オンラインストア向け法的文書: 保護と信頼 [テンプレート付き]

所要時間

私を呼び出す古風な、しかし、新しいブランドやオンラインストアに出会ったときは、購入する前に慣れる時間が必要です。素晴らしい製品だからといって、すべてをカートに入れてすぐにチェックアウトに駆け込むわけではありません。信頼できると思えるまで、Web サイトにカード情報を提供することはできません。

同時に、デジタルのバックグラウンドを持つ人間として、Wappalyzer、Alexa、SEOquake などのツールや、Google 検索の使い方を知っているだけで、ほぼすべてのブランドの信頼性を調べる方法を知っています。

残念ながら、検索エンジンやソーシャルメディアの広告をクリックしてオンラインストアに来るほとんどの顧客は、あなたが誰なのかを知らず、ストアをまったく信頼していません。また、ブランドの信頼性を確認する方法も知らず、最も重要なことは、それを調べるのに時間を無駄にしたくないということです。

では、どうすれば、あなたが真剣なビジネスであり、単なる詐欺ではないことを潜在顧客に真剣に、そして迅速に納得させることができるでしょうか？インターネットベース詐欺師？

信託に関する法的文書

修正する方法は数多くありますいわゆるマーケティングツールやトリック（レビュー、マスコミでの言及、ミスティ統計、インフルエンサーのツイートなど）の「信頼の問題」ですが、 BEST 顧客と友達になる方法はただ透明.

どのように販売するのか、なぜ販売するのか、どのように配送するのか、そしてその後はどうなるのか。これらの簡単な質問に答えることで、ショッピング体験全体（配送を含む）の詳細を明らかにすることが、顧客の心をつかむ鍵となります。顧客が経験するすべての手順、購入の結果、そして遭遇する可能性のある問題を乗り越える方法を知ることで、買い物客は安心感を得ることができます。

事前に道沿いに待ち受けるすべての曲がり角を知っていれば、購入に向けての第一歩を踏み出す可能性が高くなります。

私にとって、未知のブランドへの信頼を築くための最良の方法は、そのブランドの法的文書を確認することです。これらの文書は、法的ページ、利用規約、ポリシーなどとも呼ばれます。呼び方はともかく、重要なのは、これらの文書がブランドによる公的な宣言であり、消費者としての私の権利を保護するサービス水準を遵守するというブランドの義務を示しているということです。

ブランドが自社のルールを破れば、悲惨な結果になるだろうと私は知っていますし、ブランドもそれを知っています。そのため、私は安心しています。法的文書の質、つまり構造、一貫性、さらには文言は、ビジネスの成熟度を反映しており、「この人たちは信頼できる」という感覚を生み出します。

保護のための法的文書

昔、私の人生は万華鏡のようでした。私はさまざまな役割を担ってきましたが、そのうちの 1 つは起業家でした。ですから、私は直接こう言えます。私は商人の視点から販売を見てきました。とても楽しく、発見に満ちた探検でしたが、時には少しストレスを感じることもありました。まるで悪意に満ちた目で見られているような日もありました。 - 警察、消防署、サプライヤー、財務管理サービス、さらにはタクシー運転手まで！

幸いなことに、これは単なる幻想でした。しかし、さまざまな規制機関とやり取りする中で、私はあることを学びました。それは、すべての書類をきちんと整理して、きれいにしておかなければならないということです。いわば、万全を期すということです。私の間違いは、このビッグブラザーによる管理を自分のビジネスに敵対的なものとして扱ったことです。しかし、実際はまったく逆でした。これらの規制当局は、罰金、苦情、さらには法的措置から私のビジネスを守るために私を助けようとしていたのです。彼らは善意でそうしていたのです。

どのようなニッチな分野でもオンラインストアを始めると、同じことが起こります。人々は質問をし始めますが、あなたが望むのは、彼らに製品を買ってもらうことだけです。この状況での解決策は 100% 同じです。つまり、すべての法的文書を整備しておくことです。

私たちは eコマース売り手は、 eコマース境界はありません。確かに、インターネットではいくつかのルールが異なります。しかし、立法、法律、税金、手数料などの世界では、境界は依然として存在し、どこにも消えることはないようです。

ですので、事前にビジネスの準備を整えておきましょう。結局のところ、それほど難しいことではありません。以下でその方法を説明します。

オンラインストアに必要な法的文書

準備はいいですか？さて、ここにリストがあります - 持っている必要がありますオンラインの世界のあらゆるストア向けの法的文書:

利用規約ウェブサイトやサービスを利用するすべての人が同意しなければならない、法的拘束力のあるルール、条件、ガイドラインを説明します。
プライバシーポリシー顧客や訪問者のデータを収集、取り扱い、処理する方法を説明します。
配送と支払いに関する情報商品を発送または配送する方法と、注文の支払いを受け入れる方法を説明します。
返品および返金ポリシー顧客が注文に満足していない場合、返品、交換、返金をどのように行うかを説明します。

この記事では、完璧な法的文書の書き方を教えるつもりはありません。その代わりに、ダウンロードしてニッチに適応させ、オンラインストア (できれば Ecwid ストア) に追加できる一般的な法的文書のテンプレートを用意しました。テンプレートは、あらゆるタイプのビジネス、製品、またはニッチに汎用的ではありませんので、まずテンプレートを読んで、ニーズに合わせて編集する必要があります。

しかし、その間に、legalease の基本をいくつか説明しましょう。