Baan de weg tot groei voor je onderneming met de nieuwe serie van Ecwid Igniter Ik ga op ontdekking
Alles wat je nodig hebt om te verkopen online

Set up an online store in minutes to sell on a website, sociale media, of marktplaatsen.

Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.
Luisteren

E-commerce Shipping and Order Management Strategies

38 min listen

Jesse en Rich gesprek met Cody DeArmond van ShipStation, een web-based e-commerce fulfilment software-optie die is geïntegreerd met Ecwid.

Leren hoe te:

  • Importeren alle bestellingen van alle kanalen naar een locatie
  • Kies de beste verzendkosten optie voor elk pakket op basis van verschillende geautomatiseerde regels
  • Print labels en kortingen van dragers te verkrijgen
  • Build regels om het schip uit bepaalde locaties of Amazon FBA op basis van het afleveradres
  • Beheer rendementen en afdrukken retouretiketten.

Vertaling

Jesse: Wat gebeurd er, Richard?

Richard: Ik ben opgewonden. Je kent me, Ik opgewonden elke week

Jesse: Maar niet alleen omdat het vrijdag, als gevolg van de podcast vrijdag.

Richard: Plus dit is een belangrijk.

Jesse: Het is. We hebben over veel onderwerpen op de podcast sprak hier en dan zijn we het overslaan van een van de echt belangrijke degenen. Het is echt een van de laatste stukjes van de puzzel. Het is de verzendkosten stuk.

Richard: Ja, dat betekent dat je eigenlijk iets verkocht. Je bent meestal niet het verzenden van één van deze pakketten uit totdat je werd betaald.

Jesse: Ja, u alle podcasts hebt geluisterd en nu ben je de verkoop van zo veel, scheepvaart is een probleem geworden. En dus we zijn hier om u te helpen.

Richard: Ja. Ik ben echt blij om te horen van onze gast vandaag ook, want ik ben vrij vroeg begonnen met eBay, maar het was vooral baseball cards. Alles dezelfde vorm, dezelfde grootte. ik heb 5000 van hen in een doos en het is niet veel om te gaan met. Hetzelfde pakket elke keer, gelijkvormig telkens. Ik wil meer weten over waarom niet USPS, waarom niet gewoon het postkantoor. Iedereen kent het postkantoor, waarom ShipStation, wat is ShipStation. Ik ben opgewonden om dit te doen.

Jesse: ik hoor je, Rijk. Ik ben niet de man voor dat, hoewel. Laten we brengen op onze gast Cody DeArmond van ShipStation. Cody, hoe gaat het met je?

Cody: Hallo jongens! Geweldig. Bedankt voor het feit mij.

Jesse: Absoluut. Wat is uw titel bij ShipStation?

Cody: Ik ben de directeur van de verkoop hier. Mijn team is genoeg gedwongen om te helpen om mensen up and running. We zien bedrijven die net zijn gestart, bedrijven die zijn schaalvergroting, hit pijnpunten, die ging gewoon op Shark Tank en kreeg een pop van de orders. Ze hebben hulp nodig om de spullen de deur uit te krijgen, zodat we zijn hier om daar hopelijk. Ze zijn experts.

Jesse: Geweldig. Voor mensen die nog niet gehoord van het al eerder, wat is ShipStation?

Cody: ShipStation is de meest populaire manier voor e-commerce handelaren om labels te maken, krijgen hun bestellingen de deur uit. Onze handelaren zullen hun Ecwid verbinden met ShipStation rekening, misschien naast hun eBay-winkels, hun Amazon kanalen, zodat ze kunnen allemaal hun orders hebben op één plaats, сreate labels echt snel van alle luchtvaartmaatschappijen die ze willen en krijgen die orders de deur uit. Klinkt mooi gesneden en droog verzendsoftware. Ik denk dat mijn ouders toen ik naar huis gaan voor de feestdagen misschien denken dat ik rijd een UPS truck of iets in die richting. Het is pretty cool. We krijgen een eerste rij, tienduizenden ondernemers elke dag. Dat is waarom ik denk dat het wel cool.

Jesse: Heel cool. En u noemde een aantal van de mensen die verschepen vanuit verschillende kanalen en ik denk dat maakt veel zin, want als mensen aan de slag, we hebben een heleboel mensen die het krijgen van zijn gestart op deze show. Als u de scheepvaart een pakket per dag, kunt u waarschijnlijk dat moeten aanpakken. U kunt naar het postkantoor en ga je de prijs betalen en je zet een etiket op en je gaat over je dag. Maar mensen raakte een bepaald punt, voor iemand het misschien vijf pakketten per dag, voor sommigen is het misschien tien. Of als het drie pakketten van uw Ecwidstore en vijf van Amazon en dan heb je Etsy en uiteindelijk je begint uit te trekken je haar, want het is pijnlijk, werkelijk. Klinkt alsof je geholpen beheren van al die pijn en breng al het verschepen in een plaats.

Cody: Ja, zeker. Wat we vandaag zien in e-commerce dat het minder vaak voor dat iemand gewoon aan het rijden al hun verkoop van de ene plaats. De meeste handelaren dat we werken met, ze proberen verschillende dingen, experimenteren met nieuwe kanalen en ze willen niet naar de lijst ergens nieuw en voeg vervolgens dat aan de lijst van dingen die ze moeten doen elke dag, Controleer kanaal dagelijks. Kopiëren en plakken adressen. Meestal, verkopers, wij werken met, zij zien orders komen uit alle verschillende plaatsen. Maar in plaats van te moeten login onthouden om deze zes verschillende plaatsen elke dag, ze eigenlijk alleen maar één centrale hub. Ze willen dat dit een soort nabeschouwing. Ze willen zorgen voor het omdat iedereen begint een bedrijf, omdat ze zijn erg enthousiast over dit idee of dit product kwamen ze met. Niemand echt begonnen met een bedrijf, omdat ze zijn enthousiast over de scheepvaart. We zijn hier om hopelijk te nemen dat een deel van het proces van hun bord, zodat ze kunnen zich meer richten op de meer spannende delen van het bedrijf.

Jesse: Zou het te maken scheepvaart spannend of andere manier, Rijk? Wat denk je?

