Jesse와 Rich는 특히 MindHeros.com의 창립자인 Nick Julia와 함께 챗봇에 대해 이야기합니다.
- 챗봇과 라이브챗
- 리드 획득
- 고객센터
- 구매 후
후속 조치 - 페이스 북의 메신저 광고
제시: 즐거운 금요일 보내세요, 리치.
리처드: 드디어 팟캐스트가 돌아온 날입니다. 우리가 여기 모였네요, 팟캐스트 방송하는 날이에요.
제시: 오늘은 금요일 팟캐스트 방송일입니다. 청취하시는 곳이라면 어디든요. 어쩌면 금요일일 수도 있고, 아닐 수도 있겠죠.
리처드: 수요일이나 월요일, 아니면 목요일 밤일 수도 있겠네요. 하지만 금요일을 생각해 보세요.
제시: 여러분, 오늘은 금요일 모드입니다! 그리고 오늘은 정말 신나는 시간을 보내려고 합니다. 만약 제가 인터넷 업계에서 처음부터 다시 시작하고, 직장도 없고, 웹사이트도 없었다면, 아마 챗봇 컨설턴트가 되었을 것 같아요. 다양한 기업과 웹사이트에 챗봇을 도입하는 아이디어를 생각해 봤죠. 엄청난 기회가 있다고 생각하거든요. 시간이 좀 더 있다면 이 분야에 집중하고 싶지만, 매일 시간이 부족할 것 같아요. 그래서 혹시 저처럼 "챗봇에 대한 이야기를 많이 듣는데, 더 자세히 알아보고 싶다"라고 생각하시는 분들이 계실까 해서 오늘 게스트를 모셨습니다. 마인드히어로즈의 닉 줄리아 씨, 안녕하세요?
닉: 얘들아, 고마워.
리처드: 만나서 반갑습니다. 저도 정말 기대가 큽니다. 제시처럼 저도 챗봇에 굉장히 관심이 많지만, 음성 기술 분야도 좋아하는데요, 둘 다 결국 대화형 커머스, 대화형 마케팅이라는 점에서 비슷하다고 생각합니다. 제시님의 생각과 통찰력을 들어볼 수 있기를 기대합니다. 이 일을 꽤 오래 하신 것 같은데, 어떻게 시작하게 되셨는지 간략하게 말씀해주시겠어요? 그럼 이야기를 나눠보도록 하겠습니다.
닉: 네, 맞아요. 제가 본격적으로 시작한 건 페이스북 메신저가 API를 모든 사람에게 공개한 직후였는데, 아마 2016년 말쯤이었던 것 같아요. 정확한 건 아니지만요…
제시: 와, 정말 놀랍네요. 지금이 겨우 2019년인데. 이런 기술이 생긴 지도 그리 오래되지 않았어요.
닉: 네, 전체적인 개념은 그렇지만, 사람들이 실제로 효과를 보기 시작한 건 페이스북이 이 분야에 집중하기 시작했을 때인 것 같아요. 저도 그때 시작했고, 바로 앤드류 워너의 강의를 들었어요. 혹시 청취자분들 중에 믹서지 팟캐스트를 통해 그를 아시는 분이 있을지 모르겠네요.
리처드: 네. 그분을 다른 프로그램에도 출연시켰었어요.
닉 : 알았어, 얘야. 그래서 저는 실제로 그의 메신저 마케팅에 대한 첫 번째 수업을 듣고 있었고 누구와 함께 일하게 될지 몰랐습니다. 그리고 방금 밝혀진 사실은
제시: 아주 좋네요. 사실, 얼마 전에 여기 컨퍼런스에서 그분 강연을 들었어요. 그리고 나서 그분과 함께 버번 위스키를 마실 수 있는 작은 행사를 열었더라고요. 그래서 "알았어, 리치, 참고로 알려줄게"라고 메시지를 보냈는데, 결국 참석하지 못했어요. 하지만 "좋아, 알았어"라고 생각했죠.
닉: "야, 오늘 밤 스카치 한잔하러 와" 같은 간단한 알림 몇 개 정도요.
제시: 맞아, 그거. 오늘 밤엔 스카치위스키 한 잔 해야겠다. "내일 아침에는 X를 마실 기분이 아닌데"라는 생각이 들긴 하지만, 그래도 괜찮은 생각 같아. 그래서 말인데…
리처드: 거기까지 갔어?
닉: 미안해, 내가 그랬나?
리처드: 닉, 거기까지 갔어?
닉: 그는 행사 같은 게 있을 때 가끔씩 그런 모임을 열어요. 그래서 저도 몇 번 가봤어요.
제시: 알겠습니다. 보시다시피, 당신은 그 매력을 알아차렸군요.
닉: 우리 모두 거기 있었지만…
제시: 그래, 뭐, 놀랍진 않아.
닉: 농담이야.
제시 : 좋습니다. 이제 Andrew Warner와 연결되어 챗봇을 사용하고 수업을 들었으며 이제 수업을 가르치고 있습니다. 이제 우리는 귀하의 고급 수준을 알고 있습니다. 우리는 이를 시작하는 사람들을 위해 실행 가능한 몇 가지 팁으로 나누어야 합니다.
닉: 네. 방금 말씀하신 음성 기술에 대해 사람들이 좀 더 친숙하게 생각하는 것 같아요. 알렉사나 (물론 지금 생각이 딴 데로 새지만) 페이스북 메신저처럼 말이죠. 기존 문자 메시지나 페이스북 메신저에서 할 수 있는 모든 기능을 자동화된 방식으로 제공하는 겁니다. 친구에게 보내는 메시지를 자동화해서 비즈니스에도 활용할 수 있죠.
제시: 좋아요, 우리는 사업하는 걸 좋아하거든요.
리차드 : 응. 실시간 채팅과 다른 점은 무엇인가요? 일부 실시간 채팅에서 다음과 같은 내용이 있는 것을 확인했습니다.
닉 : 응. 따라서 실제 사람과 함께 챗봇을 반드시 사용해야 합니다. 그것은 100%입니다. 봇은 특정 분야에 탁월하기 때문에 가능하다면 누군가가 있어야 합니다. 그들은 복잡한 상황을 처리하는 데 능숙하지 않으며 필요할 때 개입할 수 있는 살아있는 사람이 있는 경우에 그렇습니다. 그것은 당신에게 큰 이점입니다. 하지만 웹사이트의 실시간 채팅과 달리 봇은 모든 작업을 자동화할 수 있습니다. 그래서 우리는 당신이 다루고 싶지 않은 모든 작은 조각과 비트를 처리하기 시작했습니다. “내 주문은 어디에 있나요?” 아마도 가장 큰 질문 중 하나 일 것입니다
제시: 아니요, 괜찮습니다. 일주일에 두 개 정도만 판다면 괜찮겠지만, 판매량이 늘어나기 시작하면 그런 방식은 감당하기 힘들 거예요.
닉 : 오른쪽. 따라서 실시간 채팅과 마찬가지로 이를 아웃소싱하거나 뭔가를 해야 합니다. 답변의 품질이 일관되지 않는 경우가 있습니다. 그래서 조금 썩어빠진 일이나
제시: 알겠습니다. 기본 사항들이네요. 그러니까 주문 이메일에 대한 답변, 예를 들어 "언제 영업하시나요?" 같은 기본적인 질문들에 어떻게 대응할 수 있을까요?
닉: 솔직히, FAQ 섹션에 있는 내용을 생각해 보세요. 그런 건 꽤 쉬운 편이에요. 한 문장 정도로 간단하게 답할 수 있죠. 아니면 좀 더 복잡한 내용이라면 배송 정책을 참조하도록 안내할 수도 있고요. 꼭 메신저 안에서만 소통해야 하는 건 아니에요. 웹사이트 링크를 제공하거나 다른 고객 서비스 채널을 안내할 수도 있죠 . 하지만 고객 서비스는 봇이 할 수 있는 일의 일부분일 뿐이에요.
제시: 알았어.
리처드: 그러니까 "내 주문은 어디 있죠?"라고 말씀하신 상황처럼요. 그런 경우라면 아마도 어떤 연동 기능을 구축해야 할 것 같은데요. 자동화가 가능하다는 말씀이시라면, 최소한 "주문 번호가 어떻게 되시나요?"라고 물어봐야 할 텐데요. 봇이 먼저 그 질문에 답하고, 그 후에 담당자와 연결하기 전에 다른 방법을 찾아보는 방식인가요? 아니면 주문 상태 조회 시스템과 연동해야 하는 건가요?
닉: 네, 맞아요. 재밌는 건, 만약 제가… 재밌는 건 아니고요. 좋은 점은 누군가 가입하고 주문을 하면, 제3자 앱이 필요하긴 하지만, 고객이 주문 번호를 입력하지 않아도 배송을 추적하고 모든 작업을 처리할 수 있다는 거예요. 하지만 고객이 가입하지 않고 그 과정을 거치지 않았다면, 말씀하신 대로 주문 번호만 요청하고 Zapier 같은 서비스를 이용해서 제3자에게 보내고, 고객에게 다시 메시지를 보내도록 하면 되죠. 이 부분은 좀 더 고급 기술이 필요할 수도 있지만, 경우에 따라 달라요. 배송 연동에서 고객을 배송 상태 페이지로 바로 보내는 것처럼 간단한 경우도 있거든요.
리차드 : 대부분의 Ecwid 사용자는…
닉: 네, 좋은 질문입니다. 아마 거기서부터 시작했어야 했을 거예요. 만약 제가 지금 누군가에게 이 전략을 처음 소개한다면, 퍼널의 맨 아래부터 시작하는 걸 선호합니다. 거기서 가장 큰 효과를 볼 수 있다고 생각하기 때문입니다. 아마 대부분의 분들은 이미 페이스북에서 동적 제품 광고 리타겟팅 설정을 해놓으셨을 거라고 생각합니다.
제시: 네, 그렇습니다.
닉: 저는 메신저 리타겟팅 광고도 A/B 테스트해 볼 것 같아요. 메신저를 사용하는 장점은 기본적으로 간단하게 만들 수 있다는 점입니다. 우선 봇을 만들고 메신저 앱을 설정해야 하죠. 리타겟팅 방식은 이메일과 동일하게 적용됩니다. 픽셀을 설치하고 장바구니에 상품을 담았지만 결제를 완료하지 않은 사람들을 기준으로 타겟 고객을 세분화하면 됩니다. 충분히 가능하죠. 기본은 이렇습니다. 이제 구매 여부를 결정하는 상품 페이지로 바로 보내는 대신, 챗봇으로 연결하는 겁니다. 보통 이 광고에는 할인 혜택이 포함되어 있습니다. 예를 들어 "여기 클릭해서 10% 할인 받으세요"와 같은 메시지를 보내는 거죠. 사용자가 버튼을 클릭하면 메신저 구독자가 되는 겁니다. 이메일 구독자와 같은 개념이라고 생각하시면 됩니다. 이렇게 확보된 고객들을 대상으로 지속적으로 소통하고 마케팅을 진행할 수 있습니다. 이게 가장 큰 장점입니다. 고객이 선택하거나 거부하는 방식이 아니니까요. 저희는 그분들 이름을 바로 명단에 올렸습니다.
제시: 알겠습니다. 그럼 그들이 어떻게 그 목록에 포함되었나요? 장바구니를 비웠다고 하셨는데요. 거기에는 픽셀이 작동해서 그런 결과가 나오는 겁니다. 몇 가지 단계가 있습니다. 혹시 동적 상품 광고를 해보신 적이 없다면 먼저 해보시는 게 좋을 거예요. 왜냐하면 여기서는 몇 가지를 연결해야 하거든요. 그들이 동의한 건가요? 메신저에서 이 광고를 보고 "네"라고 답해서 할인 혜택을 받기로 한 건가요, 아니면 다른 방법으로 이미 동의한 건가요?
닉 : 아니요. 따라서 광고는 여러분이 보시는 것과 정확히 동일합니다.
제시: 물론이죠. "제발 날 내버려 둬." 그러면 그들은 구독을 신청하죠.
리처드: 네, 정확히 맞습니다. 그러니까 이 부분을 따로 분류해야 하는데, 이제 메신저 안에서 어떤 행동을 취하는 즉시 그 목록이 생성되는 거죠.
제시 : 알았어요. 좋아요. 아마도 이전 에피소드에서 챗봇에 대해 조금 이야기한 적이 있지만 이것은 이전에 생각하지 못했던 새로운 것입니다. 당신은 실제로
닉 : 응. 같은 유형의 질문입니다. 왜 이메일 목록을 만들고 싶나요? 에 대한 전통적인 관념
제시: 한 달에.
닉: 네, 메시지 한 건당 하나씩 부과되는 거죠. 보통은 그래요. 물론 부과되는 비율은 천차만별이지만요…
제시: 저도 그 통계를 전에 들어본 적이 있어서 좀 더 자세히 알고 싶습니다.
