Hűség- és ajánlómarketing

Jesse és Rich a Gratisfaction alapítójával, Akash Malikkal beszélget a hűségmarketingről, a versenyekről, a nyereményjátékokról és a gamifikációról. Ismerje meg, hogyan alkalmazhatja ezeket a taktikákat webhelyén, Facebookon, Instagramon, Pinteresten és egyebeken, és növelheti webhelye látogatóinak értékét.

Másolat

Jesse: Richie, Boldog pénteket!

Richard: Kellemes pénteket, kezdjük!

Jesse: Visszatértem. Na, kezdődik. Ma egy podcast nap van mindenkinek, aki hallgat. Remélem, jól telik a napotok, és most ma néhány elég szórakoztató dolgot fogunk bemutatni, hogy az már szórakoztató legyen. Mostanában sok kemény dolog volt, szóval kicsit változatosabbá tehetjük a dolgokat.

Richard: Igen. És mellesleg, nyugodtan érezzétek jól magatokat minden másnap. Tudjuk, hogy lehet, hogy pénteken nem hallgatjátok ezt, most pénteken kaptuk el a fonalat, de igen, szeretnénk... A lényegre térve, Jess, már foglalkoztunk SEO-val, SEM-mel, sok mindennel, ami nagyon megterhelő, és tudjuk, hogy a legtöbb ember azért kezdett vállalkozóvá válni, mert tudták, hogy ez munka lesz, de inkább egyedül akartak csinálni dolgokat, kreatívak lenni, és új módszereket találni a pénzkeresésre. A mai nap izgalmas, mert van egy vendégünk, akinek van egy terméke, ami segíthet ebben.

Jesse: Igen, feltétlenül. Általában az emberek azt mondják: „El fogom indítani ezt az online üzletet”. Nem azt mondták, hogy „Jaj, alig várom, hogy írjak 2000 szó blogbejegyzések.” Olyanok, mint „Nem, jó dolgokat szeretnék csinálni a Facebookon és a közösségi médián, és vírusossá akarok válni”. Szerintem ez jó móka lesz. Lesz néhány dolog, amit megtehetsz ezen a hétvégén, ha akarod. Hogy segítsen nekünk ebben, hozzuk el vendégünket Akash Malik-ot. Akash, hogy vagy?

Akash: Hé, nem vagytok olyan rosszak srácok. Jól van. Ausztráliából származom. Hajnali 4 óra körül van, és minden jó.

Jesse: Ó, igen.

Richard: És haver, mindenképpen küldünk neked valamit, remélhetőleg főleg valami üzleti üzenetet. Nagyon köszönjük, hogy ilyen korán keltél, vagy hogy ilyen sokáig fennmaradtál, attól függően, hogy melyik volt az. Melyik volt az? Korán keltél, vagy sokáig fennmaradsz?

Akash: Korán keltem, és most már minden rendben van.

Jesse: Rendben, segítünk a hallgatóinknak. Tehát Akash az Apps Mav alapítója. Ez egy Princessz fűző közösségi média marketing platform, de nem te indítottad el…

Richard: Hajnali 3-kor (nevet.)

Jesse: Igen. Mit tudsz? Mesélj egy kicsit a digitális marketinggel kapcsolatos múltadról, és arról, hogy mi hozott ide.

Akash: Rendben. Igen. Köszönöm a kérdést. Reggel 10-kor indítottam a vállalkozást. Csak vicceltem. Digitális marketing ügynökségként kezdtük, szóval elkezdtünk weboldalakat készíteni, aztán jött az organikus keresőoptimalizálás, a Google AdWords. Régebben minősített Google AdWords szakember voltam. Évente vagy pár évente vizsgáznom kellett. Ez csak móka volt, aztán jött a közösségi média marketing. Szóval elkezdtünk közösségi médiával foglalkozni. Azt tapasztaltam, hogy ez minden jó. És ahogy telik az idő, az emberek elkezdik megolvadni a dolgot, és nagyon versenyképessé válik. Mindezek a stratégiák sok időt vesznek igénybe a marketingmix felépítéséhez, és időbe telik, mire eredményeket érünk el, és néha ez egyfajta találgatás-hiba dolog. Szóval elkezdtünk alkalmazásokat fejleszteni. Egyszerűen a Facebookon fejlesztettünk alkalmazásokat, majd onnan indultunk ki. És sok szemináriumot, workshopot és a paneleken túl is tartottam. Azt tapasztaltam, hogy vannak bizonyos dolgok, amiket minden vállalkozó és kiskereskedő beépíthet a marketingmixébe, amiket nagyon gyorsan meg tudnak tenni, és amik nagyon jó eredményeket hozhatnak. És ezért ezek a tevékenységek azért jöttek létre, mert ez olyan elemek keveréke, amelyek közvetlenül az értékesítési tölcséredbe kerülnek.

Richard: Értem. Szóval te beszélsz, én is nézem az oldalt. Úgy tűnik, hogy sokféle… mármint sokkal több van, mint amit egy műsorban le tudunk fedni. Van versenymarketing, ajánlási marketing, tetszik. Melyikkel kezdted, és hogyan fejlődött az Apps Mav?

