Vakantiesuccesplan: een vroeg geschenk voor verkopers

De Ecwid E-commerce Presentatoren Jesse en Rich worden vergezeld door een nieuw lid van het Ecwid-team, Josh Berkstresser, hoofd van Education Strategy.

Ze bespreken het nieuwe Holiday Success Plan, dat Ecwid uitrolt als een vóór de vakantie geschenk voor zijn handelaren. Ben jij klaar voor Black Friday? Profiteert u optimaal van de huidige golf van online handel? Het team moedigt u aan om uw Black Friday-plan te maken en het gisteren op de markt te brengen. Stel uw doelen hoog, promoot via verschillende kanalen en laat uw agenda uw acties sturen. En ontdek hoe u de kracht van de cadeaubon kunt benutten.

Laat notities zien:

• Plannen
• Communiceer
• Instellen
• Ademen
• Follow Up

Ook:

• Gids: Zo beleef je een succesvolle Black Friday en Cyber ​​Monday
• Meer tips om je voor te bereiden op de feestdagen in onze blog

Transcript:

Jesse: Wat is er aan de hand, Richie?

Richard: Hoe gaat het? Jesse?

Jesse: Het leven is goed, denk ik; het is de feestdagenperiode, de verkoop loopt dan makkelijk, toch?

Richard: E-commerce op dit moment voelt het veel als aandelen kiezen, een pijltje naar één gooien en waarschijnlijk winnen. Dus als je op dit moment niet wint, moet je beginnen met het lezen van de e-mails, meer gaan luisteren en dit spul toepassen, want het bloeit momenteel.

Jesse: Ja. Ik bedoel, 2020 is hier gek. Eén ding is dat iedereen binnen is e-commerce het gaat heel goed. Niet iedereen natuurlijk, maar zoals met de meeste mensen gaat het goed. Steeds meer mensen winkelen online; steeds meer mensen kopen online. Er zijn veel oudere mensen die eigenlijk nooit echt online hebben gekocht, maar die nu voortdurend online kopen. De boomtown is nog steeds aan de gang, en nu het vakantieseizoen dit jaar is, zijn er mensen die op de pod zaten. Eigenlijk zei My Amazon Guy dat Amazon dit jaar al een waanzinnig volume voorspelt. Je kunt momenteel niet eens echt toegang krijgen tot Amazon. Dus nu is het tijd. Als je luistert, doe dan wat rek- en strekoefeningen, maak een plan en bereid je voor, want het wordt een goed jaar. Maar u kunt niet wachten tot Kerstmis en dan uw verkopen ontvangen. Je moet nu wel aan de slag. Dus, weet je, maak je klaar om wat aantekeningen te maken. En dan wat betreft vroeg beginnen: andere mensen met wie we hebben gesproken, hebben gezegd dat dit het jaar van verzending is. Dus bij al dit extra online winkelen hoort ook online verzending. Er staan ​​dus dozen voor mijn deur opgestapeld, het lijkt bijna elke dag. Iedereen doet dus precies hetzelfde. Pakketten zijn dus vertraagd. Dit gebeurt en het zal nog erger worden, zodat mensen hun hele agenda eerder opschuiven. We zeggen Black Friday, Cyber ​​Monday; Er vinden momenteel Black Friday-verkopen plaats.

Ze vonden plaats in september. Ik denk dat de afhaalmogelijkheid daarvan is dat je gewoon vroeg moet beginnen. Wacht niet. Denk niet: “Ik ga mijn beste verkoop pas op Cyber ​​Monday versturen.” Misschien doe je dat vroeg. Hoe dan ook, dat is mijn kleine opmerking hier. Ik geef al vroeg tips voordat we onze gasten hebben binnengebracht. Misschien kan ik hier beter iets bewaren voor de gast. Dus daarmee hebben we een nieuwe medewerker bij Ecwid, veel nieuwe medewerkers, maar alleen de beste en slimste maken de podcast. Dus laten we hem erbij halen. Josh Berkstresser. Jos, hoe gaat het met je?

Josh: Met mij gaat het best goed. En met jou?

Jesse: Fantastisch. Zoals ik al zei, de beste en slimste mensen, en ook mensen die een opleiding in hun functietitel hebben.

Josh: Perfect Venn-diagram.

Jesse: Ja. Dus, Josh, wat doe je hier precies? Een oude filmzin gebruiken.

Josh: Dat is een hele goede vraag. Ik hoopte dat jullie me dat vandaag konden vertellen, toen ik me bij de podcast aansloot. Ja. Ik ben een maand geleden lid geworden. En, zoals we later vandaag zullen bespreken, Ecwid, dat is een van de dingen die me aantrok. Klopt. Het heeft veel educatieve content. Deze podcast wordt er soms of altijd bijgeleverd. Sorry.

Jesse: Nee, dat zullen we nog moeten zien.

Josh: Ja, maar weet je, de podcast, de blogs, de video's, het Helpcentrum. Er staat al heel veel waardevolle leerinhoud op. En wat ik wil doen, is dat strategischer en gerichter maken. Wat me hier echt toe aantrok, en wat ik ook merkte toen ik met iedereen sprak, is dat we willen dat onze verkopers succesvol zijn. En met verkopers bedoel ik jullie, de luisteraars. Dus jullie besluiten om dit avontuur aan te gaan, om jullie eigen producten of die van iemand anders op een unieke manier aan mensen te verkopen. En ik wil jullie daarbij helpen en hopelijk maken we er zelfs miljardair van.

Jesse: Geweldig! We hebben ook een miljardair in de podcast. Dus als je luistert en je bent zelf ook miljardair, laat het ons dan weten. We willen je graag in de podcast zien.

Richard: Jouw verhaal in de uitzending.

Jesse: Oké. Een goede inleiding. Ik denk dat we het specifiek over Josh zullen hebben vanwege de tijdigheid van het Black Friday, Cyber ​​Monday-succesplan. Dus veel mensen, als je fervente lezers van onze e-mails bent, volg je waarschijnlijk al dit plan en volg je het al. Als je net als de alleen geluid mensen, we gaan jullie daar een voorproefje van geven en hopelijk naar de online inhoud gaan. Josh, ik ga het even aan jou doorgeven. Ik bedoel, wat zijn de basisstappen die mensen hier willen volgen om aan de slag te gaan?

