Jesse e Rich parlano con Scott Stewart che ha gestito tre negozi Ecwid con sua moglie e sapeva che avrebbe potuto fare un lavoro migliore rispetto alle offerte attuali e ha creato HelpfulCrowd.com
Cosa c'è dentro:
- Come le recensioni forniscono fiducia
- Creazione
generati dall'utente contenuto - Vantaggi SEO dei nuovi contenuti
- Vantaggi delle domande e risposte
- Gestire le recensioni critiche
- Raccolta automatica delle recensioni
Trascrizione
Jesse : Ehi Richie, buon venerdì.
Richard : Buon venerdì. Come va?
Jesse : Sta andando bene. Siamo tornati.
Richard : Il sole è tornato a splendere.
Jesse : Sì. Oggi splende il sole. Penso che sarà molto interessante. Quindi, per chi ci ascolta, ascoltate tutti i podcast, noterete che c'è una sezione in cui chiediamo recensioni e valutazioni per il nostro podcast. Quindi penso che questo si ricollegherà alla puntata di oggi. E Rich, sai, abbiamo chiesto queste recensioni, perché le chiediamo?
Richard : Beh, voglio dire, è sempre utile ricevere feedback. Siamo qui, stiamo facendo qualcosa che riteniamo valido, ma ci piace sempre sentire cosa ne pensano gli ascoltatori perché se non hai ascoltatori, non hai un vero programma, giusto? Noi ci siamo, ma vogliamo sentire cosa ne pensate. E le recensioni sono preziose. Sentiamo sempre parlare di passaparola, e se ne parla da anni, ma una recensione è una sorta di passaparola che continua a vivere, no? Forse "graffiti" non è la parola migliore, ma sapete, è qualcosa che, avete letto in una recensione, qualcuno ha dato un feedback e qualcun altro può rileggerlo in futuro. Quindi lo apprezziamo. Lo adoriamo. E visto che ne stiamo parlando, sentitevi liberi di...
Jesse: Sì, è una piccola pubblicità per una recensione su Ecwid
Scott : Ehi ragazzi, come state? Buon venerdì.
Jesse : Sì, adoriamo i venerdì.
Richard : È un piacere averti qui, Scott.
Scott : Grazie per avermi invitato, ragazzi.
Jesse : Assolutamente. Quindi, Scott, sei il fondatore di Helpful Crowd. Probabilmente non hai iniziato la tua carriera fondando Helpful Crowd. Come ci sei arrivato?
Scott : Hai ragione Jesse. In pratica mia moglie aveva tre attività online, tutte su Edward. Oh, lo adoravamo proprio per questo motivo. Dopo circa 12 mesi di attività, abbiamo pensato che avremmo dovuto dare un'occhiata alle recensioni. Abbiamo installato l'unica app disponibile all'epoca sul marketplace di Ecwid, LittleBlue.one, e abbiamo pensato: "Ottimo!". Un giorno abbiamo ricevuto una recensione, abbiamo provato a rispondere ma non ci siamo riusciti. E la cosa ci è sembrata strana. Oh, dobbiamo pagare per il piano di aggiornamento, lo pagheremo. Va bene. Quindi li abbiamo contattati e abbiamo chiesto: "Ehi ragazzi, quanto ci costerà rispondere a questa recensione?". E ci hanno risposto qualcosa come 500 dollari al mese. E noi abbiamo detto: "Non ci posso credere. Ma stiamo scherzando?". E così è nato Helpful Crowd. Abbiamo pensato: "Possiamo farlo, possiamo farlo meglio e possiamo offrire un volume di richieste davvero conveniente a tutti i clienti di Ecwid".
Jesse : È fantastico. Adoro quando gli imprenditori creano un'attività che risponde a un problema che avevano. E questo era il tuo problema. Avevi bisogno di recensioni.
Scott : Assolutamente.
Jesse : Fantastico. Quindi avevi già esperienza nello sviluppo di software o come sei passato da un problema alla creazione di Helpful Crowd?
Scott : In realtà il mio background è nella finanza, ragazzi. Non me lo rinfacciano. (ride) Sì. Sapete, era una di quelle cose che mi appassionavano davvero, dal punto di vista della gestione di attività online al punto di vista dell'aiutare le aziende. Quindi, per quanto mi riguarda, lo sviluppo software: abbiamo un team di sviluppatori che si occupa della maggior parte del backend. E noi ci concentriamo principalmente sul frontend e sull'interazione con i diversi negozi.
Jesse : Bene, quindi tu ti occuperai della parte divertente. La programmazione la faranno gli altri.
Scott : Ma in realtà di solito sono i vampiri notturni, giusto? Lavorano a tutte le ore più strane. (ride)
Jesse : Certo. Sì.
Richard : È zucchero. E Red Bull.
Jesse: Fantastico. Quindi, tua moglie lo sa in prima persona, sai, perché le recensioni sono così importanti per
Scott : Giusto. Quindi, una delle cose che non abbiamo imparato subito, ci è voluto circa un anno per riflettere sulle recensioni e, col senno di poi, ci siamo resi conto che fin dal primo giorno bisogna raccogliere le recensioni perché, se si sta appena avviando un'attività, ci vuole tempo per prendere slancio. Ma quelle recensioni possono aiutare a far crescere l'attività molto più velocemente. Principalmente, creano fiducia nei clienti del tuo negozio e forniscono un feedback davvero prezioso ad altre persone. E la cosa più importante, secondo noi, è che questo feedback dovrebbe essere spontaneo. E quindi una delle maggiori preoccupazioni che sappiamo quando si avvia un piccolo negozio è ovviamente rappresentata dalle recensioni negative. Ma il modo in cui si gestisce questo aspetto dal punto di vista del cliente è davvero importante. E quindi la funzione di commento alle recensioni è molto importante. La quantità di feedback che abbiamo ricevuto e il modo in cui siamo riusciti a migliorare la nostra attività grazie a questi feedback. Quindi penso che li abbiamo elaborati e poi abbiamo continuamente migliorato ciò che dovevamo correggere o cambiare per generare effettivamente più vendite. Questo rappresentava per noi il vantaggio maggiore.
Jesse : Assolutamente. E penso che quando si guarda una pagina prodotto, per i neofiti, le pagine prodotto sono quelle che si trovano scorrendo i siti web e cliccando sul prodotto vero e proprio, di solito lì c'è una descrizione e un prezzo. Ma come proprietario di un negozio, puoi usare solo un certo numero di aggettivi, ma se hai tutte queste belle recensioni in cui i tuoi clienti dicono quanto apprezzano il prodotto, i tuoi clienti precedenti ti aiutano a vendere. Quindi penso che sia un bel vantaggio.
Richard : Hai delle statistiche, Scott? Ora, questa sarà una domanda piuttosto ampia. Hai delle statistiche che mostrano un aumento delle conversioni con le recensioni? So che è relativo, dipende da cosa si intende per recensione, dal tipo di prodotto e da altre cose simili. Ma hai delle statistiche a riguardo? Perché immagino che le recensioni positive siano sicuramente un fattore positivo, ma non ne conosco nessuna.
Scott: Giusto. Sì, è una domanda davvero interessante in realtà. Perché è stato dimostrato che se hai solo tutti
Richard : Quindi, in realtà, si osserva non solo un aumento del tasso di conversione, ma anche un aumento del valore medio dell'ordine.
Scott : Assolutamente. E questo è davvero importante, vero?
Richard : Oh, certo. E cioè, tutti sanno che la prima vendita è la più difficile da ottenere e tutti sperano di farne altre. Ma la vera vittoria è se riesci ad aumentare il valore medio dell'ordine con la prima vendita, perché probabilmente ne farai anche altre.
Scott : Ed è un effetto valanga, giusto? Inizi a ricevere qualche recensione, ottieni più traffico, i clienti vedono le recensioni, acquisiscono più fiducia e credibilità nei tuoi confronti, si sentono più a loro agio. Soprattutto a seconda di come rispondi a quelle recensioni e commenti, questo li aiuta a prendere la decisione di acquisto e li spinge a completare l'acquisto.
Jesse : Penso che la cosa interessante sia che hai menzionato quando un negozio è appena nato, e penso che questo sia probabilmente il modo più semplice per determinarlo, come acquirente, senza dimenticare di essere un commerciante e di lavorare per Ecwid, ma come acquirente, se vado su un negozio online e ha pochi prodotti che mi interessano, ma non vedo recensioni sul sito, mi dice che è un negozio nuovo di zecca. O forse è un negozio che non vende nulla. Quindi penso che sia un segnale rapido per me che questo negozio ha appena iniziato, ma se vedo un negozio che ha un sacco di recensioni, ok, potrei pensare che alcune di queste siano false, ma cavolo, hanno investito un sacco di tempo a scrivere recensioni false se è così. Ma sai, fa solo...
