Kick Butt Social Commerce

We leren hoe we een internationaal spreker en auteur John Lawson kreeg zijn start in e-commerce en wat handelaren nu moet doen in social media.

Vertaling

Jesse: Wat gebeurd er, Richard, bent u klaar voor een andere toon?

Richard: Oh, ja, altijd, eigenlijk, Ik ben enthousiast over deze.

Jesse: Ja. Ja, eigenlijk, je hebt dit pension nu al een tijdje, Ik denk dat wat interessant is, we praten veel over social media. We praten over Shoppable berichten en dat soort dingen, maar ik zou niet zeggen dat een van ons zijn experts in sociale media. We kunnen praten er veel over, maar ik denk dat zo nu en dan moeten we op een niveau van deskundigen tot stand te brengen echt geven onze gasten iets voorbij “oh, post deze tweet”. We willen meer toe te voegen aan onze kooplieden en geef jullie iets om na te denken over.

Richard: definitief, en John, je zult hier goed worden ingevoerd in een tweede. Hij doet het al een tijdje, Ik was een van een aantal van de originele verkopers op eBay en ik denk dat John's een van de weinige mensen die daadwerkelijk kan zeggen wasbefore mij en terug als PayPal eigenlijk X werd genoemd. Ik denk dat we hem vragen als hij komt hier. Maar ik denk dat hij zelfs met behulp van het terug toen ook. Maar ja, pionier in de ruimte. Hij doet e-commerce voor een tijdje en dan is hij soort segued nu in het doen spreken en conferenties en we zagen hem in op e-commerce conferentie niet zo lang geleden, waar ik zei:: “We hebben om u op de show. Je leeft het elke dag en het onderwijzen van mensen die tips en trucs die echt op dit moment gebeurt.”Ga je gang en geef hem een ​​behoorlijke invoering.

Jesse: Dat is het beter intro dan ik zou gaan doen. Maar we zullen brengen op de internationale keynote spreker en auteur John Lawson. Hoe gaat het, John?

John: WHO-Ho! (lachen)

Richard: Okee, we hebben niet de grote conferentie lichten en alles wat er aan de hand met de clickers en timers en dat alles.

John: beyonce muziek, ik snap het. (lachen) Hoe gaat het, jongens?

Jesse: Oh, het is een goede dag. We gaf je een vrij goede intro er. Ik bedoel, laten we hopen dat u kunt nu voldoen aan dat. Je hebt al een lange tijd in e-commerce en online. De naam van uw boek is “Kick Ass Social Commerce voor E-nemers”. Ik denk dat het een geweldige titel. Ik bedoel, kunnen we dat lenen voor podcasting?

John: Ja, doe. Okee.

Richard: We zullen het stelen van een deel van de koppeling sap al.

John: De link juice! Go for it.

Richard: Hoe zit het als je begint met een korte geschiedenis van wat ik heb je begonnen bent en dan waar je bent vandaag en wat je denkt dat mensen in de e-commerce ruimte moeten richten op en we zullen gewoon rollen met het omdat we weten dat we' opnieuw met de opgeleide professionele hier. We zijn allemaal goed.

John: Ja, Ik wil niet het verhaal te vertellen de hele tijd, het wordt saai als je het zelfde verhaal jaar na jaar op het podium te vertellen. Maar de manier waarop ik begonnen is Ik had een vriend die kwam naar me toe en zei:: "Hey, moet je een huis flip met mij”. En lang verhaal kort, dit is zoals 2001, en ik belandde ondersteboven met een tweede eigenschap die ik niet kon veroorloven en we konden niet iedereen om het te huren. Ik kon het niet verkopen. En ik stond op het punt failliet te gaan en ik was op zoek naar een uitweg uit het faillissement te vinden. Iemand vertelde me: "Goed, je moet je spullen te verkopen op eBay”. En ik was als “Really? Zelfs ik kan spullen te verkopen?" Ik bedoel, Ik wist dat je zou kunnen doen, zoals die sokken of iets, maar om spullen te verkopen… Dus ik had een bos van tweedehands boeken die ik hamsteren in mijn kelder. Ik had al lees ze. Ik was in de IT, dus ik had die grote dikke $30-$40 IT boeken en zodra je ze leest, je hoeft ze niet nodig. Dus ik begon flipping die op eBay en het was echt genoeg om de schuldeisers op afstand te houden. Het werd me echt in het feit dat je spullen online kunt verkopen en dat is hoe ik in het hele e-commerce ruimte. En вщ je nog Tickle Me Elmos? Terug in 2005. Die dingen waren moeilijk te krijgen. En ik had veel vrienden die werkte in de detailhandel. Dus toen ze voor het eerst raakte de winkelschappen in zoals oktober. Dat is wanneer Kerstmis daadwerkelijk begint - begin oktober. Je kunt eigenlijk kijken om te zien wat er populair verkoop in de speelgoed en dan kon je vrij veel extrapoleren dat dat gaat om een ​​van de hot speelgoed tegen de tijd dat november en december rollen rond zijn. Dus zodra ze verkocht als warme broodjes vroeg weg, Ik zei dat jullie: "Hey, als je ziet meer Tickle Me Elmos, bel me.”En ik kreeg een telefoontje op een dag en ik reed rond 285 dat is onze Outer Loop in Atlanta. En ik had een busje vol Tickle Me Elmos en ik hield die slechte jongens tot twee weken voor kerst en ik kreeg ze af 10x van wat ik voor betaald. Wanneer u een dollar kan draaien in de $10 opnieuw en opnieuw, er is een $35 pop, Ik ben ze te verkopen voor 350. Het was belachelijk. Na dat, Ik was verslaafd. Ik was in kelders andermans. Ik was overal. Ik kon niet stoppen. En toen kwam ik stoppen met wat ik aan het doen was op mijn reguliere baan en ging fulltime op e-commerce en hebben niet echt keek terug.

