국제적인 연설가이자 작가인 존 로슨(John Lawson)이 어떻게 이 분야에서 일을 시작하게 되었는지 알아보세요.
성적 증명서
제시 : 리처드, 잘 지내? 다음 공연 준비됐어?
리처드 : 아, 네, 항상 그렇죠. 사실 이번 작품도 기대돼요.
제시 : 네. 네, 사실 이 게스트분과는 꽤 오래전부터 알고 지내셨잖아요. 흥미로운 점은 저희가 소셜 미디어에 대해 많이 이야기한다는 거예요. 쇼핑 가능한 게시물 같은 것도 많이 얘기하지만, 저희 둘 다 소셜 미디어 전문가라고는 할 수 없어요. 소셜 미디어에 대해 많이 이야기할 수는 있지만, 가끔은 전문가 수준의 이야기를 통해 게스트분들께 "이 트윗을 올리세요"라는 식의 단순한 조언을 넘어 더 깊이 있는 정보를 드리고 싶어요. 판매자분들께 도움이 되고, 여러분께 생각할 거리를 제공하고 싶습니다.
리차드: 물론이죠, 그리고 John, 잠시 후에 여기에서 제대로 소개될 것입니다. 그는 한동안 그 일을 해왔습니다. 저는 eBay의 원래 판매자 중 한 명이었고 John은 실제로 PayPal이 실제로 X라고 불렸을 때 나보다 먼저 있었다고 말할 수 있는 몇 안 되는 사람 중 한 명이라고 생각합니다. 그에게 물어볼 것 같습니다. 그가 여기 오면. 그런데 그 당시에도 그 사람이 그걸 사용하고 있었던 것 같아요. 하지만 그렇습니다. 우주의 개척자입니다. 그는 지금까지 해왔어
제시 : 제가 하려던 것보다 훨씬 더 멋진 소개네요. 그럼 이제 세계적인 기조 연설가이자 작가인 존 로슨 씨를 모시겠습니다. 존, 잘 지내시나요?
요한 복음:
리처드 : 좋아요, 저희는 큰 회의실 조명이나 클릭커, 타이머 같은 거 없이 편하게 회의를 진행할 거예요.
존 : 비욘세 음악이요? 알겠어요. (웃음) 여러분, 안녕하세요?
제시: 아, 좋은 날이네요. 우리는 거기에서 꽤 좋은 소개를 했습니다. 내 말은, 당신이 지금 그 정도까지 살아갈 수 있기를 바라자는 거죠. 당신은 오랫동안 주위에 있었어
존 : 네, 그렇게 해주세요. 알겠습니다.
리처드 : 하지만 우리는 링크 주스를 좀 훔칠 겁니다.
존 : 링크 주스! 한번 해 봐.
리차드: 무엇을 시작하게 되었는지, 현재 어디에 있는지, 그리고 업계 사람들이 어떻게 생각하는지에 대한 간략한 역사부터 시작하면 어떨까요?
요한 복음: 네, 항상 이야기를 하는 건 아니고, 무대에서 해마다 같은 이야기를 하면 지루해요. 하지만 제가 시작한 방법은 제게 와서 "야, 나와 함께 집을 뒤집어야 해"라고 말하는 친구가 있었습니다. 간단히 말해서, 이것은 2001년과 같습니다. 저는 결국 제가 감당할 수 없는 두 번째 부동산을 갖게 되었고 누구도 임대할 수 없게 되었습니다. 나는 그것을 팔 수 없었다. 그리고 저는 파산을 앞두고 있었고 그 파산에서 벗어날 수 있는 길을 찾으려고 노력하고 있었습니다. 누군가 나에게 "글쎄, eBay에서 물건을 팔아야 해"라고 말했습니다. 그리고 저는 “정말요? 나도 물건을 팔 수 있나요?” 내 말은, 중고 양말 같은 일을 할 수 있다는 걸 알았지만 물건을 파는 건… 그래서 저는 지하실에 중고 책을 잔뜩 쌓아두었습니다. 나는 이미 그것을 읽었습니다. 나는 IT에 있었기 때문에 그 정도의 두께를 가졌습니다.
리처드 : 오, 멋지네요. 저도 초창기에 비니 베이비 인형이나 야구 카드 같은 거 모으면서 똑같은 생각을 했어요. "매달 12월이었으면 좋겠다"라고 생각했죠.
존 : 그리고 이게 영원히 지속되지 않을 거라는 걸 알았더라면 좋았을 텐데. 그게 내가 바라는 전부야.
리차드: 네, 운이 좋았네요. 아직 차고에 비니 베이비가 가득하지 않거든요. 제품을 바꿨는데 빨리 오는 걸 봤어요. 모든 유행이 사라지고 지속 가능한 일을 하고 싶습니다. 그래서 당신을 빠져나온 것은 무엇이었나요?
