에크비드
우리는 다음을 논의합니다:
- 지역 네트워킹 그룹
- 사진작가와 팀을 이루어
- 웹 디자이너 및 개발자
- Instagram 전략
- 인스타그램 도구 우넘
- 쇼핑 가능한 게시물
- 이메일 전략
성적 증명서
제시: 무슨 일이야, 리치?
리처드: 제시, 잘 지내?
제시: 난 아주 훌륭해.
리처드: 오늘 정말 신나요. 팟캐스트에 다시 출연하는 건 언제나 즐거운 일이지만, 상인분과 이야기를 나누는 건 언제나 좋은 경험이죠.
제시: 네, 맞습니다. 정말 오랜만이네요. 방송을 듣고 계신 상인 여러분, 의견을 보내주세요. 여러분과 이야기를 나누고 싶고, 입소문 마케팅에도 도움을 드리고 싶습니다. 네, 상인분과 이야기를 나눠볼 건데, 특히 저는 이분 인스타그램 운영 방식에 대해 정말 감탄했어요. 제 인스타그램은 그 정도로 좋지 않거든요. 여기저기 무작위로 사진을 올리는데, 다 제각각이고, 흐릿하고, 솔직히 말하면 엉망이에요. 이분이 어떻게 인스타그램을 이렇게 잘 활용하는지 자세히 알아보고 싶습니다. 그럼, 오늘 게스트인 재린 쇼 씨를 모시겠습니다. 잘 지내시나요?
재린: 안녕하세요 여러분! 초대해 주셔서 감사합니다. 저는 잘 지내요.
제시: 그럼 당신이 플로라 플라워 카트의 사장님이시군요.
재린: 네, 맞아요.
제시: 그럼, 사업에 대해 간략하게 소개해 주시겠어요?
재린: 물론이죠. 저희는 사업을 시작한 지 1년이 조금 넘었어요. 작년 4월에 시작했는데, 차츰 발전해 나갔죠. 저는 항상 꽃과 사람들을 좋아했고, 이곳 지역 사회에 도움이 되는 일을 하고 싶었어요. 저희는 캘리포니아주 프레즈노에 있거든요. 얼마 전에 동부 내슈빌에 갔었는데, 그곳에는 꽃 관련 행사들이 많았어요. 거기서 영감을 받았죠. 특히 "나만의 꽃다발을 직접 만들어보는" 콘셉트가 저희 꽃 트럭과 비슷해서 프레즈노로 돌아왔어요. 프레즈노에는 특별한 꽃집이 없잖아요. 일반적인 꽃집은 있지만, 이렇게 직접 체험할 수 있는 곳은 없었죠. 마침 제 친구 한 명이 내슈빌의 꽃 트럭들을 보고 같은 생각을 하고 있었어요. 그 친구가 디자인도 도와주고 시작하는 데 도움을 줬고, 그렇게 사업이 시작됐죠. 프레즈노 사람들이 저희를 정말 좋아해 줘서 이렇게 됐어요. 이게 저희의 짧은 이야기예요.
제시: 멋지네요. 'bloomed'라는 표현을 사용한 게 마음에 들어요. 이제 사람들에게 사진 목록을 보여드릴게요. 제가 지금 당신의 웹사이트(FloraFlowerCart.com)를 보고 있는데, 꽃 수레가 보이네요. 자전거에 수레가 달려 있는 것 같아요. 마치 핫도그 가게 같기도 하고, 뭐라고 표현해야 할지 모르겠네요.
재린: 나는 그것을 다음과 같이 묘사한다.
제시: 멋지네요. 농산물 직거래 장터나 축제 같은 데서 자전거를 타고 다니면서 카트를 끌고 가서 장사를 하시는군요?
재린: 예. 우리는 많은 일을 합니다.
제시: 마음에 들어요. 도시 구경도 할 수 있고, 주말 축제에도 나갈 수 있고, 커피 마시면서 재밌게 놀고, 사람들도 만날 수 있잖아요.
재린: 프레즈노 커뮤니티의 일원이 된다는 건 정말 최고의 장점이에요. 마을 사람들을 많이 만나다 보니 도시가 훨씬 작게 느껴지거든요.
제시: 직접 판매도 하시네요. 온라인 결제, 예를 들어 신용카드 결제도 받으시나요? 현금 결제도 받으시나요? 어떻게 하시는지 알려주세요.
재린: 저희는 카드와 현금 모두 받습니다. 온라인 결제도, 매장에서 카트를 이용할 때도 둘 다 가능해요.
제시: 넌 이 일을 시작한 지 겨우 1년밖에 안 돼서 얼마나 힘든지 모르겠지만, 5년 전만 해도 정말 어려운 일이었을 거야. 네가 시작한 시기가 좋아서 다행이야.
재린: 네, 물론이죠.
리처드: 지금까지 주로 어떤 부분에 집중해 오셨나요? 이제 온라인 사업에 대해서도 이야기해 볼 건데요, 행사 관련해서는 어떤 방식이 가장 효과적이었나요? 파머스 마켓이 그랬나요? 카트 디자인이 워낙 멋져서 입소문이 많이 났나요? 사람들이 카트를 구경하러 오기도 하고, "저희를 행사나 결혼식에 불러주세요"라고 말하기도 하잖아요. 지금까지 입소문이나 추천을 통해 어떤 방식으로 고객을 유치하셨나요?
