We leren hoe een internationale spreker en auteur John Lawson aan de slag ging
Afschrift
Jesse : Wat is er aan de hand, Richard? Ben je klaar voor een nieuwe show?
Richard : Oh ja, eigenlijk altijd wel. Ik ben hier erg enthousiast over.
Jesse : Ja. Ja, eigenlijk ken je deze gast al een tijdje. Wat interessant is, is dat we veel praten over sociale media. We hebben het over shoppable posts en dat soort dingen, maar ik zou niet zeggen dat we allebei experts zijn op het gebied van sociale media. We kunnen er veel over praten, maar ik denk dat we af en toe een expert moeten uitnodigen om onze gasten echt iets meer te bieden dan "oh, plaats deze tweet". We willen onze verkopers meer bieden en jullie stof tot nadenken geven.
Richard: Absoluut, en John, je wordt hier zo meteen op de juiste manier geïntroduceerd. Hij doet het al een tijdje, ik was een van de oorspronkelijke verkopers op eBay en ik denk dat John een van de weinige mensen is die daadwerkelijk kan zeggen dat het vóór mij was en terug toen PayPal nog X heette. Ik denk dat we het hem zullen vragen als hij hier komt. Maar ik denk dat hij het toen ook al gebruikte. Maar ja, een pionier in de ruimte. Hij heeft het gedaan
Jesse : Dat is een betere introductie dan ik zelf had bedacht. We nodigen de internationale keynote spreker en auteur John Lawson uit. Hoe gaat het, John?
John:
Richard : Oké, we hebben hier geen grote conferentielampen en al die toeters en bellen met timers en zo.
John : Muziek van Beyoncé, ik snap het. (lacht) Wat is er aan de hand, jongens?
Jesse: O, het is een goede dag. We hebben je daar een behoorlijk goede introductie gegeven. Ik bedoel, laten we hopen dat je dat nu kunt waarmaken. Je bent al een hele tijd bezig
John : Ja, graag. Oké.
Richard : We zullen wel wat van de linkwaarde stelen.
John : De linkwaarde! Ga ervoor.
Richard: Wat dacht je ervan als je begint met een korte geschiedenis van waar je mee begonnen bent, waar je nu staat en wat je denkt dat mensen in de
John: Ja, ik vertel het verhaal niet de hele tijd, het wordt saai als je jaar na jaar op het podium hetzelfde verhaal vertelt. Maar de manier waarop ik begon, was dat ik een vriend had die naar me toe kwam en zei: "Hé, je zou samen met mij een huis moeten omgooien". En om een lang verhaal kort te maken: dit is net als in 2001, en ik eindigde op mijn kop met een tweede pand dat ik me niet kon veroorloven en we konden niemand zover krijgen om het te huren. Ik kon het niet verkopen. En ik stond op het punt failliet te gaan en ik probeerde een uitweg uit het faillissement te vinden. Iemand zei tegen mij: “Nou, je moet je spullen op eBay verkopen”. En ik dacht: 'Echt waar? Zelfs ik kan dingen verkopen? Ik bedoel, ik wist dat je van gebruikte sokken of zoiets kon houden, maar dingen verkopen... Dus ik had een heleboel gebruikte boeken die ik in mijn kelder aan het hamsteren was. Ik had ze al gelezen. Ik zat in de IT, dus ik had die grote dikke
Richard : Oh, dat is geweldig. Ik deed in het begin hetzelfde met Beanie Babies en honkbalplaatjes en dat soort dingen. Je had dan zo'n gevoel van: "Man, ik wou dat het elke maand december was."
John : En ik wou dat ik had geweten dat het niet eeuwig zou duren. Dat is wat ik achteraf gezien had willen weten.