Richard: Oh, dat is geweldig. Ik deed het zelfde dingen al vroeg met Beanie Babies en honkbal-kaarten en dezelfde soort ding. Je soort wensten: "Man, Ik wou dat het was december elke maand.”

John: En ik wou dat ik wist dat het niet zou gaan voor de eeuwigheid. Dat is wat ik wou dat ik deed.

Richard: Ja, Ik geluk, Ik heb geen garage vol Beanie Babies nog steeds. Ik heb product overgestapt, Ik zag dat komt snel. Elke fad opraakt en je iets wilt duurzame doen. Dus wat heb je van e-commerce en nog veel meer doen van de sociale verkoop aspect van het nu en wat je eigenlijk mensen leren te doen als je bent op conferenties en spreken?

John: Goed, weet je wat we waren als, je zei dat ik was op zoek naar herhaalbare. In feite, Ik deed de arbitrage zaak die gaat rond en proberen om een ​​product dat ik online kon verkopen en maak wat geld te vinden. Maar ik wilde echt en ik herkende dat we nodig hadden om onze eigen producten te doen. We moesten een soort van branding doen en ik vertel mensen, ze zijn als: "Goed, wat is een merk? Het is gewoon je naam.”Ik ben net als: "Nee, maar een merk is niet uw naam. Een merk is wat mensen zeggen over jou als je niet in een kamer. Dat is uw merk.”We wilden een merk te bouwen en ik begonnen met de verkoop een stuk van de stedelijke hip-hop gear. En één van de dingen die we verkocht waren bandana. En ik zweer het was gewoon vervelend omdat ik dacht dat we zouden gaan bandana's verkopen aan de stedelijke menigte die we al kenden. Maar wat gebeurde was dat we online gezet en het begon te gaan internationaal. Het begon te gaan op de gebieden van ons land, dat zij de viaducten bellen omdat deze jongens waren echt krijgen die op het moment van de hip-hop gemeenschap. En zij wisten niet wat te doen met de bandana. Dus de nummer een vraag die ik gebruikt om te krijgen was hoe je een bandana als Tupac vouwen. En ik ben net als: "Werkelijk?”Ik heb het zo leuk dat ik een YouTube-video over hoe dat te doen maakte en het was een vuilnisbak video. Ik deed het letterlijk slechts dus ik heb niet de vraag niet meer beantwoorden. Ik kan alleen maar wijzen mensen naar de video. Lang verhaal kort, dat video viraal ging, we hebben meer dan 350,000 standpunten van die video. Ik heb tienduizenden bandana's verkocht, terug in de dag en dat was mijn claim to fame. Dus iedereen was als, “Hoe verkoop je gebruik van YouTube?”Dat was echt de oorsprong van sociale media, het was YouTube.

Goed, niet echt, Ik dwaal af van de werkelijke begin van sociale media was echt AOL, maar je publiek is waarschijnlijk te jong om te onthouden dat. Maar het was het zelfde concept, waar je letterlijk zou toetreden tot deze chatruimtes en groepen en je praat heen en weer. En het eerste platform voor social commerce was eigenlijk eBay, want als je zaten te wachten op de veiling te beëindigen, mensen zouden deze chatruimtes te hebben en je zou het over de producten zoals ze zouden praten over Beanie Babies. En niet vergeten dat was een erg warme plek om ofwel nieuwe Beanie Babies of op te halen wat low-cost degenen. Dat alles speelde in wat mensen me vroegen om te praten over. En het was alsof begin 2008-eind 2008, ergens rond daar en dat is een soort van hoe ik in het sociale spel.

Richard: Ja, dat is geweldig en de schoonheid aan dat wanneer je die video gemaakt, het leeft op en ik weet niet of de mensen echt dat de hele tijd, bepaalde socials het leven van dat platform is een beetje anders. Ik bedoel pitching het koor op dit ene, maar de levensduur van een tweet is de kortste. Maar het is heel interessant, want het is de echte wat er gaande is op dit moment, live-platform. Ik heb nog steeds als ze debatteren met mensen heen en weer als “Twitter weg te gaan.” Het is als “Ik denk niet dat het gaat weg.” En als je het vergelijkt met de Behemoth van Facebook, het ziet er niet zo groot, maar je zou willen hebben 50 miljoen actieve gebruikers, Ik zou het nemen elke dag. Maar YouTube zeker leeft op en ik ben er zeker van, Ik weet niet in dezelfde mate, maar je nog steeds waarschijnlijk de verkoop als gevolg van die video.

John: Goed, Ik zou waarschijnlijk maar ik heb ze niet meer verkopen. Maar ja, Ik zou waarschijnlijk, het is nog steeds die er zijn om mensen te helpen. We krijgen nog resterende geld van horloges en advertenties op.

Richard: Ja, en wanneer VR weer gebeurt en Tupac's doet concerten nieuwe opnieuw beginnen (lachen).