Richard: Ja. Wanneer u een bos van de orders zien gaan door, dat is wanneer het spannend wordt. (lachen) Een beetje terug naar Jesse's, op welk punt zie je ShipStation wordt een oplossing? U raden doet het de traditionele USPS totdat ze tot een bepaald bedrag te krijgen, is zij in aanmerking hen naar rechts uit de poort te starten? Waar is de sweet spot voor jullie?

Cody: Ja tuurlijk. Goede vraag. Dat is wat heb je aan, alles wat we hebben om te doen, is dat we zien dat mensen op alle verschillende stadia. Dus voor sommige mensen is het gewoon dat ze begonnen met een bedrijf, ze zijn enthousiast over, maar ze weten niet wat ze niet weten. Niemand in te gaan op het kent een ton over scheepvaart, tenzij je net had dat heel specifieke achtergrond. Sommige mensen aanmelden van de sprong misschien nog voordat ze de bestellingen zijn genomen omdat ze graag het comfort van het hebben van een expert in hun broekzak. Voor andere mensen, het is wat je gezegd. Ze kregen een gevestigd bedrijf, maar ze kan doen een label in een tijd waar het eigenlijk nog wel steeds naar de fysieke postkantoor elke dag. En we zullen het gesprek van hebben, zoals “Oh mijn god, Ik wist niet dat ik kon het op deze manier te doen. Jullie gewoon bespaart me twee uur van het vervelende werk elke dag.” Zo typisch een van die twee omslagpunten. Iemand die ofwel is het starten van een bedrijf en houdt echt van het hebben van de expertise en uiteraard dat tijdwinst. Of iemand die in een snel groeiend bedrijf en ze zijn op zoek naar een manier om duidelijk gekapt een beetje op de kosten, maar meer dan iets te stroomlijnen het proces. Dus ze zijn niet alleen de uitgaven van een flinke portie van hun dag kopiëren en plakken en af ​​te drukken wanneer er veel tijd aan dit echt saaie dingen die niemand wil om tijd te besteden aan het doen.

Jesse: Ja. Ik heb geknipt en geplakt veel in mijn dag en uitgeprint labels op mijn computer en dan heb ik vier dozen die ik meer dan dat het om FedEx of USPS en ik ben net als “Man, Ik wou dat ik tape dat label naar de bovenkant van deze doos hebben, omdat ik niet weet welk label gaat met wat doos.” Het kan pijnlijk zijn en je hebt al gekregen betaald. Als een koopman, je hebt al het geld gekregen. Dit is de laatste stap om ervoor te zorgen dat u het product te leveren en ervoor te zorgen dat de klanten zijn niet boos, maar het is super belangrijk.

Richard: En op Ecwid er is een heleboel mensen die net zijn gestart, en er zijn ook mensen die hebben geschaald en hebben een miljoen dollar plus bedrijven. Een van de dingen die we graag over op deze show, ik zou moeten zeggen, is de oorsprong verhaal. Waar de mensen begonnen, waarom ze begonnen, hoe ze begonnen. Want als je zelfs gezinspeeld op, het is niet alsof niet de meest sexy bedrijf. Hoe is het begonnen te krijgen en wat was de visie om te groeien naar de multi-channel? Geef ons een beetje achtergrondinformatie over die.

Cody: Ja, zeker, het is erg interessant, Waar heb je het over. Uw begon op eBay, en we zijn eigenlijk op dezelfde manier. Dus om echt briljant jongens hier in Austin, Texas. Byron, we in Jason Hodges, gewoon echt heel intelligent ontwikkelaars. Ze schreven een programma in de jaren 2000, het was eigenlijk genoemd Octane. Het was een verzendkosten oplossing voor eBay macht verkopers en een groot deel van hun klanten zeiden: “Hey, we houden van deze, maakt het zo veel makkelijker voor ons om het schip op eBay. Maar eBay's de helft van mijn omzet” of “Ik noem ook op Amazon” of “Ik heb drie van mijn eigen websites en jullie dit voor die”. Een gloeilamp ging af en hij zei:: “OK, zien we de richting deze wordt geleid, misschien moeten we niet alleen uitsluitend te richten op eBay.” Dus begon ze te schrijven integraties. Nu op dit punt, we verbinden met meer dan 100 verschillende plaatsen dat mensen online verkopen, dus dat is waar we vandaan kwamen. Gebouwd iets dat de eBay-macht verkopers maakte leeft een stuk makkelijker. En dan de gloeilamp ging. Nu proberen we en doen hetzelfde voor iedereen, ongeacht waar ze verkopen.

Jesse: Ik heb gehoord van ShipStation vele malen. Ik heb veel e-commerce conferenties geweest en jullie zijn een groot gevolg gebouwd. Echt goede beoordelingen van klanten, dus erg blij om u te praten en u kennismaken met handelaren die luisteren Ecwid. Ik denk dat iets wat je daar gezegd dat ik wilde wijzen of te graven in, is dat het niet alleen het afdrukken van etiketten. Het is ook al deze bestellingen die vanuit verschillende plaatsen komen. Ik ga naar een plaats nu. Als je een eBay-winkel, heb je een e-mail ergens en hebben een melding, maar als je niet inloggen op al deze verschillende plaatsen, je zou vergeten dat. “Ik heb dat één verkocht een op Etsy, Ik moet daar inloggen en dit te doen.” Dit brengt het allemaal op één centrale locatie. Een handelaar kan alle bestellingen te zien uit alle verschillende plaatsen, is dat de manier? Is dat correct?

Cody: Ja ,je genageld. We schreven integraties opnieuw vrijwel overal. Iemand wil online verkopen deze dagen. Integratie vereist geen technische werkzaamheden of iets dergelijks. U sluit in wezen in uw referenties in de ShipStation, dat verbinding wordt gemaakt, zodat op dat moment de klant klopt, die volgorde toont automatisch in ShipStation. U wilt om te proberen een nieuw kanaal, u wilt weergeven ergens nieuw, misschien bent u wegslingeren een nieuwe website. Het betekent niet dat je moet extra tijd houtkap door te brengen in deze verschillende plaatsen. Je hebt het allemaal gecentraliseerd kreeg. U logt in op ShipStation, zie al uw bestellingen die klaar zijn om uit te gaan de deur die dag, ongeacht waar ze vandaan komen zijn. Het snijdt zeker naar beneden op de hoofdpijn aan die kant van dingen en bevrijdt onze handelaren up. We zien meestal mensen rijden een hogere omzet als ze beginnen te inventariseren en variëren kanalen, dus gaan om mensen te bevriezen om dat te doen.

