A közösségi médiában a célközönség azonosítása lehetőséget ad arra, hogy marketingstratégiáját a potenciális vásárlói szükségletei, fogyasztói vágyai és viselkedési mintái alapján alakítsa ki. Emelje a következő szintre marketingstratégiáját
Ennek során személyesebb szinten lép kapcsolatba a potenciális ügyfelekkel, akik nagy valószínűséggel cselekszenek. Tudod, mint a megtérésnél. Aka, vásároljon. Hosszú távon ez növeli az összértékesítést és növeli marketingstratégiája hatékonyságát – időt és pénzt takarít meg.
A közösségi médiában a megfelelő közönség megtalálása és megcélzása azonban trükkös feladat lehet egy online eladó számára. Ebben az útmutatóban megtanítom, hogyan találja meg az ideális közönséget. Egy lépésre van a gyártástól
Mi az a célközönség?
Az ideális közönség olyan emberek összessége, akik hasonló tulajdonságokkal, igényekkel és viselkedéssel rendelkeznek, amelyek vonzóvá teszik számukra a termékedet. Ide tartoznak a jelenlegi ügyfelek, a korábbi ügyfelek és a potenciális jövőbeli ügyfelek (azaz a „leadek”).
A közösségi médiáról beszélve az ideális közönséget gyakran „ célközönségnek ” nevezik , mivel a célközönség a marketinged elsődleges címzettje.
A közösségi médiában négy közönségcsoport létezik:
- Aktív közönség: olyan emberek, akik rendszeresen kapcsolatba lépnek a márkával a közösségi médiában.
- Tudatos közönség: olyan emberek, akik látják a közösségi média marketingjét, de csak alkalmanként kapcsolódnak be.
- Látens közönség: olyan emberek, akik látják a közösségi média marketingjét, de nem foglalkoznak vele.
Nem közönség: akik illeszkednek a célközönségedbe, de egyáltalán nem találkoztak a termékeddel vagy a közösségi média marketingeddel.
A csoportok mindegyike számára hatékony tartalomterjesztési stratégia létrehozása bonyolult lehet – ezért olyan fontos, hogy azonosítsa célközönségét, és marketingjét közvetlenül rájuk irányítsa.
Stratégiák a célközönség megtalálásához
Online eladóként valószínűleg már egy adott rést céloz meg. De hogyan lehet ezt az általános rést konkrét célközönséggé alakítani, és hatékonyan értékesíteni nekik?
A leghatékonyabb marketing az
Hozzon létre vásárlói personákat
A vevőszemélyek a célközönség kitalált reprezentációi. Ezek a személyek egy gondolatgyakorlat, amelynek célja, hogy marketingjét, értékesítését és termékfejlesztését a potenciális ügyfelek speciális igényeire összpontosítsa. Zavaros? Semmi gond. Íme egy konkrét példa a vásárló személyére:
Image via WordTracker
A jó vásárló személyiség néhány fontos vonal mentén írja le a közönség egy tagját:
- Kik ők és demográfiai hátterük.
- Miért érdeklődhetnek az Ön terméke iránt (azaz a fájdalompontjaik).
- Miért akarják a termékedet.
- Milyen kihívások akadályozhatják meg őket abban, hogy megvásárolják az Ön termékét.
- Hogyan reagálnak a közösségi média marketingjére, és mely cselekvésre való felhívások tehetik őket a leghatékonyabban vásárlóvá.
A legjobb vásárló személyiségek a célközönségről már megszerzett adatokból jönnek létre. Ezek az adatok megmutatják azokat a tulajdonságokat, amelyek a célközönség tagjainak közösek lehetnek, mint például a korosztály, a földrajzi elhelyezkedés, az iskolai végzettség, a szakma, az érdeklődési körök és az általános életszakasz. Ezek a betekintések piackutatásból, vásárlói felmérésekből és meglévő ügyfelek adataiból nyerhetők.
További információ: Hogyan hozzunk létre ügyfélprofilokat egy
Miután létrehozta a márkájához tartozó vásárlói személyiségeket, számos módon használhatja őket közösségi média marketingjének irányítására.
Inspiráció a posztokhoz. Minden egyes poszt tervezésekor használd a márkád személyiségét, hogy átgondold, kinek szánod a posztot, és milyen célzott cselekvésre ösztönzést használj.
