Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

6 Kebijakan Hukum utama Gagal of Fortune 500-an dan Pelajaran mereka untuk Take Away

Sep 12, 2017 by Zachary Paruch, Termly
6 Major Legal Policy FAILS of Fortune 500s
Posted Sep 12, 2017 by Zachary Paruch, Termly

Setiap beberapa bulan, internet menjadi penuh dengan berita tentang kemarahan pada perubahan kebijakan hukum sebuah perusahaan besar yang. Itu selalu cerita yang sama - perusahaan membuat update mengejutkan atau ambigu worded ke salah satu kebijakannya, ada reaksi publik, CEO membuat permintaan maaf resmi, dan perubahan tersebut dibatalkan.

Tak pelak, perusahaan kehilangan pelanggan, Saham yang menerima pukulan, dan memakai surat merah di mata publik selama beberapa bulan - setidaknya sampai perusahaan lain akan terjepit karena kejahatan serupa terhadap privasi konsumen.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk bisnis menghindari nasib yang sama?

Di bawah ini, kami telah diuraikan 6 contoh profil tinggi, Keberuntungan 500 kebijakan hukum gagal, dan pelajaran untuk mengambil dari mereka.

1. Spotify

Pada bulan Agustus 2015, Spotify diperbarui kebijakan privasi untuk memasukkan istilah yang menyarankan perusahaan akan dapat mengakses foto pengguna, kontak, dan lokasi dan data sensor. Update disebabkan kemarahan publik, sebagai pengguna di seluruh media sosial menyatakan keprihatinan bahwa peningkatan tersirat dalam pelayanan tidak akan bernilai jumlah data pribadi menyerah.

Spotify

Perusahaan terasing yang kemudian 75 jutaan pengguna aktif dengan update disalahpahami kebijakan privasi

Spotify telah gagal untuk membuat jelas bahwa hal tersebut opt-in, dan bahwa pengguna harus pertama memberi ijin mereka sebelum perusahaan dapat mengakses data tambahan ini.

Keesokan harinya, CEO perusahaan, Daniel A, diposting permintaan maaf publik pada website perusahaan dalam upaya untuk mengatasi masalah pengguna dan memperjelas posisinya. Dia juga berjanji untuk memperbarui kebijakan lagi dengan cara yang lebih baik akan mencerminkan niat benar perusahaan.

2. Instagram

Di 2012, populer aplikasi berbagi foto menciptakan badai kontroversi dengan memperbarui kebijakan privasi. Pembaruan ini termasuk istilah yang menyatakan bahwa Instagram memiliki hak untuk menjual data pribadi pengguna - termasuk username, kemiripan, dan foto - tanpa kompensasi kepada pengguna.

Suatu hari nanti, menyusul gempar reaksi di media sosial dan dalam berita, CEO perusahaan go public dengan permintaan maaf dan berjanji untuk menghapus bahasa menyinggung dari kebijakan. Ia mencontohkan bahasa membingungkan digunakan dalam syarat dan salah tafsir dari niat mereka sebagai penyebab reaksi yang.

Kevin Systrom

CEO Instagram, Kevin Systrom, gagal membuat alasannya untuk memperbarui kebijakan privasi perusahaan yang jelas

Ini bukan sebelum jumlah belum pernah terjadi sebelumnya dari pengguna meninggalkan Instagram untuk aplikasi berbagi foto lainnya - dengan pheed, khususnya, diuntungkan dari kontroversi.

3. Dropbox

Dropbox, file hosting luar biasa populer, dirayu kontroversi pada bulan Juli 2011 dengan perubahan kebijakan privasi bahwa kepemilikan tampaknya diberikan dari semua konten yang dibuat pengguna untuk perusahaan.

Satu baris kebijakan baru, khususnya, drew kemarahan dari netizens. baris membaca:

Dropboxpengguna ngeri menafsirkan ini berarti bahwa, dengan menggunakan layanan Dropbox, mereka memberikan hak untuk melakukan apa pun yang ingin dengan pekerjaan perusahaan, foto, dokumen, dan penelitian yang mereka masuk ke dalam platform. Lebih lanjut, pengguna akan memiliki jalan lain untuk mengambil kembali kepemilikan atau mendapatkan kompensasi.

Menanggapi kemarahan publik berikutnya, perusahaan diubah kebijakannya menambahkan baris yang menjelaskan bahwa lisensi tersebut adalah untuk tujuan tunggal teknis administrasi dan operasi layanan.

4. Snapchat

aplikasi berbagi foto lain untuk datang di bawah pengawasan terkait privasi, Snapchat menyebabkan kegemparan di 2015 kapan itu merilis update untuk persyaratan layanan yang memberi lisensi perusahaan untuk menyimpan, reproduksi, memodifikasi, dan mempublikasikan setiap dan semua konten pengguna.

