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성적 증명서
제시: 무슨 일이야? 오늘 하루는 어때, 리처드?
리처드: 잘 되고 있어요. 당신은 어떠세요?
제시: 오늘은 날씨가 정말 좋네요. 금요일이니까요.
리처드: 오늘따라 평소처럼 행동하는 거야?
제시: 특별 행동이요? 어떤 점에서요? 아, 네. 오늘 제 상사가 스튜디오에 나와 있어서 제가 특별 행동을 하고 있습니다. 그럼 상사분을 연결해 보겠습니다. 이분은 에크위드(Ecwid)의 마케팅 부사장인 데이비드 노빅입니다.
데이비드: 안녕하세요 여러분. 오늘 초대해 주셔서 감사합니다. 제시, 평소처럼 재밌고 멋진 모습 그대로 있어 주시길 기대할게요.
제시: 최대한 예측 불가능하게 행동하려고 노력할게요. 최대한 예의 바르게 행동하진 않을 거예요.
리차드 : 아름다운 일요일. 여러분을 모시게 되어 기쁩니다. 연휴 기간에 흥미로운 통계가 나올 것으로 들리는데, 인터넷 상태와 현재 상황에 무슨 일이 일어나고 있는지 말씀해 주세요.
데이비드 : 물론이죠. 그래서 제가 여러분과 함께 일할 수 있는 기회를 얻는 것을 좋아한다는 것을 아시죠? 나는 그것을 주변에서 보고 당신이 훌륭한 일을 하고 있다는 것을 봅니다. 귀하가 하고 있는 일은 우리 판매자와 다른 사람들이 수행 방법에 대해 더 자세히 알 수 있도록 돕기 위해 실제로 세부 사항을 조사하는 것입니다.
리처드: 좋은 생각이야.
데이비드: 좋아요. 사람들이 잘 모르는 흥미로운 정보들이 많이 있어요. 최근에야 알게 된 소식들도 있고요. 제가 읽고, 조사하고, 글로 쓰면서 느꼈던 것처럼, 여러분도 재밌게 읽어주셨으면 좋겠어요.
리처드: 멋지네요.
데이비드 : 난 그냥 몇 가지 물건을 덜거덕 거리기 시작할 것입니다. 이에 대한 귀하의 생각을 듣고 싶습니다. 아직 검토하지도 않았습니다. 좀 흥미롭지만 우리는 그 목표에 도달했습니다. 정말 놀랍습니다. 놀라운 일입니다. 인터넷의 성장과
제시: 이 내용을 블로그 페이지에 올릴게요. Ecwid.com/blog/podcast에서 확인하실 수 있습니다.
데이비드: 급하게 메모하실 필요도 없어요. 저희가 다 처리해 드릴게요. 이번 기회에 이런 내용들을 좀 더 쉽게 이해하실 수 있을 거예요. 전 세계 인구의 50% 이상이 이제 인터넷을 사용하고 있습니다.
제시: 정말 놀랍네요. 아시다시피 저희는 오랫동안 이 업계에 있었잖아요. 여기 사무실에도 흰머리가 꽤 있고요. 생각해 보면, 아주 오래전에는 인터넷이 대학생이나 직장인들에게나 유용한 거였죠. 그런데 지금은 누구나 주머니 속에 인터넷을 가지고 다녀요. 전 세계 인구의 절반, 그러니까 우리가 생각하는 컴퓨터 앞에 앉아본 적 없는 사람들도 있겠지만, 그들도 주머니 속에 인터넷을 가지고 있는 거죠.
리처드: 그게 바로 스마트폰이 만들어내는 현상의 일부죠. 이게 정말 인터넷 때문일까요, 아니면 스마트폰 자체의 문제일까요? 물론 인터넷은 필수적이지만요. 스마트폰은 주머니 속에 있는 컴퓨터나 다름없잖아요. 단순히 전화 통화 기능만 있는 게 아니라고요. 그러니까… 우선 여러분은 사람들이 사업을 시작할 수 있는 기회를 제공하고 있고, 그 사업은 국내뿐 아니라 해외에서도 할 수 있죠. 이제 이 숫자들은 국제적인 의미를 갖게 되었고, 전 세계로 퍼져나가고 있습니다.
데이비드: 이제는 우리 모두가 세계적인 관점에서 생각해야 합니다. 중소기업조차도 마찬가지입니다.
제시: 바로 그 부분이 흥미로운 점이죠. 3.6억 명이나 되는 사람들에게 접근할 수 있다는 거잖아요…
데이비드: 맞아요.
리처드: …휴대폰 요금제나 다른 요금제에 드는 비용만큼이요.
데이비드: 한번 생각해 봅시다. 2018년 인터넷 사용자 수가 3.6억 명에 달할 뿐만 아니라, 지난 8년 동안 인터넷 사용 시간도 두 배로 늘었습니다. 즉, 사용자 한 명당 하루 평균 5.9시간을 인터넷에 사용하는 셈입니다. 한 달이나 일주일이 아니라, 하루 평균이죠. 우리 모두 이 점에 대해 어느 정도는 공감합니다. 하지만 모바일 기기를 이용해 정보를 찾고, 오락을 즐기고, 다른 사람들과 소통하는 효율성은 놀랍습니다. 그렇죠. 물론, 이 부분에서 조금 주의해야 할 점도 있습니다. 5.9시간은 결코 적은 시간이 아닙니다. 어제는…
제시: 아이들한테서 좀 떨어져 있어 봐.
데이비드: 자녀들의 인터넷 사용을 차단하는 데 유용한 앱들이 많이 있는데, 저는 그게 정말 중요한 기능이라고 생각해요.
제시: 물론이죠.
데이비드: 그 점은 조심해야 합니다. 어쨌든, 비즈니스는 인터넷에서 이루어지고 있고, 여러분도 그곳에 있어야 합니다. 그리고 이 방송을 듣고 계신다는 건 당연히 여러분도 그곳에 있다는 뜻이겠죠. 오늘 여러분의 비즈니스 전략을 다듬는 데 도움이 될 만한 몇 가지 정보를 더 드리겠습니다. 그럼 다른 흥미로운 통계 자료에 대해 이야기해 볼까요? 미국 소매업협회(National Retail Federation)에서 흥미로운 소식을 발표했습니다. 작년 연말연시 소비액이 8,140 억 달러에 달했다고 합니다. 백만 달러가 아니라 8,140억 달러입니다. 제가 B로 시작하는 숫자라고 말했죠?
제시: 네, 꽤 큰 금액이네요. 저 하나만 살 수 있을까요?
데이비드: 제가 가져갈게요! 좋아요!
리처드: 정말 놀라운 건, 백만, 십억, 조 같은 숫자를 들으면 너무 쉽게 느껴지잖아요. 하지만 이건 단순히 글자가 다르거나 발음이 다른 게 아니에요. B 하나에 M이 천 개나 있는 거예요. 네. 소리 내서 말해보세요. 81억 6천만 달러가 쓰이고 있는 거예요. 정말 말도 안 되게 큰 금액이죠.
제시: 저희 집 현관문을 보시면 제가 왜 이런 활동에 참여하는지 이해하실 거예요. 네. 거기에 택배들이 쌓여 있거든요. 아내 앞으로 온 것들도 있고요. 사실 대부분 아내 앞으로 온 거예요. 매일매일 여러 개씩 택배가 오는데, 안에 뭐가 들어있는지는 저도 몰라요.
데이비드: 이제는 일상적인 일이 되었고 정말 환상적이에요. 훨씬 더 효율적이 됐죠. 누가 굳이 매장에 나가고 싶겠어요? 예를 들어, 대형 스테레오처럼 직접 보고 들어봐야 하는 복잡한 제품이 있다면, 매장에 가서 들어보고 나서 온라인으로 구매하면 되잖아요.
제시: 매장에서 나올 때도 휴대폰만 보고 있잖아.
데이비드 : 어느 시점에서는 키오스크로 내려와 쇼루밍이 일어나고 있습니다. 응, 조금만 계속하자. Mary Meeker에 따르면 814억 달러입니다.
리차드 : 그들도 모두 합쳐지고 있습니다. 오른쪽. 우리는 이 용어를 사용합니다.
데이비드 : 흥미로운 점을 지적했는데 그것이 반드시 실제 매장에 문제가 되는 것은 아닙니다. 실제 매장은 살아 있고 건강합니다. 통계를 보면 오늘은 여기에 없지만 쇼핑몰 폐쇄가 확실히 일어나고 일부 매장 발자국이 사라지고 있음을 알 수 있습니다. 그러나 일부는
제시: 이러한 지속적인 성장의 한 가지 이유는 점점 더 많은 사람들이 온라인에서 다양한 물건을 구매하는 데 익숙해지고 있기 때문이라고 생각합니다. 예전에는 아마존에서 책만 사는 게 아니라, 이제는 거의 모든 것을 온라인으로 구매합니다. 예를 들어, "며칠 후면 아이 생일인데, 타겟 같은 데 가서 살 수도 있지만, 온라인이 훨씬 편해서 그냥 온라인으로 샀어."라고 말할 정도죠. 그리고 소비자에게 직접 판매하는 브랜드들이 부상하고 있습니다. 좋은 아이디어가 있다면, 직접 제품을 만들거나 어딘가에 생산을 맡기면, 이제 그 자체가 브랜드가 될 수 있습니다. 이는 많은 Ecwid 판매자들이 브랜드를 구축하고 온라인으로 판매할 수 있는 기회를 열어줍니다 . 사람들은 온라인 구매를 전혀 두려워하지 않습니다. 온라인 구매는 늘 일어나고 있고, 성공 사례도 많습니다.
리차드 : 응, 처음 시작했을 때와 많이 달라졌어. 처음 시작했던 시절을 생각해보면 실제로 물리적이든 아니든 신용카드 처리 부분부터 시작했습니다. 그것은 "와, 그들이 나에게 성명서를 보내는 장면 뒤에서 볼 수 있었습니다"와 같았습니다. 당신은 그들에게 더 나은 요금을 얻으려고 노력하지만 항상 그렇지는 않을 것입니다.
제시: 그리고 당신은 온라인 상태입니다.
데이비드 : 제가 Richard가 말한 것을 좋아하는 것 중 하나는 그 당시의 상황이 정말 흥미로웠다는 것입니다. 당신이 안장을 타는 사람이고 이 이야기를 들었다고 가정해 보겠습니다. 그것은 실제로 해당 콘텐츠를 보유하고 해당 제품을 보유하고 이를 청중에게 전달할 수 있는 것이었습니다. 청중에게 다가가는 것이 우리가 지금 Ecwid에서 집중하고 있는 일입니다.
제시 : 중요한 부분은 인프라를 관리하는 것입니다. Ecwid가 당신을 위해 그 일을 정말 잘 처리해 줍니다. 제품의 향후 가격, 세금, 배송비 등을 얻을 수 있으며 과거에는 매우 비용이 많이 드는 프로세스였던 모든 항목이 이제는 처리됩니다. 에이
리차드 : 아, 이런. 우선 앞서 3.6억 명의 온라인 사용자에 대해 이야기했던 내용으로 돌아갑니다. 그 사람들은 온라인에서 물건을 공유하고 있습니다. 그 사람들은 대부분 좋은 것을 소비하고 있습니다.
제시: 네, 상당히 광범위한 주제죠.
리처드: 36억 명입니다.
데이비드: 있잖아요. 사실, 여기 계신 몇몇 전문가들조차도 이 주제에 대해 어디서부터 시작해야 할지 어려워하는 것 같아요. 하지만 저희는 여러분이 쉽게 시작할 수 있도록 돕고 싶습니다. 저희가 제공하는 도구들은 모두 저희가 신뢰하는 것들입니다. 여러분이 Ecwid 판매자로서 성공하지 못하면 저희도 성공할 수 없습니다. 저희는 검증되고 효과가 입증된 것들만 여러분께 안내해 드릴 것입니다. 결국… 최근 저희가 집중하고 있는 몇 가지가 있습니다. 소셜 셀링은 매우 중요한 부분인데, 소셜 셀링이라는 용어 자체가 생소하죠. 처음에는 사람들이 믿지 않았지만, 보세요. 통계를 좀 더 살펴보겠습니다. 올해 기준으로 미국 인구의 48%가 밀레니얼 세대 또는 Z세대라는 사실을 알고 계셨나요? 놀랍죠? 베이비붐 세대도 마찬가지입니다. 이들은 다른 어떤 세대보다 디지털 기술을 빠르게 받아들이고 있습니다. 어쨌든 밀레니얼 세대와 Z세대는 엄청난 비중을 차지하고 있으며 계속해서 성장하고 있습니다…
제시: 흥미로운 점은, 만약 당신이 Z세대가 아니라면, 이 사람에 대한 이미지가 어떤가요? 아마 스마트폰을 내려다보고 있는 모습이 떠오르겠죠. 그렇죠? 스마트폰을 보고 있다는 건 소셜 미디어를 보고 있다는 뜻이니까요. 바로 그곳이 타겟팅해야 할 대상입니다.
데이비드: 맞습니다. 이 내용은 온라인에서도 공유하겠습니다. 2018년에 아우디에서 광고 관련 설문조사를 실시했는데, 매우 전문적인 그룹에서 진행한 조사에 따르면 밀레니얼 세대와 Z세대에게 가장 효과적인 광고 매체는 TV가 아니라 소셜 미디어라는 결과가 나왔습니다. 2018년 올해 처음으로 모바일 광고, 즉 우리가 평소에 의도적으로 접속하지 않는 모바일 기기에 게재되는 디스플레이 광고가 주목받고 있습니다. 저희는 모바일 광고 지출이 TV 광고를 넘어설 것으로 예상합니다. 모든 주요 브랜드의 광고 투자 전략을 보면, 저희도 잘 알고 있고, 브랜드들도 잘 알고 있습니다. 주요 광고 매체가 TV에서 모바일로 바뀌었고, 브랜드들이 가장 많은 투자를 하는 분야가 바로 모바일입니다. 놀랍지 않나요?
리처드: 이제 이것들을 하나로 묶어보죠. 원래는 "리처드, 유통 통계에 대해 어떻게 생각하세요?"라는 질문으로 시작했어요. 제가 "좀 광범위하네요."라고 했죠. 괜찮아요. 어떤 면에서 광범위한 건가요? 그럼 몇 가지 핵심적인 부분으로 좁혀보죠. 여러분은 소셜 셀링을 하고 계시고, 말씀하신 대로 통계를 보면 48%가 소셜 셀링을 하고 있어요. 이들은 대부분 제시와 같은 밀레니얼 세대입니다.
제시: 밀레니얼 세대와 Z세대.
리처드: 그들은 휴대폰만 쳐다보고 있어서 우리도…
제시: 그 말은 인용하지 마세요 (웃음).
리처드: 세상을 바꾸는 다른 사람들도 있다는 걸 알아요… 한 번에 한 켤레씩 신발을 바꾸면서 말이죠. 하지만 제가 하고 싶었던 말은, 판매자로서 이 점을 명심해야 한다는 겁니다. 만약 당신의 시장이 그쪽이라면, 그들에게 다가가려면 어디에 있어야 할까요? 사람들이 '좋아하지 않으면 믿지 않는다'라고 말하는 이 세상에서, 저는 그들이 당신을 좋아할 거라고, 당신을 믿을 거라고 장담할 수 없지만, 당신에 대해 모른다면 좋아하거나 믿지 않을 거라는 건 확실합니다. 그렇죠? 맞아요. 그렇다면 그들은 어디에 있을까요? 만약 당신이 꼭 그들에게 제품을 팔고 있지 않다면, 밀레니얼 세대에게 팔지 않는다고 해서 문제가 되지 않을 수도 있지만, 할머니들도 있고, 세상에는 온갖 사람들이 있습니다.