Akash: Persze. Szóval olyan alkalmazásokkal kezdtük, amelyek egyszerűen megjelenhetnek a Facebook-oldaladon. De a Gratisfaction volt az egyik kulcsfontosságú alkalmazás, amire áttértünk. Az alkalmazás sok szempontból nagyon egyszerű, mert lehetővé teszi, hogy nagyon könnyen elindítsd a kampányodat, és be- és kikapcsolhasd a különböző marketingelemeket, amelyeket aktiválni szeretnél. Például elkezdhetsz egy egyszerű nyereményjátékkal, vagy egy egyszerű ajánlási programmal vagy hűségprogrammal, és így tovább. Tehát a Gratisfactionnel kezdtük. Ezután elindítottunk egy alkalmazást, egy játékosítási alkalmazást, a Scratch Card-ot, ami egyre népszerűbb, és a Gratisfaction egy másikfajta alkalmazást is eredményezett, a Gratisfaction egy részhalmazát, amelyet Social Boostnak hívtak.

Richard: Van valami felhasználási eseted, vagy van valaki, aki kreatívan alkalmazta ezt, csak hogy valaki ténylegesen hallhassa az elejétől a végéig a folyamatot, hogy hogyan kellene ezt megvalósítani?

Akash: Teljesen. Van egy nagyon jó Ecwid kiskereskedőnk, a Just Saiyan Új-Zélandon. És azt hiszem, körülbelül 10 hónapja használják az alkalmazásunkat. Elképesztő eredményeket értek el, és folyamatosan beszélnek velünk az elért eredményekről. Például azt mondták nekem, hogy közel 12,000 XNUMX ajánlókódot kaptak, amelyeket az emberek az alkalmazás miatt osztanak meg, ami lehetőséget ad számukra, hogy kedvezményeket és jutalmakat vásároljanak a Gratisfaction keretén belül. Adnak néhányat 90 nap statisztika, mely bevétel teljes mértékben a Kielégülésnek tulajdonítható. Ez a bevétel 34%-kal nőtt, a visszatérő ügyfelek 178%-kal többet termelnek körülbelül 10 hónapról. A konverziós arány mintegy hat és fél százalékkal nőtt. És a felhasználók, azaz a tagok, akik bejelentkeznek az áruházba, és csak az elégedettségnek tulajdonítják, 19%-kal nőtt. Szóval ezek a statisztikák csodálatosak, és azt mondták nekem, a cég alapítója, Mark Bowman azt mondta, hogy nem igazán töltenek ennyi időt az alkalmazással. Jelenleg még nem is használják az alkalmazás összes funkcióját, és ennek ellenére képesek ezt az ugrást elérni a vállalkozásukon belül.

Jesse: Ez fantasztikus. A Gratisfaction használatával sokféle lehetőség kínálkozik. Tehát mi lenne a példa, hogy olyan dolgokat használnak-e, amelyek talán Facebook-első? Ön eléri a Facebook oldalt, és csinál valamit, vagy ők eljutnak a webhelyükre, a justsaiyan.com-ra, és akkor felugró ablakok és ehhez hasonló dolgok? Mi a belépési pont a fogyasztók számára a kielégülés felé?

Richard: És gyorsan, egyébként, imádom, imádom, imádom az akcentust, az ausztrál és indiai kombinációt, és mindent megértettem, kivéve, hogy megpróbáltam begépelni, hogy – szeretjük az Ecwid üzleteket népszerűsíteni – hogy is mondják ezt pontosan? Kérlek, betűzd le nekünk.

Akash: Ez JUSTSAIYAN.com. Körbe és húzza fel ide.

Jesse: Csak mondom. Lehet, hogy kihagytam egy betűt.

Richard: Elmondhatod még egyszer, elnézést? JUSTSA…?

Akash: IYAN pont com.

Richard: Tökéletes. Oké, akkor most térjünk át Jesse kérdésére, elnézést a félbeszakításért.

