Jesse와 Rich는 ShipStation의 Cody DeArmond와 이야기를 나눕니다.
하는 법을 배우다:
- 모든 채널의 모든 주문을 한 위치로 가져옵니다.
- 다양한 자동 규칙에 따라 각 패키지에 가장 적합한 배송 옵션을 선택하세요.
- 라벨을 인쇄하고 운송업체로부터 할인을 받으세요
- 배송 주소를 기반으로 특정 위치 또는 Amazon FBA에서 배송하는 규칙 구축
- 반품을 관리하고 반품 라벨을 인쇄하세요.
이 팟캐스트에 언급된 혜택은 더 이상 제공되지 않습니다.
성적 증명서
제시: 무슨 일이야, 리처드?
리처드: 기대돼요. 저 아시잖아요, 전 매주 이렇게 기대하거든요.
제시: 금요일이라서 그런 게 아니라, 팟캐스트 프라이데이 때문이기도 해요.
리처드: 게다가 이건 중요한 점이에요.
제시: 맞아요. 저희 팟캐스트에서 여러 주제를 다뤘는데, 정말 중요한 한 가지를 빼먹고 있네요. 퍼즐의 마지막 조각 중 하나인데, 바로 배송 문제예요.
리처드: 네, 그건 실제로 뭔가를 팔았다는 뜻이에요. 보통은 대금을 받기 전까지는 그런 소포를 보내지 않거든요.
제시: 네, 팟캐스트를 모두 들으시고 이제 판매량이 너무 많아져서 배송이 문제가 되고 계시네요. 그래서 저희가 도와드리려고 왔습니다.
리처드: 네. 오늘 게스트분의 이야기를 듣게 되어 정말 기쁩니다. 저는 이베이에서 꽤 일찍부터 판매를 시작했는데, 주로 야구 카드였습니다. 모양과 크기가 모두 똑같았죠. 한 상자에 5000천 장 정도 들어 있었는데, 처리하기에는 그리 어렵지 않았습니다. 매번 포장도, 모양도 모두 똑같았으니까요. 왜 USPS가 아닌, 그냥 우체국을 이용하지 않고 ShipStation을 선택했는지, ShipStation이 무엇인지 궁금합니다. 기대하겠습니다.
제시: 리치, 무슨 말씀인지 알겠습니다. 하지만 저는 그런 일에는 적합하지 않아요. ShipStation의 코디 디아몬드 씨를 모시겠습니다. 코디, 안녕하세요?
코디: 안녕하세요 여러분! 반갑습니다. 초대해 주셔서 감사합니다.
제시: 네, 맞습니다. ShipStation에서 어떤 직책을 맡고 계신가요?
코디: 저는 여기 영업 이사입니다. 저희 팀은 고객들이 사업을 시작하고 운영하는 데 도움을 주는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이제 막 시작하는 기업, 규모를 확장하는 기업, 문제점을 겪는 기업, 심지어 '샤크 탱크'에 출연해서 주문이 급증한 기업까지 다양합니다. 이들이 제품을 출시하는 데 도움이 필요하기 때문에 저희가 그 역할을 하려고 합니다. 물론 고객들은 전문가입니다.
제시: 멋지네요. ShipStation에 대해 들어보지 못한 분들을 위해 간단히 설명해 주시겠어요?
코디: ShipStation의 가장 인기 있는 방법은 다음과 같습니다.
제시: 정말 멋지네요. 여러 채널을 통해 배송하는 분들에 대해 말씀하셨는데, 그 말씀이 정말 맞는 것 같아요. 이 프로그램에 처음 참여하시는 분들이 많은데, 처음에는 하루에 한 개 정도라면 괜찮을 거예요. 우체국에 가서 요금 내고 라벨 붙이고 일상생활을 하면 되니까요. 하지만 어느 순간부터는 감당하기 어려워지죠. 어떤 사람은 하루에 다섯 개, 어떤 사람은 열 개씩 배송해야 할 수도 있고요. 에크위드스토어에서 세 개, 아마존에서 다섯 개, 그리고 엣시에서도 배송하다 보면 결국엔 정말 감당하기 힘들게 되죠. 제시님께서 그 모든 어려움을 해결하고 배송을 한곳에 모아주신 것 같네요.
코디: 응, 물론이지. 오늘 우리가 보는 것
제시: 리치, 이게 배송 과정을 좀 더 흥미롭게 만들 수 있을까? 어떻게 생각해?
리처드: 네. 주문이 많이 처리되는 걸 보면 그때 정말 신이 나죠. (웃음) 제시 이야기로 돌아가서, ShipStation이 언제쯤 해결책이 될 거라고 생각하세요? 일정량에 도달할 때까지는 기존 USPS 방식을 추천하시나요? 아니면 처음부터 바로 ShipStation을 사용하는 게 더 유리할까요? 여러분에게 가장 적합한 시점은 어디라고 생각하세요?
