Jesse와 Rich는 즉시 적용할 수 있는 2019년 전자상거래에 대한 예측을 제시합니다. 자동화된 마케팅은 Facebook 및 Google 쇼핑 캠페인에서 동적 리마케팅을 시작하는 방법을 논의하는 주요 주제입니다. 두 전술 모두 Ecwid 제어판에 내장된 통합에서 나온 것이며 제품 정보를 사용하여 광고를 구동하므로 스스로 수행하기가 매우 간단합니다.
성적 증명서
제시: 리처드, 새해 복 많이 받으세요!
리처드: 새해 복 많이 받으세요! 좋은 한 해 보내셨나요?
제시: 네, 그랬어요. 아마 10시 30분쯤에 잠들었을 거예요.
리처드: 샌디에이고 볼 드롭 대신 뉴욕 볼 드롭을 봤잖아.
제시: 저한테 새해는 뉴욕 볼 드롭 행사였어요. 애들도 아직 안 잤더라고요. 다 좋았죠. 하지만 새해가 되면 지난 한 해를 돌아보고 계획을 세울 시간이 되잖아요. 저는 팟캐스트 마니아이기도 하고, 저희도 팟캐스트를 만들고 있으니까요. 다들 2019년 예측을 다 끝냈더라고요. 저희도 몇 가지 예측을 해두고 싶었어요. 녹음해서 1년 후에 다시 보면서 "와, 이건 완전히 틀렸네" 하고 자화자찬할 수 있도록 말이죠.
리처드: 우린 확실한 승리를 노리고 있어. 아무도 예상하지 못했던, 가장 어려운 경기에 나서는 거지. 두 가지 모두 해당되는 경기야.
제시: 저기 가면 확실히 이길 거야. 비디오 분석이 더 중요해질 거라고. 우린 이미 승리를 확정 지었어. 좋아, 좋아, 리치, 이제 좀 위험을 감수해 보자.
리처드: 저는 다양한 형태의 대화형 커머스가 점점 더 중요해질 거라고 생각합니다. 좀 더 구체적으로 말하자면, 단순히 들어본 적 있는 이야기가 아니라, 봇, 메신저에서 봇을 통한 자동화 등 다양한 형태를 아우르며, 특히 음성 커머스가 대세가 될 것입니다.
제시: 거기엔 봇이랑 음성 채팅 기능이 있네.
리처드: 기본적으로 대화형 커머스죠. 우리는 이미 이 분야에 대해 많이 이야기해 왔고, "인스타그램이나 페이스북, 구글이 더 많이 사용될 것이다", "동영상이 더 많이 소비될 것이다" 같은 식으로 너무 깊이 들어가고 싶진 않습니다. 그런 예측은 이미 다 들어봤으니까요. 좀 더 구체적인 이야기를 해보고 싶습니다. 알렉사와 구글 홈은 2년 연속 크리스마스 시즌 베스트셀러 1위를 차지했습니다. 이제 가정에 충분한 기기가 보급되었으니, 남은 한 해 동안 몇 가지 간단한 기능만 활용하게 될 겁니다. 우리 모두 이미 이런 기기들을 가지고 있고, 익숙해져서 애용하고 있지만, "타이머 설정해 줘" 같은 간단한 기능에 불과하다는 것도 알고 있죠.
제시: 지금은 타이머랑 음악만 틀어놓을게요.
리처드: 타이머가 끝나면 우리 대신 알렉사가 아이들에게 나쁜 놈 역할을 하게 되죠. 네, 좀 더 구체적으로 말하자면, 그런 일이 있을 겁니다. 제 생각엔 세 번 정도…
제시 : 비율
리처드: 아, 이런, 봇까지 포함시키면 더 좋겠네…
제시: 맞아!
리처드: 세상에, 봇까지 고려한다면, 특히 미국뿐만 아니라 다른 나라들까지 포함하면 정말 엄청난 수치가 될 거예요. 25%까지도 나올 수 있을 것 같아요. 하지만 봇까지 생각하면...
