E-Commerce Strategie di spedizione e gestione degli ordini

Jesse e Rich parlano con Cody DeArmond di ShipStation, un Web-basata e-commerce opzione software di evasione degli ordini integrata con Ecwid.

Impara come:

• Importa tutti gli ordini da tutti i canali in un'unica posizione
• Scegli la migliore opzione di spedizione per ogni pacco in base a varie regole automatizzate
• Stampa etichette e ottieni sconti dai corrieri
• Crea regole per spedire da determinate località o da Amazon FBA in base all'indirizzo di spedizione
• Gestisci i resi e stampa le etichette di reso.

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Trascrizione

Jesse: Che succede, Richard?

Richard: Sono emozionato. Mi conosci, mi emoziono ogni settimana.

Jesse: Ma non solo perché è venerdì, bensì per via del podcast Friday.

Richard: Inoltre, questo è un punto importante.

Jesse: Esatto. Abbiamo parlato di molti argomenti in questo podcast e stiamo tralasciando uno dei più importanti. È davvero uno degli ultimi pezzi del puzzle. È il pezzo della spedizione.

Richard: Sì, significa che hai effettivamente venduto qualcosa. Di solito non si spedisce un pacco del genere finché non si viene pagati.

Jesse: Sì, hai ascoltato tutti i podcast e ora vendi così tanto che le spedizioni sono diventate un problema. E noi siamo qui per aiutarti.

Richard: Sì. Sono davvero entusiasta di sentire anche io il nostro ospite di oggi, perché ho iniziato a vendere su eBay piuttosto presto, ma si trattava principalmente di figurine di baseball. Tutte della stessa forma, della stessa dimensione. Ne ho ricevute 5000 in una scatola e non è stato un gran problema. Sempre lo stesso pacco, sempre la stessa forma. Vorrei saperne di più sul perché non USPS, perché non semplicemente l'ufficio postale. Tutti conoscono l'ufficio postale, perché ShipStation, cos'è ShipStation? Non vedo l'ora di parlarne.

Jesse: Ti capisco, Rich. Però non sono la persona adatta per questo. Diamo il benvenuto al nostro ospite Cody DeArmond di ShipStation. Cody, come stai?

Cody: Ciao ragazzi! Fantastico. Grazie per avermi invitato.

Jesse: Assolutamente. Qual è il tuo ruolo in ShipStation?

Cody: Sono il direttore vendite qui. Il mio team è costretto ad aiutare le persone ad avviare la propria attività. Vediamo aziende che stanno appena iniziando, aziende in fase di espansione, aziende che incontrano difficoltà, aziende che hanno appena partecipato a Shark Tank e hanno ricevuto un'impennata di ordini. Hanno bisogno di aiuto per spedire la merce, quindi noi siamo qui per essere lì, si spera. Sono degli esperti.

Jesse: Fantastico. Per chi non ne avesse mai sentito parlare, cos'è ShipStation?

Cody: ShipStation è il modo più popolare per e-commerce commercianti per creare etichette, far uscire i loro ordini. I nostri commercianti collegheranno il loro account Ecwid a ShipStation, magari insieme ai loro negozi eBay, ai loro canali Amazon, così potranno avere tutti i loro ordini in un unico posto, creare etichette molto rapidamente da tutti i corrieri che desiderano e far uscire quegli ordini. Sembra un software di spedizione abbastanza chiaro e netto. Penso che i miei genitori quando torno a casa per le vacanze possano pensare che guido un camion UPS o qualcosa del genere. È piuttosto bello. Abbiamo un prima fila sede, decine di migliaia di imprenditori ogni giorno. Ecco perché penso che sia piuttosto bello.

Jesse: Molto interessante. Hai menzionato alcune delle persone che spediscono da diversi canali e credo che abbia molto senso, perché quando si inizia, e in questo programma ci sono molte persone che stanno iniziando proprio da qui, se si spedisce un pacco al giorno, probabilmente si riesce a gestirlo. Si va all'ufficio postale, si paga, si mette l'etichetta e si continua la giornata. Ma le persone raggiungono un certo punto: per alcuni potrebbero essere cinque pacchi al giorno, per altri dieci. Oppure tre pacchi da Ecwidstore, cinque da Amazon e poi c'è Etsy, e alla fine si inizia a impazzire perché è davvero una tortura. Sembra che tu abbia contribuito a gestire tutta questa fatica e a centralizzare tutte le spedizioni.

Cody: Sì, certo. Quello che vediamo oggi in e-commerce che è meno frequente che qualcuno stia semplicemente guidando tutte le sue vendite da un unico posto. La maggior parte dei commercianti con cui lavoriamo, stanno provando cose diverse, sperimentando nuovi canali e non vogliono elencare un posto nuovo e poi aggiungerlo all'elenco delle cose che devono fare ogni giorno, controllare quel canale ogni giorno. Copiare e incollare gli indirizzi. Per lo più, i commercianti con cui lavoriamo, vedono gli ordini arrivare da tutti i posti diversi. Ma invece di dover ricordare di accedere a questi sei posti diversi ogni giorno, hanno davvero solo un hub centrale. Vogliono che questo sia un ripensamento. Vogliono prendersene cura perché tutti avviano un'attività perché sono davvero entusiasti di questa idea o di questo prodotto che hanno inventato. Nessuno ha davvero avviato un'attività perché è entusiasta della spedizione. Siamo qui per togliergli quella parte del processo dal piatto in modo che possano concentrarsi di più sulle parti più entusiasmanti dell'attività.

Jesse: Potrebbe rendere le spedizioni più interessanti in qualche modo, Rich? Cosa ne pensi?

