명절 성공 계획: 판매자를 위한 조기 선물

에크비드 이커머스 쇼 진행자 Jesse와 Rich는 Ecwid 팀의 새로운 구성원이자 교육 전략 책임자인 Josh Berkstresser와 합류합니다.

그들은 Ecwid가 출시하는 새로운 휴가 성공 계획에 대해 논의합니다. 휴일 전 상인을위한 선물. 블랙 프라이데이를 맞이할 준비가 되셨나요? 현재 급증하는 온라인 상거래를 최대한 활용하고 있습니까? 팀에서는 블랙 프라이데이 계획을 세우고 어제 마케팅을 시작하도록 권장합니다. 목표를 높게 설정하고, 채널 전반에 걸쳐 홍보하고, 달력을 갖고 행동을 추진하세요. 그리고 기프트 카드의 힘을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.

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• 가이드 : 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 성공적으로 보내는 방법
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대본 :

제시: 무슨 일이야, 리치?

리처드: 제시, 잘 지내?

제시: 인생은 괜찮은 것 같아. 연휴 시즌이니까 매출도 잘 나오잖아, 그렇지?

리차드 : 이커머스 지금 당장은 주식을 고르고 다트를 던져서 아마도 승리할 것 같은 느낌이 듭니다. 따라서 지금 당장 이기지 못한다면 이메일을 읽기 시작하고, 더 많이 듣고, 이 내용이 지금 호황을 누리고 있기 때문에 적용해야 합니다.

제시 : 응. 내 말은, 여기서 2020년은 미쳤다는 거야. 한 가지 사실은 모든 사람들이 전자 상거래 꽤 잘 지내고 있어요. 물론 모두가 그런 것은 아니지만 대부분의 사람들이 잘 지내는 것처럼요. 더 많은 사람들이 온라인으로 쇼핑하고 있습니다. 더 많은 사람들이 온라인으로 구매하고 있습니다. 기본적으로 온라인으로 구매한 적이 없지만 지금은 항상 온라인으로 구매하는 노인들이 많이 있습니다. 붐타운은 여전히 ​​진행 중이고, 이제 올해 연휴를 맞아 팟에 있던 사람들도 있습니다. 실제로 My Amazon Guy는 Amazon이 이미 올해 엄청난 거래량을 예측하고 있다고 말하고 있었습니다. 지금 당장은 아마존에 들어갈 수도 없습니다. 그러니 지금이 바로 그 때이다. 듣고 있다면 스트레칭을 하고, 준비 계획을 세우고, 좋은 한 해가 될 것이기 때문에 준비하세요. 하지만 크리스마스까지 기다렸다가 판매를 완료할 수는 없습니다. 지금 시작해야 합니다. 그러니 메모를 할 준비를 하세요. 그리고 일찍 시작하는 것에 관해서는 우리와 대화를 나눈 다른 사람들이 올해가 출시의 해라고 언급했습니다. 따라서 이 모든 추가 온라인 쇼핑에는 온라인 배송도 포함됩니다. 그래서 문 앞에는 상자들이 쌓여 있어서 거의 격일로 보는 것 같아요. 그래서 모두가 똑같은 일을 하고 있습니다. 그래서 패키지가 지연됩니다. 이런 일이 일어나고 있고 상황이 더욱 악화되어 사람들이 하고 있는 일이 달력 전체를 더 일찍 옮기게 될 것입니다. 우리는 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이를 말하고 있습니다. 지금 블랙프라이데이 세일이 진행 중이에요.

그 일은 9월에 일어났습니다. 나는 그것의 테이크 어웨이가 일찍 시작하는 것과 같다고 생각합니다. 기다리지 마세요. “사이버 먼데이까지는 최고의 세일을 하지 않을 것”이라고 생각하지 마십시오. 예를 들어, 일찍 그렇게 할 수도 있습니다. 어쨌든, 그게 제가 여기에 적은 메모입니다. 손님을 모시기도 전에 미리 핫한 팁을 던져봅니다. 여기 손님을 위해 뭔가를 남겨 두는 게 좋을 것 같아요. 그래서 우리는 Ecwid에 새로운 직원을 얻었습니다. 많은 신입 직원이 있지만 팟캐스트에는 가장 훌륭하고 뛰어난 인재만 있습니다. 그러니 그를 데려오자. 조쉬 버크스트레서. 조쉬, 잘 지내요?

조쉬: 난 잘 지내고 있어. 너는 어때?

제시: 훌륭해요. 말씀드렸다시피, 가장 유능하고 똑똑한 사람들, 그리고 직책에 교육 수준이 명시된 사람들이죠.

조쉬: 완벽한 벤 다이어그램이네.

제시: 네. 그래서 조쉬, 여기서 정확히 무슨 일을 하는 거죠? (옛날 영화 대사를 빌리자면)

조쉬: 정말 좋은 질문입니다. 오늘 두 분 모두 제가 팟캐스트에 언제 합류했는지 알려주셨으면 좋겠어요. 네, 한 달 전에 합류했습니다. 그리고 오늘 나중에 이야기하겠지만, Ecwid는 제가 이 팟캐스트에 끌린 이유 중 하나입니다. 네, 교육적인 콘텐츠가 많거든요. 이 팟캐스트는 교육적인 내용에 포함되기도 하고, 항상 포함되기도 합니다. 죄송합니다.

제시: 아니요, 두고 보면 알겠죠.

조쉬: 네, 하지만 아시다시피 팟캐스트, 블로그, 비디오, 도움말 센터 등 이미 훌륭한 학습 콘텐츠가 많이 있습니다. 제가 하려는 것은 이러한 콘텐츠를 더욱 전략적이고 집중적으로 만드는 것입니다. 제가 이 모든 것에 매료되었던 이유, 그리고 여러분과 이야기를 나누면서 알게 된 사실은 바로 저희의 판매자들이 성공하기를 바란다는 것입니다. 여기서 판매자란 바로 여러분, 청취자분들을 의미합니다. 그렇죠? 여러분은 자신의 상품이나 다른 사람의 상품을 독특한 방식으로 사람들에게 판매하기 위해 이 사업을 시작했습니다. 저는 여러분이 그 사업에서 성공하고, 나아가 억만장자가 될 수 있도록 돕고 싶습니다.

제시: 정말 좋아요. 억만장자분도 한 분 계시네요. 혹시 이 방송을 듣고 계신 억만장자분이시라면, 꼭 연락 주세요. 팟캐스트에서 뵙고 싶습니다.

리처드: 방송에서 당신의 이야기가 나왔군요.

제시 : 괜찮은. 좋은 소개입니다. 이제 Josh는 특히 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 성공 계획의 적시성 때문에 이에 대해 이야기하게 될 것 같습니다. 따라서 많은 사람들이 우리 이메일을 열성적으로 읽고 있다면 아마도 이미 이 계획을 따르고 있을 것입니다. 당신이 다음과 같다면 오디오 전용 여러분, 우리는 여러분에게 그 내용을 조금 소개하고 온라인 콘텐츠를 직접 체험해 보도록 하겠습니다. 조쉬, 내가 너한테 조금 넘겨줄게. 내 말은, 사람들이 시작하기 위해 여기에서 따르고 싶어하는 기본 단계는 무엇입니까?