Richard: Ja, ik heb geluk gehad, ik heb geen garage vol Beanie Babies meer. Ik ben van product gewisseld, dat zag ik snel aankomen. Elke rage is voorbij en je wilt iets duurzaams doen. Dus wat heeft je eruit gehaald
John: Nou, je weet hoe we waren, je zei dat ik op zoek was naar herhaalbaar. In feite deed ik het arbitrage-gedoe dat er rondgaat en probeerde ik een product te vinden dat ik kon online verkopen en wat geld verdienen. Maar ik wilde het echt en ik besefte dat we onze eigen producten moesten maken. We moesten een soort branding doen en ik zeg tegen mensen: “Nou, wat is een merk? Het is maar jouw naam.” Ik heb zoiets van: “Nee, maar een merk is niet je naam. Een merk is wat mensen over je zeggen als je niet in een kamer bent. Dat is jouw merk.” We wilden een merk bouwen en ik begon veel urban te verkopen
Nou ja, niet echt, ik dwaal af. Het eigenlijke begin van sociale media was eigenlijk AOL, maar je publiek is waarschijnlijk te jong om dat te onthouden. Maar het was hetzelfde concept waarbij je letterlijk lid werd van deze chatboards en groepen en heen en weer praatte. En het eerste platform voor sociale handel was eigenlijk eBay, want als je wachtte tot de veiling zou eindigen, hadden mensen deze chatboards en praatte je over de producten zoals ze over Beanie Babies praatten. En weet je nog dat dit een erg populaire plek was om nieuwe Beanie Babies te vinden of er een paar op te halen
Richard : Ja, dat is geweldig. Het mooie daarvan is dat die video, die je hebt gemaakt, blijft bestaan. Ik weet niet of mensen dat altijd beseffen, maar bij sommige sociale media is de levensduur van een platform anders. Ik bedoel, het is misschien een open deur intrappen, maar de levensduur van een tweet is het kortst. Maar het is wel heel interessant, want het is een live platform dat laat zien wat er nu echt speelt. Ik zie nog steeds discussies over "Twitter verdwijnt", en dan denk ik: "Ik denk niet dat het verdwijnt." En als je het vergelijkt met de gigant Facebook, dan lijkt het misschien niet zo groot, maar zou jij 50 miljoen actieve gebruikers willen hebben? Ik zou het zo aannemen. Maar YouTube blijft zeker bestaan en ik weet niet in dezelfde mate, maar je krijgt er waarschijnlijk nog steeds verkopen door.
John : Nou, ik zou het waarschijnlijk wel doen, maar ik verkoop ze niet meer. Maar ja, ik zou het waarschijnlijk wel doen, het is er nog steeds om mensen te helpen. We krijgen nog steeds een deel van de inkomsten uit horloges en advertenties.
Richard : Ja, en als VR weer terugkomt en Tupac weer concerten geeft, begint alles weer van voor af aan (lacht).
John : Bam, en je hebt me net een idee gegeven.
Jesse : Op het volgende platform zal er waarschijnlijk een behoorlijke winstmarge op bandana's zitten.
John: Ja, het was leuk om het Godgeld te noemen, het kon zomaar uit de lucht vallen. Ik bedoel, het was gewoon zo goed.
Richard: Dus er was iets dat je middenin dat gesprek zei. Ik wil er wat dieper op ingaan en het ging over het merk en hoe je een merk creëert. Hoe zorg je er precies voor dat mensen over je praten, welk soort inhoud zou je mensen aanbevelen? Laten we die richting een beetje inslaan: wat raad je aan als iemand net begint en er verschillende budgetten zullen zijn? Sommige mensen zullen meer geld hebben. Sommige mensen zullen lachen, maar alleen met het goede
John : Ja. Ik denk dat dat de sleutel is. Het draait om communicatie met je klant. Als je weet wat ze nodig hebben en je begint ze dat te bieden, zullen ze over je praten. Zo simpel is het. De reden waarom er altijd over Amazon wordt gesproken, is niet omdat Amazon het grootste assortiment heeft. Het is niet omdat Amazon de laagste prijzen heeft. Mensen denken dat misschien wel, omdat ze nergens anders zoeken. Maar de reden waarom mensen over Amazon praten en waarom Amazon zo succesvol is, is simpelweg vanwege de service die ze bieden. Dat is hun service. Dat is hun merk. Ik weet dat als ik iets bestel op Amazon en ik ben Prime-lid, Prime is hun service, ik het binnen twee dagen krijg en daarom winnen ze. Je moet een unieke ervaring creëren voor mensen en waarde toevoegen aan het product dat je al levert. De meeste van onze producten worden gemaakt in een of ander derdewereldland, of in China of zoiets dergelijks. Toch? De meesten van ons maken geen handgemaakte producten. Het idee is dus dat ik kan vinden wat jij verkoopt, en dat iemand anders ook kan maken door een goede Google-zoekopdracht uit te voeren en mijn naam aan dat product te koppelen. En ik heb een product, zoals Kevin in Shark Tank altijd zegt. Het gaat erom: wat maakt jou anders dan de rest? Nou, je moet bedenken hoe je waarde toevoegt aan je product, en vaak is dat de service die je levert. Er was een bedrijf genaamd Zappos dat Amazon nooit kon verslaan in de schoenenbranche. Zappos was zo dominant dat Amazon het bedrijf uiteindelijk moest overnemen om te kunnen concurreren in schoenen. Zappos bracht hun expertise op het gebied van klantenservice naar de wereld van Amazon. Zappos was het bedrijf dat onbeperkt retourneerde, ongeacht wanneer. En iedereen vroeg zich af: "Waarom zou je dat doen?" Nou, kijk, ik heb iets en ik moet het binnen 14 dagen bij je bezorgen. Jullie retourbeleid is 14 dagen. Weet je wat? De eerste 13 dagen denk ik alleen maar aan het teruggeven van die spullen aan die mensen. Maar als je zegt dat je zes maanden de tijd hebt, weet je wat? Na ongeveer vijf maanden denk ik daar niet eens meer aan, toch? Dus toen we die dingen invoerden en ons retourbeleid verlengden, kregen we, geloof het of niet, minder retouren, omdat het op een gegeven moment niet meer zo belangrijk is. En na een tijdje denk je gewoon: "Ik heb het al die tijd bewaard, ik houd het gewoon." Maar het punt is dat we onze concurrenten versloegen omdat zij een streng beleid hanteerden: "We nemen geen retouren aan, of alleen binnen zeven dagen." En wij zaten daar te lachen, want mensen herkenden ons merk dankzij de ervaring die we onze klanten boden. Je moet bedenken hoe je de ervaring voor je klanten kunt verbeteren, want tegenwoordig win je de strijd niet meer met prijsvergelijking. Het is alleen maar een enorme kostenpost en je ziet je winst kelderen, want er komt altijd wel iemand terug die je op prijs verslaat. Je wilt niet concurreren op prijs. Een merk is iets waar je je naam op kunt plakken en waar je daadwerkelijk meer voor kunt vragen. Dat is slim bedacht. Als je geen hogere prijs voor een product kunt vragen vanwege je merknaam, heb je geen merk, maar een label.
Richard: Ja, het is zo interessant, je zegt dat het bijna lijkt alsof we hierover van tevoren nadenken of erover praten. Het prijsspel, de
John : Ze weten dat er meer achter zit. Ze voelen gewoon dat er meer achter zit. 'Wat is het? Je vertelt het me niet, John.' (lacht) Ja. Ik heb het je net verteld, gezegd: als je een merk wilt opbouwen, doe dan wat ik net zei. Dus wat moet er nog meer zijn?
Richard : Wat zou je aanraden? Laten we een scenario bedenken. Dat was slechts het topje van de ijsberg met die uitleg over hoe je een bandana vouwt. Denk je dat je deze video's moet maken over de meest gestelde vragen, of wat is een goed startpunt voor iemand?
