Hogyan tudnak a KKV-k eligazodni a növekvő marketingköltségek trendjében?

18 min olvasva

Észrevette a marketing beszerzési költségek jelentős növekedését? Közvetlenül negatív hatással van az e-kereskedelmi üzletére? Nem titok, hogy a marketing költségek az elmúlt évtizedben folyamatosan nőttek, ami negatívan hat kicsi- és a közepes méretű e-kereskedelmi kiskereskedők (kkv-k).

A SimplicityDX tanulmánya szerint 2013 és 2022 között az átlagos ügyfélszerzési költség (CAC) 222%-kal nőtt. A hatást mindenképpen látjuk a kkv-k e-kereskedelmi vállalkozásaiban. Egyre drágább számukra az online marketing használata új ügyfelek megszerzésére és üzletük növekedésére.

Megkérdeztük 100 kereskedőnket, hogy betekintést nyerjünk a növekvő költségekbe. Kiderült, hogy a miénk kicsi- és a közepes méretű az online kiskereskedők valóban érzik a hatást, és kifejezik aggodalmukat. A kereskedők többsége a költségek növekedését is észlelte az elmúlt évben.

Majdnem 65%-uk növekedést mért az ügyfélszerzési költségeikben.

A a válaszadók 30%-a megemlítve, hogy nagyjából jelentős növekedést tapasztaltak kétharmadát közülük úgy találják, hogy elérik a magukét kívánt ROI a hirdetéseknél nagyobb kihívást jelent. Ez nyugtalanítja az e-kereskedelmi kis- és középvállalkozások tulajdonosait. Figyelemre méltó 88% A megkérdezett kereskedők közül „kissé” vagy „nagyon” aggodalommal tölti el őket az emelkedő költségek vállalkozásukra gyakorolt lehetséges negatív hatása.

A válaszadók 36% -a nagyon aggódik a lehetséges negatív hatások miatt.

Kis- és középvállalkozások e-kereskedelmi kiskereskedőjeként teljesen érthető az aggodalmak. De ne aggódj! Ez a cikk többre is kitér nagy kép magyarázza el, miért történik ez, és beszélje meg, hogyan lehet stratégiát kialakítani annak érdekében, hogy ne csak kezelje a helyzetet, hanem profitáljon is belőle.

Miért számít?

Először is, mivel az ügyfelek megszerzése egyre drágábbá válik, előfordulhat, hogy egy kicsit többet kell befektetni a fizetett hirdetésekbe, hogy fenntartsa vagy növelje ügyfélkörét. Fontos azonban megjegyezni, hogy ezek a növekvő költségek negatív hatással lehetnek vállalkozása jövedelmezőségére és a jövőbeni növekedéshez szükséges pénzáramlásra.

A válaszadók 72%-a úgy véli, hogy vállalkozásuk mérete befolyásolja a növekvő költségekkel való megküzdési képességüket.

Másodszor, a vállalkozás mérete számít abban, hogy képes-e kezelni a helyzetet. Felmérésünk szerint a kereskedők úgy vélik, hogy a vállalkozás mérete negatívan befolyásolja a kereskedők azon képességét, hogy kezeljék a növekvő költségeket – ami logikus. Valószínűleg nincs hozzáférése készpénzhegyekhez, amelyek pufferként működnének. Megnehezíti a versenyt más vagy nagyobb vállalatokkal, amelyek esetleg nagy költségvetéssel és dedikált marketing osztályokkal rendelkeznek.

Az ügyfélszerzési költségek (CAC) és az ügyfél élettartamra vetített értéke (az ügyféltől származó átlagos érték) kulcsfontosságúak hosszú lejáratú növekedés. Az üzleti növekedés fenntartásához elvileg biztosítania kell, hogy a beszerzési költség ne haladja meg az ügyfél élettartam-értékét (CLV). Vagy több pénzt fog költeni új ügyfelek szerzésére, mint amennyit keresni fog tőlük.

