Lokale bloemenkar tot nationale verkoper met Instagram

De Ecwid E-commerce Presentatoren Jesse en Richie praten met Jaeleen Shaw, de oprichter van FloraFlowerCart.com. Vanaf vorig jaar hebben zij en haar man een offline bloemenkar genomen en hun website en Instagram gebruikt om een ​​bedrijf op te bouwen. Ze begonnen offline bloemen lokaal te verkopen op boerenmarkten, pop-ups, bruiloften en evenementen.

Wij bespreken:

• Lokale netwerkgroepen
• Samen met een fotograaf
• Webontwerpers en ontwikkelaars
• Instagram-strategie
• Instagram-tool ONUM
• Winkelbare berichten
• E-mailstrategie

Afschrift

Jesse: Wat is er aan de hand, Richie?

Richard: Hoe gaat het met je, Jess?

Jesse: Ik ben geweldig.

Richard: Ik heb er zin in vandaag. Ik ben altijd blij om weer met de podcast aan de slag te gaan, maar het is ook altijd fijn om met een ondernemer te praten.

Jesse: Absoluut. Het is alweer een tijdje geleden. Dus, ondernemers die luisteren, stuur ons jullie berichten. We willen graag met jullie praten. We willen jullie helpen om de boodschap te verspreiden en zo. Ja, we gaan met de ondernemer praten, en ik denk dat ik het vooral wil hebben over hoe goed haar Instagram-account is. Mijn Instagram-account is niet zo goed. Willekeurige foto's her en der, ze zien er allemaal anders uit. Ze zijn wazig; het is eigenlijk een beetje een rommel. We willen echt eens kijken hoe ze dat voor elkaar heeft gekregen op Instagram. Goed, laten we het nu hebben over onze gast Jaeleen Shaw. Hoe gaat het met je?

Jaeleen: Hallo allemaal! Bedankt dat ik er mag zijn. Het gaat goed met me.

Jesse: Dus jij bent de eigenaar van Flora Flower Cart.

Jaeleen: Ja, dat klopt.

Jesse: Vertel ons eens wat meer over je bedrijf.

Jaeleen: Zeker weten. We bestaan ​​nu iets meer dan een jaar. We zijn in april vorig jaar begonnen. En het is geleidelijk aan gegroeid. Ik heb altijd al van bloemen en mensen gehouden en wilde iets voor de gemeenschap hier doen; we zitten in Fresno, Californië. We waren in Nashville geweest, in het oosten van de VS, en daar zijn veel bloementrucks en andere evenementen. Dat gaf me wat inspiratie, omdat ze een vergelijkbaar concept hadden: "stel je eigen boeket samen, doe het zelf", wat onze bloementruck ook is. Dus we zijn teruggekomen naar Fresno. We wilden echt iets anders doen, want Fresno heeft geen leuke bloemisten. Ze hebben wel een gewone bloemist, maar niet zo'n interactieve ervaring. En toevallig was een vriendin van me bij Nashville geweest en had ze hetzelfde idee. Ze heeft me geholpen met het ontwerp en de opstart, en van daaruit is het verder gegroeid. Fresno heeft ons echt goed ontvangen. Dat is het korte verhaal.

Jesse: Geweldig, ik vind het gebruik van 'bloomed from there' erg leuk. Nu wil ik mensen een lijst met foto's geven. Ik kijk even naar je website, FloraFlowerCart.com. Ik zie de bloemenkar. Ik zie een fiets met een kar. Bijna als een hotdogkraam, of ik weet niet wat een beter woord is om het te beschrijven.

Jaleen: Ik omschrijf het als Parijs-thema. Een beetje zoals Magnolia-boerderijen, in Parijs-stijl. Het is net zwart en wit, en het is mobiel, zodat we er met de fiets op kunnen rijden, we kunnen er bloemblaadjes op maken, met alle woordspelingen. (lachend)

Jesse: Geweldig. Je staat op boerenmarkten en dat soort dingen, op festivals waar je met de fiets naartoe gaat, je kar meeneemt en een kraam opzet?

Jaleen: Ja. Wij doen er veel pop-ups, veel boerenmarkten. We doen veel coffeeshops, en we doen ook veel verjaardagsfeestjes en bruidsborrels, waarbij de bloemen de gunst en activiteit voor het feest zijn. Maar ja, vrijwel alleen lokale dingen in Fresno.

Jesse: Dat vind ik leuk. Je ziet dan ook de stad. Je bent op de weekendfestivals te vinden. Je drinkt koffie, hebt plezier en ontmoet ook nog eens mensen.

Jaeleen: Dat is absoluut het mooiste, deel uitmaken van de gemeenschap van Fresno. Het voelt een stuk kleiner aan als je veel mensen in de stad leert kennen.

Jesse: Je verkoopt ook persoonlijk. Accepteer je ook online betalingen, zoals creditcards, of alleen contant? Hoe werkt dat?

Jaeleen: We accepteren pinpassen en contant geld. Online, en ook als we met de verkoopwagen onderweg zijn, accepteren we beide.

Jesse: Je doet dit pas een jaar, dus je weet nog niet hoe zwaar het is, maar vijf jaar geleden zou dat een heel lastige opgave zijn geweest. Je hebt geluk dat je er op tijd mee bent begonnen.

Jaeleen: Jazeker.

Richard: Waar heb je je tot nu toe vooral op gericht? We gaan het nu natuurlijk hebben over de online kant, maar wat werkt het beste voor je op het gebied van evenementen? Zijn het bijvoorbeeld boerenmarkten geweest? Heb je daar veel mond-tot-mondreclame gekregen omdat je zo'n coole kar hebt? Ik kan me voorstellen dat mensen alleen al komen kijken naar de kar en dan zeggen: "Ja, je kunt ons inhuren voor je evenement of je bruiloft." Dus wat heeft tot nu toe voor je gewerkt qua mond-tot-mondreclame en dergelijke?

Jaleen: Dus het belangrijkste dat ik zeg toen we voor het eerst begonnen, heeft ons echt geholpen om de gemeenschap een boost te geven en onder de aandacht te brengen, omdat we echt mond-tot-mondreclame zijn en ervaringsgericht bedrijf. Dus mensen komen naar ons voor die perfecte Instagram-foto en zo. En de manier waarop we in Fresno echt naar buiten kwamen, is dat we deel uitmaken van een lokale ondernemersgroep die Tuesdays Together heet, en er zijn afdelingen over de hele wereld, en ze maken deel uit van de opkomende samenleving. We kregen al heel vroeg een deel van die gemeenschap, en alle mensen die daarbij betrokken zijn, maken echt deel uit van de creatieve gemeenschap hier in Fresno. Ze deelden allemaal over ons op hun sociale media en met hun vrienden, en dat zorgde ervoor dat we heel snel ontploften omdat ze echt van ons hielden en om ons gaven. Dat was het grootste.

Richard: Dat is echt supergaaf. Ik had die uitdrukking, 'de perfecte Instagram-foto', nog nooit gehoord, maar het is wel logisch. Er is hier in mijn buurt een lokale koffie- en bloemenwinkel. Het is echt een vast ritueel, elke keer als ik erlangs rijd, zie ik wel iemand foto's maken voor die winkel – mond-tot-mondreclame in het kwadraat.

Jaeleen: Ik heb een foto, ik ben daarheen gegaan vanwege die koffiezaak. (lacht)

Richard: Dat is grappig. Ik woon vlakbij.

Jesse: Dat is interessant. Deze business is niet zozeer gegroeid doordat je actief op Instagram hebt geadverteerd, maar simpelweg doordat Instagram bestaat. Mensen zijn zich erg bewust van hun Instagramprofielen.

Richard: We zijn hier al een tijdje met Jesse, maar we wisten dat dit de perfecte Kodak-momenten waren, van die kleine, ideale plekjes om die filmfoto's te maken. (lacht)

Jesse: Dat is enorm gegroeid, veel meer dan tien jaar geleden.

Richard: Je hebt mensen die letterlijk coole graffiti op de zijkanten van hun brouwerij spuiten, zodat ze weten dat mensen foto's komen maken. "Oh, die brouwerij in San Diego," en dan komen ze waarschijnlijk binnen voor een biertje.

Jaeleen: Ja, absoluut.

Jesse: Dat klinkt logisch, en nu kun je daaraan bijdragen. Ik vind het geweldig hoe je lokale gemeenschappen benut. Zijn er lokale netwerkgroepen? Want we hebben het over al onze online activiteiten en ja, er zijn al die online advertenties en zo. Maar dat is basiskennis voor ondernemers, dat is altijd al belangrijk geweest. Praat met je lokale netwerk, met andere lokale ondernemers, dat is essentieel voor je groei.

Richard: Mensen vergeten soms dat sociale media begint met het woord 'sociaal', dus waarom niet gewoon meteen sociaal zijn?

Jaeleen: Absoluut. Het heeft een grote impact.

Jesse: Jazeker. Jij zit tenminste niet achter je computer verstopt, wat ik soms wel doe. (lacht) Ga naar buiten, schud wat handen, zeg hallo. Wees aardig. Oké. Geweldig. Je bent niet alleen goed bezig met vliegen, je hebt ook nog eens een prachtige website en geweldige social media. Hoe ben je met de online kant van de zaak begonnen? Heb je het zelf gedaan? Heb je een bureau ingeschakeld? Hoe ben je online gestart?

Jaleen: Wat onze website betreft: mijn man doet veel achter de schermen voor mij. Hij doet alles op onze website. En we hebben er een fotograaf voor fotografie-gewijs, en we hebben een lokale dame die foto's voor ons maakt. Maar ja, het is opgezet, onze hele website. Wat het aannemen van betalingen betreft, heeft hij een heel goed oog voor design en dan hebben we een ontwerper die met ons samenwerkt, zowel op het gebied van graphics en dat soort dingen.

Jesse: Oké. Dat is goed, dus jij mag de naar voren gericht, en je mag met bloemen spelen.

Jaeleen: Ik mag al het leuke doen. (lacht)

Jesse: Je man zit zich helemaal in het zweet te werken achter de computer. (lacht) Weet je toevallig welk platform hij gebruikt voor de websitebouwer?

Jaeleen: Ja. Hij gebruikt WordPress.

Jesse: Oké, geweldig. Het ziet er fantastisch uit. WordPress is een van de populairste platforms die er zijn, dus dat is logisch. En ja, ik zie dat je dit zelf had kunnen doen, maar je hebt duidelijk wat meer geld geïnvesteerd in goede fotografie en een ontwerper, dat is te zien.

Jaeleen: Dankjewel.

Jesse: Goed gebruik van het geld. Het heeft je in feite drie jaar voorsprong gegeven ten opzichte van wanneer je het zelf had gedaan. Voor de luisteraars: begin alsjeblieft voor jezelf, ik zeg niet dat je iemand moet inhuren. Maar als je er sneller wilt komen, huur dan iemand in.

Jaeleen: Absoluut. En het geeft je veel meer vrijheid. Mijn talent ligt bijvoorbeeld meer in het werk achter de schermen, in de omgang met mensen, dan in het ontwerpen van websites. Dus ja, het scheelt me ​​ook veel tijd.

Jesse: Perfect. Ik snap het. Ik heb beide gedaan. Soms betaal je gewoon iemand wat geld, en krijg je veel betere foto's. Het gaat gewoon steeds sneller. Ik heb deze foto's ook op sociale media geplaatst. Is dat allemaal jouw werk, of is dat allemaal de fotograaf? Hoe krijg je dat voor elkaar?

Jaleen: Wat Instagram betreft, beheer ik Instagram. Ik doe alle berichten en interactie op Instagram en de foto's. Wij hebben wel een fotograaf. Wat we daarvoor doen is, en ik stel een paar shoots per maand in en vooraf nadenken begin deze maand bekendmaken wat we gaan posten. Ik werk veel in batches. Ik ben een grote fan van het bundelen van dingen in het bedrijf. We doen één grote fotoshoot per maand waarbij we verschillende lokale mensen inschakelen die model kunnen zijn als je ze zo wilt noemen en gewoon om verschillende gezichten op Instagram te krijgen, om interactie te krijgen en om te laten zien wie we zijn. Dus we doen fotoshoots en dan zij ook wekelijks, als ik dingen heb, breng ik ze gewoon naar haar toe om er foto's van te maken. Ik doe al dat Instagram, een deel ervan wat betreft posten, interactie met mensen, en wat we gaan schrijven op Instagram en dat soort dingen.

Richard: Supergaaf. Een van de redenen waarom we zo graag met ondernemers praten, is dat andere ondernemers die meeluisteren, soms onverwachte dingen kunnen leren die je zelf in je eigen bedrijf soms over het hoofd ziet. Werken jullie op de een of andere manier samen met deze fotograaf? Ik bedoel, je kunt zo diep ingaan op de vraag als je wilt, het hoeft niet per se persoonlijk te zijn, maar je zult begrijpen waarom. Het is zo perfect geregeld dat als deze persoon bijvoorbeeld voornamelijk bruidsfotograaf is, het heel natuurlijk is dat hij of zij vraagt: "Hé, ik raad deze mensen aan voor bloemen" of "Als je bloemen doet, raad ik deze persoon aan." Hebben jullie een speciale afspraak? Zijn jullie vrienden? Nogmaals, je kunt zo diep of zo oppervlakkig ingaan op de vraag als je wilt.

Jaeleen: Ik heb haar via Instagram gevonden, door al haar foto's. We zijn vrienden geworden doordat ik haar heb gevraagd om onze foto's te maken, en dat is echt superleuk. Het is echt bijzonder hoe je via Instagram zulke goede vriendschappen kunt sluiten. Het is ongelooflijk hoe dat gaat, maar je kunt er zoveel leuke mensen ontmoeten en vriendschappen mee opbouwen. We hebben elkaar via Instagram leren kennen. Ze maakt vooral portretten voor familie en doet ook wat merkfotografie. Sinds we samenwerken, doet ze veel meer merkfotografie, en dat is echt gaaf. Ik hoop dat we haar daarmee een beetje kunnen helpen om meer merkfotografie te doen. We krijgen ook veel reacties van haar en ze deelt ook veel over ons. Veel van haar buren doen dat ook, bijvoorbeeld als ze bloemen moet laten bezorgen. Maar ja, er is veel meer samenwerking als je met lokale mensen werkt, omdat ze meer om je geven en in je willen investeren. Ze weten wie je doelgroep is. Ik denk dat het heel waardevol is om iemand uit de buurt te hebben met wie je van elkaar kunt leren en ervaringen kunt delen.

Richard: We gaan het niet over politiek hebben of zo, maar soms loopt het in de wereld zo uit de hand dat als ik win, jij verliest. Het is fijn als mensen denken: "Nee, we kunnen samen een grotere taart bakken. We helpen elkaar letterlijk; we helpen elkaars merk." Haar foto's zullen er beter uitzien met een bos mooie bloemen erin. Dus zeker goed nieuws.

Jesse: Wat ik daar opmerkte, en waar mensen volgens mij van kunnen leren, is dat je dit maandelijks doet. Misschien zelfs vaker. Je zegt niet zomaar: "Ik heb wat foto's nodig, en in de toekomst krijg ik er wel wat." Je plant het maandelijks in. "Dit is mijn geplande dag; ik ga een heleboel foto's verzamelen. Ik ga ze in één keer plaatsen." Dat betekent niet dat je al die foto's de volgende dag plaatst. Je spreidt ze uit. Voor mensen die veel content voor sociale media nodig hebben, is dat de manier om het te doen. Kies een dag. Verzamel een hoop content en publiceer het vervolgens gedurende de maand.

Jaeleen: Het helpt zeker enorm. En het maken van foto's, het organiseren van fotoshoots en het uitnodigen van lokale mensen helpt ook heel erg. Dat is een soort marketing voor jezelf, want zij delen het en daardoor delen veel meer mensen het. Het bereik is gewoon veel groter als je veel mensen bij fotoshoots en dat soort dingen betrekt.

Jesse: Dat is goed. En nu met social media en het geleidelijk vrijgeven van content, doe je dat gewoon rechtstreeks in Instagram? Of gebruik je een planningstool? Wat doe je daarvoor?

Jaleen: Ik doe. Het heet UNUM, ik weet niet echt waar dat voor staat, maar het is een Instagram-planner waarmee je je feed kunt zien voordat je deze plaatst. Dus ik doe het meestal binnen twee weken blokken. Ik kan al mijn bijschriften schrijven, al mijn hashtags hebben en van tevoren zien hoe Instagram eruit gaat zien als het op mijn feed staat. Ik heb alles in die app gestopt en voorschrijven het en zo. Ik heb iets geprobeerd dat automatisch voor je post. Dat is een beetje lastig omdat uw opmerking of dergelijke niet worden geplaatst.

