A podcast műsorvezetője, Jesse Tim Osbornnal, az Ecwid tartalommenedzserével beszélget az e-mail marketing legújabb eredményeiről. Az Ecwid hallgatói ismerhetik Tim-et az Ecwid Youtube-videóiról, és ő felelős az Ecwid által küldött e-mailek nagy részéért is.
Az epizód az Ecwid automatizált e-mailjeit fedi le. Engedélyezze számukra, hogy automatikusan személyre szabott értékesítési e-maileket küldjenek ügyfeleinek, amikor bizonyos műveleteket hajtanak végre a webhelyen, például új terméket adnak hozzá a kedvenceikhez vagy vásárlást hajtanak végre.
Engedélyezze az automatikus e-maileket az üzletében
Megjegyzések megjelenítése
- Az e-mail nem halt meg
- A millenniumiak továbbra is e-mailt akarnak
- Maradj távol a spamtől
- Lehetőségek marketing e-mailekhez
Az Ecwid automatizált e-mailjei:
- Emlékeztető a kedvenc tételekről
- Elhagyott kosár-helyreállítási e-mail engedménnyel
- Megrendelés visszaigazolása a kapcsolódó termékekkel
- Visszajelzés kérése
- “Köszönjük, hogy nálunk vásárolt”
- Inaktív vásárlói emlékeztető (bestsellerekkel)
- Vásárlási évforduló
Másolat
Jesse: Mi folyik itt, Tim? Kaptunk egy helyettesítőt
Tim: Én nem vagyok Richard Otey.
Jesse: Ez igaz. Richard Otey úgy beszélne a mikrofonba, mint egy profi. Ugyan már.
Tim: Nézd csak ezt a fickót itt fent, ahogy az ablak mögül rám mutat. Mit képzelsz, mit tudsz? Semmit.
Jesse: Igen, semmi. Lecserélted. Wally megelőzte. Hát, mindegy.
Tim: Ma nagyon izgatott vagyok, hogy a tíz kedvenc pizzámról beszélhetek. Most pedig egy csomó különböző tésztát fogunk megvizsgálni. Oké. Kevéssé ismert tény a mélytésztáról. A legtöbben azt hiszik, hogy vastag tészta. Nem az. Tudod, néha vastag, de hagyományosan egy nagyon vékony tészta, amit a tepsi oldalához nyomnak. Nagyon vajas. Nagyon ropogós. De ez a jó hagyományos mélytészta ismérve.
Jesse: Hűha.
Tim: Most beszélhetnénk a New York-i stílusról. Beszélhetünk a kocsmai stílusról. Sok mindent tudok.
Jesse: Létezik ilyen karfioltészta? Sajnos nem.
Tim: Nem, erről nem beszélünk.
Jesse: Rendben. Jól indult a műsor, Tim. Tetszik. Remélem, a hallgatók már megéheztek, és készen állnak a tíz legjobb pizzatésztára.
Tim: Igen. Erről beszélünk. De valami ugyanolyan jóról beszélünk. Arról fogunk beszélni, hogy miért kell e-mail marketinget használnod 2020-ban.
Jesse: Hűha. E-mail marketing. Hallottatok már az e-mail marketingről?
Tim: Fogadok, hogy van. Ha van e-mailed, mert a postaládád tele van vele.
Jesse: Igen. Szóval, sok más emberhez hasonlóan, valószínűleg a napod nagy részét e-mailek olvasásával töltöd. Bolttulajdonosként valószínűleg azt gondolod: „Ember, nem akarok több e-mailt küldeni. Utálom az e-maileket.” Nem, több e-mailt kellene küldened. Az e-mailek teljesen működnek. Mindig is működtek, és 2020-ban még jobban fognak működni.
