Panggil aku kuno, tetapi ketika saya menemukan merek baru atau toko online, Saya perlu waktu untuk melakukan pemanasan sebelum saya melakukan pembelian. Produk luar biasa tidak cukup untuk membuat saya menambahkan semuanya ke keranjang saya dan langsung bergegas ke kasir. Saya tidak dapat memberikan informasi kartu saya ke situs web sampai saya merasa seperti saya mempercayainya.
Pada waktu yang sama, sebagai orang dengan latar belakang digital, Saya tahu cara menjangkau hampir semua merek untuk keandalan dengan hal-hal seperti Wappalyzer, Alexa, SEOquake, atau hanya dengan mengetahui cara saya menelusuri Google.
Sayangnya, sebagian besar pelanggan yang datang ke toko online Anda dengan mengklik iklan di mesin pencari dan di media sosial tidak tahu siapa Anda dan NOL kepercayaan di toko Anda. Mereka juga tidak tahu cara memeriksa keandalan merek Anda, dan yang paling penting, mereka tidak ingin membuang waktu untuk mencari tahu.
Jadi bagaimana Anda bisa dengan sungguh-sungguh dan cepat membujuk calon pelanggan bahwa Anda adalah bisnis yang serius, bukan bajingan berbasis internet?
Dokumen Hukum untuk Kepercayaan
Ada banyak cara untuk memperbaiki apa yang disebut "masalah kepercayaan" dengan alat dan trik pemasaran (ulasan, menyebutkan di pers, statistik berkabut, tweet influencer, dll.), tapi salah satu TERBAIK cara untuk berteman dengan pelanggan adalah sederhana transparansi.
Bagaimana Anda menjual, kenapa kamu jual, bagaimana Anda menyampaikan, dan apa yang akan terjadi setelah itu? Mengungkap detail dari seluruh pengalaman berbelanja (termasuk pengiriman) dengan menjawab pertanyaan sederhana ini adalah kunci hati pelanggan Anda. Mengetahui semua langkah yang akan mereka lalui, konsekuensi dari pembelian mereka, dan cara untuk mengatasi kemungkinan masalah yang mungkin mereka hadapi memberikan rasa aman bagi pembelanja.
Jika kita tahu semua belokan menunggu kita di sepanjang jalan terlebih dahulu, kami lebih cenderung membuat langkah pertama menuju pembelian.
Cara terbaik bagi saya untuk mendapatkan kepercayaan pada merek yang tidak dikenal adalah dengan melihat merek mereka dokumen hukum! Dokumen ini juga dikenal sebagai halaman hukum, hal, kebijakan, dll. Tapi apapun namanya, intinya adalah bahwa dokumen-dokumen ini adalah pernyataan publik yang dibuat oleh merek - kewajibannya untuk mematuhi tingkat layanan yang akan melindungi hak-hak saya sebagai konsumen.
Saya tahu bahwa jika merek melanggar aturannya sendiri, konsekuensinya akan sangat mengerikan bagi mereka, dan mereka tahu itu. Ini membuatku merasa aman. Kualitas dokumen hukum: struktur, konsistensi, dan bahkan susunan kata mencerminkan tingkat kematangan bisnis dan menimbulkan perasaan bahwa "orang-orang ini dapat dipercaya."
Dokumen Hukum untuk Perlindungan
Hidup saya adalah kaleidoskop saat itu. Saya telah memakai begitu banyak topi, dan salah satunya adalah topi pengusaha. Jadi saya bisa memberi tahu Anda secara langsung: Saya telah melihat penjualan dari sudut pandang pedagang. Itu sangat menyenangkan; eksplorasi yang penuh dengan penemuan - tetapi terkadang juga bisa sedikit menegangkan. Ada hari-hari saya merasa seperti saya memiliki semua mata jahat pada saya - polisi, pemadam kebakaran, pemasok, layanan pengendalian keuangan, bahkan supir taksi!
Untungnya, ini hanya ilusi. Tetapi berinteraksi dengan semua jenis layanan regulasi, Saya belajar satu hal - Anda harus memiliki semua dokumen Anda secara berurutan, bagus dan bersih. Bebek Anda berturut-turut, apa adanya. Kesalahan saya adalah menganggap kendali Big Brother ini memusuhi bisnis saya. Tetapi faktanya, justru sebaliknya: para regulator ini mencoba membantu saya melindungi bisnis saya dari denda, keluhan, dan bahkan tindakan hukum. Mereka bermaksud baik.
Hal yang sama terjadi ketika Anda memulai toko online di ceruk apa pun - orang mulai mengajukan pertanyaan, sedangkan satu-satunya hal yang Anda inginkan adalah mereka membeli produk Anda. Dan solusi dalam situasi ini adalah 100% sama - siapkan semua dokumen hukum Anda.
Kami sebagai penjual e-commerce sudah terbiasa dengan perasaan bahwa e-commerce tidak memiliki batasan. Dan ya, beberapa aturan berbeda di internet. Namun di dunia legislasi, hukum, pajak, komisi, dll., batasan masih ada, dan sepertinya mereka tidak ke mana-mana.
Jadi bantulah dirimu sendiri, persiapkan bisnis Anda sebelumnya. Tidak sesulit itu, setelah semua. Kami akan tunjukkan:
Dokumen Hukum yang Harus Dimiliki untuk Toko Online
Siap beraksi? Baik-baik saja, berikut adalah daftar dokumen hukum yang harus dimiliki untuk toko mana pun di dunia online:
- Syarat dan Kondisi. Jelaskan aturan yang mengikat secara hukum, hal, dan pedoman yang harus disetujui oleh semua orang untuk menggunakan situs web dan layanan Anda.
- Kebijakan Privasi. Jelaskan bagaimana Anda mengumpulkan, menangani, dan memproses data pelanggan dan pengunjung Anda.
- Informasi Pengiriman dan Pembayaran. Jelaskan bagaimana Anda mengirimkan atau mengirimkan produk Anda dan menerima pembayaran untuk pesanan tersebut.
- Kembali dan Kebijakan Pengembalian Dana. Jelaskan bagaimana Anda mendapatkan keuntungan, tukar-menukar, atau pengembalian uang jika pelanggan tidak puas dengan pesanan mereka.
Di artikel ini, Saya tidak ingin mengajari Anda cara menulis dokumen hukum yang sempurna. Sebaliknya, kami telah menyediakan kerangka dokumen hukum umum yang dapat Anda unduh, beradaptasi dengan ceruk pasar Anda, dan tambahkan ke toko online Anda (Ecwid toko, semoga!). Template tidak universal untuk semua jenis bisnis, produk, atau ceruk, jadi Anda harus membacanya terlebih dahulu dan mengeditnya sesuai dengan kebutuhan Anda.
Tapi sementara itu, mari kita lihat beberapa A,B,Cs legalease.
Terms and Conditions Template
Halaman ini adalah kontrak hukum antara bisnis Anda dan pengguna situs dan layanan Anda. Ini menjelaskan kondisi penggunaan dan memungkinkan Anda mengecualikan pengguna yang menyalahgunakan aturan yang Anda tetapkan, menjaga hak hukum Anda terhadap calon pelaku penyalahgunaan, dan lebih.
Anda memerlukan kontrak yang dinyatakan dengan jelas untuk melindungi situs web Anda, perusahaan, dan pelanggan. Tinjau halaman hukum Anda dengan cermat sebelum menambahkannya.
Penulisan T&C untuk toko Anda, pertimbangkan untuk memasukkan informasi yang berkaitan dengan area berikut:
- Kepemilikan situs
- Hak Cipta untuk materi yang ditawarkan di situs web dan halaman toko
- Kewajiban dan tanggung jawab bisnis Anda
- Persyaratan untuk menggunakan toko
- Pemberitahuan atas modifikasi istilah
- Pemutusan kontrak
- Kontak informasi
Pelajari lebih lanjut tentang Halaman Syarat dan Ketentuan untuk Toko E-Commerce Anda.
Privacy Policy Template
Halaman ini menjelaskan bagaimana informasi pribadi dikumpulkan, bekas, dan dibagikan di situs Anda. Tambahkan ke toko Anda untuk mendorong kepercayaan pelanggan.
Pertimbangkan untuk memasukkan:
- Mengumpulkan informasi pribadi
- Berbagi informasi pribadi
- Menggunakan informasi pribadi
- Hak pelanggan terkait dengan informasi pribadi mereka
- Penggunaan cookie
- Kontak informasi
Belajar lebih banyak tentang Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk E-Commerce Toko.
Template Informasi Pengiriman dan Pembayaran
Halaman ini berisi informasi untuk pelanggan Anda tentang pengiriman dan operasi pembayaran Anda. Informasi ini harus bervariasi bergantung pada cara Anda mencari dan mengirim produk ke pelanggan. Adapun bagian pembayaran, itu harus mencakup pertanyaan umum tentang metode pembayaran di toko Anda, kemungkinan komisi, penukaran mata uang, dll.
Pertimbangkan termasuk yang berikut ini:
- Opsi pengiriman internasional dan lokal
- Zona pengiriman yang didukung
- Biaya pengiriman
- Kebijakan seputar pengembalian, tukar-menukar, kerusakan, dan paket yang hilang
- Waktu pemrosesan dan pengiriman pesanan
- Opsi pembayaran
- Persyaratan dan instruksi pembayaran
- Kontak informasi
Kembali dan Template Kebijakan Pengembalian Dana
Halaman ini menjelaskan apa yang dapat dilakukan pelanggan jika mereka tidak puas dengan produk yang mereka terima. Kebijakan pengembalian yang jelas dan cermat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan melindungi bisnis Anda dari masalah hukum.
Kebijakan ini dapat mencakup:
- Kerusakan dan masalah
- Pengecualian seperti barang yang tidak dapat dikembalikan atau barang dengan batasan pengembalian
- Pertukaran dan pengembalian uang
- Kontak informasi
Tapi sebelum menulis Kebijakan Pengembalian, pastikan produk Anda termasuk dalam peraturan Pengembalian. Beberapa produk tidak dapat dikembalikan menurut hukum setempat. Biasanya, produk ini terkait dengan perawatan kesehatan, barang dagangan kebersihan pribadi, atau makanan. Setiap negara memiliki daftar produk yang tidak dapat dikembalikan sendiri.
Belajar lebih banyak tentang Bagaimana Menulis yang Baik Kembali Kebijakan untuk Toko E-commerce.
Dalam Penutupan
Dokumen hukum bukanlah hal yang jahat. Mereka membantu Anda lindungi bisnis Anda dari masalah tak terduga yang dapat merugikan bisnis Anda (atau setidaknya sebagian besar waktu lebih baik dihabiskan untuk berjualan!). Pada waktu yang sama, dokumen hukum membuat bisnis Anda lebih transparan, yang sangat besar penguat kepercayaan dari perspektif pelanggan Anda.
Jika Anda mengalami masa-masa sulit dengan dokumen hukum, ada layanan terbaik yang dapat menghasilkan semua dokumen yang diperlukan berdasarkan bisnis Anda - TermsFeed. Tapi itu tidak gratis, jadi pastikan itu adalah investasi yang ingin Anda lakukan.
Saya harap Anda dapat memanfaatkan template yang telah kami sediakan! Tambahkan halaman hukum ke toko Ecwid Anda untuk memastikan pelanggan Anda merasa aman. Beri mereka alasan untuk mempercayai Anda.
Jika Anda memiliki pemikiran untuk membuat catatan kami tentang masalah ini dengan lebih baik, jangan berani-berani menyimpannya untuk diri sendiri! Bagikan ide Anda di komentar di bawah, dan kami akan memperbarui dokumen yang sesuai.
- Dokumen Hukum untuk Toko Online: Perlindungan dan Kepercayaan
- Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk Toko E-niaga Anda
- Cara Menulis Kebijakan Pengembalian yang Efektif
- 25 Tempat untuk Menemukan Nasihat Hukum Murah
- 6 Kebijakan Hukum Utama Gagal dalam Fortune 500s
- Memahami Halaman Syarat dan Ketentuan
- Mendaftarkan Bisnis E-niaga Anda
- Melindungi Merek: Cara Mendaftar Merek Dagang