John : Dat is het uitgangspunt. Zoek 10 dingen waar je het vaakst naar gevraagd wordt en maak daar 10 video's over. En de truc is dat je de video's benoemt zoals de vraag gesteld wordt. Oké, niet zoals jij de vraag stelt, niet zoals je denkt dat een vraag gesteld zou worden, maar precies zoals je klant je steeds weer vraagt. In mijn geval was het: hoe vouw je een bandana zoals Tupac? Raad eens hoe mijn video heet? 'Hoe vouw je een bandana zoals Tupac', toch? Dat komt omdat dat is waar mensen naar zoeken. Vooral in dit nieuwe tijdperk. Kijk, we begrijpen niet wat er gaat gebeuren. Wat er gaat gebeuren met spraakgestuurde e-commerce, want met de desktop was het geweldig. Je kon iets intypen en je kreeg honderd verschillende resultaten. Maar als ik Alexa of Google Home om toiletpapier vraag, wil ik geen honderd resultaten. Ik wil één resultaat en dat betekent dat de mogelijkheid om producten te selecteren verdwijnt. En het zal maar één product zijn, want niemand wil een heleboel opties. Ze willen gewoon wat ze willen. Wat echt belangrijk gaat worden in dit nieuwe tijdperk van spraakgestuurde e-commerce, is dat je mensen zover moet krijgen dat ze specifiek naar je product vragen. Want de keuzevrijheid verdwijnt echt. Het is ongelooflijk wat er gaat gebeuren.
Jesse : Ja, precies. Ik vind dat een geweldig advies, want een merk is natuurlijk belangrijk, maar hoe verhoudt het zich nu echt tot wat er de komende jaren gaat gebeuren? Spraakherkenning is daar de perfecte verklaring voor, want ja, ik snap het, als je zegt 'Ik wil een bandana', krijg je waarschijnlijk de beste optie van Amazon te zien. Als je Alexa van Google gebruikt, krijg je waarschijnlijk iets van Walmart of Target te zien. Maar als je zegt 'Ik wil een bandana van dat en dat merk', dan word je naar die specifieke website geleid. Maar anders word je overspoeld met resultaten, nummer twee is er niet. Er is geen nummer twee.
John: Realistisch gezien krijgt zelfs op Google of Amazon momenteel het nummer één resultaat meer dan 60% van alle aankopen. Denk daar eens over na, de nummer twee krijgt 25%. En de rest vecht voor wat is dat, acht?
Richard : Dus raad je mensen aan om op één platform te beginnen, of juist op een platform waar hun klanten zich bevinden, of wat is jouw mening daarover?
John: U wilt beginnen waar uw klanten zijn. Absoluut, en het punt is en waar ze kopen. Ik bedoel, onze klanten zitten inderdaad op Facebook, maar kopen ze ook op Facebook? Misschien niet? Waarschijnlijk niet, maar misschien kopen ze op Pinterest. Ik weet het niet. Dus moeten we het hier alleen over sociale platforms hebben, toch? Dus je wilt weten waar ze op sociaal gebied rondhangen. De andere plaats waar je naartoe wilt natuurlijk of mogelijk marktplaatsen als je dat graag wilt proberen. Ga er dan voor, wees op Amazon of Ebay of een Etsy. Die plaatsen zijn redelijk goed om aan de slag te gaan, zeker goed voor het opbouwen van merken, toch? Ik denk dat als je net begint, je je echt wilt concentreren op een of twee platforms, omdat vermenigvuldiging met nul je nul oplevert. Zoveel mensen zeggen: 'Kijk, als ik het maar op meer kanalen kon zetten.' Nee, zoek eerst uit hoe je het kunt verkopen op het kanaal waarop je zit. Zoals wat zei je,
Jesse : Dat vind ik geweldig. Natuurlijk zitten we in de branche, we weten van alles. We geven onze klanten ook allerlei adviezen in deze podcast. Maar ik denk dat het beste advies is: ja, er zijn veel dingen die je kunt doen, maar kies er één of twee uit die je echt leuk vindt en waar je klanten echt actief op zijn. Als je denkt dat al je klanten op Pinterest zitten, bijvoorbeeld omdat het iets met knutselen of eten te maken heeft, en jij zit zelf niet op Pinterest, dan is dat misschien wel het platform waar je je op wilt richten en je in wilt verdiepen. Maar als je aan een jonger publiek verkoopt, moet je misschien Instagram leren gebruiken. Instagram is waarschijnlijk een goed standaardantwoord.