Tim: Igen, szerintem az e-mail az egyik olyan dolog, amit az emberek hajlamosak figyelmen kívül hagyni, vagy azt hiszik, hogy az e-mailek, valahogy kimentek a divatból. Megvannak ezek az újfajta hagyományos reklámok vagy digitális hirdetések, ezek a különböző dolgok, és ez egyszerűen nem igaz. Az e-mail marketing csak tovább növekszik. Nem tudom, mi volt a statisztika, de körülbelül háromszázötven milliárd dollárt költöttek e-mail marketingre csak 2019-ben. Tehát ez egy nagy, nagy sugárút és egy nagy, nagy lehetőség, hogy egy olyan helyen beszélgess az ügyfelekkel, ahol napi szinten találkoznak. Szerintem az amerikaiak 50 százaléka naponta legalább egyszer megnézi az e-mailjeit. És
Jesse: Szeretik az e-mailt. Megnézik az e-maileket, küldenek néhány e-mailt az embereknek. Ma nyilvánvalóan az e-mailről beszélünk. Szeretnénk néhány valós példát mutatni. Szóval valószínűleg hallottad már korábban, hogy az e-mail marketinget neked is kellene csinálnod. „Ó, igen, igen. Éreztem, hogy hírleveleket kellene küldenem. Muszáj küldenem néhány e-mailt.” Muszáj lesz további egyszerűbb lehetőségeket is bemutatnunk ehhez. Beszélni fogunk néhány korábbi vendégünkről az e-mailekben, amelyeket szerintünk nekik kellene küldeniük. És természetesen van néhány nagyszerű új funkció az Ecwidben, amelyek segítenek ebben. Szóval, Tim, hol is kezdjük?
Tim: Természetesen. Nos, azt hiszem, azzal kellene kezdenünk, hogy egy kicsit beszélünk az e-mail marketing különböző típusairól. Tehát amikor az e-mail marketingre gondolok, három nagy kategóriára gondolok. Vannak hírlevelek, amelyeket a vállalkozások hagyományosan hetente vagy havonta egyszer küldenek ki valamilyen rendszeres időközönként. Ezek hírek a vállalkozásról, esetleg egy ajánlat, de vannak tranzakciós e-mailek is. Ezek olyan e-mailek, amelyeket mondjuk akkor kapsz, ha leadod a rendelésed, és azt mondod, hogy „Hé, a rendelésed visszaigazolása” vagy „Hé, most szállítottuk a terméket”, ezek a típusú e-mailek. És vannak promóciós e-mailek, és ezek azok az e-mailek, amelyekkel valóban lehetőséged van több terméket kínálni az ügyfeleidnek, tájékoztatni őket az új ajánlatokról, és valóban visszacsábítani őket a weboldaladra vásárlás céljából.
Jesse: Oké. Nos, Tim, azt hiszem, kezdhetjük a hírlevelekkel, mert aki ezt listázza, valószínűleg rajta van az Ecwid hírlevéllistáján. És ezeket az e-maileket egy nagyon különleges fickó írja.
Tim: Én írtam őket. Én vagyok a különleges srác.
Jesse: Aha. Tim a speciális e-mail szerkesztő, író. E-mail rajongó. Nem tudom, hogy ez létezik-e.
Tim: Ez a podcast kisiklott. (nevet)
Jesse: Rendben. Szóval a hírlevelek. Ezek valószínűleg az egyik legkönnyebben használható e-mailek; nem is tudom, ezek egy egyszerű e-mailek. Talán nem mindenkinek egyszerűek. De azt hiszem, amikor vásárolsz egy boltban, elvárod, hogy valamikor hírlevelet kapj. Tényleg kellene egy feliratkozási link az oldaladon, hogy feliratkoztasd az embereket a hírlevelekre. Létrehozhatsz egy listát azokról, akik korábban vásároltak, és talán nem fogsz azonnal hírlevelet kezdeni, ha már három vásárlód van. Sok időbe telhet ez a három vásárló számára. De érdemes elgondolkodni rajta. A rendszeres kommunikáció révén elkezdhetsz közösséget építeni az ügyfeleiddel.
Tim: Igen. Szerintem a hírlevél igazi értéke az, hogy állandó kapcsolódási pontokat biztosít, és lehetőséget ad arra, hogy kapcsolatba lépj és kapcsolatot építs ki az ügyfeleiddel olyan módon, amit mondjuk egy promóciós ajánlatot tartalmazó e-mail, ami azt mondja: „Hé, kapj 50% kedvezményt a termékeidre”, nem igazán ad meg. Különböző híreket oszthatsz meg és különböző elemzéseket mutathatsz be. Jesse, milyen példákat láttál az Ecwid ügyfeleitől, akiknél igazán jó lehetőségeket találtál hírlevél küldésére?
Jesse: Akik rendszeresen hallgatták a podcastot, hallottatok már néhány ügyfelünktől. Szóval talán már küldenek hírleveleket. Remélem, mert remélem, hogy helyesen cselekszenek. De például valószínűleg volt az egyik korábbi podcastunk, közvetlenül ez előtt a Prairie Melody Birdseed. Bio madáreledelről volt szó. Szóval erre azt gondolod: „Oké, hát, nem tudom. Hírlevél? Mit küldhettek ki?” Nos, mindig van valamilyen hír. Egy heti hírlevél bio madáreledelről. Ez valószínűleg egy kicsit sok. Ez egy kicsit túlzás. Egyetértek. Nem nyitnám meg ezt az e-mailt minden héten, de ha havonta egyszer lenne, és én már vásároltam bio madáreledelt, akkor érdekelhetne. Mik a legfrissebb hírek? Szezonális dolog. Oké. Nem tudom. A bíborosok itt repülnek. A steakeknek készen kell állniuk, hogy etessék a bíborosokat. Azt akartam mondani, hogy téli álmot alszanak, de nem hiszem, hogy a bíborosok téli álmot alszanak. Nem vagyunk ornitológusok. Rendben. Szóval sok nagy szó, Tim. Ezt nem írtam a jegyzeteinkbe. Szóval ez egy példa. Visszagondolva, egy korábbi vendégünk volt, Akilah a Kissed By a Bee-től. Különféle egészségügyi termékekről volt szó, amelyek segítenek a bőrápolásban. Talán egy hírlevél. Lehetne havonta egyszer, kéthavonta. „Hé, van egy új termékünk, ami nagyszerű erre.” Vagy „Íme egy vásárlói történet, amit kaptunk. Valaki használta a termékünket. Itt egy kép a könyökéről, ami teljesen meggyógyult.” Azért mondom ezt, és azért botladozom a történeteimben, mert minden egyes üzletnek megvan az oka arra, hogy összeállítson egy e-mailt, és elküldje az ügyfélkörének. Még akkor is, ha úgy gondolod, hogy esetleg spameled az embereket, vagy nem akarják hallani, hogy feliratkoztak a hírleveledre, megvették a termékedet. Törődnek vele, és nem mindenki fogja kinyitni. Ez rendben van. Látták az e-mailt a postaládájukban, ami talán működhet. Emlékeztette őket, hogy vállalkozásként létezel. Kapcsolatban állnak veled. És hát sokszor mit kapnak hírlevelekért? Talán a 20 százalékos megnyitási arány jó szám. Tim, mi a hírlevelünk megnyitási aránya?
Tim: Igen, a nyitási arányunk valahol a 20-as évek környékén van. Ez nem 100 százalék. Ez rendben van.
Jesse: Nem sírsz miatta.
Tim: Igen. Néha sírok. Oké. De sokféle okból.
Jesse: Ha 20 alá megy, sírsz?
Tim: Ez a naptól függ. Talán kedd van. De igen, azt hiszem, a kulcs az, hogy ne félj a postaládában lenni. Van itt még néhány statisztika, ami tetszik. Végtelenül érdekesek, mert annyira ellentétesek azzal, amit ösztönösen igaznak hiszünk.
Jesse: Tim, tudom, hogy te vagy a millenniumi generáció vezetője. Gyakran küldesz nekem egy SMS-t, én pedig jobban szeretem, ha emailben küldöd el, most pedig esetleg visszaküldök egy szkennelt faxot, hogy tudassam veled, ez az én kedvenc módszerem.
Tim: Csak a sötét középkorban élek. (nevet)
Jesse: Igen. Jobban szeretem az e-mailt. És sokan ezt teszik.
Tim: Itt egy újabb gyors statisztika.
Jesse: Igen, sok e-mailt kapok, és ritkán nyitom meg őket. De a Home Depottól, ha nem is minden nap, de minden második nap kapok egyet, tudod, például a Bed, Bath and Beyondtól. Évek óta nem volt ott semmim, de tudom, hogy kapok ilyen e-maileket. Szóval, ha valaha is elmegyek a Bed, Bath and Beyondba, nem tudom, miért tenném. De ha mégis, tudom, hogy van valahol egy 20 százalékos kedvezmény az e-mailjeimben. Szóval nem iratkozom le. Csak nem olvasom el őket. Nem vagyok haragos egyik üzletre sem, amiért e-maileket küldenek. Tudom, hogy ez a játék része, és el kell távolítanom a zajt.