Richard: Sì. Quando vedi che un mucchio di ordini vanno a buon fine, è lì che diventa emozionante. (ride) Tornando un attimo a Jesse, a che punto pensate che ShipStation possa essere una soluzione? Consigliate di continuare con il servizio postale tradizionale (USPS) finché non raggiungono un certo volume, ma per loro è più vantaggioso iniziare subito con ShipStation? Qual è il punto di equilibrio ideale per voi?

Cody: Certo. Ottima domanda. Il bello è che ci occupiamo di persone in diverse fasi della loro attività. Alcuni hanno appena avviato un'attività, sono entusiasti ma non sanno cosa non sanno. Nessuno che si cimenti in questo campo ha una conoscenza approfondita delle spedizioni, a meno che non abbia un background molto specifico. Alcuni si iscrivono subito, magari prima ancora di ricevere ordini, perché apprezzano la tranquillità di avere un esperto a portata di mano. Altri, invece, hanno un'attività già avviata, ma magari gestiscono un'etichetta alla volta, recandosi fisicamente all'ufficio postale ogni giorno. E ci ritroviamo a dire cose tipo: "Oddio, non sapevo di poterlo fare in questo modo. Voi mi risparmiate due ore di lavoro noioso ogni giorno!". Quindi, in genere, uno di questi due punti di svolta è rappresentato da qualcuno che sta avviando un'attività e apprezza la competenza e, ovviamente, il risparmio di tempo. Oppure qualcuno che opera in un'azienda in rapida crescita e cerca un modo per ridurre i costi, ma soprattutto per snellire i processi. In questo modo non dovrà più passare un'enorme quantità di tempo a copiare, incollare e stampare, sprecando tempo prezioso in attività noiose che nessuno ha voglia di svolgere.

Jesse: Sì. Ho copiato e incollato un sacco di volte nella mia vita e ho stampato etichette al computer, e poi mi ritrovo con quattro scatole da portare a FedEx o USPS e penso "Cavolo, avrei dovuto attaccare quell'etichetta sopra questa scatola con del nastro adesivo perché non so quale etichetta corrisponda a quale scatola". Può essere frustrante, e tu sei già stato pagato. Come venditore, hai già ricevuto il denaro. Questo è l'ultimo passaggio per assicurarti di consegnare il prodotto e che i clienti non siano arrabbiati, ma è fondamentale.

Richard: E a Ecwid ci sono molte persone che stanno appena iniziando, e ci sono anche persone che hanno scalato e hanno attività da milioni di dollari. Una delle cose di cui amiamo parlare in questo show, dovrei dire, è la storia delle origini. Dove le persone hanno iniziato, perché hanno iniziato, come hanno iniziato. Perché come hai anche accennato, non è come non essere l'attività più sexy. Come è iniziata e qual era la visione per farla crescere fino a tutti gli multicanale? Raccontaci brevemente la storia.

Cody: Sì, certo, è davvero interessante quello di cui stai parlando. Avete iniziato su eBay, e in realtà anche noi abbiamo fatto lo stesso. Abbiamo due ragazzi davvero brillanti qui ad Austin, in Texas, Byron, Jason Hodges, sviluppatori davvero molto intelligenti. Hanno scritto un programma negli anni 2000, si chiamava Octane. Era una soluzione di spedizione per i venditori eBay più attivi e molti dei loro clienti dicevano: "Ehi, ci piace molto, ci semplifica di molto le spedizioni su eBay. Ma eBay rappresenta metà delle mie vendite" oppure "Vendo anche su Amazon" o "Ho tre siti web miei e voi create questo per quelli". A loro si è accesa una lampadina e hanno detto: "OK, capiamo in che direzione stiamo andando, forse non dovremmo concentrarci esclusivamente su eBay". Così hanno iniziato a sviluppare integrazioni. Ora, a questo punto, ci colleghiamo con oltre 100 diverse piattaforme di vendita online, quindi è da lì che siamo partiti. Abbiamo creato qualcosa che ha semplificato di molto la vita dei venditori eBay più attivi. E poi è arrivata l'illuminazione. Ora cerchiamo di fare la stessa cosa per tutti, indipendentemente da dove vendano.

Jesse: Ho sentito parlare di ShipStation molte volte. Sono stato in un sacco di e-commerce conferenze e voi ragazzi vi siete costruiti un seguito fantastico. Ottime recensioni da parte dei clienti, sono molto felice di parlare con voi e di presentarvi ai commercianti Ecwid che stanno ascoltando. Penso che qualcosa che hai menzionato lì e che volevo sottolineare o approfondire è che non si tratta solo di stampare etichette. Sono anche tutti questi ordini che arrivano da posti diversi. Ora andrò a un posto. Se hai un negozio eBay, hai ricevuto un'e-mail da qualche parte e una notifica, ma se non accedi a tutti questi posti diversi, potresti dimenticartene. "Ho ricevuto quello, ne ho venduto uno su Etsy, devo accedere lì e fare questo". Questo porta tutto in un'unica posizione centrale. Un commerciante può vedere tutti gli ordini da tutti i posti diversi, è così? È corretto?