Scott : Scatti in India. (ride)
Jesse : Oh sì. Sono sicuro che ci siano modi per fare recensioni false, ma probabilmente qualcuno ci ha dedicato molto più tempo. Come se fosse proprio lui, di solito presumo che sia più facile ottenere recensioni vere che passare tutto questo tempo a scriverne di false. Ci sono molti modi per verificarlo.
Scott : Ed è una sorta di processo attivo, in cui i commercianti devono o dovrebbero essere coinvolti, se vogliono ovviamente migliorare la fiducia e la credibilità della loro presenza online e con i loro clienti. Ma ne vale la pena. Si ripaga ampiamente. E non è così difficile. Con Helpful Crowd, ad esempio, abbiamo un sistema di recensioni automatizzato. Arriva il controllo, l'email viene inviata automaticamente. Ma anche se hai altre persone, se sei appena agli inizi, può essere difficile, ma puoi chiedere ad alcuni tuoi amici di dare un'occhiata al tuo negozio, darti un feedback su alcuni dei tuoi prodotti e poi chiedere loro sinceramente: "Cosa ne pensi del prodotto?". E questo aiuterà la tua attività molte volte, non solo dal punto di vista delle vendite, ma magari ti farà capire che forse non dovresti tenere in magazzino quel prodotto. Forse devi migliorarlo. Quindi, da una prospettiva generale.
Jesse : Ha perfettamente senso. È fondamentale avere un negozio online con recensioni, fa parte del processo. Credo che spesso, quando si inizia, l'obiettivo principale sia la prima vendita, generare traffico e avviare campagne pubblicitarie. Ma con la crescita, la creazione di recensioni su ogni pagina prodotto diventa parte integrante del processo. E credo che sia importante anche per l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Quindi, con Helpful Crowd, Google è in grado di leggere le recensioni sulle pagine prodotto?
Scott : Sì, possono. Con ogni piano di Helpful Crowd, abbiamo rich snippet, chiamate Google e molte altre cose, in momenti diversi. Le chiamiamo ancora rich snippet. In pratica, questo permette a Google di leggere facilmente le informazioni sul numero totale di recensioni che hai per quel prodotto e qual è la valutazione media. Inoltre, forniamo anche recensioni dettagliate. Alla fine, e penso che questo sia un punto davvero importante che i nostri commercianti devono capire, Google alla fine decide cosa mostrare e cosa non mostrare, a seconda di cosa pensa che l'utente stia realmente cercando. Non abbiamo alcun controllo su questo e nessuna app di recensioni ha alcun controllo su questo. Questo è uno dei motivi per cui lo abbiamo incluso di serie nei nostri piani. Non è una funzionalità a pagamento, perché non possiamo garantire alcun risultato con essa. Ma quello che facciamo è assicurarci di dare a Google e a tutti gli altri motori di ricerca le migliori possibilità di trovare quel prodotto e di visualizzare le stelline di valutazione nella pagina dei risultati quando qualcuno lo cerca.
Jesse : Capito. Questo significa che sì, stai inserendo queste recensioni o aiutando le persone a ottenere queste recensioni sul loro sito, sulla pagina del loro prodotto. Non solo, le stai fornendo nel formato richiesto da Google e, devo ammetterlo, è vero. In breve, per chi non conosce i rich snippet, Google può vedere tutte queste cose, ma se non gliele fornisci nel formato corretto, non sa che si tratta di una recensione e quindi non può visualizzare le stelle nella pagina dei risultati del motore di ricerca. Quindi è fantastico. È fantastico sapere che hai questa possibilità. E penso che, in diversi podcast in cui abbiamo parlato di SEO e di scrittura di contenuti, a nessuno piace scrivere contenuti, ma questo è un modo gratuito e automatizzato per creare contenuti su quella pagina perché c'è un'alta probabilità che le persone usino naturalmente le parole che vuoi che usino per descrivere il tuo prodotto. Ad esempio, se vendi un moschettone, un portachiavi, c'è un'alta probabilità che usino la parola "portachiavi" nella loro recensione. E in pratica ottieni contenuti scritti gratuitamente dai tuoi clienti.
Scott : Voglio dire, i tuoi clienti sono i tuoi migliori promotori. E sono gratuiti. Non ti è costato nulla. E Google e tutti i motori di ricerca adorano i nuovi contenuti in continuazione. Come hai detto, Jesse, ci sono le parole chiave, che ovviamente sono molto importanti per ottimizzare il tuo sito per quelle parole chiave di ricerca. Ed è di fatto una fonte gratuita di contenuti scritti.
