Rachel Lessne beheert alle marketing voor CakeSafe en bespreekt het oorsprongsverhaal van het bedrijf en wat ze doet om een zeer uniek product op de markt te brengen. Cakesafe maakt een verscheidenheid aan producten die taarten en ander gebak beschermen tijdens verzending.
We bespreken wedstrijden, weggeefacties, socialmediastrategieën, verkopen op Instagram , IG Stories en Highlights, Google Shopping en nog veel meer!
Afschrift
Jesse : Wat is er aan de hand, Richard?
Richard : Het gaat geweldig met me en ik ben erg enthousiast over dit project. We hebben het er steeds over gehad om een nichemarkt te vinden, een uniek product dat moeilijk te vergelijken is, weinig concurrenten heeft en waarmee je een eigen categorie kunt creëren. Ik denk dat we de perfecte gevonden hebben.
Jesse: Ja, dat denk ik wel. Weet je, we zijn binnen geweest
Rachel : Hallo, met mij gaat het goed, hoe gaat het met jou?
Jesse : Geweldig, geweldig! Het is hier vandaag vrijdag. Ja, ja. We wilden graag wat meer horen over, nou ja, om te beginnen, wat verkoopt CakeSafe eigenlijk?
Rachel : Nou, CakeSafe verkoopt… We ontwerpen, produceren en verkopen zelf producten voor bakkers. We hebben verschillende productlijnen, maar het meest waardevolle is de CakeSafe zelf. Die houdt een volledig opgebouwde stapeltaart, een bruidstaart of eigenlijk elke stapeltaart, koel, beschermt hem tegen stoten en omvallen, en is ook geschikt voor bergachtige gebieden. Je kunt je CakeSafe zelfs als bagage inchecken in het vliegtuig, en je taart blijft er beschermd in.
Jesse : Wauw. Wauw. En ik kan me voorstellen, en ik heb je Instagramprofiel gezien, dat sommige van deze taarten heel sierlijk en gedetailleerd zijn.
Rachel : Oh ja.
Jesse : Dus ik kan me voorstellen dat sommige van deze taarten wel honderden of duizenden dollars kosten? O, wauw!
Rachel : Duizenden! Absoluut. We verkopen aan iedereen, van thuisbakkers en hobbybakkers met taarten die misschien klein zijn en voor honderd dollar versierd, tot, als je naar Food Network kijkt, sommige beroemde bakkers die taarten maken van duizenden dollars die hoger zijn dan een mens. We verkopen dus echt aan de hele bakkersmarkt.
Jesse : Wauw, en ik wed dat die taarten geen duizenden dollars kosten als ze omvallen.
Rachel : Nee, en het is eng, want als bakker kun je aangeklaagd worden door een bruid als je de taart niet levert, als die bijvoorbeeld omvalt in je auto op weg naar de locatie.
Jesse : Ja, wees voorzichtig met de bruiden, ik denk dat je gelijk hebt.
Richard : Grappig dat je Food Network noemt, want de helft van het plezier van het kijken naar die taartprogramma's zit hem in de taartgevechten. Ik weet niet meer precies wat een van die mannen deed toen ze taarten van de ene tafel naar de andere brachten. Dat zou de helft van het kijkplezier wegnemen. Jullie zouden ze een taartkluis moeten geven.
Rachel : Precies. Eigenlijk weet ik niet of ik mag zeggen om wie het gaat, maar we waren in gesprek met een van de grotere programma's en ze zeiden: "We kunnen jullie product niet gebruiken, want dat zou alle spanning uit de show halen." Daarom kijken mensen juist om te zien of de taart het haalt.
Richard : Een prima reclame om midden in die show te plaatsen, maar niet zo goed voor de show zelf.
Rachel : Absoluut.
Jesse : Misschien zou dat een nieuwe marketingslogan voor jullie kunnen zijn, zoiets als: "Cupcake Wars zou ons product niet accepteren."
Rachel : Ja.
Jesse : Vertel ons eens hoe CakeSafe is ontstaan?
Rachel: Nou, het was maar een
En op een keer had ze iets aan de hand en kon ze haar taart niet bezorgen, dus stuurde ze Scott, haar man, om hem te bezorgen. En zodra hij in de auto stapte, zei hij: “Er is hier iets mis. Er moet een betere manier zijn om dit te doen. Het is zo angstaanjagend.” En je rijdt acht kilometer per uur en er moet een betere manier zijn. En na wat onderzoek heb je niets op de markt gevonden. Dus maakte hij voor Julie slechts één CakeSafe-doos en het ontwerp is zo
Vervolgens had het een staaf die door het midden van de taart naar beneden ging. Normale bakkers zouden op wat voor manier dan ook een plug plaatsen, maar deze wordt gewoon op de kluis aangesloten, dus hij is helemaal klaar
En het maakt de presentatie ook nog eens heel professioneel. En weet je, Julie zei gewoon: 'Mijn man heeft dit net gemaakt, er is er maar één. En dat is het.” En toen verloor Scott in 2008 of 2009 zijn baan, weet je, omdat de economie een beetje kelderde en hij slechts een van de velen was die werd ontslagen en hij drie kinderen had, Julie en Scott met haar drie kinderen, en hij werd wakker. Ik denk twee dagen nadat hij werd ontslagen, omdat hij wist dat hij iets moest doen en hij zei gewoon: "Ik ga CakeSafes maken." En hij begon het gewoon te doen. En hij maakte ze destijds met de hand, zoals het met de hand knippen van alle afzonderlijke onderdelen, het verzenden ervan, het bouwen van een website.
Hij deed alles zelf en heel langzaam in de loop van de tijd, langzaam in het begin. Het groeide en groeide en hij zou CakeSafe gratis aan mensen geven, en nu is het zo, weet je. Het is negen jaar later, ik moest gewoon naar de dag op de computer kijken. Negen jaar later – en we zitten in een commerciële ruimte, hebben we zes werknemers en verkopen we over de hele wereld, letterlijk over de hele wereld, Azië, elk continent. Het is gewoon enorm groot. En zoals ik al zei, iedereen, van thuisbakkers tot beroemde bakkers, gebruikt het omdat het letterlijk de enige veilige manier is om taarten te vervoeren zonder hartkloppingen.