재린: 그래서 제가 처음 시작했을 때 가장 먼저 말한 것은 우리가 커뮤니티를 활성화하고 널리 알리는 데 큰 도움이 되었습니다. 왜냐하면 우리는 정말 입소문이고
리처드: 그거 진짜 멋지네요. '완벽한 인스타그램 사진'이라는 표현은 처음 들어봤는데, 일리가 있어요. 저희 동네에 커피숍 겸 꽃집이 하나 있는데, 어김없이 제가 차로 지나갈 때마다 누군가 가게 앞에서 사진을 찍고 있더라고요. 입소문이 폭발하는 거죠.
재린: 제가 거기 간 이유가 그 커피숍 때문이었어요. (웃음)
리처드: 재밌네요. 저도 바로 거기 근처에 살아요.
제시: 흥미롭네요. 이 사업이 가속화된 건 당신이 인스타그램에서 마케팅을 해서라기보다는, 인스타그램이라는 플랫폼 자체가 존재하기 때문인 것 같아요. 사람들은 자신의 인스타그램 프로필에 굉장히 신경을 쓰잖아요.
리처드: 제시와 함께한 시간은 꽤 되었지만, 우리는 코닥 모멘트 스팟처럼 필름 사진을 찍기에 완벽한 장소들을 알고 있었죠. (웃음)
제시: 그건 엄청나게 커졌어요. 10년 전보다 훨씬 더요.
리처드: 사람들이 양조장 건물 측면에 멋진 그래피티를 그려 넣는 경우도 있어요. 사람들이 사진을 찍으러 올 거라는 걸 알고 있기 때문이죠. "아, 샌디에이고에 있는 그 양조장!" 하고 알아채고 맥주 한 잔 하러 올 거라고 생각하는 거죠.
재린: 응, 완전 동감이야.
제시: 일리가 있네요. 이제 당신이 그 성장을 도울 차례입니다. 지역 커뮤니티를 활용하는 방식이 정말 마음에 들어요. 지역 네트워킹 그룹 같은 게 있나요? 우리가 온라인 활동에 대해 많이 이야기하는데, 물론 온라인 광고 같은 것도 많이 있죠. 하지만 그건 사업의 기본이고 예전부터 늘 해오던 거잖아요. 지역 네트워크를 통해 다른 지역 기업가들과 소통하는 게 중요하죠. 그런 방식이 성장에 큰 도움이 될 거라고 생각합니다.
리처드: 사람들은 소셜 미디어가 '소셜'이라는 단어로 시작한다는 사실을 종종 잊곤 해요. 그러니 처음부터 적극적으로 소셜 활동을 하는 게 어때요?
재린: 물론이죠. 큰 영향을 미쳐요.
제시: 네, 물론이죠. 저는 가끔 컴퓨터 앞에만 틀어박히는데, 당신은 그렇지 않네요. (웃음) 나가서 악수도 하고, 인사도 하고, 친절하게 대해 주세요. 좋아요. 멋지네요. 이제 비행 사업뿐만 아니라 멋진 웹사이트도 있고, 소셜 미디어도 훌륭하네요. 온라인 사업은 어떻게 시작하게 된 거예요? 직접 하셨나요? 아니면 에이전시에 맡기셨나요? 온라인 사업은 어떻게 시작하게 된 계기가 있나요?
재린: 우리 웹사이트에 관해서는 남편이 나를 위해 뒤에서 많은 일을 해주고 있어요. 그는 우리 웹사이트에서 모든 일을 합니다. 그리고 우리에게는 사진 작가가 있습니다
제시 : 좋아요. 그거 좋은데, 그러니 당신은 최고가 되세요
재린: 난 재밌는 일만 다 하게 돼. (웃음)
제시: 남편분은 컴퓨터 앞에서 땀을 뻘뻘 흘리고 계시네요. (웃음) 혹시 어떤 웹사이트 제작 플랫폼을 사용하시는지 아세요?
재린: 네. 그는 워드프레스를 사용해요.
제시: 좋아요, 멋지네요. 워드프레스는 가장 인기 있는 플랫폼 중 하나니까 당연한 것 같아요. 물론 직접 하실 수도 있었겠지만, 훌륭한 사진작가와 디자이너에게 투자를 좀 더 하신 게 느껴지네요. 결과물이 확연히 드러납니다.
재린: 감사합니다.
제시: 자금을 잘 활용하셨네요. 덕분에 3년 정도 앞서 나갈 수 있었고, 혼자서도 충분히 해낼 수 있게 됐어요. 듣고 계신 분들께 말씀드리고 싶습니다. 꼭 창업하세요. 누군가를 고용하라는 건 아니지만, 더 빨리 목표를 달성하고 싶다면 고용하는 것도 좋은 방법입니다.
재린: 맞아요. 그리고 덕분에 할 수 있는 일이 훨씬 많아지죠. 저 같은 경우는 웹사이트 제작이나 디자인보다는 사람들과 소통하고 지원하는 쪽에 재능이 더 있거든요. 그래서 시간도 훨씬 여유로워져요.
제시: 완벽해요. 이해했어요. 저도 둘 다 해봤거든요. 가끔은 돈을 좀 주면 훨씬 더 좋은 사진을 얻을 수 있죠. 작업 속도도 훨씬 빨라지고요. 소셜 미디어 사이트에 올린 사진들도 말씀드렸는데, 전부 당신이 찍은 건가요? 사진작가분이 직접 찍으신 건가요? 어떻게 그렇게 하시는 거예요?
재린: 인스타그램으로는 인스타그램을 운영하고 있어요. 저는 인스타그램과 사진에 대한 모든 게시와 상호작용을 합니다. 사진작가가 있어요. 이를 위해 우리가 하는 일은 한 달에 두어 번의 촬영을 설정하고
리처드: 정말 멋지네요. 저희가 상인들과 이야기하는 걸 좋아하는 이유 중 하나는, 저희 이야기를 듣는 다른 상인들이 저희가 사업을 하면서 가끔씩 겪는 어려움을 극복하는 데 도움이 될 만한 기발한 아이디어들을 얻을 수 있기 때문입니다. 혹시 이 사진작가와 어떤 식으로든 협력하고 계신가요? 질문은 깊이 있게 하셔도 괜찮습니다. 꼭 개인적인 질문이 아니어도 되고, 왜 그렇게 하셨는지 이해하실 수 있을 거예요. 예를 들어 이 사진작가가 주로 웨딩 사진을 찍는다고 가정해 보세요. 그러면 자연스럽게 "꽃은 이 업체 추천이에요" 또는 "꽃 관련해서, 이 업체 추천해요"라고 물어볼 가능성이 높잖아요. 혹시 특별한 협력 관계가 있으신가요? 아니면 친분이 있으신가요? 다시 말씀드리지만, 질문은 깊이 있게 하셔도 되고, 가볍게 하셔도 됩니다.
재린: 저는 인스타그램에서 그녀의 사진들을 보고 알게 됐어요. 제가 사진 촬영을 부탁하면서 친해졌고, 정말 좋은 경험을 하고 있어요. 인스타그램을 통해 이렇게 좋은 친구들을 사귈 수 있다는 게 정말 신기해요. 어떻게 이런 일이 일어나는지 놀랍지만, 정말 좋은 사람들을 많이 만나고 우정을 쌓을 수 있잖아요. 저희도 인스타그램에서 만났는데, 그녀는 주로 가족사진을 찍고 브랜드 사진도 조금씩 찍어요. 저희가 함께하게 되면서 브랜드 사진 촬영이 훨씬 더 많아졌는데, 저희 덕분에 그녀의 브랜드 사진 촬영 역량이 더 성장할 수 있도록 도울 수 있어서 정말 좋아요. 그녀는 저희에 대해 많은 이야기를 해주고, 이웃들에게도 저희를 추천해 줘요. 꽃 배달 같은 것도 저희에게 맡기고요. 지역 사람들을 활용하면 서로 더 많이 협력하게 되는 것 같아요. 그들은 저희를 더 아끼고, 더 적극적으로 투자하고 싶어 하고, 저희가 어떤 사람들을 타겟으로 하는지 잘 알고 있으니까요. 저는 서로에게 영감을 주고 서로에 대해 공유할 수 있는 지역 출신의 사람이 있다는 것이 정말 소중하다고 생각합니다.
리처드: 정치적인 얘기는 꺼내지도 않겠지만, 세상에는 가끔 내가 이기면 네가 지는 그런 상황이 생기잖아요. 그럴 때 "아니, 우리는 함께 더 큰 파이를 만들 수 있어. 우리는 서로 돕고 있는 거야. 서로의 브랜드를 키우는 데 도움이 되는 거지."라고 생각하는 사람들이 있다는 게 참 좋죠. 그녀의 사진은 예쁜 꽃으로 장식하면 훨씬 더 보기 좋을 거예요. 정말 좋은 일이죠.
제시: 제가 방금 본 것 중에서 사람들이 배울 수 있는 점은, 이걸 매달, 아니면 더 자주 한다는 거예요. 그냥 "사진이 좀 필요한데, 나중에 찍어야지"라고 생각하는 게 아니라, 매달 일정을 잡는 거죠. "오늘은 사진 많이 찍어서 한꺼번에 올릴 날이야"라고요. 그렇다고 해서 다음 날 바로 다 올리라는 뜻은 아니에요. 나눠서 올리는 거죠. 소셜 미디어에 올릴 콘텐츠가 많은 사람들에게는 이런 방식이 딱이에요. 하루를 정해서 콘텐츠를 잔뜩 찍어놓고, 그 달 동안 조금씩 나눠서 올리는 거죠.
재린: 확실히 많은 도움이 돼요. 그리고 직접 콘텐츠를 만들고 촬영하고, 지역 사람들을 초대하는 것도 큰 도움이 되죠. 그들이 입소문을 내면서 더 많은 사람들이 알게 되니까요. 촬영 등에 더 많은 사람들을 참여시키면 도달 범위가 훨씬 넓어지죠.
제시: 좋아요. 그리고 소셜 미디어를 활용해서 콘텐츠를 조금씩 공개하는 방식이 있는데, 인스타그램에서 바로 게시 기능을 사용하시나요? 아니면 예약 게시 도구를 사용하시나요? 어떤 방식으로 하시는지 궁금합니다.
재린: 그래요. UNUM이라고 하는데, 정확히 무슨 뜻인지는 모르겠지만, 포스팅하기 전에 피드를 볼 수 있는 인스타그램 플래너입니다. 그래서 보통은 그렇게 해요.
제시: 또 다른 도구인가요, UNUM?
재린: 네, 맞아요. 그게 무슨 뜻인지는 모르겠어요.
제시: 괜찮아요, 그냥 다른 사람들과 공유하고 싶을 뿐이에요. 휴대폰 앱인가요, 아니면 사진을 모두 불러올 수 있는 데스크톱 프로그램인가요? 어떤 건지 알려주세요.
재린: 둘 다 가능해요. 저는 보통 휴대폰으로 게시물을 올리고, 노트북으로 온라인 콘텐츠를 만들어요. 노트북으로 타이핑하는 게 더 편하거든요.
제시: 작업 과정은 다음과 같습니다. 먼저 모든 사진을 일괄 촬영합니다. 사진 작가는 편집된 사진을 받게 되는데, 당연히 일관된 스타일로 작업됩니다. 그런 다음 휴대폰에서 사진 게시 일정을 예약하고, 데스크톱에서 도구를 사용하여 해시태그 등을 추가합니다.
재린: 네. 그녀가 사진을 전부 제 노트북에 보내줄 거예요. 그러면 제가 노트북에 다운로드해서 UNUM에 추가하면 되죠. 사진이랑 제 댓글 같은 것도 전부 거기에 올리면 돼요. 휴대폰에서는 앱에 들어가서 바로 게시하면 되고요. 사실 휴대폰으로는 타이핑도 안 하고 사진도 안 올리고, 모든 건 노트북에서 다 해요.
제시: 알겠습니다. 이제 좀 이해가 되네요. 제가 단계를 하나 놓쳤나 봐요.
리처드: 다른 판매업체를 고용할 생각을 하고 계신 분들이 있다면, 이런 파일들을 어떻게 전송하시나요? 이미지 용량이 상당할 것 같은데요. 구글 드라이브나 드롭박스를 사용하시나요?
재린: 그녀는 픽시셋(Pixieset)이라는 웹사이트를 사용해요. 제가 링크를 가지고 있는데, 그녀는 그 링크에 계속해서 폴더를 추가하고 있어요. 많은 사진작가들이 고객에게 다양한 촬영 사진을 보낼 때 사용하는 사이트죠. 로그인만 하면 되고, 저는 사진을 제 노트북으로 다운로드해요. 하지만 그 링크가 있어서 언제든지 다시 볼 수 있으니 편리해요.
제시: 사진 편집이나 캡션 추가는 신경 안 써도 돼. 다 다 되어 있잖아, 그렇지?
재린: 네. 저는 그냥 휴대폰으로 추가해요. 정말 재밌어요.
제시 : 괜찮은. 정말 좋아요. 사진 편집은 안 할 테니 괜찮을 것 같아요. 최소한 멋진 사진으로 시작할 수 있다면 인스타그램에서 훨씬 더 잘할 수 있을 것입니다. (웃음) 엄청난. 우리는 그것을 통해
Jaeleen: 네, 물론이죠. 많은 분들이 그 링크를 활용해서 문의를 주셨어요. 저는 그 기능이 정말 마음에 들어요. 사람들이 "아, 이걸 실제로 구매할 수 있구나"라고 알 수 있게 해 주니까요. 가격이 바로 표시되니까 사람들이 앱에서 나가지 않고 그냥 스크롤만 하잖아요. 그래서 시선을 사로잡을 수 있고, 그게 큰 도움이 돼요. 그 기능을 통해 사람들은 "아, 이걸 실제로 구매할 수 있구나"라고 생각하게 되고, 단순히 예쁜 이미지만 보는 것보다 구매를 고려하게 되죠.
제시: 좋아요, 다행이네요. 보통 인스타그램을 잘 활용하는 분들과 이야기할 때, 저희는 그분들께 더 적극적으로 홍보하도록 격려해야 하거든요. 그런데 이미 잘하고 계시니 정말 훌륭합니다. 잘하셨어요. 그런데, 제품 태그를 하는 게시물의 비율을 조절해 보신 적이 있나요? 태그를 많이 안 하시는 것 같아서요. 혹시 의도적인 건지, 깊이 생각해 보신 적이 있는지 궁금합니다. 그냥 편하게 의견을 나눠주시면 좋겠어요.
재린: 네. 좋은 질문이네요. 비율에 대해서는 딱히 생각해 본 적은 없어요. 정말 좋은 질문인데, 제가 어떻게 하는지에 대한 구체적인 계획은 없어요. 보통 제가 판매하는 꽃다발에 대해 구체적으로 언급할 때, 즉 캡션에 구매에 대한 내용이 있을 때 추가해요. 만약 그냥 꽃다발 사진에 다른 캡션이 달려 있다면, 보통은 추가하지 않아요. 제가 하는 방식이 대략 이렇네요.
제시 : 그래, 너에겐 계획이 있구나. (웃음) 나는 그것을 조금 파헤쳐보고 싶습니다. 부케만 찍은 사진이라면 본질적으로 제품 사진인 줄 알았습니다.
재린: 좋은 질문이네요.
제시: 그건 아직 확실히 말할 수 없는 것 같네요. 그런데, 저도 정답은 모르겠지만, 제 생각엔 지나치게 영업적인 태도를 취하는 건 좋지 않을 것 같고, 그게 아마 좋은 생각일 거예요.
재린: 전적으로 동감해요. 어떤 상황에서도 지나치게 판매에만 집중하지 말아야 한다는 거죠. 정말 좋은 지적이에요. 저도 같은 생각이에요. 끊임없이 판매만 하고 싶지는 않지만, 사업을 하려면 어쩔 수 없이 해야 하는 부분도 있죠.
리처드: 네, 당신은 사업가시네요. 그리고 사업을 확장할 수 있는 방법 중 하나는, 이건 그냥 제 의견일 뿐이니 받아들이든 말든 당신 마음대로 하세요. 인스타그램 라이브 방송이나 유튜브 영상 같은 걸 해보는 것도 좋을 것 같아요. 인스타그램이 좋을 것 같네요. 사람들에게 꽃다발 만드는 법을 보여주는 거죠. 처음에는 사람들이 "세상에, 누가 그냥 따라 하겠어?"라며 걱정할 수도 있지만, 90% 이상은 "정말 멋져요!"라고 반응해요. 그리고 상호 호혜적인 관계도 생기죠. "음, 손이 많이 가긴 하는데, 재료도 직접 사야 하고, 만들기도 힘들잖아. 그래도 이 사람은 잘 만들었네. 그럼 내가 어디서 사겠어? 나한테 알려준 사람한테 사야지." 이런 식이에요. 물론 처음에는 좀 걱정될 수도 있어요. "동네에서 누가 따라 할지도 몰라." 하지만 정말 효과가 좋아요. 제가 직접 많이 봤거든요. 제시랑 나랑 예전에 아이폰 교체가 유행하기 전에 이런 일을 하던 친구가 있었어. 그 친구는 "이렇게 교체하면 돼요. 이렇게 화면을 교체하면 돼요. 이렇게 분해하면 돼요." 같은 영상을 올렸지. 그랬더니 사람들이 그 영상을 보고 그 친구 사이트에 들어가서 부품을 사 가는 거야. 그러면 나도 더 팔 수 있지. "아, 참, 제가 직접 하는 방법도 알려드리는 거예요."라고 하면 판매처럼 느껴지지 않잖아.
재린: 오, 물론이죠. 정말 좋은 생각이에요. 마음에 들어요.
제시 : 당신이 Rich라고 말씀하셨듯이 저는 당신의 인스타그램 프로필인 Jaeleen을 스크롤하고 있었습니다. 여기서는 동영상을 너무 많이 보지 못했습니다. 사진이 아름답습니다. 그걸 노크하는 사람은 아무도 없어요. 하지만 인스타그램 스토리를 너무 많이 보지는 못했습니다. 따라서 이야기가 행동이 되는 기회가 될 수도 있습니다. 사람들은 다른 사람의 눈치를 보며 고개를 숙인 채 하루를 보내고 있습니다.
재린: 당연하죠.
제시: 당신이 가는 곳들이 아름다운 장소들이잖아요. 결혼식이나 시장 같은 곳들이요. 분명히 그림처럼 예쁠 거예요. 사진으로 담는 것뿐만 아니라, 인스타그램 스토리에 올리기에도 좋을 것 같아요.
재린: 맞아요, 저희도 정말 원하는 거예요. 더 많이 해야 하는데 말이죠. 영상은 미리 생각을 좀 더 해야 하는 것 같아서, 아마 그래서 아직 안 했던 것 같아요. 완벽하게, 잘하고 싶은 마음도 있고요. 하지만 꼭 완벽할 필요는 없잖아요. 그냥 하면 되는 거죠.
리처드: 여러 단계가 있지만, 이 부분에 대해 너무 자세히 설명하지는 않겠습니다. 하지만 때로는 눈에 띄지 않는 곳에서 진행되기도 합니다. "지금 저희는 지역 시장에서 자리를 잡고 있습니다." 이런 식이죠. 완벽할 필요는 없습니다. 사람들은 당신이 지역 시장에서 자리를 잡는다는 것을 이해하니까요. 오히려 너무 완벽하게 하려고 하면 사람들이 믿지 않을 수도 있습니다.
재린: 가짜 같아 보여. 맞아.
제시: 이해해요. 사진에서는 완벽함을 느낄 수 있죠. 영상은 훨씬 어렵죠. 충분히 이해해요. 하지만 사진은 하루 이틀 지나면 사라지잖아요. 촬영 현장 뒷이야기 같은 거라면 퀄리티가 떨어져도 괜찮을 것 같아요. 조금은 내려놓아야 해요. 부담 주고 싶진 않지만요. (웃음)
재린: 정말 좋은 말이네요. 저도 꼭 연습해야 할 부분이에요.
제시: 인스타그램이 주요 플랫폼인 것 같네요. 페이스북 프로필도 봤는데, 어떤 방식으로 서비스를 운영하시나요? 페이스북과 인스타그램 중 어떤 게 더 좋다고 생각하시는지 궁금합니다.
Jaeleen: 저는 주로 인스타그램에 집중하고 있어요. 페이스북에는 가끔 자동 게시물을 올리기도 하고요. 인스타그램, 페이스북, 핀터레스트 콘텐츠까지 각각 따로 제작할 시간이 부족해서요. 세 플랫폼 모두 관리하려면 시간이 많이 걸리고, 따로따로 해야 하니까요. 인스타그램이 저희의 주력 플랫폼이지만, 페이스북은 자동 게시물을 가끔씩 올리는 정도예요. 저희 주요 고객층이 인스타그램에 있기 때문에 거기에 집중하고 있는 거죠.
제시: 일리가 있네요. 주요 고객층은 어떤 인구 통계학적 집단인가요?
Jaeleen: 제 또래는 25세에서 35세 사이의 여성들인데, 이들은 페이스북보다는 인스타그램을 더 많이 사용하는 경향이 있어요. 페이스북은 좀 더 나이 많은 사람들이 주로 이용하는 플랫폼인데, 물론 그런 분들도 좋지만 소통은 덜 활발한 편이죠.
제시: 어르신들께 인사드립니다, 제가 그랬네요. (웃음) 말씀하신 대로 이해가 갑니다. 그냥 확인하고 싶었던 거예요. 알겠습니다. 인스타그램에 올린 게시물은 보통 페이스북에도 자동으로 올라가잖아요. 시간이 부족할 때는 그런 기능이 유용하죠. 핀터레스트 얘기도 하셨는데, 거기서도 같은 방식으로 가끔 게시물을 올리시나요?
재린: 저는 가끔 핀터레스트에 들어가서 핀을 몇 개 추가해요. 적극적으로 이용하는 건 아니지만, 핀터레스트를 통해 저희 웹사이트로 유입되는 트래픽이 상당히 많다는 걸 알게 됐어요. 핀터레스트에서 저희 웹사이트로 들어오는 클릭 수가 상당하더라고요. 앞으로 온라인 활동을 더 많이 하게 되면 이 부분을 더 잘 활용해야 할 것 같아요.
제시: 제 생각엔 당신이 올바른 방향으로 가고 있는 것 같아요. 인스타그램이 당신이 주로 집중하고 싶어하는 플랫폼이라는 건 이해해요. 사진 실력이 워낙 좋으시니 핀터레스트도 좋은 플랫폼이 될 것 같아요. 하지만 배달 가능 지역이 좁다면, 그런 노력들이 다소 헛수고가 될 수도 있겠죠. UNUM에서는 같은 플랫폼에서 핀터레스트에도 게시물을 올릴 수 있으니, 더 쉬운 방법일 수도 있어요. 버튼 하나만 더 누르면 되니까요.
리처드: 그럼 다른 질문이 떠오르네요. 지역 배달을 하고 계시잖아요. 처음에는 오프라인으로 시작했는데, "온라인에도 최소한 존재감을 드러내야겠다"라고 생각하셨던 것 같아요. 인스타그램도 활용하고 계시고, 여전히 지역 배달을 하고 계시는데, 현재 배달은 어떻게 진행하고 계신가요?
재린: 사람들은 다양한 크기 옵션으로 꽃다발을 온라인으로 주문합니다. 그런 다음 현지 프레즈노(Fresno)와 클로비스(Clovis)로 가서 배달하는데, 지금은 그곳이 우리 지역입니다. 우리는 배달도 하고, 구독도 합니다. 우리는 그것을 얻는 많은 지역 사업체를 가지고 있습니다
제시: 구독 서비스 정말 마음에 들어요. 웹사이트에서 못 봤는데, 정말 좋네요. 2주마다 필요한 꽃의 양과 배송 날짜를 알 수 있어서 훨씬 편해요. "다음 달에는 이만큼의 수익을 예상해야겠구나"라고 생각할 수 있으니까요.
재린: 저희는 구독 서비스를 정말 좋아해요. 많은 도움이 되거든요.
리처드: 그러니까 지금은 지역에서 사업을 하고 있고, 지역 배달도 하고 계시네요. 프레즈노 외 지역으로 사업을 확장할 계획이 있으신가요? 아니면 어떤 계획을 가지고 계신가요?
재린: 네, 물론이죠. 지금 목표로 하고 있는 목표는 12월 초,
제시: 와. 맞아, 정말 큰 발전이네요.
리처드: 여러모로 정말 멋진 일이네요. 큰 발걸음을 내딛은 것도 좋지만, 무엇보다 성장하고자 하는 포부를 갖고 있으면서도 지역적인 특색을 유지하려는 모습이 정말 보기 좋습니다. 그리고 이는 우리가 아까 이야기했던 몇 가지와도 연결될 수 있겠네요. 사람들에게 이런 방식을 보여줌으로써, 비록 프레즈노에 직접 있지 않더라도 마치 당신을 아는 것처럼 느낄 수 있게 해주는 거죠. 제시의 말처럼, 만약 지역에만 머물렀다면 핀터레스트 같은 곳에 쏟은 노력이 묻혀버릴 수도 있었겠지만, 성장 계획이 있다면 그렇지 않을 겁니다. 당장 눈에 띄는 결과가 나타나지 않을 수도 있지만, 당신의 말장난을 빌리자면, 꽃을 심는 것과 마찬가지예요. (웃음)
Jaeleen: 전적으로 동감해요. 핀터레스트에 더 투자해야겠어요. 꼭 그렇게 할 거예요.
제시: 플랫폼 사용과 관련하여 저희가 도와드릴 수 있는 급한 질문이 있으신가요?
Jaeleen: 저희가 검토 중인 사항 중 하나는 주문 시 배송 불가일을 지정할 수 있도록 하는 것입니다. 현재 저희는 지역 내 주말에는 배송을 하지 않는데, 고객이 직접 선택할 수 없도록 배송 불가일을 설정하는 기능이 없습니다. "죄송합니다. 주말에는 배송이 불가합니다."라는 이메일을 보내는 대신, 고객이 직접 클릭해서 배송 불가일을 확인할 수 있는 기능이 있다면 정말 좋을 것 같습니다.