Tim: Szerintem mennyire sajnálatos lenne, ha a statisztikák azt mutatnák, hogy van egy ügyfeled, aki egyetlen e-mailt sem nyit meg, és te csak annyit mondasz: „Ó, én nem fogok neki e-mailt küldeni.” Aztán, amikor egyszer e-mailt akarnak, azt mondják: „Ó, most már készen állok a vásárlásra. Szeretném megnézni, hogy van-e kuponom az új termékek közül.” Nincs e-mail a postaládájukban; elszalasztottad ezt a lehetőséget. Ha nem akarnak a listádon lenni, leiratkoznak. Ezért helyezünk el leiratkozás gombokat az e-mailekben. Csak legyél ott.
Jesse: Csak légy ott. Küldtem pár e-mailt. Ott főleg hírlevelekről beszéltünk. És ehhez kell egy kis kreativitás. Le kell ülni és fel kell venni az írói sapkádat, vagy bármi is legyen az, bármivel is foglalkozol, hogy írj. Ezt kell tenned. Rendben. Azt hiszem, most egy másik, igazán automatizált módról szeretnénk beszélni, ahol nem kell ennyit gondolkodnod, nem kell megnyomnod a küldés gombot, mint amikor a Mailchimp-en keresztül küldesz e-maileket. Olyan ez, mint egy kis majom keze, ami megnyom egy gombot. Nem kell itt erőlködnöd. Ezek csak olyan e-mailek, amik folyamatosan érkeznek.
Tim: Mailchimp, mi ez a kiizzadt majom? Mindig stresszelek tőle.
Jesse: De akkor is megnyomod azt a gombot.
Tim: Mint az a játékban használt jelszó, hogy bekapcsolják a csipogót, például: miért kell ott lenniük az embereknek? Csak kapcsold ki, és sokkal kevésbé aggódsz ettől az élménytől. Igen, elkanyarodtam a témától. Jessie lényegére térve, tegyük fel, hogy kereskedő vagy, van egy üzleted, és azt mondod, hogy ez a mellékállásom. Értem, hogy jelen kell lennem a postaládában. Ott kell lennem, ahol az ügyfelek látni akarják a kommunikációmat. De nincs időm arra, hogy hetente vagy akár havonta hírlevelet írjak. Nincsenek fotóim. Nincsenek hozzá erőforrásaim. Mit tegyek ebben a helyzetben? Ha Ecwid kereskedő vagy, szerencséd van. Az Ecwid most adott ki egy új…
Jesse: Egyébként sok okból kifolyólag.
Tim: Sok oka van, nem utolsósorban az Ecwid által kiadott új eszköz, az Automatizált E-mailek. Nos, az egyik automatizált e-mail, amivel valószínűleg mindenki ismerős, az elhagyott kosár e-mail. Ez az az e-mail, amit valaki kap, amikor hozzáad egy terméket a kosarához, majd vásárlás nélkül távozik az üzletből. Az Ecwid küld egy e-mailt a vásárlónak, amiben ez áll: „Hé, betetted ezt a kosaradba. Miért nem fejezed be a vásárlást?” Esetleg dobj bele egy kuponkódot, hogy édesítsd az ajánlatot. És nagyon-nagyon hatékonyak. Ez egy olyan e-mail eszköz, ami még az új automatizált eszköz előtt is csak egy kattintást igényelt, csak bekapcsoltad, és megtörtént. És voltak olyan Ecwid kereskedőink, akik akár 17 százalékos konverziós arányt is jelentettek ezeknél az elhagyott kártyákról szóló e-maileknél. Ez 17 százalékkal több eladást jelent csak azzal, hogy bekapcsolod ezt az eszközt, ami küld egy e-mailt, amiben ez áll: „Hé, nem fejezted be az X, Y, Z megvásárlását. Miért nem csinálod meg?”
Tim: Tehát a podcast rendszeres hallgatói egyértelműen rákattintottak erre a gombra korábban, mert hallottak minket róla beszélni. Vagy ha Tim összes nagyszerű e-mailjét olvasod, akkor már bekapcsoltad az elhagyott kosárról szóló e-maileket, és ez nem kérdés. Szóval kérlek, tedd meg, ha még nem tetted meg. Szeretnél plusz 17 százalékot? Kattints erre a gombra. Automatizált e-mailek. Kész, rendben.
Tim: Igen. De szerintem az a klassz, hogy az Ecwid ezt továbbfejlesztette. Így csak ez az automatizált kosárelhagyásról szóló e-mail maradt, ami nagyszerű. De az Ecwid fejlesztői azt mondták: „Hé, milyen más lehetőségek vannak, időszerű műveletek, amelyeket a vásárlók megtehetnek az üzletedben? Milyen viselkedési formáik lehetnek, amiket felhasználhatunk arra, hogy automatikusan küldjünk nekik egy e-mailt, amikor szeretnék megkapni.” Így kifejlesztettek egy új automatizált e-mail marketing eszközt hét különálló automatizált e-maillel az üzleteddel való különböző interakciókhoz.
Jesse: Igen. Gondolj bele, mit csináltunk a kosárelhagyásról szóló e-mailekkel, ami érthető. Ez olyan, mint a szteroidokon vagy más alkalmazásokban, ahol a vásárlók intézik a dolgaikat az üzletedben. És valamikor, az üzletben beállított beállítások alapján, ami egyébként elég egyszerű, más e-mailek is elküldésre kerülnek. És amikor e-maileket küldesz, általában forgalmat és eladásokat generálsz. Szóval, rendben. Lássuk, hogy az emberek elkezdhessék ezeket. Milyen példákat tudsz mondani ezekre az automatizált e-mailekre?
Tim: Az egyik új funkció a Kedvenc tételek emlékeztetője. Tegyük fel, hogy egy vásárló bejön az üzletedbe, és azt mondja: „Ó, tetszik ez a termék. Ó, tetszik ez a termék. Tetszik ez a termék.” Erre rákattint a szív gombra. Kedvencnek jelöli a terméket. Aztán elmegy. Tehát nem feltétlenül tette a kosarába, de érdeklődést mutatott egy termék iránt, és elmentette későbbre. Kedvenceknek jelöli a termékeket. Egy automatikus e-mail egy bizonyos időközönként jelenik meg, talán két nappal azután, hogy hozzáadták a terméket, talán tizenkét órával azután, hogy a termék hozzáadódott a kedvencekhez, és küld nekik egy e-mailt azzal, hogy „Hé, kedvencnek jelölted ezeket a termékeket. Még mindig érdekel?” Lehetőséged van arra, hogy újra hozzáadj egy kupont vagy egy ajánlatot, vagy valami hasonlót, ami feldobja az ajánlatot, hogy visszatérjenek és lezárják az eladást.
Jesse: Értem. Például, ha azon gondolkodsz, hogy ki a kedvenc terméke, ugye? A Prarie Melody Birdseed. Az emberek valószínűleg nem kedvelik a madáreledelt, ugye? Mintha most már kevésbé valószínű, hogy kedvelni fogják. A ScouterWear, ami nálunk volt, az egyedi kutyaruhák, amiket az emberek állandóan forgalmaznak, és ezeket a különböző kutyaruhákat gyűjtik. A kutyaruhák valószínűleg több kedvencet kapnak, mint a madáreledel, csak mondom. De ez egyike azoknak a dolgoknak, amiket talán még nem állsz készen megvenni, mert azt gondolod: „Hű, ez sok pénz a kutyámért.” De aztán két-három nappal később kapsz egy e-mailt, ami hasonló egy elhagyott kosárról szóló e-mailhez. Azt mondod, hogy egy kis bolyhos dolog ott kicsit hidegnek tűnik. Azt hiszem, itt az ideje, hogy bőrkabátot vegyen. Szóval csak egy példa, valószínűleg jobban működik azoknál az üzleteknél, ahol valószínűleg vannak kedvenc termékeik. Ruházat és ékszerek.
Tim: Kiegészítők, satöbbi. Ez is egy újdonság. Egy másik újdonság a kapcsolódó termékek rendelés-visszaigazolása. Általában a vásárlók kapnak valamilyen e-mailt, amiben ez áll: „Hé, megkaptuk a rendelésedet. Hé, a rendelésed feladva.” Ez az új automatizált e-mail lehetőséget ad a rendelés-visszaigazolással, ami anekdotikusan gyakran a legnyitottabb e-mail a kereskedők részéről az ügyfelektől.
Jesse: Aha. Tim, elloptad tőlem azt a statisztikát, az lett volna a lelkesedésem.