Marketing e-mail listád szegmentálása. Hozz létre több vevői perszónát, hogy leírd és kiemeld az ügyfélköröd különböző szegmenseit, különösen a problémáik alapján. Válaszd szét ezeket a szegmenseket egy-egy perszónára, és mindegyikre olyan marketinggel irányítsd a figyelmedet, amely kiemeli, hogy a terméked hogyan elégíti ki az ő konkrét igényeiket és érdeklődési körüket.
Márkanagykövetekkel való együttműködés. A márkanagykövetek közösségi hitelük segítségével segíthetnek bizalmat kialakítani a célközönséggel. Mivel az ügyfelek jobban reagálnak azokra az influencerekre, akikkel közös vonásaik vannak, olyan influencerrel működj együtt, aki jól korrelál legalább az egyik vásárlói személyiségeddel.
Használjon betekintési eszközöket a közösségi média platformokon
Az elemzőeszközök segíthetnek megérteni a célközönség viselkedését a közösségi médiában. Néhány népszerű eszköz a Sprout Social, a HubSpot és a BuzzSumo.
Az Insight eszközök a közösségi média automatizálási eszközeibe vannak beépítve, amelyek automatizálják a közösségi médiát, miközben elemzik marketing erőfeszítéseit.
Az insight eszközök mennyiségi adatokat adnak
- A közönség korosztálya.
- A közönség nemzetisége/helysége.
- A közönség neme.
- A közönség érdekei.
- A legfontosabb pillanatok, amikor a közönség kapcsolatba lép Önnel.
Az Insight eszközök abban is segíthetnek megérteni, hogy a közösségi média marketingje hogyan járul hozzá az értékesítési csatornájához, azaz hogyan segíti elő kampányai az ügyfelet a potenciális vevőtől az eladásig vezető úton. Azáltal, hogy megérti, hogy milyen lépéseket tesznek az esetleges eladáshoz vezető úton, úgy módosíthatja marketingjét, hogy az jobban megfeleljen ügyfele viselkedésének. Ez javítja a potenciális ügyfelek konverziós arányát.
Kép a GetResponse-on keresztül
Bizonyos közösségi média platformok is kínálnak
Profi tipp: Bár érthető, ha azonnali adatokra van szükség a fogyasztói viselkedésről, a leghatékonyabb marketingstratégiákat a hosszú időszakon át mért adatokból lehet nyerni. Ez jobban figyelembe veszi a fogyasztói viselkedés szezonális ingadozásait.
Kérdőívek küldése és e-mail kampányok lebonyolítása
Míg a közösségi média betekintési eszközei lehetővé teszik számszerű adatok gyűjtését az ügyfelekről, az ügyfél-felmérések lehetővé teszik a minőségi adatok gyűjtését.
Minőségi adatok adatok a közönség gondolatairól, érzéseiről és tapasztalatairól. Más adatokkal ellentétben ez az adat
Image via Intellspot
A kvalitatív adatok gyűjtésének legegyszerűbb módja az ügyfél -visszajelzési kérdőívek kiküldése . A nagyszerű ügyfél-visszajelzési kérdőívek általában két alapvető rész köré épülnek.
Az első részben olyan demográfiai adatokat szeretne kérni, amelyek segítségével szegmentálhatja közönségét. Ez magában foglalja életkorukat, nemzetiségüket, iskolai végzettségüket, jövedelmi szintjüket és szakmájukat. Azt is fontos megkérdezni, hogy a felmérést végző személy visszatérő vásárló, új ügyfél,
A második részben a vásárlói visszajelzés felmérést, érdemes megkérdezni
- Hogyan tehetjük jobbá termékünket/szolgáltatásunkat?
- Mi vonzotta termékünkre/szolgáltatásunkra?
- Mik a fő aggodalmai termékünkkel/szolgáltatásunkkal kapcsolatban?
- Hogyan hasonlít a mi termékünk/szolgáltatásunk a versenytárs termékeihez/szolgáltatásaihoz?
- Hogyan fedezte fel először márkánkat és termékeinket/szolgáltatásainkat?
- Követsz minket a közösségi médiában. Ha nem, miért nem?
Elemezve ezt a fajta
Hosszú távon ez a tevékenység segít abban, hogy jobban megértse célközönségét demográfiai jellemzői alapján, így megcélozhatja ideális ügyfeleit és igényeiket.