Untuk pengguna aplikasi, ini adalah pelanggaran terutama keji kepercayaan dan privasi, sebagai daya tarik utama Snapchat adalah kenyataan bahwa Anda dapat mengirim foto yang hilang saat kemudian. Jika foto dapat disimpan, direproduksi, dan diterbitkan oleh perusahaan, itu berarti bahwa mereka tidak benar-benar hilang sama sekali.

Hanya tiga hari kemudian, dan dalam menanggapi kemarahan publik, Snapchat mengambil ke blog-nya untuk memperjelas sikap dan kata-kata dari update kebijakannya.

Perusahaan menekankan bahwa itu hanya diperbarui kebijakan sehingga mereka akan membaca cara orang benar-benar berbicara. Snapchat tegas menyatakan bahwa itu tidak dan tidak akan konten user menyimpan, dan pergi panjang untuk memastikan pengguna bahwa foto dan pesan mereka dihapus setelah mereka melihat atau telah habis.

5. Delta Air Lines

Delta Air Lines, salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia, itu terlibat dalam konflik hukum di 2012 karena aplikasi mobile, Fly Delta. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk check-in, membayar biaya bagasi, dan rebook penerbangan. Untuk melakukan layanan ini, aplikasi harus mengumpulkan informasi pribadi dari para penggunanya. Namun, pada saat itu, aplikasi tidak termasuk kebijakan privasi.

California undang-undang disahkan di 2003 yang membutuhkan pengembang aplikasi mobile untuk mencolok menempatkan kebijakan privasi - atau link ke kebijakan privasi - dalam aplikasi, yang merinci apa informasi pribadi yang dikumpulkan dan bagaimana ia digunakan. Hukum ini disebut sebagai California Perlindungan Privasi Online Act, atau CalOPPA.

Sementara situs Delta memiliki kebijakan privasi, itu tidak menyebutkan aplikasi Fly Delta, dan menurut para ahli privasi, itu tidak cukup diakses dengan pengguna aplikasi. Untuk negara bagian California dan anggota parlemen yang, ini adalah pelanggaran langsung dari CalOPPA. Bahkan, California Jaksa Agung Kamala Harris memutuskan untuk menuntut Delta atas nama negara bagian California, atas pelanggaran CalOPPA.

Delta Airlines

Delta sejak menambahkan kebijakan privasi khusus untuk aplikasi mobile.

Setelah lebih dari tiga tahun percobaan dan banding, kasus diusir mendukung Delta Air Lines. Hakim ketua menyatakan bahwa Deregulasi Penerbangan Act of 1978, undang-undang federal, mendahului penerapan CalOPPA ke aplikasi Fly Delta - sehingga memberikan penerbangan pengecualian industri-spesifik untuk CalOPPA.

6. Evernote

Evernote, aplikasi mencatat, menyebabkan kemarahan di 2016 dengan update untuk kebijakan privasi yang diizinkan karyawan perusahaan untuk mengakses dan membaca konten pengguna. Kebijakan ini menyatakan bahwa akses tersebut diberikan untuk “tujuan pembelajaran mesin”.

Juga diuraikan dalam kebijakan itu hak pengguna untuk memilih keluar dari memberikan karyawan Evernote akses tersebut, tapi ini datang pada biaya penurunan kualitas layanan. anehnya, kemudian dalam kebijakan privasi yang sama, dinyatakan bahwa dengan menggunakan aplikasi, pengguna sudah memilih untuk praktek ini - dan tidak bisa memilih keluar.

Evernote

Dua hari kemudian, di tengah-tengah hiruk-pikuk reaksi media sosial, CEO Evernote membuat permintaan maaf publik, mengambil tanggung jawab atas kesalahan perusahaan, dan berjanji untuk parit perubahan kebijakan privasi baru.

Apa yang Bisa Kita Belajar dari Kesalahan mereka?

Meskipun kasus tersebut melibatkan nama profil tinggi, perusahaan menyinggung semua dibuat mirip, kesalahan yang sangat mendasar dengan manajemen kebijakan hukum mereka. Anda dapat belajar dari kesalahan-kesalahan ini, dan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa bisnis Anda dan kebijakan hukum Anda tidak memenuhi nasib yang sama.

Dapatkan kebijakan privasi

Jika situs web perusahaan Anda atau aplikasi mengumpulkan informasi pengguna apapun, kamu harus memiliki kebijakan privasi. Bahkan jika Anda tidak mengumpulkan informasi pribadi pada saat ini, masih terbaik untuk memiliki satu.

Delta Air Lines dituntut oleh negara bagian California untuk mengabaikan untuk menyertakan kebijakan privasi dengan aplikasi mobile. Untungnya bagi mereka, ada hukum federal yang berkaitan secara khusus untuk maskapai yang digantikan CalOPPA dan membuat mereka lolos. Ini tidak akan menjadi kasus untuk Anda dan bisnis Anda.

Termasuk kebijakan privasi di situs Web atau aplikasi mobile hanya dapat menguntungkan Anda, tetapi tidak memiliki satu dapat berakhir biaya ribuan dolar.