닉 : 응. 그래서 우리가 메신저에서 본 것은 여러분이 보내는 첫 번째 메시지와 같은 공개율이 일반적으로 훨씬 더 높다는 것입니다. 약 80% 입니다. 그것을 당신의 것과 비교한다면
리차드 : 나는 이것의 대부분이 실제로 앉아서 화이트보드를 꺼내고 "지금 내 고객은 어떤 경험인가?"라고 말하는 것이라고 상상합니다. 방금 웹사이트에 접속했는데, 지금은 화이트보드가 없는데도 가설을 세웁니다. 그래서 그들은 방금 웹사이트를 방문했습니다. 나는 당신의 초기 일로 돌아갑니다. 그들은 제품 페이지에 도착했습니다. 하지만 '감사합니다' 페이지에서는 픽셀화되지 않았습니다. 즉, 그들은 아무것도 사지 않았습니다. 이제 동적 리타겟팅 설정이 이미 완료되었기 때문에 이제 제품 페이지에 접속했지만 제품을 구매하지 않은 사람 앞에 광고가 표시되도록 하겠습니다. 그래서 제가 세상의 고객 입장에서 생각하려고 한다면
닉 : 응. 그런 다음 메신저를 사용하여 정말 멋진 부분을 수행합니다. 그 중 몇 가지가 있습니다. 따라서 "그래, 고객이 결국 우리에게서 구매하지 않은 이유를 생각해 보자"라고 말하는 것입니다. 그리고 당신 말이 맞아요. 예상치 못한 일처럼 배송비가 발생합니다. 어쩌면 약간의 신뢰가 있을 수도 있습니다. 메신저의 멋진 점은 바로 물어볼 수 있다는 것입니다. 그리고 가장 가능성이 높은 몇 가지 옵션을 제시하거나 누군가에게 답변을 입력하도록 요청할 수 있습니다. 답변이 얼마나 많고 사람들이 얼마나 행복해하는지 놀라게 될 것입니다. 그렇지 않다는 재미있는 연구 결과가 있었습니다.
리처드: 흠. 정말 놀랍네요. 좋은 지적입니다. 계속하시기 전에, "왜 구매하지 않으셨나요?"라고 바로 물어보시는 게 어떻겠냐고 하셨는데, 너무 직설적이진 않더라도 "저희 사이트에 방문하셨는데 구매는 안 하셨네요. 저희는 고객 여러분의 의견을 소중하게 생각합니다. 고객 서비스를 개선하고 싶은데, 구매하지 않으신 이유를 알려주시겠어요?" 와 같은 식으로요. 어떤 이유든 다 들을 수 있겠죠. "직장에 있어서 바로 가봐야 했어요" 같은 대답을 들을 수도 있고요. 이렇게 하면 고객을 다시 구매 과정으로 유도할 수 있을 뿐 아니라, 사이트 개선에 필요한 정보를 얻거나, 말씀하신 것처럼 FAQ 챗봇에 추가할 질문들을 파악할 수도 있잖아요.
닉: 네, 100% 맞습니다. 거기서 끝이 아니죠. 고객의 답변에 따라 모든 내용을 저장해서 판매자가 확인할 수 있도록 할 수 있습니다. 보통은 챗봇 플랫폼이 필요하지만, 그건 나중에 자세히 이야기해 볼 수 있겠죠. 어쨌든 고객이 어떤 답변을 하든, 그 내용을 구글 문서 같은 데로 보내거나 CRM 시스템과 연동할 수도 있습니다. 활용 방법은 다양합니다. 꼭 독립적으로 운영할 필요는 없어요. 나중에 "이건 우리 구매 프로세스 전반에 걸쳐 문제가 되는 부분이고, 지금 많은 고객들이 이런 의견을 내고 있구나"라고 분석할 수 있습니다.
제시: 그거 정말 좋은 생각 같아요. 네.
리차드 : 그건 어때요... 여기서 생각을 마무리하세요. 이건 좀 갈걸
닉: 그러니까, 답변에 따라 달라지는 거죠. 예를 들어 배송비가 좀 비싸다고 말씀하시면, 봇이 "좋아요, 5% 할인 쿠폰이 있습니다."라고 안내할 수 있을 거예요. 하지만 "신뢰 마크가 안 보이네요."라든지, 아니면 저희가 얘기했던 것처럼 "딱 맞는 제품을 못 찾았어요." 같은 상황이라면, 담당자가 즉시 대응할 수 없는 간단한 문제가 아니라면 자동으로 상담원에게 연결해 주는 게 맞습니다.
리처드: 네, 정말 좋은 지적입니다. 실제로 이렇게 표시될 겁니다. 좋습니다. 좋은 정보네요. 이미 사이트에 방문한 고객이거나 구매를 앞두고 있는 고객일 수 있습니다. 그렇다면 실제로 고객을 확보하는 건 어떨까요? 실제로 잠재 고객을 확보하거나 기존 고객을 유치하는 데 이 도구를 활용하는 사람이 얼마나 될까요?
닉: 네. 그래서 시작하기 좋은 또 다른 지점이 바로 그거죠. 퍼널의 상단과 하단, 그리고 그 과정은 아마 꽤 비슷할 거예요. 맞춤 잠재고객이 있다면, 페이스북 광고를 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 이미 웹사이트에 많은 트래픽이 유입되고 있다면, 웹사이트 내에서 할 수 있는 일들도 있지만, 광고만 놓고 본다면, 뭔가 특별한 것을 제공해야 합니다. 쿠폰 같은 것도 좋고, 꼭 그럴 필요는 없어요. 아마 가장 쉽게 설정할 수 있는 방법일 텐데, 퀴즈를 만들어서 사용자가 자신에 대해 더 잘 알고 제품이 어떻게 도움이 될지 알아볼 수도 있습니다. 리드 마그넷으로서 효과를 보려면 고객을 잘 알아야 하죠. 아니면 다른 가치 있는 것을 제공할 수도 있습니다. 저희도 같은 방식을 사용할 겁니다. 사용자를 다시 웹사이트로 유도해서 광고를 보게 하고, 메신저로 다시 보내서 약속한 것을 제공하는 거죠. 그리고 리드 마그넷을 제공하기 전이나 후에 고객에게 이메일 주소를 요청할 수도 있습니다. 메신저 봇을 통해 유입된 사람들을 이메일 목록으로 추가할 수도 있습니다. 두 가지 모두 활용하는 것이 좋으며, 어차피 그렇게 하는 것이 바람직합니다. 단순히 봇에만 집중할 필요는 없습니다.