Jesse : Ja, geloof me. Dat is echt een geweldig verhaal. Ik vind het fantastisch als mensen iets maken waar ze zelf een specifieke behoefte aan hadden en dat mensen dan steeds maar vragen: "Waar heb je dat vandaan? Kun je er ook een voor mij maken?" Dat zijn echt klassieke ondernemersverhalen, ja, ik vind het geweldig. Is Julie trouwens ook betrokken bij het bedrijf of is ze bij het bakken gebleven?
Rachel: Ja, nadat het bedrijf begon te groeien, weet ik niet zeker welk jaar het was voordat ik begon te werken. Dus ik zou zeggen: misschien twee of drie jaar. En Julie begon Scott te helpen op kantoor en dus deed zij veel kantoorwerk. Nou ja, hij deed de productie omdat het begon te groeien, dus hij kon het niet allemaal zelf aan. Dus toen was het een
Jesse : Geweldig. Dus, en nu ben je in dienst. Wat doe je dan precies?
Rachel: Ik begon, ik beantwoordde een advertentie voor een officemanager en toen ik begon, deed ik letterlijk alles behalve productie. Ik heb dat zelfs een beetje gedaan. Ik zou de etiketten afdrukken, ik zou de producten inpakken, ik zou ze naar het postkantoor brengen, ik zou het doen klantenservice, een beetje marketing. En nu het bedrijf is gegroeid, is het echt zoveel beter, nu hebben we een aangewezen verzender, aangewezen
Jesse : Geweldig, ja. We hadden de site en de sociale mediaprofielen al bekeken en we vinden het fantastisch, dus je doet het geweldig.
Rachel : Nou, dankjewel.
En weet je, ik denk dat we nu willen zien wat voor soort tips en welke hulp je de gemeenschap kunt bieden en mensen willen laten weten hoe je het hebt gedaan, want zoals ik al eerder zei, ik ben jaloers en ik wil kopieer enkele van je trucs.
Richard : Ja, en hongerig… De foto's… (lacht)
Jesse: We kijken nu naar de CupCakeSafe, dus voor mensen die aan het rijden zijn, zijn er foto's zoals je weet wel, laten we dit pakken
Rachel: Nou, het was een beetje gemakkelijk voor mij, moet ik zeggen, omdat het product dat we hebben dat ook is
En dat is een goede manier om geweldige getuigenissen te vinden en dan kunt u contact opnemen en vragen of u weet dat ze een foto zouden delen als ze dat nog niet hadden gedaan, en deze vervolgens delen met uw sociale media of met uw blogs. Maar voor mij was het nogal gemakkelijk, want als een klant een product krijgt, hebben ze de neiging om contact op te nemen, ongeacht of ze een e-mail met een beoordelingsverzoek krijgen of niet, en vertellen ze gewoon hoe het hun leven heeft veranderd. Dus ongeveer 50 procent van wat ik post bestaat uit klantinhoud en over onze producten, en de andere 50 procent houdt slechts losjes verband met wat onze klanten interessant zouden vinden. Dus je kent misschien andere desserts of andere recepten, niet strikt taarten, of je kent gewoon echt buitensporige taarten, of je kent gewoon leuke, boeiende inhoud.
Jesse: O zeker. En ik denk dat je weet dat het product erg is
Rachel : Mensen haken af en willen het niet lezen als het alleen maar opdringerig is qua verkoop.
Jesse : Zeker weten! En ik zag dat jullie verschillende weggeefacties en wedstrijden hadden. Wat was het idee daarachter?
Rachel : Nou, dat heeft ons echt enorm geholpen om te groeien. In het begin, toen nog niet veel mensen het product in handen hadden, leek het te mooi om waar te zijn. En, weet je, mensen twijfelden misschien jarenlang over het product voordat ze het kochten. Dus het verzamelen van getuigenissen en reviews om weg te geven is ook een geweldige manier om het te doen en om veel bekendheid voor het product te krijgen. Dus we geven zeker één keer per jaar een CakeSafe weg, elk jaar in januari geven we er een weg en mensen kunnen meedoen aan de winactie op onze website — CakeSafe.com.
Maar we zullen het ook doen, zoals kleinere weggeefacties dat doen. Als uw bedrijf het zich niet kan veroorloven om een product van 300 of 400 dollar weg te geven, dan kan het van alles zijn, een cadeaubon van tien dollar of, hoe dan ook. hoe graag je dat ook wilt. Maar mensen vinden het gewoon leuk om iets gratis te krijgen.
Ze houden er ook van om iets heel exclusiefs te krijgen. We hadden onlangs een overschot aan producten, we hebben een heleboel verschillende producten, maar het is maar een kleine hoeveelheid
Richard : Dat was geen woordspeling met die pannenkoeken.
Rachel : Precies (lachend). Ja, het is gewoon zo dat als je iemand iets gratis of met korting aanbiedt, je dat echt laat merken dat ze je bedrijf waarderen. En het is ook iets exclusiefs, je wilt je klanten gewoon het gevoel geven dat ze speciaal zijn en erbij horen.
Jesse : Zeker. Dit was dus de VIP-groep, de VIP-behandeling. Echt waar.
Rachel: Ja, precies. Maar wat ik op Instagram deed, het is letterlijk iedereen die ons volgt op Instagram, of je weet dat ze ons niet eens op Instagram hoeven te volgen, ze kunnen onze verhalen vinden en dan krijgen ze dit
Richard : Nu we het toch over verhalen hebben, ik neem aan dat je wel weet welke verhalen je kent, want, bakt Julie trouwens ook nog steeds, voordat ik die vraag stel?
Rachel : Ze bakt wel voor hun taartenbeurs, geloof het of niet, waar taartwedstrijden zijn en waar leveranciers van bakbenodigdheden zoals wij een stand hebben. Ze bakt voor die evenementen en ze bakt ook wel eens voor, weet je, als een vriendin gaat trouwen. Ik ben zelf vorige maand getrouwd en zij heeft mijn bruidstaart gemaakt, maar verder is ze eigenlijk gestopt met bakken.
