이번 에피소드에서 Richie는 Jesse에게 중소기업 소유자를 위한 광고 전략에 대한 조언을 요청하고 세 가지 기본 광고 방법을 안내합니다.
- 검색
- 디스플레이
- 리
또한 이러한 방법을 달성하기 위한 다양한 도구에 대해서도 논의합니다.
- 플랫폼
- 픽셀
- 피드
- 자동화 또는 DIY
그런 다음 더 깊이 들어가 각 목표에 집중해야 할 플랫폼과 함께 잘 작동하는 플랫폼을 언급합니다.
성적 증명서
제시: 즐거운 금요일이야, 리치! 잘 지내?
리처드: 저는 잘 지내고 있어요. 당신은 어떠세요?
제시 : 훌륭해요, 훌륭해요. 오늘은 정말 기대됩니다. 이것은 약간 다른 쇼가 될 것입니다. 더욱 교육적이 될 것입니다. 따라서 지금 차 안에서 음악을 듣고 계시며 "나는 교육을 원하지 않는다"고 생각하신다면 이 프로그램은 귀하를 위한 것이 아닙니다. (웃음) 하지만 배우고 싶다면 오늘은 이제 막 시작하는 사람들에게 정말 유용한 정보를 알려드리겠습니다. 이것은 다음에 대한 소개가 될 것입니다
리처드: 정말 마음에 들어요. 하지만 한 가지 분명히 해둘 게 있어요. 모든 프로그램은 교육적인 내용을 담고 있습니다.
제시: 알겠습니다. 맞아요.
리처드: 오늘 당신을 곤란한 상황에 빠뜨릴 수 있어서 꽤 재밌을 것 같네요.
제시: 좋아. 마음에 들어.
리처드: 오랫동안 저희 방송을 들어오신 분들은 이미 아시겠지만, 이제 막 듣기 시작하신 분들을 위해 제시가 오늘 제가 이렇게 인터뷰를 진행하기에 적합한 인물인 이유를 다시 한번 말씀드리고 싶습니다. 제시는 광고에 수백만 달러를 투자해 왔습니다. 광고 대행사에서 경력을 시작했고, 자체적으로 광고 사업을 운영하기도 하며, Ecwid의 모든 광고를 담당하고 있습니다. 즉, 여러분처럼 매장을 직접 운영했던 경험부터 다른 매장 운영자들을 위한 광고 운영, 그리고 지금은 여러 매장을 거느린 기업의 광고 운영까지, 모든 분야에서 경험을 쌓아왔습니다. 여러 측면에서 충분히 이해하셨을 거라고 생각합니다. 저희 두 사람 모두 오랫동안 이 업계에 있었기 때문에 가장 어려운 과제는 이 방송의 핵심이 바로 참가자들의 성장 동력을 유지하는 것이라는 점을 잊지 않는 것입니다. 이제 막 시작하는 단계인 참가자들도 있고, 이미 사업을 시작한 사람들도 있지만 아직 광고를 해보지 않은 경우도 있을 수 있습니다. 저희는 직원들이 연휴를 제대로 준비할 수 있도록 돕고 싶습니다. 연휴 직전에 시작하는 것이 아니라, 연휴를 위한 준비를 철저히 하도록 말이죠. 비록 연휴 기간에 초점을 맞추었지만, 이 내용은 언제나 유효합니다. 모두가 잘 들을 수 있도록 다시 한번 강조하겠습니다. 내년 6월, 내년 4월, 내년 1월에도 마찬가지입니다. 이 내용을 처음 듣는 분이라도 안심하셔도 됩니다.
제시 : 여기서 아이디어는 사람들이 시작하고 매장을 짓기 시작하는 것입니다. 우리 모두는 어딘가에서 시작해야 했습니다. 그래서 저는 구글과 페이스북에 많은 돈을 썼고, 많은 실수를 저질렀습니다. 다른 사람들이 실수하는 경우를 많이 보았습니다. 나는 그것을 주기를 바라고 있다
리처드: 제가 이해한 바로는 당신이 어떤 말씀을 하시려는 건가요? 특히 SEO를 고려해서 콘텐츠를 제작하는 사람들에 대해 말씀하시는 것 같은데요. 제가 잘못 이해했다면 고쳐주세요. 제 생각에는 SEO와 콘텐츠 제작 모두 해야 하지만 시간이 걸린다는 말씀이신 것 같습니다.
제시: 네.
리처드: 변수가 많아서 더 어렵긴 하지만, 광고는 실제로 꽤 빠르게 결과를 볼 수 있어요.
제시: 물론 항상 두 가지 모두 해야 하고, 무료 트래픽은 좋지만 점점 어려워지고 있어요. 구글과 페이스북이 인터넷을 장악하고 있잖아요. 솔직히 말해봅시다. 그들은 문지기 역할을 하고 있고, 당신에게 무료 트래픽을 보내주고 싶어 하지 않아요. 그런 영상으로 돈을 버는 게 아니니까요.
리처드: 청취자 여러분, 참고로 말씀드리자면, 그들은 광고 판매로 수익을 올립니다. 그게 그들의 사업 모델이죠. 물론 부업으로 하는 일도 몇 가지 있습니다. 오큘러스와 페이스북 같은 사업도 하고 있죠. 하지만 주된 수익원은 광고입니다.
제시 : 예. 그래서 만약 당신이
리처드: 정확히 무슨 일인지, 우리가 방금 무슨 말을 했는지 모르겠지만, 이런 상황이 벌어지다니 놀랍지도 않네요. 정확한 통계 자료도 없지만, 우리가 지금까지 봐온 것들을 바탕으로 생각해 보면 전혀 놀랍지 않을 겁니다. 당신의 유기적 콘텐츠도 더 많이 노출될 거예요. 공식에 명시된 건 아니지만, 만약 상대방이 광고를 훨씬 더 많이 한다면, 당신의 콘텐츠가 사람들이 그 플랫폼에 머무르는 데 도움이 될 가능성이 높습니다. 정확한 비율은 모르겠지만, 확실한 통계를 제시하는 건 아니지만, 광고로 홍보를 시작하면 유기적 콘텐츠 노출도 늘어날 거라고 예상하는 게 맞을 것 같습니다.
