Džesija un Ričs intervē interneta iesācēju uzņēmēju un apspriež viņa preču zīmi “punch” un krelles viņa sociālajos profilos. Endrjū iesaka jaunajiem uzņēmējiem pacelt klausuli un runāt ar klientiem. Vai rakstiet, tērzējiet. Sakiet paldies un jautājiet, kāpēc viņi iegādājās. Uzziniet, kas viņiem ir nepieciešams, lai uzlabotu jūsu biznesu.
Rādīt piezīmes
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — mācīšanās izmantot tērzēšanas robotus
- Chatblender.com — veiciet to manā vietā
Transkripts
Džesijs: Kas notiek, Ričij?
Ričards: Kas notiek, Džesij?
Džesijs: Raidījuma diena.
Ričards: Esmu sajūsmā. Atvainojiet. Es pārsteidzīgi ķeros pie lietas.
Džesija: Jā, mēs šodien noteikti esam sajūsmā.
Ričards: Es vienmēr esmu sajūsmā. Parasti mēs palīdzam tirgotājiem attīstīt savu biznesu, un dažreiz mēs piesaistām izstrādātājus vai citas programmatūras izstrādātājus, kas palīdz viņiem attīstīt savu biznesu. Bet šodien mums būs pāris lietu. Mēs runāsim ar vienu no mūsu pašu podkāstu veidotāju faniem.
Džesijs: Podkāstu veidošanas blakusieguvums.
Ričards: Tas nozīmē izveidot savu Rolodex vai ko tamlīdzīgu. Mēs nezinām, vai viņš mums atzvanīs vai nē, redzēsim. (smejas) Bet mēs zinām, ka šim cilvēkam ir tāda pati domāšana kā mums. Viņam patīk palīdzēt citiem cilvēkiem, un tas ir ļoti acīmredzams visā, ko viņš ir paveicis. Un es vienkārši esmu ļoti sajūsmināts.
Džesija: Jā, pilnīgi noteikti. Iemesls, kāpēc mēs veidojam šo podkāstu, ir tas, ka mēs vēlamies palīdzēt Ecwid kopienai, vēlamies palīdzēt citiem cilvēkiem. Turklāt mēs vēlamies palīdzēt cilvēkiem sākt un pārvarēt grūtības. Tāpēc aicināsim viesus. Šis ir interneta jaunuzņēmums un lieliskā podkāsta Mixergy vadītājs Endrjū Vorners.
Endrjū: Sveiki, paldies, ka uzaicinājāt mani.
Džesijs: Jā, absolūti.
Ričards: Paldies, ka atnāci. Ja nu kas, mums būs jāņem vērā tavas zināšanas un jāpaaugstina tās par dažām pakāpēm, jo, lai gan šie cilvēki varētu būt izveidojuši lielus uzņēmumus fiziskajās telpās, lielākā daļa cilvēku, kas izmanto Ecwid, pārsvarā ir tikai daži vadītāji (managers and pay), varbūt pat piecu cilvēku komandas. Tomēr daudzi individuālie uzņēmēji vēlas, lai viss būtu vienkārši, tāpēc es vēlos, lai tas būtu pēc iespējas vienkāršāks. Un galvenokārt, kā jau minējām iepriekš, mēs esam lieli tava podkāsta cienītāji. Tu esi intervējis — ne tikai pats esi guvis panākumus —, bet arī intervē pārsteidzošus, pieredzējušus uzņēmējus. Mēs ne tikai iegūsim tavu ieskatu, bet arī iegūsim tavu ieskatu no visām šīm citu uzņēmēju intervijām. Pašā augstākajā līmenī, no domāšanas viedokļa, ja mēs sāktu ar to, un tad mēs pievērstos taktiskākām lietām. Ko tu domā par uzņēmēju, kurš tikai sāk savu darbību un varbūt joprojām ir "vēlas kļūt par uzņēmēju" un vēl pat īsti nav nopelnījis naudu? Par kādu domāšanas veidu viņam vajadzētu domāt?
Endrjū: Pirms sākam, ļaujiet man jums pajautāt. Kāpēc jūs neatnācāt uz skotu viskija vakaru, ko es organizēju? Jūs zinājāt, ka skotu viskijs ir jūsu rajonā.
Ričards: Mēs to neuzzinājām. Tu konkrēti pieminēji sociālo mediju mārketinga pasauli, mēs tur atrodamies. Tu uzaicināji visus atnākt un iedzert viskiju kopā ar tevi. Un mēs ļoti gribējām, un es droši vien varētu iedzert vairāk nekā Džesijs, tāpēc es metu sevi zem autobusa. Viņš dzīvo tālu, un viņam pa ceļam būtu jābrauc ar Uber. Man bija plāni, un sasodīts, es cenšos pārliecināties, ka man nākamgad tādu plānu nav. (smejas)
Andrew:Man jums jāsaka, ka es saņēmu šo neticamo komplektu. Tas bija milzu. Tas bija vienkārši fantastiski, un man tur bija tikšanās, un man vienkārši patika tur gulēt, jo man patīk laba pieredze. Un es teicu: “Ziniet ko, tā ir lieliska telpa. Es uzaicināšu cilvēkus doties uz skotu. Es nedomāju jūs, puiši, par to aicināt. Es vēlos to izmantot kā iespēju parādīt cilvēkiem, kā es domāju par uzņēmējdarbību un uzņēmējdarbību kopumā. Es teicu cilvēkiem, kas bija pasākumā: “Ja vēlaties ierasties manā istabā uz skotu vakaru, šeit ir manas istabas numurs un šeit ir tērzēšanas robots, kuru varat abonēt, kas jūs informēs un ļaus jums ierasties istabā." Un cilvēki ienāca. Man bija īpaši norādījumi, kādēļ šie apartamenti, kad jūs nokļūstat noteiktā stāvā, neļauj nevienam ierasties, jums ir jābūt atslēgai. Es teicu lejā esošajiem cilvēkiem: "Ikvienam, kurš piemin manu vārdu, es vēlos, lai jūs iedodat viņiem atslēgu un pārliecinieties, ka viņi jūtas ērti, nākot augšā." Kas ir dīvaina lieta? Neviens tā nedara. Viņi bija šokēti. Bet aiz tā ir iemesls. Jā, man patīk skotu valoda. Jā, man patīk cilvēki, un es to darīšu jebkurā laikā. Es centos saprast cilvēku problēmas. Es centos iekļūt viņu galvās emocionālā līmenī tādā veidā, ko jūs nevarētu saprast, ja jums liktu cilvēkiem aizpildīt aptauju. Es gribu saprast, jo es runāju par tērzēšanas robotiem, un mēs varētu mazliet par to runāt šeit. Vai viņi vispār saprata, kas ir tērzēšanas roboti? Vai viņi vispār saprot, kas es esmu? Vai viņi ieradās šajā konferencē ar konkrētu mērķi, kuru es varētu pēc tam — ja es nākamgad atgriezīšos un runāšu — pabarot? Un tas ir veids, kā es domāju par biznesu. Mēs vēlamies izprast cilvēku problēmas pēc iespējas radošāk. Lielākā daļa cilvēku cenšas ielikt radošumu tajā, ko izgatavot, ko pārdot. Es domāju, ka radošumam ir jāiedziļinās tajā, kā mēs iekļūstam to cilvēku sirdīs, kuriem vēlamies pārdot, lai saprastu viņu patiesās problēmas. Jo, ja mēs to darīsim, mēs varam sākt viņiem pārdot kaut ko tādu, ko viņi vēlas un ar ko viņi varētu būt apmierināti. Un tā kā es runāju par sevi un cilvēki mani vēl īsti nepazīst, es jums pastāstīšu un piesaistīšu citiem uzņēmējiem, kurus esmu intervējis. Patiesībā es jums pastāstīšu par uzņēmēju pāri, Airbnb dibinātājiem. Kad viņi sāka darboties, viņi klausījās Mixergy intervijas. Viņi man nosūtīja e-pastu un ieteica man būt, un sākumā es teicu: "Nē, es neesmu pārliecināts, ka esat gatavi." Bet viņi atgriezās, pieteica mani un teica: “Jā, es gribu piedalīties Mixergy, mēs esam gatavi. Lūk, kas mums ir. Un viena no lietām, ko viņi man teica, kad viņi uzkāpa, un es esmu priecīgs, ka man tās bija, protams. Viņi teica, ka neviens neizmanto Airbnb, izņemot dažus cilvēkus Ņujorkā. Tāpēc viņi izlidoja pie cilvēkiem Ņujorkā. Viņi lūdza palikt savās mājās, un, paliekot savās mājās, viņi meklēja, kāpēc cilvēki to izmanto. Kāda ir problēma, ko viņi atrisināja. Berijs Manilovs bija bundzinieks, viens no cilvēkiem, ar kuriem viņi tikās, un kura mājās viņi palika. Persona teica: “Ir labi, ja kāds īrē manu istabu”, ko visi darīja — ļāva cilvēkiem īrēt telpas tajā laikā. Bundzinieks teica: “Redzi, es esmu turnejā vairākas nedēļas, šī vieta ir tukša. Ir dīvaini, kad kāds ir šeit, kamēr es esmu šeit. Bet tas nav tik dīvaini, ja manis šeit nav un šī vieta paliek tukša. Man vienkārši nepatīk, ka es maksāju īri tukšā vietā. Ja jūs, puiši, varētu to atrisināt manā vietā, tas būtu liels atbalsts. Un tā viņi acīmredzot darīja, un Airbnb tagad vairāk nodarbojas ar uzņēmumu īri, veselām telpām, dzīvokļiem, mājām, nekā īrē cilvēka mājas stūri vai guļamistabu. Viņi atrada daudz līdzīgu lietu. Daudziem cilvēkiem nepatika mazie attēli, kas viņiem bija Airbnb tīmekļa lapā. Ieraugot mazus attēlus, bija pārāk grūti saprast, kur viņi uzturas. Viņi saprata sāpes un uzlaboja attēlus, ne tikai uzņemot lielākus attēlus vai prasot lielākus attēlus, bet arī izejot ar kamerām un uzņemot lielākus vietas attēlus. Ko tas nozīmē priekš
Ričards: Tas ir jocīgi, tu patiesībā esi konsekvents, jo, ja pareizi atceros, es skatījos tavu Twitter profilu un tavu atrašanās vietu. Tur rakstīts “Tava sirds”. Tieši turp tu tiecies. Tāpēc visu laiku esi konsekvents. Man tas patīk.
Endrjū: Jāsaka, ka daļēji tas ir saistīts ar to, ka manai sievai patīk ceļot, un arī man. Un to ir patiešām grūti precīzi definēt. Jo īpaši, kad es to pierakstīju, mēs daudz ceļojām. Un viens no maniem mērķiem šogad ir noskriet maratonu katrā kontinentā. Un, tā kā es dodos satikt uzņēmējus katrā kontinentā, septiņi maratoni vienatnē, septiņi kontinenti viena gada laikā. Un jā, ir patiešām grūti teikt, ka esmu Sanfrancisko, kur dzīvoju.
Ričards: Visu laiku to atjaunini. Uz brīdi palieku pie Twitter profila, par ko tad īsti ir šī jezga?
Andrew:Ak, sitiens. Jā. Uz manas bildes ir puncis un, ja paskatās mazliet uzmanīgi uz punča, tad redzēsi, ka tur ir krelle, ko es lieku, tur ir kā rokassprādze ar krellēm. Es pamanīju, ka daudzi cilvēki klausās manas intervijas un gūst labumu no tā. Viņi patiesībā mācījās. Es jums pastāstīju par Airbnb, tur ir tik daudz citu cilvēku. Arī Tuft & Needle dibinātājs, manuprāt, simts septiņdesmit miljoni dolāru gadā, tagad pārdod matračus tiešsaistē, kurš bija aizsākta uzņēmuma pionieris. Viņš klausās Mixergy intervijas, mans agrīnais klients, un viņš daudz iemācījās. Taču ir daudz cilvēku, kuri mācās un neko nedara, un esmu pārliecināts, ka jūs to atklājāt, izmantojot savu aplāde. Cilvēki, kuri klausās, pēc nedēļas, gada vai jebko pēc šī brīža sacīs: “Es īsti nesaņēmu daudz, es nezinu, vai šie puiši ir tik noderīgi”. Patiesība ir tāda, ka bieži vien tas nav tas, ko jūs mācāties. Bieži vien tas nav tas, ko citi cilvēki izliek. Tā ir vilcināšanās, kas mums visiem piemīt iekšēji. Es to saucu par pretprātu. Viss, ko es gribu darīt, ir daļa no manas galvas, jo ja tas neizdodas, ja tas būs pārāk daudz problēmu. Ko darīt, ja tas neizdodas, ja jūs apkaunojat sevi. Vienkāršs piemērs ir, ka es skrienu maratonu visos kontinentos. Pirms es teicu cilvēkiem, ka tas ir mans mērķis, manā galvā bija maza balss, kas teica: “Varbūt jūs to nepabeigsit, ja nespēsiet to paveikt. Varbūt šis nav jums piemērots gads. ” Un tāpēc šis pretprāts ir tas, kas aptur uzņēmējus. Ja jums būtu darbs, ja jūs strādātu pie priekšnieka, jums nebūtu vietas pretprātam. Jūs teiktu: “Varbūt man nevajadzētu publicēt šo jauno lietu. Varbūt man nevajadzētu čivināt, varbūt man nevajadzētu ievietot Instagram šo fotoattēlu ar to, ko es pārdodu, un parādīt cilvēkiem, ko es pārdodu. Un priekšnieks teiktu: "Tev tas ir jādara." Un tu saki: “Labi, man tas ir jādara. Tas attiecas uz viņu, tagad tā ir viņas problēma. Tā ir viņu problēma. Tas neesmu es.” Bet patiesībā, kad esat uzņēmējs, šī balss ir tur, un tas jūs satriec. Un tāpēc sitiens ir iesist tam iekšējam kritiķim, ko es saucu par pretprātu. Iedur, iesit pa seju, un kad es to saku dažiem cilvēkiem, viņi saka: "Ak, iesit?" jo viņi to uzskata par tādu īstu lietu, viņi to gandrīz humanizē. Es acīmredzot saku, lai jūs izsakiet jēdzienu, šeit nenotiek vardarbība, bet es vēlos, lai jūs iesistu tam iekšējam kritiķim, lai saprastu, ka pretprāts ir tikai tāpēc, lai jums stātos pretī. Un krelles tā galā ir tas, ko es atklāju, ka tā mazā balss, kas patiesībā ir atbalstoša, man saka: "Jā, jūs vēlaties to darīt. Jā, jūs esat gatavs piedzīvot neveiksmi, un kuru gan interesē, ja cilvēki redz jūsu Instagram fotoattēlu ar jūsu pārdoto lietu. Viņi nevēlas pirkt vai, ja cilvēki redz, ka jūs pārdodat šo lietu, jūs to reklamējat saviem draugiem, ka jums ir šis veikals, un viņi nevēlas turpināt pirkt. Mazā balss, kas saka: “Kam tas rūp? Man patīk eksperimentēt. ” Es esmu tāds cilvēks, kurš vēlas izmēģināt un darīt lietas, kas nesaņem lielu darbību. Es to saucu par patieso prātu. Tā ir jūsu daļa, kas zina, kas jūsu dzīvē ir patiesi noderīgs un vēlams. Un mēs tai nedodam pietiekami daudz balss. Un tas, ko es vēlos darīt, ir izmantot krelles, lai atrastu vienu patiesu prāta domu. Kaut kas līdzīgs es esmu gatavs riskēt un pārliecināties, ka izmantoju savas krelles, lai koncentrētos uz to. Es teikšu, ka esmu gatavs riskēt, un es pārvietoju krelles uz rokassprādzi. Cilvēki to neredz, bet es to teikšu. Es esmu gatavs riskēt un pārvietot to un atgādināt sev: es esmu tāds cilvēks, kurš ir gatavs riskēt. Un es domāju, ka ikvienam
Ričards: Mani nepārsteigtu, ja tu par to padomātu arī sava skotu vakara laikā. Droši vien tur sēdēja cilvēki, kas teica: “Es nevaru tur augšā aiziet un ar viņu parunāt, man pat nav alus. Vai viņš mani saplosīs, vai viņš par mani smiesies, jo man vēl nav sava biznesa?”
Endrjū: Esmu pārliecināts, ka tas notika. Es par to neiedomājos, bet tev ir pilnīga taisnība. Es zinu, ka tas notika, jo man tas mēdza notikt. Man būtu pārāk kauns iet uz kādu pasākumu. Man tā bija agrāk.
Džesija: Jā, tas tiešām ir labi. Labs padoms, kā pārvarēt šo šķērsli. Es zinu, ka ir daudz cilvēku, kas... "vēlas uzņēmēju" ir vārds tieši tāpēc, cilvēki vēlas būt uzņēmēji. Tiešām. Viņi to īsti nevēlas, jo, ja jūs to patiešām gribētu, jūs tiktu pāri šim šķērslim, jūs pārvietotu pērlītes, atklātu savu patieso būtību. Tas ir lieliski.
Ričards: Kā būtu ar zemāka līmeņa ikdienas taktiku, kur kājas uz zemes? Ir tik daudz lietu, ir tik daudz iespēju. Jūs esat izveidojis uzņēmumus vairākās kategorijās. Uz ko mūsdienās jākoncentrējas un uz ko vajadzētu koncentrēties? Jo, protams, mums ir daudz dažādu uzņēmēju veidu. Bet universālā lieta, kas viņiem visiem ir kopīga, ir tā, ka viņi vismaz kādā brīdī kaut ko pārdod tiešsaistē.
Andrew: Es domāju, ka mums ir mazāk jādomā par internetu un vairāk jārunā ar cilvēkiem. It īpaši, kad kādā brīdī sākat saprast, ka uzņēmums kļūst tik liels, ka ir grūti sarunāties ar klientiem. Bet jūs zināt, kā, kad sākat darbu, paņemiet klausuli, piezvaniet katram klientam, kurš iepērkas, lai pateiktu: “Sveiki, es esmu Endrjū. Jūs tikko nopirkāt no manis. Es vēlos pateikties par pirkumu. Starp citu, kāpēc jūs ko iegādājāties? Kā jūs to lietojat?" Iegūstiet šo mazo ieskatu. Pat ja tas par viņiem neko nemāca. tas liks viņiem justies ciešāk saistītiem ar jūsu uzņēmumu. Tagad es saku, ka tas ir kāds, kurš... Man jāsaka, ka man neizdevās to darīt, kad cilvēki pirmo reizi iegādājās no manis vietnē Mixergy. Es biju tāds dusmas, ka nemaz nekontaktējos ar viņiem, samulsu. "Ko darīt, ja viņiem nepatiks produkts?" Es atceros, ka šis neticamais riska kapitālists dzirdēja, ka es kaut ko pārdodu par piecsimt dolāriem. Viņš to nopirka. Un savā galvā es domāju: "Nu, viņš būs samulsis, ka viņš to saņēma, viņš man samaksāja piecsimt dolāru." Esmu nedaudz samulsis, jo lieta nav pareizi. Tas vēl nav lieliski. Es ar viņu nesazinājos, nekad nepateicos viņam pat tad, kad viņš man atsūtīja zīmīti, kurā teikts: "Es nezināju, ka jums tas ir, es priecājos to iegādāties." Es neatbildēju un to neteicu. Es saprotu, ka iekšējais kritiķis pretī prātam ir tik bīstams. Bet man ir jāstāsta laiki, un es to pārvaru, tas ir tā vērts. Tas ir absolūti spēcīgs. Es to darīju pirms dažām minūtēm, pirms mēs ar jums sākām darbu, bija divi klienti, un es gribēju runāt ar pirmo, tikko nopirku pēc tam, kad zināju, ka viņa atrodas uz žoga. Es gribēju viņai pateikties un uzzināt, kāpēc viņa atradās uz žoga un kā viņa to vēlas izmantot. Es nevarēju viņu sasniegt. Viņa bija Apvienotajā Karalistē, bet viņa redzēja, ka es zvanīju un atstāja ziņu. Viņa man nekavējoties nosūtīja e-pastu, lai teiktu: "Es nevaru noticēt, ka jūs to darītu manā vietā." Un otrs bija kāds, kurš no manis kaut ko nopirka un nebija lietojis, jo nodarbojas ar savām iekšējām problēmām. Es uzskatu, ka tas vienkārši lika man to pateikt, viņš to nebija teicis skaļi. Tāpēc es viņam teicu: “Es pamanīju, ka jūs runājat par darbu pie šī, izmantojot to, ko es jums saku par tērzēšanas robotiem ar jaunu klientu. Kāds ir tavs nākamais solis?” Un viņš man teica, ka to ir viegli kādam pateikt. Es teicu, ej un dari. Es ar jums runāšu pēc 45 minūtēm. Iemesls, kāpēc es nevarēju sākt ar jums veikt mikrofona pārbaudi, pirms tas sākās, bija tas, ka viņam un man bija paredzēts veikt
Džesija: Jā, es domāju, ka tas palīdz. Esmu PPC piekritējs, tāpēc dažreiz es uzreiz izvēlos ideālo reklāmu, lai cilvēki pirktu manu preci. Bet, ja es nesaprotu, ko viņi patiesībā vēlas vai ko viņi patiesībā cenšas sasniegt, man ir ļoti grūti uzrakstīt šīs ideālās reklāmas, lai cilvēki pirktu. Tas ir labi.
Ričards: Mēs nedaudz pieminējām izaugsmi, nevis sākšanu, visu laiku uztraucoties par to, lai viss būtu perfekti, patiesi ieklausoties savā klientā. Ko jūs uzzinājāt par cilvēkiem, kad jums bija šīs sarunas tajā skotu vakarā? Tikai nedaudz ieskatu, jo es vēlos iedziļināties. Es zinu, ka tērzēšanas roboti ir viena no lietām, kas jūs patiešām interesē, un mēs stingri ticam, ka tas varētu būt veids, kā palīdzēt šiem individuālajiem uzņēmējiem iegūt tādu pašu ieskatu. Varbūt tas nav labākais vārda lietojums, bet mēs teiksim tā, ka tas ir plašs, bet tad viņi var pārvērst to arī par individuālu sarunu. Ko jūs uzzinājāt un ienācāt tērzēšanas robotu pasaulē un ko jūs tur darāt?
Andrew: Es jums pastāstīšu vienu lietu, ko es uzzināju. Es uzzināju daudz, bet es jums pastāstīšu vienu lietu, kuras apguvei man bija vajadzīgs ilgs laiks, taču es to dzirdēju atkal un atkal. Es domāju, ka es teicu, ka pirmais puisis, kurš man nopirka piecu dolāru preci. Viņš teica: "Es gribēju jūs atbalstīt", un es biju nedaudz samulsis. Man ir tik slikti, ka viņš to dara tikai tāpēc, ka vēlas mani atbalstīt. Man bija jārunā ar daudziem klientiem, lai saprastu, ka daudzos veidos viņi pieņem lēmumu atbalstīt satura veidotāju ar savu naudu. Un man tas agrāk bija apvainojums. Viņiem nedrīkst patikt mans produkts tik daudz, ka viņi vienkārši vēlas mani atbalstīt, ja mans produkts būtu labs, viņiem nebūtu manis žēl un viņi vēlētos mani atbalstīt. Un tad es kaut ko sapratu. Pieņemiet šos lēmumus visu laiku, visu laiku. Novi ielejā ir pārtikas preču veikals, kas par pārtikas preču piegādi maksā vairāk nekā Amazon. Es to daru, jo es vienkārši jūtos labi, atbalstot viņus. Un tur ir daļa no manas galvas, kas saka: “Ak, Endrjū, kāds tu esi, ka nevari vienkārši tikt galā ar to kā ar biznesa darījumu. Pārstāj būt, ka tas ir tikai nedaudz papildu, un tas ir tā vērts. Un atbalsts tiešām ir ļoti noderīgs, kad reiz, kad bijām izslēgti no mājas un man piedzima bērniņš, a
Ričards: Tomēr, ņemot vērā to, ka jūs to pieminat, man nav precīzu datu, jo es nezināju, ka mēs ejam šajā virzienā. Bet Kickstarter ir balstīts tieši uz to. Tas ir līdzīgi kā šie veidotāji, kas cenšas kaut ko paveikt, un tie, kas to faktiski ir paveikuši, nebija tas, ka produkts faktiski tika piegādāts, es iedomājos. Varbūt tagad ir labāk, bet sākumā bija daudz šādu produktu, kas patiesībā pat netika piegādāti. Bet viņi ticēja cilvēkam, un tagad mēs ceram, ka viņi piegādās produktu.
Andrew: Es speršu kaut vienu soli, nē, daudz pakāpienu augstāk. The New York Times, ja klausāties ikdienas aplādes apraidi, tā ir viena no populārākajām aplādes programmām App Store. Viņi vienkārši sadala šīs dienas ziņu stāstu. 30 minūtes vai vairāk. Viņiem ir reklāmas, viņi ir liels bizness, taču, ja redzat, kad viņi pārdod The New York Times abonementu, viņi nesaka: "Mums ir vairāk ziņu." Viņi nesaka: "Mums ir tik daudz biroju visā pasaulē." Viņi nesaka, ka, abonējot laikrakstu, jūs katru gadu saņemsit 20 jaunus rakstus. Viņi neko no tā nedara. Viņi nesaka: "Tu būsi gudrs" vai kaut ko citu. Viņi saka: “Mēs esam cilvēki, kas sniedz ziņas. Sveiki, mani sauc Teo Belkins vai kāds cits. Kas zināja, ka viņi ir New York Times radītāji, viņi iepazīstina ar sevi ar vārdu. Viņi saka to, ko viņi saka: “Lūk, cik smagi es strādāju, lai izveidotu šo skaņdarbu, ko jūs dzirdējāt pirms dažām nedēļām. Un iemesls, kāpēc es to varu darīt, ir tāpēc, ka The New York Times abonenti pērk abonementu. Ja vēlaties atbalstīt mūsu darbu, ja vēlaties atbalstīt mani, ko jūs darāt, jūs pērkat, abonējiet laikrakstu. Ja viņi to dara tādā līmenī, mums tas ir jāņem vērā. Un es domāju, ka ir noderīgi apmeklēt mūsu vietnes un teikt: “Skatieties, ko es daru, lūk, kā es veidoju savu produktu. Lūk, kā es sabojāju. Es tiešām domāju, ka cilvēki vairāk sazinās ar
Džesija: Jā, cilvēki, kas klausās. Ja esi veikala īpašnieks, kas klausās, kā tu to vari pielietot? Protams, runa nav par taviem produktiem, viņi pērk tavus produktus. Bet paskaties uz sadaļu “Par mums”. Paskaties uz to. Vai tev ir sava bilde? Vai tu pastāsti cilvēkiem, kāpēc tu pārdod šīs preces? Tas nav tikai tāpēc, ka es šīs preces ievedu no Ķīnas un ceru, ka tās ienesīs naudu. Es ceru, ka tas nav tavs stāsts, tas būs labs stāsts. Bet es pastāstu iemeslu, kāpēc tu pārdod preces, vai izveidoju video, ievietoju video. Tas nav tik grūti izdarāms. Man tas patīk.
Andrew: Izliec to ārā un, tiklīdz tu to pasaki, cilvēku kontrprāti aiziet un saka: “Es nezinu, cilvēki mani to redz, varbūt mani ģimenes locekļi zinās, varbūt mani
Ričards: Kas tevi pamudināja interesēties par robotiem?
Andrew: Lūk, kas notika. Priecājos, ka jautājāt par tērzēšanas robotiem. Ar mani notika tas, ka es nevarēju palielināt savu e-pasta atvēršanas līmeni vai e-pasta klikšķu skaitu. Bija periods, kad e-pasts bija milzīgs. Es faktiski izveidoju 35+ miljonu dolāru biznesu. Nekas, izņemot e-pasta mārketinga cilvēkus, abonētu manus e-pasta jaunumus. Es sūtu viņiem parastās ziņas, tur bija sludinājumi, reizēm es kaut ko tieši pārdodu. Tas bija milzīgs, bija lieliski, bija fenomenāls. Es neesmu
Ričards: Es dzirdu šo pamattēmu par to, ka… tu ļoti vēlies iepazīt cilvēkus, kurus tu mīli. Tas izklausās pēc mikroeksperimentiem, ar kuriem tu vēlies strādāt un kurus tu vēlies sasniegt lielos panākumos, bet tu esi gatavs veikt šos mazos mikroeksperimentus. Un tas man liek domāt par… Es gribu teikt, ka tas bija Rīds Hofmans ar to LinkedIn puisi, kurš teica, ka, ja tev nav kauns ar savu pirmo izlaidumu, tu esi gaidījis pārāk ilgi. Es domāju, ka tas bija viņš, vismaz kāds no tās PayPal mafijas. (smejas)
Endrjū: Tas noteikti bija viņš. Pagaidiet, nē, tas ir... Ļaujiet man to apstiprināt, jo... Jā, tas ir Rīds Hofmans. Jā, noteikti.
Ričards: Tas man noteikti atgādina to, par ko jūs runājat, un šī ir šo tirgotāju skaistums par zemām izmaksām. Viņi var sākt, nesūdzieties, ka jums šobrīd nav tūkstoš klientu. Kā es dažreiz jokojot saku. Atgriežoties pie dažiem labiem vīriešiem. Tūkstoš klientu, jūs nevarētu tikt galā ar tūkstoš puišiem. Sāciet ar savu pirmo un iepazīstiet viņus kā skotu viskiju un izjūtiet viņu sāpes, ziniet, uz ko viņi patiesībā skatās. Jūs pārgājāt uz tērzēšanas robotiem, jo redzējāt, ka tā var atrisināt problēmu, kas jums bija ar atvēršanas likmēm, bet papildus tam, dziļākais elements, ka es tur esmu. Kad jūs pieminējāt, ka jūs viņus padarāt par otrās šķiras pilsoņiem, es arī redzēju: "Ak nē, cilvēki, kurus jūs mīlat." Šis ir jūsu komunikācijas veids. Atkal daudzi no šiem cilvēkiem tikai sāk. Es zinu, ka jums bija robotu akadēmija, un tad jums ir vēl viens projekts. Kā jūs ieteiktu rīkoties tiem cilvēkiem, kuri domā: “Oho, tas ir lieliski. Es veikšu šos telefona zvanus un ķeršos pie darba, es to izmēģināšu, es uzzināšu vairāk par saviem klientiem un man patīk ideju dēļi.” Ar ko viņiem vajadzētu sākt?
Endrjū: Ja viņi vēlas zvanīt saviem klientiem, pirmais, kas viņiem jādara, ir saņemt atlaidi, kad tiek saņemts pasūtījums. Vienkārši piezvaniet uz numuru un atklāti nosūtiet arī īsziņu. Ja neizdodas panākt, lai cilvēki paceltu klausuli un viņi to nedara, vienkārši nosūtiet viņiem īsziņu. "Sveiki, esmu veikala īpašnieks, no kura jūs tikko iegādājāties preces. Es gribēju jums personīgi pateikties. Vai varu jums tūlīt piezvanīt?" vai arī nē, "Es jums tūlīt piezvanīšu. Droši nosūtiet balss pastu, ja nevēlaties ar mani runāt." Tikai šāda īsa ziņa, un cilvēkiem tas patīk. Runājot par tērzēšanas ziņojumiem, es domāju, ka mums vajadzētu... Es domāju, ka veikalu īpašniekiem, kurus mēs klausāmies, vajadzētu atzīt, ka arī viņi izmanto tērzēšanu ar cilvēkiem, kurus viņi mīl, vai arī izmanto tērzēšanu ar cilvēkiem, ar kuriem viņi strādā. Viņiem vajadzētu apsvērt, ka tas varētu būt veids, kā viņi sazinās ar saviem klientiem. Varat iedomāties kaut ko tādu, piemēram, ka kāds atnāk uz viņu veikalu, viņš dodas uz Ecwid veikalu, kas pārdod... Kādu piemēru var minēt kaut ko tādu, ko cilvēki pārdod? Vai varam teikt, ka tās ir tintes pildspalvas vai specializētie… jūs zināt ko, specializētie mehāniskie zīmuļi. Es nezinu, kāpēc esmu mazliet apsēsts ar patiešām labām mehāniskajām pildspalvām. Paskatieties, cik eleganti tas izskatās, skaisti, vai ne? Es nezinu, kāpēc mani interesē smagās tehnoloģijas. Un tad šie zīmuļi, viņiem bija mehānisko zīmuļu veikals. Iedomājieties, ja es iekļūtu iekšā, viņi šobrīd nav gatavi pirkt mehānisko zīmuli, es varbūt tikai blenzu uz to. Kā būtu, ja būtu brīdinājums ar tekstu: "Hei, vai varu jums nosūtīt 15 procentu atlaidi, izmantojot Facebook Messenger?" Man nav vietas, kur ierakstīt savu tālruņa numuru, savu vārdu vai kaut ko citu, tikai vienkārša poga, tiklīdz es to nospiežu. Ziņojums ir lielisks. Es to tikko jums nosūtīju. Nākamreiz, kad pērkat, jums ir 15 procentu atlaide. Tāpēc es atveru savu Facebook Messenger, jo mans tālrunis vibrēs, un mēs pārliecināsimies, ka es atveru ziņojumu tāpat kā tas notiek, kad saņemu īsziņu no savas sievas. Es to atveru. Es redzu 15 procentu atlaides piedāvājumu: “Starp citu, vai mēs varam jums rīt pastāstīt, kā meklēt pareizo mehānisko zīmuli? Uzgaļu atšķirības ietekmēs to, kā jūs rakstīsiet.” Jā, protams, nākamajā dienā pienāk neliels padoms par to, ko man vajadzētu meklēt mehāniskajā zīmulī. Puisim, kurš patiešām aizraujas ar tiem kā es, tas patiks. Un, ja viņi nākamajā dienā teiks, ka mehāniskajiem zīmuļiem ir vēsture, “Vai varu jums parādīt vienu no vecākajiem mehāniskajiem zīmuļiem, ko mēs zinām?” Es domāju, ka tas ir kaut kas jauns. Bet redzēsim to, un es to redzēšu un iesaistīšos pasaules norisēs. Viņi mani nepārdod. Viņi mani tikai mazliet māca. Es jums teikšu ko, kad pienāks laiks man iegādāties mehānisko zīmuli, šie cilvēki man būs kaut ko iemācījuši. Uzbrukumi netika aprakti manā e-pasta iesūtnē ar tūkstošiem citu ziņojumu. Cilvēki, kas mani mācīja, Facebook Messenger, kuru es turpinu lasīt. Vēl viens padoms par zīmuļu vēsturi vai lietām, kas man jāmeklē nākamajā mehāniskajā zīmulī, ko meklēšu. Nākamreiz, kad vēlēšos iegādāties zīmuli, es, visticamāk, došos pie viņiem, jo īpaši tāpēc, ka man ir 15 procentu atlaide. Vai arī iedomājieties, ja viņi man nosūtītu ziņojumu pirms Tēva dienas, drīz būs Tēva diena, vai pirms Ziemassvētkiem, kad būs Ziemassvētki. Tajā teikts: "Hei, Endrjū, kāpēc tu nepalūdz cilvēkiem savā dzīvē atsūtīt tev mehānisko zīmuli, kas tev patīk, nevis nejaušu dāvanu, kas tev nerūp." Un viņi to padara vienkāršu. Un tas viss notiek Facebook Messenger. Viss, kas man jādara, ir nospiest vienu pogu, lai dotu viņiem atļauju, un tagad viņi to turpina. Tātad, jūs minējāt, ka man ir divi dažādi uzņēmumi, kas iesaistīti šajā jomā. Pilnīgi noteikti. Bot Academy es apmācu cilvēkus to darīt divus gadus, mācot, mācot, mācot. Esmu atklājis, ka daudziem cilvēkiem tas patīk. Un, ja vēlaties mācīties, varat apmeklēt BotAcademy.com. Bet daži cilvēki saka: “Es gribu to izdarīt pats. Vai jūs varat to izdarīt manā vietā?” Tāpēc es apvienojos ar pāris cilvēkiem, tostarp vienu personu, kuru jūs šeit intervējāt, Niku Džūliju. Mēs izveidojām Chat Blender un teicām: “Jā, mēs to izdarīsim jūsu vietā, pastāstiet mums, kas jums nepieciešams. Mēs noteikti to izdarīsim jūsu vietā. Jūs to iztēlojaties, mēs to izdarīsim.” Un tā, ja kāds to vēlas, var doties uz ChatBlender.com. Un atkal, tas nāk no manas sarunas ar cilvēkiem, kuri pierakstās, lai mācītos no manis, kuri vēlas uzzināt, kā izveidot robotu, apmeklējot Botu akadēmiju. Un, kad es ar viņiem runāju, viņi saka: “Nu, es vadu uzņēmumu. Man nav laika to mācīties. Man ir citas lietas prātā. Izdari to manā vietā.” Jā. Es to izdarīšu.
Richard: Kad mēs tur devāmies, man tas patika. Es gribēju pagaidīt līdz izrādes beigām, lai to izdarītu tikai tāpēc, ka vēlējos būt organisks. Bet man patika, ka vienīgais veids, kā jūs varat sazināties ar jums, izmantojot tērzēšanu. Man ir taisnība, ka ikreiz, kad virzīju kursoru virs jebko, tas bija kā Nē, ja vēlaties virzīties uz priekšu. Jūs esat pārdots, un jums tas jau būs jāizmēģina. Vai jūs zināt, ko mani biznesa partneri Niks Džūlija, kuru jūs pazīstat, un Stīvens Breidijs?
Viņi arī vēlējās pārvaldīt visas klientu attiecības kapelā. Viņi teica, ka cilvēkiem nevajadzētu izmantot jaunu programmatūru. Ko darīt, ja viņi vienkārši nosūtīs mums ziņojumu un Facebook Messenger un pasaka, ka man ir nepieciešams, lai tas būtu izveidots manā vietnē. Un mēs pārņemam un darām to. Vienkārši ziņojiet. Mēs vēlamies, lai viņi, kā jūs teicāt, pilnībā izjustu tērzēšanas pieredzi.
Džesija: Jā, man tas patīk. Tā būtībā ir tērzēšanas pārvaldīšana. Nav nekādas papildu plūsmas. Tu mēģini izveidot tērzēšanas robotu, tērzē ar mani, izdomā, kā tas darbojas.
Ričards: Manuprāt, tieši šeit jūs grasījāties doties tālāk. Bet vai jūs patiesībā, piemēram, teiksim, ka kāds vēlas to darīt, ir Ecwid lietotājs, kas saka: "Oho, esmu ieinteresēts, darīsim to." Un viņi jautā, vai viņiem tiešām ir jāzina par to? Cik patīk jautājumi, ko jums vispār uzdot? Vai jūs viņus iepazīstināt ar procesu, kas palīdz viņiem to izlemt?
Endrjū: Mēs to viņiem parādām. Viņi to sajūt uzreiz, un, ja viņi to sajūt un saka: "Lūk, ko es vēlos savam biznesam, mēs to radījām viņiem," mēs ļaujam viņiem to sajust vispirms. Un ar "sajūtu" es domāju, ja, kā jūs teicāt, viņi dodas uz tērzēšanas robotu vai vienīgā mijiedarbība ir nospiest šo pogu, izmēģiniet tērzēšanas robotu. Vai vēlaties to savai vietnei? Lieliski. Sazinieties ar mums. Mēs to izveidosim jūsu vietā.
Džesija: Hmm. Lieliski. Tā bija doma, kas man radās, kad uz to skatījos, proti, labi, lieliski. Man ir blakusdarbs, kurā es tiešām vēlos strādāt ar tērzēšanas robotiem. Esmu nedaudz mēģinājis, bet īsti nezinu, ko vēlos darīt. Es vienkārši vēlos, lai tērzēšanas roboti strādātu manā labā. Ja man jums būtu jāsniedz katrs solis, es droši vien to varētu izdarīt pati, bet man patika doma, ka jūs vienkārši sakāt man jā, es to vēlos darīt, un mēs jūs vadīsim cauri šim procesam. Man tas ļoti patīk.
Endrjū: Starp citu, šis ir diezgan jauns nosaukums. Ko jūs domājat par nosaukumu Chat Blender? Man tas šķiet labs, bet mēs paši radījām šo nosaukumu, tas ir Chat Blender. Vai jums tas šķiet loģiski? Vai tas darbojas?
Ričards: Lieliski. Man tas patīk. Īpaši tas atbilst tam, ko jūs mēģināt darīt. Izskatās, ka jūs mēģināt palīdzēt indivīdiem, jūs mēģināt palīdzēt dzinēju aģentūrām un jūs apvienojat sarunas. Manuprāt, tas ir lieliski.
Džesijs: Man tas vairāk patīk. Teikšu, ka man tas bija jāsaka pāris reizes dienā, jo es zinu vēl pāris uzņēmumus, kas sāk ar tērzēšanu. Es esmu kā
Endrjū: Patiesībā tam ir liela jēga. Mēs centāmies izmantot nosaukumu, kas būtu pietiekami skaidrs, lai jūs zinātu, kas tas ir, bet tas ir tik pārāk bieži lietots nosaukums. Bet, ak vai, pareizā domēna atrašana prasīja mūžību. Tas ietvēra arī nosaukumu Čads. Priecājos, ka jūs, puiši, apstiprinājāt.
Ričards: Viena no lietām, ko mēs noteikti vēlamies darīt, ir BotAcademy.com un ChatBlender.com, par kurām mēs, protams, runājām. Ja cilvēkus tas interesē, vai ir vēl kas cits, kādas jaunas iniciatīvas, izņemot tās, kurām vēlaties, lai cilvēki pievērstu uzmanību, lietas, kurām vēlaties, lai cilvēki pievērstu uzmanību?
Endrjū: Es labprāt uzklausītu cilvēkus, kuri teica, esmu dzirdējis Endrjū sakām: piezvaniet manam klientam. Es nomierināšos un piezvanīšu savam klientam, tiklīdz viņš būs pienācis. Kad saņemšu pasūtījumu, es uzzināšu viņa numuru un nosūtīšu īsziņu: "Es jums zvanu, paldies par pirkumu." Un tad piezvanīšu vai vienkārši piezvanīšu negaidīti un pateikšu paldies. Es labprāt uzklausītu cilvēkus, kas tā dara, un es jums pateikšu savu e-pasta adresi. Draugi, ja jūs mani klausāties, varat vienkārši sazināties ar mani pa e-pastu andrew@botacademy.com. Vienkārši sakiet: "Endrjū, es zvanīju, lūk, kas notika. Pat ja tā bija, es zvanīju, bet viņi neatbildēja. Pat ja es mēģināju piezvanīt, es nospiedu pogu, es atcēlu, jo mazliet nobijos vai jutu, ka nav pietiekami daudz laika. Es vēlos dzirdēt no jums. Es gribētu redzēt, ka jūs to darāt." Mēs varam visu dienu apspriest padomus jūsu veikala uzlabošanai. Es varētu sniegt jums padomus mūsu vietā. Atklāti sakot. Kam es jums došu SEO padomus? Džesijs varētu labāk sniegt jums SEO padomus, bet šie padomi ir pieejami. Es gribēju sniegt jums nelielu soli, kas sākumā šķitīs patiešām dīvains un fenomenāls, ja turpināsiet to praktizēt. Piezvaniet saviem klientiem. Sāciet ar pirmo, nevis e-pastu, piezvaniet viņiem, redziet, kā tas darbojas, paziņojiet man. Un es domāju, ka jūs atklāsiet, ka daudz labāk sapratīsiet cilvēkus. Un, starp citu, pilnīga atklātība, mani interesē tas, ka es vēlos iepazīt cilvēkus, kuri rīkojas. Es vēlos ielūkoties viņu galvās. Man ir vērts iepazīt viņu izaicinājumus, es zinu, kas darbojas un kas ne. Man ir vērts viņus iepazīt, jo ikviens, kurš ir gatavs spert nākamo soli un piezvanīt vienam klientam, ir kāds, kuru es vēlos iepazīt. Un šīs attiecības būs vērtīgas nākotnē. Tāpēc es noteikti gribētu redzēt, kā viņi to dara. Un ir daudz citu veidu, kā sazināties ar klientiem, bet sāksim ar to.
Džesija: Tas ir perfekti. Man patīk izaicinājums mūsu klausītājiem – rīkosimies. Mums ir pērlītes. Mums ir spēks. Pārvariet to mieru. Man tas patīk. Man tas patīk. Ričij, vai ir vēl kādi jautājumi?
Ričards: Nē. Es tikai vēlos pateikt paldies. Es palieku pie ierastās kārtības. Mēs lūdzam kaut ko tādu, ko viņš varētu reklamēt, un viņš gribēja palīdzēt cilvēkiem, tāpēc novērtēju tevi, Endrjū.
Endrjū: Paldies.
Ričards: Uzticīgi tradīcijai. Kā vienmēr, katru reizi, kad mēs jūs uzklausījām un tagad varam ar jums aprunāties, mēs faktiski parakstīsim pavisam citu stāstu, bet mēs to izpētīsim.
Džesijs: Tāpēc, ka mēs jūtam žēlumu. (smejas)
Ričards: Mēs tikai vēlamies, lai jūs mums piezvanītu un pajautātu. (smejas)
Endrjū: Tad tiksimies Chat Blender. Paldies, puiši, ka uzaicinājāt.
Ričards: Jā, labs materiāls. Paldies par visu. Novērtēju to.
Džesijs: Paldies, Endrjū.
