Jesse en Rich interviewen internet-startup-ondernemer en bespreken zijn handelsmerk ‘punch’ en de kralen op zijn sociale profielen. Andrew adviseert nieuwe ondernemers om de telefoon te pakken en met klanten in gesprek te gaan. Of sms, chat. Zeg bedankt en vraag waarom ze hebben gekocht. Ontdek wat ze nodig hebben om uw bedrijf te verbeteren.
Laat notities zien
- ManyChat.com
- BotAcademy.com - leer chatbots gebruiken
- Chatblender.com — Doe het voor mij-service
Afschrift
Jesse: Wat is er aan de hand, Richie?
Richard: Wat is er aan de hand, Jesse?
Jesse: Een uitzenddag.
Richard: Ik ben enthousiast. Sorry, ik loop te hard van stapel.
Jesse: Ja, we zijn vandaag absoluut enthousiast.
Richard: Ik ben altijd enthousiast. Normaal gesproken helpen we ondernemers hun bedrijf te laten groeien, en soms schakelen we ontwikkelaars of andere software in die hen daarbij helpen. Maar vandaag gaan we een paar dingen anders doen. We gaan praten met een fan van een van onze collega-podcasters.
Jesse: Een bijkomend voordeel van het maken van podcasts.
Richard: Dat betekent dat je je adressenboek moet opbouwen of zoiets. We weten niet of hij ons terugbelt, we zullen zien. (lacht) Maar we weten dat deze persoon dezelfde mentaliteit heeft als wij. Hij helpt graag andere mensen en dat is overduidelijk te zien in alles wat hij doet. En ik ben gewoon ontzettend enthousiast.
Jesse: Jazeker. De reden dat we deze podcast maken, is omdat we de Ecwid-community willen helpen, en andere mensen. Daarnaast willen we mensen helpen om te beginnen en de eerste hindernissen te overwinnen. Laten we daarom onze gasten verwelkomen. Dit is Andrew Warner, een internetstartup-ondernemer en presentator van de fantastische podcast Mixergy.
Andrew: Hé, bedankt dat ik hier te gast mag zijn.
Jesse: Ja, absoluut.
Richard: Bedankt voor je komst. We zullen je kennis hier wel een beetje moeten bijstellen, want hoewel deze mensen grote bedrijven met fysieke winkels hebben kunnen opbouwen, zijn de meeste mensen die Ecwid gebruiken kleine familiebedrijven, misschien tot vijf personen per team. Veel solopreneurs willen het simpel houden, dus ik wil het zo simpel mogelijk houden. En zoals we al eerder zeiden, we zijn grote fans van je podcast. Je hebt niet alleen zelf succesvolle ondernemers geïnterviewd, maar ook fantastische, bewezen ondernemers. We krijgen niet alleen jouw inzichten, maar ook die van andere ondernemers die je hebt geïnterviewd. Op het allerhoogste niveau, vanuit een mindset-perspectief, en daarna gaan we dieper in op wat meer tactische zaken. Wat denk je dat een beginnende ondernemer, misschien nog een 'wannabe-ondernemer' die nog geen geld heeft verdiend, zou moeten denken over de juiste mindset?
Andrew: Laat me je dit vragen voordat we beginnen. Waarom zijn jullie niet naar een whiskyavond gekomen die ik organiseerde? Jullie wisten toch dat er whisky in jullie buurt te krijgen was?
Richard: Dat hebben we niet uitgezocht. Waar je specifiek op doelde, was de wereld van social media marketing, en daar zitten we middenin. Je had iedereen uitgenodigd om een whisky met je te komen drinken. En dat wilden we heel graag, en ik had er waarschijnlijk meer op kunnen dan Jesse, dus ik neem het mezelf nu in de schoenen. Hij woont ver weg en had onderweg een Uber moeten nemen. Ik had plannen, en verdomme, ik zorg ervoor dat ik volgend jaar geen plannen meer heb. (lacht)
Andrew:Ik moet je vertellen dat ik deze ongelooflijke suite heb. Het was gigantisch. Het was gewoon fantastisch en ik had daar vergaderingen en ik vond het gewoon leuk om daar te slapen omdat ik van een goede ervaring hou. En ik zei: “Weet je wat, het is een geweldige ruimte. Ik ga mensen uitnodigen om whisky te komen drinken.' Het is niet mijn bedoeling om jullie erop aan te spreken. Ik wil dat daadwerkelijk gebruiken als een kans om mensen te laten zien hoe ik denk over ondernemerschap en ondernemen in het algemeen. Wat ik deed, was tegen de mensen die op het evenement aanwezig waren, zeggen: 'Als je naar mijn kamer wilt komen voor een Schotse avond, dan is hier mijn kamernummer en hier is een chatbot waarop je je kunt abonneren, die je op de hoogte zal houden en je laat komen de kamer in.” En er kwamen inderdaad mensen binnen. Ik had specifiek instructies omdat deze suites, als je op een bepaalde verdieping komt, niet zomaar iemand naar boven laten komen, je moet een sleutel hebben. Ik zei tegen de mensen beneden: “Iedereen die mijn naam noemt, ik wil dat je ze een sleutel geeft en ervoor zorgt dat ze een comfortabele tijd hebben als ze naar boven komen.” Wat is een raar iets? Niemand doet dat. Ze waren geschokt. Maar er zit een reden achter. Ja, ik hou van Schots. Ja, ik hou van mensen en dat zal ik altijd doen. Wat ik probeerde te doen is de problemen van mensen begrijpen. Ik probeerde op emotioneel niveau in hun hoofd te komen, op een manier die je niet zou kunnen krijgen als je mensen een enquête zou laten invullen. Ik wil het begrijpen, omdat ik het over chatbots had en daar zouden we hier wat over kunnen praten. Begrepen ze überhaupt wat chatbots waren? Begrijpen ze überhaupt wie ik ben? Kwamen ze naar die conferentie met een specifiek doel waar ik dan – als ik het jaar daarop terugkom en spreek – van kon genieten? En dat is de manier waarop ik over zaken denk. Wij willen de problemen van mensen op een zo creatief mogelijke manier begrijpen. De meeste mensen proberen hun creativiteit te stoppen in wat ze moeten maken en wat ze moeten verkopen. Ik denk dat creativiteit moet gaan over hoe we in de harten kunnen komen van de mensen aan wie we willen verkopen, om de echte problemen die ze hebben te begrijpen. Want als we dat doen, kunnen we ze iets gaan verkopen dat ze willen en waar ze blij mee kunnen zijn. En aangezien ik het over mezelf heb en mensen mij nog niet echt kennen, zal ik het je vertellen en het koppelen aan andere ondernemers die ik heb geïnterviewd. Ik zal je eigenlijk vertellen over een paar ondernemers, de oprichters van Airbnb. Toen ze begonnen, luisterden ze naar Mixergy-interviews. Ze stuurden me een e-mail en vertelden me dat ik mee zou doen, en in eerste instantie zei ik: "Nee, ik weet niet zeker of jullie er klaar voor zijn." Maar ze kwamen terug en pitchten mij en zeiden: “Ja, ik wil wel op Mixergy zitten, we zijn er klaar voor. Dit is wat we hebben.” En een van de dingen die ze me vertelden toen ze aan de slag gingen, en ik ben uiteraard blij dat ik ze aan had. Ze zeiden dat niemand Airbnb gebruikte, behalve een paar mensen in New York. Dus vlogen ze naar mensen in New York. Ze vroegen om bij hen thuis te mogen blijven en terwijl ze bij hen thuis bleven, zochten ze naar de reden waarom mensen het gebruikten. Wat is het probleem dat ze aan het oplossen waren. Barry Manilow was drummer, was een van de mensen die ze ontmoetten, in wiens huis ze logeerden. De persoon zei: “Het is oké dat iemand mijn kamer huurt”, en dat is wat iedereen destijds deed: mensen kamers laten huren. De drummer zei: “Kijk, ik ben wekenlang op tournee, deze plek is leeg. Het is raar als er iemand is terwijl ik hier ben. Maar het is niet zo raar als ik er niet ben en deze plek leeg blijft. Ik vind het gewoon niet leuk dat ik huur betaal op een lege plek. Als jullie dat voor mij zouden kunnen oplossen, zou dat een grote hulp zijn.” En dat hebben ze duidelijk gedaan, en Airbnb doet nu meer zaken met het verhuren van hele ruimtes, appartementen en huizen dan met het huren van een hoek van iemands huis of een slaapkamer. Ze hebben veel van dat soort dingen gevonden. Veel mensen hielden niet van de kleine afbeeldingen die ze op de webpagina van Airbnb hadden staan. Het was te moeilijk om een idee te krijgen van waar ze verbleven toen ze kleine beelden zagen. Ze begrepen de pijn en verbeterden de beelden door niet alleen grotere foto's te maken of om grotere foto's te vragen, maar door met hun camera's op pad te gaan en grotere foto's van de locatie te maken. Dus wat betekent dit voor een
Richard: Grappig, je blijft echt consequent, want als ik het me goed herinner, keek ik naar je Twitterprofiel en je locatie. Er staat 'Je hart'. Dat is dus waar je naartoe gaat om het te krijgen. Dus je blijft de hele tijd consistent. Geweldig.
Andrew: Ik moet zeggen dat dat deels komt doordat mijn vrouw dol is op reizen, en ik ook. Het is echt moeilijk om daar een precieze datum voor te vinden. Vooral toen ik het opschreef, waren we enorm veel aan het reizen. Een van mijn doelen dit jaar is om een marathon op elk continent te lopen. En om ondernemers op elk continent te ontmoeten. Zeven marathons, grotendeels in mijn eentje, zeven continenten in één jaar. Dus ja, het is echt moeilijk om te zeggen dat ik in San Francisco woon.
Richard: Ik werk het constant bij. Even terugkomend op het Twitterprofiel, waar gaat die punch precies over?