Jesse: En ik denk dat als je denkt dat deze andere kanalen, je denkt aan de verkoop. Je vergeet al het gedoe die gaan om door te komen met iets als “O ja, Ik heb niet om in te loggen er in de hele tijd en om te controleren of en klik op hun kleine dozen en dat te doen.” Ik vind het leuk dat het kan gaan in één centrale locatie. En ik denk ook vanuit dat de centrale locatie, misschien mensen waren niet op de hoogte, maar de snelheid is niet hetzelfde van de verschillende vervoerders en om te kunnen controleren of, het is pijnlijk ook. Zo bent u in staat om verbinding te maken met alle verschillende carriers zoals als voor de U.S. ze zouden FedEx U.P.S zijn. en USPS en anderen internationaal? Heeft ShipStation hebben al die verbindingen al klaar om te gaan en labels klaar om te printen?

Cody: Ja, u genageld. Kind van hetzelfde proces dat ik zojuist beschreven. Het aansluiten van uw kanalen werkt zeer op dezelfde manier met de vervoerders. Wij verbinden met meer dragers dan wie dan ook in onze ruimte op dit punt. Ik ga dicht bij 50 verschillende aanbieders. Dus je het genageld, in de U.S. uiteraard de grote drie, het gaat om het postkantoor, U.P.S., en FedEx. Dus als u uw eigen rekening met die, u kunt gewoon aansluiten in de ShipStation, intypen die rekeningnummer en dan trekt het automatisch. Wat wij vinden is dat de dragers er natuurlijk echt goed in het krijgen van uw pakket naar de plaats waar het moet gaan, maar het is duidelijk dat ze drager zijn eerste en niet per se een software bedrijf als we zijn. Dus we een heleboel mensen die misschien zijn moe van het heen en weer springen tussen UPS wereld schip zien, en FedEx Ship Manager, en ga dan naar de fysieke postkantoor. Ze vervangen dat alles met onze one-systeem. groeiende handelaren, zoals je zei, misschien hebben ze geen relatie met deze maatschappijen hebben en dit is allemaal nieuw voor hen. In het proces van het proberen te onderhandelen over een tarief met FedEx of UPS net lijkt me een heel lastige taak. We zetten voor dat ook. Ze kunnen gewoon beginnen met de rekening via ons met sommige pre onderhandelde tarieven. Neem dat hoofdpijn. Kan dat enge deel op het krijgen van alle opgericht eruit, versmallen het neer aan waar iemand kon echt een online verkoop van dit alles bewezen;, het creëren van een label, krijgen de deur uit in vijf tot tien minuten of zo.

Jesse: Ik ga om te gooien in een beetje warm tip voor iedereen die er zijn dat is het luisteren. ter info, als je loopt in een FedEx Kinko, het tarief dat zij in rekening brengen dat je niet het tarief dat andere mensen betalen. Net zoals er zijn betere deals die er zijn. Iedereen heeft een betere deal. Meestal, je nodig hebt om een ​​bepaalde hoeveelheid minimum hit. Als u toegang tot deze prijzen kunnen krijgen recht uit de vleermuis, dat je helpt, het is dit is de marge die gaat rechtstreeks in uw zak.

Cody: Zeker. En je genageld. We zijn niet een drager, we geen stap in de voorkant van deze of iets dergelijks. We zijn niet te verzamelen op dat front, we zijn een software of een technologie bedrijf. En wat sommige mensen zich niet bewust van waren er is dat het hebben van uw eigen rekening met een drager, zelfs als je een klein bedrijf en je bent groeien, Dat is eigenlijk vrij belangrijk. Want als uw bedrijf groeit zul je dat volume aggregeren uit dien hoofde. Nu die account van jou is. Rechts. Zelfs als u het opzetten van FedEx of USPS door ons heen, dat account is van jou, je moet gewoon aangesloten op ons. We willen dat je een ShipStation gebruiken voor een lange tijd en zijn blij mee, maar als je ooit nodig hebt om iets te doen buiten uw provider, wilt u ervoor zorgen dat die account van jou is. Omdat uw bedrijf groeit, alle van de orders, alle zendingen die door die rekening zijn gegaan. Dat is leverage voor u om terug te gaan naar de dragers en zeggen:: “Hey, FedEx en UPS, Ik heb een groeiend bedrijf hier kwam. Snijd me één of andere verslapping. Wat kun je voor mij doen?” Kind van het helpen strijden tegen elkaar voor uw voordeel. Want ja je genageld. Als je gewoon wandelen in de winkel, eerlijk gezegd dat je het verlaten van geld op de tafel elke keer dat je dat doet.

Jesse: En de dragers kan veel doen voor je te doen. Je moet wel minima raken. Er zijn bepaalde dingen die andere mensen kunnen het schip dat je niet. En er is gewoon een heleboel dingen die je kunt krijgen van de dragers, maar ze niet schelen, tenzij ze zien dat je een hoop geld met hen doorbracht. Het is erg belangrijk. Dat is als u al uw zendingen met één vervoerder te houden, maar misschien wilt u gewoon wilt dat wij de minste hoeveelheid geld te besteden aan die specifieke zending. En zo zou je de mogelijkheid hebben om… OK, Ik heb deze zending, het zal uitgaan, Ik ben in San Diego. Er zijn verschillende prijzen in verschillende regio's, van verschillende dragers. Zoals ik ben een handelaar, Ik zie mijn orders. Kan ik kiezen welke vervoerder op basis van de prijs of hoe werkt dat?