제시: 휴대폰을 보는 건 밀레니얼 세대만의 이야기가 아닙니다. 우리 모두 휴대폰을 들여다보고 있죠. 배너 광고를 클릭하지 않거나 영향을 받지 않는다고 생각할 수도 있지만, 모바일 광고 지출이 TV 광고를 넘어설 것이라는 데에는 이유가 있습니다. 모바일 광고는 분명 효과가 있고, 타겟팅이 매우 정확하기 때문입니다.
리처드: 제가 말하려던 게 바로 그거예요. 예전 용어인 '방송'을 생각해 보세요. 광범위하게 메시지를 전달해서 누군가에게 각인되기를 바라는 그런 거였죠. 그런데 지금은 AI 같은 기술 덕분에 사람들이 관심 있는 콘텐츠를 피드에 보여주는 게 훨씬 더 정교해졌어요.
데이비드 : 글쎄요, 제가 여기에 온 이유와 재미가 있기 때문에 통계를 좀 더 말씀드리겠습니다. 다시 전국소매연맹(National Retail Federation)은 다음과 같이 말합니다(그리고 방금 나온 내용입니다).
제시: 제 말은, 광고는 효과가 있다는 거죠. 그렇죠? 생각해 보세요. 모바일 광고 지출이 이제 TV 광고를 넘어섰잖아요. 저는 이게 소규모 상인들에게 엄청난 기회라고 생각해요. 왜냐하면 소규모 상인이 TV 광고를 제작하는 건 현실적으로 어렵거든요. 창의적인 광고 제작에 많은 비용이 들기 때문이죠. 하지만 모바일 광고 제작은 아주 간편해요. 주머니에 있는 휴대폰을 꺼내서 버튼만 누르면 되니까요. 영상을 녹화할 수도 있죠. 지금 제 맞은편에 앉아 있는 두 분을 녹화해서 영상 광고를 만들 수도 있어요. 최고의 광고는 아닐지라도, 다양한 그래픽과 효과를 추가할 수 있잖아요. 휴대폰으로 정말 멋진 광고를 만들 수 있다는 게 놀라울 정도예요.
데이비드 : 예. 그리고 실제로는 실제로 필요하지도 않은 복잡한 단계를 추가했을 뿐입니다. 현재 우리가 제공하는 도구를 사용하면 우리가 파트너로 지정한 인공 지능에 제품 피드를 간단히 연결할 수 있습니다. Ecwid를 사용하면 실제로 카테고리와 기본 목표를 선택하고 예산을 설정할 수 있으며 인공 지능이 실제로 대부분의 작업을 수행합니다. 그건
제시: 좋습니다. 여러분, 속보입니다. 우리가 기다려왔던 바로 그 소식입니다.
데이비드: 에크위드가 페이스북에서 판매를 시작한 지 벌써 7년째네요. 네, 7년입니다.
제시: 와.
데이비드: 정말 대단하죠. 그래서 구글 쇼핑은 저희에게 가장 중요한 판매 도구 중 하나였습니다. 수년 동안 최고의 판매 도구였죠. 지금은 인스타그램에서 가장 빠른 성장과 도입률을 보이고 있습니다. 이는 저희 파트너들에게도 매우 좋은 소식입니다. 물론 페이스북과 인스타그램에 대해서는 이미 많이 이야기했지만, 특히 연말연시를 앞두고 인공지능을 활용한 구글 쇼핑의 기회를 살펴보는 것이 현명할 것 같습니다. 이 부분이 매우 중요한 포인트라고 생각합니다.