John: Bam, en je gaf me een idee.

Jesse: De volgende platform komen, is er waarschijnlijk een fatsoenlijke markup op een bandana.

John: Ja, het was leuk om te spreken van God geld, het zou kunnen vallen gewoon uit de lucht. Ik bedoel, het was net zo goed.
Richard: Dus er was iets wat je zei in het midden van die. Ik wil om te duiken in een beetje dieper en het was over het merk en hoe je een merk te creëren. Hoe precies je punt je mensen om te praten over jou, wat voor soort inhoud zou u adviseren mensen? Laten we het soort segue die richting op wat raden jullie aan wanneer iemand net begonnen en er zullen diverse begroting? Sommige mensen gaan meer geld. Sommige mensen gaan om lach te hebben, maar gewoon met de goede ouderwetse telefoon. Wat denk je dat is een goede manier om te beginnen voor mensen met sociale en hoe ze moeten communiceren met hun klanten?

John: Ja. Ik denk dat dat de sleutel. Het gaat om de communicatie met uw klant. Als je weet wat ze nodig hebben en u begint met het verstrekken van het voor hen, zullen ze over je praten. Dat is echt op het eenvoudigste niveau. De reden waarom Amazon altijd wordt gesproken over het is niet omdat Amazon heeft de grootste selectie. Het is niet omdat Amazon heeft de grootste prijzen. Mensen denken dat ze misschien omdat ze niet ergens anders zoeken. Maar de reden waarom mensen praten over Amazon en waarom Amazon winnen bij dit spel is gewoon omwille van haar dienstverlening. Het is hun service. Dat is het merk. Ik weet dat als ik iets op Amazon te bestellen en ik ben een minister-lid, rechts, Prime is hun service, Ik krijg het in twee dagen en dat is waarom ze winnen van de wedstrijd. Je moet een belevenis voor mensen die niet kunnen worden gedupliceerd creëren en waarde toevoegen aan het product dat u al geven. De meeste van onze producten te krijgen die in sommige derde wereld land, of China of iets dergelijks. Rechts? De meesten van ons niet met de hand gemaakte maken, onze eigen producten. Dus wat de deal is dat ik kan vinden wat het ook is je verkoopt, dat iemand anders kan maken door het doen van een grote Google-zoekopdracht en het zetten van mijn naam op dat product. En ik heb een product, dat is net als Kevin op Shark Tank altijd praat over. Het is net wat je anders maakt dan iemand anders? Goed, je hebt om erachter te komen hoe om waarde toe te voegen aan uw product en een heleboel keer dat gaat om de dienst die u levert zijn. Er was een bedrijf genaamd Zappos dat Amazon nooit in de schoenen zou kunnen verslaan. Zappos zou schoppen Amazon's kont zo veel dat Amazon eindigden met het bedrijf te kopen gewoon zo dat ze kunnen concurreren op schoenen en Zappos brachten hun customer support inzicht naar de Amazone wereld. Zappos was degene die onbeperkte had, kon je schoenen terug ongeacht wanneer. En iedereen is zoals “Well, waarom zou je dat doen?”Omdat blik, Ik heb iets en ik heb om het te krijgen om u in 14 dagen. Uw rendement beleid is 14 dagen. Raad eens wat voor het eerst 13 dagen alles wat ik ga om te onthouden is dat ik nodig heb om dat spul terug naar deze mensen. Maar als je me vertellen dat je hebt zes maanden, wat denk je, over een periode van vijf maanden gaat door Ik ben niet eens na te denken over dat, rechts? Dus letterlijk toen we geïmplementeerd wat van dat spul toen we onze terugkeer beleid uitgebreid, we kregen minder rendement, geloof het of niet, want op een gegeven moment het is niet iets dat is top of mind meer. En dan na een tijdje, je net als “Ik heb het zo lang bewaard, Ik ga gewoon keep it”. Maar de deal is dat we sloegen onze concurrenten, omdat de concurrent had deze inspannende “We hebben geen rendement terug te nemen of we het alleen terug in zeven dagen. En we zitten er heen te gaan, we lachen want nu mensen herkennen ons merk als gevolg van de ervaring die wij waren aan te bieden die klant. Je moet erachter te komen hoe u uw ervaring beter voor de klant, want vandaag prijsvergelijking is niet van plan om je wint het spel. Dat alles is een grote afvoer en je gaat hoe je winst te gaan in de afvoer omdat iemand gaat altijd om terug te komen en sla je op de prijs op een bepaald punt. Je wilt niet te concurreren op prijs. Een merk is iets dat je je naam kunt klap op het en eigenlijk meer in rekening brengen voor het product. Dat is een echte brein. Als u niet meer voor een product op te laden als gevolg van uw merknaam, u niet beschikt over een merk, heb je een label.