요한 복음: 글쎄, 우리가 어떤지 알잖아. 내가 반복 가능한 것을 찾고 있다고 했잖아. 사실 저는 여기저기 돌아다니며 제가 할 수 있는 제품을 찾으려고 노력하고 있었습니다. 온라인 판매 그리고 돈도 좀 벌어요. 하지만 저는 정말 원했고 우리 스스로 제품을 만들어야 한다는 걸 깨달았습니다. 우리는 일종의 브랜딩을 해야 했고 저는 사람들에게 이렇게 말했습니다. “브랜드란 무엇인가요? 그것은 단지 당신의 이름입니다.” 나는 “아니요. 하지만 브랜드는 당신의 이름이 아닙니다. 브랜드는 당신이 방에 없을 때 사람들이 당신에 대해 말하는 것입니다. 그게 당신 브랜드예요.” 우리는 브랜드를 만들고 싶었고 도시적인 제품을 많이 판매하기 시작했습니다.
글쎄요, 사실 소셜 미디어의 실제 시작은 실제로 AOL이었다고 생각하지 않습니다. 하지만 여러분의 청중은 아마도 너무 어려서 그것을 기억하지 못할 것입니다. 그러나 문자 그대로 이러한 채팅 보드와 그룹에 참여하고 주고받는 것과 동일한 개념이었습니다. 그리고 소셜 커머스의 첫 번째 플랫폼은 실제로 eBay였습니다. 왜냐하면 경매가 끝나기를 기다릴 때 사람들은 이러한 채팅 게시판을 갖고 마치 Beanie Babies에 대해 이야기하는 것처럼 제품에 대해 이야기할 것이기 때문입니다. 그리고 그곳은 새로운 Beanie Babies를 찾거나 구입하기에 매우 인기 있는 장소였다는 것을 기억하시나요?
리처드 : 네, 정말 멋지네요. 그 영상이 오랫동안 남아있다는 점이 참 아름답죠. 사람들이 항상 그걸 이해하는지는 모르겠지만, 소셜 미디어 플랫폼마다 수명이 조금씩 다르잖아요. 다들 아시겠지만, 트윗의 수명은 정말 짧죠. 하지만 트위터는 지금 이 순간 벌어지는 일들을 생생하게 보여주는 플랫폼이라서 참 흥미롭습니다. 사람들이 "트위터가 사라질 거야"라고 논쟁하는 걸 보면, 저는 "없어지지 않을 것 같아"라고 생각해요. 페이스북 같은 거대 플랫폼과 비교하면 그렇게 커 보이지는 않지만, 50천만 명의 활성 사용자를 보유하는 건 어떤 느낌일까요? 저는 언제든 환영입니다. 유튜브도 분명히 살아남을 거고, 예전만큼은 아니더라도 그 영상 덕분에 여전히 매출이 발생하고 있을 거라고 생각해요.
존 : 음, 아마 그럴 것 같긴 한데 전 더 이상 팔진 않아요. 하지만 네, 아마 그럴 겁니다. 사람들에게 도움이 될 만한 정보는 여전히 남아있으니까요. 시계 판매와 광고로 인한 수익은 계속 들어오고 있습니다.
리처드 : 네, 그리고 VR 시대가 다시 도래하고 투팍이 새로운 콘서트를 열면 모든 게 다시 처음부터 시작되겠죠 (웃음).
존 : 짠! 덕분에 좋은 생각이 났어.
제시 : 다음 플랫폼에서는 반다나에 꽤 높은 마진이 붙을 것 같아.
요한 복음: 응, 신의 돈이라 부르기도 좋았고, 그냥 하늘에서 떨어질 수도 있었지. 내 말은, 정말 좋았어.
리차드: 그런데 중간에 말씀하신 게 있었어요. 좀 더 깊이 들어가고 싶은데 브랜드와 브랜드를 만드는 방법에 관한 것이었습니다. 사람들이 당신에 대해 이야기하도록 정확히 어떻게 유도하고, 사람들에게 어떤 유형의 콘텐츠를 추천하시겠습니까? 누군가가 막 시작하고 예산이 다양할 때 무엇을 추천하는지에 대한 방향을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 어떤 사람들은 더 많은 돈을 갖게 될 것입니다. 어떤 사람들은 웃을 것입니다. 하지만 좋은 점만 있으면 됩니다.