제시 : 예, 우리가 몇 주 전에 팟캐스트에서 이에 대해 이야기했다는 뜻입니다. 문자 그대로 Google 쇼핑을 이용할 수 있습니다. 자동화된 Google 쇼핑. 5분 안에요. 오른쪽. 플러그를 꽂기만 하면 제품을 연결할 수 있습니다. 신용카드를 넣으세요
리처드: 데이브, 사실 아까 그 얘기를 하려고 했어요. 여러분은 정말 빠르게 뭔가를 만들어내고 운영하는 데 탁월한 능력을 가지고 있잖아요. 누군가 부업을 하거나, 직장을 그만두기 전에 잠깐 시도해 보고 싶거나, 아니면 전업주부/전업 아빠들이 부업으로 뭔가를 하고 싶어 할 때 정말 유용할 것 같아요. 그런데 Ecwid를 사용해 보니 기업 수준에 버금가는, 아니 어쩌면 기업용 수준의 기능까지 제공한다는 걸 알게 됐어요. 이건 정말 흔한 일이 아니죠. 기업이 상당히 성장해야만 다른 소프트웨어로 전환하는 걸 고려하게 되잖아요. 그러니까 Ecwid를 사용해서 기업 수준으로 사업을 확장할 수 있다는 거죠. 정말 대단하네요! 기업 수준에서 Ecwid를 활용해서 흥미로운 프로젝트를 진행하는 사례를 본 적이 있나요? 혹시 생각나는 고객사가 있나요? 꼭 이름을 언급할 필요는 없고, 소프트웨어를 활용해서 어떤 흥미로운 일을 하고 있는지 이야기해 주시면 좋겠습니다.
데이비드 : 그 숫자에 놀라실 겁니다.
제시: 네, 여러분. 이 팟캐스트는 여러분의 스토어를 홍보할 수 있는 좋은 기회입니다. 최근에 여러 스토어를 모셨는데요, 아마 방금 Heroic Kid의 조 콜커 씨의 이야기를 들으셨을 겁니다. CakeSafe도 출연했었죠. CakeSafe는 최근에 성공 사례 연구를 발표했는데, 저희 웹사이트에서도 확인하실 수 있습니다. Ecwid를 통해 성공적으로 운영되고 있는 스토어 사례가 정말 많습니다. 이 팟캐스트의 가장 큰 장점은 바로 여러분의 스토어를 더 많은 사람들에게 알리고 싶다면, 팟캐스트 녹음 후 메모에 메시지를 남겨주세요. 이메일 주소는 podcast@ecwid.com입니다. 여러분의 이야기를 들려주시면 더욱 좋습니다. 더 많은 판매자분들을 모시고 여러분의 성공 스토리를 공유하고 싶습니다. 연말연시 시즌이기도 하니까요.
데이비드: 저희도 피드백을 정말 좋아합니다. 회사 내부에서도 성공 사례에 대해 이야기하고 공유하는 걸 즐겨요. 그런 이야기를 들으면 모두가 기분이 좋아지는데, 그게 바로 저희가 여기 있는 이유이기도 하니까요. 저희 모두 지금 하는 일을 정말 좋아합니다. 케이크세이프(CakeSafe) 이야기를 좀 해볼게요. 꼭 한번 확인해 보세요. 그렇게 길지는 않아요. 짧은 사례 연구인데, 저희는 케이크세이프와 협업해 왔고, 정말 멋진 제품을 만들고 있어요. 아시다시피, 케이크를 만들고 운반하는 게 정말 어렵잖아요. 케이크세이프는 케이크를 안전하게 보관할 수 있는 금고 같은 제품이에요. 케이크가 부딪히거나 손상되지 않도록 보호해 줘서 웨딩 케이크가 망가지는 걸 막아주죠. 케이크세이프에서 "구글 쇼핑 광고를 저희와 함께 해보자"라고 제안했어요. 그리고 광고 투자 대비 18배의 수익률을 달성했답니다. 수치로 말씀드리는 건 겁을 주려는 게 아니라, 1달러를 투자하면 18달러를 벌었다는 뜻이에요. 그들이 마케팅에 능숙하지 않다는 게 아닙니다. 그들은 훌륭한 요리사이자 제빵사였고 정말 멋지고 독창적인 아이디어를 가지고 있었지만, 결국 핵심은 훌륭한 콘텐츠였고, 이제 그 콘텐츠가 유통 엔진이 된 거죠. 그래서 소규모 기업의 경우, 유료 미디어를 활용해서 입소문을 내는 것이 정말 도움이 될 수 있습니다. 대형 브랜드의 특징 중 하나가 바로 그거죠. 아시다시피 저희 고객 중에는 규모가 작은 브랜드가 많고, 그들이 성장하는 모습을 보면 알 수 있습니다.
