아마존 전략 및 리뷰

아마존 판매는 신규 고객과 신뢰를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 어디서부터 시작하나요? Ecwid의 최신 에피소드에서 이커머스 Show, Jesse, Rich가 두 명의 숙련된 Amazon 전문가 및 비즈니스 소유자와 함께 심층 분석합니다. 피드백 아마존 판매의 비밀을 알아보세요.

성적 증명서

제시: 리처드, 잘 지내? 오늘은 금요일이잖아.

리처드: 또 그날이 왔군. 준비됐어. 언제나처럼 흥미진진한 날이 될 거야.

제시: 팟캐스트 금요일입니다. 오늘은 오랜 친구이자 어쩌면 새로운 친구가 될지도 모르는 분과 이야기를 나눠보려고 합니다. 오랫동안 알고 지낸 분들이 자신만의 가게를 만들고 여정을 걸어오다가 새로운 곳으로 옮겨가는 모습을 보는 건 정말 멋진 일이죠.

리처드: 네, 그리고 이분은 초기 멤버 중 한 명인데, 이름은 로비 스탠리이고 헨슨 우와 함께 피드백위즈 출신입니다. 로비는 저희가 오랫동안 알고 지낸 사람이에요. 제가 초기 멤버라고 말하는 건, 그가 팜파일럿 부품을 팔기 시작했던 걸 기억하시죠?

제시: 팜파일럿이 뭐야?

리처드: 맞아요. 이 사람은 이 분야에 오랫동안 몸담았죠…

제시: 저도 하나 있었어요.

리처드: 그리고 그는 계속 그렇게 했어요. 맞아요, 그래서 지금 그는 지식이 부족한 상태예요. 어쩌면 우리가 감당하기 힘들 정도로 어려워지지 않도록, 그리고 다른 사람들도 이해하기 힘들 정도로 어려워지지 않도록 그의 수준을 낮춰야 할지도 몰라요.

제시: 멋지네요. 자, 그럼 헨슨 우와 로비 스탠리를 모시겠습니다. 안녕하세요, 여러분!

헨슨: 여러분 안녕하세요? 초대해 주셔서 감사합니다. 네.

제시: 멋지네요. 피드백위즈(FeedbackWhiz)를 운영하시는군요. 헨슨 씨, 피드백위즈를 시작하게 된 계기에 대해 청중들에게 간단히 말씀해 주시겠어요?

헨슨: FeedbackWhiz는 Amazon 판매자를 위한 소프트웨어이며 기본적으로 판매자가 더 많은 제품 리뷰를 받고 제품 리뷰를 관리하는 데 도움이 되는 이메일 자동화 도구입니다. 제가 이 사업을 시작한 방법은 eBay와 Amazon에서 물건을 판매하는 일을 했다는 것입니다. 10-12 몇 년 동안 처음에는 주로 eBay를 사용했습니다. 약 5~6년 전에 저는 개인 상표를 통해 Amazon에서 판매를 시작했습니다. 우리 가족은 의류 제조업체를 도매로 운영하고 있으며 Amazon을 통해 자체 브랜드 브랜드를 출시하기로 결정했고 이것이 바로 우리가 시작한 방식입니다. Amazon에서 판매하는 방법을 배우기 시작하면서 그 동안 제품 관리, 더 많은 리뷰를 얻으려고 노력하는 등 많은 어려움을 겪었습니다. 어떻게 제품을 최상위에 올릴 수 있나요? Amazon에서 판매할 때 해야 할 일이 너무 많고 때로는 시간을 절약하기 위해 일부 소프트웨어를 사용해야 할 때도 있습니다. 사실 그 당시 저는 하드웨어 회사의 매장에서 풀타임으로 일하고 있었기 때문에 제 배경은 실제로 하드웨어 엔지니어링이었습니다. 그리고 우리의 좋은 친구 Eric 공동 설립자 그리고 여기 CTO인 그는 소프트웨어 엔지니어이고 우리는 함께 협력하여 특별히 이를 위한 일부 소프트웨어를 개발하기 시작했습니다. 그리고 거기에서 우리는 아주 좋은 제품을 만들 수 있다는 것을 알았고, 계속 개발하면서 여기에 엄청난 기회가 있다는 것을 알았습니다. 그리고 그 후에 6시 7분 몇 달 후 우리는 직장을 그만두고 FeedbackWhiz에서 풀타임으로 일하기로 결정하고 회사를 시작했습니다. 약 4년 조금 넘었습니다. 그래서 우리는 작년 XNUMX분기에 출시했고 엄청난 성과를 거두었습니다. 우리 소프트웨어는 엄청난 인기를 얻었습니다. 우리는 여덟자리 or 일곱 자리 많은 회사, 주요 기업 모두 현재 우리 소프트웨어를 사용하여 Amazon에서 브랜드를 강화하는 데 도움을 주고 있습니다. 그래, 그것은 배경에 관한 것입니다.

제시: 멋지네요. 곧 1주년 기념일이거나 아니면 방금 1주년을 맞이하셨을 텐데, 정말 훌륭한 창업 스토리입니다. 청취자분들의 창업 여정에 도움이 될 만한 이야기를 들려주시면 좋겠어요. 두 분은 아마존에서 하루 종일 일하시지만, 모든 판매자가 항상 아마존에서 판매하는 건 아니잖아요. 아마존에서 시작하는 데 필요한 1단계, 2단계, 3단계, 4단계를 알려주시면 좋을 것 같습니다.

리차드 : 그리고 아마도 조금 전에도 그들은 왜 아마존에 진출하고 싶어했을까요? 그들은 자신의 전자 상거래 지금 저장하면 우리는 항상 동전의 반대편을 듣게 됩니다. 안녕하세요, 당신은 Amazon에 있고 그들은 수수료를 받고 있고 거기에서 물건을 사는 많은 사람들이 있습니다. 하지만 왜 자신만의 매장을 갖고 싶어하는지 알 수 있지만 이 경우에는 정반대입니다. 그들은 자신의 상점을 가지고 있습니다. 그들이 Amazon을 원하는 이유는 무엇이며 우리는 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

롭 : 안녕, 리치, 여긴 롭이야. 안녕 제시. 소개해주셔서 감사합니다. 이것에 대해 다시 이야기하겠습니다. 왜냐하면 전자 상거래 나는 아마도 약간 다른 관점을 듣는 사람들에게 줄 수 있을 것입니다. 저는 기본적으로 PalmPilots용 부품을 판매하는 웹사이트를 운영했는데, 결국 iPhone용 부품을 판매했습니다. 나는 엄밀히 말하면 그냥 그랬어 전자 상거래, 그냥 내 통해서 팔아 전자 상거래, 꽤 몇 년 전에 eBay 규칙을 약간 다루었습니다. 그리고 물론 상황이 성장함에 따라 eBay에 더 많이 뛰어들 수 있었고 Amazon에도 진출할 수 있었습니다. 그리고 무엇이 저를 거기까지 이끌었는지, 저는 자체 웹사이트를 통해 큰 매출을 올리고 있었기 때문에 확실히 다른 사람들과 공감할 수 있었습니다. 아마도 그들의 웹사이트에서 좋은 성과를 거두고 있고 그들의 제품도 그들의 사이트에서 좋은 성과를 거두고 있을 것입니다. 그들은 사라졌습니다. 글쎄, 도대체 내가 eBay에서 판매하는 이유는 무엇입니까? 이 모든 수수료와 모든 것을 가지고 Amazon에서 판매하는 이유는 무엇입니까? 당신은 그것을 얻었다는 것을 알고 있습니다. 왜 이 회사들이 거기에 있고 왜 사람들이 계속 그 회사를 방문하는지에 대한 몇 가지 배경을 살펴봐야 합니다. 예를 들어, 내가 물건을 사거나 심지어 아내가 물건을 살 때 가장 먼저 찾는 곳은 Amazon입니다. 따라서 미국 인구의 60%가 Google을 사용하여 제품을 찾기 위해 Google 검색을 했다는 통계가 있습니다. 이제 미국 인구의 60%가 바로 Amazon으로 가서 원하는 정보를 입력하고 있습니다. 전자 상거래 쇼핑. 그래서 몇 년 전, 아니 그보다 조금 더 오래 전에 이 사실을 보고 사람들이 Google에서 eBay로 보기 시작했을 때 eBay 플랫폼으로 뛰어들었습니다. 이제 Google이나 eBay를 찾는 대신 Amazon으로 바로 이동하고 있습니다. 그래서 내 생각은 “좋아요, 백분율과 수수료가 거기에 있습니다. 나는 그것들을 어떻게 고려할 수 있는지 알아내야 했습니다.” 가격을 조금 올리거나 좋은 판매자가 되어 판매량을 늘려 충분한 제품을 들여오면 수수료를 상쇄할 수 있을까요? 그래서 그것이 제가 Amazon으로 뛰어든 이유 중 하나였습니다. 왜냐하면 사람들이 가는 다른 플랫폼이 필요하기 때문입니다. 왜냐하면 Google AdWords와 같은 인터넷에서 사람들을 귀하의 사이트로 유도하기 위해 엄청난 돈을 쓸 수 있기 때문입니다. 전자 상거래 대지. 하지만 사람들이 어디에서 구매할 것인지도 살펴봐야 합니다. Amazon 이전에는 사람들이 eBay로 가고 있었고 지금도 그렇지 않다고는 말할 수 없지만 지금은 대부분의 사람들이 Amazon으로 가고 있습니다. 따라서 수수료 중 일부를 상쇄할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이를 통해 더 많은 제품을 구매할 수 있고 일반적으로 가져오는 물건에 대한 비용을 줄일 수 있으며 가격을 올바르게 책정할 수 있습니다. Amazon에서는 여전히 꽤 괜찮은 마진을 얻을 수 있습니다. 예, 조금 포기할 수도 있지만 이를 보완할 만큼의 볼륨을 얻을 수 있습니다.