코디: 네, 물론이죠. 좋은 질문입니다. 저희가 하는 일의 가장 큰 장점은 바로 다양한 단계에 있는 사람들을 만날 수 있다는 점입니다. 어떤 분들은 이제 막 사업을 시작해서 열정은 넘치지만 무엇을 모르는지조차 모르는 경우가 있습니다. 특히 배송 관련 경력이 있는 사람이 아니라면, 사업을 시작할 때 배송에 대해 모든 것을 아는 사람은 거의 없죠. 또 어떤 분들은 주문도 받기 전에 전문가의 도움을 받고 싶어 처음부터 저희 서비스를 이용하기도 합니다. 이미 사업을 운영하고 있지만, 여전히 매일 우체국에 직접 가서 배송 라벨을 하나씩 발행하는 방식으로 일하고 있는 분들도 있습니다. 그런 분들이 저희 서비스를 이용하면서 "세상에, 이렇게도 할 수 있었군요! 덕분에 매일 두 시간씩 걸리던 지루한 작업을 줄일 수 있었어요."라고 말씀하시곤 합니다. 보통은 이 두 가지 경우 중 하나에 해당합니다. 사업을 막 시작해서 전문가의 도움을 받고 싶어 하거나, 시간을 절약하고 싶어 하는 분들이죠. 혹은 빠르게 성장하는 사업을 운영하는 기업이라면 비용을 절감하는 것은 물론이고 무엇보다 프로세스를 간소화할 방법을 찾고 있을 겁니다. 더 이상 하루 중 많은 시간을 복사, 붙여넣기, 인쇄와 같은 지루하고 아무도 하고 싶어 하지 않는 일에 허비하지 않아도 되는 거죠.
제시: 네. 저도 예전에 복사 붙여넣기, 컴퓨터로 라벨 출력하기 같은 걸 많이 했어요. 그런데 페덱스나 우체국에 맡길 상자 네 개를 들고 가다 보면 "아, 이 라벨을 상자 윗면에 붙여둘 걸 그랬네. 어떤 라벨이 어떤 상자에 맞는 건지 모르겠어."라고 생각할 때가 있죠. 정말 짜증 나는 일이에요. 게다가 이미 돈은 받았잖아요. 판매자 입장에서는 제품을 제대로 배송하고 고객이 화내지 않도록 하는 마지막 단계인데, 정말 중요한 부분이죠.
리차드 : 그리고 Ecwid에는 이제 막 시작한 사람들도 많고, 규모를 키워 수백만 달러 이상의 사업을 운영하는 사람들도 있습니다. 우리가 이 쇼에서 이야기하는 것을 좋아하는 것 중 하나는 기원 이야기입니다. 사람들이 어디서 시작했는지, 왜 시작했는지, 어떻게 시작했는지. 왜냐하면 당신이 암시한 것처럼 그것은 가장 섹시한 사업이 아닌 것과 같지 않기 때문입니다. 어떻게 시작하게 됐고, 전 세계로 성장시키려는 비전은 무엇이었나요?
코디: 네, 말씀하신 내용이 정말 흥미롭네요. 이베이에서 시작하셨다고 하셨는데, 저희도 마찬가지입니다. 텍사스 오스틴에 있는 정말 뛰어난 개발자 두 분이 계시는데요, 바이런과 제이슨 호지스입니다. 정말 똑똑한 개발자들이죠. 2000년대에 옥테인(Octane)이라는 프로그램을 개발했는데, 이베이 파워셀러들을 위한 배송 솔루션이었어요. 많은 고객들이 "이거 정말 좋아요. 이베이에서 배송하는 게 훨씬 쉬워졌어요. 이베이가 제 매출의 절반을 차지하는데 말이죠." 또는 "아마존에도 상품을 올리고 있어요." "제 웹사이트가 세 개나 있는데, 당신들이 만든 프로그램이 거기에도 딱이에요."라고 말했죠. 그때 아이디어가 떠올랐습니다. "좋아, 이 방향으로 가보자. 이베이에만 집중할 필요는 없겠네." 그래서 다양한 온라인 판매 플랫폼과의 연동을 개발하기 시작했죠. 지금은 100개가 넘는 온라인 판매 플랫폼과 연동되고 있습니다. 그렇게 해서 저희 회사가 시작된 겁니다. 이베이 파워셀러들의 삶을 훨씬 편하게 만들어주는 무언가를 만들었어요. 그러다 문득 아이디어가 떠올랐죠. 이제는 판매처와 상관없이 모든 사람들을 위해 똑같은 일을 하려고 노력하고 있어요.
제시 : 저는 ShipStation에 대해 여러 번 들어봤습니다. 나는 많이 가봤어
코디: 네, 정확히 말씀하셨습니다. 저희는 거의 모든 플랫폼과 연동할 수 있도록 시스템을 구축했습니다. 요즘은 누구나 온라인으로 물건을 팔고 싶어 하잖아요. 연동에는 특별한 기술적인 작업이 필요하지 않습니다. ShipStation에 계정 정보를 입력하기만 하면 바로 연결이 완료됩니다. 고객이 결제를 완료하면 주문 정보가 ShipStation에 자동으로 등록됩니다. 새로운 판매 채널을 시도해 보고 싶거나, 새로운 웹사이트를 만들고 싶을 때도 마찬가지입니다. 여러 곳에 일일이 로그인할 필요 없이 모든 정보가 한곳에 모여 있습니다. ShipStation에 로그인하면 당일 배송될 모든 주문을 한눈에 확인할 수 있습니다. 주문 출처와 상관없이 모든 주문 내역을 한눈에 볼 수 있죠. 덕분에 판매자들이 훨씬 효율적으로 업무를 처리할 수 있습니다. 판매 채널을 다양화하면서 매출이 증가하는 사례를 많이 봤습니다. 저희는 판매자들이 더욱 자유롭게 다양한 채널을 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
제시: 다른 채널들을 생각할 때, 판매 측면만 떠올리시죠. 하지만 "매번 로그인해서 체크하고, 체크박스를 클릭하고, 이런저런 작업을 할 필요가 없겠네"라고 생각하며 번거로움을 간과하기 쉽습니다. 모든 정보를 한 곳에서 관리할 수 있다는 점이 정말 좋습니다. 그리고 한 곳에서 관리할 수 있다는 것만으로도 많은 분들이 인지하지 못했을 수도 있지만, 각 운송업체마다 요금이 다르다는 사실을 확인할 수 있다는 점도 큰 장점입니다. 운송업체별로 요금이 다르기 때문에 확인하는 과정이 번거롭거든요. ShipStation은 미국 내 FedEx, UPS, USPS, 그리고 해외 운송업체까지 모두 지원하고, 라벨 인쇄 기능도 미리 준비되어 있나요?
코디: 그래, 성공했구나. 방금 설명한 것과 동일한 프로세스입니다. 채널 연결은 이동통신사와 매우 유사하게 작동합니다. 현재 우리는 우리 공간에 있는 그 누구보다 많은 통신업체와 연결되어 있습니다. 저는 50개에 달하는 다양한 제공업체를 찾아볼 예정입니다. 그래서 당신은 성공했습니다. 미국에서는 분명히 빅 XNUMX가 될 것입니다. 우체국, UPS, FedEx가 될 것입니다. 따라서 해당 계정이 있는 경우 ShipStation에 연결하고 해당 계정 번호를 입력하면 자동으로 가져올 수 있습니다. 우리가 찾은 것은 해당 배송업체가 패키지를 원하는 곳으로 배송하는 데 확실히 능숙하다는 것입니다. 가야 하지만 그들이 먼저 통신업체이고 반드시 우리와 같은 소프트웨어 회사일 필요는 없다는 것은 분명합니다. 따라서 우리는 UPS World Ship과 FedEx Ship Manager 사이를 오가다가 실제 우체국으로 가는 데 지친 많은 사람들을 보게 될 것입니다. 그들은 그 모든 것을 우리의 하나의 시스템으로 대체합니다. 당신이 언급한 것처럼 성장하는 상인들은 아마도 그 운송업자들과 어떤 관계도 갖고 있지 않을 것이며 이것은 그들에게 모두 새로운 것입니다. FedEx나 UPS와 요금 협상을 시도하는 과정은 정말 힘든 작업처럼 보입니다. 우리도 그것을 위해 준비되어 있습니다. 그들은 우리를 통해 계정을 시작할 수 있습니다.
제시: 지금 듣고 계신 분들을 위해 작은 팁 하나 드리겠습니다. 참고로, 페덱스 킨코스에 가시면, 그들이 청구하는 요금이 다른 사람들이 지불하는 요금과 다릅니다. 더 좋은 조건으로 거래할 수 있는 곳이 분명히 있죠. 모두가 더 나은 조건을 가지고 있습니다. 보통 일정 최소 거래량을 충족해야 하는데, 처음부터 그런 조건을 바로 이용할 수 있다면 큰 도움이 됩니다. 그 마진이 바로 여러분의 주머니로 들어가는 거니까요.
코디: 네, 맞습니다. 정확히 지적해 주셨어요. 저희는 운송업체가 아니기 때문에 운송업체를 대신해서 업무를 처리하거나 요금을 징수하는 일은 하지 않습니다. 저희는 소프트웨어 또는 기술 회사입니다. 많은 분들이 모르시는 부분이 있는데, 소규모 사업체라도 성장하는 과정에서 운송업체와 자체 계정을 갖는 것이 매우 중요하다는 점입니다. 사업이 성장함에 따라 해당 계정으로 처리되는 물량이 누적되기 때문입니다. 그리고 그 계정은 고객님의 소유가 됩니다. 그렇죠? 저희를 통해 FedEx나 USPS 계정을 개설하더라도, 그 계정은 고객님 소유이며 저희 시스템에 연결된 것뿐입니다. 저희는 고객님이 ShipStation을 오랫동안 만족스럽게 사용하시기를 바라지만, 만약 기존 운송업체 외의 다른 업체를 이용해야 할 경우를 대비해 계정 소유권을 유지하는 것이 중요합니다. 사업이 성장함에 따라 해당 계정을 통해 처리된 모든 주문과 배송이 누적되기 때문입니다. 그건 바로 운송업체들에게 다시 연락해서 "페덱스와 UPS, 제 사업이 성장하고 있어요. 좀 도와주세요. 저를 위해 뭘 해주실 수 있나요?"라고 말할 수 있는 협상력이에요. 서로 경쟁하게 만들어서 결국 당신에게 이익이 되도록 하는 거죠. 맞아요, 정말 잘 지적하셨어요. 그냥 매장에 들어가서 거래하는 건 솔직히 매번 손해 보는 거예요.