John: Het is een goed standaardantwoord voor jongere mensen. Ze zijn als
Jesse: Ja, de
John : Ik weet het. 'Ik stop met Facebook. Ik ga naar Instagram.' Dat werkt niet.
Jesse : Ja, je hebt Mark Zuckerberg daar echt even te kijk gezet. (lacht)
John : Daar is Sally, en ik ga met May uit, ook al is ze Sally. (lacht)
Jesse : Ja. Daar moet ik ook altijd om lachen. Mensen stappen over naar een ander platform. 'Ik zit op Facebook, Twitter, en nu Instagram.' Dus ze beginnen met een willekeurig merk. We krijgen veel beginners die naar de show luisteren en misschien nog niet zoveel verkopen hebben gedaan. Misschien 50 of 100 verkopen in totaal. Ze weten misschien niet echt op welke platforms mensen actief zijn. Ze hebben een website opgezet, wat verkopen gegenereerd met advertenties, en misschien wat geëxperimenteerd met sociale media. Hoe kunnen ze zich specialiseren? Wat is de beste tip? We kunnen ze helpen bij het kiezen van het juiste platform. Ik weet dat het niet makkelijk is...
John: Ze willen groepen gaan zoeken. Je wilt gaan zoeken naar groepen zoals op Facebook. Zelfs als je teruggaat naar de ouderwetse forums en ontdekt waar mensen praten over de producten die je verkoopt. Laten we zeggen dat u dameskleding verkoopt. Ik weet zeker dat er veel plaatsen zijn waar mensen over dameskleding praten, bijvoorbeeld blouses. Oké. Nou, dat is prima wat ze zeggen over de frustratie bij het kopen van blouses. En ontdek waar ze het over hebben, hoe ze erover praten, wat ze leuk vinden, wat ze niet leuk vinden. Het eerste dat u wilt doen, is naar het gesprek luisteren, want er zit goud in het luisteren naar het gesprek. Een andere plek waar ik graag wat gedetailleerd onderzoek doe, is eigenlijk op Amazon. Dus als je een product hebt dat lijkt op het Amazon-product, ga dan naar buiten en kijk wat mensen in de reacties zeggen en je wilt niet echt... Ik bedoel, de goede reacties zijn geweldig, iedereen is er dol op. Ontdek de ene ster, begin met het lezen van de
Jesse : Oké. Nee, dat is geweldig advies. Ik denk dat jij dit hebt bedacht, jij had dit idee. Misschien dacht je dat het niet je beste idee was, maar het sloeg als een lopend vuur aan en nu, door naar anderen te luisteren, naar de reacties die binnenkomen, kun je andere content creëren. Dat was een paar jaar geleden, toen maakte je YouTube-video's. Zou je dat nog steeds doen? Als je in die branche zou zitten, zou je dan eerst YouTube-video's maken of zou je aan iets anders denken?
