Ma Jesse és Rich interjút készít Karel Tlustak-kal, egy automatizált hirdetési eszköz, a ROI Hunter alapítójával és vezérigazgatójával. Merüljön el a kicsiknek szóló remarketing mélyén
Másolat
Jesse: Boldog pénteket, Richard!
Richard: Mi a helyzet, Jesse, hogy vagy?
Jesse: Jól vagyok. Jól vagyok. Jó nap van itt San Diegóban.
Richard: Nekünk is kitisztult.
Jesse: Igen. Kikerültünk abból a poláris örvényből is, amivel az ország többi része küzdött.
Richard: Nem nagyon hiányzik Minnesota.
Jesse: Nem, hát San Diego otthona. Minden rendben van. Ma ez érdekes, mert a remarketingről fogunk beszélni, és a remarketing podcast verzióját csináljuk. Ugyanazzal az üzenettel szólítjuk meg az embereket újra és újra. Sok podcastunk promóciója említi a Facebook remarketinget. Szerintem ez a valós életből származó remarketing egy podcasthoz.
Richard: Más szülőknek, mint mi. Tudják, hogy nem lehet csak úgy egyszer mondani valamit a gyerekeinknek. Ti vagytok a mi családunk, és mi segíteni akarunk nektek, és így működnek a dolgok. Ez az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy több eladást szerezzetek, hogy olyan emberek elé kerüljetek, akik már jártak az üzletetekben, de nem vásároltak. Ezért csak annyit szeretnénk hangsúlyozni, amennyit csak tudunk, és van egy vendégünk a műsorban, akinek a legjobbaknak kell lennie a témában.
Jesse: Természetesen, a lényeg az, hogy ugyanazt az üzenetet kell ismételgetni, ahogy a gyerekeidet tanítod. Emeld fel az ülést, emeld fel az ülést, emeld fel az ülést. A remarketing ugyanígy működik, folyamatosan azt a terméket teszed az emberek elé, és végül megveszik. Ma Karel Tlustakot szeretnénk meghívni a vendégeink közé. Karel. Azt hiszem, egy kicsit elrontottam a vezetéknevet. De te hogy vagy?
Karel: Majdnem igaz volt.
Jesse: Gyakoroltam is, de majd odaérek.
Karel: Bonyolult nevem van.
Richard: Egy újabb példa arra, hogy újra és újra meg kell tenni a dolgokat.
Jesse: Tetszik. Tetszik. Nagyszerű. Szóval, Karel, Csehországból telefonálsz. Ha az emberek kíváncsiak, hogy mi az akcentusod, akkor az az akcentus. Karel, mesélj egy kicsit a háttértörténetedről. Honnan jöttél? Hogyan kerültél ide?
Karel: Igen, köszönöm, hogy itt lehetek. Figyelj, én vagyok a ROI Hunter vezérigazgatója a Facebookon és a Google-ön keresztül. És félmillió kampányt kezelünk, szóval tudnék mesélni a remarketingről. De valójában az az oka, hogy itt vagyunk, hogy jobb megtérülést érjünk el az ügyfeleid számára. Ezért vagyunk a ROI Hunter.
Jesse: Király. Észrevettem, hogy a te titulusod is Fővadász. Tetszik. (nevet)
Karel: Jelenleg ROI Hunter vagyok, de azt hiszem, pár óra múlva Beer Hunter leszek (nevet). Reggel 8 óra van, valójában már délutánunk van.
Jesse: Péntek van, szóval értékelem, hogy kitartottál, és semmi ok sincs arra, hogy ne ihatnál meg egy korsó sört magad előtt, miközben podcastolsz. Ez a szépsége az egésznek.
Karel: Ez nekem nem jutott eszembe. (nevet)
Richárd: Nekünk is kicsit korai.
Jesse: Remek. Szóval te vagy az ROI Hunter vezérigazgatója, de visszatekintve, nem csak most kezdted ezt csinálni. Hogyan kezdtél a digitális marketing világában?