Richard : Oké. Maar waar ik in het algemeen op doelde, is dat je het product ook in de CakeSafe kunt plaatsen. Dus als je de verhalen maakt, kun je behoorlijk creatief zijn. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat je net doet alsof het gaat vallen: "Oh, wauw."
Rachel : Ja.
Richard : Hoe hebben Stories Instagram veranderd, hoe hebben Stories zich verhouden tot een traditioneel bericht?
Rachel : Ja, mijn algemene filosofie met sociale media en marketing is om je klanten het gevoel te geven dat ze vrienden zijn, en niet alleen dat je echt vrienden met ze wilt worden. En de Stories op Instagram helpen daarbij. Je kunt er grappige dingen posten, zoals vorige week, toen Danny, onze office manager, een slechte dag had en op de grond ging liggen om met de kantoorhond Boo te spelen. Ik heb haar gefilmd en in de Stories gezet, en dat maakt je heel herkenbaar voor je potentiële klanten. Je ziet de medewerkers, je ziet wat er speelt. Je kunt natuurlijk ook wat commerciëlere stories plaatsen, zoals "kijk hier eens naar", maar ik probeer die stories altijd leuk te maken en iets wat mensen echt willen zien, zoals een vriend.
Richard : Heb je gemerkt dat het gebruik van Hoogtepunten naast Verhalen goed voor je werkt?
Rachel: Ja. Omdat Stories verdwijnen na 24 uur, maar je kunt op elk verhaal een knop plaatsen en er een hoogtepunt van maken, dat zo lang als je wilt in je profiel blijft staan. Dus, weet je, echt goede inhoud die een herpost zou kunnen zijn van een verhaal van een van onze klanten die bezorgde... Er was iemand die een taart bezorgde in
Jesse : Dat is geweldig. Dan nu over de hoogtepunten. Je zei dat sommige klanten je een video hebben gestuurd. Moeten ze het videobestand naar je opsturen voordat je het als Instagram-story kunt plaatsen, of kunnen ze het gewoon op je Instagram-account plaatsen?
Rachel : Het is een beetje ingewikkeld. Ze kunnen de video via Instagram sturen, bijvoorbeeld via een direct bericht. Maar als je een direct bericht op Instagram opent (ik open er nu eentje), dan zie je rechts in het berichtveld een klein foto-icoontje, een soort bergje, waarmee je de video kunt vastmaken. Als je het als een bericht stuurt, beweegt het niet. Als ik het dan opnieuw zou plaatsen, zou het gewoon een stilstaande foto van de video zijn. Het wordt dus een beetje ingewikkeld, maar ze kunnen me de video via Instagram sturen, ze kunnen hem mailen. Ik kan hem ook van hun sociale media halen. Zolang ik hun toestemming heb, zijn er dus verschillende manieren om aan de content te komen.
Jesse: Nou, ik denk dat dat een goede tip is om, weet je, met je eigen verhalen te komen en Rich en ik hebben er een paar gefilmd, voor Ecwid. Nou, weet je, het is
Richard : En om terug te komen op je eerdere punt: als het begint als een verhaal, kun je het testen zonder je er al te veel zorgen over te maken, want het kan binnen 24 uur alweer verdwenen zijn. Dan kom je erachter of het een succes is en kun je er een hoogtepunt van maken, zodat mensen het vaker zien.
Jesse : Dat vind ik leuk. Je daagt me uit, Rachel, en ik weet dat ik mijn Instagram-strategie nog flink moet verbeteren. Naast Instagram zag ik dat je ook een van onze nieuwste functies hebt geïmplementeerd: Shoppable Posts, oftewel Instagram-tagging. Hoe bevalt dat je tot nu toe?
Rachel : Het is echt geweldig. Je wilt het natuurlijk zo makkelijk mogelijk maken voor iemand om iets te kopen. Dus als iemand door zijn Instagram-feed scrollt en iets ziet dat er fantastisch uitziet, dan zien ze dat kleine shoppable icoontje bij de post. Ze kunnen erop tikken en als ze dan besluiten om door te klikken, hoeven ze alleen maar op de post te tikken en worden ze direct naar het product geleid dat je verkoopt. Ze kunnen dan meteen afrekenen. Die functie is echt geweldig. En ik heb wel een tip: maak niet elke post shoppable. Dat komt al snel te opdringerig en te commercieel over.
Jesse : Zeker.
Rachel : Zoals je weet, plaats ik graag minstens drie berichten tussen de berichten met koopbare producten. Ik wil namelijk niet dat iemand het profiel bezoekt en denkt: "Oh, ze proberen me alleen maar spullen te verkopen." Ik wil dat ze het profiel bezoeken en denken: "Ik ga iets leren als ik ze volg, ze plaatsen tips en leuke dingen, en ze proberen me niet alleen maar iets te verkopen."
Jesse : Tuurlijk. Maar je wilt het ze echt verkopen, dus (lacht). Ik vind dat geweldig. Ik weet dat de mensen die luisteren, zeker even het Instagram-profiel van CakeSafe moeten bekijken, want daar zie je die producttags in het echt, en je loopt het water in de mond van al die taartfoto's. Maar ik vind het fantastisch dat je deze coole producten op Instagram kunt laten zien, waar mensen je op zullen volgen, liken en hartjes op zullen zetten, en dat soort leuke dingen op social media. En tegelijkertijd krijg je ook nog eens die shoppable tags, en dat is mijn accent uit Minnesota met die "taks" erin. Maar je kunt het echt op een profiel zien, dus dat is geweldig dat mensen luisteren. We zijn hier begonnen met Instagram, maar veel van dezelfde tactieken kunnen ook op Facebook worden gebruikt. Ik zag dat je op Facebook zo'n 50,000 volgers hebt, en ik denk 14,000 op Instagram. Wat doe je anders op Facebook dan op Instagram?
