Jesse와 Rich는 여성용 휴대용 여행용 소변기인 RoadTripPotty.com의 창립자인 Angela Brathwaite와 이야기를 나눕니다. 놀랍게도 이 제품은 전 세계 50%를 위한 제품이라는 점을 고려하여 설계되지 않았습니다. 안젤라가 제품을 만드는 과정을 공유합니다.
성적 증명서
제시: 리치, 금요일 잘 보내!
리처드: 즐거운 금요일입니다. 또 금요일이네요. 매주 돌아오는 날이죠.
제시: 맞아요. 정말 좋아요. 이제 주말을 맞이할 수 있겠네요. 좋은 팟캐스트도 함께 할 수 있어서 너무 신나요. 저희가 좋아하는 팟캐스트들 덕분에 더욱 기대가 커요. 물론 저희가 좋아하지 않는 다른 팟캐스트 진행자분들께는 죄송하지만요. 저희는 가게 주인, 크리에이터, 발명가분들과 이야기하는 걸 좋아하는데, 오늘은 정말 다재다능한 분과 이야기를 나눌 수 있게 되어서 정말 기대됩니다.
리처드: 네. 그리고 저희가 가장 좋아하는 부분 중 하나는 그들이 아이디어를 떠올린 순간과 사업이 탄생하게 된 배경 이야기입니다. 방송이 시작되면 어떻게, 왜 이 아이디어를 실현하게 되었는지, 그 과정을 들어보실 수 있을 거예요. 저희는 정말 기대하고 있습니다. 이 아이디어가 어떻게 현실로 구현되었는지 말이죠.
제시: 미리 말해버려도 될지 모르겠지만, 한번 생각해 보세요. 정말 화장실에 가고 싶었던 적 있으세요? 무슨 말인지 아시죠? 온몸이 "지금 당장 화장실에 가야 하는데, 차 안에 갇혀 있어."라고 외치는 것 같잖아요. 아마 이런 경험에 공감하는 분들이 있을 것 같아요. 그럼 오늘 게스트인 앤젤라 브래스웨이트 씨를 모시겠습니다. 잘 지내시나요?
안젤라: 저는 아주 좋아요. 즐거운 금요일 보내세요!
제시: 즐거운 금요일이네요! 정말 좋아요. 지금 우리가 이야기하는 동안에도 미소를 짓고 계신 게 느껴지네요. 당신은 RoadTripPotty.com의 창립자시죠.
안젤라: 네, 맞아요.
제시: 좋아요. 방금 그게 우리 이야기의 핵심에 대한 스포일러였죠. 자, 안젤라, 로드 트립 포티가 뭔지 설명해 주시겠어요?
안젤라: 로드 트립 포티는 여성의 신체 구조에 맞춰 설계된 휴대용 여성용 소변기입니다. 차량 조수석 아래에 눈에 띄지 않게 보관할 수 있죠. 어린 소녀부터 나이 드신 여성까지 누구나 사용할 수 있도록 디자인되었습니다. 로드 트립 포티는 장거리 여행에 완벽한 동반자입니다. 한 번 구매하면 차에 보관해 두기만 하면 되니, 교통 체증에 갇혔을 때 어디서 볼일을 봐야 할지 걱정할 필요가 없습니다. 그리고 무엇보다 중요한 건 시원하고 편리한 소변기라는 점이죠.
리차드 : 좋아요, 작은 박사님.
제시: 좋아. 웹사이트 슬로건을 정했어. 정말 마음에 들어.
리처드: 그럼 우리가 처음 시작했을 때로 돌아가서, 이 단어, 이 개념은 어디에서 나온 걸까요? 무엇이 이것을 탄생시켰을까요?
안젤라: 저는 직장에서 뜻밖의 사고를 당했어요. 미끄러졌죠. 무릎에 문제가 생겨서 양쪽 무릎 모두 수술을 받아야 했어요. 오른쪽 무릎 수술 후에는 친구 집에 머물러야 했죠. 병원 예약이 40마일(약 64km)이나 떨어져 있었는데, 로스앤젤레스 교통 체증을 생각하면 차 안에서 이동하는 데 한두 시간씩 걸렸어요. 커다란 무릎 수술용 보조기를 차고 가야 했거든요. 항상 고민이었죠. 첫째, 교통 체증 때문에 병원 예약 시간을 어떻게 잡아야 할지, 둘째, 화장실에 가야 하니까 어떤 길로 가야 할지 고민했어요. 예를 들어 식당 화장실 같은 곳에 가면 차에서 내리는 게 거의 불가능했거든요. 정말 힘들었어요. 그래서 어떤 보조기를 써야 할지 구체적인 생각을 하고 여러 가지를 알아봤는데, 제 상황에 맞는 제품은 없다는 걸 알게 됐어요. 제가 구상했던 제품을 찾으려고 인터넷을 뒤져봤지만 찾을 수가 없었어요. 그래서 계속 조사를 하다가 문득 이런 생각이 들었죠. "아마 아직 발명되지 않았을지도 몰라." 미국 특허상표청에 확인해 봤지만, 정말 발명된 게 아니었어요. 그렇게 결국 제가 개인적으로 필요했던 것을 직접 발명하게 된 거죠.
제시: 와. 우선, 이런 게 왜 이제야 발명됐는지 정말 놀랍네요. 소변 봐야 하는 사람이 얼마나 많은데요. 하루에도 몇 번씩 화장실에 가야 하고, 특히 여성분들은 신체 구조상 더 자주 가야 하잖아요. 남성분들은 차 안에서 볼일을 보는 게 좀 더 수월하긴 하죠. 물론 항상 쾌적하거나 깨끗한 방법은 아니지만, 여성분들에겐 그렇게 쉽지 않잖아요. 아무도 이런 생각을 못 했을 리가 없죠. 혹시 비슷한 제품을 보신 적 있으세요? 아니면 마음에 드는 게 없어서 포기하신 건가요?