제시: 알겠습니다. 좋아요. 꽤 흥미로운 내용이네요. 좋습니다. 페이스북 광고를 해볼까요? 듣고 계신 분들, 혹시 아직 해보지 않으셨다면 페이스북 광고를 해보셨기를 바랍니다. 페이스북 광고는 그렇게 어렵지 않습니다. 페이스북 광고에서는 채팅이나 메신저 대화를 목표로 삼습니다. 맞죠? 네. 광고 관리자에서 사용하는 정확한 용어는 기억나지 않지만, 메신저 대화를 활용할 때는 고객에게 가치를 제공해야 합니다. 제품에 약간의 마진이나 쿠폰을 넣을 여유가 없다면, 가격을 조금 낮춰서 쿠폰을 제공하는 것이 좋습니다. 이것이 바로 페이스북 광고의 핵심입니다. 쿠폰을 제공하면 고객은 쿠폰을 가지게 되므로 구매할 가능성이 높아집니다. 그리고 이렇게 하면 자연스럽게 고객을 메일링 리스트에 추가할 수 있습니다. 앞서 말했듯이, 왜 페이스북 광고를 통해 고객 리스트를 구축하려고 할까요? 고객이 리스트에 추가된 후 구매하면, 정말 좋은 결과가 나오는 거죠. 그게 원래 목표였지만, 이제 이렇게 큰 목록을 구축했으니 나중에 이메일처럼 그 목록에 있는 사람들과 소통할 수 있겠죠.
닉 : 응, 바로 그거야. 그리고 반드시 기다릴 필요도 없습니다. 그래서 그들이 오면 당신은 그들에게 무언가를 제안하고 메신저로 들어간 다음 그것을 구매하기 위해 당신의 사이트로 다시 보냅니다. 좀 더 발전된 방식이지만 장바구니에 무언가를 추가한 다음 구매하지 않으면 실제로 트리거할 수 있습니다. 우리는 실제로 카드 포기 메시지와 메신저를 실행하고 그 과정에서 많은 일을 할 수 있습니다.
제시: 네. 요령은… 아마 단어가 적절하지 않을 수도 있지만, 사람들을 당신의 목록에 추가하려는 거죠. 하지만…
리처드: 당신은 '몰래'라는 말도 했죠.
제시: 교묘하게 속이는 건 안 돼요. 그 부분은 여기서 그만두죠. 당신은 리스트를 구축하려고 하는 거잖아요. 제가 말하려던 요점은 바로 목표가 있다는 겁니다. 판매자들은 리스트를 구축하는 것을 목표로 삼고 있죠. 그리고 당신이 이 리스트를 구축하려는 이유도 바로 그 목표 때문입니다. 메신저 리스트는 새로운 이메일 리스트라고 할 수 있죠. 리스트를 구축하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 그리고 이건 좋은 전략이에요. 속임수가 아닙니다.
닉 : 정확히 말하자면, 당신은 할 수 있습니다
제시: 네. 방금 타사 서비스에 대해 조금 이야기했는데요. 많은 분들이 "메신저는 알아요. 제 폰에 메신저가 있잖아요."라고 생각하실 수 있을 것 같아서 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 웹사이트에 메신저 위젯을 추가할 수는 있지만, 그건 챗봇이 아니라 그냥 메신저일 뿐입니다. 말하자면 실시간 채팅이죠. 그렇다면 타사 서비스는 메신저 자체 서비스 외에 어떤 기능을 제공할까요?
닉: 우리가 얘기했던 리스트 구축 부분을 위해서는 챗봇 플랫폼, 즉 제3자 업체가 필요해요.
제시: 알겠습니다. 그럼 메신저 자체만으로는요? 페이스북에서 메신저 위젯 코드를 가져와서 사이트에 추가하면 메일링 리스트가 구축되지 않는다는 말씀이시죠?
닉: 거의 그렇죠. 그런 것들은 사실상 자동화할 수 없어요. 페이스북 메시지함으로 돌아가서 하나하나 수동으로 보낼 수도 있겠지만, 그러면 마치 메일 수신자 목록에 있는 모든 사람에게 수동으로 이메일을 보내는 것과 같을 거예요.
제시: 알겠습니다. 네, 그러지 마세요. 제발 그러지 마세요. 알겠습니다. 그래서 제3자들이 그 목록을 만들기 시작하는 겁니다.
닉: 네, 맞아요. 그리고 이런 작업들을 자동화할 수도 있죠. 전에 얘기했잖아요. 예를 들어, 10% 할인 쿠폰 받으려면 클릭하세요. 그러면 메신저에서 쿠폰을 보내주죠. 그렇지 않으면 어떻게 하겠어요? 방법이 없죠.
제시: 직접 모든 내용을 입력하거나 다른 사람이 입력하도록 할 수 있겠죠. 말씀하신 채팅 기능은 배송 관련 질문을 감지할 수 있을 것 같습니다. 예를 들어 누군가 배송에 대해 질문하면 챗봇이 최소한 배송 정책 페이지 링크를 제공하도록 하고 싶을 겁니다. 챗봇 플랫폼에서 이런 기능을 설정하는 게 비교적 쉬운가요?
닉: 네. 기본적인 내용이라 꽤 쉽습니다. 다만, 키워드를 설정해야 하므로 약간 주의해야 합니다. 예를 들어 '배송'이라는 단어를 생각해 보세요. 누군가 배송에 대해 언급하거나 "내 배송은 어디에 있나요?"라고 물으면, 해당 문구를 입력하여 배송 정책 관련 메시지와 웹사이트 링크를 보낼 수 있습니다. 하지만 누군가 "아이다호나 중국으로도 배송하나요?"라고 묻는다면 어떻게 처리해야 할까요? "주문 조회"처럼 "내 배송은 어디에 있나요?"와 같은 방식으로 처리해야 할까요? 바로 이 부분이 조금 복잡해집니다. 저희는 사용자가 버튼을 통해 원하는 정보를 찾을 수 있는 FAQ 페이지로 연결하는 방식을 시도해 봤습니다. 그래서 기본적인 수준에서는 키워드 사용을 최대한 피하려고 합니다.