Richard: Ja, het is zo interessant, je zegt dat het is bijna alsof we denken over dit of over gesproken van tevoren. De prijs spel, de commodity-gebaseerde verkoop is zeker het verliezen van een gevecht. En je gaat verliezen aan dat bedrijf dat u zojuist beschreven als gevolg van Amazon, ze begrijpen het is dat customer experience. Rechts? Ik bedoel, als we denken dat Costco sloeg een home run met Kirkland, wachten tot we zien wat Amazon doet met Basics, rechts? Het gaat om dat te schande is het alleen maar omdat ze kregen alle gegevens ook, maar je moet een merk te doen. Het is een beetje contra-intuïtief als ik luister naar je praat over het waar het is alsof je het terugkeerbeleid uit te breiden, je zou denken: "Oh mijn god, dat gaat om het nog erger maken”. Maar het maakt het beter, want het is deze customer experience je praat erover. We leven in een dag en leeftijd… U gebruikt te hebben om een ​​lange weg te gaan naar een concurrent te rijden. En nu kunt u binnenkant van een Macy's, ze piss je af en u kunt kopen bij Nordstrom op hun Wi-Fi. Dus het is allemaal over customer experience en hen die het beste ervaring is wat er aan de hand om ze te laten je bijblijven. Ze letterlijk kunnen veranderen om iemand daar. Trek hun telefoon en het kopen van iemand anders als je hem kwaad te maken. Maar zelfs met de informatie marketeers die er zijn, omdat we weten dat een heleboel van die mensen, niet alleen producten. Ze geven hun beste spullen en je letterlijk waarschijnlijk het geven van miljoenen en miljoenen dollars aan informatie aan mensen, maar mensen zullen nog steeds betalen om je komt zeggen dat het nog een keer, want het is zo belangrijk.

John: Ze weten dat er iets diepers. Ze voelen zich net als er iets dieper. "Wat is het? Je bent me niet vertellen, John." (lachen) Ja. ik zei je net, zei je: je wilt een merk te bouwen - doen wat ik net zei. Dus wat moet meer zijn?

Richard: Wat zou jij aanraden? Laten we een scenario up. Het was een vrij goede topje van de ijsberg daar met de hoe je een bandana vouwen. Denk je dat je moet deze video's te maken over de meest gestelde vragen of wat is een goed uitgangspunt voor iemand?

John: Dat is het uitgangspunt. Vind 10 dingen die je de meest gestelde vragen en maak 10 video's op. En het belangrijkste is dat je de video wilt noemen hoe wordt de vraag gesteld. Goed, niet hoe je de vraag stellen, niet hoe je denkt een vraag op zou zijn, maar precies hoe uw klant blijft vragen u om te vragen. In mijn geval, Het was hoe je een bandana als Tupac vouwen. Raad eens wat mijn video wordt genoemd, “Hoe maak je een bandana als Tupac fold”, rechts? Dat komt omdat dat is wat mensen op zoek zijn naar. Vooral in dit nieuwe tijdperk. Zien we niet begrijpen wat er gaat gebeuren. Wat er gaat gebeuren met voice-commerce, zie, want als je de desktop gehad, het was geweldig. Je zou kunnen typen in iets en je krijgt een honderd verschillende resultaten te krijgen. Maar als ik vragen om wc-papier te Alexa of Google-startpagina, Ik wil niet dat honderd resultaten. Ik wil er een resultaat en wat dat betekent is dat de mogelijkheid om een ​​selectie van het product doen weggaat. En het wordt alleen maar het ene product, want niemand wil een heleboel opties. Ze willen gewoon wat ze willen. Wat is er werkelijk aan de hand te komen zo belangrijk in deze nieuwe stem Commerce tijdperk, je gaat te hebben om de mensen te vragen voor uw product op naam. Omdat de selectie gaat echt weg. Het is verbazingwekkend wat er gaat gebeuren.

Jesse: Ja, dat is het. Ik hou van dat advies er omdat, natuurlijk, een merk is belangrijk, maar hoe werkt het eigenlijk betrekking heeft op wat er gaat gebeuren in de komende paar jaar? Stem is de perfecte verklaring voor die, want ja, Ik snap het als je zegt: “Ik wil een bandana”, je gaat naar de bovenste optie van Amazon krijgen. Als je op Alexa van Google, het gaat waarschijnlijk iets te Walmart of Target zijn. Maar als je zegt: “Ik wil een bandana gemaakt door die en die merk.” Nu ze gaan leiden u naar die bepaalde website. Maar anders, je gaat te worden begraven, nummer twee is nergens. Er is geen nummer twee.

John: Realistisch, zelfs op Google of Amazon op dit moment de nummer een resultaat krijgt meer dan 60% van alle aankopen. Denk maar aan dat, de nummer twee krijgt 25%. En al de rest van hen vechten voor wat is dat, acht? 12-15%? 15, ergens daar rond. Dus je moet top of mind te zijn. Je moet top of mind te zijn. Brand gebouw is iets, het is een van de dingen die mensen niet begrijpen. Het is een continu en een long play, je bent niet van plan om een ​​merk te 's nachts op te bouwen. Dat is iets wat je doet terwijl je verkoopt.

Richard: Dus raden jullie aan mensen beginnen op één platform of start op een platform waar hun klanten zijn en hoe voel je je daarover?