제시 : 응, 그거 진짜야
리처드: 얘기 좀 꺼내 봐.
제시: 웹사이트 트래픽을 늘리는 가장 좋은 방법은 웹사이트에 트래픽이 유입되도록 하는 것입니다. 일단 트래픽이 발생하기 시작하면, 트래픽이 증가할 가능성이 매우 높습니다. 그렇다면 오늘날 트래픽을 어떻게 확보할까요? 바로 비용을 지불하는 것입니다. 저는 구글이나 페이스북을 위해 돈을 벌려는 것이 아니라, 청취자 여러분께 도움이 되도록 솔직하게 말씀드리는 것입니다. 다른 팟캐스트에서도 이야기했듯이, 사람들이 평점을 낮출 때 남기는 이유들을 저희는 모두 보고 있습니다. 그리고 그런 이유들을 많이 봅니다. 때로는 저희에게 매우 유용할 때도 있습니다. 타당한 이유를 제시해 주시면, 저희는 결국 서비스를 개선하고 새로운 기능을 개발하게 됩니다. 하지만 많은 사람들이 "판매가 전혀 되지 않았어요. 광고도 하고 싶지 않아요."라고 말합니다. 저는 "트래픽을 얻기 위해 어떤 노력을 하셨나요?"라고 묻고 싶습니다. 단순히 쇼핑몰을 개설한다고 해서 트래픽이 저절로 생기는 것은 아닙니다. 그런 식으로 작동하지 않습니다. 누군가 그런 말을 했다면, 그건 거짓말입니다. 저는 그런 말을 한 적이 없어요. "가입하시면 무료 트래픽과 무료 매출을 얻으실 수 있습니다"라고 광고하는 제 광고는 절대 보실 수 없을 겁니다. 그런 식으로는 절대 작동하지 않아요.
리처드: 네. 그리고 혹시 제 말투에 담긴 비꼬는 어조를 못 알아채신 분들을 위해 다시 한번 설명드리자면, 저희가 음모론 같은 걸 주장하는 건 절대 아닙니다. 저희가 말씀드리는 건, 광고비를 투자해서 누군가에게 메시지를 전달하면, 그들은 그 메시지를 보게 된다는 겁니다. 왜냐하면 결과가 없으면 광고비를 더 투자하지 않을 테고, 투자가 없으면 광고 회사도 돈을 벌 수 없기 때문입니다. 그러니까 광고 회사도 여러분이 성공하길 바라는 거죠. 광고비 지출이나 마진 같은 건 저도 잘 모르지만, 시간이 지나면서 직접 경험해 보시면 알게 될 겁니다. 어쨌든 이런 현상은 점점 더 많이 나타나고 있습니다. 자, 그럼 좀 더 자세히 살펴보죠. 광고비를 투자해서 웹사이트에 방문자가 늘었다고 가정해 봅시다. 방문자가 웹사이트에 머무는 시간이 길어질수록 검색 결과에 더 많이 노출될 가능성이 높아지죠. 이건 정말 말도 안 되는 소리입니다. 눈치채셨는지 모르겠지만, 제가 농담을 많이 하는 건 사실입니다. 사람들이 당신의 사이트나 제품에 방문하게 만드는 가장 확실한 방법은 돈을 쓰게 하는 것이니까요.
제시: 네, 저도 동의해요. 그리고 리치, 방금 강조한 부분은 정말 중요한 내용이에요. 이번 연말 시즌에 성공해서 돈을 벌고 싶다면 지금 당장 광고를 시작해야 해요. 리치, 이 정도면 따끔한 충고는 충분하다고 생각하세요?
리처드: 좋아요, 그럼 시작하죠.
제시 : 우리는 냄비를 조금 흔들었습니다. 괜찮은. 그럼 얘기 좀 하자
리처드: 네, 맞아요. 여기서 한 가지 말씀드리고 싶은 건, 이 회사들이 우리에 대해 알고 있는 모든 정보에 대해 걱정하라는 게 아니라, 대부분의 사람들이 구글과 페이스북에 로그인한 상태를 유지한다는 거예요. 이 두 회사가 가장 큰 비중을 차지하죠. 다른 회사들에 대해서도 잠깐 언급하겠지만, 정보의 80% 이상이 이 두 회사에서 온다고요. 페이스북과 인스타그램은 사실상 같은 회사, 혹은 다른 기능을 하더라도 같은 회사라고 할 수 있기 때문에 함께 묶어서 이야기하는 거예요. 어쨌든, 로그인한 상태이고 AI 같은 기술에 대한 이야기가 많이 나오니까, 이 회사들은 정보를 수집하는 거죠. 예를 들어, 제시가 나중에 이런 작동 방식에 대해 좀 더 자세히 설명해 줄 텐데, 이 회사들은 그런 정보를 가지고 있고, 사용자가 지금 뭔가를 사려고 한다는 걸 알고, 누구에게 보여줘야 할지도 알고 있는 거예요. 사람들이 이 점을 기억했으면 해서 말씀드린 거예요. 뉴스에서 듣다 보면 이런 정보가 공개되는 걸 원하지 않을 수도 있지만, 우리는 이런 정보들로부터 이득을 얻습니다. 우리가 원하는 정보를 제공받는다는 점에서 이득을 보는 거죠. 정치적인 문제나 그런 건 오늘 여기서 다루지 않을 겁니다. 오늘 우리가 정말로 이야기하고 싶은 건 이런 정보들이 어떻게 여러분의 사업에 도움이 될 수 있는지입니다. 기업들은 정보를 가지고 있고, 누구에게 광고를 보여줘야 하는지 알고 있으니까요. 자, 그럼 시작해 볼까요? 첫 번째로 살펴볼 것은 검색입니다.
