Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk Toko E-niaga Anda

Posted 4 tahun ago oleh Jesse Ness, Ecwid Tim

Sebuah kebijakan privasi adalah harus dimiliki untuk setiap toko e-commerce. Ini tidak hanya meyakinkan pelanggan bahwa data pribadi mereka akan dilindungi, tetapi juga membantu Anda memenuhi persyaratan peraturan.

Karena kebijakan privasi pada dasarnya adalah sebuah dokumen hukum, menulis sendiri bisa rumit. Anda harus menilai bagaimana Anda memperlakukan data pelanggan sementara juga tinggal sejalan dengan peraturan pemerintah. Anda juga harus mengkomunikasikan kebijakan Anda secara jelas, secara transparan tanpa legalese signifikan.

Di posting ini, kami akan menunjukkan bagaimana menulis kebijakan privasi untuk toko e-commerce Anda. Informasi dalam artikel ini adalah untuk tujuan pendidikan saja. Kebijakan privasi adalah sebuah dokumen hukum. Sebaiknya konsultasi pengacara sebelum Anda menerapkan setiap nasehat di sini.

Memahami Kebijakan Privasi

Kebijakan privasi hanya dokumen menjelaskan bagaimana Anda mengumpulkan, menggunakan dan mengungkapkan data. Ini BUKAN deklarasi pengiriman Anda, kebijakan pembayaran atau pengembalian; ini biasanya datang di bawah ‘istilah’.

There are several other names for this policy – “privacy statement”, “Privasi deklarasi” atau kadang-kadang, hanya “privasi”. Tujuan mereka tetap sama: untuk menginformasikan pengguna tentang mereka menggunakan data pribadi.

Pada jantung, kebijakan privasi dimaksudkan untuk memenuhi empat peran:

Memberitahu pengguna tentang pengumpulan data pribadi dan penggunaan
Memberikan pengguna pilihan dalam memilih keluar dari pengumpulan data
Memberikan pengguna akses ke data yang dikumpulkan atau kontes akurasinya
Menjamin pengguna bahwa data mereka aman

Semua ini membantu meyakinkan pengguna bahwa data pribadi mereka tidak akan dijual kepada pihak ketiga atau dimanfaatkan berbahaya.

Di sebagian besar negara, Anda diminta untuk memiliki kebijakan privasi oleh hukum. Karena setiap e-commerce toko mengumpulkan beberapa bentuk data pribadi (seperti email atau nomor kartu kredit), itu benar-benar perlu untuk memasukkan kebijakan ini jelas di situs Anda.

Meneliti Anda Kebijakan Privasi Persyaratan

Sebelum Anda menulis kebijakan, penting bahwa Anda memahami kebutuhan Anda sendiri, peraturan daerah, dan industri praktik terbaik.

Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda lakukan sebelum memulai.

1. Memahami peraturan daerah

Meskipun Anda memiliki kebebasan operasional yang signifikan sebagai toko e-commerce, masih ada beberapa peraturan yang perlu Anda ikuti.

Ini akan tergantung pada tiga hal:

Bagaimana bisnis Anda dimasukkan
Apa jenis produk yang Anda jual
Apa negara / yurisdiksi bisnis Anda didasarkan dari.

Beberapa yurisdiksi dan kategori produk (seperti suplemen makanan) memiliki persyaratan peraturan yang lebih tinggi daripada yang lain.

Anda dapat menemukan peraturan ini dengan Googling Anda “negara / negara / nama kabupaten / produk + e-commerce peraturan”.

Perhatikan bahwa sebagai rumah dari Silicon Valley, California dianggap sebagai pemimpin dalam undang-undang privasi. Kebanyakan negara dan bahkan negara-negara melihat ke California untuk arah ketika membingkai hukum mereka sendiri. meninjau undang-undang privasi California (CalOPPA) adalah ide yang baik ketika Anda memulai.

2. Memahami kebutuhan data Anda sendiri

Apa yang Anda akan menggunakan data pelanggan untuk? Bagaimana Anda akan menyimpan data ini? Apakah ada penyimpanan data atau analisis sistem proprietary pelanggan harus tahu tentang?

Ini adalah beberapa pertanyaan yang harus bertanya pada diri sendiri sebelum menulis kebijakan privasi.

Kebanyakan e-commerce toko biasanya akan memerlukan data berikut:

alamat email dan password (mendaftar untuk situs)
nama, alamat dan nomor telepon (perintah menempatkan)
kartu kredit dan data pembayaran lainnya (membayar untuk pesanan)
pengumpulan data dan pelacakan pengguna melalui cookie

Anda harus menyebutkan secara jelas bagaimana Anda mengumpulkan dan menyimpan data ini. Dalam hal data hanya “melewati” situs Anda (aku.e. Anda tidak menyimpannya), seperti informasi kartu kredit, Anda perlu menyebutkan ini juga.

Ini juga penting bahwa Anda memenuhi negara Anda atau persyaratan negara tentang pengumpulan data. Beberapa negara seperti Inggris membutuhkan deklarasi yang jelas jika Anda akan untuk melacak penggunaan melalui cookie.

Berikut adalah beberapa undang-undang yang berhubungan dengan data yang Anda harus tahu tentang, berdasarkan lokasi Anda:

3. norma industri penelitian

Kecuali Anda beroperasi di industri yang sangat jelas, Anda mungkin akan memiliki ton pesaing menjalankan toko menguntungkan e-commerce mereka sendiri.

Tentu saja, toko-toko ini akan memiliki kebijakan privasi mereka sendiri juga. Anda biasanya dapat menemukan mereka di footer situs.

Di sini kebijakan privasi Zappos’, misalnya:

Sebelum Anda menulis kebijakan Anda sendiri, penelitian beberapa pesaing. Jangan meminjam kebijakan yang tepat mereka tetapi perhatikan hal berikut:

Bagaimana kebijakan tertulis
informasi apa yang mereka sudah termasuk dalam kebijakan, apa yang telah mereka dihilangkan
Bagaimana mereka telah ditangani pengumpulan data dan pengungkapan
Apakah mereka memberikan pengguna cara untuk memilih keluar dari pengumpulan data?

Anda akan sering melihat beberapa pola. Pertimbangkan norma-norma ini industri Anda. Cobalah untuk mengikuti mereka saat menulis kebijakan Anda sendiri.

Menulis Kebijakan Privasi untuk E-Commerce Toko

Setelah Anda melakukan penelitian Anda, saatnya untuk menulis kebijakan privasi.

Berikut adalah beberapa hal untuk mengikuti ketika Anda melakukan ini:

1. Buatlah daftar semua yang anda butuhkan untuk memasukkan

Mulailah dengan membuat daftar semua yang anda butuhkan untuk disertakan dalam kebijakan. Lagi, ini akan tergantung pada persyaratan peraturan Anda, norma industri dan kebutuhan data yang.

Berbicara secara luas, kebijakan privasi Anda harus mencakup sebagai berikut:

Apa informasi pribadi Anda mengumpulkan
Apa informasi pribadi Anda berbagi dengan pihak ketiga (seperti alamat email atau data kartu kredit)
Proses dimana pengguna dapat meminta perubahan data yang dikumpulkan
Proses dimana Anda dapat memberitahu pengguna tentang perubahan kebijakan tersebut
Tanggal kebijakan privasi
langkah-langkah apa yang Anda ambil untuk melindungi data (seperti menggunakan SSL)

Perhatikan bahwa banyak dari ini diwajibkan oleh hukum.

Selain di atas, Anda juga akan ingin meliputi berikut ini:

Bagaimana Anda akan memperlakukan ulasan diposting oleh pengguna (dan data pribadi termasuk dalam ulasan tersebut)
Apakah ada usia minimum bagi pengguna untuk melihat situs (mungkin diperlukan untuk toko yang menjual produk-produk sensitif)
Bagaimana Anda menggunakan cookie dan data pelacakan lain
Apakah Anda menyimpan informasi pembayaran sensitif, dan jika ya, di mana dan bagaimana

2. Menulis kebijakan Anda

Dengan data di atas berguna, mulai menulis kebijakan privasi Anda.
Untuk mempermudah proses, menggunakan template kualitas untuk menciptakan struktur dasar. Anda dapat membingkai ulang dalam kata-kata Anda sendiri.

Tentu saja, Anda harus menyesuaikan template untuk menyesuaikan bisnis Anda. Jika template tidak mencakup peraturan khusus yang perlu Anda ikuti (berdasarkan yurisdiksi Anda / produk), menambahkan bagian yang diperlukan.
Menyimpan beberapa hal dalam pikiran ketika menulis kebijakan:

Membuat kebijakan mudah dibaca. Seharusnya tidak membaca seperti posting blog, tetapi tidak ada alasan untuk lada dengan legalese baik. Buatlah formal tanpa menjadi terlalu kompleks untuk pembaca rata-rata.
Jauhkan singkat kebijakan. Hal ini dapat menggoda untuk memasukkan segala sesuatu di bawah matahari dalam kebijakan, tapi itu hanya akan membuat lebih sulit untuk membaca. Jika Anda perlu menyertakan banyak informasi, pertimbangkan untuk menambahkan ringkasan di bagian atas untuk membuatnya lebih-reader ramah.
Sertakan informasi kontak. Memberikan pengguna nomor telepon, alamat email dan alamat fisik di mana mereka bisa berhubungan untuk klarifikasi atau ganti rugi.
Sertakan tanggal ketika kebijakan itu terakhir diperbarui.

Alat-alat seperti Kebijakan Privasi Gratis dapat membantu Anda membungkus teks dan menyimpan semua informasi penting di.

3. Bagi kebijakan privasi

Your privacy policy is supposed to do two things – communicate your trustworthiness and keep you within legal regulations.

Seperti, penting untuk membuat kebijakan privasi mudah terlihat dan dapat diakses.

Sebuah praktek standar adalah untuk menyertakan link ke kebijakan privasi di homepage. Misalnya, di sini Bonobos.com:

Bahkan, undang-undang privasi California mengharuskan setiap website baik termasuk kebijakan privasi secara penuh pada homepage atau menyertakan link untuk itu pada homepage dengan nama “privasi”.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyertakan link ke kebijakan di mana saja Anda mengumpulkan informasi pribadi seperti newsletter atau bentuk sign-up.

Misalnya, Target termasuk link kebijakan privasi di formulir pendaftaran nya:

Ini memberitahu pelanggan bahwa Anda mengumpulkan data secara bertanggung jawab, meningkatkan kepercayaan.

Anda dapat mengaktifkan dan mengedit Kebijakan Privasi dan halaman hukum lainnya di toko Ecwid Anda akan Control Panel → Settings → General → Legal Pages.

Ini mungkin untuk menunjukkan Kebijakan Privasi Anda dalam pop-up atau link ke halaman web yang terpisah.

Jika Anda ingin menghubungkan Kebijakan Privasi Anda dalam pop-up seperti Target tidak, get the Privy App and create this field for your template. Berikut adalah contoh:

Kesimpulan

Kebijakan privasi merupakan bagian penting dari setiap toko e-commerce. Anda perlu tidak hanya untuk meyakinkan pelanggan, tetapi juga untuk memenuhi peraturan daerah dan persyaratan.

Untuk menulis kebijakan Anda sendiri, Anda harus terlebih dahulu memahami norma-norma dan peraturan industri. Anda kemudian akan ingin membingkai semua ini dalam dokumen belum secara hukum kuat yang ramah-reader.

Akhirnya, membuat kebijakan dengan mudah terlihat oleh siapa pun yang mendarat di situs Anda. Ini akan membantu garis bawah bahwa Anda mengambil masalah privasi serius.

Tentang Penulis

Jesse adalah Marketing Manager di Ecwid dan telah di e-commerce dan internet marketing sejak 2006. Dia memiliki pengalaman dengan PPC, SEO, optimasi konversi dan cinta untuk bekerja dengan pengusaha untuk membuat impian mereka menjadi kenyataan.