Kebijakan privasi

Belajar lebih banyak: Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk E-Commerce Toko

Gunakan bahasa yang mudah dimengerti

Hampir semua kasus yang diuraikan di atas adalah hasil dari penggunaan bahasa yang terlalu mudah disalahartikan. Ini salah tafsir dan protes konsumen berikutnya bisa dihindari dengan hanya mengambil lebih peduli untuk memastikan bahwa bahasa yang digunakan mudah untuk memahami.

Jika memungkinkan, menghindari menggunakan bahasa terlalu formal dalam kebijakan hukum Anda. Legalese sulit bagi banyak orang untuk memahami, dan bisa menciptakan kebingungan atau salah tafsir. Terlalu bahasa formal juga bertindak sebagai penghalang macam, tampaknya menjaga pengguna di lengan panjang.

Cobalah untuk menjadi seperti percakapan mungkin. Pengguna Anda akan merasa lebih percaya diri dalam pemahaman mereka tentang kebijakan Anda, dan juga bahwa Anda menjadi nyata dan terbuka dengan mereka.

Snapchat kebijakan

kebijakan privasi Snapchat ini memotong legalese dan menggunakan bahasa yang sangat percakapan, yang mudah dipahami bagi pengguna rata-rata.

Jadilah transparan tentang niat Anda

Perangkap lain umum di antara sebagian besar kasus yang dijelaskan di atas adalah kurangnya transparansi tentang niat perusahaan. Perusahaan benar diberitahu pengguna mereka bahwa ada update untuk kebijakan, namun tidak sedikit untuk menjelaskan alasan bagi mereka update atau efek perubahan akan memiliki.

Berusaha untuk terbuka dengan pengguna Anda. Beritahu mereka dengan setiap perubahan kebijakan hukum Anda, dan menjelaskan mengapa perubahan tersebut telah dibuat. Jika Anda perlu untuk mengumpulkan informasi yang lebih pribadi untuk meningkatkan layanan Anda, hanya menjadi terbuka dan membiarkan mereka tahu. Mereka akan menghargai keikhlasan dan lebih mungkin untuk memberikan manfaat dari keraguan.
kebijakan Twitter

Twitter mendedikasikan seluruh posting blog untuk menjelaskan bagaimana dan mengapa perusahaan diperbarui kebijakan privasi. Pengguna menghargai dan mempercayai tingkat transparansi.

Mendapatkan pendapat kedua

Ketika bekerja pada sesuatu untuk waktu yang lama, sangat mudah untuk mendapatkan terlalu dekat dengan itu memperhatikan masalah. Dalam kasus-kasus yang dibahas di atas, pengacara kemungkinan besar jam yang dihabiskan meneliti kebijakan mereka untuk membuat mereka tepat.

Namun, ketika push datang untuk mendorong, dokumen berisi beberapa masalah mencolok bahwa perusahaan yang bersangkutan jelas tidak memperhatikan atau diantisipasi. Inilah sebabnya mengapa penting untuk mendapatkan kedua - atau bahkan ketiga - pendapat tentang perubahan yang diusulkan Anda. Mereka mungkin melihat sesuatu yang Anda tidak terjawab, atau memiliki interpretasi yang berbeda dari kata-kata yang Anda gunakan.

Dari semua perusahaan yang telah menderita serangan balik dari konsumen sebagai akibat dari perubahan kepada kebijakan hukum, Evernote adalah salah satu yang hanya untuk mengambil langkah yang tepat ke kanan kesalahan mereka.

Di 2017, Evernote digulirkan apa yang pada dasarnya kebijakan privasi yang sama sebagai salah satu yang telah bertemu dengan protes seperti tahun sebelumnya. Kali ini, namun, bahasa itu jauh lebih jelas dan lebih transparan. Perusahaan telah dikerjakan ulang dokumen, berkonsultasi dengan kelompok-kelompok pengawas dan ahli privasi, dan akhirnya mendapat persetujuan mereka sebelum meluncurkan kebijakan baru.

Evernote akhirnya belajar pelajaran dan melakukan hal-hal dengan cara yang benar - tetapi hanya setelah mengalami kontroversi yang sangat umum dan kehilangan pengguna yang tak terhitung jumlahnya. Hindari reaksi yang, dan melakukan hal-hal dengan cara yang benar dari awal.

***

Menyediakan semua informasi hukum yang diperlukan adalah penting bagi setiap bisnis. Itu sebabnya menciptakan dan menggunakan halaman hukum adalah fitur gratis di Ecwid. Aktifkan pengiriman dan pembayaran info Anda, kebijakan pengembalian, syarat dan ketentuan, kebijakan privasi di Pengaturan → Umum → Pages Hukum.

Baca juga: Bagaimana Menulis yang Baik Kembali Kebijakan untuk Toko E-commerce

About The Author
Zachary Paruch is a product manager and small business expert at Termly, where he helps to develop legal policy software for small businesses. When he’s not saving SMBs from lawsuits and financial ruin, he can be found playing soccer, binging a Netflix series, or getting a beer with some good friends.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga