De podcastpresentator Jesse praat met Tim Osborn, Content Manager bij Ecwid, over het nieuwste op het gebied van e-mailmarketing. Ecwid-luisteraars kennen Tim misschien van de Ecwid Youtube-video's, en hij is ook verantwoordelijk voor veel van de e-mails die Ecwid verzendt.
De aflevering gaat over de geautomatiseerde e-mails van Ecwid. Zorg ervoor dat ze automatisch op maat gemaakte verkoop-e-mails naar uw klanten kunnen sturen wanneer ze bepaalde acties op uw site voltooien, zoals het toevoegen van een nieuw product aan hun favorieten of het voltooien van een aankoop.
Schakel geautomatiseerde e-mails in uw winkel in
Laat notities zien
- E-mail is niet dood
- Millennials willen nog steeds e-mail
- Wegblijven van spam
- Opties voor marketing-e-mails
Ecwid's geautomatiseerde e-mails:
- Herinnering aan favoriete item
- E-mail voor verlaten winkelwagenherstel met korting
- Orderbevestiging bij gerelateerde producten
- Feedbackverzoek
- “Bedankt voor het winkelen bij ons”
- Inactieve klantherinnering (met bestsellers)
- Aankoop jubileum
Afschrift
Jesse: Wat is er aan de hand, Tim? We hebben een vervanger
Tim: Ik ben geen Richard Otey.
Jesse: Dat klopt. Richard Otey zou als een professional in de microfoon praten. Kom op zeg.
Tim: Kijk eens naar die kerel hierboven, die vanachter het raam naar me wijst. Wat denk je wel dat je weet, hè? Niets.
Jesse: Ja, niets. Je hebt hem vervangen. Wally heeft hem net verslagen. Nou ja.
Tim: Vandaag ben ik ontzettend blij dat ik het mag hebben over mijn tien favoriete soorten pizza. We gaan het nu hebben over een heleboel verschillende korsten. Oké. Een weinig bekend feitje over deep dish pizza. De meeste mensen denken dat het een dikke korst is. Dat is niet zo. Soms is hij wel dik, maar traditioneel is het een heel dunne korst die tegen de zijkanten van een pan wordt gedrukt. Hij is heel boterachtig. Hij is heel knapperig. Maar dat is juist het kenmerk van een goede, traditionele deep dish pizza.
Jesse: Wauw.
Tim: We zouden het kunnen hebben over de New Yorkse stijl. We kunnen het hebben over de kroegstijl. Ik weet er veel van.
Jesse: Bloemkoolkorst, bestaat dat? Helaas niet.
Tim: Nee, daar gaan we het niet over hebben.
Jesse: Oké. We zijn goed begonnen, Tim. Dat bevalt me. Ik hoop dat de luisteraars trek krijgen en klaar zijn voor de top tien pizzabodems.
Tim: Ja. Daar hebben we het over. Maar we hebben het over iets dat minstens net zo goed is. We gaan het hebben over waarom je in 2020 e-mailmarketing moet gebruiken.
Jesse: Wauw. E-mailmarketing. Hebben jullie ooit van e-mailmarketing gehoord?
Tim: Ik wed dat je er een hebt. Als je een e-mail hebt, want je inbox zit er vol mee.
Jesse: Ja. Net als veel anderen besteed je waarschijnlijk een groot deel van je dag aan het lezen van e-mails. Als winkeleigenaar denk je waarschijnlijk: "Bah, ik wil geen e-mails meer versturen. Ik haat e-mails." Maar nee, je moet juist meer e-mails versturen. E-mails werken prima. Ze hebben altijd gewerkt en ze zullen in 2020 nóg beter werken.
Tim: Ja, ik denk dat e-mail een van die dingen is die mensen vaak negeren, of ze denken: oh, e-mails, het raakt een beetje uit de mode. We hebben al deze nieuwe vormen van traditionele reclame of digitale reclame, al deze verschillende dingen, en het is gewoon niet waar. E-mailmarketing blijft maar groeien. Ik weet niet wat de cijfers waren, maar het is ongeveer driehonderdvijftig miljard dollar die alleen al in 2019 aan e-mailmarketing is uitgegeven. Het is dus een grote, grote weg en een grote, grote kans om met uw klanten te spreken op een plek waar ze dagelijks met elkaar in contact komen. Ik denk dat ongeveer 50 procent van de Amerikanen hun e-mail minstens één keer per dag controleert. En
Jesse: Ze houden van e-mail. Ze checken hun e-mail en sturen mensen e-mails. We hebben het vandaag natuurlijk over e-mail. We willen jullie een paar concrete voorbeelden geven. Jullie hebben vast wel eens gehoord van e-mailmarketing, dat je dat zou moeten doen. "Oh ja, ja. Ik heb wel een idee van nieuwsbrieven. Ik moet wat e-mails versturen." We gaan jullie een paar makkelijkere opties geven. We bespreken een aantal van onze eerdere gasten en welke e-mails zij volgens ons zouden moeten versturen. En natuurlijk is er een aantal fantastische nieuwe functies in Ecwid die je hierbij kunnen helpen. Dus, Tim, waar zullen we beginnen?
Tim: Natuurlijk. Nou, ik denk dat we het beste kunnen beginnen met een korte bespreking van de verschillende soorten e-mailmarketing. Als ik aan e-mailmarketing denk, zie ik drie grote categorieën. Ten eerste heb je nieuwsbrieven, die bedrijven traditioneel wekelijks of maandelijks versturen. Het zijn e-mails met nieuws over het bedrijf, mogelijk een aanbieding. Ten tweede heb je transactionele e-mails. Dat zijn e-mails die je bijvoorbeeld ontvangt na een bestelling, zoals "Hé, je bestelling is bevestigd" of "Hé, we hebben je product verzonden". En dan zijn er nog promotionele e-mails. Dat zijn de e-mails waarmee je echt de kans krijgt om je klanten meer producten aan te bieden, ze te informeren over nieuwe aanbiedingen en ze terug te leiden naar je website om aankopen te doen.
Jesse: Oké. Nou, Tim, ik denk dat we kunnen beginnen met de nieuwsbrieven, want iedereen die dit vermeldt, staat waarschijnlijk op de Ecwid-nieuwsbrieflijst. En die e-mails worden geschreven door een heel bijzondere man.
Tim: Ze zijn door mij geschreven. Ik ben de speciale man.
Jesse: Jazeker. Tim is de speciale e-mailredacteur en -schrijver. Een e-mailkenner. Ik weet niet of dat een gangbare term is.
Tim: Deze podcast is volledig uit de hand gelopen. (lacht)
Jesse: Oké. Nieuwsbrieven. Dit is waarschijnlijk een van de makkelijkste manieren om je te informeren; ik weet niet, het is gewoon een makkelijke e-mail. Misschien is het niet voor iedereen even makkelijk. Maar ik denk dat je, als je iets koopt in een winkel, op een gegeven moment wel een nieuwsbrief verwacht. Je zou eigenlijk een aanmeldlink op je website moeten hebben voor nieuwsbrieven. Je kunt een lijst opbouwen met mensen die al eerder iets bij je hebben gekocht. Misschien begin je niet meteen met een nieuwsbrief als je maar drie klanten hebt. Dat kost misschien wel veel tijd voor die drie klanten. Maar het is wel iets om over na te denken. Het is een manier om regelmatig te communiceren en een band op te bouwen met je klanten.
Tim: Ja. Ik denk dat de echte waarde van de nieuwsbrief zit in de consistente contactmomenten en de mogelijkheid om een band op te bouwen met je klant, iets wat je met een e-mail met een promotieaanbieding als "Krijg 50 procent korting op je producten" niet echt kunt bereiken. Je kunt verschillende nieuwtjes delen en inzichten laten zien. Jesse, heb je voorbeelden gezien van Ecwid-klanten die goede mogelijkheden boden om een nieuwsbrief te versturen?
Jesse: Mensen die regelmatig naar de podcast luisteren, hebben al van sommige van onze klanten gehoord. Dus misschien versturen ze al nieuwsbrieven. Ik hoop het wel, want ik hoop dat ze het goed doen. Maar bijvoorbeeld, een van de vorige podcasts, vlak hiervoor, ging over Prairie Melody Birdseed. Dat is biologisch vogelzaad. Dus je zou denken: "Oké, ik weet het niet. Een nieuwsbrief? Wat kun je dan versturen?" Nou, er is altijd wel nieuws. Een wekelijkse nieuwsbrief over biologisch vogelzaad. Dat is misschien een beetje veel. Dat is een beetje overdreven. Daar ben ik het mee eens. Ik zou die e-mail niet elke week openen, maar als het eens per maand was en ik iemand ben die al biologisch vogelzaad koopt, zou ik misschien wel geïnteresseerd zijn. Wat is het laatste nieuws? Het is seizoensgebonden. Oké. Ik weet het niet. De kardinalen vliegen hier. Steaks zouden klaar moeten zijn om de kardinalen te voeren. Ik wilde zeggen dat ze een winterslaap houden, maar ik denk niet dat kardinalen een winterslaap houden. We zijn geen ornithologen. Oké. Dus een hoop moeilijke woorden, Tim. Dat stond niet in onze aantekeningen. Dat is een voorbeeld. Terugdenkend aan een eerdere gast, Akilah van Kissed By a Bee. Het ging over verschillende gezondheidsproducten die helpen bij huidverzorging. Misschien een nieuwsbrief. Eens per maand, eens per twee maanden. "Hé, we hebben een nieuw product dat hier geweldig voor is." Of "Hier is een klantverhaal dat we hebben ontvangen. Iemand heeft ons product gebruikt. Hier is een foto van hun elleboog die helemaal genezen is." De reden dat ik dit zeg en hier over mijn verhalen struikel, is dat elke winkel wel een reden heeft om een e-mail te maken en naar hun klanten te sturen. Zelfs als je denkt dat je mensen spamt of dat ze het niet willen horen, hebben ze zich aangemeld voor je nieuwsbrief en je product gekocht. Ze geven er wel degelijk om en niet iedereen zal de e-mail openen. Dat is prima. Ze hebben de e-mail in hun inbox gezien, dat zou kunnen werken. Het heeft hen eraan herinnerd dat je als bedrijf bestaat. Ze zijn met je verbonden. En ik bedoel, wat hebben ze vaak aan nieuwsbrieven? Misschien is een openingspercentage van 20 procent een goed cijfer. Tim, wat is ons openingspercentage van onze nieuwsbrief?
Tim: Ja, onze openingspercentages liggen ergens rond de 20%. Het is geen 100%. Dat is oké.
Jesse: Daar ga je niet om huilen.
Tim: Ja, dat doe ik. Soms huil ik. Oké. Maar om verschillende redenen.
Jesse: Als het onder de 20 komt, ga je dan huilen?
Tim: Het hangt af van de dag. Het is misschien een dinsdag. Maar ja, ik denk dat de sleutel is: wees niet bang om in de inbox te staan. Ik heb hier nog wat meer statistieken die ik leuk vind. Ze zijn gewoon eindeloos interessant omdat ze zo in strijd zijn met wat we instinctief geloven dat waar is.
Jesse: Tim, ik weet dat jij hier de belangrijkste millennial bent. Vaak stuur je me een sms'je, maar ik heb liever dat je me een e-mail stuurt, en misschien stuur ik je ook wel eens een gescande fax terug, gewoon om je te laten weten dat dat mijn voorkeursmethode is.
Tim: We leven gewoon nog in de middeleeuwen. (lacht)
Jesse: Ja. Ik geef de voorkeur aan e-mail. En veel mensen doen dat.
Tim: Nog een snelle statistiek hier.
Jesse: Ja, ik krijg veel e-mails, en ik open ze zelden. Maar ik krijg waarschijnlijk elke dag, of in ieder geval om de dag, een e-mail van Home Depot, net als van Bed, Bath & Beyond. Ik heb daar al jaren niets meer gekocht, maar ik weet dat ik die e-mails krijg. Dus als ik ooit naar Bed, Bath & Beyond zou gaan – ik weet trouwens niet waarom ik dat zou doen – dan weet ik dat er ergens in mijn e-mail een korting van 20 procent staat. Dus ik schrijf me niet uit. Ik lees ze gewoon niet. Ik ben niet boos op die winkels omdat ze me e-mails sturen. Ik weet dat het er gewoon bij hoort en ik moet de ruis eruit filteren.