제시: 적어두겠습니다.
리처드: 중국에서는 자동차 구매량이 정말 높습니다. 음성 명령, 예를 들어 "알렉사, 비누 사 줘" 같은 것만 해도 2~3%는 될 것 같습니다. 제 추측이 다소 과장된 것 같긴 하지만, 지금 당장 0.5%만 되어도 지금보다 훨씬 높은 수치일 겁니다.
제시: 네 생각엔 네가 그 말에 완전히 취한 것 같아 (웃음).
리처드: 말 그대로는 아니에요 (웃음).
제시: 그렇게 높은 수치는 아니지만, 당신의 예측은 꽤 높은 것 같네요. 정말 마음에 들어요. 음성 기반 커머스, 사람들이 "어떻게 이 세계에 통합할 수 있을까?"라고 생각해 보는 건 좋은 아이디어라고 생각합니다. 지금 당장 차를 세우고 음성 기반 커머스를 적어두라는 건 아니지만, 한번 생각해 보세요. 자, 이제 좀 더 과감하게 예측해 볼게요. 저는 인스타그램이 2019년 최고의 소셜 미디어가 될 거라고 예상합니다. 물론 이미 어느 정도 그 위치에 있지만, 사람들은 페이스북에 대해 부정적인 감정을 가지고 있잖아요. 계속되는 개인정보 문제든, 2016년 대선 후유증이든, 아니면 그냥 사람들이 페이스북에 대해 부정적인 인식을 갖고 있든 말이죠. 그런데 사람들은 페이스북과 같은 회사 소유인 인스타그램이라는 완전히 다른 회사를 엄청나게 좋아하죠.
리처드: 정말 놀랍지 않나요? "페이스북 계정을 삭제해야 할까? 아니면 더 늘려야 할까?"라는 생각을 하게 되는 계기가 뭐죠?
제시 : “페이스북을 삭제하고 지금은 인스타그램만 쓰고 있어요.” 사실 아직도 페이스북을 사용하고 계시군요. 그리고 페이스북은 인스타그램에 그들의 모든 관심과 광고 및 타겟팅의 모든 힘을 쏟을 것입니다. 하지만 그것이 바로 페이스북 임원들이 계속해서 더 많은 것을 추진하고 추진하면서 몇 달 전에 창립자들이 떠난 이유라고 생각합니다. 저는 인스타그램에서 더 많은 공간을 원했습니다. 그룹이 시작된 곳이 바로 그곳이었기 때문입니다. 하지만 마케팅 담당자와
리처드: 이거 하는 데 한 달도 채 안 걸릴 거야.
제시 : 오늘은 할 수 있습니다. 이것은
리처드: 네, 말 그대로 스토어에 제품 사진, 설명, 가격을 올리는 것 외에도 기본적인 스토어 설정 외에 추가적으로 할 수 있는 게 많죠. 구글 애널리틱스 같은 걸 추가하고, 거기에 이 두 가지를 더하면 될 것 같아요.
제시 : 이것은 첫 달의 일입니다. 이건 '드디어 만들면 해야지'도 아니고 나중에 화려한 종소리도 아니다. 이것이 바로 차단과 태클입니다. 이는 모두가 갖춰야 할 상시 마케팅 전략입니다. 모든
리처드: 이 주제에 대해 너무 깊이 파고들지는 않겠습니다. 하지만 한 가지만 분명히 해두죠. 구글이나 페이스북에 광고비를 쓰면 실제로 제품이나 서비스를 판매하는 데 도움이 되나요? 네, 그렇습니다. 핵심은 바로 그겁니다. 아직 완전히 이해하지 못하실 수도 있고, 왜 우리가 이런 말을 하는지 바로 알아채지 못하실 수도 있지만, 이 회사들은 단순히 우리 돈만 낭비하고 고객을 돌려주지 않는 사업을 하는 게 아닙니다.