Jesse: Nog een tool, UNUM?

Jaeleen: Ja, dat is het. Ik weet niet waar dat voor staat.

Jesse: Dat is prima, ik wil het gewoon met anderen kunnen delen. Is het een app voor je telefoon, of een programma voor op je computer waarmee je alle foto's kunt importeren? Welke van de twee is het?

Jaeleen: Dat kan allebei. Ik plaats meestal berichten vanaf mijn telefoon, en daarna maak ik alle content online op mijn laptop, omdat typen op een laptop makkelijker is.

Jesse: Jouw proces is als volgt: je maakt alle foto's in een batch. De fotograaf krijgt die ook, bewerkt en uiteraard met een consistente stijl. Vervolgens plan je de foto's in op je telefoon en voeg je alle hashtags en dergelijke toe met de tool op je computer.

Jaeleen: Ja. Ze geeft me alle foto's, en die staan ​​allemaal op mijn laptop, dus ik download ze gewoon naar mijn laptop en voeg ze toe aan UNUM. Ik voeg alle foto's en al mijn reacties en alles daarop toe. Dan hoef ik op mijn telefoon alleen maar de app te openen en het bericht te plaatsen. Ik hoef eigenlijk niets te typen of foto's toe te voegen op mijn telefoon, je kunt alles gewoon op je laptop doen.

Jesse: Oké, dat klinkt logischer. Ik had daar een stap overgeslagen.

Richard: Voor andere ondernemers die overwegen om iemand anders in te huren: hoe versturen jullie deze bestanden? Want ik weet zeker dat die afbeeldingen veel ruimte in beslag nemen. Gebruiken jullie Google Drive of Dropbox?

Jaeleen: Ze gebruikt een website genaamd Pixieset. Ik heb een link, en ze blijft mappen aan die link toevoegen. Het is wat veel fotografen gebruiken om verschillende fotoseries naar hun klanten te sturen. Je hebt alleen een account nodig, en dan download ik de foto's naar mijn laptop. Maar ik heb die link, dus ik kan ze op elk moment downloaden, wat handig is.

Jesse: Je hoeft geen foto's te bewerken of bijschriften toe te voegen, dat wordt allemaal voor je gedaan, toch?

Jaeleen: Ja. Dan voeg ik het gewoon toe vanaf mijn telefoon. Het is echt leuk.

Jesse: Oké. Ik hou ervan. Ik ga geen foto's bewerken, dus dat zou leuk zijn. Als ik in ieder geval kon beginnen met een mooie foto, zou ik het veel beter kunnen doen op Instagram. (lachend) Geweldig. We hebben het via een e-commerce commentaar of twee hier, aangezien dit volledig Ecwid is E-commerce. Ik heb gemerkt dat je deze functionaliteit voor Shoppable-berichten gebruikt. Zo nu en dan zal er een bericht verschijnen waarin je, als je door de feed scrollt, het kleine boodschappentasje ziet. Weet je of dat voor jou heeft gewerkt of niet?

Jaeleen: Jazeker. We hebben al heel wat mensen die link gebruikt en er vragen over gesteld. En ik vind het echt geweldig. Ik vind het fijn dat we die mogelijkheid hebben, want het laat mensen zien: "Oh, ik kan dit echt kopen." De prijs wordt meteen weergegeven, want mensen klikken niet graag weg uit de app. Ze scrollen heel snel verder, en zo trek je hun aandacht, en dat helpt enorm. Met die tool zien ze: "Oh, ik kan dit echt kopen." Dat zet ze aan het denken, in plaats van alleen maar mooie plaatjes te zien.

Jesse: Goed zo, dat vind ik fijn. Meestal moeten we mensen die al goed op Instagram zitten aanmoedigen om dat te blijven doen. Jij hebt het al gedaan, dus dat is mooi meegenomen. Goed zo. Heb je trouwens al geëxperimenteerd met de verhouding tussen het aantal posts waarin je producten tagt en het aantal posts dat je tagt? Ik zag er niet veel. Dus ik wilde graag weten of dat een bewuste keuze was, of je er goed over hebt nagedacht. Gewoon wat je ervan vindt.

Jaeleen: Ja. Goede vraag. Ik heb er eigenlijk nog niet echt over nagedacht wat de verhouding betreft. Het is wel een hele goede vraag, en ik heb geen specifiek plan hoe ik het doe. Ik doe het meestal als ik het specifiek over het boeket heb dat ik verkoop. Dus dan gaat het onderschrift meestal over de aankoop ervan. Dan voeg ik het er meestal aan toe. Als het gewoon een foto van een boeket is met een ander soort onderschrift, voeg ik het er meestal niet aan toe. Misschien is dat een beetje hoe ik het doe.

Jesse: Dus ja, je hebt een plan. (lachend) Ik wil er gewoon een beetje in duiken. Ik voelde een beetje dat als het alleen een foto van het boeket is, het dus in wezen een productfoto is e-commerce mensen, dan doe je het. Maar als het meer een lifestyle-shot is waarbij een kleine baby het boeket vasthoudt, heb je de neiging om dat niet te doen. Is dat goed of slecht, ik weet het niet.

Jaeleen: Dat is een goede vraag.

Jesse: Ik denk dat daarover nog geen definitief oordeel is geveld. Trouwens, ik weet het antwoord niet, maar ik vermoed dat je niet te opdringerig wilt overkomen, en dat is waarschijnlijk een goed idee.

Jaeleen: Daar ben ik het zeker mee eens. Probeer niet op alle mogelijke manieren te verkopen. Het is goed om dat erbij te vermelden, en dat is waarschijnlijk waar ik vandaan kom. Ik wil niet alleen maar verkopen, verkopen, verkopen. Maar je moet het wel doen om een ​​bedrijf te runnen.

Richard: Ja, je hebt een bedrijf. En een van de manieren waarop je dat kunt uitbreiden – dit is slechts een mening, je mag het ermee eens zijn of niet, het is aan jou – is door bijvoorbeeld Instagram Live-sessies of YouTube-video's te doen, of op welk platform je ook maar wilt. Instagram klinkt als een goede optie. Mensen laten zien hoe ze deze boeketten kunnen maken, want aan de ene kant zijn mensen bang: "O jee, iemand gaat het gewoon doen." Maar in meer dan 90% van de gevallen zeggen ze: "O jee, dat was echt geweldig." En dan is er de wederkerigheid. Ze denken: "Nou, dat lijkt me te veel werk. Ik moet al die spullen nog kopen en in elkaar zetten. Maar zij hebben het goed gedaan, van wie zou ik het dan kopen? Ik koop het van degene die het me net heeft laten zien." Zo werkt het letterlijk. Nogmaals, het klinkt in het begin soms een beetje eng. "Wacht, misschien begint iemand anders dit ook wel in de buurt te doen." Maar het werkt echt. Ik heb het al vaak zien werken. Man, Jessie en ik hadden een vriend die dit al deed voordat iedereen iPhones ging vervangen. Hij maakte gewoon video's: "Zo vervang je het scherm. Zo doe je het. Zo haal je het uit elkaar." En voor je het wist, ging iedereen via die video's naar zijn website om al die onderdelen te kopen. En dan kun je er meer van verkopen. Zo van: "Oh, trouwens." Het lijkt niet zozeer om verkoop te gaan, maar je laat je ook zien hoe je het zelf kunt doen.

Jaeleen: Oh, zeker weten. Dat is echt een goed idee. Dat vind ik geweldig.

Jesse: Zoals je zei, Rich, scrolde ik door je Instagram-profiel, Jaeleen. Ik heb hier niet zoveel video's gezien. De foto's zijn prachtig. Er is niemand die dat tegenspreekt. Maar ik heb niet zoveel van de Instagramverhalen gezien. Dus misschien een kans waarbij verhalen de actie zijn. Mensen brengen hun dag door met hun hoofd gebogen en kijken naar dat van anderen 30 seconden leeft. Het is misschien een goed idee.

Jaeleen: Absoluut.

Jesse: Omdat je op zulke mooie locaties bent, zoals bruiloften, markten en dat soort dingen. Ik weet zeker dat het er heel pittoresk uitziet. Naast de foto's zelf, zouden ze ook prima geschikt zijn voor Instagram Stories.

Jaeleen: Absoluut, dat is zeker iets wat we heel graag willen. Ik moet er meer mee doen. Ik heb het gevoel dat video's maken wat meer voorbereiding vereist, en dat is waarschijnlijk de reden waarom ik het nog niet gedaan heb. En omdat ik het perfect wil doen, het goed wil doen. Maar het hoeft niet perfect te zijn; je moet het gewoon doen.

Richard: Er zijn verschillende niveaus, we zullen hier niet te diep op ingaan, maar soms speelt het zich gewoon achter de schermen af. "Hier zijn we, we zetten alles klaar op de lokale markt." Dat hoeft niet perfect te zijn. Ze begrijpen dat je op de lokale markt staat. En als je het te perfect doet, geloven ze het minder.

Jaeleen: Het ziet er nep uit. Ja.

Jesse: Ik snap het. Ik zie die perfectie terug in de foto's. Een video is lastiger. Dat snap ik helemaal. Maar die verdwijnen na een dag of twee. Als het achter de schermen is, kan de kwaliteit wel wat achteruitgaan. Je moet het wat loslaten. Ik wil je niet onder druk zetten. (lacht)

Jaeleen: Dat vind ik geweldig. Daar moet ik zeker nog aan werken.

Jesse: Instagram lijkt je belangrijkste platform te zijn. Ik zag je Facebookprofiel voor diensten. Hoe werkt jullie workflow? Facebook versus Instagram. Wat vind je daarvan?

Jaeleen: Ik focus me vooral op Instagram. En soms plaatsen we automatisch berichten op Facebook. Vooral omdat ik nog niet genoeg tijd heb gehad om content te maken voor Instagram, Facebook en bijvoorbeeld Pinterest. Die platforms liggen namelijk allemaal een beetje los van elkaar en je moet er veel meer tijd aan besteden om ze alle drie tegelijk te beheren. Instagram is ons belangrijkste platform, maar op Facebook plaatsen we soms ook automatisch berichten. Onze belangrijkste klanten zitten op Instagram. Daarom richten we ons daarop.

Jesse: Dat klinkt logisch. Tot welke demografische groep behoort uw belangrijkste klant?

Jaeleen: Mijn leeftijdsgroep. Vrouwen tussen de 25 en 35 jaar, en zij zitten meestal op Instagram in plaats van Facebook. Facebook wordt door een wat ouder publiek gebruikt, wat we prima vinden, maar ze zijn over het algemeen minder interactief.

Jesse: Groetjes aan de oudere generatie, daar ga ik. (lacht) Het is logisch, je hebt gelijk. Ik wilde dat even checken. Ik snap het. Wat je op Instagram doet, kun je meestal automatisch ook op Facebook plaatsen. Ik denk dat dat handig is als je weinig tijd hebt. Je noemde Pinterest ook. Doe je dat ook, plaats je daar ook wel eens iets?

Jaeleen: Ik kijk zo nu en dan wel even op Pinterest, dan voeg ik gewoon wat pins toe. Ik ben er niet echt actief mee bezig. Maar we zien wel dat er veel interactie op onze website komt via Pinterest. We krijgen veel klikken naar onze website via Pinterest. Dat is iets waar ik op moet focussen, vooral als we meer online gaan doen.

Jesse: Ik denk dat je op de goede weg bent. Ik snap dat Instagram waarschijnlijk je belangrijkste platform is. Omdat je foto's zo goed zijn, denk ik dat Pinterest ook heel geschikt voor je zou zijn. Maar als je alleen lokaal bezorgt, is een deel van die inspanning misschien verspild. Met UNUM kun je ook rechtstreeks vanaf hetzelfde platform op Pinterest posten, wat misschien een makkelijkere manier is. Je hoeft alleen maar op een knop te klikken.

Richard: Dat brengt ons bij een andere vraag die we hadden. Jullie bezorgen lokaal. Jullie zijn offline begonnen. Jullie kwamen tot de conclusie: "Hé, we moeten in ieder geval online aanwezig zijn." Jullie gebruiken Instagram; en jullie doen het nog steeds lokaal. Hoe pakken jullie de bezorging momenteel aan?

Jaleen: Mensen bestellen online uit onze verschillende maatopties voor onze boeketten. En dan gaan we lokaal bezorgen in Fresno en Clovis, en dat is op dit moment ons gebied. Wij doen bezorgingen, en dan doen we ook abonnementen. We hebben veel lokale bedrijven die het snappen tweewekelijkse of ook gewoon andere lokale mensen. Leveringen en abonnementen doen we dus lokaal, en alles wordt via onze website gekocht.

Jesse: Ik vind de abonnementen geweldig. Dat had ik niet op de website gezien. Dus dat is echt top. Je weet elke twee weken hoeveel bloemen je moet bestellen en wat je op welke dag moet laten bezorgen. Dat maakt het leven een stuk makkelijker. "Volgende maand kan ik dit bedrag aan inkomsten verwachten."

Jaeleen: We zijn dol op abonnementen, want die helpen ons echt enorm.

Richard: Dus jullie richten je op de lokale markt en leveren momenteel ook lokaal. Hebben jullie plannen om dit buiten Fresno uit te breiden, of wat zijn jullie plannen daarvoor?

Jaleen: Ja, dat doen we zeker. Ons doel waar we nu naar streven is begin december, Januari-achtig, we gaan een bezorgservice lanceren naar 48 staten. We kunnen naar iedereen in de Verenigde Staten verzenden. Ik ben daar erg enthousiast over, omdat ik veel beschikbaarheid voor meer mensen zal openstellen, niet alleen voor lokaal. Dat is ons doel, onze volgende grootste stap in het bedrijf. Daar zijn wij super enthousiast over.

Jesse: Wauw. Ja, dat is een grote stap.

Richard: Dat is echt geweldig, op meerdere vlakken. Het is niet alleen een grote stap en goed voor je. Ik vind het fantastisch dat je ambities hebt om te groeien, maar ook die lokale sfeer wilt behouden. Dit sluit misschien wel aan bij een paar dingen die we eerder besproken hebben. Doordat je mensen laat zien hoe dit moet, kunnen ze het gevoel hebben dat ze je kennen, zelfs als ze niet in Fresno bij je in de buurt wonen. Dat is één ding. En dan, zoals Jesse al zei, als je alleen lokaal zou blijven, zou een deel van die moeite die je in Pinterest steekt misschien verloren gaan. Maar dat gebeurt niet als je plannen hebt om te groeien. Je ziet de resultaten misschien niet meteen, maar – ik blijf bij je woordspeling – je bent bloemen aan het planten. (lacht)

Jaeleen: Daar ben ik het helemaal mee eens. Meer investeren in Pinterest, dat ga ik zeker doen.

Jesse: Zijn er nog dringende vragen waarmee we je via het platform kunnen helpen?

Jaeleen: We onderzoeken momenteel de mogelijkheid om klanten bij het plaatsen van een bestelling te laten aangeven op welke dagen ze niet willen bezorgen. We bezorgen momenteel lokaal niet in het weekend en er is geen manier om bezorgdagen uit te sluiten. Het zou fantastisch zijn als we een optie hadden waarmee we klanten niet steeds hoeven te mailen met de melding: "Het spijt ons, maar we bezorgen lokaal niet in het weekend." Ze zouden dan direct kunnen zien dat ze wel willen bezorgen.

Jesse: Oké, ik snap het, het is volkomen logisch waarom je dat zou willen doen. Maar eerst even dit: als iemand op vrijdagmiddag om 12.00 uur bestelt, bezorg je dan nog steeds op diezelfde vrijdag?

Jaleen: Op de website zeggen we dat we dat nodig hebben vierentwintig uur om een ​​gegarandeerde bezorgdag te hebben. Als het mogelijk is en de bestelling is om 12.00 uur, zullen we de bezorging verzorgen. Maar als we het niet in ons schema kunnen opnemen, sturen we ze gewoon een e-mail en laten we weten dat het wel nodig is vierentwintig uur. “Is het goed als we dit maandag bezorgen?” We proberen echt met hen samen te werken, omdat ze konden bestellen. Zo gaan wij er nu mee om.

Jesse: De reden dat ik dat vroeg, is omdat het antwoord op de vraag hoe je dat zou oplossen, afhangt van hoe je dat wilt aanpakken. Ik denk dat je in principe een bezorgschema zou moeten hanteren dat veel lijkt op dat van een restaurant, ook al ben je zelf geen restaurant. Ecwid is namelijk ook ontworpen om veel restaurants te ondersteunen die er intensief gebruik van maken. Hier zou je zelf de documentatie moeten raadplegen. Je kunt de bezorgopties voor restaurants bekijken als je met de supportafdeling wilt praten, wat ik zeker zou aanraden.