Használjon közösségi meghallgatási eszközöket
A közösségi médiafigyelő eszközök lehetővé teszik a marketingszakemberek számára, hogy figyelemmel kísérjék a márkájukkal, iparágukkal és termékeikkel kapcsolatos beszélgetéseket. Ezek az eszközök a hashtagek, a hírek és a releváns kulcsszavak figyelésével működnek, majd az összes tudósításra mutató linkeket egy irányítópulton gyűjtik össze, amely bármikor megtekinthető. Gondoljon rá úgy, mint egy médiafigyelésre szolgáló termelékenységi alkalmazásra.
Image via Digimind Blog
A közösségi lehallgatási eszközök lehetővé teszik annak nyomon követését, hogy mely közönség érdeklődik a leginkább a közösségi médiában, de más előnyöket is kínálnak. A közösségi média hallgatása a következőket is lehetővé teszi:
- Fedezzen fel új értékesítési potenciálokat és kiaknázatlan piacokat.
- Azonosítson jó márkanagyköveteket és befolyásolókat a potenciális partnerségekhez.
- Figyelje a közvéleményt a versenytársakról.
- Kövesse nyomon az ügyfelek termékélményének mintáit.
Ez holisztikus képet ad az ügyfelekről, ami javíthatja a célzott marketinget, segítséget javítsa ügyfélszolgálatát, és építs többet
Bár a közösségi meghallgatási eszközök használata létfontosságú, vannak korlátai, mivel csak nyilvánosan elérhető információkat tudnak elemezni. Emiatt létfontosságú, hogy a közösségi hallgatást bármelyikkel párosítsa
Tekintse meg versenyét
Bár a versenytársa(i) valószínűleg kissé eltérő marketingstratégiákat alkalmaznak, mint Ön, valószínűleg ideális ügyfélbázist osztanak meg Önnel. Ez azt jelenti, hogy jobban megértheti ideális közönségét a marketingjük elemzésével.
Mivel a versenytársa(i) valószínűleg nem hozzák nyilvánosságra marketingadataikat, az ideális közönségüket a következőképpen állapíthatja meg:
- Figyelni, milyen gyakran posztolnak a közösségi médiában.
- A bejegyzéseikkel foglalkozó emberek demográfiai adatainak elemzése.
- Feliratkozás a levelezőlistájukra.
- Ügyfelük életciklusának feltérképezése.
- Figyelemmel kíséri, amikor közzétesznek, mivel ez megmondja a közönségük időzónáját.
- Annak meghatározása, hogy milyen nyelvet vagy az angol nyelv változatát használják (pl. brit angol kontra amerikai angol).
Miután alapvető ismeretekkel rendelkezel a versenytársaid ideális közönségéről, ezt felhasználhatod marketingstratégiájuk felvázolásához.
Bár soha nem jó ötlet a versenytársak lemásolása, annak elemzése, hogy hol hatékony és hol nem hatékony a marketingjük, segít jobban elérni a közös közönséget.
A versenytárs átfogó stratégiájának elemzésekor a következőket kell vizsgálnia:
- Egyedi értékajánlat.
- Jelenlegi ügyfélkör.
- A közösségi média elköteleződése.
- Pénzügyi eredmények (ha versenytársát nyilvánosan forgalmazzák, vagy nyilvánosságra hozza ezeket az információkat).
- Hogyan strukturálják a sajátjukat webhely nyitóoldala a leadeket konvertálni.
Az USP vagy egyedi eladási ajánlat a vállalat által kiállított egyedi előny (Image via TractionWise)
Következtetésképpen
A célközönség megtalálása és jobb megértése elengedhetetlen az online értékesítés sikeréhez. Vel
- Közösségi kereskedelem: Hogyan adjunk el a közösségi médiában
- Közösségi média stratégia kisvállalkozások számára
- 25 bevált közösségi média versenyötlet az online üzlet népszerűsítéséhez
- 19 tevékenység, amely felébreszti a közösségi média követőit
- Hogyan találd meg a célközönségedet a közösségi médiában
- Hogyan reklámozza márkáját a közösségi médián kívül
- A társasági hallgatás művészetének elsajátítása
- Mi az Influencer Marketing? Stratégia, eszközök és példák
- Mi az a
Mikro-befolyásoló? A velük való munka előnyei és hátrányai - Hiperlokális közösségi média marketing