Cody: Ja, u genageld. Zoveel verschillende dragers, je hebt aangesloten op ShipStation en in staat zijn om al deze opties te vergelijken. Net zoals u noemde. Je hebt een order gekregen, het komt in. U kunt raken wat wij onze calculator noemen. Het gaat om u op een scherm opties voor in principe alle dragers. Ze zijn op een plaats en zodat u kunt zien. Oké, geweldig. Deze optie gaat er in drie dagen en het gaat kosten me X. Ik heb deze optie gekregen, misschien een beetje trager, maar goedkoper. U kunt deze geïnformeerde beslissingen te nemen in plaats van alleen het nemen van het postkantoor en zeggen:: “Hey, kunt u verschepen dit voor mij?” U kunt ook verder gaan dat een stap. We zien veel mensen als ze aan de slag, als ze minder bekend, ze zullen gebruiken om te vergelijken en te zien wat de beste opties zijn. Dan zodra je hebt dat opgesloten in, moet je niet te veel tijd doorbrengen op zoek naar het als de orders beginnen te stromen in de deur. Zoek uit wat die het beste geval is voor uw bedrijf. Of dat is de snelheid, of gewoon proberen om het daar zo goedkoop mogelijk te krijgen. En dan gewoon te automatiseren dat. U kunt bouwen in een zakelijke rol voor haar die zegt: “Hey, voor dit product Ik heb ontdekt dat USPS Priority is mijn beste weddenschap. Laten we gewoon naar buiten gaan en automatisch te verzenden die.” In plaats van alleen maar in de tijd maken oordeelvraag kijken naar individuele bestellingen, kunt u zich aanmelden, Raak alle selecteren, klik afdrukken als je wilt, dat een deel van de dag wordt gedaan.

Jesse: dat vind ik leuk. Welke andere regels, kunt u opgezet als “iets dat is 's nachts, gaat op deze manier of een product gaat dit bijzondere schip methode”. Hoe flexibel zijn de regels?

Cody: Ja. Zeker. Het is iets wat ik nerd op, maar mensen krijgen echt heel creatief mee. Het zou iets zijn als je net noemde “altijd verschepen dit ding op deze manier”. Maar wat is cool is dat omdat we geïntegreerd met waar je ze verkopen in of trekken in die volgorde gegevens, alsmede. Dus vrijwel alles. Als het zinvol is voor uw bedrijf, U kunt automatiseren af ​​als dat is wat de verzending van de klant gekozen bij de kassa. Als dat bepaalde, SKU moet op een bepaalde manier te gaan. U kunt zelfs regels voor automatisering en zeggen: “als dit een hoogwaardige order, zeggen dat ik een bevel dat is meer dan $500 dollars, Ik wil een specifiek e-mailbericht leiden dat dankzij hen voor hun orde en geeft hen 10% van hun volgende aankoop”. Iets in die richting. Vrijwel elke rode draad in uw bedrijf, dat je kunt komen met. We moeten een manier vinden om te automatiseren die moeten, of het nu iets eenvoudigs als het toewijzen van de juiste vervoerder of het krijgen van echt in specifieke berichten verzenden of toe te wijzen aan een bepaalde persoon in het magazijn.

Jesse: Begrepen. Nu kon ik waarschijnlijk nerd op dit zo goed. dat waardeer ik, en ik ga alleen maar vragen een meer diepgaande kwestie, Richard, proberen om me terug te trekken hier dus ik niet gek te krijgen. We gaan voor de scheepvaart sexy maken. (lachen) Wat als uw producten zijn niet allemaal op dezelfde locatie? Heeft dit de mogelijkheid om… Misschien heb je wat aan een Amazon magazijn, je hebt een aantal die een andere groothandelaar heeft dit product. Kun je regels instellen, zodat het kan verschepen van veelvoudige verschillende locaties, enz?

Cody: Ja, zeker. We hebben een aantal ShipStation accounts dat een enkele account te gebruiken om een ​​paar dozijn verschillende locaties draaien, zodat het echt gemeengoed. Dat is geen probleem. Net vestigen die locaties binnen ShipStation. Je zou automatisch delegeren bestellingen op specifieke plaatsen. Je raakte op de vervulling providers, we hebben zelfs een aantal handelaars die maar instellen om automatisch te voeden. Hey, deze scheef automatisch vervuld door mijn provider wanneer zij in, gewoon doorgaan en automatisch af dat uitgeschakeld. Ze kan echt handen af. Ik heb een paar klanten die echt niet veel helemaal raken van hun product kregen. Ze gewoon hebben dit allemaal opgezet, dat gaat zich er lopen dus vrij goed gig. Je krijgt gewoon een bestelling en het wordt automatisch verzorgd. Ja, we zien het over het hele spectrum. Ik zou zeggen dat gemiddeld we zeker handelaren die actief zijn meer dan één locatie hebben.

Jesse: Begrepen. OK. Nu dat is geweldig omdat ik denk dat de meeste e-commerce platforms worden opgezet met het idee dat de voorraden op een locatie meestal op de locatie vermeld op de rekening. En als je een beetje ingewikkelder in dat, dat is meestal waar de order management software ShipStation, dat soort dingen een noodzaak geworden omdat het wordt ingewikkeld. Je moet bouwen in deze regels. Zo geweldig om te horen dat jullie zijn het oplossen van dat, omdat het pijnlijk voor mensen kunnen zijn.

Cody: Ja. We zullen zelfs een aantal mensen op dat front dat zij hetzelfde product in voorraad kan hebben in een paar verschillende locaties. Zij kunnen het opzetten van hun account om automatisch te delegeren, dat om de locatie die het dichtst bij de ontvanger. Omdat ze kunnen worden met behulp van dezelfde service voor elk van deze twee zendingen. Maar als ik hier ben in Texas en ze hebben een pakhuis dat is juist in de straat kregen. Verzending gaat mij om een ​​stuk sneller en waarschijnlijk zelfs goedkoper, zodat ze het zo goed kan oprichten die manier. Als het dichtst bij deze locatie, ga je gang en automatisch er toe te wijzen. U kunt echt diepgaande ermee. Maar aan het eind van de dag, uiteraard, proberen om wat geld te besparen, bespaart een hoop tijd.