제시: 그리고 운송업체도 많은 도움을 줄 수 있어요. 최소 배송량을 충족해야 하죠. 다른 업체에서 배송할 수 있는 품목을 내가 할 수 없는 경우도 있고요. 운송업체에서 제공하는 서비스는 많지만, 고객이 해당 업체에 많은 돈을 쓰지 않으면 신경 쓰지 않아요. 그래서 배송비 관리가 매우 중요해요. 모든 배송을 한 운송업체에 맡기고 싶지만, 특정 배송 건에 대해서는 비용을 최소화하고 싶을 수도 있잖아요. 예를 들어, 제가 샌디에이고에 있고 이 배송을 보내야 하는데, 지역별로, 운송업체별로 배송비가 다르다고 가정해 볼게요. 판매자로서 제 주문을 볼 때, 가격을 기준으로 운송업체를 선택할 수 있을까요? 아니면 어떻게 해야 할까요?
코디: 네, 정확히 말씀하셨어요. ShipStation에는 다양한 배송업체가 등록되어 있어서 모든 옵션을 비교할 수 있죠. 말씀하신 것처럼요. 주문이 들어오면 저희 요금 계산기를 사용해 보세요. 모든 배송업체의 옵션이 한 화면에 표시됩니다. 한눈에 볼 수 있죠. '좋아, 이 옵션은 3일 걸리고 비용은 얼마야. 이 옵션은 조금 더 느리지만 저렴하네.' 이런 식으로 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다. 우체국에 가서 "이거 배송해 줄 수 있어요?"라고 묻는 것과는 차원이 다르죠. 특히 처음 시작하는 분들이나 익숙하지 않은 분들은 이 기능을 활용해서 최적의 배송 옵션을 찾아봅니다. 일단 최적의 옵션을 정하고 나면, 주문이 쏟아지기 시작해도 계속해서 요금을 확인하는 데 시간을 낭비할 필요가 없겠죠. 사업에 가장 적합한 배송 방법을 찾아보세요. 속도가 중요하든, 최대한 저렴하게 배송하는 것이 중요하든, 그 과정을 자동화하면 됩니다. 예를 들어, "이 제품의 경우 USPS Priority가 가장 적합한 배송 방법인 것 같으니 자동으로 배송하도록 설정하자"와 같이 업무에 필요한 역할을 만들 수 있습니다. 개별 주문을 일일이 확인하며 판단하는 대신, 로그인해서 '모두 선택'하고, 필요하다면 '인쇄'까지 하면 하루 일과 중 해당 부분은 끝납니다.
제시: 좋네요. "익일 배송은 이 방법으로 보내야 한다"거나 "특정 배송 방법만 사용해야 한다"와 같은 다른 규칙도 설정할 수 있나요? 규칙은 얼마나 유연하게 적용할 수 있나요?
코디: 응. 확신하는. 제가 멍하니 하는 일이지만 사람들은 그걸로 정말 창의력을 발휘합니다. "항상 이런 식으로 배송하세요"라고 언급한 것과 같은 것일 수 있습니다. 하지만 멋진 점은 귀하가 제품을 판매하거나 해당 주문 데이터를 가져오는 모든 곳과 통합되어 있다는 것입니다. 거의 모든 것입니다. 귀하의 비즈니스에 적합하다면 결제 시 고객이 선택한 배송이 해당 배송인지 자동화할 수 있습니다. 그게 확실하다면, SKU 정해진 길로 가야 해. 자동화 규칙을 적용하여 "이것이 다음과 같은 경우"라고 말할 수도 있습니다.
제시 : 알았어요. 이제 나는 아마도 이것에 대해서도 괴상한 생각을 할 수 있을 것입니다. 감사합니다. 한 가지만 더 묻겠습니다.
코디: 네, 물론이죠. ShipStation 계정 하나로 수십 개의 배송지를 운영하는 경우도 꽤 많습니다. 전혀 문제될 게 없어요. ShipStation에 배송지를 설정하기만 하면 되니까요. 주문을 특정 장소로 자동 배정할 수도 있고요. 방금 말씀하신 배송 대행 업체에 대해서도 말씀드리자면, 자동 처리 시스템을 구축해 놓은 판매자분들도 계십니다. "이 배송은 도착하면 자동으로 배송 대행 업체에서 처리해 주세요." 이렇게 설정해 놓으면 됩니다. 정말 손댈 필요가 없죠. 어떤 고객분들은 제품 관리에 거의 관여하지 않으세요. 모든 게 자동으로 처리되도록 설정해 놓았으니까요. 주문만 들어오면 자동으로 처리되는 거죠. 네, 정말 다양한 경우를 보고 있습니다. 평균적으로 여러 배송지를 운영하는 판매자분들이 꽤 많습니다.
제시 : 알았어요. 좋아요. 내 생각엔 그게 가장 좋은 것 같아.