Rachel : Nou, voordat ik daar dieper op inga, wil ik eerst even uitleggen hoe we aan zoveel volgers zijn gekomen? Het sluit een beetje aan bij wat we eerder bespraken over winacties. Om uiteindelijk al die verkopen te realiseren, is social media enorm belangrijk geworden. Mensen vragen zich misschien af: "Ik heb 100 volgers op Facebook, hoe kan ik dat aantal laten groeien?" Misschien hebben ze al advertenties geplaatst, maar zonder resultaat. Zoals we al zeiden, is een winactie een van de beste manieren om je aantal volgers te vergroten. En als je de mogelijkheid hebt, doe dat dan samen met een ander merk dat je kent. Als we bijvoorbeeld samenwerken met een ander bedrijf dat taartbenodigdheden verkoopt, een bedrijf dat iets maakt dat niet per se concurrerend is met ons, maar waar mensen wel naar verlangen, dan zien hun volgers ons product en onze volgers zien hun product. En de kans is groot dat ze meedoen, als dat tenminste de voorwaarden van de winactie zijn. Dan worden ze, weet je, je fan en zolang je boeiende content blijft plaatsen, blijven ze je fans voor het leven. Dus dat is een tip die ik heb om volgers te krijgen. Maar wat ik anders doe...
Jesse : Nou, laten we daar nog even bij stilstaan, want ik vind dit geweldig. Ik heb dit soort gesprekken het afgelopen jaar vaker gehoord, dus mensen hebben er echt succes mee. Heb je net gezocht naar, weet je, ik zie spinyourcake.com, is dat degene waar je het over hebt?
Rachel : Ja.
Jesse : Het is vergelijkbaar, maar niet competitief. Klopt. Dat is geweldig. Heb je een app gebruikt voor de winactie of vertrouwde je gewoon op mensen?
Rachel : Nee. Ja, inderdaad. We doen onze winacties gewoon handmatig, je weet wel, we kiezen willekeurig iemand als winnaar. En het is gewoon een geweldige manier om beide merken onder de aandacht te brengen als je een winactie met een partner organiseert.
Jesse : Dus in dit geval. Ik weet zeker dat je van die conferenties veel mensen in de branche kent die zeggen: "Hé, jullie van SpinYourCake. We willen een winactie organiseren. Jullie hebben ons kennis laten maken met jullie merk, dus wij zullen ons ook met ons merk in aanraking brengen en waarschijnlijk dezelfde klanten bereiken." Dus bedoel je eigenlijk dat potentiële klanten beide merken moeten volgen en dat we dan de winnaars kiezen?
Rachel : Weet je, het hangt ervan af. Zolang beide merken er maar blij mee zijn. Je kunt ze bijvoorbeeld vragen om beide merken te liken en een reactie achter te laten om kans te maken op een prijs. Je kunt ze ook vragen om het bericht te delen voor extra punten, maar je kunt ze ook gewoon vragen om het bericht te liken en een reactie achter te laten om mee te doen aan de winactie, of om te liken én te reageren. Mijn persoonlijke favoriet is om mee te doen door drie bakkers te taggen in je reactie. Dus ongeacht het merk, of het nu horloges zijn, je kunt zeggen: "Tag drie van je vrienden", of iemand die geïnteresseerd zou zijn in het product. Maar ja, ik zeg altijd: tag drie bakkers, en dat vergroot de zichtbaarheid van de berichten enorm. Ik heb daar goede ervaringen mee, zelfs met onze eigen weggeefacties, bijvoorbeeld een cadeaubon van €25. Als je dan vraagt om drie bakkers te taggen, dan schiet de zichtbaarheid omhoog.
Jesse : Oh, absoluut. Ja. En mensen gaan waarschijnlijk bakkers taggen die nog niet bekend zijn met jouw merk, dus dat is geweldig. Oké, we hebben het over Instagram gehad. Hoe was jullie aanpak op Facebook? Wat doen jullie anders, of is het hetzelfde?
Rachel : Oh ja. Dus Facebook, ik deed het ongeveer zes maanden geleden niet anders dan nu. Maar sinds Facebook een beetje veranderd is en hun algoritme, dat bepaalt wat gebruikers te zien krijgen, nu meer gericht is op familie en vrienden en minder op zakelijke berichten, plaats ik eigenlijk veel minder berichten op Facebook.
Voordat dat allemaal veranderde, postte ik elke drie uur. Ik plande elke drie uur een bericht in. En weet je, ik was een beetje bang dat mensen die berichten beu zouden worden, maar dat gebeurde niet. Ze aten het allemaal op, nogmaals de woordspeling. Jongen, ze hielden van de berichten. Maar nu je weet dat er dingen zijn veranderd, lijken al hun berichten op één keer per dag. Maar ik breng tijd door waarvan je weet dat ik elke drie uur iets zou posten. Ik heb, weet je, nog steeds evenveel tijd besteed aan het zoeken naar zeer boeiende inhoud. Veel video's, allemaal reposts van bepaalde accounts zoals het Food Network of Insider Dessert. Ze hebben zeer boeiende video's waarvan ik weet dat je ze op onze pagina kunt delen en betrokkenheid voor onze pagina kunt krijgen, ook al is het de inhoud van iemand anders. En als je het weet, wordt de originele video gecrediteerd, zodat je niets illegaals doet.
Ik post er ongeveer één per dag op Facebook en ik denk eigenlijk dat het hetzelfde soort gevoel is als je weet dat je wilt dat potentiële klanten zich als vrienden voelen. Weet je, ik probeer dingen te posten waar mensen commentaar op zullen geven, ik zal vragen stellen en mensen ertoe aanzetten commentaar te geven. En iets anders dat ik doe om het persoonlijke niveau echt omhoog te krijgen, is dat we een groep hebben opgericht met de naam CakeSafe Crusaders en je hoeft geen van onze producten te hebben, je kunt er gewoon in geïnteresseerd zijn of gewoon iemand kennen die wil baktips en je weet dat iedereen lid kan worden van de groep. Maar het is een kleine groep. Ik denk dat we nu ongeveer 300 mensen hebben, en ik gebruik de groep om eerst kortingscodes te geven of om ze eerst over nieuwe producten te vertellen. Het is dus weer die exclusiviteitsfactor, zodat je echt een verbinding voelt met deze mensen en vaak in de groep posten de mensen die onze producten wel hebben, heel vaak over het product dat ze gebruiken. op dit moment. Het zullen hun acrylschijven zijn voor het soepel glazuur op taarten. Het zal in uitvoering zijn, en ze zullen erover posten of dat hun CakeSafe, en dan zien alle mensen in de groep die onze producten niet hebben, dat dit, weet je, een echte persoon is die ons product heeft, maar niet wij proberen aan hen te verkopen, het is een echte getuigenis. Het is dus gewoon een veilige plek, die groep, waar je weet dat mensen ook vragen kunnen stellen. Ik vroeg iemand: 'Ik maak een replica van een barbecue, alsof ik kip maak, nou ja, het is cake, maar het moet op kip lijken. Hoe doe ik dit?” En ik dacht dat en ik zei: "Oh, eigenlijk een ander lid van de groep, ik weet het, ze maakt veel replica-cakes van voedsel, weet je, wil je helpen?" En dan hebben ze dit gesprek op de pagina. En je weet dat ze elkaar helpen. En als je in de groep zit, zijn de instellingen waarschijnlijk ook standaard. Als iemand in de groep een bericht plaatst, ontvang je een melding. Veel berichten in de groep zijn dus veel meer betrokken bij onzichtbaar omdat ze altijd een melding krijgen dat er een nieuw bericht is, terwijl ze ons alleen de hoofdpagina van CakeSafe volgen, ze zullen je niet op de hoogte brengen van het bericht meldingen in uw bericht.
Jesse : Zeker. Dat is dus een manier om het idee te omzeilen dat Facebook-berichten eigenlijk door niemand meer worden gezien.
Rachel : Ja, precies.
Jesse : Dus. De stappen die je daar volgde, de tip was eigenlijk om een Facebookgroep aan te maken. Klopt dat?
Rachel : Ja.
Oké, geweldig, dus ik denk dat er veel mensen zijn die daar baat bij zouden kunnen hebben. Ja, je hebt een Facebook-pagina en je kent helaas al het werk dat in deze berichten zit, vaak worden ze niet gezien tenzij jij stimuleert ze. Maar een Facebook-groep kan een goede tactiek zijn voor andere mensen om daar te lenen. Dus waardeer dat. Ik wil terugkomen op de video die je noemde. Dus video's lenen van andere andere accounts. Hoe leen je het?
Rachel : Dat is een hele goede vraag, want ik weet niet meer hoe ik hierop ben gestuit. Maar voor zover ik weet, en misschien is het inmiddels veranderd, kun je als je een computer gebruikt, een desktop of een laptop, niet zomaar – ik ga het woord 'stelen' gebruiken, ook al is het geen diefstal, de video wordt immers wel gecrediteerd – je kunt die video niet zomaar op je pagina plaatsen, tenzij je hem direct deelt. En dan verschijnt hij meteen op je pagina zodra je hem verstuurt. Wat ik doe, is berichten inplannen, zodat ik bijvoorbeeld een foto van een van onze producten kan plaatsen, dan een boeiende video, en dan weer een foto van een product, en dan weer een boeiende video. Ik wil niet midden in de nacht wakker worden om iets te delen.
Dus als je op je telefoon zit, gebruik ik een iPhone en ga je naar je Facebook, alleen jij, ken je persoonlijke Facebook. Ik doe het nu terwijl we spreken. Ik ga Dessert Insider typen. Dat is waar ik veel van de inhoud krijg en dus ga ik naar hun video in Dessert Insider. En nogmaals, ik weet gewoon dat ik mijn persoonlijke Facebook-app op mijn telefoon gebruik en ik klik op die, weet je, een video die ik wil, helemaal onderaan wordt hij afgespeeld en ik wil dat geluid dempen, dus bij helemaal onderaan aan de linkerkant is een deelknop en als je op die deelknop klikt, zal er een paar opties verschijnen en een van de opties is "link kopiëren" en dan kun je naar je Facebook gaan , ook de Facebook-pagina-app op mijn telefoon. Dus ik klik gewoon door naar dat open, weet je, ga iets posten. Ik klik gewoon op publiceren door en ik plak de link die ik zojuist heb gekopieerd erin en dan zal het nog steeds die rare lange link hebben, maar weet je, ik wil niet echt het bijschrift en je kunt gewoon die hele link verwijderen, maar de video blijft daar zolang je hem erin plakt, wacht even tot de video daar verschijnt, dan kun je die vervelende verwijderen
Jesse: Ik vind deze hack hier leuk! Ik schreef dat ik hier aantekeningen over heb gemaakt, want ja, dus voor mensen thuis, als je niet weet wat je op je Facebook-pagina moet plaatsen, spoel dit dan een beetje terug. Kijk eens naar de opties waarvan ik zeker weet dat die er zijn. Als jij de video niet maakt, heeft iemand anders een video gemaakt die geschikt is voor jouw niche en weet je, leen hem dan. We zullen het woord stelen niet gebruiken, die video lenen, beheren. Wat is een wereld voor sociaal delen? Dus ik ben er dol op. Ik vind het geweldig. En er zijn echter geen excuses om geen dingen in je profiel te hebben. Dat is het probleem. Nu heb je de tips. Dus. Dus we hebben Facebook en Instagram besproken. Ik weet dat we nog veel meer kunnen doen
Rachel : Google Shopping, absoluut.
Jesse : Oké.
Rachel : Dus via Ecwid hebben we de Google Shopping-app gedownload. We hebben zelfs meegedaan aan de bètatest. We waren vereerd om daaraan deel te mogen nemen, want dat gaf ons echt de kans om te zien of het voor ons zou werken. We hebben het samen met jullie getest via Ecwid. En de resultaten waren echt geweldig: voor elke dollar die werd uitgegeven, kregen we ongeveer zeven dollar aan omzet.
Jesse : Geweldig.
Rachel : Ja, dat waren fantastische resultaten. We waren er super blij mee. Dus toen de bètatest was afgelopen, besloten we ermee door te gaan en ons eigen geld te gebruiken. We hebben ons budget vastgesteld op $150 per maand. En zoals ik gisteren nog zag, hebben we de afgelopen maand voor elke dollar die we hebben uitgegeven, negentien dollar en 80 cent aan inkomsten teruggekregen.
Jesse : Dat is geweldig. Dat is geweldig. Rachel, je moet dat budget nu verhogen.
Rachel : Weet je, je zou er 300 kunnen doen en dat verdubbelen. We zijn nog steeds een klein bedrijf, maar als dingen ons helpen groeien, zoals deze Google Shopping-app op Ecwid, dan kunnen we echt een groter bedrijf worden en onze omzet flink verhogen. Ik bedoel, dat is enorm belangrijk. Wat ik zeg over Google Shopping versus sociale media, ik denk dat beide geweldig zijn. Sociale media helpen ons meer klanten te krijgen die waarschijnlijk in de toekomst iets op onze pagina of website zullen kopen. We gebruiken Kliken-statistieken en dat is een geweldige manier om te zien dat vanaf het moment dat een klant onze winkel voor het eerst bezoekt, het ongeveer negen dagen duurt voordat hij terugkomt en iets koopt, en ongeveer vijf bezoeken voordat hij zijn aankoop doet. We merken dat veel van die mensen via sociale media komen. Maar met Google Shopping is die vertraging er niet, ze kopen meteen omdat ze al op zoek zijn naar wat we hebben. De zoekwoorden die we in onze shoppingcampagne gebruiken zijn bijvoorbeeld "taarttransport", "hoe bezorg je een taart". Je kent ze wel, alle varianten daarvan. Dus als iemand die woorden googelt, zoekt diegene direct naar een oplossing en is diegene van plan om op dat moment iets te kopen. Sociale media zijn weliswaar fantastisch om een publiek op te bouwen, maar die volgers zijn misschien niet direct geneigd tot een aankoop.
Jesse : Ja, misschien vinden ze het gewoon leuk om online naar cupcakes te kijken.
Rachel: Ik weet wel dat we niet zoveel volgers hebben, maar ik weet wel dat we veel mensen hebben die helemaal geen bakker zijn en je weet gewoon dat onze video's best fascinerend zijn om naar te kijken. Meestal iemand die, weet je, de bakkers niet wil, maar we hebben geen hekel aan de niet-bakkers, want zelfs als je een
Jesse : Natuurlijk is het nooit verkeerd om mensen te hebben die van je product afweten, zelfs als ze het zelf niet per se kopen. Dus ja, en ik denk dat het mooie van Google Shopping is dat wanneer mensen 'taarttransport' intypen, jouw product bovenaan verschijnt met een afbeelding ervan. Zo weten mensen die niet weten wat Google Shopping is, precies waar we het over hebben. Iemand typt het product in dat jij verkoopt en hup – er verschijnt een afbeelding van het product bovenaan met de prijs, waar mensen meteen op kunnen klikken om naar je website te gaan. En dan ben je er meteen, klaar om te kopen, zonder dat ze aan de toekomst hoeven te denken.
Richard : Ja, precies wat je bedoelt, dat is het verschil tussen betalen via advertenties en SEO. Je zou letterlijk... Nou ja, misschien niet in jouw specifieke geval omdat er minder concurrentie is, maar je zou letterlijk maanden of zelfs jaren bezig kunnen zijn om met SEO hoger in de zoekresultaten te komen en op pagina één te verschijnen. Terwijl je met Google Shopping meteen bovenaan alle zoekresultaten terechtkomt, zelfs de nummer één, en iemand het al heeft gezien met de afbeelding en de prijs. Die persoon weet vrijwel zeker dat hij of zij naar die pagina gaat om iets te kopen, toch? Als ze er meer over willen weten, scrollen ze wel naar beneden en zoeken ze naar een artikel of iets dergelijks.
Rachel : Ja, dat is geweldig.
Jesse : Ja. Perfect. Rachel, jij helpt me ook met de marketing van Ecwid, want Google Shopping is best belangrijk voor ons. We noemen het bijvoorbeeld aan mensen en we zijn ook erg enthousiast over de Instagram-tagging. We hebben je dus niet gekozen vanwege die functies, maar gewoon omdat je ermee werkt.
Rachel : Ja, ik kan bevestigen dat ze allebei voor ons werkten. Dat is alles wat ik erover kan zeggen. Ze weten dat jouw getuigenis over beide functies echt heeft bijgedragen aan het succes van het bedrijf.
Jesse : Geweldig, dit is geen betaalde recensie (lacht), we worden niet betaald met hun taarten of CakeSafes. Perfect. Dus Rachel, ik weet dat jullie veel verschillende dingen doen. Ik heb veel verschillende dingen gezien op jullie website en op Instagram. Zijn er nog andere apps waarvan je denkt dat ze nuttig zouden zijn voor andere gebruikers?
Rachel : Absoluut. Ik bedoel, alleen al in de Ecwid-wereld, ik noemde de Kliken-statistieken al, die geven echt inzicht in statistieken waar je misschien nog niet aan had gedacht. En zoals ik al eerder zei, Stamped.io, de productrecensies hebben enorm bijgedragen aan de groei van ons bedrijf. Je kunt je product wel proberen te verkopen, maar je weet dat het niet zo goed is als een echte getuigenis van een geverifieerde koper.
En wat nog meer. Oh, die andere op de Ecwid, we gebruiken de GiftUp! app voor digitale cadeaubonnen. En het is gewoon heel eenvoudig op te zetten en een geweldige manier om dit te kunnen doen als je een bedrijf hebt waar je, net als wij, echt de bakker moet zijn en de grootte van je taarten moet kennen om een CakeSafe te kopen, als je de moeder van een bakker kent Als je eenmaal een CakeSafe voor ze hebt gekocht, weet je dat ze blind naar binnen gaan, maar je weet dat ze gewoon een cadeaubon kunnen krijgen, en dat is een geweldig cadeau van de bakker en ze kunnen de maat selecteren die ze nodig hebben.
Jesse : Oké. Dus met de GiftUp-app kunnen mensen allerlei soorten cadeaubonnen kopen?
