우리는 몇 년 전 처음으로 자신의 결혼식에 방명록을 사용했다가 회사가 매물로 나왔을 때 그 회사를 구입한 가게 주인과 이야기를 나눴습니다.
Michelle과 그녀의 남편은 기업가의 꿈을 이루며 여유 공간에서 사업을 진행하면서 가능할 때마다 새로운 전략을 시도하고 있습니다.
이메일 마케팅, 애드워즈, Google 쇼핑, Instagram 태깅, Amazon 등에 대해 논의합니다!
성적 증명서
제시: 안녕하세요 여러분, 제시 네스입니다. 나는 여기에 나와 함께 있다
리처드 : 제시, 잘 지내?
제시 : 네, 잘 지내요. 오늘 방송이 정말 기대돼요. 왜냐하면 오늘 방송 형식이 바로 우리가 이 프로그램을 시작하게 된 이유이기도 하거든요. 우리는 상인들과 이야기를 나누고 싶었어요. 그게 제가 가장 좋아하는 일 중 하나예요. 그래서 오늘 방송은 정말 좋을 거예요.
리차드: 이거 재미있을 것 같고, 그 과정 전체가 마음에 듭니다. 어떻게 아이디어를 얻었고, 무엇을 시작하게 되었나요? 당신은 어디에 있나요? 다음 단계는 무엇입니까? 그보다 더 재미있는 건 없어요
제시 : 네, 좋습니다. 그럼 오늘의 게스트, 미셸 씨를 모시겠습니다.
미셸 : 안녕하세요, 잘 지내세요?
제시 : 저는 잘 지내고 있어요. 그럼 당신이 guestbookstore.com의 소유주시군요.
미셸 : 맞아요.
제시 : 좋아요. 그럼 이번 솔로 프로젝트는 어떤 건가요?
미셸 : 저와 남편이 함께 하는 사업이에요. 일종의 가족 사업이죠.
제시 : 멋지네요. 그럼 여기 가족은 누가 책임지고 있는 거죠?
리처드 : 우리는 그 사람이 누군지 알아. 아마 우리 집과 같은 사람일 거야.
제시 : 네, 알겠습니다. 제가 그 질문을 하지 말았어야 했는데 (웃음). 그럼 미셸, 간단하게 자기소개와 사업에 대해 말씀해 주시겠어요?
Michelle: 글쎄요, 저는 대부분 집에서 엄마로 지내요. 나한테 남자아이가 넷이나 있다는 거 알잖아. 그래서 난 항상
제시: 아, 그럴 것 같아요. 내 말은 이것이 실제로 당신이 알고 있다는 것입니다
미셸 : 아시다시피, 저는 낮에 이메일이나 전화 통화를 후다닥 처리하고, 나머지 일들은 아이들이 잠든 후에 해요.
제시 : 좋아요. 완벽하네요. 그럼 어떻게 시작하게 되셨나요?
미셸 : 16년 전에 남편과 저는 결혼식을 계획하면서 방명록을 찾고 있었는데, 솔직히 저는 방명록이 필요 없었어요. 남편 사인이 담긴 방명록은 결국 쓰레기통에 버려질 거라고 생각했거든요. 그런데 엄마가 계속 방명록이 필요하다고 하셔서, 다른 방법을 찾아보려고 했어요. 그래서 인터넷으로 검색하기 시작했는데, 아시다시피 16년 전 일이라 시간이 엄청 오래 걸렸죠.
그래서 저는 방명록 가게를 우연히 발견했고, 그들의 페이지가 실제로 이야기를 담고 있기 때문에 그들의 제품이 독특하고 재미있다고 생각했습니다. 그리고 그것이 내 아이들에게 전해지면 정말 좋겠다고 느꼈던 기념품이었고, 내가 되돌아볼 수 있는 이 재미있는 이야기들을 모두 갖게 될 것 같았습니다. 그래서 우리는 방명록을 구입했고, 저는 결혼식에서 사진과 물건을 모두 찍을 때 사용했는데 손님들이 리셉션에 있을 때 그들은 정말 무엇을 해야할지 몰랐을 때 가동 중지 시간과 같은 재미를 느꼈습니다. . 우리 손님은 이 방명록 페이지를 작성했고 그것이 대화를 시작했다는 것을 알고 있으며 심지어 우리가 혼자 테이블에 앉아 있고 테이블에 아는 사람이 아무도 없다는 것을 아는 사람들도 있습니다. 다들 이야기를 하기 시작해서 이렇게 됐는데, 이렇게 친구가 된 사람들이 좀 웃기네요. 이 페이지에서 그런 일을 할 줄은 몰랐어요. 하지만 이 페이지에는 칭찬과 코멘트가 너무 많았고, 지난 16년, 아니 15년 동안 남편과 제가 지켜본 것은 정말 놀라운 일이었습니다. 우리는 기념일마다 그것들을 꺼내서 그를 살펴보았습니다. 그리고 여러분이 알고 있는 또 다른 사실은 우리가 그 당시에 결코 생각하지 못했던 것입니다. 서명하거나 방명록을 작성하거나 이 페이지를 작성한 사람들 중 일부가 세상을 떠났다는 것을 아시기 때문입니다. 우리는 그들로부터 이러한 유형의 정보를 얻었습니다. 되돌아보면 아시겠지만, 죄송합니다. 돌아가서 우리 할머니가 쓴 것과 이모, 삼촌 같은 것을 아시는 것과 같은 것을 읽으려면 정말 필요합니다. 요즘에는 모든 것이 온라인에 있다는 것을 알고 있는 매우 실질적인 것입니다. 그것은 당신이 집어들고 붙잡을 수 있는 것이 아니며, 당신이 알고 볼 수 있는 것이 아닙니다. 그래서 회사가 매물로 나왔고 우리는 뛰어들었습니다. 우리는 정말 신났습니다.
리처드 : 우선 어머니께 감사드려야겠네요. 어머니 말씀이 옳았을 뿐만 아니라, 당신은 서명첩 하나만 얻게 된 게 아니라 사업까지 물려받게 된 거잖아요.
미셸 : 맞아요.
리처드 : 당신이 처음으로 방명록을 샀던 바로 그 가게가 매물로 나와서 당신이 그걸 사게 된 건가요?
미셸 : 네.
제시 : 와. 그럼 어떻게 매물로 나온 걸 알았어? 어떤 걸 추적했던 거야?
미셸 : 네. 이메일을 받았어요. 아시다시피, 그분들은 전에는 이메일을 보내신 적이 없었거든요. 그래서 스팸 메일함을 정리하다가 우연히 그쪽에서 온 이메일을 발견했어요. '흥미롭네. 방명록을 산 이후로 연락이 없었는데.' 하고 생각했죠. 이메일을 열어 읽어보니, 가족 구성원의 건강 문제로 회사를 매각해야 한다는 내용이었어요. 저희는 방명록을 너무 좋아해서 그 회사를 인수할 기회를 놓치지 않고 바로 잡았죠. 방명록이 저희에게 얼마나 소중한지 잘 알고 있었거든요.
제시 : 와. 정말 완벽하네요. 그러니까 단순히 "좋아, 이 가게로 돈을 벌 수 있겠다"라는 생각에서 시작한 게 아니라, 실제로 사용해 보고 기억해 두었다가 매년 하는 일과처럼 된 거군요?
미셸 : 네, 네.
제시 : 사실 네가 날 부끄럽게 하네. 내 결혼기념일이 다가오는 걸 전혀 기억 못 하겠어.
리처드 : 잠깐만요, 제가 이미 사이트를 살펴봤는데요. 지금 이 방송을 듣고 계신 분들은 guestbookstore.com을 방문해 보시라고 말씀드리겠습니다.