존 : 네. 그게 핵심인 것 같아요. 고객과의 소통이죠. 고객이 뭘 필요로 하는지 알고 그걸 제공하기 시작하면, 고객은 당신에 대해 이야기할 거예요. 정말 가장 기본적인 원리죠. 아마존이 항상 회자되는 이유는 아마존이 가장 다양한 상품을 가지고 있어서도 아니고, 가장 저렴한 가격을 제시해서도 아니에요. 사람들이 그렇게 생각하는 이유는 다른 곳을 찾아보지 않기 때문이죠. 하지만 사람들이 아마존에 대해 이야기하고 아마존이 이 경쟁에서 승리하는 이유는 바로 아마존이 제공하는 서비스 때문이에요. 서비스가 바로 아마존의 브랜드죠. 제가 아마존에서 물건을 주문하고 프라임 회원이라면, 프라임 서비스 덕분에 이틀 만에 받을 수 있잖아요. 바로 그게 아마존이 성공하는 이유예요. 다른 곳에서는 따라할 수 없는 특별한 경험을 만들어내고, 이미 제공하는 제품에 가치를 더해야 해요. 우리 제품 대부분은 개발도상국이나 중국 같은 곳에서 만들어지잖아요. 우리 대부분은 직접 손으로 만든 제품을 사용하지 않고요. 그러니까 제 말은, 당신이 팔려는 제품이 무엇이든 간에, 다른 사람이 구글 검색을 통해 만들어서 제 이름으로 판매할 수 있다는 겁니다. 그리고 저는 '샤크 탱크'의 케빈이 항상 말하는 것처럼, 다른 사람들과 차별화되는 점이 무엇인지 알아내야 합니다. 바로 제품에 가치를 더하는 방법을 찾는 것이죠. 그리고 많은 경우, 그 가치는 바로 당신이 제공하는 서비스입니다. 아마존이 신발 시장에서 따라잡을 수 없었던 Zappos라는 회사가 있었습니다. Zappos는 아마존을 압도적으로 앞서나가 결국 아마존이 신발 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 그 회사를 인수해야 했습니다. Zappos는 고객 지원에 대한 노하우를 아마존에 전수했습니다. Zappos는 반품 기한이 무제한이었습니다. 사람들은 "왜 그래야 하지?"라고 묻죠. 하지만 저는 제품을 14일 안에 고객에게 배송해야 하고, 반품 기한도 14일입니다. 처음 13일 동안은 그 물건들을 주인에게 돌려줘야 한다는 생각밖에 안 들 거예요. 그런데 6개월이나 준다고 하니까, 5개월쯤 지나면 그런 생각은 아예 안 하게 되더라고요. 그렇죠? 저희가 반품 정책을 연장했더니, 믿기 어려우시겠지만 반품 건수가 줄었어요. 어느 순간부터는 반품이 더 이상 중요한 문제가 아니게 되거든요. 그러다 보면 "이 정도면 계속 가지고 있을 건데, 그냥 가지고 있자"라는 생각이 드는 거죠. 하지만 핵심은 우리가 경쟁사들을 이기고 있었다는 점입니다. 경쟁사는 "반품은 일절 받지 않거나 7일 이내에만 반품이 가능하다"는 까다로운 정책을 고수했죠. 우리는 그 덕분에 우리 브랜드가 사람들에게 인지도를 얻을 수 있었고, 그 덕분에 고객들은 우리 브랜드를 알아봐 주기 시작했기에 웃을 수 있었습니다. 오늘날 가격 경쟁만으로는 승산이 없습니다. 가격 경쟁은 시간 낭비일 뿐이고, 결국 누군가는 가격 경쟁으로 우리를 이길 것이기 때문에 수익이 줄어드는 것을 지켜볼 수밖에 없습니다. 가격 경쟁은 절대 금물입니다. 브랜드란 제품에 브랜드 이름을 붙여 더 높은 가격을 책정할 수 있게 해주는 것입니다. 이것이 바로 핵심입니다. 브랜드 이름 때문에 더 높은 가격을 책정할 수 없다면, 그건 브랜드가 아니라 그냥 라벨일 뿐입니다.
리차드: 네, 너무 흥미롭네요. 거의 우리가 이것에 대해 생각하고 있거나 미리 이야기한 것 같다고 하더군요. 가격 게임,
존 : 그들은 뭔가 더 깊은 의미가 있다는 걸 알아요. 그냥 그런 느낌이 드는 거죠. '그게 뭔데? 존, 말 안 해줘.' (웃음) 네. 방금 말했잖아요. 브랜드를 만들고 싶다면 제가 방금 말한 대로 하라고요. 그럼 그 이상의 무언가가 있어야 하지 않을까요?
리처드 : 어떤 걸 추천하시겠어요? 예를 들어볼게요. 방금 반다나 접는 법에 대한 영상은 빙산의 일각에 불과했잖아요. 이런 영상을 자주 묻는 질문들을 중심으로 만드는 게 좋을까요, 아니면 처음 접하는 사람에게 좋은 시작점이 될 만한 내용을 다루는 게 좋을까요?