Andrew:O, de klap. Ja. Op mijn foto zit een punch en als je een beetje goed naar de punch kijkt, zie je dat er een kraal is die ik aan het zetten ben, het is een soort armband met kralen erop. Wat mij opviel is dat er veel mensen naar mijn interviews luisteren en er dingen uit halen. Ze waren eigenlijk aan het leren. Ik heb je over Airbnb verteld, er zijn zoveel andere mensen. Ook de oprichter van Tuft & Needle, die volgens mij honderdzeventig miljoen dollar per jaar verkoopt en nu online matrassen verkoopt, die een pionier was van een bootstrapped bedrijf. Hij luistert naar Mixergy-interviews, een vroege klant van mij, en hij heeft veel geleerd. Maar er zijn veel mensen die leren en niets doen, en ik weet zeker dat je dat met je podcast hebt ontdekt. Mensen die luisteren, over een week, een jaar of wat dan ook, zullen zeggen: “Ik heb niet echt veel gekregen, ik weet niet of deze jongens echt zo behulpzaam zijn”. De waarheid is dat het vaak niet is wat je leert. Het is vaak niet wat andere mensen naar buiten brengen. Het is de aarzeling die we allemaal intern hebben. Ik noem het de tegengeest. Alles wat ik wil doen, zit in een deel van mijn hoofd, want wat als het mislukt, wat als het te veel problemen wordt. Wat als het niet lukt, wat als je jezelf in verlegenheid brengt. Een eenvoudig voorbeeld is dat ik op elk continent een marathon ga lopen. Voordat ik mensen vertelde dat dit mijn doel was, was er een stemmetje in mijn hoofd dat zei: “Misschien maak je het niet af als je het niet kunt doen. Misschien is dit niet het jaar voor jou.” En dus is het die tegenzin die ondernemers tegenhoudt. Als je een baan had, als je voor een baas werkte, zou je geen ruimte hebben voor tegenzin. Je zou zeggen: “Nou, misschien moet ik dit nieuwe ding eigenlijk niet posten. Misschien moet ik niet tweeten, misschien moet ik deze foto van wat ik verkoop niet op Instagram plaatsen en mensen laten zien wat ik verkoop. En de baas zei: “Je moet het doen.” En jij zegt: “Oké, ik moet het doen. Het ligt aan hem, het is nu haar probleem. Het is hun probleem. Ik ben het niet.” Maar in werkelijkheid is die stem er, als je ondernemer bent, en dat is wat je verplettert. En dus is het de bedoeling om die innerlijke criticus te slaan, wat ik de tegengeest noem. Sla het, sla het in het gezicht en als ik dat tegen sommige mensen zeg, zeggen ze: "Oh, stomp?" omdat ze het als iets echts zien, maken ze het bijna menselijk. Ik zeg je duidelijk dat je een concept moet onderdrukken, er gebeurt hier geen geweld, maar ik wil wel dat je die innerlijke criticus een klap geeft, zodat hij begrijpt dat de tegenzin er alleen maar is om jou tegen te spreken. En de kralen aan het uiteinde ervan zijn wat ik heb ontdekt: dat kleine stemmetje dat mij eigenlijk steunt en tegen me zegt: 'Ja, je wilt dit echt doen. Ja, je bent klaar om te falen en wat maakt het uit als mensen je Instagram-foto zien van het ding dat je verkoopt. Ze willen niet kopen of als mensen zien dat je dit ding verkoopt, promoot je het bij je vrienden dat je deze winkel hebt en ze willen niet doorgaan met kopen. Het stemmetje dat zegt: “Wat maakt het uit? Ik experimenteer graag.” Ik ben het type persoon dat wil proberen dingen te doen die niet veel actie opleveren. Ik noem dat de ware geest. Dat is het deel van jou dat weet wat echt nuttig en gewenst is in je leven. En we geven het niet genoeg een stem. En wat ik wil doen is de kralen gebruiken om één ware gedachte te vinden. Zoiets als dat ik bereid ben risico's te nemen en ervoor te zorgen dat ik mijn kralen gebruik om gefocust te blijven. Ik zeg dat ik bereid ben risico's te nemen en ik beweeg een kraal op mijn armband. Mensen zien het niet, maar ik zeg het wel. Ik ben bereid een risico te nemen en het te verplaatsen en mezelf eraan te herinneren: ik ben het type persoon dat bereid is risico's te nemen. En ik denk dat het voor iedereen geldt
Richard: Het zou me niet verbazen als je daar tijdens je whiskyavond ook aan hebt gedacht. Er zaten vast mensen die dachten: "Ik kan niet zomaar naar hem toe lopen en met hem praten, ik heb niet eens een biertje. Gaat hij me afkraken, gaat hij me uitlachen omdat ik nog geen eigen bedrijf heb?"
Andrew: Ik weet zeker dat dat is gebeurd. Ik had er niet aan gedacht, maar je hebt helemaal gelijk. Ik weet dat het is gebeurd, want het overkwam mij ook. Ik schaamde me te erg om naar een evenement te gaan. Dat was vroeger zo.
Jesse: Ja, dat is echt goed. Goed advies om die drempel over te komen. Ik weet dat er veel mensen zijn die... "ondernemer willen worden" is daar een term voor, mensen willen ondernemer zijn. Echt waar. Maar ze willen het niet echt, want als je het echt wilde, zou je die drempel wel overkomen, je zou de touwtjes in handen nemen, je ware zelf laten zien. Dus dat is geweldig.
Richard: Hoe zit het met een meer praktische, dagelijkse aanpak op de werkvloer? Er zijn zoveel dingen, zoveel mogelijkheden. Je hebt bedrijven opgebouwd in verschillende categorieën. Hoe focus je je en waar zou je je tegenwoordig op moeten focussen? Want we hebben natuurlijk veel verschillende soorten ondernemers. Maar wat ze allemaal gemeen hebben, is dat ze op zijn minst op een bepaald moment iets online verkopen.
Andrew: Ik denk dat we wat minder aan online moeten denken en wat meer met mensen moeten praten. Vooral als je het op een gegeven moment begint te begrijpen, wordt het bedrijf zo groot dat het moeilijk wordt om met klanten te praten. Maar weet je wat, als je aan de slag gaat, pak dan de telefoon en bel elke klant die iets koopt, gewoon om te zeggen: 'Hallo, ik ben Andrew. Je hebt zojuist bij mij gekocht. Ik wil je bedanken voor het kopen. Trouwens, waarom heb je wat gekocht? Hoe gebruik je dit?” Krijg dat kleine beetje inzicht. Zelfs als je er niets over leert. het zorgt ervoor dat ze zich meer verbonden voelen met uw bedrijf. Nu zeg ik dat dit iemand is die... Ik moet zeggen dat ik er niet mee bezig was toen mensen voor het eerst bij mij iets kochten op Mixergy. Ik was zo'n watje dat ik helemaal geen contact met ze opnam, ik schaamde me. “Wat als ze het product niet leuk vonden?” Ik herinner me dat deze ongelooflijke durfkapitalist hoorde dat ik iets voor vijfhonderd dollar verkocht. Hij kocht het. En in mijn hoofd dacht ik: "Nou, hij zal zich schamen dat hij dat heeft gekregen, hij heeft mij vijfhonderd dollar betaald." Ik schaam me een beetje, want het klopt niet. Het is nog niet geweldig. Ik heb geen contact met hem opgenomen, ik heb hem nooit bedankt, zelfs niet toen hij me een briefje stuurde met de tekst: "Ik wist niet dat je dit had, ik was blij om het te kopen." Ik heb niet op 'antwoord' gedrukt en dat gezegd. Ik begrijp dat die innerlijke criticus met die tegenzin zo gevaarlijk is. Maar ik moet je de tijden vertellen en ik overwin het, het is het waard. Het is absoluut krachtig. Ik deed het net een paar minuten geleden voordat jij en ik begonnen, er waren twee klanten en ik wilde met de eerste praten, net gekocht nadat ik wist dat ze op het punt stond. Ik wilde haar bedanken en erachter komen waarom ze op het hek zat en hoe ze het wilde gebruiken. Ik kon haar niet bereiken. Ze was in Groot-Brittannië, maar ze zag dat ik belde en een bericht achterliet. Ze mailde me meteen met de mededeling: “Ik kan niet geloven dat je dit voor mij zou doen.” En de tweede was iemand die iets van mij kocht en het niet had gebruikt omdat hij met zijn eigen interne problemen kampte. Ik geloof dat ik het gewoon moest zeggen, hij had het niet hardop gezegd. Dus wat ik tegen hem zei was: 'Ik heb gemerkt dat je erover praat om hieraan te werken, gebruikmakend van wat ik je vertel over chatbots met een nieuwe klant. Wat is je volgende stap?” En hij vertelde me dat het gemakkelijk is om het aan iemand te vertellen. Ik zei: ga het doen. Ik spreek je over 45 minuten. De reden dat ik niet kon beginnen met het uitvoeren van een microfooncontrole bij jou voordat dit begon, was dat hij en ik op de planning stonden om een
Jesse: Ja, ik denk dat dat helpt. Ik ben in hart en nieren een PPC-man, dus soms denk ik meteen aan de perfecte advertentie om mensen mijn producten te laten kopen. Maar als ik niet begrijp wat ze echt willen of wat ze echt proberen te bereiken, is het heel moeilijk voor me om die perfecte advertenties te schrijven. Dat is goed.
Richard: We hebben het al even gehad over groeien, niet meteen beginnen met je zorgen maken over perfectie, maar echt luisteren naar je klant. Wat heb je geleerd over mensen tijdens die gesprekken op die whiskyavond? Even een klein beetje inzicht, want ik wil het graag even hebben over chatbots. Ik weet dat chatbots iets zijn waar je je echt mee bezighoudt en we zijn ervan overtuigd dat dat een manier kan zijn om solopreneurs hetzelfde inzicht te geven. Misschien is dat niet het beste woord, maar laten we zeggen op grote schaal, maar dan kunnen ze er ook een individueel gesprek van maken. Wat heb je geleerd en kun je een beetje overgaan naar de wereld van chatbots en wat je daar precies mee doet?