코디: 응. 우리는 심지어 몇몇 사람들이 서로 다른 여러 위치에 동일한 제품을 재고로 가지고 있을 수도 있다는 것을 보게 될 것입니다. 그들은 해당 주문을 수신자와 가장 가까운 위치에 자동으로 위임하도록 계정을 설정할 수 있습니다. 두 배송 각각에 대해 동일한 서비스를 사용할 수 있기 때문입니다. 하지만 제가 여기 텍사스에 있고 길 바로 아래에 창고가 있다면요. 배송은 나에게 훨씬 더 빠르고 아마도 더 저렴할 것이므로 그렇게 설정할 수도 있습니다. 이 위치에 가장 가까운 경우 자동으로 해당 위치에 할당하세요. 정말 얻을 수 있어요
리차드 : 일단 모든 설정이 완료되면 쉬울 것 같고 설정하기가 그리 어렵지 않을 수도 있습니다. 하지만 당신은 여기 줄 사이를 읽고 있습니다. 그들은 배송이 될 고객을 위한 고정 가격을 제시해야 할 것입니다. 우리는 “아, 여기가 좀 더 저렴해요”라고 확인하고 말할 수 있습니다. 당신은 그것을 실행하고 당신이 암시하는 것처럼 이 위치에서 그것을 배송하고 마진을 되찾고 싶다는 것을 알게 됩니다. 하지만 처음에는 약간의 추가 설정이 있을 뿐입니다. 귀하의 규칙에 따라 요금이 청구됩니다.
코디: 응, 물론이지. 좋은 질문입니다. 우리는 주변에서 많은 대화를 나눕니다. 기본적으로 장바구니에 담아 배송하는 경우 가격 책정 전략입니다. 우리는 그들에게 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 도구를 제공합니다. 귀하의 계정을 통해 가상의 배송을 실행할 수 있습니다. 주문이 완료될 때까지 기다렸다가 지불할 금액에 놀라실 필요가 없습니다. 많은 상인들이 이것을 제자리에 놓을 것입니다. 그들은 시스템을 통해 몇 가지 가상의 주문을 실행하기 시작하고 "이봐, 평균적으로 5달러의 비용이 들 것 같아"라는 아이디어를 얻습니다.
제시: 좋아요. 좋은 질문이네요, 리치. 그 부분을 깜빡했어요. 저는 "가능하면 항상 무료 배송을 선택하고, 그 다음에 가격을 정하는 게 좋다"는 방침이에요. 배송비에 너무 집착하지 않는 게 제 철학이죠. 다만 배송비를 푼돈까지 정확하게 청구하려고 하지 마세요. 머리가 빠질 거예요. 정말 답답하거든요.
리처드: 우리는 모든 배송 관련해서 대형 회사의 제품을 구매하도록 훈련받았습니다. 가능하면 제품 가격에 배송비를 포함시키세요.
제시: 코디가 신규 판매자에게 해준 조언도 좋았어요. 처음에는 배송비가 얼마나 들지 정확히 알 수 없잖아요. 그냥 FedEx나 UPS 같은 데 가서 계산하지 말고 ShipStation에 입력해 보세요. 무료 체험도 해보고, 다양한 시나리오를 시뮬레이션해 보면 배송비가 얼마나 나올지 알 수 있을 거예요. 예를 들어 10달러짜리 상품을 팔면 무료 배송을 하는 게 좋겠죠. 너무 무리한 생각은 하지 마세요. 10달러짜리 상품을 팔 때 배송비가 얼마나 드는지 계산해 보고, 배송비를 상품 가격에 포함시킬지 아니면 그냥 무료 배송으로 할지 결정하는 게 나을 거예요. 제 추천은 이렇습니다.
리처드: 코디도 아까 말했듯이, 가능하면 언제든 무료 배송을 제공하려고 노력해야 한다고 했어요. 그는 모든 게 심리적인 문제라고 했는데, 대부분 맞는 말이에요. 저는 실제로 제품값을 더 내고 무료 배송을 받은 경우가, 제품값을 가장 싸게 내고 배송비만 내는 것보다 훨씬 많았어요. 그런 일이 정말 흔해요.
