Parliamo con Franco Varriano di RareLogic, dietro l'app Rare.io che automatizza la costruzione
Trascrizione
Jesse: Che succede, Richard? Come stai?
Richard: Fantastico. Sono di nuovo emozionato. Come sempre, a questo punto della settimana.
Jesse: Siamo sempre entusiasti di parlare
Richard: Sì, non è solo perché è venerdì, visto che registriamo di venerdì, non è questo il motivo, giusto?
Jesse: Quindi, oggi parleremo di automazione
Richard: Sì, voglio dire, sentirai un sacco di gente parlare dell'importanza di essere presenti sui social media e, come hai sentito nell'introduzione, pensiamo che dovresti essere anche su Instagram, dovresti essere ovunque si trovino i tuoi clienti. Ma un punto fondamentale è che in realtà sono i tuoi clienti, ma si trovano sulla piattaforma di qualcun altro, e l'email è sempre un modo per riportarli sulla tua piattaforma.
Jesse: Sì. Quindi, Instagram, Facebook, sono tutti fantastici e ovviamente ti incoraggiamo a farlo, ma non è il tuo parco giochi. Non è il tuo calcio, se Instagram dice, sai, domani, questa è la mia palla, torno a casa, sai, sei sfortunato. Quindi, un modo per evitarlo è ovviamente avere il tuo sito web, ma ancora di più, quindi devi creare la tua mailing list, tipo, punto. Non c'è, sai, se vuoi davvero farcela in
Richard: Sì, e l'ospite di oggi sarà fantastico. Abbiamo sempre sentito il tradizionale, sai, "Inizia una newsletter" e questo e così, è fantastico sentire qualcuno che ha effettivamente creato un software, che in realtà lo ha creato pensando
Jesse: Sì, assolutamente. Bene, diamo il benvenuto al nostro ospite, Franco Varriano, Responsabile Crescita e Partnership di Rare.io. Come va, Franco?
Franco: Tutto bene, grazie Jesse, grazie Richard. Sono entusiasta di essere qui.
Richard: E questo è Rare.io.
Jesse: Rare.io. Oh, cavolo…
Franco: Prima era Salesforce.com, giusto? A volte è Rare, a volte Rare.io. Ma questo è l'URL che le persone cercano per trovarci.
Richard: E che spirito di squadra! Ha omesso la "I".
Jesse: Sai, quando lavori in un'azienda che si chiama Ecwid, cioè Ecwid.com, tutti sanno come si pronuncia, quindi ci siamo messi in contatto. Allora, Franco, cosa fa Rare.io?
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, intendo dire, siamo fondamentalmente un servizio di email marketing personalizzato, creato appositamente per
Jesse: È fantastico, ora, sai, per le persone che non lo sanno, che dicono: "Oh, sì, so cos'è un'email, so cos'è una newsletter". Sai, cosa intendi per email automatizzate? Cos'è, sai, spiegalo a qualcuno che è completamente nuovo.
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, sono sicuro che approfondiremo alcuni degli aspetti più avanzati che si possono sfruttare. Ma, fondamentalmente, come avete detto nell'introduzione, avere una lista email, ovvero il vostro database di clienti, vi appartiene. Potete contattarli in qualsiasi momento ed è molto più facile e meno costoso convincere qualcuno ad acquistare di nuovo da voi, piuttosto che cercare di acquisire un cliente completamente nuovo. Quindi, mantenere e costruire una lista email è davvero prezioso. E quello che aiutiamo i commercianti a fare è individuare le opportunità e trovare il tesoro in quella lista email attraverso una serie di segmentazioni dei dati personalizzate basate su algoritmi o intelligenza artificiale. Di questo possiamo parlare, possiamo evidenziare alcuni aspetti da considerare per i principianti, ma, in sostanza, una volta che avete quella lista email di clienti che appartengono al vostro database clienti, volete essere in grado di contattarli il più frequentemente possibile. E quindi, è lì che si possono fare cose come newsletter o campagne individuali per vendite specifiche o traguardi specifici, a volte legate a un evento del calendario, come l'avvicinarsi di Halloween o qualcosa del genere. Ma l'automazione è dove si trova il vero oro, perché ora si guadagna anche mentre si dorme. Ora non è più necessario dare una mancia specifica.
Jesse: E, Franco, quindi sì, voglio dire, le prime cose di cui stiamo parlando, quelle con cui forse le persone hanno più familiarità, sono le newsletter e questo richiede di essere creativi e trovare, sì, "è Halloween, farò una svendita di Halloween". Ma quello di cui stai parlando ora con l'automazione è un po' più avanzato. Quindi, quali potrebbero essere alcuni esempi?
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, intendo dire, ci sono punti comuni da cui iniziare e Rare fa un buon lavoro nel rendere le cose facili per Ecwid
Jesse: È perfetto. Voglio dire, è tutto il sogno di
Richard: Sì, Jesse ha appena iniziato a usarlo, giusto. Guadagna soldi con il suo
Jesse: Sì, l'automazione, così non devi essere così creativo ogni singolo mese, ogni volta che hai bisogno di soldi. Quindi, un esempio di automazione potrebbe essere: ok, hai menzionato quando le persone si iscrivono alla tua newsletter o magari quando effettuano un acquisto, questo è uno dei trigger che attivano l'automazione?