미셸 : Guestbookstore.com.
리처드 : Guestbookstore.com이에요. "the"가 아니라요. 나중에 볼 수 있도록요. 그런데 서명만 있는 게 아니라 추가로 글을 쓸 수 있는 공간도 있는 것 같네요.
미셸 : 네. 그러니까 방명록에는 그림을 그릴 수 있는 공간이 있어요. 예를 들어 결혼식 방명록 같은 거죠. 저희는 다양한 종류의 방명록을 제공하는데, 특히 결혼식 방명록에는 본인 그림과 신랑 신부 그림을 그릴 수 있는 공간이 있어요. 신랑 신부에 대한 재미있는 이야기나 어떻게 만났는지, 결혼식을 위해 얼마나 멀리서 왔는지 같은 추억을 적을 수도 있고요. 평소에 잘 안다고 생각하는 사람들이 아주 진지한 모습도 있고, 우스꽝스러운 그림을 그린 사람들도 있잖아요. 어떤 사람들은 외계인처럼 그린 그림을 보고 "세상에, 그림 진짜 잘 그리네!"라고 감탄하기도 하고요. 정말 재밌고 상호작용적인 방명록이죠. 하지만 결혼식뿐만 아니라 숙박업소 방명록처럼 다양한 행사에 활용할 수 있는 방명록도 있어요.
제시 : 그럼 기록부에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 리조트 같은 곳에서만 사용하는 건가요, 아니면 에어비앤비 같은 곳에서도 사용하는 건가요?
Michelle: 모든 유형이므로 다양한 리조트에 판매했습니다. 엄마 아빠처럼 스키 산장이나 바다나 에어비앤비 같은 임대 시설을 알고 계시는 경우가 많습니다. 그리고 많은 사람들이 이를 거의 설문조사처럼 사용합니다. 그래서 그것은 매우 비공식적인 설문조사와 같아서 사람들은 당시에는 그것이 설문조사라는 것을 깨닫지 못합니다.
하지만 당신은 많은 사람들이 책을 넘기고 있다는 것을 알고 있으며, 당신은 이 모든 페이지와 다른 사람들이 그곳에 있는 동안 경험했던 재미있는 것들을 읽을 수 있고, 당신이 알지 못할 수도 있는 다양한 것들에 대한 몇 가지 아이디어를 줄 수 있다는 것을 알고 있습니다. 시도해 볼까 생각했습니다. 당신이 Temecula에 있으면서 "아, 와이너리 아시죠? 아, 여기 정말 대단해요."라고 말할 것 같습니다. 사람들은 계속해서 이 벌금에 대해 언급하므로 당신이 할 수 있는 일이 다르다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 당신이 가장 좋아하는 것이 무엇인지 아는 곳도 있습니다. 하지만 부정적인 말을 하는 사람이 있다면 다음과 같이 알 수도 있습니다. "알겠습니다. 제가 해결해야 할 문제가 있어서 고쳐야 합니다." 우리 책은 제본되어 있지 않기 때문에 그 페이지를 꺼내셔도 됩니다.
제시:
리처드 : "우리는 들어주겠지만, 다른 사람들은 아무도 들어주지 않을 겁니다."
제시 : 음, 제 말은, 그게 더 개인적인 느낌을 준다는 거죠. 이제 여긴 호텔 방이 아니잖아요. 사람들이 방명록에 직접 글을 남기고 추억을 만들고, 팁도 주고 그러는 그런 곳이니까요.
리처드 : 그들은 거의 비공식적인 투어 가이드나 컨시어지처럼 추가적인 도움을 주는 역할을 할 수 있어요. 예를 들어 "저희가 근처 다른 곳에도 가봤는데, 거기 직원들이 당신을 알고 있어서 좋았어요."라고 말하는 식이죠. 정말 좋아요.
제시 : 정말 멋지네요. 저도 사이트를 봤는데 다양한 책들이 많더라고요. 주로 웨딩 관련 책인가요, 아니면 여러 장르가 섞여 있나요?
Michelle: 정말 흩어져 있어요. 우리가 해냈다는 걸 알잖아요… 실제로 숙소는 우리에게 정말 큰데, 그게 우리의 1위 판매자였던 것 같아요. 우리가 그것을 구입했을 때 자동으로 결혼식이 될 거라고 생각했기 때문에 저를 놀라게 했어요. 하지만 네, 결혼식은 아마도 우리에게 두 번째, 세 번째일 것입니다. 우리는 또한 장례식에 관한 책을 많이 가지고 있는데, 알고 보면 그것이 가져올 영향이 그다지 크지 않다는 것을 깨닫지 못했습니다. 그리고 우리는 사람들로부터 많은 편지와 이메일을 받았습니다. 우리는 전사한 장교의 가족에게 팔았던 첫 번째 책을 가지고 있었는데, 솔직히 말해서 그 책은 제가 하기가 정말 어려웠습니다. 장례 절차도 제가 하기 어렵습니다. 그런데 우리는 쓰러진 장교의 아내로부터 편지를 받았는데, 그녀는 약간의 편지를 받았습니다.
제시 : 네, 물론이죠. 결혼식, 장례식, 출산 같은 건 사람들의 삶에서 정말 중요한 순간들이잖아요. 특히 요즘 인스타그램 같은 소셜 미디어 세상에서는 사진이랑 이모티콘 같은 것들이 너무 빨리 사라지고 묻혀버리잖아요.
미셸 : 네.
제시 : 그러니까 책은 영원히 남잖아요. 당신이 아는 사람들이 이런 추억들을 간직할 수 있도록 도와줄 수 있다는 게 정말 멋진 일이에요.
리처드 : 방금 말씀하셨듯이, 그런 책들은 만들기 어렵죠. 제가 사이트를 봤는데, 혹시 따로 작업하고 계신 게 있나요? 각 독자를 위한 맞춤형 책을 제작하고 계신 건가요?
미셸 : 네, 그렇습니다. 저희 웹사이트에서 주문하실 수도 있고, 전화로 연락 주셔서 돌아가신 분에 대한 이야기를 들려주시면 그분께 맞춰 책을 맞춤 제작해 드릴 수도 있어요. 특히 경찰관이나 소방관처럼 특정 직업에 종사했던 분의 경우, 직업과 관련된 질문을 원하시는 경우 저희가 도와드릴 수 있습니다. 어떤 책이든 원하시는 질문을 선택해서 맞춤 제작해 드릴 수 있어요.
리처드 : 멋지네요.
제시 : 네, 정말 흥미롭네요. 저는 그 차들이 전부 맞춤 제작된 건지는 몰랐어요. 맞춤 제작이 가능하다는 건 몰랐네요.
미셸 : 네.
제시 : 맞춤 제작이라 좀 더 어려울 수도 있지만, 더 빨리 받을 수도 있어요. 어디서 인쇄하시나요?
미셸 : 저희는 집에 사무실이 있어서 그걸 사용하고 있어요. 그래서 처리 속도를 최대한 빠르게 하려고 노력하는데, 웹사이트에는 72시간이라고 나와 있지만 보통 24시간 안에 모든 게 완료돼요. 주말에는 조금 여유를 두고 작업하고 있어요.
제시 : 잠깐 쉬려고 아이들을 재웠는데, 갑자기 방 안에서 프린터 돌아가는 소리가 들리면 아이들이 깜짝 놀라죠 (웃음). 정말 멋진 일이에요. 덕분에 여러분의 제품이 어떤지 잘 알 수 있었던 것 같아요. 방송을 듣고 계신 분들은 웹사이트에 방문하시면 더 자세히 보실 수 있을 거예요.