제시 : 나는 당신의 말을 듣고 있습니다. 우리는 사람들을 도우려고 노력하고 있습니다. 괜찮은. 그냥 자유로워지려고 노력하는 중이야
코디: 네, 맞습니다. 저희가 가장 흔히 보는 건 국제 배송이 엄청나게 어렵고 부담스러운 일처럼 느껴진다는 점입니다. 제가 함께 일하는 신규 또는 성장 중인 판매자들은 국제 배송을 아예 포기하는 경우가 많은데, 저희는 그들에게 국제 배송에 대해 제대로 알려드리려고 노력합니다. 사업에서 국제 배송을 포기하면 매출 기회를 놓치는 셈입니다. 국제 배송은 국내 배송보다 그렇게 어렵지 않거든요. 사람들이 가장 먼저 떠올리는 생각은 '비용이 훨씬 더 많이 들까?' 그리고 '신규 사업인데 세관은 어떻게 해야 하지?'일 겁니다. 많은 사람들이 세관에 대해 전혀 모르거나 경험이 부족해서, 매번 해외로 물건을 보낼 때마다 직접 서류를 작성해야 하는 것처럼 어렵게 생각합니다. 하지만 ShipStation 같은 도구를 사용하면 국내 배송처럼 간편하게 국제 배송을 처리할 수 있습니다. 물론, 사용하는 우편 서비스는 다를 수 있겠죠. 예를 들어 USPS 국제 배송과 일반 우편 같은 세부적인 사항은 다를 수 있습니다. 하지만 간단히 설정만 하면 됩니다. 자동화 도구를 활용하면 모든 과정을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 그게 바로 저희가 하는 일입니다. 세관 신고서를 자동으로 생성하고, 필요한 경우 전자적으로 전송하고, 자동으로 서명까지 해드립니다. 반복적으로 수동으로 처리해야 하는 모든 작업은 이제 자동화할 수 있는 방법이 있습니다. 솔직히 말해서, 두려워하지 마세요. 그렇게 어렵지 않습니다. 제가 함께 일하는 국제 배송 고객 대부분은 국내 배송과 국제 배송의 차이점을 잘 모릅니다. 로그인해서 "좋아, 10개, 20개, 200개의 주문을 처리해야 하네."라고 생각하죠. 보통 국내 배송과 국제 배송이 섞여 있습니다. 그런 다음 "모두 선택"하고 "라벨 생성"을 클릭하여 모든 주문을 동시에 발송합니다. 제대로 설정해 놓으면 따로 처리할 필요도 없습니다. 정말 어렵지 않아요.
제시: 와. 다행이네요. 네, 저도 개인적으로 해외 배송이 좀 걱정돼요. 관세도 있고 해서요. 그 두려움을 극복할 수 있으면 좋겠어요. 해외에서 구매하시는 고객분들께는 "관세가 있을 수도 있어요. 잘 아시겠지만요."라고 말씀드리곤 했어요. 아마 좋은 답변은 아니었을 거예요. 사실 그 부분에 대해서는 좀 더 자세히 알아봐야겠어요. 그게 더 말이 될 수도 있었을 텐데 말이죠. 자, 이제 스스로에게 다짐해야겠네요. 매일 새로운 걸 배울 수 있다니. 오늘도 새로운 걸 배웠어요. 기분이 좋네요. 자, 해외 배송에 대해 이야기했으니, 신규 판매자들에게 또 다른 중요한 점이 있을까요? 반품은 정말 골치 아픈 일이죠. 반품에 대한 두려움도 있을 텐데요. 신규 판매자분들을 위해 반품 관련해서 어떤 도움을 드릴 수 있을까요?
코디: 확신하는. 그것은 또 다른 것입니다. 우리는 같은 주제로 많은 대화를 나눕니다. 정말 무서운 일인 것 같습니다. 그냥 매몰비용인 것 같습니다. 당신은 이 모든 일을 했습니다. 당신은 판매를 받고, 그것을 문밖으로 내보냈는데, 지금은 거의 개인적인 모욕처럼 느껴집니다. 그들은 그것을 당신에게 다시 보내고 있습니다. 더 높은 관점에서 접근하는 것은 어렵습니다. 흥미롭게도 우리가 데이터를 실행한 내용에 대해 실제로 시도하고 교육한 것은 반품 프로세스와 관련하여 정말 좋은 고객 경험을 제공하는 판매자가 실제로 10년 및 XNUMX년 동안 동일한 고객의 매출이 증가한다는 것입니다. 나는 특히 귀하의 성장하는 사업에서 모든 달러가 확실히 중요하다는 것을 알고 있으며, 정말로 열심히 싸워서 XNUMX개의 주문을 받고 그 중 XNUMX개가 다시 돌아올 경우 확실히 그 고통을 느낄 수 있다는 것을 알고 있습니다. 당신은 정말로 그것을 턱에 대고있는 것처럼 느껴집니다. 하지만 이를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그리고 우리는 그것을 정말로 노력하고 교육합니다. 이는 실제로 미래 판매에 대한 투자이지, 앞으로 먹을 비용에 대한 비용이 아닙니다. 다양한 접근 방식. 모든 비즈니스는 다르지만 실제로 세 가지 주요 방법이 있습니다. Warby Parker 접근 방식을 취하는 일부 판매자는 모든 상자에 선불 반품 라벨을 포함합니다. 그런 식으로 설정하고 싶다면 완전히 자동화할 수 있습니다. 그들은 발신 라벨을 만들고 반품 라벨도 함께 내보냅니다. 별도의 노력 없이 상자에 넣었습니다. 확실히 대중적인 접근 방식이지만 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다. 그런 다음 우리가 보는 중간 지점에는 반품을 제공하고 싶지만 고객과 먼저 대화하고 싶어하는 사람들이 있습니다. 작동하는데 문제가 없습니다. 해당 주문을 조회하고 반품 라벨을 생성하는 것이 정말 쉬워졌습니다. 여기서 우리가 볼 수 있는 유일한 것은 비즈니스 규모가 커짐에 따라 약간의 골칫거리가 되기 시작한다는 것입니다. 다음을 위해 인원수를 추가하시나요? 고객 서비스 이 전화를 받으려면? 당신의 시간은 몇시입니까? 고객이 귀하에게 연락해야 하는데 귀하가 문을 닫는다면 좋은 고객 경험이 될 수 없습니다. 우리는 지난 몇 년 동안 가장 인기 있는 새로운 기능 중 하나인 소위 말하는 기능을 생각해 냈습니다.