제시 : 그들은 당신을 속이는 것이 아닙니다. 이것은 사기가 아닙니다. 그들은 당신의 돈을 빼앗고 고객을 돌려보냅니다. 그것이 그들의 전체 비즈니스 모델입니다. 따라서 이것이 최선의 선택입니다. 나는 당신이 할 수 있는 일이 많다고 말하고 싶습니다. Google 쇼핑으로 무엇을 먼저 시작해야 할까요? 많은 것들이 있습니다. 10년 동안 온갖 종류의 텍스트 광고를 해왔지만 Google 쇼핑은
리처드: 그리고 분명히 말씀드리자면, 제품 사진과 제목은 이미 작업하신 내용입니다.
제시: 맞습니다.
리처드: 몇 분 후에 이 방법을 알려드리겠습니다. 정말 세 단계밖에 안 돼요. 아마 그랬을 거예요. 매장 설정이 이미 완료된 상태처럼요. 30분 정도 걸리는데, 그 이유는…
제시: 아마 신용카드 정보와 주소를 입력하는 거겠죠.
리처드: 처음부터 끝까지 모든 것 말이에요.
제시: 저도 그 생각을 해봤어요. 몇 년 전만 해도 고급 기능이었지만, 지금은 초보자도 사용할 수 있게 됐죠. "온라인 스토어를 열고 판매를 시작했는데, 방문자는 어디서 오는 거지?"라고 생각하실 수도 있을 거예요. 아마 방문자가 없을 겁니다. 구글이 그냥 방문자를 보내주는 게 아니니까요. 직접 방문자를 유치해야 합니다.
리처드: 이 부분을 깊이 파고들지는 않겠지만, 결국 돈을 쓰게 되는 이유는 유기적인 경로를 통해 고객을 확보하는 데 많은 시간과 노력이 들기 때문입니다. 팟캐스트를 만들거나, 고객을 다시 유입시키기 위해 여러 가지 작은 일들을 할 수 있지만, 이 모든 것에는 시간이 소요됩니다. 누군가는 시간을 들여 이 모든 작업을 대신해 줄 것이고, 아니면 돈을 지불해야 합니다. 광고를 통해 고객을 유치하고, 결국에는 서로에게 연결되는 사람들을 찾는 것이죠. 어쨌든 돈을 쓰게 될 겁니다. 우리가 이 주제를 특별히 다루는 이유는 SEO는 단순히 수도꼭지를 틀듯이 쉽게 되는 게 아니기 때문입니다. 하지만 5.73달러를 내면 고객을 보내주는 식의 서비스는 가능합니다. (물론 방금 숫자는 제가 임의로 정한 것입니다.)
제시: 이 방법의 장점은 바로 실행할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 제가 지금 들고 있는 물병처럼 단열 처리된 나무 덮개 물병을 생각해 보세요. 그가 이렇게 설명했는지는 잘 모르겠지만, 만약 제가 나무 덮개 단열 물병을 파는 가게를 운영하고 있고, 지금 바로 구글에서 검색하면 이 제품 사진이 나올 겁니다. 정말 놀랍죠. 시간과 다른 방법들이 많이 필요하겠지만, 어쩌면 이 예시가 최적의 제품은 아닐 수도 있습니다. 하지만 사람들은 지금 당장 제품을 보고 가격을 바로 확인할 수 있습니다. 구글 검색 결과 상단에 제품 이미지와 가격이 함께 노출되는 거죠. 만약 사람들이 마음에 들지 않거나 가격이 비싸다고 생각하면 클릭하지 않을 겁니다. 이렇게 간단하게 스토어의 성공 여부를 테스트해 볼 수 있습니다. 특히 신규 고객에게 매우 유용합니다. 제 생각에는 이것이 웹사이트에 처음 방문자를 유치하는 기본적인 전략이 되어야 합니다. 꼭 한번 시도해 볼 만한 가치가 있습니다. 지금 바로 시작하고 싶으시다면, 제가 어디로 가는지 알려드릴게요. Ecwid에 접속하신 후, 왼쪽 메뉴에서 '모든 판매' 채널을 선택하고 'Google 쇼핑'으로 이동하세요. 이 강의를 듣는 시점에 따라 프로모션이 진행 중일 수 있습니다. 학습하는 동안 Google에서 제공하는 무료 수익을 받으실 수 있습니다. 스토어 트래픽 증가가 필요한 분들께 이 방법을 적극 추천합니다. 효과가 있는지 확인해 보세요.
