Loyaliteits- en verwijzingsmarketing

Jesse en Rich praten met de oprichter van Gratisfaction, Akash Malik, over loyaliteitsmarketing, wedstrijden, sweepstakes en gamificatie. Leer hoe u deze tactieken kunt implementeren op uw website, Facebook, Instagram, Pinterest en meer, en hoe u de waarde van bezoekers aan uw site kunt vergroten.

Afschrift

Jesse: Richie, fijne vrijdag.

Richard: Fijne vrijdag, daar gaan we.

Jesse: Ik ben er weer. Daar gaan we. Het is weer tijd voor een podcast, voor iedereen die luistert. Ik hoop dat jullie een fijne dag hebben en we gaan vandaag wat leuke dingen bespreken, zodat het leuk wordt. We hebben de laatste tijd veel zware onderwerpen gehad, dus laten we het nu eens wat anders aanpakken.

Richard: Ja. En trouwens, voel je vrij om op alle andere dagen plezier te hebben. We weten dat je hier misschien niet naar luistert op een vrijdag, we zijn er zelf ook net op vrijdag beland, maar ja, we willen... Om op jouw punt terug te komen, Jess, we hebben het gehad over SEO, SEM, een heleboel dingen die veel stof tot nadenken geven, en we weten dat de meeste mensen ondernemer zijn geworden omdat ze wisten dat het hard werken zou zijn, maar ze wilden dingen zelf doen, creatief zijn en nieuwe manieren vinden om geld te verdienen. Vandaag is een spannende dag, want we hebben een gast die een product heeft dat je daarbij kan helpen.

Jesse: Ja, absoluut. Meestal zeggen mensen: "Ik ga dit online bedrijf starten." Ze zeiden niet: “Oh wauw, ik kan niet wachten om te schrijven 2000 woorden blogposts.” Ze zeggen: "Nee, ik wil leuke dingen doen op Facebook en sociale media en ik wil viraal gaan". Ik denk dat dit leuk gaat worden. Er zijn vast wel wat dingen die je dit weekend kunt doen als je wilt. Laten we, om ons daarbij te helpen, onze gast Akash Malik meenemen. Akash, hoe gaat het met jou?

Akash: Hé, niet slecht jongens. Prima. Ik kom uit Australië. Het is ongeveer 4 uur 's ochtends en het is allemaal leuk.

Jesse: O ja.

Richard: En man, we gaan je zeker iets sturen, hopelijk vooral wat zaken. Heel erg bedankt dat je zo vroeg bent opgestaan ​​of zo laat bent opgebleven, wat het ook was. Wat was het nou? Ben je vroeg opgestaan ​​of ben je laat opgebleven?

Akash: Ik ben vroeg opgestaan ​​en nu is alles in orde.

Jesse: Oké, we gaan onze luisteraars helpen. Akash is dus de oprichter van Apps Mav. Het is een alles-in-een social media marketingplatform, maar daar ben je niet mee begonnen…

Richard: Om 3:00 uur 's nachts (lachend).

Jesse: Ja. Wat weet je ervan? Vertel ons eens wat meer over je achtergrond, je ervaring in digitale marketing en hoe je hier terecht bent gekomen.

Akash: Juist. Ja. Bedankt voor deze vraag. Ik ben om 10 uur 's ochtends met het bedrijf begonnen. Grapje. We begonnen als een digitaal marketingbureau, dus we maakten websites en daarna gingen we organische zoekmachineoptimalisatie doen, Google AdWords. Ik was een gecertificeerd Google AdWords-specialist. Ik moest elk jaar of om de paar jaar een examen afleggen. Dat was leuk en aardig, en toen kwam social media marketing. Dus we begonnen met social media. Wat ik ontdekte, is dat dat allemaal goed is. Maar na verloop van tijd beginnen mensen het te manipuleren en wordt het enorm competitief. Al deze strategieën kosten ook veel tijd om je marketingmix op te bouwen, en het duurt even voordat je er resultaten mee behaalt. Soms is het een kwestie van geluk of pech. Dus zijn we apps gaan ontwikkelen. We ontwikkelden apps via Facebook en zijn daar later van afgestapt. En ik gaf veel seminars, workshops en deed mee aan panels. Wat ik ontdekte, is dat er bepaalde dingen zijn die elke ondernemer en retailer in zijn marketingmix kan opnemen, die ze heel snel kunnen toepassen en die al snel goede resultaten opleveren. Deze acties zijn dan ook ontstaan ​​omdat het een mix is ​​van elementen die direct in je verkooptrechter terechtkomen.

Richard: Oké. Dus jij praat en ik kijk ook naar de website. Het lijkt erop dat je verschillende dingen hebt... ik bedoel, veel meer dan we in één uitzending kunnen behandelen. Je hebt wedstrijden, referral marketing, dat klinkt goed. Waar ben je mee begonnen en hoe is Apps Mav zich verder ontwikkeld?

