건물을 자동화하는 Rare.io 앱에 대해 RareLogic의 Franco Varriano와 이야기를 나눕니다.
성적 증명서
제시: 리처드, 무슨 일이야? 잘 지내?
리처드: 좋아. 다시 신나네. 항상 이맘때쯤이면 그래.
제시 : 우리는 항상 대화를 나누는 것을 기쁘게 생각합니다
리처드: 네, 금요일이라서 그런 건 아니에요. 녹음하는 날짜가 금요일이니까요. 그게 이유는 아니죠, 그렇죠?
제시 : 그래서 오늘은 자동화된
리처드: 네, 맞아요. 요즘 소셜 미디어에 적극적으로 참여해야 한다는 이야기를 많이 듣게 되죠. 도입부에서도 말씀드렸듯이, 인스타그램도 해야 하고, 고객이 있는 곳이라면 어디든 있어야 한다는 거죠. 하지만 중요한 건, 고객은 여러분의 고객이지만 다른 플랫폼에 있다는 거예요. 이메일은 언제나 고객을 여러분의 플랫폼으로 다시 불러올 수 있는 효과적인 방법이죠.
제시 : 응. Instagram, Facebook 등은 모두 훌륭하고 물론 그렇게 하도록 권장합니다. 하지만 그곳은 여러분의 놀이터가 아닙니다. 그건 당신의 축구가 아닙니다. 인스타그램에서 내일 이게 내 공이라고 하면 집에 갈 거예요. 당신은 운이 없는 거죠. 따라서 이를 방지하는 한 가지 방법은 물론 자신만의 웹사이트를 갖는 것이지만 더 나아가서 자신만의 이메일 목록을 만들어야 합니다. 아니, 알다시피, 정말로 성공하고 싶다면
리차드 : 네, 그리고 오늘 손님은 정말 좋을 것 같아요. 우리는 항상 "뉴스레터를 시작하세요"라는 전통적인 말을 들어왔습니다. 소프트웨어를 만든 사람, 실제로 생각을 중심으로 만든 사람의 이야기를 듣는 것은 정말 좋은 일입니다.
제시: 네, 좋습니다. 그럼 오늘 저희 게스트를 모시겠습니다. Rare.io의 성장 및 파트너십 책임자이신 프랑코 바리아노 씨, 안녕하세요?
프랑코: 잘 지내고 있습니다. 제시, 리처드, 고맙습니다. 여기 오게 되어 기쁩니다.
리처드: 그리고 저게 바로 Rare.io입니다.
제시: Rare.io. 아, 세상에…
프랑코: 예전에는 Salesforce.com이었죠. 가끔은 Rare, 가끔은 Rare.io라고 불리기도 하고요. 하지만 사람들이 우리를 찾을 때 쓰는 URL은 바로 이 주소입니다.
리처드: 그리고 그는 진정한 팀 플레이어라서 "나"라는 말을 빼먹었군.
제시: 있잖아요, Ecwid라는 회사에서 일하면 다들 Ecwid.com이라고 부르죠. 전 발음은 알아듣고 그렇게 하니까, 우리가 거기까지 간 거죠. 자, 프랑코, Rare.io는 무슨 일을 하는 곳인가요?
솔직한: 응, 물론이지. 즉, 우리는 기본적으로 다음을 위해 특별히 제작된 개인화된 이메일 마케팅 서비스입니다.
제시: 정말 멋지네요. 이제 이메일이 뭔지, 뉴스레터가 뭔지는 알겠는데, 처음 접하는 사람들은 자동 이메일이 뭔지 궁금해할 수도 있겠죠. 처음 보는 사람들을 위해 쉽게 설명해 주시면 좋겠어요.
프랑코: 네, 맞습니다. 물론, 앞으로 더 고급 기능들도 자세히 다뤄볼 예정입니다. 기본적으로, 서두에서 말씀하셨듯이 이메일 리스트는 고객 데이터베이스와 같습니다. 고객들은 여러분의 소유이며, 언제든 연락할 수 있습니다. 기존 고객을 설득하여 재구매를 유도하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 쉽고 비용도 적게 듭니다. 따라서 이메일 리스트를 구축하고 유지하는 것은 매우 중요합니다. 저희는 판매자들이 개인 맞춤형 알고리즘 또는 AI 기반 데이터 세분화를 통해 이메일 리스트에서 기회를 찾고 가치를 극대화할 수 있도록 지원합니다. 초보자분들을 위해 몇 가지 팁을 드리겠지만, 기본적으로 고객 데이터베이스에 속한 이메일 리스트를 확보했다면 최대한 자주 연락하는 것이 중요합니다. 그래서 뉴스레터나 특정 판매 또는 특정 목표 달성을 위한 개별 캠페인 등을 진행하게 되는데, 때로는 할로윈처럼 특정 달력 이벤트와 연계하기도 합니다. 하지만 진정한 이점은 자동화에 있습니다. 이제 잠자는 동안에도 돈을 벌 수 있게 되는 거죠. 더 이상 특정 작업을 일일이 신경 쓸 필요가 없습니다.
제시: 프랑코, 네, 그러니까 우리가 먼저 이야기하고 있는 것들은, 아마 사람들이 더 잘 알고 있는 뉴스레터일 텐데, 뉴스레터는 창의력을 발휘해서 "할로윈이니까 할로윈 세일을 해야겠다"처럼 콘텐츠를 만들어야 하죠. 하지만 지금 말씀하신 자동화는 그보다 한 단계 더 나아간 거죠. 자동화의 예를 몇 가지 들어주시겠어요?
솔직한: 응, 물론이지. 즉, 공통적으로 시작할 수 있는 부분이 있고 Rare는 Ecwid가 쉽게 시작할 수 있도록 하는 데 효과적입니다.
