Mikor volt utoljára teljesen zökkenőmentes vásárlási élménye egy vállalkozással? Meglepő módon az e-kereskedelmi kereskedők számára rendelkezésre álló összes technológia és szoftver mellett nehezebb zökkenőmentes ügyfélélményt elérni, mint gondolná. Pontosan miért?
Akár egyszerűen nem helyezik előtérbe a személyre szabást, akár úgy gondolják, hogy az ügyfeleik nem veszik észre, tévednek.
A személyre szabás kulcsfontosságú a márkaépítéshez, az ügyfelek lojalitásának elősegítéséhez és a vállalkozás növekedéséhez.
Hogyan tudja tehát az Ön e-kereskedelmi üzlete személyre szabni ezeket a magasztos célokat?
Mi az az e-kereskedelmi személyre szabás?
Egyszerűen fogalmazva, az e-kereskedelmi személyre szabás azokra a lépésekre utal, amelyeket egy vállalkozásnak meg kell tennie, hogy személyre szabott online vásárlási élményt teremtsen ügyfelei számára.
A személyre szabás releváns tartalmak, promóciók, termékajánlások és egyedi ajánlatok létrehozásával érhető el , amelyek célja, hogy egy adott közönséget, preferenciáikat, érdeklődési körüket és viselkedésüket kielégítsék.
Például egyes márkák célzott e-maileket küldenek szegmentált ügyféllistáknak , amelyeket a csoport konkrét érdeklődési köreihez vagy korábban vásárolt termékeihez igazítottak az értékesítés fellendítése érdekében.
A személyre szabást sok szempontból meg lehet közelíteni, de fontos, hogy releváns tartalmat kínáljunk, és a személyre szabási stratégia kialakítása során a felhasználók preferenciáit szem előtt tartsuk.
A személyre szabás előnyei az e-kereskedelemben
Most, hogy megértette, mit jelent a személyre szabás az online vásárlás világában, emeljük ki a személyre szabás előnyeit vállalkozása számára.
Az értékesítés ösztönzése
A digitális vásárlás során az ügyfeleknek gyakran át kell nézniük a termékek oldalait, és körül kell nézniük, hogy pontosan megtalálják, amit keresnek.
A személyre szabás megszünteti a fejfájást a vásárlók számára, mivel segít nekik pontosan megtalálni, amit keresnek. Ezzel a kirakatban vásárlókat vásárlókká változtathatja, köszönhetően a személyre szabott tartalomnak, amely segít megtalálni, amire szüksége van.
Gyorsabb ügyfélélmény
Lehet, hogy a
Mivel túl sok terméket kell böngészni, sok vásárló egyszerűen feladja, és vásárlás nélkül elhagyja a webhelyet.
Ha az ügyféladatokat termékajánlások készítésére vagy személyre szabott ajánlatok és promóciók küldésére használja fel, akkor a vásárlási élményt könnyebbé és kevésbé nyomasztóvá teszi.
Javítani kell az ügyfélszolgálatot
A személyre szabás nagymértékben javíthatja vállalata ügyfélszolgálatát is . Ha egy mesterséges intelligenciával vezérelt virtuális asszisztenst üzemeltet webhelyén, az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel, érdeklődhetnek a megrendelésekről, értesítéseket kaphatnak a szállításról és sok minden mást egy mesterséges intelligencia által vezérelt chatbot útmutatása révén.
Építs hűséges követőket
Itt van egy meggyőző tény
Mit jelent ez a vállalkozásod számára? A személyre szabás hatalmas növekedési lehetőséget kínál! Hűséges követőtábort építhetsz ki, javíthatod az ügyfélmegtartást és csökkentheted az elvándorlást.
Sok fogyasztó vonakodik részt venni a mesterséges intelligencia által végzett adatgyűjtésben és személyre szabásban. Arra számítunk azonban, hogy ezek a viselkedési formák megváltoznak, ahogy a mesterséges intelligencia egyre szélesebb körben elfogadottá válik az online kiskereskedelmi környezetben.
Maradjon a Curve előtt
Ha az e-kereskedelmi személyre szabott trendeket telepíti webhelyére vagy e-kereskedelmi üzletére, márkája jelentős versenyelőnyt biztosít.
Az ügyféladatok felhasználásával személyre szabott ajánlatokat, kedvezményeket és promóciókat küldhet a vásárlóknak, és végül megnyerheti üzletüket.
E-kereskedelmi személyre szabási tippek és trükkök
Íme a leghatékonyabb módjai annak, hogy az e-kereskedelem személyre szabott trendjeit vállalata javára fordítsa.