미셸 : 네.
제시 : 당신도 그랬죠. 사이트를 인수하고 사업체를 인수했다고 하셨는데, 이미 만들어진 제품들이 많았나요, 아니면 그 외에 새로 개발하신 제품들도 있나요?
미셸 : 이미 많은 책들이 만들어져 있었어요. 그리고 저희는 조금씩 확장하고 있는데, 곧 킨세아네라(성인식) 책자를 출시할 예정이에요. 선생님 감사 책자도 있는데, 놀랍게도 정말 엄청난 인기를 얻고 있어요. 아직 웹사이트에는 올리지 않았지만, 계속해서 요청이 쏟아지고 있어요. 정말 정신없을 정도예요. 그래서 엄청나게 많이 팔렸어요.
제시: 응, 그거 마음에 들어. 응, 우리는 그런 일을 겪고 있을 거라고 확신해
미셸 : 네.
리처드 : 이미 에크위드에 올라와 있었나요, 아니면 에크위드로 옮기신 건가요?
Michelle: Ecwid로 이전하여 웹사이트를 처음부터 완전히 시작했습니다. 그래, 그들은 일종의
제시: 그것은 항상 당신에게 중요합니다. 그래서 내가 받아들이지 않은 것은 무엇입니까? 우리는 이전 사이트를 볼 기회를 얻지 못했습니다. 나도 알아
미셸 : 제 친구 중에 웹사이트 디자이너가 있어서 그 친구에게 모든 걸 맡겼어요. 그 친구는 이미 여러 웹사이트를 만들어 본 경험이 있거든요. 처음에는 다른 플랫폼을 사용했는데, 저희가 원하는 기능을 제대로 구현할 수 없었어요. 게다가 그 친구는 저희 웹사이트처럼 똑같은 웹사이트를 만들어 본 적이 없었거든요. 처음에는 "이거 완벽해!"라고 생각했는데, 나중에는 "아, 아니네." 하고 깨달았죠. 저희가 원하는 만큼 맞춤 설정이 불가능했던 거예요. 그래서 Ecwid로 옮겼는데, 정말 만족스러워요. 필요한 모든 기능을 맞춤 설정할 수 있었거든요. 특히 배송 관련 기능은 다른 사이트에서는 여러 배송 옵션을 설정하는 데 어려움을 겪었는데, Ecwid에서는 정말 편하게 사용할 수 있었어요.
제시 : 완벽하네요. 배송 옵션에, 예를 들어 "익일 배송이 필요하면 추가 요금을 내겠습니다" 같은 기능이 있으면 좋겠어요.
미셸 : 네, 제가 미처 생각 못 했던 것 중 하나예요. 그냥 넣으면 될 줄 알았어요 (웃음). 제가 기술적인 부분에 대해 잘 몰라서요…
리처드 : 참, 당신 웃음소리가 정말 끝내줘요. 웹사이트 어딘가에 그 웃음소리를 올려놓으면 사람들이 더 많이 살 거예요. 아직 어떻게 사용하는지는 모르겠지만, 정말 멋져요.
제시 : 그럼 개발자분들과 이야기해 보세요. 그분이 당신의 상황에 맞춰 작업해 줄 수 있을 거예요. 오, 멋지네요! 스퀴드가 잘 작동했다니 다행입니다. 개발자 친구분이 계신 것 같은데, 변경 사항이나 필요한 부분에 대해 여전히 도움을 주고 있나요?
미셸 : 여기저기서요. 남편이 꽤 잘하게 돼서 이제는 혼자서도 잘하는데, 처음엔 확실히 코칭이 필요했어요. 문제가 생기면 전화해서 "이거 어떻게 해야 하지?" 하고 물어보곤 했죠. 그렇게 해서 남편이 이제는 꽤 능숙해졌어요. 다행히 남편은 배우는 속도가 빨라서요. 저는 그렇지 않아서 이런 일에 있어서는 남편에게 많이 의지해요.
리처드 : 당신은 소셜 미디어 쪽에 더 관심이 많으신가요?
미셸 : 네. 맞아요.
리처드 : 지금까지 가장 마음에 들었던 건 뭐였어? 해야 할 일과 결과가 가장 잘 어우러진 조합은 뭐였지?
미셸 : 저는 페이스북과 인스타그램 부분을 담당하고 있어요. 사실 그것조차도 저에게는 배우는 과정이었죠. 아직도 배우는 중이에요. 사진을 찍고, 전문적으로 보이도록 신경 쓰고, 편집하고, 모든 걸 완벽하게 해내려고 노력해요. 왜냐하면 사진이 판매를 좌우하잖아요. 사람들이 너무 많은 글을 읽으면 집중력을 잃기 때문에, 사진이 글보다 제품을 더 효과적으로 홍보할 수 있다고 생각해요. 저도 할 말이 너무 많아서 "이 모든 정보를 다 담아야 하는데..." 이런 생각을 했어요. 사람들이 너무 많은 글을 읽으면 집중력을 잃는다는 걸 깨달았죠.
제시 : 사람들이 사진은 많이 보지만 글은 그렇게 많이 읽지 않는다고 생각해요. 네, 맞아요. 음, 인스타그램 피드 봤는데 정말 멋졌어요. 아름다운 사진들이 많더라고요. 인스타그램에 게시물을 한 번도 올려본 적 없는 사람들에게 어떤 조언을 해주고 싶으세요? 초보자라면 어떻게 해야 할까요? 다른 초보자들에게 어떤 말을 해주고 싶으세요?
미셸 : 있잖아요, 저는 다른 사람들이 어떤 형식으로 사진을 찍는지 많이 참고했어요. 다른 사람들은 어떻게 찍는지, 제가 좋아하는 것과 싫어하는 것이 무엇인지 살펴보려고요. 제가 이런 취향을 가지고 있다면 다른 사람들도 비슷할 거라고 생각했죠. 저는 최대한 단순하게, 너무 복잡하지 않게 찍으려고 노력해요. 복잡하면 사진이 묻히기 쉽잖아요. 그래서 사진이 깔끔할수록 더 좋다고 생각해요.
제시 : 알겠습니다. 그런데 그 사진들은 아이폰으로 찍은 건가요, 아니면 카메라로 찍은 건가요?
미셸 : 저는 둘 다 해요. 처음 몇 개는 친구네 거실에서 찍었어요. 네, 아시다시피요. 그러다가 좋은 대형 카메라로 바꾸면서 그때그때 상황에 맞춰서 왔다 갔다 하면서 찍고, 금방 끝내요.
제시 : 그거 정말 멋지네요. 제 생각엔 모두가 사진을 찍어서 거기에 올리기 시작하면 시간이 지날수록 더 좋아질 거예요.
미셸 : 네.
리처드 : 그러니까 먼저 간단하게 만든 다음 더 좋게 만드는 거죠. 이 회사를 인수했을 때도 마찬가지였나요? 기존 고객 명단이 있었나요? 그 명단을 활용해서 마케팅을 했나요, 아니면 모든 걸 처음부터 시작했나요?
미셸 : 모든 게 거의 처음부터 다시 시작하는 거였어요.
리처드 : 그러니까 우리가 뭘 샀냐는 거죠?
미셸 : 말씀드리면 안 돼요. 예전에 구매하셨던 분들의 이메일 주소 목록은 조금 있었는데, 그쪽에서 구매자들에게 따로 연락을 한 적이 없어서요. 그래서 이메일 주소 대부분이 오래된 거라 유효하지 않아요. 네, 많아요.