John: U wilt beginnen waar uw klanten zijn. Absoluut, en het ding is en waar ze koopt. Ik bedoel onze klanten, ja, op Facebook, maar zijn ze kopen op Facebook? Misschien niet? Waarschijnlijk niet, maar misschien zijn ze kopen op Pinterest. Ik weet het niet. Dus we moeten praten over enkel sociale platforms daar, rechts? Dus u wilt weten waar ze opknoping in sociale. De andere plaats waar u wilt gaan naar natuurlijk of eventueel marktplaatsen als dat is iets wat je in het proberen. ga dan voor het, op Amazon of Ebay of Etsy. Die plaatsen zijn vrij goed om aan de slag, zeker goed voor het bouwen van merken, rechts? Ik denk dat als je net begonnen, wat je echt wilt doen, is focussen op een of twee platforms, omdat vermenigvuldiging met nul krijg je nul. Zoveel mensen zijn als: "Kijken, als ik kon gewoon zet het op meer kanalen.”No, erachter te komen hoe om het te verkopen op het kanaal dat u bent op de eerste. Net als wat zeg je, driepunts iets miljard mensen op Twitter of wat dan ook. En dan iedereen werkt als ze willen dat de honderdvijftig miljard Facebook alsof dat 3 miljard is gewoon te klein voor u. Werkelijk? Kom op! Cijfer dat uit de eerste en dan laten we vermenigvuldigen wat werkt op dat platform naar andere platformen. Er is zo veel afval om ons heen dat we altijd denken dat de volgende platform gaat doen met, de glimmende object syndroom doodt ons vermogen om echt concentreren. Focus is waar het geld is. diep graven.

Jesse: Ik denk dat is geweldig. Natuurlijk, We zijn in de business, we weten allerlei dingen. Wij geven eigenlijk onze klanten allerlei advies over deze podcast. Maar ik denk dat het beter advies is ja, er is een heleboel dingen die je kunt doen, maar kies er een of twee die je echt wilt, die uw klanten echt op. Als je denkt dat al uw klanten zijn op Pinterest, want misschien is het een beetje geslepen of is het een levensmiddel ding. En je bent niet op Pinterest, misschien is dat degene die je wilt in richten en te leren. Maar als je te verkopen aan jongeren, je zou kunnen hebben om te leren Instagram. Ik bedoel Instagram is waarschijnlijk een goede voorraad antwoord.

John: Het is een goede voorraad antwoord voor jongere mensen. Zij zijn als anti-…

Jesse: Ja, de anti-Facebook eigendom van Facebook.

John: Ik weet. “Ik ga stoppen met Facebook. Ik ga naar Instagram.”Dat werkt niet.

Jesse: Ja, je echt liet zien Mark Zuckerberg er. (lachen)

John: Er is Sally, en ik ga datum mei, zelfs al is ze Sally. (lachen)

Jesse: Ja. Ik krijg altijd een kick van dat er ook een. Mensen zijn gaan overstap naar een ander platform. "Ik zit op Facebook, Twitter, nu Instagram.”Dus ze beginnen, ze krijgen elk merk. We krijgen veel beginners die luisteren naar de show en misschien hebben ze niet gemaakt dat veel verkoop. Misschien hebben ze maakten 50 verkoop, honderd totale verkoop en zo. Ze kunnen niet echt weten het platform waar mensen opknoping uit. Ze dook een site, kreeg een aantal verkopen te doen sommige advertenties, misschien is het testen van de wateren met een bos van social media. Hoe kunnen ze slijpen? Wat is de hete tip hier? We kunnen ze geven aan dat platform te halen. Ik bedoel, Ik weet dat het niet makkelijk ...

John: Ze willen beginnen op zoek naar groepen. U wilt beginnen op zoek naar groepen zoals op Facebook. Zelfs als je gaat terug naar de oude school forums, en uit te vinden waar mensen het over dat verticale van producten die u verkoopt. Dus laten we zeggen, je verkoopt dameskleding. Ik weet zeker dat er een heleboel plaatsen waar mensen praten over de kleding van vrouwen, laten we zeggen blouses. Okee. Goed, dat is prima wat ze zeggen over de frustratie van de aankoop van blouses. En erachter te komen wat ze het over hebben, hoe ze erover te praten, wat ze leuk vinden, wat ze niet willen. Het eerste wat je wilt doen is beginnen te luisteren naar het gesprek, want er is goud in het luisteren naar het gesprek. Een andere plaats die ik net zoiets als het doen van een aantal gedetailleerde onderzoek is eigenlijk op Amazon. Dus als u een product dat vergelijkbaar is met de Amazone product hebt, je naar buiten en kijken en zien wat mensen zeggen in de commentaren en je wil eigenlijk niet ... Ik bedoel de goede reacties zijn geweldig, iedereen is loving it. Ontdek de ene ster, beginnen met het lezen van de een-twee sterren enen en dat gaat geven u gedetailleerde informatie over hoe u kunt onderscheiden van producten van andere mensen. Als ze zeggen dat ze een hekel aan dit deel, ze houden niet van dit deel, “Ik wou dat je had ...” Dat zijn dingen die je kunt voeren, en die uw producten en in uw product beschrijvingen, zodat het beantwoorden van de frustratie die mensen al praten over. En dan, natuurlijk, je begint als je de expert bent ... Ik ben de expert van het vouwen bandana, dus ik vind plaatsen waar mensen praten over hoe om te bandana vouwen. Oh, Ik geef je een ander, gewoon laten we lopen met dit voorbeeld. Dus weer, Ik denk dat iedereen is willen de Tupac ding te doen. Ik wist niet dat fietsers gebruik maken van bandana's de hele tijd totdat ik begon te luisteren naar het gebabbel in de wereld. Dus het is net als, oke nu heb ik bewoordingen die ik kan gebruiken, zodat fietsers zullen worden aangetrokken om onze bandana's wanneer ze doen hun zoekopdrachten. Ik kreeg woorden voor skaters die bandana's gebruiken en hoe ze uit te leggen, wat ze doen in een bandana en waarom ze dragen het in hun zak of deze, en dat de derde. Je hoeft alleen daar. Er is zoveel inhoud die we missen omdat we altijd proberen te duwen, Duwen, Duwen. Ja, maar als je gewoon luisteren, begin je de mogelijkheid om content die trekt voor u maken.