제시: 알겠습니다, 왜 그렇게 하시고 싶어하시는지 충분히 이해가 되네요. 먼저 여쭤볼게요. 금요일 정오에 주문하면 그 금요일에 배달해 주시나요?
재린: 웹사이트에서는 우리가 필요하다고 말합니다.
제시: 제가 그렇게 질문드린 이유는 해결 방법이 어떻게 처리하고 싶은지에 따라 달라지기 때문입니다. 제 생각에는 레스토랑은 아니지만 레스토랑처럼 배달 일정을 관리하는 것이 좋을 것 같습니다. Ecwid는 실제로 많은 레스토랑들이 이용할 수 있도록 설계되었거든요. 이 부분에 대해서는 직접 문서를 확인해 보시는 게 좋을 것 같습니다. 원하시면 지원팀에 문의해서 레스토랑 배달 옵션에 대해 알아보시는 것도 좋겠습니다. 저는 지원팀에 문의하시는 걸 추천합니다.
리처드: 아니면 남편에게 시키세요. (웃음)
재린: 제가 그의 목록에 추가해 놓겠습니다. (웃음)
리처드: 그건 당신이 할 수 없다는 게 아니라, 그냥 그 사람이 하는 일이라는 거예요.
재린: 그냥 아웃소싱하는 거죠. (웃음)
제시: 남편에게 이 일을 맡겼어요. (웃음) 남편이 레스토랑처럼 배달 시스템을 구축할 예정인데, 고객 지원팀에서 도움을 드릴 수 있을 거예요. 고객 지원팀 라이브 채팅을 이용하시면 자세한 안내를 받으실 수 있을 겁니다. 주말 주문을 차단할 수도 있지만, 저는 배송 예약 기능을 사용하는 게 더 좋을 것 같아요. 예를 들어 금요일부터 일요일까지 주문을 받고 월요일에 배송하는 거죠. 질문에 대한 답은, 네, 주말 주문 기능을 끌 수는 있습니다. 하지만 추천하지는 않아요. 금요일 저녁 해피아워에 누군가 꽃을 주문하면, 주문은 받되 배송은 월요일에 된다고 미리 알려주는 식으로 배송 시간대를 설정하는 게 더 나을 것 같아요. 주말에도 수익을 창출할 수 있도록 말이죠. 간단히 말해서, 주말 주문 차단은 가능합니다. 고객 지원팀에 문의하세요. 그분들이 여러분의 든든한 지원군이 되어줄 겁니다.
재린: 네, 채팅 지원 서비스가 정말 훌륭하다고 말씀드리고 싶었어요. 정말 잘해주시더라고요.
리처드: 저희 팟캐스트에서도 자주 추천해 드리는 부분이에요. 실제로 활용하시는 분들 중에 만족하시는 분들이 많죠. 하지만 가끔 망설이시는 분들도 계신데, 그럴 때마다 꼭 활용해 보시라고 말씀드리고 있어요. 그게 바로 저희가 이 프로그램을 하는 이유거든요. 담당자분들이 여러분을 도와드리는 걸 좋아하시고, 그게 바로 저희가 이 프로그램을 하는 이유 중 하나예요.
제시: 정말 훌륭해요. 실시간 채팅 지원인데, 거의 모든 문제를 해결해 줄 거예요. 인생의 모든 문제를 해결해 주지는 않겠지만요. 지원 서비스를 한번 이용해 보세요. 마치 레스토랑 선택지처럼 생각하면 돼요.
재린: 완벽해, 좋아, 정말 큰 도움이 됐어.
제시: 우리가 거기서 특정 인구층을 언급했는데, 혹시 스냅챗도 하세요?
재린: 저는 스냅챗 계정이 없어요. 사실 전에는 스냅챗 계정을 만들어 본 적도 없어요. 계정을 만드는 게 좋을까요?
제시: 고민되네요. 저도 스냅챗 계정은 없어요. 나이가 좀 많아서요. 하지만 스냅챗은 젊은 층을 주요 사용자층으로 삼고 있다는 건 알고 있어요. 그런데 스냅챗 사용자들은 다른 플랫폼은 잘 안 쓰는 것 같아요. 스냅챗에 완전히 몰두해서 메시지를 주고받는 거죠. 스마트폰을 켜면 스냅챗을 먼저 보는 사람들이 많아요. 저는 스냅챗을 잘 안 써서 좀 어렵네요. 하지만 젊은 층을 대상으로 마케팅을 한다면 고려해 볼 것 같아요. 물론, 게시물을 다시 올려야 하는 수고로움이 더해지겠죠. 이해해요. 하지만 사진 퀄리티가 워낙 좋아서 이미 비용을 지불하고 있는데, 다른 플랫폼에도 큰 부담 없이 올릴 수 있다면 좋은 선택이 될 수 있을 것 같아요. 말씀하신 것처럼, 젊은 층을 겨냥한 마케팅 전략이 될 수도 있겠네요. 리치와 저는 어떤 문제든 도와드리는 걸 좋아해요. 혹시 저희가 도움을 드릴 수 있는 마케팅 계획이 있으신가요?