제시: 전화 통화도 안 해도 되잖아. 좋은 생각이야. 나도 상인 입장에서 잘 알아. 사람들이 물건을 반품하고 싶어 하면, 이미 광고비도 내고 판매했는데, 이제 반품 배송비까지 내고 다시 팔아야 하잖아.
코디: 정말 특수한 경우이긴 하지만, 특히 사업 초기에는 많은 고객들이 배송 추적 이메일이 발송될 때마다 고객센터에 엄청난 문의 전화를 받는다는 이야기를 들었습니다. "주문이 발송되었습니다. 여기 배송 추적 정보가 있습니다." 저희도 자동으로 발송해 드리는데, 고객은 배송 라벨이 생성되자마자 링크를 클릭하지만, 배송 진행 상황이 전혀 표시되지 않는 경우가 많습니다. 그러면 고객들은 당황해서 "배송 추적 번호를 보내주셨는데, 오류가 있어요. 무슨 일이죠?"라고 전화를 걸어옵니다. 사업 입장에서는 시간 낭비일 뿐입니다. 아무런 도움도 되지 않죠. 배송 추적 번호를 보내줄 때쯤에는 실제로 배송 진행 상황이 표시되도록 지연 발송 기능을 설정할 수도 있습니다. 사업을 시작할 때 사람들이 미처 생각하지 못하는 이런 작은 부분들을 신경 쓰는 것이 중요합니다. 저희는 이 분야의 전문가로서 여러분께 유용한 정보를 제공해 드리고자 합니다. 사업을 시작할 때는 사소해 보일 수 있는 팁과 요령들이 많은데, 이러한 것들이 쌓이면 시간과 비용을 절약하고 궁극적으로는 재구매로 이어지기 때문입니다. 결국 여러분이 사업을 통해 얻고자 하는 것은 바로 이것입니다. 배송은 간단해 보이지만, 사업 성장을 위해 활용할 수 있는 다양한 요소들이 있습니다.
리차드 :: 비즈니스가 성장하는 유일한 방법은 더 많은 고객을 확보하고, 고객당 더 높은 평균 주문을 확보하고, 또는 해당 고객을 돌아와서 더 사세요. 아직까지는 다른 방법을 본 적이 없습니다. 이제 분명히 그들이 지금 귀하의 관점에서 좋은 고객 경험을 갖고 있다면 잠재적으로 친구들과 그것을 공유하고 있으며 그렇게 하고 있습니다. 최근 흥미로운 통계가 나왔습니다. 나는 그것들을 내 머리 꼭대기에서 정확히 벗어나지 못했지만 때로는 반환 시간이 늘어나 실제로 반환이 감소하는 것을 보았습니다. 예를 들어 당신이 당신의 말에서 말한다면
코디: 네, 정확히 지적하셨어요. 그리고 정말 흥미로운 점은, 저희가 실제로 이 부분에 대한 통계를 분석해 봤다는 거예요. 말씀하신 대로 재구매 고객을 확보하는 게 정말 중요하죠. 재구매 고객은 사실상 가장 적극적인 잠재 고객이니까요. 이미 저희 제품을 구매할 만큼 충분히 신뢰하는 고객이죠. 그런데 많은 판매자들이 가장 확실한 트래픽 유입 경로를 놓치고 있다는 사실을 발견했어요. 바로 배송 추적 이메일이에요. 생각해 보세요. 최근에 온라인에서 물건을 구매했을 때 배송 추적 이메일을 몇 번이나 무시했나요? 아마 한 번도 안 무시했을 거예요. 저도 마찬가지였거든요. 배송 추적 이메일을 받으면 바로 클릭하죠. 아마 실제로 이메일이 도착하기 전에 네 번은 클릭했을 거예요. 저희 데이터 분석 결과도 모두 비슷했어요. 배송 추적 이메일에 대한 참여율은 평균 100%가 넘고, 사람들은 이메일을 받기 전에 한 번 이상 클릭하는 경우가 많아요. 물론 판매자들이 이메일을 열어보는 건 좋은 일이지만, 그 효과는 미미하죠. 하지만 고객이 배송 추적 링크를 클릭하면 새 탭이 열리고 ups.com이나 FedEx.com으로 이동합니다. 수령인에게는 배송 정보가 전달되겠지만, 판매자 입장에서는 아무런 도움이 되지 않습니다. 단순히 오래된 데이터 전송 업체 사이트로 트래픽을 넘겨주는 꼴이 되죠. 저희는 바로 이 부분을 개선하여 고객이 다시 판매자 사이트로 트래픽을 유도하는 방법을 개발했습니다. 고객은 동일한 배송 추적 정보를 확인할 수 있지만, 링크를 클릭하면 판매자의 브랜드, 로고, 소셜 미디어 링크, 웹사이트 등이 포함된 페이지로 이동합니다. 이처럼 사소해 보이는 부분들이 모여 큰 효과를 냅니다. 어렵게 확보한 고객과의 관계를 강화하기 위해 들인 노력을 생각하면, 그 트래픽을 다른 회사로 넘겨줄 이유가 없겠죠? 저희는 이러한 작은 부분들을 통해 고객에게 판매자의 가치를 알리고자 노력합니다.