John : Weet je wat, ik zou waarschijnlijk niet per se YouTube-video's maken, maar als ik erachter zou komen dat dit inderdaad het probleem is en dat het gedemonstreerd moet worden. Er is niets beters om iets te demonstreren dan met een YouTube-video, toch? Oké, of een Facebook-video. En ik zeg wel, er is een verschil. Het is dezelfde video, je uploadt hem alleen tegenwoordig naar het platform zelf. Een YouTube-video maken en er dan een link naar iets in plaatsen – dat werkt gewoon niet meer. Die platforms concurreren met elkaar om verkeer en ze zullen het aantal mensen dat je link ziet, daarop baseren. Dus ja, ik denk dat video's fantastisch zijn voor wat jij doet. Ik denk dat ik niet eens heb gezegd dat die 10 video's die ik noemde, tien aparte video's moeten zijn, niet de top 10 vragen. Je maakt tien aparte, korte video's, maximaal drie tot vijf minuten. Je moet iets kunnen uitleggen. Ik ben nog steeds fan van video's, ik denk dat video's nog steeds in opkomst zijn en groeien. Stel dat je naast de video nog andere dingen hebt... Wat ik zo fijn vind aan video's is dat je ze kunt hergebruiken. Ik kan de audio eruit halen en dan heb ik een MP3-bestand. Dat MP3-bestand kan ik uploaden naar Rev, oftewel Rev.com. Ik maak hier geen reclame, maar daar kun je audio omzetten naar tekst. En dan heb je een blogpost die je kunt publiceren. Dus als mensen zoeken, zien ze je video. Misschien zien ze je door de audiofragmenten heen praten en nu heb je er een echte blogpost bij. Ik neem die blogpost en plaats hem op mijn website. Ik neem die blogpost en plaats hem op Mention. Ik heb al deze links betrouwbaar gemaakt en ze verwijzen allemaal naar je webshop. Nu ziet Google, als ze naar je webshop kijken, dat je links hebt van al die sociale mediakanalen, die hoog scoren in de zoekresultaten. Hoe meer van die links je hebt, hoe groter de kans dat je gevonden wordt.
Jesse : Dat is geweldig.
John : Het is gewoon een spel. Het is een spel. Je moet het spel gewoon meespelen.
Richard : Ja, en dat sluit aan bij jouw punt: je wilt weliswaar tien verschillende video's maken, maar het is belangrijker om ervoor te zorgen dat je ze op de juiste plekken plaatst en dat je meespeelt. Want zoals je eerder al zei over merken, zie je zelfs in de zoekresultaten van Google dat merken sterk de voorkeur krijgen. Waarschijnlijk om dezelfde reden. Iedereen vecht voor dezelfde klantervaring en ongeacht op welk platform ze actief zijn, proberen ze hun klanten te beschermen. Sommigen doen dat beter dan anderen, sommigen minder goed. Maar dat is wat ze echt proberen te doen. Ze willen... waarom zou je het niet gewoon uploaden? Ze willen dat je op hun platform blijft. Als je Google bent, willen ze dat je op hun platform blijft. Als je Facebook bent, willen ze dat je op dat platform blijft. Dus luister goed naar John: je moet allereerst weten welke vragen er gesteld worden. Gebruik je mond en je oren in verhouding tot wat je hebt gekregen, minstens twee op één. Meestal ligt het zelfs nog iets hoger. Maar luister goed en creëer content die aansluit bij de manier waarop je klanten ernaar zoeken. Geef het een naam die past bij hun zoekgedrag en plaats het op de plekken waar ze actief zijn. Het begint allemaal met de vraag: waar sta je voor, wat maak je? Zoek vervolgens de juiste doelgroepen en luister naar wat ze te zeggen hebben.
John : Dat vind ik geweldig. Ik vind die vraag 'waar sta je voor?' geweldig. Mensen zijn dol op die winkel. Je moet ergens voor staan. En dat is onderdeel van een merk als Patagonia. Dat is onderdeel van hun merk. Het is waar ze voor staan en mensen gebruiken die spullen omdat ze ook outdoorliefhebbers zijn die de natuur willen beschermen. Bam. Nu snap je het. Ik zie nu twee mannen op tv die de oceaan opruimen. Heb je die reclame gezien?
Richard : Nee, nog niet.
