De Ecwid
Laat notities zien
- Tips van Will Christensen,
mede-oprichter van DataAutomatisering - Wanneer moet u uw
e-commerce bedrijfsdeskundigen E-commerce automatisering: voorbeelden- Gratis automatiseringstools voor beginners
- Social media automatisering
Het aanbod dat in deze podcast wordt genoemd, is niet langer beschikbaar.
Afschrift
Jesse: Wanneer u begint met een
Tips van Will Christensen, mede-oprichter van DataAutomatisering
Will: Hé jongens! Ik zeg wel eens tegen mensen dat ik degene ben die iets verkoopt wat je niet met geld kunt kopen: tijd. Bij een van mijn vorige banen was ik 16 uur per week bezig met kopiëren en plakken. En ik dacht: daar moet een betere manier voor zijn. Iemand liet me VLOOKUP zien. Tip nummer één: zoek op Google naar VLOOKUP. Google Sheets, Excel, als je niet weet hoe het moet, zoek het dan op, je mist echt iets.
Ik begon met het wegsnijden van mijn
Ik was gek genoeg om te beslissen dat ik mezelf ging leren om daar naar binnen te gaan en de macro's samen te coderen. En dus als u een Google-spreadsheet gebruikt, moet u het Google Apps-script gebruiken. Als u Excel gebruikt, moet u mogelijk Visual Basic gebruiken.
En dus begon ik mezelf te leren hoe ik ze samen kon coderen. Op een gegeven moment dacht ik: “Oké, ik kan mijn hele proces doen. En het enige wat ik nu hoef te doen is al mijn rapporten downloaden en dan moet ik die rapporten in Excel zetten en dan druk ik gewoon op een knop en kijk hoe mijn computer vier uur lang werkt. Wacht, wat als ik mijn computer om 2 uur 's nachts zou kunnen wekken voordat ik naar mijn werk kom, en dat doet hij terwijl ik slaap?' Dus ik heb nog een hoop gegoogled en ik ontdekte hoe ik dat moest doen. Dus tip nummer drie: als je je afvraagt hoe je iets kunt automatiseren, typ het dan precies zoals je het vraagt in Google. “Hoe kan ik mijn computer midden in de nacht wakker maken zonder in te loggen?” Zo heb ik ontdekt hoe ik dat moet doen. “Open ik op een bepaald moment automatisch een Excel- of Google Spreadsheets-werkmap?” Ik heb ontdekt hoe ik dat moet doen.
Het kostte me zo'n 180 tot 300 uur gezamenlijke inspanning om mijn
Ik dacht: oké, ik heb het zover dat het twee uur duurde. Mijn computer werd midden in de nacht wakker. Het zou al mijn rapporten downloaden. En het enige dat ik hoefde te doen, was er twee uur over doen om er zeker van te zijn dat het zijn werk deed. Toen dacht ik: oké, er moeten andere mensen zijn die dit nodig hebben. Wat ik je zojuist heb beschreven, kan van alles zijn
Wanneer moet u uw e-commerce bedrijfsdeskundigen
Jesse: Bij
Will: Eerlijk gezegd is de vraag "wanneer moet je automatiseren?" of "moet je automatiseren?". Dat brengt me bij mijn lakmoesproef. Die lakmoesproef is als volgt: wat is er nodig om dit te krijgen waar het moet zijn? Als je het nog geen vijf keer handmatig hebt gedaan, kom dan van de bank af. Doe het vijf keer handmatig. Je zou het waarschijnlijk twintig keer handmatig moeten doen voordat je besluit het te automatiseren. De reden daarvoor is dat als je te snel in de automatiseringsvalkuil duikt, je een deel ervan automatiseert, gebaseerd op een aanname over hoe het gaat verlopen. Je zult ontdekken dat de tweesprong eigenlijk vaker voorkomt dan je denkt. Doe het minstens vijf keer handmatig voordat je het probeert te automatiseren. Dat geeft je genoeg kennis om het daadwerkelijk in kaart te brengen.
Mijn tweede lakmoesproef is: "Hoeveel tijd kost dit ding?" Schrijf dingen op die je meer dan eens doet en houd bij hoe lang het duurde om dat ding te doen. Je moet begrijpen hoe vaak dit gebeurt. Als dit meer dan 15 minuten per dag, meer dan 15 minuten per week of meer dan een uur per maand gebeurt, wordt het tijd om te overwegen dit te automatiseren.
Jesse: Welke taken zouden mensen graag automatiseren?
Will: De ultieme lakmoesproef is of je iemand aanneemt die net van de universiteit komt of iemand die al redelijk wat met e-mail en Excel kan. Als je iemand met dat niveau van kennis, zonder verdere voorkennis, in minder dan 15 minuten iets kunt leren, of als je ze iets in minder dan 50 minuten kunt bijbrengen, dan heb je echt iemand in handen die je aan een automatiseringsdeskundige moet voorleggen of waar je zelf naar moet gaan zoeken. Want het zijn juist die simpele taken die je makkelijk kunt aanleren die echt doorslaggevend zijn.
E-commerce automatisering: voorbeelden
Will: Houd er rekening mee dat de voorbeelden die ik zo ga delen, veelvoorkomende gebruikssituaties zijn. Dat wij er geen vinden, betekent niet dat je het niet moet proberen.
Een veelvoorkomend voorbeeld is dat we een man hadden die op een platform zat dat Skubana heette. Ze doen wat voorraadbeheer. Hij moest weten hoeveel voorraad je beschikbaar had. Het was zo belangrijk dat hij het wist, omdat hij mensen onmiddellijk op de hoogte moest stellen als ze een bestelling plaatsten, en deze op de een of andere manier niet op voorraad was.
Hij wilde de klant laten weten: "Het spijt me echt. Ik weet dat u er al voor betaald heeft. Ik ben ermee bezig." Vervolgens wilde hij een automatische vertraging van 24 uur inplannen om te controleren of het product weer op voorraad was. Daarna nam hij automatisch opnieuw contact op met de klant: "Hé, controleer het vandaag nog eens" — volledig automatisch — "nog steeds niet op voorraad. Ik ga over een paar dagen nog eens kijken en dan laten we u weten wat we gaan doen." En 72 uur later deed hij dat opnieuw. Als het product op dat moment nog steeds niet op voorraad was, zou hij een link naar een agenda-afspraak sturen of iets dergelijks. Dat is een tool die je kunt gebruiken om afspraken te automatiseren, Calendly.com. Hij stuurde een Calendly-link en belde de klant op: "Het spijt me heel erg. Laten we een ander product zoeken. Laten we kijken of we een terugbetaling kunnen doen." Dit verbeterde zijn klanttevredenheidsscore aanzienlijk.
Will: Een ander voorbeeld is het uitwisselen van trackingnummers of orderinformatie tussen verschillende e-mailsystemen. Er komt een e-mail binnen; ik moet die orderinformatie verwerken en doorsturen naar een dropshipper of een extern logistiek bedrijf. Dus trackinginformatie of orderinformatie die tussen verschillende systemen moet worden uitgewisseld. In negen van de tien gevallen kunnen we je daarbij helpen.
Jesse: Ik denk dat er een kans is om iets te verbeteren. Maar laten we eerst eens wat andere opties bekijken.
Will: Heb je wel eens een situatie gehad waarin je dacht: 'Als ik een bestelling krijg die boven X uitkomt, wil ik daar waarschijnlijk wel van op de hoogte zijn'? Het hangt ervan af wat je verkoopt. Als het winkelmandje zoveel hoger is, is er misschien sprake van fraude. Zoiets wil ik graag voorkomen.
Dat ga ik doen met Zapier, zodat jij agenda-afspraken kunt lezen, ik de bestellingen kan lezen die binnenkomen, en ik kan zeggen: 'Als de bestelling boven deze dollarwaarde ligt of er zoveel items in zitten, dan het is tijd voor een telefoontje of een smsje op mijn telefoon.'
Jesse: Ik wist niet dat je Zapier ook kon gebruiken om telefoongesprekken te versturen.
Will: Weet je wat? Dat is mijn favoriete onderdeel: het is gratis. Zelfs met een gratis account kun je er honderd per maand maken. Zapier is een platform waarmee je data van de ene plek naar de andere kunt overbrengen, en het heeft een heleboel ingebouwde functies. 1500 applicaties. Ecwid heeft een Zapier-app die je kunt gebruiken, en die kan van alles. Er zijn zelfs mensen zoals ik die je kunnen helpen om dat via hun API te koppelen of iets speciaals te doen. Zapier is een krachtig platform dat ik gebruik voor mijn domotica. Maar ik gebruik het ook constant voor mijn klanten.
Jesse: Voor de luisteraars: Zapier is volledig geïntegreerd met Ecwid, en vrijwel alles wat er binnen Ecwid gebeurt, is gekoppeld aan een API-aanroep, die vervolgens weer gekoppeld kan worden aan Zapier.
Will: Ecwid is eigenlijk een goed voorbeeld van een systeem dat zeer goed geïntegreerd is. Als er een nieuwe klant bij Ecwid komt, kun je die doorverwijzen naar een andere locatie. Als er een nieuw product bij Ecwid komt, kun je dat ook doorverwijzen. Als er een nieuwe betaalde bestelling binnenkomt of een nieuwe bestelling, kun je precies zien wanneer die betaald is en wanneer niet.