제시 : 네가 그런 걸 알게 된 건 15살 때였어…
미셸 : 저는 이전과 똑같이 유지했고, 오늘 스팸 메일도 확인했어요. 네, 그래서 이메일이나 마케팅 같은 모든 걸 처음부터 다시 시작해야 했어요.
리처드 : 그러니까, 제 말은, 이제 막 Ecwid를 시작하는 다른 청취자들에게 좋은 기회가 될 수 있다는 거죠. 기술적인 경험이 전혀 없는 사람을 만나러 가는 거니까요. 남편은 약간의 경험은 있었지만 배우는 속도는 빨랐어요. 하지만 대부분의 경우 다른 플랫폼에서 아이디어를 가져오거나 친구의 도움을 받으면, 특히 여러분은 여러 번 시도해 보고 다른 플랫폼에서도 연습해 본 후에 Ecwid에 정착한 것 같네요. 남편분과 함께 여전히 잘 해내고 계신 것 같은데, 앞으로도 계속 잘 해나가실 수 있을 것 같아요?
미셸 : 네. 저희는 거기서 꽤 잘 지내고 있어요.
리처드 : 지금까지 소셜 미디어 마케팅에서 거둔 가장 큰 성과가 있다면 어떤 것일까요? 대규모 프로젝트에서처럼, 소셜 미디어에서도 눈에 띄는 성과가 있을까요?
미셸 : 소셜 미디어를 통해 매출이 상당히 많이 늘었어요. 페이스북 같은 플랫폼을 통해 들어오는 걸 직접 확인할 수 있거든요. 페이스북이나 인스타그램 같은 플랫폼을 활용한 홍보가 확실히 효과가 있고, 덕분에 저희 이름을 알릴 수 있었어요. 가장 중요한 건 이름을 알리는 거라고 생각해요. 항상 방명록이 필요한 건 아니지만, 큰 행사가 있을 때 "아, 페이스북에 그 게시물 올렸던 곳이 어디였더라?" 하고 생각하게 되잖아요. 그래서 사람들이 그런 행사 때 저희를 기억해 주길 바라는 거죠.
제시 : 페이스북이랑 인스타그램 말인데요. 홍보에 대해 말씀하셨는데, 게시물 올리는 것도 하시나요? 게시물 홍보 같은 것도 하시는지 아세요?
미셸 : 네, 제가 지난 몇 달 동안 시도해 본 분야인데, 지금 배우는 중이에요. 하지만, 네. 매주 또는 격주로 뭔가를 게시해서 저희 이름을 알리려고 노력하고 있어요. 확실히 사람들이 저희 웹사이트를 보고 있고, 그런 방식으로도 고객이 유입되고 있다는 걸 알 수 있어요. 그리고 남편이 주로 담당하는 애드워즈 같은 것도 하고 있는데, 애드워즈를 통해서도 많은 트래픽이 유입되고 있어요.
제시 : 네, 맞아요. 그러니까 트래픽이 정말 다양하게 섞여 있다는 생각이 드네요. 소셜 미디어도 있잖아요. 언젠가 카다시안 자매 중 한 명이 결혼해서 당신의 방명록을 사용할지도 모르죠. 그러면 전화가 쉴 새 없이 울릴 거예요.
리처드 : 흥미롭네요. 네, 믿고 쓸 수는 없지만 만일의 사태에 대비해서 설치해 둬야 하는 그런 종류의 거죠. 특히 요즘처럼 태깅으로 온갖 재밌는 일들을 할 수 있는 시대에는 더더욱요.
제시 : 네, 저도 그렇게 생각해요. 팟캐스트에 출연하시면 얻을 수 있는 작은 이점이 있는데요. 다른 사람들은 모르는, 아니, 아는 사람이 거의 없는 사실을 알게 되실 거예요.
리처드 : 두 명 정도 돼요.
미셸: 네. 비밀이 탄로 났네요. 사장님이 화내실 거예요. 좀 일찍 알려드리긴 했지만요. 인스타그램에서 제품 피드를 페이스북 비즈니스 매니저에 업로드하셨다면, 아시다시피 몇 가지 단계가 있습니다. 솔직히 말씀드릴게요.
리처드 : 방송 노트에 적어 놓겠습니다.
제시 : 네, 그렇게 할 수 있습니다. 여기 있는 단계를 따라하시면 됩니다. 그런데 제품 카탈로그를 페이스북과 인스타그램에 연동하면 '제품 태그'라는 기능을 사용할 수 있어요. 제품 사진을 찍을 때, 마치 사람을 태그하듯이 (사람 위에 작은 네모칸을 눌러) 제품에 태그를 달 수 있죠. 그러면 사람들이 인스타그램 피드를 보다가 "와, 이거 좋다!"라고 생각하고 바로 클릭해서 구매할 수 있게 되는 거예요. 나중에 따로 자세히 설명해 드릴게요. 이 기능은 사업에 확실히 도움이 될 거예요. 물론 페이스북에서도 사용할 수 있고요.
미셸 : 네, 정말 필요한 거죠. 네.
제시 : 그럼 바로 시작해 볼까요? 집에서 듣고 계신 분들을 위해 말씀드리자면, 인스타그램 태그 기능입니다. 몇 가지 단계를 거쳐야 하는데, 그 방법을 알려드리겠습니다. 자, 그럼 다른 어려움은 무엇이 있을까요? 구매하신 지 얼마나 되셨나요?
미셸 : 저희가 11월에 구입했어요. 그래서 아주 최근에 구입한 거죠. 저희 서비스 시작일은 12월 1일이었던 것 같아요.
제시 : 알았어.
리처드 : 혹시 지금 계절별 추세를 파악하고 계신 것 같은데, 예를 들어 여름이 다가오니 숙박 관련 동향을 보고 계시겠죠? 잘 모르겠네요. 네, 맞아요. 저는 마케터라서 나중에 데이터를 분석해서 제 예측이 맞았는지 틀린지 확인하곤 하죠. 그런데 결혼 성수기, 숙박 성수기 같은 건 언제쯤 올지 궁금하네요.
미셸 : 네. 숙박 시설은 대체로 일정한 것 같아요. 겨울에는 스키장 같은 곳이 있고, 여름에는 해변가에 있는 숙소들이 있고, 사냥철도 있고 하고 해서 숙박 시설이 항상 일정한 건 아닌 것 같아요.
리처드 : 결혼식은 대부분 날씨가 좋은 시기에, 즉 비를 맞지 않도록 조심하는 시기에 열리잖아요... 출산도 담당하시나요?
미셸 : 네, 네. 저희는 베이비 샤워 앨범이 있어요. 그런데 아기 성장 앨범도 함께 제공되거든요. 그래서 따로 아기 성장 앨범을 만들 필요 없이 모든 걸 한 권에 담을 수 있죠. 손도장 찍는 부분이나 출생증명서 같은 것도 다 포함되어 있어요.
제시 : 그러니까 그쪽에서 좀 겹치는 부분이 있네요. 스크랩북 만드는 사람들 사이에서 약간 겹치는 것 같아요?
미셸 : 그럴지도 몰라요. 네. 그렇게 하면 아이가 자라면서 이 책을 보면서 아기에게 쓴 소원이나 엄마에게 쓴 좋은 소원 같은 것들을 되돌아볼 수 있잖아요.
제시 : 좋은 점은 숙박업은 계절적인 영향이 조금 있지만, 연중 내내 수요가 있다는 거죠.
미셸 : 네.
제시 : 이메일 마케팅도 도움이 될 것 같아요. 사람들이 이 책을 어디서 샀는지 기억하고 있을 수도 있지만, 만약 기억하지 못하더라도 몇 달에 한 번씩 이메일을 보내주면 도움이 될 테니까요. 그리고 지금은 결혼 시즌이기도 하고요.
미셸 : 네. 재밌겠네요.
제시 : 네. 그럼 혹시 신부님 중에 예민한 신부(브라이드질라) 관련 에피소드 있으세요?
미셸 : 아직은요. 아니요, 저희는 생일 괴물에 대한 이야기를 많이 했어요.
제시 : 생일 괴물들?
미셸 : 하지만 지금까지 함께 일했던 분들은 대부분 정말 좋았어요. 사실 저희에게 가장 힘든 부분은, 특히 장례식처럼 누군가 정말 급하게 책을 필요로 할 때나, 심지어 결혼식처럼 사람들이 "세상에, 이 책이 3일 안에 필요해요."라고 말할 때인 것 같아요. 저희는 "알겠습니다, 익일 배송해 드릴게요."라고 답해야 하죠.
제시 : 좋습니다. 미셸, 지금까지 정말 유용한 정보들을 많이 얻었습니다. 잠시 쉬었다가 돌아와서 앞으로의 계획에 대해 자세히 알아보고, 어떤 조언을 해주고 싶으신지 들어보도록 하겠습니다. 정말 감사합니다.
제시 : 안녕하세요 여러분. 제시입니다. 게스트북스토어닷컴의 미셸 부홀츠 씨와 함께합니다. 미셸, 만나서 반갑습니다.
미셸 : 감사합니다.
제시 : 그런 것 같아요. 쉬는 시간 전에, 당신이 인수한 사업을 시작하게 된 계기와 지난 6개월 동안 배운 여러 가지 것들에 대한 이야기를 나눴잖아요.
미셸 : 네.
제시: 이제 우리는 미래에 대한 귀하의 계획에 대해 자세히 알아보고 이에 대해 좀 더 많은 팁과 전략을 제공하고 이에 대해 귀하와 함께 전략을 세울 것입니다. 그럼 당신이 결혼하기 전에 우리에게 말한 게 무엇인지 아세요?
미셸 : 네.
제시 : 아들이 넷이네. 한 명은 여기 있잖아.
미셸 : 한 명이 여기 제 옆에 있어요.
제시 : 당신은 진정한 기업가이시네요. 사업을 성장시키고 싶어하는 마음, 그리고 아이를 데려와 아이패드를 사주는 모습까지. 정말 멋져요. 그럼 당신의 궁극적인 목표, 그리고 게스트북스토어를 어디까지 키워나가고 싶은 꿈은 무엇인가요?
Michelle: 내 목표는 남편의 수입을 대체하여 이것이 우리의 유일한 소득이 될 수 있도록 하는 것입니다.
제시 : 멋지다! 그가 돈을 많이 벌어서 기준이 더 높아졌으면 좋겠어.
미셸 : 네, 어려운 일이긴 하지만, 저희는 그 도전을 기꺼이 받아들일 거예요.
제시: 그리고 그건 너도 알잖아. 그럼 당신은 어떤가요?
미셸 : 현재 진행 중인 계획들이 있습니다. 저는 애드워즈 같은 광고 플랫폼에 대해 더 자세히 알아보고 있고, 앞으로 다른 플랫폼으로도 확장해 나갈 계획입니다. 아직 본격적으로 광고를 시작하지는 않았지만, 잡지 광고 같은 것도 현재 검토 중인 분야입니다.
제시 : 네. 그리고 사이트를 보니 언론에 많이 언급된 것 같더군요.
미셸 : 네.
제시 : 그건 운이 좋았던 우연이었을까, 아니면 정말 운이 없었던 걸까?
미셸 : 네, 대부분 그랬죠. 그리고 아시다시피 저희 회사는 16년 동안 사업을 해왔기 때문에 블로그 게시물도 많았고, 피플 매거진 같은 다양한 매체에도 소개되었어요.
리처드 : 그래서 제가 아까 "실제로 무엇을 구매하셨나요?"라고 물었을 때, 그런 것들이 오늘날까지도 트래픽을 유도하는 합법적인 자산이라고 생각해주셔서 좋은 질문이었습니다.
미셸 : 네, 물론이죠.
리처드 : 블로그 게시글이 중요하지 않다고 생각하는 분들이 계시다면, 때로는 블로그 게시글이 중요할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
미셸 : 정말 그래요. 우리가 배운 건 모든 게 결국 사이트로 귀결된다는 거예요. 언급될 때마다 회사 순위가 올라가죠. 구글 검색 등에도 신경 써야 해요.
제시 : 물론이죠. 그러니까, 만약 그들이 당신의 사업을 언급할 때 그런 링크를 얻을 수 있다면 정말 좋잖아요. 트래픽이 급증했다가 잠시 주춤할 수도 있지만, 피플지에서 당신 사이트로 연결되는 링크는 영원히 남아있기 때문에 엄청난 효과를 가져옵니다. 구글은 모든 걸 다 보니까요. 그래서 저는 그게 실제로 흥미로운 전략이 될 수 있다고 생각해요. 운 좋게 우연히 얻은 것들이죠. 정말 멋진 일이에요.
리처드 : 그리고 만약 연관성이 있다면, 그쪽으로 트래픽을 유도해야 한다는 주장이 제기될 수 있겠죠.
미셸 : 네.
리처드 : 믿기 어려우시겠지만, 때로는 직접 매장을 운영하는 대신에, 제가 굳이 그렇게 하라는 건 아니지만, 제 생각은 그렇습니다. 나중에 따로 얘기 나눠보죠. 아메리칸 자이언트라는 회사가 테크크런치와 협업해서 광고 수익을 늘린 사례가 있습니다. 아메리칸 자이언트는 테크크런치에 대한 인지도와 신뢰도를 바탕으로 광고를 진행했죠. 피플 매거진도 이미 인지도와 신뢰도를 가지고 있고요. 그런 상황에서 갑자기 방문자가 늘어나면 마다할 리가 없잖아요. 당신도 잘 아시잖아요. 이 부분에 대해서는 나중에 더 자세히 이야기해 보죠.
제시 : 미셸, 남편분이 지금 애드워즈를 운영하고 있다고 하셨는데, 캠페인은 총 몇 개나 있으신가요? 제품별로 또는 제품 그룹별로 캠페인을 설정하셨나요?
미셸 : 그는 여기서 여러 제품들을 각각 다른 애드워즈 광고로 묶어서 운영하고, 모든 제품을 하나의 캠페인으로 묶는 것보다 각각 별도의 애드워즈 캠페인을 운영해서 추적하기가 훨씬 쉽도록 하고 있어요. 제품들을 분리해서 관리하는 게 추적하기 훨씬 간편하죠.
제시 : 좋아요. 완벽해요. 좋은 전략이네요. 제대로 가고 있는 것 같아요. 그리고 제품에 대해 말씀드리자면, 방명록이라는 단어는 사진을 보지 않으면 별 의미가 없잖아요. 시각적인 요소가 매우 중요한 제품이라고 생각해요. 방명록이 무엇인지 잘 보여주는 이미지 광고 같은 걸 해보신 적 있으세요? 구글 쇼핑처럼 구글 검색 결과 상단에 표시되는 작은 이미지 광고를 활용해 보신 적 있나요?
미셸 : 지금은 없어요.
제시 : 좋습니다. 이 기회를 빌어 이전 팟캐스트를 홍보해 드리겠습니다. 저희가 구글 쇼핑과 연계하여 곧 새로운 서비스를 출시할 예정인데, 곧 부부께 알려드리겠습니다. 저희는 제품 카탈로그를 활용하여 구글 쇼핑 캠페인을 자동으로 실행할 수 있는 간편한 자동화 시스템을 개발했습니다. 사람들이 "방명록"이나 "결혼식 방명록"과 같은 키워드로 검색할 때, 고객님의 제품 정보가 검색 결과 상단에 자동으로 노출됩니다. 아주 유용할 것 같습니다.
Michelle: 응, 물론이지. 그렇죠.
제시 : 네, 제 기억 속의 방명록은 그거였어요. 제 결혼식에도 방명록이 있었거든요.
미셸 : 그래서 저는 원하지 않았어요. 네, 정말 기억나요.
제시 : 지금 어디 있는지 알아? 잘 모르겠네. 리사, 듣고 있다면 어디 있는지 알 거야. 정말 멋지다. 응, 아마 그럴 것 같아. 시각적인 면에서 완벽할 거야. 그리고 전에 페이스북이랑 인스타그램에 게시물을 홍보한다고 하셨는데, 페이스북에서 리마케팅도 하고 있어? 남편이 할 만한 질문인 건 알지만, 괜찮겠지?
미셸: 솔직히 그게 뭔지 잘 모르겠어요…(웃음)
제시 : 남편분인 거 알아요. 곤란하게 하려는 건 아니에요. 하지만 페이스북 리마케팅은… 여러 가지 방법이 있지만, 웹사이트에 방문했지만 구매하지 않은 사람들(약 98%)은 페이스북 피드를 스크롤하다가 휴대폰으로 방명록을 계속 보게 될 거예요. 그러면 “아, 그거 좋았지. 잊고 있었네. 여기 있네.”라고 생각하게 되겠죠.
리처드 : 사람들이 "페이스북이 우리 얘기를 듣고 있는 건가? 갑자기 광고가 뜨기 시작해."라고 말하는 걸 들어보셨을 거예요. 하지만 실제로 그런 일은 일어나지 않을 가능성이 높습니다. 제시가 언급한 것처럼, 아마도 아마존이나 다른 사이트에서 어떤 정보를 검색했을 때 리마케팅 광고가 뜨는 걸 보셨을 겁니다. 본인은 단순히 검색 때문에 광고가 뜨는 거라고 생각하겠지만, 사실은 검색 기록이 있기 때문에 리마케팅 대상이 되는 거죠. 페이스북이 직접 리마케팅을 하는 건 아니지만, 초기에는 마치 우연의 일치처럼 "이 회사 정말 대단하네."라는 생각이 들 정도로 광고가 여기저기서 보이곤 했습니다. 하지만 실제로는 페이스북의 추적 픽셀을 통해 정보를 수집하고 있기 때문에 리마케팅이 이루어지는 겁니다. 제시의 말처럼, 웹사이트를 방문했지만 구매하지 않은 사람들에게만 광고를 보여주고 싶을 수도 있습니다.
미셸 : 알겠습니다.
제시 : 그러니까 다른 사람 앞에는 절대 노출되지 않는다는 거죠. 따라서 특정 그룹으로 사람들을 분류하면, 웹사이트에 방문해서 뭔가를 구매한 적이 있는 사람과 전혀 방문한 적이 없는 사람에게는 다른 메시지를 전달할 수 있다는 것을 알 수 있을 거예요.
미셸 : 그거 정말 좋네요. 네. 보여주고 싶은 내용과 전달하고 싶은 내용을 조금씩 조정할 수 있으니까요.
제시 : 네, 물론이죠. 그리고 말씀하신 것처럼 소셜 미디어 사이트도 중요하죠. 소셜 미디어는 정말 유용하지만, 사람들이 휴대폰으로 인스타그램을 보다가 사이트로 유입될 수도 있잖아요. 하지만 휴대폰을 사용하는 사람들은 메모를 하거나 기억을 잘 못 하는 경우가 많아요. 그래서 모바일에서 시작하는 사람들을 대상으로 하는 리마케팅이 특히 중요합니다. 저도 휴대폰으로는 거의 물건을 사지 않지만, 책상에 앉아서 신용카드를 바로 옆에 두고 리마케팅 광고를 보면 쉽게 구매할 수 있거든요. 그래서 광고를 처음 시작하는 분들은 텍스트 광고부터 시작하는 게 좋을 것 같아요. 관리하기도 훨씬 쉽고요. 하지만 리마케팅은 다음 단계로 고려해 볼 만한 좋은 방법입니다. 시각적인 요소도 있고, 이미 애드워즈 광고비 등으로 사이트 방문자에게 비용을 지불했을 수도 있으니까요. 20센트 정도 더 투자해서 다시 사이트로 유도하는 건 그리 부담스러운 일이 아니죠. 그래서 리마케팅은 확실히 추천드려요. 리치, 제가 좀 더 자세히 알아보고 싶었던 부분이 있는데요. 아마존에 대해 어떻게 생각하세요? 지금 아마존에서 판매하고 계신가요?
미셸 : 아직은 잘 모르겠습니다. 하지만 앞으로 몇 달 안에 아마존과 협력하는 방안을 검토 중입니다. 솔직히 말해서 아마존은 엄청나게 큰 플랫폼이니까요. 그렇게 되면 훨씬 더 많은 사람들에게 저희 콘텐츠를 알릴 수 있을 거라고 생각합니다.
제시: 아, 그렇죠. 제 생각엔요. 전체의 절반
리처드 : 지금은 정말 어마어마하죠. 스마트 스피커만 해도 25만 대나 되잖아요. 스마트 스피커 시장만 해도 이 정도예요. 그러니 전체 시장 규모를 생각하면 얼마나 더 클지 상상도 안 가네요.
제시: 응, 그럼 다들 그렇겠지
미셸 : 네. 네, 제 생각에는 많은 부분이 특정 책이나 사람들이 신랑 신부 이름만 원하고 구매한 것을 좋아하지 않는 경우에 따라 달라질 것 같아요. 하지만 네, 확실히 저희가 이미 검토해 본 부분입니다.
제시 : 좋아요, 멋지네요. 사실 Ecwid 홍보를 할 생각은 없었는데, 어쩌다 보니 Ecwid 홍보를 하게 됐네요. 저희 앱을 통해 아마존과 연동이 가능해서, 원하시는 제품을 선택해서 업로드하고 아마존과 동기화할 수 있어요. 아마존 연동은 좀 까다롭긴 해요. 오해는 마세요, 전 아마존을 좋아하거든요. 약간 어려운 부분이 있지만, 충분히 해낼 수 있을 거라고 생각해요. 스토어 연동 기능을 꼭 한번 살펴보세요. 그리고 아마존 FBA(Fulfillment by Amazon) 서비스도 있는데, 제품을 아마존으로 보내면 아마존에서 배송해주는 방식이에요. 이 서비스도 고려하고 계신가요?
미셸 : 네, 사실 저희도 그런 걸 고려하고 있었어요. 신랑 신부 사진이나 방명록 페이지 같은 일반적인 내용만 넣으면 좋을 것 같아요. 아마존 프라임 회원이라면 더 좋을 것 같거든요. 요즘 누가 프라임을 안 보겠어요? 다들 다음 날 바로 받아보고 싶어 하잖아요.
제시 : 네. 만약 당신이 거기에 없다면, 프라임 회원만 보고 이틀 안에 상품을 받고 싶어하는 사람들은 당신을 보지도 못할 거예요. 그래서, 네, 하지만 당신의 상점 이름이 '게스트북스토어'라는 건 정말 좋은 것 같아요. 사람들이 아마존에서 그 이름을 보고 '아, 혹시 맞춤형 상점인가?' 하고 구글에 '게스트북스토어'라고 검색해 볼 수도 있잖아요. 그렇게 해서 당신의 상점을 찾게 되는 거죠.
