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Come scegliere i canali del servizio clienti per il tuo business
Posted Apr 20, 2018 da Olga Kołodyńska, LiveChat

Come scegliere i canali del servizio clienti per il tuo business

Se si dispone di un business per l'esecuzione, probabilmente sapete quanto sia importante il servizio clienti è quello di avere successo. Ma sai esattamente come aiuta a convertire i visitatori in clienti?

La ricerca mostra che entro l'anno 2020, 86% dei clienti pagheranno di più per una migliore esperienza del cliente.

Ciò significa che se il vostro servizio è soddisfacente, i clienti andranno da qualche altra parte. Anche se si tratta di un prezzo più alto, i clienti sono disposti a pagare solo per ottenere esperienze memorabili da una marca.

sapendo questo, è sicuro di concludere che per migliorare il servizio clienti, si mantenere i clienti e aumentare le vendite.

Vediamo come è possibile scegliere i giusti canali del servizio clienti per il vostro business per soddisfare i clienti.

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La scelta del giusto Canali Servizio Clienti

La scelta del giusto canali dei social media è correlata al settore la vostra attività è in. Email, telefono, live chat, o tutti i tipi di canali di social media? La scelta è vostra.

Il servizio clienti attraverso i social media

Social media è un luogo fragile: se qualcosa va storto, si può essere sicuri che l'intera Internet sarà sapere. Che si tratti di un cliente che lamenta il vostro servizio o una sfortunata Tweet hai pubblicato prima del tuo primo caffè.

McDonalds Tweet

Prima di decidere quali canali di social media per impostare, è necessario essere assolutamente sicuri che si sarà in grado di coprirli. La regola di base del servizio al cliente di social media è quello di reagire rapidamente. I clienti si aspettano risposte immediate lì, ed è necessario seguire le norme.

Per esempio, quando si faccia un bug nel tuo prodotto, farsi avanti e reagire prima che i clienti vengono a voi con i reclami. Questo è quello che ha fatto l'assistenza HP:

Hp su Twitter

HP Support Twitter. L'esempio perfetto di fornire un servizio clienti attraverso i social media

Ad un certo punto, si dovrà affrontare ostacoli, ma che non si dovrebbe smettere di essere presente sui social media. Quindi, quali canali si deve scegliere?

Facebook è adatto per tutte le imprese. La maggior parte delle persone lo utilizzano, e anche se non hanno un conto, essi possono visualizzare il tuo profilo e leggere le recensioni.

Twitter è la cosa migliore per le aziende tecnologiche e di tutte le aziende che operano on-line. Se si riesce a promuovere la tua attività in messaggi brevi e informativi, allora è un buon posto per voi.

Se sei un designer d'interni, non c'è bisogno di voi per impostare un account Twitter per la vostra azienda. Per voi, il luogo perfetto sarebbe Instagram. Un luogo dove tutte le cose belle del mondo sono visualizzati in tutta la loro gloria.

Attenzione per la crisi, anche se - mai combattere con i clienti sui social media (o qualsiasi altro luogo per quella materia). Quando qualcuno si lamenta, cercare di capire la loro situazione, essere bello e trovare una soluzione.

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Il servizio clienti tramite e-mail

Credo e-mail è necessario per ogni azienda. Anche se pensate che ci sono modi migliori e più rapidi per comunicare con i clienti, è ancora necessario per dare loro la possibilità di scrivere a voi e non si aspettano la risposta immediata.

Quindi vediamo cosa si può fare per rendere la comunicazione migliore là.

Iniziare facendo in modo di non inviare troppe email. Quindi assicurarsi che tutte le tue campagne di email sono personalizzate.

Molto tempo fa siamo stati l'invio di e-mail da “LiveChat” senza un mittente specifico e con un titolo generalizzata. Dopo abbiamo cambiato a “Olga da LiveChat,”Ha aggiunto la mia immagine ad esso, e ha iniziato email con il nome di un abbonato, abbiamo raddoppiato i nostri tassi di apertura. La gente stava reagendo alle nostre email, e sono stato in grado di aiutarli di più con le loro domande.

Potete iniziare la vostra e-mail del genere:

“Ciao Monica, L'ultima volta che ho voluto insegnare circa l'esperienza del cliente, ora vediamo cosa si può fare per migliorare la vostra assistenza clienti ...

Quando si indirizza un abbonato per nome, sono più propensi ad aprire e-mail e rispondere ad essi. In questo modo si raccolgono un feedback, e avere più informazioni su come migliorare il vostro servizio o prodotto.

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Il servizio clienti al telefono

Utilizzando il telefono come canale di servizio clienti è un po polare. Alcune persone preferiscono a qualsiasi altro modo per contattare l'utente; molti altri odiano chiamando.

Le telefonate sono molto personali e può aiutare a prevenire una customer experience negativo. Un educato, veloce, e telefonata utile può trasformare un cliente arrabbiato in un leale.

D'altra parte, telefonate sono molto in termini di tempo. Se si posiziona il numero di telefono sul tuo sito web, si può facilmente annegare in conversazioni interminabili.

Assicurarsi che il tempo trascorso al telefono è valsa la pena. Il servizio clienti al telefono aiuterà se:

  • Sei un'azienda locale
  • E 'tradizionalmente utilizzato nel vostro settore e clienti si aspettano (per esempio, se si vendono cibo per il ritiro)
  • Si dispone di un vasto assortimento di prodotti o personalizzabili e ai vostri clienti spesso bisogno di assistenza con fare un ordine.

Ecwid Starter Sito

Se si vende con la Starter sito di Ecwid, è possibile evidenziare il numero di telefono sopra la piega

Non è meglio utilizzare il telefono come unico canale di servizio clienti. Soprattutto se si vende a Millennials - essi saranno molto probabilmente riluttanti a contattare l'utente.

Il servizio clienti tramite chat

LiveChat grandi opere come primo punto di contatto con i clienti sul tuo sito web. Oltre ad avere una finestra di chat sulla pagina principale, è possibile fornire un'esperienza personalizzata su ciascuna delle tue pagine web.

Essa è utile in molte situazioni utenti online. Per esempio, nei negozi di e-commerce, quando hanno problemi finitura loro ordine, o quando hanno solo una domanda veloce su un prodotto, ma è troppo fastidio per chiamare una società (almeno questo è come si sentono). durante la chat, gli utenti possono facilmente avviare una conversazione con un agente, che può dissipare i loro dubbi in pochi secondi.

Per coinvolgere i clienti per iniziare una sessione di chat, uno dei nostri clienti - dati esatti - ha utilizzato un eye-catcher. E 'un piccolo grafico sopra una finestra di chat che rende l'opzione di chat più visibile e aumenta il numero di utenti che iniziano conversazioni.

eye-catcher del LiveChat

eye-catcher del LiveChat sul sito web dati precisi. Rende la chat più visibile

Le aziende possono anche iniziare una conversazione con gli utenti. Per esempio, sulla tua pagina dei prezzi, si può salutare i clienti dicendo:

Ciao, Non avete bisogno di aiuto con la scelta del piano di diritto per voi?

Questo tipo di esperienza personalizzata è molto più efficace e aumenta le risposte dei clienti. Ecco come coinvolgere i visitatori del sito chattare con te.

Ma non è solo sulle vendite. LiveChat può essere utilizzato in molti settori, per esempio in Risorse Umane. Il processo di reclutamento per le università può essere complicato a volte. con LiveChat, un dipendente dall'università può vedere che un utente lotta con finitura loro applicazione. Per aiutare gli utenti, iniziano una chiacchierata con loro e li guida attraverso l'intero processo.

Ci sono molti altri esempi di utilizzo LiveChat in Livechat Casi.

Incontra le esigenze dei clienti qualunque esse siano

Maggiore è il numero di canali di comunicazione è possibile fornire, il migliore. Le esigenze dei diversi clienti variano ampiamente e se li si possono incontrare, che è grande per il vostro business. Ma si può anche concentrarsi su un minor numero di canali del servizio clienti per assicurarsi che si esprime un supporto eccezionale in tutti.

La scelta è vostra, basta ricordare che:

  • Su live chat, è necessario imparare a incoraggiare i visitatori a chattare e gestire molte query allo stesso tempo.
  • Per telefono, alcune persone probabilmente vogliono chiudere un accordo - come si sentono il bisogno di sentirti (è per questo che si dovrebbe avere informazioni su di loro in anticipo).
  • Altri clienti odiano chiamare e sarebbe piuttosto si scrivere e-mail.
  • Se un cliente vuole lamentarsi, lui o lei sarà probabilmente utilizzare i social media per farlo.

Quando si capisce i tipi di clienti che avete e le loro esigenze, è possibile concentrarsi sulla fornitura di una straordinaria esperienza del cliente sui canali che hai scelto.

Il più agevole il servizio che offrite, tanto più probabile è clienti rimarrà con te. Come risultato, le vendite aumenteranno e questo è ciò che desidero per voi. Buona fortuna!

About the author
Olga Kolodynska is a content writer for LiveChat. She’s responsible for preparing articles and monthly newsletters. If she’s not working on her newest post, she’s probably hiking somewhere in the Polish mountains or cooking dinner for her family. You can read more of Olga’s articles on the LiveChat Blog.