조롱: 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 성공 계획에 대한 우리의 접근 방식은 정말 훌륭했습니다. 듣고 있는 대부분의 사람들은 아마도 이러한 팁의 대부분을 받았을 것이며 다양한 이메일, 다양한 블로그, 기사, 팟캐스트를 알고 있을 것입니다. 제가 하고 싶었던 건 올해 우리가 어디에 있는지 곰곰히 생각해 보면, 코로나19가 확산되는 블랙프라이데이에 가까운 이 시간을 듣고 계시더라도 전자 상거래, 2020년만 해도 전반적으로 모두에게 스트레스가 많은 시기입니다.

제 생각에는 스트레스에 맞서고 과부하를 느끼지 않고 성공하려고 노력하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 계획을 따르기 쉽고 뇌가 집중해야 할 일에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 그래서 우리는 여러분이 그것에 에너지를 낭비할 필요가 없도록 한 발짝 더 나아가서 소화하기 쉬운 매주 성공을 위한 계획을 제공하고 싶었습니다. 이는 성공적인 판매자 모두에 대한 통찰력과 심지어 성공적인 조직인 우리에 대한 통찰력을 기반으로 합니다. 그리고 당연히 그것은 우리가 계획을 세웠던 것처럼 계획부터 시작되어야 합니다. 계획도 세워야 합니다. Jesse는 쇼 상단에서 크리스마스까지 기다리고 싶지 않은 아이디어를 언급했습니다. 크리스마스까지 기다리는 것은 너무 늦습니다. 심지어 블랙 프라이데이까지 갈 수도 있고, 12월까지 기다리기에는 너무 늦을 수도 있습니다. 그래서 당신은 여전히 ​​성공할 수 있습니다.

하지만 올해 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이에 내 매장에서 달성하고 싶은 것은 무엇입니까? 고객 기반을 확대하려고 하시나요? 엄청난. 이를 중심으로 계획을 세워 보겠습니다. 새로운 제품을 출시하고 판매를 늘리려고 하시나요? 다른 사람들처럼 성공적인 블랙 프라이데이를 보내기 위해 동일한 목표를 가질 필요는 없습니다. "나는 Amazon과 같은 목표를 갖고 싶습니다."라고 말할 것이라고 기대하지 마십시오. 아마존은 블랙 프라이데이에 성공하고자 하는 목표가 매우 다릅니다. 성공할 수 있는 방법 중 하나는 자신에 대한 올바른 기대치를 설정하는 것입니다. 일단 그렇게 하고 나면 계획을 세우고 몇 주를 살펴보고 이를 가이드로 사용할 수 있습니다. 좋아요, 그래서 그것에 대해 생각해 봤습니다. 올해는 고객 기반 확대에 집중하고 싶습니다. 블랙 프라이데이는 트래픽 증가로 인해 이를 수행하기에 완벽한 시기입니다.

게다가 대부분의 사람들은 쇼핑몰에 가고 싶어하지 않습니다. 대부분의 사람들은 가고 싶어하지 않습니다. Small Business Saturday에 대해 생각해 보더라도 아마도 사상 처음으로 대규모 온라인이 될 것입니다. 그것은 전통적으로 직접 활동. 올해는 아닙니다. 따라서 고객이 귀하에게 다가올 것이기 때문에 고객 기반을 늘릴 수 있는 잠재력이 있습니다. 하지만 이곳은 꿈의 분야가 아닙니다. 따라서 귀하의 매장이 존재한다고 해서 사람들이 마술처럼 귀하의 매장에 나타날 것이라는 의미는 아니며, 심지어 귀하의 매장이 존재하거나 그들이 찾고 있는 상품이 있다는 사실도 알 수 있습니다.

제시 : 네, 그렇군요. 당신이 거기에서 언급한 많은 것들 중에서, 올해의 목표처럼 다른 사람들은 내가 이전에 했던 모든 일을 마이클이 올해 돈으로 벌기 위해 할 것이라고 말할 수도 있습니다. 귀하는 이러한 고객을 모두 확보했습니다. 당신은 이전에 약간의 판매를 했습니다. 당신은 이 모든 일을 해냈습니다. 그리고 지금, 당신은 매우 휴가 친화적인 모든 사람이 그러는 것은 아니지만 아마도 선물용으로 아주 좋고, 과시용으로 아주 좋을 것입니다. 좋습니다. 해당 이메일을 수집합니다. 이제 거기에 모든 픽셀이 있습니다. 폭발이 필요합니다. 사람들마다 목표가 다를 수 있다고 말하는 것뿐입니다. 항상 고객을 확보하는 것은 아닐 수도 있습니다. 내가 목록을 가지고 있는 것처럼 느껴질 수도 있습니다. 지금이 바로 그 때입니다. 그렇습니다. 이 고객에게 어떻게 다가갈 수 있나요? 지금이 바로 그 때죠? 대부분의 사람들에게.

리처드: 두 분 모두 정말 좋은 지적을 해주셨습니다. 청취자분들이 이해하기 쉽도록 간단한 비유를 들어 설명해 주시겠어요? 청취자분들은 앞으로 어떻게 해야 할지 고민하고 계십니다. 조쉬는 여러분이 따라갈 수 있도록 지도를 만들어 놓았습니다. 구조는 이렇습니다. 계획을 세우고, 일정을 짜고, 좀 더 자세히 살펴보게 됩니다. 이미 이메일로 보내드렸겠지만, 다시 한번 강조하자면, 여기 지도가 있습니다.

하지만 지도가 있을 때 중요한 것 중 하나는 바로 이것입니다. 약간의 작업을 수행하지 않으면 지도를 최대한 활용할 수 없습니다. 자기 인식 그리고 당신이 어디에 있는지, 그리고 그 과정에서 당신이 어디에 앉아 있는지도 알 수 있습니다. 지금 이 이야기를 듣고 있는 누군가가 방금 이 매장을 시작했고, 이 팟캐스트에 처음으로 참여했습니다. 코로나19이기 때문에 그들은 부업을 하고 싶지만 자신의 직업이 다시 돌아올지 모르기 때문입니다. 어떤 사람이 Ecwid를 3년 동안 사용했는데, 깊이 빠져들고 Jesse가 말한 것처럼 돈을 벌고 싶어합니다. 그러니까 정말 조금은 자기 평가 그런 다음 가이드를 다시 한 번 더 자세히 살펴보는 것은 비록 읽었더라도 실제로는 자신이 어디에 있는지, 비즈니스가 어디에 있는지 아는 것입니다.

현재 귀하의 비즈니스가 준비한 것보다 훨씬 더 높은 목표를 세울 수도 있습니다. 나는 당신이 지금 어디에 있는지, 그리고 당신의 사업이 어디에 있는지 아는 시간을 갖는 것이 다음 단계가 무엇인지 결정하는 데 매우 중요하다고 생각합니다. 너한테 물어보려고 했는데, 조쉬. 기획 과정에서는 어떤 것들이 있나요? 계획을 시작할 때 첫 번째 단계는 무엇입니까? 그게 무슨 뜻이에요?

조쉬: 여기에도 그 내용이 정리되어 있습니다. 그중 하나는 우리가 계속 이야기해 온 것처럼 이번 연휴 시즌의 성공 기준을 정하고 기대치를 설정하는 것입니다. 성공 기준을 정했다면, 다음으로 간단한 평가를 해보겠습니다. 제시의 말처럼, 제가 전통적으로 잘 팔리는 인기 상품이 있다고 가정해 보겠습니다. 몇 년 동안 운영해 온 매장에서 꾸준히 좋은 실적을 보여왔다고 해봅시다. 제어판의 보고서를 사용하여 해당 상품의 판매 실적과 고객층을 다시 한번 살펴보겠습니다. 이는 타겟 고객층과 고객 목록을 파악하는 데 매우 중요합니다. 그리고 나서 다음 단계인 커뮤니케이션 전략을 수립하기 위해 필요한 정보를 수집하기 시작합니다. 사실, 이 첫 번째 단계는 다음 단계의 커뮤니케이션을 진행할 때, 타겟 고객에게 효과적이고 관련성 있는 메시지를 전달하기 위한 것입니다. 그래야만 광고비 지출이 발생할 수 있는 상황에서 성공적인 결과를 얻을 수 있습니다. 돈을 낭비하지 않도록 확실히 하고 싶어요. 그건 전부 간접비에 포함되니까요.