Josh: Onze benadering van het Black Friday- en Cyber ​​Monday-succesplan was echt. De meesten van jullie die luisteren, hebben waarschijnlijk het merendeel van deze tips ontvangen en kennen een verscheidenheid aan verschillende e-mails, een verscheidenheid aan verschillende blogs, artikelen en podcasts. Wat ik wilde doen is: als we echt nadenken over waar we dit jaar staan, zelfs als je zo vlak voor Black Friday luistert, het jaar van COVID, het jaar van de toegenomen e-commerce, Alleen al in 2020 is het voor iedereen een stressvolle tijd.

Naar mijn mening, ervaring, is een van de gemakkelijkste manieren om die stress te bestrijden en je niet overbelast te voelen en te proberen succesvol te zijn, het plan op een of andere manier gemakkelijk te volgen en je hersenen de kans te geven zich te concentreren op de dingen waarop ze zich moeten concentreren. En dus wilden we dat voor je naar een hoger niveau tillen, die stap naar buiten zodat je je energie daar niet aan hoeft te verspillen en je van week tot week een mooi, licht verteerbaar plan naar succes bieden. Dat is gebaseerd op ons inzicht in al onze succesvolle verkopers en zelfs over ons als succesvolle organisatie. En dat moet uiteraard beginnen met een plan, net zoals we een plan hebben gemaakt. Je moet ook een plan maken. Jesse noemde bovenaan de show het idee dat je niet tot Kerstmis wilt wachten. Wachten tot Kerstmis is te laat, zelfs mogelijk ver in Black Friday, misschien te laat om te wachten tot de maand december. En dus kun je waarschijnlijk nog steeds succesvol zijn.

Maar als ik met dit plan kom, wat wil ik dit jaar bereiken met mijn winkel op Black Friday, Cyber ​​Monday? Wilt u uw klantenbestand gewoon uitbreiden? Geweldig. Laten we daar een plan omheen maken. Bent u op zoek naar nieuwe producten om de verkoop te verhogen? Je hoeft niet hetzelfde doel te hebben om een ​​succesvolle Black Friday te hebben zoals iedereen. Verwacht niet dat je zegt: “Ik wil dezelfde doelstellingen hebben als Amazon.” Amazon heeft heel verschillende doelstellingen als het gaat om wat ze succesvol willen zijn voor Black Friday. Een van de manieren waarop u succesvol kunt worden, is door de juiste verwachtingen voor uzelf te stellen. En zodra u dat doet, kunt u beginnen met plannen, naar de weken kijken en deze als leidraad gebruiken. Oké, dus daar heb ik over nagedacht; Dit jaar wil ik mij echt focussen op het uitbreiden van mijn klantenbestand. Black Friday is een perfect moment om dat te doen vanwege het toegenomen verkeer.

En bovendien willen de meeste mensen niet naar een winkelcentrum. De meeste mensen willen niet gaan. Zelfs als je aan Small Business Saturday denkt, zal dat waarschijnlijk enorm online zijn, waarschijnlijk de eerste keer ooit. Dat is traditioneel een persoonlijk activiteit. Dit jaar niet. U heeft dus het potentieel om uw klantenbestand te vergroten, omdat ze u zullen bereiken. Maar dit is niet het gebied van dromen. Het feit dat uw winkel bestaat, betekent dus niet dat mensen op magische wijze in uw winkel verschijnen, zelfs weten dat uw winkel bestaat of dat u de goederen heeft waarnaar ze op zoek zijn.

Jesse: Ja, het is logisch. Van de vele dingen die je daar hebt genoemd, zoals je doel voor dit jaar, zouden andere mensen kunnen zeggen: Michael komt dit jaar ook om al het werk dat ik eerder heb gedaan, te verzilveren. Je hebt al deze klanten verworven. Je hebt al eerder wat verkocht. Je hebt al deze dingen gedaan. En nu heb je misschien een heel vakantievriendelijk item, zoals niet iedereen doet, maar misschien is het geweldig voor cadeaus, het is geweldig voor een uitspatting. Oké, jij verzamelt die e-mails; je hebt nu alle pixels die er zijn. Je hebt een explosie nodig. Ik zeg alleen maar dat er voor mensen verschillende doelen kunnen zijn. Het is misschien niet altijd het werven van klanten. Het voelt misschien alsof ik de lijsten heb. Nu is het tijd, en ja. Hoe kan ik deze klanten bereiken? Dit is het moment, toch? Voor de meeste mensen.

Richard: Dat is een heel goed punt van jullie beiden. Laten we eens een analogie gebruiken die de luisteraars wellicht kan helpen. Ze proberen te bedenken wat er zou gebeuren. Josh heeft eigenlijk een soort routekaart voor jullie gemaakt. Dit is de structuur. Je gaat plannen. Je gaat een schema maken; je gaat er wat dieper op in. En hopelijk hebben jullie dit al in een e-mail gelezen. Maar het is de moeite waard om het nog eens te herhalen: hier is een routekaart.

Maar een van de dingen als je een kaart hebt. Je kunt niet echt optimaal profiteren van de kaart als je er niet een beetje aan doet zelfbewustzijn en weet waar je staat en waar je staat in het proces. Iemand die hier nu naar luistert, is net met deze winkel begonnen en is voor het eerst hier in deze podcast. Omdat het COVID is, en ze een bijbaantje willen doen, en ze niet weten of hun baan terugkomt. Iemand zit al drie jaar op Ecwid, en ze duiken diep, en ze willen geld verdienen, zoals Jesse het heeft. Dus eigenlijk een beetje zelfbeoordeling en dan gewoon nog een keer dieper in de gids duiken, ook al heb je hem gelezen, betekent eigenlijk gewoon weten waar je bent en weten waar je bedrijf is.

Het kan zijn dat u veel hogere doelen heeft dan waar uw bedrijf op dit moment klaar voor is. Ik denk dat het heel belangrijk is om de tijd te nemen om te weten waar je nu staat en waar je bedrijf staat, om te beslissen wat de volgende stap is. Ik wilde het je vragen, Josh. Wat staat er in het planningsproces? Wat is stap één als je begint met plannen? Wat betekent dat eigenlijk?

Josh: Dat hebben we hier ook uiteengezet. Een van de punten is waar we het al over hebben gehad: het stellen van je verwachtingen en het bepalen van je succesmaatstaf voor de feestdagen. Zodra je weet wat die succesmaatstaf is, ga ik een snelle evaluatie uitvoeren. Om terug te komen op Jesse's punt: stel dat ik een populair product heb waarvan ik weet dat het traditioneel goed verkoopt. Stel dat ik al een paar jaar een winkel heb waarvan ik weet dat die het traditioneel goed doet. Laten we die cijfers nog eens bekijken, met behulp van de rapportage in het Configuratiescherm, om te zien hoe goed het heeft gepresteerd en bij wie. Dat is belangrijk om erachter te komen wie mijn doelgroep is, wat mijn lijst is, en om die informatie te verzamelen zodat ik klaar ben voor de volgende stap: het opstellen van de communicatie. Maar eigenlijk is deze eerste stap bedoeld om ervoor te zorgen dat, wanneer ik klaar ben voor de volgende stap, mijn communicatie gericht en relevant is. Op die manier is het succesvol, want er kunnen kosten aan verbonden zijn. Ik wil er zeker van zijn dat ik mijn geld niet verspil. Dat wordt allemaal beschouwd als onderdeel van de overheadkosten.