안젤라: 시중에 나와 있는 제품들 중에는 저에게 맞지 않는 것들이 몇 가지 있었어요. 그런 제품들은 여성을 위해 특별히 설계된 것도 아니고, 차 안에 앉아서 사용하도록 특별히 설계된 것도 아니었죠.
제시: 알았어.
리처드: 네. 제 생각엔 아마 병원용 변기 같은 거랑 비슷한 걸 말씀하시는 것 같아요. 집에서 누군가 움직일 수가 없을 때 쓰는 거죠. 변기를 돌리고, 멈추고, 갈고, 뒤집는 그런 복잡한 과정이 필요 없는 그런 거요. 제가 제대로 이해한 건가요?
안젤라: 그것과 더불어 시중에 깔때기형 제품이 많다는 점도 고려했어요. 깔때기형 제품의 문제점은 첫째, 액체가 아래로 흘러내릴 수 있도록 자세를 제대로 잡지 못하면 불편하다는 거였어요. 차 안에서는 사용하기가 쉽지 않고요. 특히 어린 여자아이의 경우, 몸에 낯선 것을 가까이 대는 것이 불편할 수 있어요. 하지만 로드 트립 포티는 그냥 앉아서 사용하면 되잖아요.
리처드: 쉽게 넘어갈 수도 있는 질문이지만, 그러고 싶지 않아서 여쭤봅니다. 가족 중에 사업가 기질이 있으신가요? 어떤 사람들은 문제를 해결하고 그냥 일상생활로 돌아가기도 하잖아요. 문제는 문제였고, 이제는 해결됐지만, 당신은 그 문제를 무언가로 바꾸기로 결심하고 실제로 발명품을 만들어냈잖아요. 특허청에도 알아보고, 완전히 새로운 차원으로 끌어올렸고요. 그런 경험이 있으신가요? 아니면 무엇이 당신에게 이 아이디어를 제품으로 만들어 판매하게끔 영감을 주었나요?
안젤라: 제 배경을 말씀드리자면, 저는 조부모님과 함께 농장에서 자랐습니다. 조부모님은 정말 사업가셨고, 저는 그분들을 통해 기업가 정신이 어떤 것인지 잘 알고 있었습니다. 농장에서 자라면서 가장 중요하게 생각했던 것은 충분한 생산량을 확보하는 것이었습니다. 계절, 재배 시기, 날씨, 파종, 수확 등 고려해야 할 변수가 많았죠. 그래서 저는 조부모님도 하셨으니 저도 할 수 있다는 자신감을 얻었고, 이를 바탕으로 이 사업을 시작할 용기를 갖게 되었습니다. 또 다른 중요한 요소는 교육 분야에서의 경험입니다. 저는 서던 캘리포니아 대학교에서 박사 학위를 받았고, 학교 관리자로서의 경험을 쌓았습니다. 예산 편성, 재정 관리, 필요한 자료 확보, 교직원과 학생들을 위한 지원 체계 구축 등을 이해하게 되었죠. 이러한 교육 경험을 결합하여 사업을 시작할 수 있었고, 단순히 제가 할 수 있는 일이 아니라, 이 분야에 꼭 필요한 일이라는 것을 깨달았습니다. 그리고 제가 수년간, 아니 수십 년 동안 모든 학생들과 교직원들에게 강조해 온 것들 중 하나가 바로 직감을 따르라는 것이었습니다. 만약 제가 그렇게 하지 않는다면 저는 위선자가 되는 것이고, 저는 그렇게 할 수 없을 겁니다.
제시: 완벽하네요. 당신은 지금까지 말해왔던 것을 이제 직접 경험하고 있잖아요. 가르치던 내용을 현실로 만들어가고 있는 거죠. 정말 멋집니다. 당신은 이러한 필요성을 인지했고, 개인적으로도 그 필요성을 느꼈잖아요. 그리고 특허청에 문의했다고 하셨는데, 이런 종류의 제품을 찾기 위해 여기저기 많이 알아보셨을 것 같아요. 어떻게 발명하고 특허청에 출원했는지, 그리고 발명 과정 자체를 설명해 주시겠어요? 험난한 여정이었나요? 그 과정에 대해 좀 더 자세히 들려주세요.
안젤라 : 따라서 가장 먼저 해야 할 일은 믿거나 말거나 미국 특허청에 가는 대신 사람들을 속여 접속하게 만드는 가짜 웹사이트가 너무 많기 때문에 실제로 어떤 웹사이트에 가야 할지 파악하는 것입니다. 정부.
제시: 와, 정말 대단하네요. 팟캐스트에 출연하신 분 중 특허 출원 과정을 직접 경험하신 분은 처음인 것 같아요. 이 분야에 뛰어들 때 사기꾼들이 꽤 있다는 점을 알려드리고 싶었어요. 꼭 특정 회사가 당신을 속인 건 아니겠지만, 특허 업계에는 어두운 면이 있다는 거죠. 정말 조심해야 해요. 그리고 공유해 주셔서 감사합니다. 결국 마스 라이징(Mars Rising)이라는 회사를 선택하셨군요. 정말 믿을 수 있고 도움을 많이 준 회사였어요.
안젤라: 네, 마스 라이징 네트워크요.
리처드: 거기에 약간의 농담도 섞여 있는데, 금성이 뜨는 게 아니라 화성이 뜨는 거라고 하는 거예요.
제시: 못 들었어.
리처드: 예전에 홈쇼핑 광고 사업에 대해 많이 알았었는데. 그쪽에서도 꽤 큰 성공을 거둔 것 같아. 정확히 어떤 제품들이었는지는 기억나지 않지만, 다양한 분야에 도움을 준 것 같아. 네가 얘기 끝나고 나면, 아니면 우리 얘기 끝나고 나서 한번 찾아볼게.
제시: 그럼 앤젤라, 미국 특허청에서 처음 검색을 시작한 시점부터 회사를 찾고 도면 작업을 하고 실제로 특허를 받기까지 얼마나 걸렸나요? 첫 번째 특허를 받는 데 얼마나 걸렸습니까?
안젤라: 약 15개월 정도 걸렸어요. 디자인 구상부터 미국 특허상표청의 공식 문서 발급까지 걸린 시간이죠. 약 15개월이요.
제시: 알았어.
안젤라: 두 번째 특허는 실용 특허였는데, 취득하기가 조금 더 어려웠어요. 왜냐하면 그 특허에는 모든 청구항과 허용되는 것과 허용되지 않는 것에 대한 문구가 모두 포함되어 있기 때문이죠. 그 특허를 받는 데 약 2년이 걸렸습니다.
제시: 알았어.
리처드: 그럼 첫 번째 패턴을 받으신 후, 특허 출원 중이라는 사실을 알고도 바로 생산에 착수하신 건가요? "2년이나 기다릴 순 없어, 지금 바로 시작해야겠다"라고 생각하신 건가요? 아니면 어떤 과정을 거치셨나요?
안젤라: 저는 절대 그러지 않았어요. 실용 특허와 디자인 특허를 모두 받을 때까지는 이 특허들을 활용하지 않았습니다. 제가 아는 특허 절차는 이렇습니다. 많은 사람들이 특허 출원을 시작하고 '특허 출원 중'이라고 표시할 수 있지만, 미국 특허상표청에서 공식적으로 특허권 및 관련 청구항에 대한 소유권을 증명하는 서류를 발급하기 전까지는 특허가 부여되지 않습니다. '특허 출원 중'이라고 해서 반드시 특허가 승인되는 것은 아니죠. 그래서 저는 돈과 시간, 에너지를 낭비하면서 제조와 생산을 시작하고 싶지 않았습니다. 만약 미국 특허상표청에서 나중에 "귀하의 청구항은 거부해야 합니다. 저희가 이러이러한 이유로 귀하의 아이디어는 무효입니다."라고 통보할 수도 있으니까요. 그래서 저는 기다렸습니다.
리처드: 그 기간 동안 다른 일도 하고 계셨나요? 다른 제품이 개발되고 있는지는 확인하셨나요? 결국에는 알게 되시겠죠, 아니면 알 수 없기를 바라면서요. 그래서 아직 행동에 나서지 않으셨던 거겠죠. 하지만 이 아이디어가 실제로 실현되기를 바라면서, 패턴을 파악하고, 매우 적극적으로 행동하시는 것 같네요. 애초에 시도하고 계신다는 사실 자체가 대단합니다. 그 기간 동안 회사를 발전시키기 위해 어떤 활동을 하셨나요? 결국에는 어떤 콘텐츠를 제작하실 건가요? 사람들이 무엇을 검색하고 있나요? 그 사이에 시장에 다른 제품이 출시되는지 확인하셨나요, 아니면 그냥 시장 상황이 진정될 때까지 기다리셨나요?
안젤라 : 가끔 시장을 보긴 했지만 집중하지는 않았어요. 그 당시 나의 가장 큰 초점은 치유와 내가
제시 : 괜찮은. 그래서 당신은 특허를 얻었고 이제 게임이 여기서 시작됩니다. 그러니 지금 이 물건을 만들어야 합니다. 그것은 다음과 같이 만들어졌습니다.
안젤라 : 동남아시아 회사의 누군가와 대화를 나눈 적이 있는데, 그들은 나에게 가격을 제시했습니다. 그리고 나는 그것이 편하지 않았습니다. 미국산 제품을 입에 넣는 것이 마음에 들지 않았습니다. 나는 그것이 내가 해야 할 일이라고 생각하지 않았습니다. 그래서 저는 미국 제조업을 찾기 시작했고, 미국 제조업을 찾는데 약 1년이 걸렸습니다. 미국 제조업을 찾는 방법에 대한 청사진은 없습니다. 그리고 이게 다시 돌아왔어
제시: 정말 좋네요. 당시에 불과 30마일(약 48km) 떨어진 곳에 계셨으니 직접 방문하실 수 있었겠네요. 웹사이트 사진에만 의존하는 게 아니라, 직접 사람들을 만나고 시설을 둘러보셨으니 정말 훌륭합니다. 특허 출원 과정은 어떻게 진행되었나요? 특허는 이미 준비되었는데, 제조 단계로 넘어가려면 어떤 절차가 필요한가요? 특허 관련 CAD 도면은 일반 도면이고, 그 이후에 CAD 작업이 필요하죠.
안젤라: 아니요, 실제 생산에 들어가기 전에 CAD 도면이 있어야 해요. 그래서 CAD 도면을 그려주는 회사와 시제품을 제작해주는 회사를 각각 찾았죠. 당시에는 시제품 제작이 지금처럼 보편화되지 않았고, 업체를 찾기가 훨씬 어려웠어요. 지금은 시제품 제작 장비가 많이 나와 있어서 비교적 쉬워졌지만, 저는 시제품 제작 업체를 찾는 데 시간이 좀 걸렸어요. 첫 번째 시제품을 만든 후에는 시장 조사를 해야 했죠. 포커스 그룹을 운영하고, 다양한 체형의 여성들에게 시제품에 앉아보게 하고 피드백을 받았어요. 그렇게 여러 차례 시제품을 만들어가면서, 모든 데이터와 세부 사항, 그리고 제가 함께 일했던 사람들의 피드백을 바탕으로 평균적인 형태에 가장 가까운 로드 트립 포티(Road Trip Potty)의 모양을 완성했어요. 그리고 나서 금형을 제작했고, 금형이 만들어진 후에야 비로소 대량 생산에 들어갈 수 있었죠.