나는 사업을 운영하려고 노력하고 있으며 마진이 좋은지 확인하고 있습니다. 하지만 적절한 사람들이 내 물건을 보게 하고 싶기도 합니다. 왜냐하면 그들이 내 물건을 구매하거나 내 가게의 고객이 되기를 원하기 때문입니다. 따라서 계획 단계에서는 기대치를 설정한 다음 이를 바로미터로 사용하여 도움이 필요한 정보를 찾는 것입니다. 어쩌면 나는 거대한 직송업자일 뿐이고 다른 사람의 상품을 재배포하는 것을 좋아합니다. 나는 몇 가지 트렌드 보고서를 살펴보고 사람들이 이번 겨울 시즌이 더울 것이라고 말하는 것을 알아볼 것입니다. 마스크와 맞춤 마스크, 멋진 선물 등이 포함될 예정인가요? 스타워즈가 될까요, 아니면 누가 알겠습니까? 하지만 그런 것들을 볼 수 있다면 몇 가지 작업을 수행하고 새로운 재고를 얻을 수도 있으며 잘 팔릴 것이라고 생각합니다. 이것이 제가 초기 계획 단계에서 정말 중요하다고 말하고 싶은 것입니다.

제시: 제 생각에는 이것도 가능합니다. 특히 판매 이력이 좀 있는 분들에게 유용한 팁인데요. 특정 시기에 판매량이 급증하는 제품들을 살펴보는 것도 도움이 될 수 있습니다. "내가 얼마나 판매하는지 알고 있어"라고 연간 판매량을 생각할 수도 있지만, 특정 시기에 특히 잘 팔리는 한두 가지 품목이나 카테고리가 있을 수 있습니다. 연말에 잘 팔리는 제품, 선물용으로 좋거나, 또 좀 더 특별한 선물을 하고 싶어 하는 사람들이 구매하는 제품일 수도 있죠. 평소에는 그렇게 비싼 셔츠를 사지 않지만, 크리스마스 선물로 자신에게 주는 거니까요. 이런 추세는 분명히 존재할 겁니다. 데이터를 분석하고, 공급업체에 재고를 확보할 시간이 있다면 미리 재주문을 해서 준비해야 합니다. 사이버 먼데이에 재고가 부족해지는 상황을 피하려면, 아직 한 달이나 남았는데도 재고가 떨어지지 않도록 대비해야 합니다.

네, 충분히 생각하고 계획을 세우는 것이 좋습니다. 그리고 내가 계획을 세우는 것에 대해 어떻게 생각하는지 당신도 알잖아요. 응. 거기 앉아서 계획하고 생각할 수 있지만 동시에 다음에 무엇을 합니까? 시작해야 합니다. 달력을 보고 일을 할 날짜를 고르기 시작해야 합니다. 그것에 대해서만 생각하지 마십시오. 당신도 할 일이 있습니다. 그것이 우리가 하는 일이고, 모두가 자신의 삶을 위해 해야 할 일입니다. 어쨌든, 달력을 올려보세요. 하지만 어쨌든 그런 일은 계속되고 있습니다. 조쉬, 당신이 생각할 때 제품이 무엇인지, 무엇을 하고 싶은지, 사람들이 거치고 싶은 다음 사고 과정은 무엇인지 파악하시나요?

조쉬: 기대감을 조성하세요. 달력을 확인하고 커뮤니케이션 전략을 세우고 다양한 채널을 살펴보는 단계로 돌아가 보겠습니다. 저희는 다양한 마케팅 유형에 맞춰 여러 채널을 활용하는 데 유용한 팁을 많이 제공해 드립니다. 예를 들어, 기획 단계에서 "블랙 프라이데이에 많은 소비자들이, 특히 2020년에는 더욱 기대하는 만큼, 쿠폰이나 할인 전략을 활용해야겠다"라고 결정했다면, "다른 곳보다 저렴하게 판매한다"거나 "배송비 할인을 제공한다"와 같은 내용을 중심으로 기대감을 조성할 수 있습니다. 또는 의류와 같은 특정 상품에 집중한다면, 반품 정책을 명확하게 전달하는 데 집중할 수도 있습니다. 이는 온라인 구매 시 소비자의 불안감을 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그것이 무엇이든, 당신의 각도는 그 휴가철에 맞춰질 것입니다. 당신은 달력에 넣고 싶어합니다. 이를 어떻게 전달하고, 가능한 채널 수는 얼마나 됩니까? 실제로 어떤 채널인지는 아닙니다. 그것은 내가 얼마나 많은 채널에 속하게 될 것이며, 각 채널에 어떻게 속하게 될 것인가? 이 시점에서 가능한 한 효과적으로 그 모든 것에 참여하면 됩니다. 그리고 그 전략이 어떤 모습일지 생각해보고 실제로 실행해 보세요. Mailchimp나 제어판에서 해당 작업을 예약하세요.

제시: 할인 얘기로 돌아가서, 어떤 사람들은 "할인을 해야겠다. 특정 날짜에 맞춰서 이메일로 할인을 보내야지."라고 생각하는 경우가 있어요. 물론 좋은 생각이죠. 하지만 할인은 여러 개로 나눠서 하는 게 좋을 수도 있어요. 미리 계획하는 게 중요한 이유죠. 조쉬, 방금 여러 개로 할인하는 걸 언급하셨는데, 맞아요. 예를 들어 10% 할인을 줄 수 있다고 가정해 볼게요. 사람들이 세 번째 10% 할인 이메일을 읽을 때쯤이면 이미 잊어버렸을 가능성이 높아요. 그러니까 할인을 다양하게 나눠서 진행해야 한다는 거죠.

한 번은 10%가 되기를 원하지만 다음번에는 10달러 할인을 받거나 상품권 거래이거나 그 수치가 실제로 상대적으로 비슷할 수도 있습니다. 그런데 이메일을 보내고 계시네요. 사람들이 그것을 클릭하기를 원합니다. 그들은 많은 이메일을 받고 있습니다. 당신은 많은 것을 얻고 있습니다. 그리고 페이스북, 트위터, 인스타그램에서는 판매에 그다지 관심을 두지 않습니다. 그래서 당신은 그들이 관심을 갖도록 해야 하고, 그것을 혼합해야 합니다. 비록 당신의 머릿속에서는 '아니, 난 XNUMX%만 하면 돼'라고 생각할 수도 있습니다. 그게 내 한계야.

고객은 귀하의 한계에 대해 별로 관심이 없습니다. 그들은 무엇을 사고 싶은지에 관심이 있습니다. 그래서 그 판매를 약간 섞어서 그렇게 해야 합니다. 그런데 다들 그렇게 하고 있으니 기분 나쁘게 생각하지 마세요. 우리는 다양한 이메일에 대한 계획을 갖고 있고 모두가 그렇게 하고 있다는 것을 알고 있습니다.