Franco: Esatto. Sì, voglio dire, ci sono un sacco di cose comuni, come iscriversi alla newsletter, acquistare un nuovo prodotto, dare un'occhiata al sito web, magari aggiungere qualcosa al carrello e non completare l'ordine. Quindi, ci sono un sacco di punti di innesco comuni in cui, sai, per passare da principiante a nuovo, a intermedio, a esperto, vuoi offrire un servizio migliore ai tuoi clienti e cercare di assicurarti di aiutarli a districarsi nel rumore e a vedere che c'è un'offerta speciale disponibile proprio in quel momento e capitalizzare su quell'intenzione di acquistare, o di navigare, o anche premiarli, sai, hanno effettuato un certo numero di ordini e stai pensando di fare una campagna fedeltà. È sempre bello far sapere alle persone che le apprezzi e, un po' come abbiamo detto poco fa, è più facile convincere qualcuno che ha un rapporto consolidato con te acquistando da te. Sanno che i tuoi prodotti sono legittimi. Apprezzano la qualità, apprezzano l'assistenza clienti, apprezzano la velocità di consegna. È molto più facile convincerli a tornare e continuare ad acquistare da te, piuttosto che dire: "Ehi, sconosciuto, ho qualcosa che ti interessa, eccolo qui". Non si crea quel tipo di rapporto. Ecco perché le email automatiche possono essere utili. Un'email automatica, si sa, può avere una connotazione negativa, perché non è personalizzata, ma è qui che entra in gioco Rare, aiutando a rendere le offerte molto più concrete, realistiche e specifiche, a differenza delle tradizionali newsletter in cui inondi l'intera lista email con messaggi tipo: "Ehi, approfitta dello sconto del 10% e fai shopping!". Non è molto personale se tutti ricevono la stessa offerta sullo stesso prodotto. Non è per niente interessante.
Richard: E quindi, è un po' come se non andassimo troppo in profondità, perché di nuovo per complicare un po' le cose, ma proprio come
Franco: No, credo sia un po' di entrambe le cose. Quindi, voglio dire, Rare come prodotto offre molti modelli predefiniti pronti all'uso che puoi applicare al tuo negozio. Abbiamo già impostato le formule o i punti di attivazione più comuni per cose come le email di benvenuto o i carrelli abbandonati, non devi cercare di immaginare dove inserirli nella tua attività. Abbiamo già identificato le aree più comuni e più critiche per cui puoi impostare un'email, quindi è tutto nel software, quando ti registri e procedi con la creazione.
Jesse: Sì, mi piace molto, soprattutto per i principianti, che magari, ascoltando questo podcast, pensano: "Sì. Va bene, automazione, la farò". E poi, quello è tutto ciò che hanno, sai, è difficile.
Richard: Quindi, in pratica, userebbero il loro linguaggio, il loro linguaggio, giusto? Quindi, hai i tuoi modelli e ti butti lì dentro, ma di nuovo ti entusiasmi. Quindi, hai i modelli, è praticamente lì. Ecco l'80% di ciò di cui avrai bisogno e ora ci metti il tuo 20% che lo rende unico per i tuoi clienti, il tuo linguaggio, il tuo sito, il tuo prodotto.
Franco: Esatto, corretto, sì. Quindi, intendo, la cosa bella, e sono sicuro che ci arriveremo forse un po', quindi, spero di non essere precipitoso, ma, sai, quando pensi all'email marketing, molti altri nomi potrebbero saltarti all'occhio come Mailchimp o Constant Contact o qualcosa del genere. Ed è fantastico, perché parti da una prospettiva di: "Ho una mailing list o un database di clienti e voglio fargli arrivare delle novità". E tradizionalmente il modo migliore per farlo era solo una newsletter che, sai, il più delle volte riassume solo le novità aziendali o i post del blog, ma non è realmente incentrata sul commercio. E quindi, sai, per molto tempo, se usi quel tipo di software, quel tipo di strumento, stai cercando di capire, tipo: "OK, bene, come posso estrarre rapidamente, sai, la foto del mio prodotto e ora ho bisogno della descrizione e ho bisogno di quante recensioni ci sono o ho bisogno del prezzo". E cosa succede se qualcuno lo compra, come si integra con, sai, Ecwid in termini di riduzione del mio conteggio di inventario. Bene, con Rare che è stato creato appositamente per
Jesse: Quindi, sembra anche che, pur avendo molte funzionalità che potrebbero quasi raggiungere il livello enterprise, un principiante possa utilizzare il vostro software e, sai, in seguito verrà indirizzato esattamente a Rare.io per valutare il prezzo e tutte le altre opzioni. Ma da quello che vedo qui, sembra che possano iniziare subito e letteralmente sostituire Mailchimp, e poi magari utilizzare o meno tutte le funzionalità, ma non dovranno passare a un software completamente nuovo e imparare un nuovo modo di lavorare, potendo semplicemente crescere insieme alla loro attività.