John: Je hebt deze reclame nog niet gezien. Het zijn deze twee surfers die net op Bali waren en er dingen aanspoelden op het strand, alleen maar omdat waar Bali ligt veel plastic op het strand lag. En ze zijn net een liefdadigheidsorganisatie begonnen waar ze in de afgelopen, denk ik, misschien drie jaar, de stranden letterlijk gingen opruimen. Dit bedrijf is goed van de grond gekomen, ook al is het een
Jesse : Ja, dat is geweldig. En ik denk dat je al een paar keer hebt gezegd dat video hier op verschillende plekken weer een rol speelt. Dat is het nieuwe medium.
John : Wat is dat oude gezegde ook alweer? 'Een beeld zegt meer dan duizend woorden.' Duizend. Ik denk dat het tegenwoordig tienduizend waard is. Ja. Dus video gaat nergens heen. Onze kinderen worden niet kleiner. Echt niet. En we hebben de video nu in onze handen. Als je mensen ziet, kijken ze naar iets. Ik vind het verbazingwekkend hoeveel tijd mensen besteden aan het kijken naar onzin.
Jesse : Ja. Waarom zou ik niet meedoen aan die onzin? (lacht)
John: Misschien maken wij deel uit van die onzin hierover. Maar het andere is ook: ik kan het me niet herinneren, ik heb daar een onderzoek gezien en ze zeggen hoeveel tijd er daadwerkelijk wordt verspild door het bekijken van video's in de stream. Want als je er gewoon over nadenkt, ga je door je stream en dan begint er een video te spelen en geef je hem 30 seconden. Nou, je weet dat je dat doet
Jesse : Ja, het is echt bizar. Ik luisterde vandaag onderweg naar mijn werk naar een podcast en daarin hadden ze het specifiek over Instagram Stories. Instagram Stories bestond twee jaar geleden nog niet eens en nu is het dé manier waarop mensen video's op hun telefoon bekijken, en het zijn gewoon korte filmpjes.
John : Jaren geleden herinnerden ze zich Snapchat nog.
Jesse : Ja, en toen heeft Instagram het gejat en ermee geëxperimenteerd. Het is een video, superkort, en mensen snappen het. Ze nemen het gewoon op door hun telefoon te pakken en op de knop te drukken.
John : Het is gewoon een verhaal vertellen. 'Dit is mijn dag'. En ik bedoel, het is zo simpel. Ik las laatst dat Facebook Stories een enorme vlucht nemen op Facebook. Gezien de grotere zichtbaarheid op je tijdlijn. Dus dit zijn allemaal dingen die je zo simpel kunt doen. Je kunt het verhaal vertellen over hoe jullie een bedrijf zijn begonnen. Je kunt laten zien hoe jullie inpakken en verzenden. Je kunt vertellen hoeveel je van je klanten houdt. Je kunt video's maken over van alles. Ik snap het, veel mensen zullen het niet bekijken, maar die paar die dat wel doen, zouden wel eens je potentiële klanten kunnen zijn.
Jesse : Ja, dat is perfect. Ik weet dat we hier zelf ook al een beetje op hameren, dus ik ben blij dat iemand anders onze klanten ook vertelt: 'Ja, je moet een video maken.' Sociale media is niet alleen maar tweets versturen en dingen typen op Facebook. Het is een video, gewoon een video.
John: Ja. En de beste video's zijn niet de
Jesse : Het is waarschijnlijk een selfie.