Cody: Sì, hai centrato il punto. Abbiamo sviluppato integrazioni praticamente ovunque. Ormai tutti vogliono vendere online . L'integrazione non richiede alcun lavoro tecnico o altro. In pratica, basta inserire le proprie credenziali in ShipStation, la connessione viene stabilita e, a quel punto, quando il cliente completa l'acquisto, l'ordine viene visualizzato automaticamente in ShipStation. Volete provare un nuovo canale, pubblicare i vostri prodotti su una nuova piattaforma, magari state lanciando un nuovo sito web. Non significa che dobbiate perdere tempo ad accedere a tutte queste piattaforme diverse. Avete tutto centralizzato. Accedete a ShipStation e vedete tutti i vostri ordini pronti per la spedizione, indipendentemente dalla loro provenienza. Questo riduce notevolmente i grattacapi e libera i nostri venditori. In genere, notiamo un aumento delle vendite quando i clienti iniziano a utilizzare diversi canali di vendita, quindi questo sistema permette loro di dedicarsi a questo aspetto.

Jesse: E penso che quando si pensa a questi altri canali, si pensi alle vendite. Ci si dimentica di tutte le seccature che ne deriverebbero, tipo "Oh sì, non devo più accedere ogni volta, controllare e cliccare sulle caselle e fare tutto il resto". Penso sia un vantaggio poter centralizzare tutto. E penso anche che, da questa centralizzazione, forse le persone non ne erano consapevoli, ma le tariffe non sono le stesse per tutti i diversi corrieri e poterle verificare è altrettanto complicato. Quindi, è possibile connettersi con tutti i diversi corrieri, ad esempio FedEx, UPS e USPS per gli Stati Uniti e altri per l'estero? ShipStation ha già tutte queste connessioni pronte e le etichette pronte per la stampa?

Cody: Sì, hai centrato il punto. Un po' lo stesso processo che ho appena descritto. Collegare i tuoi canali funziona in modo molto simile con i corrieri. Ci colleghiamo con più corrieri di chiunque altro nel nostro settore a questo punto. Parlerò di circa 50 diversi provider. Quindi hai centrato il punto, negli Stati Uniti ovviamente i tre grandi, saranno l'ufficio postale, UPS e FedEx. Quindi se hai un tuo account con quelli, puoi semplicemente collegarlo a ShipStation, digitare quel numero di account e poi lo inserisce automaticamente. Quello che scopriamo è che i corrieri lì sono ovviamente molto bravi a far arrivare il tuo pacco dove deve andare, ma è ovvio che sono prima di tutto corrieri e non necessariamente un'azienda di software come noi. Quindi vedremo molte persone che forse sono stanche di saltare avanti e indietro tra UPS World Ship e FedEx Ship Manager, e poi andare all'ufficio postale fisico. Sostituiscono tutto questo con il nostro unico sistema. I commercianti in crescita, come hai detto, forse non hanno alcun rapporto con quei corrieri e tutto questo è completamente nuovo per loro. Nel tentativo di negoziare una tariffa con FedEx o UPS sembra un compito davvero scoraggiante. Siamo preparati anche per questo. Possono semplicemente avviare l'account tramite noi con alcuni pre-negoziato tariffe. Prendete quel mal di testa. Può quella parte spaventosa di sistemare tutto, restringere il campo a dove qualcuno potrebbe davvero prendere una vendita online di tutto questo stabilito, creare un'etichetta, farlo uscire dalla porta in cinque dieci minuti circa.

Jesse: Voglio darvi un piccolo consiglio per chiunque mi stia ascoltando. Per vostra informazione, se andate in un centro FedEx Kinkos, la tariffa che vi applicano non è la stessa che pagano gli altri. Proprio come ci sono offerte migliori in giro. Ognuno ha la sua offerta migliore. Di solito, bisogna raggiungere un certo importo minimo. Se riuscite ad accedere a quelle tariffe fin da subito, vi sarà di grande aiuto, perché è il margine che finisce direttamente nelle vostre tasche.

Cody: Certamente. E hai centrato il punto. Non siamo un corriere, non ci mettiamo davanti a loro o cose del genere. Non ci occupiamo di riscossione in quel settore, siamo un'azienda di software o di tecnologia. E quello che alcuni non sapevano è che avere un proprio account con un corriere, anche se sei una piccola impresa in crescita, è in realtà piuttosto importante. Perché man mano che la tua attività cresce, accumulerai quel volume su quell'account. Ora quell'account ti appartiene. Giusto. Anche se configuri FedEx o USPS tramite noi, quell'account è tuo, lo colleghi semplicemente a noi. Vogliamo che tu utilizzi ShipStation a lungo e che ne sia soddisfatto, ma se mai dovessi aver bisogno di fare qualcosa al di fuori del tuo fornitore, devi assicurarti che quell'account ti appartenga. Perché la tua attività cresce, tutti gli ordini, tutte le spedizioni che sono passate attraverso quell'account. Questo ti dà un vantaggio nel tornare dai corrieri e dire: "Ehi, FedEx e UPS, la mia attività sta crescendo. Datemi un po' di tregua. Cosa potete fare per me?". In un certo senso, si tratta di competere tra di loro a proprio vantaggio. Perché sì, hai centrato il punto. Se entri semplicemente in un negozio, francamente, ogni volta che lo fai perdi dei soldi.

Jesse: E anche i corrieri possono fare molto per te. Devi raggiungere dei minimi d'ordine. Ci sono certe cose che altri possono spedire e tu no. E ci sono molte cose che puoi ottenere dai corrieri, ma a loro non interessano a meno che non vedano che hai speso un sacco di soldi con loro. È molto importante. Questo vale se vuoi mantenere tutte le tue spedizioni con un solo corriere, ma magari vuoi semplicemente che spendiamo il meno possibile per quella particolare spedizione. Quindi, avresti la possibilità di... OK, ho questa spedizione, deve partire, sono a San Diego. Ci sono prezzi diversi in regioni diverse, da corrieri diversi. Come commerciante, vedo i miei ordini. Posso scegliere il corriere in base al prezzo o come funziona?

