Amazon-strategieën en recensies

Verkopen op Amazon is een geweldige manier om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe klanten. Maar waar begin je? In de nieuwste aflevering van de Ecwid E-commerce Show, Jesse en Rich duiken de diepte in met twee doorgewinterde Amazon-experts en ondernemers uit FeedbackWhiz om de geheimen van verkopen op Amazon te ontdekken.

Afschrift

Jesse: Hé, hoe gaat het Richard? Het is vrijdag.

Richard: Het is weer zover. Ik ben er klaar voor. Een spannende dag, zoals altijd.

Jesse: Podcastvrijdag en vandaag praten we met een oude bekende, en hopelijk ook een nieuwe. Het is echt geweldig om mensen die we al jaren kennen te zien, hoe ze hun winkels hebben opgebouwd en hun eigen weg zijn gegaan, en zelfs hoe ze nieuwe dingen zijn gaan doen.

Richard: Dus ja, en deze man is een van de OG's, laten we zeggen dat een van hen Robby Stanley heet en hij werkt bij Henson Wu en zij komen van FeedbackWhiz. En Robby kennen we al heel lang. En als ik OG zeg, bedoel ik, weet je nog dat hij begon met het verkopen van PalmPilot-onderdelen?

Jesse: Wat is een PalmPilot?

Richard: Precies. Deze man is hier al heel lang mee bezig…

Jesse: Ik had er wel een.

Richard: En hij hield vol. Oké, dus nu heeft hij gewoon een gebrek aan kennis. Dit wordt een goede, als we hem al moeten bijsturen om te voorkomen dat we boven onze pet gaan en dat anderen het ook niet snappen.

Jesse: Geweldig. Oké jongens, laten we hem erbij halen. We hebben Henson Wu en Robby Stanley. Hoe gaat het, jongens?

Henson: Hoe gaat het met jullie? Bedankt dat we er mochten zijn. Ja.

Jesse: Geweldig. Dus jullie werken samen met FeedbackWhiz. Henson, zou je het publiek misschien iets meer kunnen vertellen over de reden waarom je FeedbackWhiz bent begonnen?

Henson: FeedbackWhiz is dus software voor Amazon-verkopers en het is in feite een e-mailautomatiseringstool waarmee verkopers meer productrecensies kunnen krijgen en uw productrecensies kunnen beheren. Hoe ik dit bedrijf begon, was dat ik op eBay en Amazon verkocht, en dat deed ik voor je, weet je 10-12 jaar en vooral eBay in het begin. Ongeveer vijf of zes jaar geleden begon ik via een private label op Amazon te verkopen. Mijn familie heeft een groothandel in kledingfabrikanten en we besloten Amazon uit te proberen om private labels te lanceren, en zo zijn we begonnen. Hoe ik begon te leren verkopen op Amazon en gedurende die tijd waren er veel uitdagingen, het beheren van producten en het proberen om meer recensies te krijgen. Hoe krijg je producten aan de top, er zijn zoveel dingen die je moet doen als je op Amazon verkoopt en soms moet je gewoon wat software gebruiken om je te helpen tijd te besparen. Destijds werkte ik eigenlijk fulltime in een winkel voor een hardwarebedrijf, dus mijn achtergrond is eigenlijk hardware-engineering. En mijn goede vriend Eric, die onze is mede-oprichter en CTO hier, hij is een software-ingenieur en we hebben samengewerkt en zijn speciaal daarvoor software gaan ontwikkelen. En daardoor zagen we dat we een behoorlijk mooi product konden bouwen en weet je, terwijl we het bleven ontwikkelen, zagen we dat hier een enorme kans ligt. En daarna zes-zeven Maanden hebben we besloten onze baan op te zeggen en fulltime bij FeedbackWhiz te gaan werken, en zijn we van start gegaan. Het is ongeveer iets meer dan een jaar geleden. Dus we zijn vorig jaar in het vierde kwartaal van start gegaan en we hebben het enorm goed gedaan. Onze software is enorm populair geworden. Wij hebben achtcijferig or zevencijferig bedrijven, grote bedrijven die momenteel allemaal onze software gebruiken om hen te helpen hun merk op Amazon een boost te geven. Dus ja, dat gaat een beetje over de achtergrond.

Jesse: Geweldig. Jullie vieren binnenkort jullie eenjarig jubileum, of hebben dat misschien net gehad. Een fantastisch ondernemersverhaal. Ik hoop dat je iedereen die luistert kunt helpen met hun eigen ondernemersreis. Jullie zijn de hele dag actief op Amazon, maar niet al onze verkopers zijn daar altijd te vinden, toch? Dus misschien kunnen we mensen helpen met de stappen één, twee, drie en vier om aan de slag te gaan op Amazon?

Richard: En misschien zelfs al een klein stukje eerder: waarom zouden ze op Amazon willen komen? Ze hebben hun eigen e-commerce winkel nu en we horen altijd de andere kant van de medaille. Hé, je zit op Amazon en ze vragen vergoedingen en er zijn veel mensen die daar dingen kopen. Maar je begrijpt wel waarom je een eigen winkel zou willen hebben, maar in dit geval precies het tegenovergestelde. Ze hebben hun eigen winkel. Waarom zouden ze Amazon willen doen en dan duiken we er wat dieper in.

Beroven: Hé Rich, dit is Rob. Hoi Jesse. Bedankt voor de introductie. Laat me hierop terugkomen, want afkomstig uit de e-commerce wereld Ik kan sommige mensen die luisteren waarschijnlijk een iets ander perspectief geven. Ik had een website die feitelijk onderdelen verkocht voor PalmPilots, die uiteindelijk onderdelen voor iPhones verkocht. Ik was strikt rechtvaardig e-commerce, Verkoop gewoon via mijn e-commerce, had een paar jaar geleden een beetje met de eBay-regel te maken. En toen de zaken groeiden, kon ik natuurlijk meer in de eBay-rol springen en vervolgens in de Amazon-rol. En wat voor soort leidde me daar, ik kreeg geweldige verkopen via mijn eigen website, dus ik kan me zeker met mensen daarbuiten identificeren. daar die het misschien goed doen met hun website en hun producten doen het prima op hun site. Ze zijn weg. Nou ja, waarom verkoop ik op eBay of waarom verkoop ik op Amazon met al deze kosten en zo? Je weet dat je het hebt. Je moet naar enkele achtergronden kijken van waarom deze bedrijven er zijn en waarom mensen er naartoe blijven gaan. Als ik bijvoorbeeld iets koop, of zelfs mijn vrouw, gaat ze eerst naar Amazon om ernaar te zoeken. Er zijn dus enkele statistieken die vertellen hoe 60 procent van de Verenigde Staten vroeger naar Google ging en een Google-zoekopdracht uitvoerde om een ​​product op te zoeken. Nu gaat 60 procent van de Verenigde Staten rechtstreeks naar Amazon en typt in wat ze zoeken als het gaat om e-commerce winkelen. Dus toen ik dit een paar jaar geleden, of zelfs iets langer, zag, sprong ik op het eBay-platform toen mensen een beetje begonnen over te schakelen van kijken op Google naar kijken op eBay. In plaats van nu op Google of eBay te kijken, gaan ze nu rechtstreeks naar Amazon. Dus mijn gedachte was: “Oké, het percentage en de kosten zijn er. Ik moet er alleen nog achter komen hoe ik daar rekening mee kan houden.” Kan ik misschien mijn prijs een beetje verhogen of daar een goede verkoper worden die mijn omzet zal verhogen, wat de kosten zal compenseren als ik voldoende producten binnenbreng. Dus dat was een deel van de reden dat ik op Amazon ben overgestapt, omdat je dat soort andere platforms nodig hebt waar mensen naartoe gaan, omdat je met Google AdWords en dat soort dingen heel veel geld op internet kunt uitgeven om mensen naar je toe te trekken. e-commerce plaats. Maar je moet ook kijken naar waar de mensen gaan kopen. Vóór Amazon gingen mensen naar eBay en ik zeg niet dat dit nog steeds niet het geval is, maar de meerderheid van de mensen gaat nu naar Amazon. Er zijn dus een aantal manieren om een ​​deel van die vergoeding te compenseren, uiteraard door jezelf te verhogen, zodat je meer producten kunt kopen, meestal om je de kosten te laten verlagen voor de dingen die je binnenbrengt, en dan kun je het goed prijzen. op Amazon dat je nog steeds behoorlijk behoorlijke marges kunt maken. Ja, je geeft misschien een beetje op, maar je krijgt dat volume dat het goedmaakt.

Jesse: Ja. Maar in feite zeg je dat dat de plek is waar mensen naartoe gaan. Dus je kunt er maar beter zijn.

Rob: Absoluut.

Richard: Ja, dat denk ik wel. Ik ga er niet te diep op in, maar ik denk dat een merk dat niet iedereen verkoopt, een van de manieren is om die winstmarge weer op peil te brengen. Je verkoopt niet hetzelfde als iedereen en drukt de prijs naar beneden. Je probeert de laagste prijs te bieden om de verkoop te stimuleren, maar je hebt wel een merknaam. Veel van deze bedrijven hebben dat misschien nog niet. Maar er zijn er wel een paar die hun eigen producten hebben ontwikkeld en hun eigen ding hebben gedaan. Heel interessant.

Jesse: Eigenlijk, Robby, er was een punt dat je daar maakte waar ik nieuwsgierig naar was, omdat je zei dat je je producten misschien hoger op Amazon zou verkopen dan wanneer je dat in je eentje zou doen. e-commerce plaats. Is dat wat je momenteel doet?

Beroven: Ik heb onlangs mijn bedrijf verkocht. Mijn e-commerce bedrijf wordt verkocht. Dus stapte ik eigenlijk uit die rol en stapte in de marketingwereld, FeedbackWhiz. Maar daarvoor, toen ik het momenteel had, waren er momenten dat we dat een beetje op eBay zouden doen, onze prijs is een beetje hoger op Amazon om een ​​​​deel van die kosten te compenseren. Realistisch gezien behaalden we betere marges op onze website, directe verkoop. Versus Amazon, eBay, wat iedereen waarschijnlijk heeft gezien. Maar u moet er echt rekening mee houden als u die directe verkopen krijgt, wat uw overhead is. Ik bedoel, als je betaalt voor Google AdWords of, laten we zeggen, dat je YouTube-videomarketing doet, moet je rekening houden met de daaraan gerelateerde kosten. Dus je zou er echt naar kunnen kijken en zeggen: "Oh, wauw, ik verdien veel meer als ik iets via mijn website verkoop." Maar je moet ook kijken naar de andere aspecten van wat het kost om die persoon daar te krijgen. Je hebt bijvoorbeeld een video gemaakt, je hebt je omgedraaid en een marketingactie op Facebook gedaan of zoiets, en je hebt geld betaald. Dat zorgt ervoor dat die mensen rechtstreeks naar uw website worden gestuurd, wat feitelijk betekent dat uw marges niet zo groot waren als u dacht. Dus terwijl je op Amazon dingen kunt verkopen waar je een soort flat hebt. Nu wil ik een vast bedrag, maar je weet wat de kosten zullen zijn.

Jesse: Tuurlijk. Tuurlijk. Ja. Ik was blij dat je dat zei, want er zijn kosten aan beide kanten. Ik verkoop zelf ook spullen op Amazon en daar vraag ik een hogere prijs voor dan op mijn eigen website. Ik vroeg me af of ik de enige ben, of Amazon weet dat ik dat doe? Of maakt het ze überhaupt iets uit? Dus ik ben blij te horen dat anderen dat ook doen. Ik was dus niet de enige.

Henson: Ik wil heel snel tussenbeide komen en commentaar geven op Robby, wat hij zei. Het grootste voordeel van het verkopen van Amazon is dus dat je meer verkeer krijgt dan je website. U kunt gewoon een snelle vergelijking maken: als u uw product met de juiste trefwoorden op de eerste pagina op Amazon kunt krijgen, verdient u onmiddellijk miljoenen dollars omdat iedereen uw product gaat kopen, omdat Amazon de spel is eigenlijk “kun je je product naar pagina één krijgen?” zoals de eerste drie zoekopdrachten en kun je een vier sterren of een betere beoordeling. Als je dat begrijpt, is het net zoiets als als koper: iedereen gaat automatisch het product kopen zonder zelfs maar naar de prijs te kijken of veel onderzoek te doen, omdat er vertrouwen is in de verhouding tussen jou en je verkoop op je website. Mensen moeten hierheen komen en naar uw website kijken, ze kennen uw naam niet. Er is een beetje onzekerheid. Vertrouwen en zekerheid, dat is het grote voordeel waarom u uw producten op Amazon wilt krijgen.

Rob: Iedereen vertrouwt Amazon.

Jesse: Jazeker. Je weet dat je het kunt terugbrengen. Je weet dat je niet opgelicht zult worden. Ik snap het. Ja, misschien verdien je niet meteen zoveel geld, maar zodra je bij de eerste pagina bent, stroomt het geld vanzelf binnen. Je hoeft alleen maar achterover te leunen en al mijn stropdassen.

Rob: Laat het me weten wanneer dat gebeurt.

Richard: Was het maar zo eenvoudig.

Jesse: Ja, zo gaat het nooit helemaal. Jongens, laten we het even hebben over hoe we op pagina 1 komen. Hoe komen we überhaupt op Amazon terecht? Wat zijn de basisprincipes voor een nieuwe verkoper? Misschien Ecwid-verkopers die al producten verkopen. Hoe komen zij op Amazon terecht? Wat is het proces?

Henson: Het hangt er echt vanaf wat voor product je verkoopt, want Amazon is best streng met veel producten die verkocht worden. Het hangt ervan af wat je verkoopt: kleding, babyproducten, kampeerspullen, enzovoort. Er zijn verschillende soorten producten die je op Amazon kunt verkopen en die vallen allemaal onder verschillende categorieën en regels. Dus het eerste wat je moet doen, is onderzoek doen naar het product dat je wilt verkopen en ervoor zorgen dat Amazon het toestaat. Als dat bijvoorbeeld niet het geval is, en je probeert messen of zoiets te verkopen, dan valt dat onder de categorie gevaarlijke stoffen. Dat soort dingen is gewoon veel moeilijker te verkopen. Je zou bijvoorbeeld kunnen proberen om iets te verkopen dat meer in de richting van babyproducten gaat. Maar zelfs bij babyproducten zijn er beperkingen, bijvoorbeeld of het materiaal gevaarlijk is. Er zijn beperkingen voor speelgoed of batterijen. Als je kleding verkoopt, kunnen ze zeggen: "Je moet een website hebben." Om succesvol te zijn op Amazon, is het essentieel om eerst goed onderzoek te doen en ervoor te zorgen dat het product dat je verkoopt van goede kwaliteit is. Zodra je product op de eerste pagina staat, zijn er verschillende strategieën om het daar verder te krijgen. Het idee is om organisch verkeer op te bouwen, oftewel klanten die uiteindelijk een product kopen en daar tevreden mee zijn. Als je een goedkope namaak uit China verkoopt, of iets dat na een paar maanden al kapot is, dan gaat dat niet lukken. Je verdient er in het begin misschien wel wat mee, maar op de lange termijn verlies je waarschijnlijk. Zorg er dus voor dat het product dat je wilt verkopen echt goed is en doe grondig onderzoek. Het beste advies is dat je niet meteen een merk hoeft te hebben. Je kunt bijvoorbeeld naar Walmart of Target gaan en een product kopen waarvan je denkt dat het goed zal verkopen op Amazon. Vervolgens kun je het op Amazon plaatsen en je account aanmaken. Ze hebben iets dat FBA (Fulfilled by Amazon) heet. Dat houdt in dat Amazon je producten afhandelt; jij verzendt ze naar Amazon. Amazon verzorgt de klantenservice en de verzending. Hun platform is best complex, nou ja, niet ingewikkeld, maar er gebeuren wel veel verschillende dingen. Je moet echt goed begrijpen hoe het hele proces werkt. En als je eenmaal snapt hoe ze op Amazon verkopen, kun je gaan kijken naar: "Hé, ik heb een eigen merk en ik wil het niet zelf lanceren." Dan begin je met andere dingen, zoals goede foto's en beschrijvingen maken, en allerlei trucjes toepassen om je product te promoten. Een van de beste dingen die ik zelf doe als ik iets verkoop, is het product van mijn concurrent kopen. Ik koop hun product, ontvang het per post, bekijk het, zie hoe het eruitziet, wat voor verpakking ze gebruiken. Ik kijk naar de e-mailcampagnes die ze gebruiken om reviews te verzamelen. Titels, beschrijvingen, foto's. Je kunt eigenlijk kijken naar een aantal van de beste Amazon-verkopers. Bouw je merk vervolgens op basis van hoe zij het doen. Dat is waarschijnlijk de beste manier voor iemand die net begint.

Rob: Jazeker.

Jesse: Ik denk dat dat voor veel mensen een goede tip is. Ze denken: "Oké, ik heb al wat spullen online verkocht. Ik zet dit gewoon even op Amazon, dat is een fluitje van een cent." Maar ik had de eerste keer best wat moeite met Amazon en het bleek toch iets lastiger te zijn dan gewoon een webwinkel opzetten. Er zijn veel dingen waar je rekening mee moet houden. Je hebt bijvoorbeeld ook een UPC-code nodig. Dat heeft me wel geholpen.

Rob: Laat me daar even op inhaken. Even ter aanvulling: ik zou ze aanraden om één product te kiezen waar ze een behoorlijke winstmarge op hebben, de webshop in te richten en de juiste titel en beschrijving te bedenken. Begin met één product en kijk hoe het loopt. Gooi niet meteen je hele catalogus online. Begin bijvoorbeeld met een stuk of zes producten. Gewoon een paar om mee te beginnen, zodat je het proces leert kennen en begrijpt. En ja, je moet UPC-codes toevoegen. Als mensen niet bekend zijn met UPC-codes, zoek het dan even op via Google. Er zijn veel manieren om aan UPC-codes te komen, maar je hebt ze nodig. Als mensen niet weten wat een UPC-code is, zoek het dan even op via Google. Je vindt er een volledige beschrijving van wat een UPC-code is. Je hebt hem echt nodig. Hij identificeert je product als jouw product en stelt Amazon in staat om te bevestigen dat dit jouw product is. Dus je hebt hem absoluut nodig.

Jesse: Nou, dat heeft me echt geholpen. Veel mensen hebben niet per se UPC-codes, vooral als je er een paar belangrijke op een product in je garage hebt staan. Er is een trucje. Ik weet niet of ik dit hier legaal mag zeggen, maar je kunt UPC-codes kopen op eBay.

Rob: Jij zei het, niet ik.

Jesse: Een vogeltje vertelde me dat je dat kon doen, maar dat vind je niet op de website van Amazon dat je dat zou moeten doen. Dus hint-hint.

Rob: Even terugkomend op wat Henson zei. Er is iets anders als mensen nu op eBay verkopen en nog niet op Amazon. Er zijn namelijk kleine verschillen, dus denk niet dat de informatie die je op eBay of in je winkel gebruikt voor je titelbeschrijving automatisch overdraagbaar is naar het Amazon-platform. Wees dus voorzichtig. We zien dit bijvoorbeeld steeds vaker gebeuren op eBay: de kwaliteit lijkt achteruit te gaan en ik denk dat dat problemen veroorzaakt. Op Amazon wordt de kwaliteit als het ware gefilterd. Verkopers van mindere kwaliteit worden op Amazon vrij snel verwijderd. Denk er eens over na vanuit het perspectief van de koper. Als je naar Amazon of eBay gaat, of naar de website van iemand anders, zie je recensies en klantfeedback over het product op je eigen website. Je leest daar hoe goed het product is. Wat krijg ik voor mijn geld? En datzelfde doe je op Amazon. Je gaat naar binnen en ze zeggen: "Ik wil dit specifieke artikel zien, ik wil alleen artikelen zien met drie sterren of meer." Vervolgens lees je de productrecensies en zie je welke problemen mensen hebben ondervonden. Als een product niet van goede kwaliteit is, zal dat snel opvallen en zullen de sterrenbeoordelingen erg laag zijn. Mijn advies is dus: zorg ervoor dat je een product van goede kwaliteit hebt, begin met een paar producten als proef. Zorg voor goede titels en beschrijvingen, goede foto's en doe een test voordat je het opschaalt. Daarnaast is het belangrijk om met je klanten te communiceren. Dat is net zo belangrijk op Amazon als op je eigen website. Als iemand een vraag heeft en een e-mail stuurt, moet je daarop reageren.

Jesse: Natuurlijk wil je met je klanten communiceren, maar als je via Amazon verkoopt, ontvang je geen e-mails. Hoe doe je dat dan?

Henson: Bij Amazon zijn ze behoorlijk streng met deze hele marketingcommunicatie. Ze blijven hun servicevoorwaarden voor verkopers bijwerken, dus je kunt niet echt via e-mail op de markt brengen. De e-mails zijn massa, dus iedereen krijgt massa @Amazon.com. het enige dat u echt kunt doen, is hen om productrecensies of feedback vragen. En als ze een productprobleem of een klantenserviceprobleem hebben, kun je daarover met ze communiceren, maar je kunt niet graag e-mailadressen uitwisselen of telefoonnummers invoeren, of je kunt ze niet eens aan je eigen website buiten Amazon koppelen, omdat Amazon echt wil hun eigen kopersdatabase beschermen. Dit zijn de ongelukkige dingen als je op Amazon verkoopt, omdat je gewoon niet zoveel flexibiliteit hebt om deze klanten op de markt te brengen als wanneer je een eigen website zou hebben. Jesse, hier is een tip.

Jesse: Ja. Ik wil de truc weten. Ik weet dat er geen e-mail is, ik wil hacken, hoe doen we dat...?

Henson: Wat u wilt doen, is wanneer u uw Amazon-account instelt, ervoor zorgen dat deze overeenkomt met uw merknaam. En hopelijk komt uw merknaam overeen met uw website of e-commerce plaats. Houd het dus consistent. Ik weet niet of Jesse mij dit liet zeggen, maar voordat ik mijn bedrijf DirectFix verkocht, zorgden we ervoor dat we het Twitter-account bij DirectFix hadden. We hadden het YouTube-account. Overal heb ik een account aangemaakt, zodat als iemand op Amazon zich omdraait en naar je gebruikersnaam kijkt, die ze zullen zien. Of zelfs als u uw titel gaat invoeren, zolang er een handelsmerk op uw naam staat, kunt u uw handelsmerknaam in de titel zetten en dat helpt eigenlijk behoorlijk, omdat het nu uw product beschermt. Maar mensen kunnen dat op internet opzoeken. Als je DirectFix gaat opzoeken, zal het waarschijnlijk het eerste zijn dat naar voren komt: mijn oude website die ik verkocht heb en alles wat daar omheen brandt. Dus daar is het een kleine truc. Nu kun je ze niet vertellen dat ze via daar contact met je moeten opnemen, maar als ze het opzoeken, is dat hun eigen zaak. Dat mogen ze doen. Ze mogen jouw naam onderzoeken. Dus misschien is dat een kleine tip: gebruik uw merknaam of de merknaam van uw bedrijf en houd deze consistent.

Richard: Ja, logisch. En hoe zit het met jou, heb hun adres, en goed ouderwets Een bedankkaartje of zoiets. Zeggen ze dat u ze niet terug naar uw website kunt leiden of dat u nog steeds uw kleine hack kunt uitvoeren? Het heeft dezelfde naam als jij die net 'Bedankt' zegt en misschien willen ze je opzoeken. Heb je daar ooit iets mee gedaan?

Henson: Meestal doen verkopers dat niet. Wat verkopers meestal doen, is dat ze een productbijsluiter hebben. Wanneer ze een Amazon-deal vervullen, maken ze er een soort kaartje van en verpakken dit in hun product. Daar kunt u een bedankbriefje ophangen en bijvoorbeeld uw bedrijfslogo. Maar als u soms een soort fabrieksgarantie biedt, kan er een reden zijn waarom ze daadwerkelijk naar uw website gaan omdat ze die garantie nodig hebben. U kunt dat soort materiaal in uw productbijsluiter stoppen. U kunt gewoon niet zoiets schrijven als “Laat ons alstublieft een positieve feedback achter” of “Laat alstublieft een positieve beoordeling achter” of “Ga naar onze website”. Je kunt dat spul er zeker in stoppen omdat het deel uitmaakt van je product, een deel van je merk. Dat is meestal wat verkopers doen. Wat betreft het achteraf sturen van een kleine ansichtkaart, weet ik niet hoe effectief dat is. Ik denk dat de meeste verkopers dat meestal niet doen. Ze sturen meestal alleen maar e-mails, e-mails zijn meestal effectiever dan post.

Richard: Ja, ik zat er gewoon over na te denken, aangezien je dat adres wel hebt, maar niet hun e-mailadres, toch? Het was meer een vraag. En ik weet zeker dat sommige mensen er wellicht baat bij hebben als een product bepaalde functies heeft die misschien ingewikkelder zijn dan andere, en ze dan verwijzen naar "Hier is een video over hoe je het gebruikt" of "Zo stel je het in" of iets dergelijks.

Henson: Absoluut. Veel verkopers sturen, zodra de bestelling is verzonden, een automatisch bericht naar de koper met daarin een link naar bijvoorbeeld producttips, een pdf-bestand, een link naar een gebruiksaanwijzing of een video. Meestal staat er ook een contactformulier bij. Bijvoorbeeld: "Als er iets mis is met uw product, neem dan contact met ons op." Op die manier voorkom je dat de koper een negatieve recensie of feedback achterlaat. Je bent proactief en laat de koper weten: "Als u problemen ondervindt, laat het ons dan direct weten."

Jesse: Henson, je zei dat je ze een bericht kon sturen. Laat me dat even wat verder toelichten. We hebben hun e-mailadres niet, maar je kunt ze wel berichten sturen. Hoe werkt dat? Gaat dat via de backend van Amazon?

Henson: Binnen Amazon Seller Central zit een berichtenplatform en dit lijkt een beetje op waar je e-mails en berichten naartoe stuurt, of e-mails en berichten zeggen: "Dit is waar u met uw klant kunt communiceren." Maar alle communicatie die u doet, wordt gevolgd en geregistreerd door Amazon. Stel dat u software van derden, zoals FeedbackWhiz, gebruikt om e-mails te verzenden. Die e-mail moet eerst via Amazon gaan en vervolgens bij de koper terechtkomen. Dus als je daar iets grappigs probeert te spelen of probeert de markt leuk te vinden, heeft Amazon wel een record. En als ze je willen onderzoeken of je willen afsluiten, kunnen ze alles zien. Hun communicatieplatform is gewoon aan hun systeem gekoppeld en er is geen ontkomen aan. Je moet via hun platform praten en dan kun je het echte e-mailadres van de koper niet zien. En de koper kan het e-mailadres van de verkoper ook niet zien.

Jesse: Ja. Nee, ik denk dat het belangrijk is voor mensen die nog niet eerder op Amazon hebben verkocht om te beseffen dat er weliswaar een berichtensysteem is, maar dat Amazon de eigenaar is. Je kunt dus niet zomaar je eigen profiel erin zetten. Dat kan niet. Je moet voorzichtig zijn, want het wordt waarschijnlijk door een robot gemonitord. Het wordt wel gemonitord, maar misschien is dat wel de truc. Hoe gebruik je dat berichtenplatform om te krijgen wat je nodig hebt? Het is hier FeedbackWhiz, dus ik neem aan dat er een manier is om dat te gebruiken om het gewenste gedrag te stimuleren zonder de regels te overtreden.

Henson: Precies, ja. Het idee is dus eigenlijk om een ​​zeer persoonlijke boodschap voor de koper op te stellen of te schrijven, en uw koper is uw publiek. Je moet een beetje buiten de gebaande paden denken en wie je publiek is. Als u een babyproduct verkoopt, kan uw doelgroep moeders of vrouwen zijn. Rechts. Uw boodschap is dus wellicht meer op hen gericht. Misschien wil je een foto van een baby of een kind of zoiets plaatsen. Iets dat meteen hun aandacht trok, want als ze de e-mail openen, heb je maar een paar seconden om hun aandacht te trekken. En de meeste verkopers sturen deze blogs alleen maar met klodders tekst. En mensen hebben tegenwoordig geen tijd. Ze vinden het niet leuk om het te lezen, maar als je het uitmaakt e-mail een klein beetje, misschien plaats je er een kleine grappige foto in en plaats je er iets persoonlijks in, iets dat je aandacht trekt, dan zijn ze meer betrokken om je e-mail te lezen. Dan weet je dat je daar links kunt plaatsen om hen te vragen een productrecensie voor je achter te laten, en het hele spel op Amazon is om de meeste productrecensies te krijgen en de meest positieve eigenschap klopt. U kunt een geautomatiseerde e-mailreeks instellen om deze op een specifiek tijdstip te verzenden. Laten we zeggen dat u het vijf dagen na levering van de producten of één dag na verzending weet, afhankelijk van het product uiteraard. Als u een hoesje voor een mobiele telefoon verkoopt, kunnen ze deze waarschijnlijk meteen in een recensie plaatsen, maar laten we zeggen dat u vitaminesupplementen verkoopt. Er is geen reden om hen te vragen na twee dagen een recensie achter te laten. Je weet niet of het goed is of niet, dus misschien wil je 30 dagen wachten. Als je duizenden bestellingen of verschillende producten verkoopt, kun je met het centrale berichtensysteem van Amazon's verkopers alleen handmatig e-mails verzenden. Er is geen manier om te zeggen: "Hé, ik wil al deze e-mails verzenden voor deze bestellingen, ik wil genoeg verschillende sjablonen hebben voor deze producten". En dat is waar ons bedrijf tussenkomt om jullie te helpen dit soort dingen op te zetten, zodat je de communicatie met je kopers kunt maximaliseren en zoveel mogelijk productweergaven kunt krijgen.

Jesse: Ik heb het. Dus dat is geweldig. Als u nu een of twee producten per week zou verkopen, zou u deze e-mails handmatig kunnen typen, knippen en plakken, en dan zou u waarschijnlijk goede feedback krijgen. Maar zodra je begint gelijk te krijgen vijfentwintig van die per week zal het bijna onmogelijk zijn om ermee om te gaan. Dus ik ben dol op de automatisering daarvan. Nu, hoe zit het als mensen… laten we zeggen dat het het hoesje van de mobiele telefoon is. Je verkoopt een telefoonhoesje en je wilt ze na een paar dagen een e-mail sturen. Wat zou die e-mail zeggen? Hoe moedig je ze aan om een ​​recensie te krijgen zonder te bedelen en de regels bij Amazon te overtreden?

Henson: Je moet gewoon een beetje creatief zijn. Natuurlijk wil je waarschijnlijk in het begin het bedankje doen. Je wilt de foto van het mobiele telefoonhoesje erop plaatsen, zodat ze allereerst weten wat ze beoordelen. Het is heel belangrijk. Met de handleiding e-mails via Amazon kun je alleen tekst typen, je kunt geen afbeeldingen plaatsen, je kunt geen links plaatsen, je kunt geen enkele vorm van opmaak uitvoeren. Maar Amazon staat de derde partijen wel toe om met hun systemen te integreren. Nu kunt u daadwerkelijk HTML of e-mail adres. Ik weet zeker dat iedereen talloze marketing-e-mails en hun e-mailbox ontvangt. Verschillende foto's, verschillende links. Gebaseerd op wat we hebben gezien, is de beste strategie om de zaken kort en simpel te houden en ter zake te komen. Probeer niet te veel tekst te typen. Mensen hebben tegenwoordig gewoon geen tijd om te lezen. Dus kom ter zake, gooi er een paar foto's in. Ons systeem kan je daadwerkelijk gifs laten toevoegen. Ik weet niet of jullie een website als Giphy.com kennen waar je trefwoorden zoals bedankt kunt typen. En er is een foto van bijvoorbeeld Dwight van The Office of iets waarvan je iets grappigs kent, waarbij je afbeeldingen als woorden kunt gebruiken in plaats van alleen maar de tekst te typen. Je kunt het een beetje opsplitsen en het gewoon heel persoonlijk maken. En dan kun je mooie knoppen maken. Er kan dus 'Laat een beoordeling achter' staan. Het kan rood of blauw zijn of welke kleur je maar wilt. Op die manier is het recht in hun gezicht. Ze weten wat je wilt, als ze het gevoel hebben van “Hé, ik ben bereid een recensie achter te laten”, klikken ze er gewoon op. Ze worden rechtstreeks naar de pagina geleid. Zij kunnen een recensie achterlaten. Maak het ook voor de koper zo eenvoudig mogelijk, want uiteindelijk is het toch echt hun tijd. Ze moeten de extra tijd besteden om je een plezier te doen. En als je ze geen plezier doet door het ze gemakkelijk te maken, gaan ze gewoon verder.

Jesse: Ik neem aan dat je niet kunt zeggen: "Schrijf een recensie en ik stuur je vijf dollar", toch?

Henson: Absoluut niet. Jawel. Amazon heeft een pagina met servicevoorwaarden die ze tegenwoordig vrij vaak bijwerken. Er staan ​​veel regels in, belangrijke dingen die je niet mag zeggen, en een van de belangrijkste is om het woord 'positief' niet in je e-mail te gebruiken. Ze zeggen namelijk specifiek: "Schrijf nooit 'Laat me alsjeblieft een positieve recensie achter', maar 'Laat me alsjeblieft een productrecensie achter' mag wel. Gebruik alleen niet 'Laat me alsjeblieft een positieve recensie achter'. Zodra je dat schrijft..."

Jesse: Ja, ik denk dat er een robot is die zegt: 'Oké, positief zoals deze, annuleren, klaar.'

Rob: Jesse, op ons platform hebben we sjablonen gemaakt die we constant aanpassen aan de servicevoorwaarden van Amazon, oftewel hun regels. Je kunt altijd onze standaardsjablonen gebruiken, maar je kunt ze ook mooier of juist eenvoudiger maken. We hebben een verkoper die ons platform gebruikt en in zijn e-mail staat letterlijk: 'Laat een productrecensie achter, klik op het kitten', met een kleine afbeelding van het kitten en de tekst 'Durf je het aan?' Je weet hoe vaak mensen op dat kitten klikken, terwijl het gewoon een link is om een ​​recensie op Amazon achter te laten. Zulke kleine dingen. Toen je even terugkwam op iets anders, Jesse, zei je dat sommige mensen maar een paar artikelen per dag verkopen. Dat zijn nog steeds klanten die onze software eens willen bekijken. Elke keer dat je iets kunt automatiseren voor een klein bedrag per maand en je er verder geen omkijken naar hebt, is dat een goede deal. Je kunt bijvoorbeeld een e-mail instellen met de tekst: 'Hé, bedankt voor je aankoop', die ze binnen een paar dagen na ontvangst van het artikel versturen. We volgen de verzending via Amazon vanaf het moment dat het pakket is bezorgd. Binnen 48 uur, als je dan nog niets hebt gedaan, kan er een nieuwe e-mail binnenkomen met het verzoek om een ​​productrecensie te schrijven, of zoals Hensen al zei, afhankelijk van het product dat je verkoopt. Kun je dit soort dingen handmatig doen? Ja, ik heb een week geleden iets op Amazon gekocht en een paar dagen later kreeg ik een e-mail van de verkoper met de vraag: 'Zou je een productrecensie willen schrijven?' Ik wist niet eens wat voor product het was. Ik had die week zo'n zeven artikelen gekocht. Er stond geen titel bij, geen afbeelding. Ik wist niet eens waar ik een recensie over moest schrijven of wie contact met me opnam. Zulke kleine dingen kunnen het verschil maken of mensen wel of niet klikken. Als ik er niet op had geklikt en had ontdekt wat voor product het was, had ik die e-mail waarschijnlijk verwijderd. Dus alles wat je kunt doen om het wat aantrekkelijker en leuker te maken, is belangrijk. Hoe leuker je het maakt, hoe groter de kans dat iemand klikt en denkt: 'Oh, dat was leuk. Ik klik er zeker op.'

Jesse: Dat is volkomen logisch. De automatisering is zinvol, net als de mogelijkheid om elke e-mail afzonderlijk te versturen. Je noemde het kitten. Ja, het is internet. Katten werken altijd.

Beroven: Je hoeft overigens niet elke HTML te kennen. Wij hebben er veel drag-and-drop typ dingen in ons e-mailsysteem. Als iemand luistert en zegt: 'O, we weten niets van HTML' of 'Ik weet heel weinig.' Dat is oké. Wij hebben slepen en neerzetten, je sleept het naar binnen, zoals het eruit ziet, is de manier waarop het zal verzenden. Er is zelfs een secundair venster op de rechter hand kant die u precies laat zien hoe de e-mails eruit zullen zien voordat u deze verzendt of de sjabloon die u maakt.

Jesse: Het woord dat ik hoorde was 'sjabloon'. Dat vind ik fijn. Je kunt schrijven, een paar woorden veranderen, noem maar op.

Richard: Ik heb een vraag voor jullie. Eerder hebben we het nog niet gehad over hoe je hogerop komt, maar we hebben het wel gehad over testen, een product, of twee, online zetten, het uitproberen en kijken wat er gebeurt. Maar we hebben jullie ook horen praten over de verkoopsnelheid. Vanaf welk punt wordt dat een probleem? Als je de producten in het begin test, heeft dat dan invloed op de verkoopsnelheid, of is dat pas relevant als je weet wat je doet? Je hebt bepaalde technieken die je toepast om die snelheid te verhogen, want deze mensen hebben al een Ecwid-winkel en ze proberen nu te beslissen: 'Moet ik ook met Amazon aan de slag?' Ik vind wat Jesse zegt interessant, en wat Robby en Henson zeggen ook. Het klinkt alsof er een grote marktplaats is, een naam die we allemaal wel kennen. Dus twee dingen. Heeft dat invloed op de verkoopsnelheid en maakt dat uit? Kun je het later nog aanpassen?

Henson: Ja. Een van de grootste uitdagingen is hoe u uw product naar de top kunt krijgen. Er is iets dat Amazon de 8-9 algoritme met verschillende statistieken waar ze naar kijken om te zien hoe ze bepalen hoe uw product wordt gerangschikt. Verkoopsnelheid is dus absoluut een van de grootste dingen. Hoe meer volume je verkoopt, hoe meer de Amazon zegt: 'Hé, je weet dat dit product legitiem is, mensen kopen het. We moeten het naar boven halen.' Het wordt populairder. De afgelopen jaren waren er veel verschillende manieren waarop je het kon doen. Veel zwarte dingen, mensen betalen mensen buiten verschillende landen, zoals India, verschillende landen om het product te kopen met nepaccounts, alleen maar om het product kunstmatig te stimuleren. Sommige mensen gebruiken lanceerdiensten, ze geven een flinke korting. En op die manier geef je in feite een product weg voor een prijs of zelfs lager, alleen maar om de verkoopsnelheid te verhogen. Sommige mensen gebruiken vrienden en familieleden om hun producten te kopen. Er zijn veel verschillende manieren. Het zal de laatste tijd een stuk uitdagender worden, omdat Amazon echt hard heeft opgetreden, vooral tegen de zwarte hoeden-dingen daar. In principe kunnen ze kijken waar de verkopen vandaan komen, wie het koopt, zijn het je vrienden, je familie. En als ze je betrappen terwijl je dat doet, sluiten ze je af. Het wordt dus steeds moeilijker om de initiële verkoopsnelheid te bereiken. Er is veel verschil. Er is andere software die u kan helpen. Er is software waarmee u uw product in principe gratis kunt weggeven. En op die manier geef je het gewoon uit, en vraag je niet om beoordelingen, wat niet in strijd is met de servicevoorwaarden. Er is niets mis met het gratis geven van uw product. Het enige probleem is dat je een behoorlijk diepe portemonnee nodig hebt.

Jesse: Het probleem is dat je je product gratis hebt weggegeven. Dát is het probleem.

Richard: Interessant dat je dat ter sprake brengt.

Henson: Het vereist slechts een beetje marktonderzoek, en daarom is dat onderzoek in eerste instantie zo belangrijk. Je komt er namelijk achter wie je concurrenten zijn. Concurreer je met iemand die al 10000 reviews heeft? Ga je die überhaupt inhalen? Hoeveel geld gaat het je kosten om dat te bereiken? Als je een nicheproduct vindt met slechts één of twee concurrenten, dan zijn er veel tools beschikbaar die je kunnen vertellen wat het gemiddelde is, hoeveel verkopen ze per week genereren. Vervolgens kun je de cijfers analyseren om te zien of het zinvol is. Misschien hebben verschillende categorieën wel trainingsmethoden voor verkoopverlies. Als je telefoonhoesjes verkoopt, moet je er misschien tienduizenden verkopen om op pagina één te komen. Maar stel dat je een keramische kom verkoopt, dan heb je misschien maar 100 verkopen nodig. Elke categorie heeft dus een ander algoritme om de top te bereiken. Je moet gewoon wat onderzoek doen om erachter te komen wat het juiste product is om te verkopen en hoeveel geld het kost om dat te bereiken.

Beroven: Hey Rich, om even in te gaan op de vraag die je stelde. Ik las dit artikel en het ging over Amazon en uiteraard de producten die erop worden verkocht. En een van de dingen die naar voren kwamen en ik vond dit heel interessant, was dat laten we zeggen dat je je product daar aanbiedt en dat je geen recensies hebt. OK. Geen productrecensies, niemand heeft uw product beoordeeld. Je hebt het net aan de gang gekregen. Als je maar 1, 1 productrecensie kunt krijgen, moet er één persoon een positieve vier schrijven of vijf sterren productrecensie verhoogt het uw omzet met 10 procent ten opzichte van iemand die geen productrecensies heeft.

Richard: Dus één review. Dit is interessant, mijn excuses dat ik er even tussenkom, maar dit sluit nauw aan bij wat jullie net bespraken toen ik de vraag stelde. Jullie noemden het weggeven van een product. Stel dat een bepaald product een bepaalde snelheid haalt, bijvoorbeeld door iets weg te geven, maar de andere producten in de winkel hebben een hogere omzet. Je hoopt dan maar dat ze het product leuk genoeg vinden, misschien werkt het wel samen met dat andere product, wie weet. Maar je behandelt dat eerste product, het goedkopere product of het gratis product, bijna als een lokkertje. Helpt dat de ranking van je hele winkel, of alleen die specifieke categorie?

Rob: Het is eigenlijk gewoon zo dat elk product als een op zichzelf staand product wordt beschouwd. Zelfs als je 10000 exemplaren van het ene product hebt verkocht en van het andere nog niets, dan denken ze niet: 'Oh, hij heeft 10000 van dit ene artikel verkocht, dus laten we zijn andere artikelen hoger op de lijst zetten.' Het is per artikel verschillend. Je moet je dus echt concentreren op elk artikel dat je verkoopt en proberen productrecensies te verzamelen voor elk artikel om de verkoop en het verkoopvolume te verhogen.

Jesse: Dat is goed om te weten.

Richard: Ik heb nooit gezocht in de zin van dat ik een bepaalde winkel ging zoeken. Ik heb altijd gewoon op Amazon naar een product gezocht.

Rob: Ik denk dat Amazon zo'n twee jaar geleden zijn eigen PPC-systeem heeft gelanceerd. Je kunt Amazon dus betalen om je product bovenaan de zoekresultaten te krijgen. Stel, je hebt net een gloednieuw product gelanceerd. Je hebt een paar recensies. De eerste recensies zijn cruciaal. Je hebt er meteen vijf tot zeven nodig als je een nieuw product lanceert. Probeer iemand te vinden die geen familie van je is, misschien een verre vriend...

Jesse: Misschien iemand die een podcast met je maakt. Ik zeg niet dat ik dit ooit eerder heb gedaan, Amazon als je luistert.

Rob: Het is niet zo dat Amazon geen contact met je kan opnemen. Zorg dat je vijf tot zeven reviews krijgt. Je zou dan kunnen overwegen om wat PPC-advertenties te plaatsen, waarbij je bijvoorbeeld drie of twee dollar per klik betaalt. Wat er dan gebeurt, is dat wanneer iemand zoekt op het zoekwoord van jouw product, je product bovenaan de zoekresultaten verschijnt. Kijk maar eens naar Amazon. Soms zijn niet alle producten die je lanceert direct zichtbaar via zoekopdrachten, sommige zijn betaald. En dat is wanneer je direct via Amazon op pagina één of twee verschijnt. Op die manier trek je klanten aan die je product kopen, en als ze tevreden zijn, kunnen ze je product later nog eens bekijken. Je moet van alles een beetje doen om je producten bovenaan de zoekresultaten te krijgen, het is niet slechts één methode.

Richard: Je zou kunnen zien dat dat een goede manier is om de boel op gang te brengen. Je bent bijvoorbeeld begonnen met een beetje PPC. Je hebt een vriend of familielid gevraagd om een ​​review te schrijven. Nu kun je dat misschien wat afbouwen. Je moet het natuurlijk wel per geval bekijken, zoals je al zei, de algoritmes verschillen per categorie.

Jesse: Jongens, ik heb een vraag die waarschijnlijk persoonlijk voor me is. Zo ja, stel dat de gemiddelde klant 100 artikelen koopt, met dezelfde scheefheid op Amazon. Hoeveel reviews kunnen ze verwachten van die 100? Welk percentage mensen zou een review moeten achterlaten?

Henson: Dat is een hele goede vraag, en veel mensen stellen die ons. Op basis van onderzoek dat we de afgelopen jaren hebben gedaan, ligt het percentage meestal rond de 2 procent. Als je geluk hebt, krijg je 2 procent, dus 2 van de 100 bestellingen, en laten mensen een recensie achter.

Jesse: En dat zijn 2 van de 100 punten als je eigenlijk niets doet.

Henson: Als je niets doet, ja.

Richard: En dat zijn er twee van de honderd, en het zou negatief kunnen zijn. Dat hoeft niet. Dat is, daar ben ik zeker van, inclusief zowel positieve als negatieve resultaten.

Henson: Het is eigenlijk nog erger, omdat mensen eerder geneigd zijn negatieve dan positieve reviews te schrijven. Dat komt doordat ze een negatieve ervaring hebben gehad. Daarom is het zo belangrijk om direct na de verzending van een bestelling een follow-upmail naar je klanten te sturen om negatieve reviews te voorkomen. En als je een goede volgorde hebt, stuur dan een e-mail nadat het product is geleverd. Dat levert meer reviews op en we hebben gezien dat klanten van 2 procent naar 8 tot 10 procent gaan. Als je *8 tot 10 procent* haalt, doe je het echt heel goed. Hoe meer positieve reviews je krijgt, hoe meer de negatieve reviews worden overschaduwd. En als je eenmaal 100 of 200 reviews hebt, hebben die negatieve reviews wel wat gewicht in de schaal gelegd. Het idee is dus om zoveel mogelijk positieve reviews te verzamelen.

Richard: Ja. Ik snap wel hoe een geautomatiseerde manier van werken echt handig kan zijn, want het gaat om de klantreis. Ze hebben net iets gekocht en zijn enthousiast, dus laten we het supplement even vergeten, want daar wachten we natuurlijk nog even mee. Ik snap helemaal waarom je wilt wachten met iets waarvan je de resultaten waarschijnlijk pas na 30 dagen merkt. Maar voor bijna al het andere geldt: hoe sneller je ze iets kunt sturen, misschien zelfs eerder. Versturen jullie bijvoorbeeld iets als 'Hé, bedankt voor je aankoop'? We vragen nog niet om een ​​review, want die is er nog niet, maar gewoon om ze enthousiast te houden en hun merk te promoten.

Henson: Rich, dat verschilt per verkoper. De verkoper kan zelf bepalen wanneer ze de sjablonen versturen. We hebben wel een soort vuistregels, maar uiteindelijk bepalen ze zelf. Zoals je al zei, elk product is anders. Ik gebruik graag fitnessapparatuur als voorbeeld in plaats van supplementen. Stel, je verkoopt een fitnessapparaat. De klant gebruikt het misschien binnen een paar dagen, of misschien duurt het een week voordat ze het echt gaan gebruiken. Ze weten vrij snel of ze het fijn vinden of niet, zodra ze ermee beginnen. Maar het kan een paar dagen duren voordat ze er echt een goed gevoel bij hebben. Misschien zeggen ze de eerste dag: 'O, mijn armen branden van het gebruik van dit apparaat.' Maar hun armen zouden sowieso branden, ongeacht wat ze gebruikten. En na drie of vier dagen is dat gevoel verdwenen en denken ze: 'Oh, dit is een apparaat, de oefeningen ermee zijn echt goed.' Je moet je markt kennen, weten wat je verkoopt en begrijpen waar het ideale moment is om ze te bereiken. En natuurlijk is alles wat ze laat weten: 'Bedankt voor je bestelling.' Of 'Hier is de volgende e-mail.' Een dag later: 'Je bestelling is verzonden. Nogmaals bedankt voor je bestelling.' Houd ze op de hoogte. Blijf constant in contact met ze om te zeggen: 'Hé, ik ben er. We zijn er om je te helpen. Bedankt voor je bestelling. Je bestelling is onderweg. Ik zie dat je hem hebt ontvangen. Als je hem niet bevalt, kun je hem terugsturen.' Of: 'Het spijt me als er een probleem was, laat het me weten.' Dat is wat ik bedoelde te zeggen.

Richard: Het was bijna alsof we erover hadden gepraat en het vervolgens hebben gedaan. Krijg je een soort melding in FeedbackWhiz dat ze zijn afgeleverd?

Henson: Ja, dat doen we. De manier waarop dit allemaal van derden software met Amazon heeft gewerkt, is dat ze gegevens krijgen van de API van Amazon, die ze de informatie sturen, zoals de informatie van de koper wanneer een dealer is verzonden, wat er gaat worden afgeleverd, trackingnummers, namen, hun telefoonnummer of hun adres. We hebben dus al die gegevens en wat we doen is die gegevens gebruiken en u helpen bij het instellen van triggers, zodat u een trigger kunt instellen op het moment dat het product is verzonden en vervolgens de trigger wanneer het is afgeleverd. Je kunt er zelfs één laten uitgaan als deze is geretourneerd. Laten we zeggen dat ze de positieve feedback hebben achtergelaten en je geen productrecensie hebben gegeven, dan zijn dat misschien de jongens die je om een ​​recensie wilt vragen, omdat ze je echt een positieve feedback hebben gegeven. Er is dus feedback van verkopers en er zijn productrecensies voor de mensen die bij Amazon verkopen. Het is een andere manier voor de koper om de feedback te beoordelen op basis van de ervaring, op het pakket, als het bij u aan de deur komt, is het op tijd aangekomen? Was het goed verpakt? Het is dus een ander mechanisme. Maar je kunt verschillende soortgelijke triggers instellen om uit te zenden. Eén ding dat Amazon de laatste tijd probeert te bezuinigen, is proberen verkopers zover te krijgen dat ze niet te veel e-mails sturen, omdat je weet dat mensen geïrriteerd raken. Veel verkopers realiseren zich niet dat ze zoveel mogelijk beoordelingen willen krijgen. Ze proberen deze kopers te spammen met meerdere e-mails of verschillende berichten en veel kopers raken geïrriteerd en melden zich af. Het idee is dus om te proberen niet te veel e-mails te sturen, of misschien drie e-mails is het maximum dat u wilt verzenden. Misschien één wanneer het wordt verzonden en één nadat het is afgeleverd, waarbij u om beoordeling vraagt. Het kan zijn dat er na enkele weken één herinnering volgt. Zoiets en als ze daar niet op reageren, is het misschien het beste om gewoon verder te gaan en dan hopelijk een andere koper zover te krijgen dat hij een recensie achterlaat.

Richard: Kun je niet gewoon met ze communiceren zonder om een ​​recensie te vragen? Laten we zeggen, over zes maanden: 'Hé, hoe bevalt je nieuwe fitnessapparatuur?'

Henson: Absoluut. Je kunt altijd met ze communiceren wanneer je maar wilt.

Jesse: Dat is goed. En ik denk dat een deel daarvan natuurlijk is dat je om een ​​recensie wilt vragen in de hoop dat deze positief is, ook al kun je dat woord niet gebruiken. Maar ik denk dat een deel van het idee zou kunnen zijn dat iemand een probleem heeft voordat hij vertrekt een ster recensie waar u meer over wilt weten. Ik bedoel, dat moet daar deel van uitmaken, de truc hier.

Henson: Precies. Dat is het moment waarop de eerste e-mail wordt verstuurd en we sturen ze dan meestal wat informatie over het product. Stel dat Rob de loopband gebruikt. 'Zo monteer je de loopband. En dit zijn vijf tips om je loopband jarenlang in goede staat te houden.' Dat is iets wat ze graag willen lezen. En nadat ze dat hebben gelezen, staat er een link met de tekst: 'Als er na ontvangst van je product iets mis is met de verpakking of als het product beschadigd is, neem dan contact met ons op voordat je verdere stappen onderneemt.'

Rob: Dus houd het simpel. Gewoon 'Neem contact met ons op', zet er een link bij zodat ze in hun achterhoofd weten: 'Mocht er iets gebeuren, dan weet ik hoe ik met de verkoper moet communiceren.'

Jesse: Dat moet voorkomen dat iemand 'Dit was kapot'. Ik laat een ster achter'. Nou ja, misschien is hij kapot gegaan tijdens de verzending en was die ene ster echt niet verdiend door het bedrijf, door jou, dus je kunt een vervanging sturen. Doe wat je kunt om dat te voorkomen een ster beoordeling.

Henson: Ja, precies. Ja.

Richard: Dat is een uitstekend punt, want ik heb al heel wat jaren op deze aarde doorgebracht en ik kan je vertellen dat ik uit ervaring vaak een betere relatie heb met bedrijven waar iets misging – niet per se een ramp, maar iets dat misging – en dat ze het vervolgens hebben opgelost. Daardoor kon ik ze zien als: 'Oh, ze staan ​​achter hun producten, ze luisteren naar me, ze geven om wat ik doormaak.' Soms heb ik een betere relatie met iemand met wie ik een probleem had en dat vervolgens is opgelost, dan wanneer ik nooit een probleem heb, omdat je dan geen binding meer hebt. Dat is een goed punt.

Rob: Dus Rich, waar je het net over had, ik bedoel, we hadden het er eerder al over. We hebben het steeds over het opbouwen van een merk. Wat je net beschreef, zouden sommige mensen misschien zeggen: 'Nou, dat is gewoon goede klantenservice.' Nou, dat is eigenlijk het opbouwen van een merk. Goede klantenservice is het opbouwen van een merk en ervoor zorgen dat iemand een positieve ervaring heeft met je product. Dat is onderdeel van het merk. Dus als iemand nog niet helemaal begreep wat we bedoelden met het opbouwen van een merk, Rich heeft net een deel van het proces beschreven.

Jesse: Dus verkoop goede producten, verkoop geen rommel, lever ze af en beantwoord vragen als mensen een probleem hebben. Dat zijn gewoon de basisprincipes.

Richard: Dit klinkt precies als vanouds.

Henson: Ja, we zijn oud.

Richard: Maar geautomatiseerd.

Henson: Ja, geautomatiseerd, maak het gewoon eenvoudiger. Het enige dat ik denk dat ik me altijd herinner, was dat ik mijn runde e-commerce bedrijf was als winkeleigenaar. Ik wil me gewoon concentreren op het verdienen van geld, het vinden van producten, het verdienen van geld. Dus elke keer dat ik een tool of dienst zou kunnen vinden die alles wat ik doe kan omdraaien en automatiseren, niet alles, maar bepaalde delen van mijn bedrijf waardoor ik me weer kan concentreren, geld kan verdienen en producten kan vinden om geld mee te verdienen . Man, dat was voor mij een winnaar.

Jesse: Ja, dat is volkomen logisch. De reden waarom ik naar de percentages vroeg, is dat ik waarschijnlijk zo'n 100 producten op Amazon heb verkocht. Als ik de recensie van iemand die naast me zat niet meetel, heb ik nog één andere recensie.

Richard: Had ik mijn Alexa moeten dempen voordat we begonnen?

Jesse: Had ik jullie eerder gekend, dan had ik dit automatiseringssysteem opgezet en in plaats van één recensie, had ik er misschien wel acht gekregen. Voor dat product, en dan had ik meer verkocht en had ik lekker in een hangmat op het strand gelegen.

Beroven: Het klinkt alsof we Jesse vrij moeten krijgen 30-dag proef hier.

Jesse: Dat lijkt me leuk. Waar kan ik die gratis proefperiode starten, Robbie?

Richard: Ja, perfect moment.

Beroven: Je zou naar FeedbackWhiz.com kunnen gaan. Dat is FEEDBACKWHIZ. Dat was dat je gelijk had.

Richard: Jazeker, en we gaan de show zeker maken. Dat is geweldig.

Rob: We voegen het toe aan de uitzending, laten we een link plaatsen!

Jesse: We hebben het. We hebben het. Fantastisch. Robbie Henson, fijn dat je te gast was. We leren hier meer over de geheimen van Amazon en hoe we ons feedbackproces kunnen automatiseren. Richard, wat vind jij ervan? Nog een laatste gedachte?

Richard: Ik sta te popelen om ermee aan de slag te gaan. Dit klinkt geweldig. Ja. Ik vind het idee fantastisch dat je cadeautjes en al die andere dingen kunt toevoegen. Dit is echt iets om het speels en levendig te houden en er iets unieks van te maken. Ik doe mee.

Jesse: Ja, geweldig, twee mannen. Leuk dat jullie te gast waren in de show. Hopelijk kunnen we in de toekomst nog meer van jullie leren.

Rob en Hensen: Dank jullie wel. Dank jullie wel. We stellen het op prijs.

Richard: Prettig weekend.