Andrew: Ik zal je één ding vertellen dat ik heb geleerd. Ik heb een heleboel geleerd, maar ik zal je één ding vertellen waar ik lang over heb gedaan om het te leren, maar ik bleef het keer op keer horen. Ik denk dat ik zei dat ik de eerste man was die het product van vijf dollar voor mij kocht. Hij zei: “Ik wilde je steunen” en ik schaamde me een beetje. Ik heb mijn spullen zo slecht dat hij het alleen maar doet omdat hij mij wil steunen. Ik moest met veel klanten praten om te begrijpen dat ze in veel opzichten een beslissing nemen om een maker met hun geld te steunen. En voor mij was dat vroeger een belediging. Ze moeten mijn product niet zo leuk vinden dat ze me gewoon willen steunen als mijn product goed was, ze zouden geen medelijden met me hebben en me willen steunen. En toen besefte ik iets. Neem deze beslissingen de hele tijd, de hele tijd. Er is een supermarkt in Novi Valley die meer rekent dan Amazon-bezorging voor boodschappen. Ik doe het omdat ik het gewoon goed vind om ze te steunen. En er is een deel van mijn hoofd dat zegt: “Oh kom op Andrew, wat ben jij voor een sukkel dat je hier niet zomaar mee om kunt gaan alsof het een zakelijke transactie is. Stop met dat te zijn, het is gewoon een klein beetje extra en het is het waard.” En de steun is eigenlijk heel nuttig, toen we op een keer buitengesloten werden en ik een baby kreeg, a
Richard: Maar nu je dat ter sprake brengt, ik heb er geen harde cijfers over, want ik wist niet dat we deze kant op zouden gaan. Maar Kickstarter is daar wel op gebouwd, toch? Het is net als met die makers die iets proberen te realiseren, en degenen die het daadwerkelijk voor elkaar kregen, kregen het product waarschijnlijk niet geleverd. Misschien is het nu beter, maar in de beginjaren waren er veel producten die uiteindelijk niet eens geleverd werden. Maar ze geloofden in de maker, dus we hopen natuurlijk dat ze het product wel leveren.
Andrew: Ik ga nog een stap, nee, heel veel stappen hoger. Als je naar de dagelijkse podcast van The New York Times luistert, is het een van de populairste podcasts in de App Store. Wat ze doen is gewoon een nieuwsbericht voor die dag weergeven. 30 minuten of zo. Ze hebben advertenties, ze zijn een grote onderneming, maar als je ziet wanneer ze een abonnement op The New York Times verkopen, zeggen ze niet: "We hebben meer nieuws." Ze zeggen niet: “We hebben dit aantal bureaus over de hele wereld.” Ze zeggen niet dat als je je abonneert op de krant, je elk jaar twintig nieuwe artikelen krijgt. Dat doen ze allemaal niet. Ze zeggen niet: 'Je wordt slim' of zoiets. Wat ze zeggen is: “Wij zijn de mensen die het nieuws maken. Hallo, mijn naam is Theo Belkin of wie dan ook. Wie wist dat zij de makers achter de New York Times waren, ze stellen zichzelf bij naam voor. Ze zeggen wat ze doen: “Hier zie je hoe hard ik werk om dat stuk te maken dat je een paar weken geleden hoorde. En de reden dat ik het kan doen is omdat abonnees van The New York Times het abonnement kopen. Als je ons werk wilt steunen, als je mij wilt steunen, doe je dat door te kopen en je te abonneren op de krant.” Als ze het op dat niveau doen, moeten we dat ter harte nemen. En ik denk dat het helpt om naar onze websites te gaan en te zeggen: “Kijk, dit is wat ik doe, hier is hoe ik mijn product in elkaar zet. Hier is hoe ik het verpest heb.” Ik denk eigenlijk dat mensen zich meer verbinden
Jesse: Ja, mensen die luisteren. Als winkeleigenaar, hoe kun je dat toepassen? Het gaat natuurlijk niet alleen om je producten, ze kopen je producten. Maar kijk eens naar het gedeelte 'Over ons'. Kijk daar eens naar. Heb je een foto van jezelf? Vertel je mensen waarom je deze spullen verkoopt? Het is niet zomaar omdat ik deze spullen uit China importeer en hoop er wat geld mee te verdienen. Ik hoop dat dat niet jouw verhaal is, dat zou een goed verhaal zijn. Maar ik vertel de reden waarom ik dingen verkoop, of ik maak een video, ik plaats een video. Zo moeilijk is het niet. Dat vind ik geweldig.
Andrew: Leg het daar neer en zodra je het zegt, gaan de tegengeluiden van mensen af en zeggen: 'Ik weet het niet, mensen zien me dat, misschien zullen mijn familieleden het weten, misschien mijn
Richard: Dus hoe ben je in bots geïnteresseerd geraakt?
Andrew: Dit is wat er gebeurde. Ik ben blij dat je naar chatbots vraagt. Wat er met mij gebeurde, was dat ik mijn openingspercentages voor e-mails en mijn klikpercentages op e-mails niet hoger kon krijgen. Er was een periode waarin e-mail enorm was. Ik heb eigenlijk een bedrijf van meer dan 35 miljoen dollar opgebouwd. Niets anders dan e-mailmarketingmensen zouden zich abonneren op mijn e-mailnieuwsbrieven. Ik stuurde ze de reguliere berichten, er stonden advertenties in en af en toe verkocht ik rechtstreeks iets. Het was enorm, was geweldig, was fenomenaal. Ik niet
Richard: Ik hoor steeds weer die onderliggende boodschap van… je wilt de mensen die je dierbaar zijn echt leren kennen. Het klinkt als kleine experimenten die je wilt laten slagen en die je wilt laten uitgroeien tot een groot succes, maar je bent bereid om die kleine experimenten aan te gaan. En dat doet me denken aan… ik denk dat het Reid Hoffman was met die LinkedIn-man, die zei dat als je je niet schaamt voor je eerste release, je te lang hebt gewacht. Ik geloof dat het hem was, of in ieder geval iemand uit die PayPal-maffia. (lacht)
Andrew: Hij was het absoluut. Wacht, nee, het is… Laat me het even bevestigen, want… Ja, het is Reid Hoffman. Jazeker.
Richard: Het doet me zeker denken aan waar je het over hebt, en dit is de kracht van deze ondernemers: ze kunnen beginnen met een lage prijs. Ze hoeven niet te klagen dat ze nog geen duizend klanten hebben. Zoals ik wel eens gekscherend zeg. Terug naar een paar goede mannen. Duizend klanten, je kunt duizend mannen niet aan. Begin met je eerste en leer ze kennen, net als tijdens een gezellige whisky-avond, en voel hun pijn, weet waar ze echt naar op zoek zijn. Je bent met chatbots begonnen omdat je zag dat dat de manier was om een probleem met de open rates op te lossen, maar daarnaast is er ook nog het diepere aspect: ik ben er zelf bij betrokken. Toen je zei dat je ze tot tweederangsburgers degradeerde, zag ik daar ook zoiets in als: "Oh nee, de mensen van wie je houdt." Dit is hoe je communiceert. Nogmaals, veel van deze mensen staan nog maar aan het begin. Ik weet dat je een bot-academie had en dat je nu met een ander project bezig bent. Wat is volgens jou een goede manier om mensen te helpen die zeggen: "Wauw, dit is geweldig. Ik ga die telefoontjes plegen, ik ga ermee aan de slag, ik ga dit uitproberen, ik ga meer leren over mijn klanten en ik vind de moodboards erg leuk"? Waar zouden ze moeten beginnen?
Andrew: Als ze hun klanten graag bellen, moeten ze als eerste een deel van de opbrengst krijgen zodra er een bestelling binnenkomt. Bel gewoon het nummer en stuur ze ook een berichtje. Als mensen niet opnemen, stuur ze dan gewoon een berichtje. "Hé, ik ben de eigenaar van de winkel waar je net iets gekocht hebt. Ik wilde je persoonlijk bedanken. Kan ik je even bellen?" Of: "Ik bel je nu meteen. Je mag gerust een voicemail achterlaten als je me niet wilt spreken." Zo'n kort berichtje is altijd fijn. Wat betreft chatberichten, ik denk dat de winkeleigenaren die we horen, zich moeten realiseren dat ze ook chatten met hun geliefden of met hun collega's. Ze zouden moeten overwegen dat dit ook een manier kan zijn om met hun klanten te communiceren. Stel je voor: iemand komt naar hun winkel, ze gaan naar een Ecwid-winkel die... Wat is een voorbeeld van iets dat mensen verkopen? Kunnen we het hebben over vulpennen of speciale… weet je wat, speciale vulpotloden? Ik weet niet waarom ik een beetje geobsedeerd ben door echt goede vulpennen. Kijk eens hoe elegant deze eruitziet, prachtig, toch? Ik weet niet waarom ik zo geïnteresseerd ben in geavanceerde technologie. En dan die potloden, ze hadden een winkel met vulpotloden. Stel je voor dat ik binnenloop, ze zijn er op dat moment nog niet klaar voor om een vulpotlood te kopen, ik sta er misschien gewoon naar te staren. Wat als er een melding verschijnt met de tekst: "Hé, kan ik je een korting van 15 procent sturen via Facebook Messenger?" Ik hoef mijn telefoonnummer, mijn naam of iets dergelijks niet in te vullen, gewoon een simpele knop. Zodra ik erop druk, verschijnt het bericht. Het bericht is geweldig. Ik heb het je net gestuurd. De volgende keer dat je iets koopt, krijg je 15 procent korting. Dus ik open Facebook Messenger, want mijn telefoon trilt en we zorgen ervoor dat ik het bericht open, net zoals wanneer ik een sms'je van mijn vrouw krijg. Ik open het. Ik zie een aanbieding van 15 procent korting: "Kunnen we je morgen trouwens vertellen hoe je het juiste vulpotlood kunt vinden? De verschillen in punt maken echt een verschil in hoe je schrijft." Ja, natuurlijk, de volgende dag krijg ik een tip over waar ik op moet letten bij een vulpotlood. Nou, iemand die er zo gek op is als ik, zal dat wel waarderen. En de dag erna vertellen ze me dat er een geschiedenis is van vulpotloden. "Mag ik je een van de oudste vulpotloden laten zien die we kennen?" Ik dacht dat dit iets nieuws was. Maar laat ik het eens bekijken en er een beetje bij betrokken raken. Ze proberen me niets te verkopen. Ze leren me gewoon iets bij. Weet je wat, als ik straks een vulpotlood moet kopen, hebben deze mensen me tenminste iets geleerd. De tips zijn niet verdwenen in mijn inbox tussen duizenden andere berichten. Mensen die me iets hebben geleerd, de Facebook Messenger-berichten die ik steeds blijf lezen. Nog een tip over de geschiedenis van potloden, of waar ik op moet letten bij het kiezen van een nieuw vulpotlood. De volgende keer dat ik er een wil kopen, ga ik waarschijnlijk weer bij hen bestellen, vooral omdat ik 15 procent korting krijg. Of stel je voor dat ze me vlak voor Vaderdag, vlak voor Vaderdag, of vlak voor Kerstmis een berichtje sturen met de tekst: "Hé Andrew, waarom vraag je de mensen in je leven niet om je een vulpotlood te sturen waar je echt blij mee bent, in plaats van een willekeurig cadeau waar je niets om geeft?" En dat maken ze makkelijk. Het gaat allemaal via Facebook Messenger. Ik hoef alleen maar op één knop te drukken om ze toestemming te geven en dan houden ze het in de gaten. Je zei dat ik twee verschillende bedrijven hierbij betrokken heb. Absoluut. Bij Bot Academy train ik mensen hier al bijna twee of drie jaar in, ik geef constant les. Ik heb gemerkt dat veel mensen het leuk vinden. En als je meer wilt leren, kun je een kijkje nemen op BotAcademy.com. Maar er zijn mensen die zeggen: "Ik wil het zelf doen. Kun je het gewoon voor me doen?" Dus ik heb de handen ineengeslagen met een paar mensen, waaronder iemand die je hier hebt geïnterviewd, Nick Julia. We hebben Chat Blender opgericht en gezegd: "Ja, we doen het wel voor je, vertel ons wat je nodig hebt. We doen het absoluut voor je. Je bedenkt het, wij maken het." Dus als iemand dat wil, kan diegene terecht op ChatBlender.com. En nogmaals, dat komt voort uit gesprekken met mensen die zich aanmelden om van mij te leren, die willen weten hoe ze een bot moeten bouwen via Bot Academy. En tijdens die gesprekken zeggen ze: "Nou, ik heb een bedrijf. Ik heb geen tijd om dit te leren. Ik heb andere dingen aan mijn hoofd. Doe het maar voor me." Ja. Dat doe ik.
Richard: Toen we daarheen gingen, vond ik het geweldig. Ik wilde wachten tot na de show om het te doen, alleen maar omdat ik organisch wilde zijn. Maar ik vond het geweldig dat je de enige manier waarop je daadwerkelijk met je kunt communiceren via de chat kunt gebruiken. Ik heb gelijk dat elke keer als ik ergens overheen zweefde, het was van Nee, je bent zo ongeveer als je hiermee verder wilt gaan. Je bent verkocht en je zult het nu al moeten uitproberen. Weet je wat mijn zakenpartners Nick Julia zijn, die jij kent en Steven Brady?
Ze wilden ook de hele klantenrelatie binnen de kapel beheren. Ze zeiden: kijk, mensen zouden geen nieuwe software hoeven te gebruiken. Wat als ze ons en Facebook Messenger een bericht sturen en zeggen: 'Hé, ik wil dat dit op mijn site wordt gebouwd.' En wij nemen het over en doen het. Stuur het gewoon een bericht. We willen dat ze, zoals je zei, volledig ervaren hoe een chatervaring is.
Jesse: Ja, ik vind het geweldig. Het is in feite de chat volledig beheersen. Er is geen overbodige ballast. Je probeert een chatbot in te stellen, je chat met mij, en je zoekt het zelf uit.
Richard: Ik denk dat je daarop wilde inhaken. Maar stel dat iemand dit wil doen, er is een Ecwid-gebruiker die zegt: "Wow, ik vind het geweldig, laten we het doen." En diegene zegt: "Moeten ze er dan echt iets van afweten?" Welke vragen moet je ze stellen? Begeleid je ze door een proces dat hen helpt bij hun beslissing?
Andrew: We laten het ze zien. Ze voelen het meteen en als ze het voelen en zeggen: 'Dit is wat ik voor mijn bedrijf wil', dan hebben we het voor ze gemaakt. We laten ze het eerst voelen. En met voelen bedoel ik, zoals je al zei, als ze naar een chatbot gaan of als de enige interactie is: 'Klik hier, probeer de chatbot. Wil je dit voor je website?' Geweldig. Neem contact met ons op. We bouwen het voor je.
Jesse: Hmm. Geweldig. Dat was precies wat ik dacht toen ik hiernaar keek, zo van: oké, perfect. Ik heb een bijbaantje waar ik graag chatbots voor wilde gebruiken. Ik heb het al een beetje geprobeerd, maar ik weet nog niet precies wat ik wil. Ik wil gewoon dat chatbots voor me werken. Als ik jullie elke stap had moeten uitleggen, had ik dat waarschijnlijk zelf wel gekund, maar ik vond het idee wel prettig dat jullie gewoon zeggen: ja, ik wil het doen, en dat we je dan door het proces heen begeleiden. Dus, helemaal top.