제시 : 완벽해요. 내 말은, 그게 꿈의 전부야
리차드 : 네, Jesse가 이제 막 사용하기 시작한 거죠, 그렇죠. 그는 자기 돈으로 돈을 벌어요
제시: 네, 자동화를 사용하면 매달, 돈이 필요할 때마다 매번 창의적인 방법을 강구할 필요가 없어지죠. 예를 들어, 사람들이 뉴스레터에 가입하거나, 구매를 완료했을 때처럼 자동화가 작동하는 트리거를 설정할 수 있을까요?
프랑코: 맞아요. 네, 그러니까 뉴스레터 구독, 신제품 구매, 웹사이트 둘러보기, 장바구니에 담기만 하고 주문을 완료하지 않는 경우처럼, 공통적인 행동들이 많죠. 이런 공통적인 트리거 포인트들을 통해 고객들이 아마추어에서 신규, 중급, 전문가로 성장할 수 있도록 도와야 해요. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 수많은 정보 속에서도 눈에 띄는 특별 혜택을 제시해서 구매 의도를 유도하거나, 단순히 둘러보기만 하는 고객을 대상으로 보상하는 것도 중요하죠. 예를 들어, 일정 횟수 이상 주문한 고객에게는 로열티 캠페인을 진행하는 것도 좋은 방법이에요. 고객에게 감사를 표현하는 건 언제나 좋은 일이고, 앞서 말씀드렸듯이 이미 관계를 맺은 고객은 재구매를 유도하기가 훨씬 쉬워요. 그들은 이미 우리 제품의 품질과 고객 지원, 빠른 배송에 만족하고 있으니까요. 고객에게 다시 찾아와 계속 구매하도록 설득하는 것이, "안녕하세요, 원하시는 상품이 있어요. 여기 있습니다."라고 말하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 아시다시피, 그런 방식으로는 고객과의 관계를 형성할 수 없죠. 바로 이 지점에서 자동 이메일이 중요한 역할을 합니다. 자동 이메일은 개인화되지 않았다는 부정적인 인식을 줄 수도 있지만, Rare는 발송되는 할인 혜택이 매우 현실적이고 구체적이라는 점을 강조합니다. 반면, 기존 뉴스레터처럼 전체 이메일 수신자 목록에 "10% 할인 받으세요."와 같은 내용을 일괄적으로 보내는 방식은 개인화되지 않고, 고객에게 흥미를 유발하지 못합니다.
리차드 : 그래서, 우리는 너무 깊이 들어가지 않을 것입니다. 왜냐하면 다시 조금 복잡해지기 때문입니다.
프랑코: 음, 둘 다인 것 같아요. Rare 제품은 바로 사용할 수 있는 다양한 시작 템플릿을 제공합니다. 환영 이메일이나 장바구니 이탈 알림처럼 가장 일반적인 공식이나 트리거 포인트가 설정되어 있어서, 내 비즈니스에 어떻게 적용해야 할지 고민할 필요가 없습니다. 가장 일반적이고 중요한 영역을 이미 파악해 두었기 때문에, 가입 후 바로 이메일을 설정하기만 하면 됩니다. 모든 것이 소프트웨어에 포함되어 있으니, 바로 사용하세요.
제시: 네, 저도 그 점이 마음에 들어요. 특히 초보자분들 중에는 이 팟캐스트를 듣고 계신 분 중에 "그래, 자동화하면 되겠지. 그렇게 하면 돼."라고 생각하는 분들이 있을 텐데, 그게 전부라면 쉽지 않잖아요.
리처드: 그러니까 기본적으로 그들은 자신들의 전문 용어, 즉 그들의 표현 방식을 사용하게 되는 거죠. 템플릿을 활용해서 바로 시작하는 거죠. 그런데 또 너무 흥분하지 마세요. 템플릿은 이미 준비되어 있으니까요. 필요한 것의 80%는 이미 갖춰져 있고, 이제 나머지 20%는 고객, 그들의 전문 용어, 웹사이트, 제품에 맞춰 독창적으로 만들어야 합니다.
솔직한: 정확해요, 맞아요. 그렇습니다. 그러니까, 내 말은, 내 말은, 그것에 대한 멋진 점이고, 우리가 아마 이 일에 조금 도달할 것이라고 확신합니다. 그래서 바라건대, 제가 너무 성급하게 생각하지는 않겠지만, 아시다시피, 여러분이 생각할 때 이메일 마케팅에 관해서는 Mailchimp나 지속적인 연락 등 많은 다른 이름이 튀어나올 수 있습니다. 정말 좋습니다. "이메일 목록이나 고객 데이터베이스가 있고 그들에게 소식을 전하고 싶습니다."라는 관점에서 왔기 때문입니다. 전통적으로 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 뉴스레터였습니다. 대부분의 경우 회사 뉴스나 블로그 게시물을 요약하지만 실제로는 상거래에 중점을 두지 않습니다. 그래서 오랫동안 그런 종류의 소프트웨어, 그런 종류의 도구를 사용하고 있다면 다음과 같이 알아내려고 노력하게 될 것입니다. 내 제품 사진을 확인하고 이제 설명과 리뷰 수 또는 가격이 필요합니다.” 누군가 그것을 구매하면 어떻게 됩니까? 재고 수를 줄이는 측면에서 Ecwid와 어떻게 통합됩니까? 음, Rare는 다음을 위해 특별히 제작되었습니다.
제시: 그러니까, 기업 수준에 버금가는 다양한 기능을 갖추고 있으면서도, 초보자도 쉽게 사용할 수 있고, 나중에 Rare.io를 사용해보고 가격이나 다른 여러 가지 사항을 비교해 볼 수 있을 것 같다는 말씀이시죠? 제가 보기에는, 사용자는 바로 시작해서 현재 Mailchimp를 대체할 수 있을 것 같고, 모든 기능을 다 사용할 수도 있고 아닐 수도 있지만, 완전히 새로운 소프트웨어로 갈아타고 새로운 사용법을 배울 필요 없이 사업이 성장함에 따라 기능을 확장해 나갈 수 있을 것 같습니다.
프랑코: 네, 맞습니다. 저희 목표는 바로 그겁니다. 앞서 말씀드렸듯이, 고객 데이터베이스이자 금과 같은 자산인 이메일 리스트를 구축하고, 이를 최대한 활용하여 매번 더 스마트한 제품 추천을 제공하고, 각 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이죠. 바로 이 부분에서 저희 AI와 백그라운드에서 작동하는 기술들이 중요한 역할을 합니다. 적절한 시기에 스마트한 제품 추천을 제공하는 것이죠. 저희가 보내는 모든 이메일이 "리처드는 지난번에 이걸 샀으니까 이번에는 이렇게 해야지"라고 몇 시간씩 고민할 필요가 없도록 말입니다. 자동화된 방식으로 대규모로 모든 작업을 처리할 수 있게 해줍니다.
제시: 네. 제시입니다. 질문 하나 드릴게요. 예를 들어, 자전거와 의류를 판매하는 매장을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 자전거를 구매한 고객은 부품 등 여러 제품에 관심이 있을 수 있지만, 의류를 구매한 고객은 의류만 구매할 가능성이 높습니다. 귀사의 소프트웨어는 "고객이 자전거를 구매했다면, 한 달쯤 후에 자전거 타이어 등 관련 제품에 대한 할인 정보를 제공해야 합니다."와 같은 기능을 제공하나요? 저희가 말씀드리는 기능이 바로 그런 종류인가요?
솔직한: 응, 물론이지. 즉, 이러한 모든 종류의 설정은 구성 가능하며 실제로 판매자와 필요한 것, 매장에 있는 제품 수 및 그러한 상황에 따라 다르지만 설명하신 맥락에서는 그렇습니다. 누군가가 와서 자전거를 산다면, 1,500달러나 뭐니뭐니해도 이메일이 올 때마다 계속해서 자전거를 추천하는 것은 말이 안 됩니다. 분명히, 그들은 더 많은 물건이 필요하고, 정말로 나쁜 선택을 하지 않는 한 1년에 살 수 있는 자전거의 수는 정해져 있습니다. 하지만 헬멧 장갑, 레이싱 져지 등을 알아야 할 것입니다. 신발도 있고, 새 페달이 필요할 수도 있고, 물병이 필요할 수도 있습니다. 그래서, 그런 종류의 관련 제품이나 다른 똑똑한 것들, 예를 들어 누군가가 특정 브랜드 컬렉션에서 구매하는 것 같다면 저는 열렬한 사이클리스트가 아니기 때문에 잘 모르겠습니다. 하지만 아시다시피 의류 용품 및 액세서리 제조업체가 그 제품을 좋아하고 해당 제품을 구매하는 경향이 있다면 그렇게 하는 것은 의미가 없다고 생각합니다. 브랜드 A만큼 좋아하지 않을 수도 있는 브랜드 B의 제품을 보여줍니다. 따라서 시스템에서 이를 확인하면 다음과 같이 알 수 있습니다. “이 고객은 특히 이메일 목록의 고객 목록에 있는 고객이 경향이 있습니다. 브랜드 A를 구매하려면 브랜드 A 제품을 더 보여주자.” 그리고 아시다시피 누군가가 전반적으로 구매자가 되는 경향이 있다면 그들은 모든 것을 조금씩 얻게 되지만 사람들은 자신이 좋아하는 것과 원하는 것을 갖고 있는 경향이 있습니다.
제시: 네, 정말 멋진데요. 판매자로서 이런 것들에 대해 직감적으로 알 수는 있지만, 우선 그 직감이 맞는지 확인해야 하고, "X라는 사람이 Y라는 제품을 구매하면 Z라는 이메일을 보내라"와 같은 이메일 설정을 일일이 해야 하잖아요. 생각만 해도 머리가 터질 것 같아요. 그런데 이 소프트웨어에는 인공지능이 내장되어 있어서 이런 것들을 알아서 처리해 준다니 정말 대단하네요.
프랑코: 네, 전적으로 동감입니다. 꼭 그렇게 복잡할 필요는 없지만, 만약 이런 것들을 수동으로 관리하려고 하면 마치 축구 작전집처럼 온갖 규칙이 뒤죽박죽 섞여 있는 것처럼 될 수도 있죠. 하지만 사업이 "월간 구독 박스라서 분기마다 갱신하고 피드백을 제공하거나, 제품에 문제가 있는 경우가 몇 번 있을 뿐"처럼 단순하지 않더라도, Rare는 그런 복잡한 사업도 문제없이 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 시간대와 통화로 여러 종류의 자전거 부품과 액세서리를 국제적으로 배송하는 경우처럼 복잡한 사업도 문제없이 처리할 수 있죠. Rare는 이러한 다양한 규모의 사업을 효율적으로 확장하는 데 큰 도움을 줍니다.
제시: 네, 완벽하네요. 특히 저희가 이야기하는 내용에 대한 기본적인 아이디어는 있지만 "이런 복잡한 설정은 정말 하기 싫어. 그냥 버튼 하나만 누르면 이메일로 수익이 발생했으면 좋겠어."라고 생각하는 사람들에게 딱이죠. AI는 작동하려면 데이터가 필요하잖아요. Rare가 이런 연결고리를 찾아내고 적절한 이메일을 보내기 시작하는 데 얼마나 걸릴까요?
프랑코: 네, 맞습니다. 저희는 백엔드에서 판매자분들을 위해 복잡한 부분을 많이 간소화해 드립니다. 6년 이상 사업을 운영해 오면서 다양한 플랫폼과 여러 업종의 판매자들에게 서비스를 제공해 왔기 때문에, 템플릿과 사전 설정 추천에 활용되는 매우 흥미로운 데이터를 많이 수집할 수 있었습니다. 예를 들어, "환영 캠페인이 필요해요"라고 말씀하시면, 저희는 소규모 매장의 경우 효과가 입증된 데이터를 바탕으로 시작점을 제공해 드립니다. 고객들이 이메일이나 웹사이트에 반응하거나, 이메일을 통해 구매를 하기 시작하면, 고객 개개인에게 더욱 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 하지만, 만약 당신이 이제 막 Ecwid 스토어를 개설했고, 이메일 마케팅이 아주 화려해 보이지는 않더라도 장기적으로 구축하고 투자할 만한 좋은 채널이라는 것을 깨달았다면, Rare를 바로 연결해서 사용할 수 있습니다. 고객이 추가되고, 환영 이메일에 가입하고, 장바구니를 비웠다가 다시 돌아와 구매하는 등의 데이터가 쌓이면서, Rare는 학습을 시작합니다. 어떤 고객들이 있는지, 어떤 일이 일어나고 있는지, 그리고 그들에게 가장 적합한 제품은 무엇인지 파악해서 보여줄 것입니다.
리처드: 그러니까, Rare는 구글 애널리틱스 와는 전혀 다르지만 , 웹사이트에 연결해 두는 것이 좋다는 점에서 구글 애널리틱스와 유사한 점이 있습니다. 처음에는 그 데이터를 사용하지 않더라도 나중에는 유용하게 쓰일 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 모든 기능을 다 사용하지 않더라도 Rare는 백그라운드에서 자동으로 고객에 대한 정보를 수집합니다. 따라서 나중에 다른 기능을 사용하기로 결정하면 바로 활용할 수 있도록 준비되어 있는 것입니다.
프랑코: 네, 전적으로 동감입니다. 정확히 그렇습니다.
제시 : 네, 제 생각에 정말 흥미로운 점은 제가 살펴보니 물론 우리가 이전에 사람들에게 이메일 목록을 작성하라고 말했고 일반적으로 사람들은 이메일 목록을 작성한다는 것입니다.
프랑코: 네, 전적으로 동감입니다. 요즘처럼 모든 사람들이 인스타그램이나 페이스북 같은 소셜 미디어에 몰두하는 세상에서는 고객의 관심을 끌기 위해 끊임없이 알림과 경쟁해야 합니다. 누군가가 당신의 웹사이트에 방문해서 할인이나 윤리적인 뉴스레터 구독, 회원 전용 특별 행사, 회원 전용 섹션 등 가치를 발견했다고 가정해 봅시다. 비즈니스 모델에 따라 구성 방식은 다르겠지만, 그들의 관심을 사로잡을 수 있는 시간은 단 몇 초에 불과합니다. 그들은 당신의 웹사이트에 관심을 보이지 않으면 개인 정보, 즉 이메일 주소를 제공할 가치가 없다고 생각할 것입니다. 그들이 가입하는 이유는 "당신의 브랜드에 내가 원하는 것이 있거나, 당신의 브랜드에 공감하는 부분이 있어서 함께하고 싶다"는 의미이기 때문입니다. 일종의 커뮤니티 활동과 같은 것이죠. 하지만 사람들은 바쁘기 때문에 금방 당신을 잊어버릴 것입니다. 그래서, 아마도 74%의 사람들은 가입 상태가 바뀌면 바로 환영 이메일을 기대하는 것 같아요. 단순히 "가입해 주셔서 감사합니다. 한 달 후에 연락드리겠습니다."라고만 하지 말고, 뭔가 구체적인 행동을 유도하는 이메일을 보내세요. 그러면 상대방의 관심을 계속 유지할 수 없잖아요. 핵심을 짚어보세요. 여러분의 사명과 핵심 가치를 공유하고, 특히 제품 카탈로그가 방대한 경우라면 어디서부터 시작해야 할지 모르는 사람들을 위해 도움을 주는 것이 중요합니다. 어떤 제품이 가장 인기 있는지, 다른 회원들은 어떤 제품을 좋아하는지, 어떤 제품을 구매해야 하는지, 스타터 키트 같은 건 있는지 등을 알려주세요. 그들은 흥분했고, 당신에게 관심을 보이며 호응해줬으니, 다음 단계로 나아가기 쉽게 만들어주세요. 한 달씩 기다리지 말고 바로 판매를 시작하세요. 긍정적이고 격려하는 방식으로 이렇게 알려주세요. "안녕하세요, 저희는 당신을 위해 여기 있습니다. 저희에 대한 정보, 당신이 참여하게 될 커뮤니티에 대한 정보, 또는 저희 사이트에 있는 제품 중 당신이 좋아할 만한 것들을 알려드릴게요."
리처드: 그럼, Rare도 마찬가지로, 사용자들의 활동을 추적하고 그들에게 어떤 것을 추천하는 것이 좋을지 파악하는 거죠. 그런데 다른 사용자들의 패턴도 고려해서 "다른 사람들은 이렇게 하고 있으니, 당신도 한번 살펴보세요"라고 추천하는 경우도 있나요? 예를 들어, 특정 브랜드에 충성하는 사용자라도 다른 사람들이 많이 사용하는 제품을 보면 "시마노, 다시 자전거 용품으로 돌아가자"라고 생각할 수 있죠. 그러다가 다른 브랜드로 넘어가거나, 특정 브랜드와 잘 맞는 제품을 발견하면, 다른 사용자들의 데이터도 활용해서 추천하는 건가요?
프랑코: 네, 물론이죠. 특히 카탈로그 규모가 작거나 일부 구매자의 구매가 둔화되는 것처럼 보일 경우, 사이트 전반의 상황에 따라 관련 상품들이 추천에 반영되는 경우가 있습니다. 하지만 저희는 최대한 각 업체에 맞춰 추천을 제공하려고 노력합니다. 결국에는 업체와 매장 규모를 고려해야 하죠. 그래서 업체마다, 그리고 판매 대상에 따라 추천 상품이 조금씩 다릅니다.
제시: 네, 정말 멋진 말씀이에요. 프랑코, 말씀하신 것 중에 중요한 게 하나 있는데, 사람들이 웹사이트에 방문해서 이메일 주소를 남겼다는 건 당신에게서 소식을 듣기를 기대한다는 거예요. 아마 몇 번 정도는 소식을 기대하겠죠. 많은 사람들이 이메일 보내는 걸 꺼려해요. 스팸처럼 느껴지거나, "이건 하면 안 돼"라고 생각하죠. 하지만 프랑코, 맞아요. 사람들은 당신의 소식을 기다리고 있어요. 그들이 당신에게 관심을 갖게 된 데에는 이유가 있고, 그 관심은 오래 지속돼요. 만약 당신이 그들에게 소식을 전하지 않는다면, 예를 들어 다음 뉴스레터를 한 달 동안 보내지 않는다면, 그 기회를 놓치는 거예요. 그들은 당신을 존중하지 않을 거예요. "나는 구독했는데, 당신의 이야기를 듣고 싶어!"라고 생각할 거예요.
프랑코: 물론이죠. 아마 경쟁업체에서 구매했을 가능성이 높아요. 30일은 너무 길잖아요. 빠른 배송과 손쉽게 모든 걸 찾을 수 있는 시대에, 특정 판매자에게서 연락이 오지 않았다면 저는 이미 다른 사람을 찾아 나섰을 거예요. 그러니까 그런 기회를 활용하고, 관심을 끌어서 판매를 성사시켜야죠.
리처드: 네, 특히 이런 걸 이용하는 사람들 중에는, 이메일 주소를 입력하면 디지털 다운로드 링크를 보내준다고 하는데, 실제로 다운로드 링크를 확인조차 하지 않고 다른 일을 하는 사람들이 있어요. 한참 기다렸다가 이메일만 보내고 아무것도 안 하는 거죠. 정확한 통계는 모르겠지만, 아마 상당수가 "이게 누구였더라? 기억이 안 나는데?"라고 생각할 거예요. 마치 세뇌 교육 같은 걸 받는 기분이랄까요.
프랑코: 네, 맞아요. 그러니까, 30일 이메일 마케팅이나 예전 뉴스레터 방식의 이메일 마케팅에 대해 이야기하자면, 사람마다 원하는 제품 추천이 다를 뿐만 아니라, 구매 이력이나 사이트에서 찾는 상품, 위시리스트 등도 다르잖아요. 게다가 요즘 세상은 다들 바쁘고 각자 스케줄이 다르니까요. 매주 월요일 아침 9시에 이메일을 보내는 건 적절하지 않아요. 저는 밤에 여유 시간이 생기면 소파에 앉아서 아이폰으로 쇼핑하거든요. Rare는 이메일 발송 타이밍이라는 요소를 중요하게 생각합니다. 예를 들어, 환영 이메일은 즉시 발송하는 것이 좋습니다. 다른 캠페인이나 자동 이메일에 집중해야 하는 고객에게는 구매 가능성이 가장 높은 시점, 즉 고객이 이메일을 확인할 준비가 되었을 때 발송하는 것이 중요합니다. Rare는 이러한 점을 고려하여 "즉시 발송해야 하는 이메일이 있다"고 정의하고, 이를 템플릿에 반영했습니다. 따라서 템플릿을 변경할 필요는 없습니다. 하지만 스토어 운영자 입장에서는 "화요일 오전 9시 또는 월요일 오전 9시에 대량 발송해서 한 주를 시작해야겠다"라고 생각할 수도 있습니다. 특히 월요일 오전 9시는 주말 동안 쌓인 이메일을 정리하고 새롭게 시작하는 시간일 수 있습니다. 이러한 점을 고려하여 이메일 발송 시간을 조정하는 것이 좋습니다.
제시: 아까 할인 코드에 대해 말씀하셨던 것 같은데, 사이트에서 직접 코드를 생성해야 하고 Rare에서 그 코드를 자동으로 적용해주는 방식인가요? 어떻게 작동하는지 간단하게 설명해 주시겠어요?
솔직한: 응, 물론이지. 그러니까 내 말은,
리처드: 알겠습니다. 예를 들어, 할인 코드가 있다고 가정해 볼게요. 5% 할인 코드, 10% 할인 코드, 15% 할인 코드처럼요. 이렇게 설정하면, 어떤 고객이 사이트에 꾸준히 방문해서 항상 뭔가를 구매한다면, 제가 지금 거의 임의로 만들어낸 이야기지만, 예를 들어 15% 할인을 적용해서 더 큰 할인을 제공하는 거죠. 할인 문구는 '단골 고객이시니 감사하는 마음으로 특별히 할인해 드리고 싶습니다. 항상 마진을 깎아드릴 수는 없으니까요.' 같은 식으로요. 제 말은, 솔직히 최고의 이메일은 아니지만, 감사의 마음을 전하고 싶잖아요. 일종의 충성도를 보여주는 거죠. 그리고 또 다른 예로, 여러 번 방문한 고객에게는 5% 할인을 해주고 싶어요. 세 번 방문했는데도 아직 할인을 받지 않았다면, 10주가 더 지나고 나서는 10% 할인을 해주는 거죠. 이런 방식이 효과적일 때도 있겠지만, '이제 이 사람들은 항상 할인 코드만 기다리겠네'라는 생각이 들 때도 있을 것 같아요. 그래서 AI가 그런 세부적인 분석을 할 수 있다는 건 꽤 괜찮은 아이디어죠.
프랑코: 네, 말씀하신 건 세분화된, 즉 이메일 마케팅 세분화 또는 이메일 세분화에 대한 내용입니다. 사용하는 플랫폼에 따라 Rare에는 이 기능이 기본적으로 내장되어 있거나, 다른 플랫폼에서는 외부에서 세분화를 해야 하는 경우도 있지만, 저희 플랫폼에는 말씀하신 기능이 바로 내장되어 있습니다. 특정 세그먼트를 찾고 있다면, 예를 들어 '페이스북 광고 캠페인을 통해 확보한 모든 사람'처럼 세분화하여 직접 만들 수도 있습니다. 광고를 하지 말라는 게 아니라, 광고를 통해 확보한 이메일 주소를 활용하라는 뜻입니다. 만약 광고를 진행하고 특별 프로모션을 진행하는데, 누군가가 쿠폰 코드 등을 사용하여 구매했다면, 'Rare, 해당 쿠폰 코드를 사용하여 구매한 모든 고객을 보여주세요. 그리고 그들이 과거에 어떤 제품을 구매했는지, 총 지출액은 얼마인지, 어느 도시에서 왔는지 등 다양한 정보를 보여주세요.'라고 요청할 수 있습니다. 바로 이런 부분에서 저희 고객 성공팀이 도움을 드릴 수 있습니다. 분석해야 할 신호가 너무 많기 때문입니다. 저희는 온라인 판매 성공을 위해 모든 기업이 갖춰야 할 기본적인 요소들을 잘 파악하고 있으며, 한 단계 더 나아가고자 할 때는 고객 세분화 방법을 함께 고민해 줄 전문가팀을 보유하고 있습니다. 매일 방문하는데도 구매로 이어지지 않는 고객에게 5% 할인 코드를 자동으로 보내려면 어떻게 해야 할까요? 거기서부터 구매율을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 만약 고객이 많이 구매한다면, 그들의 관심을 유지하면서도 너무 많은 혜택을 주지 않으려면 어떻게 해야 할까요? 이러한 부분은 저희가 확실히 도와드릴 수 있고, 시스템 내에 필요한 모든 기능이 내장되어 있습니다.
제시: 좋아요. 그러니까 이건 DIY 프로젝트가 아니라, 지원팀에 연락해서 질문하고 도움을 받을 수 있는 프로젝트라는 거죠.
솔직한: 네, 내 말은, Rare의 아름다운 점은 꽤 큰 개방형 도구 상자라는 것입니다. 따라서 기업 수준의 전문 지식이 있다면 이메일 마케팅이나
제시 : 정말 대단해요. 그래서 우리는 몇 가지에 대해 조금 이야기했습니다.
프랑코: 네, 물론이죠. Rare 플랫폼에는 Ecwid 관련 스토리가 많이 있는데, 특히 coffeeroasters.com.hk를 꼭 한번 확인해 보시길 추천드려요. 이 회사는 Coffee Roasters Asia라는 이름인데, 정말 놀라운 성과를 거두었어요. Rare 플랫폼을 사용한 지 4개월밖에 안 됐는데, 이메일 마케팅을 통해 1만 달러가 넘는 수익을 올렸거든요. 이 수익은 모두 그들이 보낸 이메일 덕분이에요. 현재 그들은 다양한 캠페인을 진행하고 있습니다. 특정 판매나 이벤트를 설정하는 것 외에도 자동화 시스템을 구축하여 빠르게 성장시키고 있습니다. 자동화 시스템 덕분에 잠자는 동안에도 수익을 창출할 수 있습니다. 즉, 스토어에서 다양한 행동을 취하는 모든 고객에게 일일이 이메일을 보낼 필요 없이 Rare가 모든 것을 처리해 줍니다. 따라서 편안하게 잠을 자면서도 수익을 올릴 수 있고, 주말에 휴식을 취하면서도 Rare가 꾸준히 수익을 창출하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 또한, 복귀 시점을 알려주는 알림 서비스도 제공되므로 최소한 주문은 확실하게 처리될 것입니다.
물론이죠. 네, 사실 방금 사이트를 확인해 봤어요. 모두를 위한 Coffeeroasters.com.hk이고 이것은 사람들이 이를 시각화하는 데 도움이 되는 좋은 예라고 생각합니다. 그래서 그들은 특히 홍콩에서 스페셜티 커피를 판매합니다. 실제로 중국어와 영어 버전이 있습니다. 사실 그건 꽤 멋진 일이에요. 하지만 내 생각엔 여기서 특정 커피, 예를 들어 특별한 금사과 신선한 빵 포메를로를 사는 사람들은 14일이나 30일 정도 후에 다시 주문할 준비가 될 수도 있다는 것입니다. , 예를 들어, 그 이메일은 다음과 같이 완벽하게 이해됩니다. '좋아, 그들은 이런 종류의 커피를 샀고 아마도 일정 기간 후에 다시 그것을 원할 것입니다. 오토메이션?
프랑코: 네, 맞아요. 그런 종류의 것들이죠. 다시 한번 환영 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 아시다시피 사람들은 뭔가 새로운 걸 시도해보고 싶어 하잖아요. 특히 그 업체는 해외 배송도 하니까요 . 새로운 걸 시도해보고 싶거나, 마트에 가서 아무거나 집어 드는 것과는 뭔가 다른 점이 있을지 확신이 서지 않는 다른 곳에서 온 제품을 써보고 싶을 때 말이죠. 아시다시피, 사람들에게 새로운 것을 시도해 보도록 유도하고 싶으시잖아요. 그래서 사람들이 소비하고 다시 찾아와 새로운 맛을 발견하거나, 새로운 풍미를 만들어내고 재구매하고 싶어하는 제품들을 생각해 보세요. 저희는 그런 자동화 시스템을 통해 이를 도와드릴 수 있습니다. 예를 들어, 제품이 한 달 정도 소비된다고 가정하면, 25일째 되는 날 고객에게 "커피가 곧 떨어지겠네요. 월요일 아침에 커피가 없으면 정말 곤란하겠죠? 지금 주문하시면 떨어지기 전에 배송해 드릴게요."와 같은 메시지를 보낼 수 있습니다. 또는 "고객님께서 주로 이런 종류의 원두를 드셔보시는 걸 봤는데, 좀 더 진한 원두나 연한 원두를 드셔보시는 건 어떠세요?" 또는 "새로운 로스팅 원두를 출시했습니다!"와 같은 메시지를 보낼 수도 있습니다. 그건 단지 한 가지 예시일 뿐이에요. 소모품의 한 종류죠. 화장품과 의류도 마찬가지예요. 의류는 계절이 바뀌어서 더 덥거나 가벼운 옷이 필요하거나, 새로운 컬렉션이 출시되는 경우가 아니라면, 판매 기회를 직접 만들어야 하고 사람들의 관심을 끌어야 하죠. 하지만 커피나 화장품처럼 사람들이 샴푸, 화장품, 바디워시, 커피처럼 매일 사용하는 소모품은 자동화 시스템을 훨씬 더 쉽게 구축할 수 있어요. 제품 리필 같은 거죠. 모든 사업 유형, 모든 비즈니스 모델에는 자동화할 수 있는 기회가 있어요. 일단 시스템을 구축해 놓으면, 다시 만들 필요 없이 자동으로 반복되는 작업이 되죠. 그래서 이제 시간을 많이 절약할 수 있고 사업의 다른 측면에 집중할 수 있게 됩니다.
리처드: 와, 정말 멋지네요. 프랑코, 지금 다른 제품도 개발 중이신 걸로 알고 있는데, 지금은 자세히 말씀드리기는 어렵고 나중에 다시 모시도록 하겠습니다. 그런데 방금 여러 가지 작업을 진행하시면서 세분화 부분에 대해 여쭤보고 싶었는데요. 리스트를 세분화하는 게 쉬운가요? 그리고 그 리스트를 내보내서 특정 유형의 제품을 구매한 사람들에게만 광고를 게재할 수 있나요? 아니면 이 부분은 나중에 다시 다뤄야 할까요?
프랑코: 모든 역량은 갖춰져 있고, 바로 그 부분이 제가 좋아하는 분야입니다. 아시다시피 저는 성장 마케터이자 이메일 전문가니까요. 일단 이메일 주소를 확보하거나 고객을 확보하고 관계를 구축하면, 이제 그 정보를 활용해서 리타겟팅 광고를 하거나 페이스북에서 유사 타겟 고객을 만들 수 있습니다. 이렇게 해서 사업을 성장시키는 거죠. 하지만 모든 건 이메일 리스트에서 시작됩니다. 관계를 구축하는 데 많은 노력이 필요하죠. 악의적으로 들리게 말하려는 건 아니지만, 다른 브랜드와 경쟁하려면 이러한 도구들을 활용해야 합니다. 하지만 충성 고객들이 계속해서 저희 플랫폼에 관심을 갖도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 다른 업체가 그 고객들을 빼앗아 갈 테니까요. 그러니까, 저는 제가 좋아하는 제품, 특히 신제품이 출시되거나 아직 사용해 보지 않은 제품이 있을 때 브랜드 광고를 보는 게 전혀 싫지 않아요. 광고는 일종의 알림 역할을 하죠. 제가 구매할 준비가 됐을 때, 이미 광고를 봤고, 충분한 접점이 있었고, 브랜드를 신뢰하게 됐으니 주문할 준비가 된 거예요. 그런 식으로 생각해야 해요. 물론 항상 긍정적이지 않거나 이상적이지 않은 결과도 있겠지만, 진정한 회사를 만들고, 진정한 브랜드를 구축하고, 고객의 필요와 욕구를 충족시키는 데 집중하는 게 중요하죠.
제시: 그리고 중요한 건 모든 게 이메일에서 시작된다는 점입니다. 이 팟캐스트를 처음부터 끝까지 들으셨다면 아시겠지만, 이메일 마케팅은 정말 중요합니다. 단순히 이메일 주소만 보내는 게 아니라, 뉴스레터나 다른 자동화 시스템에 가입한 사람들에게도 이메일을 보내야 합니다. 그들이 우리 회사에 익숙해지도록 만들어야 하죠. 이메일 한 통만 보내고 그 후에 계속해서 우리 제품을 구매할 거라고 생각하면 안 됩니다. 그러니 첫 이메일 마케팅은 반드시 해야 합니다. 저희는 여러분에게 필요한 모든 도구를 제공해 드릴 겁니다. 여러분은 그저 저희를 따라오시면 됩니다.
솔직한: 응, 바로 그거야. 내 말은, 우리가 말했듯이, 끝까지 올라가면 우리는 이것에 대해 정말 깊이 있고 괴상하게 들어갈 수 있습니다.