Akash: Zeker. We begonnen met apps die je gewoon op je Facebookpagina kon plaatsen. Maar Gratisfaction was een van de belangrijkste apps waarmee we ons hebben gericht. De app is in veel opzichten heel simpel, omdat je er heel gemakkelijk een campagne mee kunt starten en je verschillende marketingelementen naar wens kunt in- of uitschakelen. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met een simpele winactie, een verwijzingsprogramma of een loyaliteitsprogramma, enzovoort. Gratisfaction was dus ons startpunt. Daarna lanceerden we een gamification-app genaamd Scratch Card, die erg populair is. Gratisfaction leidde ook tot een andere app, een subset van Gratisfaction, genaamd Social Boost.

Richard: Heb je een voorbeeld van een toepassing of ken je iemand die dit creatief heeft gebruikt? Dan zou iemand het hele proces van begin tot eind kunnen horen, hoe je zoiets voor elkaar krijgt.

Akasha: Absoluut. We hebben een zeer goede Ecwid-retailer, genaamd Just Saiyan, uit Nieuw-Zeeland. En ze gebruiken onze app nu ongeveer tien maanden, denk ik. Ze hebben geweldige resultaten geboekt en blijven met ons praten over de resultaten die ze hebben bereikt. Ze vertelden me bijvoorbeeld dat ze bijna 10 verwijzingscodes hebben verspreid die mensen delen vanwege de app, die hen de mogelijkheid geeft om kortingen en beloningen te kopen binnen de Gratisfaction. Ze geven mij er een paar 90-dag statistieken wat de inkomsten waren die volledig toe te schrijven zijn aan de Gratisfactie. Die omzet is met 34% gestegen, terugkerende klanten genereren 178% meer in ongeveer 10 maanden. De conversiepercentages zijn met ongeveer zes en een half procent gestegen. En hun gebruikers, dat wil zeggen de leden die zich aanmelden bij de winkel en zojuist zijn toegeschreven aan de Gratisfactie, zijn met 19% gestegen. Deze statistieken zijn dus geweldig en ze vertelden me dat de oprichter van het bedrijf, Mark Bowman, me vertelde dat ze niet echt zoveel tijd aan de app besteden. Ze maken momenteel nog niet eens gebruik van alle functies die de app biedt en toch zijn ze in staat deze sprongen binnen hun bedrijf te maken.

Jesse: Dat is geweldig. Met behulp van Gratisfaction zijn er veel verschillende opties. Dus wat zou een voorbeeld zijn: gebruiken ze dingen die misschien wel zo zijn? Facebook-eerst? Je komt op de Facebook-pagina en je doet iets, of gaan ze naar hun website, justsaiyan.com, en dan heb je pop-ups en dat soort dingen? Wat is voor hen het toegangspunt voor consumenten tot Gratisfaction?

Richard: En even tussendoor, ik vind je accent echt geweldig, die combinatie van Australisch en Indiaas. Ik heb alles begrepen, behalve dat ik probeerde in te typen: "We like to promote Ecwid stores" – hoe spreek je dat precies uit? Kun je het even voor ons spellen?

Akasha: Dat is JUSTSAIYAN.com. Rond en trek het hierheen.

Jesse: Ik zeg het maar even. Misschien heb ik een letter overgeslagen.

Richard: Kun je dat nog een keer zeggen, sorry, JUSTSA...?

Akasha: IYAN puntcom.

Richard: Perfect. Oké, ga nu maar verder met de vraag van Jesse, sorry voor de onderbreking.

Akasha: Ja, geen zorgen. Jesse, bedankt voor de opmerking over het accent, ik woon al ongeveer 18 jaar in Australië. Geboren en getogen in India, dus de accenten raakten een beetje gemengd. Het zijn nog geen garnalen op de Barbie waar jullie in de VS aan gewend zijn. Je vraag is geweldig. Wat er met de Gratisfactie gebeurt, is dat je er ook een paar kunt krijgen pop-ups en zodra u zich aanmeldt bij de winkel, worden de klanten onmiddellijk opgenomen in het loyaliteits- en verwijzingsprogramma en volgen ze vervolgens het programma. Dit zijn de twee elementen binnen Gratisfaction die eenvoudig geactiveerd kunnen worden. Je kunt ook vele soorten weggeefacties activeren en instant-winst campagnes waar ik het later met u over zal hebben als er een vraag rijst. Maar met het loyaliteits- en verwijzingsprogramma moet u één cruciaal ding begrijpen. In uw verkooptrechter moet u de verkooptrechter feitelijk verbreden, wat betekent dat steeds meer mensen die naar uw website komen, die naar uw Facebook-pagina komen, u een voorsprong geven en niet weglopen van uw online bestemming. Het andere dat u zich moet realiseren, is hoe een bedrijf succesvol wordt. En daarom lanceren wij Gratisfaction, dat is de snelste manier om het uit te proberen voor uw huidige klanten. Met de huidige klanten moet je dus drie dingen doen. Eén daarvan is om ervoor te zorgen dat ze vaker bij u kopen, dat wil zeggen de opbrengst verhogen langdurig waarde toevoegen aan de klant, want dat is het gemakkelijkst en laagsthangende fruit voor elke retailer. Ze kunnen snel in contact komen met de huidige klanten. De tweede is, wat erg belangrijk is, om verwijzingen van hen te krijgen en ervoor te zorgen dat ze merkambassadeurs worden. Stimuleer ze dus om uw boodschap te delen en stel hun vrienden en hun netwerk voor, zodat hun vrienden in uw winkel kunnen komen winkelen. Dat verschil kan terugkomen en bij uw winkel kopen. Wat we hebben gemerkt is dat de vrienden die door uw bestaande klanten zijn doorverwezen steeds meer met elkaar praten dan welke andere bezoeker of klant dan ook die naar uw site komt. Het andere ding dat we ontdekten is dat ze veel sneller converteren en blijven hangen en worden langdurig klanten ook omdat het loyaliteitselement triggert en in beeld komt. Dus terugkomend zijn er twee sleutelelementen binnen elke marketingmix die Gratisfaction u ook helpt te verkrijgen. En ik had het over de verkooptrechter: je moet meer mensen omzetten in kopende klanten en je moet ervoor zorgen dat ze merkambassadeurs worden. Dus hoe houd je ze op de langdurig waarde en zorg ervoor dat ze steeds meer kopen, via het loyaliteitselement. Als je naar het loyaliteitselement kijkt, krijg je traditioneel alleen beloningen voor aankopen. Maar met apps als Gratisfaction kun je mensen belonen voor het daadwerkelijk meenemen of meedoen. Bijvoorbeeld het bekijken van jouw YouTube-filmpje of bijvoorbeeld het delen van een van hun berichten via Twitter. En er zijn verschillende acties die ze kunnen ondernemen. Elke actie, zoals het beantwoorden van een quizvraag, je zou bijvoorbeeld aan klanten kunnen vragen: "Wat vind je leuk aan onze website?" “Wat vind je niet leuk aan onze website? Hey, we gaan een nieuwe lanceren T-shirt. Welke kleur denk jij dat we een moeten lanceren? T-shirt met op wat denk je dat de naam zou moeten zijn? Deze dingen betrekken dus niet alleen uw huidige klanten die misschien niet eens hebben betaald, maar net een winkelaccount hebben aangemaakt. En wat houdt hen nog meer betrokken. Maar wat er gebeurt, is dat ze het gevoel hebben dat ze in oorlog zijn met het bedrijf als onderdeel van het bedrijf, en als ze al deze dingen doen, krijgen ze loyaliteitspunten die ze vervolgens kunnen inwisselen om voor producten te betalen. En daarom is de zichtbaarheid op mindshare buiten uw website veel hoger dan bij andere concurrenten. Het andere element is het verwijzingselement, waarvan ik zou zeggen dat het de beste marketingtechniek is die je kunt krijgen. Het is de gemakkelijkste marketingtechniek. En het werkt eenvoudig, zeer effectief en zeer snel: u begint uw bestaande klanten te belonen voor het delen van uw productgegevens en uw websitegegevens met hun vrienden en familie. En ook de vrienden en familie krijgen een korting die wij a noemen dubbelzijdige verwijzing om naar uw website te komen en producten te kopen. Zodra iemand zich aanmeldt bij de Ecwid-winkel, zal Gratisfaction hem of haar automatisch inschrijven voor het loyaliteitsprogramma en hem een ​​couponcode sturen, een unieke couponcode die kan worden gedeeld met zijn vrienden en familie, en als zijn vrienden en familie naar jouw toe komen website en gebruik deze couponcode, dan wordt de verwijzing beloond met punten of couponcodes van beide. En dat is aan de handelaar om aan te passen.

Richard: Wauw, dat is echt geweldig op zoveel verschillende manieren. En ik ga beginnen.

Jesse: Ik heb zo'n vijf vragen. Maar jij mag eerst.

Richard: Even snel, maar allereerst, laten we teruggaan naar de geschiedenis van de mensheid: mond-tot-mondreclame heeft altijd alles overtroffen, toch? Er is gewoon niets dat boven een aanbeveling staat van iemand die je al kent, van wie je houdt en die je vertrouwt. Dus allereerst is dat geweldig. Ten tweede, het gamificatie-aspect. Sinds Facebook openbaar is, is organisch bereik zo goed als verdwenen. Dus totdat je andere mensen zover krijgt om deel te nemen aan je bericht, zullen ze het niet met iedereen delen. Ze willen dat je betaalt om dat bereik te krijgen. En dat is geweldig. Een van je punten was ook dat ze het gevoel hebben dat ze meedoen. En elke keer dat iemand meedoet en het gevoel heeft dat ze daadwerkelijk meebeslissen over de kleur, de naam en het product... Mensen willen op psychologisch niveau vaak steunen wat ze denken te hebben helpen creëren. Ik wil niet te veel praten, want ik wil niet dat Jesse zijn vragen vergeet, maar wauw, op zoveel niveaus. Ik kan niet wachten om hier dieper op in te gaan. Maar tot slot wil ik nog vragen: moeten ze zich hiervoor echt aanmelden? Ik kijk nu naar de website, is dat een soort beloningsknop aan de zijkant om die kortingsbon te krijgen, of worden ze gepixeld, of hoe werkt dat precies?

Akasha: Rechts. Dus dat is een goede vraag om te begrijpen hoe dat hele ding werkt. Terugkomend op de opmerkingen en observaties die u heeft gemaakt. Eén daarvan was een zeer goede opmerking over mond-tot-mondreclame. Mond-tot-mondreclame is er al sinds de evolutie en wat we nu doen als digitale marketeers, wij geloven in mond-tot-mondreclame. Mond-tot-mondreclame betekent dus dat uw website berichten moet kunnen verzenden en dat mond-tot-mondreclame offline is en mond-tot-mondreclame online. En dat is wat de Gratisfactie doet. En gamification is een heel goed concept en het sleutelwoord dat je hebt gebruikt. Want als u erbij betrokken bent, als u mechanismen in uw bedrijf inbrengt, zult u een veel betrokkener publiek hebben. Mensen zullen veel meer converteren en veel meer meedoen met uw website en ook met uw bedrijf. Het derde punt dat u naar voren bracht en dat zeer relevant is, is dat u uw klanten moet betrekken en hen bij het merk moet betrekken. Ik bedoel, we vergeten dat het enige bestaan ​​van ons bedrijf te danken is aan onze klanten. En we betrekken ze doorgaans ook niet bij veel beslissingen en de beslissingen worden achter de website, achter gesloten deuren, genomen. Maar wat we moeten doen is het naar buiten brengen en onze klanten erbij halen en tegen onze klanten zeggen: 'Hé, dit is jouw bedrijf. Jij bepaalt de richting, jij vertelt ons: ik ga dit nieuwe product introduceren. Ik wil dat jullie het een naam geven, jongens. Ga je gang en noem het voor mij”. Wanneer mensen betrokken raken, zullen ze uiteraard over de website praten, want nu ze een aandeel hebben, hebben ze een aandeel in het spel. Nu terugkomend op die specifieke vraag die u stelde over hoe dit werkt. Zodra iemand op uw website komt, ziet u een pop-up. Zodra iemand naar de Ecwid-winkel komt, ziet een bezoeker een pop-up en kan hij verschillende soorten pop-ups lezen en kan het pop-upgedrag worden aangepast. U wilt bijvoorbeeld een exit en vervolgens een pop-up hebben, of een pop-up die na acht seconden verschijnt of wanneer iemand ongeveer 10 procent naar beneden scrollt op uw website. En dit zijn dus de gedragingen die we hebben binnen Gratisfaction. Dus de pop-up komt naar voren. Zelfs als je de pop-up om welke reden dan ook of je hebt de pop-up één keer en sloot het, dan willen we je niet irriteren en het nog een keer laten zien. Het is een feit dat zodra u zich aanmeldt of inlogt bij de winkel, u deelneemt aan het loyaliteitsprogramma. Dat gezegd hebbende, de pop-ups zijn geweldig. dat ze er geweldig uitzien en op het juiste moment worden geactiveerd. We kijken verder naar het gebruik van kunstmatige intelligentie en andere gedragsregels die in de toekomst zullen klinken pop-ups op het juiste moment voor de juiste doelgroep en dat is het personalisatiegedeelte waar we in 2019 naar kijken.

Jesse: Ja. Er is hier een Jesse. Ik kan je vertellen dat ik dit eigenlijk voor Ecwid heb onderzocht. En jongen, ik heb naar een aantal zeer dure programma's gekeken die eruit zagen alsof ze heel moeilijk te implementeren zouden zijn. Dus dit is geweldig, ik weet dat het niet zo duur is, maar denk eens na over... Nou, ik zal er eerst een punt over maken - omdat ik een betaalde zoeker ben. Ik weet hoeveel mensen uitgeven om verkeer naar hun site te halen. En vaak gaan die mensen weg en krijg je niets van ze. Maar wat als mensen nu misschien nog niet klaar zijn om iets te kopen, maar gewoon van het merk houden en zeggen: "Wauw, ik vind het geweldig wat je doet." Ze zien deze pop-up en zeggen: 'Oké, ik ga me abonneren op het YouTube-kanaal. Ik ga je volgen op Instagram/Delen op Facebook” en nog veel meer dingen doen die je wilt dat ze doen. En de waarde van dat verkeer dat misschien net is teruggestuurd, wordt nu geabonneerd op veel van uw sociale kanalen en ze doen dat misschien om een ​​kortingsbon te ontgrendelen en dat is prima, want er wordt waarde gehecht aan een persoon die u volgt op verschillende sociale profielen en als ze volg je op elk van hen, daar zit een enorme waarde in en zelfs als ze vandaag geen klant zijn, kunnen ze later misschien wel een klant zijn. Ze zouden al deze verwijzingen kunnen doen, zoals je zei. Aan mij, en opnieuw denk ik aan mijn betaalde zoekachtergrond. Oké, ik heb een dollar betaald voor deze persoon om daar te komen en nu haal ik waarde uit die dollar. Zelfs als ze op dit moment niet kopen, wil je misschien dat ze kopen, maar...