제시 : 응. 찾다. 이는 단지 단어를 입력하고 단어를 말한 것을 의미합니다. 그것이 당신이 갖고 있는 최고의 의도 신호입니다. 매우 쉽게 검색할 수 있는 상품을 판매한다면 이곳은 플레이하기에 매우 좋은 장소일 것입니다. 분명히 이 문제로 다시 돌아오겠지만 계속해서 진행하세요. 괜찮은. 메모를 하고 있다면 첫 번째는 검색입니다. 두 번째는 디스플레이입니다. 그리고 디스플레이에 있어서 저는 단지 배너 광고에 대해서만 말하는 것이 아닙니다. 나는 당신이 알고리즘이 작업을 수행하도록 놔두는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 좋아요. 그것이 바로 Rich가 말한 것입니다. 아마도 일주일 전에 무언가를 검색했는데 갑자기 배너 광고가 보이기 시작하거나 일주일 후에 그와 관련된 광고가 보일 수도 있습니다. 그것은 아마도 당신이 검색했기 때문일 수도 있고, 아니면 알고리즘이 당신이 그에 대한 완벽한 목표라고 판단했기 때문일 수도 있습니다. 따라서 실제로 검색할 필요는 없습니다. 단지 인구통계일 수도 있지만 일반적으로 단순한 인구통계보다 더 깊은 수준에 있습니다. 내가 그런 건 아니야
리처드: 정말 훌륭하네요. 마음에 듭니다. 간결하면서도 핵심을 짚어 온라인 광고를 하는 세 가지 기본 방법만 제시하는 점이 좋습니다.
제시: 그리고 저는 거기서 어떤 플랫폼도 언급하지 않았어요. 그냥 개념적인 이야기일 뿐입니다.
리처드: 잠시 후 각각에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 하지만 지금은 기본적인 수준에서 시작하려고 합니다. 어떤 플랫폼과 도구들이 있을까요? 다시 말씀드리지만, 이제 막 시작하는 단계이기 때문에 기본적인 내용부터 다룹니다. 무료 도구나 저렴하거나 무료로 이용 가능한 것들을 주로 사용하는 것이 좋습니다. 그러니 여러분이 먼저 사용할 수 있는 기본적인 도구들을 생각해 주시면, 그 후에 더 자세히 알아보겠습니다.
제시: 네. 좋습니다. 자, 이제 용어 정의나 설명에 대해 이야기해 보겠습니다. 플랫폼은 광고 플랫폼입니다. 구글, 페이스북, 인스타그램도 페이스북과 마찬가지죠. 핀터레스트, 스냅챗도 포함될 수 있고요. 신용카드를 입력해서 광고비를 지불하는 다양한 플랫폼들이 모두 플랫폼에 해당합니다. 다음으로 살펴볼 것은 픽셀입니다. 이상하게도 픽셀이라는 단어는 사람들에게 두려움을 주는 단어입니다. 픽셀은 플랫폼에서 사용자를 추적하는 데 사용하는 메커니즘입니다. 페이스북을 사용한다면 페이스북 픽셀이 있습니다. 웹사이트에 아주 작은 코드가 삽입되는 거죠. 누군가 웹사이트를 방문하면 페이스북 계정은 그 사실을 알고, 구매 여부나 방문한 페이지 등을 파악할 수 있습니다. 구글, 핀터레스트, 스냅챗도 마찬가지입니다. 모든 플랫폼에 픽셀이 있고, 설치도 아주 간단합니다. 그래서 사람들이 이 단어를 무서워하는 겁니다. "픽셀이라니, 뭔지 모르겠어." 아주 작은 코드 조각일 뿐입니다. 웹사이트에 삽입되어 추적을 도와주는 역할을 하죠. Ecwid 같은 플랫폼에서는 일반적으로 "픽셀 설치" 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 모든 경우에 적용되는 건 아니지만, 대체로 이런 플랫폼을 사용한다면 픽셀 설치는 아주 간단합니다. "설치" 버튼을 클릭하거나 간단한 코드를 삽입하는 방식이죠.
리차드 : 안에
제시: 고객 지원팀에 문의해서 "픽셀은 어떻게 받나요? 제시와 리치가 픽셀에 대해 이야기하는 팟캐스트를 들었는데, 페이스북 픽셀은 어떻게 설치하나요?"라고 물어보세요. 그들이 도와줄 겁니다. 간단해요. 픽셀 설치 때문에 어려움을 겪지 마세요. 채팅으로 문의해서 픽셀을 설치하면 됩니다. 자, 다음 도구는 제품 피드입니다. 이건 조금 더 어려울 수 있지만, 역시 쉽다고 말씀드릴 수 있습니다. 제품 피드는 제품 카탈로그, 사진, 가격, 설명, 제품명 등을 가져와서 엑셀 파일처럼 만들어 줍니다. 정확히 엑셀 파일은 아니지만, 플랫폼에서 읽을 수 있는 파일 형식으로 저장해 주는 거죠. 그러면 플랫폼은 이 정보를 활용해서 더 효과적인 광고를 할 수 있습니다.
리처드: 말씀하신 내용에 대해, 제가 틀렸다면 바로잡아 주세요. 이건 이미 완료하신 작업입니다. 그리고 "약간의 작업이 필요할 것"이라고 하신 건, 실제로 초기 단계에서 약간의 작업이 필요하다는 뜻입니다. 일단 이 피드들이 제대로 작동하기 시작하면, 모든 게 완료된 것이고, 그 후에는 신경 쓸 필요가 없습니다.
