전자상거래 개인화: 팁, 요령 및 이점

게시 됨 2 년 전 by 맥스 코모노프

마지막으로 기업과 완벽하게 원활한 쇼핑 경험을 했던 때는 언제였나요? 놀랍게도 전자상거래 소매업체를 위한 모든 기술과 소프트웨어가 있어도 원활한 고객 경험을 제공하는 것은 생각보다 어렵습니다. 정확히 왜 그렇습니까?

기업이 단순히 개인화를 우선시하지 않거나 고객이 알아차리지 못한다고 생각하든, 그들은 틀렸어.

개인화는 브랜드 구축, 고객 충성도 강화, 비즈니스 성장 경험에 매우 중요합니다.

그렇다면 전자상거래 매장에서 이러한 높은 목표를 달성하기 위해 어떻게 개인화를 활용할 수 있을까요?

전자상거래 개인화란 무엇입니까?

간단히 말해서, 전자상거래 개인화는 기업이 고객을 위한 맞춤형 온라인 쇼핑 경험을 만들기 위해 취해야 하는 단계를 의미합니다.

개인화는 다음을 통해 달성됩니다. 특정 청중, 선호도, 관심사 및 행동을 충족하도록 설계된 관련 콘텐츠, 프로모션, 제품 추천 및 고유한 제안을 작성합니다..

예를 들어 일부 브랜드에서는 세분화된 고객을 대상으로 한 이메일 판매를 촉진하기 위해 이 그룹의 특정 관심사 또는 이전에 구매한 제품에 맞게 맞춤화된 목록입니다.

개인화는 다양한 관점에서 접근할 수 있지만, 개인화 전략을 세울 때 관련 콘텐츠를 제공하고 사용자의 선호도를 최우선으로 생각하는 것이 중요합니다.

전자상거래에서 개인화의 이점

이제 온라인 쇼핑 세계에서 개인화가 무엇인지 이해했으므로 비즈니스에 개인화를 활용함으로써 얻을 수 있는 이점을 강조해 보겠습니다.

판매 촉진

디지털 쇼핑 경험에서 고객은 원하는 제품을 정확히 찾기 위해 제품 페이지를 뒤지고 쇼핑해야 하는 경우가 많습니다.

개인화는 쇼핑객이 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있도록 도와줌으로써 쇼핑객의 고민을 덜어줍니다. 이를 통해 필요한 것을 찾는 데 도움이 되는 맞춤형 콘텐츠 덕분에 윈도우 쇼핑객을 고객으로 전환할 수 있습니다.

고객 경험 향상

그것은 소비자 주도 하지만 이것이 전 세계 일반 소비자가 단순한 쇼핑 경험을 하고 있다는 의미는 아닙니다. 실제로는 정반대입니다!

탐색할 제품이 너무 많아서 많은 쇼핑객은 구매를 하지 않고 포기하고 웹사이트를 떠납니다.

고객 데이터를 사용하여 제품을 추천하거나 맞춤형 혜택과 프로모션을 보내면 쇼핑 경험이 더 쉽고 덜 부담스러워집니다.

고객 서비스 개선

개인화는 회사의 업무 능력을 크게 향상시킬 수도 있습니다. 고객 서비스 헌금. 귀하의 웹사이트에 AI 가상 비서를 호스팅함으로써 고객은 질문을 하고, 주문에 대해 문의하고, 배송 업데이트를 받는 등 다양한 작업을 할 수 있습니다. AI의 안내 챗봇.

충성스러운 추종자 구축

여기에 설득력 있는 사실이 있습니다. - Twilio의 말에 따르면 2023년 개인화 현황 보고서, 56%의 소비자는 쇼핑 경험에서 개인화를 경험한 후 반복 고객이 될 것이라고 말합니다.

이는 귀하의 비즈니스에 무엇을 의미합니까? 개인화를 통해 성장할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다! 충성스러운 추종자를 구축하고 개선할 수 있습니다. 고객 유지, 이탈을 줄입니다.

많은 소비자들은 참여를 주저하다 AI가 수행하는 데이터 수집 및 개인화. 그러나 인공 지능이 온라인 소매 환경에서 더욱 광범위하게 수용됨에 따라 이러한 행동이 바뀔 것으로 예상됩니다.

앞서 나가세요

웹사이트나 전자상거래 상점에 전자상거래 개인화 트렌드를 배포하면 브랜드에 상당한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

고객 데이터를 활용하여 쇼핑객에게 맞춤형 제안, 할인, 프로모션을 보내고 궁극적으로 고객의 비즈니스를 성사시킬 수 있습니다.