Ezért alapvető fontosságú, hogy az ügyfélszerzési és az élettartamra vetített érték mutatóinak a tetején maradjon. Mielőtt belemerülnénk az okokba és a növekvő költségek elleni küzdelembe, kezdjük a koncepció meghatározásával.

Mik azok az ügyfélszerzési költségek?

Az ügyfélszerzési költség (CAC) az új ügyfélért fizetett átlagos ár. Segít kiszámítani a marketing- és értékesítési kiadások megtérülését.

A CAC egy egyszerű számítás, de értékes üzleti mérőszámként érdemes nyomon követni. A hagyományos marketingeszközökhöz képest az online marketinggel sokkal könnyebb kiszámítani ezeket a költségeket, mivel számos eszköz áll rendelkezésre az új ügyfelek nyomon követésére.

A növekvő marketingköltségek trendjének okai

Bár sok költségtényező kívül esik az ön irányításán, fontos, hogy megértse a helyzetet, hogy előre tudjon lépni és küzdjön ellene. Vizsgáljuk meg a trend mögött meghúzódó két okot.

Fejlődő adatvédelmi aggályok és jogszabályok

Lehet, hogy hallottál már haladóbb hírt adatvédelemmel kapcsolatos jogszabályokat vezettek be Európában, Észak-Amerikában és más régiókban. Ezek a szabályozások a fogyasztók fokozott aggodalmát tükrözik adataik védelme iránt.

Egy friss a Cyber Security Norton által végzett tanulmány világszerte 10,000 85 fogyasztót kérdeztek meg, és rájöttek, hogy XNUMX%-uk további intézkedéseket akar tenni magánéletének védelme érdekében. És a YouGov szerint, kétharmadát Világszerte a felnőttek úgy találják, hogy a technológiai cégek túlságosan nagy befolyással rendelkeznek a személyes adatok felett.

Nem meglepő, hogy az egyének személyes adatainak védelmére összpontosító új szabályozásokat egyre inkább támogatják és hajtják végre. Példák a meglévő adatvédelmi szabályozásokra:

Az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) Európában
A 2020-as adatvédelmi törvény Új-Zélandon
Kanada személyes adatok védelméről és elektronikus dokumentumokról szóló törvénye
A svájci szövetségi adatvédelmi törvény.

Az Egyesült Államokban a következő államok már végrehajtották adatvédelemmel kapcsolatos előírások:

Kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvény
Colorado Privacy Act
Connecticut személyes adatok adatvédelmi és online megfigyelési törvénye
Virginia fogyasztói adatvédelmi törvény.

Ez még nem minden, egyre több régió is tervezi a fogyasztói adatvédelemmel kapcsolatos jogszabályok bevezetését. 2023-ban számos amerikai állam fogadott el adatvédelmi törvényeket különböző hatálybalépési dátumokkal. Az amerikai Kongresszus jelenleg egy széles körben támogatott szövetségi törvényt is javasol , ami tovább mutatja a fogyasztóvédelem fontosságának növekedését.

A jogszabályi változások és a fogyasztói hangulat összefügg az ügyfélszerzési költségek emelkedésével. Ezek az új szabályozások megnehezítik a vállalatok nyomon követését és konszolidációját harmadik fél fogyasztói adatok a platformok között – amelyek aztán felhasználhatók az ügyfelek szegmentálására.

Már most azt látjuk, hogy a nagy technológiai cégek eltávolodnak tőlük harmadik fél adatok és felé első buli adat. Például az Apple, a Google és a Mozilla már bejelentette, hogy igen távolodva a hagyományos sütitől a böngészőjükben.

A technológiai vállalatok is építenek funkciókat a korábban említett adatvédelmi aggályok köré . Például az Apple 2021-ben bevezette az App Tracking Transparency funkciót iOS-eszközeire, amely egyszerű lehetőséget kínál a fogyasztóknak arra, hogy leiratkozzanak a különböző alkalmazások közötti követésről.

Ezek a szabályozási és fogyasztói magatartásbeli változások megnehezítik az adatgyűjtést és a hirdetési szegmentálást. Ha a közönségépítés és a hirdetések kevésbé hatékonyak, az ügyfélszerzési költségek nőnek.