리처드 : 네, 소셜 미디어와 리마케팅의 장점 중 하나는 사람들이 자신의 경험을 공유하도록 유도할 수 있다는 점입니다. 그러면 그들이 다시 원래 사이트로 돌아오도록 리마케팅할 수도 있죠. 아마존은 고객 데이터 보호에 매우 신경을 쓰기 때문에, 그들에게 다가갈 수 있는 창의적인 방법이 필요합니다.
하지만 앞서 이야기한 내용은 현재 받고 있는 목록입니다. 현재 고객과 함께 해당 목록을 Facebook에 업로드할 수도 있습니다. 이전에 Facebook에 관해 이야기할 때 해당 이메일 목록을 Facebook에 입력하고 구체적으로 귀하에게서 제품을 구매한 사람들을 대상으로 삼아 다시 고객으로 돌아올 수 있도록 할 수 있습니다. 구체적으로 그들이 구입한 항목으로 분류할 수 있습니다. 그녀가 11월에 구입한 이후로 아직 세부적인 데이터를 얻을 만큼 많은 데이터가 없을 수도 있습니다. 그러나 그것이 당신이 알고 있다는 것을 아는 것만으로도 "감사합니다"라는 브랜딩을 거의 할 수 있다는 것을 염두에두고 다시 돌아올 수 있고 그들이 또 다른 아기를 낳았거나 다른 일이 일어났기 때문에 그것은 단순한 서명이 아니라 당신은 처음부터 생각했고, 그것이 그 이상이라는 것을 알게 되었습니다. 그냥 생각보다 확실히 좋은 기회네요
미셸 : 저희도 그런 현상을 봤어요. 지금 저희 회사는 입소문 추천으로 성장했거든요. 예를 들어, 결혼식을 올리고, 베이비샤워를 하고, 아기를 낳고 나면, 그 사람을 알게 되잖아요. 그러니까 저희가 활용할 수 있는 플랫폼이 정말 많다는 거죠. 네. 정말 좋은 팁들이네요.
제시 : 그리고 결혼식 광고는 사실 한 번만 하는 거니까, 이제 리마케팅을 할 시점일 수도 있겠네요.
리처드 : 하지만 그 이후의 아기들에게는요.
제시 : 하지만 숙박 목적으로 구매한 사람들에게는 그게 실제로 의미가 있을 수 있어요. 예를 들어 지난주에 구매했다면 이번 주에는 필요 없겠지만, 90일 후나 6개월 후쯤에는 필요할 수도 있잖아요. 어떤 특정 시점을 정확히 파악해야만 리마케팅을 시작할 적절한 시기를 알 수 있을 거예요.
미셸 : 저희는 리필 페이지 같은 것도 제공해 드리고 있어요. 그래서 고객분들이 새 책을 살 필요 없이 저희에게서 리필 페이지만 계속 주문하시면 돼요.
리처드 : 그건 숙박 시설을 위한 창의적인 블로그 게시물로도 활용될 수 있어요. 꼭 당신 사이트에 올릴 필요는 없고, 다른 숙박 시설 관련 사이트에 게스트 포스팅을 해도 되죠. 고객 경험을 개선하는 좋은 방법이고, 숙박 시설들이 새로운 방식을 찾도록 도와주는 셈이니까요. 그러다 보면 어느새 여러 숙박 시설을 언급하는 블로그 게시물이 하나 더 생겨 있을지도 몰라요.
미셸 : 아, 맞아요. 블로그 게시글은 정말 좋아요.
제시 : 자, 이제 누가 블로거지?
미셸 : 아니요, 아직 블로그를 시작하진 않았지만, 몇몇 블로거들이 저희를 소개해 주셔서 사업에 큰 도움이 됐어요. 방문자 수를 추적하는 것도 꽤 흥미롭고요. 그런데 블로그 운영을 통해 얼마나 많은 정보를 추적할 수 있는지, 사람들이 어디에서 유입되는지까지 알 수 있다는 걸 미처 몰랐어요. 그 부분이 정말 유용하네요.
제시 : 맞아, 맞아. 리치는 블로그 쪽에 관심이 많았던 것 같아. 미셸, 너도 이미 블로그 시작했잖아. 할 일이 더 필요하잖아.
미셸 : 저도 알아요, 전 전혀 바쁘지 않아요 (웃음).
제시 : 네, 맞아요. 사이트에 블로그를 추가하는 건 좋은 방법이에요. 따로 블로그를 만드는 게 아니라, 사이트의 일부로 통합하는 거죠. 그러면 방명록이나 숙박 관련 아이디어 등 머릿속에 떠오르는 모든 생각을 쏟아낼 수 있고, '이건 숙박이야'처럼 주제별로 분류해서 올릴 수 있어요. 물론 모든 걸 뒤섞어서 올리는 건 아니지만요. SEO를 구축하고 트래픽을 늘리는 데 아주 좋은 방법이에요. 개인적으로는 이렇게 긴 글을 쓰는 게 좀 힘들긴 하지만요.
리차드: 제시는 그냥 하는 걸 좋아하지도 않는 것뿐이야
제시:당신은 지금 이메일로 무엇을 하고 있는지 알고 있습니다.
미셸 : 저희는 이메일 캠페인을 몇 차례 진행했어요. 지금은 한 달에 한 번 정도 하고 있는 것 같아요. 사람들에게 너무 많은 이메일을 보내 부담을 주고 싶지 않거든요. 매일같이 이메일을 보내는 회사들도 있잖아요. 그건 좀 과한 것 같아서요. 그래서 한 달에 한 번 정도로 제한하려고 노력하고 있어요.
제시 : 네, 사람들이 겁먹고 구독을 취소하는 걸 원치 않으시는 마음 이해해요.
미셸 : 아시다시피, 저희는 고객들이 저희 이름을 잊지 않도록 계속 노력하고 있어요. 하지만 매일 "저희가 왔어요, 저희가 왔어요!"라고 외치는 건 아니죠.
제시 : "세일, 세일, 세일!" 그리고 당신은 인수한 회사나 지금의 전 주인들이 하지 않는 일을 하고 싶지 않을 겁니다.
리처드 : 정반대의 극단적인 이야기는 하지 마.
제시: 보내기
미셸 : 네, 그리고 에크위드 사이트는 정말 사용하기 쉬워요. 저희도 아주 만족하고 있어요. 네, 확실히 그래요.
리처드 : 제시의 말처럼 블로그를 시작하고 이 모든 것을 하나로 엮는다는 점에서, 당신이 우리에게 들려준 이야기, 즉 서명록을 그냥 버릴 생각이었다가 어떻게 이 사업을 인수하게 되었는지에 대한 이야기가 첫 블로그 게시글로 아주 좋을 것 같아요. 그리고 그 이야기는 "여러분의 경험을 공유해주세요"라는 메시지로 자연스럽게 이어질 수 있죠. 예를 들어, 이메일 캠페인을 통해 "결혼식 날짜는 언제인가요?", "숙소 예약은 언제인가요?", "사진을 공유해주세요"와 같은 메시지를 보낼 수 있어요. 이렇게 자연스럽게 연결해 나갈 수 있을 거예요.
미셸 : 네, 정말 좋은 소식이네요. 저희도 트위터에서 받는 피드백을 어떻게 활용할지 고민하고 있었거든요. 사람들이 보내주는 이메일도 정말 많고, 책을 사신 후에 저희에게 전화나 이메일로 사연을 보내주시는 분들이 이렇게 많을 줄은 몰랐어요. 정말 예상치 못했던 일이죠. 하지만 사람들이 책을 읽고 댓글이나 사연을 남겨주시면 그만큼 큰 의미가 있다는 걸 다시 한번 느끼게 되는 것 같아요.