제시: 네. 그러니까 기본적으로 사람들이 그쪽으로 갈 거라는 말씀이시죠. 그러니까 당신도 거기에 있어야 한다는 거고요.

롭: 당연하죠.

리처드: 네, 저도 그렇게 생각해요. 이 부분에 대해 너무 자세히 얘기하진 않겠지만, 다른 사람들이 팔지 않는 브랜드를 갖는 것이 마진을 회복하는 한 가지 방법일 거라고 생각합니다. 남들과 똑같은 제품을 팔아서 가격을 낮추는 게 아니라, 자신만의 브랜드를 구축하는 거죠. 물론 아직 그런 브랜드를 갖지 못한 사람들도 많지만, 몇몇 분들은 자신만의 제품을 만들어서 성공적으로 운영하고 계세요. 정말 흥미롭습니다.

제시 : 사실 Robby님이 거기서 제가 궁금해했던 점이 하나 있었는데요. 왜냐하면 당신이 직접 판매하는 것보다 Amazon에서 제품을 더 많이 팔 수 있다고 말씀하셨기 때문입니다. 전자 상거래 대지. 그게 당신이 현재 하고 있는 일인가요?

롭 : 사실 저는 최근에 사업체를 팔았습니다. 나의 전자 상거래 사업이 매각되었습니다. 그래서 저는 실제로 그 역할에서 벗어나 FeedbackWhiz라는 마케팅 세계로 들어갔습니다. 하지만 그 전에는 제가 현재 그것을 가지고 있었을 때 eBay에서 약간의 가격을 올린 후 Amazon에서 가격을 약간 올려 해당 수수료 중 일부를 상쇄하는 데 도움을 주었습니다. 현실적으로 우리는 웹사이트 직접 판매를 통해 더 나은 수익을 올리고 있었습니다. Amazon과 eBay는 모두가 본 적이 있을 것입니다. 그러나 직접 판매를 받을 때 간접비가 무엇인지 고려해야 합니다. 내 말은, 당신이 Google AdWords 비용을 지불하고 있거나 YouTube 비디오 마케팅을 하고 있다면 이와 관련된 수수료를 고려해야 한다는 것입니다. 그래서 정말로 당신은 그것을 보고 "아, 와, 내 웹사이트를 통해 무언가를 팔면 더 많은 돈을 벌 수 있어요."라고 말할 수도 있습니다. 하지만 그 사람을 그곳에 데려가는 데 드는 비용의 다른 측면을 살펴봐야 합니다. 비디오를 만들었나요? 페이스북 같은 곳에서 마케팅을 하고 돈을 지불했나요? 이는 해당 사람들을 귀하의 웹사이트로 직접 유도하는 요인으로, 이는 실제로 귀하의 마진이 귀하가 생각한 것만큼 크지 않다는 것을 의미합니다. 따라서 아마존에서는 일종의 아파트가 있는 곳에서 물건을 팔 수 있습니다. 이제 나는 고정 수수료를 원하지만 수수료가 어떻게 될지 알고 있습니다.

제시: 네, 물론이죠. 네. 말씀해주셔서 정말 다행이에요. 양쪽 모두 비용이 발생하잖아요. 저도 아마존에서 물건을 팔고 있는데, 제 사이트보다 더 비싸게 팔고 있어요. 저만 그런 건지, 아마존이 제가 이렇게 하는 걸 알고 있는지, 아니면 신경이나 쓰는지 궁금했거든요. 다른 사람들도 그렇게 하고 있다는 걸 알게 돼서 다행이에요. 저만 그런 게 아니었군요.

헨슨: 저는 Robby가 한 말에 대해 아주 빨리 언급하고 싶습니다. 따라서 Amazon 판매의 가장 큰 장점은 웹 사이트에 비해 트래픽을 얻을 수 있다는 것입니다. 빠른 비교를 할 수 있습니다. 올바른 키워드를 사용하여 Amazon의 첫 번째 페이지에 제품을 올릴 수 있다면 모든 사람이 귀하의 제품을 구매할 것이기 때문에 즉시 수백만 달러를 벌게 될 것입니다. 게임은 실제로 "당신의 제품을 첫 번째 페이지에 올릴 수 있습니까?"입니다. 처음 세 번의 검색과 마찬가지로 별 4 개 또는 더 나은 리뷰 평가. 당신이 그것을 얻으면 그것은 구매자로서 거의 가격을 보거나 많은 조사를 하지 않고도 자동으로 제품을 구매하게 될 것입니다. 웹 사이트에서 판매하는 것과 비교하여 신뢰가 있기 때문입니다. 사람들은 여기 와서 귀하의 웹사이트를 봐야 하는데, 그들은 귀하의 이름을 모릅니다. 약간의 불확실성이 있습니다. 신뢰와 확실성은 Amazon에서 제품을 구매하려는 이유의 가장 큰 장점입니다.

롭: 모두가 아마존을 신뢰하잖아요.

제시: 응, 당연하지. 반품할 수 있다는 거 알잖아. 사기당할 걱정은 없잖아. 이해해. 그래, 아마 처음엔 돈이 좀 덜 벌릴 수도 있겠지만, 일단 첫 페이지부터 돈이 마법처럼 쏟아져 들어오잖아. 그냥 편히 앉아서 내 넥타이들을 만지작거리면 되는 거지.

롭: 그렇게 되면 알려줘.

리처드: 그렇게 쉬우면 얼마나 좋을까.

제시: 네, 항상 그런 건 아니죠. 여러분, 잠시 1페이지에 어떻게 진입하는지부터 알아볼까요? 아마존에 입점하는 방법은 무엇일까요? 신규 판매자를 위한 기본 사항은 무엇일까요? 이미 상품을 판매하고 있는 Ecwid 판매자는 어떻게 아마존에 입점할 수 있을까요? 절차는 어떻게 되나요?

