팟캐스트 진행자 Jesse가 Ecwid의 콘텐츠 관리자인 Tim Osborn과 이메일 마케팅의 최신 소식에 대해 이야기합니다. Ecwid 청취자는 Ecwid Youtube 비디오를 통해 Tim을 알 수 있으며 Ecwid가 보내는 많은 이메일에 대한 책임도 있습니다.
에피소드에서는 Ecwid의 자동 이메일을 다룹니다. 고객이 즐겨찾기에 새 제품을 추가하거나 구매를 완료하는 등 사이트에서 특정 작업을 완료하면 고객에게 맞춤형 판매 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.
표시 사항
- 이메일은 죽지 않았다
- 밀레니얼 세대는 여전히 이메일을 원한다
- 스팸을 멀리하세요
- 마케팅 이메일 옵션
Ecwid의 자동 이메일:
- 즐겨찾는 항목 알림
- 할인이 포함된 버려진 장바구니 복구 이메일
- 관련상품 주문확인
- 피드백 요청
- “저희와 함께 쇼핑해주셔서 감사합니다”
- 비활성 고객 알림(베스트셀러 포함)
- 구입기념일
성적 증명서
제시 : 무슨 일이야, 팀? 우리는 대체품을 얻었습니다
팀: 난 리처드 오티가 아니야.
제시: 맞아요. 리처드 오티는 프로처럼 마이크에 대고 말했을 거예요. 당연하죠.
팀: 저기 위 창문 뒤에서 나를 가리키는 저 사람 좀 봐. 네가 뭘 안다고 생각하는 거야, 응? 아무것도 모르잖아.
제시: 응, 별거 아니야. 네가 그 자리를 대신한 거지. 월리가 그 자리를 뺏었어. 뭐, 어쩔 수 없지.
팀: 오늘은 제가 가장 좋아하는 피자 열 가지 종류에 대해 이야기하게 되어 정말 기쁩니다. 다양한 종류의 도우에 대해 알아볼 건데요. 딥디쉬 피자에 대해 잘 알려지지 않은 사실이 하나 있습니다. 많은 사람들이 딥디쉬 피자는 두꺼운 도우라고 생각하지만, 사실은 그렇지 않습니다. 물론 두꺼운 도우를 사용하는 경우도 있지만, 전통적인 딥디쉬 피자는 팬 가장자리까지 눌러 담은 아주 얇은 도우입니다. 버터 향이 풍부하고 바삭한 것이 특징이죠. 바로 이런 특징들이 제대로 된 전통 딥디쉬 피자의 특징입니다.
제시: 와.
팀: 자, 뉴욕 스타일이나 선술집 스타일 같은 것에 대해 이야기해 볼 수 있겠네요. 저는 아는 게 많아요.
제시: 콜리플라워 크러스트라는 게 있나요? 아쉽게도 없어요.
팀: 아니, 그 얘기 하는 게 아니야.
제시: 좋아요. 팀, 시작이 좋네요. 마음에 들어요. 청취자분들도 배고파지셨나요? 최고의 피자 도우 10가지를 기대해 주세요.
팀: 네. 바로 그 얘기죠. 하지만 그만큼 중요한 또 다른 이야기를 하려고 합니다. 2020년에 이메일 마케팅을 활용해야 하는 이유에 대해 이야기해 볼 거예요.
제시: 와. 이메일 마케팅이네. 너희들 이메일 마케팅에 대해 들어본 적 있어?
팀: 분명 그럴 거예요. 이메일이 잔뜩 쌓여 있을 테니까요.
제시: 네. 많은 사람들처럼, 여러분도 아마 하루 중 상당 시간을 이메일을 읽는 데 보내실 겁니다. 매장 주인이라면 아마 "아, 이메일을 더 보내고 싶지 않아. 이메일 정말 싫어."라고 생각하실지도 모르겠습니다. 하지만 아닙니다. 이메일을 더 많이 보내셔야 합니다. 이메일은 정말 효과적입니다. 항상 효과적이었고, 2020년에는 더욱 효과적일 것입니다.