Ik probeer mijn bedrijf te runnen en ervoor te zorgen dat mijn marges goed zijn. Maar ik wil ook gewoon dat de juiste mensen mijn spullen zien, omdat ik wil dat ze het kopen of klant worden van mijn winkel. Dus in die planningsfase stel ik mijn verwachtingen vast en gebruik ik die vervolgens als mijn barometer om de informatie te vinden die ik nodig heb om mij te helpen. Misschien ben ik gewoon een enorme drop-shipper en houd ik ervan om de goederen van anderen te herverdelen. Ik ga een aantal trendrapporten doornemen en kijken wat mensen zeggen dat het dit winterseizoen hot zal zijn. Worden het mondkapjes en mondkapjes op maat en met toffe cadeautjes en zo? Wordt het Star Wars, of wie weet? Maar als ik naar die dingen kan kijken, kan ik misschien ook wat dingen uitwerken, wat nieuwe inventaris aanschaffen en waarvan ik denk dat het goed zal verkopen. Dus dat is wat ik zou zeggen dat echt cruciaal is in die eerste planfase.

Jesse: Ik denk dat je dat ook kunt doen; dit is ook voor mensen met wat meer ervaring. Je kunt kijken welke producten in deze periode een piek in de verkoop hadden. Je hebt misschien wel het idee van "oh, ik weet hoeveel ik verkoop", en je denkt aan de verkoopcijfers voor het hele jaar, maar misschien is er een specifiek artikel of een categorie die in deze periode extra goed verkoopt. Die verkoopt goed in deze tijd van het jaar, waarschijnlijk iets meer geschikt als cadeau of, nogmaals, om jezelf eens flink te verwennen. Normaal gesproken zouden ze niet zoveel geld aan een shirt uitgeven, maar ja, het is hun kerstcadeau voor zichzelf. Ik weet niet, dat soort trends zullen er altijd zijn, maar je moet wel naar de data kijken, en als je nog tijd hebt om die bij leveranciers te bestellen, moet je er klaar voor zijn. Je wilt bijvoorbeeld niet zonder voorraad komen te zitten op Cyber ​​Monday, want er is nog een maand te gaan.

Dus ja, goede dingen om over na te denken en na te denken over de planning daarvoor. En dan weet je ook wat ik van plannen vind. Ja. Je kunt daar zitten en plannen en nadenken, maar tegelijkertijd: wat ga je vervolgens doen? Je moet beginnen; je moet naar een kalender kijken en data gaan uitkiezen waarop je dingen gaat doen. Denk er niet alleen over na. Jij moet ook dingen doen. Dat is wat wij doen, en dat is wat iedereen ook voor zijn seidel zou moeten doen. Hoe dan ook, hoger op de kalender, maar het gaat toch door. Josh, als je erover nadenkt, identificeer je de producten, wat je wilt doen, wat is het volgende denkproces waar mensen doorheen willen gaan?

Josh: Creëer die hype. Terugkomend op je punt over het pakken van de kalender en het bedenken van een communicatiestrategie en het bekijken van alle verschillende kanalen. We geven je een aantal handige tips over hoe je de verschillende kanalen kunt inzetten voor verschillende soorten marketing. Stel dat je tijdens het planningsproces besluit: "Ik denk dat ik een soort kortingsactie ga inzetten voor Black Friday, waar veel consumenten naar op zoek zijn, vooral in 2020." Dan ga je dat communiceren, dat je die hype wilt creëren door te zeggen: "Ik heb dit misschien goedkoper dan anderen", of "Ik geef je korting op de verzendkosten". Of misschien besluit je je te richten op het communiceren van een retourbeleid, omdat je je bijvoorbeeld op kleding richt. Dat kan de onzekerheid van mensen wegnemen bij het online kopen van spullen.

Wat het ook is, jouw invalshoek zal die feestdagen zijn. Je wilt het op de kalender zetten. Hoe ga ik dit communiceren, en via hoeveel kanalen? Het maakt echt niet uit welk kanaal; het is op hoeveel kanalen ik aanwezig zal zijn, en hoe zal ik op elk kanaal zijn? Je hoeft op dit moment alleen maar zo effectief mogelijk in al deze situaties te zijn. En begin na te denken over hoe die strategie eruit ziet en voer deze ook daadwerkelijk uit, plan die dingen in Mailchimp of in het configuratiescherm.

Jesse: Om even terug te komen op die kortingen. Ik denk dat mensen soms denken: "Oh ja, ik wil een korting geven, en ik ga een korting voor deze dag aanbieden en die via e-mail versturen." Dat is prima. En dat moet je ook doen, maar misschien is het verstandig om er een paar te doen. Daarom is het belangrijk om vooruit te plannen. Josh, je noemde er al een aantal. Klopt. Maar stel dat je een korting van 10 procent kunt aanbieden. Tegen de tijd dat mensen je derde e-mail met 10 procent korting hebben gelezen, zien ze die niet meer. Je moet het dus afwisselen.

Je wilt dat het de ene keer 10 procent is, misschien de volgende keer vijf dollar korting, of het is een deal op een cadeaubon, of dat het aantal feitelijk relatief vergelijkbaar kan zijn. Maar je stuurt een e-mail. Je wilt dat mensen erop klikken. Ze krijgen veel e-mails; je krijgt veel spullen. En Facebook en Twitter en Instagram, ze geven niet zo veel om je verkoop. Dus je moet ervoor zorgen dat ze erom geven, en je moet het door elkaar halen, ook al, weet je, in je hoofd zou het kunnen zijn van: nee, ik kan maar 10 procent doen. Dat is mijn limiet.

Uw klanten geven niet echt om uw grenzen. Het maakt hen uit wat ze willen kopen. En dus meng je die verkopen een beetje alsof je het gewoon moet doen. Weet je, iedereen doet het trouwens, dus voel je er niet slecht over. Je weet dat we plannen hebben voor verschillende e-mails, en iedereen doet het.