Karel: Igen, szerettem volna 10 évvel ezelőtt létrehozni az ügynökségi üzletágat, és nagyon kis ügyfelekkel dolgoztunk itt Európában, sok e-kereskedelmi vállalkozással. Tulajdonképpen én készítettem az első Facebook és AdWords kampányokat nekik. De mivel egyre több ügyfelünk lett, mostanra már közel kétszáz embert foglalkoztatunk a cégünknél, és növekedni szerettünk volna az Ecwiddel való partnerség révén. Szóval ragyogó jövő áll előttünk.
Jesse: És ragyogó jövő minden hallgató számára, ha mindenki követi az üzenetet. Tehát meglesz az ügynökség, nem csak önmagadból és néhány barátodból nőttél ki 200-ra. Mi volt a szakterületed? A Facebook és a Google hirdetéseid, hogyan nőttél ilyen naggyá?
Karel: Nézd, valójában csak egy ügynökség voltunk, amíg egy érdekes dolog nem történt, ugyanis volt egy csomó fejlesztőnk. Nekem is van fejlesztői hátterem, és sok belső eszközt újraalkottunk, hogy a marketing hatékonyabb legyen és az ügyfeleink számára is működjön. Aztán valahogy felfigyelt ránk a Facebook. Szóval szó szerint felhívtak, és azt mondták: „Hé srácok, gyertek Londonba, mutassátok meg, mit tudtok, ha látsz valami érdekes tevékenységet az IDI-nkben”. Szóval eljöttünk, és rájöttem, hogy ez egy verseny, amit Facebook Accelerate programnak hívnak, ami egyfajta kombinációja volt érdekes cégeknek, akiket kiválasztottak. És minket választottak ki, mert tetszett nekik, amit csináltunk, és fél évig dolgoztunk a mérnökeikkel, termékfejlesztőikkel, kereskedelmi csapataikkal. És sokat tettünk, mert mi voltunk a leggyorsabbak, megnyertük ezt a programot, és 2014 végén hivatalos marketingpartnerek lettünk. Szóval azt lehet mondani, hogy valójában a Facebook termékei vagyunk.
Jesse: Király. Ez nagyszerű.
Richard: Nem a legrosszabb partnerek, akikkel valaha is találkozhattam. (nevet)
Jesse: Ez fantasztikus. Tehát ti, srácok, belsőleg építettétek az eszközöket, és olyan emberek számára, akik nem
Karel: Igen, pontosan. De képzeld el, hogy sok emberrel dolgoztunk együtt
Jesse: Ó, ez tökéletes. Tetszik ez a történet, mert szerintem az Ecwid lényege nagyjából ez. Fogja a vállalati technológiát, majd becsomagolja, és megkönnyíti a kisebb cégek számára a használatát. Talán ezért dolgozunk együtt ezen a podcaston, mindkettőnknek ugyanaz a célja. Ez nagyszerű. Igen, szóval az eszköz alapvetően… Szóval ROI Hunter, és mellesleg a teljes körű tájékoztatás kedvéért én is használom az eszközt az Ecwidnél a hirdetéseink kezelésére. Szerintem elég klassz. Lássuk, hogyan tudjuk ezt leírni egy felhasználó számára? Alapvetően egy termékkatalógushoz csatlakozol az emberek számára, majd… Le tudnál írni valamit a varázslatról, ami a színfalak mögött történik?
Karel: Szerintem a varázslat a rendelkezésünkre álló adatokkal kezdődik, mivel félmillió kampányt kezelünk. Tudjuk, hogy mi működik az adott ügyféltípusnál. Egyszerűen megnézzük a weboldaladat, fogjuk a termékkatalógusaidat, és létrehozunk egy kampánystruktúrát a Facebookon és a Google-ben, hogy minden lefedve legyen, és beállítjuk a költségvetést, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a lehető legtöbbet hozod ki belőle.
Jesse: Értem. Tehát egy ügynökséggel ellentétben a Delton ügynökségnél az emberek általában úgy beszélnek valakivel, hogy azt mondják: „Tegyék jobbá a számaimat, és itt van néhány ötlet, hogy mit tehetnénk”. Lényegében van egy eszközöd, ami ezt automatikusan elvégzi.