전자상거래 개인화 팁과 요령

전자상거래 개인화 트렌드를 회사에 유리하게 활용하는 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

잠재 고객 세분화

다리 전자 상거래 플랫폼 브랜드의 다양한 고객을 동시에 타겟팅하는 세그먼트를 생성할 수 있는 세분화 옵션을 제공합니다. 다음을 기준으로 잠재고객을 분류할 수 있습니다.

위치 또는 IP 주소 맞춤형 검색 결과 및 상품 추천 제공
디바이스, 스마트폰, 데스크톱, 태블릿 등
인구 통계, 나이, 성별, 직위 등
신규 또는 복귀 고객 라이프사이클을 기반으로 콘텐츠와 제품을 타겟팅합니다.

제품 추천

제품 추천은 이전 구매 내역과 쇼핑객의 관심분야 및 선호도에 대한 통찰력을 기반으로 합니다. 사이트 추천은 고객이 오늘 관련 제품을 제공하기 위해 마지막으로 귀하의 웹 사이트를 방문했을 때 어떤 페이지를 탐색했는지에 대한 데이터를 활용할 수도 있습니다.

장바구니 이탈 우선순위 지정

와 거의 70% 장바구니를 포기하는 소비자의 비율이 높기 때문에 기업이 해당 비즈니스를 되찾기 위해서는 장바구니 포기에 우선순위를 두는 것이 중요합니다.

브랜드는 쇼핑객에게 자신의 브랜드에 대해 상기시켜 줄 수 있습니다. 버려진 카트 개인화된 이메일 알림을 통해 그리고 이전에 본 제품의 재타겟팅 광고를 제공함으로써.

전자상거래 개인화 소프트웨어 검색

일부 기업은 무거운 작업을 수행할 수 있는 전자상거래 개인화 소프트웨어를 선택합니다. 이러한 도구는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

AI 기반 추천
강력한 고객 세분화
강력한 고객 데이터 및 분석

회사의 개인화 소프트웨어 선택은 예산, 목표, 제품 및 탄탄한 고객 경험에 대한 비전에 따라 달라집니다.

매력적인 전자상거래 개인화 사례

다음은 판매를 촉진하고 고객 충성도를 구축할 수 있는 간단하면서도 강력한 개인화의 몇 가지 예입니다.

쇼핑객에게 자신이 구매한 제품과 유사한 제품을 표시하세요. 이미 보는 중, 더 높은 가격으로 제품을 상향 판매합니다.
쇼핑객의 의견을 바탕으로 지속적인 쇼핑 추천을 제공합니다. 이전에 방문한 페이지.
동적 생성 베스트셀러 목록 가장 많이 본 제품, 지역별 인기 제품 또는 가장 많이 리뷰된 제품이 포함됩니다.
제공 사용자 생성 함유량 Instagram을 통해 수집된 쇼핑 가능한 게시물을 통해 실제 고객이 사용하는 제품을 소개합니다.
트리거 시간에 민감한 팝업 "7분 안에 결제하고 20% 할인 받으세요!"와 같은 문구를 사용하여 주문 가치를 높이는 프로모션 코드가 포함된 창
“보고 싶어요!”라는 메시지가 포함된 문자와 이메일을 보내세요. 돌아와서 10% 할인된 가격으로 쇼핑하세요.” 쇼핑객과 함께 체크인 구매 후또는 구매를 완료하도록 유도하세요. 카트를 버린 후.
소셜미디어를 통해 고객과 소통하고, 피드백을 요청하다, 질문에 답하고 관계를 구축합니다.
만들기 로열티 프로그램 반복 고객에게 브랜드에 대한 헌신에 대한 보상, 할인 및 특별 제안을 제공합니다.

개인화로 큰 성과를 거두세요. Ecwid가 도와드리겠습니다.

첫 번째 전자상거래 상점을 시작하는 것을 고려하고 계십니까? Ecwid는 완벽한 파트너입니다. 우리의 판매 플랫폼은 다양한 플랫폼과 통합될 수 있으며, Instagram, TikTok, Facebook, Etsy 등을 포함합니다.. 우리 플랫폼은 다음 중 하나를 제공합니다. 사용하기 쉬운 대시보드를 사용하면 모든 매장의 성과를 한 눈에 쉽게 확인할 수 있습니다.

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저자에 관하여

Max는 지난 6년 동안 전자상거래 업계에서 브랜드가 콘텐츠 마케팅 및 SEO를 구축하고 수준을 높이는 데 도움을 주었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 기업가 정신에 대한 경험이 있습니다. 그는 여가 시간에 소설가입니다.