제시: 알겠습니다. 이해가 되네요. 저도 예전에 챗봇을 사용해 본 적이 있는데, 그때 문제점들이 몇 가지 있었던 것 같아요. 여러 가지 문제점이 있었지만, 확실히 사람이 직접 응대해야 할 필요성을 느꼈습니다. 맥락에 맞는 질문을 설정해 놨는데, 그 답변에 사람들이 불만을 표하는 경우가 있었거든요. 이제 이해합니다.
닉: 맞아요, 특히 사람들이 사람이 그 시스템에 전력을 공급하고 있다고 생각하면 금방 끔찍한 경험으로 변할 수 있죠.
제시: 네, 저도 이해해요.
리처드: 네, 바로 그 부분이 저희가 한때 언급했던 내용입니다. 정확한 봇 이름은 기억나지 않지만, 봇에 이름을 붙였습니다. 그리고 그게 실제로 조금 도움이 되었습니다. 한 가지 질문이 있는데요, 이러한 플랫폼에서 응답 시간을 지연시킬 수 있을까요? 예를 들어, 주제에서 조금 벗어난 질문이나, 말씀하신 것처럼 "다른 지역으로 배송하나요?"와 같은 질문처럼, 단순히 정책 페이지를 띄우는 것이 아니라 실제로 사람이 답변해야 하는 질문일 경우 말입니다. 챗봇의 응답 시간을 지연시켜 다른 사람이 1분이나 30초 후에 답변할 수 있도록 할 수 있을까요?
닉: 네. 흥미롭네요. 저는 그런 접근 방식을 생각해 본 적이 없었어요. 보통 저희는 봇이 이해하지 못하거나 응답할 수 없는 부분이 있으면 담당자에게 알립니다. 아니면 "죄송합니다. 무슨 말씀인지 잘 이해가 안 되네요. 팀에 전달했습니다. 제가 도와드릴 수 있는 부분은 다음과 같습니다."라고 말하죠. 그리고 그 역시 FAQ나 메인 메뉴로 연결되는 경우가 많습니다.
리처드: 그럼 어떻게 작동하는 거죠? 와. 팀원들에게는 어떻게 알림을 보내는 건가요? 이메일이나 문자를 보내는 트리거 같은 게 있나요?
닉: 네, 맞습니다. 이메일로도 가능하고, 특정 플랫폼에 맞춰서도 가능합니다. 메신저 안에서 바로 알림을 보낼 수도 있죠. 예를 들어, "중국으로 배송"이라고 입력했는데 봇이 답을 모른다면 "죄송합니다. 담당자에게 전달했습니다."라고 알려주는 식입니다. 채팅 게시판 플랫폼을 이용하는 모든 사용자에게 메신저 안에서 바로 알림을 보낼 수 있는 거죠.
제시: 그럼 그들의 전달자에게 알리라는 건가요?
닉: 맞습니다.
제시: 알겠습니다. 슬랙으로 메시지를 보낼 수 있나요?
닉: 그건 좀 더 복잡하지만, 네, 설정할 수 있습니다.
제시: 알겠습니다. 만약 상대방의 메신저로 알림이 간다면, 이미 메신저를 확인했을 거라고 생각해요. 제가 방금 다른 곳에 들어갔는데도 아직 상대방이 못 봤을 것 같아서 걱정이에요.
닉: 아, 제가 좀 더 명확히 설명드려야겠네요. 사실 이 기능은 비즈니스 메신저 페이지뿐만 아니라 개인 메신저에도 알림이 갑니다. 예를 들어, 매장의 경우 개인 프로필에 라이브 채팅 플랫폼에서 "고객이 x라는 질문을 했습니다. 플랫폼에서 확인하고 답변해 주세요."라는 알림이 전송되는 거죠.
제시: 알겠습니다. 좋아요. 메신저 메시지는 알림음이 울리고 화면 상단에 뜨기 때문에 무시하기가 꽤 어렵죠.
닉: 네. 하지만 당신 말이 맞아요. 어디에서 그런 일을 처리하시든, 저희가 그곳으로 전달해 드릴 수 있어요. 기본적으로는 이메일을 보내거나 메신저에 메시지를 보내는 방식이 가장 편리한 해결책이죠.
제시: 알겠습니다. 메신저 이메일이네요. 그리고 ManyChat 같은 타사 플랫폼에 대해 말씀하셨는데, 지금 가장 선호하는 플랫폼인가요?
닉: Many Chat과 Chatfuel, 이 두 가지를 가장 많이 사용합니다.
제시: 네, 좋습니다. 그럼 좀 더 자세히 이야기해 주시겠어요? ManyChat이나 Chatfuel에 소속되어 있지 않으시니 편하게 말씀해 주세요. 사람들이 타사 채팅 서비스를 선택할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?
닉: 네. 두 플랫폼 모두 정말 훌륭해요. 각각 장단점이 있죠. 마케터라면 ManyChat이 좀 더 사용하기 쉬울 거예요. 이전에 사용해 본 마케팅 자동화 도구처럼 느껴지거든요. Chatfuel도 비슷한 기능을 추가했지만, 코딩 경험이 있다면 Chatfuel의 구성 방식이 더 익숙하게 느껴질 거예요. 두 플랫폼 모두 기본적인 템플릿을 제공합니다. 하지만 템플릿에 너무 의존하지 않는 게 좋아요. 템플릿의 기능을 파악하는 데 시간을 낭비할 필요가 없거든요. 제대로 된 문서가 없다면 템플릿 사용법을 익히는 것 자체가 어려울 수 있어요. 어쨌든 두 플랫폼 모두 괜찮을 거예요. 두 플랫폼 모두 고객에 대한 심층적인 분석 기능을 제공하고, 우리가 여기서 이야기한 거의 모든 기능을 지원합니다. 설령 플랫폼에서 지원하지 않는 기능이 있더라도, 다른 플랫폼과 연동되는 서비스를 통해 구현할 수 있어요.
제시: 알겠습니다. 이제 이해가 되네요. 우리가 앞서 제3자에 대해 이야기했을 때, 메신저 목록을 구축하려면 제3자 중 한 곳과 협력해야 한다고 말씀드렸습니다. 혹시 못 들으신 분들을 위해 다시 한번 말씀드리자면, 제3자와 협력하여 목록을 구축해야 합니다. 이것이 우리가 이야기하고 있는 여러 가지 사항 중 가장 중요한 목표입니다.
닉: 네, 맞아요. 그게 바로 메시지를 전달하는 방법이죠. 이메일을 예로 들자면, 대량 메일을 보내거나, 누군가 구매한 후에 "안녕하세요, 저희 가족이 되신 걸 환영합니다!" 같은 환영 메시지를 이메일로 바로 보낼 수 있어요. 가장 큰 장점은 사람들이 그 메시지를 볼 수 있다는 거죠.
