Džesija un Ričs tērzē par tērzēšanas robotiem ar Niku Džūliju, vietnes MindHeros.com dibinātāju, īpaši par tērzēšanas robotiem.
- Chatbot pret Livechat
- Svina iegāde
- Klientu atbalsts
- Pēc pirkuma
Pēcpārbaude - Facebook Messenger reklāmas
Džesija: Priecīgu piektdienu, Ričard!
Ričards: Diena, kad tas atgriezīsies. Mēs esam klāt, podkāstu diena.
Džesijs: Šodien ir piektdienas podkāstu diena, lai kur cilvēki tās klausītos. Varbūt ir piektdiena. Varbūt nav.
Ričards: Varbūt trešdien, varbūt pirmdien, ceturtdienas vakarā. Bet padomājiet tikai par piektdienu.
Džesija: Tātad mēs visi esam piektdienas režīmā. Un šodien mēs esam ļoti satraukti. Es domāju, ja es sāktu visu no jauna interneta pasaulē, man vēl nebūtu darba, vēl nebūtu tīmekļa vietņu un tamlīdzīgi, es droši vien kļūtu par tērzēšanas robotu konsultantu. Mēģinātu pievienot tērzēšanas robotus dažādiem uzņēmumiem un vietnēm, jo es domāju, ka tur ir milzīgas iespējas. Es tiešām vēlētos, lai man būtu vairāk laika tam koncentrēties, jo es to redzu, bet man katru dienu pietrūktu laika. Tāpēc varbūt šodien kādam citam būtu tāda pati sajūta: "Es visu laiku dzirdu par tērzēšanas robotiem, es tiešām vēlos uzzināt vairāk." Tāpēc mēs šodien uzaicinājām viesi. Uzaicināsim mūsu viesi Niku Džūliju no MindHeros. Kā tev iet, Nik?
Niks: Sveiki, paldies, puiši.
Ričards: Priecājos, ka tevi uzaicinājāt. Arī es esmu ļoti sajūsmināts. Tāpat kā Džesijs, mani ļoti intriģē tērzēšanas roboti, bet man patīk arī balss pasaule, un es uzskatu, ka tie ir ļoti līdzīgi, jo patiesībā tā ir tikai sarunvalodas komercija, sarunvalodas mārketings. Es ļoti ceru uzzināt vairāk par tavām atziņām un viedokļiem. Izskatās, ka tu ar to nodarbojies jau kādu laiku, kopš tas sākās. Pastāsti mums nedaudz par to, kā tu ar to nonāci, un mēs varam sākt no turienes.
Niks: Jā, tieši tā. Es sāku tieši tad, kad Facebook Messenger atvēra ziņojumapmaiņas API visiem, kas, manuprāt, bija apmēram 2016. gada beigās. Necitējiet mani par to, bet...
Džesija: Vau, tas ir neticami, ir tikai 2019. gads. Tas patiesībā nemaz nav pastāvējis tik ilgi.
Niks: Jā, visa šī koncepcija ir, bet, manuprāt, tā kļuva patiešām efektīva cilvēkiem, kad Facebook sāka vairāk izmantot šīs lietas. Es sāku to darīt tad un uzreiz apmeklēju nodarbību pie Endrjū Vornera. Es nezinu, vai jūsu auditorija viņu pazīst no Mixergy podkāsta.
Ričards: Jā. Viņš mums bija citā šovā.
Nick: Labi, mīļā. Tāpēc es mācījos viņa pirmajā kursā par kurjera mārketingu, un es nezināju, ar ko es strādāšu. Un tā vienkārši izrādījās
Džesija: Ļoti jauki. Patiesībā, es nesen dzirdēju viņu uzstājamies vienā no konferencēm. Un tad viņam bija neliels pasākums, kur varēja kopā ar viņu iedzert burbonu. Un es teicu: “Labi, Ričard, tavai zināšanai.” Es nosūtīju šo ziņojumu, bet tad man tas neizdevās. Bet es atbildēju: “Labi, tu mani esi sapratis.”
Niks: Pāris atgādinājumu, piemēram, “Hei, nāc šovakar uz skotu viskiju.”
Džesijs: Jā, tieši tā. Šovakar skotu viskijs. Es nodomāju: “Man no rīta īsti nav noskaņojuma X”, bet tā šķiet laba ideja. Tātad, lai nu kā…
Ričards: Vai tev tas izdevās?
Niks: Piedod, vai ne?
Ričards: Vai tev izdevās tur nokļūt, Nik?
Niks: Viņam tie ik pa laikam ir, kad ir pasākumi un tamlīdzīgi, tāpēc esmu bijis uz pāris no tiem.
Džesijs: Labi. Redzēji, ka pamanīji pievilcību.
Niks: Mēs visi tur bijām, bet…
Džesijs: Jā, nu, es neesmu pārsteigts.
Niks: Tikai jokoju.
Džesijs: Labi, tāpēc tagad jūs sazinājāties ar Endrjū Vorneru, kas izmanto tērzēšanas robotus, apmeklējāt stundu un tagad mācāt nodarbības. Tāpēc tagad mēs zinām jūsu augstāko līmeni. Mums būs jāmēģina to sadalīt līdz dažiem praktiskiem padomiem cilvēkiem, kuri sāk strādāt
Niks: Jā. Tātad, kā jūs pieskārāties balss lietām. Manuprāt, cilvēki parasti ar to ir labāk pazīstami uzreiz. Tas ir gandrīz kā Alexa (protams, tagad prāts iet vaļā), bet Facebook Messenger. Plus visas lietas, ko mēs varam darīt, ko jūs domājat, ka varat darīt tāpat kā tradicionālā īsziņā vai Facebook Messenger. Tā ir tikai automatizēta ziņojumu versija, ko jūs sūtītu draugiem, bet kas var veicināt jūsu biznesu.
Džesijs: Man tas patīk, mums patīk bizness.
Richard: Jā. Kāda ir atšķirība starp tiešsaistes tērzēšanu? Jo es pamanīju, ka daži tiešraides tērzēšana ir līdzīgi
Nick: Jā. Tāpēc jums noteikti vajadzētu izmantot tērzēšanas robotus ar dzīvu personu. Tas ir 100%. Tur vajadzētu būt kādam, ja tas vispār ir iespējams, jo robotprogrammatūra ir lieliska dažās lietās. Viņi nav lieliski, lai risinātu sarežģītas situācijas, un tieši šeit, ja jums ir dzīvs cilvēks, kas var iejaukties, kad tas ir nepieciešams. Tā jums ir milzīga priekšrocība. Bet, salīdzinot ar tiešsaistes tērzēšanu jūsu vietnē, robots var automatizēt lietas. Tāpēc mēs sākam rīkoties ar visiem mazajiem gabaliņiem un gabaliņiem, ar kuriem jūs nevēlaties tikt galā. "Kur ir mans pasūtījums?" iespējams, ir viens no lielākajiem jautājumiem
Džesijs: Nē, paldies. Ja pārdod apmēram divas lietas nedēļā, protams, ar to var tikt galā, bet, tiklīdz sāksies zināms apjoms, vairs negribēsies ar to nodarboties.
Nick: Pareizi. Tātad, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, jums tas būtu jāizmanto ārpakalpojumos vai jādara kaut kas. Atbildes kvalitāte dažreiz ir pretrunīga. Tātad lietās, kas ir mazliet rotas vai
Džesijs: Labi. Viss kārtībā. Tas ir saprotami, pamati. Tātad jūs vēlaties palīdzēt cilvēkiem ar pasūtījumu e-pastiem. "Cikos jūs strādājat?" Kādi ir vēl daži pamatjautājumi, uz kuriem vīrietis var atbildēt?
Niks: Godīgi sakot, padomājiet par jebko, kas jums ir jūsu bieži uzdoto jautājumu sadaļā. Tas ir kaut kas tāds, ko ir diezgan viegli izdarīt. Piemēram, viena teikuma atbilde vai kaut kas tamlīdzīgs. Vai arī jūs varat norādīt cilvēkiem uz jūsu piegādes politiku, ja runa ir par lielākām lietām. Mums nav obligāti jāpatur cilvēki tikai Messenger. Mēs varam ievietot saiti uz jūsu vietni un nodrošināt citus klientu apkalpošanas kanālus . Taču klientu apkalpošana ir tikai viena no tā, ko var paveikt bots.
Džesijs: Labi.
Ričards: Tātad tādā situācijā, kā jūs jautājāt: “Kur ir mans pasūtījums?”, izklausās, ka, iespējams, būs jāiestata kaut kāda integrācija. Jo es pieņemu, ka, ja jūs sakāt, ka to varētu automatizēt, “Kur ir mans pasūtījums?”, jums vismaz būs jājautā: “Kāds ir jūsu pasūtījuma numurs?” Vai tā būtu pirmā atbilde, izmantojot robotprogrammatūru, un jūs mēģinātu tikt nedaudz tālāk, pirms iesaistītos kāds reāls cilvēks, vai arī jums pēc tam būtu jāveic kaut kāda integrācija ar pasūtījuma statusu?
Niks: Jā. Tieši tā. Smieklīgākais ir tas, ka, ja es... nav tas smieklīgākais. Jauki ir tas, ka, ja kāds piesakās un veic pasūtījumu, jums ir nepieciešama trešās puses lietotne, lai to izdarītu, bet jūs faktiski varat izsekot viņu sūtījumu un darīt visu pārējo, pat neievadot pasūtījuma numuru. Bet, ja kāds nav pieteicies un izgājis cauri visam šim procesam, jums ir taisnība. Mums ir jāprasa pasūtījuma numurs, un tad jūs, iespējams, izmantojat Zapier vai kaut ko tamlīdzīgu. Nosūtiet to trešajai pusei, lai kaut kas tiktu nosūtīts atpakaļ klientam. Šī lietotne varētu būt nedaudz sarežģītāka, bet tas ir atkarīgs no situācijas. Dažreiz tas var būt tik vienkārši kā nosūtīšana uz statusa lapu piegādes integrācijā.
Richard: Tā kā lielākā daļa Ecwid lietotāju… lai gan ir diezgan maz, kas ir tālu ceļā
Niks: Jā, labs jautājums, iespējams, vajadzēja sākt tur. Tātad, ja es to tagad sāktu kādam, man patīk sākt no piltuves apakšas, jo domāju, ka tieši tur mēs varam panākt vislielāko ietekmi. Lielākā daļa no šiem puišiem droši vien jau tā dara, un es domāju, ka jums ir dinamiska produktu reklāmu atkārtotas mērķauditorijas atlases iestatīšana ar Facebook.
Džesijs: Jā, tā arī ir.
Niks: Es arī veiktu Messenger atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmu testu. Messenger izmantošanas priekšrocība ir tāda, ka jūs būtībā izveidotu. Vispirms jums būtu nepieciešams robots un jāiestata ziņojumapmaiņas lietotne. Tiktu piemērota tā pati atkārtota mērķauditorijas atlase. Tātad jums ir tikai pikselis, jūs segmentējat savu auditoriju, pamatojoties uz cilvēkiem, kuri ir kaut ko pievienojuši grozam, bet nav pareizi norēķinājušies. Jūs to varat izdarīt. Jā. Tātad tas ir elementāri. Bet tagad tā vietā, lai viņus nosūtītu tieši uz produkta lapu, kur tas būtībā ir iegādāts vai neiegādāts, jūs viņus nosūtāt uz tērzēšanas robotu. Un parasti tas izskatās tā, it kā reklāmai būtu kaut kāda atlaide. Tātad jūsu pirmais ziņojums ir "Hei, noklikšķiniet šeit, lai saņemtu savu 10% atlaidi" vai kas tamlīdzīgs. Un, tiklīdz viņi mijiedarbojas un nospiež šo pogu, viņi tagad ir Messenger abonenti. Domājiet par viņiem tāpat kā par e-pasta abonentiem. Tātad jūs esat iekļāvuši šos cilvēkus sarakstā, kurā varat turpināt ar viņiem runāt un reklamēt viņus. Tā ir pirmā lielā priekšrocība. Tā nav "ņem vai ej" lieta. Mēs tos uzreiz iekļaujam sarakstā.
Džesija: Labi. Un kā viņi nokļuva šajā sarakstā? Jūs teicāt, ka viņi pameta grozu. Un tagad tur aktivizējas pikseļi, kas to nodrošina. Tur ir daži soļi. Tātad, cilvēkiem, kas klausās, ja nekad neesat veidojuši dinamiskās produktu reklāmas, iespējams, vēlēsities to izdarīt vispirms. Bet tā kā mēs šeit savienojam pāris lietas. Tātad, vai viņi pieteicās, vai viņi pieteicās tikai tad, kad redz to pakalpojumā Messenger un saka "jā", viņi vēlas šo atlaidi, vai arī viņi jau bija piekrituši kādam citam veidam?
Nick: Nē. Tātad reklāma ir tieši tāda pati kā jūs redzētu, tradicionāla
Džesija: Protams. “Liec mani mierā.” Un tad viņi ir abonējuši.
Ričards: Jā, tieši tā. Tātad jums ir nepieciešams šis segments. Bet tagad jūs veidojat šo sarakstu, tiklīdz viņi veic jebkādas darbības pakalpojumā Messenger.
Džesijs: Sapratu. Labi. Mēs esam mazliet runājuši par tērzēšanas robotiem ar varbūt iepriekšējām sērijām, taču šī man ir jauna sērija, par kuru iepriekš nebiju domājis. Jūs patiesībā neprasāt
Nick: Jā. Tāda paša veida jautājums, kāpēc jūs vēlaties izveidot e-pasta sarakstu? Tradicionālais priekšstats ar
Džesijs: Katru mēnesi.
Niks: Jā, par katru nosūtīto ziņojumu. Parasti tā ir taisnība. Es domāju, ka likme ievērojami atšķiras, bet…
Džesija: Un es jau esmu dzirdējis šo statistiku, tāpēc es tikai vēlos to precizēt.
Nick: Jā. Tātad, ko mēs esam redzējuši, izmantojot Messenger, ir redzams, ka atvēršanas tarifi parasti ir daudz augstāki tādiem kā pirmajiem jūsu izsūtītajiem ziņojumiem. Tas ir aptuveni 80%. Ja salīdzina to ar savu
Richard: Es varētu iedomāties, ka liela daļa no tā patiešām ir apsēsties, izvilkt tāfeli un teikt: “Kāda ir manu klientu pieredze šobrīd?” Viņi tikko devās uz vietni, es veicu hipotētisku, lai gan man šobrīd nav tāfeles. Tāpēc viņi vienkārši devās uz vietni. Es atgriezīšos pie jūsu sākotnējās lietas. Viņi nokļuva produkta lapā. Taču tie netika atzīmēti lapā “Paldies”. Citiem vārdiem sakot, viņi neko nepirka. Un tagad man ir dinamiskas atkārtotas mērķauditorijas atlases iestatīšana, jo mēs to jau esam izdarījuši, un tagad es likšu reklāmai parādīties tās personas priekšā, kura nokļuva produkta lapā, bet neiegādājās produktu. Tātad, ja es cenšos domāt no klienta viedokļa pasaulē
Nick: Jā. Pēc tam patiešām foršā daļa ar Messenger, kas to dara. Tādu ir pāris gabali. Tātad jūs sakāt, piemēram, “Labi, jā, padomāsim, kāpēc klients neiegādājās no mums”. Un tev ir taisnība. Piegādes izmaksas kā neparedzētas lietas. Varbūt kāda uzticēšanās. Foršā daļa par Messenger ir tāda, ka mēs varam vienkārši jautāt. Un mēs varam piedāvāt pāris dažādas iespējas, visticamāk, vai lūgt kādam ierakstīt savu atbildi, un jūs būsiet pārsteigts, cik daudz atbilžu un cik laimīgi cilvēki jūtas kopā ar jums. Bija smieklīgs pētījums, ka tā nav
Ričards: Ā. Tas ir lieliski. Bet labs arguments. Pirms turpināt, es vēlos, lai jūs vienkārši pajautātu: "Kāpēc jūs neko nenopirkāt?" Tieši pie lietas būtības, varbūt ne tik skarbi, bet kaut ko līdzīgu. "Hei, ievēroji, ka biji mūsu vietnē un redzēji, ka neko nenopirki. Mums ļoti patīk atsauksmes. Mēs vēlamies uzlabot mūsu klientu pieredzi. Vai vari pateikt iemeslu, kāpēc nenopirki?" Varētu dzirdēt visu. Viņi varētu teikt: "Es biju darbā un man bija jāiet" vai ko tamlīdzīgu. Un jūs faktiski ne tikai potenciāli atgriezīsiet viņus pirkšanas procesā, bet neatkarīgi no tā, viņi varētu sniegt jums vairāk informācijas, lai mainītu lietas jūsu vietnē, vai arī sniegt jums jautājumus, ko uzdot, ievietot savā robotprogrammatūrā šiem bieži uzdotajiem jautājumiem, par kuriem jūs runājāt.
Niks: Jā, 100%. Ar to viss nebeidzas. Atkarībā no viņu atbildes mēs varam tos visus saglabāt, lai tirgotājs tos varētu redzēt, kas parasti ir diezgan viegli no jebkura... Jums ir nepieciešama tērzēšanas robotu platforma, bet mēs varbūt varam tos pievienot vai par tiem parunāt vēlāk, bet neatkarīgi no viņu sniegtās atbildes varat to nosūtīt arī uz, piemēram, Google dokumentu. Ja vēlaties tur saglabāt visus savus datus vai piesaistīt tos savam klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmai, ir daudz datu. Tam nav jābūt pašsaprotamam. To varat izdomāt vēlāk. “Redziet, šī ir problēma mūsu pirkšanas procesā kopumā, un lūk, ko tagad saka daudzi klienti.”
Džesijs: Manuprāt, tas ir lieliski. Jā.
Richard: Kas par to... Uz priekšu, pabeidziet savu domu šeit. Tas nedaudz paies
Niks: Es domāju, un tad atkarībā no atbildes. Ja jūs ienākat un sakāt, ka piegādes izmaksas bija nedaudz augstas. Nu, varbūt robots to var apstrādāt un pateikt: "Labi, mums tiešām ir 5% atlaide" vai ko tamlīdzīgu. Bet, ja jūs sakāt kaut ko līdzīgu: "Es neredzēju uzticības simbolu" vai kaut ko citu, piemēram, "Es īsti neatradu sev piemērotu produktu", mēs varam automātiski nodot šo jautājumu dzīvam cilvēkam, ja tā nav vienkārša situācija, kurā viņš var nekavējoties reaģēt uz šiem iebildumiem un šķēršļiem pārdošanai.
Ričards: Jā, tas ir lielisks arguments. Tas patiesībā teiks... Tas ir lieliski. Tās ir labas lietas, vai ne? Vai nu kāds jau ir jūsu vietnē un grasās pirkt, vai arī ir iegādājies un cenšas atrast savu pasūtījumu. Kā ir ar klientu piesaisti? Vai ir ļoti daudz cilvēku, kas to izmanto tādā veidā, ka kāds var iegūt potenciālos klientus vai klientus?
Niks: Jā. Tātad tā ir otra vieta, kur sākt. Piltuves augšdaļa, piltuves apakšdaļa, un process, iespējams, ir diezgan līdzīgs. Ja jums ir pielāgota auditorija, mēs, iespējams, atgrieztos pie Facebook reklāmas izmantošanas. Ja jums jau ir liela datplūsma no jūsu vietnes, ir lietas, ko mēs varam darīt vietnē, bet, ja mēs runājam tikai par reklāmām, jūs kaut ko dāvināsiet. Tas varētu būt kupons. Tam nav jābūt. Tas, iespējams, ir visvieglāk iestatāmais, taču varat arī izveidot viktorīnas, lai pastāstītu lietotājam nedaudz vairāk par sevi un to, kā produkts viņam derētu. Jums tiešām ir labi jāpazīst savs klients, lai tie būtu efektīvi kā potenciālo klientu magnēti, vai arī varat dāvināt kaut ko citu, kam ir vērtība. Mēs darītu to pašu. Mēs viņus atgrieztu lodziņā, lai viņi redzētu reklāmu un noklikšķinātu. Un mēs viņus atgrieztu Messenger un izpildītu to, ko jūs solījāt. Tomēr turpat jūs varat arī lūgt klientam viņa e-pasta adresi, pirms vai pēc tam, kad jūs dodat jebko potenciālo klientu magnētu. Varat arī pārvietot cilvēkus no sava ziņojumapmaiņas robota uz savu e-pasta sarakstu, ievietojot tos abās vietās, kas jums jebkurā gadījumā būtu jādara. Runa nav tikai par robotu.
Džesija: Sapratu. Labi. Manuprāt, tas ir diezgan interesanti. Labi. Mēs veidojam Facebook reklāmas. Tātad visi klausās un, cerams, ir izveidojuši dažas Facebook reklāmas, ja vēl neesat to izdarījuši. Tas nav tik grūti, bet Facebook reklāmā jūs izmantojat šo tērzēšanu vai ziņojumapmaiņas sarunu kā mērķi. Vai ne? Labi. Tātad, izmantojot ziņojumapmaiņas sarunu, es aizmirsu precīzu terminu, ko viņi lieto reklāmā, Ad Manager, bet man patīk ideja, ka jums ir jāpiedāvā kaut kas vērtīgs. Ja jums nav pietiekami daudz vietas nelielai peļņas normai, nelielam kuponam jūsu produktā, jums, iespējams, vajadzētu nedaudz reklamēt savas cenas, lai jūs varētu piedāvāt kuponus. Tā ir daļa no spēles. Tātad jūs piedāvājat kuponu, kas nozīmē, ka viņi, visticamāk, pirks jebkurā gadījumā, jo tagad viņiem ir šis kupons. Bet tagad jūs esat tos nemanāmi pievienojis savam sarakstam. Tātad, atgriežoties pie iepriekšējās sarunas, kāpēc mēs vēlamies to darīt, ja es vēlos izveidot šo sarakstu. Tātad, ja viņi ir jūsu sarakstā, tad lieliski. Tas ir lieliski. Tas bija jūsu sākotnējais mērķis, bet tagad jūs veidojat šo lielo sarakstu, un pēc tam varat sazināties ar šo sarakstu vēlāk tāpat kā ar e-pastu.
Nick: Jā, tieši tā. Un jums pat nav obligāti jāgaida. Tātad, ja viņi atnāk, jūs viņiem kaut ko piedāvājat, viņi ieiet kurjerprogrammā un pēc tam nosūtāt tos atpakaļ uz savu vietni, lai to iegādātos. Tas ir nedaudz uzlabots, taču mēs faktiski varam aktivizēt, ja viņi kaut ko pievieno grozam un pēc tam neiegādājas. Mēs faktiski varam aktivizēt atteikšanos no karšu ziņojumiem un Messenger, kā arī veikt daudz dažādu darbību un mēģināt to darīt
Džesijs: Jā. Knifs bija… Droši vien nepareizais vārds, bet tu mēģini iekļaut cilvēkus savā sarakstā. Tomēr tu vari…
Ričards: Tu arī teici slepus.
Džesija: Viltīgi viņus apmānīt. Beigsim šo daļu. Jūs mēģināt izveidot sarakstu. Es domāju, ka tieši to es arī centos pateikt – jums šeit ir mērķis. Tirgotājiem ir mērķis izveidot jūsu sarakstu. Un iemesls, kāpēc jūs vēlaties izveidot šo sarakstu, ir tāds, ka tas ir jūsu mērķis. Un ziņojumapmaiņas saraksts ir jauns e-pasta saraksts, ja tā var teikt. Tātad ir daudz veidu, kā to izveidot. Un šī ir laba stratēģija. Nē, tas nav triks.
Nick: Tieši tā, lai jūs varētu
Džesija: Jā. Tātad, tagad mēs nedaudz parunājām par trešajām pusēm. Iedziļināsimies tajā nedaudz, jo cilvēki domā: "Es zinu Messenger. Man ir mans telefons." Jūs varat iegūt ziņojumapmaiņas logrīku, ko ievietot savā tīmekļa vietnē, bet būtībā tas nav tērzēšanas robots, tas ir tikai ziņojumapmaiņa. Tā būtībā ir tiešraides tērzēšana, ja tā var teikt. Ko trešās puses piedāvā papildus tikai Messenger?
Niks: Visa saraksta daļa, par kuru mēs runājām, ir tāda, ka jums ir nepieciešama tērzēšanas robotprogrammatūra, trešā puse, lai sāktu veidot savu sarakstu.
Džesija: Labi. Tātad pats par sevi Messenger. Ja jūs apmeklējat Facebook un savā vietnē lejupielādējat mazo Messenger logrīka kodu, jūs neveidojat sarakstu. Vai tā ir taisnība?
Niks: Gandrīz vai. Neko no tā īsti nevar automatizēt. Tātad jūs varētu atgriezties savā Facebook iesūtnē un manuāli nosūtīt visu, bet tas būtu līdzīgi kā manuāli nosūtīt e-pastu visiem jūsu sarakstā esošajiem.
Džesijs: Labi. Jā, tu to nedari. Lūdzu, nedari tā. Labi. Sapratu. Tātad, lūk, kur trešās puses sāk veidot šo sarakstu.
Niks: Jā, tieši tā. Un tad tas arī ļauj automatizēt dažas no šīm lietām. Mēs par to runājām. Tātad, noklikšķiniet uz 10% atlaide, lai saņemtu manu kuponu. Labi, lūk, jūsu kupons, pareizi, vēstnesis. Citādi, kā to izdarīt? Nav citas iespējas.
Džesija: Tu vienkārši ierakstītu visu šo informāciju vai arī liktu citiem to ierakstīt. Funkcionalitāte, ko tu pieminēji, tērzēšana, bet varētu pamanīt jautājumus par piegādi. Tas ir arī... Pieņemsim, ka, piemēram, kāds jautā kaut ko par piegādi, tu vēlies, lai tērzēšanas roboti vismaz atgrieztu saiti uz tavu piegādes politikas lapu. Tātad, vai to ir diezgan viegli iestatīt tērzēšanas robotu platformā?
Niks: Jā. Tās ir pamatlietas, tas ir diezgan vienkārši. Jums ir jābūt nedaudz uzmanīgiem, jo tas, ko jūs gatavojaties iestatīt, tiek saukts par atslēgvārdu. Mēs droši vien paņemtu vienu vārdu no turienes un teiktu “piegāde”. Tātad, ja kāds piemin piegādi vai jautā: “Kur ir mana sūtījuma atrašanās vieta?”, jūs varat izveidot frāzi. Mēs varam aktivizēt jūsu piegādes politikas nosūtīšanu šai personai kā ziņojumu un, iespējams, saiti uz jūsu vietni. Bet kas notiek, ja kāds jautā: “Vai jūs sūtāt uz Aidaho vai Ķīnu?” vai jebkur citur? Vai jūs to darīsiet tāpat kā “izsekot manu pasūtījumu”? Piemēram, “kur ir mana sūtījuma atrašanās vieta”? Tātad, lūk, kur tas kļūst nedaudz sarežģīti. Mēs centāmies viņus vienkārši novirzīt uz galveno bieži uzdoto jautājumu sadaļu, kur viņi var pārvietoties ar pogām. Tāpēc mēs cenšamies izvairīties no atslēgvārdiem pamata līmenī.
Džesija: Saprotu. Tas ir saprotami. Esmu jau iepriekš darbojies ar tērzēšanas robotiem, un domāju, ka tās bija dažas no problēmām. Bija daudz problēmu, bet es noteikti redzu nepieciešamību pēc dzīva cilvēka. Mēs uzdevām kaut kādu kontekstuālu jautājumu, un tad cilvēki bija neapmierināti ar atbildēm. Es saprotu.
Niks: Jā, es domāju, ka tā var diezgan ātri pārvērsties par briesmīgu pieredzi, it īpaši, ja viņi domā, ka to visu darbina cilvēks.
Džesijs: Jā, es to saprotu.
Ričards: Jā, tieši šeit mēs pamanījām, ka vienā brīdī mēs faktiski teicām... Es neatceros precīzu robota nosaukumu, bet mēs to nosaucām. Un tas patiesībā nedaudz palīdzēja. Un viens jautājums, kas man ir, ir šāds: vai dažās no šīm platformām var aizkavēt atbildes laiku, lai tas nebūtu īpaši ātrs? Ja tas ir tas dīvainais jautājums, kas nedaudz neatbilst tēmai vai varbūt, kā jūs teicāt: "Vai jūs piegādājat uz citu vietu?", tas nav tikai spin-up politikas lapa, bet gan jautājums, uz kuru jāatbild tiešam cilvēkam. Vai var aizkavēt tērzēšanas robota atbildes laiku, lai kāds cits to varētu izdarīt minūtes vai 30 sekunžu laikā?
Niks: Jā. Tas ir interesanti. Es patiesībā nebiju domājis par šādu pieeju. Parasti, ja bots kaut ko nesaprot vai nevar uz to atbildēt, mēs par to informējam attiecīgo personu. Vai arī vienkārši kādam sakām: "Atvainojiet, es īsti nesapratu, mēs informējām komandu, bet lūk, ar ko es varu jums palīdzēt." Un tas, iespējams, atkal noved pie bieži uzdotajiem jautājumiem vai galvenās izvēlnes.
Ričards: Kā tas tiek darīts? Vau. Piemēram, kā tas paziņo komandai? Vai tam ir aktivizētājs, kas nosūta viņiem e-pastu, vai aktivizētājs, kas nosūta viņiem īsziņu?
Niks: Jā. Tieši tā. Tātad tas var būt e-pasts. Vai arī tas varētu būt piemērots noteiktām platformām. To var izdarīt arī tieši ziņojumapmaiņas programmā. Pieņemsim, ka jūs ienācāt, kā es teicu: “Piegāde uz Ķīnu”, un robots nezina atbildi. “Atvainojiet, mēs tikko paziņojām atbilstošajam komandas loceklim.” Tātad ikviens, kurš ir tērzēšanas foruma platformā, var saņemt paziņojumus ar daudzām tērzēšanas sarunām tieši ziņojumapmaiņas programmā.
Džesijs: Tātad tas ir, lai paziņotu viņu vēstnesim?
Niks: Pareizi.
Džesijs: Sapratu. Vai tas var nosūtīt ziņojumu uz Slack?
Niks: Tas ir nedaudz sarežģītāk, bet jā, jūs to varat iestatīt.
Džesijs: Labi. Ja tas paziņo viņu ziņojumapmaiņas programmai, es uztraucos, ka viņiem jau vajadzētu būt ziņojumapmaiņas programmā. Es tikko iegāju vietā, kur viņi to joprojām neredzēs, tāpēc...
Niks: Atvainojiet, laikam man vajadzētu precizēt. Tas faktiski paziņo personīgajam ziņojumapmaiņas lietotājam, ne tikai uzņēmuma ziņojumapmaiņas lapai. Tātad tas būtu līdzīgi kā tad, ja jūsu veikala personīgais profils saņemtu ping no tiešsaistes tērzēšanas platformas, kurā teikts: “Hei, šim klientam ir x jautājums, apskatiet to mūsu platformā. Atbildiet uz viņiem.”
Džesija: Sapratu. Labi. Un ir diezgan grūti ignorēt ziņojumapmaiņas ziņojumus, jo telefons iezvanās un tas parādās telefona augšpusē.
Niks: Jā. Bet tev taisnība. Lai kur tu ar to visu nodarbotos, mēs to varam nogādāt. Bet pamata līmenī e-pasts vai rakstīšanas pakalpojums "Inbox Messenger" ir vienkārši risinājumi.
Džesijs: Labi. Tas ir ziņojumapmaiņas e-pasts. Un jūs pieminējāt trešās puses, ManyChat. Vai tā ir jūsu pašreizējā iecienītākā platforma?
Niks: Daudz tērzēšanas un Chatfuel vai divu, ko mēs izmantojam visbiežāk.
Džesijs: Labi. Viss kārtībā. Un vai tu vēlies tos nedaudz apspriest? Tu nestrādā ne ManyChat, ne Chatfuel. Tāpēc runā brīvi. Ko cilvēkiem vajadzētu meklēt, meklējot trešo pusi?
Niks: Jā. Abas platformas patiesībā ir lieliskas. Abām ir savi plusi un mīnusi. ManyChat, iespējams, ir nedaudz vienkāršāks, ja esat mārketinga speciālists, tas šķiet kā mārketinga automatizācijas rīks, ko esat jau lietojis iepriekš. Chatfuel pievieno dažas no šīm funkcijām, bet, ja jums ir programmēšanas pieredze, tas, iespējams, jums šķitīs nedaudz pazīstamāks, ņemot vērā tā iestatījumus. Abas platformas piedāvāja pamata līmeņa veidnes. Es ļoti ieteiktu cilvēkiem pārāk nepaļauties uz šīm veidnēm. Gandrīz ir vieglāk to iestatīt pašam, jo, līdz brīdim, kad saprotat, ko veidne dara, dažreiz tas var būt sarežģīti, ja nav īsti labas dokumentācijas. Bet jā, jums derētu jebkura no tām. Abas platformas piedāvā diezgan dziļu ieskatu jūsu auditorijas locekļu dzīvē un var paveikt gandrīz visu, par ko mēs šeit runājām. Un, ja tās to nevar, tām ir arī integrācijas, kas darbojas ar tām un var jums palīdzēt to izdarīt.
Džesija: Sapratu. Labi. Tagad tas ir saprotams. Tātad, kad mēs runājām par šīm trešajām pusēm, jums ir jāstrādā ar vienu no šīm trešajām pusēm, lai izveidotu šo vēstnešu sarakstu. Tātad ikvienam, kas klausās, ja jūs to nesapratāt, jums ir jāstrādā ar trešo pusi, lai izveidotu šo sarakstu. Un tas ir mērķis šeit starp daudzām citām lietām, par kurām mēs runājam.
Niks: Jā, tieši tā. Tādā veidā mēs varam pārraidīt ziņojumus. Ja runājam par e-pastu, piemēram, nosūtīt pārraidi vai pat pēc tam, kad kāds iegādājas apsveikuma secību, piemēram, “Sveiki, laipni lūgti ģimenē”, tieši no e-pasta. Lielais ieguvums ir tas, ka cilvēki tos redz.
Džesijs: Tas ir svarīgi. Ja vēlaties vēlreiz pārdot šai personai, ko es ceru, ka jūs arī darīsiet.
Richard: Jūs arī minējāt, ka veidojat šos sarakstus, un teicāt, ka varat segmentēt, tāpēc es pieņemtu, ka šī ir vēl viena lieta, ko šie
Niks: Jā, tā ir atbilde. Bet, ja jūs sākat, jūs vienkārši mēģinātu segmentēt to, ko cilvēki ir darījuši jūsu Messenger robotā. Tātad, vai viņi noklikšķināja uz 10% atlaides kupona? Jūs varat izveidot šo cilvēku segmentu. Vai viņi to nedarīja? Nu, varbūt mums ir jāsazinās ar viņiem vēlreiz Messenger ietvaros. Savas vietnes sasaiste ar to, kas notiek Messenger, ir nedaudz sarežģītāka. Bet jā, to noteikti var izdarīt. Tas vienkārši nav kaut kas neparasts.
Ričards: Sapratu. Tātad, jūsuprāt, jūs droši vien teicāt, ka vēlaties apvienot dzīvu cilvēku ar šo? Tāpēc, ka viņi varētu pamanīt šīs mazās sarežģītības, piemēram, šī persona tikko nopirka, es redzēju, kā pasūtījums tika apstrādāts, tāpēc es pielietošu nedaudz atšķirīgu pieeju. Bet, runājot par faktisko mārketingu jūsu sarakstam pakalpojumā Messenger, ja jūs atkāpsieties no aktivitātēm, ko viņi veica pakalpojumā Messenger, jūs, iespējams, uzlabosiet šo pieredzi. Turklāt jūs, iespējams, nedaudz labāk pārliecināsities, ka ievērojat arī Facebook pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Jo, ja jūs sāksiet apvienot pārāk daudz lietu, jūs varētu sākt pārāk daudz mārketinga. Citēju šeit. Es varu saprast, ko jūs domājat. Piemēram, viņi to ir izdarījuši pakalpojumā Messenger. Nemēģiniet pārāk agri apvienot jūsu vietni. Viņi noklikšķināja uz šī un pakalpojumā Messenger, viņi redzēja to apsveikuma video pakalpojumā Messenger. Viņi pēdējo trīs dienu laikā pakalpojumā Messenger nav atvēruši neko vai ko citu. Es izdomāju dažas lietas, bet mērķējiet uz viņiem un reklamējiet viņus, pamatojoties uz to, ko viņi tur darīja. Vairāk nekā uz to, ko viņi darīja kopumā.
Niks: Lieliski. Varētu sniegt īsu piemēru. Pieņemsim, ka jums ir tējas uzņēmums. Pirmais jautājums varētu būt: “Hei, ļaujiet mums palīdzēt jums atrast īsto tēju. Ja neesat pārliecināts, kādu tēju vēlaties, vai meklējat kofeīnu?” Tieši tā. Tad mēs varētu segmentēt šos cilvēkus un nosūtīt viņus uz dažādām atbildēm, dažādām vietām un sākt izprast klientu vēlmes. Tātad mums ir viena birka, kas saka “melnā tēja”, viena, kas saka “zaļā tēja”, un vēl viena, kas saka visu pārējo. Tātad mēs varam diezgan dziļi segmentēt Messenger ietvaros.
Džesijs: Labi. Un tad tu varētu viņiem nosūtīt informāciju, pamatojoties uz to. Tādu atbildi, vai ne? Piemēram, labi, šāda veida tēja, lūk, video par pareizu pagatavošanu vai mēģinājumu ne uzreiz ķerties pie tā, lūk, produkts, kas tev jāiegādājas, un lūk, kupons.
Niks: Tieši tā.
Džesijs: Jo patiesībā to tu arī vēlies darīt. Bet tas nav pareizais veids, tas varētu tevi nobiedēt.
Niks: Jā. Bet, ja jums ir emuārs par 10 labākajiem melnās tējas vai ko tamlīdzīgu lietojumu, varat savā vietnē ievietot kaut ko ar konkrētu, piemēram, tikko apspriestu, viktorīnu vai meklētāju vai vienkārši dažām atsauksmēm, lietām par melno tēju, ko cilvēki vēlētos redzēt un kas viņus vadītu pa šo ceļu. Un, kad viņi būs veikuši pietiekami daudz darbību un izrādījuši pietiekamu interesi par jūsu robotprogrammatūru, kas būtībā segmentētu cilvēkus, jūs varētu piedāvāt kuponu, ja domājat, ka šī persona ir tuvāk galīgajam lēmumam par pirkumu.
Džesija: Sapratu. Labi. Tagad iedomājieties, ka esmu kāds, kurš nekad nav dzirdējis par tērzēšanas robotiem, patiesībā esmu tikai dzirdējis par tērzēšanas robotiem. Cik sarežģīti ir kaut ko tādu iestatīt? Jo, tā kā mēs runājām par daudz dažādām lietām, un esmu redzējis tērzēšanas robotu platformu aizmuguri. Es teiktu, ka tās ir nedaudz sarežģītas. Cik grūti ir iestatīt šo procesu kādam, kurš tam patiešām ir veltījis pāris stundas? Vai viņš to var paveikt?
Niks: Jā, es ieteiktu to saglabāt vienkāršu. Nemēģiniet pārāk daudz darīt. Nemēģiniet pārāk daudz automatizēt. Visas šīs lietas, par kurām mēs runājām, ir foršas un lieliskas, bet es ieteiktu, lai kāds reāls cilvēks to apskatītu un spētu atbildēt, ja ne uzreiz, tad ideālā gadījumā pāris stundu laikā. Tātad jūs izveidojat pāris lietas. Viena no tām būs apsveikuma ziņojums. Ja kāds ienāk jūsu robotā, ko viņš redzēs? Un jūsu piemērs ir ideāls: "Sveiki, esmu lai kāds robots, lūk, ko es principā varu jūsu labā darīt." Es izveidotu klientu apkalpošanas plūsmu. Man ir nepieciešama palīdzība ar kaut ko tādu, lai es, iespējams, uzreiz dotos pie reālā cilvēka un pēc tam iestatītu to citiem, un tās būtu tikai jūsu reklāmas. Messenger reklāma, neliela plūsma, kupona piegāde vai kas tamlīdzīgs. Un es darītu kaut ko nedaudz atšķirīgu augšpusē un apakšā. Un pēdējais, ko es darītu, būtu noklusējuma atbilde. Tātad, ja kāds kaut ko saka vai dara, robots nesaprot, kādu ziņojumu kādam vajadzētu redzēt. Un tas parasti ir apmēram šādi: “Hei, ļaujiet man jūs iesākt ar kādu dzīvu cilvēku.” Tātad šīs piecas lietas.
Džesija: Labi. Man tas patīk, un arī es uzskatu, ka tiešraides cilvēks ir ļoti svarīgs. Es uz brīdi izslēdzu savu tērzēšanas robotu, jo cilvēki nedēļas nogalēs uzdeva jautājumus, uz kuriem nesaņēma atbildes, tāpēc tas bija ļoti kaitinoši.
Ričards: Īpaši tāpēc, ka viņi uz neilgu laiku bija saņēmuši atbildes, un tad tas ir bots.
Džesija: Jā. Pulkstenis pagriežas piecos, neviens vairs neatbild. Un tad viņi saka: "Hei, vau, vau, vau." Kas notika? Viņi saņēma šīs tūlītējās atbildes, un tad neko.
Niks: To var ar jums nokārtot. Ja vēlaties, mēs varam noteikt pieņemšanas laiku, bet, atkal, tas ir nedaudz sarežģītāk.
Džesija: Kāds ir tavs viedoklis par tērzēšanas robota izmantošanu? Mēs to sauksim par tiešraides tērzēšanu tīmekļa vietnē. Mēs runājām par dažādiem robotiem, bet ne vienmēr par to, kur tie parādās. Vai, kad jums ir jauns klients, jūs, visticamāk, vispirms ievietojat šo tērzēšanas robotu kā logrīku savā tīmekļa vietnē? Kāds ir tavs viedoklis par to?
Niks: Tas tiešām ir atkarīgs no jūsu mērķiem. Un arī no kurienes jums ir datplūsma? Vai jūs jau darāt kaut ko tādu, kas jums ļoti labi darbojas? Vai mēs varētu to izdarīt labāk ar robotu? Kas ir tik slikti, ka vēlaties automatizēt? Un vai cilvēki to tiešām redzēs? Vai tas jums būs svarīgi? Tātad, ja jūsu vietnē ir zināma datplūsma un jūs jau izmantojat tiešraides tērzēšanu, jā, noteikti. Tā ir lieliska ideja, jo tagad jūs piesaistāt cilvēkus no saraksta. Jums ir jābūt ļoti uzmanīgiem, stāstot cilvēkiem vai turpmāk sazinoties ar šiem cilvēkiem, jo viņi to negaida. Bet, ja jūs to darāt atklāti, tad jā, jūs piesaistāt šos cilvēkus, jums vismaz ir, jūs varat viņus arī segmentēt. Nedaudz vairāk par viņu vēlmēm, un jūs varat to izmantot kā tiešraides tērzēšanu, lai jums tāda nebūtu nepieciešama, ja tā varētu būt aizvietotājs.
Džesija: Sapratu. Un sākumā es to izmantoju tieši tā, jo tas būtībā aizstāja tiešraides tērzēšanu, bet pēc tam pievienoju nedaudz, pievienoju tērzēšanu. Domāju, ka varbūt dažiem klientiem bija dīvainas cerības. Es noteikti atgriezīšos pie tā un pārtaisīšu to, bet man vienkārši bija interese uzzināt jūsu domas par to.
Niks: Atklāti sakot, klientu apkalpošanas daļa ir visgrūtāk sakārtojama robotprogrammatūrā. Tātad, atkarībā no tā, kāds ir x, jums ir jānosaka cerības, ja mēģināt to izmantot šim nolūkam vai vienkārši ātri piesaistīt cilvēkus reālam kontaktam.
Džesija: Labi. Nē, es domāju, ka tas ir patiešām noderīgi un ļoti loģiski. Piemēram, tērzēšanas roboti neatrisinās visas jūsu problēmas uzreiz, bet tie var daudz palīdzēt. Un, iespējams, klientu atbalsts, ja vien neesat gatavs tiešraides tērzēšanai, varētu būt grūti saprotams. Jūs nezināt, kādus jautājumus viņi uzdos, bet dažreiz viņi arī nav apmierināti. Dažreiz viņi ir dusmīgi par kaut ko, un jūs viņiem uzdodat tērzēšanas robotu, kas ne vienmēr liek viņiem justies labāk.
Niks: Nē, tev ir saniknots klients, kurš ir vēl vairāk dusmīgs par to, ka viņam ir jāiet cauri. Tas ir gandrīz kā telefona izvēlne. Bet jā, kad tu jau esi nikns, tev ir vienalga. Tu vienkārši domā: "Nu, nu."
Džesija: Jā, jā. Nē, es saprotu. Un es domāju, ka tieši tur es droši vien pieļāvu nelielu kļūdu, jo centos darīt pārāk daudz. Vai varbūt man vajadzēja koncentrēties uz piecām iepriekš minētajām iespējām, kas varbūt ir labākas tirgotājiem, un, ja jūs mēģināt palielināt trafiku un pārdošanas apjomus, ir arī citas lietas, uz kurām jākoncentrējas.
Niks: Runājot par tiešraides tērzēšanu jūsu tīmekļa vietnē, tā ir lieliska, un, kā jau minēju, jūs varat daļu no tās automatizēt, piemēram, bieži uzdoto jautājumu (BUJ) veida lietu. Tātad mana pirmā uznirstošā atbilde varētu būt: “Sveiki, esmu robots, lūk, kā es varu palīdzēt bieži uzdoto jautājumu sadaļā. Vai arī jums ir jārunā ar kādu reālu cilvēku?” Un pēc tam tiek risināta lielākā daļa šo iebildumu, jo viņi uzreiz var nokļūt tur, kur vēlas.
Džesijs: Tas ir pilnīgi loģiski.
Ričards: Atbilstoši jūsu jautājumam, cilvēku pieredze ar tērzēšanu līdz šim. Un ar to es domāju, ka tērzēšanas vēsturē tas ir diezgan ilgs laiks, bet ne ar Messenger. Bet tā ir bijusi klientu apkalpošana. Tātad tas ir diezgan sarežģīti, jo tur vienmēr ir bijis cilvēks. Dažreiz tas aizņem ilgu laiku, un jūs varat redzēt, ka es rakstu, un viņi, iespējams, tagad uz brīdi ir apstājušies. Viņi, iespējams, runās ar kādu tā, it kā viņu pieredze būtu radusies, izmantojot klientu apkalpošanu. Tātad, ja jūs to nepaturat prātā un mēģināt reklamēties, kamēr viņi domā, ka cenšas iegūt klientu apkalpošanu, tas varētu ātri atspēlēties. Es varu saprast.
Niks: Jā, tas ir perfekts arguments. Tieši tāpēc mēs pielāgojam savus ziņojumus. Pirmais, ko mēs kādam sakām, ir atkarīgs no tā, kā viņš nokļūst robotprogrammatūrā. Tātad, ja mēs runājam par kaut ko līdzīgu vietnē, mazajā ziņojumapmaiņas burbulī vai pat tieši no jūsu Facebook lapas, un viņi jums nosūta ziņojumu, tie parasti ir saistīti ar klientu apkalpošanu.
Džesija: Sapratu. Tātad, vai vēlaties atzīmēt šos klientu atbalsta darbiniekus, vai ideālā gadījumā vēlaties izmantot īstu ziņojumu, kas adresēts dzīvam cilvēkam? Tādā veidā jūs nenonāksiet nepatikšanās.
Niks: Tieši par to mēs runājām, mēģināsim to mazliet automatizēt. Tas ir iemesls, kāpēc daļu no tā automatizēt, piemēram, ar bieži uzdoto jautājumu sadaļu, jo jūsu tiešraides tērzēšana nebūs pieejama visu diennakti. Tātad, ja mēs varam atbildēt uz dažiem no šiem jautājumiem, cilvēki ir laimīgāki. Ja ir pulksten seši un viņi var vienkārši pateikt: "Kāda ir jūsu piegādes politika?" Vai arī noklikšķināt uz tā un saņemt atbildi. Bet jā, diezgan ātri. Viņiem ir jāspēj vai nu saņemt īsu atbildi no robota, vai arī doties uz tiešraidi.
Džesijs: Labi. Jā. Man tas patīk. Un tad es tevi nedaudz pārtraucu, tu sniegsi mārketinga padomu.
Niks: Jā. Cerības ir atšķirīgas, ja viņi ienāk no Facebook reklāmas, jo tā ir vērsta uz mārketingu. Viņiem, iespējams, nav bažu par klientu apkalpošanu. Varbūt, ja viņi patiesībā ir pametuši iepirkumu grozu. Tātad tas ir kaut kas, kas jums nedaudz jāapsver. Jūs varētu vēlēties piedāvāt arī tiešsaistes tērzēšanas iespēju, jo jūsu klientu apkalpošanas speciālists, iespējams, izturēsies pret šo iebildumu labāk nekā jūsu robots. Cerības ir atšķirīgas. Tāpēc uz to mēs vēlamies koncentrēties. Ziņojumu izveide, kas atbilst šīm cerībām.
Džesijs: Labi. Tas ir saprotams. Tāpēc es vēlos nedaudz atgriezties pie jūsu minētā Facebook piemēra, jo, manuprāt, šis ir gadījums, kad, ja vēlaties lielāku trafiku, vairāk pārdošanas apjomu, kā mēs varam... Apskatīsim jaunu tirgotāju. Viņi saka: "Man ir pārdošanas apjoms, ir trafika un viss pārējais". Bet viņi vēlas īstenot stratēģiju, par kuru mēs jau runājām, viņi vēlas Facebook reklāmu, kas nonāk pie ziņojumapmaiņas programmas un pēc tam piegādā kuponu vai kaut ko tamlīdzīgu. Tātad, vai viņiem vajadzētu izmantot citas reklāmas, ko viņi parasti izmanto? Kāds būtu padoms kādam, kas sāk ar to nodarboties, ko vajadzētu teikt viņu Facebook reklāmām? Vai vēlaties kuponu? Vai arī kā mēs varam palīdzēt cilvēkiem to vizualizēt? Lai viņi to varētu izdarīt nākamajā nedēļas nogalē.
Niks: Sapratu. Ja mēs runājam par atkārtotu mērķauditorijas atlasi…
Džesijs: Droši vien ne atkārtota mērķauditorijas atlase, jo padomāsim, ka viņi vēlas piesaistīt potenciālos klientus, un šī potenciālo klientu piesaiste ir grūtāka nekā atkārtota mārketinga. Es saprotu, ņemsim potenciālo klientu piesaistes piemēru.
Nick: Labi, ideāli. Būtībā jūs vēlaties viņiem nedaudz pastāstīt par savu produktu. Mazliet, ne tik daudz par jūsu produktu, bet gan par ieguvumiem, ko jūs iegūsit. Tāpēc koncentrējoties uz klientu. Lūk, X, Y, Z, piemēram, izmantojiet šo tēju, jūs naktī gulēsit kā mazulis. Tā ir šausmīga kopija. Bet priekš
Džesija: Sapratu. Labi. Patiesībā mēs šeit runājam par tādiem resursiem kā attēls. Labi, attēls ir nepieciešams daudzām citām lietām. Tātad, ja jums nav šī attēla, tā ir problēma. Jums ir jānofotografē produkts, jānofotografē tas labā vidē un viss pārējais, un tad jāpievieno neliels teksts par produkta priekšrocībām. Un tad tā ziņojumapmaiņas funkcija, kas ir iebūvēta Facebook reklāmā, un tad jūsu tērzēšanas robots ir gatavs šī solījuma izpildei. Tie patiesībā nav tik daudzi soļi. Tātad, ja jūs klausāties visu šo informāciju un domājat: "Ak, dievs, tas izklausās daudz." Tas patiesībā nav tik grūti. Jums ir nepieciešamas tikai dažas lietas.
Niks: Jā, tieši tā. Jums ir jāizveido sava reklāma pakalpojumā Facebook. Pēc tam jums ir jāpāriet uz savu tērzēšanas robota platformu, lai izveidotu savu ziņojumu. Un ar ManyChat viņi jums sniegs nelielu koda fragmentu, kas jāielīmē Facebook reklāmu pārvaldniekā, un tad jūs būtībā varat sākt darboties.
Džesijs: Labi. Redzi, tas nav tik grūti, Ričard.
Ričards: Nē, izklausās labi. Izskatās, ka mums šajā nedēļas nogalē vajadzētu izveidot tērzēšanas robotu? Jā. Varbūt ir pienācis laiks. Vai esam gandrīz pabeiguši? Vai varam vienkārši sākt?
Džese: Man šķiet, ka mēs gandrīz esam pabeiguši. Jā, varbūt mēs iesim. Labi, mēs izveidosim kontu. Nik, vai tev ir vieta, kur cilvēki var izveidot kontu, vai tev jau ir tērzēšanas robota piemērs, ar kuru tu vēlētos padalīties?
Niks: Jā. Ja visi vēlas apmeklēt MindHeros. Tātad, MindHeros.com/Ecwid. Man tur jums kaut kas būs.
Džesija: Labi, lieliski. Man tas patīk. Mēs varam to visu redzēt darbībā, jo tas ir daudz vārdu. Dažreiz ir grūti aptvert, kas, pie velna, ir tērzēšanas robots. Es domāju, ka cilvēkiem tas jāredz tiešraidē, dodieties uz šo saiti. Mēs iekļausim to raidījuma piezīmēs un lapā, pārbaudiet paši. Nik, es ar tevi mazliet pajokošu. Es turp iešu un pajautāšu, kur ir mans pasūtījums, un paskatīšos, kas notiks. Redzēsim, vai vari šķirties.
Ričards: Es tevi brīdinu.
Džesija: Mēs mēģināsim uzlauzt tavu tērzēšanas robotu, visi pārējie tagad klausās. Nedari to. Jā. Ričard, vai tev ir vēl kādi jautājumi?
Ričards: Nē, es esmu sajūsmā. Es tikai gribēju ķerties pie darba.
Džesija: Mēs to darīsim. Nik, paldies, ka piedalījies šovā. Novērtēju to.