Richard : Quello che immaginavo era che non solo usassero le parole chiave che contavano, ma che probabilmente a volte scrivessero anche recensioni che descrivessero il tuo prodotto in un modo che ti sembrerebbe un po' strano, tipo: "Oh, è stato fantastico quando ho aperto la confezione. Era imballato perfettamente per mio figlio. L'ho adorato". Non lo scriveresti, ma può metterti in una luce che in un certo senso aumenta il tuo prestigio e non conosco il gergo esatto che Google userebbe, ma puoi usare la parola un sacco di volte e puoi usare le parole chiave, ma ci sono frasi e ci sono cose che sono sicuro che l'IA dirà: "Oh, questo è, stanno parlando di questo prodotto in uso", oppure stanno parlando dell'amore per questo prodotto o di come è stato confezionato. E ripeto, probabilmente non scriveresti queste cose.
Jesse : E penso anche che le persone faranno errori di ortografia e useranno sinonimi a cui non penseresti mai, perché come commerciante non scriveresti mai male il nome del tuo prodotto. Sarebbe stupido. Non sembreresti un esperto, ma se uno dei tuoi clienti ha successo, è quello che ha scritto.
Richard : È un'ottima osservazione, non ci avevo mai pensato.
Scott : E anche i residenti, ovviamente, con gli acquirenti che lo usano e lo implementano, è piuttosto forte.
Jesse : Assolutamente. E lì si percepisce anche l'emozione. Se hai un prodotto noioso, nessuno ti dirà niente di carino, non ci sarà un "mi piace molto", un "lo adoro". L'ho visto personalmente: se le persone sono emotivamente coinvolte da un prodotto, lo diranno. E questo è qualcosa che il proprietario del negozio non può dire di persona. Sembrerebbe forzato o banale.
Richard : Prima accennavi alla possibilità di aggiungere la sezione Domande e Risposte o FAQ. Non l'abbiamo ancora integrata in uno dei nostri negozi di prova per utilizzarla. Esiste un modo per farlo o come funziona?
Scott : Sì, è incluso di serie in Helpful Crowd. Abbiamo recensioni e domande e risposte, è una funzionalità standard. Se non si desidera avere le domande e risposte, è possibile disattivarle. Alcuni negozi hanno un chatbot separato o metodi diversi per rispondere alle domande dei clienti. Quindi va bene. E si trova proprio lì sulla pagina del prodotto come una scheda accanto alle recensioni del prodotto. E se un cliente ha una domanda, può semplicemente porla e verrà inviata direttamente al venditore. E il venditore, in fin dei conti, direi che è probabilmente la persona più informata in grado di rispondere alla domanda sul prodotto. Quindi risponde a quella domanda. Dovrei dire che viene inviata un'email alla persona che ha posto la domanda, per informarla che ha ricevuto risposta e la risposta è visualizzata sul suo sito web. Quindi è abbastanza comune che molti acquirenti abbiano lo stesso tipo di domande. Più si incoraggiano gli acquirenti a porre domande, più si aiuta gli altri acquirenti e, di conseguenza, si supera quel potenziale ostacolo all'acquisto. Se non hanno informazioni sufficienti o desiderano averne di più, o se quel giorno potrebbero essere più cauti nel chiedere tali informazioni, possono trovarle sulla pagina del prodotto.
Jesse : Mi piace molto. Le domande non vengono generate dal venditore, non sono domande finte, ci sono clienti che, e questo avviene più in una fase di prevendita, guardano la pagina del prodotto, hanno una domanda e poi puoi facilmente porre la domanda sulla pagina del prodotto che poi popola questa sezione.
Scott : Sì. Assolutamente. E poi la risposta viene inviata via email alla persona e all'acquirente che ha posto la domanda, e anche sulla pagina del prodotto, così che tutti possano vederla. E puoi anche effettuare una ricerca. Molto simile a quello che hai visto su altri siti. Puoi cercare se stai cercando un termine specifico o una domanda e il sistema restringerà l'elenco dei risultati e mostrerà quelli pertinenti.
Richard : Pre-programmi alcune di queste risposte e, se sono già presenti, come fai a notificare al commerciante quella domanda?
Scott : Ottima domanda. Il commerciante riceve un'email che lo informa che ha ricevuto una nuova domanda da un cliente, e la domanda compare anche nella dashboard dell'app. Le domande senza risposta si trovano nel pannello di moderazione.