팀 : 네, 제 생각엔 이메일은 사람들이 무시하는 경향이 있는 것 중 하나이거나, 이메일이 좀 유행이 지났다고 생각하는 것 같아요. 우리는 이 모든 새로운 종류의 전통적인 광고나 디지털 광고, 이 모든 다른 것들을 가지고 있지만 그것은 사실이 아닙니다. 이메일 마케팅은 계속해서 성장하고 있습니다. 통계가 무엇인지는 모르겠지만 2019년에만 이메일 마케팅에 지출된 금액이 50천XNUMX억 달러 정도입니다. 따라서 이는 고객이 매일 상호 작용하는 장소에서 고객과 대화할 수 있는 크고 큰 기회이자 큰 기회입니다. 내 생각엔 미국인의 XNUMX% 정도가 적어도 하루에 한 번은 이메일을 확인하는 것 같아요. 그리고
제시: 사람들은 이메일을 좋아합니다. 이메일을 확인하고, 다른 사람들에게 이메일을 보내기도 하죠. 오늘 우리는 당연히 이메일에 대해 이야기할 겁니다. 몇 가지 실제 사례를 보여드리겠습니다. 아마 이메일 마케팅에 대해 들어보셨을 겁니다. "아, 네, 네. 뉴스레터는 알겠는데, 이메일을 보내야겠네."라고 생각하실 수도 있겠죠. 하지만 오늘은 좀 더 쉽고 효과적인 방법을 알려드리겠습니다. 이전에 저희 방송에 출연했던 분들이 어떤 이메일을 보냈는지 예시를 들어보겠습니다. 물론 Ecwid에는 이메일 마케팅을 도와주는 멋진 기능들이 많이 있습니다. 자, 팀, 어디서부터 시작해 볼까요?
팀: 물론이죠. 우선 이메일 마케팅의 다양한 유형에 대해 간단히 이야기해 보는 게 좋을 것 같습니다. 이메일 마케팅은 크게 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 첫째는 뉴스레터입니다. 기업들이 일반적으로 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번 정기적으로 보내는 이메일로, 회사 소식이나 특별 혜택 등을 담고 있습니다. 둘째는 거래 이메일입니다. 예를 들어, 주문을 완료했을 때 받는 주문 확인 이메일이나 상품 배송 안내 이메일 등이 있습니다. 마지막으로 프로모션 이메일이 있습니다. 프로모션 이메일은 고객에게 새로운 상품을 소개하고, 신제품이나 특별 혜택을 알리고, 웹사이트 방문을 유도하여 구매를 촉진하는 데 효과적입니다.
제시: 좋아요. 팀, 뉴스레터부터 시작해 볼까요? 이 글을 읽고 있는 사람들은 대부분 에크위드 뉴스레터 구독자일 가능성이 높으니까요. 그리고 그 이메일들은 아주 특별한 분이 써주시죠.
팀: 제가 쓴 거예요. 제가 특별한 사람이죠.
제시: 네. 팀은 특별 이메일 편집자이자 작가예요. 이메일 애호가죠. 그런 표현이 있는지는 잘 모르겠지만요.
팀: 이 팟캐스트 완전히 엉망이 됐네. (웃음)
제시: 좋아요. 그럼 뉴스레터에 대해 이야기해 볼까요? 아마도 가장 효과적인 이메일 마케팅 방법 중 하나일 거예요. 물론 모든 사람에게 쉬운 건 아니겠지만요. 하지만 매장에서 물건을 구매한 사람이라면 언젠가는 뉴스레터를 받아볼 거라고 기대하잖아요. 웹사이트에 뉴스레터 구독 링크를 만들어 두는 게 좋을 거예요. 기존 고객들을 기반으로 리스트를 구축할 수도 있죠. 물론 고객이 세 명밖에 없다고 해서 바로 뉴스레터를 발송하기엔 시간이 많이 걸릴 수도 있어요. 하지만 생각해 볼 만한 가치가 있는 거죠. 고객들과 정기적으로 소통하며 커뮤니티를 만들어 나갈 수 있는 좋은 방법이니까요.
팀: 네. 뉴스레터의 진정한 가치는 고객과 지속적인 접점을 유지하고, 예를 들어 "제품 50% 할인 받으세요"와 같은 프로모션 이메일로는 얻을 수 없는 방식으로 고객과 소통하고 관계를 구축할 기회를 제공한다는 점이라고 생각합니다. 뉴스레터를 통해 다양한 소식을 공유하고 다양한 인사이트를 보여줄 수 있죠. 제시, 에크위드(Ecwid) 고객사 중에서 뉴스레터를 통해 좋은 성과를 거둔 사례를 몇 가지 알려주시겠어요?