리처드: 난 공짜 돈을 좋아해.
제시 : 이것이 기본 전략입니다. 이것을 제자리에 놓아야 합니다. 숫자 등을 살펴보십시오. 이야기하고 싶은 두 번째 단계는 괜찮습니다. 매장에 약간의 트래픽이 발생했습니다. 거래를 어떻게 성사시키나요? 사람들이 다시 돌아오게 하려면 어떻게 해야 하나요? 따라서 두 번째 전략은 다소 복잡하지만 역동적인 제품 리마케팅입니다. 여러분은 Google과 Facebook 모두에서 이 사실을 알고 계실 것입니다. 우리는 이를 통해 Facebook에 좀 더 집중하겠습니다. 두 개의 큰 트래픽 네트워크를 다룰 수 있지만 Facebook 마케팅을 약간 백업할 수 있습니다. 이에 대해 읽거나 팟캐스트 등을 들어본 적이 있다면 "야, 페이스북 광고, 좀 어렵다"라고 생각할 수도 있습니다. 그리고 다양한 옵션이 있습니다. 게시물을 홍보했습니다. 이미지, 비디오, 캐러셀, 인스턴트 경험, 인스타그램 스토리 메신저를 교환해야 합니다. 타겟팅 옵션은 Facebook 마케팅에 대해 알아야 할 모든 내용과 비슷합니다. Facebook 마케팅을 수행하는 대행사가 되려면 해당 내용을 모두 알아야 합니다. 지금은 그 모든 것을 잊어 버리십시오. 해당 용어를 알 필요는 없습니다.
리처드: 그건 그들이 당신의 전화 통화를 도청해서가 아닙니다. 당신이 그 사이트에 접속했고, 그들이 당신의 위치를 픽셀로 추적했기 때문입니다.
제시: 몇 년 전만 해도 사람들은 "소름 끼쳐, 내 폰을 감시하는 거잖아"라고 말했죠. 하지만 이건 아주 간단한 기술이에요. 픽셀 하나면 충분하죠. 이제 사람들은 익숙해졌다고 생각해요. 누구나 제품을 방문하면 나중에 맞춤형 광고를 받을 수 있다는 걸 알고 있고, 마치 거대한 광고 대행사가 뒤에서 조종하는 게 아니라고 생각하죠. 사실 아주 간단하게 할 수 있는 거예요.
리처드: 당신은 이걸 구매하려고 할 거잖아요, 그렇죠? 하지만 이 리타겟팅이 유용한 이유는, 당신 사이트에 방문하는 사람들 대부분(낙담시키려는 건 아니지만)은 구매하지 않기 때문이죠. 맞죠? 아마 1~2% 정도일까요?
제시: 1~3%는 정상이에요.
