Szinte mindenki hallotta már a telemarketing kifejezést, de elgondolkozott már azon, hogy mit jelent? Kicsit többről van szó, mint azt a legtöbben gondolják, és az évek során fejlődött.
Tehát mi is valójában a telemarketing?
Ez egy olyan marketingstratégia, amely magában foglalja az ügyfelekkel vagy potenciális ügyfelekkel való telefonos kapcsolatfelvételt, hogy beszéljenek velük a termékekről vagy szolgáltatásokról. Úgy is lehet hívni
A telemarketing hívások különféle típusú vállalkozásoktól érkezhetnek. Manapság a digitális marketing stratégiák a marketing legelterjedtebb formája. Vannak azonban olyan iparágak, ahol a telemarketing még mindig meglehetősen elterjedt, például a biztosítás, a hitelkártya és a közszolgáltatási területek. Azok a hívások, amelyeket politikai kampányokból vagy cégektől kap, és a kábelszolgáltatás megváltoztatására buzdítják, a telemarketing kategóriájába tartozik.
Egyes vállalatok azt gondolhatják, hogy a telemarketingnek nincs értéke, de a kisebb vállalkozások számára előnyös lehet.
Bontsuk szét a telemarketing csínját-bínját.
Mi az a telemarketinges?
Szóval, mi az a telemarketinges? A válasz kézenfekvő lehet, mivel a telemarketinges az, aki telemarketinggel foglalkozik.
De nézzük meg, mit csinál egy telemarketinges a mindennapi munkája részeként. A digitális kor előtt a telemarketingesek a telefonhívásokra és a faxüzenetekre korlátozódtak.
Napjainkban a gyakorlatba beletartoznak a videokonferenciák és az online hívások is, amelyeket leggyakrabban a jelenlegi ügyfeleknél alkalmaznak.
Mi az a telemarketing hívás?
A telemarketing legelterjedtebb formája a hideghívás, ahol a potenciális ügyfeleket veszik fel először. Innen ered a „hideg” szó, mivel a vásárlónak fogalma sincs arról, hogy mit árulnak neki, ezért ez egy hideg ólom.
Azonban nem ez az egyetlen alkalmazás a telemarketing számára, mivel az alábbi okok miatt is használható.
Utánkövetések - Rendezvények részvételi igazolása
- Vezető generáció
- Felmérések
- Vevői elégedettség értékelése
A telemarketing hívások számos helyről indíthatók. Jöhetnek olyan telefonos ügyfélszolgálatoktól, amelyeket egy vállalat telemarketing-szolgáltatására béreltek fel, a vállalat irodája vagy távoli telemarketingesek.
A telemarketing etikátlan gyakorlatai
A telemarketing valószínűleg sok ember fejében negatív jelentéssel bír.
Sokan általában bosszantónak és kockázatosnak találják, ha idegenek véletlenszerűen kapcsolatba lépnek velük. Ez különösen igaz, ha sok vállalat személytelent használ
Összességében a robothívás nem illegális, de rossz szemmel nézik és etikátlannak tartják. Végül is a telefonhívás lényege a személyes kapcsolatfelvétel, de a robothívás ezt a tényezőt teljesen kiküszöböli.
Sajnos a telemarketing tér is tele van csalók és csaló rendszerek gyanútlan emberek átverésére tervezték. Ezek a csalások gyakran kevesebbet céloznak meg
Végső soron az alapvető válasz arra, hogy mi a telemarketing séma, minden olyan telemarketing, amelyet arra terveztek, hogy pénzt csaljanak ki vagy információkat lopjanak el. Bár ez egy nagyon alapvető összefoglalása a problémás kérdésnek.
Hatékony telemarketing stratégiák
Még a telemarketing negatív konnotációi ellenére is hatékony stratégia lehet egyes vállalatok, különösen a kisvállalkozások számára. Ez egy jó módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a korai ügyfélbázissal és kapcsolatokat építeni, ami potenciálisan elősegítheti a konverziókat.
