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Come utilizzare la messaggistica di testo per il commercio elettronico
Posted Può 6, 2017 da Alexa Lemzy, TextMagic

Come utilizzare la messaggistica di testo per il commercio elettronico

Il testo è un utile strumento per le imprese di e-commerce per raggiungere i loro clienti. Con 95 per cento degli americani che possiedono un telefono cellulare di qualche tipo e 77 cento possedere uno smartphone, il testo è uno dei modi più pratici per raggiungere i clienti in cui sono.

Soprattutto se si considera che 61 per cento dei consumatori controllare il proprio telefono entro 5 minuti di svegliarsi la mattina.

Con il lug Blindfold 1, 2015

Da Benda il lug 1, 2015

le aziende online come rivenditori e agenzie di viaggio possono utilizzare messaggi SMS per una varietà di scopi, come promozioni pubblicitarie, l'invio di avvisi, e assistenza offerta per i clienti. i rivenditori e-commerce che si impegnano i clienti attraverso i club fedeltà SMS hanno il vantaggio rispetto le imprese che non lo fanno.

Infatti, 71 per cento delle imprese di e-commerce non riescono a utilizzare le preferenze di comunicazione del cliente a proprio vantaggio, mentre 77 per cento dei consumatori hanno un'immagine positiva delle imprese che fanno uso di testo.

Una campagna SMS ben assestato che offre più di quello che vogliono i clienti (promozioni personalizzate e grandi vendite) può aiutare a costruire la fedeltà dei clienti, con conseguente soddisfazione dei clienti e maggiori ricavi per il tuo business e-commerce.

In realtà, i clienti sono fino a otto volte più probabile per rispondere a un invito all'azione, inviato in un messaggio di testo di quanto lo siano per rispondere a quello inviato tramite e-mail.

Ecco alcuni esempi di come i rivenditori di e-commerce in grado di utilizzare il testo per migliorare il proprio business.

Servizio Clienti bacchetta magica

SMS è un semplice strumento che può fare la differenza per il vostro servizio clienti. La gente è abituata a testi di apertura e di lettura immediata. Quindi, i vostri clienti potranno apprezzare i seguenti messaggi:

risposte del servizio clienti

Il testo è una forma molto popolare di comunicazione e le aziende che offrono come alternativa alla posta elettronica e telefonate stanno avendo risposte positive. I clienti possono scegliere SMS come metodo preferibile di contatto per le questioni di assistenza clienti.

Music store Boemia Chitarre aggiunto una funzione di assistenza ai clienti di SMS e di vendita che i clienti domestici che hanno iniziato una chat in diretta sul loro sito web allora al testo un rappresentante presso il loro negozio. I clienti chiaramente preferivano sms a vivere la chat.

Infatti, questa integrazione omnichannel tramite SMS aiutato aumentare le loro vendite da 98 per cento nel corso di un periodo di sei mesi.

Promemoria sugli ordini non finiti

A volte un cliente ha solo bisogno di quella piccola spinta per farli scegliere attraverso e acquistare i prodotti che hanno lasciato sul carrello del tuo sito web. Un messaggio SMS accogliente che offre uno sconto sulle voci nel loro carrello della spesa può essere proprio la spinta di cui hanno bisogno.

notifiche

Oltre ad essere un modo ideale per le aziende online per avvisare i clienti di consegne del pacchetto e le possibili date di arrivo, messaggi di testo può essere utile per creare un'esperienza omnichannel quando online e offline sono combinati.

American Eagle Outfitters gestisce una campagna chiamato Reserve, Provare e acquistare e lasciare che i clienti vedi prodotti sul proprio sito o applicazione, e poi prenotare un particolare elemento di provare presso il negozio di mattoni e malta più vicino. Se i clienti hanno optato a, ricevono testi di conferma degli ordini di riconoscere la disponibilità del prodotto presso il negozio locale.

aggiornamenti dell'account

Sicurezza dei dati dei vostri clienti deve essere sempre una priorità, ei vostri clienti gradirebbe ricevere avvisi immediati a un cambiamento dei dati personali o di un conto sospetto di violazione. Semplicemente testo e far loro sapere che cosa passi da compiere per evitare che il loro account da cui si accede da un terzo non autorizzato.

Promozioni time-sensitive

Invia le offerte speciali, coupon, e codici di sconto tramite messaggi di testo. E 'particolarmente efficace per le attività promozionali a breve termine. Sappiamo tutti quanto sia frustrante potrebbe essere quello di vedere l'e-mail con un promo in questione che si è conclusa solo un'ora fa.

Di nuovo, American Eagle Outfitters Testi clienti circa le vendite di vacanza o in flash per assicurarsi che essi ottenere la parola ai clienti in tempo per loro di partecipare alla vendita. Compreso un codice promozionale, può anche aiutare a scoprire come più destinatari hanno partecipato alla vendita in modo da poter continuare a affinare le tue strategie di pubblicità via SMS.

Migliorare fedeltà

Come si raccolgono i dati relativi ai clienti, assicuratevi di approfittare di questo. regali di compleanno, notifiche sui prodotti che stavano cercando di recente, omaggi in edizione limitata, il tuo nome è – si può trovare con vari modi per deliziare i vostri clienti e utilizzare SMS per consegnare il messaggio subito.

Ace Hardware permette loro i membri del programma fedeltà SMS per salvare le offerte per riscattare in un secondo momento. Mentre molte altre aziende hanno severe date di scadenza sulle loro promozioni, SMS club Ace Hardware mostra che si preoccupano per compiacere il cliente, consentendo loro di usufruire di vendite e offre quando è più conveniente per il cliente.

realizzazione di sondaggi

Potete testo un collegamento al vostro sondaggio online o condividere una breve domanda per i clienti di rispondere. Il valore dei clienti’ il feedback è difficile da sottovalutare, ma non è così facile da raccogliere tali valutazioni. Perché non aggiungere più di un canale al vostro arsenale?

Se avete in programma di introdurre una nuova linea di prodotti o per sapere se i clienti preferiscono il trasporto veloce su trasporto libero, un sondaggio SMS può aiutare a scoprire cosa c'è in mente dei vostri clienti. Quando si tratta di vostri clienti millenarie, 75 per cento di loro preferiscono ricevere i sondaggi via SMS.

Come iniziare con la messaggistica di testo per gli archivi di e-commerce

Se volete provare la messaggistica di testo, si avrebbe bisogno di scegliere un servizio SMS che consente di inviare e programmare più messaggi personalizzati per i clienti dalla tua e-mail o web software installato sul desktop. Per esempio, avete deciso di utilizzare il software TextMagic:

Web app - Dopo aver registrato un account, fare il login e iniziare a utilizzare lo strumento online. È possibile caricare i numeri di telefono dei vostri clienti e segmenti di loro in diverse liste nel tuo account. Poi creare modelli personalizzati per le campagne di SMS e inviare / programmare i messaggi.

Web app

E-mail a API SMS - Questa opzione è ideale per l'invio di messaggi time-sensitive come conferme d'ordine e varie notifiche. Basta aggiungere la tua email alla lista consentito nel tuo account e inviare iniziare a inviare messaggi di posta elettronica a indirizzi phonenumber@textmagic.com.

TextMagic convertirà la tua e-mail nel messaggio di testo e consegnarla al cellulare del cliente. Non è necessaria alcuna programmazione.

zaps – È inoltre possibile usufruire di integrazione della TextMagic con Zapier. Supponiamo si raccolgono il feedback dei clienti tramite tipo di modulo. Ora è possibile inviare loro uno SMS ‘Grazie’ o testo loro una speciale offerta promozionale subito dopo hanno risposto alla tua domanda(s).

Zap

Messaggi di testo è un grande strumento sottovalutato da molti negozi e-commerce. Le aziende che non utilizzano SMS per raggiungere i loro clienti stanno perdendo l'opportunità di offrire promozioni, avvisi, e il supporto clienti sul canale più immediato che tutti i clienti utilizzano.