Richard: En ik denk, ja, er is nog iets. Ik zal even de advocaat van de duivel spelen. Kijk, je hebt nu de kaart en je structuur, je kent jezelf en je product. Voor sommige bedrijven helpt een korting om de verkoop te stimuleren. Er is misschien wel een luisteraar die nu naar dit luistert en die zijn product liever niet wil afprijzen. Misschien wil hij het juist promoten, omdat het een bepaald merk is, een luxemerk, of omdat hij het product niet per se wil afprijzen. Er zijn dus andere manieren om het te doen.

Toen Josh het had over het opzwepen ervan, en je noemde Star Wars al vroeg, alsof het een perfect voorbeeld is. Star Wars komt niet uit met de film. Toen we vroeger naar de film gingen, hielden ze niet alleen van: hé, het is nu in de bioscoop. Nee, het was in een bus. Het stond op reclameborden en overal in je hype.

Dus ik zou gewoon zeggen: hé, ik zeg zeker niet dat je geen korting moet geven. Ik zeg alleen dat u uw product kent, uw markt kent en weet wat u probeert te doen; dit zou een goed moment kunnen zijn om er een hype van te maken en de prijs niet eens echt te noemen, omdat ze dit cadeau misschien voor hun partner kopen. Als je erover praat, is er geen enkel ander product dat op deze manier zo is, waardoor ze dat zullen kopen, niet omdat je de prijs hebt verlaagd. Dus nogmaals, neem alsjeblieft niet aan dat ik zeg: geen korting geven, want er zijn er genoeg die zullen verhuizen vanwege een korting. Maar ik denk dat je het snapt. En ik zou graag je gevoelens daarover willen horen, Josh, als je het nu als een hype formuleert.

Josh: Oh nee, absoluut. Een interessant idee is om na te denken over wat je zei over het personaliseren van de winkelervaring. Ik zou als verkoper bijvoorbeeld een gids kunnen maken, net zoals wij dat voor onze verkopers hebben gedaan. Je zou een gids kunnen maken die je zelf als de ideale feestdagengids beschouwt. Je zou hem zelfs kunnen indelen op basis van demografische gegevens. Als je bijvoorbeeld inzicht hebt in de doelgroep van 18 tot 30 jaar, gebaseerd op onderzoek.

En jouw familie, ik weet niet of mensen op die manier naar hun kinderen verwijzen, maar ja, ik heb er drie, 18 tot XNUMX jaar, uit dit deel van het land. Maar u kunt wel producten hebben waarvan u denkt dat ze daar goed bij passen. Weet je, als je er nog eens over nadenkt, is dit een briljant punt. Bijna iedereen krijgt een of andere korting. Veel verschillende winkels verkopen hetzelfde. Het gaat dus niet alleen om “biedt u het de goedkoopste aan?” Het is ook een winkelervaring – gemakkelijk aanspreekbaar. Weet je, als ik naar Anthropologie ga, wat ik elk jaar voor mijn vrouw doe, kan ik heel gemakkelijk hun vakantiegids opvragen, en daar kan ik dingen uit kiezen.

Rechts. En dat is dus super krachtig als zelfs de winkelervaring stressvol kan zijn. Ik winkel voor tien, twintig, vijfendertig verschillende mensen, vooral als ik op zoek ben, zoals misschien die dingen die ik in kousvullers stop die tien tot twintig tot dertig dollar kosten. Dat wordt eigenlijk bijna moeilijker dan de grotere aankopen. Nee, ik ben een groot voorstander van dit idee: het gaat niet noodzakelijkerwijs alleen om de korting, maar ook om hoe presenteer ik mijn product, groepeer ik het? Dit andere idee van, hé, je hebt dit product gekocht, deze andere twee producten gekocht, past hier heel goed bij, zorg ervoor dat je deze kabel krijgt. Klanten hebben er een hekel aan om één ding te kopen en zich niet te realiseren dat ze er nog drie andere dingen mee moeten doen. Ik denk dat dat er allemaal bij hoort. En dat zou wederom onderdeel zijn van een campagne, of het nu gedeeltelijk een e-mailkanaal is. Het kan een banner op uw site zijn, een speciale landingspagina die u heeft gemaakt, waar u een aantal producten groepeert en de siteontwerper gebruikt om dat te bereiken. Ja, dat vind ik een fantastisch punt.

Jesse: Perfect. In lijn daarmee, als je begint met het versturen van deze e-mails, en je hebt je agenda bekeken, dan zie je dat je sommige dingen die we hier noemen niet zomaar even in één dag kunt regelen, toch? Je kunt bijvoorbeeld denken: "Man, ik wou dat ik vorige week foto's had gemaakt" of "Ik wou dat ik de juiste camera had gehad om een ​​video te maken waarin ik deze functie uitleg die ik in deze e-mail wil laten zien." Dus nogmaals, vooruit plannen en ervoor zorgen dat je de juiste middelen hebt. Hoe dan ook, ik ben dol op die e-mails. Ze zijn geweldig, maar het kost soms meer dan een half uur om ze naar je klanten te versturen.

Josh: Er is maar een beperkte hoeveelheid Mountain Dew en Red Bull bij je lokale 7/11 om je te helpen die spullen op te maken.

Jesse: Zeker weten. Absoluut. Je zult ons nog dankbaar zijn dat we hier zo vroeg mee begonnen zijn.

Richard: Dus wat je zegt, Jesse, is dat je niet kunt wachten tot Black Friday om die nieuwe camera te kopen, om foto's te maken, om dit voor elkaar te krijgen, want dan mis je het, toch?

Jesse: Absoluut. En er is waarschijnlijk eerder een Black Friday-uitverkoop. Dus, weet je, pak die camera's erbij. Zorg dat je alle benodigde middelen hebt en wees dan klaar om te communiceren. Josh, je noemde een aantal dingen, e-mails zijn natuurlijk de makkelijkste en goedkoopste manier. Ik zou zeggen dat dat voor iedereen een basisvereiste is. Je zou e-mails moeten versturen. Weet je wat? Je noemde nog een paar andere kanalen. Wat raad je dit jaar aan om met klanten te communiceren?

Josh: Ja. Hun eigen winkel is natuurlijk een kanaal, toch? Dus als je mensen hebt die je winkel vaak bezoeken, kan dat zelfs effectiever zijn dan een e-mail, omdat ze het daadwerkelijk zullen zien en bekijken. Facebook is een enorm populaire plek om bepaalde doelgroepen te bereiken. Mensen zien die advertenties daar constant. Hetzelfde geldt voor Instagram en Pinterest. Maar, afhankelijk van je doelgroep en of je ook nieuwe klanten wilt werven, of misschien andere klanten, is TikTok natuurlijk enorm populair. En het mooie van TikTok is, zoals Jesse al zei, dat het veel tijd kost om content te produceren. TikTok niet zo veel. Je pakt gewoon je camera, zet hem op een statiefje en je maakt snel een advertentie van 10 seconden.