Jesse: Begrepen. Geen, dat is geweldig advies. Ik denk dat je dit gemaakt, je had dit idee. Misschien heb je dacht dat het niet was je beste idee, maar het duurde af als wildvuur en nu gewoon door te luisteren naar andere mensen, luisteren naar de opmerkingen komen, je bent in staat om andere content Dat was een paar jaar geleden te creëren, je was het maken van YouTube-video's op dat moment. Is dat wat je zou nog steeds doen? Als je in die zaken zou doen YouTube-video's eerst of wilt u ergens anders denken?

John: Weet je wat, Ik zou waarschijnlijk niet per se doen YouTube-video's, maar als ik erachter dat ja, Dit is het probleem en het moet worden aangetoond. Er is niets beters te demonstreren iets dan het gebruik van een YouTube-video, rechts? Oké, of een Facebook-video. En ik wil zeggen dat er een verschil. Het is dezelfde video, je gewoon uploaden naar de inheemse platform dezer dagen. Maak een YouTube-video en vervolgens een link naar iets - dat gewoon niet meer werken. Die jongens zijn met elkaar concurreren voor het verkeer en zij zullen afkeuren hoeveel mensen zien uw link op basis van die. Dus ja, Ik denk dat video's fantastisch om te doen wat je doet. Ik denk niet dat ik zelfs gezegd dat die 10 video's die ik je vertelde, maken tien afzonderlijke video's, niet de top tien vragen. Je maakt tien afzonderlijke video's lekker kort, drie tot vijf minuten op zijn best. Je moet in staat zijn om iets uit te leggen. Ik doe nog steeds als video, Ik denk dat video's nog steeds op de opkomst en het groeit. Laten we nu eens zeggen dat je andere dingen als je eenmaal de video doen. Wat ik leuk vind aan video's die u kunt hergebruiken. Ik kan de audio halen en nu heb ik een MP3-bestand gekregen. Ik kan dat MP3-bestand te nemen uploaden naar Rev, en dat is Rev.com. Ik ben niet een commercieel hier doen, maar dat is waar je audio kunt nemen en het blijkt het om in tekst. En nu heb je een blog post die u daar kunt zetten door. Dus als mensen doen het zoeken, ze zullen je video te zien. Zij zullen zien, heb je het via de audio-onderdelen en nu heb je een echte blog post te gaan met haar kreeg. Ik neem dat blogpost. Ik zet het op mijn site. Ik neem dat blogpost. Ik zet het op Mention. Ik heb gezien al deze geloofwaardig links die terug te gaan naar uw winkel. Rechts. Toen Google kijkt naar uw winkel, ze zien je hebt links die uit al deze sociale kanalen, waarin ze hoog aangeschreven en het meer van die je hebt, hoe groter de kans je hebt om gevonden te worden.

Jesse: Dat is geweldig.

John: Gewoon het is een spel. Het is een spel. Je moet alleen maar om het spel te spelen.

Richard: Ja, en het is aan uw punt waar, ja, je wilt maken 10 verschillende video's, maar het is nog belangrijker om daadwerkelijk ervoor zorgen dat je het zetten die in de juiste plaatsen en je speelt het spel. Omdat om uw punt eerder over brand, je ziet zelfs in de zoekresultaten van Google dat ze zwaar ten gunste van merken. Omdat dit waarschijnlijk dat dezelfde reden. Iedereen vecht voor dezelfde customer experience en ze zullen ongeacht het platform dat ze op, ze proberen om hun klanten te beschermen. Sommigen doen het beter dan anderen, Sommigen doen het niet zo goed doen. Maar dat is wat ze echt proberen te doen. Zij willen…waarom zeg je uploaden native, ze willen dat je om te blijven op hun speelplaats. Als je Google, ze willen dat je om te blijven op hun speelplaats. Als je Facebook, ze willen blijven op die speelplaats. Dus je echt te luisteren naar John er, in die u wilt in de eerste plaats wat de vragen worden gesteld uit te vinden. Gebruik onze mond en onze oren in verhouding tot wat we gezegend geweest met 2-1 ten minste. Meestal zou ik waarschijnlijk zeggen dat het zelfs een beetje hoger dan dat. Maar luister en maak vervolgens de inhoud van de manier waarop uw klanten op zoek zijn naar deze. Noem het de manier waarop ze zoeken en dan zet dat in de plaatsen waar ze zijn. Maar het begint allemaal met wat doe je voor staat, wat ben je aan het maken en vervolgens het vinden van deze groepen en te luisteren naar wat ze zeggen.

John: Ik hou daarvan. I hou van de “waar sta je voor.” Mensen houden van die winkel. Je moet iets om op te staan. En dat is een deel van een merk als Patagonië. Dat is een deel van hun merk. Het is waar ze voor staan ​​en mensen maken gebruik van dat spul, omdat ze liefhebber van het buitenleven zo goed, dat houdt van de natuur te beschermen. Bam. Nu krijg je het. Ik zie deze twee jongens op tv nu juist dat zijn het opruimen van de oceaan. Je hebt dit commercieel gezien?

Richard: Geen, nog niet.