Richard: Je krijgt misschien niet die aankoop van 40 dollar of wat dan ook, maar als ze dat doen, bijvoorbeeld op je Twitter, Instagram of Facebook, dan kan dat ook invloed hebben op het algoritme. Er gebeurt hier meer. En misschien krijg je daardoor wel meer organisch bereik op andere platforms, ook al lukt dat niet. Dus hoe dan ook, je helpt de basis van je bedrijf.

Jesse: Absoluut. Uiteindelijk draait het om verkoop. Je wilt die verkoop dus echt binnenhalen en dit helpt je daarbij, maar het helpt je ook als je die verkoop niet binnenhaalt. Daarom vind ik het zo fijn en ik weet dat ik sommige dingen, als ik ze zelf zou moeten doen zonder app, nooit zou doen. Het kost gewoon heel veel werk om al die verschillende links en dergelijke in te stellen. Dus Akash, dat is geweldig, man, ik ben helemaal weg van deze editie en ik probeer erover na te denken. "Oké, als ik in mijn auto naar deze podcast luister tijdens het sporten, wat is dan een makkelijke manier om dat toe te passen?" Is een loyaliteitsprogramma bijvoorbeeld een goede start, of is er een app die volgens jou een makkelijkere manier is om te beginnen?

Akasha: Zeker. Het gemakkelijkste om mee te beginnen, ook al klinkt het erg moeilijk, is om het te doen start uw loyaliteitsprogramma. En daarnaast moet u uw verwijzingsprogramma starten. Als je nu zegt: "Oké, wacht even, ik moet nadenken over het loyaliteitsprogramma." U kunt meteen aan de slag met het verwijzingsprogramma en beginnen met het belonen van uw bestaande klanten of nieuwe klanten die zich aanmelden om een ​​kortingsbon voor uw winkel te delen met hun vrienden en familie. Ze zien er dus goed uit. En omdat ze delen en als hun vrienden en familie het komen kopen, worden ze beloond. Het is een soort van dubbelzijdige beloning voor zowel de verwijzing als de uitgenodigde vriend om naar een website te komen en ermee aan de slag te gaan.

Jesse: Dus dat is iets wat mensen dit weekend zouden kunnen doen, toch? Ze kunnen zeggen: "Oké, ik ga dit programma lanceren" en de meeste mensen hebben een e-maillijst met eerdere klanten. Die lijst kan dan als een soort bonus naar andere eerdere klanten worden gestuurd, klopt dat?

Akash: Absoluut. Kijk, het kost je maar ongeveer vijf minuten om je loyaliteitsprogramma op te zetten, want de afgelopen jaren hebben we verschillende versies van de onboarding doorlopen. We hebben gekeken naar hoe klanten de dienst gebruiken, wat hun vragen zijn en waar ze tegenaan lopen. En we hebben de onboarding-ervaring vereenvoudigd en verbeterd. We stellen ze vragen over… De installatie is heel eenvoudig en je kunt je Gratisfaction-loyaliteitsprogramma en een referralprogramma binnen vijf minuten opzetten, om eerlijk te zijn, want we hebben ook een aantal vooraf gedefinieerde instellingen gemaakt op basis van wat klanten prettig vinden en wat de beste resultaten oplevert. Dus ja, je kunt het in het weekend opzetten en een prachtig loyaliteits- en referralprogramma hebben.

Jesse: En de verkopen in het weekend, en het geld staat dan misschien dinsdag op je bankrekening.