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, l'obiettivo è, come abbiamo già accennato, che man mano che si costruisce la lista email, che è il vostro oro, o il vostro database clienti, si voglia continuare a ottenere il massimo da quella lista e fare consigli di prodotto sempre più intelligenti e mantenere quel rapporto con ogni singolo cliente. Quindi è qui che entra in gioco la nostra intelligenza artificiale e tutto ciò che facciamo dietro le quinte, di cui parleremo più avanti, in termini di tempistica intelligente e consigli di prodotto intelligenti. Per assicurarci che ogni email che inviamo non sia qualcosa su cui dobbiate sedervi e pensare per ore, tipo: "Ehi, sai, Richard ha comprato questo l'ultima volta, quindi è meglio che questa volta che lo contatto faccia così". Vi permette semplicemente di farlo, sai, su larga scala in modo automatico.
Jesse: Sì. Voglio dire, Jesse qui con una domanda. Diciamo che qualcuno ha un negozio che vende biciclette e anche abbigliamento, giusto? Quindi, magari, chi compra una bicicletta potrebbe essere interessato a diverse cose e comprare pezzi di ricambio e altro, ma chi compra abbigliamento potrebbe limitarsi a quello. Il vostro software offre la possibilità a qualcuno di dire: "OK, ha comprato una bicicletta. Diciamo che tra un mese circa gli proporremo offerte su pneumatici e cose del genere". È più o meno di questo che stiamo parlando?
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, intendo dire, tutti quei tipi di impostazioni sono configurabili e dipende davvero dai commercianti e da cosa hanno bisogno e da quanti prodotti hanno nel loro negozio e quel tipo di situazione, ma nel contesto che hai descritto, sì, esattamente. Se qualcuno entra e compra una bici non ha senso, sai, per millecinquecento dollari o qualcosa del genere, non ha senso continuare a consigliare bici ogni volta che c'è un'e-mail. Ovviamente, hanno bisogno di più cose e ci sono solo così tante bici che puoi comprare in un anno, a meno che tu non stia davvero facendo delle scelte sbagliate, ma, sai, avrai sicuramente bisogno di sai casco guanti, sai, la maglia da corsa, forse delle calzature, forse hai bisogno di nuovi pedali, forse hai bisogno di una borraccia. Quindi, quel tipo di prodotti correlati o altre cose intelligenti, sai, se qualcuno sembra acquistare da una collezione di un marchio specifico, ad esempio, guarda, non sono un ciclista appassionato, quindi non ne sono sicuro. Ma, sai, immagino che, sai, un produttore di forniture e accessori per abbigliamento, sai, se tendi a essere un loro fan e tendi ad acquistare quei prodotti, non ha senso mostrarti prodotti di un marchio, sai, il marchio B che potrebbe non piacerti tanto quanto il marchio A. Quindi, come vede il sistema, sai: "Ehi, questo cliente in particolare nella tua lista clienti nella tua lista e-mail tende ad acquistare, sai, il marchio A. Bene, mostriamogli più cose del marchio A". E, sai, se qualcuno tende a essere un acquirente in generale, allora ottiene un po' di tutto, ma le persone tendono ad avere dei preferiti e cose che cercano, giusto, voglio dire, la parte divertente di
Jesse: Sì, è davvero fantastico, perché come commerciante potresti avere un'intuizione su un paio di queste cose, ma prima devi avere l'intuizione giusta e poi devi impostare tutte queste diverse email che dicono "se la persona X acquista il prodotto Y, allora invia l'email Z" e, sai, la mia testa sta già per esplodere solo a pensarci. Quindi, penso che sia fantastico che questo software abbia praticamente un'intelligenza artificiale integrata che può iniziare a capirlo per te.
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, non deve essere per forza così complicato, ma se provassi a tenere traccia di queste cose manualmente, finiresti per avere una situazione simile a un manuale di gioco di calcio, con un sacco di cose diverse che succedono. Ma, voglio dire, se la tua attività non è semplice come: "Ehi, questo è un abbonamento mensile e devi solo rinnovarlo ogni trimestre, fornire il tuo feedback o, sai, ci sono alcuni prodotti che non vanno bene", può gestirlo facilmente, così come gestirà qualcosa di molto più complesso, come, ad esempio, la spedizione di diversi componenti e accessori per biciclette a livello internazionale, in diversi fusi orari e con diverse valute. Quindi, Rare è sicuramente in grado di aiutare a scalare questo processo attraverso questi diversi campioni.
Jesse: Sì, è perfetto, soprattutto per le persone che, sai, si stanno facendo un'idea di base di ciò di cui stiamo parlando, ma dicono: "Cavolo, non ho proprio voglia di configurarlo, voglio solo premere il pulsante facile e lasciare che le email inizino a farmi guadagnare". Quindi questa è intelligenza artificiale e l'IA ha bisogno di dati per funzionare... Quanto tempo ci vuole a Rare per iniziare a vedere queste connessioni e iniziare a inviare le email giuste?
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, nel back-end eliminiamo gran parte di questa complessità per i commercianti. Quindi, basandoci sulla nostra esperienza di oltre sei anni e, come ho detto, su diverse piattaforme, con servizi per commercianti e una vasta gamma di settori, siamo stati in grado di raccogliere molti dati interessanti che alimentano i modelli e i suggerimenti preimpostati, quando ci dici: "Ho bisogno di una campagna di benvenuto". Quindi, se sei un negozio più piccolo, ti forniamo dati di partenza basati su ciò che abbiamo visto funzionare. Ora, supponendo che i tuoi clienti inizino a interagire con queste email, o che interagiscano con il tuo sito web, o che inizino ad effettuare acquisti tramite queste email, allora possiamo iniziare a personalizzare ulteriormente la campagna per ciascuno di loro. Ma, sai, se sei un principiante, stai appena configurando il tuo negozio Ecwid oggi e ti rendi conto che, anche se non è super accattivante, l'email marketing è probabilmente un buon canale su cui investire e che puoi sviluppare nel tempo, puoi collegare Rare e iniziare subito oggi stesso e inizierà ad apprendere man mano che aggiungi quei clienti, man mano che le persone iniziano a iscriversi alla tua email di benvenuto, sai, man mano che le persone che hanno abbandonato il carrello tornano e acquistano, imparerà chi sono queste persone, cosa sta succedendo e quali sono i prodotti migliori da mostrare loro.
Richard: Quindi, anche se non è esattamente come Google Analytics , è simile a Google Analytics nel senso che è meglio avere un sistema connesso al proprio sito web, perché anche se inizialmente non si utilizzano quei dati, saranno utili in seguito. In questo caso specifico, potresti non utilizzare tutte le funzionalità, ma in background, senza che tu debba fare nulla, Rare sta imparando di più sui tuoi clienti, così, quando deciderai di utilizzare le altre funzionalità, sarà già pronto all'uso.
Franco: : Sì, assolutamente. Esattamente.
Jesse: Sì, penso che una cosa che trovo davvero interessante è che, se do un'occhiata, sai, ovviamente abbiamo detto alle persone di creare una mailing list prima e di solito le persone ne mettono una
Franco: Sì, assolutamente, e penso che, sai, nel mondo di oggi dove tutti sono incollati a Instagram e, sai, Facebook o qualsiasi altra piattaforma in cui si compete per l'attenzione dei clienti, si compete anche con altre notifiche provenienti da app di messaggistica dei social network. Quindi, se qualcuno è sul tuo sito e vede abbastanza valore, che si tratti di uno sconto, sai, un'offerta etica, l'iscrizione a una newsletter o delle vendite speciali che solo loro vedrebbero, o una sezione riservata ai membri o un'area riservata a seconda del tuo modello di business e di come lo organizzi, hai solo una frazione di secondo per catturare la sua attenzione e, se non vede alcun valore, ti fornisce le sue informazioni personali, quell'indirizzo email, attraverso il quale puoi iniziare a costruire una relazione con lui, perché è quello che sta scegliendo di fare, dicendo: "Ehi, hai qualcosa che mi interessa o c'è qualcosa nel tuo marchio che mi piace molto e voglio farne parte". È una sorta di movimento comunitario, ma sono impegnati e si dimenticheranno di te. E quindi, il 74% delle persone forse quel cambiamento di stato sai si aspettano un'email di benvenuto immediata proprio lì e qualcosa del tipo sai sai non fare semplicemente dire: "Ehi, grazie per esserti iscritto. Ci risentiremo tra un mese". Non, come se avessi ancora la loro attenzione. Rendilo super concreto. Inizia a condividere la tua missione e di cosa ti occupi. Dai loro un punto di partenza, soprattutto se hai un catalogo esteso o qualcosa del genere, tipo potrebbero non sapere quali sono i prodotti migliori, cosa piace agli altri membri della community sai, cosa dovrebbero comprare, ci sono dei kit di avviamento o cose del genere. Sono entusiasti, ti hanno prestato attenzione, quindi rendi loro facile fare il passo successivo e non aspettare un mese per concludere la vendita, inizia subito, in modo positivo e incoraggiante, dicendo loro: "Ehi, siamo qui per te. Ecco alcune cose interessanti che potrebbero piacerti, su di noi, sulla community a cui stai per unirti o su alcuni dei prodotti che abbiamo sul sito e che pensiamo possano piacerti, visto che sei un nuovo utente."
Richard: Quindi, Rare, ovviamente, monitora cosa fanno gli utenti e cerca di capire cosa potrebbe essere utile consigliare loro. Tieni conto anche degli altri utenti e dei loro schemi di comportamento, magari consigliando cose tipo "Altri fanno questo, potresti voler dare un'occhiata a questo", quindi anche se sono fedeli a un marchio, inizi a vedere che molte altre persone usano lo stesso marchio e dici: "Shimano, torniamo alle bici". E poi iniziano a passare a un altro marchio o vedono qualcosa che funziona bene con quel marchio, inizi a lavorare anche con i dati degli altri utenti?
Franco: Sì, certo. Quindi c'è un po' di contaminazione incrociata, soprattutto se il catalogo è di dimensioni limitate o se sembra che alcuni acquirenti stiano rallentando, a seconda di cosa sta succedendo a livello globale sul sito, si possono iniziare a vedere alcuni di questi elementi nei consigli, ma cerchiamo di personalizzarli il più possibile per il singolo, ma in realtà si basa sull'attività e sulle dimensioni del negozio. Quindi, sai, ognuno riceve qualcosa di leggermente diverso a seconda di chi è e a chi sta cercando di vendere.
Jesse: Sì, è fantastico. Credo che anche tu, Franco, abbia detto qualcosa di importante, che ritengo fondamentale sottolineare alle persone: quando visitano il tuo sito web e ti forniscono la loro email, si aspettano di ricevere tue notizie e probabilmente anche un paio di volte. Quindi, credo che molte persone abbiano paura di inviare email, perché pensano di fare spam, o "Non dovrei proprio farlo", ma hai ragione, le persone si aspettano di ricevere tue notizie e questa è l'opportunità in cui l'attenzione che ti hanno dedicato ha una durata limitata. Se non glielo fai sapere, ad esempio, se aspetti un mese per la tua prossima newsletter, hai perso l'occasione e quella persona non ci sarà più. Non ti rispetteranno per aver aspettato un mese prima di inviarti un'email. Diranno: "No, mi sono iscritto, voglio sentire la tua storia".
Franco: Certamente, e probabilmente hanno già acquistato da un concorrente, sai, 30 giorni sono davvero troppi. Nell'era delle spedizioni veloci e della possibilità di trovare qualsiasi cosa a portata di mano, sai, sarei passato oltre e mi sarei rivolto alla persona successiva, se non avessi ricevuto notizie da, sai, un certo fornitore o chiunque altro. Sì, quindi, sfrutta quelle opportunità, capitalizza o se vuoi attirare l'attenzione e vai avanti e concludi la vendita.
Richard: Sì, soprattutto per quelle persone che a volte lo usano pensando: "Dateci la vostra email e vi daremo questo download digitale", e non lo fanno nemmeno, sai, sono già concentrate su qualcos'altro. Non guardano nemmeno il download digitale. Aspettano un po', inviano un'email e non hanno fatto niente. A volte, sono sicuro, non conosco le statistiche esatte, ma sono sicuro che ci sia una percentuale piuttosto alta di persone che pensano: "Chi è di nuovo? Non mi ricordo chi sia". Non si tratta di una sorta di serie di indottrinamento.
Franco: Sì, esattamente. Voglio dire, sai, parlando di email da inviare entro 30 giorni o del vecchio paradigma delle newsletter per l'email marketing, sai, ogni individuo è diverso, non solo per i consigli sui prodotti che desidera vedere, in base alla cronologia degli acquisti, o a ciò che cerca sul sito, o alla lista dei desideri, o qualsiasi altra cosa, ma ogni individuo ora anche, sai, sappiamo tutti che viviamo in un mondo frenetico. Ognuno di noi ha i propri orari, quindi, sai, non dovresti inviare le tue email ogni lunedì alle 9:00. Sai, io faccio shopping di sera e quello è quando ho tempo libero e lo faccio sul mio iPhone mentre sono sul divano. Quindi, Rare tiene conto anche di questo elemento di tempistica intelligente, sai, sai, le email di benvenuto, che sicuramente vuoi che siano immediate, come ho detto, che ti diano la tua attenzione per altre cose, altre campagne, altre email automatiche, vuoi che avvengano quando quella persona è pronta e quando è più probabile che acquisti dal tuo negozio. Quindi, Rare tiene conto anche di questo, dicendo: "Ehi, sai, ci sono alcune email che devono essere inviate subito". E questo è integrato nel modello, consigliamo di non modificarlo. Ma poi ci sono altre email in cui, sai, tu come proprietario di un negozio pensi: "Ehi, invierò un'email a tutti, sai, martedì alle 9:00 o lunedì alle 9:00 e darò il via alla settimana, beh, sai, lunedì mattina alle 9:00 è quando svuoto la mia casella di posta da tutte le email che ho ricevuto durante il fine settimana, per iniziare la settimana da zero, sai, questo è un altro elemento da tenere a mente.
Jesse: Quindi, so che a un certo punto hai accennato ai codici sconto, quindi immagino che tu debba crearli tu stesso sul sito e poi Rare li prelevi automaticamente, o come funziona? Spiegami brevemente come funziona.
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, voglio dire, il
Richard: Ho capito. Quindi, diciamo che avevi un codice lì dentro, che diceva: 10 lì, inventiamocene un po' qui. C'è un codice del 5%, c'è un codice del 10% di sconto e c'è un codice del 15% di sconto, potresti impostarlo in modo che, se qualcuno continua a tornare sul sito e compra sempre qualcosa, allora sto letteralmente inventando tutto ora, diciamo, magari, fai, tipo, questo sarà uno sconto del 15%, daremo uno sconto maggiore, ma sarà, ma nella formulazione dirà: 'Dato che sei un cliente fedele, vogliamo davvero dirti grazie e non possiamo davvero regalare margini di profitto in continuazione', qualsiasi cosa. Voglio dire, non è l'email migliore, ovviamente, ma vogliamo dire grazie, giusto, una sorta di fedeltà e poi, magari, qualcun altro, tipo, è venuto più volte e vuoi dargli uno sconto del 5%, sai, è venuto qui tre volte e non ne ha ancora approfittato, e poi passano altre due settimane e poi magari ora ottiene uno sconto del 10%. E, sai, immagino che ci siano volte in cui funziona alla grande, ma immagino che ci siano anche volte in cui è quasi tipo: 'Cavolo, ora aspetteranno sempre un codice sconto'. Quindi avere quell'IA è davvero fantastico. Si può arrivare a quel livello di granularità?
Franco: Sì, quello di cui stai parlando è la segmentazione, quella che viene chiamata segmentazione dell'email marketing o segmentazione delle email. E questo è ciò che, a seconda della piattaforma che usi, è già integrato in Rare, mentre altre piattaforme permettono di effettuare una segmentazione esterna o altro, ma noi abbiamo quello di cui parli integrato direttamente nella piattaforma, dove abbiamo questi segmenti che continuano a comparire o che puoi creare, se stai cercando qualcosa di molto specifico, puoi essere granulare, dicendo: "Ehi, tutte le persone che ho acquisito, sai, dalla campagna pubblicitaria di Facebook", perché non sto dicendo: non fate pubblicità, sto solo dicendo: assicuratevi di ottenere il loro indirizzo email. Se stai creando un annuncio e hai un'offerta speciale e vuoi, sai, che qualcuno la acquisti tramite un codice sconto o qualcosa del genere, potresti dire: "Ehi, Rare, mostrami tutti i clienti che sono arrivati tramite quell'offerta usando quel codice sconto, e poi mostrami quali altri prodotti hanno acquistato in passato, o mostrami quanti soldi hanno speso da allora, o da quali città provengono, o qualsiasi tipo di informazione di questo tipo". Ecco, è proprio qui che il nostro team di assistenza clienti può entrare in gioco per aiutarti a orientarti in questo mare, perché ci sono così tanti segnali diversi da cercare. Voglio dire, siamo bravi a mostrare, come ho detto, le cose di base che abbiamo identificato nella tua attività che tutti dovrebbero fare se vogliono avere successo nelle vendite online. E poi, se vuoi davvero fare il passo successivo, hai qui un team di esperti che può aiutarti a capire: Come fare questa segmentazione? Come faccio a inviare automaticamente, che so, un codice sconto del cinque percento se sono stati qui ogni giorno ma non hanno effettuato acquisti? Come faccio ad aumentarlo in seguito? Se qualcuno acquista spesso, come faccio a mantenerlo coinvolto senza però offrirgli troppi vantaggi? Questo è sicuramente un aspetto su cui possiamo intervenire, e la capacità è già integrata nel sistema.
Jesse: Fantastico. Quindi, questo non è proprio un progetto fai-da-te, è piuttosto un... sai, contatta l'assistenza, fai loro le tue domande e ti aiuteranno a trovare la soluzione.
Franco: Sì, intendo dire, la cosa bella di Rare è che è una cassetta degli attrezzi piuttosto grande e aperta, quindi se hai le competenze, sai, di livello aziendale, sai, di email marketing o
Jesse: Fantastico. Quindi, abbiamo parlato un po' di alcuni, sai, alcuni
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, voglio dire, abbiamo un sacco di storie di Ecwid sulla piattaforma Rare, ma consiglierei assolutamente di dare un'occhiata a coffeeroasters.com.hk, in realtà l'azienda si chiama Coffee Roasters Asia, ma hanno fatto un lavoro davvero incredibile, sai, sono sulla piattaforma, usano Rare solo da quattro mesi, e siamo stati in grado di aiutarli a guadagnare più di 10,000 dollari tramite l'email marketing. Quindi, questo è, sai, direttamente attribuibile alle email che inviano. Ora gestiscono molte campagne, quindi impostano vendite o eventi specifici, ma hanno anche implementato alcune automazioni che stanno crescendo rapidamente e sono pronte per l'automazione. Di nuovo, guadagni mentre dormi, senza dover essere necessariamente pronto e reperibile per inviare un'email diversa a ogni singola persona che compie un'azione diversa sul tuo negozio. Rare se ne occuperà per te, così puoi dormire sonni tranquilli, ma continuare a guadagnare, oppure puoi prenderti un weekend libero sapendo che ti stiamo ancora facendo guadagnare e che, al tuo ritorno, ti stiamo comunque garantendo gli ordini.
Di sicuro. Sì, in realtà, ho appena controllato il sito. È coffeeroasters.com.hk per tutti e penso che questo sia un buon esempio per aiutare le persone a visualizzarlo, sai, che, quindi vendono caffè speciale e specificamente a Hong Kong. In realtà hanno una versione cinese e una inglese. Quindi, è piuttosto bello, in realtà. Ma, la mia ipotesi è che le persone che acquistano uno specifico caffè qui, tipo, specialty gold apple fresh bread pomerleau, tipo, potrebbero essere pronte a riordinare tra diciamo 14 giorni o 30 giorni o qualcosa del genere, quindi, voglio dire, è ovvio, tipo, che l'e-mail abbia perfettamente senso, tipo: "Ok, hanno acquistato questo tipo di caffè, probabilmente lo vogliono di nuovo tra un certo numero di giorni, quindi, voglio dire, è quello che avete fatto per loro, quel tipo di automazione?
Franco: Sì, esattamente, quel genere di cose, di nuovo email di benvenuto, quindi, sai, la gente vuole provare qualcosa, soprattutto, sai, che i ragazzi spediscono a livello internazionale . Quindi, soprattutto se vuoi provare qualcosa di nuovo, che viene da, sai, posti diversi dove non sei davvero sicuro di notare qualcosa di diverso rispetto ad andare al supermercato e prendere semplicemente delle cartelle o qualcosa del genere. Sai, vuoi invogliare le persone a provare qualcosa di nuovo, e quindi questo tipo di prodotti, che puoi consumare e che poi le persone tornano a provare, scoprendo cose nuove o creando nuovi profili aromatici, e vogliono riordinare, ecco, questo è il tipo di automazione di cui possiamo occuparci per te. Quindi, automaticamente, se sai che i tuoi prodotti tendono a durare un mese, magari al 25° giorno invii a qualcuno: "Ehi, stai per finire il caffè, sarebbe un peccato se ti svegliassi lunedì mattina senza caffè, che ne dici di fare un ordine ora e lo riceverai a casa prima che finisca?", qualcosa del genere. Oppure potresti dire: "Ehi, abbiamo notato che tendi a provare molti di questi tipi di chicchi di caffè, forse ti piacerebbe provare qualcosa di un po' più scuro, magari qualcosa di un po' più chiaro", oppure: "Ehi, stiamo lanciando una nuova tostatura!". Questo è solo un esempio, sai, di un prodotto di consumo. Lo stesso vale per i cosmetici rispetto, sai, all'abbigliamento, sai, a meno che tu non li stia lanciando, a meno che la stagione non stia cambiando dove vivi e tu abbia bisogno di vestiti più pesanti o più leggeri, o che stia per uscire una nuova collezione, sai, devi in qualche modo creare quelle opportunità per vendere e raggiungere le persone cercando quello che vogliono. Invece se si tratta di un prodotto di consumo, come il caffè o i cosmetici che le persone usano, che usano lo shampoo, che usano il trucco, che usano il bagnoschiuma, che bevono il caffè, sai, lì sai, puoi impostare quel tipo di automazione in cui ti occupi del rifornimento dei prodotti. Ma ci sono opportunità di automazione in ogni tipo di attività, in ogni modello di business, non importa cosa tu stia facendo, e una volta che l'hai impostata, allora è un lavoro che non devi ricreare, si ripete semplicemente per te. In questo modo risparmierete un sacco di tempo e potrete concentrarvi su altri aspetti della vostra attività.
Richard: Wow, è fantastico. Allora, Franco, so che stai lavorando a un altro prodotto e non voglio approfondire ora, ti inviteremo di nuovo un'altra volta. Però, stavo pensando a questo mentre parlavi di questo argomento, e poi sei passato alla segmentazione. È abbastanza facile segmentare la lista e, in effetti, è possibile esportare la lista in modo da poter mostrare annunci solo alle persone che hanno acquistato questo tipo di prodotti, oppure è un argomento che dovremmo trattare in un'altra occasione?
Franco: Le potenzialità ci sono tutte ed è qui che entrano in gioco alcune delle cose che amo fare, perché, sai, sono un esperto di marketing per la crescita e un appassionato di email marketing. Quindi, sì, una volta che possiedi quell'indirizzo email o quel cliente, una volta instaurata quella relazione, puoi usarla per le inserzioni di retargeting o per creare un pubblico simile su Facebook. È così che fai crescere la tua attività, voglio dire, ma tutto inizia con quella lista email. Tutto inizia con quella lista email, è il duro lavoro di costruire quella relazione e, voglio dire, e non vuoi sembrare cattivo o qualcosa del genere, in termini di, sai, non sembra che il pubblico sia retargeting o cose del genere. Questi sono gli strumenti che devi sfruttare per cercare di competere con altri marchi, ma assicurati che i tuoi clienti fedeli rimangano coinvolti con il tuo pubblico, altrimenti, qualcuno arriverà e se lo accaparrerà. Quindi, voglio dire, non mi dispiace vedere le pubblicità dei marchi per i prodotti che amo, soprattutto se sta per uscire qualcosa di nuovo o qualcosa che dovrei provare e che non ho ancora fatto. In un certo senso funge da promemoria e, sai, quando sono pronto a comprare, ho visto quella pubblicità, ci sono stati abbastanza punti di contatto, mi fido di loro, sono pronto a ordinare. Sai, quindi devi pensarla in questo modo, voglio dire, ci sono sempre, di sicuro, modi e risultati meno che positivi o meno che ideali, sai, ma, sai, cerchi di concentrarti sulle cose positive, ovvero costruire un'azienda vera, costruire un marchio vero ed essere lì per soddisfare i bisogni e i desideri dei tuoi clienti.
Jesse: E penso che la cosa importante sia che tutto inizia con l'email. Quindi, sapete, ormai tutti dovrebbero saperlo se hanno ascoltato questo podcast per intero, è fondamentale avere un indirizzo email, ma non solo, bisogna avere un indirizzo email anche per chi si è iscritto alla newsletter o a qualsiasi altro sistema di automazione, e queste persone devono essere in qualche modo introdotte nella vostra azienda. Non potete semplicemente inviare un'email e poi pensare che continueranno ad acquistare da voi. Quindi, assolutamente, create quella prima email, e penso che vi stiamo fornendo tutti gli strumenti per farlo. Abbiamo solo bisogno del vostro aiuto lungo il percorso.
Franco: Sì, esattamente. Voglio dire, come stiamo dicendo, sai, salendo per tutto il percorso, tipo, possiamo andare molto in profondità in questo e diventare geek sul
Jesse: Oh, certo. Voglio dire, questo è il manuale completo per tutti, quindi, Franko, è un contenuto fantastico. Spero che molte persone prendano appunti, si fermino durante il viaggio per pensare al piano e inviare le loro email. Ma, voglio dire, ovviamente, il posto migliore per i clienti di Ecwid è andare sull'Ecwid App Market e cercare Rare.io, visto che prima l'ho scritto male, ma, Franco, dove altro possono le persone saperne di più su di voi? Immagino che abbiate una serie di email, che forse potrebbe interessare alle persone?
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, le persone possono anche visitare il nostro sito web, cioè, abbiamo un link dall'App Store di Ecwid, ma le persone possono darci un'occhiata a Rare.io, e lì, sai, abbiamo un blog e una serie di newsletter in cui forniamo informazioni utili, e il nostro team di assistenza clienti e il team di successo sono sempre a disposizione. Sono felici di aiutarti se hai domande, sai: "Ehi, sai come posso iniziare, cosa dovrei cercare?". Abbiamo ogni tipo di informazione utile che possiamo condividere o possiamo organizzare una chiamata di coaching per aiutarti.
Jesse: Fantastico. E, Frank, se volessero saperne di più su di te personalmente, c'è un modo per trovarti online?
Franco: Sì, assolutamente. Il posto migliore per trovarmi online è, sai, su Twitter: @francovarriano e, naturalmente, anche @rareio.
Jesse: Fantastico. Rich, hai altre domande?
Richard: No, stavo solo ridendo, perché li avevo appena seguiti su Twitter, tipo tre minuti prima che dicesse quella cosa.
Jesse: Fantastico, lo stiamo guardando su Twitter adesso, Franco, quindi, fantastico, grazie. Buona giornata.
Franco: Grazie mille ragazzi. Mi è piaciuto molto essere qui oggi.
Richard: Saremo lieti di riaverti con noi.
Jesse: Va bene, Rich…
Richard: È roba buona. Sì, non vedo l'ora di, sai, una piccola anticipazione su cosa faranno gli altri, che lavoreranno un po' di più con la pubblicità e il retargeting.
Jesse: Non spaventiamo tutti i nostri ascoltatori, Rich. Suvvia.
Richard: No, non ho paura, no, no.
Jesse: Vogliamo che tutti siano entusiasti di fare questa email, perché...
Richard: È fonte di ispirazione, le persone aspirano a migliorare, a crescere, hanno le basi, sanno da dove iniziare. Tutto va bene.
Jesse: Hai il tuo negozio. Devi pensare all'email e poi alla pubblicità, o magari prima alla pubblicità, poi all'email.
Richard: Capisci cosa intendo? Capisci cosa sto dicendo? Non sto andando a fondo, non vedo l'ora.
Jesse: Sono d'accordo con te. Ma sì, voglio dire, un paio di cose che mi hanno colpito di quello che ha detto Franko, soprattutto per i principianti, sono che abbiamo approfondito alcuni argomenti, ma il bello è che i modelli esistono già nel software, quindi non è necessario, se non avete capito metà di quello che abbiamo detto, non c'è problema.
Richard: Non ha alcuna importanza.
Jesse: Sì, sai, sono piuttosto entusiasta, penso di dovermi iscrivere ora e di dovermi dedicare a questo. E penso che i modelli significhino che, ok, abbiamo detto serie di benvenuto, o abbiamo detto, sai, serie sui carrelli abbandonati, beh, è già scritto per te. Devi solo cambiare alcune parole, sai.
Richard: Esattamente, circa l'80% è già scritto. Devi solo inserire il nome del tuo negozio al posto del nome predefinito e inserire la descrizione del prodotto o altro. Ma probabilmente l'80% è già scritto. Non devi configurare nulla.
Jesse: Sì. Sì, sono nel bel mezzo di un progetto in questo momento in cui sto affrontando alcune di queste cose e sto scrivendo tutte queste cose e cercando di capire quando dovrei inviare questa email tipo, lo sto facendo nel modo più difficile. Voglio il modo più semplice.
Richard: Sembra che sia proprio questo il bello di Ecwid, da Ecwid stessa ai partner: sembra che abbiate sempre a cuore il cliente, che voglia crescere, ma che vogliate anche semplificare al massimo l'avvio, le basi delle vendite.
Jesse: Sì, penso che questo sia solo un altro esempio di, fondamentalmente, tutta questa roba era roba aziendale. Dieci anni fa, anche cinque anni fa, questo sarebbe stato, dovevi passare attraverso un processo di vendita, pagavi migliaia di dollari a qualcuno per analizzarlo, sai, quindi ora con con
Richard: Ottimo. Sì. Va bene. Iscriviamoci.
Jesse: Bene. Rare.io, Franco, hai due clienti qui, quindi è fantastico. Bene, tutti con Ecwid
