Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Hoe Om Uitstekende Klantenservice Te Bieden: Advice From 5-Star Ecwid Ninjas

Jul 1, 2016 door Kristen Pinkman
Advies Van 5-Sterren Ecwid Ninjas
Geplaatst Jul 1, 2016 door Kristen Pinkman

Het is algemeen bekend dat Ecwid is beroemd om zijn klantenservice. Ons support team leden ("ninjas,"zoals wij ze noemen) zijn speciaal opgeleid om niet alleen het ontwikkelen van een diep begrip van ons product, maar afzien van een uitstekende klantenservice met elke interactie.

Wij gaan ervan uit dat, als ondernemer, je leest dit omdat je al in een situatie waarin je beperkt de tijd om te reageren op een klant, en negatieve feedback, waarschijnlijk geroofd u zowel tijd en moreel. Aan de andere kant, je hebt misschien had lange gesprekken met klanten die eindigde zonder enige verkoop.

Na ervaringen zoals deze, je zou kunnen beginnen te denken over de klantenservice als een verspilling van tijd en plaats gaat richten op de meer eenvoudige bestellingen die komen niet met extra vragen of personalisatie.

Het ding is, wij begrijpen goed dat u. Maar we beloven dat het een uitstekende klantenservice is een money-maker, en de beloningen niet lang om door te komen. Onze Ecwid ninja ' s beginnen meestal het horen van goede feedback na twee weken!

Hoe doen ze het? Maak kennis met enkele van hen en zie voor jezelf!

Xena, 1 jaar en 10 maanden bij Ecwid

Xena

Goede klantenservice constant. Ecwid ninja ' s zijn zoals Chip en Dale, altijd komen om te helpen. Goede service is eenvoudig te bepalen: het is wat leidt tot uw klant het bezit van een succesvolle winkel, dat is altijd brengen in de winst -. Hetzelfde gegeven geldt voor elk bedrijf. Wanneer uw klanten zijn succesvol (gezond, mooi, veilig, enz. afhankelijk van uw product of dienst), je doet het goed.

Een ding moet je nooit doen naar uw klanten is ignore them.

U moet de klantenservice, omdat het genereert positiviteit. Op een dag een cliënt mijn naam zag, en riep uit “Waren je ouders fans van de TV-serie, of bent u een echte warrior princess?” Natuurlijk ben ik een warrior princess.

De gewoonte dat maakt mij succesvol in het customer support is reading books. Lezen vergroot de woordenschat, zodat u in staat bent om dingen uit te leggen aan andere mensen gemakkelijker.

Alle ondernemers moeten hebben an “About” page, waar ze delen hun verhalen en prestaties. Het is leuk om te zien dat iemand ' s gezicht en vergeet niet dat er een mens aan de andere kant van het scherm.

Sergio, 2.5 jaar bij Ecwid

Sergey

Goede klantenservice niet alleen het stellen van vragen, maar het initiëren van hen. Reach out om te zien hoe de klant aan het doen is en geef ze een hand. Het proces moet niet te volgen "vragen-antwoorden" . Je moet samen werken aan het vinden van de beste oplossing voor het probleem.

Een ding moet je nooit doen naar uw klanten is het verbergen van de waarheid. Als Ecwid is naar beneden om wat voor reden, vertel hen. Als je beloofd voor het verzenden van een promo-code, maar beseffen dat je niet kunt doen vandaag, vertel hen. Uw klant moet altijd begrijpen wat er aan de hand, en ze moeten altijd weten wanneer ze kunnen verwachten antwoorden.

U moet de klantenservice, omdat het is inspirerend. Ik herinner me een 45-jarige man uit Argentinië die verbaasde me met zijn killer leren van vaardigheden. Hij verkocht vissen en aquarium toebehoren van een kleine online winkel, en had nog nooit gecodeerd in zijn leven. Maar binnen 40 minuten van ons gesprek heeft hij veranderde zijn winkel CSS als hij had gedaan voor leeftijden! Hij deed dat na het afromen van een artikel and working with two or three examples from me. Een week later, voor een van onze klanten, Daniella, schreef een boek over CSS voor Ecwid and I immediately let the guy know about it, en weet je wat hij vroeg? "Heb je iets dergelijks op JavaScript?"In een week, Karl!