제시: 팟캐스트를 꾸준히 들어오신 분들은 저희 고객분들의 이야기를 들어보셨을 겁니다. 아마 이미 뉴스레터를 보내고 계실지도 모르겠네요. 저는 그러셨으면 좋겠어요. 좋은 일을 하고 계시길 바라니까요. 예를 들어, 바로 직전 팟캐스트에서 프레리 멜로디 버드씨드(Prairie Melody Birdseed)를 소개했었죠. 유기농 새 모이 회사인데, "음, 글쎄. 뉴스레터? 뭘 보내면 좋을까?" 하는 생각이 들었어요. 뭐, 늘 소식은 있겠지만, 유기농 새 모이를 위한 주간 뉴스레터라니, 좀 과한 것 같죠? 저도 동감이에요. 매주 이메일을 열어보진 않겠지만, 한 달에 한 번 정도, 그리고 이미 유기농 새 모이를 구매한 사람이라면 관심을 가질 만할 것 같아요. 최신 소식은 뭐지? 계절마다 다르니까. 음, 글쎄. 홍관조가 날아다니니, 홍관조 먹이를 위한 스테이크를 준비해야겠네. 저는 홍관조가 동면한다고 말하려 했는데, 홍관조는 동면하지 않는 것 같네요. 저희는 조류학자가 아니니까요. 알겠습니다. 팀, 어려운 단어를 많이 썼네요. 제가 메모에 적어두지 않았었는데. 이게 예시입니다. 생각해 보니, 예전에 '키스드 바이 어 비(Kissed By a Bee)'의 아킬라 씨가 게스트로 출연했었죠. 피부 관리에 도움이 되는 다양한 건강 제품을 판매하는 곳이었어요. 뉴스레터를 보내는 것도 좋을 것 같아요. 한 달에 한 번, 또는 두 달에 한 번 정도요. "새로운 제품이 나왔는데, 이 제품에 아주 좋아요." 또는 "고객 후기를 하나 보내드릴게요. 저희 제품을 사용하신 분이 팔꿈치 트러블이 완전히 나았다는 사진이에요." 이런 식으로요. 제가 이렇게 말을 더듬거리면서 이야기하는 이유는 모든 매장이 고객에게 이메일을 보낼 이유가 있기 때문입니다. 스팸처럼 느껴지거나 고객이 뉴스레터를 구독하고 싶어 하지 않을 수도 있지만, 어쨌든 그들은 당신의 제품을 구매한 사람들이니까요. 그들은 관심을 갖고 있고, 모두가 이메일을 열어보지는 않을 겁니다. 괜찮아요. 받은 편지함에서 이메일을 확인했다면, 그것만으로도 충분할 수 있습니다. 이메일은 그들에게 당신이 사업을 하고 있다는 사실을 상기시켜 줍니다. 그들은 당신과 연결되어 있는 거죠. 솔직히 말해서, 뉴스레터의 경우, 수신자가 받는 정보는 얼마나 될까요? 아마 20% 정도의 열람률도 좋은 수치일 겁니다. 팀, 우리 뉴스레터의 열람률은 얼마나 되나요?
팀: 네, 저희 이메일 오픈율은 20%대입니다. 100%는 아니지만 괜찮아요.
제시: 그런 일로 울면 안 돼.
팀: 네, 그래요. 가끔 울어요. 네. 하지만 이유는 다양해요.
제시: 만약 20도 아래로 내려가면 울어?
팀 : 날짜에 따라 다릅니다. 아마도 화요일일 겁니다. 하지만 네, 핵심은 받은 편지함에 들어가는 것을 두려워하지 않는 것입니다. 여기에 제가 좋아하는 통계가 더 있습니다. 그것들은 우리가 본능적으로 진실이라고 믿는 것과 너무나 반대되기 때문에 끝없이 흥미롭습니다.
제시: 팀, 당신이 여기에서 밀레니얼 세대 대표라는 걸 알고 있어요. 종종 문자를 보내주시기도 하지만, 저는 이메일을 보내주시거나 스캔한 팩스를 보내주시는 걸 더 선호합니다. 제가 선호하는 방식이라는 걸 알려드리고 싶었어요.
팀: 마치 암흑시대에 살고 있는 것 같네. (웃음)
제시: 네. 저는 이메일을 선호해요. 그리고 많은 사람들이 그렇게 하죠.
팀 : 여기에 또 다른 빠른 통계가 있습니다.
제시: 네, 저도 이메일을 많이 받는데 거의 열어보지 않아요. 그런데 홈디포에서 오는 이메일은 거의 매일, 아니면 이틀에 한 번꼴로 와요. 베드 배스 앤 비욘드에서도요. 몇 년 동안 베드 배스 앤 비욘드에서 온 이메일은 없지만, 오는 건 알고 있죠. 제가 베드 배스 앤 비욘드에 갈 일이 있더라도 (굳이 갈 이유가 없겠지만요), 이메일 어딘가에 20% 할인 쿠폰이 있을 거라는 걸 알기 때문에 구독을 취소하지는 않아요. 그냥 안 읽을 뿐이죠. 이런 매장들이 이메일을 보내는 것에 화가 난 건 아니에요. 어쩔 수 없는 일이고, 불필요한 메일은 걸러내야 하니까요.