Jesse : Ho capito. Okay. No, è interessante. Soprattutto se qualcuno là fuori sta monitorando la chat dal vivo, riceverà sempre la stessa domanda e probabilmente penserà: "Oh mio Dio". Di nuovo, con questa domanda, non sarebbe bello avere quella funzione di domande e risposte? Si potrebbe persino indicarla, o magari quella domanda non verrebbe mai posta perché le persone vedono questa piccola scheda di domande e risposte e guardano. Mi piacerebbe molto. In realtà, le domande e risposte sembrano una cosa ovvia qui.
Scott : Certamente. Puoi verificarlo. È stato sicuramente uno degli aspetti fondamentali per noi quando cercavamo un recensore, ai tempi.
Jesse: Sì. Non ci avevo pensato, ma ha perfettamente senso far parte di un'app di recensioni. E anche quello a cui stavo pensando quando hai detto, okay, ci sono queste recensioni e c'è anche una sezione Q&A. E per me, sto immaginando questa grande azienda nel
Scott : Sì, sì, assolutamente.
Richard : Quindi cosa fai quando... Abbiamo parlato delle 4.3 stelle e mi piace che tu stia parlando di trasparenza, perché a volte sembra strano vedere solo cinque stelle, giusto? Tutti sanno che qualcuno avrà un problema. Quindi quella statistica di cui parlavi, 4.3, era molto interessante. Cosa fai però quando ricevi recensioni negative? Qual è il modo migliore per gestirle?
Scott: Penso che le recensioni negative debbano essere sicuramente la più grande paura di un commerciante, giusto? Perché una volta che sono là fuori, sono là fuori. Ma rappresentano anche la più grande opportunità per il proprietario dell'attività di dimostrare cosa pensano gli altri acquirenti e tutti gli altri che visitano il loro sito, come gestiscono la loro attività e come gestiscono, non potremmo chiamarle recensioni critiche in contrapposizione a negative, ma come gestiscono le recensioni critiche. E quindi le cose più importanti, ovviamente non per diventare personali, per mantenere la calma, ovviamente guardalo e dici, in realtà probabilmente ho bisogno di scoprire altre informazioni su questo. E quindi con Helpful Crowd hai un
Jesse: Capito. Quindi, in questo caso, diciamo che è un
Scott: Sì, è una bella domanda. Quindi abbiamo un interruttore a levetta. Abbiamo un
Jesse : Ho capito. Ok. Google ha anche delle regole sulle recensioni, in particolare per quanto riguarda le aziende che pubblicano recensioni. Queste regole sono conformi agli standard di Google?
Scott : Abbiamo i nostri standard e credo si possa dire che siano piuttosto semplici e basati sul buon senso. In generale, si tratta di razzismo. Ovviamente, si tratta di linguaggio. Si tratta di appropriatezza, di prodotti della concorrenza menzionati da altri, ecc. Credo che quello che vorremmo fare sia dare voce sia agli acquirenti e ai clienti, sia ai venditori. Ed è per questo che crediamo che la funzione di commento alle recensioni sia molto importante. Perché se fosse un sistema unidirezionale, con solo il cliente che lascia una recensione e senza questa possibilità, non fornirebbe un quadro completo. Inoltre, offre al venditore o al titolare dell'attività un'ottima opportunità per mostrare come gestisce la propria attività, quali sono i suoi principi e valori.
Jesse : Sì, mi è piaciuto. In passato ho usato altre recensioni e app, ma a volte questa opzione non è disponibile. Puoi avere una recensione critica, magari da due o tre stelle, e cogliere l'occasione per risolvere il problema con il cliente. Ma se non puoi aggiungere un commento o lasciare un'aggiunta, la recensione sembra semplicemente negativa e non hai risolto il problema. È un aspetto negativo, ma a volte, dopo una recensione negativa, puoi lasciare una nota tipo "Grazie per avermelo segnalato, signor cliente, sono felice di spedirle un altro pacco, grazie per il suo feedback". Giusto? Questo potrebbe anche essere visto positivamente dagli altri, invece di essere semplicemente una recensione negativa.
Scott: Assolutamente. E abbiamo un altro tipo di caratteristica interessante in Helpful Crowd, che adoriamo molto. Si chiama email di ringraziamento. Consideriamo una recensione positiva come un quattro e
Jesse: Mi piace. E poi hai fatto una cosa simile per le persone che hanno lasciato i quattro o
Scott : Sì, assolutamente. Abbiamo due modelli di email separati, uno per recensioni da quattro e cinque stelle e uno per recensioni da una e tre stelle. E quello che di solito consigliamo ai commercianti e agli imprenditori è, soprattutto per le recensioni critiche, di dare di più a chi dà recensioni positive, se si tratta di un coupon o di un incentivo, perché in un certo senso sono molto più preziose per ottenere feedback e capire cosa si può fare per migliorare.