제시: 알겠습니다. 지금 제 생각에는 여러 단계를 거쳐야 하고, CAD 프로토타입 특허를 내는 데에도 많은 돈이 들 것 같아요. 아직 아무것도 팔지 못했는데 벌써 빚이 꽤 많으시잖아요. (웃음) 정말 확신하셨군요. 발명할 수 있다는 것 자체가 고무적입니다. 그리고 단 한 푼도 벌기 전에 많은 돈을 투자하셨다는 것도 정말 감동적이네요.
안젤라: 맞아요.
제시: 좋아요. 당신이 진심으로 믿어주셔서 정말 감명받았어요. 좋아요. 이제 준비됐어요. 로드 트립용 휴대용 변기를 만들 준비가 됐습니다. 이 제품을 어떻게 팔아야 할까요? 전에 얘기했듯이 전 세계 인구의 50%가 잠재 시장이잖아요. 마음에 드실 거예요. 여성용으로 만들어졌고요. 누구나 소변은 봐야 하니까요. 하지만 모든 사람이 당장 사지는 않을 수도 있잖아요. 이런 제품이 이전에는 없었을 텐데, 어떻게 마케팅을 진행하셨나요?
안젤라 : 그래서 제가 가장 먼저 한 일은 구매가 가능한 웹사이트가 있는지 확인하는 것이었습니다. 그리고 홈페이지에서 장바구니를 만드는 방법을 다양하게 살펴봤고, 실제로 Ecwid가 다른 것보다 쉬워서 Ecwid를 선택하게 되었습니다. 믿거나 말거나. 그리고 저는 다시 한번 미국 내에 뿌리와 직원이 있는 회사를 찾고 있었습니다. 제 사업의 모든 측면에서 저는 지역 사회에 환원하는 것이 정말 중요하다고 확실히 말할 수 있습니다. 그리고 그것은 나의 믿음에서 비롯된 교육 배경에서 비롯됩니다. 제가 고용한 사람들과 함께 일했던 사람들은 미국 제조업체, 미국 그래픽 디자이너, Ecwid와만 일해왔습니다.
제시: 정말 좋네요. 그럼 웹사이트 제작과 시장 진출에 대해 다시 여쭤보죠. 이 회사를 시작하기 전에 그 분야에 경험이 있으셨나요?
안젤라: 아니요, 저는 페이스북 계정조차 없었어요.
제시: 좋아요. 잘하셨네요. 웹사이트를 직접 만들어내셨군요. 웹 개발자가 웹사이트 구축을 시작하고 운영하는 데 도움을 주셨고요. 그런데 SEO와 구글, 페이스북 마케팅을 배우는 데는 도움을 받으셨나요? 아니면 혼자서 직접 배우신 건가요?
안젤라: 제 웹 개발자분이 제가 무엇을 해야 하고 어디로 가야 할지 방향을 제시해 주셨어요. 많은 것을 가르쳐 주시고, 참고할 만한 자료와 조사할 것들을 많이 알려주셨죠. 솔직히 말씀드리면, 소규모 사업주로서 (이제 '소규모'라는 말은 쓰지 않겠지만) 어디에 에너지를 집중해야 할지 판단하는 게 중요하잖아요. 그래서 SEO를 살펴보고 직접 해본 후, 제가 사업주로서 다른 중요한 일들을 처리해야 하기 때문에 그 부분은 개발자분께 맡기기로 했습니다. SEO는 제가 매일 해야 하는 일의 범위를 넘어선다는 걸 깨달았거든요. 이제 그 부분은 제 웹 개발자분이 알아서 해주실 거예요.
제시: 오, 정말 좋네요. 누구나 자신이 직접 해야 할 일과 전문가에게 맡겨야 할 일을 구분할 줄 알아야 한다고 생각해요. 웹사이트 소유자와 온라인 비즈니스를 지원하는 업계가 존재하는 이유도 바로 그거죠. 정말 좋은 정보입니다. SEO를 외주 업체에 맡기셨지만, SEO의 핵심은 콘텐츠에 있잖아요. 페이지를 보니 콘텐츠가 풍부하네요. 특히 고객 후기가 많은데, 제품이 다른 상황에서 어떻게 유용하게 쓰이는지 알 수 있어서 정말 도움이 많이 됐어요. 청취자분들도 아시다시피, 그런 부분에 키워드를 넣으면 좋은 결과를 얻을 수 있죠. 예를 들어 '여성용 휴대용 소변기' 같은 키워드요. 흔히 쓰이는 검색어일 거예요. 이렇게 하면 생각지도 못했던 다양한 정보들을 얻을 수 있어요. 안젤라, 구글이나 페이스북 광고는 직접 관리하시나요?
안젤라: 제가 정말 좋아하는 웹 개발 회사는 NTR 웹 개발이에요. 그곳에서 구글 애드워즈와 구글 쇼핑을 관리해 줘요. 저는 페이스북, 인스타그램, 트위터 등 다른 소셜 미디어 마케팅 부분을 담당하고 있어요.
제시: 네. 소셜 미디어 쪽으로 넘어가서, 전에는 페이스북 계정조차 없었다고 하셨잖아요. 여러 가지를 한꺼번에 익혀야 하셨을 텐데, 정말 대단하세요. 페이스북이나 인스타그램에는 어떤 콘텐츠를 올리시나요? 그냥 궁금해서요. 소셜 미디어에 어떤 내용을 게시하시나요?