리처드: 네. 다른 플랫폼을 사용한다고 가정해 보겠습니다. 사용하기 어려울 수도 있죠. 하지만 Ecwid를 사용하면 아주 쉽습니다. (웃고 있는 사람이 바로 저입니다.) 모든 기능이 내장되어 있어서 해당 섹션을 찾아서 클릭하고 "구글 제품 피드를 원합니다", "페이스북 제품 피드를 원합니다"라고 선택하기만 하면 됩니다. 그리고 다른 플랫폼에서도 이러한 피드를 사용할 수 있습니다. 제품 피드를 사용하면 플랫폼에서 URL 대신 정확한 제품을 알 수 있습니다. URL도 물론 좋지만, 제품 피드를 사용하면 훨씬 더 효과적입니다. 도움이 필요하시면 언제든지 지원팀에 문의하세요. 지금 당장은 필요하지 않지만, 결국에는 필요하게 될 겁니다. 이 점을 기억해 두세요. 제품 피드는 기본적으로 모든 제품 목록과 플랫폼에 제공되는 정보를 담고 있습니다. 자, 마지막으로 몇 가지 도구를 살펴보겠습니다. 앞으로 이야기할 내용 중 상당 부분은 자동화된 옵션입니다. 자동화된 페이스북 광고, 자동화된 구글 광고, 자동화된 구글 쇼핑 기능을 제공합니다. 이 모든 것의 대부분은 자동화되어 있지만, DIY도 가능합니다. 직접 하고 싶으시다면, 좋습니다. 필요한 모든 도구를 제공해 드립니다. 자동화 방식이든 DIY 방식이든, 두 가지 옵션 모두 있으며, 어떤 상황에서 시작할지에 따라 선택하시면 됩니다. 자, 플랫폼에 대해 이야기했으니 이제 본격적으로 살펴보겠습니다. 가장 중요한 것은 당연히 구글입니다. 구글은 검색의 제왕입니다. 구글은 바로 이런 방식으로 구축되었습니다. 세상의 모든 단어를 통해 수익을 창출해 왔죠. 구글에서 검색창에 무언가를 입력하면 사용자의 의도를 정확히 파악할 수 있습니다. 제품이 검색에 잘 맞고 쉽게 검색될 수 있는 온라인 스토어를 운영한다면, 바로 여기서 시작하는 것이 좋습니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 저희 팟캐스트를 들어보셨다면, 이전에 다뤘던 주제들을 다시 한번 언급해 보겠습니다. 최근에 자주 사용하는 팬케이크용 주걱을 예로 들어보죠. 팬케이크용 주걱이 있다면, 사람들은 "팬케이크 주걱"이라고 검색할 것이고, 검색 결과에 바로 나타날 것입니다. 여기 팬케이크용 주걱 광고가 있네요. 이 사람들은 분명히 이걸 원하죠. 아마 제대로 알아보지도 않고 사겠죠. 마찬가지로, 우리가 전에 언급했던 다른 제품들도 기억하시죠? 음, 예전에 CakeSafe라는 제품이 있었죠. 꽤 오래전 일이긴 하지만, 간단히 말해서 케이크를 포장해서 우편이나 비행기로 운송할 때 안전하게 보관할 수 있도록 도와주는 상자예요.
리처드: 정말 특이한 점은, 적어도 한 달에 한 번, 아니면 매주 그런 아이디어가 하나씩 나타난다는 거예요. 그게 단순한 사업이 아니라 번창하는 사업이라는 게 정말 놀라워요. 게다가 광고도 잘 활용하고 있더라고요.
제시 : 전적으로. 네, 듣고 계시다면 저 밖에 직원 몇 명과 함께 케이크를 보관하는 상자를 파는 사업체가 있습니다. 굉장해요. 귀하의 틈새시장은 아마도 귀하가 생각하는 것만큼 작지 않을 것입니다. 이제 사람들이 '케이크를 전국으로 안전하게 배송하는 방법'과 같은 검색어를 검색하면 어떤 내용이 가장 잘 표시되나요? 전통적인 Google과 같은 텍스트 광고를 원하시나요? 아니면 바로 아래에 가격이 표시된 사진이 있는 것이 더 낫나요? 바로 구글 쇼핑입니다. 제품에 따라 둘 중 하나를 원할 수 있습니다. 따라서 CakeSafe에서는 이해하기 어려운 개념입니다. 아마도 사진을 보여주고 싶을 것입니다. 그러고 보니 플렉시글라스(Plexiglas) 제품인 것 같네요. 거기에 작은 막대가 있습니다. 그게 내 케이크를 어떻게 안전하게 지켜줄지 알겠어, 정말 완벽해. Google 쇼핑 광고에 집중하고 싶을 것입니다. 귀하의 제품이 시각적이지 않을 수도 있습니다. 그래서 우리는 Kissed by a Bee를 사용했습니다. 그들이 만드는 것은
리처드: 네, 정말 훌륭합니다. 기본 단계에서는 맞는 말씀입니다. 검색은 누군가가 직접 나서서 무언가를 찾는 능동적인 과정이고, 디스플레이 광고는 좀 더 수동적이라는 말씀이시죠. 그리고 구글 쇼핑이나 텍스트 광고처럼 사람들에게 노출될 수 있는 제품 피드를 활용하는 것도 좋은 방법일 것 같습니다. 전반적으로 검색 광고는 완벽한 전략입니다. 지금 말씀드리는 내용은 여러분이 실제로 활용하고 적용할 수 있는, 특히 연휴 시즌이나 언제든 활용할 수 있는 것들입니다. 물론 더 자세한 내용도 다루겠지만, 여러분을 어리둥절하게 만들려는 게 아닙니다. "와, 꽤 쉬워 보이는데, 해봐야겠다"라는 생각이 들도록 하는 것이 목표입니다.
제시: 꽤 쉬워요.
리처드: 특히 Ecwid를 사용할 때는 이렇게 하는 게 좋아요. 아주 쉽거든요.
제시: 네. 아주 간단해요. 제품이 검색 엔진에서 특정 단어로 설명될 수 있는 키워드와 정확히 일치한다면, 검색 결과는 매우 구체적일 거예요. 사람들은 인터넷에서 그런 키워드로 검색하니까요. 구글 검색부터 시작하는 게 좋습니다. 물론 빙(Bing) 같은 다른 플랫폼도 있지만, 저는 100% 구글 검색부터 시작하는 걸 추천해요. 구글에서 어느 정도 자리를 잡으면 빙에서 검색 결과를 가져오는 기능도 있거든요. 빙도 사용하기 쉬워요. 다만 시장 점유율은 구글에 비해 훨씬 낮아요. 10~15% 정도밖에 안 되죠. 아마존이라는 거대 기업도 검색 시장에서 매우 중요한 역할을 합니다. 처음 시작하는 단계라면 아마존 검색은 조심해야겠지만, 어느 정도 자리를 잡았다면 아마존 검색 결과는 매우 긍정적일 거예요. 아마존에서 검색하는 사람들은 대부분 구매 의사가 있는 사람들이거든요. 조금 더 고급 단계로 넘어가면 아마존 광고 옵션도 있습니다. 어쨌든, 검색에는 자동화 옵션이 있는데, 제어판에서 찾을 수 있습니다. Ecwid 제어판에서 검색과 텍스트 광고를 자동화할 수 있습니다. 직접 설정할 수 있는 DIY 옵션도 있습니다. 구글의 온보딩 프로세스는 상당히 잘 되어 있어서 단계별로 안내해 줍니다. 유료 서비스를 시작하면 이제 구글에 전화해서 설정을 도와줄 수 있는데, 상담원들이 예전보다 훨씬 더 친절해졌습니다. 그러니까 직접 설정하더라도 완전히 혼자 하는 건 아니고, 구글에서 도움을 줍니다. 검색에 대해서는 책도 많이 나와 있을 정도입니다. 우리는 5분 만에 이 부분을 설명했습니다. 이제 메인 디스플레이 영역인 페이스북과 인스타그램으로 넘어가 보겠습니다. 페이스북과 인스타그램은 기본적으로 같은 플랫폼입니다. 광고를 게재하는 방식이 완전히 동일하기 때문입니다. 페이스북 비즈니스 매니저를 말씀하시는 거죠. 페이스북 비즈니스 매니저 계정이 필요해요. 계정 설정은 아주 간단합니다. 일반적으로 디스플레이 광고에 대해 이야기하자면, 이 또한 알고리즘이 누구에게 광고를 보여줄지 결정하는 방식입니다. 리치, 아까 말씀하셨듯이 구글에서 검색할 때는 능동적인 과정을 거치잖아요. 페이스북에서도 활발하게 활동하시나요? 그냥 시간을 보내고 계신가요?
리처드: 네. 다행히도 저는 대부분 그런 식으로 행동하지 않고, 오히려 페이스북이나 인스타그램에서 다른 플랫폼 광고를 하려고 노력합니다. 물론 모든 규칙에는 예외가 있지만, 대부분의 경우 사람들은 구글에서 정보를 검색하거나 무언가를 찾거나 더 자세히 알아보려고 합니다. 친구나 가족의 근황, 세상 돌아가는 일 등을 알아보려고 하는 경우가 많고, 페이스북에서는 좀 더 수동적으로 정보를 접하게 되죠.
제시 : Facebook이나 Instagram에 광고를 게재할 생각을 할 때 누군가의 방해가 되어 그 사람이 아이들과 개 사진, 최신 뉴스를 보고 있을 수도 있다는 점을 기억하세요. 당신은 그들을 방해하고 있습니다. 당신은 직접적으로 말하고 싶지 않습니다. "지금 구매하세요"는 아마도 Facebook이나 Instagram에서 전달하고 싶은 메시지가 아닐 것입니다. 당신이 갖고 싶은 광고는 친구에게 보내는 게시물과 비슷하다고 생각해 보세요. 몇 가지 정보를 제공하고 싶습니다. Facebook에서는 사진과 동영상이 훨씬 더 중요합니다. 이것은 단지
리처드: 아니요, 그건 아까 말씀하셨던 픽셀 설치에 대한 이야기로 다시 돌아가는 것 같아요. 데이터 측면에서 보면, 픽셀이 없으면 이런 작업을 할 수 없잖아요. 그리고 왜 그들이 그렇게 많은 정보를 알고 있는지, 우리가 어떻게 그 정보를 활용할 수 있는지에 대한 질문도 나오죠. 제가 아까 말씀드렸듯이, 대부분의 사람들은 이런 계정에서 로그아웃하지 않아요. 구글이나 페이스북에 로그인한 채로 돌아다니면서 여러 가지 활동을 하잖아요. 이런 기본적인 도구들을 설정해 놓으면, 그들은 당신에 대해 더 많은 것을 배우게 되는 거죠. 다시 말씀드리지만, 이건 겁주려는 게 아니에요. 고객에 대해서도 똑같이 하고 있는 거예요. 일종의 네트워크 효과죠. 데이터가 많을수록 더 나은 결정을 내릴 수 있어요. 데이터가 부족하면 결정을 내리기가 어렵죠. 그래서 앞으로 어떤 방향으로 나아가실지 기대됩니다.
제시 : 나는 그것에 덧붙일 것이다. 이 부분을 잊어버렸습니다. 우리는 픽셀 설치에 관해 이야기했습니다. 따라서 Facebook은 사람들이 귀하의 사이트를 방문한 것을 알고 있습니다. 하지만 가장 중요한 데이터는
리처드: 흥미로운 말씀이시네요. 이 주제에 대해 너무 깊이 파고들고 싶진 않아요. "도대체 무슨 소리야?"라는 반응이 나올까 봐 걱정되거든요. 처음에는 "페이스북에 타겟 고객을 정확하게 알려주자"라는 생각에서 시작했죠. 그런데 저를 포함해서 여러 사람들이 오히려 타겟을 너무 좁히지 않고 페이스북이 알아서 처리하도록 두는 게 더 나은 결과를 얻는 경우가 있다고 하더라고요. 페이스북은 이미 방대한 데이터를 가지고 있으니까요. 우리가 머릿속으로 데이터를 분석해서 페이스북보다 더 빠르고 정확하게 목표를 설정할 수 있다고 생각하는 건 좀 무리가 있는 것 같아요. 잘 모르겠네요. 그러니까 두 가지 방법 모두 조금씩 시도해 보는 게 좋을 것 같아요.