Ha a telemarketingesek képzettek, és tisztelettel végzik munkájukat, az a tisztességes ROI.
A telemarketing készsége
Valójában a telemarketing az nem a gyenge szívűeknek való. Azok, akik ezen a területen dolgoznak, vagy saját vállalkozásukért csinálják, tudniuk kell, hogy néhányan le fogják lógni, vagy szidni fogják őket. Mint már említettük, sokan nem rajonganak azért, hogy a semmiből hívják el őket, hogy eladjanak valamit.
A telemarketing a következőkből állhat sok telefonszám tárcsázása egész nap, és ha minden egyes elutasítás nehezedik a hívóra, nem kell sok időbe telik, mire elfogy a lelkesedés. Aki azonban ezt nem veszi a szívére, és vissza tudja ütni a következő hívást, sikert érhet el.
Az is segít, ha van értékesítési tapasztalat vagy képzés.
A telemarketing előnyei és hátrányai
A valóság az, hogy a telemarketingnek megvannak a maga jó és árnyoldalai is. Először is nézzük meg ennek a stratégiának néhány előnyeit.
A telemarketing előnyei
- Személyes kommunikáció: A telemarketing legnagyobb előnye, hogy lehetővé teszi a személyes kommunikációt az eladó és a potenciális vásárló között. Ez segíthet a jövőbeli kapcsolatok kialakításában.
- Olcsó: Sok más marketingcsatornához képest a telemarketing lehet a
olcsó módszer. - Ügyféladatok rendezése: A telemarketing jó módja lehet az ügyféladatbázis válogatásának. Segít meghatározni, hogy valójában ki a potenciális ügyfél, és eltávolítja azokat, akik már nem érdeklődnek.
- Széles körű elérhetőség: A telemarketing viszonylag egyszerű módot kínál arra, hogy rövid időn belül sok ügyféllel kapcsolatba léphessen. Ez segíthet potenciális ügyfelek generálásában, ügyfelek minősítésében és potenciálisan értékesítésben.
A telemarketing hátrányai:
- Tolakodó és rosszindulatú: Sokan nem szeretik, ha megkeresik őket olyan információval és olyan pályával, amit nem kértek. Úgy érzik, hogy tolakodó, és rossz ízt hagyhat a szájukban.
- „Ne hívjon” lista: Számok vannak rajta Ne hívjon listák amelyekkel nem lehet kapcsolatba lépni a telemarketing szolgáltatásokkal.
- Képzések: Időbe telhet, amíg a telemarketingügynökök megfelelő képzésben részesülnek, és jó cégképet közvetítenek.
- Alacsony korai konverzió: Korán nehéz tisztességes eredményt elérni konverziós arány telemarketinghez. Ennek az az oka, hogy időbe telik az ügyféladatbázis felépítése, így a hideghívás marad az elsődleges lehetőség.
Az Ecwid segíthet elindítani e-kereskedelmi vállalkozását
Az Ecwid segíthet azoknak, akik belépni szeretnének az e-kereskedelmi területre, legyen szó akár új, akár alapított vállalkozásról.
Mi terveztük e-kereskedelmi platformunk hogy egyszerű legyen, és gyakorlatilag bármilyen más platformmal használható, beleértve a Facebookot, a saját webhelyét, Instagram, és még sok más.
Első lépések Ma!
- Hagyományos marketing: Az offline marketing előnyei
- Kreatív offline marketingötletek vállalkozása fellendítésére
- Mi a hatékony telemarketing
- Útmutató a nyomtatott hirdetésekhez
- Márka értékesítése a kiállításokon
- TV-reklám: Átfogó útmutató
- Hogyan hirdesse márkáját a rádióban
- Átfogó útmutató az újsághirdetésekhez
- Magazinreklám: Átfogó útmutató kezdőknek
- Hogyan indítsunk hatékony szórólapkampányt