리처드: 네, 그리고 한 가지 더 말씀드릴 게 있어요. 잠깐만 반대 의견을 내보겠습니다. 아시다시피, 이제 사업 구조와 방향을 정하셨고, 자신과 제품에 대해 잘 알고 계시잖아요. 어떤 사업들은 할인을 통해 매출을 올리기도 합니다. 하지만 지금 이 방송을 듣고 계신 분 중에는 할인을 하고 싶지 않은 분도 계실 수 있습니다. 특정 브랜드이거나 고급 브랜드라서 오히려 홍보를 하고 싶을 수도 있고, 할인을 하지 않는 것이 더 나을 수도 있죠. 따라서 할인을 하지 않는 방법도 분명히 있습니다.

조쉬가 광고에 대해 이야기했을 때, 스타워즈가 완벽한 예인 것처럼 일찍부터 언급하셨죠. 스타워즈는 영화와 함께 나오지 않습니다. 우리가 영화를 보러 갔을 때 사람들은 단지 영화가 극장에 있는 것을 좋아하지 않았습니다. 아니, 버스에서였어. 그것은 광고판과 당신이 그것을 홍보하는 모든 곳에서 포장되었습니다.

그래서 저는 그냥 이렇게 말하고 싶습니다. 할인하지 말라는 말은 아닙니다. 나는 단지 당신의 제품과 시장을 알고 당신이 무엇을 하려는지 알고 있다는 뜻입니다. 어쩌면 가격을 언급하지 않고 과장해서 홍보할 수 있는 좋은 기회일 수도 있습니다. 왜냐면 그들은 사랑하는 사람을 위해 이 선물을 사는 것일 수도 있기 때문입니다. 가격을 할인했기 때문이 아니라 이런 식으로 다른 어떤 제품도 이런 식으로 구매하게 만들지 않을 것이라고 말씀하셨습니다. 그러니 다시 말씀드리지만, 할인으로 인해 움직일 수 있는 곳이 많이 있기 때문에 할인하지 말라는 말을 받아들이지 마십시오. 하지만 내 생각엔 당신이 이해하는 것 같아요. 그리고 조쉬, 당신이 지금 그것을 과장된 표현으로 표현하고 있다면 그것에 대한 당신의 감정을 듣고 싶습니다.

조쉬: 아뇨, 정말 100% 동감이에요. 방금 말씀하신 것처럼 쇼핑 경험을 개인화하는 것도 생각해 볼 만한 흥미로운 아이디어죠. 맞아요. 판매자 입장에서 저희가 판매자들을 위해 가이드를 만든 것처럼, 여러분도 연휴 시즌 가이드를 만들 수 있을 거예요. 원한다면 연령대별로 나눠서 만들 수도 있고요. 예를 들어, 18세에서 30세 사이의 고객층이 있다는 조사 결과를 바탕으로 말이죠.

그리고 당신의 가족, 사람들이 자기 아이들을 그런 식으로 부르는지는 모르겠지만, 네, 저는 이 지역에서 18, XNUMX에서 XNUMX를 얻었습니다. 그러나 당신은 그것에 잘 어울릴 것이라고 생각하는 제품을 가질 수 있습니다. 아시다시피, 다시 생각해 보면 이것이 훌륭한 포인트입니다. 거의 모든 사람들이 일종의 할인을 받게 될 것입니다. 여러 상점에서 같은 물건을 판매하고 있습니다. 따라서 단순히 “가장 저렴하게 제공합니까?”에 관한 것이 아닙니다. 이는 또한 쉽게 참여할 수 있는 쇼핑 경험이기도 합니다. 제가 아내를 위해 매년 하는 앤트로폴로지(Anthropologie)에 가면 아주 쉽게 그 곳의 휴가 가이드를 확인하고 거기에서 뭔가를 고를 수 있습니다.

오른쪽. 쇼핑 경험조차 스트레스를 받을 수 있는 상황에서는 매우 강력합니다. 나는 10개, 20개를 쇼핑하고 있어요. 삼십 오 다른 사람들, 특히 제가 찾고 있을 때, 10달러에서 20달러, 30달러짜리 스타킹에 넣는 그런 것들 말이죠. 실제로 더 큰 구매보다 더 어려워집니다. 아니요, 저는 할인만 제공하는 것이 아니라 제품을 어떻게 그룹화해야 한다는 생각을 강력히 지지합니다. '이 제품을 구입했고, 다른 두 제품을 구입했는데, 이 제품과 정말 잘 어울리네요. 이 케이블을 꼭 구입하세요'라는 또 다른 아이디어가 있습니다. 고객은 한 가지만 구매하고 다른 세 가지가 필요하다는 사실을 깨닫지 못하는 것을 싫어합니다. 나는 그것이 그것의 전부라고 생각합니다. 그리고 그것은 부분적으로 이메일 채널이건 간에 캠페인의 일부가 될 것입니다. 그것은 사이트의 배너일 수도 있고, 일부 제품을 그룹화하고 사이트 디자이너를 사용하여 이를 달성하기 위해 만든 특별한 랜딩 페이지일 수도 있습니다. 네, 정말 환상적인 포인트인 것 같아요.

제시: 좋아요. 그럼 이어서, 이메일을 보내기 시작할 때 달력을 확인해 보면, 여기서 언급한 몇 가지 사항들을 하루 만에 뚝딱 만들어낼 수는 없다는 걸 알게 될 거예요. 예를 들어, '지난주에 사진을 찍어둘 걸 그랬네'라든지, '이 이메일에 영상으로 설명하고 싶은 기능을 영상으로 제작할 수 있는 제대로 된 카메라가 있었으면 좋았을 텐데'라고 생각할 수도 있죠. 그러니까 다시 한번 강조하지만, 미리 계획하고 필요한 자료들을 준비해 두는 게 중요해요. 어쨌든, 저는 이메일을 정말 좋아해요. 아주 유용하지만, 고객에게 보내기까지 30분 이상 걸리는 작업도 종종 있거든요.

조쉬: 동네 세븐일레븐에 있는 마운틴듀랑 레드불은 한정되어 있어서 저것들을 다 먹어치우기엔 역부족이야.

제시: 당연하죠. 당연해요. 저희가 이런 것들을 일찍부터 시작한 걸 나중에 분명히 고맙다고 하실 거예요.

리처드: 그러니까 제시, 네 말은 블랙 프라이데이까지 기다리면 새 카메라를 사서 사진을 찍고 이걸 끝내버릴 거라는 거지? 안 그러면 기회를 놓칠 거라는 거잖아, 그렇지?

제시: 맞아요. 그리고 아마 블랙 프라이데이 세일도 일찍 시작될 거예요. 그러니까, 카메라 준비하세요. 필요한 자료들을 다 챙기고, 소통할 준비를 하세요. 조쉬, 몇 가지 말씀하셨는데, 이메일이 가장 쉽고 저렴한 방법이죠. 저는 이메일은 모든 사람에게 기본이라고 생각해요. 당연히 이메일을 보내야죠. 아, 그리고 다른 채널들도 말씀하셨는데, 올해 고객과 소통하기 위해 어떤 채널을 추천하시나요?

조쉬: 네. 당연히 매장 자체가 하나의 채널이죠. 자주 방문하는 고객이 있다면 이메일보다 훨씬 효과적일 수 있어요. 왜냐하면 그들은 실제로 매장을 보고 콘텐츠를 확인할 테니까요. 페이스북은 특정 고객층에게 다가가는 데 매우 인기 있는 플랫폼입니다. 사람들은 페이스북 광고를 항상 접하니까요. 인스타그램과 핀터레스트도 마찬가지고요. 하지만 타겟 고객층과 신규 고객 확보 여부에 따라 틱톡도 엄청난 영향력을 발휘합니다. 제시가 말했듯이 틱톡은 콘텐츠 제작에 많은 시간과 노력이 필요하지 않아요. 카메라를 꺼내 삼각대에 고정하고 10초짜리 광고를 빠르게 촬영하면 되니까요.

새로운 Instagram 루프도 마찬가지입니다. 인스타그램은 TikTok과 비슷한 일을 하려고 합니다. 그런 이야기를 만들어 보세요. 스토리를 계획하고 다른 제품을 소개할 수도 있습니다. 그리고 각 이야기에는 24시간 또는 XNUMX주일의 기간이 있습니다. 많은 노력을 들이지 않고도 취할 수 있는 재미있고 창의적인 접근 방식이 많이 있는 것 같았습니다. 그리고 제가 말하고 싶은 또 다른 점은 자산의 용도를 변경하는 것을 두려워하지 말고, 이전 커뮤니케이션의 용도를 변경하는 것을 두려워하지 말고 여기저기서 몇 가지 사항을 변경하라는 것입니다. 이전에 가지고 있었던 제품 사진에 블랙 프라이데이 배너를 붙이세요. 여기서 처음부터 다시 시작하려는 건 아니겠죠? 당신은 두 달이라는 이 기간 동안 더욱 효과적이고 맞춤화되기 위해 정말로 노력하고 있습니다. 나는 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 똑똑하게 일하는 것이 중요합니다.

제시 : 거기에서 당신의 말을 듣습니다. 그리고 우리가 10초 이 팟캐스트를 홍보하기 위한 TikTok 비디오 오디오. 그럼 잠깐만요, 녹음해 주세요. 우리는 그것을 다시 뱉어 낼 것입니다. 아니요, 저는 TikTok을 원하지 않습니다. 어쨌든. 아 글쎄, 우리는 그것에 대해 다시 돌아올 것입니다.

여러 통신 회선을 사용하는 한. 그래서 많은 사람들이 MailChimp를 사용하고 있습니다. 우리는 올해만 Mailchimp와 훌륭한 통합을 이루었습니다. 더 빨리 일하고, 더 열심히 하기보다는 더 똑똑하게 일하고 싶어서 제가 사용한 것입니다. MailChimp에서 이메일을 보내면 Facebook, Twitter, Instagram으로 이메일을 보낼 수 있는 프로세스가 이미 내장되어 있습니다. 기본적으로 귀하의 이메일에 대한 링크가 있는 경우입니다. 마치 MailChimp에 내장된 것처럼 거기 있는 모든 사람에게 작은 힌트를 주는 것과 같습니다. 이메일을 보내셨습니다. 가능하고 Facebook, Instagram, Twitter 메시지를 조정할 수 있으며 아마도 해당 플랫폼에 맞게 사용자 정의 작업을 수행해야 할 수도 있습니다. 알아요. 물론. 예. 당신은 모든 특별한 일을 할 것입니다.

그러나 하루를 계속 이어가기 위해 일을 처리하고 싶다면 이 기능이 있으면 좋습니다. 어쨌든, 모두들 거기 있는 MailChimp에게 인사해 주세요. 지금 당장 당신이 듣고 있는지 아니면 우리가 도와주고 있는지 확인해 보세요. 하지만 어쨌든. 괜찮은. 글쎄, 어쨌든 TikTok이 여기서 생각한 것을 유지하십시오. 어떻게 생각하세요? 그래서 광고도 마찬가지다. 나는 가고 싶지 않다 심도 Richie와 저는 Facebook 광고나 Google 쇼핑에 관한 여러 팟캐스트를 들었기 때문입니다. 하지만 만약 당신이 거기에 있지 않다면, 당신이 그 일을 해본 적이 없다면, 이것은 아마도 그럴 것입니다. 12월에 작동하지 않으면 아마도 2월에도 작동하지 않을 것 같은 것들을 출시할 시간입니다. 오른쪽. 아마도 지금이 광고를 시작하기에 가장 좋은 시기일 것입니다. 적어도 무료 마케팅은 알고 계실 겁니다. 어쨌든, 그것에 관한 전체 팟캐스트가 있었기 때문에 나는 연속극에서 벗어나겠습니다. 하지만 Richie나 Josh처럼 광고에 추가하고 싶은 것은 무엇이든 가능합니다. 그래서 나를 조금 닥치게 하려고요.

리처드: 결국 인지도 문제죠? 누군가가 당신에 대해 모른다면, 그들이 당신 제품을 구매할 확률은 거의 없다고 봐야 합니다. 그리고 지금까지 나눈 대화를 종합해 보면, 우리는 고객이 구매 과정의 어느 단계에 있는지 제대로 알지 못하는 것 같습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 본질적으로 크리스마스 시즌과 크게 다르지 않아요. 크리스마스 시즌에는 많은 사람들이 물건을 많이 사들이잖아요. 겨울에 사람들이 더 많이 쇼핑하는 것도 아니고, 일 년 내내 똑같이 쇼핑을 하죠. 다만 다른 사람에게 줄 선물을 사는 것뿐이에요.

그래서 광고에 관해서는 아마도 단지 그것에 대해 생각하고 창의력을 발휘하는 방법을 생각할 수도 있고, 예전에는 선물로 이야기하지 않았지만 이제는 실제로 선물에 대해 언급할 수도 있고, 어쩌면 당신에 대해 이야기할 수도 있습니다. 재미있는 일을 해보세요. 예전에는 다같이 모여서 흰코끼리 선물을 주고 받곤 했는데요. 20달러짜리 친구처럼 가격 그룹화를 할 수 있나요? 방문하는 데 14달러짜리 친구가 있나요? XNUMX달러 친구. 오른쪽. 그런 식으로 제품을 판매할 수 있습니다. 그래서 지금은 광고를 훨씬 더 많이 가지고 놀 수 있다고 말하고 싶습니다. 왜냐하면 광고도 우리가 여러 번 경험한 것에서 나온 것이기 때문에 때로는 많이 비슷하기 때문입니다. 맥주의 품질보다 맥주의 양이 더 중요한 대학입니다. 때로는 거기에서 충분히 나가는 것만으로도 충분했습니다. 항상 어떤 광고 소재가 고객의 마음을 사로잡을지 알 수 없습니다. 우리는 그렇다고 생각하고 싶습니다. 그러나 영화가 그 히트작이 무엇인지 항상 알고 있다면 그 영화만 만들 것입니다. 그리고 우리는 그것이 진실이 아니라는 것을 압니다. 오른쪽. 그러니 지금을 제외하고는 어벤저스의 XNUMX가지 버전을 만들고 있습니다. 왜냐면 처음에 성공했기 때문입니다. 하지만 그래, 나는 그냥 장난스럽게 광고를 혼합하고 다른 사고 방식을 찾으려고 노력할 것입니다. 올해의 이 시기는 선물과 다른 사람들에게 물건을 주는 시기이기 때문입니다. 아마도 올해 남은 기간 동안에는 그것에 대해 이야기하지 않을 것입니다. 그러나 올해 이맘때는 그렇습니다.

조쉬: 더 이상 덧붙일 말은 없지만, 당신이 언급한 '어벤져스'는 무려 14가지 버전이 있다는 건 정말 놀랍네요. 그 이야기는 다음에 직접 만나서 팟캐스트에서 다시 나눠보도록 하죠.