Richard: Het klinkt alsof het is gemakkelijk als het eenmaal is allemaal opgezet en het zou niet al te moeilijk op te zetten. Maar je leest tussen de regels hier. Ze gaan op de proppen komen met de vaste prijs voor de klant dat de scheepvaart gaat worden. We kunnen controleren en zeggen: “Oh, het is een beetje goedkoper dan hier”. Je loopt en je erachter komen dat je liever het schip van deze locatie en uw marge rug als jullie zijn een verwijzing naar. Maar er was net een beetje extra setup in het begin goed zijn. Je zou dit is wat het zal worden geheven op basis van deze regels in uw e-commerce provider of markt of waar dan ook en vervolgens aparte regels in ShipStation of heb je dat allemaal opgezet in ShipStation?

Cody: Ja, zeker. Goede vraag. We hebben veel gesprekken rond. In principe, prijsstrategie, als het gaat om de scheepvaart in het winkelwagentje. We geven hen de tools om een ​​geïnformeerd besluit te nemen. Je kon hypothetische zendingen lopen via uw account. Je hoeft niet te wachten op een bestelling door te komen en dan verrast door hoeveel je gaat betalen voor het. Veel handelaren zullen deze op zijn plaats te zetten. Ze zullen beginnen met het uitvoeren van een hypothetische bestellingen via het systeem, een idee krijgen dat “Hey, Gemiddeld is dit me gaat kosten vijf vijfenzeventig voor verzenden van.”Natuurlijk, voor kaart conversiedoeleinden, Als u gratis verzending te bieden, uiteraard, het eind van de dag dat gaat het beste voor uw verkoop. Wie houdt er niet van dat? We weten vooral voor de teelt van handelaren, nieuwere handelaren, misschien is dat lijkt een beetje eng. Maar wat we adviseren op dat front, waar we opvoeden is dat een heleboel mensen zijn aan de slag. Ze hoeven alleen maar het idee dat een klant nodig heeft om me te betalen precies wat ik betaalde de vervoerder. U kunt echt creatiever dan dat, omdat we gewoon zien dat het allemaal psychisch. Ik weet dat ik op exact dezelfde manier. Ik kan tweehonderd dollar aan spullen in mijn wagen en krijg ik tot het einde en ik word verrast met een acht dollar en vijfentwintig cent verzendkosten dat ik niet verwachtte. En ik verlaten net de hele zaak, omdat ik het gevoel dat iemand geprobeerd om een ​​over te trekken op mij. Voor de meeste handelaren - gratis verzending indien mogelijk. Zo niet ze gebruiken van onze gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen over het instellen van flat rate scheepvaart. Gewoon vooraf misschien en dit gebruiken als een marketing tool. Hey, Plaats X dollar aan orders en we zullen u gratis verzending of we sturen u een vast tarief vijf dollar verzendkosten te geven. Op zijn beurt, we gaan krijgen dat de gegevens in de volgorde. Veel van onze verkopers kunnen zeggen: “Hey, het is een gratis verzending bestelling, gewoon dat de deur zo goedkoop mogelijk”. Omdat we weten dat de klant tevreden is ze kregen gratis verzending, ze zijn niet al te bezorgd over het feit dat het hier. Overmorgen, aan de andere kant, als iemand extra betaald voor Verzending, laten we gaan en niet direct toe te kennen. Je prioriteit mail uitdrukkelijke of FedEx vandaag of wat dan ook het geval kan zijn. En zodat de verwachtingen van de klant wordt voldaan. Dan is het duidelijk waar mogelijk je krijgt de deur uit met evenveel marge in Texas mogelijk. Zij gebruiken onze informatie om weloverwogen keuzes voor het opzetten van hun kar te maken en dan lezen we dat de informatie terug en uit te schakelen.

Jesse: Hou ervan. Goede vraag, Rijk. Ik vergat over die ene. Ik ben op de “ga altijd gratis verzending als je kunt en dan proberen op te zetten.” Laat je niet gek op de scheepvaart, het is mijn filosofie op die. Gewoon niet proberen te laden op de cent, u zult uw haar te trekken uit. frustrerend.

Richard: We zijn getraind om dat grote bedrijf te kopen voor alles scheepvaart. Prijs het in uw product indien mogelijk.

Jesse: Ik vond het advies er Cody evenals over voor nieuwe verkopers. Je hoeft niet echt weten wat het gaat kosten. Niet alleen gaan naar FedEx en UPS en dat alles, gewoon aansluiten op ShipStation. U kunt een gratis proefversie te gebruiken, deze verschillende hypotheses en dan misschien dat u op de hoogte wat je verzendkosten prijzen. U wilt gratis verzending gaan op als u verkoopt een 10 dollar product. Laten we niet gek. Als u verkoopt een tien dollar product, hoeveel kost het u om te verzenden, en kunt u beslissen of voor de scheepvaart te nemen of op te bouwen dat in de prijs van het product. Mijn aanbeveling.

Richard: Cody zelfs gezegd in dat eerdere — proberen aan te bieden waar mogelijk. Hij zei dat het is allemaal psychologische en voor het grootste deel is. Ik heb letterlijk meer betaald voor een product en kregen gratis verzending dan ik zou hebben als ik het minst had betaald voor het product en moest betalen voor het verzenden. Het gebeurt constant.

Jesse: ik hoor je. We proberen om mensen te helpen. Okee. Gewoon proberen vrij te krijgen of een soort van free-ish verzending dus misschien ontmoeten ze een minimum. Dat is goed. Hoe zit het voor de internationale scheepvaart, we praten vooral over de VS. We zijn allemaal blij om in de VS, maar een heleboel mensen te luisteren die in het buitenland bent of wilt weten over grensoverschrijdende. Wat kunt u doen om oplossingen daar bieden?

