Jesse en Rich interview internet startup ondernemer en zijn handelsmerk te bespreken “stempel” en de parels op zijn sociale profielen. Andrew adviseert nieuwe ondernemers te halen de telefoon en praat met klanten. of tekst, chat. Zeg dank en vragen waarom zij kochten. Leer wat ze nodig hebben om uw bedrijf te verbeteren.
Laat notities zien
- ManyChat.com
- BotAcademy.com – leren hoe te chatbots doen
- Chatblender.com – Doe het voor mij dienst
Vertaling
Jesse: Wat gebeurd er, Richie?
Richard: Wat is er gaande, Jesse?
Jesse: Een uitzending dag.
Richard: Ik ben opgewonden. Het spijt me. Ik ben springen het pistool hier.
Jesse: Ja, we zijn zeker vandaag opgewonden.
Richard: Ik ben altijd blij. We zijn normaal gesproken helpen handelaren de groei van hun bedrijf en vervolgens soms We brengen op ontwikkelaars of dev of andere software die hen helpt om te groeien. Maar we krijgen gaan om een paar dingen te doen vandaag. We gaan een fan van onze eigen collega podcasters te praten.
Jesse: Bijkomend voordeel van het doen van podcast.
Richard: Dat is bouw je Rolodex of wat dan ook. We weten niet of hij ons terug of niet zullen noemen we zullen zien. (lachen) Maar we weten dat dit persoon is van dezelfde mentaliteit van ons. Hij houdt van het helpen van andere mensen en het is zeer duidelijk in alles wat hij heeft gedaan. En net ik ben super enthousiast.
Jesse: Ja, Absoluut. De reden dat we deze podcast doen is dat we willen de Ecwid gemeenschap te helpen, willen andere mensen te helpen. buiten dat, we willen mensen helpen de slag te gaan en te krijgen over de bult. Dus met dat laten we brengen in onze gasten. Dit is een internet startup ondernemer en gastheer van de ontzagwekkende podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hey, bedankt voor mij voor de gek.
Jesse: Ja, Absoluut.
Richard: Bedankt voor het komen. Als iets, we gaan te hebben om je kennis te nemen en terug te brengen een paar inkepingen hier omdat hoewel deze mensen konden grote bedrijven hebben gebouwd in bakstenen en mortel, de meeste mensen die gebruik maken van Ecwid zijn meestal ma en pa misschien tot teams van vijf. Veel solopreneurs al, u wilt het simpel te houden, dus ik wil het zo simpel mogelijk te houden. En meestal als we eerder aangegeven, we zijn super fans van uw podcast. Je hebt geïnterviewd - niet alleen voor jezelf succesvol geweest - maar je interviewen verbazingwekkend bewezen ondernemers. We zijn niet alleen ga je inzicht, maar we gaan krijg je inzicht via al die interviews van andere ondernemers, alsmede. Op het allerhoogste niveau, vanuit een mindset perspectief als we daar beginnen en dan zullen we krijgen in wat meer tactische dingen. Wat denk je dat een ondernemer die is net begonnen en misschien zijn ze nog steeds een “wantrepreneur” en ze zijn niet eens echt per se geen geld maakte nog. Wat is de mentaliteit dat ze moeten denken?
Andrew: Laat me je dit vragen voordat we beginnen. Waarom zijn jullie niet gekomen om een whisky avond dat ik georganiseerd? Je wist scotch was in uw buurt.
Richard: We vonden het niet uit. Wat u specifiek gezinspeeld is social media marketing wereld, we zijn daar beneden. Je nodigde iedereen uit om te komen tot een whisky bij je hebt. En we wilden en ik kon waarschijnlijk meer dan Jesse, dus ik ben het gooien van mijn eigen zelf onder de bus. Hij woont ver weg en hij zou naar Uber hebben gehad langs de weg. Ik had plannen en damn it ik zorg ervoor dat ik geen plannen volgend jaar. (lachen)
Andrew: Ik moet je zeggen ik heb dit ongelooflijke suite. Het was reuze. Het was gewoon fantastisch en ik had vergaderingen daar en ik genoot er gewoon te slapen omdat ik graag een goede ervaring. En ik zei: “Weet je wat, het is geweldig ruimte. Ik ga om mensen uit te nodigen om whisky te komen.” Ik bedoel niet om jullie roepen op. Ik wil eigenlijk gebruiken als een kans om mensen te laten zien de manier waarop ik denk over ondernemerschap en het bedrijfsleven in het algemeen. Wat ik deed was ik zei tegen de mensen die op het evenement waren: “Als u wilt naar mijn kamer voor een whisky 's nachts te komen, hier is mijn kamernummer en hier is een chatbot die u zich kunt abonneren, dat zal u op de hoogte en laat je in de kamer komen.” En mensen kwamen in. Ik had specifiek instructies veroorzaken deze suites als je op een bepaalde verdieping, ze niet alleen laat niemand komen moet je een sleutel. Ik vertelde de mensen beneden: “Iedereen die mijn naam noemt, Ik wil dat je ze een sleutel te geven en ervoor te zorgen dat ze een comfortabele tijd naar boven komen.” Dat is een soort van een rare zaak? Niemand doet dat. Ze waren geschokt. Maar er is een reden achter. Ja, Ik hou van Scotch. Ja, Ik hou van mensen en ik zal dat op elk moment doen. Wat ik probeer te doen is te begrijpen de problemen van mensen. Ik probeerde in hun hoofd te krijgen op een emotioneel niveau, op een manier die je niet kon krijgen als je mensen hadden het invullen van een enquête. Ik wil begrijpen, omdat ik had het over chatbots en we konden een beetje te praten over dat hier. Hebben ze begrijpen zelfs wat chatbots waren? Hebben ze zelfs te begrijpen wie ik ben? Hebben ze komen naar die conferentie met een specifiek doel dat ik zou dan - als ik kom terug en spreken het volgend jaar - voeden? En dat is de manier waarop ik denk over het bedrijfsleven. We willen de mensen problemen als creatieve manier mogelijk te begrijpen. De meeste mensen proberen om de creativiteit in een wat te maken zetten, wat te verkopen. Ik denk dat creativiteit moet dit ook in hoe krijgen we in de harten van de mensen die we willen verkopen om te gaan, om de echte problemen die ze moeten begrijpen. Want als we dat doen, dan kunnen we beginnen met hen iets dat ze willen verkopen en dat ze gelukkig zou kunnen zijn met. En aangezien dit me over mezelf te praten en mensen niet echt kent me nog, Ik zal je vertellen en bind het in andere ondernemers die ik heb geïnterviewd. Ik zal je eigenlijk vertellen over een paar ondernemers, de oprichters van Airbnb. Toen ze begonnen waren ze luisteren naar Mixergy interviews. Ze mailde me en ze sloegen me op wezen op en in eerste instantie, ik zei: “Geen, Ik weet niet of jullie zijn er klaar voor.” Maar ze kwamen terug en ze gooien me en ze zeiden: “Ja, Ik wil op Mixergy, wij zijn klaar. Hier is wat we hebben.” En één van de dingen die ze vertelde me dat toen ze op en ik ben blij dat ik had ze op, uiteraard. Ze zeiden dat niemand werd met behulp van Airbnb met uitzondering van een paar mensen in New York. Dus ze vlogen om mensen in New York. Ze vroegen om te verblijven in hun huizen en als ze verbleven in hun huizen, wat ze zochten was waarom mensen het ware met behulp van. Wat is het probleem dat ze oplossen. Barry Manilow was drummer, was één van de mensen die ze ontmoette, wiens huis zij bleven in. De persoon zei: “Het is OK iemand mijn kamer verhuren aan hebben”, dat is wat iedereen aan het doen was – mensen te laten verhuren kamers op het moment. De drummer genoemde: “Kijken, Ik ben op tour voor weken in een tijd, Deze plaats is leeg. Het is raar wanneer iemand hier terwijl ik hier. Maar het is niet zo raar als ik niet hier en deze plek verblijft leeg. Ik hou niet van dat ik het betalen van huur op een lege plek. Als jullie kunnen oplossen dat voor mij, dat zou een grote hulp zijn.’ En dus ze natuurlijk deed en Airbnb doet nu meer zakelijke verhuur, hele ruimtes, appartementen, huizen dan ze huren van een hoek van het huis van een persoon of een slaapkamer. Ze vonden veel van dat soort dingen. Een heleboel mensen niet graag de kleine beelden die ze hadden op Airbnb's webpagina. Het was te moeilijk om een gevoel van waar ze logeerden krijgen als ze kleine afbeeldingen zagen. Zij begrepen de pijn en ze de beelden verbeterd door niet alleen het nemen van grotere foto's of vragen voor grotere foto's, maar uitgaan met hun camera's en het nemen van grotere foto's van de locatie. Dus wat betekent dit voor een e-commerce op te slaan? Het is echt moeilijk om te komen met waar is het beter fabriek, wat is een beter product, wat is het beter taal. We konden altijd nadenken over wat is een mooiere dit of dat. Ik denk dat het veel krachtiger om te zeggen wat is onze klant gaat door. Wat is het grote pijnpunt dat we de oplossing voor hen. Als we kunnen aanboren dat, dan creëren we meer betekenis voor hen, makkelijker verkoop aan hen. We zouden trotser voelen wat we doen. En de vraag is hoe doen we dat?
Richard: Het is grappig, je eigenlijk consistent blijven, want als ik mij goed herinner was ik op zoek naar je Twitter-profiel en uw locatie. Het zegt “Je hart.” Dat is eigenlijk waar u op weg om het te krijgen bent. Dus blijven consequent helemaal door. ik hou ervan.
Andrew: Ik moet zeggen een deel van dat is dat mijn vrouw houdt van reizen en ik ook. En het is echt moeilijk om dit vast te pinnen. En dus vooral toen ik schreef dat naar beneden, we waren op reis een heleboel. En een van mijn doelen dit jaar is om een marathon te lopen op elk continent. En als ik ga om ondernemers op elk continent te ontmoeten. Zeven marathons op mijn eigen grotendeels, zeven continenten in één jaar. En zo ja, het is echt moeilijk om te zeggen dat ik in San Francisco waar ik woon.
Richard: Het bijwerken van het de hele tijd. Vasthouden aan de Twitter-profiel voor een tweede, wat is de punch alles over?
Andrew: Oh, de punch. Ja. Op mijn foto, er is een punch en als je er een beetje voorzichtig op de punch, je zult zien dat er een kraal die Ik zet, er is als een armband met kralen op. Wat mij opviel is dat er een heleboel mensen luisteren naar mijn interviews en om dingen uit te halen. Ze waren eigenlijk leren. Ik vertelde u over de Airbnb, er zijn zoveel andere mensen. De oprichter van Tuft & naald te, Ik denk dat een honderdzeventig miljoen dollar per jaar nu de verkoop van matrassen online, die een pionier van een bootstrap bedrijf was. Hij luistert naar Mixergy interviews, een vroege klant van mij en hij veel geleerd. Maar er zijn een heleboel mensen die leren en niet om iets te doen en ik weet zeker dat je die gevonden met uw podcast. Mensen die luisteren, die kan een week zijn, een jaar of wat dan ook vanaf nu zullen zeggen: “Ik heb niet echt veel, Ik weet niet dat deze jongens zijn eigenlijk die nuttig”. De waarheid is dat het vaak niet wat je leert. Het is vaak niet wat andere mensen zetten die er zijn. Het is de aarzeling dat we allemaal intern. Ik noem het de teller geest. Alles wat ik wil doen, er is een deel van mijn hoofd, want wat als het mislukt, wat als het gaat om te veel moeite. Wat als het niet lukt, wat als je in verlegenheid brengen jezelf. En dus een makkelijk voorbeeld is dat ik ga een marathon te lopen op elk continent. Voordat ik vertelde de mensen dat mijn doel was, er was een klein stemmetje in mijn hoofd dat zei: “Misschien heb je zal niet eindigen als je niet in staat zal zijn om het te doen. Misschien is dit niet het jaar voor u.” En dus die tegen de geest is wat ondernemers stopt. Nu als u had een baan, als dit was jij werken voor een baas, je zou geen ruimte voor teller geest. Je zou zeggen: “Goed, misschien moet ik eigenlijk niet deze nieuwe ding plaatsen. Misschien moet ik niet tweet uit, misschien moet ik niet deze foto van wat ik verkoop Instagram en mensen wat ik verkoop te laten zien.” En de baas zou zeggen: “Je moet het doen.” En je gaat: “Okee, ik moet het doen. Het is op hem, het is nu haar vloed. Het is hun probleem. Ik ben het niet.” Maar in werkelijkheid als je een ondernemer die stem is er en dat is wat je verplettert. En dus is de punch is om die innerlijke criticus wat ik noem de teller geest punch. Sla het, punch in het gezicht en als ik zeg dat sommige mensen ze gaan: “Oh, sla het?” omdat ze het zien als zodanig een real thing, ze vermenselijken het bijna. Ik heb je natuurlijk vertellen dat een concept punch, er is geen geweld hier gebeurt, maar ik wil dat je die innerlijke criticus punch om te begrijpen dat de teller denken is er slechts om u tegen te gaan. En de kralen op het einde ervan zijn wat ik heb ontdekt is dat kleine stemmetje dat is eigenlijk ondersteunend die me vertelt: “Ja, je wilt om dit te doen. Ja, je bent klaar om te falen bent en who cares als mensen uw Instagram foto van het ding dat je verkoopt.” Ze willen niet te kopen of als mensen zien dat je verkoopt dit ding, je bent het bevorderen van het aan uw vrienden dat u deze winkel hebt en ze niet willen om verder te gaan kopen. De kleine stem die zegt:: “Wie kan het schelen? Ik experimenteer graag.” Ik ben het type persoon die wil om te proberen en dingen die niet veel actie krijgt doen. Ik noem dat de ware geest. Dat is het deel van je dat weet wat het echt nuttig en wilde in je leven. En we doen het niet genoeg een stem te geven. En wat ik wil doen is gebruik maken van de kralen aan een ware geest gedachte vinden. Iets als ik ben bereid om risico's te nemen en ervoor te zorgen dat ik mijn kralen om gefocust te blijven op. Ik zal zeggen dat ik ben bereid om risico's te nemen en ik gaan een kraal op mijn armband. Mensen zien het niet, maar ik zal het zeggen. Ik ben bereid om een risico te nemen en te verplaatsen en herinner me: Ik ben het type persoon die bereid is om risico's te nemen. En ik denk dat voor iedereen die e-commerce mensen specifiek je zet dingen die er zijn, je vraagt mensen om te kopen. Er is een regel uit een film “Barbaren bij de Poort”, waar de verkoper die eindigt running RJR Nabisco zegt: “Hel, Charlie. Mensen kopen u wanneer ze kopen wat je verkoopt”. Hij is een verkoper zijn hele leven en hij weet mensen kopen u wanneer ze kopen wat je verkoopt. Als ze je niet kopen, ze bijna afwijzing van je. En zodat innerlijke criticus komt nog veel meer die innerlijke criticus die zegt: “wat nou als?” Ze houden niet van dit betekent dat ze niet bevalt me. “Wat als ik ben niet technisch genoeg om dit uit daar te zetten?” Dat betekent dat “Ik ben niet technisch genoeg en wie ben ik om een winkel te bezitten.” Dat is wat we moeten in het gezicht slaan. We moeten in plaats daarvan concentreren op het deel dat is echt nuttig en wilde wat ik noem de ware geest.
Richard: Ik zou niet verbaasd zijn als je dacht dat u tijdens uw whisky 's nachts ding ook. Er waren waarschijnlijk mensen die er zaten te gaan: “Ik kan niet daar heen te gaan en met hem praten, Ik heb niet eens een biertje. Gaat hij me uit elkaar scheuren, gaat hij me uitlachen omdat ik een bedrijf nog niet over?”
Andrew: Ik ben er zeker van dat gebeurde. Ik had niet gedacht van, maar je hebt helemaal gelijk. Ik weet dat het is gebeurd omdat het vroeger gebeuren voor mij. Ik zou ook pijnlijk om naar een evenement. Ik was vroeger.
Jesse: Ja, dat is echt goed. Goed advies op het verkrijgen over die bult. Ik weet dat er een heleboel mensen die…”wantrepreneur” is een woord om die reden, mensen willen een ondernemer te zijn. Werkelijk. Ze willen niet echt wilt, want als je echt wilde, je zou krijgen over die bult, je zou de kralen te verplaatsen, krijg je ware zelf die er zijn. Dus dat is geweldig.
Richard: Hoe zit het met een lager niveau voeten op de grond dagelijkse tactische? Er zijn zo veel dingen, er zijn zo veel mogelijkheden. Je hebt bedrijven gebouwd in meerdere categorieën. Hoe komt iemand richten en wat moet iemand te zijn gericht op deze dagen? want natuurlijk, we hebben een heleboel verschillende soorten ondernemers. Maar de universele ding hebben ze allemaal gemeen hebben, is dat ze op zijn minst op een bepaald punt in de tijd verkoop van iets online.
Andrew: Ik denk dat we moeten nadenken over online een beetje minder en praten met mensen een beetje meer. Vooral, wanneer je begint te begrijpen op een gegeven moment krijgt het bedrijf zo groot dat het moeilijk is om klanten te praten. Maar weet je wat, als je aan de slag, pak de telefoon, bellen elke klant die koopt alleen maar zeggen: “Hi, Ik ben Andrew. U kocht gewoon van mij. Ik wil u bedanken voor de aanschaf van. Door de manier, waarom heb je kopen wat? Hoe bent u met behulp van deze?” Haal dat beetje inzicht. Zelfs als het niet leert je iets over hen. het zal maken ze zich meer verbonden met uw bedrijf. Nu zeg ik dit is iemand die… Ik moet zeggen dat ik uitgewerkt om het te doen wanneer mensen voor het eerst op Mixergy gekocht van mij. Ik was zo'n watje, dat ik helemaal niet contact met hen, ik was vernederd. “Wat als ze niet tevreden over het product?” Ik herinner me deze ongelooflijke durfkapitalist hoorde dat ik er iets verkopen voor vijfhonderd dollar. Hij kocht het. En in mijn hoofd, ik dacht: “Goed, Hij gaat in verlegenheid gebracht dat hij kreeg dat zijn, hij betaalde vijfhonderd dollar voor mij.” Ik ben een beetje in verlegenheid gebracht, omdat de zaak is niet goed. Het is nog niet groot. Ik heb geen contact met hem, Ik heb hem nooit bedankte zelfs wanneer hij een briefje stuurde me zeggen “Ik wist niet dat je dit had, Ik was blij om het te kopen.” Ik heb niet geraakt antwoord en zeggen dat. Ik begrijp dat die innerlijke criticus op dat teller geest is die gevaarlijk. Maar ik moet je de tijd te vertellen en ik overwinnen, het is het waard. Het is absoluut krachtig. Ik heb slechts een paar minuten geleden voordat u en ik begonnen, waren er twee klanten en wilde ik de eerste om te praten, net gekocht nadat ik weet dat ze was op het hek. Ik wilde haar bedanken en uit te vinden waarom ze op het hek was en hoe ze wilde gebruiken. Ik kon haar niet bereiken. Ze was in het Verenigd Koninkrijk, maar ze zag dat ik belde en liet een boodschap. Ze mailde me meteen om te zeggen: “Ik kan niet geloven dat je dit voor mij zou doen.” En de tweede was iemand die iets van mij gekocht en had het niet gebruikt omdat hij te maken heeft met zijn eigen interne problemen. Ik denk dat dit is gewoon maakte me het zeggen, hij had niet hardop gezegd. Dus wat ik zei tegen hem was “Ik heb gemerkt dat je het over het werken aan deze met behulp van wat ik vertel over chatbots met een nieuwe klant. Wat is je volgende stap?” En hij vertelde me het is makkelijk om iemand te vertellen. Ik zei: ga het doen. Ik zal met je praten in 45 minuten. De reden dat ik niet kon beginnen met het doen van een microfoon controleren met u voor dit begon, was dat hij en ik hadden gepland om een follow-up call te doen. Ik sprak met hem eerder vandaag. ik zei: “Laten we praten in 45 minuten” en we kregen op 45 minuten. En hij had een beetje gedaan en ik zei:: “OK, Nu laten we praten morgen weer” en dus morgenochtend om 10:00 we gaan praten. Ik praat met hem, door dat ik begrijp zijn probleem een beetje meer. Hij is nog niet klaar om me te vertellen of het nu een teller geest probleem of een ander probleem. We zullen weten na een paar gesprekken. En ik denk dat het heel belangrijk. We denken dat online verkoop is gonna doen alles en uiteindelijk, we willen wel een punt waar we zijn zo groot mogelijk en mensen zijn gewoon het kopen van ons te krijgen. ik wil dat, geloof me, Ik ben niet op zoek smalltime te zijn, maar die kleine details als praten klanten helpt.
Jesse: Ja, Ik denk dat helpt. Ik ben een PPC man in hart en nieren dus soms sprong ik vooruit naar wat de perfecte advertentie om mensen aan mijn spullen te kopen. Maar als ik niet begrijp wat ze echt willen of wat ze echt je probeert te bereiken, het is echt moeilijk voor mij om die perfecte advertenties te schrijven om mensen om te kopen. Dat is goed.
Richard: We hebben gezegd een beetje over het kweken, niet te beginnen met, zorgen te maken over dingen die perfect de hele tijd, echt luisteren naar uw klant. Wat heb je geleerd over mensen wanneer je die gesprekken die nacht scotch had? Gewoon een beetje inzicht, want ik wil krijgen in. Ik weet dat chatbots is één van de dingen die je echt in en we zouden geloven dat een manier om te helpen deze solopreneurs krijgen datzelfde inzicht zou kunnen zijn. Misschien is misschien niet de beste gebruik van het woord, maar we zullen zeggen op schaal, maar dan kunnen ze maken het tot een individueel gesprek te zijn. Wat heb je geleerd en de aard van segway in de wereld van chatbots en wat je daar aan het doen bent?
Andrew: Ik zal je een ding dat ik geleerd vertellen. Ik leerde een heleboel maar ik zal je een ding dat me een lange tijd nam om te leren geven, maar ik bleef over en weer te horen is. Ik denk dat ik zei dat de eerste man om te kopen voor mij de vijf dollar product. Hij zei:: “Ik wilde om u te ondersteunen” en ik was een beetje beschaamd. Ik heb mijn spullen zo slecht dat hij gewoon doet het omdat hij wil om mij te steunen. Ik moest veel klanten om te praten om te begrijpen dat in veel opzichten wat ze doen is het maken van een beslissing om een schepper te ondersteunen met hun geld. En voor mij, die vroeger een belediging. Zij mogen niet van mijn product genoeg dat ze willen alleen maar om mij te steunen als mijn product was goed, zouden ze niet medelijden met me en willen om mij te steunen. En toen realiseerde ik me iets. Maak die besluiten de hele tijd, altijd. Er is een supermarkt in Novi Valley die meer dan Amazon levering supermarkt rekent. Ik doe het omdat ik goede ondersteunende hen voel me gewoon. En er is een deel van mijn hoofd dat gaat: “Oh kom op Andrew, wat voor een watje ben jij dat je niet zomaar kan omgaan met dit alsof het een zakelijke transactie. Stop met het is gewoon een beetje extra en het is de moeite waard.” En de ondersteuning is eigenlijk heel handig die ene keer toen we buitengesloten van ons huis en ik had een baby, een 2-jarige jongen en ik kon in die winkel te gaan en gewoon rond te hangen met hen daar en gebruiken hun telefoon totdat mijn vrouw kunnen komen en de deur openen, zodat we kunnen gaan in was. Er is veel aan die. Er is veel aan die. En dus wat dat me geleerd was OK dat mensen ondersteunen en ervoor te zorgen dat ik geef ze genoeg om verbinding te maken met mij eens dat ze me willen steunen te zijn. En ik denk dat andere winkeliers zou zien hetzelfde in dat mensen niet alleen het kopen van wat er op uw site, ze kopen wie je bent en dat het goed is om een beetje van wie je bent daar zetten. Het is OK om meer te zeggen over jezelf en dit is een trend die ik zie natuurlijk gebeuren op het internet en ik denk dat we nodig hebben om het nog verder te nemen. Vooral voor kleinere bedrijven. Dit is niet een winkel. Dit is een individuele verkoop van iets veel beter, manier betere aanpak.
Richard: Toch is het feit dat je het brengen van dat tot ik niet de harde statistieken op hebben, want ik wist niet dat we zouden gaan om deze richting gaan. Maar Kickstarter is gebouwd op dit recht. Dit is net als deze makers die proberen om iets gedaan te krijgen en degenen die daadwerkelijk kreeg het gedaan, Het was niet dat product ook daadwerkelijk werd afgeleverd Ik kan me voorstellen. Misschien is het beter nu, maar in de vroege dagen, er is veel van die producten die eigenlijk niet eens echt krijgen geleverd. Maar ze geloofden in de persoon nu toegegeven dat we hopen dat ze het product te leveren.
Andrew: Ik neem het zelfs nog een stap, geen, veel trappen hoger. The New York Times als je luistert naar de dagelijkse podcast, het is een van de populairste podcasts in de App Store. Wat ze doen is ze gewoon af te breken een nieuwsbericht voor de dag. 30 minuten of zo. Ze hebben advertenties hebben, ze zijn een big business, maar als je ziet wanneer ze verkopen een abonnement op The New York Times, ze niet zeggen: “We hebben meer nieuws gekregen.” Ze zeggen niet: “We hebben dit aantal bureaus over de hele wereld.” Ze zeggen niet als u zich abonneren op de krant, je gaat krijgen 20 nieuwe artikelen per jaar. Ze hebben geen van dat te doen. Ze zeggen niet: “Je gaat slim” of iets. Wat ze zeggen is “Wij zijn de mensen die het nieuws maken. Hi, mijn naam is Theo Belkin of wie dan ook.” Wie wist dat ze de makers achter de New York Times iets, ze zijn de invoering van hun naam op. Ze zeggen wat ze zeggen ze: “Hier is hoe hard ik werken om dat stuk dat je een paar weken geleden hoorde creëren. En de reden dat ik ben in staat om dit te doen is omdat de abonnees New York Times koopt het abonnement. Wilt u ons werk steunen, als je wilt om mij te steunen wat je doet is je koopt, u zich abonneren op de krant.” Als ze het doen op dat niveau moeten we nemen dat ter harte. En ik denk dat het helpt om te gaan op onze websites en zeggen:: “Kijk hier is wat ik doe, hier is hoe ik mijn product samen ben om. Hier is hoe ik het verpest.” Ik denk eigenlijk dat mensen meer te verbinden met schroef-ups dan ze doen met de dingen die goed werkt. Ik zou een aantal van de schroef-ups te benadrukken een beetje aan te tonen dat en geven mensen iets om te haken op en een reden om wortel voor u. Honderd procent.
Jesse: Ja, mensen die luisteren. Als u een eigenaar van de winkel te luisteren, hoe kun je die van toepassing zijn? Het gaat niet om uw producten, natuurlijk, ze kopen van uw producten. Maar kijk eens naar hier “Over ons” sectie. Kijk er naar. Heeft u een foto van jezelf? Heeft u mensen te vertellen waarom je dit spul verkoopt? Het is niet alleen omdat ik drop dit spul uit China en ik hoop om het te maken een bok. Ik hoop dat niet je verhaal, dat gaat om een goede te zijn. Maar ik vertel de reden waarom je het verkopen van spullen of een video van een video plaatst. Het is niet zo moeilijk om te doen. Ik hou daarvan.
Andrew: Zet het daar en zodra je het zegt, teller de hoofden van mensen af te gaan en zeggen:: “Ik weet het niet, mensen zien me dat, misschien mijn familieleden zal weten, misschien mijn collega's zullen weten, misschien mijn vriend van de middelbare school zullen dit zien. Zie je dat ik ben een beetje worstelen met deze of die weet of misschien en zal het zien en denken dat de site is niet gepolijst genoeg.” Ja, dat is waar je moet echt punch die teller geest in het gezicht en focus op wat je wilt dat is om te experimenteren om jezelf daar een beetje te zetten, zodat de mensen de zorg over uw producten en ze willen om ze te kopen en dan ook willen ondersteuning van uw winkel. En als er een probleem is ze willen om te helpen en op te lossen. God weet dat gebeurde voor mij op mijn site, op Mixergy.
Richard: Dus wat je hebt in bots?
Andrew: Hier is wat er gebeurd. Ik ben blij dat je vroeg over chatbots. Wat is er gebeurd was voor mij kon ik niet mijn e-mail open rates niet hoger te krijgen of mijn klik tarieven op e-mail niet hoger. Er was een periode daar waar e-mail was enorm. Ik heb eigenlijk bouwde een 35+ miljoen dollar business. Niets dan e-mail marketing mensen zouden zich abonneren op mijn e-mail nieuwsbrieven. Ik zou ze de gewone berichten te verzenden, zou er advertenties in er, zo nu en dan zou ik iets direct te verkopen. Het was enorm, was geweldig, was fenomenaal. Ik ben niet anti-mail zelfs tot op de dag, want het is wat mij gemaakt. Maar wat ik besefte was er een periode daar waar e-mail hadden hogere geopend hoge betrokkenheid. Mensen waren op zoek naar het. Dat gebeurt nu niet meer. En als ik mijn vrouw te bereiken zoals ik heb verschillende gedaan, zeven minstens keer vandaag met behulp van iMessage op het Apple-chat-platform, toen ik ging naar Singapore, want ik moest een marathon in Azië lopen. De mensen die ik daar ontmoette, Ik was met behulp WhatsApp met hen te communiceren. Dat is een op tekst gebaseerde app. Als ik praat met mijn collega's, Ik gebruik Ping met hen te communiceren. Wederom een tekst app we gebruiken, chat, chat, chat. Ik heb geprobeerd om te communiceren met mensen die we liefhebben, de mensen die werken wij met en nog steeds toen we verkopen we alleen via e-mail. Het is bijna alsof we ze degraderen naar tweede klasse burgers van dit. Nu communiceren wij met u, omdat we niet zo veel over jou schelen, maar we communiceren met onze vrienden de andere kant op. En ik dacht: wat als het niet hoefde te worden op die manier. Is er een manier voor mij om de chat te gebruiken apps die mensen houden? Ik begon te onderzoeken. Ik heb eigenlijk geïnvesteerd in een bedrijf dat begon te bewegen in deze ruimte, het heet Assist. Ze creëerde de eerste sets van chatbots dat Mark Zuckerberg geïntroduceerd op het podium toen hij zei chatten daadwerkelijk kan worden gebruikt als een platform voor bedrijven. Ik heb geleerd door hen en ik zei dat er behoefte is aan een bedrijf dat werkt voor kleinere bedrijven, omdat Assist honderdduizenden was aanrekenen zijn. Het was meer dan honderdduizend dollar om een chatbot gebouwd door hen. God zegene hen, Ik was te investeren, dus ik was blij dat ze deden dat. Ik zei dat er moet iemand voor kleinere bedrijven zijn. En ik vond dit bedrijf, dat nauwelijks nog in leven was, maar het was goed genoemd Veel Chat en wat ze deden was ze zeiden: “Kijken, heb je een e-maillijst, geweldig, Ik ga u een chat-lijst geven. Mensen kunnen zich abonneren op uw chatberichten, net als zij zich abonneren op uw e-maillijst. Het zal een tekst niet zijn omdat mensen niet graag het krijgen van tekstberichten, maar bijna iedereen er op Facebook Messenger hebt geen abonnement en je kon de berichten te verzenden, zijn een Facebook Messenger.” ik zei: “Ik vertrouw je niet”. Dus omdat ik in San Francisco vond ik een bedrijf, Ik vond iemand in 500 startups, het bedrijf dat investeerde in hen. Ik vroeg die persoon over hen en zei:: “O ja, ze zijn echt goed gezelschap, Ik zal de introductie te maken.” ik hou van ze, Ik werd een gebruiker, Ik werd een klant. Ik zei dat ik met mensen over dit te leren, Ik werd een investeerder in hun bedrijf. En wat mij opviel was hoe meer ik het gebruikte, hoe meer opgewonden ik was over. De mensen hadden graag openstellen berichten in Facebook Messenger. Mijn open rates waren hoger, mijn click rate kon ik met het verkopen, en dus bleef ik gewoon over te praten. Hield het zien van mensen krijgen resultaten, werd steeds meer en meer enthousiast over en werd dit ding dat mijn leven ingehaald, omdat ik dat niet gepassioneerd over.
Richard: Ik hoor deze onderliggende thema van ... je echt wilt om mensen die je graag weten. Het klinkt als micro experimenten die u wilt werken en je wilt dat ze te groeien tot groot succes, maar u bereid om deze kleine micro geëxperimenteerd bent. En het doet me denken aan… Ik wil zeggen dat het was Reid Hoffman met de LinkedIn man waar hij zegt dat als je niet in verlegenheid gebracht met de eerste release u te lang gewacht bent. Ik geloof dat hij het was, tenminste iemand in dat PayPal maffia. (lachen)
Andrew: Het was absoluut hem. Wachten, geen, het is… Laat me eigenlijk omdat bevestigen… Ja, het is Reid Hoffman. Ja, Absoluut.
Richard: Het doet me denken zeker van wat je het over hebt en dit is de schoonheid van deze handelaren voor een lage prijs. Ze kunnen beginnen, niet klagen je geen duizend klanten hebben op dit moment. Net als ik voor de grap zeggen soms. Terug naar een paar goede mannen. Duizend klanten, je kon niet omgaan met duizend jongens. Begin met je eerste en ze te leren kennen, zoals whisky 's nachts en voel hun pijn, weten wat ze echt op zoek naar. Je verplaatst naar chatbots omdat je zag dat is de manier waarop men kon je een probleem hebt gehad met open rates te lossen, maar in aanvulling daarop, de diepere element ervan, dat ik hier ben daar. Wanneer u de opmerking gemaakt over je ze degraderen naar een tweede klasse burger, Ik zie ook graag “Oh nee, de mensen die je lief te hebben.” Dit is de manier waarop je communiceert. Opnieuw veel van deze mensen zijn net begonnen. Ik weet dat je bot academie gaat gehad en dan heb je een ander project gaat. Wat is een manier waarop je aanbevelen voor deze mensen die gaan “Wow, dit is geweldig. Ik ga die bellen en ik ga te krijgen op, Ik ga dit uit te proberen, Ik ga krijgen om meer over mijn klanten te leren en ik hou van het idee boards.” Waar moeten ze aan de slag?
Andrew: Als ze in te roepen hun klanten, het eerste wat ze moeten doen is een cut bij een bestelling binnenkomt. Bel het nummer en eerlijk gezegd ook tekst hen. Als je niet om mensen op te pikken en ze doen niet, stuur ze dan gewoon een SMS-bericht. “Hey, Ik ben een eigenaar van de winkel die je net gekocht van. Ik wilde zeggen dank u persoonlijk. Kan ik geef je een ring op dit moment?” of niet kan, “Ik ga u nu bellen. Voel je vrij om de voicemail sturen als je niet wilt met me praten.” Even een kort bericht als dat en mensen vinden het geweldig. Zoals voor chatberichten, Ik denk dat we moeten… Ik denk dat de winkel eigenaren dat we luisteren naar moeten erkennen dat ook zij met behulp van praatje met de mensen die ze ook liefde of het gebruik van praatje met de mensen waarmee zij werken. Ze moeten van mening dat dit de manier waarop ze communiceren met hun klanten zou kunnen zijn. U kunt iets voor te stellen dat iemand dan gaat om hun winkel, ze gaan naar een Ecwid winkel die verkoopt… Wat is een voorbeeld van iets dat mensen verkopen? Kunnen we zeggen vulpennen of specialiteit… weet je wat, specialiteit vulpotloden. Ik weet niet waarom ik ben een beetje geobsedeerd met heel goede mechanische pennen. Kijk eens hoe elegant dit eruit ziet, mooi, rechts? Ik weet niet waarom ik de zorg over zware technologie. En dan zijn deze potloden, ze hadden een mechanisch potlood winkel. Stel je voor dat ik in, ze zijn nog niet klaar op dit moment om een mechanisch potlood te kopen, Ik kan gewoon worden gapen ernaar. Wat als er een waarschuwing dat de genoemde: “Hey, Ik kan sturen u een 15 procent korting via Facebook Messenger?” Er is geen plaats voor mij in te typen mijn telefoonnummer, mijn naam of iets, gewoon een simpele knop zodra ik druk. De boodschap is geweldig. Ik stuurde het net iets meer dan aan u. De volgende keer dat u koopt heb je 15 procent korting. Dus ik open mijn Facebook-messenger omdat mijn telefoon trilt en we zullen ervoor zorgen dat ik het openstellen van de boodschap, net als het doet als ik een sms van mijn vrouw. Ik open te stellen. Ik zie 15 procent korting zeggen: “Door de manier, kunnen we je vertellen morgen over hoe om te zoeken naar de juiste vulpotlood? De verschillen in tips zal een verschil in de manier waarop je schrijft maken”. Ja, natuurlijk, de volgende dag komt binnen met een kleine tip over wat ik zou moeten zoeken in een mechanisch potlood. Nu is een man die echt geeks op hen dat ik zal genieten van dat. En de volgende dag als ze zeggen dat er een geschiedenis van mechanische potloden. “Kan ik u een van de oudste mechanische potloden dat we weten over?” Ik dacht dat dit was iets dat is een soort van nieuwe. Maar laten we het zien en ik krijg om het te zien en worden betrokken bij de wereld. Ze zijn me niet te verkopen. Ze zijn gewoon het onderwijzen van me een beetje. Ik zal je wat vertellen, wanneer het tijd is voor mij om een mechanisch potlood te kopen, nu deze mensen hebben me iets geleerd. De aanvallen werd niet begraven in mijn e-mail inbox met duizenden andere berichten. Mensen die mij geleerd, de Facebook Messenger wie ik blijven gaan in het lezen. Nog een tip over de geschiedenis van potloden of de dingen die ik moet zoeken in de komende mechanisch potlood dat ik ben op zoek naar. Volgende keer wil ik er een te kopen, Ik ben meer kans om te gaan van hen te kopen, vooral omdat ik heb een 15 procent korting. Of stel je voor als ze me voor Vaderdag doorgezonden, het gaat over om Vaderdag te zijn, of voor de kerst op het punt staat kerst een bericht. Het zegt: “Hey, Andrew waarom ga je niet vragen de mensen in je leven om u een mechanisch potlood dat je liefde in plaats van een willekeurig moment dat je niet de zorg over te sturen.” En ze maken dat gemakkelijk. En het gebeurt allemaal op Facebook Messenger. Alles wat ik zou moeten doen is op een knop hen toestemming te geven en nu houden ze dat gaan. Dus u had ik heb twee verschillende bedrijven die betrokken zijn bij deze. Absoluut. Bij Bot Academy Ik heb getraind mensen om dit nu te doen voor twee bijna drie jaar, onderwijs, onderwijs, onderwijs. Wat ik heb gevonden is dat veel mensen het leuk vinden. En als je wilt leren, je kunt gaan zien bij BotAcademy.com. Maar er zijn sommige mensen zeggen: “Ik wil het zelf doen. Kun je gewoon doen het voor mij?” En dus ik samen met een paar mensen, waaronder een persoon die je hier hebt geïnterviewd, Nick Julia. We creëerden Chat Blender en we zeiden: “Ja, we zullen het voor u doen, vertel ons wat u nodig hebt. We zullen absoluut doen het voor u. Je kan me voorstellen dat, wij zullen het doen.” En dus als iemand wil dat, ze kunnen gaan naar ChatBlender.com. En opnieuw, dat afkomstig is van mij praten met mensen die zich aanmelden om te leren van mij, die willen weten hoe je een bot te bouwen door te gaan bij Bot Academy. En als ik met ze praten, ze zeggen: “Goed, Ik ben het runnen van een bedrijf. Ik heb geen tijd om dit te leren hebben. Ik heb andere dingen aan mijn hoofd. Doe het voor mij.” Ja. Ik doe het.
Richard: Toen we gingen er, Ik vond het geweldig. Ik wilde wachten tot na de show om het gewoon doen, want ik wilde biologisch te zijn. Maar ik vond het heerlijk hoe de enige manier kun je eigenlijk met u communiceren via het gaan in het chat. Ik heb gelijk dat ik op elk moment zweefde over om het even wat het was net als Nee, je vrij veel als je wilt om verder te gaan met deze bent. Je hebt verkocht op en al je gaat hebben om het uit te testen. Weet je wat mijn partners in het bedrijfsleven Nick Julia wie je kent en Steven Brady?
Ze wilden ook de gehele klantrelatie binnen de kapel te beheren. Ze zeiden kijk mensen moeten geen nieuwe software te gebruiken. Wat als ze enkel bericht ons en Facebook Messenger en zeggen: hey Ik heb dit gebouwd op mijn site. En we over te nemen en het doen. Gewoon boodschap die zij. We willen dat ze, zoals je zei, om volledig te ervaren wat een chat-ervaring is als.
Jesse: Ja, ik hou ervan. Het bezit van de chat in principe. Er is geen extra stroom. Je probeert het opzetten van een chatbot, praat met me, zoek het uit.
Richard: Ik denk dat dit is waar u de volgende keer zouden gaan. Maar net als doe je eigenlijk, dus zeggen dat iemand wil om dit te doen, er is een Ecwid gebruiker die zegt:: “Wow, Ik ben erin, laten we het doen.” En ze gaan, hebben ze eigenlijk te weten over? Wat lijkt het vragen om u nog vragen? Heeft u ze door middel van een stroom die hen helpt beslissen dat?
Andrew: We laten het aan hen. Ze voelen het meteen en als ze het gevoel dat en zeggen dat ze, dit is wat ik wil voor mijn bedrijf, creëerden we voor hen, laten we ze voelen voor het eerst. En door te voelen, Ik bedoel, als je zoals je zei, ze naar een chatbot of de enige interactie is druk op deze, probeer de chatbot. Wilt u dit voor uw site? Geweldig. Contact met ons. We zullen het voor u bouwen.
Jesse: Hmm. Geweldig. Dat was iets dat een gedachte die ik had was toen ik was op zoek naar deze trant, oke, geweldig. Ik heb een kant drukte dat ik wilde echt chatbots voor doen. Ik heb geprobeerd een beetje, maar ik weet niet echt wat ik wil doen. Ik wil gewoon chatbots te werken voor mij. Als ik u geven jullie elke stap, Ik waarschijnlijk had kunnen doen dat zelf, maar ik vond het idee van je gewoon vertellen me yes, Ik wil het doen en wij zullen u door dat proces. Dus hou ervan.
Andrew: Door de manier, Dit is een soort van een nieuwe naam. Wat denk je van de naam Chat Blender? Het voelt goed om me, maar hebben we de naam, het is Chat Blender. Heeft het zin om je? Werkt het?
Richard: Koel. ik vind het leuk. Vooral het past in wat je probeert te doen. Het klinkt alsof je probeert te helpen individuen, je probeert om de motor agentschappen te helpen en je bent het mengen van gesprekken. Ik vind het geweldig.
Jesse: Ik doe het leuk vinden meer. Ik zal zeggen dat ik moest het zeggen een paar keer per dag, omdat ik weet van een paar van de andere bedrijven die beginnen met de chat. Ik ben net als Cha-, Chat Blender. Er zijn veel bedrijven die beginnen met het woord chatten. Dat is gewoon mijn echte feedback.
Andrew: Dat maakt veel zin, eigenlijk. We waren op zoek naar een naam die duidelijk genoeg had het gevoel dat je zou weten wat het was te gebruiken, maar het is zo'n een veel gebruikt naam. maar boy, het vinden van de juiste domeinnaam duurde eeuwig. Dat omvatte de naam Tsjaad. Ik ben blij dat jullie goedgekeurd.
Richard: Een van de dingen die we willen ervoor zorgen dat we ook doen, we uiteraard gesproken over BotAcademy.com en ChatBlender.com. Als mensen geïnteresseerd zijn in dat, nog iets anders, anders dan dat er nieuwe initiatieven die u wilt dat mensen kijken, dingen die je wilt dat mensen om aandacht te besteden aan?
Andrew: Ik zou graag terug te horen van mensen die zeiden, Ik heb gehoord Andrew zeggen, bel mijn klant. Ik ga het zuigen en ik ga mijn klant te bellen zodra ze binnenkomen. Als ik die volgorde, Ik ga om uit te vinden hun aantal en ik ga ze tekst en zeggen:, Ik bel je, bedankt voor het kopen. En dan noemen ze of gewoon noemen ze uit het niets en zeggen dank u. Ik zou graag horen van mensen die dat doen en ik ga je vertellen mijn e-mailadres. Guys, Als je luistert naar me, kunt u gewoon contact met mij op andrew@botacademy.com. Zeg gewoon, Andrew, ik belde, hier is wat er gebeurd. Zelfs als het, Ik belde en ze niet te halen. Zelfs als ik, ik probeerde te bellen, Ik druk op de knop, Ik geannuleerd omdat ik een beetje bang voor het of voelde alsof er was niet genoeg tijd. ik wil van je horen. Ik zou graag zien dat u dit doet. We kunnen gaan over tips voor het verbeteren van uw winkel de hele dag lang. Ik kon geven u tips voor ons. rondweg. Wie ben ik ga u tips voor SEO geven? Jesse kon een betere baan van het geven u tips voor SEO doen, maar deze tips zijn daar. Ik wilde u slechts een kleine stap die echt raar op het eerste en fenomenale zal voelen als je blijft oefenen geven. Roep uw klanten. Begin met de eerste, niet e-mail, noemen ze up, zie hoe het werkt, laat het me weten. En ik denk dat je gaat vinden dat je mensen een stuk beter zult begrijpen. En trouwens, totale openheid, mijn interesse is te doen, is dat ik wil leren de mensen die actie ondernemen weten. Ik wil in hun hoofd te krijgen. Het is de moeite waard voor mij om naar hun problemen dat ik weet met wat werkt weten, wat niet. Het is de moeite waard voor mij om ze te leren kennen, want iedereen die bereid is om de volgende stap te nemen en bel de ene klant is iemand die ik wil leren kennen. En die relatie is waardevol in de toekomst. dus absoluut, Ik zou graag zien dat ze dat doen. En er zijn tal van andere manieren om klanten te praten, maar laten we beginnen met dat.
Jesse: Dat is perfect. Ik hou van de uitdaging voor onze luisteraars die er zijn, laten we actie ondernemen. Heb je de kralen. We kregen het stempel. Get over dat huis. ik hou ervan. ik hou ervan. Richie, elke laatste vragen hier?
Richard: Nee. Ik wil alleen maar zeggen dank u. Trouw te vormen. We vragen iets wat hij kan bevorderen en hij wilde om mensen te helpen, waardeer je, Andrew.
Andrew: Dank u.
Richard: Trouw aan vorm. Zoals we altijd ervaring, elke keer dat we naar u geluisterd en nu krijgen we te praten met u en wij zijn eigenlijk gaan ondertekenen een heel ander verhaal, maar we gaan het uit te controleren.
Jesse: Omdat we medelijden. (lachen)
Richard: We willen gewoon dat je om ons te bellen en vragen me. (lachen)
Andrew: Ik zie je op Chat Blender dan. Bedankt, jongens, voor het feit dat mij.
Richard: Ja, goed spul. Bedankt voor alles. Waardeer het.
Jesse: Bedankt, Andrew.