Hetzelfde geldt voor de nieuwe Instagram-loops. Instagram probeert iets soortgelijks te doen met TikTok. Weet je, creëer die verhalen. Je kunt zelfs je verhalen laten plannen en een ander product laten zien. En voor elk verhaal kreeg je een periode van 24 uur of een periode van een week. Het was alsof er heel veel leuke, creatieve benaderingen zijn die je kunt gebruiken en die niet veel moeite hoeven te kosten. En het andere dat ik wil zeggen is: wees niet bang om middelen opnieuw te gebruiken, wees niet bang om eerdere communicatie opnieuw te gebruiken en hier en daar wat dingen te veranderen. Plaats een Black Friday-banner bij een productfoto die je al eerder hebt gehad en waarvan je weet dat deze heeft gewerkt. Je wilt hier niet echt helemaal opnieuw beginnen, toch? Je probeert gewoon effectiever en op maat te zijn in deze periode van twee maanden. Ik wil slimmer werken, niet harder.

Jesse: Ik hoor je daar. En ik hoorde ook dat we een tien seconden TikTok video-audio om deze podcast te promoten. Dus wacht, laten we dat alsjeblieft opnemen. Dat gaan we weer uitspugen. Nee, ik wil geen TikTok. Dus hoe dan ook. Ach, daar komen we nog op terug.

Wat betreft het gebruik van meerdere communicatielijnen. Veel mensen gebruiken dus MailChimp. We hebben dit jaar een geweldige integratie met Mailchimp gerealiseerd. Dit is iets dat ik heb gebruikt omdat ik sneller wil werken, slimmer wil werken in plaats van harder. Wanneer je vanuit MailChimp een e-mailbericht verzendt, is dit al min of meer ingebouwd in het proces, waarbij je het ook naar Facebook, Twitter en Instagram kunt sturen. En het is eigenlijk als er een link naar uw e-mail is. Dus kleine hints voor iedereen daar, alsof het in MailChimp is ingebouwd. Jij hebt de e-mail verzonden. Dat kan, en dan kun je de Facebook-, Instagram- en Twitter-berichten aanpassen, en misschien moet je iets aangepast doen voor die platforms. Ik weet. Natuurlijk. Ja. Jij gaat alle speciale dingen doen.

Maar als je gewoon dingen gedaan wilt krijgen om verder te kunnen gaan met je dag, is het een leuke kleine functie om te hebben. Hoe dan ook, schreeuw het uit naar MailChimp, allemaal. Controleer nu even of je luistert of dat we je helpen. Maar hoe dan ook. Oké. Nou ja, houd daar toch rekening mee dat TikTok hier dacht. Wat denk jij? Dus ook reclame. Ik wil niet gaan diepgaande hier omdat Richie en ik meerdere podcasts hebben gehad over alleen Facebook-advertenties of alleen Google Shopping. Maar als je er niet bent als je dat niet hebt gedaan, is dit waarschijnlijk de. Tijd om deze dingen op de markt te brengen. Als ze in december niet werken, zullen ze in februari waarschijnlijk ook niet werken. Rechts. Alsof dit waarschijnlijk het beste moment is om te beginnen met adverteren, in ieder geval gratis marketing. Hoe dan ook, ik blijf van mijn zeepkist af want daar hebben we een hele podcast over gehad. Maar net als Richie of Josh: alles wat u aan advertenties wilt toevoegen. Dus om mij een beetje de mond te snoeren.

Richard: Het draait allemaal om naamsbekendheid, toch? Als iemand je niet kent, is de kans dat ze je product kopen nihil. En ik denk dat we, zoals we tot nu toe vaak hebben besproken, niet weten waar de klant zich in het koopproces bevindt. In wezen is er niet zoveel verschil tussen Black Friday en Cyber ​​Monday, afgezien van het kerstfenomeen dat ervoor zorgt dat veel mensen veel spullen kopen. Het is niet zo dat mensen meer winkelen in de winter. Ze winkelen het hele jaar door evenveel. Ze kopen alleen cadeaus voor anderen.

Dus ik denk dat als het om adverteren gaat, je daar misschien gewoon over nadenkt en hoe je met je creativiteit omgaat, of misschien praat je erover dat je er misschien nooit over praatte als een geschenk, maar nu noem je eigenlijk een geschenk, of misschien jij doe iets speels. Toen we nog samenkwamen en witte olifantencadeautjes hadden en dat soort dingen. Kunt u de prijs groeperen, bijvoorbeeld: is het een vriend van 20 dollar? Is het een vriend van vijftig dollar om te bezoeken? Een vriend van honderd dollar. Rechts. Zo zou je je producten kunnen verkopen. Dus het is echt, zou ik zeggen, speel nu veel meer met de reclame, want reclame, ook van wat we meerdere keren hebben meegemaakt, lijkt soms veel op. College in en waar de hoeveelheid bier belangrijker was dan de kwaliteit van het bier. Soms was het gewoon genoeg om daar naar buiten te komen. U weet niet welk advertentiemateriaal uw klant altijd zal bereiken. Wij denken graag van wel. Maar als de films altijd wisten wat die hit zou worden, zouden ze alleen die film maken. En we weten dat dat niet de waarheid is. Rechts. Dus behalve nu, wanneer ze nu slechts 14 versies van The Avengers maken omdat het de eerste keer toevallig werkte, maar ja, ik zou gewoon zeggen: wees er speels mee en probeer je advertenties door elkaar te halen en andere manieren te vinden om na te denken omdat deze tijd van het jaar over geschenken gaat en over het geven van dingen aan andere mensen. Waarschijnlijk heb je het daar de rest van het jaar niet over, maar deze tijd van het jaar wel.

Josh: Ik heb verder niets toe te voegen, behalve dat je opgraving 14 verschillende versies van The Avengers opleverde. Dat bewaren we voor een volgende podcastaflevering, wanneer we elkaar weer eens zien.

Richard: Ik stuur je wat bokshandschoenen.

Jesse: Dat bespreken we offline. De Avengers-discussie.

Richard: Niets tegen Avengers-fans!