Karel: Igen, ez így van. Megvan az irányítópult, beállítod a költségvetést, és látod a teljesítményt, és az egész varázslat egy
Richard: Még egyszer, hátha valaki még nem hallotta a többi epizódot. Ez konkrétan a boltodban található hírfolyamokkal foglalkozik. Tehát amíg fent vannak az árak, a képek és a leírások, nincs további teendőd, csak be kell állítani a költségvetést és figyelni, hogyan halad a kampány. Ez nem új kreatívok létrehozásáról szól, ugye? Ez nem olyan, mint egy SEO-játék.
Karel: Igen, pontosan. Fogod a termékeidet, és mi gondoskodunk arról, hogy azok az emberek, akik meglátogatták ezeket a termékeket, láthassák azokat a csatornánkon különböző platformokon, mint például a Facebook, Instagram, Google vagy egy weboldal. Ügyelünk arra, hogy a termékeket a megfelelő gyakorisággal mutassuk meg, ne bombázzuk őket túlságosan. Ugyanakkor azt is szeretnénk, hogy az eszükbe jusson, igaz? Ahogy mondtad, el kell ismételned a gyerekeknek, hogy végül azt tegyék, amit te szeretnél.
Richard: Szóval anélkül, hogy túl mélyre mennénk, mert ha már ilyen régóta csinálod és félmillió kampányt csinálsz, akkor valószínűleg teljesen át tudod lépni.
Karel: Igen, azt hiszem, ez elég nagy kihívás a legtöbb számára
Jesse: Ez egy nagyon jó, fontos szempont, mert különösen a mobileszközök térnyerésével az emberek, akik keresnek, gyakran keresnek mobilon, de mozgásban vannak, vagy elfoglaltak, és így néznek. A vásárlások nem annyira mobilon, mint asztali számítógépen történnek, mert meg kell adni az összes címet és minden hitelkártyaadatot. Úgy, hogy ha valaki a termékedet keresi, akkor mobilon nézzen, és persze be legyen jelentkezve a Facebookra és az Instagramra, mert nagyjából mindenki, aztán amikor hazaér, talán éppen dolgozik. Inkább vásárlási módban vannak, mert lehet, hogy leülnek egy székre, és közvetlenül mellettük van a pénztárcájuk és a hitelkártyájuk, akkor most már megjelenhet számukra a hirdetése. Bárhol is tartanak, ha a Facebookot használod, és ez így van a Facebookon, az Instagramon. És ha hozzáadja a Google-t is, akkor az internet szinte minden webhelyén ott lesz
Richard: Említetted a gyakoriságot és az időzítést is. Visszatérve a viccünkre a többszörös kapcsolódási pontokkal és mindennel kapcsolatban. Szóval a Facebook mesterséges intelligenciájának nagy részét használod, vagy az összes kampányból származó információk kombinációját? Hogyan találod meg a megfelelő időzítést és azt, hogy hányszor jelenítsd meg ezt a hírfolyamot az emberek előtt?
Karel: Igen, ez jó kérdés, mert nyilvánvalóan a Facebooknak is van mesterséges intelligenciája, a Google-nek is, de elegendő adatra van szükségük. Tényleg eldönthetik, hogy „Oké, meg kell csinálnom XYZ-t”. És azt látjuk, hogy a kisvállalkozásoknak nincs nagy forgalmuk a weboldalukon. A hálózatuk nem tud elég jól működni. Tehát mindenképpen felhasználjuk a tudásunkat, amit ezektől az ügyfelektől, félmillió kampánytól szereztünk, hogy a legjobb gyakorlatokat követve hozzunk létre struktúrákat, amelyeket más ügyfelekkel együtt látunk. És megpróbáljuk a lehető legnagyobb mértékben kihasználni a Facebook és a Google mesterséges intelligenciáját. Hogy egyszerűen megtérüljön a befektetés.
Jesse: És a szépsége az egészben az, hogy ti srácok valójában mindkettőt ötvöztök. Igaz.
Karel: Mert látom, hogy kritikus fontosságú a figyelemfelkeltés a lehető leghamarabb, mert azt akarjuk, hogy a vásárló ilyen hangulatban legyen, amikor azon gondolkodik, hogy „Megvegyem vagy sem?”, és ha minden lehetséges helyen elérjük, akkor növeljük az esélyünket a megnyerésére.
Richard: Igen, mert valaki megpróbál eléjük kerülni. Szóval jobb lenne, ha minél gyorsabban újra eléjük kerülnél. Úgy hangzik, mint...
Karel: Ez elég fontos.
Jesse: És azt vetted észre, hogy minél előbb, annál jobb. Szóval, ha valaki meglátogatja ezt az oldalt és elhagyja a kosarat, vagy csak megnézi a terméket és nem vásárol, akkor az indítja el a folyamatot. Ez így van?
Karel: Igen, így van. És ha több terméket is meglátogatnak, akkor megpróbáljuk megbecsülni, hogy mely termékek keltik fel leginkább a figyelmüket, így a Facebookon is láthatják, ahol több terméket is látsz, és csak addig kell élned, amíg ki tudsz választani közülük, és a Facebookon egy körhinta formátumban. Több terméket látsz, csak húzogatnod kell, és kiválaszthatod őket. A Facebook annyira okos, hogy még olyan termékeket is hozzáad, amelyeket nem is látogattál meg, de a weboldalon látják, hogy ezek a termékek mások számára is érdekesek, olyan emberek számára, akik hasonlóak a profilodhoz.
Jesse: Tetszik. Oké. Szóval, ha két terméket nézel meg, láthatsz egy körhinta hirdetést a Facebookon vagy az Instagramon, amely öt terméket tartalmaz, és alapvetően a Facebook tudja, mert látta, hogy mások is vásároltak az oldaladon.
Karel: Igen, ez így van.
Richard: Ez elvezet a következő kérdésemhez. Ha újracélzó kampányt folytatsz, és valaki végül vásárol, van-e valami, amit a kereskedőnek tennie kell, vagy leállítja a kampányt, és esetleg más termékekre vált?
Karel: Alapértelmezés szerint leállítja a kampányt. Ha nagy a költségvetésed, és tudjuk, hogy nem költenénk el ezt a költségvetést, akkor nyilvánvalóan megpróbálunk olyan embereket elérni, akik hasonlóak a vásárlóidhoz, és esetleg újracélozzuk azokat az embereket, akik hasonlóak azokhoz, akik vásároltak valamit. És ismét, itt van sok információja a Facebooknak, mert képzeld el például, hogy a Facebook tudja, hogy az iPhone 9-et olyan emberek vették meg, akiknek van iPhone 8-uk, akkor ez egy erős jelzés arra, hogy valójában azokat az embereket kellene elérnünk, akiknek nincs iPhone 8-uk. Mi iPhone 9-cel rendelkezünk. Tehát sok mesterséges intelligencia áll mögötte, hogy a megfelelő termékeket a megfelelő embereknek válasszuk ki. És itt csak játszol a költségvetéssel. Minden varázslatosan történik. Csak azt mondod: „Hé, oké, elégedett vagyok ezzel. Növelem a költségvetést.”
Jesse: Olyan fantasztikus. Ezt nem vettem észre. Ez még a remarketingen is túlmutat, ahol a remarketing azt jelenti, hogy látniuk kellett a terméket, majd újra meg kellett mutatniuk a terméket. De arra is képes volt, hogy megcélozzon olyan embereket, akik ugyanazokra az ügyfelekre hasonlítanak.
Karel: Igen, ez csak a költségvetéstől függ.
Jesse: Rendben. Rendben van. Döbbenetes.