헨슨: 판매하는 제품 종류에 따라 정말 다릅니다. 아마존은 판매되는 많은 제품에 대해 상당히 엄격한 기준을 적용합니다. 의류, 유아용품, 캠핑 장비 등 판매하는 제품 종류에 따라 아마존에서 판매할 수 있는 카테고리와 규칙이 다릅니다. 따라서 가장 먼저 해야 할 일은 판매하려는 제품에 대해 조사하고 아마존에서 판매가 허용되는지 확인하는 것입니다. 예를 들어 칼과 같은 제품은 위험물로 분류되기 때문에 판매가 어려울 수 있습니다. 이런 경우에는 유아용품을 판매하는 것이 더 나을 수도 있습니다. 하지만 유아용품이라도 제품 자체의 재질이 위험한지 여부에 따라 제한이 있습니다. 장난감이나 배터리에도 제한이 있을 수 있습니다. 의류를 판매하는 경우 "웹사이트가 있어야 합니다"라는 조건을 내걸 수도 있습니다. 아마존 판매를 시작하는 가장 기본적인 방법은 철저한 조사를 하는 것입니다. 그리고 판매하려는 제품이 품질이 우수한지 확인해야 합니다. 일단 제품을 검색 결과 첫 페이지에 노출시키면, 그 이후에도 계속해서 상위권을 유지하기 위한 다양한 전략이 있습니다. 핵심은 자연스러운 트래픽을 구축하는 것입니다. 즉, 실제 고객들이 제품을 구매하고 만족할 수 있도록 하는 것이죠. 만약 중국산 저가 모조품이나 몇 달 만에 고장 날 수 있는 제품을 판매한다면, 단기적으로는 수익을 낼 수 있겠지만 장기적으로는 손해를 볼 가능성이 높습니다. 따라서 판매하려는 제품이 정말 좋은 제품인지 꼼꼼히 조사해야 합니다. 가장 중요한 조언은 처음부터 브랜드를 만들 필요가 없다는 것입니다. 월마트나 타겟 같은 곳에서 아마존에서 잘 팔릴 것 같은 제품을 구매해서 아마존에 등록할 수도 있습니다. 아마존 시스템을 통해 계정을 설정하면 쉽게 판매를 시작할 수 있습니다. 아마존에는 FBA(Fulfillment by Amazon)라는 서비스가 있는데, 아마존이 제품 관리를 담당하고 판매자는 아마존으로 제품을 배송하기만 하면 됩니다. 아마존은 고객 서비스 와 배송까지 모두 처리해 줍니다. 아마존 플랫폼은 복잡하다기보다는 여러 가지 기능이 있어서 전체적인 작동 방식을 잘 파악해야 합니다. 아마존에서 판매하는 방식을 이해하고 나면 "나만의 브랜드가 있는데 직접 런칭하고 싶지는 않네"라고 생각할 수 있습니다. 좋은 사진과 설명을 작성하고, 제품을 홍보하기 위한 다양한 전략을 세워야 합니다. 제가 제품을 판매할 때 자주 하는 방법 중 하나는 경쟁업체의 제품을 구매해서 살펴보는 것입니다. 제품을 직접 받아보고, 포장이나 이메일 마케팅 전략, 제품 제목, 설명, 사진 등을 분석합니다. 이렇게 아마존에서 인기 있는 제품들을 분석하면 많은 도움이 됩니다. 그리고 그들이 하는 방식을 참고해서 자신만의 브랜드를 구축하세요. 아마 처음 시작하는 사람에게는 그게 가장 좋은 방법일 거예요.

롭: 네, 물론이죠.

제시: 많은 사람들이 그렇게 생각할 것 같아요. "온라인에서 물건을 좀 팔아봤으니 아마존에도 쉽게 할 수 있겠지."라고 생각하는 사람들이 많거든요. 저도 처음 아마존에 입점했을 때 꽤 어려움을 겪었어요. 제 생각에는 그냥 온라인 스토어를 만드는 것보다 아마존 입점이 훨씬 더 어렵더라고요. 지켜야 할 것들이 많고, UPC 코드도 필요해요. UPC 코드 덕분에 조금 도움이 됐죠.

롭: 제가 끼어들겠습니다. 몇 가지 사항을 간단히 다시 설명드리겠습니다. 먼저, 마진이 괜찮은 제품 하나를 골라서 스토어를 개설하고, 적절한 제품명과 설명을 입력하는 과정을 거친 후, 한 제품만 등록해서 판매 실적을 확인해 보시길 추천합니다. 전체 카탈로그를 한꺼번에 등록하지 마세요. 처음에는 6개 정도, 많아야 2개 정도로 시작하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 등록 절차를 익히고 이해하는 데 도움이 됩니다. 그리고 UPC 코드는 필수입니다. UPC 코드가 무엇인지 모르시는 분들은 검색해 보세요. UPC 코드를 얻는 방법은 여러 가지가 있지만, 어쨌든 UPC 코드는 반드시 필요합니다. UPC 코드가 무엇인지 모르시는 분들은 다시 한번 검색해 보세요. UPC 코드가 무엇인지 자세히 설명되어 있을 겁니다. UPC 코드는 제품이 판매자님의 소유임을 식별하는 역할을 하며, 아마존에서 해당 제품을 판매자님의 제품으로 인식하도록 해줍니다. 따라서 UPC 코드는 반드시 필요합니다.

제시: 제 말은, 그게 저한테 도움이 됐다는 거예요. 많은 사람들이 UPC 코드를 가지고 있지 않거든요. 만약 차고에 있는 제품에 주요 부품 몇 개만 있으면 되는데, 거기에 약간의 요령이 있어요. 제가 여기서 이걸 말해도 되는지 모르겠지만, 이베이에서 UPC 코드를 살 수도 있어요.

롭: 네가 한 말이지, 내가 한 말이 아니야.

제시 : 버디는 당신이 그렇게 할 수 있다고 말했지만 아마존 웹사이트에서는 그렇게 해야 한다는 것을 찾을 수 없을 것입니다. 그래서 힌트-힌트.

롭: 헨슨이 말한 내용에 대해 조금 덧붙이자면, 현재 이베이에서 판매하고 있지만 아직 아마존에서 판매를 시작하지 않은 분들을 위해 약간 다른 점을 알려드리겠습니다. 이베이와 아마존의 상품 정보는 약간 다르기 때문에, 이베이 또는 이베이 스토어의 상품 설명 정보를 그대로 아마존 플랫폼에 적용하면 안 된다는 점을 명심해야 합니다. 이베이에서는 품질이 떨어지는 상품들이 많이 발생하고 있는데, 이는 아마존에서 품질이 낮은 상품을 판매하는 판매자들을 걸러내는 역할을 합니다. 아마존에서는 품질이 낮은 상품을 판매하는 판매자는 빠르게 도태됩니다. 구매자 입장에서 생각해 보세요. 아마존이나 이베이, 또는 다른 판매자의 웹사이트에 가면, 상품에 대한 사용자 리뷰나 고객 후기를 볼 수 있습니다. 구매자는 그런 정보를 통해 상품의 품질과 가격을 판단하죠. 아마존에서도 마찬가지입니다. 아마존에 들어가면 고객들이 "이 특정 상품을 보고 싶어요. 별점 3개 이상인 상품들만 보여주세요."라고 말할 겁니다. 그러면 상품 리뷰를 읽고 사람들이 어떤 문제를 겪었는지 확인해야 합니다. 만약 상품 품질이 좋지 않다면, 금방 눈에 띄고 별점도 매우 낮을 겁니다. 그래서 제가 드리고 싶은 조언은 좋은 품질의 상품을 준비하고, 시험 삼아 몇 개만 올려보라는 것입니다. 좋은 상품명과 상품 설명, 그리고 좋은 사진을 사용해서 테스트를 해본 후에 본격적으로 판매를 시작하세요. 또 하나 중요한 것은 고객과 소통하는 것입니다. 아마존에서도 웹사이트에서처럼 고객과 소통하는 것이 매우 중요합니다. 고객이 질문을 이메일로 보내면 바로바로 답변해야 합니다.

제시: 물론 고객과 소통하고 싶겠지만, 아마존에서 판매할 때는 이메일 알림이 오지 않잖아요. 그럼 어떻게 고객과 소통해야 할까요?

헨슨: Amazon에서는 이러한 전체 마케팅 커뮤니케이션에 대해 매우 엄격합니다. 그들은 판매자 서비스 약관을 계속 업데이트하므로 이메일을 통해 실제로 마케팅을 할 수는 없습니다. 그만큼 이메일 대량이므로 모든 사람이 @Amazon.com을 대량으로 얻습니다. 실제로 할 수 있는 유일한 일은 제품 리뷰나 피드백을 요청하는 것입니다. 그리고 제품 문제나 고객 서비스 문제가 있는 경우 이에 대해 연락할 수 있지만 이메일 주소를 교환하거나 전화번호를 입력하는 것을 좋아하지 않거나 Amazon 외부의 웹 사이트에 연결할 수도 없습니다. 자신의 구매자 데이터베이스를 보호하고 싶어합니다. 이는 Amazon에서 판매할 때 불행한 일입니다. 마치 자신의 웹사이트가 있는 것처럼 이러한 고객에게 마케팅할 수 있는 유연성이 많지 않기 때문입니다. 제시, 여기 팁이 있어요.

제시: 네. 해킹 방법을 알고 싶어요. 이메일은 없다는 걸 알아요. 해킹하고 싶은데, 어떻게 해야 하죠?

헨슨: 당신이 원하는 것은 Amazon 계정을 설정할 때 브랜드 이름과 일치하는지 확인하는 것입니다. 그리고 귀하의 브랜드 이름이 귀하의 웹사이트 또는 전자 상거래 대지. 그러니 일관성을 유지하세요. Jesse가 이 말을 하게 했는지는 모르겠지만 회사 DirectFix를 매각하기 전에 DirectFix가 포함된 Twitter 계정이 있는지 확인했습니다. 우리는 YouTube 계정을 가지고 있었습니다. 어디에서나 Amazon의 누군가가 돌아서서 귀하의 사용자 이름을 보면 볼 수 있도록 일치하는 계정을 만들었습니다. 또는 이름에 상표가 있는 한 제목을 넣을 때에도 제목에 상표 이름을 넣을 수 있으며 이제 제품을 보호하기 때문에 실제로 꽤 도움이 됩니다. 하지만 사람들은 인터넷에서 그 내용을 찾아볼 수 있습니다. 가서 DirectFix를 찾아본다면 아마도 가장 먼저 떠오르는 것은 내가 판매했던 나의 오래된 웹사이트와 그 주변에 있는 모든 브랜드일 것입니다. 그래서 거기에는 약간의 트릭이 있습니다. 이제 거기를 통해 연락하라고 말할 수는 없지만 그들이 찾아보면 그건 그들 자신의 일입니다. 그들은 그렇게 하는 것이 허용됩니다. 그들은 당신의 이름을 검색할 수 있습니다. 따라서 브랜드 이름이나 회사 브랜드 이름을 사용하고 일관성을 유지하는 것이 작은 팁일 수 있습니다.

리차드 : 그래, 말이 되네. 그리고 당신은 그 사람의 주소를 알고 있고, 좋아요. 구식 “감사합니다” 카드 같은 거요. 그들은 당신이 그들을 당신의 웹사이트로 다시 안내할 수 없다고 말합니까, 아니면 여전히 당신의 작은 해킹을 할 수 있다고 말합니까? 이름이 같고 "고마워요"라고 말하면 그들이 당신을 찾아보고 싶어할 수도 있습니다. 그걸로 뭔가 해본 적 있나요?

헨슨: 일반적으로 판매자는 그렇지 않습니다. 판매자가 일반적으로 하는 일은 제품 삽입물을 갖는 것입니다. 아마존 거래를 이행할 때 작은 카드처럼 만들어 제품 안에 포장합니다. 여기에 감사 메시지를 적고 회사 로고를 넣을 수 있습니다. 그러나 때때로 제조업체 보증을 제공하는 경우 해당 보증을 받아야 하기 때문에 실제로 귀하의 웹사이트를 방문할 이유가 있을 수 있습니다. 제품 삽입물 내부에 이러한 종류의 재료를 넣을 수 있습니다. "긍정적인 피드백을 남겨주세요", "긍정적인 리뷰를 남겨주세요" 또는 "저희 웹사이트로 이동하세요"와 같은 내용은 작성할 수 없습니다. 그것은 제품의 일부, 브랜드의 일부이기 때문에 확실히 거기에 넣을 수 있습니다. 보통 판매자가 하는 일이 그렇습니다. 이제 나중에 작은 엽서를 보내는 측면에서 그것이 얼마나 효과적인지 모르겠습니다. 대부분의 판매자는 일반적으로 그렇게하지 않는 것 같습니다. 보통은 이메일만 보내는데, 이메일 일반적으로 일반 메일보다 더 효과적입니다.

리처드: 네, 주소는 알고 계신데 이메일 주소는 모르시잖아요? 그냥 궁금해서 여쭤본 거예요. 어떤 사람들은 기능이 좀 더 복잡한 제품이라면 "사용법 영상 링크"라든지 "설정 방법" 같은 걸 알려주는 게 유용할 수도 있겠다는 생각이 들었어요.

헨슨: 맞습니다. 많은 판매자들이 주문이 발송되는 즉시 구매자에게 자동 메시지를 보내는데, 그 메시지에는 제품 사용 팁(PDF 파일일 수도 있고, 제품 사용법이나 동영상 링크일 수도 있습니다)과 연락처 정보가 포함됩니다. 예를 들어 "제품을 받으신 후 문제가 있으면 저희에게 연락해 주세요."와 같은 내용입니다. 이렇게 하면 고객이 부정적인 리뷰나 피드백을 남기는 것을 방지할 수 있습니다. "문제가 있으면 언제든지 저희에게 알려주세요."라는 메시지를 미리 전달하여 고객에게 적극적으로 도움을 주는 것이죠.

제시: 헨슨, 방금 메시지를 보낸다고 하셨는데, 좀 더 자세히 알아볼게요. 저희는 그들의 이메일 주소를 모르지만 메시지를 보낼 수 있다는 말씀이시죠? 어떻게 하는 건가요? 아마존 백엔드를 통해서 하는 건가요?

헨슨: Amazon Seller Central 내부에는 메시징 플랫폼이 있는데 이는 이메일과 메시지를 보내는 곳과 비슷합니다. 이메일 "고객과 소통할 수 있는 곳입니다."라는 메시지가 표시됩니다. 하지만 귀하가 하는 모든 커뮤니케이션은 Amazon에 의해 추적되고 기록됩니다. FeedbackWhiz와 같은 타사 소프트웨어를 사용하여 이메일을 보내고 있다고 가정해 보겠습니다. 해당 이메일은 먼저 Amazon을 거쳐 구매자에게 전달되어야 합니다. 따라서 거기에서 재미있는 것을 플레이하거나 시장을 좋아하려고 시도하면 Amazon에 기록이 있습니다. 그리고 그들이 내려와서 당신을 조사하거나 폐쇄하기를 원한다면 그들은 모든 것을 볼 수 있습니다. 그들의 커뮤니케이션 플랫폼은 시스템에 묶여 있을 뿐이며 이를 피할 방법이 없습니다. 플랫폼을 통해 대화해야 하며 구매자의 실제 이메일 주소를 볼 수 없습니다. 그리고 구매자도 판매자의 이메일 주소를 볼 수 없습니다.

제시: 네. 아마존에서 판매해 본 적 없는 분들이 알아두셔야 할 중요한 점은, 메시지 기능이 있긴 하지만 아마존 소유라는 겁니다. 그래서 개인 정보를 전부 다 올릴 수는 없어요. 절대로 안 됩니다. 로봇이 모니터링하고 있을 테니 조심해야 해요. 모니터링은 되지만, 어쩌면 그게 바로 해킹의 비결일지도 모르겠네요. 그 메시지 플랫폼을 어떻게 활용해야 원하는 결과를 얻을 수 있을까요? 여기는 FeedbackWhiz니까, 규칙을 어기지 않고 원하는 행동을 유도할 수 있는 방법이 있겠죠?

헨슨: 그렇죠. 따라서 아이디어는 실제로 구매자에게 매우 개인화된 메시지를 작성하거나 작성하는 것이며 구매자는 청중입니다. 고정관념에서 조금 벗어나 청중이 누구인지 생각해야 합니다. 유아용품을 판매하는 경우 대상 고객은 엄마일 수도 있고 여성일 수도 있습니다. 오른쪽. 따라서 귀하의 메시지는 그들에게 더 적합할 수 있습니다. 아기나 어린이 등의 사진을 넣고 싶을 수도 있습니다. 그들이 이메일을 열었을 때 그들의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초 밖에 없기 때문에 즉시 그들의 관심을 끌었습니다. 그리고 대부분의 판매자는 이러한 텍스트 덩어리를 블로그에 보냅니다. 그리고 요즘 사람들은 시간이 없어요. 그들은 그것을 읽는 것을 좋아하지 않지만 당신이 헤어지면 이메일 약간, 어쩌면 거기에 약간의 재미있는 그림을 넣고 개인화된 것을 넣을 수도 있습니다. 즉, 여러분의 관심을 사로잡는 것을 넣으면 사람들이 여러분의 이메일을 읽는 데 더 집중하게 될 것입니다. 그런 다음 거기에 링크를 넣어 제품 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있으며 Amazon의 전체 게임은 가장 많은 제품 리뷰를 얻는 것이며 가장 긍정적인 속성이 옳다는 것을 알 수 있습니다. 특정 시간에 이메일을 보내도록 자동 이메일 순서를 설정할 수 있습니다. 물론 제품에 따라 제품 배송 후 30일 또는 배송 후 XNUMX일을 안다고 가정해 보겠습니다. 휴대폰 케이스를 판매하는 경우 즉시 리뷰를 작성할 수도 있지만 비타민 보충제를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 이틀 뒤에 리뷰를 남겨달라고 할 이유가 없습니다. 좋은지 나쁜지 알 수 없으므로 XNUMX일을 기다려야 할 수도 있습니다. 수천 개의 주문이나 다양한 제품을 판매하는 경우 Amazon 판매자의 중앙 메시징 시스템에서는 수동으로 이메일만 보낼 수 있습니다. "이 주문에 대한 모든 이메일을 보내고 싶습니다. 이 제품에 대해 충분히 다른 템플릿을 갖고 싶습니다."라고 말할 방법이 없습니다. 그리고 이것이 바로 우리 회사가 귀하가 구매자와의 커뮤니케이션을 극대화하고 가능한 한 많은 제품 조회수를 얻을 수 있도록 이러한 종류의 설정을 지원하는 데 도움이 되는 곳입니다.

제시 : 알았어요. 정말 대단해요. 이제 일주일에 한두 개의 제품을 판매하는 경우 이러한 이메일을 수동으로 입력하고 잘라내어 붙여넣으면 좋은 피드백을 얻을 수 있습니다. 하지만 일단 짝이 되기 시작하면 이십오 일주일에 그 중 처리하기가 거의 불가능할 것입니다. 그래서 저는 자동화를 좋아합니다. 자, 사람들이…휴대폰 케이스라고 가정해 봅시다. 휴대폰 케이스를 판매하고 며칠 후에 이메일을 보내고 싶습니다. 그 이메일에는 뭐라고 적혀 있을까요? 아마존에 구걸하거나 규칙을 위반하지 않고 리뷰를 받도록 어떻게 장려합니까?

헨슨: 조금 창의력을 발휘하면 됩니다. 물론 처음에는 감사 인사를 하고 싶을 수도 있습니다. 휴대폰 케이스 사진을 넣어서 먼저 무엇을 검토하고 있는지 알 수 있도록 하세요. 그것은 매우 중요합니다. 설명서로는 이메일 Amazon에서는 텍스트만 입력할 수 있고, 사진도 넣을 수 없고, 링크도 넣을 수 없으며, 어떤 형식의 서식도 지정할 수 없습니다. 그러나 Amazon은 제3자가 자사 시스템과 통합하는 것을 허용합니다. 이제 실제로 HTML처럼 사용할 수 있습니다. 이메일. 나는 모든 사람이 수많은 마케팅 이메일과 이메일 상자를 받을 것이라고 확신합니다. 다른 사진, 다른 링크. 우리가 살펴본 바에 따르면 가장 좋은 전략은 내용을 짧고 단순하게 유지하고 요점을 파악하는 것입니다. 텍스트를 너무 많이 입력하지 마세요. 요즘 사람들은 책을 읽을 시간이 없습니다. 그러니 요점을 파악하고 거기에 몇 장의 사진을 던지십시오. 우리 시스템에서는 실제로 GIF를 추가할 수 있습니다. 여러분이 감사와 같은 키워드를 입력할 수 있는 Giphy.com과 같은 웹사이트를 알고 있는지 모르겠습니다. 그리고 The Office의 Dwight와 같은 사진이나 텍스트를 입력하는 대신 사진을 단어로 사용할 수 있는 그런 재미있는 사진도 있습니다. 당신은 그것을 조금 분해하여 정말로 개인적으로 만들 수 있습니다. 그런 다음 멋진 모양의 버튼을 만들 수 있습니다. 그래서 "리뷰를 남겨주세요"를 가질 수 있습니다. 빨간색, 파란색 또는 원하는 색상이 될 수 있습니다. 그렇게 하면 그것이 그들의 얼굴에 그대로 드러나게 됩니다. 그들은 여러분이 원하는 것이 무엇인지 알고 "이봐, 리뷰를 남길 의향이 있어"라고 느끼면 그냥 클릭하기만 하면 됩니다. 페이지로 직접 이동됩니다. 리뷰를 남길 수 있습니다. 결국에는 구매자의 시간이기 때문에 구매자에게도 가능한 한 간단하게 만드십시오. 그들은 당신에게 호의를 베풀기 위해 추가 시간을 소비해야 합니다. 그리고 당신이 그들을 쉽게 함으로써 그들에게 호의를 베풀지 않는다면, 그들은 단지 계속 나아갈 것입니다.

제시: "리뷰를 남겨주시면 5달러 보내드릴게요"라고 말할 수는 없겠죠?

헨슨: 절대 아닙니다. 네. 아마존 서비스 약관 페이지가 있는데, 요즘 꽤 자주 업데이트되더라고요. 많은 규칙이 있고, 절대 사용해서는 안 되는 중요한 표현들이 있는데, 그중 가장 중요한 건 이메일 본문에 '긍정적인'이라는 단어를 쓰지 말라는 겁니다. 아마존에서는 "절대 '긍정적인 리뷰를 남겨주세요'라고 쓰지 마세요. '제품 리뷰를 남겨주세요'라고는 해도 괜찮습니다. 다만 '긍정적인 리뷰를 남겨주세요'는 쓰지 마세요."라고 명시하고 있습니다. 그렇게 쓰는 순간…

제시: 그래, 아마 '좋아, 긍정적이면 이렇게 하고, 취소하고, 끝.'이라고 말하는 로봇이 있을 거야.

롭: 제시, 저희 플랫폼에서는 아마존 서비스 약관, 즉 아마존의 규칙에 따라 지속적으로 조정하는 템플릿을 제공하고 있습니다. 기본 템플릿을 사용하셔도 되고, 더 화려하게 꾸미거나 간단하게 만드셔도 됩니다. 저희 플랫폼을 사용하는 판매자 중 한 명은 이메일에 "상품 리뷰를 남겨주세요. 아기 고양이를 클릭하세요."라는 문구와 함께 아기 고양이 사진과 "한번 해 보세요!"라는 문구를 넣었습니다. 사람들이 아기 고양이 사진을 클릭하는 경우가 얼마나 많은지 아시잖아요. 사실 그 링크는 아마존에 리뷰를 남기도록 유도하는 것일 뿐입니다. 이런 작은 아이디어들이 큰 도움이 됩니다. 제시, 방금 전에 하루에 몇 개 상품만 판매하는 판매자도 있다고 하셨는데, 그런 고객들도 저희 소프트웨어를 고려해 볼 만한 대상입니다. 월 소액의 비용으로 자동화 서비스를 이용하면, 상품 수령 후 며칠 안에 "구매해 주셔서 감사합니다."라는 이메일을 자동으로 발송해 주기 때문에 신경 쓸 필요가 없습니다. 저희는 아마존에서 배송 추적을 통해 패키지가 배송되면 48시간 이내에 상품 리뷰를 요청하는 이메일을 보내드립니다. 만약 이 과정을 거치지 않았다면, 헨슨님이 말씀하신 것처럼 판매하는 상품에 따라 다른 이메일이 발송될 수도 있습니다. 이런 것들을 수동으로 처리할 수 있을까요? 네, 저는 일주일 전에 아마존에서 상품을 구매했는데, 며칠 후 판매자로부터 '상품 리뷰를 남겨주시겠어요?'라는 이메일을 받았습니다. 당시 저는 상품이 무엇인지도 몰랐습니다. 그 주에 여러 상품을 구매했었거든요. 이메일 제목도, 사진도 없었고, 어떤 상품에 대한 리뷰를 남겨야 하는지, 누가 연락했는지조차 몰랐습니다. 이처럼 사소한 부분들이 사람들이 이메일을 클릭할지 말지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 만약 제가 이메일을 클릭해서 상품이 무엇인지 알게 되지 않았다면, 아마 바로 삭제했을 겁니다. 따라서 조금이라도 더 흥미롭고 재미있게 만들 수 있는 모든 노력이 필요합니다. 재밌게 만들수록 누군가가 클릭해서 '어머, 귀엽다. 나도 클릭해 봐야겠다'라고 생각할 가능성이 높아집니다.

제시: 완벽하게 이해가 돼요. 자동화 기능도 좋고, 이메일을 개별적으로 보낼 수 있는 기능도 유용하죠. 새끼 고양이 얘기도 하셨는데, 맞아요. 인터넷 세상이니까요. 고양이는 언제나 제 역할을 하죠.

롭 : 그런데 각 HTML을 알 필요는 없습니다. 우리는 많은 것을 가지고 있습니다 드래그 앤 드롭 이메일 시스템에 내용을 입력하세요. 누군가 듣고 있으면 '아, 우리는 HTML에 대해 아무것도 몰라요' 또는 '저는 아는 것이 거의 없습니다.' 괜찮습니다. 우리는 드래그 앤 드롭, 드래그하면 보이는 대로 전송됩니다. 실제로 보조 창도 있습니다. 오른손 이메일을 보내기 전에 이메일이 어떻게 보일지 또는 귀하가 만든 템플릿이 정확히 어떤 모습인지 보여주는 페이지입니다.

제시: 제가 들은 단어는 '템플릿'이었어요. 마음에 드네요. 글을 쓰고, 단어 몇 개만 바꾸고, 뭐든지 할 수 있다는 뜻이잖아요.

리처드: 여러분께 질문이 하나 있습니다. 앞서 어떻게 하면 순위를 올릴 수 있는지에 대해서는 아직 자세히 다루지 않았지만, 제품 테스트, 제품 한두 개를 등록해서 테스트해보고 반응을 살펴보는 것에 대해서는 이야기했었죠. 그런데 판매 속도에 대해서도 말씀하셨는데, 어느 시점부터 판매 속도가 중요한 문제가 되는 건가요? 초기에 제품을 테스트하는 것이 판매 속도에 영향을 미칠까요, 아니면 어느 정도 익숙해진 후에야 영향을 받지 않는 건가요? 판매 속도를 높이기 위한 특정 기법들이 있다고 들었는데, 이미 Ecwid 스토어를 운영하고 있는 사람들이 '아마존에도 진출해야 할까?' 고민하는 것 같습니다. 제시, 로비, 헨슨이 이야기하는 아마존 시장이 마음에 드는데, 우리 모두 한 번쯤은 들어봤을 법한 큰 시장인 것 같습니다. 두 가지 질문이 있는데요. 제품 테스트가 판매 속도에 영향을 미칠까요? 만약 영향을 미친다면 문제가 될까요? 나중에 해결할 수 있을까요?

헨슨: 응. 가장 큰 과제 중 하나는 어떻게 제품을 최고 수준으로 끌어올리느냐 하는 것입니다. 아마존이 부르는 것이 있습니다. 8-9 제품 순위를 결정하는 방법을 확인하기 위해 다양한 측정항목을 사용하는 알고리즘입니다. 따라서 판매 속도는 확실히 가장 큰 것 중 하나입니다. 판매량이 많을수록 Amazon에서는 '이 제품이 합법적이라는 것을 알고 있습니다. 사람들이 구매하고 있습니다. 우리는 그것을 위로 올려야 해요.' 더욱 인기가 높아집니다. 최근 몇 년 동안 이를 수행할 수 있는 다양한 방법이 있었습니다. 많은 모자 검은 물건, 사람들은 인위적으로 제품을 향상시키기 위해 가짜 계정으로 제품을 구매하기 위해 인도, 다른 국가와 같은 외부 사람들에게 비용을 지불하고 있습니다. 어떤 사람들은 출시 서비스를 이용하는데, 그들은 큰 할인을 제공할 것입니다. 그리고 그렇게 하면 기본적으로 판매 속도를 높이기 위해 제품을 비용이나 더 낮은 가격으로 제공하게 됩니다. 어떤 사람들은 친구나 가족을 이용해 제품을 구매합니다. 방법은 다양합니다. Amazon이 특히 그곳의 검은 모자에 대해 단속했기 때문에 최근에는 훨씬 더 어려워질 것입니다. 기본적으로 그들은 판매가 어디서 오는지, 누가 구매하는지, 당신의 친구인지, 가족인지를 파악하기 위해 함정을 파고들 수 있습니다. 그리고 당신이 그렇게 하는 것을 적발하면, 그들은 당신을 폐쇄할 것입니다. 따라서 초기 판매 속도를 얻는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 많은 차이가 있습니다. 당신을 도울 수 있는 다른 소프트웨어가 있습니다. 기본적으로 제품을 무료로 제공하는 데 도움이 되는 소프트웨어가 있습니다. 그렇게 하면 서비스 약관에 위배되지 않는 리뷰를 요구하지 않고 그냥 제공하는 것입니다. 귀하의 제품을 무료로 제공하는 데 아무런 문제가 없습니다. 유일한 문제는 꽤 두꺼운 지갑이 필요하다는 것입니다.

제시: 문제는 당신이 제품을 무료로 나눠줬다는 거예요. 그게 문제예요.

리처드: 그 얘기를 꺼내시니 흥미롭네요.

헨슨: 약간의 시장 조사만 있으면 됩니다. 시장 조사가 초기 단계에서 매우 중요한 이유는 경쟁자가 누구인지 파악할 수 있기 때문입니다. 이미 1만 건의 리뷰를 보유한 업체와 경쟁하고 있나요? 과연 그들을 따라잡을 수 있을까요? 그 수준에 도달하려면 얼마나 많은 자금이 필요할까요? 만약 경쟁 업체가 한두 곳밖에 없는 틈새시장 제품을 찾았다면, 다양한 도구를 활용하여 해당 제품의 일반적인 시장 상황과 주간 판매량을 파악할 수 있습니다. 그런 다음 데이터를 분석하여 사업 타당성을 검토할 수 있습니다. 카테고리마다 판매량 감소폭이 다를 수 있습니다. 휴대폰 케이스를 판매한다면 검색 결과 1페이지에 오르기 위해 수만 개를 판매해야 할 수도 있습니다. 하지만 세라믹 그릇 같은 것을 판매한다면 100개만 판매해도 충분할 수 있습니다. 따라서 모든 카테고리에는 상위권에 오르는 알고리즘이 다르므로, 어떤 제품을 판매해야 하는지, 그리고 목표 달성에 얼마나 투자해야 하는지 파악하기 위해 시장 조사를 해야 합니다.

롭 : 리치님, 질문하신 내용에 대해 바로 답해드리겠습니다. 저는 이 기사를 읽고 있었는데 아마존과 분명히 아마존에서 판매되는 제품에 대해 이야기하고 있었습니다. 그리고 제가 이것이 정말 흥미로웠던 것 중 하나는 당신이 거기에 제품을 올렸는데 리뷰가 전혀 없었다고 가정해 봅시다. 좋아요. 제품 리뷰가 없습니다. 아무도 귀하의 제품을 리뷰하지 않았습니다. 방금 진행했습니다. 상품평 1개만 받아도 한명이 가서 긍정적인 1개를 쓰거나 별 다섯개 제품 리뷰를 작성하면 제품 리뷰가 전혀 없는 사람보다 매출이 10% 증가합니다.

리처드: 리뷰 하나를 예로 들어볼게요. 흥미로운데요, 제가 끼어들어 죄송하지만 방금 전에 제가 처음 질문했을 때 여러분들이 이야기했던 내용과도 관련이 있어서 여쭤봅니다. 방금 무료 증정 이벤트에 대해 말씀하셨는데요. 만약 특정 상품이 특정 고객층에서 높은 인기를 얻는다고 가정해 봅시다. 예를 들어, 무료로 제공한 상품이 있는데, 그 상품이 더 높은 고객층에게 판매된다면, 그 고객들이 그 상품을 충분히 좋아해 주길 바라는 거죠. 어쩌면 다른 상품과도 잘 어울릴 수도 있고, 어떤 결과가 나올지는 아무도 모르는 거죠. 이런 경우, 가격이 낮은 상품이나 무료로 제공한 상품을 일종의 미끼 상품처럼 취급하게 됩니다. 이런 방식이 전체 스토어의 순위 향상에 도움이 될까요, 아니면 특정 고객층의 순위 향상에만 도움이 될까요?

롭: 사실 그런 구조 때문에 각 제품이 개별 제품으로 취급되는 거예요. 어떤 제품은 10000만 개나 팔았는데 다른 제품은 하나도 안 팔렸다고 해서 '아, 이 사람은 이 제품을 10000만 개나 팔았으니까 다른 제품 순위를 올려야겠다'라고 생각하지 않는 거죠. 제품별로 개별적으로 관리되는 거예요. 그러니까 판매하는 각 제품에 집중하고, 모든 제품에 상품평을 받도록 노력해야 판매량과 판매량을 늘릴 수 있어요.

제시: 그거 좋은 정보네요.

리처드: 저는 특정 매장을 찾으려고 검색해 본 적은 한 번도 없어요. 항상 아마존에서 제품을 검색해 봤죠.

롭: 사실, 제 생각엔 아마존이 2년 전에 자체 PPC 서비스를 시작했어요. 이제 아마존에 돈을 내고 제품을 검색 결과 상단에 노출시킬 수 있죠. 예를 들어, 방금 출시한 신제품이 있다고 가정해 볼게요. 리뷰가 몇 개 있는데, 첫 리뷰가 정말 중요하잖아요. 신제품 출시 초기에 5~7개 정도의 리뷰를 확보해야 하죠. 친척이 아닌 사람, 예를 들어 먼 친척이나 지인 같은 사람에게 리뷰를 부탁해 보세요.

제시: 아마 누군가 당신과 함께 팟캐스트를 할 수도 있겠죠. 제가 전에 이런 걸 해본 적이 있다는 건 아니지만, 아마존, 혹시 들어보셨나요?

롭: 아마존이 당신과 연결될 수 없다는 게 아닙니다. 리뷰를 5~7개 정도 확보하세요. 그런 다음 클릭당 2달러 또는 3달러를 지불하는 PPC 광고를 고려해 볼 수 있습니다. 그러면 누군가가 당신의 제품 키워드를 검색할 때 검색 결과에 나타납니다. 지금 아마존을 보면, 모든 제품이 검색 결과로 나오는 것은 아니고, 일부는 유료 광고입니다. 이런 경우 아마존 검색 결과 1~2페이지에 노출될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 확보하고, 제품에 만족하면 리뷰를 남겨줄 수도 있습니다. 제품을 상위에 노출시키기 위해 한 가지 방법만 쓰는 것이 아니라, 다양한 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

리처드: 그렇게 하면 초기 모멘텀을 만드는 좋은 방법이 될 수 있을 것 같아요. 예를 들어 PPC 광고를 조금씩 시작하고, 친구나 가족에게 후기를 부탁하는 식으로요. 이제는 조금 줄여도 될 것 같고요. 물론 모든 알고리즘이 카테고리별로 다르기 때문에 개별적으로 확인해 봐야겠죠.

제시: 여러분, 질문이 하나 있는데요, 아마 저한테 개인적인 질문일 수도 있어요. 만약 그렇다면, 평균적인 고객이 100개의 상품을 구매한다고 가정했을 때, 아마존에서도 비슷한 비율이라고 생각하면, 100개 중에서 몇 개의 리뷰를 기대해야 할까요? 리뷰를 남기는 비율은 어느 정도가 적당할까요?

헨슨: 정말 좋은 질문이고 많은 분들이 저희에게 물어보시는 내용입니다. 지난 몇 년간 저희가 살펴본 조사에 따르면, 보통 2% 정도입니다. 운이 좋으면 2% 정도, 즉 100건의 주문 중 2건 정도만 리뷰를 남겨주시는 거죠.

제시: 아무것도 안 하면 100명 중 2명밖에 안 되는 거죠.

헨슨: 아무것도 안 하면 그렇죠.

리처드: 100개 중 2개꼴인데, 부정적일 수도 있죠. 꼭 그럴 필요는 없지만요. 긍정적인 경우와 부정적인 경우 모두 포함된 수치라고 생각합니다.

헨슨: 사실 상황은 더 심각합니다. 사람들은 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 남기는 경향이 더 강하기 때문입니다. 부정적인 경험을 했을 때 리뷰를 남기게 되는 것이죠. 그래서 주문이 발송되는 즉시 고객에게 후속 이메일을 보내 부정적인 리뷰를 예방하는 것이 매우 중요합니다. 효과적인 이메일 시퀀스를 구축한다면 제품 배송 후에 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 그러면 더 많은 리뷰를 받을 수 있고, 실제로 리뷰 비율이 2%에서 8~10%까지 증가하는 사례를 보았습니다. 8~10%만 달성해도 정말 대단한 성과입니다. 긍정적인 리뷰가 많을수록 부정적인 리뷰의 영향력은 줄어듭니다. 하지만 리뷰가 100~200개 정도 쌓이면 부정적인 리뷰의 영향력도 커지게 됩니다. 따라서 최대한 많은 긍정적인 리뷰를 확보하는 것이 중요합니다.

리처드: 네. 이런 자동화된 방식이 정말 도움이 될 수 있을 것 같아요. 고객 여정을 생각해 보면, 고객은 방금 뭔가를 구매했고 만족스러워하잖아요. 예를 들어, 보충제는 당연히 기다려야겠죠. 30일 정도 지나야 효과가 나타날 수 있는 제품이니까요. 기다리는 게 당연하다는 건 충분히 이해해요. 하지만 다른 제품들은 대부분 빨리, 어쩌면 그보다 더 빨리 고객에게 보여줄 수 있겠죠. 혹시 '구매해 주셔서 감사합니다'라는 메시지를 보내시거나, 아직 후기를 요청하는 건 아니지만, 고객의 흥미를 유지하고 브랜드에 대한 관심을 계속 유지하도록 하는 방법이 있을까요?

헨슨: 리치, 그건 판매자마다 다릅니다. 판매자는 다양한 템플릿을 설정하고 언제 발송할지 결정할 수 있죠. 저희는 일반적인 지침을 따르지만, 최종 결정은 판매자에게 달려 있습니다. 말씀하신 것처럼 제품마다 다르니까요. 보충제 대신 운동 기구를 예로 들어 설명해 보겠습니다. 운동 기구를 판매한다고 가정해 봅시다. 어떤 사람은 처음 며칠 안에 사용하기 시작할 수도 있고, 어떤 사람은 일주일 후에 사용하기 시작할 수도 있습니다. 사용하기 시작하면 마음에 드는지 아닌지는 금방 알 수 있겠죠. 하지만 제대로 된 느낌을 받기까지는 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 첫날에는 '이거 쓰니까 팔이 너무 아프네.'라고 생각할 수 있죠. 하지만 어떤 기구를 쓰든 팔이 아플 리는 없겠죠. 그러다가 3~4일 정도 지나서 그 통증이 가라앉으면 '아, 이거 운동 기구구나. 운동 효과가 정말 좋네.'라고 생각하게 될 겁니다. 판매하는 제품과 서비스를 제대로 이해하고, 고객에게 연락하기 가장 적절한 시점을 파악하는 것이 중요합니다. 당연히 '주문해 주셔서 감사합니다', '다음 이메일 보내드리겠습니다', '주문하신 상품이 배송되었습니다. 다시 한번 주문해 주셔서 감사합니다'와 같은 메시지를 보내야 합니다. 고객에게 지속적으로 연락하며 '안녕하세요, 언제든 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 주문해 주셔서 감사합니다. 상품이 배송 중입니다. 상품을 받으신 것을 확인했습니다. 마음에 들지 않으시면 언제든지 반품해 주세요.' 또는 '문제가 있으시면 알려주세요'와 같은 메시지를 보내는 것이 중요합니다. 제가 말하려던 것은 바로 이런 것입니다.

리처드: 마치 우리가 이 일에 대해 이야기하고 바로 실행한 것 같았어요. FeedbackWhiz에서 배송 완료를 알려주는 어떤 알림이 뜨나요?

헨슨: 네, 그렇습니다. 이 모든 방식은 타사 소프트웨어가 Amazon과 협력한 이유는 딜러가 배송될 때 구매자 정보, 배송될 품목, 추적 번호, 이름, 전화번호 또는 주소와 같은 정보를 보내는 Amazon의 API에서 데이터를 얻는 것입니다. 따라서 우리는 모든 데이터를 보유하고 있으며 우리가 하는 일은 해당 데이터를 가져와 트리거 설정을 돕는 것입니다. 따라서 제품이 배송될 때 바로 트리거를 설정할 수 있고 제품이 배송되었을 때 트리거를 설정할 수 있습니다. 반납된 경우에는 나가도록 할 수도 있습니다. 그들이 긍정적인 피드백을 남겼지만 귀하에게 제품 리뷰를 제공하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 그러면 그 사람들이 실제로 귀하에게 긍정적인 리뷰를 남겼기 때문에 귀하가 리뷰를 요청하고 싶은 사람들일 수도 있습니다. 따라서 판매자 피드백이 있고 Amazon에서 판매하는 사람들을 위한 제품 리뷰가 있습니다. 구매자가 경험을 바탕으로 패키지에 대한 피드백을 검토하는 또 다른 방법입니다. 문에 도착했을 때 제 시간에 왔습니까? 잘 포장되었나요? 그래서 그것은 다른 메커니즘입니다. 하지만 이와 같은 다른 트리거를 설정하여 보낼 수 있습니다. 최근 아마존이 줄이려고 하는 것 중 하나는 판매자가 사람들이 짜증을낸다는 것을 알기 때문에 너무 많은 이메일을 보내지 않도록 하는 것입니다. 많은 판매자는 이를 깨닫지 못하고 많은 리뷰를 원합니다. 그들은 여러 이메일이나 다른 메시지로 이러한 구매자에게 스팸을 보내려고 시도하며 많은 구매자는 짜증을 내고 거부합니다. 따라서 이메일을 너무 많이 보내지 않거나 세 번 정도 보내지 않는 것이 좋습니다. 이메일 보내려는 최대값입니다. 아마도 배송될 때 한 번, 배송된 후에 한 번 검토를 요청할 수도 있습니다. 몇 주 후에 한 번의 알림이 있을 수 있습니다. 그런 일이 있고 그들이 응답하지 않으면 가장 좋은 방법은 그냥 넘어가고 다른 구매자가 대신 리뷰를 남길 수 있기를 바랍니다.

리처드: 리뷰를 요청하지 않고 그냥 연락할 수는 없을까요? 예를 들어 6개월 후에 '새 운동기구는 어떠세요?'라고 물어보는 식으로요.

헨슨: 물론이죠. 원할 때 언제든 그들과 소통할 수 있습니다.

제시 : 좋아요. 물론 그 단어를 사용할 수 없더라도 그것이 긍정적이기를 바라면서 리뷰를 요청하고 싶은 것도 그 중 하나라고 생각합니다. 하지만 내 생각에는 누군가가 회사를 떠나기 전에 문제가 발생하면 아이디어의 일부가 될 수도 있다고 생각합니다. 별 하나 당신이 그것에 대해 알고 싶어 검토합니다. 내 말은 그게 그것의 일부가 되어야 한다는 뜻입니다. 여기서 트릭이 필요합니다.

헨슨: 맞습니다. 첫 번째 이메일은 바로 그때 발송되는데, 보통 제품에 대한 정보를 함께 보내드립니다. 예를 들어 롭 씨가 런닝머신을 사용한다고 가정하면, '런닝머신 조립 방법'과 '런닝머신을 오랫동안 잘 사용하는 5가지 팁' 같은 정보를 제공하는 거죠. 고객들이 읽어보고 싶어 할 만한 내용입니다. 그리고 정보를 읽어보신 후에는 '제품을 받으신 후 포장에 문제가 있거나 제품이 손상된 경우, 조치를 취하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요'라는 링크를 보내드립니다.

롭: 그러니까 간단하게 하세요. '연락 주세요'라고만 하고, 링크를 넣어두면 고객들이 '문제가 생기면 판매자에게 어떻게 연락해야 하는지 알 수 있겠지'라고 생각할 수 있을 거예요.

제시 : 누군가가 '이건 망가졌어'라고 하는 것을 방지해야 합니다. 별 하나 남길게요'. 글쎄요, 배송 중에 파손되었을 수도 있고 별 하나는 회사에서, 귀하가 받을 자격이 없었기 때문에 교체품을 보내실 수 있습니다. 그것을 피하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하라 별 하나 리뷰.

헨슨: 네, 맞아요. 네.

리처드: 정말 좋은 지적입니다. 저도 이 세상에 오래 살아보면서 경험한 바로는, 심각한 문제가 아니더라도 사소한 문제가 발생했을 때, 그 문제를 해결해준 기업과 더 좋은 관계를 유지했던 것 같습니다. 그러면 저는 그 기업을 '아, 이 기업은 제품에 대한 책임감이 있고, 내 의견에 귀 기울여주고, 내 어려움을 이해해주는구나'라고 생각하게 되죠. 문제가 발생한 후 해결된 기업과 관계를 맺는 것이, 애초에 문제가 없었던 기업과 관계를 맺는 것보다 훨씬 낫다고 생각합니다. 문제가 없으면 아무런 애착도 없으니까요. 정말 좋은 지적입니다.

롭: 리치, 방금 말씀하신 것처럼, 우리가 아까도 얘기했듯이 브랜드를 구축한다는 게 있잖아요. 방금 설명하신 내용을 어떤 사람들은 '그건 그냥 좋은 고객 서비스잖아'라고 생각할 수도 있어요. 하지만 그건 바로 브랜드를 구축하는 과정이에요. 좋은 고객 서비스는 브랜드를 구축하는 것, 그리고 고객이 제품을 사용하면서 긍정적인 경험을 하도록 하는 것이죠. 그게 바로 브랜드의 일부예요. 혹시라도 브랜드 구축이라는 게 정확히 무엇을 의미하는지 잘 모르셨던 분들이 있다면, 리치가 방금 그 과정의 일부를 설명해 주신 거예요.

제시: 그러니까 좋은 제품을 팔고, 쓸모없는 물건은 팔지 말고, 배송도 잘하고, 고객 문제가 생기면 해결해 줘야 한다는 거죠. 이건 기본 중의 기본입니다.

리처드: 이거 완전 옛날 방식이네.

헨슨: 네, 저희는 나이가 많아요.

리처드: 하지만 자동화되어 있죠.

헨슨: 예, 자동화되어 더 쉽게 만들 수 있습니다. 내가 항상 내 달리기를 기억하는 것 중 하나는 전자 상거래 사업은 가게 주인이었습니다. 그냥 돈 버는 것, 제품 찾는 것, 돈 버는 것에만 집중하고 싶어요. 그래서 언제든지 제가 하는 모든 일을 자동화할 수 있는 도구나 서비스를 찾을 수 있었습니다. 모든 일이 아니라 사업의 특정 부분을 다시 집중하여 돈을 벌고 돈을 벌 수 있는 제품을 찾을 수 있게 해주었습니다. . 아, 그것은 나에게 승리자였습니다.

제시: 네, 완벽하게 이해가 돼요. 제가 비율에 대해 물어본 이유는 제가 아마존에서 제품을 100개 정도 팔았는데, 옆에 앉아서 리뷰를 써준 사람을 제외하면 리뷰를 하나 더 받았기 때문이에요.

리처드: 시작하기 전에 알렉사를 음소거했어야 했나?

제시: 만약 제가 여러분 회사를 더 일찍 알았더라면, 이 자동화 시스템을 구축해서 리뷰 하나 받는 대신 여덟 개 정도는 받았을 거예요. 그러면 그 제품 판매량도 늘어나고, 저는 해변의 해먹에서 편히 쉬고 있었겠죠.

롭 : Jesse를 무료로 구해야 할 것 같군요 30 일 여기 재판.

제시: 마음에 드네요. 로비, 무료 체험은 ​​어디서 하면 되나요?

리처드: 네, 딱 좋은 타이밍이네요.

롭 : FeedbackWhiz.com으로 이동할 수 있습니다. 그건 피드백위즈. 당신 말이 맞았어요.

리처드: 네, 그리고 저희는 꼭 그 프로그램을 만들 거예요. 정말 멋지네요.

롭: 방송에 추가할게요. 링크도 걸어주세요!

제시: 알겠습니다. 알겠습니다. 멋지네요. 로비 헨슨, 오늘 방송에 출연해 주셔서 감사합니다. 아마존의 비밀과 피드백 프로세스를 자동화하는 방법에 대해 알게 되어 기쁩니다. 리처드, 마지막으로 하실 말씀 있으신가요?

리처드: 어서 접속해서 사용해 보고 싶어요. 정말 마음에 드네요. 특히 선물이나 다른 여러 가지 기능을 추가할 수 있다는 점이 좋아요. 이런 기능 덕분에 게임이 더 재밌고 활기차게 느껴지고, 뭔가 특별한 점도 더해질 것 같아요. 저도 참여할게요.

제시: 네, 정말 멋진 두 분이셨네요. 방송에 출연해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 두 분께 더 많은 것을 배울 수 있기를 바랍니다.

롭과 헨슨: 고마워요. 정말 고맙습니다.

리처드: 즐거운 주말 보내세요.