Cody: Ja, zeker. Wat we zien is er het vaakst is dat het lijkt alsof deze grote enge ding. Een groot deel van de nieuwe of groeiende handelaren dat ik ben bezig met, ze misschien gewoon afzien van het totaal en we echt proberen en hen te onderwijzen. Als je het sluiten dat een deel van uw bedrijf af, je verlaat de verkoop op de tafel omdat de internationale scheepvaart is echt niet zo veel enger dan in het doen van binnenlandse. Het eerste ding dat komt waarschijnlijk voor de geest van de mensen, dit gaat om veel meer kosten? En wat moet ik doen met de douane te komen tot een nieuw bedrijf? Een heleboel mensen hebben geen idee of geen achtergrond als het gaat om de douane. Ze denken dat het dit echt eng ding. Ze gaat te hebben om te gaan en te vullen met de hand elke keer als ze iets willen verzenden uit het land. Echt niet het geval met tools die buiten zijn er nu als ShipStation kan je echt alleen nog maar uw internationale scheepvaart vergelijkbaar met hoe je de binnenlandse doen. Uiteraard, Het gaat worden verschillende diensten, USPS internationale versus gewoon first class mail, dingen in die richting, maar stel het. Gebruik een instrument dat kan automatiseren die voor u. Dat is wat we doen. We genereren automatisch douane formulieren en zelfs elektronisch verzenden hen wanneer het is automatisch van toepassing ondertekenen. Alles wat je merkt dat je gewoon handmatig te doen herhaaldelijk over en, Ik beloof dat er een manier om het uit te automatiseren er vandaag de dag. In principe, wees niet bang, want het is niet zo slecht. En vervolgens naar een tool die het voor u zal doen, omdat de meeste van mijn klanten dat ik werk met die internationaal verschepen vinden, ze echt weet niet eens een groot deel van het verschil. Ze inloggen, zij zien, “OK, cool, Ik heb deze gekregen 10, 20, 200 opdrachten die moeten hier uit te gaan de deur uit.’ Ze zijn meestal een mix van nationale en internationale. Ze zullen allemaal hit selecteren, klikt u op het etiket al die moeten gaan op hetzelfde moment. Ze hebben niet eens echt om hen verschillend te behandelen als ze het goed hebt ingesteld. ik beloof, niet zo eng.

Jesse: Wow. Nu is goed om te horen. Ja, Ik ben een beetje bang voor internationale zendingen persoonlijk dus hopelijk, Ik kan krijgen over die angst, want er zijn gewoonten en er zijn plichten. Ik heb aan klanten die internationaal hebben gekocht voor mij sprak, en ik ben net als “Goed, er misschien een aantal gewoontes die je moet betalen, Ik weet het niet. Succes daarmee.” Het is mijn antwoord dat is waarschijnlijk niet een heel goed antwoord geweest. Ik heb eigenlijk gedaan een breed uitchecken op die ene, want dat zekere zin zou hebben gemaakt. Okee. Nota aan zelf voor echt. U kunt iets nieuws te leren elke dag. Ik leerde iets nieuws. Ik ben gelukkig. Okee, hebben we gesproken over de internationale. Hoe zit het met een ander ding voor nieuwe verkopers, rendement kan een pijnlijke zaak zijn. Je bent bang voor. Welke hulp kan jullie leggen voor nieuwe handelaren met het rendement?

Cody: Zeker. Dat is een ander. We hebben veel gesprekken rond hetzelfde. Het lijkt erop dat dit echt beangstigend. Het lijkt net als verzonken kosten. Je deed al dit werk. Je hebt de verkoop, je hebt het de deur uit en nu voelt het bijna als een persoonlijke belediging daar. Ze sturen het terug naar je. Het is moeilijk om een ​​hogere aanpak ervan standpunt in te nemen. Wat we echt proberen en te informeren over wat we de gegevens van interessant genoeg liep, is dat verkopers die bieden echt goo customer experience, als het gaat om het rendement proces eigenlijk zien een stijging in de verkoop met diezelfde klanten over één en twee jaar tijd. Ik weet dat in het bijzonder in uw groeiende bedrijf dat elke dollar die zeker telt en je kunt zeker het gevoel dat de pijn als je echt hard gevochten en kreeg 10 bestellingen de deur uit en twee van hen gaan om terug te komen. Je voelt alsof je eigenlijk alleen maar te nemen dat een op de kin. Maar er zijn veel verschillende manieren om te gaan doen. En we echt proberen en op te leiden dat. Het is echt een investering in toekomstige verkopen, niet alleen een last voor u dat u gaat eten. Een heleboel verschillende benaderingen. Elk bedrijf is anders, maar we hebben echt drie manieren. We zien een aantal handelaren dat de Warby Parker aanpak te nemen en ze zijn voorzien van een prepaid return label op elke doos. Als ze willen om het op te zetten op die manier kunnen ze die volledig geautomatiseerd. Ze creëren een uitgaande label en een terugkeer label spuugt net buiten ermee. Ze zet het in de doos zonder extra inspanning. definitief, een populaire aanpak, maar ook niet voor iedereen. Toen in het midden grond dat we zien is dat sommige mensen, ze willen om het rendement te bieden, maar ze willen eerst naar de klant te praten. Dat werkt geen probleem. Maak het heel gemakkelijk om omhoog te trekken die volgorde en maak een terugkeer label. Het enige wat we hier zien is dat de zakelijke schalen in die begint om een ​​beetje hoofdpijn geworden. Voegt u headcount alleen voor de klantenservice om deze oproepen veld? Wat zijn jouw uren? Het gaat niet om een ​​goede customer experience zijn als ze nodig hebben in contact te komen met u en u bent gesloten. We kwamen met wat er is een van onze meest populaire nieuwe features in de afgelopen paar jaar wat wij noemen self-service returns. Houd het echt een consistente ervaring. Echt een goede ervaring voor de klant. In plaats van je met een vulling die oproep, opzoeken die volgorde, u zult een terugkeer label maken, stuur het naar dat hele proces en hebben een heel eenvoudige landing page. Uw logo, uw bedrijven social media, dat alles echt consistente branding. Een klant gewoon pluggen in het volgnummer en valideert deze en ze zijn in staat om een ​​rendement label daar genereren zonder gedoe u, zonder uit te reiken aan u. U kunt regels natuurlijk rond die stellen. Misschien heb je het te accepteren zeven dagen, 14 dagen, of 30 dagen, wat zinvol is voor uw bedrijf. Je hebt nog steeds dat de controle. En wat is echt leuk is het eigenlijk dat de rapportageverplichtingen. Ik deze link hit, Genereer ik mijn terugkeer label, vragen “Hey, waarom bent u terug te keren deze? Welke items dat is waar je terug?” En dus in plaats van alleen maar te betalen voor die terugkeer label en het verliezen van die verkoop, je eigenlijk krijgen van een aantal waardevolle gegevens. We behoorlijk consequent zien dat deze specifieke SKU is het krijgen van een terugkeer voor het zijn de verkeerde maat. Deze bijzondere product blijft op het verkrijgen van een ruil voor defect. Misschien moet ik om die informatie te nemen op mijn fabrikant en zien wat er aan de hand dus hier is een beetje meer inzicht in het proces. Aan het einde van de dag, het is allemaal over customer experience, want dat is wat er gaat bepalen of iemand komt terug naar de volgende zomer.

