Amazon stratēģijas un pārskati

Pārdošana vietnē Amazon ir lielisks veids, kā veidot uzticību jauniem klientiem. Bet ar ko sākt? Jaunākajā Ecwid sērijā E-komercija Šova, Džesija un Ričs nirst dziļi kopā ar diviem pieredzējušiem Amazon ekspertiem un uzņēmumu īpašniekiem no AtsauksmesWhiz lai atklātu pārdošanas noslēpumus vietnē Amazon.

Transkripts

Džesija: Hei, kas notiek, Ričard? Ir piektdiena.

Ričards: Atkal ir tā diena. Esmu gatavs. Aizraujoša diena, kā vienmēr.

Džesija: Podkāsta piektdiena, un šodien mums ir iespēja aprunāties ar senu draugu un, cerams, arī ar jaunu draugu. Patiesībā ir lieliski redzēt cilvēkus, kurus pazīstam jau daudzus gadus, jo viņi ir izveidojuši savus veikalus un savu ceļojumu un pat sākuši jaunas lietas.

Ričards: Tātad, jā, un šis puisis ir viens no oriģinālajiem dizaineriem, teiksim, ka viena no viņiem vārds ir Robijs Stenlijs, viņš strādā Hensonā Vu, un viņi ir no FeedbackWhiz. Un mēs Robiju pazīstam jau ilgu laiku. Un, kad es saku oriģinālais dizaineris, es domāju, vai atceraties, ka viņš sāka pārdot PalmPilot detaļas?

Džesijs: Kas ir PalmPilot?

Ričards: Tieši tā. Šis puisis te ir jau ilgu laiku…

Džesijs: Man tāds bija.

Ričards: Un viņš pie tā arī turējās. Tieši tā, tātad tagad viņam vienkārši trūkst zināšanu. Šī būs laba lieta, ja nu kas, mums būs jāsalīdzina viņš vēlreiz, lai pārliecinātos, ka mēs nepārspīlējam ar sevis un citu cilvēku rīcību.

Džesijs: Lieliski. Labi, puiši, aicinām viņu uz spēli. Mums ir Hensons Vu un Robijs Stenlijs. Kā iet, puiši?

Hensons: Kā jums klājas? Paldies, ka uzaicinājāt. Jā.

Džesijs: Lieliski. Tātad jūs esat no FeedbackWhiz. Henson, kāpēc tu nedaudz nepastāsti auditorijai, kāpēc tu sāki FeedbackWhiz?

Hensons: Tātad FeedbackWhiz ir programmatūra Amazon pārdevējiem, un tā būtībā ir e-pasta automatizācijas rīks, kas palīdz pārdevējiem iegūt vairāk produktu pārskatu un pārvaldīt jūsu produktu pārskatus. Kā es sāku šo biznesu, es mēdzu pārdot eBay un Amazon, un es to darīju jūsu labā 10-12 gados un galvenokārt eBay sākumā. Apmēram pirms pieciem vai sešiem gadiem es sāku pārdot Amazon, izmantojot privātu zīmolu. Manai ģimenei ir apģērbu ražotāja vairumtirdzniecība, un mēs nolēmām izmēģināt Amazon, lai uzsāktu privātās preču zīmes, un tā mēs sākām. Kā es sāku mācīties, kā pārdot Amazon, un šajā laikā ir daudz izaicinājumu, produktu pārvaldīšana, mēģinājumi iegūt vairāk atsauksmju. Kā iegūt produktus augšpusē, tikai tik daudz lietu, kas jums jādara, pārdodot vietnē Amazon, un dažreiz jums vienkārši ir jāizmanto programmatūra, lai palīdzētu ietaupīt laiku. Tajā laikā es strādāju pilnu slodzi aparatūras uzņēmuma veikalā, tāpēc mana pieredze patiesībā ir aparatūras inženierija. Un mans labais draugs Ēriks, kurš ir mūsu līdzdibinātājs un CTO šeit, viņš ir programmatūras inženieris, un mēs sadarbojāmies kopā un sākām izstrādāt programmatūru tieši tai. Un tur mēs redzējām, ka varējām izveidot diezgan jauku produktu, un, ziniet, turpinot to izstrādāt, mēs redzējām, ka šeit ir milzīga iespēja. Un pēc tam seši-septiņi mēnešus mēs nolēmām pamest darbu un strādāt uz pilnu slodzi FeedbackWhiz, un mēs sākām darbu. Ir pagājis nedaudz vairāk par gadu. Tāpēc mēs sākām darbu pagājušā gada 4. ceturksnī, un mums ir veicies ārkārtīgi labi. Mūsu programmatūra ir kļuvusi ļoti populāra. Mums ir astoņciparu or septiņciparu uzņēmumi, lielākās korporācijas, kas šobrīd izmanto mūsu programmatūru, lai palīdzētu viņiem uzlabot savu zīmolu vietnē Amazon. Tātad, jā, tas ir apmēram par fonu.

Džesija: Lieliski. Tuvojas jūsu pirmās gadadienas svinības vai varbūt nupat tāda pieredze – lielisks uzņēmējdarbības stāsts. Ceru, ka varēsiet palīdzēt ikvienam klausītājam ar savu uzņēmējdarbības ceļojumu. Jūs visu dienu esat Amazon platformā, ne visi mūsu tirgotāji vienmēr ir Amazon platformā, tāpēc varbūt varam palīdzēt cilvēkiem ar pirmajiem, otrajiem, trešajiem un ceturtajiem soļiem, lai sāktu darboties Amazon platformā?

Richard: Un varbūt pat nedaudz agrāk: kāpēc viņi vēlētos nokļūt Amazon? Viņiem ir savs E-komercijas veikalā tagad, un mēs vienmēr dzirdam medaļas otru pusi. Sveiki, jūs izmantojat Amazon, un viņi iekasē maksu, un tur daudz cilvēku pērk preces. Bet jūs varētu saprast, kāpēc jūs vēlētos izveidot savu veikalu, bet šajā gadījumā tieši pretēji. Viņiem ir savs veikals. Kāpēc viņi vēlas izveidot Amazon, un tad mēs iedziļināsimies mazliet dziļāk.

Rob: Čau, Rič, šis ir Robs. Sveika Džesija. Paldies par ievadu. Ļaujiet man atgriezties pie šī, jo nāk no E-komercijas pasaule Droši vien dažiem cilvēkiem, kuri klausās, varu sniegt mazliet citu skatījumu. Es vadīju vietni, kurā galvenokārt tika pārdotas PalmPilots daļas, kas galu galā pārdeva daļas iPhone tālruņiem. Es biju stingri taisnīgs e-komercija, tikai pārdodu caur manu e-komercija, pirms dažiem gadiem nedaudz iepazinās ar eBay noteikumu. Un tad, protams, situācijai pieaugot, es varēju vairāk ielēkt eBay un pēc tam Amazon. Un tas, kas mani tur noveda, es guvu lieliskus pārdošanas apjomus, izmantojot savu vietni, tāpēc es noteikti varu sazināties ar cilvēkiem. tur, kuriem, iespējams, ar savu vietni klājas lieliski, un viņu produkti savā vietnē darbojas lieliski. Viņi ir prom. Kāpēc es pārdodu vietnē eBay vai kāpēc es pārdodu Amazon ar visām šīm maksām un visu? Tu zini, ka saprati. Jums ir jāaplūko daži iepriekšējie apstākļi par to, kāpēc šie uzņēmumi pastāv un kāpēc cilvēki turpina to apmeklēt. Piemēram, ja es kaut ko pērku vai pat mana sieva, viņa vispirms dodas uz Amazon, lai to meklētu. Tātad ir daži statistikas dati, kas runā par to, kā 60 procenti ASV izmantoja Google un veica Google meklēšanu, lai meklētu produktu. Tagad 60 procenti ASV dodas tieši uz Amazon un ieraksta to, ko viņi meklē, kad runa ir par E-komercijas iepirkšanās. Tāpēc, redzot to pirms dažiem gadiem vai pat nedaudz ilgāk, es uzlecu eBay platformā, kad cilvēki sāka pāriet no Google meklēšanas uz eBay. Tagad tā vietā, lai meklētu Google vai eBay, viņi dodas tieši uz Amazon. Tāpēc mana doma bija “Labi, procenti un maksas ir tur. Man tikai jāizdomā, kā es varu tos ņemt vērā. Vai es varu nedaudz paaugstināt savu cenu vai kļūt par labu pārdevēju, kas palielinās manu pārdošanas apjomu, kas kompensēs nodevas, ja es pārvietošu pietiekami daudz produktu. Tas bija daļa no iemesla, kāpēc es pārgāju uz Amazon, jo jums ir vajadzīgas tādas citas platformas, kur cilvēki dodas, jo jūs varat tērēt daudz naudas internetā, izmantojot Google AdWords un tamlīdzīgas lietas, lai piesaistītu cilvēkus jūsu vietnei. E-komercijas vietne. Bet jums ir arī jāskatās, kur cilvēki gatavojas pirkt. Pirms Amazon cilvēki apmeklēja eBay, un es nesaku, ka viņi joprojām to nedara, taču lielākā daļa cilvēku tagad dodas uz Amazon. Tātad ir daži veidi, kā kompensēt daļu no šīs maksas pieauguma, kas, protams, ļauj jums iegādāties vairāk produktu, parasti, lai ļautu jums samazināt izmaksas par precēm, kuras to ievedat, un pēc tam varat noteikt pareizo cenu. vietnē Amazon, ka joprojām varat veikt diezgan pienācīgas peļņas normas. Jā, jūs varētu mazliet atmest, bet jūs saņemsiet apjomu, kas to kompensēs.

Džesijs: Jā. Bet būtībā tu saki, ka cilvēki dodas turp. Tāpēc tev labāk tur būt.

Robs: Pilnīgi noteikti.

Ričards: Jā, es varētu iedomāties. Es neiedziļināšos šajā jautājumā, bet es iedomājos, ka zīmols, ko nepārdod visi citi, būtu viens no veidiem, kā atgūt šo peļņas normu. Jūs nepārdodat to pašu, ko jebkurš cits, un tādējādi pazeminat cenu. Jūs cenšaties piedāvāt zemāko cenu, lai palielinātu pārdošanas apjomus, bet jums faktiski ir kaut kāds zīmols, daudziem no šiem puišiem tāda vēl var nebūt. Bet mums ir daži cilvēki, kas ir radījuši savus produktus un darījuši savu lietu. Tik interesanti.

Džesijs: Patiesībā, Robij, jūs tur norādījāt vienu piezīmi, par kuru es biju ziņkārīgs, jo minējāt, ka Amazon varētu pārdot savus produktus augstāk, nekā to darāt pats. E-komercijas vietne. Vai tas ir tas, ko jūs pašlaik darāt?

Rob: Es patiešām nesen pārdevu savu uzņēmumu. Mans E-komercijas bizness tiek pārdots. Tāpēc es faktiski izkāpu no šīs lomas un nonācu mārketinga pasaulē, FeedbackWhiz. Bet pirms tam, kad man tas bija pašlaik, bija reizes, kad mēs to nedaudz paaugstinājām vietnē eBay, mūsu cena vietnē Amazon ir nedaudz pieaugusi, lai palīdzētu kompensēt dažas no šīm maksām. Reāli saprātīgi, mēs nodrošinājām labākas peļņas normas savā tīmekļa vietnē, tiešā pārdošana. Salīdzinot ar Amazon, eBay, ko visi, iespējams, ir redzējuši. Bet jums ir patiešām jāņem vērā, kad jūs saņemat šo tiešo pārdošanu, kādas ir jūsu pieskaitāmās izmaksas. Ja jūs maksājat par Google AdWords vai pieņemsim, ka veicat YouTube video mārketingu, jums ir jāņem vērā ar to saistītās maksas. Tāpēc jūs varētu to aplūkot un teikt: "O, es nopelnu daudz vairāk, pārdodot kaut ko savā vietnē." Bet jums ir jāaplūko citi aspekti, cik maksā šīs personas nogādāšana. Vai jūs uztaisījāt video, pagriezāties un veicāt mārketingu Facebook vai kaut ko citu, un samaksājāt naudu. Tas ietekmē cilvēkus tieši uz jūsu vietni, kas faktiski nozīmē, ka jūsu peļņa nebija tik liela, kā jūs domājāt. Tā kā vietnē Amazon jūs varat pārdot lietas tur, kur jums ir sava veida dzīvoklis. Tagad es vēlos fiksētu maksu, bet jūs zināt, kādas būs maksas.

Džesija: Protams. Protams. Jā. Priecājos, ka pieminēji to, jo izmaksas ir abās pusēs. Es personīgi pārdodu dažas preces Amazon, un es tās pārdodu par augstāku cenu nekā savā vietnē. Un es gribēju zināt, vai esmu vienīgais, vai Amazon zina, ka es to daru? Vai viņiem vispār rūp? Tāpēc priecājos dzirdēt, ka arī citi cilvēki tā dara. Ne tikai es.

Hensons: Es gribu ātri iestāties un komentēt Robiju, ko viņš teica. Tātad lielākā Amazon pārdošanas priekšrocība ir tāda, ka jūs iegūsit šo trafiku salīdzinājumā ar vietni. Varat veikt ātru salīdzinājumu: ja varat ievietot savu produktu pirmajā Amazon lapā, izmantojot pareizos atslēgvārdus, jūs uzreiz nopelnīsit miljoniem dolāru, jo visi pirks jūsu produktu, jo Amazon Spēle patiešām ir “vai jūs varat nogādāt savu produktu pirmajā lapā?” tāpat kā pirmie trīs meklējumi, un vai varat iegūt a četru zvaigžņu vai labāks atsauksmju vērtējums. Ja jūs to saņemat, tas ir gandrīz kā pircējs, ikviens automātiski vienkārši iegādāsies produktu, pat neskatoties uz cenu vai neveicot daudz izpētes, jo pastāv uzticība, salīdzinot ar to, ka jūs pārdodat savā vietnē. Cilvēkiem ir jānāk šeit un jāskatās jūsu vietne, viņi nezina jūsu vārdu. Ir neliela nenoteiktība. Uzticība un noteiktība — tā ir liela priekšrocība, kāpēc vēlaties iegūt savus produktus vietnē Amazon.

Robs: Visi uzticas Amazon.

Džesija: Jā, protams. Tu zini, ka vari to atgriezt. Tu zini, ka tevi neapkrāps. Es saprotu. Jā, varbūt tu nenopelni tik daudz naudas, bet, tiklīdz esi nonācis līdz pirmajai lapai, nauda, ​​protams, vienkārši maģiski ieplūst. Tu vienkārši atsēdies un visas manas kaklasaites.

Robs: Dod man ziņu, kad tas notiks.

Ričards: Ja tas būtu tik vienkārši.

Džesija: Jā, tā nekad īsti nav. Puiši, pagaidīsim, kā mēs nokļūstam pirmajā lapā. Kā mēs vienkārši nokļūstam Amazon? Kādi ir pamatprincipi jaunam tirgotājam? Varbūt Ecwid tirgotāji, kuriem jau ir produkti, kas kaut ko pārdod. Kā viņi nokļūst Amazon? Kāds ir process?

Hensons: Tas tiešām ir atkarīgs no tā, kāda veida produktu jūs pārdodat, jo Amazon patiesībā ir diezgan stingrs attiecībā uz daudziem produktiem, kas tiek pārdoti. Tas ir atkarīgs no tā, ko jūs pārdodat – apģērbu, ja pārdodat bērnu preces, vai, piemēram, kempinga aprīkojumu, vai ir dažādi produktu veidi, ko var pārdot Amazon, un tiem visiem ir dažādas kategorijas un dažādi noteikumi. Tātad, pirmkārt, jums ir jāveic izpēte par produktu, ko vēlaties pārdot, un jāpārliecinās, ka Amazon to atļauj. Un, ja tāda nav, piemēram, ja mēģināt pārdot nažus vai kaut ko tamlīdzīgu, tas tiek uzskatīts par bīstamu kategoriju. Tieši tā. Šāda veida lietas kļūst vienkārši grūtāk pārdot. Jūs varētu mēģināt pārdot kaut ko vairāk, piemēram, bērnu preces. Bet pat ar bērnu precēm ir ierobežojumi pašam produktam, vai materiāls ir bīstams. Ir rotaļlietu vai bateriju ierobežojumi. Ja pārdodat apģērbu, viņi varētu teikt: "Hei, jums ir nepieciešama tīmekļa vietne." Lai iegūtu Amazon vietni, vispirms ir jāveic izpēte un pēc tam jāpārliecinās, ka pārdodamais produkts ir kvalitatīvs. Jo, tiklīdz produkts nonāk pirmajā lapā, ir daudz dažādu stratēģiju, kā to sasniegt. Ideja ir tāda, ka vēlaties veidot organisko trafiku, kas nozīmē, ka īstie klienti, kas vēlāk iegādāsies produktu, vēlas būt apmierināti ar to. Ja pārdodat lētu Ķīnas kopiju vai kaut ko tādu, kas pēc pāris mēnešiem varētu salūzt, šāda veida produkti neuzlabosies, un sākumā jūs nopelnīsiet naudu, bet ilgtermiņā, iespējams, zaudēsiet. Tāpēc pārliecinieties, ka produkts, ko mēģināt iegūt, ir patiešām labs, un veiciet daudz izpētes. Labākais padoms ir tāds, ka jums nav nepieciešams zīmols vai jāsāk uzreiz ar zīmolu. Varat vienkārši doties uz, piemēram, Walmart vai Target, un vienkārši iegādāties jebkuru produktu, kas, jūsuprāt, varētu labi pārdot Amazon, un pēc tam to ievietot Amazon. Varat izveidot savu kontu, izmantojot sistēmu. Viņiem ir šī lieta, ko sauc par FBA, ko izpilda Amazon, un tas nozīmē, ka Amazon rūpējas par jūsu produktiem, jūs tos nosūtāt uz Amazon. Amazon veic visu klientu apkalpošanu . Viņi veic visu piegādi jūsu vietā. Viņu platforma ir diezgan sarežģīta, nevis sarežģīta, bet tajā notiek daudz dažādu lietu. Jums tiešām ir jāiepazīstas ar to, kā viss process darbojas. Un, kad jums ir priekšstats par to, kā viņi pārdod Amazon, varat sākt apsvērt: "Hei, man ir privāta zīmola zīmols, un es nevēlos to laist klajā." Tad jūs sākat darīt citas lietas, piemēram, iegūt labus attēlus, labus aprakstus, vienkārši izmantot visus dažādos trikus, lai uzlabotu sava produkta atpazīstamību. Un viena no labākajām lietām, ko man parasti patīk darīt, ja es kaut ko pārdodu, ir pirkt konkurenta produktu. Tāpēc es nopērku viņu produktu un nosūtu to pa pastu, apskatu, redzu, kā produkts izskatās, kādu iepakojumu viņi izmanto. Apskatu, kādu e-pasta secību viņi izmanto, lai saņemtu atsauksmes. Nosaukumi, apraksts, attēli. Jūs būtībā varat apskatīt dažus no labākajiem Amazon. Un tad vienkārši veidojiet savu zīmolu, balstoties uz to, kā viņi to dara. Tas droši vien ir labākais veids, kā jaunam cilvēkam sākt.

Robs: Jā, protams.

Džesijs: Manuprāt, tas ir labs padoms daudziem cilvēkiem. Viņi domā: “Labi. Man izdevās pārdot dažas lietas tiešsaistē. Es to vienkārši pārlikšu uz Amazon, tas būs tīri nieks.” Un man šķiet, ka man pirmo reizi bija grūtības iekļūt Amazon, un izrādījās, ka tas ir nedaudz grūtāk nekā vienkārši izveidot veikalu, manuprāt. Ir daudz lietu, kas jāievēro. Ir nepieciešams arī UPC. Tas man nedaudz palīdzēja.

Robs: Ļaujiet man sākt. Tātad, nedaudz atkārtojot šo apgalvojumu, es ieteiktu viņiem atrast vienu produktu, kuram ir diezgan laba peļņas norma, doties uz veikalu, izveidot veikalu un iziet cauri pareiza nosaukuma un apraksta iegūšanas procesam, un sākt ar vienu produktu un paskatīties, kā tas darbojas. Neņemiet visu savu katalogu un nemetiet to tur. Varbūt sāciet ar kādu no tiem, ko zināt. Tikai pāris, lai sāktu, lai jūs saprastu procesu, to saprastu, un jā, jums ir jāpievieno UPC kodi. Ja cilvēki nav pazīstami ar UPC kodiem, pameklējiet to Google. Ir daudz veidu, kā iegūt UPC kodus, bet jums ir nepieciešami UPC kodi. Ja cilvēki nezina, kas ir UPC kods, lūdzu, pameklējiet to Google. Tas sniegs jums pilnīgu UPC koda aprakstu, jums tas būs nepieciešams. Tas būtībā identificē jūsu produktu kā jūsu un ļaus Amazon būtībā teikt, ka tas ir jūsu produkts. Tātad jums tas noteikti būs nepieciešams.

Džesijs: Tas man palīdzēja. Daudziem cilvēkiem ne vienmēr ir UPC kods, ja jums garāžā ir vairāki lieli produkta nosaukumi un jūs zināt, ka tur ir neliels triks. Es nezinu, vai man ir atļauts to šeit teikt likumīgi, bet UPC kodus var iegādāties vietnē eBay.

Robs: Tu to teici, nevis es.

Džesijs: Kāds putniņš man teica, ka jūs varat to darīt, bet jūs Amazon vietnē neatradīsit, ka jums tas būtu jādara. Tātad mājiens-mājiens.

Robs: Nedaudz piebildīšu Hensona teikto. Kaut kas nedaudz savādāks, ja cilvēki šobrīd pārdod eBay un vēl nav sākuši pārdot Amazon. Ja viņi ir nedaudz atšķirīgi, nedomājiet, ka, ja jūs izmantosiet savu informāciju no eBay vai pat sava veikala nosaukuma aprakstam, tā ne vienmēr tiks pārnesta uz Amazon platformu. Tāpēc es arī būtu uzmanīgs. Mēs sākam daudz ko tādu redzēt eBay, piemēram, kvalitāte, šķiet, krītas, un es domāju, ka tas rada dažas problēmas, savukārt Amazon kvalitāte, tā teikt, tiek atsijāta. Cilvēki, kas pārdod zemākas kvalitātes preces Amazon, sāk diezgan ātri tikt atsijāti. Padomājiet par to no pircēja viedokļa. Ja jūs apmeklējat Amazon vai pat eBay, jūs vai pat kāda cita vietni, tagad ir cilvēki, kuriem tagad ir savas atsauksmes vai klientu atsauksmes par produktu savā vietnē. Jūs esat tur, lai lasītu par to, cik labs ir šis produkts. Ko es saņemšu par savu naudu? Un jūs darīsiet to pašu Amazon. Jūs tur ieiesiet, un viņi teiks: "Es vēlos redzēt šo konkrēto preci, es vēlos redzēt tādas, kurām visām ir trīs vai vairāk zvaigznes." Un tad jūs lasīsiet produktu atsauksmes un redzēsiet, kādas problēmas cilvēkiem ir bijušas. Ja produkta kvalitāte nav laba, tas parādīsies ļoti ātri, un zvaigžņu vērtējums būs ļoti zems. Tāpēc es ieteiktu pārliecināties, ka jums ir labas kvalitātes produkts, dodieties tur, vienkārši izmēģiniet dažus produktus. Pārliecinieties, ka ir labi nosaukumi un apraksti, kā arī labas fotogrāfijas, un vienkārši izmēģiniet to, pirms sākat darbu. Un tad vēl viena daļa ir pārliecināties, ka jūs sazināties ar saviem klientiem. Tā ir vēl viena svarīga lieta, kas cilvēkiem jādara Amazon, tāpat kā jūs to darāt savā tīmekļa vietnē. Ja kādam ir jautājums un viņš nosūta e-pastu, jūs vēlaties uz to atbildēt.

Džesijs: Protams, jūs vēlaties sazināties ar saviem klientiem, taču, pārdodot preces Amazon, jūs nesaņemat e-pastu. Kā jūs ar viņiem sazināties?

Hensons: Ar Amazon viņi ir diezgan stingri attiecībā uz visu šo mārketinga komunikāciju. Viņi pastāvīgi atjaunina savus pārdevēju pakalpojumu sniegšanas noteikumus, tāpēc jūs nevarat īsti tirgoties, izmantojot e-pastu. The e-pastiem ir masa, tāpēc visi saņem masu @Amazon.com. vienīgais, ko jūs patiešām varat darīt, ir lūgt viņiem atsauksmes par produktiem vai atsauksmes. Un, ja viņiem ir problēmas ar produktu vai klientu apkalpošanas problēma, jūs varat sazināties ar viņiem par to, bet jums nepatīk apmainīties ar e-pasta adresēm vai ievietot tālruņa numurus, vai arī nevarat tos saistīt ar savu vietni ārpus Amazon, jo Amazon patiešām vēlas aizsargāt savu pircēju datu bāzi. Šīs ir neveiksmīgās lietas, pārdodot vietnē Amazon, jo jums vienkārši nav tik daudz elastības, lai reklamētu šos klientus, kā tad, ja jums būtu sava vietne. Džesija, šeit ir padoms.

Džesijs: Jā. Es gribu triku. Es zinu, ka nav e-pasta, es gribu uzlauzt, kā mēs...

Hensons: Tas, ko vēlaties darīt, ir, kad iestatāt savu Amazon kontu, pārliecinieties, vai tas atbilst jūsu zīmola nosaukumam. Un, cerams, jūsu zīmola nosaukums atbilst jūsu vietnei vai E-komercijas vietne. Tāpēc saglabājiet to konsekventu. Es nezinu, vai Džesija ļāva man to teikt, bet pirms es pārdevu savu uzņēmumu DirectFix, mēs pārliecinājāmies, ka mums ir Twitter konts ar DirectFix. Mums bija YouTube konts. Visur, kur es izveidoju kontu, tas tika saskaņots, ja kāds Amazon apgriežas un skatās uz jūsu lietotājvārdu, ko redzēs. Vai pat tad, kad jūs ejat un ievietojat savu nosaukumu, ja vien jūsu vārdam ir preču zīme, jūs varat ievietot savu preču zīmes nosaukumu nosaukumā, un tas patiešām palīdz, jo tagad tas aizsargā jūsu produktu. Bet cilvēki to var meklēt internetā. Ja jūs meklējat DirectFix, iespējams, pirmā lieta, ko tā parādīs, būs mana vecā vietne, ko es pārdevu, un viss, kas ap to ir apzīmēts. Tātad tur ir neliels triks. Tagad jūs nevarat likt viņiem sazināties ar jums tur, bet, ja viņi to meklē, tas ir viņu pašu. Viņiem ir atļauts to darīt. Viņiem ir atļauts meklēt jūsu vārdu. Tātad, iespējams, tas ir neliels padoms: izmantojiet savu zīmolu vai uzņēmuma zīmola nosaukumu un saglabājiet to konsekventu.

Richard: Jā, ir jēga. Un kas par jums ir viņu adrese, un labi vecmodīgi “Paldies” karte vai kaut kas cits. Vai viņi saka, ka nevarat viņus novirzīt atpakaļ uz savu vietni, vai arī jūs joprojām varat veikt savu mazo uzlaušanu? Tam ir tāds pats nosaukums, kā jūs vienkārši sakāt “Paldies”, un viņi, iespējams, vēlēsies jūs uzmeklēt. Vai esat kādreiz kaut ko darījis ar to?

Hensons: Parasti pārdevēji to nedara. Pārdevēji parasti dara, ka viņiem būs produkta ieliktnis. Kad viņi izpilda Amazon darījumu, viņi izveido kā mazu kartiņu un iesaiņo to savā izstrādājumā. Tur jūs varētu ievietot pateicības piezīmi un pēc tam ievietot, teiksim, sava uzņēmuma logotipu. Bet dažreiz, kas tas ir, ja jūs piedāvājat kāda veida ražotāja garantiju, tad viņiem var būt iemesls apmeklēt jūsu vietni, jo viņiem ir jāsaņem šī garantija. Jūs varat ievietot šāda veida materiālu produkta ieliktnī. Jūs vienkārši nevarat rakstīt neko tādu kā “Lūdzu, atstājiet mums pozitīvu atsauksmi” vai “Lūdzu, atstājiet mums pozitīvu atsauksmi” vai “Dodieties uz mūsu vietni”. Jūs noteikti varat ievietot šīs lietas, jo tā ir daļa no jūsu produkta, jūsu zīmola. To parasti dara pārdevēji. Tagad, runājot par nelielas pastkartes nosūtīšanu pēc tam, es nezinu, cik tas ir efektīvi. Es domāju, ka lielākā daļa pārdevēju parasti to nedara. Viņi parasti tikai sūta e-pastus, e-pastiem parasti ir efektīvāki par gliemežu pastu.

Ričards: Jā, es vienkārši vairāk domāju, jo jums ir šī adrese, bet jūs nezināt viņu e-pasta adresi pareizi. Tas ir tikai jautājums. Un esmu pārliecināts, ka daži cilvēki, iespējams, izmantos priekšrocības, ja tas ir produkts ar noteiktām funkciju kopām, kas varbūt ir sarežģītākas nekā citi, kas norāda uz "Lūk, video par to, kā to lietot" vai "Lūk, kā to iestatīt" vai kaut ko tamlīdzīgu, kas varētu būt diezgan noderīgi.

Hensons: Pilnīgi noteikti. Daudzi pārdevēji, tiklīdz pasūtījums ir nosūtīts, automātiski nosūta pircējam ziņojumu, kurā ir saite, piemēram, uz produkta padomiem, piemēram, PDF failā. Tā varētu būt saite uz produkta lietošanas instrukciju vai video saite, un tad parasti viņi ievieto nelielu kontaktinformāciju. Piemēram, tur rakstīts: "Kad saņemat savu produktu, ja kaut kas nav kārtībā, lūdzu, sazinieties ar mums." Tieši tā. Tādā veidā jūs būtībā mēģināt novērst to, ka viņi atstāj jums negatīvu atsauksmi vai negatīvu atgriezenisko saiti. Vienkārši esat proaktīvs un informējat viņus, ka "uzņēmums ir šeit, ja jums rodas kādas problēmas, nekavējoties informējiet mūs".

Džesijs: Tagad, Henson, tu pieminēji, lai nosūta viņiem ziņojumu. Ļaujiet man nedaudz vairāk par to pastāstīt. Tātad mums nav viņu e-pasta, bet jūs varat viņiem nosūtīt ziņojumus. Kā tas darbojas? Tas notiek caur Amazon aizmugursistēmu?

Hensons: Amazon pārdevēju centrā ir ziņojumapmaiņas platforma, un tā ir tāda pati kā vieta, kur sūtāt e-pastus un ziņas vai e-pastiem un ziņojumos ir teikts: “Šeit jūs varat sazināties ar savu klientu”. Bet visu jūsu veikto saziņu izseko un reģistrē Amazon. Pieņemsim, ka e-pasta ziņojumu sūtīšanai izmantojat trešās puses programmatūru, piemēram, FeedbackWhiz. Šim e-pastam vispirms ir jāiet caur Amazon, un tad tas sasniedz pircēju. Tātad, ja jūs mēģināt spēlēt kaut ko līdzīgu smieklīgi vai mēģināt viņiem patikt tirgū, Amazon ir ieraksts. Un, ja viņi vēlas tevi izmeklēt vai slēgt, viņi var redzēt visu. Viņu saziņas platforma ir tikai saistīta ar viņu sistēmu, un to nevar apiet. Jums ir jārunā caur viņu platformu, un tad jūs nevarat redzēt īsto pircēja e-pasta adresi. Un arī pircējs nevar redzēt pārdevēja e-pasta adresi.

Džesijs: Jā. Nē, es domāju, ka cilvēkiem, kuri nav pārdevuši Amazon, ir svarīgi saprast, ka jā, pastāv ziņojumapmaiņa, bet tā pieder Amazon. Tātad jūs nevarat tur ievietot savu “es” saturu. Jūs nevarat. Jums jābūt uzmanīgiem, jo ​​to droši vien uzrauga robots. Bet tas tiek uzraudzīts, bet šķiet, ka varbūt tas ir uzlaušanas mehānisms. Kā jūs izmantojat šo ziņojumapmaiņas platformu, lai iegūtu to, kas jums nepieciešams? Šeit tā ir FeedbackWhiz, tāpēc es pieņemu, ka ir veids, kā to izmantot, lai mēģinātu veicināt vēlamo uzvedību, nepārkāpjot noteikumus.

Hensons: Tieši tā, jā. Tāpēc ideja patiešām ir izstrādāt vai izstrādāt ļoti personalizētu ziņojumu pircējam, un jūsu pircējs ir jūsu auditorija. Jums ir mazliet jādomā ārpus rāmjiem un kas ir jūsu auditorija. Ja pārdodat zīdaiņiem paredzētu produktu, jūsu auditorija varētu būt mātes vai sievietes. Pareizi. Tāpēc jūsu vēstījums varētu būt vairāk adresēts viņiem. Varbūt vēlies ielikt zīdaiņa vai bērna bildi vai ko tādu. Kaut kas, kas uzreiz piesaistīja viņu uzmanību, jo, atverot e-pastu, jums ir tikai dažas sekundes, lai pievērstu viņu uzmanību. Un lielākā daļa pārdevēju vienkārši sūta šos emuārus ar teksta globuliem. Un cilvēkiem mūsdienās nav laika. Viņiem nepatīk to lasīt, bet, ja jūs pārtraucat savu e-pasts mazliet, varbūt jūs ievietojat tur mazliet smieklīgu bildi un ievietojat kaut ko personalizētu, kaut ko tādu, kas piesaista jūsu uzmanību, tad viņi ir vairāk iesaistīti, lai lasītu jūsu e-pastu. Tad jūs zināt, ka varat ievietot saites, lai lūgtu viņiem sniegt jums pārskatu par produktu, un visa spēle vietnē Amazon ir iegūt visvairāk produktu pārskatu un vispozitīvākā īpašība ir pareiza. Varat iestatīt automātisku e-pasta ziņojumu secību, lai to nosūtītu noteiktā laikā. Pieņemsim, ka jūs zināt piecas dienas pēc produktu piegādes vai vienu dienu pēc to nosūtīšanas, protams, atkarībā no produkta. Ja pārdodat mobilā telefona maciņu, viņi, iespējams, nekavējoties to varētu pārskatīt, taču pieņemsim, ka jūs pārdodat vitamīnu piedevas. Nav iemesla lūgt viņiem atstāt atsauksmi pēc divām dienām. Jūs nezināt, vai tas ir labi vai nē, tāpēc, iespējams, vēlēsities pagaidīt 30 dienas. Ja pārdodat tūkstošiem pasūtījumu vai dažādu produktu, Amazon pārdevēju centrālā ziņojumapmaiņas sistēma ļauj tikai manuāli nosūtīt e-pastus. Nevar teikt: "Ei, es vēlos nosūtīt visus šos e-pasta ziņojumus par šiem pasūtījumiem, es vēlos, lai šiem produktiem būtu pietiekami dažādas veidnes". Un tieši šeit mūsu uzņēmums palīdz jums noteikt šādas lietas, lai jūs varētu maksimāli palielināt saziņu ar pircējiem un iegūt pēc iespējas vairāk produktu skatījumu.

Džesijs: Sapratu. Tātad tas ir lieliski. Tagad, ja jūs pārdotu vienu vai divus produktus nedēļā, jūs varētu manuāli ierakstīt šos e-pasta ziņojumus, izgriezt un ielīmēt, un jūs, iespējams, varētu saņemt labas atsauksmes. Bet, kad jūs sākat panākt izlīdzinājumu divdesmit pieci no tiem nedēļā būs gandrīz neiespējami tikt galā. Tāpēc man patīk šī automatizācija. Tagad, kā būtu ar to, kad cilvēki ir... pieņemsim, ka tas ir mobilā tālruņa futrālis. Jūs pārdodat mobilā telefona maciņu, pēc pāris dienām vēlaties viņiem nosūtīt e-pastu. Ko teiktu šajā e-pastā? Kā jūs mudināt viņus saņemt pārskatu, nelūdzot un nepārkāpjot Amazon noteikumus?

Hensons: Jums vienkārši jābūt nedaudz radošam. Protams, jūs, iespējams, vēlaties pateikties sākumā. Jūs vēlaties ievietot mobilā tālruņa korpusa attēlu, lai viņi vispirms zinātu, ko viņi pārskata. Tas ir ļoti svarīgi. Ar rokasgrāmatu e-pastiem caur Amazon var tikai rakstīt tekstu, nevar likt bildes, nevar likt saites, nevar veikt nekāda veida formatējumu. Bet Amazon ļauj trešajām pusēm integrēties ar savām sistēmām. Tagad jūs faktiski varat izmantot, piemēram, HTML vai e-pasts. Esmu pārliecināts, ka ikviens saņem daudz mārketinga e-pasta ziņojumu un savu e-pasta kastīti. Dažādas bildes, dažādas saites. Pamatojoties uz to, ko esam redzējuši, labākā stratēģija patiešām ir īsi un vienkārši, ķerties pie lietas. Nemēģiniet rakstīt pārāk daudz teksta. Mūsdienās cilvēkiem vienkārši nav laika lasīt. Tāpēc ķerieties pie lietas, iemetiet pāris attēlus. Mūsu sistēma faktiski var ļaut jums pievienot GIF. Es nezinu, vai jūs zināt tādu vietni kā Giphy.com, kurā varat ievadīt atslēgvārdus, piemēram, paldies. Un tur ir attēls, piemēram, Dvaits no The Office vai kaut kas, ko jūs zināt, kaut kas tāds jocīgs, kur varat izmantot attēlus kā vārdus, nevis vienkārši rakstīt tekstu. Varat to nedaudz sadalīt un padarīt to patiešām personisku. Un tad jūs varat izveidot jauka izskata pogas. Tātad tai var būt “Atstāt atsauksmi”. Var būt sarkans vai zils vai jebkura krāsa, kuru vēlaties. Tādā veidā tas ir tieši viņu sejā. Viņi zina, ko jūs vēlaties, ja viņiem šķiet “Ei, es esmu gatavs atstāt atsauksmi”, viņi vienkārši noklikšķina uz tās. Tas viņus novirzīs tieši uz lapu. Viņi var atstāt atsauksmi. Vienkārši dariet to pēc iespējas vienkāršāku arī pircējam, jo ​​galu galā tas tiešām ir viņu laiks. Viņiem ir jāpavada papildu laiks, lai darītu jums labu. Un, ja jūs nedarāt viņiem labu, padarot viņiem to vieglāku, viņi vienkārši ies tālāk.

Džesijs: Pieņemu, ka tu taču nevari pateikt: “Atstāj man atsauksmi, un es tev nosūtīšu piecus dolārus”, vai ne?

Hensons: Noteikti nē. Jā. Ir Amazon pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapa, kuru viņi mūsdienās atjaunina diezgan bieži. Ir daudz noteikumu, svarīgas lietas, ko nedrīkst teikt, un viena no vissvarīgākajām lietām ir censties nelietot vārdu “pozitīvs” savā e-pasta vēstulē, jo tur īpaši teikts: “Nekad nerakstiet “Lūdzu, atstājiet man pozitīvu atsauksmi”, bet jūs varat teikt “Lūdzu, atstājiet man produkta atsauksmi”, tas ir labi. Tikai nelietojiet “Lūdzu, atstājiet man pozitīvu atsauksmi”. Tiklīdz jūs to uzrakstāt…

Džesijs: Jā, laikam jau ir robots, kas saka: “Labi, tāpat kā šis, atcelt, izdarīts.”

Robs: Džesi, mūsu platformā mēs faktiski esam izveidojuši veidnes, kuras mēs pastāvīgi pielāgojam atkarībā no Amazon pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, proti, viņu noteikumiem. Jūs vienmēr varat izmantot mūsu standarta veidnes, varat tās padarīt elegantākas, varat arī nepadarīt. Mums ir viens pārdevējs, kas izmanto mūsu platformu, un viņa e-pastā burtiski teikts: "Atstājiet man produkta atsauksmi, noklikšķiniet uz kaķēna", un viņam ir mazs kaķēna attēls, uz kura rakstīts: "Es tevi izaicinu." Jūs zināt, cik bieži jūs panākat, ka cilvēki noklikšķina uz kaķēna, kas ir tikai saite, lai atstātu atsauksmi Amazon. Tādas mazas lietas. Kad jūs teicāt tikai nelielu atkāpšanos, Džesi, jūs teicāt, ka daži cilvēki pārdod tikai pāris preces dienā, teiksim. Tie joprojām ir klienti, kuri varētu vēlēties apskatīt mūsu programmatūru. Jebkurā laikā, kad jūs varat kaut ko automatizēt par nelielu samaksu mēnesī un par to neuztraukties, tas tiek nosūtīts. Jūs varat iestatīt e-pastu ar tekstu: "Sveiki, paldies, ka iegādājāties manu preci" pāris dienu laikā pēc tās saņemšanas. Mēs izsekojam šo izsekošanu Amazon vietnē, kad paka tiek piegādāta, un, bom, 48 stundu laikā, ja neesat to izdarījis, tas var nosūtīt vēl vienu e-pastu ar lūgumu sniegt produkta atsauksmi vai atkal, kā teica Hensens, atkarībā no produkta, ko pārdodat. Tātad, vai jūs varētu šīs lietas izdarīt manuāli? Jā, es nopirku preci Amazon vietnē pirms nedēļas, un es to saņēmu pāris dienas vēlāk, es saņēmu šo e-pastu no pārdevēja, kurā būtībā teikts: "Hei, vai jūs varētu man atstāt produkta atsauksmi?" Es pat nezināju, kas tas ir par produktu. Es tajā nedēļā nopirku apmēram 7 preces. Tam nebija nosaukuma, nebija attēla. Es pat nezinu, par ko es atstāju atsauksmi vai kas ar mani sazinājās. Tikai šādas vienkāršas lietas var ietekmēt to, vai cilvēki noklikšķina uz tās vai nē. Ja es nebūtu noklikšķinājis uz tās un uzzinājis, kas tas ir par produktu, es, iespējams, būtu to izdzēsis savā e-pasta kastītē. Tāpēc varat darīt visu, lai piešķirtu tam nedaudz vairāk asuma, padarītu to nedaudz pikantāku un arī jautrāku. Jo jautrāku to padarīsi, jo lielāka iespēja, ka kāds noklikšķinās un teiks: "Ak, cik mīlīgi. Zini, ka es uz tā noklikšķināšu."

Džesijs: Tas ir pilnīgi loģiski. Automatizācijai ir jēga, kā arī iespējai nosūtīt katru e-pastu. Tu pieminēji kaķēnu. Jā. Tas ir internets. Kaķi vienmēr strādā.

Rob: Starp citu, jums nav jāzina katrs HTML. Mums ir daudz drag-and-drop ierakstiet lietas mūsu e-pasta sistēmā. Ja kāds klausās un saka: "Ak, mēs neko nezinām par HTML" vai "Es zinu ļoti maz." Tas ir labi. Mums ir vilkšana un nomešana, ievelciet to, kā tas izskatās, tā tas nosūtīs. Patiesībā ir pat sekundārais logs, kas atradīsies uz labā roka pusē, kas parādīs tieši to, kā izskatīsies e-pasta ziņojumi pirms to nosūtīšanas vai izveidotās veidnes.

Džesija: Vārds, ko dzirdēju, bija veidne. Man tas patīk. Tātad tu vari rakstīt, mainīt pāris vārdus. Cik vien vēlies.

Ričards: Tātad, man jums ir jautājums. Iepriekš mēs vēl neesam runājuši par to, kā virzīties uz augšu rangā, bet mēs runājām par testēšanu, viena vai divu produktu iekļaušanu tirgū, to testēšanu, notiekošā redzēšanu. Bet mēs esam dzirdējuši arī jūs pieminam pārdošanas ātrumu, un kurā brīdī tas kļūst par problēmu? Ja jūs sākumā testējat produktus, vai tas ietekmē pārdošanas ātrumu, vai arī tas notiek tikai tad, kad jūs zināt, ko darāt? Jums ir noteiktas metodes, jūs izmantojat šo ātrumu, jo šiem cilvēkiem jau ir Ecwid veikals, un viņi tagad mēģina izlemt: "Vai man vajadzētu doties uz Amazon?" Man patīk, ko runā Džesijs, man patīk, ko runā Robijs un Hensons, izklausās, ka tur ir liels tirgus, par kuru mēs visi zinām, ka esam dzirdējuši šo nosaukumu iepriekš. Tātad divas lietas. Vai tas ietekmē pārdošanas ātrumu, un vai tam ir nozīme, ja tā ir? Vai jūs varat to vēlāk labot?

Hensons: Jā. Viens no lielākajiem izaicinājumiem ir tas, kā panākt, lai jūsu produkts būtu visaugstākajā līmenī. Ir lieta, ko Amazon sauca par 8-9 algoritmu, kuram ir atšķirīga metrika, ko viņi aplūko, lai noskaidrotu, kā viņi nosaka jūsu produkta ranžēšanu. Tātad pārdošanas ātrums noteikti ir viena no lielākajām lietām. Jo vairāk jūs pārdodat, jo vairāk Amazon saka: “Ei, jūs zināt, ka šis produkts ir likumīgs, cilvēki to pērk. Mums vajadzētu to virzīt uz augšu. Tas kļūst populārāks. Nesen pēdējos gados ir bijis daudz dažādu veidu, kā jūs to varat izdarīt. Daudz cepuru melnās lietas, cilvēki maksā cilvēkiem ārpus dažādām valstīm, piemēram, Indijas, dažādām valstīm, lai iegādātos produktu ar viltotiem kontiem, lai mākslīgi uzlabotu produktu. Daži cilvēki izmanto palaišanas pakalpojumus, viņi piešķirs lielu atlaidi. Un tādā veidā jūs principā atdodat produktu par cenu vai pat zemāku cenu, lai tikai palielinātu pārdošanas ātrumu. Daži cilvēki izmanto draugus un ģimenes locekļus, lai iegādātos savus produktus. Ir daudz dažādu veidu. Pēdējā laikā tas kļūs daudz grūtāks, jo Amazon patiešām ir vērsies pret melnās cepures lietām. Būtībā viņi var slazdā redzēt, no kurienes nāk pārdošana, kas to pērk, vai tie ir jūsu draugi, jūsu ģimene. Un, ja viņi pieķers jūs to darām, viņi jūs slēgs. Tāpēc kļūst arvien grūtāk iegūt sākotnējo pārdošanas ātrumu. Ir daudz atšķirību. Ir arī cita programmatūra, kas var jums palīdzēt. Ir programmatūra, kas var palīdzēt jums izdalīt savu produktu bez maksas. Un tādā veidā jūs to vienkārši izsniedzat un neprasāt atsauksmes, kas nav pretrunā pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. Nav nekas nepareizs, ja dodat savu produktu bez maksas. Vienīgā problēma ir tā, ka jums ir jābūt diezgan dziļam makam.

Džesijs: Problēma ir tā, ka tu atdevi savu produktu bez maksas. Tā ir problēma.

Ričards: Interesanti, ka tu to ienes.

Hensons: Nepieciešama tikai neliela tirgus izpēte, un tāpēc sākotnējā tirgus izpēte ir ļoti svarīga, jo jūs redzat, kas ir jūsu konkurenti. Vai jūs konkurējat ar kādu, kam jau ir 10 000 atsauksmju? Vai jūs vispār plānojat viņus panākt? Cik daudz naudas jums izmaksās, lai tur nokļūtu? Ja atrodat nišas produktu, kurā nišas kategorijā ir tikai viens vai divi konkurenti, tad ir daudz rīku, kas var pateikt, kāds ir vispārējais rādītājs, cik daudz pārdošanas gadījumu viņi gūst nedēļā. Tad jūs varat analizēt skaitļus, lai redzētu, vai tam ir jēga. Varbūt dažādām kategorijām ir jāapgūst pārdošanas zaudējumi. Ja jūs pārdodat mobilo tālruņu maciņus, jums, iespējams, būs jāpārdod desmitiem tūkstošu, lai nokļūtu pirmajā lapā. Bet pieņemsim, ka jūs pārdodat keramikas bļodu vai kaut ko tamlīdzīgu. Varbūt jums ir nepieciešami tikai 100 pārdošanas apjomi. Tātad katrai kategorijai ir atšķirīgs algoritms, lai nokļūtu augšpusē, jums tikai jāveic neliela izpēte, lai noskaidrotu, kurš ir pareizais produkts pārdošanai un cik daudz naudas būs nepieciešams, lai tur nokļūtu.

Rob: Hei Rič, lai pārietu uz jūsu uzdoto jautājumu. Es lasīju šo rakstu, un tas runāja par Amazon un acīmredzot tajā pārdotajiem produktiem. Un viena no lietām, kas tika aktualizēta, un man tas likās ļoti interesanti, bija tas, ka, pieņemsim, ka jūs tur piedāvājat savu produktu un jums nav nevienas atsauksmes. Labi. Nav atsauksmju par produktu, neviens nav vērtējis jūsu produktu. Jūs to tikko panācāt. Ja varat saemt kaut vai tikai 1, 1 produkta apskatu, viens cilvks iet un uzrakstt pozitvu etru vai piecas zvaigznes produkta apskats, tas palielinās jūsu pārdošanas apjomu par 10 procentiem salīdzinājumā ar personu, kurai nav nevienas atsauksmes par produktiem.

Ričards: Tātad viena atsauksme. Tas ir interesanti, atvainojos, ka iejaucos, bet tas iet roku rokā ar to, par ko jūs runājāt pirms sekundes, kad pirmo reizi uzdevu jautājumu. Tātad jūs pieminējāt dāvanu atdošanu. Ja viens neprecizitātes veids iegūst šo ātrumu, teiksim, ka jūs kaut ko atdevāt, bet jums ir lielāks neprecizitātes veids aizmugurē, un jūs vienkārši cerat, ka viņiem tas pietiekami patīk, varbūt tas darbojas ar šo citu produktu vai kaut ko citu, kas to pazīst. Bet jūs gandrīz vai izturaties pret šo pirmo produktu, lētāko produktu vai bezmaksas produktu gandrīz kā pret zaudējumu līderi. Vai tas palīdz visa jūsu veikala reitingam vai tikai šī neprecizitātes veida reitingam?

Robs: Patiesībā, tieši šī iemesla dēļ katrs produkts tiek uzskatīts par savu individuālo produktu. Tikai tāpēc, ka esat pārdevis 10 000 viena produkta un nepārdevis nevienu cita, viņi neteiks: “Ak, viņš pārdeva 10 000 šī viena produkta, tāpēc pacelsim viņa pārējās preces sarakstā augstāk.” Tas ir atkarīgs no katra produkta atsevišķi. Tāpēc jums noteikti ir jākoncentrējas uz katru produktu, ko pārdodat, un jācenšas iegūt produktu atsauksmes par katru atsevišķu produktu, ko pārdodat, lai palielinātu pārdošanas apjomus.

Džesijs: Tas ir labi zināt.

Ričards: Es nekad neesmu meklējis pēc principa "es meklēju konkrētu veikalu". Es vienmēr esmu meklējis preci Amazon.

Robs: Patiesībā, manuprāt, pirms apmēram diviem gadiem Amazon laida klajā savu PPC. Tātad tagad jūs faktiski varat maksāt Amazon, lai jūsu produkts nonāktu augšgalā. Pieņemsim, ka tas ir pavisam jauns produkts, ko tikko esat laidis klajā. Jums ir pāris atsauksmes. Jūs zināt, ka pirmās atsauksmes ir ļoti svarīgas. Jums ir jāsaņem, piemēram, piecas līdz septiņas atsauksmes uzreiz pēc tam, kad laižat klajā jaunu produktu. Mēģiniet atrast kādu, kas nav jūsu radinieks, varbūt kādu tālu draugu…

Džesija: Varbūt kāds, kurš kopā ar tevi veido podkāstu. Es nesaku, ka esmu to darījis jebkad agrāk, Amazon, ja klausies.

Robs: Ne jau tā, ka Amazon nevarētu ar jums sazināties. Iegūstiet piecas līdz septiņas atsauksmes. Un tad jūs varētu apsvērt iespēju ieviest nelielu maksas par klikšķi (PPC), kur jūs maksātu trīs vai divus dolārus par klikšķi. Un tad notiek tas, kad kāds meklē jūsu produkta atslēgvārdu. Ja paskatās uz Amazon tieši tagad. Dažreiz, kad sākat piedāvāt produktus, ne visi produkti ir tikai produkti, ko meklējat, par dažiem no tiem ir samaksāts. Un tad jūs iegūsiet ekspozīciju pirmajā vai otrajā lapā tieši no Amazon. Tādā veidā jūs panāksiet, ka daži klienti iegādāsies jūsu produktu, un tad, ja viņiem jūsu produkts patīk, viņi var sākt atstāt jūsu skatījumus. Jums ir jādara viss iespējamais, lai mēģinātu savus produktus novietot augšpusē, tas nav tikai viens mehānisms.

Ričards: Varētu redzēt, ka tas, iespējams, būtu labs veids, kā aktivizēt sūkni. Piemēram, tu sāki nedaudz reklamēt PPC. Tev bija atsauksme no drauga vai ģimenes. Tagad tu varbūt vari nedaudz samazināt. Nu, kas zina, tev tas ir jāpārbauda individuāli, kā tu teici, visi algoritmi katrai kategorijai ir atšķirīgi.

Džesija: Puiši, man ir jautājums, un tas droši vien ir personisks. Ja tā. Ja jūs pārdotu vidusmēra klientam, tas pārdotu 100 preces, tas pats attiecas uz Amazon. Cik atsauksmju viņiem vajadzētu sagaidīt no 100? Cik procentu cilvēku vajadzētu atstāt atsauksmi?

Hensons: Tas ir patiešām labs jautājums, un daudzi cilvēki to mums uzdod, un, pamatojoties uz dažiem pētījumiem, ko esam redzējuši pēdējo gadu laikā. Parasti tas ir aptuveni 2 procenti. Ja paveiksies, jūs saņemsiet 2 procentus, tātad 2 no 100 pasūtījumiem cilvēki atstās jums atsauksmi.

Džesijs: Un tas ir 2 no 100, ja tu principā neko nedari.

Hensons: Ja neko nedarīsi, jā.

Ričards: Un tas ir divi no simta, un tas varētu būt negatīvs. Tam nav jābūt. Esmu pārliecināts, ka tas ietver gan pozitīvo, gan negatīvo.

Hensons: Patiesībā tas ir vēl sliktāk, jo cilvēki vairāk sliecas atstāt negatīvas atsauksmes nekā pozitīvas, jo tieši negatīva pieredze mudina cilvēkus atstāt atsauksmes. Tāpēc ir ļoti svarīgi nosūtīt klientiem e-pastus, tiklīdz pasūtījums ir veikts, lai mēģinātu novērst šīs negatīvās atsauksmes. Un, ja jums ir laba secība, sāciet pēc tam, kad produkts ir piegādāts. Tas iegūs vairāk atsauksmju, un mēs esam redzējuši, ka klientu atsauksmju skaits ir pieaudzis no 2 procentiem līdz 8 līdz 10 procentiem. Ja varat sasniegt *8 līdz 10 procentus, jums veicas patiešām, patiešām labi. Un jo vairāk pozitīvu atsauksmju saņemat, jo vairāk negatīvās atsauksmes mazināsies. Un, kad sasniegsiet aptuveni 100 vai 200 atsauksmes, šīs negatīvās atsauksmes būs atstājušas zināmu ietekmi. Tāpēc ideja ir mēģināt iegūt pēc iespējas vairāk pozitīvu atsauksmju.

Ričards: Jā. Es saprotu, kā šis automatizētais veids varētu būt noderīgs, jo tā ir klienta pieredze, un viņi tikko kaut ko iegādājās un ir sajūsmā, tāpēc uz brīdi aizmirsīsim par uztura bagātinātāju, jo mēs, protams, gaidītu. Es pilnībā saprotu, kāpēc jūs vēlētos gaidīt uz kaut ko tādu, kas, iespējams, nejutīs rezultātus 30 dienas vai apmēram tā. Bet gandrīz visās pārējās lietās jūs varētu kaut ko viņiem pateikt ātrāk, varbūt pat agrāk. Vai ir kaut kas tāds, ko jūs sakāt: "Paldies par pirkumu?" Tas īsti neprasa atsauksmi, jo jūs zināt, ka tās vēl nav, tikai lai uzturētu klientu interesi par jūsu zīmolu.

Hensons: Ričard, tas ir atkarīgs no pārdevēja. Tātad, jūs zināt, ka pārdevējs var iestatīt dažādas veidnes un kad tās vēlas nosūtīt. Tātad mums ir sava veida īkšķa noteikumi, kas jāievēro, bet tas ir atkarīgs no viņiem. Jo, kā jau teicāt, katrs produkts ir atšķirīgs. Man patīk faktiski izmantot trenažierus kā labu piemēru uztura bagātinātāju vietā. Tātad, tā var būt viena no tām lietām, ko pārdodat, proti, trenažieri. Viņi to varētu izmantot pirmajās pāris dienās, var paiet nedēļa, pirms viņi to lieto un sāks to lietot. Tiklīdz viņi sāks to lietot, viņi diezgan ātri zinās, vai viņiem tas patīk vai nē. Bet var paiet dažas dienas, lai viņi to patiešām saprastu. Tātad, varbūt pirmajā dienā: "Ak, manas rokas deg no šīs lietas lietošanas." Bet viņu rokas dega neatkarīgi no tā, ko viņi izmantoja, un tad apmēram trīs vai četras dienas pēc tam, kad tas pārgāja, viņi teica: "Ak, šis ir aprīkojums, vingrinājumi ar to ir patiešām labi." Jums ir jāsaprot sava joma un tas, ko pārdodat, un jāsaprot, kur ir šī īstā vieta, kur viņus uzrunāt. Un, protams, viss, kas viņiem saka: "Paldies par pasūtījuma veikšanu." Vai "Šeit ir nākamais e-pasts." Dienu vēlāk: "Mēs esam nosūtījuši jūsu pasūtījumu. Vēlreiz paldies par pasūtījuma veikšanu." Vienkārši turiet viņus informētus. Jūs pastāvīgi sazināsieties ar viņiem, lai pateiktu: "Sveiki, esmu klāt. Mēs esam šeit, lai jums palīdzētu. Paldies par pasūtījumu. Tas ir ceļā. Es pamanīju, ka jūs to saņēmāt. Ja jums tas nepatīk, droši nosūtiet to atpakaļ." Vai "Atvainojiet, ja jums radās problēma, paziņojiet man". To es arī gribēju pateikt.

Ričards: Gandrīz tā, it kā mēs par to parunātu un paveiktu. Vai FeedbackWhiz saņemat kaut kādu signālu, kas vēsta, ka tie ir piegādāti?

Hensons: Jā, mēs to darām. Tas, kā visi šie trešo personu programmatūra ir strādājusi ar Amazon, jo viņi no Amazon iegūst datus no API, ko viņi nosūta informāciju, piemēram, informāciju par pircēju, kad izplatītājs ir nosūtīts, kas tiks piegādāts, izsekošanas numurus, vārdus, tālruņa numuru vai adresi. Tātad mums ir visi šie dati, un mēs ņemam šos datus un palīdzam iestatīt aktivizētājus, lai jūs varētu iestatīt aktivizētāju tieši tad, kad produkts ir nosūtīts, un pēc tam aktivizētāju, kad tas ir piegādāts. Ja tas ir atdots, jūs pat varat to izņemt. Pieņemsim, ka viņi atstāja pozitīvas atsauksmes un nesniedza jums atsauksmi par produktu. Varbūt tie ir tie puiši, kuriem vēlaties lūgt atsauksmi, jo viņi patiešām atstāja jūs pozitīvu. Tāpēc ir pārdevēju atsauksmes un produktu atsauksmes cilvēkiem, kuri pārdod Amazon. Tas ir vēl viens veids, kā pircējs var pārskatīt atsauksmes, pamatojoties uz pieredzi, uz iepakojuma, kad runa ir par jūsu durvīm, vai tās ieradās laikā? Vai tas bija labi iepakots? Tātad tas ir cits mehānisms. Bet jūs varat iestatīt dažādus izsūtīšanai līdzīgus aktivizētājus. Viena lieta, ko Amazon pēdējā laikā cenšas samazināt, ir mēģināt panākt, lai pārdevēji neizsūtītu pārāk daudz e-pasta ziņojumu, jo jūs zināt, ka cilvēki kļūst kaitinoši. Daudzi pārdevēji neapzinās, viņi vēlas saņemt tik daudz atsauksmju. Viņi mēģina šiem pircējiem nosūtīt surogātpastu ar vairākiem e-pastiem vai dažādiem ziņojumiem, un daudzi pircēji vienkārši tiek nokaitināti un atsakās. Tāpēc ideja ir mēģināt nesūtīt pārāk daudz e-pastu vai varbūt trīs e-pastiem ir maksimums, ko vēlaties nosūtīt. Varbūt vienu, kad tas tiek piegādāts, un pēc tam vienu pēc piegādes, lūdzot tos pārskatīt. Pēc dažām nedēļām var būt viens atgādinājums. Kaut kas līdzīgs, un, ja viņi uz to nereaģē, vislabāk varētu būt vienkārši doties tālāk un tad, cerams, varēsiet panākt, lai cits pircējs tā vietā atstāj atsauksmi.

Ričards: Vai jūs varat vienkārši ar viņiem sazināties, neprasot atsauksmi? Pieņemsim, ka pēc sešiem mēnešiem: "Kā jums klājas ar jūsu jauno treniņu aprīkojumu?"

Hensons: Pilnīgi noteikti. Jūs vienmēr varat ar viņiem sazināties, kad vien vēlaties.

Džesijs: Tas ir labi. Un es domāju, ka daļa no tā, protams, ir tas, ka vēlaties lūgt atsauksmi, cerot, ka tā ir pozitīva, lai gan jūs nevarat lietot šo vārdu. Bet es domāju, ka daļa no idejas varētu būt tāda, ja kādam ir radusies problēma pirms viņa aiziešanas viena zvaigzne atsauksmi, kuru vēlaties par to uzzināt. Es domāju, ka tam ir jābūt daļai no tā, triks šeit.

Hensons: Tieši tā. Tad tiek nosūtīts pirmais e-pasts, un mēs parasti vēlamies viņiem nosūtīt informāciju par produktu. Pieņemsim, ka Robs lieto skrejceliņu. "Lūk, kā salikt skrejceliņu. Un šie ir pieci padomi, kā uzturēt skrejceliņu darba kārtībā gadiem ilgi." Un tad viņi vēlas par to izlasīt. Un pēc tam, kad viņi par to ir izlasījuši, jums ir saite ar tekstu: "Kad esat saņēmis savu produktu, ja kaut kas nav kārtībā ar iepakojumu vai jūsu produkts ir bojāts, lūdzu, sazinieties ar mums, pirms rīkojaties."

Robs: Tāpēc vienkārši dariet to. Vienkārši “Lūdzu, sazinieties ar mums”, vienkārši ievietojiet saiti, lai viņi atcerētos: “Ja kaut kas notiek, es zinu, kā sazināties ar pārdevēju.”

Džesijs: Tam ir jānovērš kāds no tā, ka tas ir sabojāts. Es atstāšu vienu zvaigzni. Nu, iespējams, tas saplīsa piegādes laikā, un tā viena zvaigzne patiešām nebija uzņēmumam, jums, lai jūs varētu nosūtīt aizstājēju. Dariet visu iespējamo, lai no tā izvairītos viena zvaigzne pārskats.

Hensons: Jā, tieši tā. Jā.

Ričards: Tas ir lielisks arguments, jo esmu pavadījis vairākus gadus uz šīs planētas un no savas pieredzes varu teikt, ka man gandrīz ir uzlabojušās attiecības ar uzņēmumiem, kuros kaut kas nogāja greizi – ne obligāti katastrofa, bet kaut kas nogāja greizi, un viņi to salaboja. Un tad es varēju uz viņiem skatīties tā: "Ak, viņi atbalsta savus produktus, viņi mani uzklausa, viņiem rūp, ko es pārdzīvoju." Un dažreiz man ir labākas attiecības ar kādu, ar kuru man bija problēmas, un tad viņi tās atrisināja, un pēc tam problēmu vairs nav, jo nav nekādas pieķeršanās. Tas ir labs arguments.

Robs: Tātad, Ričard, tas, par ko tu tikko runāji, es domāju, par ko mēs jau runājām iepriekš. Mēs visu laiku sakām: zīmola veidošana. Daži cilvēki varētu teikt: "Tā ir laba klientu apkalpošana." Nu, tā patiesībā ir zīmola veidošana. Laba klientu apkalpošana ir zīmola veidošana un pozitīva pieredze ar jūsu produktu. Tā ir daļa no zīmola. Tātad, ja kādam nebija skaidrs, ko mēs domājam ar zīmola veidošanu, Ričards tikko aprakstīja daļu no zīmola veidošanas procesa.

Džesijs: Tāpēc pārdodiet labus produktus, nepārdodiet kaudzi draņķības, piegādājiet to, atbildiet, kad cilvēkiem ir problēmas. Tie ir tikai pamata padomi.

Ričards: Tas izklausās gluži kā vecā skola.

Hensons: Jā, mēs esam veci.

Ričards: Bet automatizēts.

Hensons: Jā, automatizēti, vienkārši padariet to vienkāršāku. Viena lieta, ko es domāju, ka vienmēr atceros, kā vadīju savu E-komercijas bizness bija veikala īpašnieks. Es tikai vēlos koncentrēties uz naudas pelnīšanu, produktu atrašanu, naudas pelnīšanu. Tāpēc jebkurā laikā es varētu atrast rīku vai pakalpojumu, kas varētu mainīt un automatizēt visu, ko es daru, nevis visu, bet atsevišķas mana uzņēmējdarbības daļas, kas ļāva man vienkārši atgriezties pie koncentrēšanās, pelnīšanas un produktu atrašanas, ar ko pelnīt naudu. . Man tas bija ieguvējs.

Džesija: Jā, tas ir pilnīgi saprotami, un iemesls, kāpēc es jautāju par procentuālo daļu, ir tas, ka esmu pārdevis, iespējams, 100 produktus Amazon, un, ja neskaita kādu blakus sēdošo atsauksmju autoru, es saņēmu vēl vienu atsauksmi.

Ričards: Vai man vajadzēja izslēgt savu Alexa skaņu, pirms mēs sākam?

Džesija: Ja es būtu par jums zinājis agrāk, es būtu iestatījis šo automatizāciju, un vienas atsauksmes vietā, iespējams, saņemu astoņas. Par šo produktu es pārdotu vairāk un sēdētu šūpuļtīklā pludmalē.

Rob: Izklausās, ka mums ir jāatbrīvo Džesija 30 dienu tiesa šeit.

Džesijs: Man patīk. Kur man vajadzētu doties uz šo bezmaksas izmēģinājumu, Robij?

Ričards: Jā, ideāls laiks.

Rob: Varat doties uz FeedbackWhiz.com. Tas ir ATSAUKSMES. Tā tev bija taisnība.

Ričards: Jā, un mēs noteikti izveidosim šovu. Tas ir lieliski.

Robs: Pievienosim to raidījumam, ieliksim saiti!

Džesija: Mēs sapratām. Sapratām. Lieliski. Tātad, Robij Henson, prieks, ka esi šovā. Šeit var uzzināt par Amazon noslēpumiem un to, kā mēs varam automatizēt atsauksmju apstrādes procesu. Ričard, kādas ir tavas pēdējās domas?

Ričards: Esmu gatavs ķerties klāt un sākt ar to spēlēties. Man patīk, kā tas izklausās. Jā. Man patīk doma par iespēju pievienot dāvanas un visas šīs citas lietas. Tā ir lieta, ko dari, lai saglabātu to rotaļīgu un dzīvīgu, un zini kaut ko, kas izceļas. Esmu gatavs.

Džesija: Jā, lieliski divi puiši. Prieks tevi redzēt šovā. Ceru, ka nākotnē varēsim no tevis uzzināt vairāk.

Robs un Hensens: Paldies, puiši. Paldies, puiši. Novērtēju to.

Ričards: Lai jums lieliska nedēļas nogale.