Jesse: Alleen al de veertiende die ze voor je hebben. Oké. En nu, hé, als je een e-commerce winkel en je hebt het door, Avengers één-drie-vijf-zeven-acht, je gaat nog steeds door tot 15 en 20. Rol de grootste hits uit, jongens. Verpak al je producten samen, net als The Avengers. Hoe dan ook, laten we proberen een band voor je op te bouwen. Nu zijn de mensen klaar met de planning. Ze hebben de communicatiestrategie klaargemaakt om te rock-'n-roll. Laten we ons hier meer op Black Friday en Cyber ​​Monday richten. Wat zijn enkele extra dingen waar mensen specifiek aan moeten denken?

Josh: Ja, dus de verzending. Ik denk dat dat het allerbelangrijkste is. Eigenlijk twee dingen. En hoewel de volgende stap al is voorbereid, hoef je daar niet veel over te praten, want dat zijn gewoon de basisprincipes van het schrijven van je verhaal, iets waar je toch al elke dag en elke week mee bezig bent.

Maar als we een beetje nadenken over verder dan de opzet en we denken aan Black Friday holistisch en Cyber ​​Monday, Small Business Saturday en dat eerste weekend voor Kerstmis en de dag voor Kerstmis, waar we echt aan denken, is het behouden van klanten. , de klantervaring, en niet alleen de winkelervaring. Op dit punt hebben we de naar voren gericht winkelervaring en de gidsen en de groeperingen van de prijzen en aanbevelingen van dingen. Maar wat ben je aan het doen, of wat ben je van plan te doen nadat ze die aankoop hebben gedaan? En aan denken?

Een van mijn favoriete onderwerpen, als ik er met mensen over praat, is de klantreis van Hertz. Autoverhuurbedrijf Hertz heeft de volledige klantreis in kaart gebracht . De meeste organisaties doen dit regelmatig. Maar wat ik het meest verrassend vond aan hun klantreis was dat de eerste stap het boeken van een vakantie was en de laatste stap de terugkeer naar de luchthaven of het bereiken van hun terminal. Er waren dus punten op deze kaart waar Hertz niet echt verantwoordelijk voor is of weinig controle over heeft. Ze hebben niet per se controle over hoe je door de beveiliging naar je terminal komt, en ze hebben ook niet veel invloed op hoe je je reis hebt geboekt voordat je überhaupt dacht aan bijvoorbeeld een huurauto. Maar door over die dingen na te denken, krijgen ze wel de mogelijkheid om te bedenken hoe ze, binnen hun invloedssfeer, ervoor kunnen zorgen dat hun klant zo goed mogelijk wordt geholpen.

Dat betekent dus dat zaken als het retourbeleid en wat uw retourbeleid ook is en wat u ook besluit dat voor u werkt, duidelijk wordt gecommuniceerd vóór de aankoop en na de aankoop. En misschien kan ik, nogmaals, niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om dat retourbeleid onder de aandacht te brengen, het verkoop- en kortingsbeleid te benadrukken, misschien met een soort van betrokkenheid, en een bedankstrategie voor nadat ze dingen hebben gekocht. Hé, je hebt dit gekocht, wees niet bang om terug te komen en het misschien een paar weken later op te halen, of kom hiervoor bij ons terug, of laten we zeggen dat je een ingewikkeld product hebt. Hier leest u hoe u dit product gebruikt. Ik heb onlangs een statief gekocht en het allereerste dat ik kreeg was binnen twee weken een e-mail met tien YouTube-video's waarin ik werd bedankt voor de aankoop ervan. Hier zijn onze verschillende video's en hoe u deze kunt gebruiken. Fantastisch. Houd mij bezig met dat product en ik blijf bij u terugkomen.

Dus dat is echt wat ik zeker weet dat jullie ook nog wat extra toevoegingen zullen hebben. Maar zoals dit idee om de klant tevreden te houden na aankoop, want dat is wat ervoor zorgt dat ze bij je terugkomen. En dat is uiteindelijk wat wij voor u willen. En wat u wilt, is dat als ze eenmaal die aankopen hebben gedaan, ze, als ze nieuwe klanten zijn, aan hen worden gebonden. Het is goedkoper om die klanten te behouden dan uw advertentie-uitgaven te moeten verhogen of uw advertentieaankopen te moeten verhogen of deze creatieve middelen te moeten maken die gaan niet rechtstreeks naar de verkoop.

Jesse: Ja, Josh, ik snap het natuurlijk helemaal. Het is lastig om een ​​bestelling te plaatsen, hè? Als je er eindelijk eentje hebt, moet je het vanaf dat moment niet verprutsen. Lever op tijd. Als het te laat is, laat het ze dan weten, communiceer, zorg dat de trackingnummers kloppen. Kun je ze ook nog verrassen en verblijden als ze het pakket openen? Als het via Amazon FBA wordt verzonden, kun je er niet veel aan doen, maar het wordt wel vanuit huis verzonden. Kun je iets extra's toevoegen, iets wat misschien niet eens op hun website stond, zodat ze denken: wow, deze winkel is geweldig! Ik ga het aan mijn vrienden vertellen. Ik ga er een foto van maken en die op Facebook plaatsen, weet je, van die kleine extraatjes die je kunt doen.

En eigenlijk had je het over dat statief; je hebt een heleboel YouTube-video's die dat bedrijf niets hebben gekost. Het kostte waarschijnlijk geld om video's en dergelijke op te zetten. Maar zodra ze dit op gang krijgen, is het slechts een geautomatiseerde e-mail. Het is hetzelfde als een verlaten e-mail die u kunt instellen via Ecwid, ingesteld via Mailchimp. Het is een opvolgen e-mail, in wezen. Dus heel gemakkelijk om te doen. Maar je herinnerde je dat, toch, vermeld op de podcast. Dat zijn heel, heel gemakkelijke dingen die u kunt doen om ervoor te zorgen dat die klant terugkomt.

Richard: Ik zou zeggen: overcommuniceer, en ik zou nog eens dieper ingaan op waar jullie het net over hadden overcommuniceren, vooral als de verzending wordt zoals u bedoelt, zal dit gebeuren. Ik kan me de exacte statistieken niet herinneren, maar het was nogal verrassend toen ik ze zag waar ik zei: als de klant het product te laat zou ontvangen, alsof je het hem vertelde en voortdurend met hem communiceerde over wat er was doorgaan, draagt ​​exponentieel bij aan de positieve feedback, ook al was het al laat. Natuurlijk willen ze het liever op tijd hebben, anders hoef je daar niet op in te gaan. Maar jij overdreven communiceren gaat zijn. Dus als er misschien iets creatiefs is dat je kunt doen, terwijl je het product nog niet eens hebt verzonden, en je ze er enthousiast voor maakt, of je laat ze YouTube-video's zien, hetzelfde.