제시: 오, 물론이죠. 제 말은, 그게 바로 모든 사람이 가지고 있는 완벽한 전략집이라는 거죠. 프랑코, 정말 훌륭한 콘텐츠입니다. 많은 사람들이 메모를 하고, 운전 중에 잠시 멈춰서 이메일 마케팅 계획을 세우는 데 참고했으면 좋겠네요. 그런데, 당연히 Ecwid 고객이라면 Ecwid 앱 마켓에 가서 Rare.io를 찾는 게 가장 좋겠죠. 제가 아까 좀 잘못 말했지만, 프랑코, 사람들이 여러분에 대해 더 알아볼 수 있는 다른 곳은 어디일까요? 사람들이 관심을 가질 만한 이메일 시리즈 같은 게 있을 것 같은데요?
프랑코: 네, 물론이죠. 저희 웹사이트도 방문해 보실 수 있어요. Ecwid 앱 스토어에서도 링크를 걸어두었지만, Rare.io에서 직접 확인해 보시면 블로그도 있고, 유용한 정보를 제공하는 뉴스레터 시리즈도 발행하고 있어요. 고객 지원팀과 성공팀은 항상 대기하고 있어서 '어떻게 시작해야 할까요? 무엇을 찾아야 할까요?' 같은 질문이 있으시면 언제든 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 저희가 직접 정보를 공유해 드리거나, 코칭 통화를 통해 도움을 드릴 수도 있어요.
제시: 멋지네요. 프랭크, 만약 사람들이 당신의 이야기를 더 듣고 싶어 한다면 온라인에서 당신을 찾을 수 있는 곳이 있을까요?
프랑코: 네, 맞습니다. 온라인에서 저를 찾으시려면 트위터에서 @francovarriano와 @rareio를 검색하시면 됩니다.
제시: 멋지네요. 리치, 마지막 질문 있으신가요?
리처드: 아니, 그냥 웃었던 거예요. 왜냐하면 그 사람이 그 말을 하기 불과 3분 전에 이미 트위터에서 그들을 팔로우했거든요.
제시: 멋지네요, 저희도 지금 트위터에서 보고 있어요, 프랑코. 정말 고맙습니다. 좋은 하루 보내세요.
프랑코: 정말 고맙습니다 여러분. 오늘 여기 있을 수 있어서 정말 좋았습니다.
리처드: 다시 뵙기를 기대하겠습니다.
제시: 알았어, 리치…
리처드: 좋은 소식이네요. 네, 다른 사람들이 광고와 리타겟팅을 좀 더 적극적으로 활용할 계획이라는 소식이 조금이라도 새어 나오면 정말 기대돼요.
제시: 청취자들을 겁주지는 말자, 리치. 제발.
리처드: 아니, 안 무서워, 전혀 안 무서워.
제시: 우리는 모든 사람들이 이 이메일 작성에 흥미를 느끼길 바랍니다. 왜냐하면...
리처드: 정말 고무적이에요. 사람들은 더 나아지기를, 성장하기를 열망하죠. 기본적인 토대도 있고, 어디서부터 시작해야 할지도 알고 있어요. 모든 게 순조롭죠.
제시: 당신은 매장을 운영하고 있으니, 이메일 마케팅도 생각해야 하고, 그 다음에 광고도 생각해야 합니다. 아니면 광고를 먼저 하고 이메일을 나중에 하는 것도 괜찮겠죠.
리처드: 무슨 말인지 알겠어? 내 말 이해했지? 깊이 들어가려는 건 아니고, 그냥 기대하고 있는 거야.
제시: 저도 동감이에요. 그런데, 네, 프랑코가 말한 내용 중에서 특히 초보자들에게 도움이 될 만한 몇 가지를 꼽자면, 저희가 여기서 몇 가지 내용을 심도 있게 다뤘지만, 소프트웨어에 이미 템플릿이 내장되어 있다는 점이 정말 큰 장점이라고 생각해요. 그래서 굳이 따로 작업할 필요가 없죠. 만약 저희 말을 절반도 이해하지 못하셨더라도 괜찮아요.
리처드: 전혀 상관없어.
제시: 네, 있잖아요, 전 지금 바로 신청해서 이 과정을 쭉 따라가 봐야겠다는 생각이 들어요. 템플릿이라는 건, 예를 들어 '환영 시리즈'나 '장바구니 포기 시리즈'처럼, 이미 글이 다 쓰여 있어서 단어 몇 개만 바꾸면 된다는 뜻인 것 같아요.
리처드: 맞아요, 거의 80%는 이미 작성되어 있어요. 템플릿에 있는 상점 이름 대신 본인 상점 이름을 입력하고, 상품 설명이나 기타 필요한 정보를 원하는 대로 작성하기만 하면 돼요. 80%는 이미 작성되어 있어서 따로 설정할 필요가 없어요.
제시: 네. 네, 저도 지금 프로젝트를 진행 중인데, 이런저런 일들을 겪으면서 글을 쓰고 있고, 언제 이메일을 보내야 할지 고민하고 있어요. 너무 어렵게 하고 있는 것 같아요. 쉬운 방법을 알고 싶은데 말이죠.
리처드: 에크위드의 매력 중 하나가 바로 그런 점인 것 같습니다. 에크위드 자체부터 파트너사에 이르기까지 모든 면에서 고객을 최우선으로 생각하는 것 같아요. 고객이 성장하는 것도 중요하지만, 영업의 기초부터 차근차근 시작할 수 있도록 최대한 쉽게 지원해 드리려고 노력하는 거죠.
제시 : 네, 제 생각엔 이것은 기본적으로 이 모든 것들이 기업용이었다는 것을 보여주는 또 다른 예인 것 같습니다. 10년 전, 심지어 5년 전만 해도 이 문제를 조사하려면 누군가에게 수천 달러를 지불하는 판매 프로세스를 거쳐야 했습니다.
리처드: 좋은데요. 네. 좋아요. 가입하죠.
제시 : 괜찮은. Rare.io, 프랑코, 여기 고객이 두 명 있는데 정말 대단하네요. 알겠습니다. Ecwid를 사용하는 여러분