Cody: Sì, hai centrato il punto. Ci sono così tanti corrieri diversi, che puoi collegare a ShipStation e confrontare tutte le opzioni. Proprio come hai detto. Ricevi un ordine. Puoi usare quello che chiamiamo il nostro calcolatore di tariffe. Ti mostrerà in un'unica schermata le opzioni per praticamente tutti i tuoi corrieri. Sono tutte in un unico posto e quindi puoi vedere. Ok, perfetto. Questa opzione arriverà in tre giorni e mi costerà X. Ho quest'altra opzione, forse un po' più lenta ma più economica. Puoi prendere decisioni informate invece di andare semplicemente all'ufficio postale e dire: "Ehi, potete spedirmi questo?". Puoi anche fare un passo in più. Vediamo che molte persone che iniziano, se non hanno molta familiarità con il settore, usano questo strumento per confrontare e vedere quali sono le opzioni migliori. Poi, una volta che hai scelto l'opzione migliore, non dovresti più perdere tempo a controllarla man mano che gli ordini iniziano ad arrivare. Trova la soluzione migliore per la tua attività. Che si tratti di velocità o semplicemente di cercare di far arrivare il prodotto al costo più basso possibile, basta automatizzare il processo. È possibile creare un ruolo aziendale che dica: "Ehi, per questo prodotto ho capito che USPS Priority è l'opzione migliore. Procediamo con la spedizione automatica". Invece di perdere tempo a valutare singolarmente gli ordini, basta accedere al sistema, selezionare tutto, cliccare su "stampa" se lo si desidera e quella parte della giornata è fatta.

Jesse: Mi piace. Quali altre regole si possono impostare, tipo "tutto ciò che viene spedito entro un giorno deve seguire questa procedura" oppure "ogni prodotto deve utilizzare questo metodo di spedizione specifico"? Quanto sono flessibili queste regole?

Cody: Sì. Certo. È una cosa su cui mi diverto un sacco, ma le persone diventano davvero molto creative. Potrebbe essere qualcosa come hai detto "spedisci sempre questa cosa in questo modo". Ma la cosa bella è che, dal momento che siamo integrati con qualsiasi posto in cui li vendi o estraiamo anche i dati di quell'ordine. Quindi praticamente qualsiasi cosa. Se ha senso per la tua attività, puoi automatizzare se è quella la spedizione che il cliente ha selezionato al momento del pagamento. Se è certo, SKU dovrebbe andare in un certo modo. Puoi anche prendere le regole di automazione e dire "se questo è un alto valore ordine, diciamo che ho ricevuto un ordine di oltre $ 500 dollari, voglio attivare una notifica e-mail specifica che li ringrazia per il loro ordine e offre loro il 10% di sconto sul loro prossimo acquisto". Qualcosa del genere. Praticamente qualsiasi filo conduttore comune nella tua attività che ti viene in mente. Dovremmo avere un modo per automatizzarlo, che si tratti di qualcosa di semplice come assegnare il corriere giusto o iniziare davvero a inviare messaggi specifici o assegnarli a una persona specifica nel magazzino.

Jesse: Capito. Ora potrei anche nerd su questo. Lo apprezzo, e chiederò solo un'altra cosa Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. domanda, Richard, prova a riportarmi qui così non impazzisco. Renderemo la spedizione sexy. (ridendo) E se i tuoi prodotti non sono tutti nella stessa posizione? Questo ha la possibilità di... Forse ne hai alcuni in un magazzino Amazon, ne hai alcuni che un altro grossista ha questo prodotto. Puoi impostare delle regole, in modo che possa essere spedito da più posizioni diverse, ecc.?

Cody: Sì, certo. Abbiamo alcuni account ShipStation che utilizzano un singolo account per gestire una ventina di sedi diverse, quindi è una pratica piuttosto comune. Non c'è nessun problema. Basta impostare le sedi all'interno di ShipStation. È possibile delegare automaticamente gli ordini a sedi specifiche. Hai accennato ai fornitori di servizi di evasione ordini; abbiamo persino alcuni commercianti che impostano il sistema in modo automatico. Ad esempio, "Questi ordini vengono evasi automaticamente dal mio fornitore quando arrivano", basta avviare la procedura. Possono davvero delegare completamente la gestione. Ho un paio di clienti che non si occupano quasi per niente dei loro prodotti. Hanno tutto impostato in modo automatico, quindi è un'ottima soluzione. Basta ricevere un ordine e viene gestito automaticamente. Sì, lo vediamo in tutti i settori. Direi che in media abbiamo sicuramente commercianti che gestiscono più di una sede.

Jesse: Capito. OK. Ora è fantastico perché penso che sia la cosa più e-commerce le piattaforme sono impostate con l'idea che gli inventari in una posizione solitamente nella posizione indicata sull'account. E quando si diventa un po' più complicati in questo, è di solito lì che il software di gestione degli ordini ShipStation, cose del genere diventano una necessità perché diventa complicato. Devi costruire queste regole. È fantastico sapere che voi ragazzi state risolvendo questo perché può essere doloroso per le persone.

Cody: Sì. Vedremo anche alcune persone su quel fronte che potrebbero avere lo stesso prodotto in magazzino in un paio di sedi diverse. Potrebbero impostare il loro account per delegare automaticamente quell'ordine alla sede più vicina al destinatario. Perché potrebbero usare lo stesso servizio per ciascuna di quelle due spedizioni. Ma se sono qui in Texas e hanno un magazzino proprio dietro l'angolo. La spedizione mi arriverà molto più velocemente e probabilmente anche più economica, quindi potrebbero impostarla anche in quel modo. Se è più vicino a questa sede, vai avanti e assegnalo automaticamente lì. Puoi ottenere davvero Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. con esso. Ma alla fine della giornata, ovviamente, cercare di risparmiare un po' di soldi, significa risparmiare un sacco di tempo.

Richard: Sembra facile una volta che è tutto impostato e potrebbe non essere troppo impegnativo da impostare. Ma stai leggendo tra le righe qui. Dovranno elaborare il prezzo fisso per il cliente che sarà la spedizione. Possiamo controllare e dire "Oh, qui è un po' più economico". Lo esegui e scopri che preferiresti spedirlo da questa posizione e recuperare il tuo margine come state accennando. Ma ci sarebbe solo un po' di configurazione extra all'inizio, giusto? Avresti questo è ciò che verrà addebitato in base a queste regole nel tuo e-commerce fornitore o marketplace o altrove e poi regole separate in ShipStation oppure si imposta tutto in ShipStation?

Cody: Sì, certo. Ottima domanda. Abbiamo molte conversazioni in merito. Fondamentalmente, la strategia di prezzo, quando si tratta di spedizione nel carrello. Diamo loro gli strumenti per prendere una decisione informata. Potresti eseguire spedizioni ipotetiche tramite il tuo account. Non devi aspettare che arrivi un ordine e poi rimanere sorpreso da quanto pagherai per questo. Molti commercianti lo metteranno in atto. Inizieranno a eseguire alcuni ordini ipotetici tramite il sistema, si faranno un'idea del tipo "Ehi, in media questo mi costerà cinque Settanta cinque per spedire." Ovviamente, per scopi di conversione delle carte, se puoi offrire la spedizione gratuita, ovviamente, alla fine della giornata sarà la cosa migliore per le tue vendite. Chi non lo ama? Sappiamo che soprattutto per i commercianti in crescita, i commercianti più nuovi, forse sembra un po' spaventoso. Ma ciò che consigliamo su quel fronte, dove educhiamo, è che molte persone stanno iniziando. Hanno solo questa idea che un cliente debba pagarmi esattamente quello che ho pagato al corriere. Puoi davvero essere più creativo di così perché vediamo che è tutto psicologico. So che sono esattamente nello stesso modo. Potrei avere duecento dollari di roba nel mio carrello e arrivo alla fine e vengo sorpreso con otto dollari e venticinque spese di spedizione di 1 centesimo che non mi aspettavo. E ho semplicemente abbandonato tutto perché mi sembrava che qualcuno avesse cercato di fregarmi. Per la maggior parte dei commercianti, spedizione gratuita quando possibile. Altrimenti usano i nostri dati per prendere decisioni informate sull'impostazione di una tariffa fissa per la spedizione. Forse solo per essere sinceri e usarli come strumento di marketing. Ehi, fai ordini per un valore di X dollari e ti daremo la spedizione gratuita o ti daremo una tariffa fissa di cinque dollari per la spedizione. A nostra volta, otterremo quei dati nell'ordine. Molti dei nostri commercianti potrebbero dire: "Ehi, è un ordine con spedizione gratuita, spediscilo alla porta nel modo più economico possibile". Poiché sappiamo che il cliente è contento di aver ricevuto la spedizione gratuita, non si preoccupa troppo del fatto che ci sia. Dopodomani, d'altra parte, se qualcuno ha pagato un extra per la spedizione rapida, andiamo e non assegniamo immediatamente. Tu posta prioritaria espressa o FedEx oggi o qualunque sia il caso. E così le aspettative del cliente vengono soddisfatte. Poi ovviamente, quando possibile, esci dalla porta con il massimo margine possibile in Texas. Usano le nostre informazioni per fare scelte consapevoli per impostare il loro carrello e poi noi leggiamo quelle informazioni avanti e indietro.

Jesse: Mi piace. Ottima domanda, Rich. Me ne ero dimenticato. Io sono del tipo "scelgo sempre la spedizione gratuita se possibile e poi cerco di impostare il prezzo". Non esagerare con le spese di spedizione, questa è la mia filosofia. Non cercare di addebitare ogni centesimo, altrimenti impazzirai. È frustrante.

Richard: Siamo stati addestrati ad affidarci a quella grande azienda per tutto ciò che riguarda le spedizioni. Quando possibile, includi questo costo nel prezzo del tuo prodotto.

Jesse: Mi è piaciuto anche il consiglio di Cody per i nuovi venditori. Non si sa mai con precisione quanto costerà la spedizione. Non affidatevi solo a FedEx, UPS e simili, provate ShipStation. Potete usare la prova gratuita, fare diverse simulazioni e magari questo vi darà un'idea dei costi di spedizione. Se vendete un prodotto da 10 dollari, vi conviene offrire la spedizione gratuita. Non esageriamo. Se vendete un prodotto da 10 dollari, quanto vi costa la spedizione? In questo modo potrete decidere se includere la spedizione nel prezzo del prodotto o se aggiungerla al costo totale. Questo è il mio consiglio.

Richard: Cody l'ha anche accennato prima: cercate di offrirlo ogni volta che è possibile. Ha detto che è tutta una questione psicologica e, per la maggior parte, è così. Mi è capitato di pagare di più per un prodotto e ottenere la spedizione gratuita rispetto a quanto avrei speso pagando il prezzo minimo e dovendo pagare la spedizione. Succede di continuo.

Jesse: Ti capisco. Stiamo solo cercando di aiutare le persone. Va bene. Stiamo solo cercando di liberarci o di ottenere una specie di abbastanza gratuito spedizione quindi forse soddisfano un minimo. Va bene. E per quanto riguarda la spedizione internazionale, parliamo soprattutto degli Stati Uniti. Siamo tutti felici di essere negli Stati Uniti, ma molte persone che ascoltano sono all'estero o vuoi sapere di transfrontalieraCosa puoi fare per fornire soluzioni in questo caso?