Tim: Tudom, leírtam, és arra gondoltam: „Ez az én esélyem a ragyogásra.”
Jesse: Teljesen lemaradtál rólam. A rendelés visszaigazolásakor az emberek megnyitják az e-mailt. Most vettek valamit. Annak ellenére, hogy tudják, hogy fog kinézni az e-mailben. Alapvetően olyan, hogy igen, „Köszönjük a rendelést. Itt a rendelési szám, a cím, blabla.” De mivel ez a leggyakrabban megnyitott, ez a legjobb alkalom arra, hogy egy kis marketinget is belecsempéssz, mert ki fogják bontani. És ha most vettél valamit egy boltban, lehet, hogy az emberek nem néztek meg minden egyes terméket az üzletedben. Csak ezt a klassz farmerdzsekit látták, mint amit Tim itt visel. És olyanok voltak, hogy „Meg kell vennem ezt a farmerdzsekit.” Nem igazán néztek körül. Aztán vesznek ezeket a kis kapcsolódó termékeket, és olyanok voltak, hogy „Ó, nézd, van ott egy sapka, ami tökéletesen illik ehhez a kabáthoz.” Aztán olyanok voltak, hogy „Meg kell vennem ezt a sapkát.”
Tim: Igen. Vagy tegyük fel, hogy van valami kiegészítőd. Talán cipőket árulsz, és vannak velúr cipőid, valaki megveszi a cipőt, és aztán azt mondja: „Ó, ezek a cipők koszosak lesznek.” Elküldöd nekik a rendelés visszaigazolását, esetleg egy kiegészítővel. Gyártanak kis spray-ket, amiket a cipődre fújhatsz, hogy megvédd a szennyeződéstől és a víztől. Szóval én azt mondom: „Ó, ez egy hasznos dolog. Meg kellene vennem, hogy megvédjem az új befektetésemet.”
Jesse: Igen, mindenféle ötlet van a kapcsolódó termékekhez. Beállíthatod az Ecwid-en belül. Ha nem állítod be a kéttermékes termékeket, akkor a kapcsolódó termékeket automatikusan elvégzi a rendszer. Szóval, ez szó szerint egy kattintásos dolog. Egyetlen kattintással beállíthatod a kapcsolódó termékeket.
Tim: Igen. Alapvetően arról van szó, hogy ha nem akar semmit tenni, ha bármilyen kapcsolódó terméket szeretne manuálisan beállítani, akkor csak azt szeretné, hogy az Ecwid válassza ki a termékeket, küldje el őket, és csak kapjon egy e-mailt. Ez olyan egyszerű, mint belép a Vezérlőpultba, és rákattintani az „E-mail engedélyezése” gombra. És ez csak megtörténik. Nem fektet bele az idődbe, mondjuk az a 30 másodperc, ha nagyon-nagyon öreg vagy
Jesse: Ha elfelejted a jelszavad. Oké. Ez még 30 másodpercig tart. De igen. Szó szerint, ez két lehetőség, mindegyik egy kattintásba kerül. Nem akarom azt mondani, hogy garantáltan pénzt keresel velük, de garantáltan több e-mailt küldenek. Szóval azt mondom, hogy a több e-mail küldésének garanciája nagyon, nagyon, nagyon valószínű, hogy több pénzt és több eladást is hoz.
Tim: Igen. Egy újabb e-mail, ami inkább a hosszú játékmenetet foglalja magában, de még mindig egy nagyon-nagyon fontos e-mail. Ez a „Kérjen véleményt” e-mail. Tehát ezt most már automatizálhatod az Ecwid segítségével. Valaki vásárol egy terméket. Általában addig kell várnod, amíg a termék megérkezik a kereskedőhöz. Tegyük fel, hogy az átlagos szállítási idő hat nap. Tehát nem érdemes legalább hat napig küldeni ezt az e-mailt. Valószínűleg inkább hét, nyolc, kilenc napig. Adj nekik egy esélyt, hogy interakcióba lépjenek vele, megtapasztalják, majd küldjenek egy e-mailt, amiben ez áll: „Szia, remélem, élvezed a termékeimet. Szeretnék kérni egy véleményt.” És ismét, ez automatizált. Csak beállítod az átlagos időközt, ameddig általában mennyi idő alatt szállítod a termékeket, és az Ecwid elvégzi a többit.