Maar ik zou het gewoon verdubbelen. Waarom niet overcommuniceren? Want als je toch klantenbehoud wilt, zullen ze zich meer verbonden met je voelen, dus je kunt net zo goed die route volgen. Het enige wat ik kon doen, en ik dacht dat ik misschien niets zou zeggen, maar het was alles wat ik kon doen. Bijt echter op mijn tong tijdens uw Hertz-klantreisverhaal; Ook al houd ik van dat hele proces, op welk punt in het proces zei de klantreis? En dan stappen ze in een Uber in plaats van nog een auto te huren.

Josh: Daarom doorloop je dat trajectplan elk jaar opnieuw.

Jesse: Hier kun je het helemaal naar de feestdagen brengen. We noemden wat vervolgacties en zo. Eén ding dat ik ook wil toevoegen, en ik weet dat het in uw artikel wordt vermeld, is vooral weer met verzending. Misschien komen we weer op Google voor verzending. Als dit gaat gebeuren, kan ik vrijwel garanderen dat de laatste week voor Kerstmis een puinhoop zal worden. Zoals alles voor mij laat, dit is jouw tijd voor jouw last-minute promoties voor cadeaubonnen. Cadeaubonnen kunnen elektronisch worden geleverd. Ze kunnen ze afdrukken. Ik heb in december regelmatig veel cadeautjes gekocht, namelijk cadeaubonnen drieentwintigste en vierentwintigste omdat ik het vergeten was. Zoals naar de supermarkt gaan om iets te kopen vijfentwintig dollar, vijftig dollar cadeaubon. Dat zal ik waarschijnlijk nog steeds doen. Maar zou het niet beter zijn als ik in een bepaalde winkel een cadeaubon voor ze zou kopen, waaruit blijkt dat ik er goed over heb nagedacht?

Als u uw klanten die levenslijn stuurt, zullen ze dat op prijs stellen, want er is een bepaald moment in de maand van de feestdagen waarop ze in paniek raken. Omdat dit mij ieder jaar overkomt, ga ik dit zeker doen. Het zal de laatste minuut zijn. O, ik vergat dit. Vergeet dat maar. Geen kans om te verzenden. Nee, dat kan niet. Zelfs 's nachts op dit punt. Cadeaukaartpromoties. En het mooie van het verkopen van een cadeaubon is dat je binnen een dag of twee wordt betaald, toch? Alsof het van je PayPal komt, Stripe, je wordt betaald. Je hebt eigenlijk niets verzonden. Het kan een maand of twee duren voordat je dat geld daadwerkelijk kwijt bent. Alleen al vanuit een cashflowperspectief is het leuk om dat aan te bieden, en uw klanten zijn er misschien naar op zoek. Hoe dan ook, een kleine shout-out naar cadeaubonnen. Ik ben altijd een fan. Dat is mijn punt.

Richard: Ik bedoel, je zou daar ook mee kunnen spelen. Misschien bedoel je niet de kortingen waar we het eerder over hadden; misschien geef je geen korting op je product. Maar je geeft korting op de cadeaubon of zoiets, zodat je – ik bedenk dit nu pas, je kunt iemand bijna overhalen om een ​​cadeaubon te kopen – want die persoon wordt niet alleen klant bij je, maar helpt je ook een nieuwe klant te werven doordat hij of zij de cadeaubon aan iemand anders doorgeeft. Ik zal dat nog even verder uitwerken. Maar er zit zeker iets speels in, bijvoorbeeld dat jullie elkaar dit jaar niet persoonlijk ontmoeten, of wat dan ook, en dat je ze deze kaart stuurt en ze zo verleidt om voor de cadeaubon te kiezen in plaats van de verzendkosten.

Jesse: Ja, ik denk eigenlijk dat dit een groot jaar gaat worden voor cadeaubonnen, vooral omdat het er minder zullen zijn bijeenkomsten, minder mensen komen samen tijdens de feestdagen. Welke vakantie er ook is, er zullen er minder zijn. Of de vakantie gaat nog plaatsvinden; bijeenkomsten misschien niet. Wil je de cadeaubonnen toch liever apart in een fysieke brief versturen? Er zijn veel verschillende redenen waarom ik denk dat cadeaubonnen dit jaar behoorlijk groot zullen worden. En dus, als we vooruitdenken, heb je misschien een product waarop alleen maar 'cadeaubon' staat. Oké, dat is prima, maar je kunt het nog iets beter doen en misschien een vierkante afbeelding maken. Kleed het een beetje aan; het zal wat tijd kosten. Maar hoe ziet een cadeaubon eruit als uw klant iets koopt? Het is niet zomaar een e-mail met een code. Oké, prima, maar niet fantastisch. Dus nogmaals, vooruit denken en naar de kalender kijken, er is nog tijd. Maar ja, het wordt een groot, groot jaar voor e-commerce. Hopelijk geven we je hier enkele ideeën. Josh, wat heb ik gemist? Wat moest ik je vragen dat ik vergat te vragen?

Josh: Dus nog één laatste ding waar ik het over wil hebben, en dit gaat minder over marketing en reclame, maar meer over even ademhalen en een moment voor jezelf nemen. Zelfs in de beste tijden zijn Black Friday en Cyber ​​Monday stressvol. We leven absoluut niet in de beste tijden als het gaat om ontspanning, en 2020... Jemig. 2020. Het is inmiddels een afgezaagde term, maar hij bestaat niet voor niets. In ons artikel hebben we twee links opgenomen, één om je te helpen productiever te zijn bij het runnen van een klein bedrijf en een andere. En dit is belangrijk voor mij. Daarom benadruk ik in veel van onze trainingen het belang van veerkracht, tijd voor jezelf nemen en opladen, want het wordt gewoon heel veel werk. En om eerlijk te zijn, die paar dagen rond Black Friday en Cyber ​​Monday zijn eigenlijk een goed moment om even tijd voor jezelf te nemen, je website in de gaten te houden, te controleren of er niets kapot is en erop te vertrouwen dat wij je website aan de Ecwid-kant draaiende houden.