Jesse: Je bent ook het opslaan van dat telefoontje te. dat vind ik leuk. Ik snap het als een koopman. Als mensen willen spullen terug te keren. Ik heb al dat geld en ik al betaald voor de reclame om die verkoop te krijgen en nu moet ik betalen om dit terug naar me te verzenden en te verkopen weer, man.

Cody: Echt niche verhaal er, maar op dat vlak, hoorden we van veel van onze klanten, met name in de vroegere dagen dat zij hielden het krijgen van een ton van de klantenservice bellen als de tracking e-mail gaat uit. “Hey, uw bestelling is verzonden, hier is uw tracking informatie.” Wij doen dat ook automatisch en klant klikt die verwijzen omdat het label werd gemaakt, maar dan zijn ze geen beweging op het goed te zien. En mensen in paniek raken. Ze willen hun spullen. Ze noemen: “Hey, je stuurde me een tracking-nummer. Het is kapot. Wat gebeurd er? welke dat?” Ik bedoel, voor een bedrijf dat is gewoon een totale verspilling van tijd. Het is niet iets te doen voor u. U kunt zelfs opgeven dat vuurt op een vertraging, zodat wanneer ze dat aantal te volgen, er eigenlijk enige beweging op. Net kleine dingen zoals dat die mensen misschien niet veel nagedacht in, wanneer ze beginnen hun bedrijf. Nogmaals we zijn hier om hopelijk de deskundigen en te informeren over dat een beetje, want er zijn al deze kleine tips en trucs die niet veel lijken, wanneer je gaat in het bedrijf. Maar het begint echt te voegen tot tijdswinst, monetaire besparingen maar dan uiteindelijk te herhalen verkoop. Dit is wat je probeert uit dit te krijgen. Dus de scheepvaart lijkt te worden gesneden en droog, maar er zijn veel verschillende delen van het proces dat u kunt gebruiken om hopelijk blijven groeien de business.

Richard:: Ik wilde zeggen dat is een groot punt die teruggaat tot dat psychologische commentaar van eerder dat de enige manier die ik een bedrijf te laten groeien hebben gezien zijn ofwel meer klanten, krijgen een hogere gemiddelde order per klant, en of je die klanten om terug te komen en kopen meer. Ik heb niet echt gezien een andere manier om dat te doen nog. Nu natuurlijk als ze een goede klant ervaring om je punt nu, ze zijn potentieel te delen met hun vrienden en ze het doen. Gezien een aantal interessante statistieken komen de laatste tijd. Ik heb ze niet echt hebben van de bovenkant van mijn hoofd, maar ik heb gezien soms het verhogen van de lengte van de tijd voor de terugkeer maakt eigenlijk terug naar beneden. Als je zegt bijvoorbeeld in uw 7-14 dag, hoeveel dagen en dan maak je het zijn zes maanden. Als ik net heb gedacht vanuit een psychologisch oogpunt, je zou denken “Oh, geen, waardoor ze zes maanden” maar het zou kunnen zijn… Als je zegt 7 of 14 dagen ze misschien echt over na te denken. “Moet ik dit terug?” Ze denkt aan, want het is dat beperkte tijd. Ze krijgen zes maanden, Ze zijn waarschijnlijk door de tijd dat ze naar de vijfde maand “Ik weet dat ik vind het, Ik houd het.” En weer heb ik niet de exacte statistieken, maar ik heb dat eigenlijk een veel bedrijven gezien, Zappos was er een die werd vermeld. Gewoon om ervoor te zorgen dat een klant had een geweldige ervaring. Ze willen meer delen. Ze willen meer terug te komen met je mee. Ze willen alleen maar meer van u te kopen over het algemeen in de lange termijn en dat is wat je gaat doen.

Cody:: Ja, je genageld. En wat is echt interessant er. We hebben eigenlijk een aantal statistieken op deze run. Uiteraard, wat je zei is ter plaatse over het proberen om dat terugkerende klanten te krijgen, want het is eigenlijk de meest betrokken vooruitzicht dat je gaat krijgen. Iemand die al besloten dat ze graag willen dat u genoeg om iets voor mij daar te kopen. Maar wat we hebben gevonden is dat veel van de kooplieden het weggooien van de meest gewaarborgd stuk van het verkeer ze konden krijgen. En het is de tracking e-mail zelf. Denk over het. Laatste keer dat je online iets gekocht. Hoe vaak heb je genegeerd dat het volgen? Ik ga nooit zeggen, want ik ga om te zeggen dat je alles als ik. U krijgt dat het volgen. U klikt op het meteen. U klikt op het vier keer voor dat vak daadwerkelijk verschijnt aan je deur. We liepen de gegevens en iedereen is op dezelfde manier. Engagement op uw tracking e-mail is voorbij 100 procent gemiddeld mensen klikken op meer dan één keer eerder het daar krijgt. En wat we hebben gevonden is dat handelaren kregen opent op dat e-mail die is geweldig. Maar wat gebeurt er dan is klant op dat het volgen van link en het opent een nieuw tabblad en neemt ze over aan ups.com of brengt ze naar FedEx.com. Dat is prima, het krijgt de ontvanger de informatie, maar dat was niet echt alleen alles voor je doen, de verkoper. Net ingeleverd dit verkeer uit deze oude gegevensdrager website. We eigenlijk bleek dat in een manier om verkeer terug naar uw site. Klant kan dezelfde tracking-updates te krijgen, maar het zal hen naar een pagina met uw branding, uw logo, uw sociale media links, op uw website. Dat allemaal. Weer net kleine dingen zoals die lijken niet zo belangrijk, maar je behoorlijk oplopen. Je deed al dat werk aan die betrokken klanten krijgen. Waarom zou je gewoon gooien dat het verkeer weg aan een ander bedrijf op dat punt? Kleine dingen zoals dat, we proberen en hen te onderwijzen.