Karel: Nyilvánvaló, hogy a remarketingnek van a legjobb ROI-ja, igaz? Ezért határozottan javaslom, hogy kisebb költségvetéssel kezdje. Megfogta-e a legígéretesebb ügyfeleket, majd fokozatosan növelte azt, az eredménytől függően. Jesse: Mi a minimum, hogy… Sokan, ők még nem reklámoztak, mennyi az a minimális költségkeret, amellyel az emberek elkezdhetnének remarketinget? Karel: De ez nagyban függ a webhely forgalmától. Valójában elegendő emberre van szükségünk a költségvetés elköltéséhez. Szóval leállítanám 10 dollárt,
Jesse: Igen, szerintem ez jó tanács. Sokszor az emberek nagyon szorongnak, de minden időbe telik. Különösen ebben, mivel gépi tanulás és algoritmusok próbálják kitalálni, hogyan kell, tudod, amíg nem találsz több vásárlót, legalább egy-két vásárlót kell találnod. Szóval ez időbe telik. Szóval ez egy jó tanács. Mit kellene még tudniuk a kereskedőknek, mielőtt belevágnak?
Karel: Szerintem fontos tudni, hogy mi nagyon átláthatóak vagyunk, és az ügyfeleink közvetlenül a Google-nek és a Facebooknak fizetnek. De nyilvánvalóan létre kell hozniuk egy fiókot, egy oldalt, mi pedig megcsináljuk ezt helyettük. A mi eszközünk miatt nem lennénk átláthatóak, és akkor nem fizetnének közvetlenül a Facebooknak és a Google-nek. Szóval szerintem egyszerűen csak létre kell hozniuk ezeket, és türelmesnek kell lenniük. Ez a dupla tanácsadás, olyan gyakran, hogy csak felteszed, aztán várod, hogy történik valami csoda, de az nem történik meg, és most egy kicsit idegesek. Szóval elkezded változtatni a dolgokon. Nem, csak várj egy hetet. Ez a minimum.
Jesse: Szóval varázslat, de ne várj csodákat.
Karel: Csodákra számíthatsz, de két hét után (nevet).
Jesse: Tetszik. Igen. Oké. Nem, a türelem fontos, és azt hiszem, a beállítási folyamat is, ahogy említetted, igen, létre kell hoznod néhány fiókot. Be kell jelentkezned, meg kell adnod a hitelkártyádat a Google-hoz és a Facebookhoz. Erre számíthatsz, ugye. Van varázslat. De tudod, vannak lépések is. Szóval van néhány dolog, amit meg kell tenned, és türelmesnek kell lenned. Azt hiszem, van még néhány különböző promóciónk is, hogy rávegyük az embereket. Tudom, hogy ha hallottam a podcast elején lévő promóciót, akkor vannak promóciók. Milyen típusú promóciókat kaphatnak az emberek a ROI Hunteren keresztül a Google-hoz és a Facebookhoz?
Karel: Nos, a Facebook-os barátaink adtak nekünk néhány ingyenes kupont mesterséges intelligencia hirdetőknek. De sietniük kellene, mert tudomásom szerint február végéig érvényesek. Ugye? Az. Igen.
Jesse: És azoknak, akik hallgatják, a Facebook nem mindig osztja ki a krediteket. Ezzel kicsit szigorúak, szóval ha azt hiszed, hogy ez örökre meghosszabbodik, és megtehetem, akkor várhatok. Ez nem így van. Kemény határidő február végén jár, szóval ha februárban hallgatod ezt, akkor még van időd. Ha az év későbbi részében hallod ezt, akkor valószínűleg már túl késő.
Richard: Még nem késő használni. Csak túl késő ingyen megszerezni.
Jesse: Persze, persze. Nincs szükséged ingyen pénzre ahhoz, hogy jót cselekedj a vállalkozásoddal, de ha ingyen pénzt akarsz, csapj le rá most azonnal.