Akash: Igen, ne aggódj. Jesse, köszönöm az akcentussal kapcsolatos megjegyzést, körülbelül 18 éve élek Ausztráliában. Indiában született és nőtt fel, így az akcentusok kissé keveredtek. Ez még nem olyan garnélarák a Barbie-n, mint amihez az Egyesült Államokban hozzászoktatok. Nos, a kérdésed nagyszerű. Ami a Kielégüléssel történik, az az, hogy vagy szerezhetsz valamennyit felugró ablakok és azonnal, amint bejelentkezik az üzletbe, a vásárlók bekerülnek a hűség- és ajánlási programba, majd követik a programot. Ez az a két elem a Gratisfaction-ban, amely könnyen aktiválható. Sokféle ajándékot is aktiválhatsz és azonnali győzelem kampányok, amelyekről később fogok beszélni, ha felmerül egy kérdés. De a hűség és az ajánlóprogram esetében meg kell értened egy kritikus dolgot. Az értékesítési tölcsérben alapvetően ki kell tágítania az értékesítési tölcsért, ami azt jelenti, hogy egyre többen látogatnak el a webhelyedre, akik felkeresik a Facebook-oldaladat, vezetnek, és nem hagyják el a webhelyedet. online célpont. A másik dolog, amit meg kell értened, hogy hogyan lesz sikeres egy vállalkozás. És ezért indítjuk el a Gratisfactiont, amely a leggyorsabb módja annak, hogy kipróbálhassa jelenlegi ügyfeleit. Tehát a jelenlegi ügyfelekkel három dolgot kell tennie. Az egyik az, hogy rávegyük őket arra, hogy gyakrabban vásároljanak Öntől, azaz növeljék a hosszú lejáratú érték az ügyféllel, mert ez a legegyszerűbb és legalacsonyabb függő gyümölcs bármely kiskereskedő számára. Gyorsan kapcsolatba léphetnek a jelenlegi ügyfelekkel. A második, ami nagyon fontos, hogy beutalót kapjunk tőlük, hogy márkanagykövetek legyenek. Ezért ösztönözze őket arra, hogy osszák meg üzenetét, és mutassák be barátaikat és hálózatukat, hogy barátaik eljöhessenek vásárolni az Ön üzletéből. Ez a különbség visszatérhet, és megvásárolhatja az üzletéből. Észrevettük, hogy azok a barátok, akiket az Ön meglévő ügyfelei ajánlanak, egyre többet beszélgetnek, mint bármely más látogató vagy ügyfél, aki felkeresi webhelyét. A másik dolog, amit azt tapasztaltunk, hogy sokkal gyorsabban konvertálnak, és kitartanak és válnak hosszú lejáratú ügyfeleket is, mert a hűségelem kivált, és mintegy bejön a képbe. Tehát visszatérve minden marketingmixben két kulcsfontosságú elem van, amelyeket a Gratisfaction is segít elérni. És arról beszéltem, hogy az értékesítési csatorna az, hogy több embert kell vásárlóvá alakítania, és rá kell venni őket, hogy márkanagykövetek legyenek. Tehát hogyan tarthatja őket a hosszú lejáratú értékét, és egyre többet vásárolnak a hűségelemen keresztül. Hagyományosan, ha a hűségelemet nézi, az csak a vásárlások után kap jutalmat. De az olyan alkalmazásokkal, mint a Gratisfaction, megjutalmazhatja az embereket, ha ténylegesen elhoznak vagy részt vesznek. Például, ha megnézi a YouTube-videóját, vagy például megosztja egyik üzenetét a Twitteren keresztül. És vannak ezek a különféle műveletek, amelyeket megtehetnek, minden olyan művelet, mint például egy kvízkérdés megválaszolása, például megkérdezheti az ügyfeleket, hogy „mi tetszik a webhelyünkkel?” „Mi nem tetszik a weboldalunkon? Szia, elindítunk egy újat Póló. Ön szerint milyen színben dobjuk piacra a Póló szerinted mi legyen a név?” Tehát ezek a dolgok nem csak a jelenlegi vásárlóidat foglalkoztatják, akik esetleg még nem is fizettek, de csak létrehoztak egy bolti fiókot. És még mi köti le őket. De az történik, hogy úgy érzik, hogy háborúban állnak a vállalattal, mint a vállalat része, és amikor mindezt megteszik, hűségpontokat kapnak, amelyeket aztán beválthatnak a termékekért. Ezért a mindshare láthatósága a webhelyén sokkal magasabb, mint a többi versenytársé. A másik elem az ajánlási elem, amelyről azt mondanám, hogy a legjobb marketingtechnika, amit kaphat. Ez a legegyszerűbb marketing technika. És ez egyszerűen, nagyon hatékonyan és nagyon gyorsan működik – ilyenkor elkezdi jutalmazni meglévő ügyfeleit, hogy megosszák a termék részleteit, a webhely részleteit barátaikkal és családtagjaikkal. És a barátok és a család kedvezményt kapnak, amelyet a kétoldalú ajánlást, hogy eljöjjön a webhelyére és vásároljon termékeket. Amint valaki bejelentkezik az Ecwid áruházba, a Gratisfaction automatikusan beiratkozik a hűségprogramba, és elküld neki egy kuponkódot, egy egyedi kuponkódot, amelyet megoszthat barátaival és családjával, és ha barátai és családtagjai meglátogatják weboldalon, és használja ezt a kuponkódot, akkor az ajánlót vagy pontokkal vagy mindkettő kuponkódjával jutalmazzuk. És ez a kereskedő dolga.

Richard: Ember, ez annyira lenyűgöző több szempontból is. És én kezdem.

Jesse: Úgy értem, van úgy öt kérdésem. De te kezded.

Richard: Egy gyors, de mindenekelőtt, visszamegyünk az emberiség történetében, a szájhagyomány mindig mindent felülmúl, ugye. Csak nincs semmi, amit valaki, akit már ismersz, szeretsz és megbízol, ajánlana valamit, nincs semmi, ami e felett állna. Szóval, mindenekelőtt ez nagyszerű. Másodszor, a játékosítás része. Amióta a Facebook nyilvánossá vált, az organikus elérés szinte halott, ugye. Szóval, amíg nem veszel rá másokat, hogy csatlakozzanak a posztodhoz, addig nem fogják megosztani a többi emberrel, azt akarják, hogy fizess az elérésért. És ez nagyszerű. Az egyik pontod az volt, hogy úgy érzik, részt vesznek. És amikor valaki részt vesz, és úgy érzi, hogy ténylegesen segít eldönteni, hogy mi legyen a szín, a név és a termék, eldönti... Az emberek pszichológiai szinten hajlamosak támogatni azt, aminek a létrehozásában szerintük segédkeztek. Nem akarok túl sokat beszélni, mert nem akarom, hogy Jesse elfelejtse a kérdéseit, de hú, annyi szinten. Alig várom, hogy egy kicsit mélyebben belemerülhessek ebbe. Az utolsó dolog, amit el akartam mondani, az az, hogy ehhez tényleg regisztrálniuk kell? Éppen a weboldalt nézem, olyan, mint az oldalsó jutalomgomb vagy valami hasonló, hogy megkapják a kupont, vagy pixelesek lesznek, vagy hogy is működik ez valójában?

Akash: Jobbra. Szóval ez egy jó kérdés, hogy megértsük, hogyan működik ez az egész. Visszatérve az Ön által tett megjegyzésekre és észrevételekre. Az egyik nagyon jó megfigyelés volt a szájhagyományról. A szóbeszéd az evolúció óta létezik, és amit most digitális marketingesekként csinálunk, hiszünk a szájról szájra való terjedésben. Tehát a szájreklám azt jelenti, hogy webhelyének képesnek kell lennie üzenetek küldésére, és egyszerűen csak a szájról szájra történő kommunikáció offline, a szájról szájra pedig online. És ezt teszi a Gratisfaction. A gamification pedig egy nagyon jó fogalom és kulcsszó, amit használtál. Mert ha bevonod, ha mechanizmusokat viszel be a vállalkozásodba, sokkal elkötelezettebb közönséged lesz. Az emberek sokkal többet konvertálnak, és sokkal többet vesznek részt a webhelyén és a vállalkozásában is. A harmadik pont, amit behoztál, és ami nagyon lényeges, az az, hogy be kell vonnod az ügyfeleidet, és rá kell keltened őket a márkára. Úgy értem, elfelejtjük, hogy üzletünk kizárólagos léte az ügyfeleink miatt van. És jellemzően nem vonjuk be őket sok döntésbe, és a döntések a weboldal mögött, zárt ajtók mögött születnek. De azt kell tennünk, hogy elő kell hoznunk az ügyfeleinket, és azt kell mondanunk ügyfeleinknek: „Hé, ez az Ön cége. Ön átveszi az irányt, elmondja nekünk, bemutatom ezt az új terméket. Azt akarom, hogy nevezd el, srácok. Menj előre, és nevezd el nekem." Amikor az emberek bekapcsolódnak, nyilvánvalóan a webhelyről fognak beszélni, mert most tétjük van, bőrük van a játékban. Most pedig visszatérve ahhoz a konkrét kérdéshez, amelyet ennek működésével kapcsolatban tettél fel. Amint valaki felkeresi webhelyét, megjelenik egy felugró ablak. Amint valaki megérkezik az Ecwid áruházba, a látogató egy felugró ablakot lát, és különféle típusú felugró ablakokat olvashat, és a felugró ablakok viselkedése módosítható. Előfordulhat például, hogy szeretne egy kilépést, majd egy felugró ablakot, vagy egy felugró ablakot, amely nyolc másodperc után jelenik meg, vagy amikor valaki körülbelül 10 százalékot görget le a webhelyén. És hát ezek a viselkedéseink a Kielégülésen belül. Tehát a pop-up feljön. Most akkor is, ha nem látja a pop-up bármilyen okból vagy láttad a pop-up egyszer és becsukta, akkor nem akarjuk ingerelni és újra megmutatni. A tény az, hogy amint regisztrál vagy bejelentkezik az üzletbe, beiratkozik a hűségprogramba. Mondjuk a felugró ablakok nagyszerűek. hogy fantasztikusan néznek ki, és a megfelelő pillanatban aktiválódnak. Lefelé tekintünk a mesterséges intelligencia és más viselkedési szabályok használatára, amelyek begyűrűznek a felugró ablakok a megfelelő időben a megfelelő célpiachoz és ez a személyre szabottság amit 2019-ben nézünk.

Jesse: Igen. Itt van ez a Jesse. Elmondhatom, hogy az Ecwid esetében megvizsgáltam ezt. És fiú, megnéztem néhány nagyon drága programot, amelyek úgy tűntek, hogy nagyon nehéz lenne megvalósítani. Szóval ez fantasztikus, tudom, hogy nem olyan drága, de gondolj bele… Nos, először rámutatok. - mert fizetett kereső srác vagyok. Tudom, mennyit költenek az emberek arra, hogy forgalmat hozzanak webhelyükre. És sokszor ezek az emberek elmennek, és nem kapsz tőlük semmit. De mi van akkor, ha az emberek esetleg nem állnak készen a vásárlásra, de egyszerűen szeretik a márkát, amit úgy festenek, hogy „Wow, imádom, amit csinálsz.” Látják ezt a felugró ablakot, és azt mondják: „Rendben, feliratkozom a YouTube-csatornára. Követni fogom az Instagramon/Megosztás a Facebookon”, és sok más olyan dolgot is megteszek, amit szeretnél. És annak a forgalomnak az értékére, amelyik éppen visszapattant, mostanra sok közösségi csatornáján feliratkozott, és lehet, hogy ezt teszik a kupon feloldása érdekében, és ez rendben van, mert értéket tulajdonítanak annak, aki követ téged a különböző közösségi profilokon, és ha Kövesse Önt mindegyiken, ennek óriási értéke van, és még ha ma nem is vásárlók, később vásárlók lehetnek. Megtehetik ezeket az áttételeket, ahogy mondtad. Nekem, és újra a fizetett keresési hátteremre gondolok. Rendben, fizettem egy dollárt azért, hogy ez a személy odajusson, és most kivonom az értéket abból a dollárból. Még akkor is, ha most nem vásárolnak ott, lehet, hogy szeretné, hogy vásároljanak, de…

Richard: Lehet, hogy nem kapod meg a 40 dolláros vásárlást vagy bármi mást, de ha ezt teszik, mint a Twittered, az Instagramod, a Facebookod, az is befolyásolhatja az algoritmust. Ó, itt több minden történik. És lehet, hogy más dolgokban is nagyobb organikus elérést érsz el, még akkor is, ha ez nem történt meg. Tehát bármi is legyen, segíted a céged alapjainak építését.

Jesse: Persze. Végső soron a cél az eladás. Tehát tényleg eladásokat akarsz, és ez segít az eladások megszerzésében, de akkor is segít, ha nem sikerül. Ezért szeretem, és tudom, hogy némelyik dolgot, ha egyedül kellene csinálnom alkalmazás nélkül, soha nem csinálnám. Csak rengeteg munka van beállítani ezeket a különböző linkeket és hasonló dolgokat, szóval Akash, ez szuper, haver, imádom ezt a kiadást, és próbálok erre gondolni. „Oké, ha ezt a podcastot hallgatom az autómban edzés közben, akkor mi az, amit könnyű alkalmazni.” Például a hűségprogrammal lehetne kezdeni, vagy van valami alkalmazás, amiről azt gondolhatnánk, hogy könnyebb dolguk lenne az embereknek.

Akash: Persze. A legkönnyebb kezdeni, bár nagyon nehéznek hangzik indítsa el hűségprogramját. És ezzel együtt el kell indítania az ajánlóprogramot. Most, ha azt mondtad, hogy "Rendben, várj, gondolnom kell a hűségprogramra." Azonnal elkezdheti az ajánlóprogramot, és elkezdheti jutalmazni meglévő ügyfeleit vagy új ügyfeleit, akik feliratkoznak arra, hogy megosszák az üzletébe szóló kedvezménykupont barátaikkal és családtagjaikkal. Szóval jól néznek ki. És mivel osztoznak, és ha a barátaik és a családtagjaik bejönnek és megveszik, jutalmat kapnak. Ez egyfajta a kétoldalú jutalmat mind az ajánlásért, mind a meghívott barátért, aki felkeres egy webhelyet, és kapcsolatba lép vele.

Jesse: Szóval ezt megtehetnék a hétvégén, ugye. Mondhatják, hogy „Rendben, elindítom ezt a programot”, és a legtöbb embernek van egy e-mail listája a korábbi ügyfeleiről. Ezt el lehetne küldeni e-mailben más korábbi ügyfeleknek egy kis bónuszként, ez megtörténhetne, ugye?

Akash: Teljesen. Figyelj, nagyjából öt percet venne igénybe a hűségprogramod beállítása, mert az elmúlt pár évben a bevezetési folyamat különböző változatain mentünk keresztül. Megvizsgáltuk, hogyan használják az ügyfelek, mik a kérdéseik és a problémáik. És leegyszerűsítettünk egy nagyon továbbfejlesztett bevezetési folyamatot. Kérdéseket fogunk feltenni nekik… A beállítás meglehetősen egyszerű, és őszintén szólva öt percen belül beállíthatod a Gratisfaction hűségprogramodat és az ajánlási programodat, mert készítettünk néhány előre definiált beállítást is az ügyfelek preferenciái és a legjobb eredmények alapján. Szóval igen, beállíthatod a hétvégén, és máris lehet egy gyönyörű hűség- és egy ajánlási programod.

Jesse: És hétvégén akciók, és a pénz talán kedden érkezik meg a bankszámládra.

Akash: Nos, ha helyesen vetted a programot, és ha az ajánlóprogramod helyet foglal, akkor az ösztönzésről is szól. Ha csak 5% kedvezményt ad, amit az ajánló megoszthat kedves barátaival és családjával. Két probléma lesz, A - nem fogják megosztani, mert az 5% nem sok. B - az, hogy még ha meg is osztják, ez nem ösztönzi a kedves barátaikat és családtagjaikat, hogy bejöjjenek, vásároljanak, látogassanak el az üzletébe, és vásároljanak az Ön üzletéből, kivéve, ha a termékei is jók, és van egy nagy értékajánlat. Azt javaslom, hogy ezt tudd. Ahogy az imént említette Jesse, az emberek egyre többet költenek a Facebookra. Kezdtük mondjuk 10 centes tányéronkénti költséggel, és ez mára hatalmas összegre megy el, és költünk Google hirdetésekre, és költünk organikus SEO-ra, és próbáltunk folyamatosan új ügyfeleket szerezni, de elfelejtjük, hogy ha vonzóvá teszed az ösztönzőt jelenlegi ügyfeleidről gondoskodj jelenlegi ügyfeleidről, megosztják márkádat barátaikkal és családtagjaikkal, és új ügyfeleket szereznek neked. Az ajánlási rendszernek elég vonzónak és ösztönzöttnek kell lennie, hogy motiválja az ajánlókat vagy a meglévő ügyfeleit, hogy megosszák ezt barátaikkal és családjukkal.

Richard: Igen. Richard itt van, miközben beszélsz. Ez az ajánlási dolog sok szinten megérintett, de leginkább pszichológiailag. Az emberek általában olyan embereket szeretnek, amilyenek szeretnének lenni, vagy amilyenek. És miért ne működne, ugye? Te vagy az, aki szereti a játékokat, és valószínűleg vannak olyan barátaid, akik szeretik a játékokat, általában nem barátkozol olyan emberekkel, akik szöges ellentétei nekünk. Vannak kivételek a szabály alól, nyilvánvalóan, de ez nagyszerű. Szóval ezekben a versenyekben általában e-mailben kezded a versenyt a jelenlegi ügyfeleiddel, majd visszahozod, mert az organikus elérés alacsonyabb, vagy? Mi a kiindulópontja egy ajánlási kampánynak vagy egy versenynek? Tudom, hogy a jelenlegi ügyfeleiddel mondtad, de a közösségi médiában kezded, vagy a közösségi médián kívüli dolgokkal kezded?

Akash: Ez egy jó kérdés. Amiről itt beszélünk, az az ajánlási program beindítása. Hogyan tudjuk elérni, hogy elkezdjen virálissá válni? Hogyan indítsuk el? Azt javaslom, hogy először is gondolj egy ajánlási programra. Hogyan fogod ösztönözni őket, a támogatókat. Meglévő vásárlókat, vagy akár azokat, akik éppen most regisztráltak egy üzletbe, és még nem vásároltak az üzletedben. Szóval hogyan tudod őket annyira ösztönözni, hogy megosszák az üzenetüket a márkádról, a termékeidről a barátaikkal és a családjukkal? És teljesen igazad volt, amikor azt mondtad, hogy az emberek jól akarják érezni magukat, ha nagyszerű termékeket, nagyszerű kedvezményeket osztanak meg a barátaikkal és a családjukkal, mert képzeld, még mindig két dolog van itt. Az egyik - jól akarják érezni magukat emiatt. A másik pedig, hogy valóban segíteni akarnak a barátaiknak és a családjuknak a felfedezéseikkel kapcsolatban. Meg fogják osztani a programot, és többet is megosztanak, ha van benne ösztönzés. Ahogy mondtam, az első dolog, amit az ajánlási programoddal kapcsolatban gondolj át, hogy hogyan fogod ösztönözni a támogatóidat. És akkor mit fogsz adni a barátaiknak és a családjuknak? Mi lesz a kedvezmény vagy az ösztönző? Ennek a kedvezménynek elég vonzónak kell lennie, hogy a jelenlegi ügyfeleid megosszák a barátaikkal és a családjukkal. Most azt kell tenned, hogy bejelented a közösségi médiában, bejelented a Facebook oldaladon, közzéteszed az Instagram-hírfolyamodban. Ezt tedd meg a Pinteresten vagy bármilyen más közösségi médiában, tedd fel a weboldaladra, hirdesd ott, küldj egy hírlevelet az ügyfeleidnek, amelyben a referenciaprogramról beszélsz arról, hogyan fognak ők és a barátaik és a családjuk nyerni. A győzelem azt jelenti, hogy ösztönzőket és kedvezményeket kapnak a megosztásért, és azért, hogy ajánlják az Ecwid áruházat a barátaiknak és a családjuknak.

Richard: Ez egy nagyszerű meglátás, a válasz röviden ugyanaz, mint a fentiek. Érthető is, mert visszatérve a műsor elejére. Ez szórakoztató. Ez könnyed. Ez nem egy „vedd meg ezt”. „Én ezt vettem”, bár az üzenet valahogy átmegy ezen, ez inkább megosztás és szórakozás, és „Hűha, vegyél részt velem”, és nem olyan, mintha egy linket küldenének a termékoldalra, ami egy hirdetés. Ez valójában valami, ami szó szerint a gamifikáció elemének tűnik.

Akash: Igen, igen. Ez az egyik játékosítási elem. Egyszerűen csak létrehoztuk az ajánlási programunkat, és elkezdtük bejelenteni. Nagyon egyszerű bejelentés. „Hé, srácok, elindítottuk ezt a nagyszerű ajánlási programunkat, mert meg akarjuk jutalmazni a vásárlóinkat. Szeretnénk megköszönni nektek, és nagyszerű lenne, ha megosztanátok ezt a barátaitokkal és a családotokkal.” Mert képzeljétek, amikor bejönnek és vásárolnak, ők is kapnak kedvezményt. Ezáltal ők a szószólók, a meglévő vásárlóitokká válnak, és nagyszerűen néznek ki, mert most vonzó kedvezményt osztanak meg a barátaikkal és a családjukkal. De tudod, mint minden mással, hacsak nem mondod el az embereknek, nem fognak tudni róla. Közösségi média marketinggel bejelentheted az új ajánlási programodat, a nyereményjátékodat, és így tovább, és így tovább.

Jesse: Itt az ideje, hogy elkezdjünk reklámra költeni, hogy fellendítsük ezeket a bejegyzéseket a Facebookon, az organikus elérés jelenleg semmivé. De ha olyan embereket hirdet, akik már követnek téged, akkor ez egy meglehetősen olcsó módja annak, hogy befektess néhány Facebook-hirdetésbe. Ez logikus annak biztosítása érdekében, hogy mindenki halljon róla. Beszéltünk egy ajánlóprogram, egy hűségprogram indításáról is, de a legjobb az egészben az, hogy ha egyszer elindul, minden nap új embereket adnak hozzá. Így az oldal új látogatói most már az ajánlóprogram részei. Van egy nagy bevezetés, de van egy visszatérő előnye is. Ez fantasztikus. Ha tovább haladunk a Gratisfaction ezen aspektusától, a többi dologtól itt, ezek olyanok, amikor egyszer jelentkezett egy ajánlóprogramra, a versenyre és a nyereményjátékra. Most nézem a honlapot. Olyan sok van, hogy nehéz itt felsorolni a különféle lehetőségeket. Annyi szórakoztató dolog van itt. Csak párat adok belőlük. Instagram nyereményjátékot rendezhetsz. Egy gombostű a verseny megnyeréséhez. Itt lehet kreatív, és átgondolhatja termékösszetételét. Mire van szüksége a vásárlóitól? Szükséged van rájuk a terméked képével hűvös helyen? Ragaszkodva a Póló például mindig szüksége van közösségi tartalomra? Tudja-e ügyfeleit viselni a póló egy híres nevezetesség előtt, és kapsz valami ajándékot vagy valami hasonlót. Nem ez a legjobb példa, de a kreativitásod elszabadul. Bármilyen versenyt rendezhetsz. Úgy tűnik, már megvan. Van kedvenced a versenyre?

Akash: Ez egy nagyon jó kérdés. Azt tettük, hogy mindezeket a módszereket biztosítottuk az emberek számára, hogy részt vegyenek benne. Ezeknek a módszereknek a kombinációját és az ebédet csodálatos, szórakoztató ajándékokat készíthet. Mondok egy példát. Általánosságban elmondható, hogy akár azonnali nyereménykampányt, akár nyereményjátékot/sorsolást indíthat. Tehát mi az a pillanat, amikor azt mondhatod, hogy „Nézd meg a YouTube-videómat”, ami egy termékvideó vagy egy új termékbemutató videó. És amint megnézi, 50 pontot kap, vagy azonnali 10% kedvezményt kap. Amit megtehetsz, az az, hogy megfordítod és szórakoztatóvá teheted. Mindannyian tudjuk, hogy a közönség bevonásához többet kell nézniük 5-7 másodperc nagyon nehéz. Megfordítod, és azt mondod: „Hé, srácok, elindítom ezt a nyereményjátékot. Meg kell nézni a videót a végéig, és találni kell egy rejtélyes kódot. Mondja el nekünk ezt a rejtélyes kódot, például, ha helyes, ingyenes szállítást kap”. Most fordítsd át a játékot, és most nagyon elkötelezett közönséged van, mert a személy meg fogja nézni a teljes videót, hogy megtalálja a rejtélyes kódot. Ez lehet egy kód a videóban, vagy egy kérdés a videó tartalmával kapcsolatban. Például, ha egy videót néz arról, hogyan nyomtatjuk ki az Ön nevét a Póló. Mi a folyamat, mivel végső soron azt az üzenetet akarjuk továbbítani, hogy egyedi nyomtatást végzünk. Nagyon nehéznek tűnik lekötni a közönséget, megnézni a teljes, 50 másodperces vagy egy perces YouTube-videót. Amit tennék, az az, hogy megismételném a videódat, és beszúrnék egy kis kódot oda a YouTube-on. Ezt nagyon könnyű megtenni. Vagy feltehet egy olyan kérdést, amelyre egy személynek meg kell válaszolnia a videó megtekintése után, hogy megkapja a jutalmat. Tehát csak fordítsa meg ezeket a cselekedeteket. Csinálhatsz például egy kincsvadászatot. Írjon egy kulcsszót valahova a három termékoldalára. És akkor elindíthat egy azonnali nyereményjátékot, és ezt az adott oldalon. Tegyük fel, hogy ez az a termék, amelyet le akarnak nyomni. Tegyük fel, hogy a póló Ecwidnek hívják póló, például. Ezt akarod nyomni póló. Tehát az Ecwidről póló termékoldalon beír egy kódot, és megkérdezi az embereket a Gratisfaction segítségével. Azt mondod: „Látogass meg minket ezen az oldalon. Elhelyeztünk egy rejtélyes kódot. Menj arra az oldalra. Nézze meg a rejtélyes kódot, térjen vissza a nyereményjátékhoz, és ha a rejtélykód helyes, megkapják a jutalmat. Hirtelen két dolgot csináltál: kiadtál egy jópofa dolgot, és arra a termékre is felhívtad a figyelmet, amihez el tudnak menni, és fogyasztják a tartalmat, mert próbálják kideríteni, mi az. Vagy kérdéseket tehet fel a termékoldallal kapcsolatban. Mondjuk és mondjuk: „Hé, milyen kedvezményt adunk erre a termékre, milyen méretben, milyen színben kapható ez a termék. Vagy mi a véleményed erről? Ön meglátogatta ezt a terméket, kérjük, ossza meg velünk érzelmeit vagy visszajelzéseit egy adott termékkel kapcsolatban. Megvennéd vagy nem? Mondjuk, a 50 szó válaszoljon, nem számít, mi a válaszuk, te megadod nekik a jutalmat. Most arra az oldalra terelte az embereket, és nagyon elkötelezett közönsége van, mert most olvassák, mert választ akarnak adni erre a kérdésre, mert meg akarják kapni ezt a jutalmat. Tehát ez a dolog így működik azonnali győzelem. A másik szempont az, hogy felhasználhatod a tetteit, és nyereményjátékot vagy ajándékozást csinálhatsz belőle. A nyereményjáték minden olyan akcióra vonatkozik, amelyben részt vettek, például megnézik a YouTube-videóimat, megosztanak üzenetet Twitteren, Instagramon, rögzítik. Minden tevékenységükért kapnak néhány pontot. A nyereményjáték végén, amikor a nyereményjáték véget ér és bezárul, az Ecwid kereskedő kisorsol egy nyertest. Adok kettőt ingyen pólók, egy órát, egy 200 dolláros ajándékutalványt a három legtöbb pontot szerző személynek. Most rakják a hűségpontokat is. A hűségpontok miatt ki kapja a három hűségpontot, van, aki több, van, aki kevesebb akcióban vesz részt. Kisorsolhatod a nyerteseket, és ajándékozhatod őket. Így fordíthatja meg, ezeket a belépési módokat, szórakoztató és lebilincselő módon használhatja őket a közönség vonzására.

Richard: Készpénzben szeretném. Egy gyors kérdés, Richard ismét itt van. Nagyon tetszik az árképzési modelljük, a vállalkozók folyamatosan költenek, szóval tetszik, hogy ingyenesen indul. És tudod, ez olyan, mint egy MailChimp, kérdezd meg, mivel több hűségprogramos tagod van, ahol egy kicsit feljebb megy az ár. De mit tekintünk pontosan hűségprogramos tagnak? Valaki akkor lesz hűségprogramos tag, ha bizonyos mennyiségű műveletet végrehajt, vagy csak a regisztráció után, ez hogyan működik?

Akash: Jó kérdés. Az első dolog az, hogy az általunk megtartott árazási modell szerint a termék minden funkcióját minden Ecwid-kereskedőnek meg akarjuk adni. Alapvetően azért, mert azt akarjuk, hogy minden egyes elemet használjon, és a lehető legtöbb hasznot hozza. Minden terv tartalmaz minden funkciót, kivéve a fehér címkét. Kezdheti egy ingyenes csomaggal, amely 400 hűségtagot tartalmaz. Egy másik lehetőség az alkalmazás értékelése, nincs rá kötelezettség. Az alkalmazáson módosíthatja, aktiválhatja, aktiválja újra bármely kívánt funkciót. A hűségtaggal kapcsolatos kérdéséhez: aki regisztrál az üzletébe vagy bejelentkezik a Gratisfaction telepítése után, azt hűségtagnak nevezik. És azt szeretnénk, hogy minél többen váljanak hűségtaggá, pusztán azért, mert ne feledje, minél többen iratkoztak fel az üzletébe, annál többen vesznek részt az ajánlásában, osztoznak meg barátaikkal és családjukkal, és minél többen jönnek el az Ön üzletébe. a kedvezménykupon használatával. Használják ezt, amint használják, beutalóvá is válnak.

Jesse: Hűha, rengeteg helyre tudok gondolni, ahol ezt fel lehetne használni. Készen állok, hogy azonnal elindítsam az ajánlói programomat. Rich?

Richard: Nem, más hozzászólások járnak a fejemben, teljesen el vagyok keseredve. Szó szerint itt vagyok, és most regisztrálok.

Jesse: Ez nagyszerű. Aki most szeretne regisztrálni, az látogasson el az Ecwid App piacterére, keresse meg a Gratisfaction alkalmazást, és ahogy hallottuk, ingyenesen lehet elkezdeni. Szóval kezdje el a referral marketinget még ma. Mindenféle mókás kis trükk van benne, és versenyek is vannak, szóval itt az ideje, hogy belevágjon. Akash, nagyon köszönöm, hogy a műsorban vagy. Hallgatók odakint - hajrá, csináljátok meg, valósítsátok meg!