안젤라: 제가 이 제품에 대한 메시지를 직접 만들어야 했던 점이 흥미로웠어요. 이 제품은 부정적인 광고 캠페인을 활용해서 관심을 끌 수도 있었거든요. 부정적인 이미지를 이용해서 사람들을 겁주고 제품에 대해 생각하게 만들어서 두려움 때문에 구매하게 만들 수도 있었죠. 하지만 저는 전략적으로 그렇게 하지 않기로 했습니다. 세상에는 이미 두려움과 부정적인 것들이 충분히 많고, 특히 소셜 미디어 플랫폼에는 그런 것들이 넘쳐난다고 생각했기 때문입니다. 그래서 저는 긍정적인 광고를 만들고 게시했습니다. 사람들에게 "여행 중이지만, 불편함을 느끼고 싶다면 이 제품이 해결책이 될 수 있습니다."라고 상기시키는 광고를요. 저는 종종 사람들에게 힘을 주는 게시물을 올립니다. 예를 들어, 교통 체증에 갇힌 사진을 올리면서 "괜찮아요. 로드 트립 포티가 있으니까요."라고 말하기도 합니다. 저에게 로드 트립 포티는 마음의 안정을 줍니다. 여행에 대한 불안감을 덜어주는 안전장치 같은 존재죠. 로드 트립 포티는 마치 방광에 대한 안전 담요와 같습니다.
리처드: 흥미롭네요. 완전히 이해하고 있고, 아마도 비슷한 생각을 하는 것 같아요. 부정적인 것을 광고 캠페인에 사용하는 건 별로 좋아하지 않지만, 당신의 아이디어에는 공포심을 이용하지 않고도 그런 상황에 대비할 수 있는 흥미로운 요소들이 있네요. 일종의 선제적 대응이죠. 예를 들어 교통 체증에 갇히는 상황을 생각해 보세요. 미리미리 출발하거나, 가기 전에 화장실에 다녀오는 것처럼요. 저도 한동안 로스앤젤레스에 살았었는데, 어떻게 해야 하는지 알아요. 특히 허리케인 발생 빈도가 4~5도 정도라면 정말 힘들겠죠. 재난 대비 키트 같은 걸 준비해 두는 사람들을 떠올려 봤어요. 이런 상황들이 때로는 부정적으로 보일 수 있지만, 물론 즐거운 일은 아니죠. 미리 준비하고, 허리케인 대피 서비스나 다른 재난 대비 관련 기관과 협력하는 것도 좋은 방법일 것 같아요. 긍정적인 마음을 유지하면서도 이런 재난이 언제든 발생할 수 있다는 사실을 인지하고 대비하는 거죠.
안젤라: 그 아이디어 정말 좋아요. 저도 같은 생각을 하고 있는 것 같아요. 왜냐하면 저도 이번 주에 소셜 미디어에 딱 그런 내용의 광고를 올렸거든요. 광고 내용은 기본적으로 대피할 때 사람들이 생각해야 할 것들을 상기시키는 사진과 함께, 현금, 약, 식량, 비상 연락처를 챙기라는 내용이고, 거기에 "휴대용 화장실도 잊지 마세요"라는 문구도 있어요.
제시: 네, 정말 좋은 아이디어라고 생각해요. 당신의 글은 광고였지만, 에버그린처럼 비슷한 유형의 기사를 쓰는 사람들이 많거든요. 이런 일은 항상 일어나죠. 최근에는 중서부 지역의 토네이도 시즌, 멕시코만 연안 지역의 허리케인 시즌, 그리고 캘리포니아의 산불 대피령 같은 상황이 있었잖아요. 꽤 자주 있는 일인 것 같아요. 이런 시기에 대피 관련 기사가 나오는 건 좋은 전략이죠. 물론 대피는 안 좋은 일이지만, 사람들에게 도움이 되려는 의도에서 쓰는 거니까요. 물론 그런 기사를 쓸 수도 있지만, 다른 사람들도 늘 비슷한 기사를 쓰고 있잖아요. 그런 상황에서 당신의 제품을 언급하는 건 정말 효과적이고, 앞으로도 계속 활용할 수 있는 좋은 기회가 될 거예요. 사람들이 이런 기사를 쓰니까 홍보 효과도 엄청날 거고, 특히 당신 제품이 워낙 독특하다면 더더욱 그렇죠. 사람들이 이런 기사를 쓸 때 당신 제품을 언급해 줄 가능성이 높으니까요.
안젤라: 정말 좋네요. 감사합니다. 아주 훌륭해요. 네, 제가 그 부분을 자세히 알아볼게요. 더 조사해 보겠습니다.
제시 : 우리는 당신이 당신의 연구를 좋아한다는 것을 알고 있습니다, 안젤라. PR은 비용이 많이 들 수 있습니다. PR 대행사 등은 한 달에 수천 달러가 소요됩니다. 거기서부터 시작됩니다. 주변에는 방법이 있습니다. 실제로 가볼 수도 있습니다. Help a Reporter Out이라는 웹사이트가 있습니다.
리처드: 네, 그리고 잠깐만요. 그들은 스스로를 HARO라고 부르지만 실제 웹사이트 주소는 HelpAReporter.com입니다. 그리고 재난 상황이나 여러 가지 일들이 발생할 때, 그런 상황을 살펴보고 시간을 내거나 필요한 물품을 기부하는 것만으로도 큰 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 여학교 학생들을 대피시키는 일처럼 어떤 상황이든 간에, 할 수 있는 일은 많습니다. 어떤 사람들은 그런 활동을 남을 이용하는 거라고 생각할 수도 있지만, 어쩌면 마케팅 전략으로 활용하는 것일 수도 있습니다. 당신의 의도를 보니 직감에 따라 행동하는 것 같네요. 만약 단순히 구급차를 따라다니는 일만 한다면 이야기가 달라지겠지만, 남을 돕는 것 자체는 잘못된 일이 아닙니다. 오히려 남을 돕는 사람들이 보수를 받는다면 정말 멋진 세상이 될 거라고 생각합니다.