De gewoonte dat maakt mij succesvol in het customer support is familie. Familie maakt je sterker, maakt je wilt om iets terug te geven. Dat is wat mij inspireert om hard te werken en groeien mijn vaardigheden. Ik ben het bestuderen van Javascript, die wordt normaal gesproken gebruikt door de ontwikkelaars om aangepaste oplossingen voor specifieke gebruikers Ecwid. Toen we begonnen met het verlenen van die dienst, Ik dacht: "Hoe ben ik gaan praten met klanten en opdrachten voor het team als ik het niet weet een ding over Java?"Was het antwoord eenvoudig: Ik had om het te leren. Ik ben hoofd van deze afdeling nu. Mijn team, mijn familie, en ik genieten van mijn nieuwe vaardigheden.

Mijn favoriete Ecwid winkel is Cartoline dal 900. Het is een geweldige winkel die verkoopt limited-edition, hoge-kwaliteit foto ' s gemaakt door een beroemde italiaanse gallery. Ik werkte nauw samen met de eigenaar van de winkel. Het zal binnenkort open voor het publiek, zodat klanten zullen in staat zijn om een foto in de gewenste grootte en indeling.

Sheri, 2 maanden bij Ecwid

Sheri

Goede klantenservice is vrolijk en energiek 24/7. It’s when a manager has no problem checking everything 10 tijden ervoor te zorgen dat alles perfect zijn. Als klanten weten dat we de zorg.

Een ding moet je nooit doen naar uw klanten om een antwoord te vinden met kant-en-klare zinnen. Nooit, in ieder geval. Elke klant is uniek, dus het gebruik van clichés zou geven van negatieve feedback.

U moet de klantenservice, omdat het helpt je te leren over culturen. Een klant vroeg me onlangs waar ik uit en ik vertelde hem van Rusland. Hij zei:, "Ik hou van russische meisjes, ze zijn altijd zo attent!"Aan het eind van ons gesprek dat hij had besloten om eens een bezoek Moskou en St. - Petersburg. Hij heeft ook beloofd te schrijven voor de reis te vragen voor reisadvies.

De gewoonte dat maakt mij succesvol in het customer support is het werk, werk, en meer werk. Het kost veel tijd, vooral omdat ik ben nieuw hier, maar ik ben er niet bang voor.

Mijn favoriete Ecwid winkel is Shoebakery. Toen ik het zag dacht ik "Oh mijn God, Ik wil ze allemaal!"

Wendy, 2 jaar bij Ecwid

Wendy

Goede klantenservice is nooit doorgeven over iemand die hulp nodig heeft. Het is een liefde voor het helpen en eerlijk naar jezelf. Je kunt niet ontspannen als u niet 110 procent tevreden bent met het resultaat.

Een ding moet je nooit doen naar uw klanten is zeggen "ik weet niet hoe om u te helpen." Ja, we zijn ninjas, maar wij weten niet alles. We hebben de hoofden en de handen, en elke andere. Dat betekent dat alle ninja kan beantwoorden vragen. Serieus, elke.

U moet de klantenservice, omdat van dankbaarheid. Een tevreden klant maakte een cartoon avatar voor mij (dat was zijn online winkel service), en een ander — duidelijk een Star Wars-fan — me belde Wendy-Wan Kenobi.

De gewoonte dat maakt mij succesvol in het customer support is reizen. Zodra ik over een 14 kilometer brede rivier door waterskiën. Ik hou ook van crossposting, de uitwisseling van correspondentie met mensen die alle andere in de wereld. Deze hobby ' s helpen me te ontspannen en duidelijk in mijn gedachten.

Dania, 9 maanden bij Ecwid

Dania

Goede klantenservice is het kennen van het product. Zonder die essentiële kennis, u bent niet in staat om te helpen bij een tijdige en efficiënte wijze. Een echte ninja maakt gebruik van eenvoudige woorden om alle vragen te beantwoorden.

Een ding moet je nooit doen naar uw klanten is formeel. Klanten zijn mensen die behoefte hebben aan menselijk service. Zeg geen formele zinnen en focus op het probleem in een mens-gerichte manier.

U moet de klantenservice, omdat het is bevredigend. Als je positieve feedback, weet je zeker dat je doet nuttig werk en het verbeteren van de wereld.

De gewoonte dat maakt mij succesvol in het customer support is sport. Wanneer ik moe van klachten, Ik gewoon rennen en springen te houden endorfine.

***

Deze korte interviews werden uitgevoerd om aan te tonen dat de klantenservice is absoluut de moeite waard. We sluiten met de woorden van een ander Ecwid ninja die liever anoniem wenst te blijven.

"Je mag niet helpen klanten omdat het wat moet u doen?. Je moet het doen omdat je wilt dat ze om te slagen."

Heb je klantenservice verhalen te delen? Vertel ons in de comments!

About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox