Atsiliepimai ir komentarai jūsų produkto puslapyje gali paskatinti pardavimą arba žudyti, atsižvelgiant į tai, kaip juos valdote.
92% vartotojų perskaitykite atsiliepimus internete prieš ką nors pirkdami. Be to, turėkite atsiliepimų savo svetainėje pagerina SEO. Ši informacija gali priversti jus manyti, kad komentarų skiltis yra būtina kiekvienoje parduotuvėje.
Tai tiesa, jei turite atskirą puslapį klientų atsiliepimams, bet jei planuojate skubėti pridėti komentarų prie kiekvieno produkto puslapio – pagalvokite dar kartą.
Kaip dirbti su komentarais
Laikas būti tiesmukai: jei turite mažiau nei 1,000 lankytojų per dieną, nepridėkite komentarų skilties į savo produkto puslapį.
Jei tai padarysite, daugumoje puslapių jis liks tuščias. Be to, „0 komentarų“ arba „Komentuoti pirmas“ atrodo slegiantys ir gali priversti lankytojus manyti, kad jūsų produktas niekam neįdomus.
- Jei esate tikri, kad jums reikia komentarų skyriaus, vadovaukitės keliomis taisyklėmis.
- Kiekviename produkto puslapyje pateikite vieną ar du komentarus, kad jie atrodytų draugiškesni.
- Nerašykite komentarų patys arba, dar blogiau, pasamdykite tekstų kūrėją. Tiesiog paklauskite savo draugų, giminaičių ar klientų, kurie iš tikrųjų bandė jūsų produktą.
- Jei parduodate sudėtingą produktą, pvz., elektroniką, galite pakviesti ekspertus ir ekspertus iš tinklo jį peržiūrėti.
- Įsitikinkite, kad atsakykite kiekvienam kritikui, kuris palieka atsiliepimą jūsų komentarų skiltyje.
Taigi pirmuosius komentarus gavote iš draugų arba iš nepažįstamų žmonių. Tikėtina, kad draugai paliks gerus atsiliepimus, bet nepažįstami žmonės yra kitokie – niekada nesužinosi, ar už besišypsančio avataro slepiasi trolis.
Tačiau nenorite rinkti tik teigiamų atsiliepimų, o kitus siųsti į šiukšliadėžės aplanką. Jūs norite nuoširdaus atsiliepimo – vartotojų 88 proc pasitikėkite internetinėmis apžvalgomis ir asmenine rekomendacija. Jūsų klientai nebus patenkinti sužinoję, kad atsiliepimai išaukština jūsų produkto savybes.
Turėsite investuoti šiek tiek laiko, kad jūsų komentarų skiltis būtų gyva. Jei naujausias komentaras gijoje yra prieš kelis mėnesius, lankytojai automatiškai manys, kad jūsų parduotuvė nebekonkuruoja.
Norėdami paskatinti savo klientus, paprašykite jų palikti atsiliepimus. Siūlykite nuolaidas mainais už atsiliepimus ir siųsti naujienlaiškius su prašymu pasidalinti įspūdžiais.
Jei pastebėsite, kad nėra pakankamai laiko atsakyti į visus komentarus, geriau juos visiškai išjungti.
Skaitykite taip pat: 4 būdai, kaip naudoti socialinį įrodymą savo internetinėje parduotuvėje
4 geriausiai veikiantys komentarų tipai
Bus lengviau prašyti komentarų, jei žinosite, ko jums reikia, kad jie veiktų kaip socialinis įrodymas. Išnagrinėsime keturis komentarų tipus, kurie atrodo įtikinami ir tikrai verti jūsų atsakymų.
Užsakymo klausimai
Kartais klientai tiesiai šviesiai teiraujasi apie užsakymo detales, pavyzdžiui, kada prekė bus sandėlyje, kokios spalvos galimos, jei galima atlikti individualų užsakymą. Tai yra jūsų prioritetas Nr. 1 atsakyti.
Patyrusių vartotojų atsiliepimai
Jei apžvalgoje yra naudingų patarimų, kaip naudoti produktą, tai jūsų laiminga diena. Iš tokių komentarų galite pasimokyti ir atrasti to, ką parduodate, spąstus.
Dar geriau tokius komentarus išsaugoti atskirame faile arba „Google“ dokumente, kad galėtumėte juos vėliau, kai pildysite savo inventorių.
Amazon.com
Neigiamas atsiliepimas
Ar jaučiate nemalonų jausmą skrandyje, kai kas nors sako, kad jūsų produktas nėra toks, kokio jie tikėjosi, arba ginčijasi su jumis dėl pavėluoto atsakymo?
Jūs neturėtumėte ir neturėtumėte jų ignoruoti. Neigiami atsiliepimai yra jūsų galimybė parodyti klientams, kokia puiki jūsų paslauga. Niekada nesiginčykite – pradėkite nuo „Atsiprašau“ ir pažadėkite, kad problema bus išspręsta kuo greičiau.
Taip žiūrovai jausis saugūs – jie matys, kad esate pasirengę padėti įvykus klaidai, todėl išsprendus problemą nereikia trinti šių komentarų.
Amazon.com
Skaitykite taip pat: Kaip teikti puikų klientų aptarnavimą: patarimai iš
Klausimai apie priedus
Komentarai ar atsiliepimai apie priedus, kurie yra suderinami su jūsų produktu, yra vertingi – jie suteikia klientams mintį, kad jie taip pat turėtų pirkti susijusias prekes.
Kaip pridėti produkto komentarų prie „Ecwid“ parduotuvės
Yra keturi būdai, kaip leisti klientams palikti savo klausimus ir pateikti įspūdžius apie jūsų produktą:
- Naudinga minia padeda gauti daugiau klientų atsiliepimų.
- Disqus komentarų valdiklis leidžia klientams užduoti klausimus, rašyti atsiliepimus ir kalbėti apie jūsų produktus populiariausioje komentavimo platformoje.
- „Facebook“ komentarai leiskite savo klientams palikti atsiliepimus iš savo Facebook paskyros.
Kaip komentarai padeda plėsti verslą
Atsiliepimai – tai unikalus ir nuolat atnaujinamas turinys, svarbus paieškos sistemoms ir reitingavimo svetainėms, sukurtas mažai įsikišus arba be jo. Komentarai produkto puslapyje padidina tikimybę, kad jie bus rodomi kaip užklausų „/ produkto pavadinimas / atsiliepimai“ rezultatai sistemoje „Google“.
Jei norite gauti daugiau vartotojų atsiliepimų, kiek įmanoma palengvinkite procesą: leiskite greitai užsiregistruoti (pvz., per Facebook paskyrą) ir patogų formą tekstui įvesti, nepamirškite, kad klientai komentarus palieka ne tik iš kompiuterių, bet ir taip pat iš išmaniųjų telefonų.
- 4 būdai, kaip naudoti socialinį įrodymą savo internetinėje parduotuvėje
- 4 produktų komentarų tipai, kurių niekada neturėtumėte ignoruoti
- Padidinkite pardavimą įtraukdami produktų apžvalgas svetainėje vienu paspaudimu
- Kaip surinkti klientų atsiliepimus ir panaudoti juos pasitikėjimui kurti
- Geriausi el. prekybos įvertinimai, atsiliepimai ir peržiūros įrankiai
- Geriausi būdai gauti kokybiškų produktų apžvalgų
- Kaip įtraukti savo produktą į produktų apžvalgos tinklaraštį
- Kodėl klientų atsiliepimai yra jūsų el. prekybos supergalia