Jesse:: Ja, ik hou ervan. ik snap het, lijkt een klein ding, maar er kon honderden klikken per week. Nu zijn ze op zoek naar een aantal FedEx scherm en juist geklaagd over hun pakket. Maar als het uw site met je een beetje speciaal deal of een weinig sociale media-wedstrijd. Haal uw hulp uw branding gratis.

Cody:: Ja. Ik ben niet van plan om te garanderen dat deze branded volgen pagina gaat om uw verkoop te stimuleren door het dak. Maar ik ga om te garanderen dat je gaat om meer omzet uit een pagina die is gekoppeld aan uw site in de buurt van social media dan bent u van ups.com krijgen.

Jesse:: Ja, zeker. Soms is het allemaal maar een reeks van kleine dingen die het verschil maken. Dat is geweldig. Cody, het lijkt alsof je hebt gesproken met een heleboel verschillende handelaren, je hebt een heleboel verschillende winkels gezien. Zijn er tips of adviezen die u voor de teelt van handelaren in elk gebied kunnen hebben?

Cody:: Ja, zeker. Ik denk dat het niet bang voor wat je niet weet, omdat je niet hoeft te een expert op dit spul. Jouw taak is om de expert op uw bedrijf en uw klant ervaring. U zult op zoek naar tools die er zijn dat dit alles te automatiseren. Mijn vuistregel is dat als je de tijd van je dag door te brengen iets te doen herhaaldelijk, moet je waarschijnlijk niet. Als je iets doet met de hand over en. Of dat kopiëren en plakken en volgnummers of in te loggen op verschillende sites, iets dat een stuk van de dag neemt, op zoek naar een manier om de scheepvaart of anderszins te automatiseren. Maar het is duidelijk in onze wereld waarin we denken rond hoe kun je het proces van de controles klant te stroomlijnen naar het punt krijgen ze die doos op hun deur. Als u meer tijd kwijt bent die vrij veel middelen zijn er bij u een tijd te besteden aan dat. Niemand wil tijd doorbrengen op de scheepvaart. Kijk voor een instrument dat die tijd kunnen bezuinigen omdat je wilt tijd te besteden groei van uw bedrijf, het krijgen van het woord over uw volgende product, of het bedenken van uw volgende campagne. Je wilt niet te besteden tijd kopie-plakken adressen heen en weer de hele dag elke dag. Kijk naar manieren om de saaie delen gesneden uit uw dagen kunt u meer tijd besteden aan het doen wat je eigenlijk wilt doen.

Jesse:: Perfect. Rijk, elke laatste vragen hier?

Richard:: Geen, maar ik denk dat, waar klanten kunnen gaan om meer over je leert?

Cody:: Zeker. Maak het heel makkelijk om te beginnen. shipstation.com, allemaal hier in Austin Texas. We zullen dit koppelen om te proberen voor u, net fix een e-mailadres. Je kunt alles wat we over gesproken doen vandaag. Zelfs als je net begonnen en je wilt wat deskundigheid op het gebied van de scheepvaart. Begin dat nog eens. Iemand uit mijn team zal u een oproep te geven. We zullen u door alles en je leren wat we weten om hopelijk krijg je op snelheid. Voor vandaag hebben we eigenlijk stel het naar de plaats waar iemand zich aanmeldt voor ShipStation, zij vinden het leuk, ze kunnen code Ecwid19 gebruiken sign up, het zal hen een extra maand gratis. Nogmaals of uw nieuwe bedrijf is begonnen of uw bedrijf zien veel van de groei en nu dingen zijn gewoon gek. Check it out. Ik denk dat we u wat tijd besparen. shipstatiom.com, proberen te bevrijden, willen we graag met je praten.

Jesse:: Okee. En dus jongens die code was Ecwid19 en zo voor Ecwid gebruikers en kunt u ShipStation door de Ecwid app markt en vinden. U kunt de winkels te sluiten en aan de slag. Klinkt geweldig. Ik bedoel, als je het snijden, plakken, op zoek naar wat geld op de scheepvaart of een heleboel andere dingen te besparen, lijkt dit een perfecte plek om te gaan en check it out. Cody, waardeer je wezen op de show. Rijk, laatste vraag?

Richard:: Geen. Dat’s.

Jesse:: Okee. Ga er eens uit en het te laten gebeuren.

Verkoop online

Met Ecwid E-commerce, you can easily sell anywhere, voor iedereen - over het internet en over de hele wereld.

Stay up to date!

Subscribe to our podcast for weekly motivation and actionable advice to build your dream business.

Ecommerce that has your back

So simple to use – even my most technophobic clients can manage. Easy to install, quick to set up. Light years ahead of other shop plugins.
I’m so impressed I’ve recommended it to my website clients and am now using it for my own store along with four others for which I webmaster. Beautiful coding, excellent top-notch support, great documentation, fantastic how-to videos. Thank you so much Ecwid, you rock!
I’ve used Ecwid and I love the platform itself. Everything is so simplified it’s insane. I love how you have different options to choose shipping carriers, to be able to put in so many different variants. It’s a pretty open e-commerce gateway.
Makkelijk te gebruiken, betaalbaar (and a free option if starting off). Looks professional, many templates to select from. The App is my favorite feature as I can manage my store right from my phone. Highly recommended 👌👍
I like that Ecwid was easy to start and to use. Even for a person like me, without any technical background. Very well written help articles. And the support team is the best for my opinion.
For everything it has to offer, ECWID is incredibly easy to set up. Highly recommend! I did a lot of research and tried about 3 other competitors. Just try ECWID and you'll be online in no time.

Want to be a guest?

We want to share interesting stories with the community, fill out this form and tell us why you would be a great guest.

Your ecommerce dreams start here

We use cookies or similar technologies to maintain security, enable user choice and improve our sites. We also set cookies for marketing purposes and to provide personalised content and advertising. You can reject all non-essential cookies by clicking “Reject all.”