Richard: Of laat je man dat doen. (lacht)

Jaeleen: Ik zet het op zijn lijstje. (lacht)

Richard: En dat wil niet zeggen dat jij het niet kunt, dat is gewoon wat hij doet.

Jaeleen: Gewoon uitbesteden. (lacht)

Jesse: We besteden dit uit aan de echtgenoot. (lacht) Hij gaat kijken hoe hij een bezorgservice kan opzetten, net als een restaurant, en de klantenservice kan daarbij helpen. Neem contact op met de klantenservice via de live chat, zij helpen je graag verder. Je zou bestellingen in het weekend kunnen blokkeren, maar ik denk dat het beter is om bezorgingen in te plannen. Op die manier kun je bijvoorbeeld een bestelling aannemen van vrijdag tot en met zondag, maar de bezorging pas op maandag doen. Ik wil je vraag beantwoorden: ja, je kunt de mogelijkheid om in het weekend te bestellen uitschakelen. Ik zou dat echter niet aanraden. Ik zou liever zeggen: laten we de bezorgperiode zo instellen dat je bijvoorbeeld op vrijdagavond een bestelling kunt aannemen als iemand tijdens het happy hour bloemen wil kopen. Laat ze bloemen kopen, maar laat ze van tevoren weten dat de bezorging pas op maandag plaatsvindt. Ik wil dat jullie in het weekend geld verdienen. Kortom, nee, het antwoord is ja. Neem contact op met de klantenservice; zij zijn er voor je.

Jaeleen: Ja, ik wilde je even laten weten dat jullie chatondersteuning echt geweldig is. Ze doen het heel goed.

Richard: We proberen dat vrij vaak aan te bevelen in de podcast. Er zijn veel mensen die er gebruik van maken en er dol op zijn. Dan zijn er ook mensen die er soms wat terughoudend in zijn, en dan proberen we hen eraan te herinneren: gebruik het, daar zijn ze voor. Ze helpen je graag. Dat is een van de redenen waarom we deze show überhaupt maken.

Jesse: En ze zijn erg goed, het is een live chat, maar ze lossen bijna al je problemen op. Niet al je problemen in je leven, maar ja, probeer de support eens uit, zie het als een restaurant.

Jaeleen: Perfect, geweldig, dat helpt enorm.

Jesse: We hebben het net over een doelgroep gehad, ben je toevallig ook actief op Snapchat?

Jaeleen: Nee, en ik heb eigenlijk nog nooit een Snapchat-account gehad. Denk je dat dat een goed idee zou zijn?

Jesse: Ik zit er een beetje mee te worstelen. Ik heb zelf ook nooit een Snapchat-account gehad, omdat ik daar eigenlijk te oud voor ben. Maar ik weet dat Snapchat zeker een jongere doelgroep heeft, maar mensen die Snapchat gebruiken, gebruiken niet per se andere platforms. Het draait allemaal om Snapchat, en het is hun belangrijkste communicatiemiddel. Als ze naar hun telefoon kijken, kijken ze eigenlijk naar Snapchat. Dat vind ik lastig, want ik gebruik het zelf niet per se. Maar als ik me op een jongere doelgroep zou willen richten, zou ik het overwegen. Ja, het is meer werk, je moet de foto's opnieuw plaatsen. Dat snap ik. Maar misschien ook wel. Je doet gewoon zo'n goed werk met die foto's; je betaalt er al voor. Als je ze ook ergens anders kunt plaatsen zonder dat het te veel moeite kost, dan zou dat een optie kunnen zijn. Nu je het over de doelgroep hebt, klopt het wel. Rich en ik helpen mensen graag met hun problemen. Heb je marketingplannen waar we je misschien bij kunnen helpen?

Jaeleen: Ja, ik denk dat we ons qua marketing als volgende gaan richten op e-mailmarketing. We hebben daar nog niet veel mee gedaan en ik heb het gevoel dat dat een compleet andere wereld is. Ik weet dat het heel goed werkt en we willen het zeker gebruiken, vooral als we gaan verzenden en een grotere online aanwezigheid krijgen. Dus ja, als je tips hebt over e-mailmarketing, want daar gaan we binnenkort zeker mee aan de slag.

Jesse: Ten eerste: absoluut, je zou aan e-mailmarketing moeten doen. Zijn laaghangend fruit, je verzamelt al een aantal e-mails uit je winkel, maar je kunt nog veel meer verzamelen. Ik zag je Instagram-profiel. Er zijn er zo'n 70,000, bijna dat magische getal van 10,000 omhoog vegen.

Jaeleen: Het is zo moeilijk om daar te komen.

Jesse: Je bent dichtbij. Ik wil je niet van dat doel afleiden; Ik snap het. Maar er zijn manieren om samen te komen. Het enige dat mensen op Instagram zouden doen, is zich aanmelden voor een e-mailnieuwsbrief als er enkele gratis geschenken zijn die weggeefacties zijn. Je krijgt niet meteen 10,000, maar je haalt de 1000 niet tenzij je mensen gaat werven aanmelden. Elke keer dat je begint, zul je wensen dat je er al lang geleden mee begonnen bent. Begin gewoon met het verzamelen van e-mails. Platformen, het maakt eigenlijk niet uit. Er zijn veel goede. Het hangt ervan af of je alleen nieuwsbrieven en dergelijke wilt versturen. De grote jongens daar zullen waarschijnlijk allemaal werken. Als je meer nadenkt en je wilt het echt aan Ecwid koppelen, zou ik naar de Ecwid App Market kijken en naar mensen kijken die daar al door geïntegreerd zijn. De namen ontsnappen momenteel, maar ze hebben al eerder op een podcast gestaan. U wilt de verlaten winkelwagen-e-mails doen. Als er mensen op de site zijn, zijn die aardig of vervolgacties.