Akasha: Als u het programma correct heeft gevolgd en uw verwijzingsprogramma plaats heeft, gaat het ook om stimulansen. Als het slechts een korting van 5% oplevert, kan deze door de verwijzing worden gedeeld met dierbare vrienden en familie. Er zullen twee problemen zijn, A - ze gaan het niet delen omdat 5% niet veel is. B - is dat zelfs als ze delen, het hun dierbare vrienden en familie er misschien niet toe aanzet om binnen te komen en uw winkel te bezoeken en in uw winkel te kopen, tenzij uw producten ook goed zijn en er een grote waardepropositie is. Ik zou willen voorstellen dat u dat weet. Zoals je zojuist aan Jesse vertelde, zegt dat mensen steeds meer geld uitgeven op Facebook. We zijn begonnen met de kosten van laten we zeggen 10 cent per bord en dat is tegenwoordig opgelopen tot een enorm bedrag en we geven geld uit aan Google-advertenties en we besteden aan organische SEO en we hebben geprobeerd voortdurend nieuwe klanten te werven, maar we vergeten dat als je een incentive aantrekkelijk maakt voor uw huidige klanten, zorg voor uw huidige klanten, zij zullen uw merk delen met hun vrienden en familie en nieuwe klanten voor u opleveren. Een verwijzingsprogramma moet behoorlijk aantrekkelijk zijn en gestimuleerd worden om de verwijzingen of uw bestaande klanten te motiveren om dat met hun vrienden en familie te delen.

Richard: Ja. Richard is hier terwijl je spreekt. Dat hele referral-idee heeft me echt geraakt, op veel niveaus, maar vooral vanuit psychologisch oogpunt. Mensen hebben de neiging om mensen aardig te vinden die op hen lijken of die ze zelf zijn. Dus waarom zou het niet werken? Stel, je houdt van games en je hebt waarschijnlijk vrienden die ook van games houden. Je raakt meestal niet bevriend met mensen die het tegenovergestelde van jou zijn. Natuurlijk zijn er uitzonderingen, maar dat is juist goed. Dus, bij dit soort wedstrijden, begin je de wedstrijd dan via e-mail met je bestaande klanten en breid je het dan uit, omdat organisch bereik lager is? Wat is het startpunt voor een referral-campagne of een wedstrijd? Ik weet dat je zei dat je met je bestaande klanten begint, maar begin je dan ook met sociale media of juist met dingen die niet via sociale media te bereiken zijn?

Akash: Dat is een goede vraag. Waar we het hier over hebben, is het opzetten van het referralprogramma. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat het viraal gaat? Hoe beginnen we ermee? Mijn suggestie is om allereerst na te denken over een referralprogramma. Hoe ga je de ambassadeurs stimuleren? Bestaande klanten, of zelfs mensen die zich net hebben aangemeld en nog niets bij je hebben gekocht. Hoe kun je ze voldoende motiveren om hun boodschap over je merk en producten te delen met vrienden en familie? Je had helemaal gelijk toen je zei dat mensen zich goed willen voelen als ze geweldige producten en kortingen delen met hun vrienden en familie, want er zijn nog twee dingen. Ten eerste willen ze zich er goed bij voelen. En ten tweede willen ze hun vrienden en familie graag helpen met de ontdekkingen die ze hebben gedaan. Ze zullen het programma delen en nog meer delen als er een beloning aan verbonden is. Zoals ik al zei, het eerste waar je aan moet denken is hoe je je ambassadeurs gaat motiveren voor je referralprogramma. En wat geef je hun vrienden en familie dan? Welke korting of stimulans krijg je? Die korting moet aantrekkelijk zijn, zodat je huidige klanten die ook met hun vrienden en familie delen. Je kunt dit aankondigen op sociale media: op je Facebookpagina, op je Instagramfeed, op Pinterest of andere sociale media, op je website en in een nieuwsbrief. Vertel je klanten hoe zij en hun vrienden en familie kunnen profiteren van het verwijzingsprogramma. Met 'winnen' bedoelen ze dat ze kortingen en incentives krijgen voor het delen van de Ecwid-winkel met hun vrienden en familie.

Richard: Dat is een uitstekend punt, het antwoord is in het kort: al het bovenstaande. Het is ook logisch, want laten we teruggaan naar het begin van de show. Dit is leuk. Dit is luchtig. Dit is geen "koop dit" of "ik heb dit gekocht", hoewel die boodschap er wel een beetje doorheen komt, het gaat meer om delen, plezier en "Wow, doe mee!" en het is niet alsof ze een link naar de productpagina sturen die een advertentie is. Het lijkt eigenlijk letterlijk op een vorm van gamificatie.

Akash: Ja, ja. Dit is een van de gamificatie-elementen. We hebben ons verwijzingsprogramma opgezet en zijn het gaan aankondigen. Een heel eenvoudige aankondiging. "Hé jongens, we hebben ons geweldige verwijzingsprogramma gelanceerd omdat we onze klanten willen belonen. We willen jullie bedanken en het zou fantastisch zijn als jullie dit met jullie vrienden en familie delen." Want raad eens? Als ze langskomen en iets kopen, krijgen ze ook korting. Dat maakt hen ambassadeurs, bestaande klanten, en ze komen er ook goed uit te zien omdat ze nu een aantrekkelijke korting delen met hun vrienden en familie. Maar zoals met alles geldt: als je het mensen niet vertelt, weten ze er niets van. Je kunt social media marketing gebruiken om je nieuwe verwijzingsprogramma aan te kondigen, je winactie aan te kondigen, enzovoort.