팀: 만약 통계적으로 이메일을 전혀 열어보지 않는 고객이 있다고 가정해 보세요. 그러면 "아, 이 고객에게는 이메일을 보내지 말아야겠다"라고 생각하게 되겠죠. 그런데 그 고객이 이메일을 필요로 하는 바로 그 순간, "이제 살 준비가 됐어요. 쿠폰이나 신제품이 있는지 한번 살펴봐야겠어요."라고 생각할 수도 있습니다. 하지만 고객의 받은 편지함에는 이메일이 없을 겁니다. 그 기회를 놓치는 거죠. 고객이 원하지 않는다면 스스로 구독을 취소할 겁니다. 그래서 이메일에 구독 취소 버튼을 넣어두는 겁니다. 그냥 존재해야 합니다.
제시: 그냥 거기에 있어 주세요. 이메일 몇 통 보냈어요. 방금 전에는 주로 뉴스레터에 대해 이야기했는데요. 뉴스레터 작성에는 어느 정도 창의력이 필요해요. 앉아서 글쓰기 모드를 켜거나, 뭐든 간에, 글을 쓸 때 하는 작업을 해야 하죠. 꼭 그래야 해요. 네. 이제 완전히 자동화된 또 다른 방법에 대해 이야기해 보려고 해요. 메일침프처럼 생각할 필요도 없고, 전송 버튼을 누를 필요도 없는 그런 방식이죠. 마치 작은 원숭이 손이 버튼을 누르는 것처럼요. 신경 쓸 필요 없어요. 이메일은 항상 자동으로 발송되니까요.
팀: 메일침프, 땀 흘리는 원숭이 그림은 대체 뭐죠? 볼 때마다 스트레스 받아요.
제시: 하지만 당신은 여전히 그 버튼을 누르잖아요.
팀: 마치 게임 속 "삐삐를 켜는 게임" 대사처럼, 왜 사람들이 꼭 거기에 있어야 하는 거죠? 그냥 끄고 이 경험에 대해 덜 불안해하면 되잖아요. 아, 이야기가 딴 데로 샜네요. 제시의 말대로, 예를 들어 당신이 상점을 운영하는 부업가라고 가정해 봅시다. 저는 고객들이 제 소식을 보고 싶어 하는 곳에 제 존재를 보여줘야 한다는 걸 알고 있습니다. 하지만 매주, 심지어 매달 뉴스레터를 작성할 시간도 없고, 사진도 없고, 필요한 자원도 부족합니다. 이런 상황에서 어떻게 해야 할까요? 만약 당신이 Ecwid 판매자라면 운이 좋습니다. Ecwid에서 새로운 기능을 출시했거든요…
제시: 여러 가지 이유가 있죠.
팀: 여러 가지 이유가 있지만, 그중 하나는 Ecwid에서 새롭게 출시한 자동 이메일 기능입니다. 아마 모두가 잘 알고 계실 자동 이메일 중 하나는 장바구니 이탈 이메일일 겁니다. 고객이 상품을 장바구니에 담았다가 구매하지 않고 사이트를 떠날 때 발송되는 이메일이죠. Ecwid는 이러한 고객에게 이메일을 보내 "장바구니에 상품을 담으셨네요. 구매를 완료해 보시겠어요?"라고 권유합니다. 쿠폰 코드를 넣어 구매를 유도할 수도 있죠. 이 이메일은 매우 효과적입니다. 새로운 자동 이메일 기능이 출시되기 전에도 클릭 한 번으로 간편하게 사용할 수 있었고, Ecwid를 사용하는 일부 가맹점에서는 장바구니 이탈 이메일을 통해 최대 17%의 전환율을 달성했다고 보고하기도 했습니다. 단순히 이메일을 활성화하여 "X, Y, Z 상품을 구매하지 않으셨네요. 구매를 완료해 보시겠어요?"라고 권유하는 것만으로 매출이 17% 증가한 것입니다.
팀: 팟캐스트를 꾸준히 듣는 분들은 이미 이 버튼을 클릭해 보셨을 거예요. 저희가 이전에 이 주제에 대해 이야기하는 걸 들어보셨을 테니까요. 아니면 팀이 보내드리는 멋진 이메일을 모두 읽고 계신 분들이라면 장바구니 미결제 알림 이메일을 이미 설정해 두셨을 텐데, 정말 간단하죠. 아직 설정하지 않으셨다면 꼭 설정해 주세요. 17% 추가 할인을 원하시나요? 이 버튼을 클릭하세요. 자동 이메일 발송. 간단하죠?