John: Je hebt dit niet commercieel gezien. Het zijn deze twee surfer jongens die net in Bali en dat soort dingen werd wassen op het strand waren, gewoon want waar Bali ligt een hoop plastic waren net op het strand. En ze net begonnen met een charitatieve organisatie waar ze naartoe gingen om gewoon beginnen met het schoonmaken van de stranden letterlijk in het laatste wat ik denk dat drie jaar. Dit bedrijf heeft genomen van recht, zelfs al is het een non-profit en het is een charitatieve organisatie. Alleen de hoeveelheid pers ze krijgen en dat soort dingen is omdat ze een oorzaak daarachter. Oorzaak marketing is een echte werk. Het is een echte ding. En als je een verhaal achter dat heb, dat wordt nog een reden waarom mensen houden en bij je blijven. Er is een voorraad bedrijf, elke keer dat je hun paar sokken te kopen, ze gaven een paar sokken aan mensen in nood. Dat soort verhalen te genereren natuurlijke pers dat buzz op natuurlijke wijze genereert en mensen beginnen te praten over het omdat ze willen een deel van de oorzaak. We willen het gevoel dat onze willekeurige consumptie, maar het is net als “Tenminste ik ben het kopen sokken voor een andere persoon.” Je weet dat er een schoen bedrijf dat hetzelfde doet. Dus ik bedoel dat is een andere manier aan de voorkant te krijgen. Een ander ding dat je wilt denken. Na alles wat we doen dit alles. Jullie hebben al klanten. Als je net een paar klanten, dan kijk je nodig hebt om die klanten te praten en zien of ze je wat getuigenis zal verlaten, als je het kunt krijgen op video. Dat zou fantastisch zijn. Trouwens, Ik heb alleen verkocht drie van deze dingen. Maar als ik je dat product gratis, zou je een video te maken als je het leuk? Ze zullen waarschijnlijk zeggen: “Ja”, en ik zal dat video te krijgen. Nu krijg ik tot die video te nemen en beginnen met het opzetten het allemaal rond plaatsen en een getuigenis van iemand anders is duizend keer meer dan je praten over je eigenwaarde.

Jesse: Ja, dat is geweldig. En ik denk dat iets dat je al meerdere malen gezegd is nu video, Het is een beetje terugkomen naar video hier verschillende plaatsen. Dat is de nieuwe medium.

John: Wat is het oude gezegde? “Een foto zegt meer dan duizend woorden.” duizend. Ik denk dat vandaag is het de moeite waard tienduizend. Ja. Dus video gaat nergens heen. Onze kinderen zijn niet steeds kleiner mensen. Zij zijn niet. En onze video is in onze hand nu. Als je mensen ziet ze kijken iets. De hoeveelheid tijd die mensen consumeren alleen maar kijken onzin is verbazingwekkend om me.

Jesse: Ja. Waarom niet een deel van die crap? (lachen)

John: We zouden deel uitmaken van die onzin op deze. Maar de andere zaak is te, Ik kan me niet herinneren, Ik zag een studie daar en ze zeggen hoeveel tijd daadwerkelijk wordt verspild van het kijken naar video's in stroom. Want als je gewoon erover nadenkt, je gaat en je gaat door je stroom en dan begint een video afspelen en je geeft 30 seconden. Goed, je weet dat je dat doet 10-20 keer per dag. Dat is de tijd dat je waren niet van plan te verspillen op het kijken naar video's. Dat is hoe boeiende video's zijn.

Jesse: Ja, het is gek. Ik was te luisteren naar een podcast over de manier van vandaag en ze waren specifiek over Instagram Stories. Instagram Stories niet eens bestond twee jaar geleden en nu is dat de dominante manier waarop mensen consumeren video op hun telefoon en het is gewoon kort weinig video's.

John: Jaren geleden herinneren ze Snapchat.

Jesse: Ja, dan Instagram gestolen en deed het. Het is video en het is super kort en mensen krijgen. Ze nemen het door gewoon het oppakken van hun telefoon en duwen die knop.

John: Dus het is gewoon een verhaal te vertellen. “Dit is mijn dag”. En ik bedoel het is zo simpel. En wat ik was iets waar de Facebook Stories zijn opstijgen naar Facebook lezen. Gezien het feit dat meer voetafdruk in uw tijdlijn ook. Dus het zijn allemaal dingen die je zo eenvoudig zou kunnen doen. U kunt het verhaal van hoe jullie begonnen met een bedrijf te vertellen. U kunt hoe je je verpakking en verzending tonen. U kunt praten over hoeveel u van uw klanten. Je kunt video's te doen op alle soort dingen. ik snap het, een heleboel mensen niet kijken, maar de weinigen die wel zou kunnen zijn degenen die u te verkopen aan.

Jesse: Ja, dat is perfect. Ik weet dat we al soort beukende de tafel op dit ene een beetje te, dus ik ben blij dat iemand anders te vertellen onze klanten: “Ja, je hebt om een ​​video te maken.” Social media is niet alleen het versturen van tweets en het typen dingen op Facebook. Het is een video, het is gewoon video.

John: Ja. En de beste video's zijn niet goed geproduceerde degenen. Denk maar aan de laatste keer dat je een virale video zag en vertel me, was het in een studio met tienduizend dollar camera's en multi-angle shots? Geen.

Jesse:Het is waarschijnlijk een selfie.