제시: 네, 맞습니다. 네, 여전히 매우 상세한 타겟팅이 존재하지만, 스캔들 때문에 일부는 삭제되었습니다. 사람들이 너무 불쾌해했기 때문이죠. 그래서 몇몇 항목은 삭제되었습니다. 하지만 데이터는 여전히 남아 있고, 그들은 여전히 모든 것을 알고 있습니다. 그들은 여러분보다 더 많은 것을 알고 있죠. 어쨌든, 데이터와 알고리즘에 다시 입력하는 이야기로 돌아가서, 그들은 이제 누가 페이스북을 사용해야 하는지에 대해 다시 논의하고 있습니다. 광고 측면에서는 아마 모든 사람이 어느 정도는 페이스북을 사용해야 할 겁니다. 하지만 더 나은 대상은 검색이 효과적이지 않은 사람들입니다. 검색이 효과적인 제품을 가지고 있다면 검색이 효과적이라고 말씀드렸죠. 특정 제품과 관련된 키워드가 명확하게 존재하는 경우라면 검색이 좋은 결과를 가져올 겁니다. 페이스북은 사람들이 무엇을 찾고 있는지조차 모르는 경우, 즉 제품의 존재를 모르는 사람들에게 더 효과적입니다. 하지만 그 제품이 그들의 특정 니즈를 충족시켜 줄 수 있고, 그런 사람들을 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 앞서 게스트로 출연했던 Heroic Kid의 Joe를 다시 언급해 보겠습니다. 그는 1형 당뇨병을 앓고 있는 아들을 위해 아주 특정한 제품들을 가지고 있었어요. 예를 들어, 인형에 붙이는 작은 패치 같은 것들이죠. 네, 그러니까 아주 특수한 제품들이에요. 하지만 그런 걸 직접 찾아볼까요? 아니죠. 그런 게 존재한다는 사실조차 모르잖아요. 그래서 "인형용 인슐린 팩을 원해"라고 검색하는 사람은 없을 거예요. 그런 게 왜 있겠어? 하고 생각하겠죠. 하지만 페이스북에서는 이야기가 달라요. 1형 당뇨병 관련 그룹이나 1형 당뇨병 아동을 위한 부모 교육 그룹 같은 데서 정보를 얻는 사람들이 있거든요. 가족이나 친척들이 관련 정보를 찾는 경우도 있고요.
리차드 : 게다가 여기에 있기 때문에 공유하기에 정말 좋은 것일 수도 있습니다. 그들은 이것을 가지고 있고 여러분은 그것을 광고로 올렸지만 그 그룹의 일부인 누군가가 그것을 보고 공유합니다. 왜냐하면 그들은 켄터키에 사는 가족 중 누군가를 알고 있고 그것을 가지고 있기 때문입니다. 어쨌든 장소와 시간은 내가 정하지만 당신은 알겠죠. 이는 잠재적으로 공유 가능성이 매우 높은 것이기도 합니다.
제시: 그럴 가능성이 매우 높아요. 지금 바로 리마케팅 메시지를 받고 있을 가능성이 큽니다. 여러분, 너무 걱정하지 마세요.
리처드: 그냥 배우세요.
제시 : 그냥 배우세요. 그리고 그렇습니다. 이러한 예를 제시하는 이유는 제품에 대해 생각해야 하기 때문입니다. 페이스북이 더 나은가요? 왜냐하면 그것에 관심을 가질 특정 집단의 사람들이 있을 것이기 때문입니다. 내가 화장지를 파는 것과 같을 수는 없어요. 작동하지 않습니다. 모두가 그렇습니다. 또는 귀하가 타겟팅 방법을 모르더라도 Facebook에서는 방법을 알 수 있는 Facebook 세계에서 매우 구체적이고 타겟팅되어야 합니다. Google의 추가 정보를 다시 검색해 보세요. 둘 다일 수 있습니다. 어디에서 시작하고 싶은지 아는 것만으로도 제품에 따라 다르며 어떤 제품이 더 좋을지 알 수 있습니다. 괜찮은. 여기서 우리의 작은 상상의 개요에서 세 번째로 돌아가면 리마케팅이 있습니다. 다시 한 번 리마케팅에 대해 이야기했습니다. 그것은 그들이 귀하의 사이트를 방문한 것입니다. 그들은 어떤 방식으로든 당신과 상호작용했습니다. 이제 해당 광고를 다시 표시하게 됩니다. 리마케팅은 어떻게 하나요? 음, Facebook과 Google에는 모두 리마케팅 제품이 있습니다. 다시 말하지만, 상황에 따라 다릅니다. 나는 두 가지 모두에 대해 리마케팅을 할 것입니다. 그러면 그들이 살고 있는 곳으로 영향을 미치게 되기 때문입니다. 어쩌면 Google 리마케팅은 인터넷상의 어느 곳에서나 더 나을 수도 있습니다. 그들은 귀하의 광고를 보게 될 것입니다. Facebook은 주로 Facebook과 Instagram을 사용하는 사람들을 위한 것입니다. 그들은 Facebook과 Instagram 피드에서 귀하의 광고를 보게 될 것입니다. 둘 다 중요합니다. 어느 것이 더 중요한지 모르겠습니다. 상황에 따라 다릅니다. 오른쪽. 그리고 다시 리마케팅의 개념으로 돌아가 보겠습니다. 그러나 실제 매체는 전체 웹사이트나 전체 비즈니스를 더 잘 설명하는 일반 배너를 만들 수 있다는 것입니다. 당신은 많은 기반을 다루고 싶습니다. 예를 들어, 꿀벌의 키스. 당신은 이것이 습진에 대한 자연적이고 유기적인 치료법이라고 말하고 싶습니다. 그리고 다른 제품도 있어요. 사실 그것은 나쁜 예이다. “저희는 천연 제품 회사입니다. 여기 우리의 이야기가 있습니다.” Heroic Kid도 마찬가지입니다. “저희는 제1형 당뇨병을 앓고 있는 어린이들을 돕기 위해 왔습니다.” 그리고 제품 사진, 아이들이 웃고 있는 사진도 있을 수 있습니다. 영상을 통해서 하시면 됩니다. Facebook에서는 마케팅할 수 있는 동영상을 만들 수 있습니다. Google 세계에서는 동영상을 제작하면 YouTube에 게시되고 리마케팅됩니다. 둘 다 리마케팅입니다. 더 많은 장군으로 시작할 수 있습니다. “야, 나 기억나? 우리는 대단해요. 여기 우리의 이야기가 있습니다.” 일반적인 리마케팅입니다. 좀 더 구체적으로 설명하는 것이 동적 리마케팅입니다. 여기 목록의 맨 위로 돌아가서 제품 피드에 대해 이야기했습니다. 제품 피드를 Google 및 Facebook에 보낸 경우(이 역시 매우 쉽습니다) 이제 그들이 본 정확한 제품, 특히 구매하지 않은 경우 실제로 리마케팅할 수 있습니다. 그들은 기본적으로 전체 인터넷인 Google 측 모두에서 이 정확한 제품을 가격으로 보기 시작할 것입니다. 웹사이트나 웹사이트를 보고 있을 때
리처드: 네. 참 재밌는 생각인데요. 어떻게 이런 생각이 났는지 모르겠지만, 우리 둘 다 부모잖아요. 부모는 광고비를 쓰지는 않지만, 매일매일 끊임없이 리마케팅을 해야 하죠. 아이들에게 뭔가를 몇 번이나 말해 봤는데 처음에는 안 받아들이는 경험, 다들 있으시죠? 네, 그렇죠. 그래서 또 말하고, 또 말하고, 또 말하고... 결국엔 받아들이게 되죠. 그렇죠? 좀 이상한 비유일 수도 있지만, 무슨 말인지 아시겠죠? 모두가 이해하는 건 아니지만요. 어떤 아이들은 단순히 여러 번 들어서 마음을 바꾸는 경우도 있고, 어떤 아이들은 처음에 직장에서 보고 있어서 상사가 들어와서 컴퓨터를 껐을 수도 있어요. 배우자가 집에 와서 가족을 보려고 컴퓨터를 껐을 수도 있고요. 우리는 그런 모든 이유를 알 수는 없잖아요. 그러니까 리마케팅이란 결국 과거에 어떤 형태로든 관심을 보였던 사람들이 다시 한번 그 정보를 접할 필요가 있다는 것을 아는 것입니다.