Richard: Igen, te is. És ráadásul ezt mi is minden alkalommal igyekszünk elismételni. Hirdetik őket, a hirdetőkből keresik a pénzüket, szóval a lényegre térve, Karel, azt akarják, hogy bármilyen alacsony is a költségvetésed az elején, megmutassák a sikeredet. Mert ha befektetsz 10 dollárt, én nem fogom, kitalálok egy számot. Legalább 12-t akarnak adni, vagy valami magasabb számot, mint amennyit fizettél nekik, szóval visszajössz és több pénzt adsz nekik, és ahogy leírtad, akkor, amikor több adatod van, növelniük kellene a hirdetési kiadásokat, amíg a megtérülés megtérül, folyamatosan növelni kellene, folyamatosan figyelni a kampányokat. Volna egy kérdésem ezzel kapcsolatban. Annak ellenére, hogy közvetlenül a Facebooknak és a Google-nek fizetsz, és neked kell létrehoznod ezeket a fiókokat, akkor is csak a ROI Hunteren keresztül kezeled, igaz?
Karel: Igen. Egyszerűbb neked, mert akkor nem kell hírfolyamot, Google-t, Facebook-kereskedői fiókot és minden ilyesmit létrehoznod, és kampányokat létrehoznod. Szóval sok összehasonlítást végzünk a háttérben. Azokat a kampánystruktúrákat használjuk, amelyeket ebből a félmillió kampányból látunk. Ezt csináljuk neked, de mindig megnézheted a natív Facebook és Google felületet, és láthatod, hogy mi jött létre, hogyan működik. De azt látjuk, hogy általában könnyebb csak beállítani a költségvetést, és magasabb szinten átgondolni, mert tudom, hogy a kis e-kereskedelmi vállalkozásoknak annyi dolguk van, hogy manapság nincs idejük a Facebookon és a Google-ön tölteni az időt, és kezelni a kampányaikat. Innovációra van szükség, és jó szolgáltatást kell nyújtaniuk az ügyfeleiknek. Így van.
Jesse: Persze. És azoknak, akik még nem jelentkeztek be a Google Ads vagy a Facebook Ads kezelőbe, ez kicsit túlterhelő lehet. Sok információ van ott, sok lehetőség. Szóval tetszik. Az ROI Hunter sokkal könnyebbé tette ezt. De lehetőség van bejelentkezni a fiókjaidba is, akár natív fiókokba is, ha szeretnél. Szóval szerintem ez egy elég jó lehetőség. Rich, van még valami utolsó kérdés Karelhez, mielőtt befejezzük?
Richard: Úristen. Úgy értem, mindig olyan nehéz befejezni a podcastot, mert ha egyszer valaki ennyi tudással a fejében van, úgy érzem, mintha örök kérdéseket tennének fel nekem. Csak azt mondanám, mit javasolsz az embereknek, hogy először lépjenek tovább?
Karel: Nos, az első lépés a kezdés, ugye. El kell menniük a felső kategóriás marketing részlegedbe, és meg kell találniuk a Facebook és a Google újracélzást a marketing részben, és akkor már elég egyszerű. Csak végig kell menniük a lépéseken, amíg meglátják. Csak létre kell hozniuk egy fiókoldalt, és ennyi.
Jesse: Tetszik.
Karel: És persze légy türelmes.
Jesse: A türelmes üzenetet remarketingelted. Tetszett. Mindenkinek emlékeznie kellene: indítsd el az ROI Hunterrel. Ez az Ecwid alkalmazáspiacán van, a marketing alatt, és légy türelmes, ugye? Karel, ha az emberek többet szeretnének megtudni rólad és a cégeidről, van más hely, ahová fordulhatnak?
Karel: Igen. Rákereshetnek a Google-ben a ROI Hunterre, vagy beírhatják a roihunter.com címet, és látni fogják. Nagyon nagy ügyfeleket értünk el sikerekkel. Ugyanakkor ez az a keresőmotor, amelyet ma a kisvállalkozásaik is használhatnak.
Jesse: Ó, ez tökéletes. Nos, itt a podcast, az Ecwid
Richard: Remek. Köszönöm, Karel. Kellemes hétvégét! Menj ki, és élvezd a pénteki napot!
Jesse: Hajrá!
Karel: Igen, várom. Köszönöm szépen, hogy nálam lehetek.
Richard:
Jesse: Köszönöm.