Cody: Sì, certo. La cosa che vediamo più spesso è che sembra una cosa enorme e spaventosa. Molti dei nuovi commercianti o di quelli in crescita con cui lavoro, magari rinunciano del tutto alle spedizioni internazionali e noi cerchiamo davvero di istruirli. Se si esclude quella parte della propria attività, si perdono delle vendite, perché le spedizioni internazionali non sono poi così più complicate di quelle nazionali. La prima cosa che probabilmente viene in mente alla gente è: costerà molto di più? E cosa faccio con la dogana quando entro in azienda? Molte persone non ne hanno idea o non hanno esperienza in materia di dogana. Pensano che sia una cosa davvero spaventosa. Pensano di dover compilare tutto a mano ogni volta che vogliono spedire qualcosa fuori dal paese. In realtà non è così, grazie agli strumenti disponibili oggi come ShipStation, si possono gestire le spedizioni internazionali in modo simile a quelle nazionali. Ovviamente, ci saranno servizi diversi, come la spedizione internazionale USPS rispetto alla posta prioritaria, cose del genere, ma basta impostarlo. Utilizzate uno strumento che possa automatizzare questo processo. Noi lo facciamo. Generiamo automaticamente i moduli doganali e li trasmettiamo elettronicamente, firmandoli automaticamente quando necessario. Qualsiasi operazione che vi trovate a ripetere manualmente, vi assicuro che oggi esiste un modo per automatizzarla. In sostanza, non abbiate paura perché non è poi così difficile. E poi, trovare uno strumento che lo faccia per voi è semplice, perché la maggior parte dei miei clienti che effettuano spedizioni internazionali non conosce nemmeno la differenza tra le varie opzioni. Accedono al sistema, vedono: "Ok, perfetto, ho 10, 20, 200 ordini da spedire". In genere si tratta di un mix di spedizioni nazionali e internazionali. Selezionano tutto, cliccano su "Crea etichetta" e li spediscono tutti contemporaneamente. Non devono nemmeno gestirli in modo diverso se hanno impostato tutto correttamente. Vi assicuro, non è così complicato.

Jesse: Wow. Bene a sapersi. Sì, personalmente ho un po' paura delle spedizioni internazionali, quindi spero di riuscire a superare questa paura, perché ci sono dazi doganali e tasse da pagare. Ho parlato con clienti che hanno acquistato da me dall'estero e ho detto loro: "Beh, potrebbero esserci dei dazi doganali da pagare, non lo so. Buona fortuna". Questa è stata la mia risposta, che probabilmente non è una risposta molto sensata. In realtà ho fatto un checkout più ampio su questo argomento, perché avrebbe avuto più senso. Va bene. Promemoria per me stesso: si può imparare qualcosa di nuovo ogni giorno. Ho imparato qualcosa di nuovo. Sono contento. Bene, abbiamo parlato di spedizioni internazionali. Che dire di un altro aspetto per i nuovi venditori? I resi possono essere un problema. Ti spaventano. Che tipo di assistenza potete offrire ai nuovi venditori per quanto riguarda i resi?

Cody: Certo. Questo è un altro. Abbiamo un sacco di conversazioni sulla stessa cosa. Sembra una cosa davvero spaventosa. Sembra solo costi sommersi. Hai fatto tutto questo lavoro. Hai ottenuto la vendita, l'hai fatta uscire dalla porta e ora sembra quasi un insulto personale proprio lì. Te la stanno rispedendo indietro. È dura avere un approccio di visione più elevata. Ciò che cerchiamo davvero di spiegare su ciò su cui abbiamo eseguito i dati è abbastanza interessante che i commercianti che forniscono un'esperienza cliente davvero buona, quando si tratta del processo di reso, vedono effettivamente un aumento delle vendite con quegli stessi clienti in un periodo di uno e due anni. So che soprattutto nella tua attività in crescita ogni dollaro conta sicuramente e puoi sicuramente sentire quel dolore se hai lottato duramente e hai fatto uscire 10 ordini dalla porta e due di questi torneranno indietro. Ti senti come se lo stessi davvero prendendo sul mento. Ma ci sono molti modi diversi per farlo. E cerchiamo davvero di spiegare questo. È davvero un investimento nelle vendite future, non solo una spesa per te che mangerai. Un sacco di approcci diversi. Ogni attività è diversa, ma abbiamo tre modi principali. Vediamo alcuni commercianti che adottano l'approccio Warby Parker e includono un'etichetta di reso prepagata in ogni scatola. Se vogliono impostarlo in quel modo, possono automatizzarlo completamente. Creano un'etichetta in uscita e un'etichetta di reso viene semplicemente sputata fuori con essa. La mettono nella scatola senza sforzi aggiuntivi. Sicuramente, un approccio popolare, ma anche non per tutti. Quindi nella via di mezzo che vediamo ci sono alcune persone, che vogliono offrire resi ma vogliono prima parlare con il cliente. Questo funziona senza problemi. Rendi davvero facile estrarre quell'ordine e creare un'etichetta di reso. L'unica cosa che vediamo qui è che man mano che l'attività si espande, inizia a diventare un po' un mal di testa. Stai aggiungendo personale solo per assistenza clienti per rispondere a queste chiamate? Quali sono i tuoi orari? Non sarà una buona esperienza per il cliente se ha bisogno di mettersi in contatto con te e sei chiuso. Abbiamo ideato quella che è stata una delle nostre nuove funzionalità più popolari negli ultimi due anni, quella che chiamiamo self-service resi. Mantieni un'esperienza davvero coerente. Un'esperienza davvero positiva per il cliente. Invece di dover compilare quella chiamata, cercare quell'ordine, creerai un'etichetta di reso, la invierai a tutto quel processo e avrai una landing page davvero semplice. Il tuo logo, i social media della tua attività, tutto quel branding davvero coerente. Un cliente inserisce semplicemente il numero del suo ordine e lo convalida e può generare un'etichetta di reso lì senza doverti disturbare, senza doverti contattare. Puoi ovviamente stabilire delle regole in merito. Forse lo accetti per sette giorni, 14 giorni o 30 giorni, qualunque cosa abbia senso per la tua attività. Hai ancora quel controllo. Quindi la cosa davvero bella è che include effettivamente i report. Faccio clic su questo collegamento, genero la mia etichetta di reso, chiedo "Ehi, perché stai restituendo questo? Quali articoli sono dove stai restituendo?" E così invece di pagare solo per quell'etichetta di reso e perdere quella vendita, stai effettivamente ottenendo dei dati preziosi. Vediamo abbastanza costantemente che questo particolare SKU riceve un reso perché è della taglia sbagliata. Questo prodotto in particolare continua a ricevere resi perché difettoso. Forse dovrei prendere queste informazioni dal mio produttore e vedere cosa sta succedendo, quindi ecco un po' più di informazioni sul processo. Alla fine della giornata, è tutta una questione di esperienza del cliente perché è ciò che determinerà se qualcuno tornerà o meno la prossima estate.

Jesse: Ti risparmi anche quella telefonata. Mi piace. Lo capisco, da commerciante. Quando le persone vogliono restituire la merce. Ho già speso quei soldi e ho già pagato la pubblicità per concludere la vendita, e ora devo pagare anche la spedizione di ritorno e rivendere la merce.

Cody: È una storia di nicchia, ma a questo proposito, molti dei nostri clienti, soprattutto all'inizio, ci dicevano di ricevere un'infinità di chiamate al servizio clienti quando veniva inviata l'email di tracciamento. "Ehi, il tuo ordine è stato spedito, ecco le informazioni di tracciamento." Lo facciamo automaticamente e il cliente clicca sul link perché l'etichetta è stata creata, ma poi non vede alcun aggiornamento. E la gente va nel panico. Vogliono la loro merce. Chiamano: "Ehi, mi avete inviato un numero di tracciamento. Non funziona. Cosa sta succedendo? Che succede?" Voglio dire, per un'azienda è una totale perdita di tempo. Non serve a niente. Si può anche impostare un ritardo nell'invio dell'email di tracciamento, in modo che quando il cliente riceve il numero, ci sia effettivamente un aggiornamento. Sono piccole cose a cui forse le persone non pensano molto quando avviano un'attività. Ancora una volta, speriamo di essere gli esperti e di fornire qualche informazione utile, perché ci sono tanti piccoli consigli e trucchi che all'inizio possono sembrare insignificanti, ma che in realtà si traducono in un risparmio di tempo, un risparmio economico e, soprattutto, in vendite ripetute. Questo è l'obiettivo che si vuole raggiungere. La spedizione può sembrare un aspetto semplice e lineare, ma ci sono molti elementi del processo che si possono sfruttare per far crescere l'attività.

Richard:: Stavo per dire che è un ottimo punto che si ricollega a quel commento psicologico di prima che gli unici modi in cui ho visto un'azienda crescere sono o ottenere più clienti, ottenere un ordine medio più alto per cliente e/o far sì che quei clienti tornino e acquistino di più. Non ho ancora visto un altro modo per farlo. Ora, ovviamente se hanno una buona esperienza cliente secondo il tuo punto, la stanno potenzialmente condividendo con i loro amici e lo stanno facendo. Ho visto alcune statistiche interessanti uscire di recente. Non le ho esattamente a mente, ma ho visto che a volte aumentare la durata del reso fa effettivamente diminuire i resi. Se stai dicendo ad esempio nel tuo 7-14 giorno, quanti giorni e poi fai in modo che siano sei mesi. Se ci avessi pensato solo da un punto di vista psicologico, penseresti "Oh, no, dando loro sei mesi" ma potrebbe essere... Se dici 7 o 14 giorni potrebbero davvero pensarci. "Dovrei restituirlo?" Ci stanno pensando perché è un periodo di tempo limitato. Ottengono sei mesi, probabilmente quando arrivano al quinto mese "So che mi piace, lo tengo". E ancora una volta non ho le statistiche esatte ma ho visto che in realtà molte aziende, Zappos era una che era elencata. Solo per assicurarsi che un cliente abbia avuto una grande esperienza. Vogliono condividere di più. Vogliono tornare con te di più. Vogliono semplicemente acquistare di più da te in generale nel lungo periodo ed è quello che farai.

Cody: Sì, hai centrato il punto. E la cosa davvero interessante è che abbiamo analizzato le statistiche. Ovviamente, quello che hai detto è azzeccato: cercare di fidelizzare i clienti è fondamentale, perché si tratta del potenziale cliente più coinvolto che si possa ottenere. Qualcuno che ha già deciso di acquistare qualcosa da te. Ma abbiamo scoperto che molti commercianti si stavano lasciando sfuggire la fonte di traffico più sicura in assoluto: l'email di tracciamento. Pensaci. L'ultima volta che hai acquistato qualcosa online, quante volte hai ignorato il codice di tracciamento? Direi mai, perché sono sicuro che siete tutti come me. Ricevete l'email di tracciamento, ci cliccate sopra immediatamente, magari anche quattro volte prima che il pacco arrivi a casa vostra. Abbiamo analizzato i dati e il comportamento è lo stesso per tutti. Il tasso di coinvolgimento sull'email di tracciamento è superiore al 100%, in media le persone ci cliccano sopra più di una volta prima di riceverla. E abbiamo scoperto che i commercianti ottenevano un buon numero di aperture per quell'email, il che è un ottimo risultato. Ma poi succede che il cliente clicca sul link di tracciamento e si apre una nuova scheda che lo reindirizza a ups.com o a FedEx.com. Il che va bene, il destinatario riceve le sue informazioni, ma in realtà non ha portato alcun vantaggio a te, il venditore. Hai semplicemente consegnato questo traffico al vecchio sito del fornitore di servizi di spedizione. Noi, invece, abbiamo trasformato questo processo in un modo per reindirizzare il traffico al tuo sito. Il cliente può ricevere gli stessi aggiornamenti di tracciamento, ma verrà indirizzato a una pagina con il tuo marchio, il tuo logo, i link ai tuoi social media e al tuo sito web. Tutto questo. Anche questi piccoli dettagli possono sembrare insignificanti, ma nel complesso fanno la differenza. Hai fatto tutto il lavoro necessario per fidelizzare quel cliente. Perché dovresti semplicemente buttare via quel traffico a un'altra azienda? Cerchiamo di educare i clienti su questi piccoli aspetti.

Jesse: Sì, mi piace. Capisco, sembra una piccola cosa, ma potrebbero esserci centinaia di clic a settimana. Ora stanno guardando lo schermo di una FedEx e si lamentano del loro pacco. Ma se fosse il tuo sito con una piccola offerta speciale o un piccolo concorso sui social media, otterresti aiuto per il tuo branding gratuitamente.

Cody: Sì. Non posso garantire che questa pagina di tracciamento personalizzata farà schizzare alle stelle le tue vendite. Ma posso garantirti che otterrai più vendite da una pagina collegata al tuo sito vicino ai social media rispetto a ups.com.

Jesse: Sì, certo. A volte sono solo una serie di piccole cose che fanno la differenza. È fantastico. Cody, sembra che tu abbia parlato con molti commercianti diversi e visitato molti negozi diversi. Hai qualche consiglio o suggerimento da dare ai commercianti che vogliono far crescere la propria attività in qualsiasi zona?

Cody:: Sì, certo. Immagino che non abbiate paura di ciò che non sapete perché non dovete essere esperti in materia. Il vostro lavoro è essere esperti della vostra attività e della vostra esperienza cliente. Cercherete strumenti in grado di automatizzare tutto questo. La mia regola empirica è che se passate il tempo della vostra giornata a fare qualcosa in modo ripetitivo, probabilmente non dovreste farlo. Se fate qualcosa manualmente più e più volte. Che si tratti di copiare e incollare e numeri di tracciamento o accedere a siti diversi, qualsiasi cosa che vi occupi una parte della giornata, cercate un modo per automatizzare la spedizione o altro. Ma ovviamente nel nostro mondo in cui stiamo pensando a come semplificare il processo del cliente che effettua il check-out fino al punto in cui riceve quella scatola sulla porta. Se state spendendo più tempo, il che significa che state spendendo del tempo su quello. Nessuno vuole perdere tempo nella spedizione. Cerca uno strumento che possa ridurre quel tempo perché vuoi dedicare tempo alla crescita della tua attività, a far conoscere il tuo prossimo prodotto o a ideare la tua prossima campagna. Non vuoi dedicare tempo copia-incolla indirizzi avanti e indietro tutto il giorno, tutti i giorni. Cerca dei modi per tagliare le parti noiose delle tue giornate, così puoi passare più tempo a fare ciò che vuoi veramente fare.

Jesse: Perfetto. Rich, hai altre domande?

Richard: : No, solo che mi chiedo dove possano i clienti trovare maggiori informazioni su di voi?

Cody: : Certamente. Rendere l'inizio davvero semplice. shipstation.com, tutto qui ad Austin, Texas. Vi forniremo il link per una prova gratuita, basta inserire un indirizzo email. Potrete fare tutto ciò di cui abbiamo parlato oggi. Anche se siete agli inizi e desiderate un supporto esperto in materia di spedizioni. Ricominciamo da capo. Un membro del mio team vi chiamerà. Vi guideremo passo passo e vi insegneremo tutto ciò che sappiamo per aiutarvi a essere operativi. Oggi abbiamo impostato un sistema in modo che chi si iscrive a ShipStation, se ne è soddisfatto, può utilizzare il codice Ecwid19 al momento dell'iscrizione per ottenere un mese extra gratuito. Ripeto, che la vostra nuova attività sia appena agli inizi o che la vostra azienda stia crescendo rapidamente e ora le cose siano frenetiche, date un'occhiata. Penso che possiamo farvi risparmiare tempo. shipstation.com, provate gratuitamente, saremo lieti di parlare con voi.

Jesse: : Bene. Allora ragazzi, quel codice era Ecwid19 e quindi anche per gli utenti Ecwid potete trovare ShipStation tramite l'app market di Ecwid. Potete collegare i negozi e iniziare. Sembra fantastico. Voglio dire, se state copiando, incollando, cercando di risparmiare sulle spedizioni o su un sacco di altre cose, questo sembra il posto perfetto da provare. Cody, grazie davvero per essere stato con noi. Rich, ultima domanda?

Richard: : No. È tutto.

Jesse: : Va bene. Esci e fallo succedere.