Richard : Non ho dati precisi a riguardo, ma per esperienza personale mi è capitato a volte di sentirmi più tranquillo quando un'azienda ha avuto un problema, magari non all'altezza delle mie aspettative, e poi ha risolto la situazione. In realtà, ho più fiducia in loro rispetto a se non fosse mai successo nulla di negativo. Non che voglia che succeda sempre, ma se si presenta un problema e loro lo risolvono, in qualche strano modo tendo ad avere più fiducia in quell'azienda rispetto a se tutto fosse sempre perfetto.
Scott : Giusto. E se sei come la maggior parte delle persone, penso che ne parlerai anche con altri. Vero? A tutti piace lamentarsi un po'. Ho avuto un'esperienza davvero pessima con questo negozio, ma ehi, avresti dovuto vedere come mi hanno aiutato e risolto il problema. E questo, ancora una volta, non fa altro che aumentare la reputazione del tuo marchio e arricchirti.
Jesse : Ha perfettamente senso. Non credo che significhi che dovresti inviare errori di proposito per correggerli in seguito, ma non seguire quel consiglio. (ride) Il consiglio è di correggere gli errori quando si verificano. Ma è un'ottima idea. Quindi, come funziona? Mi registro come venditore e seleziono alcune caselle per "Sì, voglio ricevere recensioni". Le recensioni vengono inviate quando il prodotto viene ordinato o quando il numero di tracciamento mostra che è stato ricevuto? Come funziona?
Scott : Helpful Crowd ed Ecwid sono completamente integrati e l'installazione è semplicissima. Basta un clic e installiamo i widget sul tuo sito e tutto il resto. Poi, credo che tu abbia un paio di opzioni. Puoi importare recensioni da altre piattaforme, se ne hai, o da altre fonti. Puoi anche risalire fino a sei mesi prima. Se sei un'azienda già avviata, puoi importare tutti i tuoi ordini online degli ultimi sei mesi e le richieste di recensione verranno inviate immediatamente. In pratica, inizi a raccogliere recensioni fin dal primo giorno dai tuoi precedenti acquirenti e clienti, il che è ottimo per creare slancio e avviare l'attività. Dopodiché, puoi impostare i modelli di email. Il primo modello di email può essere impostato per essere inviato in base a tre o quattro diversi trigger: quando viene effettuato un ordine, quando viene pagato, quando viene spedito e quando viene consegnato. Quindi puoi impostare il numero di giorni dopo i quali desideri che l'email venga inviata. In passato, inviavamo un'email con la richiesta di recensione cinque giorni dopo la consegna, dando al cliente un po' di tempo per provare il prodotto. In questo modo non si sentiva pressato a lasciare una recensione e poteva fornire un feedback più completo e approfondito. Tutto questo è automatizzato. Se il cliente non risponde alla prima recensione, puoi impostare l'invio di una seconda email dopo un certo numero di giorni dalla prima. Ad esempio, puoi impostarla a sette o dieci giorni dalla prima email. Questo aumenta notevolmente le opportunità di raccogliere recensioni. E a differenza di molte altre app per recensioni, Helpful Crowd permette al cliente di scrivere più recensioni per un singolo ordine. Se hai un ordine con 10 prodotti, il cliente può scrivere una recensione per tutti e 10 i prodotti, se lo desidera.
Jesse : Fantastico. E penso che quello che ho visto lì, un consiglio per chi ci sta ascoltando, se non avete recensioni al momento, potreste installare Helpful Crowd e poi, dato che potete prendere gli ordini degli ultimi sei mesi e inviare quelle email, potete vedere immediatamente il vostro negozio con un sacco di recensioni, si spera positive. Fantastico. Ora hai menzionato altre app per le recensioni. Cosa distingue Helpful Crowd dalle altre?
Scott : Ottima domanda. Credo che facciamo le cose in modo un po' diverso, in maniera differente. Ovviamente, provenendo dal mondo dei negozianti, ci piace pensare di comprendere alcune di queste sfide. E ne abbiamo già parlato, ma, come ho detto, offriamo funzionalità premium di serie. Riteniamo che sia davvero importante. Un negozio non dovrebbe dover pagare molto di più per accedere a quelle funzionalità premium di cui ha bisogno fin dal primo giorno per far crescere la propria attività. Questa è la nostra filosofia: vogliamo offrire al negozio la migliore opportunità di crescita fin dal primo giorno, con accesso a tutte le funzionalità premium, dalla personalizzazione dei modelli, all'impostazione di date di attivazione, fino alla condivisione sui social. Puoi condividere le tue recensioni su Twitter e Facebook. Abbiamo sei widget diversi. Ci sono caroselli, barre laterali e diversi modi per mostrare le tue recensioni ovunque sul tuo sito, ovunque si trovi il cliente. E questo è solo un breve elenco di funzionalità. Ci distinguiamo anche per il modo in cui raccogliamo le recensioni, che è molto diverso da quello di molte altre app di recensioni. Seguiamo da vicino le strategie dei leader del settore, come Amazon e TripAdvisor. Il nostro approccio è ibrido: quando il cliente apre l'email, gli poniamo una domanda molto semplice: "Quante stelle darebbe a questo prodotto?". Il cliente clicca sul numero di stelle e noi lo reindirizziamo automaticamente a un'altra pagina, dove può inserire il proprio feedback. Chiamiamo questa esperienza FHRX, ovvero "esperienza di recensione onesta e senza intoppi". Grazie a questo processo, riduciamo efficacemente le complicazioni, evitando di chiedere al cliente cinque o sei cose diverse. Non appena apre l'email, gli chiediamo semplicemente di prendere una decisione binaria: cliccare sul numero di stelle. Abbiamo riscontrato un aumento significativo del tasso di raccolta delle recensioni. Non è insolito che nei nostri negozi il 20-30% delle recensioni venga raccolto. Suppongo che questo influisca anche sul tasso di conversione degli ordini.
Jesse : È fantastico. Voglio dire, a volte sei contento che così tante persone aprano un'email, quindi va bene così.
Scott : Sì, credo che per gli utenti professionali e per tutti in generale, ci siano alcuni aspetti davvero interessanti riguardo ai tassi di raccolta delle recensioni che molti potrebbero non conoscere, e poiché si tratta di un processo complesso, c'è molta scienza dietro. La prima cosa è far arrivare l'email nella casella di posta dell'utente, giusto? E non so se molti ne siano consapevoli, ma fino all'85% di tutte le email inviate ogni giorno nel mondo sono spam. Quindi, riuscire a far arrivare l'email nella casella di posta del cliente è una vera sfida. Con i motori antispam di Gmail, i bot di spam o altri sistemi di spam, cerco di proteggere la casella di posta del cliente dallo spam. Quindi, valutiamo le nostre prestazioni in base alla velocità di consegna delle richieste di recensione nella casella di posta del cliente. E poi, spetta al commerciante, all'azienda, assicurarsi di posizionarsi e prepararsi al meglio per ottenere recensioni efficaci. Tutto inizia dal fatto che il cliente abbia effettivamente ricevuto il prodotto. Quindi, azzeccare il tempismo è fondamentale. Non c'è niente di peggio per un cliente: ricevere una richiesta di recensione senza aver ancora ricevuto il prodotto. Anche l'oggetto dell'email è importante: deve essere accattivante, ma ovviamente non deve sembrare spam e deve rimanere pertinente. Infine, è fondamentale scegliere l'orario migliore per inviare email ai clienti. Diversi studi hanno dimostrato che l'orario ideale è intorno alle 10 di martedì, possibilmente di martedì. Le 10 sono un orario davvero ottimale. Di solito, dopo essere arrivati in ufficio, aver preso un caffè, essersi sistemati e aver controllato la posta elettronica, le persone controllano la loro casella di posta. Quindi, il tempismo è cruciale per aumentare il tasso di raccolta delle recensioni.
Jesse : Ho capito. Quindi c'è il numero di giorni dopo la consegna e poi il tuo software dice: "Potremmo consegnarlo domenica, ma perché non lo posticipiamo a lunedì o martedì, quando è il momento ideale?". È questa l'idea?
Scott : È una funzionalità in arrivo. È in fase di sviluppo. Oggi abbiamo definito gli orari. Quindi, in pratica, se ti trovi in un determinato fuso orario, potrai specificare: "Voglio che questa recensione venga inviata alle 10".
Jesse : Ho capito. Sì, ha senso.
Richard : E saranno le 10 in qualsiasi fuso orario del cliente o le 10 in punto?
Scott : Sì. Giusto. Nell'app, di nuovo, abbiamo un fuso orario per l'app. E il cliente può, dovrei dire il commerciante può cambiarlo per allinearlo al proprio fuso orario. Ma di solito, lo otteniamo direttamente da Ecwid comunque.