Maar na al die verkopen zul je nog veel werk te doen hebben. Zorg er dus voor dat je de energie hebt om dat te doen, want, zoals we al zeiden, dat zal net zo belangrijk worden als voorheen, en sommigen beweren misschien zelfs nog belangrijker. Het zou het werk dat je vóór Black Friday deed volledig ondermijnen als je het doel miste. post-zwart Vrijdag, en je bent het aan jezelf verplicht om mentaal in de juiste mindset te zitten, fysiek en mentaal de energie te hebben om daar klaar voor te zijn. Wij gaven je daar enkele tips over. Ik weet dat de meesten van ons hier waarschijnlijk onze eigen tips hebben om COVID te overleven: elke dag een wandeling van een half uur maken, en ervoor zorgen dat we een paar keer per dag van het scherm weglopen om er zeker van te zijn dat we onszelf niet uitputten, en we hebben geen hekel aan wat we doen, en we willen niet dat u dat doet, omdat de klant dat gaat voelen en u wilt niet dat uw klant dat voelt. Eerlijk gezegd voelen ze dat al. We hebben het dus niet nodig dat ze het extra voelen.

Jesse: Als je klachten van klanten krijgt en je bent uitgeput, zal je reactie daarop niet zo aardig en vriendelijk zijn als wanneer je even de tijd hebt genomen om na te denken en het rustig aanpakt. Je e-mailreactie zal dan zo vriendelijk zijn dat ze je bedanken. En ze zullen hun vrienden vertellen: "Ik had een late levering van dit bedrijf, maar ze waren zo aardig. Dus, controleer dit even." Ja, ja. Neem even pauze. Het is heel makkelijk om terug te vallen in frustratie en ruzie te maken met mensen die je betalen. Neem even de tijd, en ik weet zeker dat je daardoor betere e-mails kunt schrijven, betere berichten op sociale media kunt plaatsen en gewoon een beter mens kunt zijn.

Richard: Ja, dat is een goed punt, Josh; Ik ben blij dat je het ter sprake brengt. We hebben het zo vaak over specifieke tactieken high-level strategieën zo vaak dat we tussen die twee zelden terug in de geest komen. Dat stukje ervan, en het doet me eraan denken dat ik de exacte grap niet meer weet. Zijn grapachtig, laten we het maar noemen. Veel mensen doen hun eigen zaken omdat ze aan niemand verantwoording willen afleggen. En als je er eenmaal mee bezig bent, besef je dat je gelijk hebt. Ik hoef aan niemand meer antwoord te geven. Ik moet nu aan iedereen antwoord geven.

En dus draag je al die hoeden en doe je al die dingen. En als je niet de tijd neemt om te ademen, tot jezelf te komen en de geest weer op orde te krijgen, waarom doe je dit dan eigenlijk, toch? Je probeert iets op te bouwen, dus je moet ervoor zorgen dat de basis, dat wil zeggen de eigenaar en de medewerkers, hiervoor zorgt. Zo blij dat je dat ter sprake bracht.

Jesse: Oké, prima, we hebben onze gedachten op een rijtje. We hebben een plan klaar. Ik ga de kalender erbij pakken en ons voorbereiden op een succesvolle Cyber ​​Monday en Black Friday. Richie, Josh, nog een laatste tip voordat we iedereen laten gaan?

Richard: Ik zou gewoon zeggen: hoe lang duurt het, van 30 seconden tot twee minuten, of hoe lang je het ook wilt doen? Er is geen vast tijdsbestek. Maar voor iemand die bijvoorbeeld net op Black Friday naar deze podcast luistert, of het is al na Black Friday, hoe kunnen ze deze handleiding of dit plan zo bekijken dat ze ervan kunnen leren en het in de toekomst kunnen toepassen? Stel dat ze ernaar luisteren op 1 januari of zo, want dan is het na de feestdagen.

Josh: Het is een geweldig punt. Dat is een van de dingen waar we rekening mee hebben gehouden bij het maken van dit plan. Er is geen reden waarom je dit niet kunt gebruiken voor terug naar school, Valentijnsdag, St. Patrick's Day, tijdens welke feestdag dan ook, afhankelijk van welke feestdagen jouw producten en winkel op één lijn liggen met dit zelfde opstelling, Of je het nu over twee maanden of over twee weken doet, afhankelijk van hoe groot of lang het soort winkelvakantie is, zijn deze stappen van toepassing. Ik bedoel, deze zelfde stappen waren van toepassing op zelfs het lanceren van een nieuwe winkel. Als je hiernaar luistert en je denkt: oh, ik wil meedoen aan de lancering e-commerce, het is hetzelfde. Dit is precies hoe je een succesvolle winkel runt. Ja, we condenseren het in een soort a vijf weken periode vanwege Black Friday en Cyber ​​Monday. Maar dit zijn dezelfde tips om succesvol te zijn, ongeacht de tijd van het jaar. Verzending is altijd belangrijk. In december is het belangrijker. Het is stressvoller, maar het doet er altijd toe, toch? Ook al is het midden oktober.

En nogmaals, ik ga terug naar mijn statief zodat mijn partner zegt dat het er over twee dagen zal zijn. Ik wil het hier over twee dagen hebben. En als het hier binnen vier dagen is, ben ik boos. Is er enige reden om boos te zijn? Niet echt. Het is niet zo dat ik op het punt stond naar een supermooie fotoshoot te gaan. Misschien was ik dat wel, maar misschien ook niet. Maar ik had nog steeds de verwachting. We zijn, in voor- en tegenspoed, verplicht om dingen supersnel te verwachten. Dus als je dat allemaal in gedachten houdt, alleen al op de dag van vandaag, de verschillende promotieperiodes, zal het alleen maar nuttig zijn. En nogmaals, zelfs als je dit op Black Friday hoort, denk je: oh man, ik mis die eerste paar weken. Je zult er versteld van staan ​​hoeveel succes je alleen al hebt in de opvolgen tips. En het is nooit te laat om dat te doen. Ik bedoel, dat zou ook kunnen. Het kan drie maanden duren nadat alles klaar is. Maar weet je, na al die verkopen, als je dit hoort en Cyber ​​Monday voorbij is, raad eens? Je hebt nog veel mogelijkheden om daarin impact te maken opvolgen met deze opvolgen e-mails, die aankopen bekijken, ervoor zorgen dat iedereen de verzendinformatie heeft gekregen, zo snel mogelijk op hun vragen reageren, enz.

Jesse: Geweldig.

Richard: Ja, dat is geweldig. Dus als ik het goed begrijp, moeten we waarschijnlijk stoppen met de podcast, zodat mensen alle inzichten en adviezen die je hebt gegeven, kunnen gaan toepassen en er elke dag optimaal van kunnen profiteren.

Josh: Zorg dat je die verkopen binnenhaalt, dan krijg je dat papier.

Richard: Ja. Geweldig. Ik denk dat het tijd is om aan de slag te gaan.

Jesse: Ik vind het goed. Ja, iedereen, jullie weten wat je moet doen. Ga ervoor. Zet hem op. Jullie gaan het voor elkaar krijgen.