Több csatorna. Több költség

A mindenhol piacra lépni kívánó kereskedőknek lépést kell tartaniuk. Egy átlagos internetfelhasználó legalább hat órát tölt naponta online, és a következő okokból vált online :

59.3% — Információt keres
44.7% — Új ötletek vagy inspiráció keresése
43.1% — Termékek és márkák kutatása

A fogyasztók mindenhol új termékeket és márkákat keresnek – az online piactereken, a közösségi médiában, a Google-on és egyebeken. Az egyes platformok teljes potenciáljának kihasználásához mindegyikhez egyedi tartalmat kell készíteni. A siker minden platformon másként néz ki.

On TikTok, a siker abból fakad, hogy következetesen lebilincselő videókat készítünk, amelyek hitelesek és követik a legújabb trendeket, miközben a tartalom statikusabb lehet az Instagramon. A közönséget blogírással vagy mobilhasználati esetekre vonatkozó konkrét hirdetések létrehozásával is bevonhatja. Előfordulhat, hogy egy csapatra és sok tartalomra van szüksége ahhoz, hogy aktívan jelen legyen számos csatornán. Tartalom létrehozása lehet időigényes, nem hatékony és költséges, ami növeli a beszerzési költséget.

Az Ecwid E-commerce Előadás · E-kereskedelmi tartalom 101: A tartalomkészítés egyszerű kezelése

Mit tehet a haszonkulcsok védelme érdekében?

Nincs egy kaptafára megoldás a növekvő marketing költségek kezelésére. Vállalkozásának típusától, méretétől és iparágától függően az egyes intézkedések hatékonysága változik. Mielőtt azonban belemerülnénk három fókuszterületbe, tekintsünk meg néhány általános tanácsot a költségkezeléshez.

A mutatók kulcsfontosságúak!

A mutatók és a számok naprakészen tartása kötelező. Képet ad a növekvő költségeiről, és arról, hogy az ellentaktikája sikeresnek bizonyul-e. Ezért győződjön meg arról, hogy hozzáfér a megbízható adatokhoz, és ellenőrizze azokat folyamatosan.

Ne emelje azonnal árait

Lehet, hogy az árak emelése a költségek fedezése érdekében kézenfekvő dolog, de nem ez az első taktika, amellyel próbálkozik. Az áremelések közvetlen negatív hatással vannak az Ön versenyképességére és konverziós arányára.
Az áremelés minden bizonnyal egy lehetőség, de vizsgáljunk meg más módszereket a növekvő költségek leküzdésére a megfizethetőség és a versenyképesség feláldozása nélkül.

A megőrzés kulcsfontosságú!

Amikor a költségek emelkednek, az árrések megóvásának nagyszerű módja a megőrzés prioritása. Ha az ügyfelek megtartására és hűségére összpontosít, az hosszú távon meg fogja jutalmazni. Az ügyfelek élettartam-értékének növelése nagyobb mozgásteret biztosít a jövőre nézve.

A cél az, hogy az ügyfelek LTV-jét magasabban tartsuk, mint az ügyfélszerzési árát. A megkérdezett kereskedők több mint fele említette, hogy a növekvő költségek miatt valószínűleg többet fognak befektetni az ügyfelek megtartásába.

Javítsa az ügyfélélményt

A vásárlói élmények nagy hajtóereje az ügyfelek megtartásának.

A fogyasztók 86%-a elhagy egy márkát ezt követően 2-3 rossz tapasztalatok. — Emplifi.

Az Emplifi azt tapasztalta, hogy a fogyasztók egy órán belül választ várnak a kérdésükre. Természetesen ez nem mindig lehetséges, de ha élő chatet adsz hozzá a weboldaladhoz, gyorsabban tudsz válaszolni.

Megtartás személyre szabással

A fogyasztók egyre gyanakvóbbak azzal kapcsolatban, hogy a vállalatok hogyan használják fel adataikat. Egyre több személyre szabottságot is várnak.

Ezek ellentmondásos trendek, mivel adatgyűjtés nélkül nehéz személyre szabni az ügyfelek szolgáltatásait . Azonban van egy előrevezető út a kis- és középvállalkozások online kiskereskedői számára. A Gartner által végzett kutatás szerint bizonyos típusú adatgyűjtés elfogadható az ügyfelek számára.

A személyre szabás felajánlásakor mindig ne feledje, hogy nem szabad minden adatot felhasználni a célzáshoz. Szerencsére rengeteg adattípus létezik, amelyet a fogyasztók elfogadhatónak találnak.

Az Ecwid by Lightspeed segítségével rendkívül könnyű személyre szabni a felületet anélkül, hogy túlzásba esnénk. A helyszín, az alapvető demók és a vásárlási előzmények könnyen felhasználhatók a márka népszerűsítésére és a személyesebb élmény megteremtésére.

Online vállalkozások számára a tégla és habarcs, megvalósítása helyalapú a marketing fellendítheti raktáron és online értékesítés. A helyi közösségbe való hajlás hiperlokális stratégiával olyasvalami, amit a nagy márkák gyakran kihagynak stratégiájukból.

Az hiperlokális stratégia túlmutat a marketingen, ez a helyi vásárlói élmény formájában is megjelenhet. A helyi események szervezése vagy akár ingyenes helyi kiszállítás felajánlása, amelyet könnyedén beállíthat az Ecwidben a Lightspeed segítségével, csodákat tehet a megőrzési arányokkal, és további előnye, hogy növeli szájról szájra. Ráadásul a fogyasztók egyre inkább a helyben szeretnének vásárolni, így a lehetőség a sarkon van. További információ: Ecwid by Lightspeed helyi szállítási stratégiája.

A márka fontosabb, mint valaha a közösségi médiában

Az erős márka előnyei a következők közismert. Belső kutatásunk során rájöttünk, hogy azok a vállalkozások, amelyek a márkájukat kulcsfontosságú értékhajtóként tartják számon, általában nagyobb sikert érnek el az online marketing révén vásárlók megnyerésében. Ez az összefüggés önmagában nem árulja el a teljes történetet, de megmutatja annak felismerésének jelentőségét, hogy a márka elengedhetetlen a sikerhez.

A márkaépítés segít az ismertség növelésében, valamint a közönség és a közösségi média jelenléted növelésében. A közösségi médiában a márkád és a tartalmad az, amivel az emberek kapcsolatba lépnek. Ez több, mint pusztán az üzletedben található termékek. Olyan vállalkozásokkal szeretnének kapcsolatba lépni, amelyekkel tudnak azonosulni, és amelyek tartalma értékes számukra. A közösségi médiában sokan találnak márkákat és termékeket . A termékek és márkák közösségi médiában való keresése szinte népszerűbbé válik, mint a Google-ben, különösen a fiatalabb generációk körében.

Ezért tartsa ezt szem előtt – ha fő közönsége egy fiatalabb közönség, akkor mindenképp el kell kezdenie a TikTok beépítését a marketingbe.

A közösségi kereskedelem és értékesítés térnyerése túlmutat a termékek és márkák böngészésén. Valójában itt sok terméket és szolgáltatást értékesítenek. És a legnagyobb lehetőség vállalkozása számára a TikTokon van.

Egyszerű, hiteles tartalmak és történetek megosztása a közösségi médiában

A TikTokon jelenleg erős tendencia tapasztalható, hogy a kis online vállalkozások üzletük bemutatásával reklámozzák termékeiket. Olyan videókat készítenek, amelyek megmutatják a színfalak mögött arról, hogyan készülnek a termékek, hogyan csomagolják a rendeléseket, egyszerűen kiemelve a csapatukat, és megosztva a vállalkozás vezetésével járó kihívásokat is. A TikTok az a hely, ahol a kis- és középvállalkozások kereskedői bővíthetik üzletüket, és új közönséget vonzanak magukhoz.

Ez a a színfalak mögött saját készítésű A tartalom jól működik az Instagram-történeteken, a Facebookon és a YouTube-on is. Tehát ott is közzéteheti, de a TikTok az ideális hely.