Jaeleen: We gebruiken die inderdaad en die hebben ons enorm geholpen. Ook de e-mails voor verlaten winkelwagens hebben een groot verschil gemaakt.

Jesse: Die zijn goed; je gebruikt de geïntegreerde e-commerce maar het klinkt alsof je waarschijnlijk geen nieuwsbrief maakt of de e-maillijst opbouwt.

Richard: Ook laat je mensen zien hoe het moet, want je kunt meerdere dingen doen in een nieuwsbrief. "Ik stuur je er eentje en laat je zien hoe ik deze boeketten heb gemaakt." Een van de geweldige dingen aan e-mail, ook al zeggen veel mensen: "Oh, het is aan het verdwijnen. Het gaat ten onder." Vergeet niet dat je je voor al die platforms aanmeldt met een e-mailadres. Bij een paar kun je zelfs je telefoon gebruiken, dat wordt steeds gebruikelijker. Laten we eerlijk zijn, we zijn dol op al die platforms, ze leveren ons verkeer op. Mensen plaatsen berichten op sociale media en delen content, en dat is fantastisch. Doe dat zeker allemaal, maar je hebt wel je eigen e-maillijst. Dus als Snapchat, Pinterest of Instagram minder bereik heeft, dan is dat je organische bereik, want laten we eerlijk zijn: het zijn allemaal platforms. Ze willen dat je geld uitgeeft om meer bereik te krijgen. Een andere goede manier om dat te omzeilen is door een e-maillijst te hebben en die te laten terugsturen. Bovendien kun je, naarmate je meer e-mailadressen verzamelt, die e-maillijsten invoeren op die platforms en gericht adverteren bij je klanten.

Jesse: Om hier tactischer te zijn, voor mensen die jouw pad hebben gevolgd waar het sociaal is media-zwaar, Instagram eerst. Ik zal zeggen dat jouw online pad eerst Instagram was. Je zou dus veel van wat je op Instagram doet, opnieuw kunnen gebruiken. Ik zou waarschijnlijk twee lijsten maken: een die een lokale lijst is en een die eigenlijk buiten Fresno ligt. In de omgeving van Fresno: “Hé jongens, bla-bla, super veel zin in zaterdag. We gaan naar de boerenmarkt, kom even langs en zeg hallo.” Hier zijn enkele mooie foto's van zonnebloemen. Misschien is er uitverkoop. Ik zou het waarschijnlijk elke keer doen, maar meer mensen laten weten waar je aan toe bent en mensen dan ook een klein ondernemerschapstraject geven. Ik zag dat je nieuwe bloemen had laten plaatsen in een winkel, sommige binnenkort, zelfs aangekondigd. Mensen willen mensen aanmoedigen; ze zijn blij met jouw succes. Niet zoals foto's van Lamborghini's daar van je bloemenverkoop, maar we laten een bedrijf groeien, kom langs en zeg hallo. Ik denk dat je een leuke lokale lijst kunt hebben met mensen die je hebben ontmoet op bruiloften en dat soort dingen. Het zou geweldig zijn. Dan is de andere lijst meer bezig met nadenken en verkopen in de VS. Dat is misschien meer van het handleidingen. Wees minder persoonlijk, meer over de bloemen en het product.

Jaeleen: Ja, dat klinkt logisch.

Jesse: Dat zijn maar een paar ideeën. Je kunt de foto's waar je al voor betaald hebt hergebruiken en ze in die e-mails gebruiken. Misschien kijken mensen een tijdje niet meer naar Instagram. Ze zien je feed niet meer, maar wel die e-mails. Dus breng ze terug. Die e-maillijsten kun je ook gebruiken voor andere online marketingactiviteiten. Als je bijvoorbeeld een lijst met 2,000 e-mailadressen hebt, kun je die invoeren in Facebook Business Manager, dat gebruikt wordt voor advertenties op Instagram en Facebook. Zo kun je die mensen gericht benaderen met advertenties op Instagram of Facebook. Het is gewoon een andere manier om ze te bereiken. Misschien iets voor je man? (lacht) Hoe heet je man ook alweer?

Jaeleen: Zijn naam is Chase.

Jesse: Chase, het spijt me als je naar deze podcast luistert.

Jaeleen: Hij krijgt een lange lijst. (lacht)

Jesse: Rich, heb je nog een laatste vraag voor Jaeleen?

Richard: Nee, ik ben gewoon ontzettend blij voor je. Ik wil nog even iets toevoegen over die verzending waar je het over had. Komt dat doordat je niet in het weekend werkt of omdat je zoveel evenementen hebt? Want misschien is er wel een kleine aanpassing nodig. Nog iets om over na te denken voor jou en Chase: ze kunnen online bestellen en het ophalen op de beurs, de rommelmarkt of wat jullie ook organiseren. Gewoon een idee, dat is het. Deze zijn prachtig. Onze vrouwen zullen nu vast denken: "Hoe kun je nou naar die show gaan en ons er geen sturen?" (lacht) We vinden het jammer dat je dat nog niet gedaan hebt, maar laat het ons alsjeblieft weten, dan bestellen we er graag een paar voor onze vrouwen.

Jaeleen: Dat zal ik doen. We geven jullie gratis bloemen.

Richard: Nog beter. (lacht)

Jesse: Perfect, we helpen je graag met de verzending. Jaeleen, we vinden het echt geweldig dat je in de show was. Aan iedereen die luistert: ga ervoor en maak het waar!