Lojalitātes un ieteikumu mārketings

Džesija un Ričs sarunājas ar Gratisfaction dibinātāju Akašu Maliku par lojalitātes mārketingu, konkursiem, totalizatoriem un spēlēšanu. Uzziniet, kā ieviest šo taktiku savā vietnē, Facebook, Instagram, Pinterest un citur, un palielināt savas vietnes apmeklētāju vērtību.

Transkripts

Džesijs: Ričij, priecīgu piektdienu!

Ričards: Priecīgu piektdienu, sākam.

Džesija: Esmu atpakaļ. Nu, sāksim. Šodien ir podkāstu diena visiem klausītājiem. Ceru, ka jums ir laba diena, un tagad mēs šodien iepazīstināsim ar dažām diezgan jautrām lietām, lai tās kļūtu jautrākas. Pēdējā laikā mums ir bijis daudz nopietnu lietu, tāpēc varam tās mazliet dažādot.

Ričards: Jā. Un, starp citu, droši izklaidējieties katru otro dienu. Mēs zinām, ka jūs, iespējams, to neklausīsieties piektdienā, mēs tikko iekļuvām piektdienā, bet jā, mēs vēlamies... Atbilstoši jūsu jautājumam, Džes, mēs esam aplūkojuši SEO, SEM, daudzas lietas, kas smagi nodarbina prātu, un mēs zinām, ka lielākā daļa cilvēku sāka uzņēmējdarbību, jo zināja, ka tas būs darbs, bet viņi vēlējās darīt lietas paši, būt radoši un atrast jaunus veidus, kā nopelnīt naudu. Šodien ir aizraujoša diena, jo mums ir viesis, kuram faktiski ir produkts, kas var jums palīdzēt tieši to izdarīt.

Džesijs: Jā, absolūti. Parasti cilvēki saka: “Es sākšu šo tiešsaistes biznesu”. Viņi neteica: "O, es nevaru sagaidīt, kad varēšu rakstīt 2000 vārdi emuāra ieraksti.” Viņi saka: "Nē, es gribu darīt dažas interesantas lietas Facebook un sociālajos medijos, un es vēlos kļūt par vīrusu". Es domāju, ka tas būs jautri. Ja vēlaties, šajā nedēļas nogalē jūs varētu darīt dažas lietas. Lai mums palīdzētu, atvedīsim mūsu viesi Akašu Maliku. Akaš, kā tev iet?

Akašs: Sveiki, ne tik slikti, puiši. Labi. Esmu no Austrālijas. Ir apmēram pulksten 4 no rīta, un viss ir jautri.

Džesijs: Ak, jā.

Ričards: Un vecīt, mēs noteikti tev kaut ko nosūtīsim, cerams, galvenokārt kaut ko biznesa. Liels paldies, ka tik agri pamodies vai tik vēlu paliksi nomodā, kā nu tas bija. Kura no tām bija? Vai tu pamodies agri vai paliksi nomodā vēlu?

Akašs: Es pamodos agri, un tagad viss ir kārtībā.

Džesijs: Labi, mēs palīdzēsim saviem klausītājiem. Tātad Akash ir Apps Mav dibinātājs. Tas ir an viss vienā sociālo mediju mārketinga platforma, taču jūs to nesācāt…

Ričards: Pulksten 3:00 no rīta (smejas.)

Džesijs: Jā. Ko tu zini? Pastāsti mums nedaudz par savu vēsturi, savu digitālā mārketinga pieredzi un to, kas tevi šeit atveda.

Akašs: Tieši tā. Jā. Paldies par šo jautājumu. Es sāku uzņēmējdarbību pulksten 10:00. Tikai jokoju. Mēs sākām kā digitālā mārketinga aģentūra, tāpēc sākām veidot tīmekļa vietnes un tad nācām klajā ar organisko meklētājprogrammu optimizāciju, Google AdWords. Es biju sertificēts Google AdWords speciālists. Man katru gadu vai pāris gadus bija jānokārto eksāmens. Un tā bija izklaide, un tad nāca sociālo mediju mārketings. Tā mēs sākām darboties sociālajos medijos. Es atklāju, ka tas viss ir labi. Un laikam ejot, cilvēki sāk saprast šo lietu, un tā kļūst ļoti konkurētspējīga. Visas šīs stratēģijas prasa arī daudz laika, lai izveidotu savu mārketinga kompleksu, un ir nepieciešams laiks, lai no tām iegūtu rezultātus, un dažreiz tā ir tāda kā nejauša situācija. Tāpēc mēs sākām izstrādāt lietotnes. Mēs izstrādājām lietotnes, izmantojot vienkārši Facebook, un pēc tam mēs mainījāmies no tā. Un es mēdzu vadīt daudz semināru, darbnīcu un ārpus paneļdiskusijām. Es atklāju, ka ir noteiktas lietas, ko katrs uzņēmējs un mazumtirgotājs var iekļaut savā mārketinga kompleksā, ko viņi var izdarīt ļoti ātri un kas var sākt dot viņiem ļoti labus rezultātus. Un tāpēc šīs darbības radās tāpēc, ka tas ir elementu sajaukums, kas nonāk tieši jūsu pārdošanas piltuvē.

Ričards: Sapratu. Tātad jūs runājat, un es arī aplūkoju šo vietni. Izskatās, ka jums ir dažādi… Es domāju, daudz vairāk, nekā mēs varam aptvert vienā raidījumā. Jums ir konkursi, ieteikumu mārketings, man tas patīk. Ar kuru jūs sākāt, un kāda bija jūsu evolūcija, kad sākāt veidot Apps Mav?

Akašs: Protams. Tātad mēs sākām ar lietotnēm, kuras varēja vienkārši ievietot jūsu Facebook lapā. Bet Gratisfaction bija viena no galvenajām lietotnēm, uz kuru mēs it kā pārgājām. Lietotne daudzējādā ziņā ir ļoti vienkārša, jo tā ļauj ļoti viegli sākt savu kampaņu, un jūs faktiski varat ieslēgt vai izslēgt dažādus mārketinga elementus, kurus vēlaties aktivizēt. Piemēram, jūs varētu vienkārši sākt ar vienkāršu dāvanu izlozi vai sākt ar vienkāršu ieteikumu programmu vai lojalitātes programmu utt. Tātad Gratisfaction ir kaut kas tāds, ar ko mēs sākām. Pēc tam mēs palaidām lietotni, spēļu lietotni ar nosaukumu Scratch Card, kas ir ļoti populāra, un Gratisfaction rezultātā radās arī cita veida lietotne, Gratisfaction apakškopa, ko sauca par Social Boost.

Ričards: Vai jums ir kāds lietošanas gadījums vai kāds, kurš to ir radoši izmantojis, lai kāds varētu dzirdēt no sākuma līdz beigām, kā viņiem tas būtu jāpaveic?

Akaša: Pilnīgi noteikti. Mums ir ļoti labs Ecwid mazumtirgotājs ar nosaukumu Just Saiyan no Jaunzēlandes. Un viņi, manuprāt, ir izmantojuši mūsu lietotni jau apmēram 10 mēnešus. Viņi ir sasnieguši dažus pārsteidzošus rezultātus, un viņi turpina runāt ar mums par sasniegtajiem rezultātiem. Piemēram, viņi man teica, ka viņiem ir pieejami gandrīz 12,000 XNUMX novirzīšanas kodu, ko cilvēki kopīgo lietotnes dēļ, kas dod viņiem iespēju iegādāties atlaides un atlīdzības programmā Gratisfaction. Viņi man iedod dažus 90 dienu statistika, kas bija ieņēmumi, kas pilnībā attiecināmi uz Gandarījumu. Šie ieņēmumi ir palielinājušies par 34%, atkārtoti klienti ģenerē par 178% vairāk aptuveni 10 mēnešu laikā. Konversijas kursi ir pieauguši par aptuveni sešarpus procentiem. Un to lietotāju skaits, ti, biedru skaits, kuri reģistrējas veikalā un kuriem tikko tiek piešķirts Gandarījums, ir pieaudzis par 19%. Tātad šī statistika ir pārsteidzoša, un tā man teica, uzņēmuma dibinātājs Marks Boumens man teica, ka viņi patiesībā nepavada šādu laiku lietotnē. Viņi pat pašlaik neizmanto visas lietotnes funkcijas, un tomēr viņi var iegūt šo lēcienu savā biznesā.

Džesijs: Tas ir lieliski. Izmantojot Gratisfaction, ir daudz dažādu iespēju. Tātad, kāds būtu piemērs, vai viņi izmanto lietas, kas varbūt ir Facebook-vispirms? Jūs nokļūstat Facebook lapā un darāt kaut ko, vai arī viņi nonāk savā vietnē justsaiyan.com, un tad jums ir uznirst un tamlīdzīgas lietas? Kāds ir ieejas punkts patērētājiem, lai iegūtu gandarījumu par viņiem?

Ričards: Un īsumā, starp citu, man ļoti, ļoti, ļoti patīk šis akcents, šī Austrālijas un Indijas vārdu kombinācija, un es visu sapratu, izņemot to, ka mēģināju ierakstīt — mums patīk reklamēt Ecwid veikalus — kā tieši to pateikt? Lūdzu, uzrakstiet to mums.

Akaša: Tas ir JUSTSAIYAN.com. Apkārt un velciet to šeit.

Džesija: Tikai saku. Varbūt es palaidu garām kādu burtu.

Richard: Vai varat to pateikt vēl vienu reizi, atvainojiet, JUSTSA…?

Akaša: IJANS dot com.

Ričards: Lieliski. Labi, tad tagad pievērsīsimies Džesijas jautājumam, atvainojiet par pārtraukumu.

Akaša: Jā, neuztraucieties. Džesij, paldies par komentāru par akcentu, Austrālijā dzīvoju jau kādus 18 gadus. Dzimusi un augusi Indijā, tāpēc akcenti nedaudz sajaucās. Tās vēl nav garneles uz bārbijas, pie kā jūs, puiši, ASV esat pieraduši. Tagad jūsu jautājums ir lielisks. Kas notiek ar Gandarījumu, ir tas, ka jūs vai nu varat to iegūt uznirst un nekavējoties, tiklīdz jūs reģistrējaties veikalā, klienti tiek iekļauti lojalitātes un ieteikumu programmā, un pēc tam sekojiet programmai. Šie ir divi Gratisfaction elementi, kurus var viegli aktivizēt. Varat arī aktivizēt daudzu veidu dāvanas un tūlītēja uzvara kampaņām, par kurām es runāšu vēlāk, jo radīsies jautājums. Bet, izmantojot lojalitāti un novirzīšanas programmu, jums ir jāsaprot viena būtiska lieta. Pārdošanas piltuvē jums ir būtībā jāpaplašina pārdošanas piltuve, kas nozīmē, ka arvien vairāk cilvēku, kas apmeklē jūsu vietni, kuri ierodas jūsu Facebook lapā, dod jums pārliecību, un viņi nepamet jūsu vietni. tiešsaistes galamērķis. Otra lieta, kas jums jāsaprot, ir tas, kā bizness kļūst veiksmīgs. Un tāpēc mēs izlaižam Gratisfaction — tas ir ātrākais veids, kā jūs varat izmēģināt savus pašreizējos klientus. Tātad ar pašreizējiem klientiem jums ir jādara trīs lietas. Viens no tiem ir likt viņiem biežāk pirkt no jums, ti, paaugstināt ilgtermiņa vērtību ar klientu, jo tas ir vienkāršākais un zemākā karājas augļi jebkuram mazumtirgotājam. Viņi var ātri sākt sazināties ar esošajiem klientiem. Otrs, kas ir ļoti svarīgi, ir saņemt no viņiem ieteikumus, lai viņi kļūtu par zīmola vēstniekiem. Tāpēc mudiniet viņus dalīties ar jūsu ziņojumu un iepazīstināt ar saviem draugiem un viņu tīklu, lai viņu draugi varētu nākt un iepirkties jūsu veikalā. Šī atšķirība var atgriezties un iegādāties jūsu veikalā. Mēs esam pamanījuši, ka draugi, kurus ieteikuši jūsu esošie klienti, sarunājas arvien vairāk nekā jebkurš cits apmeklētājs vai klients, kas ieradīsies jūsu vietnē. Otra lieta, ko mēs atklājām, viņi pārvēršas daudz ātrāk un paliek apkārt un kļūst ilgtermiņa arī klientiem, jo ​​lojalitātes elements aktivizē un it kā parādās attēlā. Tātad, atgriežoties, jebkurā mārketinga kompleksā ir divi galvenie elementi, kurus arī Gratisfaction palīdz iegūt. Un es runāju par to, ka pārdošanas piltuve ir tāda, ka jums ir jāpārvērš vairāk cilvēku par pircējiem un jāpanāk, lai viņi kļūtu par zīmola vēstniekiem. Tātad, kā jūs tos paturat uz ilgtermiņa vērtību un likt viņiem pirkt arvien vairāk, izmantojot lojalitātes elementu. Tradicionāli, ja skatāties uz lojalitātes elementu, jūs saņemsiet atlīdzību tikai par pirkumiem. Taču, izmantojot tādas lietotnes kā Gratisfaction, jūs varat apbalvot cilvēkus par to, ka viņi ir atveduši vai piedalījušies. Piemēram, skatoties jūsu YouTube videoklipu vai, piemēram, kopīgojot kādu no viņu ziņojumiem, izmantojot Twitter. Viņi var veikt dažādas darbības, piemēram, atbildot uz viktorīnas jautājumu, piemēram, varat jautāt klientiem: “Kas jums patīk mūsu vietnē?” “Kas jums nepatīk mūsu vietnē? Sveiki, mēs laidīsim klajā jaunu T-krekls. Kādā krāsā, jūsuprāt, mums vajadzētu palaist a T-krekls uz kā, jūsuprāt, vajadzētu būt nosaukumam? Tādējādi šīs lietas ne tikai piesaista jūsu pašreizējos klientus, kuri, iespējams, pat nav maksājuši, bet tikko izveidojuši veikala kontu. Un kas vēl vairāk viņus saista. Bet notiek tas, ka viņiem šķiet, ka viņi karo ar uzņēmumu kā uzņēmuma daļu, un, veicot visas šīs darbības, viņi saņem lojalitātes punktus, kurus pēc tam var izmantot, lai samaksātu par produktiem. Tāpēc jūsu vietnes mindshare redzamība ir daudz augstāka nekā citiem konkurentiem. Otrs elements ir novirzīšanas elements, kas, manuprāt, ir labākā mārketinga tehnika, ko varat iegūt. Tā ir vienkāršākā mārketinga tehnika. Un tas darbojas vienkārši, ļoti efektīvi un ļoti ātri — tas ir tad, kad jūs sākat apbalvot savus esošos klientus, lai viņi kopīgotu informāciju par jūsu produktu, jūsu vietnes informāciju ar saviem draugiem un ģimeni. Un arī draugi un ģimene saņem atlaidi, ko mēs saucam par a abpusējs ieteikums apmeklēt jūsu vietni un iegādāties produktus. Tiklīdz kāds reģistrēsies Ecwid veikalā, Gratisfaction automātiski reģistrēs viņu lojalitātes programmā un nosūtīs viņam kupona kodu, unikālu kupona kodu, ko var kopīgot ar draugiem un ģimeni, un, ja viņu draugi un ģimene ieradīsies vietni un izmantojiet šo kupona kodu, tad novirzītājs tiks apbalvots ar punktiem vai abu kupona kodiem. Un tas ir jāpielāgo tirgotājam.

Ričards: Vecīt, tas ir tik pārsteidzoši tik daudzos līmeņos. Un es sākšu.

Džesijs: Man ir apmēram pieci jautājumi. Bet tu sāc pirmais.

Ričards: Ļoti ātri, bet pirmkārt un galvenokārt, mēs atgriezīsimies cilvēces vēsturē, mutvārdu reklāma vienmēr ir pārspējusi visu, vai ne. Vienkārši nav nekā tāda, ko kāds, ko jūs jau pazīstat, mīlat un kam uzticaties, ieteiktu kaut ko, nav nekā, kas būtu pārāks par to. Un tāpēc, pirmkārt un galvenokārt, tas ir lieliski. Otrkārt, gamifikācijas elements tur. Kopš Facebook kļuva publisks, organiskā sasniedzamība ir gandrīz beigusies, vai ne. Tātad, kamēr jūs nepanāksiet, lai citi cilvēki piedalītos jūsu ierakstā, viņi nesāks dalīties ar visiem pārējiem cilvēkiem, viņi vēlas, lai jūs maksātu, lai iegūtu šo sasniedzamību. Un tas ir lieliski. Turklāt viens no jūsu argumentiem bija tas, ka viņi jūtas tā, it kā piedalītos. Un ikreiz, kad kāds piedalās un jūtas tā, it kā viņš faktiski palīdzētu izlemt, kāda ir krāsa, izlemt ar nosaukumu un to produktu, izlemt... Cilvēki psiholoģiskā līmenī mēdz atbalstīt to, ko, viņuprāt, viņi ir palīdzējuši radīt. Es negribu pārāk daudz runāt, jo es nevēlos, lai Džesijs aizmirstu savus jautājumus, bet vau, tik daudzos līmeņos. Nevaru sagaidīt, kad varēšu nedaudz vairāk iedziļināties šajā jautājumā. Pēdējais, ko gribēju teikt, ir tas, vai viņiem tiešām ir jāreģistrējas? Es šobrīd skatos uz pašu vietni, vai tā ir kā atlīdzības poga sānos vai kaut kas tamlīdzīgs, lai saņemtu kuponu, vai arī viņi tiek pikseļoti, vai kā tas īsti darbojas?

Akaša: Pareizi. Tas ir labs jautājums, lai saprastu, kā šī lieta darbojas. Atgriežoties pie jūsu komentāriem un novērojumiem. Viens bija ļoti labs novērojums par muti. Kopš evolūcijas pastāvēšanas ir bijusi mutiska informācija, un tam, ko mēs tagad darām kā digitālā mārketinga speciālisti, mēs ticam mutiskai informācijai. Tātad mutiski, tas nozīmē, ka jūsu vietnei vajadzētu būt iespējai nosūtīt ziņojumus, un tikai mutiski ir bezsaistē un mutiski tiešsaistē. Un to dara Gratisfaction. Un spēlēšana ir ļoti labs jēdziens un jūsu izmantotais atslēgas vārds. Jo, ja jūs iesaistīsit, ja ieviesīsit savā biznesā mehānismus, jums būs daudz vairāk iesaistītu auditoriju. Cilvēki radīs daudz vairāk reklāmguvumu un daudz vairāk iesaistīsies jūsu vietnē un arī jūsu uzņēmumā. Trešais jūsu norādītais punkts, kas ir ļoti būtisks, ir tas, ka jums ir jāiesaista savi klienti un jāiesaista viņi ar zīmolu. Es domāju, ka mēs aizmirstam, ka mūsu bizness pastāv tikai mūsu klientu dēļ. Un mēs arī parasti neiesaistām viņus daudzu lēmumu pieņemšanā, un lēmumi tiek pieņemti aiz tīmekļa vietnes, aiz slēgtām durvīm. Bet tas, kas mums jādara, ir izcelt to un piesaistīt savus klientus un pateikt saviem klientiem: “Hei, tas ir jūsu uzņēmums. Jūs izvēlaties virzienu, sakiet mums, es iepazīstināšu ar šo jauno produktu. Es gribu, lai jūs to nosaucat, puiši. Tu ej uz priekšu un nosauc to manā vārdā”. Kad cilvēki iesaistīsies, viņi acīmredzot runās par vietni, jo tagad viņiem ir likme, viņiem ir āda spēlē. Tagad atgriežoties pie konkrētā jautājuma, ko uzdevāt par to, kā tas darbojas. Tiklīdz kāds apmeklēs jūsu vietni, jūs redzēsit uznirstošo logu. Tiklīdz kāds ieradīsies Ecwid veikalā, apmeklētājs redzēs uznirstošo logu un varēs lasīt dažāda veida uznirstošos logus, kā arī var pielāgot uznirstošo logu darbību. Piemēram, jūs varētu vēlēties, lai būtu izeja un pēc tam uznirstošais logs vai uznirstošais logs, kas tiek parādīts pēc astoņām sekundēm vai kad kāds ritina uz leju jūsu vietni par aptuveni 10 procentiem. Un tā ir tāda uzvedība, kāda mums ir saistībā ar Gratisfaction. Tātad pop-up nāk klajā. Tagad, pat ja jūs neredzat pop-up kāda iemesla dēļ vai esat redzējis pop-up vienreiz un aizvēra, tad negribam tevi kaitināt un rādīt vēlreiz. Fakts ir tāds, ka, tiklīdz reģistrējaties vai pierakstāties veikalā, jūs tiekat reģistrēts lojalitātes programmā. Uznirstošie logi ir lieliski. ka tie izskatās lieliski un tiek aktivizēti īstajā brīdī. Mēs skatāmies uz leju, lai izmantotu mākslīgo intelektu un citus uzvedības noteikumus, kas būs spēkā uznirst īstajā laikā pareizajam mērķa tirgum un tā ir personalizācijas daļa ko mēs skatāmies 2019. gadā.

Džesijs: Jā. Šeit ir Džesija. Es varu jums pateikt, ka esmu to izskatījis Ecwid. Un zēns, es esmu apskatījis dažas ļoti dārgas programmas, kuras izskatījās, ka tās būtu ļoti grūti īstenot. Tāpēc tas ir lieliski, es zinu, ka tas nav tik dārgi, bet padomājiet... Nu, es vispirms pielikšu punktu. Sākot no jo es esmu apmaksāts meklētājs. Es zinu, cik daudz cilvēki tērē, lai savai vietnei piesaistītu trafiku. Un daudzas reizes šie cilvēki aiziet, un jūs no viņiem neko nesaņemat. Bet ko darīt, ja cilvēki, iespējams, nav gatavi pirkt tagad, bet viņiem vienkārši patīk zīmols, piemēram, "Oho, man patīk tas, ko jūs darāt." Viņi redz šo uznirstošo logu un saka: “Labi, es abonēšu YouTube kanālu. Es sekošu Instagram/Share on Facebook” un darīšu daudzas citas lietas, ko vēlaties darīt. Un šīs datplūsmas vērtība, kas, iespējams, tikko bija atgriezusies, tagad ir abonēta daudzos jūsu sociālajos kanālos, un viņi to dara, lai atbloķētu kuponu, un tas ir labi, jo ir vērtība, kas saistīta ar to, ka persona seko jums dažādos sociālajos profilos un sekojiet jums katrā no tiem, tas ir ļoti vērtīgs, un pat tad, ja viņi šodien nav klienti, viņi vēlāk varētu būt klienti. Viņi varētu veikt visus šos ieteikumus, kā jūs teicāt. Man un atkal es domāju par savu apmaksātās meklēšanas fona. Labi, es samaksāju dolāru, lai šī persona tur nokļūtu, un tagad es iegūstu vērtību no šī dolāra. Pat ja viņi šobrīd tur neiepērkas, jūs varētu vēlēties, lai viņi pērk, bet…

Ričards: Jūs, iespējams, neiegūsiet 40 dolāru pirkumu vai ko tamlīdzīgu, bet, ja viņi to dara, piemēram, jūsu Twitter, Instagram vai Facebook kontā, tas varētu arī ietekmēt algoritmu. Ak, šeit notiek vēl citas lietas. Un jūs varētu iegūt lielāku organisko sasniedzamību citās lietās, pat ja tas tā nenotika. Tātad, neatkarīgi no tā, ko darāt, jūs palīdzat stiprināt sava uzņēmuma pamatus.

Džesija: Protams. Galu galā mērķis ir pārdošana. Tātad jūs patiešām vēlaties pārdošanu, un tas palīdz iegūt pārdošanu, bet tas palīdz arī jums, pat ja jūs to nesaņemat. Man tas patīk šī iemesla dēļ, un es zinu, ka dažas no šīm lietām, ja man tas būtu jādara pašam bez lietotnes, es to nekad nedarītu. Ir vienkārši daudz darba, lai izveidotu visas šīs dažādās saites un tamlīdzīgas lietas, tāpēc Akaš, tas ir lieliski, vecīt, man patīk šī versija, un es cenšos par to izdomāt. "Labi, ja es klausos šo podkāstu savā automašīnā un treniņā, ko ir viegli lietot." Piemēram, vai tā ir lojalitātes programma, ar kuru jūs sāktu, vai arī ir tāda lietotne, ar kuru, jūsuprāt, cilvēkiem būtu vieglāk sākt.

Akaša: Protams. Visvieglāk ir sākt, lai gan tas izklausās ļoti grūti sāciet savu lojalitātes programmu. Un līdz ar to jums vajadzētu sākt savu novirzīšanas programmu. Tagad, ja jūs teicāt: "Labi, pagaidiet, man ir jāpadomā par lojalitātes programmu." Varat nekavējoties sākt izmantot ieteikumu programmu un sākt apbalvot savus esošos vai jaunos klientus, kas reģistrējas, lai dalītos ar saviem draugiem un ģimeni ar jūsu veikala atlaižu kuponu. Tātad viņi izskatās labi. Un tāpēc, ka viņi dalās un, ja viņu draugi un ģimene ierodas un iegādājas to, viņi saņem atlīdzību. Tas ir sava veida a abpusējs atlīdzība gan par ieteikumu, gan par uzaicināto draugu, kas apmeklē vietni un iesaistās tajā.

Džesijs: Un tā ir lieta, ko cilvēki varētu darīt šajā nedēļas nogalē, vai ne? Viņi var pateikt: "Labi, es sākšu šo programmu", un tad lielākajai daļai cilvēku ir iepriekšējo klientu e-pasta saraksts. To var nosūtīt pa e-pastu citiem iepriekšējiem klientiem kā nelielu bonusu, vai tas varētu notikt, vai ne?

Akašs: Pilnīgi noteikti. Klausieties, jums lojalitātes programmas iestatīšana aizņemtu tikai apmēram piecas minūtes, jo pēdējo pāris gadu laikā mēs esam izmēģinājuši dažādas ieviešanas versijas. Mēs esam aplūkojuši, kā klienti izmanto, kādi ir viņu jautājumi un kādas ir viņu problēmas. Un mēs esam vienkāršojuši ļoti uzlabotu ieviešanas pieredzi. Mēs viņiem uzdosim jautājumus par... Iestatīšana ir diezgan vienkārša, un, godīgi sakot, jūs varat iestatīt savu Gratisfaction lojalitātes programmu un ieteikumu programmu piecu minūšu laikā, jo mēs esam izveidojuši arī dažus iepriekš definētus iestatījumus, pamatojoties uz to, kas klientiem patīk un kas jums sniedz vislabākos rezultātus. Tātad, jā, jūs varētu to iestatīt nedēļas nogalē un iegūt gan skaistu lojalitātes, gan ieteikumu programmu.

Džesijs: Un nedēļas nogalē notiek izpārdošanas, un nauda jūsu bankas kontā nonāk varbūt otrdien.

Akaša: Ja pareizi lietojāt programmu, ja jūsu ieteikumu programma ir piemērota, tas attiecas arī uz stimulēšanu. Ja tas dos tikai 5% atlaidi, ko var dalīt ar nosūtījumu ar dārgajiem draugiem un ģimeni. Būs divas problēmas, A Sākot no viņi to nedalīsies, jo 5% nav daudz. B Sākot no ir tas, ka pat tad, ja viņi dalās, tas var nemotivēt viņu dārgos draugus un ģimenes locekļus ienākt un iepirkties un apmeklēt jūsu veikalu un iepirkties no jūsu veikala, ja vien jūsu produkti nav labi un tur ir liels piedāvājums. Es ieteiktu jums to zināt. Kā jūs tikko minējāt Džesiju, cilvēki Facebook tērē arvien vairāk. Mēs sākām ar, teiksim, 10 centu maksu par šķīvi, un mūsdienās tā ir kļuvusi par milzīgu summu, un mēs tērējam Google reklāmām un tērējam dabiskajam SEO, un mēs centāmies pastāvīgi iegūt jaunus klientus, taču mēs aizmirstam, ka, ja jūs piedāvājat stimulu savus pašreizējos klientus, rūpējieties par saviem pašreizējiem klientiem, viņi dalīsies ar jūsu zīmolu ar saviem draugiem un ģimeni un iegūs jums jaunus klientus. Ieteikumu shēmai ir jābūt diezgan pievilcīgai un motivētai, lai motivētu ieteikumus vai esošos klientus dalīties tajā ar saviem draugiem un ģimeni.

Ričards: Jā. Ričards ir šeit, kamēr jūs runājat. Tas mani daudzos līmeņos aizskāra ar šo ieteikumu lietu, bet galvenokārt psiholoģiski. Cilvēkiem patīk cilvēki tādi, kādi viņi vēlas būt vai kādi viņi ir. Un kāpēc gan tas nedarbotos, vai ne? Jūs esat kāds, kam patīk spēles, un jums droši vien ir draugi, kuriem patīk spēles, jūs parasti nedraudzējaties ar cilvēkiem, kas ir pilnīgi pretēji mums. Protams, ir izņēmumi, bet tas ir lieliski. Tātad, šajos konkursos, vai jūs mēdzat sākt konkursu e-pastā ar saviem esošajiem klientiem un pēc tam to atvest tālāk, jo organiskā sasniedzamība ir zemāka vai? Kāds ir sākumpunkts, kur varbūt sāktos ieteikumu kampaņa vai konkurss? Es zinu, ka jūs teicāt ar saviem esošajiem klientiem, bet vai jūs to darāt ar to, kas sākās sociālajos tīklos, vai arī jūs sākat ar lietām, kas nav sociālajos tīklos?

Akašs: Tas ir labs jautājums. Mēs šeit runājam par ieteikumu programmas izveidi. Kā mēs varam to panākt, lai tā sāktu izplatīties? Kā mēs to varam sākt? Es iesaku vispirms padomāt par ieteikumu programmu. Kā jūs motivēsiet viņus, atbalstītājus. Esošos klientus vai pat cilvēkus, kuri tikko reģistrējušies veikalā un vēl nav veikuši pirkumu jūsu veikalā. Tātad, kā jūs varat viņus pietiekami motivēt, lai viņi dalītos savā vēstījumā par jūsu zīmolu, par jūsu produktiem ar saviem draugiem un ģimeni? Un jums bija pilnīga taisnība, sakot, ka cilvēki vēlas justies labi, daloties ar lieliskiem produktiem, lieliskām atlaidēm ar saviem draugiem un ģimeni, jo, ziniet ko, šeit joprojām ir divas lietas. Pirmkārt, viņi vēlas justies labi par to. Un, otrkārt, viņi patiešām vēlas palīdzēt saviem draugiem un ģimenei ar atklājumiem, ko viņi ir izdarījuši. Viņi dalīsies programmā un dalīsies vēl vairāk, ja tajā būs iesaistīta stimulēšana. Kā jau teicu, pirmkārt, ir jādomā par savu ieteikumu programmu, kā jūs motivēsiet savus atbalstītājus. Un ko tad jūs dosiet viņu draugiem un ģimenei? Kāda būs atlaide vai stimuls? Šai atlaidei ir jābūt diezgan pievilcīgai, lai jūsu esošie klienti to dalītos ar saviem draugiem un ģimeni. Tagad jūs to paziņosiet sociālajos tīklos, savā Facebook lapā, ievietosiet to savā Instagram plūsmā. Dariet to Pinterest vai jebkurā citā sociālajā tīklā, ievietojiet to savā tīmekļa vietnē, paziņojiet tur, nosūtiet saviem klientiem jaunumus, runājot par ieteikumu programmu, kā viņi uzvarēs un kā viņu draugi un ģimene uzvarēs. Uzvara nozīmē, ka viņi saņems stimulu un atlaides par dalīšanos, iesakot Ecwid veikalu saviem draugiem un ģimenei.

Ričards: Lielisks arguments, īsumā atbilde ir viss iepriekš minētais. Tam ir arī jēga, jo atgriežoties pie raidījuma sākuma. Tas ir jautri. Tas ir viegli. Šis nav “pērc šo”. “Es to nopirku”, lai gan šis vēstījums kaut kā iet caur to, tas vairāk ir dalīšanās un jautrība un “Oho, piedalies kopā ar mani”, un viņi nesūta saiti uz produkta lapu, kas ir reklāma. Tas patiesībā ir kaut kas tāds, kas burtiski šķiet kā gamifikācijas elements.

Akašs: Jā, jā. Šis ir viens no gamifikācijas elementiem. Mēs tikko izveidojām savu ieteikumu programmu un sākām to izziņot. Ļoti vienkāršs paziņojums. "Sveiki, puiši, mēs esam uzsākuši savu lielisko ieteikumu programmu, jo vēlamies apbalvot savus klientus. Vēlamies pateikt jums paldies, un būtu lieliski, ja jūs varētu to kopīgot ar saviem draugiem un ģimeni." Jo, ziniet ko, kad viņi ienāk un pērk, viņi saņem arī atlaidi. Tas padara viņus par atbalstītājiem, jūsu esošajiem klientiem, viņi arī izskatās lieliski, jo tagad viņi dalās ar pievilcīgu atlaidi ar saviem draugiem un ģimeni. Bet, ziniet, tāpat kā ar visu pārējo, ja vien jūs cilvēkiem nepastāstīsiet, viņi par to nezinās. Jūs varat izmantot sociālo mediju mārketingu, lai paziņotu par savu jauno ieteikumu programmu, lai paziņotu par savu dāvanu izlozi utt.

Džesijs: Šis ir laiks, kad jāsāk tērēt reklāmām, lai palielinātu šīs ziņas pakalpojumā Facebook, dabiskā sasniedzamība šobrīd ir niecīga. Taču, ja publicējat ziņu cilvēkiem, kuri jums jau seko, tas ir diezgan lēts veids, kā ieguldīt dažās Facebook reklāmās. Tas ir loģiski, lai pārliecinātos, ka visi jūsu cilvēki par to dzird. Mēs runājām arī par ieteikuma programmas, lojalitātes programmas uzsākšanu, taču vislabākais ir tas, ka pēc tās palaišanas katru dienu tiek pievienoti jauni cilvēki. Tātad jauni vietnes apmeklētāji tagad ir daļa no novirzīšanas programmas. Notiek liela palaišana, taču no tā ir arī atkārtots ieguvums. Tas ir lieliski. Pārejot no šī Gandarījuma aspekta, citiem šeit esošajiem sīkumiem, viņi ir tik reiz, kad viņš piereģistrējās ieteikumu programmā, konkursā un totalizatoros. Šobrīd skatos mājaslapā. To ir tik daudz, ka šeit ir grūti pieminēt visas dažādās iespējas. Šeit ir tik daudz jautru lietu. Es dodu tikai pāris no tiem. Jūs varētu rīkot Instagram totalizatoru konkursu. Piespraudīte, lai uzvarētu konkursā. Šeit varat būt radošs un domāt par savu produktu klāstu. Kas jums nepieciešams no saviem klientiem? Vai jums tie ir nepieciešami ar jūsu produkta attēlu vēsā vietā? Pieturoties pie T-krekls Piemēram, vai jums visu laiku ir nepieciešams sociālais saturs? Vai jūs varat likt saviem klientiem valkāt a t-krekls slavena orientiera priekšā, un jūs saņemat kaut kādu bezmaksas dāvanu vai kaut ko tamlīdzīgu. Tas nav labākais piemērs, taču šeit ir jūsu radošums. Neatkarīgi no tā, kādu konkursu jūs varat rīkot. Šķiet, ka jums tas jau ir. Vai jums ir kāds konkursa favorīts?

Akaša: Tas ir ļoti labs jautājums. Mēs esam paveikuši visas šīs metodes, lai cilvēki varētu tajā piedalīties. Šo metožu kombināciju un pusdienas varat izveidot pārsteidzoši jautras dāvanas. Es jums došu piemēru. Vispārīgi runājot, jūs varat veikt vai nu tūlītējas laimestu kampaņu, vai arī varat rīkot dāvanu/loteriju. Tādā mirklī var pateikt “Skatīties manu YouTube video”, kas būtu produkta video vai jauna produkta palaišanas videoklips. Un, tiklīdz jūs to noskatīsities, jūs saņemsiet 50 punktus vai arī varat saņemt tūlītēju 10% atlaidi. Ko jūs varētu darīt, ir pagriezt to otrādi un padarīt to jautru. Mēs visi zinām, ka, lai piesaistītu auditoriju, lieciet tai skatīties vairāk nekā 5-7 sekundes ir ļoti grūti. Jūs to pagriežat un sakāt: “Sveiki, es atklāju šo dāvanu. Jums jānoskatās video līdz beigām un jāatrod tur noslēpumains kods. Pastāstiet mums šo noslēpumaino kodu, piemēram, ja tas ir pareizs, saņemsiet bezmaksas piegādi. Tagad jūs to pārvēršat par spēlēšanu, un jums tagad ir ļoti piesaistīta auditorija, jo persona noskatīsies visu videoklipu, lai atrastu šo noslēpumaino kodu. Tas var būt kods videoklipā vai jautājums par videoklipa saturu. Piemēram, ja skatāties videoklipu par to, kā mēs veicam jūsu vārda pielāgotu drukāšanu uz T-krekls. Kāds ir process, jo galu galā vēlamies virzīt ziņu, ka mēs veicam pielāgotu drukāšanu. Šķiet, ka ir ļoti grūti piesaistīt auditoriju, noskatīties visu YouTube videoklipu, kas ir 50 sekundes vai minūti. Ko es darītu, ir pārtaisīt jūsu videoklipu un ievietot tajā nelielu kodu pakalpojumā YouTube. To izdarīt ir ļoti vienkārši. Vai arī jums varētu būt jautājums, uz kuru personai ir jāatbild pēc šī videoklipa noskatīšanās, lai saņemtu šo atlīdzību. Tātad jūs vienkārši apgrieziet šīs darbības. Piemēram, jūs varētu veikt dārgumu medības. Uzrakstiet atslēgvārdu kaut kur savās trīs produktu lapās. Un tad jūs varētu sākt tūlītēju dāvanu un pateikt šajā konkrētajā lapā. Tātad pieņemsim, ka šis ir produkts, kuru vēlaties nospiest. Pieņemsim, ka tas ir a t-krekls sauc Ecvid T-krekls, piemēram. Jūs vēlaties to virzīt t-krekls. Tātad par to Ecwid t-krekls produkta lapā ievietojat kodu un jautājiet cilvēkiem, izmantojot Gratisfaction. Jūs sakāt: “Apmeklējiet mūs šajā lapā. Mēs esam ievietojuši noslēpumainu kodu. Dodieties uz šo lapu. Skatiet noslēpuma kodu, atgriezieties pie dāvanas un, ja slepenais kods ir pareizs, viņi saņems šo atlīdzību. Pēkšņi jūs esat izdarījis divas lietas: izteicāt kādu jautru lietu, kā arī pievērsāt uzmanību konkrētajam produktam, kuru viņi var apmeklēt, un patērējat saturu, jo viņi cenšas noskaidrot, kas ir. Vai arī varat uzdot jautājumus par šo produkta lapu. Teiksim un sakām: “Ei, kāda mums ir atlaide šai precei, kāds ir šī produkta izmērs, kāda krāsa ir pieejama. Vai arī kāds ir jūsu viedoklis par to? Jūs apmeklējāt šo produktu, lūdzu, pastāstiet mums par emocijām vai atsauksmēm par konkrēto produktu. Vai jūs to pirktu vai nē? Teiksim, a 50 vārdi atbildiet, neatkarīgi no tā, kāda ir viņu atbilde, jūs piešķirat viņiem atlīdzību. Tagad jūs esat novirzījis cilvēkus uz šo lapu, un jums ir ļoti ieinteresēta auditorija, jo tagad viņi to lasa, jo vēlas atbildēt uz šo jautājumu, jo vēlas saņemt šo atlīdzību. Tātad šī lieta darbojas kā tūlītēja uzvara. Otrs aspekts ir tas, ka jūs varat izmantot viņa darbības un pārvērst to par loteriju vai dāvanu. Izloze veic katru darbību, kurā viņi piedalījās, piemēram, skatās manus YouTube videoklipus, kopīgo ziņojumu Twitter, Instagram, piesprauž to. Par katru veikto darbību viņi saņem dažus punktus. Izlozes beigās, kad izloze beidzas un beidzas, Ecwid tirgotājs izlozē uzvarētāju. Es izdošu divus bez maksas T-krekli, pulkstenis, dāvanu kupons 200 USD vērtībā trim cilvēkiem, kuri ieguvuši visvairāk punktu. Tagad viņi liek arī lojalitātes punktus. Lojalitātes punktu dēļ, kurš iegūst trīs labākos lojalitātes punktus, daži piedalās vairākās darbībās, daži piedalās mazāk darbībās. Jūs varat izlozēt uzvarētājus un pasniegt viņiem balvas. Tādā veidā jūs to pagriežat. Šīs ievades metodes varat tās izmantot jautrā un saistošā veidā, lai piesaistītu auditoriju.

Ričards: Es to labprāt saņemtu skaidrā naudā. Ātrs jautājums, Ričards atkal klāt. Man patīk jūsu cenu modelis, uzņēmēji visu laiku tērē naudu, tāpēc man patīk, ka tas sākas bez maksas. Un, ziniet, tas ir kaut kas līdzīgs MailChimp, jautājiet, jo jums ir vairāk lojalitātes programmas dalībnieku, kuru cenas nedaudz pieaug. Bet kas īsti tiek uzskatīts par lojalitātes programmas dalībnieku? Vai kāds kļūst par lojalitātes programmas dalībnieku, kad viņš veic noteiktu darbību skaitu, vai arī tas notiek tikai reģistrējoties, kā tas darbojas?

Akaša: Labs jautājums. Pirmā lieta ir tāda, ka cenu noteikšanas modeli, kuru mēs saglabājām, mēs vēlamies sniegt katru produkta funkciju katram Ecwid tirgotājam. Būtībā tāpēc, ka mēs vēlamies, lai jūs izmantotu katru elementu un gūtu maksimālu labumu. Katrs plāns ietver visas funkcijas, izņemot balto etiķeti. Varat sākt ar bezmaksas plānu, kurā ir 400 lojalitātes dalībnieku. Vēl viens veids, kā jūs varat novērtēt lietotni, nav nekādu saistību. Lietotnē varat pielāgot, aktivizēt, atkārtoti aktivizēt jebkuru vēlamo funkciju. Runājot par jūsu jautājumu par lojalitātes dalībnieku: ikviens, kurš reģistrējas jūsu veikalā vai pierakstās pēc Gratisfaction instalēšanas, tiek saukts par lojalitātes dalībnieku. Un mēs vēlamies, lai vairāk cilvēku kļūtu par lojalitātes biedru tikai tāpēc, ka atcerieties, ka ar ieteikšanu, jo vairāk cilvēku būs reģistrējušies jūsu veikalā, jo vairāk cilvēku piedalīsies jūsu ieteikumā, dalīsies ar saviem draugiem un ģimeni un vairāk cilvēku apmeklēs jūsu vietni. vietne, izmantojot šo atlaižu kuponu. Viņi to izmanto, tiklīdz viņi to izmanto, viņi kļūst arī par nosūtīšanu.

Džesija: Vau, es varu iedomāties milzum daudz vietu, kur to varētu izmantot. Esmu gatavs sākt savu ieteikumu programmu tūlīt pat. Ričard?

Ričards: Nē, citi komentāri manā prātā, tas ir pilnīgi aplams. Es burtiski šeit reģistrējos tieši tagad.

Džesija: Tas ir lieliski. Ikvienam citam, kurš vēlas reģistrēties tūlīt, dodieties uz Ecwid lietotņu tirgu, meklējiet lietotni Gratisfaction, un, kā dzirdējām, sākt darbu ir bez maksas. Tāpēc sāciet savu ieteikumu mārketingu jau tagad. Tur ir visādi jautri mazi triki un konkursi, tāpēc ir pienācis laiks sākt. Akaš, tiešām novērtēju, ka piedalījāties šovā. Klausītāji — centieties to īstenot, īstenojiet to!