존 : 그게 바로 시작점입니다. 가장 자주 묻는 질문 10가지를 찾아서 각각에 대한 영상 10개를 만드세요. 핵심은 영상 제목을 고객이 묻는 방식 그대로 짓는 겁니다. 그러니까, 당신이 묻는 방식이나 당신이 생각하는 질문 방식이 아니라, 고객이 실제로 어떻게 묻는지를 그대로 제목으로 하는 거죠. 제 경우에는 투팍처럼 반다나를 접는 방법이 가장 많이 나오는 질문이었어요. 그래서 제 영상 제목이 '투팍처럼 반다나 접는 방법'이 됐죠? 사람들이 실제로 검색하는 내용이기 때문입니다. 특히 요즘 같은 시대에는 더 그렇죠. 우리는 앞으로 무슨 일이 일어날지 제대로 이해하지 못하고 있어요. 음성 커머스가 어떻게 변할지 생각해 보세요. 데스크톱 시대에는 검색창에 뭔가를 입력하면 수백 가지 결과가 나왔잖아요. 하지만 알렉사나 구글 홈에 화장지를 달라고 하면 수백 가지 결과가 아니라 딱 한 가지 결과만 원하죠. 즉, 여러 제품을 선택할 수 있는 기능이 사라지고 있다는 뜻입니다. 그리고 결국 제품은 하나뿐일 겁니다. 왜냐하면 아무도 여러 가지 선택지를 원하지 않기 때문이죠. 사람들은 그저 자신이 원하는 것만 원합니다. 이 새로운 음성 기반 상거래 시대에 정말 중요해질 것은, 사람들이 직접 제품 이름을 언급하며 찾도록 만들어야 한다는 점입니다. 선택의 폭이 점점 줄어들 것이기 때문입니다. 앞으로 일어날 일들이 정말 놀라울 겁니다.
제시 : 네, 바로 그거예요. 그 조언 정말 마음에 들어요. 물론 브랜드도 중요하지만, 앞으로 몇 년 동안 어떤 일이 일어날지와 어떻게 연결될까요? 음성 인식이 그 질문에 대한 완벽한 설명이죠. 예를 들어, '반다나를 사고 싶어'라고 말하면 아마존이 가장 먼저 떠오르겠죠. 구글의 알렉사를 사용한다면 월마트나 타겟 같은 곳이 나올 테고요. 하지만 '어떤 브랜드의 반다나를 사고 싶어'라고 말하면 그 브랜드 웹사이트로 연결해 줄 거예요. 그렇지 않으면 검색 결과 2순위는 아예 나오지 못할 거예요. 2순위는 존재하지 않는 거죠.
요한 복음: 현실적으로 현재 Google이나 Amazon에서도 60위 결과가 전체 구매의 25% 이상을 차지하고 있습니다. 생각해 보세요. XNUMX위는 XNUMX%를 얻습니다. 그리고 나머지 사람들은 모두 XNUMX명을 위해 싸우고 있습니다.
리처드 : 그럼 사람들이 한 플랫폼에서 시작하는 걸 추천하시나요, 아니면 고객이 있는 플랫폼에서 시작하는 걸 추천하시나요? 아니면 어떻게 생각하시는지 말씀해 주시겠어요?
요한 복음: 고객이 있는 곳에서 시작하고 싶습니다. 물론입니다. 문제는 그들이 구매하는 곳입니다. 내 말은, 우리 고객은 Facebook을 사용하고 있지만 Facebook에서 구매하고 있습니까? 아마 그렇지 않을까요? 아마도 아닐 수도 있지만 Pinterest에서 구매하고 있을 수도 있습니다. 모르겠습니다. 그렇다면 바로 소셜 플랫폼에 대해서만 이야기해야 할까요? 그래서 당신은 그들이 소셜 미디어에서 어디에서 어울리고 있는지 알고 싶습니다. 물론 가고 싶은 다른 곳이나 시도해보고 싶은 것이 있다면 시장일 수도 있습니다. 그런 다음 Amazon이나 Ebay 또는 Etsy에 접속해 보세요. 그런 곳은 시작하기에 꽤 좋고, 확실히 브랜드 구축에 좋은 곳이죠, 그렇죠? 이제 막 시작했다면 정말 하고 싶은 일은 하나 또는 두 개의 플랫폼에 집중하는 것입니다. 0을 곱하면 0이 되기 때문입니다. 많은 사람들이 '이것을 더 많은 채널에 올릴 수 있으면 좋겠다'고 말합니다. 아니요, 먼저 현재 채널에서 판매하는 방법을 알아보세요. 말씀하신대로,
제시 : 좋은 생각인 것 같아요. 물론 저희는 이 업계에 종사하고 있으니 온갖 것을 다 알고 있죠. 실제로 이 팟캐스트에서도 고객들에게 다양한 조언을 드리고 있고요. 하지만 더 중요한 조언은, 할 수 있는 일은 많지만 그중에서 자신이 정말 좋아하고 고객들이 많이 이용하는 한두 가지를 선택하라는 겁니다. 예를 들어, 고객들이 모두 핀터레스트를 많이 이용한다고 생각한다면 (핀터레스트가 수공예나 음식 관련 콘텐츠를 많이 다루기 때문일 수 있죠), 그런데 본인이 핀터레스트를 사용하지 않는다면 핀터레스트에 집중해서 배우는 게 좋을 수도 있습니다. 하지만 젊은 층을 대상으로 한다면 인스타그램을 배워야 할 수도 있죠. 인스타그램은 아마도 가장 흔하게 추천할 만한 플랫폼일 겁니다.
