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顧客が再び戻ってくるきっかけとなるメールを送信する方法

投稿 by リナ・ヴァシュリナ, Ecwid チーム

あなたのビジネスはどうですか リエンゲージメントを促進し、 立ち去ったばかりの訪問者に、忠実な顧客に感謝し、放棄されたカートを回収し、 繰り返し購入を促すこれらすべてを一度に実行できるソリューションを実装していますか?

魔法のように聞こえるかもしれませんが、これは本物のマーケティング ツールのことです。 イベントトリガー メールは 100%以上の効果 従来の電子メールニュースレターよりも自動的で 自動運転 適切に構成すれば、これらの機能が実現します。この記事では、これらを徹底的に説明します。

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何ですか イベントトリガー メール？

トリガーされたメールは、購読者が特定のアクションを実行すると送信されます。

注文の配送状況に関する情報、チェックアウトを完了せずにショッピングカートに残っている商品のリマインダー、あるいは誕生日の挨拶などが含まれる場合があります。

アクションが発生するとすぐに (たとえば、カレンダーが顧客の誕生日に達すると)、人手を介さずに自動メッセージが購読者に送信されます。ほとんどのメール プロバイダーでは、有料プランでメールのトリガー機能のオプションを提供しています。

トリガー メールには動的なコンテンツが含まれる場合があります。つまり、イベントの目的に合わせてメールをインテリジェントにカスタマイズできます。

A 適切に構成された テンプレートを使用すると、受信者の名前やその他の関連情報を自然で魅力的な場所に自動的に電子メールに入力できます。

トリガーメールはいつ使用すればよいですか?

オンラインゲームをプレイする際は、 よく油を塗った トリガーメールシステムはマーケティングオートメーションの要です。これにより、勤務時間外でも顧客と連絡を取り合うことができ、不気味な印象を与えずに済みます。 ;-) 

同時に、トリガーメールは 実証済み 販売ファネルから脱落する可能性のある顧客を捕捉するメカニズム。

Amazonは、商品購入直後に購入品を評価するためのメールオファーをトリガーします。

これらの電子メールシステムは、 元気づける コールドリードを誘導し、購入意欲を高め、さまざまなユースケースで簡単に機能します。次のようなイベントの1つ（または複数）があなたに起こったと仮定します。 eコマース ショップ。

誰かがあなたにメールを送り、連絡先の詳細を記載します。それが個人的に受け取られたか、ソーシャル メディア経由で受け取られたかは関係ありません。そうすることで、その人はあなたの製品やニッチな分野にある程度興味を持っていると想定されますが、まだ購入する準備ができていない可能性があります。どのようにして、すべての人にフォローアップしますか?

顧客が注文を完了するために自発的に連絡先情報を提供する場合、それをデータベースに記録して、自社のマーケティング目的に使用する必要があります。手動で行う場合、これは非常に負担の大きい作業です。

顧客に役立つコンテンツを送りたい 時間に関連する、 そして、できるだけ簡単にそれをしたいはずです。価値のあるトリガーメールシステムは、ユーザーの個々の行動（メールに5回戻る、セールスファネル全体で測定可能なその他の特定の行動）に応答できるだけでなく、実際の人間の生活におけるイベント（ 三年 (サイトに登録した記念日や誕生日など)

メールチェーンとその内容は自動化できる 購入の意思があるかどうかに応じて。

具体的な例を挙げますと、以下の通りです。

人々がこれらのメールを開いたときに生成されるデータを考慮すると、より購入意欲の高い人々がより明確にわかります。インタラクションのしきい値を特定することで、クーポンや特別オファーを自動的に提供して、販売をさらに促進できます。そのしきい値が 明確な 顧客があなたのメールを喜んで受け取れば、他のスパム企業との差別化を図ることができます。

トリガーニュースレターの作成方法

トリガーメールは、次のような最新のメールマーケティングサービスでサポートされています。 オムニセンダンス, MailChimp, Getresponse, 送信する, セルジーなど）。トリガーメールに特化したサービスとしては、Mandrillなどがあります。 Customer、Mailtrig。

一部のプラットフォームは 既製 パーソナライズされたオファーの自動化。例えば、 オムニセンダンス は、大阪で 構築済み ワークフロー クロスセル、 放棄されたカートの回復など。

プロバイダーを選択する前に、まずトリガー チェーンを設計して、必要な機能の種類を把握する必要があります。顧客ベースの小さなセグメントに手動でメールを数通送信し、どのトリガーが最も効果的かを確認します。たとえば、新規登録したメンバーに感謝のメッセージを送り、次に配送状況の更新を送信し、最近チェックアウトを完了したメンバーに追加の製品を提供します。メールの開封率を確認し、メール内のリンクのクリックを追跡することで、何が効果的で何が効果的でないかを明確に把握できます。

もちろん、トリガー イベントは、ビジネスの性質と顧客の要求に応える能力に合わせて調整する必要があります。架空の化粧品店の顧客は、一定数の購入を完了した後に個人割引を受けると好意的に反応するかもしれませんし、架空の子供服店の顧客は、赤ちゃんの誕生日を覚えていてくれたら喜ぶでしょう。

私はウェブサイトのこの表がとても気に入ったので、リマインダーを受け取ってうれしかったです

ここにある トリガーメールキャンペーンの例 新規クライアントへの対応:

  1. 登録すると、訪問者はメールを受け取ります 1-2 数日後に、購入を促す何らかの売り込みメールが届きます。このメールを受け取ってから一定時間内に購入が完了すると、この連鎖は続き、翌日には別のメール（購入した商品に関連するものなど）が届きます。
  2. 最初の手紙への反応が悪かった場合は、代わりにフォローアップメールが届きます 3-4 週間。
  3. 今後の購入が完了すると、感謝のメッセージと割引が自動的に送信されます。
  4. 顧客は、興味深い新製品に関する電子メールを定期的に受け取ります。

    Sktchy からのパーソナライゼーションの教訓: 購読者を国ごとに分類し、挨拶には現地の言葉を使用しています。「Kroshka」は「赤ちゃん」を意味し、ニュースレターを受け取るたびに思わず笑顔になります。

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総括する：

 

著者について
Lina は Ecwid のコンテンツ クリエイターです。彼女は、商業に関するあらゆることについて読者にインスピレーションを与え、啓発するために執筆しています。彼女は旅行とマラソンが大好きです。

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