Richard : Het klopt een beetje. Ik heb gemerkt dat het zich aan de uitersten bevindt. Ofwel is het de mobiele telefoon, zoals jij al zei, ofwel zijn het de Harmon-broers met Squatty Potty of zoiets. Om op jouw punt terug te komen, want ik wil ze niet afleiden, kunnen professioneel geproduceerde video's nog steeds heel effectief zijn. Ze hebben er een heleboel echt goede gemaakt, zoals je weet. Ik weet zeker dat je op een aantal conferenties hebt gesproken waar ze het erover hadden. Maar 'laat je daardoor niet tegenhouden' is eigenlijk waar het om draait. Je hoeft het niet per se professioneel te produceren, deze mensen proberen een bedrijf te runnen. Laten we nog eens samenvatten wat je hebt gezegd. Luister naar je publiek. Zij vertellen je wat ze willen en dan creëer je content en je... we zien dat video's super belangrijk zijn, maar je zei ook audio. Je had het ook over spraak en over het transcriberen daarvan naar een blogpost. Dat zijn dingen die je kunt doen. Focus je op één ding en maak daar veelvuldig gebruik van. Je wordt er heel goed in, maar je zet het ook op andere gebieden in. Wat we de luisteraars hier eigenlijk willen meegeven, is dat je ergens moet beginnen. En de beste plek om te beginnen is door te luisteren naar wat mensen willen. Geef ze vervolgens een concept, geef ze wat ze zoeken, en ze zullen over je gaan praten. Het mooie van een merk, waar we het niet echt over hebben gehad maar waar jullie het vast mee eens zijn, is dat je je met loyale fans bijna geen zorgen hoeft te maken over de haatdragende reacties op sociale media, omdat je klanten je sneller te hulp schieten dan je zelf kunt reageren.
John : Absoluut. Want je krijgt merkfans en merkfans zijn je beste verdedigers.
Jesse : Ja, ik weet het. Ik vind het geweldig en ik heb het gezien. Ik heb het ook in actie gezien. Het is fantastisch, want je moet wel actief zijn op sociale media. Je kunt niet toestaan dat mensen die feeds volgooien met onzin. Je moet ertegen vechten, maar als je klanten dan voor je terugvechten, man, dan begin je te winnen. Het duurt even, maar je komt er wel.
John : Het begint ermee. Laten we één ding zeggen over de Squatty Potty-video. Ik snap het. Maar bovenal had het een verhaal. De video was eigenlijk waardeloos vergeleken met een echt professionele video. Dat kan niet. Het plezier komt voort uit de gekte van deze video. Maar het had een geweldig verhaal. Kun je je voorstellen dat iemand daar zit en denkt: 'Ja, we gaan een lolly of een ijshoorntje vol eenhoornpoep likken. Ja, dat is echt hilarisch!' Maar je weet nooit of dat gaat uitpakken. Je weet het nooit. Ik herinner me Dollar Shave Club nog, die vond ik echt geweldig. Maar ik denk niet dat ze hadden kunnen bedenken dat het zo'n succes zou worden. Niemand kan je echt vertellen waar een klant of het publiek zich toe aangetrokken voelt. Want tegelijkertijd deed Squatty Potty wat het deed. Je hebt dat kind op de achterbank dat net zijn tanden heeft laten trekken en nog helemaal suf is, en dat filmpje scoort tien keer beter dan een Squatty Potty-video. Je weet gewoon nooit wat aanslaat. En ik weet niet hoeveel mensen al geprobeerd hebben om zo'n Squatty Potty-video te maken. Best succesvol, toch?
Richard : Ja. Dat is een goed punt. Het zit allemaal in het verhaal. Dat is één. En dan nog even terug naar die Dollar Shave Club. Heb je gezien wat Dollar Beard Club daarmee gedaan heeft? Ze zijn eigenlijk...
John : Ik moet nu even gaan kijken.
Richard: O, het is hilarisch. Je zult het geweldig vinden. Ze maken er letterlijk en figuurlijk grapjes over. Zoek het op. Je zult er dol op zijn. Maar het is hetzelfde. 'En wat doen wij,
John : Absoluut.
Jesse : Ja. Ik denk dat jullie, de luisteraars hier, hopelijk een aantal van die tips hebben opgestoken. Luister nog eens naar ons en maak aantekeningen, want er zit een stappenplan in deze podcast waarmee je dingen kunt uitproberen en je eigen succes kunt opbouwen. John, ik vind het ook erg fijn dat je te gast was. Zijn er nog andere plekken waar we meer over jou te weten kunnen komen?
John : JohnLawson.com, mijn naam punt com.
Jesse : Geweldig.
Richard : Nogmaals bedankt, John.