팀: 네. 하지만 제가 생각하기에 멋진 점은 Ecwid가 그 기능을 발전시켰다는 것입니다. 기존에도 장바구니 이탈 고객에게 자동으로 이메일을 보내는 기능은 훌륭했지만, Ecwid 개발자들은 여기서 멈추지 않고 "고객이 매장에서 취할 수 있는 다른 행동이나 시기적절한 행동은 무엇일까? 고객이 원하는 시점에 자동으로 이메일을 보낼 수 있는 방법은 무엇일까?"라고 생각했습니다. 그래서 매장과의 다양한 상호작용에 맞춰 7가지 종류의 자동 이메일을 보낼 수 있는 새로운 자동 이메일 마케팅 도구를 개발했습니다.
제시: 네. 장바구니 포기 이메일을 생각해 보세요. 이해하기 쉽죠? 이건 그걸 훨씬 더 강화한 버전이라고 할 수 있어요. 고객이 스토어에서 특정 행동을 할 때, 스토어 설정에 따라 (설정도 아주 간단해요) 다른 이메일들이 자동으로 발송되는 방식이에요. 이메일을 보내면 일반적으로 트래픽이 늘고 매출도 증가하죠. 자, 그럼 이제 사람들이 이 기능을 활용해 볼 수 있도록 자동 이메일의 예시를 몇 가지 살펴볼까요?
팀: 새로운 기능 중 하나는 '즐겨찾기 상품 알림'입니다. 예를 들어, 고객이 매장에 와서 "이 상품 마음에 드네. 이 상품도 마음에 들고. 이 상품도 마음에 들어."라고 생각한다고 가정해 보겠습니다. 그래서 하트 버튼을 눌러 해당 상품을 즐겨찾기에 추가합니다. 그리고 매장을 떠나죠. 꼭 장바구니에 담지는 않았지만, 상품에 관심을 보이고 나중에 다시 볼 수 있도록 즐겨찾기에 추가해 둔 것입니다. 그러면 일정 간격(예: 상품을 즐겨찾기에 추가한 후 이틀 또는 12시간)으로 자동 이메일이 발송됩니다. "즐겨찾기에 추가하신 상품이 있습니다. 아직 관심 있으신가요?"라는 내용입니다. 이때 쿠폰이나 특별 혜택 등을 제공하여 고객을 다시 유치하고 판매를 성사시킬 수 있는 기회가 생깁니다.
제시: 알겠습니다. 예를 들어, '좋아요, 누가 상품을 즐겨찾기에 추가할까?'라고 생각하실 수도 있겠죠. 프레리 멜로디 새 모이를 생각해 보세요. 사람들이 새 모이를 즐겨찾기에 추가하는 경우는 드물겠죠? 요즘에는 즐겨찾기에 추가될 가능성이 훨씬 낮아졌습니다. 하지만 저희가 소개했던 스카우터웨어의 맞춤 강아지 옷은 사람들이 항상 방문해서 다양한 강아지 옷을 고르는 모습을 볼 수 있습니다. 강아지 옷은 새 모이보다 즐겨찾기에 추가될 가능성이 훨씬 높죠. 하지만 '와, 우리 강아지 옷값으로 너무 비싸잖아'라고 생각하며 바로 구매를 망설일 수도 있습니다. 그러다가 이틀이나 사흘 후에 장바구니에 담아두고 구매를 포기한 고객에게 보내는 이메일과 비슷한 알림을 받게 되죠. '저기 털복숭이 강아지가 추워 보이네. 가죽 재킷이 필요할 때가 된 것 같아.'라고 생각하게 되는 겁니다. 이 예시는 단지 예시일 뿐이지만, 즐겨찾기 기능이 가장 많이 활용되는 상품, 예를 들어 의류나 액세서리 같은 상품에 더 효과적일 것 같습니다.
팀: 액세서리 등도 포함됩니다. 이것도 새로운 기능 중 하나죠. 또 다른 새로운 기능은 관련 상품이 포함된 주문 확인 이메일입니다. 일반적으로 고객은 "주문이 접수되었습니다. 주문 상품이 배송되었습니다."라는 내용의 이메일을 받게 됩니다. 이 새로운 자동 이메일 기능은 주문 확인 이메일을 통해 고객에게 관련 상품을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다. 경험적으로 볼 때, 주문 확인 이메일은 판매자가 고객에게 보내는 이메일 중 가장 많이 열어보는 이메일입니다.