Közönség szegmentálása
A legtöbb e-kereskedelmi platform szegmentálási lehetőségeket kínál, ahol olyan szegmenseket hozhat létre, amelyek egyszerre célozzák meg márkája különböző közönségeit. A közönséget a következők alapján szegmentálhatja:
- Hely vagy IP-cím személyre szabott keresési eredményeket és termékajánlatokat kínál
- Eszközök, beleértve az okostelefont, asztali számítógépet vagy táblagépet
- Demográfiai, például életkor, nem vagy munkakör
- Új vagy visszatérő ügyfelek hogy a tartalmat és a termékeket életciklusuk alapján célozzák meg
Termékajánlások
A termékajánlások a korábbi vásárlásokon és a vásárló érdeklődési körével és preferenciáival kapcsolatos betekintéseken alapulnak. A webhelyajánlások még az arra vonatkozó adatokat is felhasználhatják, hogy az ügyfél mely oldalakat böngészte meg utoljára a webhelyén, hogy ma releváns termékeket kínálhasson.
Előnyben részesítse a bevásárlókosár elhagyását
Mivel a fogyasztók közel 70 százaléka elhagyja a bevásárlókosarát, létfontosságúvá válik a vállalatok számára, hogy prioritásként kezeljék a bevásárlókosár-elhagyást, hogy visszanyerjék ezt az üzletet.
A márkák személyre szabott e-mail-emlékeztetők és a korábban megtekintett termékek újracélzási hirdetéseinek megjelenítésével emlékeztethetik a vásárlókat az elhagyott kosarakra .
Böngészés az e-kereskedelmi személyre szabó szoftverek között
Egyes vállalkozások az e-kereskedelmi személyre szabott szoftvert választják, amely elvégzi helyettük a nehézségeket. Ezek az eszközök a következőket kínálják:
AI-hajtású ajánlások- Hatékony ügyfélszegmentálás
- Robusztus ügyféladatok és elemzések
A vállalat által választott személyre szabott szoftver a költségvetéstől, a céloktól, a terméktől és a szilárd ügyfélélményről alkotott elképzelésétől függően változik.
Lenyűgöző példák az e-kereskedelem személyre szabására
Íme néhány példa az egyszerű, de hatékony személyre szabásra, amely növelheti az eladásokat és növelheti az ügyfelek hűségét.
- Mutasson a vásárlóknak az általuk vásárolt termékekhez hasonló termékeket már nézi, és magasabb áron értékesítheti a termékeket.
- Folyamatos vásárlási javaslatok készítése a vásárlók alapján korábban meglátogatott oldalak.
- Dinamikus létrehozása
legjobban eladott listák amelyek tartalmazzák a legnézettebb termékeket, a népszerű termékeket hely szerint vagy a legtöbbet értékelt. - Ajánlat
felhasználó által generált tartalom az Instagramon keresztül gyűjtött, vásárolható bejegyzéseken keresztül, hogy bemutassa a valódi vásárlók által használt termékeit. - ravasz
időérzékeny pop-up ablakok promóciós kódokkal, hogy növeljék a rendelés értékét, olyan nyelvezetekkel, mint „Csak a következő 7 percben, és 20% kedvezményt kap!” - Szövegeket és e-maileket küldhet üzenetekkel, beleértve a „Hiányzol nekünk! Térjen vissza, és vásároljon 10% kedvezménnyel” – jelentkezzen be a vásárlókkal vásárlásuk után, vagy bökd meg őket, hogy fejezzék be a vásárlást miután elhagyták a szekerüket.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel a közösségi médiában, visszajelzést kérni, kérdések megválaszolása és kapcsolatépítés.
- létrehozása hűségprogramok amelyek a visszatérő vásárlóknak jutalmakat, kedvezményeket és különleges ajánlatokat kínálnak a márka iránti elkötelezettségükért.
Nyerjen nagyot a személyre szabással. Az Ecwid segíthet.
Első e-kereskedelmi üzletének indításán gondolkodik? Ecwid a tökéletes partner. Értékesítési platformunk integrálható különféle platformokkal, köztük az Instagram, a TikTok, a Facebook, az Etsy és még sok más. Platformunk kínál egyet
Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg blogbejegyzéseinket, vagy kattintson ide, és kezdje el még ma.
- Ügyfélszolgálat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ügyfélgondozás és hogyan kezdje el?
- Ügyfél-elégedettség: fontosság, példák, mérési módszer
- E-kereskedelem személyre szabása: tippek, trükkök és előnyök
- A negatív visszajelzések kezelése
- A pozitív kommunikáció művészete az ügyfélszolgálatban
- Hogyan változtatja meg az AI az ügyfélszolgálatot
Önkiszolgáló: Megfizethető módja az ügyfélszolgálat bővítésének- Erős ügyfélkapcsolatok kiépítése
- Milyen ügyfél-siker szoftverre van szüksége az üzleti élethez