Jesse: Igen. Imádom. Online vásárlás, online
Tim: Remélhetőleg már van valamilyen rendszeretek, ahol véleményeket kérhettek, az Ecwid sokkal könnyebbé tette ezt.
Jesse: Szerintem az embereknek nincs rendszerük, és most ez lesz a rendszerben az értékelések beszerzésére. Tehát ismét egy nagyon egyszerű kattintással beállíthatók az automatikus értékelési e-mailek.
Tim: Rendben. Még egy pár. „Köszönjük, hogy nálunk vásárolt” e-mail. Ez egy olyan e-mail, amit általában azoknak a vásárlóknak küldesz, akik már néhányszor vásároltak az üzletedben. Ez csak a vásárlói hűség megerősítésére szolgál. Tegyük fel, hogy valaki háromszor vásárol az üzletedben. Bizonyítottan kitartott, például egy ideig. Jó érzés, ha az ügyfél megbecsültnek érzi magát. Szóval küldj neki egy e-mailt, köszönd meg a vásárlást, köszönd meg, hogy vásárló vagy. Itt egy kedvezmény. Már az is sokat számít, ha megköszönöd, hogy nálunk vagy. Szóval, igen, ez egy elég egyszerű e-mail.
Jesse: Említettük a hírleveleket és a promóciós e-maileket. Lehetnek kuponok. Ez egy olyan rendszer, amiben mindent be lehet állítani, és nem kell folyamatosan kuponokat küldözgetni, ha attól tartasz, hogy túl sok kupon lesz a világon. Ez egy olyan rendszer, ahol beállíthatod, hogy csak bizonyos emberekhez jusson el. Ha háromszor vásároltak, akkor kapják ezt a kupont, vagy csak azt, ingyenes szállítási értesítéssel vagy valami hasonlóval együtt. Egy ajándék, vagy akár csak az összes közösségi média profilod is alul van, ahol azt írhatod: „Köszönöm, itt egy kupon. Egyébként itt egy link a Facebookhoz, Instagramhoz.” Így felhívhatják a világ figyelmét. Miért ne? Ez nagyon egyszerű.
Tim: Miért ne?
Jesse: „Miért ne?” – ez a lényeg.
Tim: Rendben. Akkor még két új. Ez egy nagy. Az Inaktív Vásárlók Emlékeztetője, beleértve az új bestsellerek megjelenését a weboldaladon. Szóval ez egy jó adag szó volt. Alapvetően ennek az e-mailnek az a lényege, hogy azokat az ügyfeleket célozza meg, akik már egy ideje nem jártak vissza. Talán az utolsó vásárlásuk hat hónapja volt. Vagy talán két éve. De ez egy lehetőség arra, hogy elérjük azokat az ügyfeleket, akik már kapcsolatba léptek a márkáddal, akik ismerik Önt, akik elég érdeklődést mutattak ahhoz, hogy vásároljanak, és azt mondják: „Hé, már egy ideje voltunk. Vannak új cuccaink.” És linkeket adhatsz a legkelendőbb termékekhez. És ismét, ezt te választhatod ki. Automatizálható az Ecwid segítségével, de linkeket adhatsz ezekhez a termékekhez, ha szeretnéd. „Ezek az új dolgok vannak az üzletben. Miért nem gyere vissza, nézz be hozzánk?” És ismét, hozzáadhatsz egy ajánlatot, hogy ezt ösztönözd. Igen, csak hozd vissza ezeket a vásárlókat.
Jesse: Oké. Igen. Tetszik. Gondolj csak bele, ki használná ezt. Ha vannak olyan termékeid, amiket meghatározott időközönként vásárolnak. Szóval a madáreledel-szakértő... Nos, valószínűleg nem. Mennyi idő alatt esznek meg a madarak öt font madáreleséget? Nem tudom. Két hónap. Három hónap. A madár méretéről lehet szó. Lehet, hogy vannak nagy madarak is. Nem tudom. De talán, tudod, a te vállalkozásoddal rájössz. Általában kéthavonta szokott lenni. Szóval senki nem jön vissza a harmadik hónapban. Talán most jó alkalom arra az e-mailre. Ha olyasmiről van szó, ami inkább egyszeri vásárlás, akkor talán ez nem működik nálad, ugye? Mintha nem feltétlenül tökéletes mindenkinek. Ha eladsz, nem is tudom, VW Jetta váltócsere-készleteket... Bocsánat, ez egy fájó pont. Valószínűleg nem akarod ezt az emlékeztető e-mailt hat hónap után. Mert már megvetted azt a váltót.