요한 복음: 젊은 층에게 좋은 주식 답변입니다. 그들은 같다
제시: 응, 그
존 : 알아요. '페이스북 그만하고 인스타그램으로 갈 거야.' 그건 효과가 없잖아요.
제시 : 맞아, 마크 주커버그한테 제대로 한 방 먹였네. (웃음)
존 : 저기 샐리가 있고, 난 메이랑 데이트할 거야. 비록 메이가 샐리이긴 하지만. (웃음)
제시 : 네. 저도 그 얘기 들으면 재밌어요. 사람들이 다른 플랫폼으로 옮겨 다니잖아요. '페이스북, 트위터, 이제는 인스타그램까지.' 이렇게 시작해서 아무 브랜드나 하죠. 저희 방송을 듣는 분들 중에는 초보 판매자분들이 많은데, 아마 아직 판매량이 많지 않을 거예요. 50건, 100건 정도 팔았을 수도 있죠. 사람들이 어떤 플랫폼에서 활동하는지 잘 모를 수도 있어요. 웹사이트 하나 만들고, 광고도 좀 해보고, 여러 소셜 미디어를 시험 삼아 써봤을 수도 있고요. 이런 분들이 어떻게 하면 제대로 집중할 수 있을까요? 어떤 팁을 줘야 할까요? 어떤 플랫폼을 선택해야 할지 알려줄 수 있을까요? 물론 쉽지는 않다는 거 알아요…
요한 복음: 그들은 그룹을 찾기 시작하고 싶어합니다. Facebook과 같은 그룹을 찾기 시작하고 싶습니다. 예전 포럼으로 돌아가서 사람들이 귀하가 판매하는 해당 카테고리의 제품에 대해 이야기하는 곳을 찾아보세요. 예를 들어 여성 의류를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 사람들이 여성 의류, 예를 들어 블라우스에 대해 이야기하는 곳이 많이 있을 거라고 확신합니다. 괜찮은. 글쎄요, 블라우스 구매에 대한 좌절감에 대해 그들이 말하는 것은 괜찮습니다. 그리고 그들이 무엇에 대해 이야기하고 있는지, 어떻게 이야기하고 있는지, 무엇을 좋아하는지, 무엇을 싫어하는지 알아보세요. 가장 먼저 하고 싶은 일은 대화를 듣는 것입니다. 왜냐하면 대화를 듣는 것에는 금이 있기 때문입니다. 제가 세부적인 조사를 좋아하는 또 다른 곳은 실제로 Amazon입니다. 따라서 Amazon 제품과 유사한 제품이 있는 경우 나가서 사람들이 댓글에서 말하는 내용을 살펴보고 실제로 원하지 않는 내용을 확인합니다. 즉, 좋은 댓글은 훌륭하고 모두가 좋아한다는 뜻입니다. 별 하나를 찾아 읽기 시작하세요.
제시 : 알겠습니다. 정말 좋은 조언이네요. 이 아이디어를 처음 떠올리셨을 때, 어쩌면 최고의 아이디어라고 생각하지 않으셨을 수도 있지만, 엄청난 인기를 얻었고, 이제는 다른 사람들의 의견과 댓글을 듣고 새로운 콘텐츠를 만들 수 있게 된 것 같아요. 몇 년 전, 유튜브 영상을 제작하셨을 때였죠. 지금도 여전히 유튜브 영상을 제작하실 건가요? 만약 사업을 계속한다면 유튜브 영상을 먼저 제작하시겠습니까, 아니면 다른 콘텐츠도 고려하시겠습니까?