Andrew: Trouwens, dit is een vrij nieuwe naam. Wat vind je van de naam Chat Blender? Ik vind hem wel goed klinken, maar we hebben hem zelf bedacht, het is Chat Blender. Klinkt het logisch? Werkt het?
Richard: Gaaf. Dat vind ik leuk. Vooral omdat het aansluit bij wat je probeert te doen. Het klinkt alsof je individuen wilt helpen, brandweerkorpsen wilt helpen en gesprekken wilt samenbrengen. Ik vind het geweldig.
Jesse: Ik vind het leuker. Ik zal zeggen dat ik het een paar keer per dag moest zeggen omdat ik een paar andere bedrijven ken die met chat beginnen. Ik ben zo
Andrew: Dat is eigenlijk heel logisch. We probeerden een naam te gebruiken die duidelijk genoeg was zodat je meteen wist waar het over ging, maar het is zo'n veelgebruikte naam. Maar jemig, het vinden van de juiste domeinnaam duurde een eeuwigheid. Dat gold ook voor de naam Chad. Ik ben blij dat jullie het hebben goedgekeurd.
Richard: Een van de dingen die we zeker willen doen, is BotAcademy.com en ChatBlender.com promoten. Als mensen daarin geïnteresseerd zijn, zijn er dan nog andere initiatieven, naast die twee, waar je mensen op wilt wijzen? Zijn er nog andere dingen waar mensen aandacht aan moeten besteden?
Andrew: Ik hoor graag van mensen die zeggen: "Ik heb Andrew horen zeggen: bel mijn klant." Ik ga de knoop doorhakken en mijn klant bellen zodra ze binnenkomen. Als ik die bestelling krijg, zoek ik hun nummer op en stuur ik ze een berichtje: "Ik bel je, bedankt voor je aankoop." En dan bel ik ze, of bel ik ze zomaar even op om ze te bedanken. Ik hoor graag van mensen die dat doen en ik geef jullie mijn e-mailadres. Jongens, als jullie me horen, kunnen jullie me bereiken via andrew@botacademy.com. Zeg gewoon: "Andrew, ik heb gebeld, dit is wat er gebeurde." Zelfs als ze niet opnamen. Zelfs als ik probeerde te bellen, op de knop drukte, maar het gesprek annuleerde omdat ik er een beetje bang voor was of het gevoel had dat er niet genoeg tijd was. Ik wil graag van jullie horen. Ik wil graag zien dat jullie dit doen. We kunnen de hele dag tips geven om je winkel te verbeteren. Ik zou je zelfs tips voor ons kunnen geven. Eerlijk gezegd, wie zou mij nou tips voor SEO kunnen geven? Jesse zou dat beter kunnen, maar die tips zijn er al. Ik wilde je een kleine stap meegeven die in het begin misschien vreemd aanvoelt, maar die fantastisch zal zijn als je hem vaker gebruikt. Bel je klanten op. Begin met de eerste, stuur geen e-mail, bel ze op, kijk hoe het gaat en laat het me weten. Ik denk dat je zult merken dat je mensen veel beter zult begrijpen. En trouwens, even voor de duidelijkheid: mijn interesse hierin is dat ik de mensen wil leren kennen die actie ondernemen. Ik wil in hun hoofd kruipen. Het is de moeite waard om hun uitdagingen te leren kennen, om te weten wat wel en niet werkt. Het is de moeite waard om ze te leren kennen, want iedereen die bereid is die volgende stap te zetten en die ene klant te bellen, is iemand die ik wil leren kennen. En die relatie zal in de toekomst waardevol zijn. Absoluut, ik zou het geweldig vinden als ze dat zouden doen. En er zijn natuurlijk nog veel andere manieren om met klanten te communiceren, maar laten we daarmee beginnen.
Jesse: Dat is perfect. Ik vind het een geweldige uitdaging voor onze luisteraars: laten we in actie komen. We hebben de kralen. We hebben de punch. Kom naar huis. Ik vind het geweldig. Ik vind het geweldig. Richie, heb je nog laatste vragen?
Richard: Nee hoor. Ik wil je gewoon bedanken. Helemaal zoals je altijd al hebt gedaan. We vroegen hem iets te promoten en hij wilde mensen helpen, dus dat waardeer ik enorm, Andrew.
Andrew: Dank u wel.
Richard: Zoals altijd. Zoals we gewend zijn, hebben we je elke keer weer gehoord en nu kunnen we met je praten en we gaan zelfs een heel nieuw verhaal schrijven, maar we gaan het zeker bekijken.
Jesse: Omdat we medelijden voelen. (lacht)
Richard: We willen gewoon dat je ons belt en het me vraagt. (lacht)
Andrew: Dan zie ik jullie op Chat Blender. Bedankt dat ik hier mocht zijn.
Richard: Ja, prima. Bedankt voor alles. Ik waardeer het.
Jesse: Dankjewel, Andrew.