Jesse: Ik denk dat, ook vanuit een basisperspectief, we hebben via de podcast met veel klanten gesproken, er veel mensen zijn die geen e-mailadres verzamelen. Telkens wanneer je een bestelling krijgt, kun je een systeem opzetten om dat e-mailadres te verzamelen, of het in ieder geval in een Google Sheet zetten om te beginnen met het opbouwen van je e-maillijst.
Will: Als je denkt: 'Ik wil me niet echt verdiepen in MailChimp, want het lijkt ingewikkeld. Ik wil gewoon iemand een berichtje sturen via Gmail.' Dan is er een tool genaamd Yet Another Mail Merge. Daarmee kun je gratis 40 of 50 e-mails per dag versturen. Nadat je alles in een spreadsheet hebt gezet, kun je een stapje verder gaan en een kleine e-maillijst gaan gebruiken.
Jesse: Er zijn hier veel gratis tools. Dat is een gratis tool. Zapier is een gratis tool. We hebben het hier over een zeer gemiddelde, of zelfs minimale, investering voor veel van deze dingen.
Will, zijn er verhalen van klanten dat je in een ramp terecht bent gekomen en dat je je magie hebt kunnen gebruiken door hun leven te verbeteren met wat ze met automatisering konden doen?
Will:Eén keer hebben we een
Gratis automatiseringstools voor beginners
Jesse: Wat raad je mensen aan die lakmoesproeven doen en een paar dingen willen automatiseren? Denk je dat ze dat zelf wel kunnen uitzoeken met Zapier? Wat raad je aan?
Will: Een van de leuke dingen aan Zapier is dat het zo'n veelgebruikte tool is dat er al heel veel tutorials beschikbaar zijn om je ermee te helpen.
Dus als ik net begon, zou ik me concentreren op Google-spreadsheets en Zapier. Airtable is er nog een die ik zou aanraden om naar te kijken, omdat er een aantal dingen zijn waar alleen Google-sheets niet voor geschikt zijn en Airtable wel, en omgekeerd. Ik zou me op die drie dingen concentreren. En als uw proces zo ver is dat u nog geen Google-spreadsheet hebt gebruikt, wilt u daar misschien mee beginnen, omdat dat u zal dwingen na te denken over waar de dingen naartoe gaan en hoe u deze op de juiste manier kunt aanvallen.
Jesse: Ook hier zijn gratis gereedschappen verkrijgbaar.
Will: Airtable is volledig gratis tot 1500 rijen en wordt geleverd met een
Jesse: Gratis tools om je te helpen bij het runnen van je winkel. We hebben het niet over zoiets van: 'Hé jongens, jullie moeten een hoop geld in je bedrijf investeren.' Het gaat erom dat je tijd in je bedrijf steekt, slim te werk gaat en geld verdient. Je krijgt hier een gratis gesprek met Will, de expert.
Bonus by Will: een gratis gesprek met de expert
Will: Een van de dingen die ik iedereen die luistert wil aanbieden: als je deze podcast vermeldt, en je contact met ons opneemt via DataAutomation.com, geven we je feitelijk een beloning van 15 tot
Jesse: Will, je noemde DataAutomation.com. Zijn er nog andere plekken waar je mensen naartoe wilt sturen, zoals sociale media?
Will: Je kunt ons volgen op Facebook en Twitter. We gaan nu weer een aantal van onze socialemediakanalen automatiseren. We beginnen ook met een podcast.
Als je contact opneemt en zegt: 'Oh wauw, ik moet twee weken wachten voordat ik met Will kan praten', dan komt dat omdat veel mensen luisteren. Ik moet dat uitstellen, anders zou ik de hele dag alleen maar doen. Maar ik ben hier om te helpen. Ik wil Ecwid-gebruikers helpen om dat volgende niveau te bereiken en te begrijpen wat echt mogelijk is.
Social media automatisering
Richard: Ik heb nog één laatste vraag. In de wereld van sociale media lijkt het bijna alsof mensen irrelevant zijn als ze er niet aan deelnemen. Ik vermoed ook dat het een lastig terrein is om dingen te automatiseren, juist omdat het sociaal is. Wat zou je met content of sociale media kunnen doen waar iemand aan zou kunnen denken of wat hij of zij zou kunnen gebruiken?
Will: We hebben veel social media-campagnes voor veel klanten gedaan. Zapier is perfect geschikt om berichten in te plannen; het kan je ook helpen om automatisch allerlei dingen op te pikken, zoals het retweeten van berichten van anderen. Je kunt als het ware een aggregator worden en berichten retweeten via Zapier en die vervolgens verspreiden. Ik heb Zapier natuurlijk al vaak genoemd, maar er zijn nog veel meer platforms, zoals Integromat en diverse andere, die dit soort werk doen.
Met deze systemen kunt u op al uw grote sociale-mediaplatforms posten. Ik heb mensen zien nemen