리처드: 대화형 커머스가 언제 도래할까요? 제가 말씀드리고 싶은 건, 우리 모두 예전에 영업 관리자였던 할아버지든 누구든 간에 '5~10개의 접점'이라는 말을 들어봤다는 겁니다. 예전에는 그게 무슨 의미였을까요? 콜드콜을 해야 하고, 우편물을 보내야 하고, 온갖 다른 일들을 해야 했죠. 사람들은 광고판에서 보고, 또 보고, 결국에는 충분히 많이 보게 되면 구매하게 되는 겁니다. 하지만 이제는 그런 모든 일을 할 필요가 없습니다. 제가 이 두 가지 전략을 좋아하는 이유가 바로 이겁니다. 물론 뭔가 해야겠죠. 버튼 몇 개 클릭하고, 30분에서 1시간 정도 투자하고, 약간의 비용을 지불해야 할 겁니다. 하지만 그들은 저에게 트래픽을 보내줄 겁니다. 왜냐하면 그들의 사업 모델은 기본적으로 광고이기 때문입니다. 다시 한번 말씀드리지만, 광고가 모두 나쁘다는 뜻은 아닙니다. 하지만 무료라는 점은 좋은 소식일 수도 있고 나쁜 소식일 수도 있습니다. 무언가가 무료라면, 당신은 아마도 그 대상일 가능성이 높습니다.
제시: 네 말은 구글을 사용하는 건 무료라는 뜻이잖아.
리처드: 맞아요. 제 생각에 사람들이 갑자기 "페이스북 사용료로 연간 50달러 내겠습니다"라고 말한다면, 당연히 다들 찬성할 거예요. 왜냐하면 평균적으로 34달러 정도밖에 안 되거든요. 자세히는 모르겠지만, 제가 본 바로는 사용자당 평균 34달러 정도인데, 정말 놀라운 수치죠. 사람들이 광고를 보는 이유는 페이스북이 사람들에게 사업 기회를 제공하기 때문이에요. 페이스북이 사람들에게 사업을 가져다주는 거죠. 그러니까 남들이 하는 걸 활용해서 똑같이 해보세요.
제시: 당신은 지금 두 거대 기업의 핵심을 활용하고 있는 거예요. 이 두 회사는 광고 업계를 주도하고 있죠. 우리가 여기서 이야기한 건 단순히 페이스북에 가서 어떻게 광고를 하는지 알아내는 게 아니었어요. 이 두 회사의 광고 모델 중 가장 핵심적인 부분을 활용하는 거죠. 그렇죠? 자동으로 효과가 나타나는 모델들이에요. 따로 작업을 할 필요가 없어요. 광고를 만들 필요도 없고, 이미 제품 사진을 찍어서 Ecwid 카탈로그에 올려놨잖아요. 그렇죠? 그래서 우리는 그 데이터를 그대로 활용해서 이 사진들을 보여주는 거예요. '사진을 무차별적으로 보여준다'는 건 좀 부정적인 표현일 수도 있지만, 이 사진들을 보고 관심을 보였던 사람들에게 보여주는 거죠. 당장 구매하지는 않았더라도, 나중에, 예를 들어 일주일 후에 구매 의향이 생길 수도 있으니까요. 개인적으로 이런 광고들이 다른 무작위 광고들보다 훨씬 효과적이라고 생각해요. 그냥 '내가 보고 있던 건...' 하는 식이죠.
리처드: 적어도 광고라는 건 알 수 있잖아요. 요즘 제가 느끼는 건, 고객에게 도움이 되는 창의적인 일을 하든지 아니면 광고를 하든지 둘 중 하나를 선택하라는 거예요. 둘 다 하려고 애쓰지 마세요. 좀 이상하잖아요.
제시: 아니면 창의적인 콘텐츠를 만들어서 사람들을 웹사이트로 유도하고, 그 사람들에게 픽셀을 등록해서 리마케팅을 하는 거죠. 바로 이런 이유 때문에 리마케팅을 해야 하는 겁니다. 다른 팟캐스트에서도 얘기했지만, 사람들을 웹사이트로 유입시키는 건 중요합니다. 그런데 리마케팅을 설정해 놓지 않으면, 방문자를 유치하는 데 비용을 지불하면서도 그들이 바로 구매하지 않았을 때 얻을 수 있는 이점을 놓치게 됩니다. 리마케팅은 두 가지 좋은 방법입니다. 하나는 새로운 방문자를 웹사이트로 끌어들이는 것이고, 다른 하나는 이미 방문한 사람들을 다시 웹사이트로 불러들여 구매하게 만드는 것입니다. 이 두 가지 모두 지속적인 효과를 볼 수 있는 전략입니다. 페이스북과 구글 광고를 적극적으로 활용하세요.