Rachel : Ik denk dat er een minimumbedrag van vijf dollar is, maar dat is volgens mij gewoon het minimum dat ik voor onze cadeaubonnen heb ingesteld. Je kunt er letterlijk elk bedrag van maken dat je wilt. Ik heb de limiet voor onze cadeaubonnen op duizend dollar gezet. Je zou bijvoorbeeld een cadeaubon kunnen maken met de cijfers van de geboortedatum van mijn dochter, bijvoorbeeld 10 81. Je kunt dus echt elke gewenste cadeaubon personaliseren en je kunt je eigen afbeeldingen uploaden. Ik vind die app echt geweldig, hij maakt het zo makkelijk en professioneel om cadeaubonnen te verkopen. Het is helemaal digitaal: de ontvanger krijgt de e-mail en de koper kan zelf bepalen wanneer de e-mail verzonden wordt. Het is gewoon een app van hoge kwaliteit.
Jesse : Geweldig, echt een goede tip. Ja.
Rachel : En dan, buiten de Ecwid-wereld om, heb je natuurlijk de sociale media-apps op je telefoon, zoals Facebook en Instagram. Als je een zakelijke Facebookpagina hebt, wil je de Facebookpagina-app gebruiken. En dan zijn er een paar van mijn favoriete foto-apps om je te helpen bij het maken en bewerken van de berichten die je daar wilt plaatsen. Het is eigenlijk een Instagram-app. Hij heet gewoon Layout. En daarmee kun je een soort collage maken. Maar die is alleen in vierkant formaat. Dus het is handig voor Instagram, maar het is ook een snelle en makkelijke manier om bijvoorbeeld een voor-en-na-foto te maken en die direct op één scherm weer te geven zonder te hoeven swipen. Je kunt heel snel een of twee foto's uploaden en voilà, ze staan er.
Jesse : En dan doe je dat. Is het een telefoonapp?
Rachel : Ja, het is een telefoonapp. En de andere die ik echt heel leuk vind, is de enige betaalde app die ik gebruik. En dit is ook een telefoonapp. Hij heet Spark Post en is van Adobe. Ik ben er echt helemaal weg van. Ik denk dat hij 99 cent per maand kost.
Rachel : Maar als je het gebruikt, en ik ben helemaal voor gratis, ik ben heel zuinig, maar deze app heeft me nog nooit teleurgesteld. Voor maar een dollar per maand. Je kunt er je eigen content en foto's mee uploaden en echt een prachtige post maken. Je kunt er tekst overheen plaatsen, je kunt dingen laten bewegen, tekst laten swipen en je logo toevoegen. Er zijn ook sjablonen waarmee je iets visueel aantrekkelijks kunt gebruiken en je eigen branding kunt toevoegen. Dus als je op zoek bent naar posts die je merk laten zien, maar er ook echt mooi uitzien, dan is het een goed idee om naar hun sjablonen te kijken en je logo toe te voegen. Ze hebben allemaal gratis, royaltyvrije foto's die je kunt gebruiken. Ik vind deze app echt geweldig.
Jesse : Dat is geweldig. Slechts 99 cent.
Richard : Ik heb het over Jesse's taalgebruik.
Jesse : Ik ben ook zuinig. Ik betaal graag voor apps, ik denk dat ik die al eens geprobeerd heb. Ik denk dat Rich aan het kijken is, ik bedoel, we hebben gespeeld.
Richard: Het was een Spark-video die we hadden omdat we iets nieuws probeerden te doen, maar Spark-posts. Ik weet waar je het over hebt, omdat je soms gewoon dat statische beeld hebt, omdat je een foto hebt gemaakt, maar dat is niet noodzakelijkerwijs het geval
Jesse : Ja, dat trekt waarschijnlijk ook de aandacht, want mensen scrollen daar doorheen, weet je, ze scrollen met hun duim op hun telefoon. Je hebt iets nodig om hun aandacht te trekken, om hun blik te vangen.
Rachel: Ja, de resolutie van je weet het als je een uploadt
Jesse : Oké. Helpt het ook bij het maken van Pinterest-pins?
Rachel : Ja. We gebruiken op Pinterest ook veel klantrecensies . We repinnen bijvoorbeeld dingen die de aandacht trekken, zoals ik (of ik doe het zelf) op Pinterest. Ik heb bijvoorbeeld een bord met grappige taarten, genaamd 'Cake Humor', want alles wat de aandacht trekt, is goed.
U weet dus dat we een heleboel boeiende inhoud opnieuw zullen publiceren en dat we vervolgens getuigenissen zullen gebruiken op andere borden, zoals CakeSafe Users, of u kent gewoon een map Klanten. En het leuke van Pinterest is dat je weet dat je niet naar deze individuele borden hoeft te gaan. Als je ons volgt, zul je het in je feed zien. Dus wat we ook zijn, we bewaren het op de verschillende borden: het is een trechtercake of een van onze producten. Maar meestal gebruik ik de Adobe Spark-post daarvoor niet echt. Ik ben een beetje zoals het stelen van foto's op onze website. Elke keer dat ik een getuigenis upload, zijn de recensies gescheiden van de getuigenissen. We hebben getuigenissen, slechts een tabblad op onze website, waar ik ze upload. Het zijn niet de mensen die mij rechtstreeks dingen sturen en ik plaats daar een foto en een getuigenis voor hen. En elke keer dat ik een nieuwe getuigenis plaats, hebben we de Pinterest-extensie in onze browser op Google Chrome. Dus als ik met de muis over een foto ga, krijg ik op welke website ik ook de mogelijkheid om deze vast te pinnen, dus ik neem het gewoon letterlijk. Ik klik gewoon op de getuigenisfoto en klik op 'Vastzetten' en ik plak het bijschrift zoals het citaat uit de getuigenis ook was. En dat gaat regelrecht naar Pinterest en gaat rechtstreeks naar onze Pinterest, op welk bord dan ook, ik wil dat het je knijpt zonder zelfs maar naar Pinterest te hoeven gaan.
Jesse : Dat is dus ook een handige truc.
Rachel : Ja, je kunt dat met al je producten doen. Ga gewoon naar de productpagina op je website, net zoals een klant, en installeer de Pinterest-extensie in je browser. Klik op de foto van je product en pin deze naar Pinterest.
Jesse : Dat vind ik ook leuk. Hoe werkt Pinterest voor jullie? Krijgen jullie daar verkeer en verkopen vandaan?