리처드: 권투 글러브 좀 보내줄게.

제시: 그건 나중에 따로 얘기하죠. 어벤져스 관련 논쟁 말이에요.

리처드: 어벤져스 팬분들을 싫어하는 건 전혀 아니에요!

제시 : 그들이 당신을 데려온 것은 바로 14번째입니다. 괜찮은. 그리고 지금, 만약 당신이 전자 상거래 매장을 방문하면 당신은 그것을 알아냈을 겁니다, 어벤져스 하나-셋-다섯-일곱-여덟, 당신은 여전히 ​​​​15와 20까지 계속 할 것입니다. 여러분, 최고의 히트작을 출시하세요. 어벤져스처럼 모든 제품을 함께 포장하세요. 어쨌든, 당신을 위해 함께 묶도록 노력합시다. 이제 사람들은 계획을 마쳤습니다. 그들은 흔들릴 수 있는 커뮤니케이션 전략을 준비했습니다. 여기서 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이와 같은 상황을 살펴보겠습니다. 사람들이 구체적으로 생각해야 할 추가 사항은 무엇입니까?

조쉬: 네, 배송이요. 아마 그게 가장 중요한 부분일 거예요. 사실 두 가지 정도죠. 그리고 다음 단계는 이미 준비되어 있지만, 그런 부분은 많은 대화가 필요하지 않아요. 왜냐하면 그건 이미 매일, 매주 하고 있는 이야기의 기본 구성 요소니까요.

그러나 우리가 설정 이상의 것에 대해 조금 생각하고 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이, 중소기업 토요일, 크리스마스 첫 주말과 크리스마스 전날에 대해 생각할 때 우리가 실제로 생각하는 것은 고객 유지입니다. , 쇼핑 경험뿐만 아니라 고객 경험도 중요합니다. 이 시점에서 우리는 다음을 설정했습니다. 정면을 바라 보는 쇼핑 경험과 가이드, 가격 책정 및 권장 사항 그룹화. 하지만 당신은 무엇을 하고 있나요? 아니면 그들이 구매를 한 후에 무엇을 할 생각인가요? 그리고 생각하니?

제가 이 주제에 대해 사람들과 이야기할 때 가장 좋아하는 것 중 하나는 허츠(Hertz)의 고객 여정입니다. 렌터카 회사인 허츠는 전체 고객 여정을 지도로 그려냈죠 . 대부분의 조직은 이런 과정을 자주 거치지만, 허츠의 고객 여정 지도에서 가장 놀라웠던 점은 첫 단계가 휴가 예약이고 마지막 단계가 공항으로 돌아가거나 터미널에 도착하는 것이라는 사실입니다. 즉, 허츠가 실제로 책임지거나 통제할 수 없는 부분들이 지도에 표시되어 있다는 거죠. 고객이 보안 검색대를 통과해서 터미널에 도착하는 과정이나, 렌터카가 필요하다고 생각하기 전에 여행을 예약하는 과정에는 허츠가 관여할 여지가 거의 없습니다. 하지만 이러한 부분들을 고려함으로써 허츠는 자신이 영향력을 행사할 수 있는 범위 내에서 고객에게 최상의 서비스를 제공할 방법을 고민할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

즉, 반품 정책, 반품 정책이 무엇이든, 귀하에게 적합하다고 결정한 것이 무엇이든 구매 전과 구매 후에 명확하게 전달된다는 의미입니다. 그리고 아마도 반품 정책을 강조하고, 일종의 참여에 따른 판매 및 할인 정책을 강조하고, 물건을 구매한 후 전략에 감사하는 것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 안녕하세요, 이 제품을 구입하셨습니다. 두려워하지 말고 몇 주 후에 다시 찾아오세요. 또는 이 제품에 대해 다시 문의해 주시기 바랍니다. 또는 복잡한 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 제품을 사용하는 방법은 다음과 같습니다. 최근 삼각대를 구입했는데, 가장 먼저 받은 것은 구입해 주셔서 감사하다는 2주 만에 YouTube 동영상 10개가 포함된 이메일이었습니다. 다음은 다양한 동영상과 사용 방법입니다. 환상적입니다. 계속해서 해당 제품에 관심을 가져주시면 계속해서 여러분께 다시 연락드리겠습니다.

이것이 바로 여러분이 추가로 추가할 것이라고 확신하는 것입니다. 하지만 고객을 행복하게 하려는 이런 생각처럼 구매 후, 왜냐하면 그것이 그들이 당신에게 계속 돌아오게 할 것이기 때문입니다. 그리고 그것이 궁극적으로 우리가 당신에게 원하는 것입니다. 그리고 당신이 원하는 것은 일단 그들이 구매를 하고 나면, 그들이 신규 고객이라면 그들을 가두는 것입니다. 계속해서 광고 지출을 늘리거나 광고 구매를 늘리거나 이러한 창의적 자산을 생성하는 것보다 이러한 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다. 직접 판매에 들어가지는 않습니다.

제시: 네, 조쉬, 제 말뜻을 정확히 이해하셨네요. 물론 판매를 성사시키는 건 쉽지 않죠. 어렵게 하나라도 성사되면, 그 이후부터는 실수하지 않도록 해야 해요. 제시간에 배송하고, 늦어지면 고객에게 알려주고 소통하면서 배송 추적 번호도 정확하게 전달해야 하죠. 고객이 택배 상자를 열었을 때 놀라움과 기쁨을 선사할 방법은 없을까요? 아마존 FBA를 통해 배송되는 경우라면 할 수 있는 게 많지 않겠지만, 집에서 배송하는 경우에는 웹사이트에는 없었던 특별한 무언가를 넣어 고객이 "와, 이 가게 정말 멋지다! 친구들한테 꼭 알려야겠다!"라고 생각하게 만들 수도 있잖아요. 사진을 찍어서 페이스북에 올리는 것처럼요. 그런 소소한 부분까지 신경 써서 감동을 줄 수 있는 방법이 있을 거예요.

그리고 실제로, 당신은 그 삼각대를 언급했습니다. 회사에 비용이 전혀 들지 않는 YouTube 동영상이 많이 있습니다. 아마도 비디오와 그와 유사한 모든 것을 설정하는 데 비용이들 것입니다. 하지만 일단 이 작업을 수행하면 그것은 단지 자동 이메일일 뿐입니다. Ecwid를 통해 설정할 수 있고, Mailchimp를 통해 설정할 수 있는 버려진 이메일과 같습니다. 그것은 후속 본질적으로 이메일. 매우 쉽습니다. 그런데 팟캐스트에서 언급한 내용이 기억나시죠? 고객이 다시 돌아오도록 하기 위해 할 수 있는 일은 아주 아주 쉽습니다.

리차드 : 저는 지나치게 의사소통을 하고 여러분이 방금 이야기한 내용을 두 배로 강조하겠습니다. 과도한 의사소통, 특히 배송이 귀하가 언급한 대로 진행되는 경우 발생할 수 있습니다. 정확한 통계는 기억나지 않지만, 고객이 제품을 늦게 받게 될 경우, 고객에게 제품이 무엇인지 지속적으로 알려주고 연락을 주고받는 등의 내용을 보고 매우 놀랐습니다. 계속해서 늦더라도 긍정적인 피드백이 기하급수적으로 도움이 됩니다. 물론, 그들은 제 시간에 그것을 갖기를 원하거나 당신이 그것에 들어갈 필요가 없습니다. 하지만 당신은 과도한 의사소통 될 것입니다. 따라서 아직 제품을 출시하지도 않은 상태에서 창의적인 일을 할 수 있고 사람들이 그것에 대해 흥미를 갖게 하거나 YouTube 동영상을 알리는 것도 마찬가지입니다.

하지만 나는 그것에 대해 두 배로 줄이겠습니다. 왜 안 돼 과잉 의사소통? 어쨌든 고객 유지를 원한다면 고객이 귀하와 더 연결되어 있다고 느낄 것이므로 그 길을 택할 수도 있습니다. 내가 할 수 있는 건, 아무 말도 못할 것 같았는데, 그게 내가 할 수 있는 전부였다. 하지만 Hertz 고객 여정 스토리에서 제 혀를 깨물어 보세요. 비록 그 전체 과정이 마음에 들지만 고객 여정은 그 과정의 어느 시점에서 말했습니까? 그러면 그들은 더 이상 자동차를 렌트하는 대신 Uber를 이용할 것입니다.

조쉬: 그래서 매년 그 여정 지도를 살펴보는 거잖아.

제시 : 휴일까지 여기로 가져 오세요. 우리는 몇 가지 후속 조치와 내용을 언급했습니다. 제가 추가하고 싶은 한 가지는 귀하의 기사에서 언급된 것으로 알고 있는데, 특히 다시 배송하는 것과 같습니다. 아마도 Google에서 다시 배송 순위를 매길 수도 있습니다. 이런 일이 일어나면 크리스마스 전 마지막 주가 엉망이 될 것이라고 장담할 수 있습니다. 늦은 나에게 모든 것이 그렇듯, 지금은 당신을 위한 시간입니다 마지막 순간 기프트 카드 프로모션. 기프트 카드는 전자적으로 배송될 수 있습니다. 인쇄할 수 있습니다. 12월에는 상품권이라는 선물을 자주 사곤 했어요 스물 세번째  스물네번째 잊어버렸으니까요. 식료품점에 가서 물건을 사듯이 이십오 달러, 50달러 기프트 카드. 나는 아마 아직도 그렇게 할 것이다. 하지만 내가 어떤 생각을 했는지 보여주는 특정 상점에서 기프트 카드를 사주는 것이 더 낫지 않을까요?

고객에게 생명선을 보내면 고객은 연휴 기간에 당황하는 특정 시점이 있기 때문에 감사할 것입니다. 이런 일이 매년 나에게 일어나는 것처럼, 그런데 나는 반드시 이것을 할 것입니다. 마지막 순간이 될 거예요. 아, 이걸 잊어버렸네요. 그건 잊어버리세요. 배송할 기회가 없습니다. 아니요, 그럴 수 없습니다. 이 시점에서 하룻밤이라도. 기프트 카드 프로모션. 그리고 기프트 카드 판매의 장점은 하루나 이틀 안에 돈을 받을 수 있다는 것입니다. 그렇죠? PayPal, Stripe에서 제공되는 것처럼 지불을 받습니다. 실제로는 아무것도 배송하지 않았습니다. 실제로 그 돈을 다 쓰기까지 한두 달이 걸릴 수도 있습니다. 현금 흐름의 관점에서 볼 때 이를 제공하는 것이 좋으며 고객이 이를 찾고 있을 수도 있습니다. 어쨌든, 기프트 카드에 대해 조금 외쳐보세요. 나는 항상 팬이다. 그게 내 요점이야.

리처드: 제 말은, 그런 점도 활용할 수 있다는 거예요. 아까 할인 얘기를 한 건 아니고요, 제품 자체를 할인하는 건 아니지만, 선물 카드를 할인해주는 거죠. 그러니까, 방금 생각난 건데, 선물 카드를 사도록 유도하는 거예요. 선물 카드를 받은 사람이 단순히 우리 고객이 되는 것뿐만 아니라, 그 사람이 다른 사람에게 선물 카드를 건네주면서 새로운 고객을 확보하는 데 도움을 주는 셈이니까요. 정확히 어떻게 작동하는지는 좀 더 생각해 봐야겠지만, 분명히 재밌는 요소가 있을 거예요. 예를 들어, 올해는 직접 만나지 못하더라도, 선물 카드를 보내면서 배송비 부담 없이 선물 카드를 선택하도록 유도할 수 있겠죠.

제시 : 네, 사실 올해는 기프트 카드에 있어서 큰 해가 될 것이라고 생각합니다. 특히 기프트 카드 수가 줄어들 것이기 ​​때문입니다. 모임, 명절에 모이는 사람이 적다. 어떤 휴일이든 그 수가 줄어들 것입니다. 아니면 휴가가 계속 진행될 예정입니다. 모임 그렇지 않을 수도 있습니다. 그렇다면 실제 실제 편지로 기프트 카드를 별도로 이메일로 보내시겠습니까? 올해 기프트 카드가 꽤 커질 것이라고 생각하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 따라서 다시 한 번 생각해 보면 기프트 카드라고만 표시된 제품이 있을 수 있습니다. 괜찮습니다. 하지만 조금 더 잘하면 사각형 그래픽을 만들 수도 있습니다. 조금 차려 입으세요. 시간이 조금 걸릴 거예요. 하지만 고객이 구매할 때 기프트 카드는 어떤 모습일까요? 단지 코드가 포함된 이메일이 아닙니다. 좋아요, 좋아요. 하지만 환상적이진 않아요. 그러니 다시 한 번 생각해보고 달력을 보면 아직 시간이 있어요. 하지만, 그래, 올해는 정말 대단한 해가 될 거야 전자 상거래 그럼 여기서 몇 가지 아이디어를 드리고자 합니다. 자, 조쉬, 내가 무엇을 놓쳤나요? 내가 당신에게 무엇을 물어보려고 했는데 잊어버렸나요?

조쉬: 마지막으로 한 가지 더 말씀드리고 싶은 게 있는데요, 이건 마케팅이나 광고 제품과는 좀 다른 이야기지만, 잠시 숨을 고르고 자신을 위한 시간을 갖는 것에 관한 겁니다. 평소에도 블랙 프라이데이나 사이버 먼데이는 스트레스가 많은 시기죠. 그런데 지금은 확실히 여유로운 시기라고 할 순 없어요. 2020년은 정말이지, 너무 흔한 표현이지만 다 이유가 있어서 존재하는 겁니다. 저희 기사에 두 개의 링크를 넣어뒀는데요, 하나는 소규모 사업 운영을 더 효율적으로 할 수 있도록 도와주는 링크이고, 다른 하나는... 제게는 이게 정말 중요해요. 그래서 저는 교육 자료에 회복탄력성, 자신을 위한 시간, 재충전의 중요성을 많이 강조하는 겁니다. 앞으로 해야 할 일이 정말 많을 테니까요. 솔직히 말씀드리면, 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 세일이 진행되는 며칠 동안은 사이트를 점검하고 문제가 없는지 확인하는 데 시간을 조금 투자하기에 좋은 시기입니다. Ecwid 측에서는 사이트 운영을 원활하게 유지해 드릴 테니 안심하고 맡겨주세요.

하지만 판매가 모두 끝난 후에는 해야 할 일이 많이 있을 것입니다. 그러니 그렇게 할 수 있는 에너지가 있는지 확인하세요. 왜냐하면 우리가 말했듯이 그것은 이전과 똑같이 중요할 것이고 어떤 사람들은 아마도 훨씬 더 중요하다고 주장할 수도 있기 때문입니다. 목표를 놓치면 블랙 프라이데이 이전에 했던 작업이 완전히 약화될 수 있습니다. 포스트블랙 금요일, 당신은 정신적으로 올바른 사고방식을 갖고 그에 대비할 수 있는 육체적, 정신적 에너지를 가져야 합니다. 이에 대한 몇 가지 팁을 알려드렸습니다. 저는 아마도 여기 있는 우리 대부분이 코로나19에서 살아남는 자신만의 요령을 갖고 있다는 것을 알고 있습니다. 매일 30분씩 산책하고, 몸을 지치지 않도록 하루에도 몇 번씩 화면에서 멀어지도록 하세요. 우리는 우리가 하고 있는 일을 싫어하지 않습니다. 여러분이 하기를 바라지 않는 일입니다. 왜냐하면 고객은 그렇게 느낄 것이고 여러분은 고객이 그렇게 느끼기를 원하지 않기 때문입니다. 솔직히 말해서 그들은 이미 그것을 느끼고 있습니다. 그래서 우리는 그들이 그것을 더 느낄 필요가 없습니다.

제시: 고객 불만이 접수될 때, 지쳐 있으면 답변이 생각만큼 좋지 않을 거예요. 잠시 마음을 추스르고 차분하게 대응하면 훨씬 더 친절하고 정중한 답변을 할 수 있을 겁니다. 그러면 고객은 감사 인사를 전하고, 친구들에게 "이 회사 배송이 좀 늦었는데, 정말 친절했어."라고 말할 거예요. 그러니 한번 확인해 보세요. 네, 맞아요. 잠시 쉬세요. 돈을 주고 산 사람들과 언쟁을 벌이는 건 정말 쉬운 일이죠. 하지만 잠시 쉬는 시간을 가지면 더 나은 이메일을 쓰고, 더 좋은 소셜 미디어 게시물을 올리고, 더 나은 사람이 될 수 있을 거예요.

리차드 : 그래, 그거 좋은 지적이야, 조쉬. 당신이 그것을 꺼내서 기뻐요. 우리는 구체적인 전술을 너무 많이 이야기하고 있거나 고수준 전략이 너무 자주 발생하여 그 둘 사이에서 우리는 거의 마음에 돌아오지 않습니다. 그 부분은 제가 정확한 농담을 기억하지 못한다는 사실을 상기시켜 줍니다. 그것은 농담 같은, 그냥 부르자. 많은 사람들이 누구에게도 대답하고 싶지 않기 때문에 자신의 사업을 시작합니다. 그리고 실제로 그 일에 들어가면 당신이 옳았다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 더 이상 누구에게도 대답할 필요가 없습니다. 이제 모두에게 대답해야 해요.

그래서 당신은 그 모든 모자를 쓰고 있고, 그 모든 일을 하고 있습니다. 그리고 그 시간을 들여 숨을 쉬고 정신을 차리고 다시 정신을 바로잡을 시간이 없다면 대체 왜 이런 짓을 하는 거죠? 무언가를 만들려고 하기 때문에 주인과 직원이라는 재단이 잘 관리되고 있는지 확인해야 합니다. 그 얘기를 꺼내주셔서 정말 기뻐요.

제시: 좋아요, 잘했어요. 마음을 가다듬고 계획을 세웠죠. 달력을 꺼내서 사이버 먼데이와 블랙 프라이데이를 제대로 공략해 볼까요? 리치, 조쉬, 손님들을 보내기 전에 마지막으로 하실 말씀 있으신가요?

리처드: 30초에서 2분, 아니면 원하는 시간만큼 하면 될 것 같아요. 정해진 시간은 없어요. 하지만 블랙 프라이데이에 이 팟캐스트를 듣고 있는 사람이든, 블랙 프라이데이가 지난 사람이든, 이 가이드나 계획을 어떻게 활용해서 앞으로 나아갈 수 있을지 생각해 보세요. 예를 들어 1월 1일에 듣든, 연휴가 끝난 후에 듣든 말이죠.

조롱: 좋은 지적입니다. 이 계획을 만들 때 우리가 고려한 것 중 하나는 귀하의 제품과 상점이 어떤 휴일에 맞춰져 있는지에 따라 개학, 발렌타인 데이, 성 패트릭의 날, 휴일 내내 이것을 사용할 수 없는 이유가 없다는 것입니다. 이것으로 설정, 2개월에 걸쳐 하든, 2주에 걸쳐 하든, 쇼핑 휴가의 규모나 기간에 따라 다음 단계가 적용됩니다. 내 말은, 새 매장을 시작하는 데에도 동일한 단계가 적용된다는 뜻입니다. 이 말을 듣고 '아, 나도 론칭에 들어가고 싶다'라고 생각하신다면 전자 상거래, 그것은 동일합니다. 이것이 바로 성공적인 매장을 운영하는 방법입니다. 네, 우리는 그것을 일종의 형태로 압축하고 있습니다. 5주 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이로 인해 기간이 변경되었습니다. 그러나 이것은 일년 중 언제라도 성공하기 위한 동일한 요령입니다. 배송은 항상 중요합니다. 12월이 더 중요합니다. 스트레스가 더 많지만 항상 중요합니다. 그렇죠? 10월 중순인데도 말이죠.

그리고 다시, 나는 파트너가 이틀 안에 여기에 올 것이라고 말하도록 삼각대로 돌아갑니다. 이틀 안에 여기로 갖고 싶어요. 그리고 4일 안에 도착하면 속상해요. 화낼 이유가 있나요? 설마. 제가 아주 멋진 사진 촬영을 하러 가려고 한 건 아니었어요. 그럴 수도 있지만 아닐 수도 있습니다. 그러나 나는 여전히 기대를 품고 있었다. 좋든 나쁘든 우리는 일을 아주 빨리 기대해야 했습니다. 따라서 이 모든 것을 염두에 두고 오늘 하루에 프로모션 기간이 다르면 도움이 될 것입니다. 그리고 다시 말하지만, 블랙 프라이데이에 이 말을 듣더라도 여러분은 '아, 처음 몇 주가 그리워요'라고 생각할 것입니다. 당신은 방금 이 분야에서 얼마나 많은 성공을 거두었는지 놀라게 될 것입니다. 후속 팁. 그리고 그렇게 하기에는 결코 늦지 않았습니다. 글쎄, 그럴 수도 있다는 뜻이다. 모든 일이 끝나고 나면 아마 3개월 정도는 걸릴 것 같아요. 하지만 그 모든 판매가 끝난 후 이 소식을 듣고 사이버 먼데이가 끝난다면 어떻게 될까요? 아직 영향력을 행사할 수 있는 기회가 많이 있습니다. 후속 그들과 함께 후속 이메일, 구매 내역 확인, 모든 사람이 배송 정보를 받았는지 확인, 문의사항에 최대한 적시에 응답하는 등의 작업을 수행합니다.

제시: 멋지네요.

리처드: 네, 좋습니다. 그러니까 제가 이해한 바로는, 사람들이 당신이 전해준 모든 통찰력과 조언을 실제로 적용하고 매 순간을 최대한 활용할 수 있도록 팟캐스트를 잠시 중단하는 게 좋겠다는 말씀이시죠?

조쉬: 돈을 벌려면 판매 실적을 올려야 해.

리처드: 네. 좋아요. 이제 본격적으로 일을 시작해야 할 것 같네요.

제시: 좋은 것 같아요. 네, 여러분 모두 어떻게 해야 할지 아시죠? 나가서 열심히 하세요. 분명히 해낼 수 있을 거예요.