안젤라: 그 아이디어 정말 좋아요. 고마워요. 네.
제시: 팟캐스트 녹음 전에 리치와 이야기를 나눴는데, 정말 필요한 순간에 꼭 필요한 제품이라는 점에서 흥미롭더라고요. 하지만 아쉽게도 미리 구매해야 한다는 점이 문제였어요. 어떻게 하면 고객을 도울 수 있을까요? 이런 제품을 어떻게 마케팅하면 좋을까요? 가능한지는 모르겠지만, 웨이즈(Waze) 앱이나 구글 지도 앱을 통해 마케팅하는 건 어떨까 생각했어요. 특히 교통 체증이 심한 도로에서 여성 사용자에게 광고가 뜨면 좋을 것 같아요. 그러면 "어머, 로드트립용 휴대용 변기 광고네! 지금 당장 필요해!"라고 생각할 수도 있잖아요.
리처드: 드론 배송이 가능해지기 전까지는 안 될 것 같아요. (웃음)
제시: 네. 드론 배송은 지금도 가능하지만, 정말 필요한 순간이 있을 때 사람들이 구매하도록 유도할 수 있다면 흥미로울 것 같다는 생각이 들었어요. 당장은 도움이 되겠지만, 교통 체증에 갇혔을 때 드론 배송이 필요했던 건 이번이 처음은 아닐 테니까요. 흥미로운 마케팅 전략을 통해 할 수 있는 일이 많다고 생각합니다. 다만 아쉽게도 제품 가격이 너무 낮아서 광고에 많은 비용을 투자하기는 어려울 것 같아요. 30달러짜리 제품에 50달러를 들여 고객 확보 평균 비용을 맞추기는 힘들잖아요. 흥미로운 사례네요.
리차드 : 내 말은 거기에 몇 가지 다른 왜곡이 있다는 것을 알았습니다. 당신이 할 수 있고 키트를 만들고 싶었다면 그것들을 묶어라 평균 카드 가치를 높일 수 있습니다. 네, 저도 Jesse의 말에 전적으로 동의합니다. 하지만 그 부분에 집중할 수 있다면 아마도
제시: 우리 삶에는 여성들이 있잖아요. 무슨 일이 일어나는지 전혀 모르는 건 아니에요. (웃음) 앤젤라, 요즘 사람들이 두 개 이상 사는 경우는 얼마나 자주 있나요?
안젤라: 흥미로운 질문이시네요. 제 첫 고객분들이 재구매 고객이 되어, 첫 구매 후 두세 개씩 추가로 구매하시는 경우가 많아요. 그 이유는 제품이 마음에 들어서이고, 친구들에게도 선물하기 위해서죠. 여성들이 흔히 이야기하지 않는 것 중 하나가 바로 소변을 얼마나 자주 참는지에 대한 거예요. 비밀이죠. 아니, 비밀이 아니에요. 여성들은 수분 섭취에 신경 쓰느라 탈수 증상에 대해서도 잘 이야기하지 않아요. 수분을 섭취하면 방광이 가득 차서 화장실에 가야 할지 걱정되기 때문이죠. 이렇게 서로 이야기를 나누지 않는 상황에서, 로드 포티는 여성들이 친구들과 이런 이야기를 나눌 수 있는 계기가 되었어요. 그리고 이제는 한 번에 두세 개씩 구매하는 재구매 고객분들도 계시는데, 사랑하는 사람들에게 선물하기 위해서인 것 같아요.
리처드: 네. 정말 멋지네요. 콘텐츠 제작과 관련해서 한 가지 더 말씀드리고 싶은 게 있어요. 핀터레스트를 봤는데, 정말 흥미로운 주제들을 많이 다루시더라고요. 요로 감염에 좋은 허브 같은 것도 있고, 단순히 "내 몸은 이렇습니다"라고 말하는 것뿐만 아니라 예방적으로 건강을 관리하는 방법도 알려주시네요. 마케팅 업계에 계신 분들 중에는 화분 가꾸기를 소재로 재밌는 영상을 만들어서 큰 인기를 얻은 회사가 있다는 걸 아실 거예요. 사람들이 평소에 잘 이야기하지 않는 주제인데도 말이죠. 그래서 제가 좀 더 구체적으로 말씀드리려고 했던 건, 어떤 요소들이 바이럴 영상을 만드는지에 대한 연구 결과가 꽤 많다는 거예요. 물론 바이럴 영상을 만들어준다고 하는 사람들도 있겠지만, 그런 사람들은 대부분 공통적으로 몇 가지 요소를 가지고 있었죠. 그중 하나가 바로 '모험'이었어요. 영상에 모험적인 요소를 접목시킬 수 있다는 걸 알 수 있었죠. 그중 하나는 영감이었어요. 당신의 이야기는 정말 영감을 줍니다. 또 하나는 놀라움이었죠. 당신이 이 일을 하고 싶어하는 이유 자체가 놀라움이었잖아요. 감동적이었어요. 이 모든 과정을 통해 당신의 이야기를 생각해 보면, 그것 또한 감동적이죠. 건강 문제도 있었지만, 결국 해냈다는 사실 자체가 멋진 이야기예요. 그리고 다섯 번째는 제가 앞서 이야기했던 것과 연결되는 유머 감각이에요. 당신은 연극을 하고 있고, 진지하면서도 적극적이고 직업 윤리도 훌륭한 것 같은데, 동시에 유쾌한 면도 있는 것 같아요. 이런 상황에서는 유머를 최대한 활용해 보는 걸 추천해요. 다양한 시도를 통해 큰 성공을 거둘 가능성이 크거든요. 마케터로서 모든 걸 정확히 안다고 하는 사람은 허풍쟁이일 가능성이 높아요. 근거 있는 추측을 하고, 여러 가지를 테스트해 보고, 데이터를 분석하는 게 중요하죠. 할리우드가 어떤 영화를 만들어야 할지 정확히 안다면 그렇게 많은 흥행 실패작을 내지 않겠죠. 하지만 어벤져스 같은 걸 만들어낼 때까지 이것저것 시도해보고, 그러다 보면 똑같은 영화를 완전히 다른 스토리로 18개나 만들어내는 거죠. 네, 영화를 만들 때 그런 점들을 꼭 고려해 보셨으면 좋겠어요. 여러 요소들이 얽혀있기 때문에, 얼마나 재밌게 풀어낼지는 전적으로 여러분의 상상력에 달려있습니다.
안젤라: 이 아이디어들 정말 마음에 들어요. 제가 영상, 아니 여러 개의 영상을 어떻게 만들지 고민하던 중이었는데, 딱 그런 생각이 들었어요. 스토리를 전달하면서도 사람들이 공유하고 싶어지도록 영감을 주는 콘텐츠와 소재를 담는 영상 말이죠. 그리고 영상에 어떤 요소들을 꼭 포함시켜야 할지도 고민했고요. 방금 말씀하신 다섯 가지, 모험, 영감, 놀라움, 감동, 그리고 유머까지. 정말 시기적절한 이야기네요. 최근에 어디서부터 시작해야 할지 고민하고 있었거든요. 바로 여기서부터 시작해야겠어요. 정말 멋지네요.
제시 : 당신은 그녀에게 바이럴 비디오를 위한 5단계를 제시했습니다. 그리고 Rich의 관점에서는 여러 개를 만들어야 할 수도 있습니다. 그리고 일부는 작동하고 일부는 작동하지 않습니다. 하지만 내 생각에는 귀하의 제품이 실제로 이동을 원하지 않는 일부 사람들에게 이동성을 가능하게 해주기 때문이라고 생각합니다.
리처드: 제 생각에는 어떤 부분에서는 정말 과장되게 표현해도 괜찮을 것 같아요. 특히 의도가 여러 면에서, 아니 모든 면에서 정말 좋다는 걸 알고 있다면, 과장해도 충분히 가능할 것 같습니다. 예를 들어, 영화관에서 다른 사람들이 다 뛰쳐나가는 와중에 누군가 윙크하며 "괜찮아요."라고 말하는 것처럼요. 실제로 그렇게 행동하는 사람은 없을 거예요. 영화관에 그런 걸 가져오지도 않을 테고, 굳이 영화관에 갈 필요도 없겠죠. 하지만 이런 이야기가 정말 빠르게 퍼져나갈 거라고 생각해요. 제시가 말했듯이 사람들은 이런 이야기를 잘 안 하잖아요. 그리고 그게 바로 공유 가능성을 높이는 다섯 가지 요소 중 하나예요. 사람들이 공유하는 콘텐츠를 생각해 보면 거의 항상 그 다섯 가지 요소 중 하나 이상을 가지고 있고, 어떤 경우에는 여러 개를 가지고 있기도 하죠. 그렇지 않으면 전혀 공유되지 않아요.
제시: 유튜브 영상도 고려하고 계신다면, 요로감염에 대해 다루는 영상 앞에 여러분의 영상을 노출시키는 방법이 있습니다. 분명히 그 영상을 보는 사람들은 문제가 있고 해결책을 원할 테니, 이런 정보가 도움이 될 수 있겠죠. 이 외에도 다양한 방법이 있지만, 다른 사람의 콘텐츠 앞에 여러분의 영상을 바로 노출시키는 것도 가능합니다.
리처드: 방금 생각났는데, 우리가 얘기하고 있는 다른 회사 앞에 이걸 대놓고 광고를 할 수도 있겠네요. 말 그대로 바로 앞에 대놓고 "때로는 속도를 늦추지 않고 계속 달려야 한다"라고 말하는 거죠. 무슨 말인지 알겠죠? 이걸 활용하면 정말 재밌으면서 사람들에게도 도움이 될 수 있을 것 같아요.
안젤라: 이 아이디어들 정말 마음에 들어요. 감사합니다. 정말 멋지네요. 제가 딱 찾던 거예요.
제시: 네, 괜찮습니다. 몇 가지 더 생각해 볼 사항이 있는데요. 페이스북과 인스타그램을 언급하셨는데, 쇼핑몰 게시물 기능을 활성화하셨나요?
안젤라: 페이스북이랑 인스타그램에서 확실히 그 기능을 활성화해 놨어요. 설정도 다 해 놨고요. 인스타그램 비즈니스 계정도 만들어 놨으니 그 부분은 문제없을 것 같아요. 그쪽은 잘 다룰 수 있을 것 같습니다.
제시 : 좋은. 괜찮은. 따라서 듣는 사람들을 위해 Angela가 Instagram에서 제품이 포함된 사진을 찍는 경우 제품에 태그를 지정하면 사람들이 Instagram 피드에서 직접 제품을 구입할 수 있습니다. 나는 항상 사람들에게 그렇게 하도록 격려합니다. 그냥 거기 있는 것 같아요. 가서 그렇게 해주세요. 그렇게 하지 않고 여기서 가장 큰 것은 이 거인은 어떻습니까?
안젤라: 그럼 로드 트립 포티는 아마존에서 구할 수 없겠네.