리처드: 설정도 아주 간단합니다. Ecwid 제어판에 접속하시면 됩니다.
제시: 아마 몇 달 안에 상황이 바뀔 겁니다. 2019년 하반기에 이 내용을 들으신다면, 저희는 이 기능에 대한 확신이 있기 때문에 더 적극적으로 홍보할 예정입니다. 지금은 앱 마켓에서 'Facebook and Google Retargeting'이라는 앱을 찾아서 설치 과정을 따라하시면 됩니다. 앱에서 몇 가지 카탈로그를 연결해 줄 텐데, 그중 페이스북 픽셀을 추가해야 합니다. 이게 바로 페이스북 리타겟팅의 핵심 비결입니다.
리처드: 하지만 다시 말씀드리지만, 코드를 실행하는 것도 아니고, 아무것도 하는 게 아니잖아요.
제시: 겁먹지 마세요. 하지만 절차를 따라야 합니다. 몇 분 정도 걸리겠지만, 사람들을 돕고 싶고 이것이 사람들이 가게를 시작하는 데 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 알기 때문에 아주 간단하게 만들었습니다. 자, 이렇게 하면 됩니다. 이것이 2019년을 위한 두 가지 전략입니다. 이건 운동과 같죠? 그냥 조깅을 한 게 아니라요. 2019년에는 이런 운동을 해야 합니다. 저희가 여러분께 드리는 첫 번째 부탁은, 이 팟캐스트에서 부탁을 많이 하지는 않지만요.
리처드: 저희가 두 가지 팁을 드렸는데요. 이제 두 가지 요청을 드리겠습니다.
제시: 첫 번째 부탁은 두 가지 모두 꼭 해달라는 것입니다. 두 가지 모두 해 주시면 성공으로 이어질 거라고 믿습니다. 두 번째 부탁은 2019년도 구독료를 지원받고 싶다는 것입니다. 이 방송을 듣고 계신다면, 즐겨 사용하는 팟캐스트 플랫폼을 통해 구독해 주세요. 저희는 iTunes, Stitcher, Spotify, Google Play, SoundCloud 등 거의 모든 팟캐스트 플랫폼에서 청취하실 수 있습니다. 웹사이트에서 듣고 계시더라도, 즐겨 사용하는 팟캐스트 플랫폼으로 이동하여 구독해 주시면 감사하겠습니다. 여러분과 정기적으로 소통하고 도움을 드리고 싶기 때문입니다. 여러분의 구독은 저희가 올바른 방향으로 나아가고 있다는 것을 확인하는 데 큰 도움이 됩니다.
리차드 : 피드백을 받는 것도 좋습니다. 우리는 좋아할 것입니다
제시 : 구독해 주세요. 우리는 여러분의 피드백을 꼭 듣고 싶습니다. 만약 당신이 그것이라고 생각한다면
리처드: 저희는 그저 도와드리고 싶을 뿐이에요. 처음 시작하신 이유 중 하나도 바로 그거였잖아요. 부디 계속해 주세요. 저희가 보답을 요구하는 데 서툴렀지만, 구독, 평점, 리뷰 하나하나가 여러분이 좋아하는 것, 더 다뤄줬으면 하는 주제 등을 파악하는 데 도움이 되니까요. 저희는 그저 여러분과 계속 소통하고 싶고, 여러분이 성공하길 바랄 뿐이에요.
제시: 좋습니다 여러분, 마무리 생각으로 딱 좋은 내용이네요. 2019년 블로킹과 태클에 집중하고, 마킹도 잘해서 2019년을 멋진 한 해로 만들어 봅시다.
리처드: 좋아. 나중에 보자, 제시.
제시: 새해 복 많이 받으세요!