Rachel : Ja, dat doen we. We hebben een doorlopende advertentiecampagne. Ik weet even niet meer hoe Pinterest dat noemt, weet je, advertentiepromotie op Pinterest. We geven daar ongeveer 50 dollar per maand aan uit en we laten diezelfde advertentie een paar maanden draaien. We gebruiken Google Analytics en we kunnen zien dat we verkopen genereren via Pinterest.
Je weet dat het niet geweldig is, maar ook niet slecht. Het is nog steeds genoeg voor ons om $ 50 per maand te blijven uitgeven. Maar over het gebruiksgemak van Pinterest ben ik niet supertevreden. Ik beschouw Pinterest als een groot bedrijf waarvan je weet dat ze alles bij elkaar hebben. Ik heb telefoonconferenties gehad met Pinterest. Ze willen dat je weet dat ze willen dat wij een campagne met hen voeren. En ze doen mijn scherm met mij delen en ze zeggen: "Oké, je weet hoe we gaan klikken om een promotie te maken", en ze zeggen: "Wacht even , de knop is er niet. Rechts. Waarom heb je de knop niet?' En ik weet het niet. Het was dus een beetje lastig met ze, maar je weet dat het de moeite waard is als je daar op Pinterest een aantrekkelijke advertentie kunt krijgen. Maar ik weet het, roep gewoon naar de Pinterest-werelden die je kent: "Maak het gemakkelijker!"
Jesse : Ik ben zelf ook aan het experimenteren met Pinterest voor Ecwid.
Rachel : Oh ja.
Jesse : En ja, ik denk dat het bij CakeSafe veel duidelijker is dat de visuele presentatie en het eten veel beter zijn dan bij ons, maar ja, het is wel een beetje lastig en er is veel meer informatie dan ik nodig heb. En we moeten elke keer naar een sectie gaan en denken: "Op welke van die andere 14 plekken kan ik klikken?" Dus ja. Ja, ik snap het. We proberen het allemaal uit te vogelen.
Rachel : Daarom vind ik het zo handig om gewoon de Pinterest-extensie in je browser te installeren. Dan hoef je de site nooit meer te bezoeken. Je kunt al je producten gewoon vastpinnen en ze staan er vanzelf, zonder dat je er moeite voor hoeft te doen.
Jesse : Zo is het. Dat bevalt me. Dus Rachel, zijn er nog andere tips of vragen die we je hadden moeten stellen?
Rachel : O jee. Ik weet niet of we veel besproken hebben.
Jesse : Dat hebben we zeker gedaan. Ja, ja. Rich, nog laatste vragen?
Richard : Nee, ik bedoel, dat was erg nuttig. Ik ben een supersnelle reageerder, dus je hoeft niet in detail te treden. Maar we weten hoe het werkt en op Instagram krijg je maar één link en die moet je verstandig gebruiken. En ik zag dat je een Linktree hebt. Hoe bevalt die je?
Rachel : Ja, weet je, ik denk dat het er iets beter uit zou kunnen zien als we gewoon de gratis versie van Linktree hadden . Als je bijvoorbeeld naar CakeSafe op Instagram gaat, zie je onze linkto.ee\CakeSafe. Het is voor mensen vrij duidelijk dat dat een link is. Je klikt er gewoon op en dan verschijnen er allerlei categorieën, de categorieën die ik wil. Als je erop klikt, zie je bovenaan 'Shop op CakeSafe.com'. Ik wil dat bovenaan hebben staan om de verkoop te stimuleren. Maar daaronder staan drie links: 'CakeSafe Box Video Tutorials', 'Acrylic Disk Video Tutorials' en 'Spray Booth Video Tutorials'. Zo wil ik mensen niet overweldigen als ze onze website bezoeken, want we bieden zo'n grote verscheidenheid aan producten aan en ze weten misschien niet eens wat ze zoeken. Als ze op die link in de Linktree klikken, kunnen ze alles overzichtelijk indelen. Als ze bijvoorbeeld chocolade hebben en cacaoboter spuiten, willen ze waarschijnlijk de tutorials over de spuitcabine bekijken. Het maakt het dus makkelijker om relevante content te tonen zonder iedereen naar één website te sturen en te vertellen: "Klik op de link op onze website, ga dan naar een blog, scroll naar beneden en doe dit." Als we een blogpost hebben die we ze willen laten zien, linken we die exacte blogpost in een Linktree. We kunnen de link aanpassen, zodat er bijvoorbeeld staat: "Lees onze blogpost over de CakeSafe in Japan." En dan krijgen ze die informatie direct te zien, in plaats van dat ze een heleboel stappen moeten doorlopen. Ik raad de Linktree dan ook zeker aan.
Richard : Geweldig! We hebben de naam natuurlijk al zo vaak genoemd dat we waarschijnlijk wel weten waar we ze naartoe moeten sturen, maar als mensen meer over je willen weten, waar kunnen ze je dan het beste bereiken?
Rachel : Ik ben er ook om mensen te helpen en ik kan ze coachen met tips en trucs. Je kunt me direct mailen als je wilt: cakesaferachel@gmail.com. Ik schrijf mijn naam als Rachel. Ik help je graag met tips en trucs. Als je een vraag hebt over wat het beste is voor jouw bedrijf. Bij CakeSafe draait alles om het ondersteunen van anderen, of het nu onze klanten zijn of andere kleine bedrijven. Dus ik sta zeker klaar om daarbij te helpen. We hebben het al vaak gehad over onze sociale media en op al onze sociale media is het gewoon CakeSafe. Dus als je op Instagram zit, is het CakeSafe. Op Pinterest, Twitter en Facebook vind je voorbeelden van waar we het over hebben gehad. Je hoeft alleen maar een van die platforms te bezoeken. Onze website is CakeSafe.com.
Jesse : Geweldig, Rachel! Dus luister goed, als je op zoek bent naar heerlijke foto's, neem dan een kijkje op CakeSafe op Instagram en Facebook. En luister vooral nog eens goed naar deze informatie! Je kunt zoveel toepassen in je eigen bedrijf, dus ga ervoor en maak er iets moois van. Bedankt, Rachel.
Rachel : Dankjewel.
Richard : Tot ziens.