제시 : 좋아요. 나는 이미 그것을 알고 있었다. 안녕하세요, 사람들을 위한 스포일러 경고입니다. 그래서 이것은 아마도 여러분이 아마존에서 이것을 판매하도록 권장할 것입니다. 그리고 우리는 그것에 대한 장단점에 대해 이야기할 수 있지만 나에게는 가격대가 반영되는 것 같습니다. 이 제품에 대해 자신의 제품을 너무 많이 마케팅하는 것은 어렵습니다. 아마존은 확실히 그 중 일부를 차지하지만 전체의 거의 절반을 차지합니다.
리차드 : 글쎄요, Jessie의 관점에서도 그것은 상호 배타적일 필요는 없습니다. 우리는 또는 중 하나를 말하지 않습니다. 당신은 실제로 Ecwid에 있습니다
제시: 하지만 로봇이 많잖아요. (웃음) 네, 거기에도 사람이 있어요.
리처드: 그러니까 저희는 마치 뷔페 친구 같아요. 서로 화를 내지 않죠. 저희가 브로콜리 샐러드를 가져왔는데, 당신이 안 드신다고 해서 서운해하지 않아요. 어쨌든 저희는 브로콜리 샐러드를 가져왔으니까요. 비유적인 표현이지만, 저희는 아이디어를 제시하고 당신이 자신에게 맞는 것을 선택하도록 하는 거죠. 네, 전적으로 동의합니다. 이건 시장이에요. 많은 판매자들이 아마존이나 이베이에서 시작했다고 하면서 "수수료가 너무 부담스러워서 내 가게를 열고 싶다"고 말하죠. 그런데 막상 가게를 열어보면 아무도 관심을 보이지 않아요. 다른 플랫폼들은 사람들이 물건을 사러 오는 시장인데, 자기 가게도 마케팅을 해야 한다는 걸 모르기 때문이죠. 어떤 선택을 하시든 이 점을 명심하세요. 잘 되시길 바랍니다. 하지만 꼭 둘 중 하나를 선택해야 하는 건 아니에요. 제가 하고 싶은 말은 이겁니다.
안젤라: 말씀해주셔서 정말 감사하고, 아마존에 직원들이 있다는 사실을 다시 한번 상기시켜주셔서 감사합니다. 아마존 물류센터에는 직원들이 있잖아요. 제가 로드 트립 포티를 통해 해온 모든 일들이, 그 과정에서 사람들과의 직접적인 소통이나 감정을 느낄 수 없다면 앞으로 나아가기가 훨씬 더 어려울 것 같아요. 물론 수익도 중요하지만, 저는 항상 사람을 수익보다 우선시합니다. 아마존에서 일하는 사람들이 있다는 사실과, 로드 트립 포티를 아마존에서 판매하거나 구매할 수 있게 됨으로써 그들에게도 도움이 된다는 사실을 다시 한번 알려주셔서 정말 감사합니다.
리처드: 아, 천만에요. 아마존에서 엘리베이터를 실제로 이용하는 엄청 바쁜 사람들이 있을 수도 있잖아요. (웃음)
제시: 제가 직접 구글에서 검색했다고는 말할 수 없어요. 아마존에서 검색했으니까요. 아마존에 가서 여성용 소변기를 검색하면 말씀하신 깔때기 모양의 제품들이 많이 나오더라고요. 그런 제품들은 차 안에서 쓰기엔 불편해 보이죠. 충분히 이해해요. 그래서 아마존이 이런 제품을 찾는 여성분들에게 오히려 도움이 안 될 수도 있다는 거죠. (물론 저는 아마존 편을 드는 입장이지만요.)
리처드: 야, 꼭 그래야만 했어? (웃음)
제시: 마치 비수를 꽂는 것 같네요. 네, 저는 마케팅 담당자입니다. 어쩔 수 없이 말씀드려야 했죠. 어쨌든 제 목표는 당신이 스토어를 성공적으로 운영하는 겁니다. 그리고 충분히 가능성이 있다고 생각해요. 하지만 아마존에 진출하면 모방 상품들이 나타날 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 항상 경계해야 해요. 아마존에 상품을 올려놓고 그냥 내버려 둘 수는 없죠. 아마존에서는 아주 적극적으로 관리해야 합니다. 이건 다른 청취자분들에게도 해당되는 말씀이에요. 아마존에서 판매는 많이 되지만 수익은 그만큼 높지 않기 때문에 끊임없이 노력해야 합니다.
안젤라: 좋은 정보네요. 감사합니다.
제시: 앤젤라, 더 궁금한 점이 있거나 도와드릴 부분이 있으신가요?
안젤라: 솔직히 말씀드리면, 제게 정말 중요한 영상 마케팅에 대한 피드백과 쇼핑 카트를 인스타그램과 페이스북에 연동하는 방법에 대한 조언, 그리고 구글 지도를 활용해서 특히 여성 고객을 대상으로 도로 상황 정보를 제공하는 타겟 마케팅을 어떻게 할 수 있을지에 대한 아이디어는 정말 훌륭해요. 이 대화를 나누기 전에는 생각지도 못했던 부분들이라, 이제 본격적으로 조사해보고 아이디어를 구체화해볼 생각에 너무 기대돼요.
제시: 멋지네요. 바로 그런 이유 때문에 저희가 이 프로그램을 하는 거죠. 저희는 그저 도움을 드리고 싶고, 청취자분들도 자신의 가게에 도움이 될 만한 아이디어를 얻어가셨으면 좋겠어요. 리처드, 마지막 질문 있으신가요?
리처드: 아니요. 정말 계획된 건 아니지만, 마침 화장실에 가야 해서 지금 끝내는 게 딱 좋은 타이밍이네요. (웃음)
제시: 그럼, 정말 멋지네요. 앤젤라, 출연해 주셔서 감사합니다.
리처드: 고마워요, 앤젤라.
안젤라: 감사합니다.
