingaan. Laten we daar maar mee ophouden. Je kunt op chatbots naar een aantal verschillende podcasts luisteren en verder gaan, maar ze werken over het algemeen op Messenger en dit is in feite Messenger in je winkel. Het wordt zo gelikt dat het een paar klikken kost om het in uw winkel te krijgen en dan kunt u met uw klanten praten
Richard: We sluiten af met een terugblik, want we zijn aardige mensen. We willen je helpen. De enige domme vraag is de vraag die je niet stelt. Neem contact op met de support, stuur ons e-mails, vul het formulier in en stel gerust vragen. De reden dat we het met je willen hebben over de pixels op Snapchat en Pinterest, en je hierover willen informeren, is omdat het enige wat dom is, is om geen aandacht te besteden aan wat er gaande is. De rest is gewoon informatie, gebruik die informatie in je voordeel. Leer van je klanten. Hoeveel generaties lang denkt de oudere generatie dat de jongere generatie iets doms doet? We zitten nu in een nieuwe versie daarvan. Mensen doen allerlei gekke dingen online. Ken je bedrijf, weet wat er speelt. En nogmaals, de enige echt domme vraag is de vraag die je niet stelt.
Jesse: Helemaal mee eens. Ik denk dat je me stiekem aan het uitdagen bent en dat is prima. Ik waardeer het. Wat ik zo leuk vind aan deze podcast is dat we het vandaag niet over dit onderwerp hebben gehad. We hebben het niet echt gehad over verkopen via Facebook en Instagram, we hebben het er wel even over gehad. Ik denk dat we het wel kunnen hebben over Google Shopping of YouTube. Dat zijn de grote spelers waar we het al vaak over hebben gehad. Misschien werken ze voor jou, misschien ook niet, maar we willen je deze tools blijven aanbieden. Dit zijn dus nieuwe tools die beschikbaar zijn. Er is een bijgewerkte website, WordPress-integratie, Snap-integratie, Pinterest en nu ook Facebook Messenger. Zie dat als een soort live chat op steroïden, allemaal tools die beschikbaar zijn. We blijven nieuwe dingen toevoegen. Ik weet dat je alle e-mailcursussen leest, maar nu heb je ze ook van Rich en Jessie. Dit is de Rich en Jessie Show.
Richard: Moet ik nu naar Snapchat om mijn antwoord op de WordPress-thema's te geven? Ik ga je nu lunchen.
Jesse: Ik denk dat dat een goede zaak is. Ik zal er een foto van maken en die op Pinterest zetten om te kijken of we zo meer bezoekers naar de rest kunnen trekken. Oké jongens, verkoop op allerlei nieuwe manieren, begin met het opbouwen van je webshop. Ga ervoor, maak het waar!