존 : 있잖아요, 제가 꼭 유튜브 영상을 만들 필요는 없었을 텐데, 만약 이게 문제이고 그걸 증명해야 할 필요가 있다면, 유튜브 영상만큼 효과적인 증명 수단은 없잖아요? 페이스북 영상도 마찬가지고요. 물론 차이가 있긴 해요. 똑같은 영상인데 요즘은 각 플랫폼에 올리는 것뿐이죠. 유튜브 영상을 만들고 링크를 거는 건 더 이상 통하지 않아요. 플랫폼들이 트래픽 경쟁을 벌이고 있고, 링크를 보는 사람 수에 따라 점수가 매겨지거든요. 그래서 영상은 제가 하는 일에 정말 효과적이라고 생각해요. 제가 전에 말씀드렸던 10개의 영상, 그러니까 가장 많이 묻는 질문 10개를 다루는 게 아니라 각각 다른 영상을 만들라는 거죠. 3분에서 5분 정도면 충분히 설명할 수 있는 짧은 영상 10개를 만들면 돼요. 저는 여전히 영상을 좋아하고, 영상의 인기는 계속 상승하고 있다고 생각해요. 그리고 영상을 만든 후에 다른 용도로 활용할 수도 있죠. 영상의 장점은 재활용이 가능하다는 거예요. 오디오를 추출해서 MP3 파일을 만들 수 있어요. 그 MP3 파일을 Rev(Rev.com)에 업로드하면 됩니다. 광고는 아니지만, Rev는 오디오를 텍스트로 변환해주는 서비스예요. 이렇게 만들어진 블로그 게시물을 인터넷에 올릴 수 있죠. 사람들이 검색을 하면 여러분의 영상이 나오게 됩니다. 오디오 부분에는 여러분이 말하는 내용이 담겨 있고, 거기에 블로그 게시물까지 함께 볼 수 있게 되는 거죠. 저는 그 블로그 게시물을 제 사이트에도 올리고, Mention에도 올립니다. 이 모든 곳에 여러분의 스토어로 연결되는 신뢰할 수 있는 링크를 걸어두었죠. 이제 구글이 여러분의 스토어를 검색할 때, 구글은 이런 소셜 채널에서 오는 링크들을 중요하게 생각합니다. 링크가 많을수록 검색 결과에 노출될 확률이 높아지거든요.
제시 : 그거 좋네요.
존 : 그냥 게임일 뿐이야. 게임이라고. 그냥 게임을 하면 돼.
리처드 : 네, 말씀하신 대로 10개의 다른 영상을 만드는 것도 좋지만, 실제로 그 영상을 적절한 위치에 배치하고 게임의 규칙을 따르는 것이 훨씬 더 중요합니다. 앞서 브랜드에 대해 말씀하셨듯이, 구글 검색 결과에서도 브랜드를 훨씬 더 우선시하는 것을 볼 수 있습니다. 아마도 같은 이유 때문일 겁니다. 모두가 동일한 고객 경험을 위해 경쟁하고 있고, 어떤 플랫폼을 사용하든 고객을 보호하려고 노력할 것입니다. 어떤 기업은 잘하고 어떤 기업은 그렇지 못하지만, 결국 그들이 하려는 것은 고객을 보호하는 것입니다. 구글이든 페이스북이든, 그들은 사용자가 자신들의 플랫폼에 머물기를 원합니다. 존의 말처럼, 무엇보다 먼저 사람들이 무엇을 묻는지 파악해야 합니다. 우리가 가진 자원을 최대한 활용해야 합니다. 대부분의 경우, 아마도 그보다 조금 더 높을 거라고 생각합니다. 하지만 무엇보다 중요한 건 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객이 검색하는 방식에 맞춰 콘텐츠를 만드는 것입니다. 고객이 검색하는 방식으로 콘텐츠 제목을 짓고, 고객이 활동하는 곳에 콘텐츠를 배치하세요. 결국 모든 것은 당신이 무엇을 지지하는지, 무엇을 만드는지에서 시작되며, 그런 다음 고객을 찾아내고 그들의 의견에 귀 기울이는 것이 중요합니다.
존 : 정말 좋아요. '당신이 추구하는 가치는 무엇인가요?'라는 질문이 특히 마음에 들어요. 사람들은 그 매장을 좋아하죠. 브랜드는 어떤 가치를 대변해야 하잖아요. 그게 바로 파타고니아 같은 브랜드의 핵심이에요. 파타고니아가 추구하는 가치죠. 사람들이 파타고니아 제품을 사용하는 이유는 그들 역시 자연을 사랑하는 아웃도어 애호가이기 때문이에요. 자, 이제 이해되시죠? 지금 TV에서 바다를 정화하는 두 남자 광고 보셨어요?
리처드 : 아니요, 아직은요.
요한 복음: 이 광고를 본 적이 없습니다. 방금 발리에 있었고 물건들이 해변에서 씻겨져 나간 것은 이 두 명의 서퍼 남자입니다. 단지 발리가 있는 곳은 해변에 많은 플라스틱이 있었기 때문입니다. 그리고 그들은 방금 자선 단체를 시작했고 말 그대로 해변 청소를 시작할 예정이었습니다. 아마 3년 정도 지난 것 같습니다. 이 회사는 비록 성공했지만 제대로 도약했습니다.
제시 : 네, 정말 좋은 생각입니다. 그리고 말씀하신 것처럼 영상이 여러 곳에서 다시 주목받고 있는 것 같아요. 영상이 새로운 미디어인 거죠.