Jesse: Dat is het moment om te beginnen met adverteren, om die berichten op Facebook een boost te geven; organisch bereik is momenteel niets waard. Maar als je een bericht promoot onder mensen die je al volgen, is het een redelijk goedkope manier om daar in sommige Facebook-advertenties te investeren. Dit is logisch om ervoor te zorgen dat al uw mensen ervan horen. We hebben ook gesproken over het lanceren van een verwijzingsprogramma, een loyaliteitsprogramma, maar het beste is dat zodra het gelanceerd is, er elke dag nieuwe mensen bijkomen. Nieuwe bezoekers van de site maken nu dus deel uit van het verwijzingsprogramma. Er is een grote lancering, maar er is ook een terugkerend voordeel aan verbonden. Dat is geweldig. Als we verder gaan met dat aspect van Gratisfaction, de andere dingen hier, ze zijn zo zodra hij zich zou aanmelden voor een verwijzingsprogramma, de wedstrijd en sweepstakes. Ik ben nu de website aan het bekijken. Er zijn er zo veel, dat het moeilijk is om alle verschillende opties hier te noemen. Zoveel leuke dingen hier. Ik geef er maar een paar. Je zou een Instagram-sweepstakes-wedstrijd kunnen doen. Een speld om de wedstrijd te winnen. Hier kunt u creatief zijn en nadenken over uw productmix. Wat heb je nodig van je klanten? Heeft u ze nodig met een foto van uw product op een koele plaats? Vasthouden aan de T-shirt Heb je bijvoorbeeld altijd sociale inhoud nodig? Kunt u ervoor zorgen dat uw klanten een t-shirt voor een beroemd monument en je krijgt een soort gratis geschenk of iets dergelijks. Het is niet het beste voorbeeld, maar hier kan je creativiteit de vrije loop. Wat voor soort wedstrijd je ook kunt doen. Het lijkt erop dat je het al hebt. Is er een favoriet die je hebt voor de wedstrijd?

Akasha: Dat is een hele goede vraag. Wat we hebben gedaan, is dat we al deze methoden hebben aangeboden zodat mensen eraan kunnen deelnemen. Je kunt een combinatie van deze methoden maken en geweldige leuke winacties maken. Ik zal je een voorbeeld geven. Over het algemeen kun je een instant win-campagne doen of een weggeefactie/sweepstakes doen. Dus wat is een moment waarop je zou kunnen zeggen: "Bekijk mijn YouTube-video", wat een productvideo of een nieuwe lanceringsproductvideo zou kunnen zijn. En zodra je het bekijkt, krijg je 50 punten, of je krijgt meteen 10% korting. Wat je kunt doen is het omdraaien en het leuk maken. We weten allemaal dat als je een publiek wilt boeien, je ze meer moet laten kijken 5-7 seconden is erg moeilijk. Je draait dit om en zegt: “Hé jongens, ik lanceer deze weggeefactie. Je moet de video tot het einde bekijken en daar een mysteriecode vinden. Vertel ons die mysteriecode, als deze klopt, krijg je bijvoorbeeld gratis verzending. Nu verander je het in gamificatie, en je hebt nu een zeer betrokken publiek, omdat de persoon de volledige video gaat bekijken om die mysteriecode te vinden. Het kan een code in de video zijn of een vraag over de inhoud van de video. Als u bijvoorbeeld een video bekijkt over hoe wij uw naam op maat bedrukken op de T-shirt. Wat is het proces, want uiteindelijk willen we de boodschap overbrengen dat we op maat printen. Het lijkt erg moeilijk om het publiek erbij te betrekken, om de volledige YouTube-video van 50 seconden of een minuut te bekijken. Wat ik zou doen is je video opnieuw maken en een kleine code daarin op YouTube invoegen. Het is heel gemakkelijk om dat te doen. Of je hebt een vraag die iemand moet beantwoorden nadat hij de video heeft bekeken om die beloning te krijgen. Dus je draait die acties gewoon om. Je kunt bijvoorbeeld een schattenjacht doen. Schrijf ergens op uw drie productpagina's een trefwoord. En dan kun je meteen een weggeefactie lanceren en op deze specifieke pagina zeggen. Laten we zeggen dat dit het product is dat we naar beneden willen duwen. Laten we zeggen dat het een t-shirt genaamd Ecwid t-shirt, Bijvoorbeeld. Dat wil je pushen t-shirt. Dus daarover Ecwid t-shirt productpagina plaats je een code en vraag je mensen via Gratisfaction. U zegt: “Bezoek ons ​​op deze pagina. We hebben een mysteriecode ingevoerd. Ga naar die pagina. Bekijk de mysteriecode, kom terug naar de weggeefactie en als de mysteriecode correct is, krijgen ze die beloning. Opeens heb je twee dingen gedaan: je hebt iets leuks uitgedeeld en je hebt ook de aandacht gevestigd op dat specifieke product waar ze naartoe kunnen gaan, en de inhoud geconsumeerd, omdat ze proberen uit te vinden wat dat is. Of u kunt vragen stellen rond die productpagina. Laten we zeggen en zeggen: 'Hé, welke korting hebben we op dat product, wat is de maat, welke kleur van dit product is beschikbaar. Of wat is jouw mening daarover? U heeft dit product bezocht, vertel ons alstublieft over de emoties of feedback over een bepaald product. Zou je het kopen of niet? Laten we zeggen: een 50 woorden antwoord, wat hun antwoord ook is, jij geeft ze de beloning. Nu heb je mensen naar die pagina geleid en je hebt een zeer betrokken publiek, omdat ze het nu lezen, omdat ze die vraag willen beantwoorden, omdat ze die beloning willen krijgen. Dus zo werkt dit ding instant-winst. Het andere aspect is dat je zijn acties kunt gebruiken en er een sweepstake of weggeefactie van kunt maken. Wat de sweepstake doet, is voor elke actie waaraan ze hebben deelgenomen, bijvoorbeeld mijn YouTube-video's bekijken, berichten delen op Twitter, op Instagram, vastpinnen. Voor elke actie die ze ondernemen, krijgen ze een aantal punten. Aan het einde van de sweepstake, wanneer de sweepstake eindigt en sluit, trekt de Ecwid-handelaar een winnaar. Ik geef er twee gratis weg T-shirts, een horloge en een cadeaubon van $ 200 voor de drie mensen die de meeste punten behaalden. Nu plaatsen ze ook de loyaliteitspunten. Door de loyaliteitspunten, wie de top drie loyaliteitspunten krijgt, doen sommigen mee aan meer acties, sommigen aan minder acties. Je kunt de winnaars trekken en prijzen uitreiken. Dat is hoe je het omdraait, deze toegangsmethoden, je kunt ze op een leuke en boeiende manier gebruiken om dat publiek te stimuleren.