제시: 그건 중요해요. 그 사람에게 다시 물건을 팔고 싶다면 말이죠. 물론 그러길 바라지만요.
리차드 : 또한 이 목록을 작성하고 있다고 말씀하셨고 분류할 수 있다고 말씀하셨습니다. 따라서 이것이 이 목록의 또 다른 특징이라고 생각합니다.
닉: 네, 맞습니다. 처음 시작하시는 분이라면 메신저 봇 내에서 사용자들이 어떤 행동을 했는지 분석하는 것부터 시작하는 게 좋습니다. 예를 들어 10% 할인 쿠폰을 클릭했나요? 그렇다면 해당 사용자들을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 클릭하지 않았나요? 그렇다면 메신저에서 다시 한번 후속 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 웹사이트를 메신저 활동과 연동하는 건 조금 더 복잡하지만, 분명히 가능합니다. 다만 기본적으로 제공되는 기능은 아닙니다.
리처드: 알겠습니다. 그러니까 제 생각에는, 아마도 그래서 실시간 메시지와 마케팅을 결합하고 싶다고 말씀하신 것 같네요? 사람들이 '이 사람은 방금 구매했어, 주문이 완료되는 걸 봤어' 같은 사소한 부분까지 알아챌 수 있으니까요. 그래서 좀 더 특별한 마케팅 전략을 적용해야겠다고 생각하시는 거죠. 메신저를 통해 리스트를 대상으로 마케팅을 할 때는, 사람들이 메신저에서 했던 활동을 기반으로 하면 고객 경험을 향상시킬 수 있을 겁니다. 게다가 페이스북 서비스 약관도 더 잘 준수할 수 있고요. 너무 많은 것을 결합하면 과도한 마케팅으로 이어질 수 있거든요. 여기 인용한 부분을 보니 무슨 말씀인지 알겠네요. 예를 들어, 사람들이 메신저에서 이런 활동을 했다는 점을 고려해서, 웹사이트와 메신저를 너무 일찍 결합하지 마세요. 웹사이트를 클릭했거나, 메신저에서 환영 영상을 봤거나, 지난 3일 동안 메신저에서 아무것도 열어보지 않았다는 등의 정보를 활용해서, 그들이 메신저에서 했던 활동을 바탕으로 타겟팅하고 마케팅하는 게 중요합니다. 전체적인 활동보다는 메신저에서의 활동에 더 집중해야 한다는 거죠.
닉: 좋아요. 간단한 예시를 들어볼게요. 차 회사를 운영한다고 가정해 봅시다. 첫 번째 질문은 "어떤 차를 원하시는지 잘 모르시겠다면, 저희가 고객님께 맞는 차를 찾는 데 도움을 드리겠습니다. 카페인이 함유된 차를 찾으시나요, 아니면 그렇지 않으신가요?"일 수 있습니다. 이렇게 고객들을 세분화하여 각기 다른 답변과 정보를 제공하고, 고객 선호도를 파악할 수 있습니다. 홍차, 녹차 등 다양한 종류의 차를 나타내는 태그를 만들어 둘 수 있죠. 메신저를 통해 고객들을 상당히 세분화할 수 있습니다.
제시: 알겠습니다. 그리고 그 답변을 바탕으로 정보를 보내주시면 되겠네요. 예를 들어, "이런 차라면, 제대로 우리는 방법이 담긴 영상을 보내드릴게요."라든지, "이 제품을 사세요, 여기 쿠폰이 있어요."라고 바로 알려주기보다는 정보를 제공하는 방식이요.
닉: 맞아요.
제시: 사실 네가 정말 하고 싶은 건 그거잖아. 하지만 그건 적절한 방법이 아니야. 널 겁먹게 할 수도 있어.
닉: 네. 예를 들어 홍차를 활용하는 10가지 최고의 방법 같은 블로그를 운영한다면, 웹사이트에 특정 주제에 대한 퀴즈나 검색 도구, 또는 고객 후기 같은 것을 띄워놓고 사람들이 관심을 가질 만한 홍차 관련 정보를 제공할 수 있어요. 그렇게 사람들이 충분한 행동을 취하고 챗봇에 관심을 보이면, 즉 고객을 세분화하면, 구매에 가까워진 사람들에게 쿠폰을 제공하는 것도 좋은 방법이겠죠.
제시: 알겠습니다. 좋아요. 그럼 제가 챗봇에 대해 전혀 들어본 적도 없고, 아주 기본적인 정보만 가진 사람이라고 가정해 볼게요. 그런 챗봇을 구축하는 게 얼마나 복잡할까요? 저희가 여러 가지 이야기를 나누었고, 챗봇 플랫폼의 백엔드도 살펴봤는데, 솔직히 좀 복잡하더라고요. 만약 누군가가 몇 시간 정도 시간을 투자한다면, 챗봇을 구축하는 과정이 얼마나 어려울까요? 충분히 가능할까요?
닉: 네, 기본에 충실하는 게 좋겠어요. 너무 많은 기능을 넣으려고 하지 마세요. 자동화도 너무 많이 하려고 하지 마세요. 우리가 얘기했던 모든 기능들이 멋지긴 하지만, 저는 사람이 직접 확인하고, 바로는 아니더라도 이상적으로는 몇 시간 안에 답변을 줄 수 있도록 하는 게 중요하다고 생각해요. 몇 가지 설정을 해두세요. 첫째는 환영 메시지입니다. 누군가 봇에 접속했을 때 어떤 메시지를 보여줄까요? 예를 들어, "안녕하세요, 저는 어떤 봇입니다. 제가 도와드릴 수 있는 건 이렇습니다."와 같은 메시지죠. 고객 서비스 흐름을 설정하는 것도 좋겠습니다. 예를 들어, "도움이 필요해요"라고 하면 바로 상담원에게 연결될 테니까요. 그 외에도 광고, 메신저 광고, 쿠폰 제공 등과 같은 흐름도 설정할 수 있습니다. 상단과 하단에는 각각 다른 메시지를 넣으면 좋겠죠. 마지막으로 기본 응답을 설정하는 것도 중요합니다. 봇이 이해하지 못하는 부분이나 질문이 있을 때 어떤 메시지를 보여줄지 미리 정해두는 거죠. 그리고 보통은 "자, 우선 담당자와 연결해 드릴게요."라고 하죠. 그러니까 그 다섯 가지입니다.
제시: 알겠습니다. 저도 그 점이 마음에 들어요. 그리고 저는 실제 상담원이 정말 중요하다고 생각해요. 사실 챗봇을 잠시 꺼뒀었는데, 주말에 사람들이 질문을 해도 답변을 못 받는 경우가 많아서 너무 불편했거든요.
리처드: 특히 그들이 잠시 동안 정답을 얻었었는데, 이제는 봇이 대신해주는 거잖아요.
제시: 네. 시계가 5시를 가리키자 아무도 전화를 받지 않았어요. 그러자 사람들이 "어, 잠깐, 잠깐, 잠깐. 무슨 일이지?" 하면서 당황했죠. 전에는 바로바로 답이 오던 게 갑자기 아무 소식이 없어진 거예요.
닉: 그건 처리해 드릴 수 있는 부분입니다. 원하시면 상담 시간을 정할 수도 있지만, 그건 좀 더 사전적인 논의가 필요합니다.
제시: 웹사이트에서 실시간 채팅처럼 챗봇을 사용하는 것에 대해 어떻게 생각하세요? 여러 종류의 봇에 대해 이야기했지만, 봇이 어디에 표시될지에 대해서는 자세히 다루지 않았잖아요. 신규 고객을 확보했을 때 가장 먼저 웹사이트에 채팅 위젯을 추가하는 편이신가요? 어떻게 생각하시는지 궁금합니다.
닉: 목표에 따라 다르죠. 그리고 트래픽이 어디에서 발생하는지도 중요합니다. 이미 잘 작동하는 서비스를 제공하고 있나요? 봇을 활용하면 더 나은 서비스를 제공할 수 있을까요? 자동화하고 싶은 불편한 점은 무엇인가요? 마지막으로, 사람들이 실제로 봇을 보게 될까요? 봇이 여러분에게 중요한 요소일까요? 웹사이트에 트래픽이 있고 이미 라이브 채팅을 사용하고 있다면, 네, 아주 좋은 아이디어입니다. 기존 고객들을 확보할 수 있으니까요. 다만, 고객들에게 미리 알리거나 향후 소통 시 봇 도입을 예상하지 못할 수 있으므로 주의해야 합니다. 하지만 사전에 충분히 설명한다면, 고객 정보를 확보하고 세분화할 수도 있습니다. 고객 선호도에 대한 정보를 바탕으로 라이브 채팅을 대체할 수 있다면, 라이브 채팅 없이도 효과적으로 소통할 수 있겠죠.
제시: 알겠습니다. 처음에는 라이브 채팅 대체 기능처럼 사용하다가 나중에 채팅 기능을 조금 추가했어요. 아마 고객들이 기대치가 좀 달랐던 것 같아요. 다시 손볼 예정이지만, 당신의 의견이 궁금했습니다.
닉: 솔직히 말해서 챗봇에서 고객 서비스 부분을 제대로 구현하는 게 가장 어려운 부분이에요. 그래서 어떤 용도로 사용할지에 따라 기대치를 설정해야 하고, 아니면 단순히 상담원 연결에 집중해야 하죠.
제시: 네, 맞아요. 정말 도움이 많이 되고 일리 있는 말씀이에요. 챗봇이 모든 문제를 당장 해결해 주지는 않겠지만, 많은 도움을 줄 수 있을 거예요. 특히 고객 지원은 실시간 채팅을 준비하지 않았다면 좀 어려울 수 있어요. 어떤 질문을 할지 예측할 수 없을 뿐더러, 고객들이 화가 나 있을 때도 있잖아요. 그런 고객에게 챗봇을 연결해 준다고 해서 꼭 기분이 나아지는 건 아니죠.
닉: 아니, 이미 화가 난 고객이 그 과정을 거쳐야 한다는 사실에 더 화가 난 거죠. 마치 전화 메뉴판 같아요. 하지만 맞아요, 이미 화가 난 상태라면 신경 쓸 겨를이 없죠. 그냥 '제발 좀!' 하는 생각이 들 뿐이에요.
제시: 네, 네. 네, 이해했어요. 제가 너무 많은 걸 하려고 했던 게 아마 실수였던 것 같아요. 아니면 아까 말씀하셨던 다섯 가지 옵션에 집중했어야 했을지도 모르겠네요. 마케터라면 트래픽과 매출 증대에 더 집중하는 게 나을 수도 있잖아요.
닉: 웹사이트 실시간 채팅 기능은 훌륭하지만, 제가 앞서 언급했듯이 FAQ처럼 일부를 자동화할 수도 있습니다. 예를 들어, 첫 번째 팝업 창에 "안녕하세요, 저는 봇입니다. 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 도와드릴 수 있습니다. 아니면 상담원과 통화하고 싶으신가요?"와 같은 메시지를 띄우는 거죠. 이렇게 하면 대부분의 질문에 바로 답변할 수 있고, 사용자는 원하는 정보를 얻을 수 있습니다.
제시: 완전히 이해가 돼요.
리처드: 말씀하신 것처럼, 지금까지 사람들이 채팅을 통해 얻은 경험에 대해 이야기해 보겠습니다. '지금까지'라는 말은 채팅 서비스 자체의 역사를 통틀어 보면 꽤 오랜 기간 동안 사용되어 왔다는 뜻입니다. 메신저는 아니지만요. 그런데 채팅은 주로 고객 서비스로 연결되어 왔습니다. 그래서 좀 까다로운 부분이 있는데, 항상 담당자가 직접 응대해 왔다는 점입니다. 때로는 응답 시간이 오래 걸리기도 하고, 제가 타이핑하는 동안 상대방은 아마 잠시 멈춰 서서 고객 서비스 담당자와 통화하려고 할 겁니다. 따라서 고객이 고객 서비스에 문의하려고 할 때 마케팅을 하려고 한다면, 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 충분히 그럴 수 있다고 생각합니다.
닉: 네, 정말 좋은 지적입니다. 저희는 바로 그 점을 고려해서 메시지를 맞춤화합니다. 고객이 챗봇에 어떤 경로로 접속했는지에 따라 첫 메시지를 다르게 전달하죠. 예를 들어 웹사이트의 메시지 창을 통해서든, 페이스북 페이지에서 직접 메시지를 보내는 경우든, 그런 메시지들은 대부분 고객 서비스 관련 내용입니다.
제시: 알겠습니다. 그럼 고객 지원 담당자에게 전화를 걸 때는, 특정 담당자에게 태그를 지정하는 게 좋을까요, 아니면 담당자에게 직접 연결되도록 하는 게 좋을까요? 그렇게 하면 나중에 문제가 생기는 걸 방지할 수 있을 것 같아서요.
닉: 우리가 얘기했던 것처럼, 이 부분을 좀 자동화해 보자는 거죠. FAQ처럼 자동화해야 할 부분이 있는 이유는 실시간 채팅 상담원이 24시간 내내 대기하고 있을 수는 없기 때문입니다. 그래서 몇 가지 질문에 대한 답변을 미리 준비해 두면 고객 만족도가 높아질 겁니다. 예를 들어, 오후 7시에 "배송 정책이 어떻게 되나요?"라고 물어보거나 FAQ를 클릭해서 바로 답변을 받을 수 있도록 하는 거죠. 네, 아주 간단합니다. 고객은 봇을 통해 간략한 답변을 받거나 실시간 상담원으로 연결될 수 있어야 합니다.
제시: 네, 좋아요. 그런데 제가 말을 좀 끊었네요. 마케팅 팁을 주시려고 했잖아요.
닉: 네. 페이스북 광고를 통해 유입되는 고객들은 마케팅에 초점을 맞추고 있기 때문에 기대치가 다릅니다. 고객 서비스에 대한 우려는 별로 없을 가능성이 높죠. 장바구니를 비운 고객 정도라면 모를까. 따라서 이 부분을 고려해야 합니다. 실시간 채팅 옵션을 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 고객 서비스 담당자가 챗봇보다 고객의 문의에 더 잘 응대할 수 있을 테니까요. 기대치가 다르다는 점을 감안해서, 그에 맞는 메시지를 만드는 데 집중해야 합니다.
제시: 네, 알겠습니다. 이해가 되네요. 방금 말씀하신 페이스북 사례로 다시 돌아가 보고 싶은데요, 트래픽과 매출을 늘리고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 예를 들어, 신규 판매자를 생각해 보겠습니다. 이 판매자는 "매출도 좀 나오고 트래픽도 어느 정도 있는데, 우리가 이야기했던 전략대로 페이스북 광고를 통해 메신저로 쿠폰을 보내고 싶어 합니다. 기존에 사용하던 광고를 그대로 사용해야 할까요? 이 전략을 처음 시작하는 사람에게 어떤 조언을 해줘야 할까요? 페이스북 광고 문구는 어떻게 구성해야 할까요? 쿠폰을 제공하고 싶은 건가요? 아니면 사람들이 광고를 보고 바로 다음 주말에 활용할 수 있도록 시각적으로 보여주는 방법은 무엇일까요?
닉: 알겠습니다. 리타겟팅에 대해 이야기하는 거라면…
제시: 아마 리타겟팅은 아닐 거예요. 왜냐하면 그들은 잠재 고객을 발굴하고 싶어 하는데, 잠재 고객 발굴이 리마케팅보다 훨씬 어렵기 때문이죠. 이해했어요. 잠재 고객 발굴 사례를 들어볼게요.
닉 : 좋아요, 완벽해요. 기본적으로, 당신은 그들에게 당신의 제품에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 귀하의 제품에 관한 것이 아니라 귀하가 얻게 될 이점에 관한 것입니다. 그래서 고객에게 집중합니다. 여기 X, Y, Z가 있습니다. 이 차를 사용하면 밤에 아기처럼 잠을 잘 수 있을 것입니다. 정말 끔찍한 카피입니다. 하지만
제시: 알겠습니다. 좋아요. 여기서 말하는 핵심 자산은 바로 사진입니다. 네, 사진은 여러모로 필요하죠. 그러니까 여러분, 만약 이 제품 사진이 없다면 문제가 될 수 있습니다. 제품 사진을 찍으세요. 좋은 배경에서 찍고, 제품의 장점을 설명하는 간단한 문구도 추가하세요. 그리고 페이스북 광고에 내장된 메신저 기능을 활용하고, 약속을 이행할 챗봇을 준비하세요. 생각보다 어렵지 않습니다. 이 모든 내용을 듣고 "와, 엄청 복잡해 보이는데?"라고 생각할 수도 있지만, 사실 그렇게 어렵지 않아요. 필요한 건 몇 가지뿐입니다.
닉: 네, 맞아요. 페이스북에서 광고를 만들어야 해요. 그런 다음 챗봇 플랫폼으로 가서 메시지를 작성하면 됩니다. ManyChat의 경우, 페이스북 광고 관리자에 붙여넣을 코드를 조금 제공해 주기 때문에 바로 사용할 수 있어요.
제시: 알았어. 봐, 그렇게 어렵지 않잖아, 리치.
리처드: 아니, 좋아. 이번 주말에 챗봇 만들어볼까? 맞아. 지금이 적기인 것 같네. 거의 다 됐어? 바로 시작해도 될까?
제시: 거의 다 된 것 같아요. 네, 이제 가도 되겠네요. 좋아요, 계정을 만들겠습니다. 닉, 사람들이 계정을 만들 수 있는 곳이나 공유하고 싶은 챗봇 예시가 있나요?
닉: 네. 모두 MindHeros에 가보세요. MindHeros.com/Ecwid입니다. 거기서 여러분을 위한 무언가를 준비해 놓겠습니다.
제시: 좋아요, 멋지네요. 마음에 들어요. 이렇게 많은 단어가 있지만, 실제로 어떻게 작동하는지 직접 볼 수 있어서 좋아요. 가끔 챗봇이 뭔지 이해하기 어려울 때가 있잖아요. 사람들이 직접 확인해 보는 게 좋을 것 같아요. 링크로 들어가 보세요. 방송 노트와 페이지에 링크를 넣어둘 테니 직접 확인해 보세요. 닉, 제가 장난 좀 쳐볼게요. 제가 거기에 가서 제 주문이 어디 있는지 물어보고 뭐라고 나오는지 볼게요. 닉, 그때 방송을 끊어줄 수 있을지 한번 볼까요?
리처드: 미리 알려드리는 거예요.
제시: 지금 듣고 계신 모든 분들께 말씀드리지만, 저희가 챗봇을 해킹해 보려고 합니다. 그러지 마세요. 네. 리치, 마지막으로 질문 있으신가요?
리처드: 아니요, 저는 신나요. 그냥 빨리 일하고 싶었어요.
제시: 저희가 해낼 겁니다. 닉, 출연해 주셔서 감사합니다. 정말 고맙습니다.