Tim: De ismétlem, az e-mail mindig megfizethetőbb a korábbi ügyfelek visszaszerzésére, mint új ügyfelek felkutatására. Szóval ragadd meg ezt a lehetőséget, bárhol is adódnak.
Jesse: Teljesen egyetértek. Sok podcastot készítünk marketingről, ami általában az új ügyfelek szerzéséről szól, de ez drága és nehéz, és te már elvégezted a munkát. Csak hozd vissza őket, hogy vásároljanak tőled.
Tim: És akkor az utolsó új automatizált e-mail, amiről beszélni szeretnénk, és ez egy érdekes. Ez a Vásárlási Évfordulós E-mail. És ez lehet, hogy nem mindenkinek való, de ez egy klassz e-mail. Nagyszerű lehetőség arra, hogy állandó kapcsolattartási pontokat szerezz, és kapcsolatba lépj a korábbi vásárlóiddal. Tegyük fel, hogy valaki vásárolt, visszatérünk egy szuper farmerdzseki példájához, amit most viselek. Mondhatod: „Ó, már egy éve vetted meg azt a farmerdzsekit. Remélem, tetszik. Miért nem gyere vissza, és nézd meg a többi új cuccunkat is. Van egy új farmerdzsekink, és indigókék vagy valami hasonló.”
Jesse: Igen, tetszik. Ez nagyon kreatív, Tim.
Tim: Köszönöm. Szeretem a farmerdzsekiket.
Jesse: Igen. Nagyon szereted a farmerdzsekiket, azt valószínűleg évente egyszer kell megvenni, inkább két-háromszor. De azt szeretnéd, hogy valaki megvegye a következő évben. És most lényegében csak egy kifogást találtál ki, hogy küldj egy e-mailt. Ez mind csak egyfajta kifogás egy értelmes e-mail küldésére. És megpróbálunk segíteni abban, hogy engedélyt adjunk ezeknek az e-maileknek a küldésére, mert tudjuk, hogy működnek. Ha át kellene nézned az ügyféllistádat, és kitalálnod, hogy kik vették ezt, és itt az ideje, hogy küldj nekik egy évfordulós e-mailt. Ezt nem fogod megtenni. Egyszerűen nem. Szóval ez csak egy újabb kifogás. Azt akarjuk, hogy ne félj e-maileket küldeni. Szóval mindenképpen küldj hírlevél e-maileket. Igaz. Tudom, hogy az egy kicsit több munka. A promóciós e-mailek, egy kicsit több munka. És meg kell izzadnod, amikor megnyomod a küldés gombot. Szóval értsd meg. De ezek mind automatizált e-mailek, amelyek az üzleten belüli eseményeken alapulnak. Automatizálások, amiket beállíthatsz, beállíthatsz és elfelejthetsz. Kezdj el több pénzt keresni, Tim?
Tim: Minden, amit Jesse mondott, azt szeretnénk, hogy szerepeljetek az e-mailekben. Azt szeretnénk, hogy bekerüljetek ezekbe a postaládákba, és következetes üzeneteket küldjetek az ügyfeleiteknek. De ha aggódtok, például, hogy talán túl sokat e-mailezem; talán fárasztom a közönségemet, akkor ezek az automatizált e-mailek nagyszerű módja annak, hogy következetes, időszerű és releváns e-maileket küldjetek. Egyáltalán nem kell ezen gondolkodnotok. Elvégeztük a munkát, hogy a megfelelő emberekhez jussanak el a megfelelő időben.
Jesse: Szóval, ha figyelsz, csak be kell menned az üzletedbe. Ez az. Ez egy fizetős funkció. Lépj be. Keresd meg az automatizált e-maileket, kattints néhány gombra, tedd egy kicsit okosabbá. Ez egy egyszerű módja lesz az eladásaid fellendítésének.
Tim: Igen. Ha bármilyen kérdésed van a pizzatésztával kapcsolatban, keress meg. Sok mindent tudok, és azt hiszem, mára ennyi lenne.
Jesse: Sok szakértelemre lesz szükséged. Rendben. Menj ki! Indítsd el a saját üzletedet! Tedd valóra!
Tim: Köszönöm mindenkinek.