제시: 네. 그리고 참고로, 인터넷을 사용해 보셨거나 스마트폰을 보신 적이 있다면, 항상 리마케팅 광고를 접하고 있다는 사실을 아실 겁니다. 예를 들어 "지난주에 봤던 상품인데 피드에 다시 보이네"라고 생각되신다면, 그게 바로 리마케팅입니다. 다른 회사들이 만들어 놓은 광고인 거죠. 이런 도구를 활용하지 않는다면, 온라인 스토어에서 성공할 가능성을 낮추는 겁니다. 결국 이 팟캐스트를 듣는 이유도 온라인 스토어를 성공시키는 것이니까요. 그러니 리마케팅을 적극적으로 활용하세요.
리처드: 네, 그리고 이것뿐만이 아닙니다. 계속해서 덧붙이자면, 우리가 이 일을 꽤 오랫동안 해왔죠. 세상에, 지금 당장 몇 년이나 됐는지 세고 싶지도 않네요. 처음 시작했을 때는 소름 끼친다기보다는 오히려 신기했어요. 이 회사가 엄청나게 큰 회사라고 생각했죠. 어떤 걸 보고 나면 저기서도 똑같은 게 보이고, 또 다른 사이트에 가면 또 거기서 보이고, "이게 뭐야?" 싶었죠. 그러다가 마치 운명처럼 모든 게 맞아떨어졌어요. 마치 이 회사가 나를 따라다니는 것처럼 느껴졌죠. 지금 처음으로 그런 느낌을 다시 받는 사람들이 있어요.
제시 : 물론이죠. 물론이죠. 그리고 제 생각에는 이것이 이 회사들을 더 크게 보이게 만든다고 생각합니다. 그것은 귀하의 회사를 더 크게 보이게 할 것이며 귀하를 합법화할 것입니다. 나는 오랫동안 이 일을 해왔습니다. 리마케팅되지 않으면 조금 걱정됩니다. 이 회사는 그만한 가치가 없을까요? 실제로 이 제품을 배송받을 수 있나요? 이것은 반드시 사용해야 하는 기본 도구입니다. 모르겠습니다. 내 생각엔 여기를 내 비누 상자로 만드는 것 같아요. 하지만 앞서 이야기한 다른 사항을 건너뛰고 리마케팅을 수행할 수도 있습니다. 리마케팅을 해보세요. 나는 충분히 설득력이 있다고 생각했다. (웃음) 응. 리마케팅을 해보세요. 우리가 이야기한 모든 옵션은 모두 훌륭합니다. 그들은 모두 독립적으로 일할 수 있습니다. 그렇습니다. 리마케팅만 단독으로 사용할 수 있습니다. 검색만 사용할 수 있습니다. 디스플레이를 사용할 수 있습니다. 하지만 모두 함께 할 때 더 잘 작동합니다. 여기에는 승수 효과와 같은 것이 있습니다. 검색 비용을 지불하고 있고 99%의 사람들이 구매하지 않을 경우 왜 리마케팅을 하지 않겠습니까? 아니면 검색을 하려고 하면요. 이제 이 사람은 Google뿐만 아니라 픽셀화되었습니다. 그들은 또한 Facebook에 의해 픽셀화되었습니다. 이제 그들이 Facebook에 있을 때 표시할 또 다른 의도 신호가 있으므로 우리는 이 의도를 달성하기 위해 함께 노력하고 있습니다. 이제 Facebook은 이 사람이 이 제품을 구매할 가능성이 더 높다는 것을 알고 있으며 그것이 리마케팅인지 아닌지를 보여줄 수 있습니다. 응. 물론 리마케팅은 항상 모든 구멍을 막습니다. 따라서 그들이 귀하의 사이트를 어떻게 방문하든 귀하의 리마케팅 유입경로에 갇히게 될 것입니다. 이를 리마케팅 퍼널이라고 합니다. 그것은 마치
리처드: 네. 말씀하신 승수 효과에 덧붙이자면, 우리가 농담 삼아 음모론이라고 했던 것과도 연결됩니다. 돈을 더 쓰면 다른 콘텐츠도 더 많이 노출된다는 거죠. 가장 기본적인 이유는 제시가 리마케팅에 대해 이야기했던 내용과 같습니다. 예를 들어, 팬케이크 만드는 법을 알려주는 블로그 때문에 사이트에 방문한 사람이 있다면, 이제 광고를 통해 그 사람에게 팬케이크 주걱을 보여줄 수 있습니다. 당장 구매할 수도 있고 안 할 수도 있지만, 우리가 함께 노력해서 픽셀을 설치했기 때문에 똑같은 승수 효과를 얻을 수 있는 겁니다. 다시 사이트로 유도할 수 있는 거죠. 당장 구매하지 않더라도 블로그에 다시 방문해서 다른 콘텐츠도 읽을 가능성이 높아집니다. 지난 에피소드에서 콘텐츠 제작과 관련된 여러 가지 이야기를 나눴었죠. 하지만 맥락을 고려해 볼 때, 리마케팅 픽셀과 해당 사용자들에게 리마케팅을 진행할 수 있는 기능은 확실히 놀라운 것입니다.