제시 : 네, 정말 멋지네요. 물론 그 이야기를 들려주실 수 있겠지만, 이메일 구독자 전체에 대한 이야기를 해주실 수 있을까요? 사실 그건 정말 쉬울 것 같아요. 기술적인 학습도 필요 없고, 그냥 좋은 블로그 글을 쓰고 사람들이 자신의 이야기를 공유하도록 하면 되잖아요. 그리고 이야기를 공유해 준 사람들에게 허락을 구한 다음, 다음 이메일은 이미 작성된 상태니까요. 그들의 이야기를 복사해서 붙여넣기만 하면 되죠. 결혼식 사진이나 베이비샤워 사진 같은 것도 공유할 만한 좋은 자료가 될 거예요.
리처드 : 네, 그러니까 누구나 들을 수 있는 얘기죠. 말씀하신 대로 입소문으로 시작된 거잖아요. 누가 알겠어요, 지금 이 순간에도 에크위드 청취자 중에 곧 결혼하거나 아기를 낳을 사람이 있을 수도 있고, 아니면 안타깝게도 누군가 바이러스를 옮겼을 수도 있잖아요. 그럴 수도 있죠. 어디서든 감염될 수 있는 거예요.
제시 : 네, 저희는 당신이 블로그 게시글을 쓰도록 격려하려고 하는 것뿐이에요. 알아요.
미셸 : 저도 그 일을 처리해야겠어요.
제시: 당신이 그것에 대해 이야기하는 것을 들었습니다. 이제 여러분이 알고 있는 생각을 집어넣기만 하면 블로그 게시물을 얻을 수 있습니다. 즉, 그것이 인스타그램으로 이어지고, 페이스북 게시물로도 이어집니다. 따라서 일단 용어를 얻으면
리처드 : 그리고 그건 당신이 당신에 대해 이야기하는 게 아니라, 고객들이 당신에 대해 이야기하는 시간입니다.
미셸 : 네, 솔직히 그게 훨씬 더 중요하죠. 제가 무슨 말을 하든 고객들이 직접 이야기를 해준다면… 네, 그렇죠. 다른 사람들의 이야기를 듣는 건 훨씬 더 의미가 있어요. 리뷰 같은 걸 읽어보면 알 수 있듯이요.
제시 : 물론이죠. 이제 제가 부러워요. 당신은 쉽고 편한 일을 하고 있잖아요. 당신은 그걸 모르시겠지만요. 당신도 여전히 해야 하는 일이고, 결코 쉬운 일은 아니라는 걸 알아요. 음, 몇 가지 더 생각나는 게 있어요. 블로그도 있고, 이메일도 있잖아요. 당신은 뭘 사용하세요? 뉴스레터를 보내주는 이메일 서비스 제공업체 같은 게 있나요? 이메일을 보낼 때 어떤 프로그램을 사용하시나요?
미셸 : 그건 제 남편에게 물어봐야 할 질문이에요. 죄송해요 (웃음).
제시 : 충분히 이해됩니다.
미셸 : 저도 그 질문에 답해드릴 수 있으면 좋겠네요.
제시 : 알겠습니다. 이메일을 작성하시는 분이 당신이신가요, 아니면 그분이 작성하시나요?
미셸 : 우리 둘 다의 공이 커요. 그래서 네, 그럴 거예요. 하지만 사실 그 부분은 대부분 남편이 해왔기 때문에 남편에게 좀 더 공을 돌려야 할 것 같아요.
제시 : 네. 그리고 그 기간 동안 세일이나 할인 행사도 포함시키시나요?
미셸 : 항상 그런 건 아니지만, 네, 그랬어요. 몇 번 세일을 진행하기도 했고, 특히 애드워즈를 이용해서 노출 태그가 없는 마케팅 캠페인을 10% 정도 진행하기도 했죠.
제시 : 네, 알겠습니다. 네. 이메일을 받는 사람들은 대부분 쿠폰을 기대하는 게 당연한 거잖아요. 하지만 매번 쿠폰을 주지 않으셔서 다행이에요. 사람들이 매번 쿠폰을 기대하게 만들면 안 되니까요. 그게 바로…
미셸 : 네, 저희도 그런 입장이었어요. 가격은 묻지 않고 다음 이메일을 기다렸죠.
제시 : 네네. 결혼을 하거나 아이를 갖게 되면 영원히 기다릴 수는 없잖아요. 사야 할 수도 있어요. 꼭 사야 해요. 당연하죠. 그럼, 저희에게 꼭 물어보고 싶었던 다른 질문이 있으신가요?
미셸 : 솔직히 지금 당장은 잘 모르겠네요. 음, 어쩌면 아무 소식이 없는 게 좋은 소식일지도 모르겠어요. 웹사이트가 정말 큰 도움이 됐거든요. Ecwid는 사용하기도 아주 쉬웠고, 질문이 있을 때도 간편하게 전화해서 해결책을 찾을 수 있었어요. 아주 간단하게 고칠 수 있을 거라고 생각했는데 도저히 방법을 못 찾겠을 때 전화하면 "이건, 이건, 이건" 이렇게 알려주면서 빠르고 쉽게 해결해 주더라고요.
제시 : 멋지네요. 저희도 그 여정에 함께할 수 있어서 기쁩니다. 앞으로 더 많은 소식 듣고 싶어요. 예를 들어 남편분이 방명록 가게 때문에 직장을 그만두는 이야기 같은 거요. 꼭 알아야 해요. 저희가 가서 영상으로 담아야겠어요.
리처드 : 당연하지. 축하해야 해!
미셸 : 당연하죠.
제시 : 저희가 온라인에서 제공할 몇 가지 서비스에 대해 이야기했었죠. 남편분께 드릴 선물이나 유용한 팁, 그리고 추가 단어에 대한 정보도 알려드릴게요. 구글 쇼핑은 정말 쉽게 이용할 수 있는 서비스예요. 지금 방송이 시작될 즈음에는 완전히 서비스될 겁니다. 지금은 베타 버전으로 일부 숨겨져 있는 상태예요.
내 생각에 Amazon은… 어려울 것 같지만 잠재적으로 귀하의 비즈니스를 두 배로 늘릴 수 있습니다. 아마존에서 물건을 찾는 사람들이 너무 많습니다. 방명록 가게에서 타이핑을 하고 있는 걸 아시죠? 내 말은, 방명록 상점은 테이블이나 방명록일 수도 있고, 모든 이름 중 모든 이름이 귀하의 제품이라는 뜻입니다. 당신은 그들이 거기 있다는 것을 알고 있습니다. 정말 완벽해요. Michelle, 듣고 계신 모든 분들을 위해, 여러분이 그들과 공유하고 싶은 것을 알고 계시나요? 할인을 받을 수 있는 방법이 있나요?
미셸 : 지금 저희가 "SUMMER15"라는 할인 쿠폰 코드를 사용하고 있어요. 이 코드는 8월 30일까지 사용 가능하니, 주문하실 때 "SUMMER15"를 입력하시면 15% 할인을 받으실 수 있습니다.
제시 : 멋지네요. 청취자분들께서는 꼭 방명록을 확인해 보시길 추천합니다. 미셸 씨 남편분이 직장을 그만두는 대망의 마지막 에피소드가 방송될 때 다시 미셸 씨를 모시겠습니다. 자, 그럼 미셸 씨, 에크위드 팟캐스트에 출연해 주셔서 감사합니다. 저는 리치와 제시였습니다. 모두 감사합니다.