Jaeleen: 네, 마케팅 측면에서 다음으로 집중할 부분은 이메일 마케팅인 것 같아요. 아직 이메일 마케팅을 많이 해보지 않았는데, 완전히 새로운 영역이라고 생각해요. 효과가 좋다는 건 알고 있고, 특히 제품 출시를 늘리고 온라인 활동을 강화할 계획이라면 꼭 활용하고 싶어요. 그래서 이메일 마케팅에 대한 팁이 있다면 알려주시면 감사하겠습니다. 곧 본격적으로 시작할 예정이거든요.
제시 : 첫째, 이메일 마케팅을 해야 합니다. 그것은
재린: 거기 가기 정말 힘들어요.
제시 : 당신은 가깝습니다. 나는 그 목표에서 당신의 주의를 분산시키고 싶지 않습니다. 알겠습니다. 하지만 모이는 방법도 있습니다. Instagram의 모든 사람들은 공짜가 있다면 이메일 뉴스레터에 가입할 것입니다. 당장 10,000을 얻을 수는 없지만 사람을 모으기 시작하지 않으면 1000에 도달하지 못할 것입니다.
Jaeleen: 저희도 그런 기능을 사용하고 있는데, 실제로 많은 도움이 됐어요. 특히 장바구니 이탈 이메일에서 큰 차이를 느꼈습니다.
제시 : 그거 좋은데; 당신은 통합을 사용하고 있습니다
리처드: 사람들에게 방법을 알려주는 것도 중요해요. 뉴스레터 하나로 여러 가지를 할 수 있거든요. "뉴스레터 하나 보내드릴게요. 이 꽃다발들을 어떻게 만들었는지 보여드릴게요." 많은 사람들이 "이메일은 이제 끝났어."라고 말하지만, 이메일의 장점 중 하나는 바로 이메일 주소를 사용하는 다양한 플랫폼들을 잊지 말아야 한다는 거예요. 심지어 휴대폰으로도 가입할 수 있는 플랫폼도 점점 많아지고 있죠. 솔직히 말해서, 이런 플랫폼들은 모두 우리에게 트래픽을 보내주니까 좋아요. 사람들이 소셜 미디어에 게시물을 올리고 공유하는 것도 좋지만, 결국 중요한 건 이메일 리스트를 소유하는 거예요. 스냅챗이나 핀터레스트, 인스타그램의 트래픽이 줄어들더라도, 이메일 리스트는 여러분의 유기적인 도달 범위 안에 있는 거죠. 솔직히 말해서, 이런 플랫폼들은 결국 도달 범위를 늘리려면 돈을 쓰라고 유도하잖아요. 이런 상황을 극복하는 좋은 방법 중 하나는 이메일을 만들어서 그 이메일 주소를 다른 사람에게 보내는 거예요. 게다가 이메일 주소를 점점 더 많이 확보하게 되면, 해당 이메일 목록을 플랫폼에 입력하여 고객에게 직접 광고할 수 있습니다.
제시 : 사회적으로 당신의 길을 따르는 사람들을 위해 여기서는 좀 더 전술적으로 접근하세요.
재린: 네, 그럴듯하네요.
제시: 그건 그냥 몇 가지 아이디어일 뿐이에요. 이미 구매한 사진들을 재활용해서 이메일에 활용하는 거죠. 사람들이 한동안 인스타그램을 안 볼 수도 있잖아요. 그러면 피드는 안 보겠지만, 이메일은 볼 거예요. 그러니까 다시 관심을 끌 수 있죠. 그리고 이메일 목록은 온라인 마케팅에도 활용할 수 있어요. 예를 들어 2,000개의 이메일 주소를 확보하면 페이스북 비즈니스 매니저에 입력해서 인스타그램과 페이스북 광고에 활용할 수 있죠. 그러면 인스타그램이나 페이스북에서 그 사람들에게 광고를 타겟팅할 수 있어요. 고객에게 도달하는 또 다른 방법이 되는 거죠. 좀 더 자세한 얘기는 남편분한테 물어보세요. (웃음) 남편분 이름이 뭐였죠?
재린: 그의 이름은 체이스예요.
제시: 체이스, 이 팟캐스트를 듣고 있다면 미안해.
재린: 그는 긴 목록을 받게 될 거예요. (웃음)
제시: 리치, 재린에게 마지막으로 질문할 사항 있나요?
리처드: 아니, 그냥 너무 축하드려요. 방금 말씀하신 배송 관련해서 한 가지 더 제안하고 싶은 게 있는데요. 주말에 일을 안 하셔서 그런 건가요, 아니면 행사가 많아서 그런 건가요? 아주 조금만 조정하면 될 것 같아서요. 또 하나 생각해 볼 만한 게 있는데요, 온라인으로 주문하고 박람회나 벼룩시장 같은 데서 직접 수령할 수 있도록 하는 건 어떨까요? 그냥 생각해 본 거예요. 이 제품들 정말 예쁘네요. 이제 우리 아내들이 "어떻게 그 행사를 하고 우리한테는 하나도 안 보내줄 수가 있어?"라고 할 것 같아요. (웃음) 아직 안 보내주셔서 아쉽지만, 언제든 말씀해 주세요. 저희도 아내들을 위해 기꺼이 주문할게요.
재린: 네, 그럴게요. 저희가 여러분께 꽃을 무료로 드릴게요.
리처드: 훨씬 더 좋죠. (웃음)
제시: 좋아요, 배송 도와드릴게요. 재린, 출연해 주셔서 정말 감사합니다. 듣고 계신 모든 분들, 나가서 꿈을 이루세요!