제시: 네, 정말 좋은 생각이에요. 사소해 보일지 몰라도 한 주에 수백 건의 클릭이 발생할 수 있잖아요. 지금 사람들은 페덱스 배송 화면을 보고 자기네 소포에 대해 불평하고 있죠. 하지만 당신 사이트라면 특별 할인이나 소셜 미디어 이벤트를 통해 브랜드 이미지를 무료로 강화할 수 있을 거예요.
코디: 네. 이 브랜드 추적 페이지가 매출을 폭발적으로 증가시켜 줄 거라고 장담할 순 없지만, 소셜 미디어 근처에 있는 웹사이트 링크를 통해 ups.com에서 직접 매출을 올리는 것보다 훨씬 더 많은 매출을 올릴 수 있을 거라고 장담합니다.
제시: 네, 맞아요. 때로는 사소한 것들이 모여 큰 차이를 만들어내는 경우가 있죠. 정말 멋지네요. 코디, 여러 상인들과 이야기를 나눠보시고 다양한 매장을 둘러보신 것 같은데, 어떤 분야든 성장하는 상인들을 위해 조언이나 팁을 주실 수 있을까요?
코디:: 응, 물론이지. 이 분야에 전문가가 될 필요는 없기 때문에 모르는 것을 두려워하지 않아도 될 것 같습니다. 귀하의 임무는 귀하의 비즈니스와 고객 경험에 대한 전문가가 되는 것입니다. 이 모든 것을 자동화할 수 있는 도구를 찾게 될 것입니다. 내 경험 법칙은 하루 중 어떤 일을 반복적으로 하는 데 시간을 보낸다면 그렇게 해서는 안 된다는 것입니다. 수동으로 무언가를 계속해서 수행하는 경우. 복사하여 붙여넣기하고 번호를 추적하거나 다른 사이트에 로그인하는 등 하루에 많은 시간이 걸리는 모든 작업은 배송을 자동화하는 방법 등을 찾으십시오. 그러나 분명히 우리가 생각하고 있는 세상에서는 고객이 상자를 문 앞에 두는 지점까지 체크아웃하는 과정을 어떻게 간소화할 수 있는지에 대해 고민하고 있습니다. 당신이 더 많은 시간을 보내고 있다면 그것은 당신이 그것에 시간을 보내고 있다는 것을 의미합니다. 배송에 시간을 낭비하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 비즈니스를 성장시키고, 다음 제품에 대한 소식을 알리고, 다음 캠페인을 준비하는 데 시간을 보내고 싶기 때문에 시간을 단축할 수 있는 도구를 찾으세요. 당신은 시간을 보내고 싶지 않습니다
제시: 좋아요. 리치, 마지막 질문 있으신가요?
리처드: 아니요, 그냥 고객들이 당신에 대해 더 자세히 알아볼 수 있는 곳이 어디인지 궁금해서요.
코디: 물론이죠. 시작하기 정말 쉽게 만들어 드릴게요. shipstation.com, 저희 오스틴, 텍사스에서 서비스를 제공합니다. 이메일 주소만 입력하시면 체험해 보실 수 있도록 링크를 보내드릴게요. 오늘 말씀드린 모든 기능을 이용하실 수 있습니다. 이제 막 사업을 시작하셨거나 배송 관련 전문가의 도움이 필요하신 경우에도 문제없습니다. 다시 한번 말씀드리지만, 저희 팀원이 연락드려서 모든 것을 자세히 설명해 드리고 저희가 알고 있는 모든 것을 알려드려 빠르게 사업을 운영하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 오늘 특별히 ShipStation에 가입하시고 만족하시는 분들께는 가입 시 코드 Ecwid19를 입력하시면 한 달을 추가로 무료로 제공해 드리는 이벤트를 준비했습니다. 사업을 막 시작하셨든, 사업이 크게 성장해서 지금처럼 바쁜 시기이든, ShipStation을 한번 사용해 보세요. 분명 시간을 절약하실 수 있을 겁니다. shipstatiom.com에서 무료로 체험해 보시고, 언제든 편하게 연락 주세요.
제시: 네, 좋습니다. 여러분, 방금 알려드린 코드는 Ecwid19입니다. Ecwid 사용자분들도 Ecwid 앱 마켓에서 ShipStation을 찾으실 수 있습니다. 스토어를 연결하고 바로 시작해 보세요. 정말 좋죠? 복사 붙여넣기, 배송비 절약 등 여러모로 유용한 서비스인 것 같습니다. 코디, 출연해 주셔서 정말 감사합니다. 리치, 마지막 질문입니다.
리처드: 아니요. 그게 다예요.
제시: 좋아. 나가서 해내 봐.