Richard: Het is een soort van. Ik heb gemerkt dat het bij de polaire extremen. Het is of de mobiele telefoon als om uw punt, of is het de broers Harmon met Squatty Potty ofzo. Als u uw punt, want ik wil niet dat ze ontsporen, zeer geproduceerde video's nog steeds kan echt doen de truc. Ik bedoel, ze hebben een hoop echt goede gedaan zoals u weet. Ik weet zeker dat je op een aantal van de conferenties waar ze hebben erover gesproken heb gesproken. Maar “laat dat u stopt” is echt je punt. Je hoeft niet te maken het zeer geproduceerd, deze mensen proberen om een ​​bedrijf te runnen. Je moet weer terug te denken als we soort samenvatting van wat u hebt gezegd. Luister naar het publiek van wie je probeert te verkopen aan. Ze gaan om u te vertellen, wat ze willen en vervolgens de inhoud en je letterlijk creëer je… we zien video's super belangrijk, maar je ook gezegd audio. U sprak ook over voice en je sprak over het transcriberen dat in een blogpost. Dit zijn dingen die je kunt doen. Een ding en krijgen een veel gebruik van dat ene ding. En dan krijg je echt goed in die ene plaats, maar dan moet je zet het ook op andere plaatsen. Dus wat we echt proberen over te brengen aan de mensen hier die luisteren te krijgen is dat je moet ergens beginnen. En de beste plek om te beginnen is te luisteren naar wat de mensen vragen om. geef ze dan wat een concept, geef ze wat ze vragen en ze zullen beginnen te praten over jou. De schoonheid van een merk te, dat we niet echt in, maar ik weet zeker dat je zou getuigen, is wanneer je trouwe fans krijg je bijna geen zorgen te maken over de trol haat chatter op sociale omdat uw klanten zal springen en je beschermen sneller dan je zelfs kunt krijgen op.

John: Absoluut. Omdat je merk fans en het merk fans zijn uw beste verdedigers.

Jesse: Ja, Ik weet. Ik hou ervan en ik heb het gezien. Ik heb het gezien in actie evenals. Het is geweldig omdat de social media, u hoeft te worden op deze. Je kan het niet laten mensen vullen deze feeds met een gelul. U stapt uit om het te bestrijden, maar wanneer uw klanten beginnen te vechten terug voor u. Oh man, dan ben je begint te winnen. Het duurt een tijdje, maar je begint om er te komen.

John: Het begint ermee. Laten we zeggen dat één ding over het Squatty Potty video. ik snap het. Maar meer dan wat het had een verhaal. De video was eigenlijk waardeloos in vergelijking met een echt sterk gepolijste video. Het kan niet. Geluk komt van de gekte van deze video. Maar het had een mooi verhaal. Kun je je voorstellen dat iemand er als zitten “Ja, we gaan likken een lolly of een kegel vol eenhoorn kak. Ja, dat is grappig als de hel!” Maar je weet nooit of dat gaat uit te spelen. Je weet maar nooit. Ik herinner me Dollar Shave Club, dat men voor mij was als “O mijn God, Ik hou van deze video.” Maar ik denk niet dat ze had kunnen denken dat het zou gaan zo groot te zijn. Niemand kan echt je gewoon vertellen wat een klant of het publiek gaat neigen naar. Omdat tegelijkertijd Squatty Potty deed wat het aan het doen is. Je hebt het kind op de achterbank die net heeft zijn tanden getrokken werd en hij is nog steeds alle loopy en dat ding is tien keer meer kreeg dan een Squatty Potty video. Je weet maar nooit wat er gaat op te vangen. En ik weet niet hoeveel mensen hebben geprobeerd om deze Squatty Potty video te maken. zeer succesvol, rechts?

Richard: Ja. Het is een goed punt daar. Het is allemaal in het verhaal. Dat is een. En dan twee, gewoon terug naar uw Dollar Shave Club. Heb je gezien wat Dollar Beard Club deed met dat ook? Ze zijn in principe…

John: Ik heb om te gaan kijken nu.

Richard: Oh, het is hilarisch. U’ll love it. Ze letterlijk in principe volledig lol maken. Zoek het op. Je gaat het geweldig vinden. Maar het is het zelfde ding. “En wat doen we, blah-blah-blah?” En hij is als slaat de man die heeft scheerschuim: “We zorgen dat de heck niet blah.” Maar je weet dat ik kan niet Ik wil niet te vloeken op. Je gaat om de video te houden. Het is hilarisch. Maar dus het is een beetje van je moet jezelf te zijn, maar je kunt leren van wat andere mensen hebben gedaan dus het is niet alsof je er uit te gaan en uit te voeren wat ze hebben gedaan. Je hebt nog steeds om je verhaal te houden. Maar als je ziet het succes, het heeft laten aanwijzingen die je kunt leren van. Niet precies zeggen, maar het is zeker aanwijzingen je kunt leren van.

John: Absoluut.

Jesse: Ja. Ik denk dat voor luisteraars hier, hopelijk, jullie hebben opgepikt een aantal van deze tips. Als je je weer naar ons luisteren en neem wat noten, want er is een blauwdruk hier in deze podcast voor u om dingen uit te testen en beginnen om uw eigen succes te bouwen. John, Ik waardeer je wezen op de show hier ook. Elke laatste plaatsen waar we meer te weten komen over jou?

John: JohnLawson.com, mijn naam dot com.

Jesse: Geweldig.

Richard: Nogmaals bedankt, John.