제시: 좀 더 자세히 설명드리자면, 이 모든 것을 함께 진행하는 이유는 알고리즘에 필요한 데이터를 제공하기 위해서입니다. 페이스북 알고리즘은 숫자를 알아야 제대로 작동합니다. 페이지에 방문자가 다섯 명만 오는 것으로는 작동하지 않습니다. 50명, 100명, 500명 정도의 방문자가 필요합니다. 페이지에 많은 트래픽을 유입시키면 페이스북은 "아, 이렇게 많은 사람들이 이 페이지에 있구나"라고 인식하기 시작합니다. 이제 누가 팬케이크용 주걱을 좋아하는지 알게 됐네요. 전에는 몰랐던 사실이지만요. 하지만 한 페이지에 지속적으로 트래픽을 유입시키고 몇몇 사람이 구매를 하면 알고리즘은 "알겠다"라고 판단합니다. 그리고 여기에는 여러분이 알지 못하는 숨겨진 신호가 있습니다. 알 필요도 없습니다. 페이스북이 방문자를 유입시키기 시작한다는 사실만 알면 됩니다. 구글도 비슷한 메커니즘을 가지고 있습니다. 최근 들어 저는 이 모든 것들이 서로 연관되어 있다고 생각합니다. "10월에 구글에 광고를 게재하고 나서 바로 중단하라"는 식의 접근 방식은 바람직하지 않다고 봅니다. 그리고 11월에 페이스북 광고를 하고 나서 끄고, 12월에 리마케팅을 해요. 아니, 전부 한꺼번에 하는 게 좋아요. 시너지 효과가 있거든요. 다 효과가 있어요. 꼭 같이 해야 효과가 있는 건 아니지만, 같이 하면 효과가 있어요. (웃음) 음, 교수님 설명이 좀 부족했네요. 알겠습니다. 좀 더 연습해 볼게요.
리처드: 효과가 있어요. 많은 노력을 기울일 만한 가치가 있죠. 가장 기본적인 것부터 다시 한번 상기시켜 드리는 거예요. 그냥 이렇게 하세요. 행동으로 옮기세요. 데이터가 많을수록 더 좋습니다. 이렇게 할수록 더 많은 데이터를 얻게 되고, 더 잘하게 될 거예요. 이번에는 '연휴 시즌'이라는 제목을 달았지만, 사실은 모멘텀을 활용하기 위한 전략입니다. 데이터를 얻을 수 있도록 시작하는 게 중요하고, 이 방법은 언제든 적용할 수 있어요. 음, 왜 갑자기 이런 생각이 드는지 모르겠지만, 나무를 심기에 가장 좋은 시기는 언제였을까요? 20년 전이죠. 그럼 그다음으로 좋은 시기는 언제일까요? 바로 오늘입니다. 광고는 좀 더 일찍 시작했어야 했을지도 모르겠네요. 네, 하지만 어쨌든 오늘 당장 광고를 시작하세요.
제시: 네. 그리고 시작해야 하는 또 다른 이유는 실수를 하게 될 거라는 사실 때문입니다. 정말 멋지다고 생각하고 제품을 완벽하게 설명하는 영상을 만들었는데도 효과가 없을 수 있습니다. 또는 최고의 문구를 넣었다고 생각하고 고유한 판매 가치를 잘 설명하는 광고를 만들었는데, 통계를 보면 "세상에, 300시간이나 투자했는데 판매는 단 한 건이고 제품 가격은 50달러밖에 안 되네"라고 생각할 수도 있습니다. 실수는 누구나 합니다. 그리고 그 실수를 통해 배우게 됩니다. 다양한 시도를 하고, 다른 영상을 만들어 보세요. 저는 판매당 비용을 줄였습니다. 실수를 하지 않고는 발전할 수 없고, 시작하지 않고는 실수를 할 수 없습니다. 그러니 시작해야 합니다. 그냥 시작하세요. 기다리지 마세요. 팟캐스트를 듣고 "음, 1월에나 해볼까?"라고 생각하지 마세요. 지금 당장 시작하세요. 감당할 수 있는 범위 내에서 시작하세요. 어리석은 짓은 하지 마세요. 무리해서 돈을 다 써버리지 마세요. 감당할 수 있는 만큼만 쓰고, 거기서 배우고, 이 과정을 반복하면서 매 단계마다 개선해 나가세요. 자, 시작하는 방법도 얘기했고, 통찰력에 대해서도 얘기했죠, 리치. 혹시 제가 여기서 누구를 겁먹게 한 건 아니겠죠? 또 다른 얘기가 있을까요? 더 필요한 게 있으신가요?
리처드: 아니요. 정말 훌륭했습니다. 이번 에피소드의 목표는 판매자들이 광고를 시작하고 연휴 시즌을 준비할 수 있도록 돕는 것이었습니다. 다시 한번 강조하고 싶은 것은 광고는 크게 검색, 디스플레이, 리마케팅 세 가지로 나뉜다는 점입니다. 그리고 우리가 이야기했던 80/20 법칙을 활용해야 합니다. 다양한 사업 분야, 핀터레스트, 유튜브 등 여러 플랫폼을 예로 들었지만, 구글과 페이스북을 활용하기만 해도 좋은 결과를 얻을 수 있을 겁니다.
제시: 좋아. 리치, 언제 시작하는 게 제일 좋을까?
리처드: 바로 지금.
제시: 좋아. 정말 마음에 들어. 자, 모두 나가서 해내자!