존 : 옛말에 '사진 한 장이 천 마디 말보다 낫다'는 말이 있죠. 천 마디 말보다 요즘엔 만 마디 말보다 낫다고 생각해요. 네. 그러니까 영상은 앞으로도 계속 존재할 거예요. 우리 아이들은 점점 작아지는 게 아니잖아요. 절대 그렇지 않아요. 그리고 이제 영상은 우리 손안에 있죠. 사람들이 뭘 보고 있든 간에, 우리는 뭔가를 보고 있는 거예요. 사람들이 쓸데없는 영상을 보는 데 쓰는 시간이 얼마나 많은지 정말 놀라워요.
제시 : 맞아. 왜 그런 헛소리에 동참하지 않겠어? (웃음)
요한 복음: 우리도 이런 쓰레기에 속할 수도 있어요. 하지만 또 다른 점은 기억나지 않습니다. 그곳에서 연구를 보았는데 스트림으로 비디오를 시청하는 데 실제로 얼마나 많은 시간이 낭비되는지 말합니다. 왜냐하면 그것에 대해 생각만 하면 스트리밍을 진행하고 비디오가 재생되기 시작하고 30초 동안 시간을 주기 때문입니다. 글쎄, 너도 그렇게 하는 거 알지?
제시 : 맞아요, 정말 놀랍죠. 오늘 출근길에 팟캐스트를 듣고 있었는데, 인스타그램 스토리에 대한 이야기를 하더라고요. 2년 전만 해도 인스타그램 스토리는 존재하지도 않았는데, 지금은 사람들이 스마트폰으로 영상을 보는 주된 방식이 됐어요. 그것도 그냥 짧은 영상들이잖아요.
존 : 몇 년 전 사람들은 스냅챗을 기억하죠.
제시 : 맞아요, 그러다가 인스타그램이 그걸 훔쳐갔죠. 영상이고 엄청 짧아서 사람들이 쉽게 볼 수 있잖아요. 그냥 폰 들고 버튼만 누르면 바로 가져갈 수 있죠.
존 : 그러니까 그냥 이야기를 들려주는 거예요. '오늘은 내 하루'처럼요. 정말 간단하죠. 페이스북 스토리가 페이스북에서 엄청난 인기를 얻고 있다는 기사를 읽었어요. 타임라인에 더 많은 공간을 활용할 수 있게 해 주잖아요. 이런 것들을 아주 간단하게 할 수 있어요. 사업을 시작하게 된 이야기를 들려줄 수도 있고, 포장과 배송 과정을 보여줄 수도 있고, 고객을 얼마나 소중하게 생각하는지 이야기할 수도 있죠. 온갖 종류의 영상을 만들 수 있어요. 물론 많은 사람들이 보지는 않겠지만, 보는 소수의 사람들이 바로 여러분의 고객이 될 수도 있잖아요.
제시 : 네, 정말 좋은 말씀이에요. 저희도 이 부분을 꽤 강조해왔는데, 다른 분도 고객들에게 '네, 꼭 영상을 만들어야 해요'라고 말씀해주셔서 기쁩니다. 소셜 미디어는 단순히 트윗을 보내거나 페이스북에 글을 쓰는 게 아니잖아요. 영상, 바로 영상이 핵심이에요.
요한 복음: 응. 그리고 최고의 비디오는
제시 : 아마 셀카일 거야.
리처드 : 음, 그런 것 같아요. 제가 보니 극단적인 두 가지 유형이 있는 것 같습니다. 말씀하신 것처럼 휴대폰을 이용한 방식이 있는가 하면, 스쿼티 포티(Squatty Potty)의 하몬 형제처럼 극단적인 방식도 있죠. 말씀하신 것처럼, 그들의 주장을 깎아내리고 싶진 않지만, 고품질 영상 콘텐츠도 여전히 효과적일 수 있습니다. 아시다시피, 그들은 정말 훌륭한 영상들을 많이 만들었죠. 아마 관련 컨퍼런스에서 발표하신 적도 있을 겁니다. 하지만 '그것에 얽매이지 말라'는 게 핵심인 것 같습니다. 꼭 고품질 영상을 만들 필요는 없어요. 사람들은 사업을 운영하려는 거니까요. 지금까지 말씀하신 내용을 다시 한번 정리해 보면, 판매하려는 대상 고객의 목소리에 귀 기울여야 합니다. 고객이 원하는 게 뭔지 알려주면 그에 맞춰 콘텐츠를 만들면 되죠. 영상이 정말 중요하다고 하셨지만, 오디오도 중요하다고 하셨잖아요. 음성 콘텐츠, 그리고 그걸 글로 옮겨 적는 방법도 있죠. 이런 것들을 활용할 수 있습니다. 한 가지에 집중해서 그 한 가지를 최대한 활용하세요. 그러면 그 한 가지 분야에서 정말 뛰어나게 되고, 그 기술을 다른 분야에도 적용할 수 있게 됩니다. 지금 이 자리에 계신 여러분께 드리고 싶은 말씀은, 어디서든 시작해야 한다는 것입니다. 그리고 가장 좋은 시작점은 사람들이 무엇을 원하는지 귀 기울이는 것입니다. 그들이 원하는 것을 제공하고, 그에 맞는 콘셉트를 제시하면, 사람들은 당신에 대해 이야기하기 시작할 것입니다. 브랜드의 아름다움은, 우리가 지금 자세히 다루지는 않았지만 여러분도 공감하실 만한 부분인데, 충성도 높은 팬층을 확보하면 소셜 미디어에서 악플에 신경 쓸 필요가 거의 없습니다. 고객들이 당신이 대응하기도 전에 재빨리 나서서 당신을 보호해 줄 것이기 때문입니다.
존 : 당연하죠. 브랜드 팬들이 생기고, 그 팬들이야말로 최고의 수호자니까요.
제시 : 네, 저도 알아요. 정말 좋아하고, 직접 경험해 봤어요. 소셜 미디어는 정말 중요하잖아요. 사람들이 피드를 온갖 쓰레기 같은 게시물로 도배하게 놔둘 순 없죠. 그런 것들에 맞서 싸워야 하는데, 고객들이 먼저 나서서 우리를 지지해 주기 시작하면, 그때야말로 진짜 승리하는 거죠. 시간이 좀 걸리긴 하지만, 결국엔 다 이겨낼 수 있을 거예요.
존 : 모든 건 거기서부터 시작됐죠. 스쿼티 포티 영상에 대해 한 가지만 말해두죠. 이해는 갑니다. 하지만 무엇보다 중요한 건 그 영상에 스토리가 있었다는 거예요. 사실 그 영상은 아주 잘 만들어진 영상에 비하면 형편없었죠. 그럴 리가 없잖아요. 사람들이 그 영상의 황당함에서 즐거움을 느꼈던 거죠. 하지만 스토리는 정말 훌륭했어요. 누가 앉아서 '야, 유니콘 똥이 가득 든 막대사탕이나 아이스크림 콘을 핥아먹자. 진짜 웃기겠다!'라고 생각했을 거라고 상상해 보세요. 하지만 그게 실제로 어떻게 될지는 아무도 모르는 거죠. 정말 알 수 없어요. 달러 쉐이브 클럽 영상이 생각나네요. 저는 그 영상을 보고 '세상에, 진짜 대박이다!'라고 생각했죠. 하지만 그 영상이 그렇게 큰 인기를 끌 거라고는 아무도 예상 못 했을 거예요. 고객이나 대중이 어떤 것에 끌릴지는 아무도 정확히 알 수 없잖아요. 스쿼티 포티도 결국에는 지금처럼 성공한 거죠. 뒷좌석에 앉은 아이는 방금 이를 뽑아서 아직 멍한 상태인데, 그 영상이 스쿼티 포티(Squatty Potty) 영상보다 열 배는 더 많은 조회수를 기록했죠. 정말 예측할 수 없는 일이에요. 그리고 스쿼티 포티 영상을 만들려고 시도한 사람이 몇 명이나 되는지 모르겠네요. 꽤 성공적이죠, 안 그래요?
리처드 : 네. 좋은 지적입니다. 모든 게 스토리 안에 있죠. 그게 첫 번째입니다. 그리고 두 번째로, 당신의 달러 쉐이브 클럽 이야기로 돌아가서, 달러 비어드 클럽이 그걸 어떻게 활용했는지 보셨나요? 기본적으로…
존 : 나 지금 가서 확인해 봐야겠어.
리차드: 아, 재미있네요. 당신은 그것을 좋아할 것입니다. 그들은 말 그대로 기본적으로 그것을 완전히 비웃습니다. 찾아보세요. 당신은 그것을 좋아할 것입니다. 그러나 그것은 같은 것입니다. '그리고 우리는 무엇을 합니까?
존 : 전적으로 동감입니다.
제시 : 네. 청취자 여러분께서 이 팟캐스트에서 얻은 팁들을 활용하셨기를 바랍니다. 다시 한번 들어보시고 메모도 해 두시면, 이 팟캐스트 안에 여러분이 직접 적용해 보고 성공을 쌓아나갈 수 있는 청사진이 담겨 있습니다. 존, 오늘 방송에 출연해 주셔서 정말 감사합니다. 혹시 존 씨에 대해 더 자세히 알아볼 수 있는 곳이 있을까요?
존 : JohnLawson.com, 제 이름 닷컴입니다.
제시 : 멋지네요.
리처드 : 존, 다시 한번 감사드립니다.