Richard: Ik zou het graag contant ontvangen. Nog een snelle vraag, Richard hier weer. Ik vind jullie prijsmodel geweldig. Ondernemers geven constant geld uit, dus ik vind het fijn dat het gratis begint. En weet je, het is een beetje zoals MailChimp: naarmate je meer leden op loyaliteitsprogramma's hebt, gaat de prijs iets omhoog. Maar wat wordt er precies verstaan ​​onder een lid op loyaliteitsprogramma's? Is iemand lid zodra hij of zij een bepaald aantal acties heeft uitgevoerd, of is dat al vanaf het moment van aanmelden? Hoe werkt dat precies?

Akasha: Goede vraag. Het eerste is dat we het prijsmodel hebben behouden, waarbij we elke functie van het product aan elke Ecwid-handelaar willen geven. Kortom, omdat we willen dat u elk element daarin gebruikt en er het maximale voordeel uit haalt. Elk abonnement omvat alle functies behalve white label. U kunt beginnen met een gratis abonnement met 400 loyaliteitsleden. Een andere manier voor u is om de app te evalueren, er zit geen verplichting aan. Op de app kun je tweaken, activeren, opnieuw activeren elke gewenste functie. Wat betreft uw vraag over loyaliteitslid: iedereen die zich aanmeldt bij uw winkel of zich aanmeldt nadat u Gratisfaction hebt geïnstalleerd, wordt een loyaliteitslid genoemd. En we willen dat meer mensen een loyaliteitslid worden, simpelweg omdat met verwijzingen geldt: hoe meer mensen zich hebben aangemeld bij uw winkel, hoe meer mensen zullen deelnemen aan uw verwijzing, zullen delen met hun vrienden en familie, en hoe meer mensen naar uw winkel zullen komen. website met behulp van die kortingsbon. Daar maken ze gebruik van, zodra ze dat gebruiken, worden ze ook een doorverwijzing.

Jesse: Wauw, ik kan me een heleboel toepassingen bedenken. Ik sta te popelen om mijn verwijzingsprogramma te starten. Rich?

Richard: Nee, ik heb andere opmerkingen in gedachten, het is helemaal van slag. Ik ben hier letterlijk nu aan het inschrijven.

Jesse: Dat is geweldig. Voor iedereen die zich nu wil aanmelden: ga naar de Ecwid App Market, zoek naar de Gratisfaction-app en zoals we gehoord hebben, is het gratis om te beginnen. Dus begin nu meteen met je referral marketing. Er zijn allerlei leuke trucjes en wedstrijden, dus laten we beginnen. Akash, heel fijn dat je in de show was. Luisteraars, ga ervoor, maak het waar!