Jesse : Okay. Ho capito. Per ora sembra tutto perfetto. Quante centinaia di euro dovremo pagare? Come si calcola il prezzo?
Scott: Abbiamo fissato un prezzo molto competitivo e ci sentiamo molto convenienti. Quindi il livello base è quello che chiamiamo il piano Scoopful. Parte da $ 3.99 al mese. Abbiamo un
Jesse : Ho capito. Quindi, in pratica, è come un piano di accumulo della bolletta telefonica?
Scott : Sì, immagino sia come un piano tariffario per cellulari, giusto? Hai un certo numero di minuti o qualcosa del genere per un mese e poi, se hai più minuti, puoi utilizzarli. La differenza rispetto a un piano tariffario per cellulari, però, è che i nostri ordini fuori pacchetto sono effettivamente più economici di quello base. Mentre di solito si acquistano piani tariffari.
Jesse : Sì. Le compagnie telefoniche non sono fatte per essere gentili e aiutarti più di tanto. (ride) È fantastico. Non si tratta poi così tanto di soldi. Se fai cento ordini al mese, significa che l'attività sta diventando davvero redditizia e spendere 10 dollari al mese per tutte queste funzionalità di cui abbiamo parlato, le domande e risposte, le recensioni, non è poi così tanto.
Scott : Giusto. Siamo un po' come il caffè, no? Il piano per il libro di sceneggiature è come una tazza di ottimo caffè al mese. Che non è niente. E poi se arrivi a cento ordini e magari parli di due o tre tazze di caffè al mese, che per quello che fa e per la reputazione SEO dei contenuti, è davvero lo strumento di marketing più economico che tu possa avere.
Jesse : Mi sembra sensato. Ci sono forse delle storie di clienti che i nostri clienti, i nostri ascoltatori, potrebbero consultare?
Scott : Sì, assolutamente. C'è un negozio su Ecwid chiamato Soundwave Art. E, cosa interessante, il CEO, un certo Michael LaTour, ha scritto un articolo sul blog di Ecwid circa un anno fa, in cui descriveva... (l'articolo è sul blog di Ecwid)
Jesse : Metteremo un link lì per gli ascoltatori sul blog.
Scott : E ha parlato del suo background, della sua esperienza nella ricerca di app per recensioni e poi, ovviamente, di come ha trovato noi e anche del perché usa la nostra app. Quindi penso che sia davvero rilevante. E l'aspetto più importante emerso da Mike è stato che il tasso di raccolta delle recensioni con Helpful Crowd era significativamente più alto di qualsiasi altra app di recensioni che avesse usato prima, comprese alcune delle migliori sul mercato. Questo ci ha dato molta fiducia nel fatto che il nostro sistema sia davvero valido. Ed è interessante notare che Soundwave Art è un negozio davvero carino. Date un'occhiata. Creano clienti su molti tipi diversi di materiali. E sono anche coinvolti con un certo Kevin Harrington, che in realtà era uno degli "squali" originali di Shark Tank. Solo una piccola informazione. E credo che sia stato lui a dare il via ad As seen on TV.
Jesse : Oh sì, ricordo.
Richard : Se non sbaglio, ha partecipato anche alla creazione del coltello Ginsu originale, il che mi fa sembrare vecchio.
Jesse : Usare una recensione per promuovere un'app di recensioni. Mi piace molto.
Scott : È fantastico.
Richard : È un buon negozio.
Jesse : Allora Scott, se le persone che ci stanno ascoltando, come possono saperne di più su di te o come possono iscriversi alla tua app?
Scott : Sì, siamo presenti sul marketplace di app Ecwid, quindi possono cercarci lì. Possono anche visitare HelpfulCrowd.com , il nostro sito di marketing, dove possono trovare maggiori informazioni. Ma ci sono già parecchie informazioni sulla pagina del marketplace di app Ecwid.
Jesse : Fantastico. Rich, hai altre domande?
Richard : No, è stato fantastico. Ti lascerò una recensione positiva. È stata un'ottima intervista. È molto utile. Voglio dire, qualsiasi cosa possiamo fare per aiutare i commercianti, soprattutto quando anche i clienti possono dare una mano, è una situazione vantaggiosa per tutti. Mi piace molto. Grazie per il tuo tempo.
Jesse : Sì. Fantastico. Scott, ti ringrazio davvero per essere stato ospite oggi in trasmissione e a tutti coloro che ci ascoltano, dico: uscite e fate in modo che accada.
Scott : Grazie ragazzi. Lo apprezzo davvero.
Jesse : Assolutamente. Grazie.