A TikTok egy kiváló platform, amely ösztönzi a hiteles és relativ tartalmakat, amelyekhez minimális eszközök vagy ismeretek szükségesek. Az Instagramhoz képest a TikTok kevésbé összpontosít a tökéletesen összeállított tartalomra. Kezdőként ill nem marketing hozzáértő üzlettulajdonos, a platform jobban illeszkedhet az Ön készségkészletéhez. A hitelesség és a következetes közzététel segít erős kapcsolatot kialakítani fogyasztóival, és hűséges ügyfeleket találni. Hé, ettől még vírusos leszel!

És a legjobb az egészben, hogy a TikTok rendelkezik a legnagyobb közösségi média közönséggel, így még egy kis siker is segíthet számodra.

A mesterséges intelligencia a barátod

A CAC-számítás tartalmazhatja az összes marketing- és értékesítési költséget, beleértve a tartalomkészítés költségeit is. Előfordulhat, hogy vállalkozása számára nem elérhető külső ügynökség vagy elkötelezett marketingesek alkalmazása.

Egyre több mesterséges intelligencia eszköz, mint például a ChatGPT és a Copy.ai, segíthet elég hatékony marketingeszközök létrehozásában. Az AI íróeszközökkel könnyedén létrehozhat:

Reklám másolat
Piszkozatok blogokhoz
Termékcímek és leírások
Közösségi hirdetések tervezése

Az AI-eszközök kihasználásával nem csak értékes időt takaríthat meg, hanem könnyedén készíthet nagyszerű tartalmat. Ezek az eszközök segíthetnek abban is, hogy az egyes platformokhoz megfelelő hirdetéseket állítson elő, így maximalizálhatja az elérést és minimalizálhatja az elszalasztott lehetőségeket.

Létrehozhatsz egy nagy tartalomkönyvtárat, amelyben olyan hirdetések találhatók, amelyek a legjobban működnek az egyes marketingcsatornákhoz. És ami a legjobb az egészben, ezek az eszközök általában ingyenesek, vagy egy ügynökség költségének töredékébe kerülnek. Nézd meg az Ecwid App Marketet, ahol nagyszerű mesterséges intelligencia eszközöket találsz a marketinged fellendítéséhez.

Wrap Up

Bár a kereskedők ügyfélszerzési költségei folyamatosan emelkednek, és a megállás jelét sem mutatják, számos módszer létezik a tendencia megállítására. Fontos, hogy arra összpontosítson, ami az Ön vállalkozása számára működik, mivel nincs ilyen egy kaptafára oldat.

Fontolja meg, hogy figyelme jobban összpontosítson az ügyfelek megtartására, a hiperlokális stratégiára, valamint a kiváló márka- és vásárlói élmények biztosítására. Ezáltal jobban kezelheti költségeit, és növelheti az ügyfelek élettartama alatti értékét. Az Ecwid by Lightspeed célja, hogy segítsen elérni ezeket az általános győzelmeket.

Elkötelezettek vagyunk abban, hogy kis- és középvállalkozások e-kereskedelmi kereskedői számára biztosítsuk a vállalkozásuk működtetéséhez és növekedéséhez szükséges eszközöket . Az Ön e-kereskedelmi partnere szeretnénk lenni, lehetővé téve Önnek a növekedést anélkül, hogy bankot robbantana.

Ha szeretne többet megtudni arról, hogyan segíthet vállalkozásának a Lightspeed által kínált Ecwid költségcsökkentésben, vegye fel velünk a kapcsolatot!

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

Első lépések

Marketing és promóció Növelje üzleti játékát

26. október 2023.

A szerzőről

Wiebe a Lightspeed & Ecwid minden e-kereskedelemmel kapcsolatos termékmarketing-menedzsere. Több mint 5 éves tapasztalattal rendelkezik a hatásos piacra lépési stratégiák kidolgozásában és az ügyfélkutatásban, és olyan betekintést nyújt, amely képessé teszi az online vállalkozókat a növekedésre.