제시: 맞아. 팀, 네가 그 통계를 뺏어갔잖아. 그게 내가 내 특종으로 내세우려던 거였는데.
팀: 맞아요, 제가 그걸 적어놓고는 "이게 바로 내가 빛을 발할 기회야"라고 생각했죠.
제시: 그 통계 완전히 내 아이디어를 훔쳐갔네. 주문 확인 이메일은 사람들이 열어보는 이메일이야. 방금 뭔가를 샀으니까. 이메일 내용이 어떻게 생겼는지 알고 있더라도 말이지. 기본적으로 "주문해 주셔서 감사합니다. 주문 번호, 주소, 기타 등등" 같은 내용이잖아. 하지만 가장 많이 열어보는 이메일이니까, 마케팅을 슬쩍 끼워 넣을 수 있는 최고의 기회지. 어차피 열어볼 테니까. 만약 매장에서 물건을 샀다고 생각해 봐. 사람들이 매장의 모든 제품을 다 살펴보지는 않았을 거야. 팀이 입고 있는 멋진 데님 재킷을 보고 "이 재킷을 사야겠다"라고 생각했을 수도 있지. 다른 제품은 잘 안 봤을 거야. 그러다가 관련 제품들을 보고 "어머, 이 재킷에 딱 어울리는 비니도 있네"라고 생각하게 되는 거지. "이 비니도 사야겠다"라고 생각하는 거야.
팀: 네. 예를 들어 액세서리 품목을 판매한다고 가정해 볼게요. 신발을 판매하는데 스웨이드 신발이 있다고 해봅시다. 누군가 신발을 사고 나서 "이 신발은 금방 더러워지겠죠."라고 말할 수 있어요. 그러면 주문 확인 메일과 함께 액세서리를 보내줄 수 있죠. 신발에 뿌려서 먼지와 물로부터 보호하는 스프레이가 있잖아요. 그러면 "오, 유용한 물건이네. 내 새 신발을 보호하려면 이걸 사야겠다."라고 생각할 거예요.
제시: 네, 관련 제품에 대한 다양한 아이디어가 있죠. Ecwid 내에서 설정할 수 있어요. 만약 부가 제품을 설정하지 않았더라도, 관련 제품은 자동으로 설정됩니다. 그러니까 말 그대로 단 한 번의 클릭으로 설정할 수 있는 거예요.
팀 : 응. 기본적으로 아무것도 하고 싶지 않은 경우, 관련 제품을 수동으로 설정하려는 경우 Ecwid가 제품을 선택하여 보내고 이메일을 받기만 하면 됩니다. 제어판으로 가서 "이메일 활성화"를 클릭하기만 하면 됩니다. 그리고 그것은 단지 일어납니다. 만약 당신이 정말 나이가 많다면 30초 동안은 시간을 투자하지 않아도 됩니다.
제시: 비밀번호를 잊어버리셨다면요. 네, 30초 정도 더 걸리겠습니다. 네, 맞습니다. 여기 두 가지 옵션이 있는데 각각 한 번만 클릭하면 됩니다. 돈을 벌 수 있다고 장담할 순 없지만, 이메일 발송량을 늘려준다는 건 확실합니다. 이메일 발송량이 늘어나면 수익과 매출이 증가할 가능성이 매우 높다고 말씀드릴 수 있습니다.
팀: 네. 또 다른 새로운 기능이 있는데, 좀 더 시간이 걸리긴 하지만 아주 중요한 이메일입니다. 바로 '리뷰 요청' 이메일이죠. 이제 Ecwid를 통해 이 이메일을 자동화할 수 있습니다. 고객이 제품을 구매하면, 일반적으로 제품이 판매자에게 도착하는 데 걸리는 시간을 기다리는 것이 좋습니다. 평균 배송 시간이 6일이라고 가정해 보겠습니다. 그러면 최소 6일, 어쩌면 7일, 8일, 9일 정도 후에 이메일을 보내는 것이 좋겠죠. 고객이 제품을 직접 사용해보고 경험할 시간을 준 다음, "제품은 잘 사용하고 계시길 바랍니다. 리뷰를 남겨주시면 감사하겠습니다."라는 내용의 이메일을 보내는 겁니다. 이 또한 자동화되어 있습니다. 제품 배송에 걸리는 평균 시간 간격만 설정하면 Ecwid가 나머지를 알아서 처리해 줍니다.
제시 : 응. 정말 좋아요. 온라인 쇼핑, 온라인
팀: 이미 리뷰를 요청하는 시스템을 갖추고 계시리라 믿는데, Ecwid 덕분에 훨씬 더 쉬워졌네요.
제시: 제 생각에는 사람들이 체계적인 시스템을 갖추고 있지 않은 것 같은데, 이제 이 시스템을 통해 리뷰를 받을 수 있게 될 겁니다. 다시 말해, 클릭 한 번으로 자동 리뷰 이메일을 설정할 수 있게 된 거죠.
팀: 좋습니다. 몇 가지 더 살펴보죠. "저희 매장을 이용해 주셔서 감사합니다" 이메일입니다. 이 이메일은 일반적으로 매장을 여러 번 방문한 고객에게 보내는 것입니다. 고객 충성도를 강화하기 위한 목적이죠. 예를 들어, 어떤 고객이 매장에 세 번 방문했다면, 이 고객은 앞으로도 계속 저희 매장을 이용할 가능성이 높다는 것을 보여주는 겁니다. 그런 고객에게 감사의 마음을 전하는 것이 좋습니다. 이메일을 보내서 "쇼핑해 주셔서 감사합니다", "단골 고객이 되어 주셔서 감사합니다"라고 인사하고 할인 쿠폰을 제공하는 거죠. 단순히 "계속 찾아주셔서 감사합니다"라고 말하는 것만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다. 네, 아주 간단한 방법입니다.
제시: 뉴스레터와 프로모션 이메일에 대해 이야기했었죠. 쿠폰도 활용할 수 있어요. 한 번 설정해두면 신경 쓸 필요 없이 간편하게 관리할 수 있고, 쿠폰이 너무 많아지는 게 걱정된다면 매번 발송할 필요도 없어요. 특정 고객에게만 쿠폰을 보낼 수도 있죠. 예를 들어, 세 번 구매한 고객에게 쿠폰을 보내거나, 무료 배송 알림과 함께 쿠폰을 제공하거나, 선물을 줄 수도 있어요. 아니면 소셜 미디어 계정을 링크해서 "감사합니다, 쿠폰 드립니다. 페이스북, 인스타그램 링크도 함께요."라고 소개할 수도 있고요. 간단하게 홍보도 할 수 있죠. 안 될 이유가 없잖아요? 정말 쉬운 방법입니다.
팀: 왜 안 되겠어?
제시: "왜 안 되겠어?"가 핵심이죠.
팀: 좋습니다. 새로운 기능 두 가지를 더 소개해 드리겠습니다. 이번 기능은 아주 중요한데요. 바로 웹사이트의 새로운 베스트셀러를 포함한 비활성 고객 알림 이메일입니다. 설명이 좀 길었지만, 간단히 말해서 이 이메일은 오랫동안 방문하지 않은 고객을 대상으로 합니다. 마지막 구매가 6개월 전일 수도 있고, 2년 전일 수도 있죠. 하지만 이미 브랜드에 관심을 갖고 있고, 구매 이력이 있는 고객에게 연락하여 "오랜만이에요. 새로운 상품이 나왔어요."라고 알리는 좋은 기회입니다. 베스트셀러 상품 링크를 추가할 수도 있고요. 베스트셀러는 직접 선택하실 수 있습니다. Ecwid를 통해 자동화할 수도 있고요. "새로운 상품이 입고됐어요. 다시 한번 방문해 보세요."라고 안내하고, 구매를 유도하는 특별 혜택을 제공할 수도 있습니다. 이렇게 고객들을 다시 끌어들이는 것이 목표입니다.
제시: 네, 좋아요. 좋은 생각인데요. 누가 이런 걸 활용할지 생각해 보면, 특정 간격으로 정기적으로 구매하는 제품이 있다고 가정해 볼게요. 예를 들어 새 모이를 파는 사람이라면, 아마 필요 없을 거예요. 새 모이 5파운드(약 2.3kg)를 새들이 다 먹는 데 얼마나 걸릴까요? 글쎄요, 두 달, 세 달 정도 걸릴 수도 있겠죠. 새의 크기에 따라 다르겠지만요. 큰 새도 있을 수 있고요. 잘 모르겠네요. 하지만 사업 상황에 따라 적절한 시기를 찾을 수 있을 거예요. 보통 두 달에 한 번 정도 구매가 이루어지죠. 세 번째 달에 다시 찾아오는 사람은 거의 없을 테니, 그때가 이메일을 보내기에 적절한 시기일 수도 있겠네요. 하지만 일회성 구매라면, 이 방법이 적합하지 않을 수도 있어요. 모든 사람에게 완벽한 건 아니니까요. 예를 들어, 폭스바겐 제타용 교체 변속기를 판다고 생각해 보세요. 아, 좀 민감한 얘기지만, 6개월 후에 구매 알림 이메일을 보내는 건 적절하지 않겠죠. 이미 구매한 상태니까요.
팀: 하지만 다시 말씀드리지만, 기존 고객을 다시 끌어들이는 데는 이메일을 활용하는 것이 신규 고객을 찾는 것보다 훨씬 비용 효율적입니다. 그러니 기회가 생기면 언제든 잡으세요.
제시: 전적으로 동감입니다. 저희는 마케팅에 관한 팟캐스트를 많이 하는데, 보통 신규 고객 확보에 대한 내용이지만, 그건 비용도 많이 들고 어렵잖아요. 게다가 이미 그런 노력은 다 했으니, 이제 그들이 다시 돌아와서 구매하도록 만드는 게 중요하죠.
팀: 마지막으로 소개해 드릴 새로운 자동 이메일은 구매 기념일 이메일입니다. 흥미로운 기능이죠. 모든 사람에게 적합한 건 아닐 수도 있지만, 기존 고객과 꾸준히 소통하고 관계를 유지할 수 있는 좋은 기회입니다. 예를 들어, 제가 입고 있는 멋진 데님 재킷을 구매하신 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. "데님 재킷을 구매하신 지 벌써 1년이 되었네요. 마음에 드셨으면 좋겠습니다. 저희 매장에 다시 방문하셔서 새로운 상품들을 구경해 보시는 건 어떠세요? 인디고 블루 색상의 새로운 데님 재킷도 출시되었답니다." 와 같은 메시지를 보낼 수 있습니다.
제시: 응, 마음에 들어. 정말 창의적이네, 팀.
팀: 고마워요. 저는 데님 재킷을 좋아해요.
제시: 네. 데님 재킷을 정말 좋아하시는군요. 아마 1년에 한 번, 아니면 2~3년에 한 번 정도 구매하실 것 같아요. 하지만 내년에 누군가에게 구매를 부탁하고 싶으시겠죠. 그리고 지금, 이메일을 보낼 좋은 핑계를 찾으신 겁니다. 이 모든 건 결국 이메일을 보낼 만한 그럴듯한 핑계일 뿐이에요. 저희는 이런 이메일 발송을 권장하는 이유는 효과가 입증되었기 때문입니다. 만약 고객 목록을 일일이 확인해서 누가 이 제품을 구매했는지, 그리고 기념일 이메일을 보내야 한다면, 아마 그렇게까지 하지는 않으실 거예요. 그냥 안 하실 겁니다. 그래서 이메일은 또 다른 핑계거리인 거죠. 이메일 발송을 두려워하지 않으셨으면 좋겠습니다. 그러니 뉴스레터 이메일은 꼭 보내세요. 네, 맞아요. 좀 더 손이 많이 가는 건 사실이죠. 프로모션 이메일도 마찬가지고요. 발송 버튼을 누를 때마다 긴장해야 할 수도 있어요. 하지만 이 모든 이메일은 스토어 내 트리거에 따라 자동으로 발송되는 이메일입니다. 한 번 설정해 놓으면 신경 쓸 필요 없이 자동으로 전송되는 거죠. 돈 좀 더 벌어봐, 팀?
팀: 제시가 말한 모든 것, 저희는 여러분이 이메일을 활용하길 바랍니다. 고객의 받은 편지함에 꾸준히 메시지를 전달하길 바라죠. 하지만 혹시 '이메일을 너무 많이 보내는 건 아닐까?', '고객들이 지루해하는 건 아닐까?' 하는 걱정이 드신다면, 자동 이메일 발송 기능을 활용해 보세요. 시의적절하고 관련성 있는 이메일을 꾸준히 보낼 수 있습니다. 전혀 신경 쓸 필요 없어요. 저희가 이미 모든 준비를 마쳤으니, 적절한 사람들에게 적시에 이메일이 발송될 겁니다.
제시: 이 방송을 듣고 계신다면, 지금 바로 스토어에 접속하세요. 이게 바로 유료 기능입니다. 스토어에 들어가서 자동 이메일 설정을 찾고, 몇 가지 버튼만 클릭하면 좀 더 스마트하게 만들 수 있습니다. 이 간단한 방법으로 매출을 크게 늘릴 수 있을 겁니다.
팀: 네. 피자 도우에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 저에게 문의하세요. 제가 많이 알고 있거든요. 오늘은 여기까지입니다.
제시: 엄청난 전문가들의 조언을 듣게 될 겁니다. 좋아요. 나가서 가게를 열고, 성공시키세요.
팀: 감사합니다, 여러분.