Tim: Ik denk dat het ontzettend jammer zou zijn als de statistieken zouden aantonen dat een klant geen van je e-mails opent, en je dan denkt: "Ach, ik stuur ze geen e-mail." En dan, op het moment dat ze wél een e-mail willen ontvangen, bijvoorbeeld omdat ze denken: "Oh, ik ben klaar om te kopen. Ik wil graag weten of er een kortingsbon is voor een van de nieuwe producten." Dan zit er geen e-mail in hun inbox; je hebt die kans gemist. Als ze niet op je mailinglijst willen staan, schrijven ze zich wel uit. Daarom zetten we uitschrijfknoppen in e-mails. Zorg dat ze er zijn.
Jesse: Wees er gewoon. Ik heb wat e-mails verstuurd. We hadden het net vooral over nieuwsbrieven. En dat vereist wel wat creativiteit. Je moet echt gaan zitten en je schrijverspet opzetten, of wat je ook doet om te schrijven. Dat moet je gewoon doen. Oké. Ik denk dat we het nu met je willen hebben over een andere manier die eigenlijk volledig geautomatiseerd is, waarbij je al dat denkwerk niet hoeft te doen, je hoeft niet op 'verzenden' te drukken, zoals wanneer je e-mails verstuurt via Mailchimp. Er is als een klein aapje dat op een knop drukt. Je hoeft je hier geen zorgen over te maken. Dit zijn gewoon e-mails die constant verstuurd worden.
Tim: Mailchimp, wat is dat toch met dat aapje dat zich zo in het zweet werkt? Ik word er elke keer weer gestrest van.
Jesse: Maar je drukt toch steeds op die knop.
Tim: Zoals die slogan bij dat spel waarbij ze de pieper aanzetten, zo van: waarom moeten die mensen daar eigenlijk zijn? Zet hem gewoon uit en je hoeft je een stuk minder zorgen te maken. Maar goed, ik dwaal af. Om terug te komen op Jessie's punt: stel je bent een verkoper, je hebt een winkel, en je zegt: dit is mijn bijverdienste. Ik snap dat ik in de inbox moet zitten. Ik moet aanwezig zijn waar mijn klanten mijn berichten willen zien. Maar ik heb geen tijd om elke week of zelfs elke maand een nieuwsbrief te schrijven. Ik heb geen foto's. Ik heb geen middelen. Wat doe ik in zo'n situatie? Als je een Ecwid-verkoper bent, heb je geluk. Ecwid heeft net een nieuwe...
Jesse: Om diverse redenen, trouwens.
Tim: Er zijn veel redenen, niet in de laatste plaats een nieuwe tool die Ecwid heeft uitgebracht: geautomatiseerde e-mails. Een geautomatiseerde e-mail die iedereen waarschijnlijk wel kent, is de e-mail voor verlaten winkelwagens. Dat is de e-mail die iemand ontvangt wanneer ze een artikel aan hun winkelwagen toevoegen en vervolgens de winkel verlaten zonder iets te kopen. Ecwid stuurt die klant dan een e-mail met de tekst: "Hé, je hebt dit in je winkelwagen geplaatst. Waarom maak je je aankoop niet af?" Misschien met een kortingscode erbij om het aantrekkelijker te maken. En ze zijn heel erg effectief. Het is een e-mailtool die, zelfs vóór deze nieuwe geautomatiseerde tool, slechts een klik vereiste; je zet hem aan en hij doet het. We hebben zelfs Ecwid-klanten gehad die een conversieratio van maar liefst 17 procent rapporteerden met deze e-mails voor verlaten winkelwagens. Dat is 17 procent meer omzet, simpelweg door deze tool aan te zetten die een e-mail verstuurt met de tekst: "Hé, je hebt X, Y, Z niet afgekocht. Waarom doe je dat niet?"
Tim: Dus, vaste luisteraars van de podcast hebben deze knop vast al eens eerder aangeklikt, want ze hebben ons er al eens over horen praten. Of als je al Tims geweldige e-mails leest, heb je de e-mails voor verlaten winkelwagens al ingeschakeld, en dat is een fluitje van een cent. Dus doe dat alsjeblieft als je dat nog niet hebt gedaan. Wil je 17 procent extra? Klik dan op deze knop. Geautomatiseerde e-mails. Klaar, toch?
Tim: Ja. Maar ik vind het gaaf dat Ecwid dat verder heeft ontwikkeld. Het was eerst gewoon een geautomatiseerde e-mail voor verlaten winkelwagens, wat prima was. Maar de ontwikkelaars van Ecwid dachten: "Wat zijn andere mogelijkheden, welke acties kunnen klanten in jullie winkel ondernemen op een geschikt moment? Gedragingen die we kunnen gebruiken om ze automatisch een e-mail te sturen op een moment dat ze die willen ontvangen?" En zo ontwikkelden ze een nieuwe geautomatiseerde e-mailmarketingtool met zeven verschillende geautomatiseerde e-mails voor verschillende interacties met je winkel.
Jesse: Ja. Denk maar aan wat we deden met de e-mails voor verlaten winkelwagens, wat logisch is. Dit is zoiets, maar dan in een extreme vorm, of vergelijkbaar met andere toepassingen waarbij klanten acties uitvoeren in je webwinkel. En op een gegeven moment, afhankelijk van wat je in de webwinkel hebt ingesteld (wat trouwens vrij eenvoudig is), worden er andere e-mails verzonden. En wanneer je e-mails verstuurt, krijg je over het algemeen meer bezoekers en meer verkopen. Oké, laten we mensen hiermee aan de slag laten gaan. Wat zijn een paar voorbeelden van deze geautomatiseerde e-mails?
Tim: Een nieuwe functie is de herinnering voor favoriete artikelen. Stel, een klant komt in je winkel en denkt: "Oh, dit product vind ik leuk. Oh, dit product vind ik leuk. Dit product vind ik leuk." Dus klikt de klant op het hartje. Hij of zij voegt het artikel toe aan de favorieten. En dan vertrekt de klant. Het artikel is nog niet in het winkelmandje geplaatst, maar er is wel interesse getoond en het is bewaard voor later. De klant heeft artikelen aan zijn of haar favorieten toegevoegd. Er verschijnt dan automatisch een e-mail met een bepaalde tussenpoos, bijvoorbeeld twee dagen of twaalf uur nadat het artikel aan de favorieten is toegevoegd. Deze e-mail vraagt: "Hé, je hebt deze artikelen aan je favorieten toegevoegd. Nog steeds geïnteresseerd?" Je hebt dan de mogelijkheid om een kortingsbon, een aanbieding of iets anders aan te bieden om de klant terug te lokken en de verkoop af te ronden.
Jesse: Oké. Dus, om een voorbeeld te geven: stel je voor, wie maakt er nu favorieten? Prarie Melody vogelzaad. Mensen zullen waarschijnlijk niet snel favorieten toevoegen aan vogelzaad, toch? Dat is waarschijnlijk minder waarschijnlijk. ScouterWear, dat we hier hadden, de gepersonaliseerde hondenkleertjes, daar zijn mensen constant te vinden, ze zijn er helemaal weg van. Hondenkleertjes worden waarschijnlijk vaker als favoriet gemarkeerd dan vogelzaad, zeg ik maar even. Maar het is zo'n product dat je misschien niet meteen koopt, omdat je denkt: "Wow, dat is veel geld voor mijn hond." Maar dan krijg je twee of drie dagen later een e-mail, vergelijkbaar met een e-mail over een verlaten winkelwagen. Je denkt: die kleine pluizige hond daar ziet er een beetje koud uit. Ik denk dat hij een leren jasje nodig heeft. Dus, dit is slechts een voorbeeld, het werkt waarschijnlijk beter voor winkels waar mensen waarschijnlijk favorieten hebben. Kleding en sieraden.
Tim: Accessoires, enzovoort. Dat is dus een nieuwe functie. Een andere nieuwe functie is de orderbevestiging met gerelateerde producten. Normaal gesproken ontvangen klanten een e-mail met de melding: "Hé, we hebben je bestelling ontvangen. Je bestelling is verzonden." Deze nieuwe, geautomatiseerde e-mail biedt je de mogelijkheid om de orderbevestiging te gebruiken, en uit ervaring blijkt dat dit vaak de meest geopende e-mail is die verkopers van klanten ontvangen.
Jesse: Ja. Tim, je hebt die statistiek voor me gepikt, dat was mijn grapje geworden.
Tim: Ja, ik weet het, ik heb het opgeschreven en ik dacht: "Dit is mijn kans om te schitteren."
Jesse: Die statistiek heb je echt van me afgepakt. De orderbevestiging, mensen openen die e-mail. Ze hebben net iets gekocht. Ook al weten ze hoe het er in hun e-mail uit zal zien. Het is eigenlijk zoiets van: "Bedankt voor je bestelling. Hier is het ordernummer, adres, bla bla." Maar omdat het de meest geopende e-mail is, is het de beste kans om er een beetje marketing in te verwerken, want ze gaan hem toch openen. En als je net iets in een winkel hebt gekocht, hebben mensen misschien niet elk product in je winkel bekeken. Ze zagen gewoon dat gave spijkerjack zoals Tim hier draagt. En ze dachten: "Dat spijkerjack moet ik kopen." Ze keken niet echt verder. En dan zien ze die kleine, gerelateerde producten en denken ze: "Oh, kijk, daar is een muts die perfect bij dit jack past." En dan denken ze: "Die muts moet ik hebben!"
Tim: Ja. Of stel dat je een accessoire hebt. Misschien verkoop je schoenen, en je hebt suède schoenen, en iemand koopt de schoenen en denkt dan: "O, deze schoenen worden vies." Je stuurt ze dan de orderbevestiging met een accessoire erbij. Er bestaan kleine sprays die je op je schoenen kunt spuiten om ze te beschermen tegen vuil en water. Dus ik denk: "Oh, dat is handig. Die moet ik kopen om mijn nieuwe investering te beschermen."
Jesse: Ja, allerlei ideeën voor gerelateerde producten. Je kunt het instellen in Ecwid. Als je geen bijproducten instelt, worden de gerelateerde producten automatisch voor je aangemaakt. Dus nogmaals, dit is letterlijk een kwestie van één klik. Je kunt gerelateerde producten met één klik instellen.
Tim: Ja. Het komt er eigenlijk op neer dat als u niets wilt doen, als u gerelateerde producten handmatig wilt instellen, u gewoon wilt dat Ecwid gewoon producten kiest en verzendt en gewoon een e-mail ontvangt. Het is heel eenvoudig: u gaat naar uw configuratiescherm en klikt op 'E-mail inschakelen'. En het gebeurt gewoon. Het kost bijvoorbeeld geen enkele investering van uw tijd gedurende de 30 seconden als u echt heel oud bent
Jesse: Als je je wachtwoord vergeet. Oké. Dat duurt nog 30 seconden. Maar goed. Dit zijn letterlijk twee opties die je met één klik kunt instellen. Ik wil niet zeggen dat je er gegarandeerd geld mee verdient, maar ze zorgen er wel gegarandeerd voor dat je meer e-mails verstuurt. Dus ik kan je verzekeren dat het versturen van meer e-mails zeer, zeer, zeer waarschijnlijk zal leiden tot meer geld en meer verkopen.
Tim: Jazeker. Nog een nieuwe, en deze is meer gericht op de lange termijn, maar het is nog steeds een heel belangrijke e-mail. Het is de e-mail met het verzoek om een review. Je kunt die nu automatiseren via Ecwid. Iemand koopt een product. Over het algemeen wil je wachten tot het product bij de verkoper is aangekomen. Stel dat je gemiddelde verzendtijd zes dagen is. Dan wil je die e-mail pas na minimaal zes dagen versturen. Waarschijnlijk eerder na zeven, acht of negen dagen. Geef ze de kans om het product te bekijken en te ervaren, en stuur dan pas deze e-mail met de tekst: "Hé, ik hoop dat je tevreden bent met je producten. Ik wil je graag vragen om een review." En nogmaals, dit is geautomatiseerd. Je stelt gewoon de gemiddelde verzendtijd in, en Ecwid doet de rest.
Jesse: Ja. Ik hou ervan. Online winkelen, online
Tim: Hopelijk heb je al een systeem om reviews aan te vragen, Ecwid heeft het gewoon een stuk makkelijker gemaakt.
Jesse: Ik denk dat mensen geen systeem hebben, en dat dit nu onderdeel wordt van dat systeem om reviews te verzamelen. Dus, nogmaals, met een simpele klik kun je automatische e-mails met reviewverzoeken instellen.
Tim: Oké. Nog een paar. Een e-mail met de tekst "Bedankt voor uw aankoop". Dit is een e-mail die je over het algemeen naar klanten stuurt die een paar keer in je winkel hebben gewinkeld. Het is bedoeld om die klantloyaliteit te versterken. Stel, iemand is al drie keer in je winkel geweest. Die klant heeft laten zien dat hij of zij graag terugkomt. Het is goed om die klant zich gewaardeerd te laten voelen. Dus stuur ze een e-mail met de tekst: "Bedankt voor uw aankoop, bedankt dat u klant bent. Hier is een korting." Gewoon even bedanken voor uw bezoek, dat kan echt een wereld van verschil maken. Dus ja, die is vrij simpel.
Jesse: We hadden het al over nieuwsbrieven en promotionele e-mails. Je kunt er kortingsbonnen in stoppen. Het is een kwestie van instellen en vergeten, en je hoeft die kortingsbonnen niet constant te versturen als je bang bent dat er te veel in omloop zijn. Je kunt het zo instellen dat alleen bepaalde mensen een e-mail ontvangen. Als ze bijvoorbeeld drie keer iets gekocht hebben, krijgen ze een kortingsbon, of misschien een melding over gratis verzending of iets dergelijks. Een cadeautje, of je kunt al je sociale media-links onderaan de e-mail zetten met de tekst: "Bedankt, hier is een kortingsbon. Trouwens, hier is een link naar Facebook en Instagram." Zo kunnen ze de wereld even laten weten wat ze ervan vinden. Waarom niet? Het is heel eenvoudig.
Tim: Waarom niet?
Jesse: "Waarom niet?" is waar het uiteindelijk op neerkomt.
Tim: Oké. Nog twee nieuwe. Deze is een belangrijke. De herinnering voor inactieve klanten met nieuwe bestsellers op je website. Dat waren een heleboel woorden. Deze e-mail is gericht aan klanten die al een tijdje niet meer zijn teruggekomen. Misschien was hun laatste aankoop zes maanden geleden. Of misschien wel twee jaar geleden. Maar het is een kans om klanten te bereiken die al betrokken zijn geweest bij je merk, die weten wie je bent, die genoeg interesse hebben getoond om een aankoop te doen en te zeggen: "Hé, het is een tijdje geleden. We hebben wat nieuwe dingen." Je kunt linken naar bestsellers. En nogmaals, die kun je zelf kiezen. Het kan geautomatiseerd worden via Ecwid, maar je kunt naar die items linken als je wilt. "Dit zijn een paar nieuwe dingen in de winkel. Kom gerust terug en neem een kijkje." En je kunt er een aanbieding aan toevoegen om dat te stimuleren. Ja, gewoon die klanten terugwinnen.
Jesse: Oké. Ja. Dat vind ik een goed idee. Om te bedenken wie dat zou gebruiken. Als je producten hebt die met een vaste regelmaat worden gekocht. Zoals die vogelzaadverkoper. Nou, waarschijnlijk niet. Hoe lang duurt het voordat vijf pond vogelzaad door vogels is opgegeten? Geen idee. Twee maanden. Drie maanden. Het hangt er ook vanaf hoe groot de vogel is. Er kunnen ook hele grote vogels tussen zitten. Ik weet het niet. Maar misschien kom je er met je bedrijf wel achter. Het is meestal ongeveer om de twee maanden. Dus als iemand de derde maand niet terugkomt, is dat misschien een goed moment voor die e-mail. Als het om een eenmalige aankoop gaat, werkt dit misschien niet voor jou, toch? Het is niet per se perfect voor iedereen. Als je bijvoorbeeld vervangende versnellingsbakken voor een VW Jetta verkoopt. Sorry, een gevoelig onderwerp. Dan wil je waarschijnlijk geen herinneringsmail na zes maanden ontvangen. Want je hebt die versnellingsbak dan al gekocht.
Tim: Maar nogmaals, het is altijd voordeliger om bestaande klanten terug te winnen via e-mail dan om nieuwe klanten te werven. Grijp die kans dus waar je hem ook krijgt.
Jesse: Helemaal mee eens. We maken veel podcasts over marketing, wat meestal gaat over het binnenhalen van nieuwe klanten, maar dat is duur en moeilijk, en je hebt het werk al gedaan. Zorg er gewoon voor dat ze terugkomen om weer bij je te kopen.
Tim: En dan de laatste nieuwe geautomatiseerde e-mail waar we het over willen hebben, en dit is een interessante. Het is de aankoopverjaardagsmail. Deze is misschien niet voor iedereen, maar het is een leuke e-mail. Het is een mooie manier om consistent contact te houden met je eerdere klanten. Stel, laten we het voorbeeld van een geweldige spijkerjas gebruiken, zoals ik nu draag. Je kunt dan zoiets zeggen als: "Oh, het is alweer een jaar geleden dat je die spijkerjas kocht. Hopelijk ben je er nog steeds blij mee. Kom gerust nog eens terug en bekijk eens onze andere nieuwe spullen. We hebben bijvoorbeeld een nieuwe spijkerjas in indigoblauw."
Jesse: Ja, dat vind ik leuk. Dat is heel creatief, Tim.
Tim: Dankjewel. Ik vind spijkerjassen leuk.
Jesse: Ja. Je bent echt dol op spijkerjassen, waarschijnlijk koop je er maar één per jaar, misschien eerder eens in de twee of drie jaar. Maar je wilt dat iemand er volgend jaar eentje koopt. En nu heb je eigenlijk gewoon een excuus gecreëerd om een e-mail te sturen. Dit zijn allemaal logische excuses om een e-mail te versturen. En we proberen je de ruimte te geven om deze e-mails te versturen, omdat we weten dat ze werken. Als je je klantenlijst zou moeten doorlopen om uit te zoeken wie dit heeft gekocht en het tijd is om ze een jubileum-e-mail te sturen, dan doe je dat niet. Echt niet. Dus dit is gewoon weer een excuus. We willen dat je niet bang bent om e-mails te versturen. Je zou dus zeker nieuwsbrieven moeten versturen. Oké, ik weet dat dat iets meer werk is. De promotiemails, ook iets meer werk. En je zult er even over na moeten denken als je op 'verzenden' drukt. Dus onthoud dat. Maar dit zijn allemaal geautomatiseerde e-mails op basis van triggers in de webshop. Automatiseringen die je kunt instellen, instellen en vergeten. Begin meer geld te verdienen. Tim?
Tim: Alles wat Jesse zei klopt, we willen dat je actief bent in de e-mailmarkt. We willen dat je in de inboxen terechtkomt en consistent berichten naar je klanten stuurt. Maar als je je zorgen maakt, bijvoorbeeld dat je misschien te veel e-mails stuurt of je publiek vermoeit, dan zijn deze geautomatiseerde e-mails een geweldige manier om consistent e-mails te versturen die actueel en relevant zijn. Je hoeft er helemaal niet over na te denken. Wij hebben het werk al gedaan, zodat ze op het juiste moment bij de juiste mensen terechtkomen.
Jesse: Dus als je luistert, ga dan nu naar je webwinkel. Dit is het. Dit is een betaalde functie. Ga ermee aan de slag. Zoek de geautomatiseerde e-mails, klik op een paar knoppen en maak het wat slimmer. Dit is een simpele manier om je omzet te verhogen.
Tim: Jazeker. Als je vragen hebt over pizzabodems, neem dan gerust contact met me op. Ik weet er veel van, en ik denk dat dat alles is voor vandaag.
Jesse: Er komt een hoop expertise op je af. Oké. Ga ervoor. Begin je eigen winkel. Zorg dat het lukt.
Tim: Dank jullie wel allemaal.
